网格化服务站建设方案（精选6篇）

网格化服务站建设方案 第1篇

我区坚持以网格化建设为引领，将资源向网格聚集、管理向网格延伸、工作向网格倾斜，用“小网格”撑起“大服务”，实现“大治理”，取得了一定工作成效，现汇报如下：

一、主要做法

一是坚持高位推动。

区委主要领导亲力亲为抓网格建设，在去年疫情防控之初，深刻总结基层治理存在问题，指出“基层治理体系是软的、组织架构是散的、干部队伍是弱的、服务层次是浅的。疫情防控之所以疲于应对，本质上是基层治理能力和水平的问题。”主持召开区委常委会、书记办公会等十余次，推动网格划分、人员待遇、运行体系等工作落实落地。20XX年，区委主要领导将网格化建设列为自己的主推改革任务，成立由区委政法委牵头的工作专班，每周召开专题会议听取情况、部署推动，明确了“两个保障、两个到位、六项重点措施”的工作方向（工资保障、场所保障；网格长情况掌握到位、网格内各类资源要素融入到位；区划、队伍、场所、机制、架构、技术等六项重点工作），提出了“实现群众诉求解决更快、党群干群关系更好、群众参与度更广、综合管理水平更高”的工作目标，得到市委高度认可，被确定为全市网格化建设试点区。

二是优化网格设置。

针对街道、社区行政区划交叉混杂的现状，重新调整街道、社区行政区划，使区划设置更科学、边界设置更清晰，为网格建设奠定了基础。统一网格设置，以党建网格为基础，将社区网格从XX个调整为XX个，网格经费得到统筹使用，由原来的每个网格XX元提高至XX元。近期，充分考虑管理幅度、服务人数、空间布局等因素将网格增加至XX个，每个网格平均XX户、XX人；以XX个自然屯为基本单元划分农村网格（不包含城中村），从实践看，乡村两级管理体系是完善的、人员是齐备的、设置是科学的、经费是充足的，只需将网格化管理职能融入到屯组工作即可。同时，依托一体化党建，划分大型企业、开发区、大专院校、商圈市场等专属网格XX个，真正做到了服务管理不留空白、不留盲区。克服权力平衡、人员化解等诸多困难，将XX个户籍派出所调整至8个，调整后派出所称谓、管辖区域与XX个街镇完全一致，更有利于发挥辖区下沉力量，特别是稀缺警力的作用。我区网格+警格工作经验在全省佳木斯现场会上做了典型介绍。

三是搭建网格队伍。

人员待遇过低，无法保障人员质量是制约网格发挥作用的核心。网格长（专职网格员）的选用，前期是通过对网格精简，择优选用而实现的。实践看，每月最多XX元的薪酬难以招录到胜任工作的人员。我们采取社区社工选任一批、劳动保障员调职一批、政府购买服务招录一批的方式，重新组建年富力强的网格长队伍，并按社工工资XX元的标准统一补贴待遇。为解决区级资金少的难题，减轻财政压力，我们通过统筹使用党建服务群众经费，积极争取民政、人社等专项资金支持，区级财政兜底的方式，着力保障网格长待遇。为切实加强网格力量，按照“职能进网格、人员进社区”的方式，将城管、市场、司法等部门人员下沉至街镇，配合街镇综合执法队开展综合执法，服务网格工作；同时，积极动员优秀党员中心户、志愿者、热心群众担任网格员。

四是加强场所保障。

缺少固定服务场所是制约网格发挥作用的关键。通过向域内单位借、网格长自家提供、街道社区解决、专门改造建设等方式，分批分期、逐步解决网格服务场所问题，最终实现一网格一场所。目前，按照统一标识、简洁鲜明、规范实用、便于工作的原则，已建成网格服务站XX处，相关设备及剩余场所选定正在逐步落实。

五是完善运行架构。

规范三级管理体系，区级层面设立网格化服务中心，与区社会治安综合治理中心一体运行，负责全区网格化服务管理相关工作；街道（镇）层面由政法委员负责网格建设工作；社区（村）层面由社区书记（村书记）统领网格长直接负责。健全四级运行机制，网格长充分利用各方资源将大多数问题矛盾化解在网格内；社区（村）负责辖区网格日常管理，发挥自治功能解决问题；街道（镇）充分发挥综合执法队职能和各方力量解决少数疑难问题，区级层面统筹解决特殊复杂问题，切实把矛盾化解在基层。

六是健全制度规范。

立足务实管用，建立网格管理制度、网格长工作制度、网格员服务制度、网格党支部建设制度等4项制度，健全工作例会、分类培训、领导干部“走流程”等一系列配套机制。明确了网格长5项职责（党建引领服务、信息采集上报、定期巡查排查、便民利民服务、矛盾纠纷调处），规范网格运行。突出分级分类评价考核，将办件量、下沉人员履职、群众满意度等列入重点考核范围，倒逼履职尽责。正在研究制定矛盾纠纷多元化解与网格化服务管理深度融合机制，将人民调解、行政调解、司法调解及警调、访调、诉调等调处化解方式有机融入网格。这些制度机制均无成熟经验可循，需要我们在实践中研究完善。

七是强化信息支撑。

信息系统不贯通，缺少顶层设计和整体谋划是制约网格发挥作用的瓶颈。我区投入XX余万元，在区政务服务中心建设了集综合治理、城市管理、市场监督、应急管理、民生服务、环境保护等六大板块为一体的信息综合管理平台，目前正在建设当中。启用“政务微信平台”，通过街道、社区、网格工作人员，联通全区XX个网格微信群、XX万余户群众。结合12345、吹哨报到等专项平台，借助网络信息化手段，建立自上而下的工作交办体系和自下而上的问题反馈体系，及时收集问题、分流处置、跟踪督办、反馈评价，着力打造服务群众工作闭环。

二、存在问题

主要是两方面问题，一是区级财力有限，人员经费缺乏长期稳定的保障；二是信息系统不统一，功能交叉、重复录入。

三、意见建议

一是由市、区统筹解决网格长工资待遇问题。

二是由市级统筹信息平台的建设和规范，我区将探索以技术手段破解平台屏障，实现信息互通互融，做到一个平台管理。

网格化服务站建设方案 第2篇

实施方案

为贯彻落实《省公司2014经营工作要点》（苏网发„2014‟17号）和加快推进全省新型网格化服务营维体系建设的精神，顺应未来市场的发展要求，进一步推进市场服务营维体系转型升级，推动经营业绩持续快速增长，制订本实施方案。

