外包模式范文（精选12篇）

外包模式 第1篇

自上个世纪八十年代初, 随着信息技术的普遍使用, 使得企业必须提升自身的竞争能力。那么在此背景之下, 一些成功的第三方物流公司应运而生, 如DHL/Exel、Kuehne+Nagel、Schenker、UPC、Panalpina、C.H.Robinson、TNT、Schneider、NYK, 等等。经过了十年的发展后, 第三方物流以及企业物流外包的概念才流入到我国并认可, 所谓的物流行业, 就是在仓储、运输以及配送等服务集为一体的一种新兴行业。特别是近几年来, 在企业经济体制不断改革的背景下, 对外购买物流服务的需求也逐渐增多。在外资企业的加入和经济市场竞争非常激烈的多方面紧迫的局面下, 使得我国企业认识到了物流的重要性。

二、物流外包的作用

1. 降低企业的成本

企业采取物流外包的形式除了可以对流通时间进行合理安排外, 还可以借助节约来对企业内部的投入进行最大程度的降低。对企业的费用达到最低, 进而减少企业的资本积压。企业选择物流外包模式后, 专业的第三方物流企业就会根据购买企业的实际情况进行具体分析, 对每个环节进行测评后制定来通过调整利用率而降低企业的相关费用, 保证企业从分离费用的结构中获取一定的利润。另外, 根据对企业的用车情况进行调查分析后可以看出, 很多企业都解散了自有的车队而选择物流外包的模式, 其中最主要的原因就是减少固定费用的支出, 同时不但可以节省了购买运输汽车的费用, 还会节省发货系统、仓库存储等一系列的费用。

2. 提升企业的服务水平

随着我国经济市场的不断变化, 服务已经成为了企业提升竞争力的关键因素。从现阶段的发展状况来看, 企业采取物流外包的模式有利于提升企业的服务水平, 其中的主要原因是第三方物流企业是严格按照科学的管理办法而执行的, 该类型的企业除了要避免经济市场所发生的意外而导致的风险外, 还必须制定严格的物流管理系统, 进而保证货物能够受到实时检测, 提高供货精度的目的。另外, 企业采用物流外包的模式后, 就会从原来的直接面对多个顾客转变为一对一的关系, 这样就会避免企业与众多顾客直接打交道的局面, 进而达到简化关系网的目标, 使得企业可以将注意力全身心的转移到生产当中。

3. 分散企业风险

假如企业选择自己运作物流, 就会面临两大类风险。其一是投资类型的风险, 其二是存货类型的风险。而企业选择了物流外包的模式, 就会将这两种风险转移到物流企业。具体来说, 企业要想对顾客的购买需求提出做出最快的反应, 就需要大量的存储货物, 这样必然导致企业由于提高库存量而占用大量的资金。另外, 由于企业的重点研发对象是生产, 而配送的水平存在着一定的限制, 那么为了更好的服务客户, 就需要由第三方物流企业进行专业的配送, 进而减少企业内部的库存量, 最终达到降低企业资金风险的目标。

三、企业物流外包模式的选择

企业在对物流外包模式进行选择的过程中, 不但要考虑到企业实施物流外包的必要性, 还需要对企业的实际情况以及内外因素进行分析。并不是所有的企业都适合物流外包模式的, 对外包模式也要选择适当的模式, 其中主要包含着以下几个方面:

1. 部分业务外包模式

部分业务外包模式也被称为专项业务外包模式。也就是将企业内部中的一套完整的物流管理工作中的其中一部分交给第三方物流行业来进行管理, 而其余的部分还是由企业进行管理。例如, 可以将企业中的物流规划交给第三方物流企业, 而企业自身还是负责运输和仓储等服务。这种部分业务的外包模式有助于根据企业自身的业务情况来适当的采取执行的策略, 并且具有易控制性。

2. 整体业务外包模式

这种整体的业务外包模式是将企业内部的所有物流业务全部交给第三方物流企业, 而企业不再管理物流的工作, 企业只是作为物流整个过程的协调者。例如, 企业将物流设计、物流信息系统的制作以及物流规划等全部交给第三方物流企业来全权管理。这种整体业务外包的模式有利于企业发展核心业务而放弃非核心的业务, 进而提升企业自身在经济市场中的竞争能力。但是值得注意的是这种物流外包模式需要对外部的环境以及服务机构进行详细的调研。

3. 复合业务外包模式

该种物流外包模式是将多项物流的工作交给第三方物流企业来进行管理。其中可以将多项外包业务同时交给一个企业来管理, 也可以将多项业务分给不同的企业来管理。这种符合业务外包模式有利于健全物流的服务体系, 并且可以很大程度的减少企业物流管理的压力, 保证了企业有更多的精力去管理企业中的核心问题。

四、企业物流外包的实施步骤

在确定了物流外包的模式后, 就需要对其进行实施, 其中包含着以下几方面的步骤:

1. 确定外包业务

企业要想进行物流外包, 那么首先需要对什么是物流外包进行分析, 在此基础来对企业中的每个过程是否适合外包进行分析。现阶段我国针对于第三方物流机构承担物流外包并没有过多的法律规定, 那么企业在确定外包业务之前就需要考虑到企业的安全情况, 当前物流的业务主要包含物流规划、物流设计以及货物运输等方面, 企业在确定外包业务的过程中需要坚持不能将企业的核心部分外包出去, 保护好企业的产权。

2. 选择外包服务机构

在对想要的外包业务进行确定后就需要对什么样的外包机构进行选择, 其中主要可以从以下几个方面来进行分析。首先就需要对服务的价格进行分析, 值得注意的是由于某项物流业务以后, 那么必然会对外包成本进行承担, 假如物流外包成本过高, 那还不如企业自身承担物流服务。另外, 还需要对服务机构的服务质量和信誉进行调查, 其主要原因是这种行为对于企业物流的整个系统都起着至关重要的作用。例如对于物流信息的管理系统来说, 该方面是属于企业的商业机密, 假如选择了信誉低的企业就会发生信息泄漏的情况, 进而会对企业产生一些不利的因素。总之, 累死物流信息系统的管理是不适合外包的。

3. 确定外包方式

紧接着就需要对外包方式的确定, 一般情况下, 外包方式的选择是和第三方的物流机构有关的。现阶段第三方物流企业主要包含了三种类型:第一种是物流代理, 例如全球范围内的货物运输等, 其中有空运和海运;第二种是专业的物流服务企业, 例如我国较知名的中海物流、宝供物流以及中远物流等;第三类是属于专家类型的服务机构, 它们的主要用处是为物流计划提供可行的策略, 其中主要包含了物流业务人员的培训、对企业物流中的规划以及完善物流信息系统等。但是这三种物流类型并不是相对独立的, 企业在物流外包的过程中很可能运用到其中的两种甚至三种。

4. 外包实施与提供相关服务

通过对外包模式的确定后, 就需要对企业物流外包对第三方物流企业的实施服务进行规定。在实施的过程中, 并不是和企业自身的物流部门没有任何关系了, 而是需要采取积极主动的态度给予第三方物流以辅助。其中主要包含着两个方面:其一是需要对企业物流外包所有可能发生的风险进行控制, 在双方合作之前先签订合同以保证委托关系顺利的进行。在此背景下要对物流中的环节进行审核, 最终达到安全、迅速实施的目的。其二是企业自身的物流相关部门需要在信息以及资料等方面给予宝珠, 达到“双赢”的合作模式, 最终实现物流外包的顺利完成。

五、完善我国企业物流外包的对策

1. 加强现代物流认知

要想完善我国企业物流外包的流程, 首先需要对加强对现代物流的认知, 彻底了解物流行业的重要性。外包物流类型的企业中的需要对传统的运输理念进行更新换代。现阶段我国越来越多的从广告中看到了国外物流企业的管理模式, 而针对于国内的物流企业的宣传力度很明显是不够的。虽然在信息技术的背景下, 但是具有自己网站的物流企业还不算多。此外第三方物流的企业还存在着宣传手段单一、宣传创意不够等因素。所以需要从第三方物流的宣传力度入手, 在宣传的过程中积极引进国外的先进经验, 大力的宣传具有自身特色的各个方面优势, 最终达到有助于物流企业经济发展的目的。

2. 加强基础设施的建设

信息化是现代化的灵魂, 增强现代物流的竟争力, 离不开信息化"优秀的第三方物流企业必须有能力与客户之间建立基于Internet和EDI、Gis、GPS的物流信息系统, 充分利用互联网开展电子商务和电子物流等在企业中的应用, 它可以帮助物流企业及时跟踪货物的运输过程, 掌握库存的准确信息, 从而合理调配和使用物流资源。

另外, 我国当前为企业物流服务的第三方物流还处于起始阶段, 因此需要对其物流设施进行规范。在对我国物流通道进行规范的过程中, 需要政府以及道路相关部门对信息系统、交通系统以及物流服务设施进行完善, 最终达到提升物流企业运输效率的目标。此外还需要对其所管辖的公路、水路和航空网络进行整合和整体优化, 进一步与铁路网络接轨, 完善公路与铁路交通运输系统的接口, 使各种交通运输基础设施能够链接为一个共同的、无缝的平台, 进而形成一个完善的交通综合体系。

3. 重视物流人才培养

从目前的物流行业来看, 培训出专业性的人才在物流行业中具有重要的作用。在物流行业涉及范围逐渐扩大的背景下, 对于人才的需求越来越大。但是值得注意的是我国现阶段的物流专业的人才数量并不多, 特别是物流高级人才存在着供不应求的现象, 人才的缺乏严重阻碍了物流行业快速的发展。因此在以后的工作中应尽快的对人才问题进行解决。首先需要加强对物流职业中的技能培训管理, 严格控制证书的颁发情况。另外还需要科研院所和物流企业之间密切合作, 进而达到理论与实际情况相结合的目标, 实现物流专业技术人才的管理与培养, 最终达到造就出一批熟悉物流运作规律并有开拓精神的人才队伍为物流企业服务。

六、总结

通过对企业物流外包的模式分析后, 可以看出在科技与经济不断发展的背景下, 物流外包行业是一个可以提升物流的流通速度、节省企业存储的费用以及资金在途等相关的费用。总之, 企业要想更好更快的发展, 就必须采取物流外包的模式。同时加快第三方物流行业的发展也是建设我国现阶段物流中心的必然选择。

摘要：随着我国市场经济的蓬勃发展, 带动着企业经济效益的提升, 在此基础上企业要想完善自我约束机制, 就需要采取物流外包的方式来进行管理。尤其是外资企业的加入和市场的激烈的竞争, 使得企业逐渐意识到了物流的重要性以及物流重要作用, 企业物流外包作为现代物流的一种新兴服务模式, 体现了社会化大生产所需要的规模与效率, 以及物流与信息相结合所反映出的巨大价值。本文首先对我国现阶段企业物流外包的发展现状进行分析, 在此基础上阐述了物流外包的作用, 并对物流外包的模式进行了选择, 最后提出了完善企业物流外包的相关建议。

关键词：物流外包,现状,模式选择

参考文献

[1]耿红山.从供应链看制造企业物流外包[J].电子商务.2011 (01)

[2]马毅, 郑连弟, 阎卫东, 付永生.企业物流外包选择规划问题的研究[J].中国商贸.2011 (12)

