网络客户评论范文（精选9篇）
网络客户评论 第1篇
在网络舆论备受关注的今天, 普通民众的话语权日趋增大。同时在基于用户体验的思想指导下, 越来越多的网站提供给用户一个公开发表评论的机会和平台, 网络零售类的网站也是如此。网站评论方式较多, 主要表现为留言板、社区论坛、网店的售后评价区和第三方点评网站。网络客户评论主要分为正面评论和负面评论。正面的网络客户评论是指消费者通过网络对企业的产品、服务、网站等方面做出的积极的、肯定的评价。负面的网络客户评论则反之。据调查显示, 网络客户评论能在很大程度上对产品的销售情况造成影响。那么, 能否借助网络客户评论开展网络营销呢?这就成为了一个值得探讨的命题。
网络营销主要有八大职能:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系和网上调研。
二、文献综述
对于网络评论的挖掘问题, 学者Popescu明确将其分为以下几个子任务:挖掘重要产品特征;挖掘用户对于产品特征的主观观点;判断评论观点的情感导向;根据观点的重要性进行排名。
在网络客户评论的研究方面, 已取得了一定的成果。有的学者侧重于挖掘客户评价的产品特征和情感倾向。2004年, Hu等人提出应用关联规则分类方法提取英文评论中的产品特征, 利用该非监督型方法对于包括手机、数码相机等产品评论进行挖掘。2009年, 余传明提出一种利用自组织映射 (SOM) 进行属性识别的新方法“属性叠加矩阵”的SOM显示方式, 并且实验证明提出的方法识别产品属性的效果较好。2010年, 李实等提出采用基于Apfiofi算法的非监督型产品特征挖掘算法, 结合监督型情感分析技术, 实现对于评论中产品特征及其情感倾向的综合信息挖掘和排列。
有的学者着重于研究客户评论对网络消费的影响。2004年, Mayzlin以A-mazon和Bams网站为例, 检验顾客在线评论对书籍销售量的影响。发现顾客在线评价得分的提高能够增加相应书籍的销售量。2009年, 余奕霏等建立模型从售前、售中、售后的网络评论三个维度研究网络客户评论对消费者购买决策的影响, 得出企业应重视售前、售后的网络评论及网络评论的属性。2011年, 韩邦聚等分析网上用户评价尤其是负面评价产生的原因带来的危害, 并提出应对负面评价的策略。2012年, 李健通过对在线手机评论研究发现, “在线评论数量”、“商品的关注度”等因素对在线手机销量有显著影响。
综上所述, 在网络客户评论的研究方面, 比较侧重于方法研究, 比较侧重于消费者行为和销售状况的研究, 缺乏对企业借助网络客户评论开展网络营销方面的探讨。
三、借助网络客户评论开展网络营销的途径
(一) 调研网络市场
网络客户评论反映了消费者对于产品的态度和满意度。网络客户评价一方面能体现消费者对于产品特征的认知, 比如产品的颜色、样式、功能、质量等;另一方面能体现消费者对于产品, 甚至企业、网站的情感导向, 比如喜爱还是厌恶、信任还是怀疑、认同还是拒绝等。这些信息都比较真实地反映了消费者的想法和意见。企业在收集客户的网络评论后, 应该进行分类整理, 从而收集网络市场的第一手资料。这些第一手资料主要有三方面价值:其一, 能较好地调研网络消费者的满意度, 了解产品在市场中的整体状况;其二, 可以了解消费者对于产品各方面的评价, 从而改进产品的设计和生产;其三, 可以了解消费者对于产品的期望, 从而挖掘潜在需求。值得注意的是, 消费者是通过网络留言主动参与这种调研形式的, 大多数人表达的是真实想法, 所以信息收集相对准确且调研费用低廉。
(二) 指导产品开发
通过借助网络客户评论进行网络市场直接调研后, 企业很容易发现产品的改进方向和潜在市场。现有产品的改良和新产品的设计开发都立足于消费者的需求。产品开发应选择那些能够顺应并且满足客户需求的产品样式, 同时开发出的产品能够为企业带来利润, 使企业一直保持市场的竞争优势。而真正有市场的产品正是消费者高度评价的产品, 或是消费者不满而渴望出现的新产品。所以, 借助网络客户评论获取的直接信息可以指导产品开发。
(三) 影响网络决策