一、建设新型网格化服务营维体系的目的和意义

1、网格ARPU值和经营规模实现快速增长。建设新型网格化服务营维体系的核心是为了发展。通过新型网格化服务营维体系的建设，切实带动高清互动普及、宽带数据发展和云媒体电视推广，有效维系有线电视用户和宽带用户的流失，推动促进云媒体增值业务等各项信息消费，显著提升各网格的ARPU贡献值，最终实现公司总体经营规模和利润指标快速增长。

2、组织结构和运行体系更加贴近市场。优化建立起适应市场化转型要求的市场营销类组织结构，实现“营”与“销”的专业化分工，根据目标客户群的差异设置专业化的服务营销团队。通过实施扁平化运行管理体系，实现促销宣传等各项资源向一线下沉，更加贴近市场和客户的需求，充分发挥一线部门和员工的能动性，快速响应市场变化的需要。

3、确保激励机制和技术支撑保障有力。构建好新型薪酬考核制度和网格化营销支撑系统等配套措施，有效支撑新型网格化服务营维体系的建设。通过新型薪酬考核制度的实施，坚持“业绩导向、量化评估”的原则，充分调动并激发一线营销人员的工作积极性和营销热情；同时立足于网格化营销支撑系统，1 / 5

真正实现服务营销以数据为指导，有的放矢，可管可控，切实提高营销效率，推动服务营销工作迈上新的台阶。

建设新型网格化服务营维体系至关重要，势在必行。随着三网融合的深入推进，公司面临的竞争局面日益激烈，IPTV、OTT盒子、互联网视频、个人电脑、智能终端等新业务的发展对传统媒体带来巨大的冲击，有线电视用户数的流失趋势越来越明显，电视机开机率不断下降。在巨大的竞争压力面前，快速响应市场，实现精耕细作，寻求增量突破，显得尤为关键，建设新型网格化服务营维体系是公司适应市场化转型、开拓市场空间的内在要求，直接关系到公司整体转型创新的进程和未来的长远持续发展。

二、建设新型网格化服务营维体系的主要原则

1、市场为导向原则。市场导向的本质是企业的发展战略和行动纲领都是紧紧围绕着市场，企业内部的营销服务体系、技术支撑体系、管理控制体系这三大体系统一都向“市场”转。特别是我们广大的一线运维人员，工作模式要由原来的“以维为主”向“营维合一，突出营销”转型，直面市场竞争，从维护服务中挖掘营销的商机，通过优质的服务带动营销的发展，让用户体验到市场营销和运行维护的“一站式”服务。

2、客户为中心原则。秉承以客户为中心的思想，意味着从技术研发、产品设计、渠道推广、促销宣传等全流程都需将客户的需求放在第一位，改变以往以技术为主导的新产品创新模式，并按照客户细分来设计营销体系组织架构，建立更为贴近客户的服务营维体系。

3、扁平化管理原则。建立健全自上而下扁平化的客户营销管理体系，市场运营部门要注重强化其市场规划和统筹管理职能，一线营销部门要赋予其更多的促销产品设计、宣传资源推广等自主的权利，充分调动一线营销部门的能动性和积极性；通过客户营销管理扁平化，更加贴近市场和客户的需求，达到

/ 5

快速响应市场变化、提高运营管理效率的目的。

4、理念先行的原则。建设新型网格化服务营维体系需要全省上下从思想理念上率先转型，宣贯并强化向“新型网格化服务营维体系”转型的理念，让全省上下“了解网格化、服从网格化、支持网格化”，为新型网格化服务营维体系的建设打造良好的企业氛围和稳定的人员保障。

三、建设新型网格化服务营维体系的实施步骤

1、统一思想、提高认识。

全省上下要统一思想、形成共识，加快建设新型网格化服务营维体系对于公司的长远持续发展至关重要。各分公司要迅速组织新型网格化服务营维体系的思想动员工作，通过动员会、座谈会等丰富的形式与员工展开沟通说明，积极向分公司全体员工宣贯市场化转型和新型网格化服务营维体系的理念，引导全体员工在思想理念上主动完成转型，确保员工队伍和思想的稳定，让每一位员工都能正确理解并接受向“新型网格化服务营维体系”转型的决策。（完成时间：2014年4月）

2、加强领导、健全组织。

建设新型网格化服务营维体系离不开强有力的组织保障。各分公司要迅速组建成立建设新型网格化服务营维体系的领导小组和工作组，明确各分公司“一把手”亲自挂帅，全面统筹领导各地新型网格化服务营维体系的建设；各分公司的市场、人事、营销、技术支撑等相关部门人员要全程参与，并建立专项工作小组，分别详细研究相关模块的工作进程，确保各分公司新型网格化服务营维体系在各地协同全面推进。（完成时间：2014年5月）

3、制定方案、统筹部署。

各分公司要根据省公司的统一部署，结合各分公司的实际，制定出本地建设新型网格化服务营维体系的具体实施方案并根据实施方案步骤开展工作。（完

/ 5

成时间：2014年4月）

作为建设新型网格化服务营维体系的基础，各分公司要率先制定出网格划分方案，科学合理划分网格。各分公司应按照物理维度并兼顾业务类型维度划分网格，尽量做到网格间边界清晰、业务均衡；按照标准统一规范网格大小，城区网格覆盖用户一般为3000户左右，乡镇网格可依据行政村、自然村(组)来划分，网格覆盖用户一般为2000-2500户左右。（完成时间：2014年5月）

建设新型网格化服务营维体系还应建立起与市场化转型配套的新型薪酬体系及考核方案。各分公司必须建立积极、有效、适应性的网格化服务营维体系奖励、激励机制。首先，对于一线营销人员的薪酬制度要秉承“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的基本原则，以“底薪+提成”为主要表现形式，除基本工资外，其他工资收入均与其个人服务营销实际业绩或其下属服务营销的平均业绩直接挂钩，根据业绩完成情况定量计算，上不封顶。其次，要逐渐提高员工薪酬体制中提成部分的比重，激发员工的工作热情和积极性，在企业内部形成良性竞赛的氛围，有效推动营销工作迈上新的台阶。最后，为确保整个体系的运作动力，技术支撑体系和管理控制体系员工薪酬的30％要与市场经营指标完成情况挂钩。（完成时间：2014年6月）

4、优化结构、配置人员。

根据省公司对市、县分公司内设机构设置指导意见的要求，结合扁平化管理的原则，统一设置市场营销类、技术网络类、职能类三大体系以及相应部门。并有效通过组织招聘、双向选择、岗位竞岗、专项培训等工作，将优秀人才输送至市场营销部门，尤其是一线服务营销岗位，充实壮大新型网格化服务营维体系的队伍规模，有效推进人才队伍建设工作。（完成时间：2014年6月）