[3]高波.企业物流业务外包的利益与风险分析[J].中国商贸.2010 (09)

[4]徐婷.企业物流模式决策选择问题研究[J].商业时代.2010 (10)

[5]武天竹.物流外包风险探讨[J].现代经济信息.2009 (01)

物业服务外包模式解析 第2篇

2010年10月22日

近两年来，一些优秀的物业服务企业先后通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的监控之下完成服务，从而使其专注核心业务，以达到降本增效、提高企业核心竞争力和对环境应变能力的目的。

专业化管理，提升服务品质

有需求就会有市场，市场经济的优势功能就是实现资源的优化配置，专业服务商将各专业服务作为主营业务，可实现人力资源、资金、设备、管理技术的有效整合，强化主营业务的控制，确保服务品质的快速提升。

笔者在1999年到深圳优秀的物业服务企业调研时就发现，服务外包管理模式已在当地广泛应用。当时接受观摩的企业就将小区保洁和垃圾清运服务实施服务外包，而受委托的专业服务商不仅承担其企业的服务，还承担着深圳部分住宅小区的保洁和垃圾清运服务，促使专业服务商必须通过科学的管理、精细的服务、高品质的信誉来满足大量的市场需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，实施服务外包可快速提升服务品质，间接提升物业服务企业的品牌信誉。

规模经营，降低运营成本

市场机制的最终结果是优胜劣汰，市场竞争无疑会保留竞争能力较强的专业服务公司，同时也促成他们获得较大的市场份额，从而形成了规模经营，具备了较强的成本优势。物业服务企业自行管理的项目往往考虑地域、项目独立性等因素配备管理服务人员，形成了以区域管理为主的、人员配置齐全的管理方式。而专业服务商则以专业服务为目的配备专业管理服务人员，往往是管理区域较大，专业性较强。

以保洁服务为例，一般物业服务企业在10—20万平方米的自管项目就要配备保洁管理人员，而专业服务商可以整合相邻区域的保洁服务项目，可在50—80万平方米的区域内配备同样的管理人员，而且在50—80万平方米的保洁服务项目中可广泛采用道路清扫车、清雪车、洗地机现代化机械设备提高劳动生产率，有效降低了人工成本。垃圾清运车可以承担60万平方米的垃圾清运，一套绿化养护设备可以承担三、四个小区的绿化养护服务，而物业服务企业自管项目一半承担20万平方米，其绿化养护设备长期闲置现象普遍存在，专业服务商实施专业服务大大提高了设备利用率。同时，专业服务商材料采购方面的成本优势明显，可以集中各物业服务企业的零星采购为大宗材料采购，采购成本远远低于企业。

企业化经营，规避风险

首先，降低了物业服务企业用工风险，《劳动合同法》实施强化了对劳动者权益的保护，企业用工矛盾日益加大，在物业自管项目中，服务人员与物业服务企业建立劳动关系。而在服务外包项目中，服务人员与专业服务商建立劳动关系，出现劳动纠纷由专业服务商出面解决，物业服务企业将风险转移到专业服务商。例如：大连市某集团开发的某小区建筑面积为34万平方米，负责小区物业服务的物业管理处仅有11人，其中包括3名管理人员，4名接待员和收费员，4名维修人员。其保洁服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务和大中修工程均通过实施服务外包解决，经济效益很好。

其次，降低了经营风险，物业服务企业与专业服务商之间通过合同的方式明确管理服务内容，权力和义务、违约责任等，对于专业服务中的责任风险也进行明示。例如：消防维保服务合同中可以明确消防维保责任，对于因消防系统维保不达标导致的安全事故责任及损失由消防维保公司承担。

第三，物业服务企业提高了风险防控能力。通过与专业服务商之间签订合同的方式约定服务标准和考核办法，可以监控管理专业服务商的服务和履约能力。对于可能出现的风险和服务不达标的情况及时进行纠错；对于较大的风险，可以按照合同约定解除服务合同。

不规范局面的现状分析

服务外包是物业服务企业转换经营机制，规避用工风险的有效途径，而部分企业在实施服务外包中存在问题和矛盾，其原因是不具备服务外包的实施条件，是无选择性的服务外包。

外包条件不同

在成熟的市场经济条件下，实施服务外包可提升服务品质、降低运行成本和规避风险，而部分企业实施的服务外包却不具备实施的外部条件。一是由于当地区域内专业服务市场相应的法律法规和行业标准尚未出台，对服务外包管理的具体要求未明确，专业服务市场主体运行不规范，存在管理职责不清、服务品质下降的风险；二是在部分企业面临的市场竞争环境下，为了解决用工指标和工资渠道问题，对于部分项目只能采取非实质性外包的形式，因此导致管理成本增加，还存在潜在的用工风险，降低了企业参与市场竞争的优势；三是存在转包风险。部分物业服务企业拓展项目为单项服务，如果将此业务完全委托给第三方，存在转包行为和违约风险。为了解决这类问题，只能采取非实质性外包的形式，在行使监督检查职能的基础上，强化对其管理人员的指导、监督培训等，以保证甲方要求的服务品质。

操作方式不同

规范的服务外包模式无需考虑人员分流的问题，可在市场上选择最优秀的专业服务商，对于同行业的竞争对手可选择性规避。而部分企业实施服务外包时在具体操作上难度较大。首先，选择具备完全服务能力的专业服务商有一定困难。比如，某物业服务企业在管项目特点为办公大厦、开放式场馆，从物业管理行业内部比较，专业技术要求较高，项目委托方对管理服务标准、服务能力要求较高。其次，企业劳务用工分布在保洁、公共秩序维护、供电系统维修、楼宇控制运行及维修运行(换热站、弱电监控、消防监控、水处理站、安防监控等)、食堂、司机、综合管理人员等岗位，要与他们全部解除劳动关系，在对专业服务商的营业范围、资质选择上有很大困难。另外，在服务外包受托方企业的选择上，不仅要考虑受托方的服务品质保证、日常管理服务标准达标问题，还要考虑同业竞争和核心管理技术的保密等问题。

思考与启示

优秀企业的服务外包模式给了我们哪些启示，如何借鉴先进经验，积极创造条件，逐步规范服务外包运作模式，实现物业服务企业可持续健康发展，是摆在我们面前的重要课题。

优化企业内部人力资源配置

物业服务企业要加强对员工的重点培养和培训。特别是对核心管理层及关键技术岗位的员工，进行科学的职业生涯设计，通过加强岗位培训、轮岗锻炼、竞聘上岗等手段快速提高工作能力，从而储备一批理念超前、懂经营、会管理、资源整合能力强的专业管理人才，使其成长为知识、技术高度密集、创效能力较强的企业，从根本上提升企业的生存和竞争能力。

专项管理并强化服务监控

金融服务外包模式：风险与控制 第3篇

关键词：金融服务；外包；风险；控制

一、 金融服务外包模式的内涵

对金融服务外包的含义，巴塞尔委员会将其界定为“被监管者将部分在持续经营的基础上本应由自己从事的业务利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司，也可以是集团外的公司)来完成。”在这种新的商业模式中，金融机构通过利用“外部专业化资源”降低成本，提高效率，以取得更大的竞争优势，其核心理念是“做你做得最好的，其余的让别人去做”。Laabs认为服务外包是组织策略性使用外部资源(指专业或有效率的服务提供者)来从事原来内部人员或资源所从事的组织非关键或非核心业务，是“将组织运作的某些非关键功能部分，以合约方式交由外部资源供应商负责”。Quinn和Hilmer（1994）提出外包是将企业的技术和资源做最适当的有效配置，以产生最大的效益，具体做法是将企业的资源集中在企业的核心活动，将非策略性需求及不具有特殊能力的业务由外部提供。严勇，王康元（1999）指出：“外包是把一些重要但非核心的业务职能交由公司外部的高级外包合作伙伴去做，把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上，为顾客提供最大的价值和满足”。徐姝（2003）认为：“外包是企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具有竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部的专业化资源予以整合，以优化资源配置，实现其自身持续性发展的一种战略管理方法。”

从以上的观点可以看出：外包作为一种商业模式，是劳动分工理论和比较优势理论在价值链上的创新和发展，是社会生产日益精细化、专业化和高效化的表现。伴随着金融服务外包这种商业模式带来的巨大好处，也意味新的金融风险的到来。以巴塞尔银行监管委员会为主导的“联合论坛”出台的《金融服务外包文件》就是对金融服务外包所导致的金融风险给予重视的证明。

二、 金融服務外包的主要风险

外包面临众多风险，Lacity，Willcocks和Feeny（1995）认为最大的风险来自于隐藏成本，他们指出外包可能会有隐形的交易成本和管理成本，交易成本包括资源配置成本、组织调整成本、设立成本等，管理成本则是不得不投入人力资源对外包合同进行管理的成本等。Nelson（1996）认为还有合同谈判成本、合作伙伴的选择和评估成本、解决争议的成本等。Michale J. Earl，Slie P. Willcocks和David F. Feeny（1996）从弱势管理、员工经验欠缺、商业的不确定性、过期技术、固有的不确定性、潜在成本、组织学习能力的丧失、变革能力的丧失、持续性“三角”关系、技术的不可分割性、外包焦点的模糊性等方面研究了外包的风险。吕丽卫（2003）认为企业和合作伙伴开展外包的相互活动过程中在人、组织、决策、相互关系、文化等方面存在着许多潜在的风险。

综合以上的研究及根据《金融服务外包文件》中的风险分类，可以将金融服务外包的主要风险归纳为如下十种：（1）战略风险：第三方自行处理业务，未必符合发包机构的总体战略目标；发包机构未对承包方实施有效监督；发包机构没有足够的技术能力对承包方进行监督。（2）声誉风险：第三方服务质量低劣；对客户不能提供与发包机构同一标准的服务；第三方的操作方式不符合发包机构的传统做法。（3）合规风险：第三方不遵守关于隐私的有关法律，不能很好地遵守保护消费者以及审慎监管的相关法律，没有严格的确保合规的制度。（4）操作风险：技术故障；没有充足的财力来完成承包的工作，而且无力采取补救措施；欺诈或错误；发包机构难以对外包项目实施检查或检查成本过高带来的风险。（5）退包风险：过度依赖单一承包方；金融机构自身失去业务处理能力，无法在必要时将外包业务收回；快速终止外包合同的成本极高。（6）信用风险：信贷评估不当；应收帐款质量下降。（7）国家风险：政治、社会和法律环境造成的风险。（8）履约风险：履约的能力；对跨国外包来说，适用法律的选择很重要。（9）监管障碍风险：被监管机构无法及时向监管当局提供数据和信息；监管当局了解承包方业务活动有一定难度。（10）集中和系统性风险；承包方给行业整体带来的风险相当大，体现在各个金融机构对承包方缺乏控制和行业整体面临的系统性风险。

三、 金融服务外包风险的控制

1． 金融机构服务外包前的风险准备。金融机构在确定服务外包前，就要对服务外包所带来的战略风险，国家风险，系统风险等有清晰的认识。金融机构应制定总体性的外包计划，对有关业务能否外包和外包风险等进行评估。一般认为，核心管理职能的外包行为与公司管理者管理公司的职责是相违背的。因此，诸如战略监管、风险管理和战略控制等管理职能是不能外包的。外包不应影响管理者在相关法律法规（例如银行法）范围内的全部和无限责任。在决定是否外包时，金融机构管理层应结合机构自身的核心能力、在管理方面的优势和劣势，以及未来发展目标，全面分析外包的成本和收益。