网络消费者可以通过阅读网络客户评论了解产品的质量、服务的态度、商家的信誉、交易的风险等。消费者网络购买过程要经过需求确认、收集信息、购买决策、评估选择和购买评价5个阶段。可以看出收集信息是购买决策前的重要步骤。正面评论能在消费者收集产品信息时产生积极作用, 激发消费者购买的热情, 引导消费者购买。但不能忽视的是, 负面评论的存在会起到反作用。根据以往的研究成果可以看出, 负面的网络评论能给消费者产生很大的影响。因此, 正确地控制和引导负面评论尤其重要。首先, 应该从完善产品和服务质量来获得良好的口碑;其次, 在问题发生时, 要端正态度, 诚心诚意地解决问题和挽回损失。同时, 消费者认知的有限理性、恶意中伤或者盲从也是负面评论出现的原因。对待这种情况需要企业认真解释、良性引导, 从而获得当事人和旁观者的理解、原谅和信任。
(四) 维护客户关系
在性质视角下, 顾客满意包括认知性观点、情感性观点和综合性观点。网络消费者对于产品的认知和情感都能从网络评论中体现出来。企业通过挖掘网络客户评论信息, 可以掌握不同消费者的偏好和习惯, 从而进行客户关系管理。本质上讲, 顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态, 它来源于顾客对企业的某种产品、服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。通过借助网络客户评论了解消费者的真实想法, 从而以优质的产品和服务, 使消费者感到超出预期, 达到120%的满意。顾客黏性增加, 促进建立良好的顾客忠诚度。
(五) 进行网络宣传
最好的网络宣传有时并不是花了多少钱做网络广告, 而是病毒式营销、口碑营销。通过这种软营销的方式, 让大众不知不觉成为企业的传话筒、扩音器, 比起硬营销的效果要好得多。正面的网络客户评论就能起到这样的作用。比起企业自我解说, 消费者更愿意相信已经买过的顾客的评论。企业要不仅善于做产品, 做服务, 更要善于引导网络评论进行网络宣传。在采用网络客户评论的初期, 网站要尽量吸引网络消费者参与评论, 同时通过设置评论模块的具体功能, 引导消费者在评论时尽可能详细地表述自己对商品各方面的意见, 更主要的是提供消费者进行定量评分的机会;当网站内一部分产品或服务的正面评论累积到一定的程度, 可以放到醒目位置重点推荐, 让消费者关注网站内的明星产品, 同时了解该网站内置的网络客户评论的形式, 进一步吸引未参加的消费者参与。
四、应注意的问题
(一) 引导客户正面评论
对于正面的网络客户评论, 企业要积极引导其良性发展。特别要激发和调动消费者做出评论的热情和积极性。比如可以采用会员级别、消费积分等方式给予活跃的消费者以折扣或奖励。再如在网站论坛采用话题或活动的方式, 定期或不定期地经常吸引客户参与讨论、分享体验, 一方面使其有参与和展示的机会, 另一方面增强老顾客黏性、吸引新顾客关注。又如设置留言区, 欢迎新老顾客提问或发言, 商家给出及时回应, 从而获得顾客认同和好评。总而言之, 要采用多种形式和方式, 使消费者活跃起来, 在关注和消费的同时给予正面的评价。
(二) 积极应对负面评论
负面的网络客户评论对于网络消费来说无疑是个致命的打击。企业都应该学会合理规避负面评论的不利影响。对于恶意的攻击, 要能够从技术上降低其恶劣影响。比如设置客户评论显示权限, 规定只显示卖家给予回复的评论, 借助人工筛选来规避风险。这适用于网站采用网络评论的初期。再如规定每个客户只能对同一商品评论有限次数, 降低恶意攻击带来的危害。还可以非技术手段来降低负面影响。比如在负面评论出现后, 卖家可以通过诙谐的语言予以解释, 动之以情晓之以理, 不仅可以获得其他消费者的理解, 还可以带来意外的营销效果。在对待负面评论的问题上, 企业不能只是想到删除、屏蔽, 通过遮掩来解决事情, 要知道这些做法仅仅是初级阶段的简单行为, 不能长期起效。关键还在于做好产品和服务的前提下, 以诚意对人, 用事实说话。
网站在看到众多网络客户网络评论时, 要注意数据挖掘, 分析消费者的偏好和满意度, 还要注意结合分析到的信息进行网络营销, 用于指导企业进行网络调研、产品开发、消费决策影响、客户关系维护、网络推广。
参考文献
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[9].韩邦.网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略[J].现代情报, 2011 (7) .