5、统一实施、协同推进。

一是优化系统、同步对接。省公司技术部门牵头负责全省BOSS系统整合，4 / 5

立项建设服务全省各分公司的新型网格化服务营销支撑系统，各分公司按照省公司的统一部署同步完成系统对接工作，以IT手段支撑起新型网格化服务营维体系的建设，统一功能模块、统一服务界面，提高营销效率。（完成时间：2014年7月）

二是抓好培训、提升素质。省公司开展对各分公司区域经理、团队经理进行集中培训，各分公司人力资源部门、市场部门就岗位职责、专业技能、团队协作、IT支撑系统应用等事项，对本地社区经理进行系列培训。（完成时间：2014年8月）

三是试点推行、磨合流程。各分公司要在省公司市场运营部的指导下，完成相关工作流程、工作规范的梳理、制定，在此基础上，从试点网格逐步向全网格化运营推演，开展全流程试运营。（完成时间：2014年9月）

6、整改落实、优化完善。

根据试运营过程中营维团队的表现，做针对性指导、补充培训；针对试运营过程中在流程、制度、系统等方面暴露出的问题，抓紧进行整改完善，做好各项建设的收尾和效果提升工作；根据后台部门对一线部门协同需求的反应速度、支撑效果进行评估，优化反向评价机制，进一步加强虚拟团队建设。（完成时间：2014年12月）

省公司将全面统筹全省新型网格化服务营维体系的建设工作，根据各分公司建设新型网格化服务营维体系情况，收集数据分析市场化转型效果，针对建设过程中存在的薄弱环节，有的放矢一一解决。12月，省公司将组织总结、验收新型网格化服务营维体系建设工作的成果和经验。

网格化服务站建设方案 第3篇

1 网格化服务体系的要素构成

网格化服务体系, 是指将特定区域内行政性地划分为一个个“网格”, 依托统一的数字化服务平台, 加强对“网格”的部件和事件巡查, 建立一种管理、服务和监督互相联系的新型工作机制。主要由以下要素构成。

1.1 网格设置

按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求, 充分考虑县级知识产权工作对象的认同度、企业规模、工作人员状况等因素, 根据企业、科研机构、辖区高校、中介机构等不同分类, 依据地域分布、企业规模和管辖权限, 将知识产权工作对象合理设置为三级网格。一级网格为县级知识产权工作行政主管部门, 二级网格为一级网格辖区内的企业总经办 (总工办) 、高等院校科研处、科研院所科研处、中介机构;三级网格为二级网格下属的具体工作部门。每一级网格指定一名工作人员担任网格责任人, 做到“人员、职责、任务”三落实。

1.2 网格职责

一级网格主要职责是:在本网格内积极践行国家、省、市知识产权战略纲要的有关部署, 有效履行知识产权工作主管部门职责;积极沟通、协调、解决二级网格提出的问题和难题;解决不了的问题及时上报。

二级网格主要职责是:接受、部署并完成一级网格下达的工作任务;全面完成本网格知识产权工作目标任务;组织经常性知识产权宣传普及活动;主动发现、解决网格内知识产权工作的问题;解决不了的问题及时上报。

三级网格主要职责是:接受、部署并完成二级网格下达的工作任务;积极组织开展知识产权创造和运用活动, 着力开发新技术、新产品、新工艺、新设备;积极研究并提出培育知识产权人才、开展知识产权创造的方法思路;主动发现、解决网格内知识产权工作有关问题, 解决不了的问题及时上报。

1.3 工作程序

(1) 一般性工作。网格责任人现场处理, 事后向上级网格登记备案; (2) 需要协调处理的工作。网格责任人现场受理, 事后向上级网格请示后, 将服务意见反馈至服务对象; (3) 突发性工作。网格责任人立即上报, 上级网格及相关部门紧急处理, 本级网格责任人现场跟踪; (4) 需要审批的工作。网格责任人及时掌握信息, 上级网格把关、审核, 并呈报市知识产权工作领导小组统一研究审批。

2 网格化服务体系在基层知识产权工作中的重要作用

2.1 为做好基层知识产权工作奠定组织基础

建立网格化服务体系, 将基层知识产权工作对象合理设置为三级网格, 对每级网格进行“定人、定岗、定责、定奖惩”, 通过明晰职责, 使地方政府条块之间形成了责任落实的共同体、荣辱与共的共同体、责任奖罚的共同体。因此, 网格化服务体系的设立, 从制度上促使地方各级干部将履责过程变为深入基层、发动群众的过程;将过去被动应对问题的服务模式转变为主动发现问题和解决问题的服务模式, 实现了主动服务。同时, 各级政府还围绕管理服务进行定人、定岗、定责, 将责任量化到每件事、每个环节, 量化到网格内每个人, 实现了政府服务与企业发展有效衔接、互为支撑。

2.2 提高了基层知识产权工作的效率

建立网格化服务体系, 通过特定的数字化信息服务平台, 有效实现了服务对象、服务过程和效果评价的数字化, 保证了各项工作的敏捷、精确和高效。特别是每一级网格的数字化信息服务平台, 既是一个信息数据平台, 也是一个工作指挥、处置、监督平台, 对企业需求、政府服务中存在的问题按照职责范围实行逐级发现、逐级办理、逐级报告, 实现了服务手段数字化, 大大提高了基层知识产权工作的效率。

2.3 为基层知识产权工作建立了新型运行机制

基层知识产权工作涉及到政府、企业、中介机构和科技人员, 由于隶属关系不同、管理模式不同、体制机制不同, 导致在实际工作中面临不少新情况新问题。网格化服务体系具有一整套规范统一的标准和流程, 使接受任务、制定预案、启动工作等各个环节形成一个闭环, 提升了整体水平。 (1) 统一划分网格。根据需要, 对辖区工作对象统一划分成三级网格。 (2) 统一配置力量。为各网格配置网格长、副格长, 整合各种力量, 落实责任制。 (3) 统一管理制度。统一的规范、统一的事件处理流程、统一的考核体系, 实现对网格的监管管理。 (4) 统一数据标准。网格化服务平台需要大量基础数据, 这些数据一部分来自政府、中介机构或相关企业的数据系统, 一部分在网格化服务运行过程中新增进入。为保证网格化服务数字平台高效运行, 发挥整体协同效应, 必须确保数据的准确性、完整性。因此, 网格化服务体系为数据采集、整理、入库、更新维护、数据交换和应用服务等各个环节建立了严格的统一的数据标准。