同时，管理层应当对外包的利弊有全面的认识，要对组织的核心竞争力、管理上的优势和劣势以及组织未来的目标进行评估。发包方必须采取适当措施确保其能够遵守母国和东道国的法律以及监管法规。金融机构的董事会(或相当机构)对于确保其所有外包决策以及第三方所从事的外包活动符合其外包政策全面负责，内部审计应当在这方面发挥重要作用。同时建立外包决策的具体政策和标准，包括对相关业务是否适合以及在多大程度上适合外包的评估。将多项业务外包给同一服务供应商所引起的风险都必须考虑与限制。

2． 合作伙伴的选择及风险控制。对外包合作伙伴进行科学的评价将显得尤为重要，这实际上也是对风险进行控制的重要一环。对外包合作伙伴的选择，可以制订如下指标体系来衡量：

金融机构对外包合作伙伴的风险控制可以采取以下措施：（1）完全竞争控制。金融机构的外包业务通常是普通的非核心业务。对于大多数金融机构来说，可以通过完全竞争的方式规避风险。（2）合约控制。金融机构可通过合约的方式来规定自己和外包合作伙伴双方的权利和义务，服务的质量标准，外包的执行程序，款项的支付，知识产权的规定，后续合同的续延等。采取合约控制时，应该对所关注的问题规定得越详细越好，避免含混不清给外包的合作制造麻烦。（3）技术管理输出控制。为避免出现道德风险，金融机构可对相关的技术申请专利予以保护，对于某些外包所需要的技术可采取黑箱的方式提供给合作伙伴。同时金融机构可以参与到外包业务活动的监督管理中，通过现场管理，可及时大量地了解到外包业务的准确信息，从而为防范风险采取相应措施，避免因时滞或信息失真而导致损失。（4）激励机制控制。金融机构可通过价格激励、订单激励、商誉激励、信息激励、淘汰激励、组织激励、新产品/新技术的共同开发等方式，促使合作伙伴提高服务质量控制水平、降低成本和提高服务质量等，调动合作伙伴的积极性，消除由于信息不对称或败德行为所造成的风险，实现双赢的局面。（5）股权控制。为避免对外包合作伙伴失去控制，金融机构可适当地购买合作伙伴的股份，或者相互持股，信息共享，加强沟通，增加双方的信任度。

3． 有效、规范的金融服务外包市场监管。为了规范金融机构的外包行为，规避与控制风险，对金融外包市场的有效监管也是控制风险的主要手段之一。作为金融服务外包的监管机构，如银监会、证监会和保监会，应细化对被监管方的要求，做好外包的外部监管。如要求被监管机构应当保证其外包安排不会减弱其对顾客和监管者履行义务的能力，也不会妨碍监管者的有效监管；外包关系应当为书面合同所规范，该合同应当清楚地规定外包安排的所有实质内容，包括各方的权利、义务以及期待等；被监管机构及其服务供应商应当建立并维持应急计划，包括突发性灾难的补救计划。监管者在评价被监管机构时应当将其外包业务作为其整体业务不可少的一部分。

同时，无论是监管机构还是被监管机构都应当建立全面的外包风险监控程序来记录外包活动及其与服务供应商的关系。在建立外包风险管理计划时，包括以下几个方面：外包业务的范围和重要性；被监管机构的管理能力；对外包风险的监督和控制；服务供应商控制潜在经营风险的能力。明确外包业务的重要性和建立风险管理计划时应当考虑，服务供应商不能按约履行时对金融机构可能产生的财务、声誉以及经营等方面的影响；服务供应商违约对发包方的顾客和同行可能造成的潜在损失；服务外包对金融机构遵守监管法规及其变化的影响等。概言之，全面的外包风险管理程序应当是对外包的所有相关方面进行监控，这些将为金融机构服务外包创造良好的内外部监管条件，使金融机构服务外包实现互利共赢的目的。

四、 结论

经济全球化已使金融机构离不开外包，与发达国家相比，我国金融机构服务外包尚处在探索和起步阶段，要走的路还很长，特别是对风险的控制还有许多工作要做，值得做进一步深入的研究。

参考文献：

1．朱艳燕．项目外包中国企业分羹几何．中华工商时报，2003-07-11．

2．徐姝．西方业务外包研究成果评介．外国经济与管理，2003，12（25）：13-17．

3．吕丽卫．谈业务外包中的风险管理．现代管理科学，2003，（2）：69-70．

作者简介：周欢，同济大学经济与管理学院博士生；胡衍强，同济大学经济与管理学院博士生；沈柯，武警武汉指挥学校教员。

外包模式下的中央厨房 第4篇

我在北京和餐饮企业打交道14年,针对鼎安餐饮总厨的想法有些意见可以参考。一是要看他做的是哪个餐饮业态,快餐可以,有一些标准化的产品也可以,采用外包的方式来解决标准化的问题的餐饮业态都可以。传统中餐就不要做了,中餐真正能吸引客人的地方是味道,必须得有自己独特的味道,做成标准化的中餐就会出现一些别的问题,建议他去看看其他有中央厨房的企业,好多完工的中央厨房都没用好,这是目前最大的问题。一是中餐的标准化研发,二是自己建成了又用不起来,不上设备又标准不了,上了设备投资几千万别说回收投资成本了,自己的店面根本就根本发挥不了设备的功能,机器转不起来,一转起来费用就多了,而且涉及的管理成本物流成本很多他想都想不到的成本,目前大型的连锁餐饮上了中央厨房的都会有些问题,没有用得特别好的,我只是建议去和有中央厨房的企业多了解,可以谈合作,自己建真的要慎重!投进去就是一个坑!

现代企业培训外包运作模式探析 第5篇

1 培训外包概述

外包(Outsourcing)是由Gray Hamel和C. K. Prahalad于1990年首先提出的，是指企业为了改善服务和产品质量、缩短生产周期、降低成本,把一些重要但非核心的业务职能外包给专业的外包商，企业更专注于最能创造价值的业务，以最大化这些业务的潜在效率，从而提高企业的核心竞争力。目前业务外包的类型包括：生产外包、营销外包、研发外包以及人力资源管理(HRM)业务外包等等。

人力资源管理外包是指企业为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因而将人力资源的部分职能(如招聘、培训和人事管理)或全部外包给外部供应者的行为。国际盛行的“猎头公司”，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的企业。今后，企业间的竞争将日益成为高知识含量的人才竞争，人力资源管理的业务外包会越来越看涨。

培训外包与传统组织内部培训最显著的区别体现在结构上。传统的培训组织趋向于由固定的从事某一特定职能如指导设计的培训者和管理者来经营。而供应商的培训者的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。培训者不仅具有专业能力(如指导设计)而且能作为内部咨询专家并能提供更完善的服务。培训外包过程中也存在着种种风险，具体来说主要是能力风险和合作风险：能力风险是指合作企业是否有足够的能力完成培训服务，以提高企业的绩效；合作风险也就是培训外包过程中企业和供应商之间不合作的风险；同时在外包过程中，企业可能遭受供应商机会主义行为带来的风险。随着培训外包被众多企业纷纷施行，理论界也对培训外包进行了深入的研究。关于培训外包管理研究的主要视角有交易成本理论、社会交换理论、核心竞争力理论、战略创新理论以及资源理论。

2 现代企业培训外包运作模式

企业培训外包是一个复杂的系统,在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现培训外包

2.1 前期筹划准备

首先，企业在将培训外包前应对企业的培训需求做出正确判断，培训外包需求决策过程可以通过组织分析、人员分析、任务分析及其外部资源分析实现，对管理层人员进行培训外包时尤其要审慎；其次，进行人力资源培训项目内部运作与外包的成本、效益分析，

最简单的办法是计算现有工作人员完成某项选定的培训活动成本及效果，将此成本与效果对比外包的成本与效果，因此来决定是否进行该培训项目的外包；再次，培训外包决策要根据现有的HRM人员的能力及特定的培训计划的成本而定。

2.2 挑选外包商

选择合适的外包商，衡量外包商的标准有：外包商的声誉、财务稳定性、从事培训的经验、是否具有共享价值观以及能否在企业要求的时间内完成培训计划的实施。

在选择外包商过程中，特别应值得注意下列问题：首先，外包公司的信誉，他们必须对客户的相关资料予以保密，与该项任务不相关的人员(公司内外)不得共享或者翻阅相关的资料；其次，外包公司是否具备客户企业所要外包领域的相关专家及成功案例；再次，调查他们以前的客户，了解该公司的服务水平及客户对他们的评价结果。

2.3 商谈（签订）合同

在企业找到一个比较理想的供应商之后，接下来就是双方商谈外包合同的具体条款。企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分保证。还应该清楚地把自己的要求和供应商没有达到期望将会采取的措施写入合同。另外，由于企业一般在业务外包方面缺乏足够的经验，所以为了和供应商形成均势，企业最好聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问。在外包合同中的重要条款主要包括服务范围和绩效标准、定价计划、第三方审计和合同条款转化及终止。

2.4监督实施

在培训外包实施过程中，企业应加强监督，加强与外包方的协作沟通，使外包方了解企业的真正需要，让企业与外包方的企业文化互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的项目主管保持密切联系等，协助外包方分析情况并做出及时改进，指导外包方建立质量保证体系。在培训外包结束时，对培训效果从这几方面进行评价：是否公平的分配了企业员工的受训机会；通过培训是否提高了员工的满意度、管理人员的满意度以及顾客的满意度；是否获得了时间和成本的节约；受训员工对现在所提供的培训计划是否感到满意；是否调整HRM部门以及企业对核心价值的关注。

3 结语

近年来，业务外包逐渐从信息技术领域转向人力资源领域的应用。人力资源外包成为一个新的热点。培训是人力资源管理的一项重要职能，企业的培训可能由于企业内部资源的局限，光依靠企业内部的力量难以有效及时的对员工进行培训，提高培训绩效，开发人力资源从而实现企业人力资本升值。因此，培训外包，将员工培训交给外部具有这方面核心能力的供应商完成，成为很多企业的选择。但是企业培训外包是一个复杂的系统，在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现企业的培训外包。

职业院校服务外包专业教学模式分析 第6篇

【关键词】服务外包 课程 技能 企业 实训

一、引言

服务外包产业作为国内产业的新热点，近年来一直被社会所关注。国内的服务外包企业数量迅速增加，规模逐渐扩大。因此对外包专业人员的需求量急剧增加，从而导致各大院校争相开设服务外包专业，培养相关专业人才向社会输送。而对于院校来说，其核心问题是，如何才能办好新的专业，培养出优秀的服务外包人才。笔者通过总结本校开设该专业的成功经验，从专业建设，学生培养和校企合作三个方面对服务外包专业的教学模式进行了全面的分析。

二、专业术语

1、什么是服务外包

服务业外包（Service Outsoursing），是企业现代化经营管理的重要策略之一，是指发包方通过与承包方签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务流程或管理职能外包给本土或境外的专业、高效服务提供商的运营模式，这种形式被认为是现代企业引进和利用外部技术和人才，协助企业管理，提高流程专业化水平，提升企业运作效率的有效手段。

2、服务外包的分类

按照提供服务的内容，服务外包可分为信息技术外包服务ITO、业务流程外包服务BPO、知识流程外包服务KPO等。

BPO：业务流程外包是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，让他拥有管理和控制选定的流程，且这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。被外包给外部服务提供商（ESP）的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理等。

ITO：信息技术外包是指企业将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。。

KPO：知识流程外包是指知识产权的研究和工作、产权和财务、analytics、市场研究和数据管理和规定制订等外包业务。KPO不对客户作出建议和推荐，只提供一些选项（options）；具有最高的附加值。

其中，职业院校所开设的服务外包专业，主要以培养BPO和ITO人才为主。由于KPO所提供的服务内容高端化，与职业院校培养的人才方向有所出入，因此目前开设该方面专业的职校较少。

三、职业院校的服务外包专业教学模式

1、专业建设

作为新开设的专业，首要的就是专业建设，第一步一定要好走稳才能为后续发展打下坚实的基础。

1）课程设置

专业开设的课程是以教育要求为指导，就业需求为导向，主要分成四大类课程。

第一类，专业技能类课程。主要以计算机技能类课程为主，培养学生熟练使用各类计算机软件，信息网络和编程工具。根据培养层次不同合理分配课程课时。例如我校有开设文字录入、计算机辅助设计、图形图像设计、计算机网络、计算机程序设计等课程。

第二类，外包语言、文化课程。由于服务外包行业是全球化的行业，学生今后就业的公司大部分都是接收国外的业务包，处理相关信息。因此，学习语言和国外的文化习惯就成为必须。我校主要开设有英文、日文、美国文化、日本文化与交流等课程。其中由于英语为国际通用语言所以为必修课程，而日语由于语言构成以及日文汉字与中文相通，很多国内外包公司都是以日本公司的发包业务为主，所以日语也是学生学习的重点。另外开设国外文化的选修课程，也可以很好的帮助学生在今后的工作中了解业务内容，并与国外客户交流。

第三类，职业技能课程。这类课程是服务外包课程的重中之重，主要通过BPO实训课程，和ITO实训课程对学生进行全面训练。

第四类，职业素养课程。主要培养学生的责任感，团队学习能力，人际交往能力等。开设的相关课程有：就业指导、法律、文明礼仪等。

2）师资培养

学生的教育者是教师，教师自身的业务能力很大程度决定了所培养学生的职业水准。而对于新专业来说，教师之前的专业知识，技能经验明显是不足的。因此，我校坚决采用了“请进来”、“走出去”两种最直接的方式对新专业的骨干教师进行培养。

首先，“请进来”是指聘请企业资深业务人员进入学校直接对教师进行培训。培训主要针对教师相对薄弱的环节进行培训，包括：外包业务的知识、技能、规范、流程、经验技巧以及外语知识等，尽可能做到全面并且深入。

然后，“走出去”是指派遣教师直接进入服务外包企业进行顶岗实习，在实习的过程中，直接了解当前服务外包企业的实际情况，掌握接包业务的实际操作流程，学习與发包商交流的技巧等。同时针对不同职位，包括：操作员、检验员、组长和项目经理等，进行全方位的实习体验。

通过上述两种手段，大幅度提高教师的专业素养，同时要求教师配合自己原有的专长，进行延展性自学，逐渐找出自己在新专业中的学科定位。

3）基地建设

服务外包专业的实时性很强，业务内容根据实际情况变化很快，这就需要学生在校期间就要了解目前社会上主流的业务种类，掌握操作方法和技巧。因此，笔者学校聘请合作企业专家拟定方案，在学校内建设了服务外包实训中心。该实训中心，完全仿照企业标准进行建造。无论从模式、布局、设备、规范、配备等各个方面都与企业保持一致，并通过了国外发包商的检验，成为合作企业的生产基地。这样使得学生在校期间就能进行真枪实弹的训练，完全与企业接轨。

2、学生的培养

培养学生水平的高低，是检验专业建设的标准。服务外包学生的培养比普通专业要求更全更高。

1）基本技能培养

服务外包人才的知识储备必须充足，根据学校开设的各类课程对学生进行全面的教育。主要包括两大方面：一是计算机专业技能的学习；二是外语类技能的学习。这是由服务外包的职业特点决定的，从专业建设中的课程设置中也能看出来。

2）职业技能培养

我校服务外包专业的职业技能的培训主要由BPO和ITO的实训课程完成，培训地点是在实训中心内，培训的内容主要分成模拟训练和实战两种。所谓模拟训练是指：利用国外发包商在决定业务承接者前发的测试包，或者是企业已经完成的保密程度低的过期业务数据，用来给学生做的实训练习。而实战训练要求相对较高，一般由高年级学生来完成，内容为企业接收的正式业务包的一小部分。让学生完成后，先由教师审核后交给企业审核，再发给国外发包商。实战训练由于完成的是正式业务，会发给学生相应的报酬，以提高学生的积极性，引发成就感。上述业务均在实训中心内完成，学生在进入实训中心前都需要签署保密协议，并且严禁带入一切通讯设备，中心内部也有严密的电子监控设施，因此，所有数据的安全性是可以完全保障的，充分满足企业和发包商的要求，这也是实训中心建立的重要用途之一。

3）职业素质培养

服务外包行业所需要的专业人员，不仅要有相当的业务能力，同时也需要具备高水平的职业素质。我校在学生职业素质培养方面主要注重以下几个方面：责任感、学习能力、团队合作能力，这三方面的素质在服务外包行业中具有非常重要的意义。

责任感是基础。服务外包对于生产成果的品质要求非常之高，数据的正确率往往要求在99.8%以上，这就需要完成业务的操作员和负责质检的质检员具有高度的责任感，保证成品的质量。

学习能力是要求。由于服务外包的业务内容涵盖非常广泛，变化速度也非常快，在校期间学生接触的外包业务类型非常有限，这就要求学生具有相应的学习能力，在接触新型业务时候能够迅速接纳吸收并且上手操作。

团队合作能力是根本。服务外包行业所需要的是团队协作共同完成项目，单兵作战是不可能的，因此要求业务人员紧密合作同心协力完成任务。

3、校企合作模式

无论从专业建设还是学生培养来说，企业和学校的合作是必不可少的。学校培养专业人才需要企业的资讯、建议和帮助。而企业的发展需要学校专业人才的输送。服务外包专业更是如此，无论是实训基地的建设，还是学生实战训练的內容，我校都得到了企业的大力支持，同样，我们培养的专业人才在进入企业后也发挥了不可或缺的作用。

综上所述，我们可以清晰的看到服务外包的教学模式，是以就业为导向，以企业要求和市场需求为根本的教学，真正实现了“企业化的职业教育”。

参考文献：

实践教学外包模式理论探究 第7篇

一、“外包”与“实践教学外包”

外包是指企业将一些其认为非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部可以高度信任的专业服务机构, 利用它们的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力, 而自身专注于那些核心的、主要的功能或业务。外包合作伙伴可以为企业带来知识, 增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时, 为其改善产品的整体质量。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本, 而能力与质量则上升了15%。

基于以上理念, 应用到高职教育领域, 产生了“实践教学外包”模式, 即各个高职院校将按照自己的优势、重点和特色, 保留这些自己的优势教学内容;选择自己不擅长的、投资过大的部分教学内容, 外包给专业的社会培训中心、专业技能中心、企业培训中心等外部专业教学机构;从而解决许多学校师资力量薄弱、教学条件简陋、教学内容肤浅、投资深度不够、校企合作不易、工学结合松懈、顶岗实习难办、技能证书缩水等难题。

二、实践教学外包实施的意义与条件

1 . 实践教学外包是可以低成本的实现“基于工作过程的、以项目为载体的、工学结合校企联合、顶岗实习的”理论的。这种利用社会资源, 利用产品生产厂的培训中心、利用专业培训机构、利用专业技能考核中心的设备、师资和场地为学生提供社会化的实训必将成为职业教育实践教学中的一个主力军。

2.实践教学外包是一项系统工程, 需要学校和企业紧密配合, 包括教师素质、人才培养方案、设课设计、教材开发、教学方法、考试方法等各个方面。

3.实践教学外包可以实现课程内容与职业标准对接, 教学过程与工作过程对接, 毕业证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接的五大衔接, 是深化校企合作、工学结合的一种延伸。

4.实践教学外包需要将人才培养方案中的实践教学项目进行整合, 形成完整的实践教学体系。

5.实践教学外包的实施要求创新实践教学的方法和考核方式, 协调好企业和学校所扮演的角色, 在外包的过程中明晰学校和企业各自的职责, 企业承担好合同中规定的课程模块教学和工作岗位上的技能考核, 学校负责学生的思想教育、安全监管、以及技能指导。

6.实施实践教学外包, 有利于高职教师从单一的知识传授角色转变为多重角色, 有利于企业专家的引入, 促进课程设计革新、教材开发和教学的创新。

三、实践教学外包模式国外经验借鉴

国外大学的实践教学以创业取向、经营取向的实践教学外包模式最为典型, 重点突出培养学生解决实际问题, 锻炼创新实践的能力。处于改革转型期的高等职业教育在实践教学方面需要借鉴国外大学的经验。

1.面向实际, 以解决实际问题为中心, 锻炼创新实践能力。为了使毕业生进入人才市场就能上岗操作, 国外很多应用型大学贯彻面向实际、面向实践教学外包的方针, 教学与企业、社会紧密结合, 将实践教育贯穿大学人才培养的全部过程中, 通过多种途径实行实践教学外包, 以保证实践教学质量和人才培养目标的实现。如:德国不少领域中的新技术, 通过外包服务已进入学校的实验教材。德国、美国在实践教学中普遍采用项目教学法, 根据某个实际项目, 把学生组织在若干小组内, 几个学科的教师联合进行指导, 让学生自己合作完成项目。参加项目学习的学生来自不同专业甚至不同的职业领域, 其结果既训练了学生的专业技术能力, 又训练了与不同专业、职业人员的合作能力。国外许多应用型大学都要求学生的毕业设计必须在工厂、企业进行, 毕业设计题目也都是工厂、企业的实际课题。

2.校企合作为学生构建完善的实践训练条件。在美国, 大学与企业合作, 由企业提供资金和项目, 学校提供研究人员进行开发研究, 学生可以获得实习和参与科研的机会。如美国伊利诺伊大学厄波纳—钱宾分校与全国各地100家公司建立合作关系, 建立了“合作教育项目”。参加该项目的学生是大一新生, 他们的学制是3年, 其中必须在某一合作公司工作一年。这其中约有2/3的参加者被工作过的公司留用。

德国FH“企业主导型”的实践教学外包模式比较典型。FH的新生入学前要有大约6个月的时间到企业内预实习, 进入FH主要学习阶段后, 有两个完整的学期被安排在企业或管理部门实习。第一个实习期间安排在第二学期, 第二个实习期间安排在第三、四学期进行顶岗实习, 并将实习与毕业实践结合, 解决企业实际的真实课题。在FH模式中, 实践教学经费主要来自企业, 企业主导着FH的整个实践教学过程。教学中科研选题全部来自企业需求和为企业服务, 企业是实践教学成果评价考核的主体。在合作过程中, 政府通过有关法规使合作制度化, 为FH教育计划的顺利实施提供保障。