正是上述功能, 使网格化服务为基层知识产权工作建立了新型运行机制, 使过去被动和分散的基层知识产权工作, 转变为现代、主动和系统的新型模式。

3 网络化服务体系的建设路径

3.1 指导思想。

以条块融合的网格化服务为载体, 以提高基层知识产权工作的主动性、有效性和持续性为重点, 重心下移、人员下沉, 明晰责任、强化服务, 夯实基础、激发活力, 为基层知识产权工作提供强力的支撑。

3.2 基本原则。

(1) 上下联动、条块融合。市、县 (市) 区知识产权工作主管部门的工作力量和服务职能向基层和企业辐射、下沉, 使三级网格与知识产权工作体系形成有效的对接衔接。 (2) 属地管理、协同推进。充分发挥各县 (市) 区知识产权工作行政主管部门职能作用, 按照属地管理原则, 把科技型企业、高等院校、科研院所、中介机构纳入网格化服务体系;充分调动各级网格负责人的积极性、主动性和创造性, 共同推进知识产权工作在基层的有效落实。 (3) 创新机制、务求实效。把基层知识产权工作纳入网格化服务体系, 明晰各级网格职责, 形成推动工作的新机制。

3.3 总体目标。

通过网格化服务体系建设运行, 形成“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制, 提高基层知识产权工作效率, 全面落实国家、省、市知识产权战略纲要重大部署和重点工作。

3.4 主要任务。

(1) 建立一个平台。建立知识产权工作网格化服务信息平台, 制定工作流程, 为创新型企业、高等院校、科研院所和中介运营机构提供“全覆盖、全方位、无缝隙、无障碍”的配套服务。 (2) 构建三级网格。县 (市) 区知识产权工作行政主管部门为一级网格, 部门正职任网格长;各县 (市) 区辖区内企业总经办 (总工办) 、高校科研处、科研院所科研处、知识产权中介运营机构为二级网格, 相关负责人担任网格长;企业车间 (分厂) 、研发中心 (工程技术研究中心、重点实验室、院士工作站, 工程研究中心、工程实验室, 企业技术中心以及企业级的研发机构等) , 高校下属学院 (系) 、研发中心 (重点实验室、工程技术研究中心等) , 科研院所下属研究室、研发中心 (重点实验室、工程技术研究中心、中试生产线等) 、知识产权中介运营机构具体工作部门共同构成第三级网格, 相关负责人担任网格长。各级网格长根据工作需要, 明确若干责任人或副网格长协助工作。 (3) 成立三个小组。成立“宣传服务、工作推进、督导考核”三个工作组, 着力推进网格化服务体系建设运行。 (4) 畅通三个渠道。通过互联网、手机网、固话网三个渠道, 实现三级网格信息的快速传递、互联互通。

3.5 保障措施

(1) 加强领导。市知识产权工作行政主管部门成立网格化服务体系建设领导小组, 下设办公室, 负责日常工作。各县 (市) 区知识产权工作主管部门建立工作制度和常态化联动机制, 确保网格化服务体系高效运行。

(2) 人员下沉。上一级网格人员要定期下沉到下一级网格, 主动了解、发现、处理基层网格反映的问题和需求。

(3) 完善制度。制定领导分包联系、人员下沉制度和考核奖惩制度, 建立网格化服务信息交流、问题解决和需求处理操作规程, 确保网格化服务体系顺利运行。

摘要：县级知识产权工作涉及经济社会的方方面面, 是一项复杂的系统工程。构建网格化服务体系, 有利于明晰责任、提高效率, 建立依靠群众推进知识产权工作的长效机制。本文在界定网格化服务体系的指导思想、基本原则、总体目标的基础上, 重点研究了以网格化服务推进县级知识产权工作的主要任务、工作职责和保障措施。

用网格化模式创新社会服务管理 第4篇

一、网格化管理模式发展历程

第一个发展阶段为网格化城市管理模式。

从2005年开始，按照北京市推行网格化城市管理模式的统一要求，2006年1月，西城区建成信息化城市管理系统并投入使用。其主要特征是以每1万平方为基本单位，将西城区50.7平方公里辖区划分为2432个网格，采取城市部件、事件管理法，由400多名年龄“40、50”人员经过再就业培训，组成城市管理监督员队伍，通过不间断巡查，实现了城市管理从粗放到精细、从静态到动态、从开环到闭环、从分散到集中的转变，全面提升了城市管理水平。

第二个发展阶段为“四位一体”城市管理模式。

以2008年北京奥运会为契机，按照西城区奥运保障工作要求，建立了“四位一体”城市运行管理系统。其主要特征是将政务值班、城市管理、应急指挥、非紧急救助四项城市管理职能有效整合，实行统一领导、统一指挥。同时，建立了“大应急”工作体系，设置了区应急管理办公室，实现了常态管理与应急管理、城市管理与便民服务、城市运行监控与重点工作保障的有机结合。

第三个发展阶段为全响应网格化社会服务管理模式。

2012年，按照北京市社会服务管理创新工作要求，西城区在“四位一体”城市运行管理系统的基础上，将社会服务管理纳入网格化管理;2013年6月建立了区级全响应网格化指挥中心;2014年7月实现区街调度系统对接，逐步实现对社会服务管理事项的监控、预警、上报、处置、分析、评价的全生命周期管理。其主要特征是，通过划分社会管理网格单元，将“人、地、事、物、组织”等要素信息化、数字化，按照“小事不出社区、大事不出街道、难事区内统筹、条块各司其职”的工作原则，西城区网格化指挥中心搭建了“两级指挥”（区、街）、“三级平台”（区、街、社区）、“四级管理”（区、街、社区、网格）的服务运行体系，实现对社会服务、行政服务、城市管理、社会管理、应急处置五方面工作的科学化、标准化、集约化、精细化管理，促进社会服务管理重心下沉，延伸基本公共服务职能，提升社会服务管理效能。

二、全响应网格化社会服务管理的主要做法

（一）以制度建设为突破口，推动社会服务管理工作创新

1.加强组织保障，有效推进全响应工作建设

为全面、深入推进全响应工作，一是西城区成立了以区委区政府主要领导为组长的建设领导小组，统筹协调区属28个部门，负责全区全响应网格化社会服务管理建设工作的组织实施。二是各街道（部门）分别成立专项工作领导小组，强化工作责任，推动全响应网格化社会服务管理创新工作顺利开展;三是城管监督指挥中心专门成立了全响应工作科，全面负责区级全响应工作。

2.重视调查研究，促进全响应工作科学发展

面对全响应工作提出的全新挑战，加强调查研究工作，夯实全响应工作发展基础。一是密集深入街道了解掌握全响应分平台的运行现状、发展掣肘，收集建设性意见，为科学指导全响应工作开展奠定了基础;二是组织专家开展专题调研，认真梳理全响应各模块事项，完成《全响应三级联动信息化平台建设各模块事项梳理》，撰写了《西城区全响应社会服务管理平台建设与运行的思考》等文章;三是学习借鉴兄弟区县先进经验，补齐全区在网格化社会服务管理工作中存在的短板。