3 . 注重实践经验和工作资格, 有利于实践教师队伍建设。韩国的应用型大学在聘请教师时, 常常把实践经验看作一项重要的条件。从国外经验看, 为保持与经济界、产业界的紧密联系和保持教师队伍的弹性, 一方面从生产第一线的现职技术人员中聘请一部分兼职教师, 另一方面组织教师定期到企业进行体验学习, 培养更多的双师型教师。另外还应采用更加灵活的用人机制, 以能力为核心, 不拘一格选用人才, 完善技能型师资的聘任机制和师资共享机制, 来解决师资队伍不足的问题。

四、实践教学外包模式国内应用经验

目前实践教学外包各种形式在国内的应用并不广泛。比较突出的有常州职业技术学院与江苏省模具工业协会“2.5+0.5”模式培训双证顶岗学习方式, 由模具工业协会提供模具、机床和培训教师与教材, 完成高级模具技师的全部实践课程;苏州工业园职业技术学院“以培训换设备的合作办学模式”;浙江大红鹰专业技术学院“与公交公司合办维修基地”, “与园林局、林场合办园林技术培训中心”。

整体看来, 现在国内应用的实践教学外包主要模式有:1.为企业培训的合作办学, 这是 “教学外包”的一种初级形式, 是学校以为企业提供员工培训的方法, 换取企业的生产闲置设备。这种合作解决了学校在实践教学环节的许多问题。

2.与企业合办服务性企业, 这是另外一种“教学外包”形式, 学校可以利用企业的场地、设备兴办服务性企业, 为企业服务的同时, 完成学校的实践教学。

3.与实践教学设备生产企业合作, 建立中心城市实践教学中心, 学生可以接受到“基于工作过程的、以项目为载体的、工学结合校企联合”的实践教学, 甚至条件完善的教学中心也可以生产产品, 让学生做到“顶岗实习”。同时还可以与企业共同建立实践教学标准, 租赁实践教学设备等。

4.用人单位的进校培训, 很多单位在入职时都会为员工做一系列的培训, 这些培训除了对企业文化类的培训之外, 很多的技术岗位都会提供技能和操作的培训。

5.外包给独立从事实践教学外包的企业, 一旦“实践教学外包”成为高等职业教育的主流, 按照市场经济的理论和实践, 就会有那些独立的从事实践外包的企业建立起来主动服务于高校的实践教学。

具体来说, “教学外包”形式包括:承包商提供课程教学课程内容和完成教学任务的教师、在课程推广、资金运作、课程管理等方面全面负责的全面承包服务。承包商提供课程教学内容、课程教学所需要的设备条件、教师资源, 学校负责招生、课程组织和管理等事务的专业培训服务;承包商提供课程内容, 并负责培训合作学院的教师, 由合作学院的教师完成教学任务的准外包服务。

这种利用社会资源, 利用企业的培训中心、利用专业培训机构、利用专业技能考核中心的设备、师资和场地为学生提供社会化的实训必将成为职业教育实践教学中的一个主力军。

摘要：目前高职院人才培养过程中实践教学环节存在师资力量薄弱、教学内容肤浅、工学结合松懈、顶岗实习难办等问题, 借鉴现代企业管理和运作中的“业务外包”模式, 学习国内外的实践教学经验, 使企业真正参与到职业教育各个阶段中, 实施全程化实践教学, 体现现代学徒制特色, 构建深入的校企合作、工学结合人才培养模式。

印度服务外包发展模式分析及启示 第8篇

全球外包的发包方主要集中在美国、欧洲和日本等国家, 而美国是外包业务最为活跃的地区之一, 曾经占据全球发包市场85%至90%的份额, 目前己下降为63%, 余下份额为欧洲占26%, 其他国家占11%[3]。全球外包的接包方则主要集中在印度、爱尔兰等国家。其中美国市场几乎被印度垄断, 印度软件业80%的收入依赖外包业务, 并无可否认的成为外包界的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。2004年印度信息技术产业的出口额达122亿美元, 其中服务外包的出口额达36亿美元, 年增长率60%。其中来自美国67.73%, 欧洲22.25%。世界500强企业中有250多家企业是印度IT企业的客户, 占整个离岸外包市场份额达到了66%[4]。由目前来看, 印度是国际外包接包市场上的大赢家。中国、俄罗斯、巴西、菲律宾等国正成为新兴的外包目的地。

印度全国软件服务公司协会Nasscom的数据显示, 2007年印度软件和服务总产值为395亿美元, 从业人员规模在163万;IDC的数据, 2007年中国服务外包市场的规模为152亿美元;中国商务部的数据, 截至2008年8月, 中国服务外包从业人员为39万;2007年, 印度的离岸外包市场规模约为300亿美元, 中国不到20亿美元[5]。以上数据因为出自不同机构, 可能不具有严格的对比性。但是从中我们可以看出, 目前中国、印度在全球服务外包领域似乎是分属不同重量级的选手, 根本无法对抗。因此, 要实现中国在服务外包领域赶超印度的梦想, 分析印度服务外包的发展模式、借鉴印度的成功经验是必要而具有现实意义的。

1 印度服务外包的发展状况

1981年纳拉亚纳默西与6名工程师创立了具有代表性的印度欧美软件出口企业Infosys;1984年印度政府颁布了计算机政策, 明确了软件业为“产业”, 可以获得相应的补贴和优惠。1986年12月, 印度政府又颁布了《计算机软件出口发展和培训政策》, 为发展软件业提供环境并给予税收优惠;1988年印度软件协会NASSCOM成立, 积极参与各项信息产业政策制定和推动。自1994年起, NASSCOM参与并大力推动反盗版条款, 七年间使印度软件盗版率下降了30%;1990年印度电子工业部宣布了首批3个软件科技园区 (STP) :班加罗尔 (Bangalore) 、布巴内斯凡尔 (Bnubaneshuar) 和浦那 (Pona) , 1998年又扩大了25个软件科技园区;印度软件业自90年代获得飞速发展:1990年印度软件出口还只有5000万美元, 1999年就达到39亿美元。2000年, 印度软件企业更利用Y2K与E-commerce商机获得大量美国客户订单, 以46%的增长速度达到57亿美元, 2001年软件出口额达到78亿美元。2005年度, 印度软件和IT服务业出口额增长35%, 从前一年的128亿美元增长到173亿美元[4]。

随着软件外包的迅速发展, 印度服务外包产业也如日中天。

数据来源:印度软件服务行业协会 (Nasscom) , http://www.nasscom.com

图1向我们展示了1994年至2007年间印度服务外包产业产值及出口额近乎直线式的迅速增长情况, 1995年服务外包8亿美元, 2000年50亿美元, 2002年仅仅两年又翻了一番达102亿美元, 2005年224亿美元, 2007年近400亿美元。值得我们关注的是:印度的服务外包产值几乎全部依赖出口, 出口额所占比例高达80%。但从图2我们可以看到, 经过前期的剧烈震荡和超长增长以后, 从2002年开始, 无论是服务外包的产值还是服务外包的出口额都开始趋于平稳, 目前年均增长30%左右。

从全球国际服务外包总的格局来看, 印度目前占全球信息产业的比重已达2.8%, 占有全球软件外包市场总额的65%, 以及全球服务外包市场总额的46%。作为全球最大的软件外包承接东道国, 印度的国际服务外包市场范围以欧美市场为主, 并几乎垄断了美国市场。据Nasscom的数据预测, 到2008年, 印度在全球软件和后台办公服务外包市场上, 将可能占到51%的份额, 而这一产业的年销售收入, 也将达到480亿美元。印度软件制造与服务业在20世纪90年代, 一直保持着50%以上的增长率, 2000年以后, 增长速度有所减缓, 在30%左右。业界估计, 到2010年印度的服务外包产业出口额将可达到600亿美元[6]。从以上数字可以看出, 自20世纪8090年代迅速崛起和发展起来的印度服务外包产业, 已经在国际服务外包行业中, 占据了“领头羊”的位置。

2 印度服务外包的发展模式分析

印度服务外包的发展模式主要反映印度服务外包企业打入欧美市场的主导思想和在欧美市场上能够持续发展的战略设计。从演进和发展历程分析, 主要体现为以下三种模式:

2.1 “在岸外包离岸外包全球交付”的渐进式发展模式

渐进式发展模式是印度中大型企业普遍采用的一种发展模式。首先发展市场开拓能力、业务逐步扩大, 进而扩大企业规模, 并非先将企业规模扩大再获得市场能力。这种模式一般分为三个步骤:第一步, 在岸起步。先从欧美市场在岸服务、现场服务起家, 尽快获得欧美客户的信任;第二步, 离岸发展。在赢得客户的信任之后, 再将能够离岸开发的任务拿回印度, 培养和发展离岸开发队伍。离岸外包一般先从本土离岸开始, 逐步过渡到跨境离岸;第三步, 全球交付。这时的外包服务商已大致完成了全球服务提供能力的布局、运作和全球性服务品牌的打造。他们具备高端业务流程和战略咨询服务的提供和全球交付能力。他们可以做到哪里有服务需求就可以在哪里就近提供服务。印度外包服务商“四巨头” (TCS、Infosys、Wipro、Satyam) 均是利用这种发展模式现在已经发展到全球交付阶段。可用图3表示:

2.2 “国内创办海外拓展”的主动竞争型发展模式

主动竞争型发展模式被许多印度中小型企业所青睐。他们一般在印度本土注册, 团队也在印度国内。但他们可以通过互联网、电话等通信工具与美国客户无障碍沟通, 或者随时出海谈判、获取离岸外包合同或现场服务合同, 自由穿梭于美、印之间。由于这类公司的专业技能不错, 经验也比较丰富, 企业运行成本低, 具有很强的竞争优势。可用图4表示:

2.3 “在岸外包←离岸发展”的资源利用型发展模式

资源利用型发展模式是少数充分利用现有资源、进行优势互补的印度中小企业所采用的一种方式。如:留在美国生活和工作的印度留学生先在美国注册公司, 然后再到印度建立软件开发中心。这类公司一般都有欧美在岸营销机构及客户服务机构, 但将外包任务分配给自己的印度离岸开发团队, 既享有欧美市场机会, 又享有印度的丰富廉价人力资源以及政府优惠政策。可用图5表示:

总体而言, 印度的服务外包产业走的是一条以国际市场为主的出口模式。在国内资源匮乏、市场需求偏小的情况下, 印度政府高度重视服务外包产业的发展, 出台了相关政策及保障措施, 为外包产业的茁壮成长提供了适宜的土壤。与此同时, 印度企业也积极响应号召, 踊跃在海外进行创业。他们将目标瞄准欧美市场, 并凭借有竞争力的劳动力成本, 首先从在岸服务、现场服务起步, 在获得欧美客户信任后迅速将能够离岸开发的任务拿回印度完成。经过多年的努力, 印度企业设置了大量的海外机构, 逐步建立了完善的海外营销、客户服务机构等配套设施, 市场开拓能力日益加强, 企业规模得到了提升, 取得了傲人的成绩。

3 印度服务外包发展模式对中国的启示

承接服务外包将有助于承接国提升产业结构、增加出口收入、创造就业、提高员工的工薪和技能水平。根据我国现有的竞争实力, 积极地承接服务外包业务将是今后一段时间内应该着力发展的一项经济活动。与印度相比, 我国在承接服务外包方面还存在较大的差距。如何赶超印度, 在新一轮国际产业分工中占据主动地位是摆在中国政府和企业面前的一项重要工作。印度服务外包的快速发展给中国的启示体现在以下几个方面:

3.1 改变人才培养模式

印度企业的三种发展模式均对“服务外包人才质量”提出了苛刻的要求。印度软件人才的培养主要有三个途径:一是依靠高等院校培养, 二是私营的商业性软件人才培训机构, 三是软件企业自身的培训机构。印度软件人才主要是通过各种培训形式的职业教育, 而不是高等教育来培养的。在印度每年约50万新产生的软件人才中, 大学毕业的只有7.4万, 剩下的几乎全是通过职业教育与培训模式培养出来的。对于我国而言, 在加强高校的实践性教学的同时, 学习印度的经验, 加强职业教育, 鼓励职业培训机构的发展。对这些培训机构教学内容以及教学手段进行规范化管理, 保证教学质量。同时, 要加强高校、培训机构、企业以及行业协会之间的互动与交流, 高校和培训机构按照企业的要求培养人才, 企业为高校和培训机构提供必要的支持和帮助, 行业协会为三者提供交流的平台。

3.2 鼓励企业从小做起、从低端开始

印度中大型企业所走的渐进式发展模式让我们清楚地看到一个企业从小到大、从弱到强、从里到外的发展历程。1986年, 印度政府就制定了鼓励软件产业发展的政策, 19981999年间又强化了这项政策。大批印度软件企业也自80年代中就开始了欧美软件外包业务, 90年代更抓住欧美企业大量应用IT技术的契机, 最后借助90年代后期的“千年虫”全面打开欧美市场。在业务领域方面, 他们从最基础的数据录入、软件维护等小型外包项目开始做起, 坚持自己的软件服务定位, 终于得以扩充至各个技能领域和行业领域。所以我们国内的服务外包企业不能急于求成、更不能只看到高端业务, 需要扎扎实实从小做起、从低端开始的精神。

3.3 勇于海外创业

采用渐进式发展模式的中大型印度软件企业都创立了海外机构, 其“海外兵团”往往占其工程师总数的1/4。采用主动竞争型发展模式的大多数印度中小企业也都敢于出海洽谈、积极争取离岸外包合同、解决相应的问题。采用资源利用型的部分印度中小企业在海外也都有自己的营销机构和客户服务机构。相比之下, 许多中国企业有些胆小和畏缩, 普遍在国内“等单”, 缺乏积极主动、勇于创业的劲头, 也就难以突破欧美市场了。

3.4 采取多元化外包策略

当然, 印度服务外包发展模式中也存在安全隐患。一是外包业务结构很不合理。印度服务外包中有很大一部分是软件外包, 其占服务外包的比重大约在85%左右。而服务外包的发展趋势是多元化, 商务流程外包等外包形势也在迅速发展, 使得印度模式中的单一软件外包面临较大的风险。二是外包市场过度集中。印度软件产品的65%要销售到美国, 印度服务外包产值的80%来源于出口, 这种对美国市场, 对国外市场的过度依赖, 使印度的软件外包也存在巨大风险, 2008年美国的经济危机给印度经济带来的直接负面效应就是最好的例证。所以我国在发展服务外包方面应该走多元化道路。

参考文献

[1]李菲.经济危机下中国软件外包产业向哪走?[N].IT时代周刊, 2009-02-11.

[2]屠瑞奋.国家服务外包发展的新趋势与对策路径[J].南京工业大学学报:社会科学版, 2008 (3) :71-75.

[3]全球及美国BPO市场预测 (2003-2008) .北京:IDC产品与服务频道.

[4]宋丽丽.跨国公司服务外包研究:东道国和承接方视角[D].复旦大学, 2008.

[5]曹剑.服务外包, 超越印度不是梦[EB/OL].中国服务外包网.

[6]徐兴锋.服务外包国家竞争优势分析及对策研究[D].对外经济贸易大学, 2007.

[7]张磊.服务外包 (BPO) 的兴起及其在中国的发展[J].世界经济研究, 2006 (5) :3-38.

电子政务服务外包监督模式探究 第9篇

1 我国电子政务服务面临的问题。

关于电子政务的定义是多种多样的, 随着研究的不断深入, 人们逐渐获得一定的共识, 目前主要认为电子政务是政府通过采用现代信息技术进行行政管理体制的改革, 调整自身的结构, 建立服务型的政府, 降低行政管理成本, 实现政务的高效化和透明化。我国电子政务服务发展比较缓慢, 服务水平相对较低, 远远满足不了公众和企业对电子政务服务的需求。一方面在政务建设中多数是采用自建模式, 这种情况下, 政府的角色和定位不够准确, 没有足够的精力集中在主要的业务上, 而且自建模式的成本也非常高, 容易陷入技术和财政匮乏的困境。另一方面传统的电子政务管理模式陈旧, 管理的成本较高, 不利于提高政府的工作效率。这些问题的存在限制了我国电子政务服务的进一步发展。

2 电子政务服务外包的重要性分析

电子政务服务是需要一定的技术支撑的, 单纯地依靠政府的力量很难完成电子政府的系列工作, 包括政务系统的开发、平台的维护和日常的运营等等。而且从目前的发展趋势上来看, 电子政务服务涵盖的内容越来越广泛, 建立起多元的电子政务服务体系是政府部门的必要工作。一种将电子政务服务外包的做法正是为了克服在实际的工作中面临的困难, 实现政府政务的多元化发展而产生的。这种模式主要是以合约的方式, 将政府和运营企业相联系起来, 通过约定双方的责任和义务, 确保服务外包安全性和有效性。这种方式从具体上来看, 主要是政府部门政务的主要内容交由专业化的企业来负责。其中涉及的内容比较广泛, 包括了技术咨询、服务系统建设、业务数据的传输和业务的执行等等的工作。电子政务服务外包是我国电子政务发展的一个必然的趋势, 对政府服务职能的完善具有重要的意义。

3 电子政务外包监督模式的建立

在我国政府电子政务外包实践中主要存在着三种不同的服务模式, 一种是流程式的外包模式;一种是混合式外包模式;还有一种是创新式外包模式。

(1) 三种不同的外包模式的比较分析。流程式的外包模式适应于各级政府的电子政务服务。指的是将政府部门已经建立起来的一些电子政务的服务流程委托专业的机构进行管理。政府只需要进行外包合同管理。外包的政务服务内容包括了系统的运营和维护、信息资源管理、业务系统和数据库开发。政府通过政务外包能够实现服务的升级, 提高公共服务的质量。但是可能存在知识产权失控, 服务责任难评价的风险。混合式外包模式主要在信息化比较发达的政府部门中实行。它主要是由政府下属或者相关的企业来完成建构工作的, 主要还是由政府的相关部门负责管理。外包的内容主要是统一网络传输和承载业务系统。这种模式下的外包能够完善网络运维队伍建设, 避免出现重复建设。但是也存在着协调难度大的问题。随着电子政务外包模式的实践活动的扩展, 一种创新式外包模式出现了。它明确区分了政府和承包企业之间的界线, 政府以租赁的方式来使用电子政务服务体系。企业则负责全部的建设、运营和管理工作。外包的内容也是最广泛的, 包括了网络平台、图像信息平台和业务系统。政府能够进一步降低政务管理的风险, 推进项目的进程。主要的缺点在于政府的长期财政负担过重, 对企业的约束力也相应的减弱了。这三种方式都各有优缺点, 在实践中, 要结合政务服务的特点, 合理地选择最适合的模式。

(2) 创新式外包监督模式的建立。以创新式外包模式的实际为例, 在实际的外包活动中, 由于外包过程中可能隐含着业务控制权力的变化, 导致政府对企业的约束力下降, 甚至会导致政府信息化部门的管理边缘化的风险。因此在外包过程中要加强监督, 建立起完善的监督模式。政府部门在签订服务协议的过程中要明确政务服务的要求, 并且授权企业进行筹资和建设运营。为了鼓励企业加大投入、建设优质的服务, 需要政府予以承包企业相应的激励报酬, 可以签订叫长期的合作合同。这样可以降低承包上面临的风险。在这种情况下, 企业能够更好地提供外包服务。在建设外包系统的过程, 政府要安排专业的人员进行监督, 既要熟悉企业的工程特点, 也要企业进行及时的沟通交流, 保证服务体系的完善。监督模式的建立主要是为了能够保证政务外包服务从工程建设、平台运营到服务管理都是高水平的。这个过程参考了“激励风险”的理论, 在实践中能起到很好的监督效果。政府监督管理, 能够降低风险发生。

总而言之, 由于政府和承包企业之间存在着委托代理的风险, 就需要强化监督的作用, 最大限度地降低政务服务外包的风险, 完善政务服务建设, 满足社会服务的需要。

摘要：建立和完善电子政务服务是政府的一项重要工作。电子政务实行外包服务是符合我国政府服务职能转变的发展要求的, 它能够进一步降低政务管理的风险, 提高公共服务的质量。但是在实践的过程中也面临着政府业务控制权力的弱化的风险, 需要进一步强化监督管理。电子政务服务外包监督模式主要是建立在“激励——风险”的理论基础上的, 目的是最大限度地降低政务服务外包的风险, 完善政务服务建设, 满足社会服务的需要。

关键词：电子政务,服务外包,监督,模式

参考文献

[1]赵帅军, 靳昌松.电子政务服务外包的监督模式研究[J].科技与管理.2011 (7)

高职营销外包校企合作模式的构建 第10篇

一、市场营销专业校企合作中存在的问题

(一)政府政策指导力度不够,缺乏有效的保障机制

虽然国家、社会、学校都非常重视校企合作,并制定了相关政策鼓励校企合作,但在具体开展校企合作的过程中,学校没有结合实际制定激励校企合作的优惠政策,也没有制定校企合作的约束机制,使得企业在校企合作热度不高。比如在企业实习中学生的安全问题没有明确的法律和政策,明确企业、学校双方的权利与义务。

(二)缺乏合理的调整校企合作关系的运行机制

教学体制的构建尚不完善,企双方也没有形成长效的合作运行机制,往往只关注解决眼前的问题,尚未形成一个长久的“双赢”的动力体制。具体表现为部分企业把学生当成短期廉价劳动力,没有对学生开放企业核心经营领域。而学校由于资金不充分、科研水平不高等原因,目前的校企合作对学校而言大多为纸上协议,距深层次的校企合作还有一定的距离;另外学校和企业之间共同开发项目与教学计划的配合不够紧密,企业很少能真正参与学校的教学改革并对课程设置提出建议,不能使学校、企业、学生三方真正获益。

(三)学校、企业和学生缺乏正确的校企合作观念

学校和企业对校企合作的客观性、必然性、必要性的理论认识和实践观念,大都处于观望的态度,大多数企业对校企合作缺乏成熟的思想,认为参与人才培养是一种成本的浪费,将人才的培训当作是一种负担;而学校以实习完成为目标,并不注重实习的内容和效果;学生过分看高自己,没有真正融入到企业中去,认为仅仅是实习而已,所以实习阶段换岗的频率非常高,也导致了企业对学生的没信心。