3.抓好制度建设，建立健全全响应工作机制

制度建设是开展全响应社会服务创新工作的基本要求，也是网格化社会服务工作取得成效的重要保证。为充分发挥网格化社会服务管理指挥中心的作用，一是梳理了全响应区级平台案件办理工作流程，确保区级平台案件有效流转;二是对区、街两级平台相关数据进行统计整合;三是制定了《西城区全响应网格化社会服务管理督查工作办法（征求意见稿）》，确保全响应工作重大决策部署能够及时有效落实。

（二）以街道为工作主体，推进社会服务管理力量下沉

1.强化街道职能，全面贯彻落实全响应工作

一是在全区各街道分别成立了全响应工作科室，负责贯彻落实街道层面的全响应工作;二是规范技术标准，在街道层面将多个业务系统进行整合，实现民生服务、城市管理、应急处置、分析研判、统筹协调等功能;三是在全区15个街道建成并使用全响应业务指挥调度系统。

2.加强工作统筹，稳步推进“三网合一”工作

一是在调整原城市管理网格、社会面防控网格、社会管理网格为1623个网格的基础上，完成了网格空间标绘，形成GIS电子地图;二是推进网格图层数据在手机端、区级和街道指挥调度系统之间的统一部署工作;三是完成网格人员力量配置数据部署工作。

3.发动五种力量，构建“条块”结合工作机制

三网合一后，人员配备根据“基础力量一员一格、专业力量一员多格、响应力量一格多员”的标准，重点发挥街道领导干部、社区工作者、综合协管员、执法力量、楼门院长等五种骨干力量，组建“一格五员”的网格人员队伍。将全区3573名社区工作者、2200名综合协管员、31000名楼门院长、街道科级以上干部以及公安、防火、工商等相关执法职能部门的工作力量下沉到网格，并加大各执法力量在街道、社区职能发挥的工作考核;各街道普遍建立了“处级领导包片、科级领导包社区、科员包网格”的“三包”工作机制。

（三）以信息整合为抓手，构建区级网格化社会服务管理平台

nlc202309051559

1.加大平台建设，推进“五位一体”

一是完成了与区民政局、区综合行政服务中心、区城管监督指挥中心、区综治办、区应急办的数据对接，实现了与15个街道全响应分平台单点登录，形成了“1+5+15”的区级平台框架;二是完成了区级指挥调度系统门户建设和街道指挥调度系统门户调整;三是完成了区、街指挥调度系统的有效对接。

2.深度整合资源，实现信息资源共享

一是完成了城市管理和应急基础数据库普查项目。2014年普查了7大类城市部件总计555828个，西城区特色（扩展类）部件总计54612个，对地形图进行了更新;二是汇集了多种来源信息资源，如街道全响应事项、城市管理事部件、应急值守、大信访、非紧急求助、访听解、社区网上服务、随手拍、人口库、地理信息、降雨量、服务商、网格力量等;三是重组信息资源，建立了城市运行管理专题、人口专题和评价专题等数据专题，实现资源深度整合;四是建立完善了全响应数据仓库，进行社会服务管理业务数据整合工作。

3.加强技术运用，提高平台智能化水平

一是构建西城区物联网监测应用体系，提高城市安全运行动态监控、风险管理、突发事件预测预警和科学应对的能力;二是开发“决策通”和移动视频等移动办公软件，便于领导掌握情况和远端决策指挥;三是建设全响应数字化视频应用系统和“天睿眼”全景视频;四是搭建区级突发事件预警信息和气象灾害监测预警体系。

（四）创新多元参与渠道，逐步完善社会公众参与治理与监督机制

为进一步加强政府与社会公众的沟通与联系，一方面开发了随手拍系统并面向社会开放，使用者只要下载随手拍APP安装，就可以通过手机终端向系统报送全响应业务事项。另一方面，对西城区原有的行政客服热线、社区服务热线以及非紧急救助热线进行整合，开通了西城区“12341”政府热线，受理城市管理、行政服务、便民服务、社情民意和投诉举报等五项服务内容。这些措施不但拓展了社会公众直接参与社会治理的渠道，而且促使各级政府部门有效接受社会监督。

三、全响应网格化社会服务管理的主要成效

（一）运用现代技术，提高社会治理能力和现代化水平

一是建立完善各种数据库、电子图并综合运用，将涉及的全部管理和服务主体、客体落实到网格中，进行实时末梢管理;二是制定社会服务工作标准，实现信息采集、问题受理、处置流程、考核评比标准化;三是再造社会服务管理流程，将标准化的五类事项按照“发现上报-指挥派遣-处置反馈-任务核查-入库评价-结案归档”的闭环流程进行;四是运用物联网、云计算等现代高新信息技术，加强降雨雪量、人流量的检测，建设“天睿眼”全景视频，确保社会服务管理精细化水平大幅度提升。

（二）整合平安资源，构建防控体系，促进社会和谐稳定

一是将基础信息资源、全响应基础信息资源、社会管理相关委办局资源、15个街道全响应分平台资源进行整合，实现平安建设资源共享，为职能部门开展工作搭建了信息服务平台;二是依托信息平台，不仅可以及时了解情况、掌握动态，防止事态扩大，将问题消灭在萌芽中，而且还可以通过对信访、群体事件类问题办理分派、统筹协调以及对疑难问题的掌控，实现快速响应、全面落实;三是专群结合的力量得到有效整合，形成了社会管理立体化防控体系，为深入推进平安建设提供了有力的技术支持。2014年以来，全区治安状况良好，截至目前“十万人发生治安案件数量”为566起，低于最优值2013年的801起。

（三）加强部门联动，提升重点工作保障和应急处突能力

一是通过全响应社会服务管理平台构建了包含69个职能部门的两级指挥、三级平台、四级管理、逐级上报、社会参与的部门联动工作模式，夯实了非常态管理的基础;二是突出街道“块统”和部门“条专”的作用，做到责任清晰、分工明确，避免推诿扯皮、交叉管理等问题，提高了解决和处置问题的能力;三是将应急管理融于社会服务常态管理之中，实施常态与非常态双重管理体制，坚持应急与预防并重，提升了全区应急处置水平。

（四）主动解决问题，扩大社会参与，增强民生服务能力

全响应模式以需求为导向，构筑双向沟通渠道，积极扩大社会参与，确保社情民意“早知道、早响应、早解决”。一是由社区网格员主动发现民生问题，通过社管通PDA及时上报;二是开发西城随手拍，积极构建社会参与渠道;三是结合“访民情、听民意、解民难”工作，推进社会服务管理力量下沉，充分发动网格内五种力量，把服务触角延伸到每家每户，确保“小网格”服务“大民生”。

（五）降低运行成本，努力提升政府公共服务与效能

全响应网格化社会服务管理依托信息系统，完成区街联动、资源共享和力量整合，主动发现并及时处理相关问题，实现管理精细化、工作科学化、服务个性化，有效提升政府公共服务效能。一是运用先进技术，打造智能化的“五位一体”公共服务平台;二是整合热线电话，建成“12341”公共服务呼叫中心;三是建立信息共享机制，实现管理信息互联互通;四是完善统筹协调机制，在区-街道-社区-网格各层级中均可实现“条块”之间的管理合力与协调联动;五是构建物联网监测应用体系，提高城市安全运行动态监控、风险管理、突发事件预测预警和科学应对能力。

四、推进全响应网格化社会服务管理模式的对策和措施

西城区全响应网格化社会管理模式在推动科学发展、促进社会和谐、建设服务型政府、让人民群众生活更加幸福美好等方面发挥了积极作用，但在推进过程中还存在认识不够、缺乏标准、推动乏力等问题，阻碍了全响应网格化社会服务管理模式的平稳健康发展。针对存在的问题，结合西城区管理实际，特提出以下建议：

（一）建立区级统筹指挥机构，进一步明确各部门（区社工委、区城管指挥中心、区综治办、区行政服务中心、区信息办）的职责分工，按照“行业为主、各司其责”原则，发挥“五大领域”牵头部门的作用，提高全响应工作的统筹推进力度。

（二）加强全响应信息化顶层设计，加大重点领域、重点项目的统筹推进力度，加快推进与信息化平台配套的六项机制（全响应建设协调推进机制、问题发现处置评估反馈机制、综合执法机制、信息采集更新机制、部门信息资源互联互通机制、“三个一”运营管理机制）建设，进一步明确全响应网格化社会服务管理区级平台、街道平台的功能定位，加大信息整合力度，充分发挥平台在社会服务管理中的技术支撑作用。

（三）进一步完善全响应工作的监督评价体系。由于全响应工作流程是自下而上，监督评价体系涉及部门69家（15个街道、54个委办局），考核范围涉及五大领域，需要进一步明确“五大领域”监督评价的主责单位以及监督评价对象的范围，尽快建立完善的包含系统评价、专业评价、社会评价等内容的全响应绩效考核体系。

（责任编辑：徐春芳）

网格化服务站建设方案 第5篇

市医疗服务监管网格化管理方案 为进一步推进医疗服务监督管理创新，提升卫生监督执法效能，构建医疗服务监督管理长效机制，实现精细化、一体化管理工作目标，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《卫生行政执法责任制若干规定》等法律法规，并结合我市实际，市卫生局研究制定了《市医疗服务监管网格化管理实施方案》。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，从维护人民健康利益出发，以提高卫生行政执法能力为核心，以改革和完善卫生监督体制，构建医疗服务监管长效机制为重点，落

实属地管理原则，积极探索、创新医疗服务监管模式，通过监管工作的网格化、制度化、责任化和规范化管理，建成依法行政、反应迅速、技术先进、管理科学、覆盖全面的全市医疗服务监管网格化管理体系。

二、工作目标

本着依法行政、精简、效能、统一的原则，结合实际，有机整合现有医疗服务监管人力、物力、技术资源，按照“纵向抓延伸，横向抓覆盖”的工作思路，逐步建立“权责明确、任务清晰、流程规范、运转灵活、动态管理”的工作机制，构建起“纵横交错、分级管理、层层履责、网格到底、责任到人、覆盖全面”的医疗服务监管网格，建立适应依法行政和社会经济秩序发展需要的市、县两级联动的医疗卫生执法监督网络体系，健全执法责任制，落实奖惩和责任追究制，提升卫生监督员综合执法水平，促进医疗卫生服务监督效能明显提高。

三、实施方法

实施范围

全市医疗卫生服务市场。网格划分

按照属地管理的原则，落实“因地制宜、统筹规划、合理划网、网内履职、层层落责”的工作方针，坚持“谁监督、谁负责”，明确全市各级卫生行政部门和卫生监督员的职责和任务，将管辖范围的医疗机构和采供血机构及其执业人员等各项监督任务按单位和分管区域合理划分网格，做到任务包干、责任到人。及时发现网格内无证行医的医疗机构并依法取缔，做到“纵向到底、横向到边、责任明确、跟踪及时”，实现医疗卫生监督执法全覆盖、动态监管的目标。

1、市级卫生行政部门和卫生监督机构负责二级以上及市级卫生行政部门发证的医疗卫生机构的网格监管，做到任务包干、责任到人；指导、协助县级卫生行政部门和卫生监督机构开展监管工作，并及时将有关信息反馈至当地卫生行政部门和卫生监督机构。

2、县级卫生行政部门和卫生监督机构负责辖区内所有医疗卫生机构网格分工，并将辖区进行网格化分，分片包干、责任到人，不留死角；县级卫生监督机构每月10日前将上月监管信息报送至市卫生监督所。落实责任

按照工作要求，认真落实网格管理职责，签订责任书，建立卫生监督网格管理公示制，在各医疗服务单位推行卫生信息公示制。

四、工作职责

在实施网格化管理过程中，要严格落实属地管理的原则，各地卫生行政部门是辖区医疗监管执法的主体，市级卫生行政部门要加强督导、稽查和业务指导，确保责任落实。市卫生局工作职责

依法拟定全市医疗机构设置规划并组织实施，依法严格规范医疗机构设置审批、执业登记、变更、校验。

负责对全市各级各类医疗机构的监督

管理，督促其依法执业，发现并及时查处医疗违法行为。督办大案要案，对县级卫生行政部门上报的疑难案件进行帮助指导。

对辖区内发证医疗机构履行卫生监督职责，责任到人，每季度监督巡查不少于一次。

全面落实医疗机构不良执业计分制度，对监督巡查中发现的违法行为进行计分、存档。

县区卫生行政部门工作职责 根据市医疗机构设置规划，依法拟定当地医疗机构设置规划并组织实施，依法严格规范医疗机构设置审批、执业登记、变更、校验。

全面掌握辖区内医疗卫生服务市场秩序日常监管工作基本情况，全面建立监管单位卫生监督档案。

依法对辖区内所有医疗机构履行卫生监督职责，责任到人，每季度监督巡查不少于一次。

依法严厉查处辖区内各类医疗违法行

为，负责监管并取缔辖区内无证行医行为，严厉查处不规范医疗服务行为。全面落实医疗机构不良执业计分制度，对监督巡查中发现的违法行为进行计分、存档。

配合市卫生局开展日常监督工作，及时完成上级部门安排的其他任务。

五、工作要求

统一思想，提高认识

医疗服务监管网格化管理是建立健全卫生监督网格，提高卫生监督执法能力和水平的一种新型监管模式。各地卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要站在维护人民群众健康权益的高度，把它作为完善监督机制，健全监督职能，实行综合执法，推进依法行政，加强队伍建设的一项重要举措，统一思想、提高认识，精心组织，务求实效，结合实际，做到网格到底、责任到人，确保扎实开展好这项工作。