二、黑龙江农业工程职业学院营销外包合作模式的构建

面对宏观的和微观的各种困难,结合黑龙江市场营销专业现状,针对中小型企业,课题组经过实践探索,逐步形成了构建了市场营销服务外包校企合作模式的新思路。

(一)“营销外包校企合作”的概念界定

“营销外包校企合作”是指由教师指导,学生自我搭建组织管理机构,自主运作的一个主营营销服务公司。这个公司除了没有注册,其他方面与真实公司并无差别。公司运营管理和业务实施全部由学生自己掌控,由合作企业、指导老师负责将项目引进团队,并给予指导性的管理工作。

(二)“营销外包校企合作”的动力机制

校企合作动力机制是保障校企合作可持续进行的基础。如何实现这种合作模式有效运转,必须充分考虑企业、学校、教师、学生等参与各方的利益诉求,尤其是企业和学生的诉求。

营销外包校企合作首先激发企业参与动机,企业可以从合作中获得四方面好处:第一,可以增加产品的销售量,第二,增加企业的知名度,第三,降低企业运营成本(相对廉价的劳动力),第四,降低企业人才培养成本,获得高质量、高稳定性、高度企业文化的人才和人才储备;学生在参与过程中可以获得三方面的好处:第一,足不出户实现实践与理论的有机结合,提升营销技能和综合素质;第二,可以获得经济方面的实在回报;第三,就业能力和创业能力提升,部分学生可能直接进入合作企业就业。

学校方面也可以获得三方面的好处:第一,学生更加顺利地进入职场获得社会的认可;第二,企业主动参与人才培养提供教学条件,解决人才培养瓶颈问题;第三,提升整体办学效益。

(三)“营销外包校企合作”管理创新

学校成立的营销服务公司作为外包承接单位,营销服务公司采用阿米巴经营模式,即公司将学生分成若干阿米巴小组,每个阿米巴小组都是小企业体,有自己的领导者和核心,每个阿米巴自己运营,通过合作项目赚取利润。营销服务公司作为企业的一个小的阿米巴,既是独立的,又受到学校和企业的管理控制。承接企业项目的阿米巴小组就如同企业的一个样板间,学校指导老师和企业提供双重指导,更加有利于学生的成长。

企业外包项目主要包括工作任务外包、业务流程外包、项目整体外包等。例如我院已与东农科技、劝业科技公司共同合作开展了农药销售推广进乡镇项目属于销售项目外包;天天315(黑农工)网络平台等业务属于市场开发外包;“农工速递”属于流程外包;平安保险校园服务站属于任务外包。

(四)“营销外包校企合作”人才培养方式创新

对于学校而言“营销外包校企合作”模式最终目的是人才培养的问题,因此需要考虑这种模式与整体人才培养方案的期和问题。

营销服务公司其本质是学校的“教学工厂”。通过它将理论教学和实践教学紧密的联系起来,将学生的课堂学习和课下实践联系起来。在实际运作中主要采用“企业型”课堂 +“岗位型”实践充分发挥这种合作的优势。所谓的企业型课堂是指教师在授课过程中结合学生运作的商业项目,使课堂“实对实”避免“空对空”学生学习针对性强,学习动力足;“岗位型”实践是指学生可以在营销服务公司中进行真正的轮岗习,体验公司的整体运作,明白各个岗位对能力素质的要求,从而主动的进行学习和提高。

三、营销外包合作模式存在的问题与解决思路

“营销外包合作模式”作为一种校企合作人才培养模式创新,有高度的可行性,当然在实际操作中也发现还存在一些问题需要解决。

(一)校企合作项目的获取问题

构建该种模式,获得企业信任和项目对接是关键。很多企业害怕扰乱其市场、毁坏产品形象等原因不愿与学校合作。所有学校需要慎重筛选合作项目,所选择的外包流程、环节、项目等不影响企业正常运作,同时要与企业进行沟通和协商,周密的部署,解除企业的担忧。

(二)从动力机制方面需要解决教师、和企业有关人员参与积极性问题

校企合作项目的落地,需要校方教师的参与和企业有关人员的参与。这些利益攸关人员的能力和配合直接决定合作项目的成功。因此需要在项目运作过程中从分考虑指导教师的能力培养和利益实现途径,比如对指导教师要选拔、并给予一定的课时补助,使教师能够积极地参与校企合作项目;对于企业的人员主要参与的员工包括人力资源专员、员工培训专员、营销部门的有关人员,对于他们的付出企业也要在业绩考核时给予考虑,调动其参与积极性。

摘要：高职营销人才培养,校企合作是关键,在现有条件下寻找校企合作模式是核心,黑龙江农业工程职业学院通过长期的理论探索和实践检验,提出“营销外包”校企合作人才培养模式,为高等职业教育营销人才培养找到一条新的途径。

外包模式 第11篇

关键词IT服务外包 商业模式 分析框架

文章编号1008-5807（2011）02-001-02

20世纪70年代中期，Konczal和Dottore在讨论数据和流程的建模时，开始使用商业模式（Business model）这一术语；20世纪80年代，商业模式的概念开始出现在反映IT行业动态的文献中；1999年以后，商业模式才正式作为一个独立研究领域引起研究者广泛关注。

一、 商业模式的研究视角

商业模式具有概括性和整合性的特点，而研究者从各自的专业领域出发来开展对商业模式的研究，呈现出见仁见智的现状，仍可以将现有研究按照其核心逻辑将分为以下4类：

（一）财务逻辑的视角

Stewart and Zhao （2000）认为，商业模式就是说明一个企业是如何赚钱并随着时间的推移持续地维持其利润来源。Rappa（2004）认为商业模式是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，能够为企业带来收益的一种模式。

（二）组织运营的视角

Amit and Zott（2001）描述商业模式是一种事务组成要素的体系结构，用来设计并利用商业机会，用来描述了由公司、供应商、候补者和客户所组成的网络运作事务的方式。

（三）战略选择的视角

Michael Morris（2005）认为商业模式是一种简单化的描述，描述企业在战略方向、运营结构和经济逻辑相关领域的决策变量，以及他们如何定位和配置这些变量并在确定的市场上创造持续的竞争优势。Scott M.Shafer等(2005)认为商业模式就是创造价值并能从这个价值中获得回报，他们把商业模式定义为企业在一个价值网络中创造和获取价值的潜在核心逻辑和战略选择。

（四）价值系统的视角

周辉和刘红缨（2007）认为商业模式是企业以在网络价值中的定位为基础，设计出价值创造和价值实现的内在逻辑关系，并通过内部管理的整合谋求自身价值链的协调一致性，以确保企业获得持续利润的企业战略实现的一整套具体范式。

综上，不同视角的研究侧重点均有所不同。财务逻辑的视角从企业的收入和成本等核心财务要素方面来研究商业模式，使商业模式的研究易于聚焦并容易理解，但是仅仅从财务要素进行研究视角过于狭窄，对如何引起财务要素变化及变化过程重视不足；组织运营的视角从企业的产品、服务、流程等运营方面来研究商业模式，开始重视财务和价值创造的载体和过程，但是其对市场环境和价值主张的选择不甚明了；战略选择的视角从企业的战略要素方面来研究商业模式，能较好的反映企业价值创造的逻辑体系，但是对价值的收割和获取重视不足；从价值系统的视角来研究商业模式，通过追踪价值流的思路来进行分析和研究，能较好地揭示和反映整个价值过程。这四类研究呈现出研究范围不断延伸扩展，整合性不断提高并各有交叉的特点，因此本文将从价值系统的角度来开展商业模式分析框架的构建。

二、 商业模式要素结构

商业模式是一个结构或体系，包括组织内部结构和组织与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在联系，它们相互作用形成了模式的各种运动（罗珉等，2005）。因此，对商业模式要素的研究经历了3个阶段。

（1）横向罗列式阶段。研究者对商业模式要素进行横向罗列的方式开展研究，对商业模式构成要素的重要性不加区分，属于商业模式研究的初级阶段。

（2）分层细分式阶段。研究者对商业模式要素进行分层细化的方式来推进研究：首先分为几大主要素，进而细分为子要素，体现出要素结构上的细分层次性，如原磊（2007）的3-4-8体系；这一阶段的研究更加深入，为企业管理者提供了思考和分析的框架，为理论研究者进行网络建模提供了要素理论基础。

（3）网络建模阶段。重点研究商业模式要素的价值地位，要素间的影响关系，通过模拟建模的方式分析商业模式中价值要素间的关系，并研究要素与企业绩效之间的影响关系，如Gordijn（2003）基于-value、Osterwalder A.（2004）基于BMO（business model ontology）的商业模式研究。

基于上述分析，本文认为；商业模式一种建立在价值构成要素及其联系结构之上的，用来概括性描述企业价值逻辑的理论工具，以反映企业如何进行价值选择，并通过价值网络实现价值创造过程，最终实现价值传递和获取。

三、 IT服务外包

IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给外部专业化服务公司来做，从企业内部剥离，通过签订服务水平协议交由专业服务商完成的一种管理模式。IT服务外包企业是指向提供IT外包服务的供应商，根据其与客户签订的中长期服务合同，基于已详细定义和可测量的方法来执行。IT服务外包企业具有区别于一般企业的特点：（1）服务导向型，非产品导向型；（2）客户来自不同的地域和行业领域；（3）处于并行、协同创造价值的网络中。

IT服务外包企业在提供服务的过程中，与后端的互补商、前端的客户企业协同、并行进行价值创造，嵌入了外包方的原有价值创造系统，或履行着客户某一职能板块的功能，或者互补实现某一流程的顺利运营，服务的网络协作直接影响到客户企业的业务运营。因此，IT服务外包企业的价值网络能力（包括嵌入和构建）和整合能力将对其价值实现尤为重要；具有较强的网络扩展性，才能覆盖更多的价值域。

四、 IT服务外包企业商业模式分析框架

IT服务外包企业更多的体现出价值网络特性。Shafer的商业模式要素体系以价值为中心，提出商业模式要素包括战略选择、价值网络、创造价值、获取价值等主要要素，并将企业进行价值创造的平台--价值网络置于同价值创造同等的地位。Morris et al.的商业模式要素层次框架具有较强的整合性，通过将要素在不同层的具体表现来研究商业模式，从基础层向规则层的演进能阐述商业模式的动力演进机制，能更好的对企业商业模式的要素、组合、执行进行分析研究。因此，本文基于Shafer和Morris et al.的商业模式理论基础，并结IT服务外包企业特点，构建其商业模式分析框架，见表1：

纵向上，包括IT服务外包企业商业模式的主要要素及细分要素，而横向上表示各要素在不同层次的不同表现。其中细分要素有：

（1）目标市场：是指选择服务的目标企业客户；（2）价值主张：是指对客户企业的价值承诺，与目标市场密切相关；（3）资产/资源：是指自身所拥有的资产，以及在价值创造过程中其可以调用的资源，IT服务外包企业中人力资源和创新技术是其重要资源；（4）流程/活动：是指基于资产/资源，进行价值创造的流程及流程中的价值活动，是否有对资产资源的独特性利用；（5）价值主体：是指价值网络中，与IT服务外包企业协作的个人或机构主体，可以反映IT服务外包企业的价值整合能力；（6）治理机制：是指价值网络中价值主体的协同、运行机制，如股权控制、技术协议等；（7）收入模式：是指实现价值获取的方式，包括收入来源、收入结构、收入时限等；（8）成本管理：是指在价值创造过程中对成本的管理控制，如成本要素、成本结构、成本管控等。

五、 小结

IT服务外包企业可以基于此分析框架，进行要素独特组合的创新探索，进而创新商业模式；也可以基于此框架，建立企业的商业模式评估体系，以进行历史和横向的对比；也可以基于此框架提高商业模式的执行力和成熟度，完成从特有层到规则层的构建和完善。

参考文献：

[1]Amit,R. and C, Zott. Value creation in e-business. Strategic ManagementJournal,2001,22(6/7):493-520.