加强协调配合，形成工作合力

各地卫生行政部门和卫生监督机构要

树立和强化责任意识，结合辖区特点认真落实网格化管理的各项工作，严格按照属地管理的原则履行监管职责，及时发现和处理影响辖区内医疗市场卫生秩序和日常监管的突出问题，把违法行为消灭在萌芽状态。制定方案，落实责任

各地卫生行政部门要结合各自实际，制定本辖区内医疗服务监管网格化管理实施方案和网格化管理责任分解表，并于8月20日前上报市卫生局。

六、责任追究和奖励

各地卫生行政部门和卫生监督机构要建立起层层抓落实的责任体系，协调配合，统一行动，统一标准，互通信息，努力提高工作效率和质量。严格责任追究制，对不履行法定职责，滥用职权者，要严格追究；对因未履行或未尽监管职责引发重大安全事故，以及造成重大不良社会影响的，要追究责任；对工作不力、行动迟缓、消级应付、工作推诿的卫生行政部门及卫生监督员予以通报批

网格化服务站建设方案 第6篇

为进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进和加强全区社会管理，根据市委、市政府关于加强和创新社会管理的决策部署，按照《关于实行社区网格化服务管理的实施意见》（泰综治办【2012】7号）要求，结合高新区实际，现就全区推行社区网格化管理工作制定方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照中央、省、市委关于开展社会管理创新的总体部署和要求,以提升居民群众的幸福安全感和满意度为出发点,以提高社区服务管理水平为目标,进一步完善社区服务管理体制机制,整合社区服务管理资源, 建立社区网格化服务管理新模式,实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天侯的社区服务和管理,使社区在加强社会管理、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面发挥更加重要的作用,实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙,为建设经济科技强区、“推进富民强市、建设幸福泰安”创造良好环境。

二、基本原则

坚持条块结合,以块为主,上下联动,整体推进的原则;坚持重心下移,源头预防,夯实基层,多措并举的原则;坚持一员负责,一岗多责,一职多能,多元参与的原则;坚持立足基层,减少环节,扁平管理,高效服务的原则;坚持民生优先,服务为先,紧贴群众,管理与服务有机统一的原则;坚持共驻共建,综合治理,协调协商,综合施策的原则;坚持因地制宜,分类指导,合理划格,全面覆盖的原则。

三、工作目标

2012年10月底前所有社区实现网格化服务管理全覆盖,形成“一网多格、一格多员、一员多岗、一岗多责、全员参与”的服务管理模式。通过实行社区网格化服务管理,实现“六化”目标,即服务理念人性化,真正把社区服务和管理工作变成服务居民、造福居民的民心工程;服务对象多样化,将辖区内人、地、物、情、事、组织全部纳入网格进行管理;服务队伍多元化,按照共驻共建、整合资源的思路,建立专兼结合、多方参与的网格责任人队伍;服务职责明晰化,明确网格服务管理人员职责,建立“分片包干”责任制,同格同责、同奖同罚;服务手段数字化,依托社区服务和综合管理信息平台,逐步实现信息化管理;服务方式流程化,建立规范统一的管理标准和流程,确保便捷、精确和高效。

四、工作内容

(一)科学设置网格。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求,考虑居民的认同度,根据自管小区、物业管小区、单位小区、城乡结合部等多种类型以及户籍人口、流动人口和管辖面积等因素,由街道科学设置社区网格。网格划分要横向到边、纵向到底,不留空白区域,不得交叉重叠,区域内所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等全部纳入网格,实现全面覆盖。原则上每个网格150户-300户、500人-1000人左右。

(二)健全网格队伍。按照专干不单干、分工不分家、一员负全责的原则,每个网格配备一名网格管理员,网格管理员国般由社区干部或社区工作人员担任,对网格内的各项事务牵头负责。每个网格配备2名以上的楼长信息员作为网格协管员。建立以网格管理员牵头负责,信息员为辅助,社区志愿者、公益义工和辖区单位、物业公司、社会组织等各类力量各负其责、共同参与的社区网格队伍。社区党组织要加强对网格队伍的管理,合理设置网格党小组或党建联络员,充分发挥党组织的战斗堡垒和共产党员的模范带头作用。

(三)明确管理任务。网格的服务管理工作,实行“定人、定位、定责、定时”四定服务管理。网格管理员是开展各项工作的具体责任人,对网格内的各项事务负全责,负责组织和动员网格各类力量,当好社区服务管理“六员”,即信息采集员、教育宣传员、民意联络员、矛盾调解员、群众帮扶员、社区监督员。要推行“工作成网、责任到格”的工作机制,做好排查、宣传、调解、信息采集、应急管理等基础工作。要在有关业务部门的指导下,积极承接各项沉到社区的政府职能,做好与居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、住房保障、城市管理、环境卫生、文化体育、消费维权和老年人、残疾人、未成年人、流动人口等权益保障以及重点青少年和刑释解教人员、社区矫正、肇事肇祸精神病人等重点人员的帮教管理等工作,推动社会管理和公共服务覆盖到全社区;组织协调网格内的社会组织人员、物业管理服务人员、业主委员会会员依法依规开展工作。

(四)健全工作制度。网格管理员要坚持工作在网格,成为发现、受理、处置、协调、报告“第一人”。要推行“错时工作制”,网格管理员要经常到网格巡查,在网格时间要达到工作时间二分之一以上。入户调查要合理安排时间,注意方式方法,注重自身形象。要主动与社区居民交流沟通、增进感情,及时了解社情民意。工作中,要重点落实“四个一”和“三个经常”工作制度。四个一,即:一份“两实”分布联络图、一本民情工作日志、一本社区网格工作台账和一张便民服务联系卡;三个经常,即:经常走访掌握社情民意、经常入户搞好宣传教育、经常联络抓好重点管理。