[2]Jaap Gordijn, J.M.Akkermans. Value-based requirements engineering: exploring innovative e-commerce ideas. Requirements Eng(2003)8:114-134.

[3]Michael Morris et al. The entrepreneur’s business model: toward a unified perspective.Journal of Business Reaserch,58 (2005) 726-735.

[4]Rappa, M. Managing the digital enterprise-business models on the web[EB/OL]. Http://digitalenterprise.org/models/models.html,2004.

[5]Scott M. Shafer, H.Jeff Smith, Jane C. Linder. The power of business models business horizon.(2005)48,199-207.

[6]Stewart, D W, and Ghao,Q. Internet marketing, business models, public policy.Journal of Public Policy Marketing, 2000, 19( 3):287- 296.

[7]罗珉,曾涛,周思伟. 企业商业模式创新:基于租金理论的解释. 中国工业经济，2005(7).

[8]原磊．商业模式体系重构．中国工业经济，2007年6月.

电子政务服务外包的监督模式研究 第12篇

委托与代理的2个核心问题[2]之一的“代理问题” (agency problem) , 指委托人需要有效地设计监督和激励体系以便减少由于双方目标不同而导致的冲突[3]。重视“代理问题”的学者认为使委托人和代理人获得共同的目标激励 (incentive alignment) 是最重要的[4]。国内研究委托代理问题的学者有:高俊山等[5]在委托代理模型中引入可观测变量风险补偿度r, 可以使得风险成本和激励成本下降, 从而降低代理成本。赵豪迈、白庆华[6]构建了电子政务中公众与当地政府利益关系的委托代理模型, 提出如何提高电子政务中的努力水平和防范电子政务建设投资中低效率、高风险现象。郑君君[7]应用委托-代理博弈理论建立了最优股权激励模型。曹玉贵[8]运用委托代理理论, 提出了第三方最优激励选择。王雪青[9]等, 利用委托代理模型, 分析监理方与业主的博弈模型, 有效地减少监理方的失信行为的发生。项勇[10]等, 基于委托代理理论基本模型, 说明了激励机制在项目管理中的作用。国内学者在委托代理理论基础上考虑加入风险补偿因素, 寻求降低成本的方法。通过第三方监督来降低成本的文献几乎没有。本文将在以往研究的基础上, 研究委托人和代理人在第三方监督下最优激励合同。

1 问题描述及基本假设

1.1 问题描述

电子政务服务外包中, 政府目标是实现公共利益最大化;承包商则强调个体利益, 只有在个体利益得到满足的时候才顾及公共利益;监督方通常代表政府, 更加注重政府和承包商的委托代理关系顺利实施, 这就产生了三者利益不相同问题。本文假定三者都是理性的。其中代理人掌握的信息要比委托人掌握的质量高、数量大, 以致使委托人无法监督代理人。也就是说, 政府不能够确定承包商的行为是不是经过最大程度的努力。解决这种风险的主要方法是加强技术监督的风险控制。建立电第三方监督机制, 通过完善的制度和透明化的监督, 限制并弱化外包服务机构的商业动机。本文的研究内容就是通过第三方监督激励, 解决上述信息不对称问题, 来实现电子政务外包的激励。

1.2 基本假设

假设1:政府作为委托人, 用v代表其效用函数。效用的函数而其风险性是风险厌恶的, 式中:U () 表示效用函数;E () 表示数学期望;x表示概率事件的结果。假定政府采用Arrow-Pratt[11]绝对风险规避度量ρ, 效用函数为u=e-ρπ。政府支付给承包商的合同假定为线性:s (π) =α+βπ, 其中α为政府给予承包商的固定支付, β是承包商分享的利润份额, 即变动支付比率。

假设2:承包商作为代理人是风险中性的。用u表示效用函数, 其效用函数为U[E (x軃) ]>E[U (x軃) ]。承包商的利润函数假定为线性形式:π=a+θ, a是一个一维努力变量, 其中θ代表不确定因素, θ荠N (0, σ2) 。E (π) =E (a+θ) , Var (π) =θ2, 承包商的努力水平影响其利润水平, 但不影响方差。努力成本费用c (a) =ba2/2, b代表努力成本系数。

假设3:监督方机构为风险中性, J的均值为0, 方差为σJ2, 它与承包商的努力程度a有关, 与自然状态θ也有关, 因而与最终收益π有关。假定报酬支付函数s (π, J) 是线性的, s (π, J) =α+β (π+εJ) 。0β1;ε反映监督方在利益分配中的支付权重。监督方的费用为c (b) =kb。

假设4:为分析问题方便, 文中假设σa=0, 即a是固定的常数。令σr=σJ, 和cov (π, r) =cov (π, J) , 即在同等条件下比较, 更容易观察到显著的结果。

2 非对称信息情况下的最优激励分析

委托人和代理人在项目建设中均以各自的利益最大化为目标, 被假定为期望效用最大化者。双方之间存在严重的信息不对称。这种信息不对称的逆向选择和道德风险效应会影响到市场机制的正常运行, 从而影响到市场的效率和均衡状态。假定w只有2种可能值:努力工作与不努力工作。如果代理人选择努力工作, π的分布密度函数和分布密度分别是F (π, w) 和f (π, w) ;代理人选择不努力, 其分布密度函数和分布密度分别是F (π) 和f (π) 。在非对称信息条件下, 委托人的问题是选择激励合同解下列最优化问题。

λ和μ分别为参与约束和激励相容约束的拉格朗日乘数, 一阶化条件得

对于信息不对称条件下的激励合同, 考虑加入监督变量J, 委托人选择监督工作, 若引入的监督变量J与努力变量w和θ有关;在有监督和无监督条件下的分布密度函数分别为h (π, J) 和h (π, w) 。

λ和μ分别为参与约束和激励相容约束的拉格朗日乘数, 一阶化条件得

3 加入监督因素的合理分析

3.1 未考虑可观测变量委托代理问题分析

承包商承接外包通常处于被动局面, 为了改变这种被动的局面, 国内学者在委托代理模型中引入另一个可观测变量风险补偿度r, 用以降低风险成本和激励成本。合理地实现外包企业与外包服务商的总体行为的最优化的目标。本文通过加入监督变量J, 用激励契约来降低代理成本, 可以得到监督模式下外包承包商会更加努力工作。因此监督变量J与承包商的努力程度a有关, 同时与自然状态θ也有关, 因而与最终收益π有关。即监督变量J与a和θ都有关。

根据假设1, 政府支付给承包商合同为线性函数, s (π) =α+βπ, 其中α为政府给予承包商的固定支付, β是承包商分享的份额, 即变动支付比率。当β=0时, 承包商不承担任何风险, 政府承担全部风险, 此时承包商采取不合作态度, 即a=0;当β=1时, 承包商承担全部风险。对一般情况0<β<1, 承包商期望效用为

则承包商的实际收入为

由于支付函数的不确定性, 承包商的收入具有风险性, 扣除风险影响后, 承包商获得收入可以表示成期望值与风险溢价之差, 即风险溢价可以表示为风险厌恶系数ρ与方差var (w) 乘积的1/2。

承包商确定性等价收入为

一阶条件得到相容约束为βλ-ba=0, 得到激励相容条件。

激励约束 (IC) a=β/b。 (7)

承包商目标函数

求一阶条件得

从 (8) - (10) 式可以看出, 承包商的风险规避程度ρ与激励系数b之间成反比关系:随着ρ的上升就要调低其激励系数b。

3.2 加入风险补偿因素的分析

电子政务项目建设中政府为了使承包商代表自己的利益服务, 试图通过提高激励系数b来让代理人更努力。而对承包商的激励作用是与承包商的风险态度相联系的。将风险补偿因素加入最优激励模型, 合理实现外包建设中政府与承包商总体行为的最优化的目标。

政府支付给承包商的合同为线性函数为

承包商确定性等价收入为

承包商目标函数

max (β/ba-21ρβ2 (σ2+ε2σ2r+2εcov (π, r) ) -21bβ2-覣) 。

一阶条件得

上式中若π和r不相关, 即cov (π, r) =0, 有ε=0, β2=β。若π和r相关, 即cov (π, r) ≠0, 有

得到加入补偿因素后, 风险成本和代理成本明显优于未加入补偿因素的成本。

3.3 加入监督因素的合理分析

根据假设3:报酬支付函数s (π, J) =α+β (π+εJ) 。这样承包商从政府得到的实际收入为政府减去承包商的努力成本和监督方的监督成本之和。

政府的支付函数为s (π, J) =α+β (π+rJ) 。

期望效用函数为v (a, J) =v (π-s (π, J) ) 。

则政府获得的期望值:Ev (π-s (π, J) ) =a-α-βa。

承包商能够接受合同的必要条件是不低于保留效用, 即

承包商的目标

推导政府获得的收益为

对上式求最大值, 得到

比较 (13) 、 (19) 结果得知:β3>β2>β1。其中σa2=0。

说明加入监督因素比加入风险补偿的效果更明显, 成本更加降低。在同等条件下, 政府采取监督策略较风险补偿更能提高委托代理的效率。

说明不确定因素的变量的方差与激励报酬强度β负相关。也就是说, 随机性越大, 政府给予承包商的激励报酬的强度就越小。即如果是承包商不确定性因素较多, 风险性也较大, 此时政府部门要考虑是否外包给此承包商或者需要采取一定的外包措施来降低风险。其中σ2若像上述问题一样变小, 则式 (20) 变小, 随机性变小, 则激励的边际相对增大。即是说明承包商自身方差较小, 说明服务外包工作很稳定, 则政府也愿意同此承包商签订外包合同并有长期合作的意愿。所以, 本文中加入监督方目的就是帮助政府监督管理, 降低风险发生, 也就是减少了随机性事件。降低了风险成本。

4 结语

本文通过将监督方加入模型, 与经典的最优激励模型和加人风险补偿变量的最优激励合同模型相比较, 论证通过监督可以使得风险成本和激励成本下降, 同等变量比较会使成本下降更优, 从而降低代理成本。说明引入监督因素的最优激励模型, 可以合理地实现电子政务服务外包的最优化目标, 增强激励强度并减少代理成本, 促使承包商积极合理地改善和提高自身的业务素质。本文的结论对电子政务服务外包项目的建设具有一定的指导意义。

参考文献

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