(五)理顺管理体制。网格管理员在社区党组织、社区居委会的领导下开展工作。各社区要切实加强对网格管理员的组织领导和日常管理，定期检查工作开展情况。要建立工作例会制度,对网格管理员开展工作的情况进行汇总、分析和安排部署,对收集到的社情民意进行梳理分类,落实办理责任,确保各类信息掌握清、动态准、处理快。新区街道管理中心和北集坡街道办事处要扎实推进社区网格管理机制的落实,加强对网格管理员的指导、检查和暗访,通过实地检查、走访调查等方式,及时解决网格管理工作中的普遍性问题并根据工作需要和形势变化，对网格管理员进行教育培训，不断提升网格管理队伍的整体能力。

(六)建立考核机制。要进一步量化、细化重点工作任务,制定明确的考核办法建立日常检查、绩效考评、群众测评、奖罚并用的考核奖惩机制,一年一考评,兑现奖惩。要建立网格管理员工作责任制对不能适应工作要求的网格管理员、治安信息员,按照有关规定予以通报批评或调整。要建立网格管理服务公示制度,在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌,公布网格管理员姓名、联系方式、工作内容、监督电话;社区公共服务场所要设置各单位网格区域平面图和网格划分全景图,自觉接受社会和群众监督。社区网格化建设情况将纳入社会管理综合治理考核的重要内容,作为评优树先的重要依据。对工作成绩突出、效果明显、群众满意的网格管理员要进行表彰奖励，对工作不负责任、出现问题的网格要进行通报批评、挂牌督办,对出现重大问题的进行严格责任查究。

四、实施步骤

（一）准备阶段（9月20日—9月30日）

1、成立街道社区网格化管理领导小组及办公室。

2、制定《塘西街道社区网格化管理实施方案》。

3、层层召开社区网格化管理工作动员会议，统一街道、社区工作人员思想，提高推行网格化管理工作的认识。

4、在社区宣传栏、公共活动场所、各楼栋张贴宣传材料，宣传社区推行网格化管理工作意义、目的。

5、召集社区负责人座谈、讨论；街道联系社区领导坐阵指导社区推行网格化管理工作。

（二）启动阶段（10月1日—10月20日）

1、合理划分网格。各社区辖区内所有居民住宅楼、驻区单位、商业网点、公共场所等和辖区内所有的社区居民均为社区网格范围。各社区要按照“任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确”的原则，充分考虑社区居民的认同度、社区“两委”成员和各类专管员的状况等因素，根据各社区的具体情况（自管小区、物管小区、单位小区、户籍人口、流动人口、管辖面积），同时考虑居民住宅、商业网点、驻区单位、社区共用设施（广场、绿化带、道路、公厕、车棚等）等分类，合理设置社区网格，各网格之间要有机衔接，不留空白。

2、确定网格责任人。各社区要在街道的指导下，根据各网格管理服务工作难易程度等因素，按照网格责任人专一行、通全行，情况熟、政策清的要求，将社区“两委”成员和各类专管员确定为网格责任人，设置AB岗，一个网格责任人承担两个岗位的任务，既要负责网格内人员的管理服务，又要负责计生、低保等专项工作，做到“范围、人员、职责、任务”四落实。邻近的两个网格，设置AB岗，入户访问时两人一道进行，如果一人短期请假，另一人可以代为管理和服务。鼓励和提倡社区“两委”主要负责人分片包干网格或直接担任网格责任人，没有承担的在社区网格责任人请长假或者空档时替补管理和服务。同时，充分利用现有资源，积极鼓励和发展楼栋长、信息员、社区志愿者等参与到网格化管理工作中来。

3、制定网格划分的网络图，在社区宣传栏张贴，要标明责任区位置、道路、建筑等，同时，要在楼栋、单元等醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡。

（三）培训提高阶段（10月21日—10月30日）

1、由民政部门牵头，对计生、再就业、低保、廉租房、法律援助等职能部门进行集中培训。

2、由街道相关部门组织社区进行专业业务培训。

3、社区制定培训计划，对网格责任人应知应会业务进行系统、全面培训。

（四）全面推进阶段（11月1日—11月30日）

1、各网格责任人到岗到位，由“双岗双责”逐步向“一岗多责”推进。社区网格化管理工作在社区党组织领导下，由社区居委会具体实施。建立社区综合管理服务信息平台，与市、区综合管理服务信息平台对接，录入网格内的人、地、物、情、事、组织等信息，实现信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。网格责任人、工作人员对网格内无法解决的问题，及时形成文字、图片等信息，通过移动数据终端上报市综合管理服务信息平台。街道将配套制定和出台一系列工作制度、工作规程和工作纪律，全面推进网格化管理，确保社区网格化管理的正常和有效运行。

2、建立网格信息台帐。各社区集中时间上户摸清人口和事务底子，全面开展社区基础信息采集工作，在市综合管理服务信息平台建立后及时录入。同时，建立与居民、楼栋长、清洁工日常联系、服务登记制度等。

3、街道社区制定具有可操作性的细化、量化考核办法，定期进行检查考核。

（五）考核验收阶段（12月1日—12月10日）

1、街道社区网格化管理领导小组人员，对照管理督查考核办法内容，定期进行自查、自考、自评。

2、不断总结、改进，逐步健全完善，迎接市、区社区网格化管理检查验收。

五、工作要求

(一)强化组织领导。各级各部门要将实行社区网格化服务管理作为当前加强和改进基层社会管理工作、推进社区规范化建设的重要内容,摆上突出位置,精心组织、紧密配合,在全区加强和创新社会管理的组织框架内共同抓好网格化管理服务工作。新区街道管理中心、北集坡街道办事处及各社区要把实施网格化服务管理作为推动社会管理创新的一个重要抓手,纳入议事日程,进一步细化具体推进措施，加强跟踪指导、完善机制、落实责任,使社区网格化服务管理工作迅速在全区推开。

(二)强化分类指导。已实行网格化服务管理的,要认真总结,深入研究,着重在管理和服务的精细化、制度化、人性化等方面进一步创新和拓展,探索建立长效机制。尚未实行社区网格化服务管理的,要结合本地实际,抓紧制订具体的实施细则。要统筹安排、全面启动、排出日程,确保各项工作扎实推进、抓出成效。

(三)强化信息建设。要认真做好网格内人员、房屋、单位、商业网点的调查摸底工作,全面掌握基本情况,建立完善社会服务管理平台，努力实现信息共享、管理高效、服务有序、覆盖全面的目标。

(四)强化队伍建设。进一步充实社区工作者队伍。有计划地招录社区工作者,从事社区网格化服务管理工作。对于社区工作者要以区、街道为单位,分层次、分类别、有计划地对有关人员开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训,提高队伍素质。