网络文学评论浅析 第2篇
关键词：网络；文学；评论
中图分类号：I06 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0011-01
信息技术的发展为人们敲开了互联网时代的大门，人们在互联网上抒发情感、汲取营养，把越来越多的时间和精力花费在了这浩瀚无边的网络时空中。而网络文学以其陶冶道德情操和丰富精神生活的特殊功能，也在互联网时代获得了长足的发展，许多互联网企业把网络文学作为自己网站的内容主体，进行宣传推广。但是网络文学在高速发展的同时，针对网络文学的评论也不绝于耳，甚至部分不明就里、不知多云的网络文学评论，也充斥在各个网络文学平台中，给网络文学的发展造成了负面的影响，因此对于当下的网络文学评论进行分析和研究，也具有一定的现实意义。
一、网络文学评论存在的问题
（一）评论内容的模糊性。
网络文学作为文学门类一个新的分支，虽然出现的时间不长，但是发展的速度很快。究其原因，不外乎以下两个方面：一方面，网络文学的阅读方式更加的便利。让人们可以随时随地“以书为伴、享受阅读”；另一方面，网络文学的阅读选择更加的广泛。它既包括已出版书籍的电子版文件，也包括只流传于网上没有纸质实体的网络文字。总体来说，网络文学是以互联网为展示平台和传播载体的文学作品，而网络文学评论是基于这些网络文学作品进行的评价和讨论。但是由于网络文学在内容上的多样性和丰富性，造成许多有关网络文学的评论无法深入，内容模糊。部分网络文学的评论只停留在评价文学作品好看与不好看的低层次，而没有对作品为什么好与为什么不好进行理性的分析和探讨，使得一些优秀的网络文学作品没有得到客观公正的评价，不利于优秀网络文学作品的传播。
（二）评论方式的随意性。
网络文学评论与网络文学是相伴而生的。在这样一个言论开放的时代，有阅读就会产生阅读感受，有感受则会激起抒发的欲望，而网络文学阅读感受的抒发就是网络文学评论发展的初始。当前大部分使用网络虚拟身份的网民是网络文学评论的主体。由于当前网络文学评论的发表没有具体的限制和要求，许多网民也乐于在各个网络文学的留言板上记下类似“某人到此一游”的阅读感受，但是这样的评论方式太过随意和主观，许多网民倾向于用自己的阅读感受，替代真正意义上的网络文学评价。但是由于这些网民在教育背景、知识构成、阅读经验上有很大的差别，因此他们在面对相同的网络文学作品时，也会产生很多不一样的阅读体验，使得同一网络文学作品的评论出现截然不同的两极分化，容易给后来的阅读者造成误导。
二、提高网络文学评论的方法
（一）创新网络文学评论方式。
网络文学的兴起给传统文学的发展造成一定的影响，首当其冲的就是让传统纸本书籍的购买量大幅下降。但是总体来说，网络文学的发展对文学门类的总体发展起到的是一个促进的作用。当前网络已经成为了许多青少年了解传统文学作品的一个主要渠道，在网络传播的有关优秀传统文学作品的评论，可以帮助青少年间接的了解和吸收这些优秀传统文学作品的内容和知识，拓宽青少年的文学眼界、提高青少年的阅读水平。面对当前网络文学评价内容的模糊性，方式的随意性，我们可以从创新网络文学评论的方式入手，予以调整和改变。现在大多数网络文学评价的方式有三种：一是，对于“支持”、“反对”选项图标的点击；二是，在网页的评论区进行留言；三是，针对作者的回复进行进一步讨论。这样的评论方式，很容易让人在点击率和评论区钻空子。一些不优秀的网络文学作品，被营造出一种高点击率、高评价度的假象，给网络阅读者造成误导。在网络文学的评价中，可以多创新一些评价方式，如增加收藏量、购买量、正面评价和负面评价的分类，让网络文学的评论与网络文学作品的实际价值更加贴近，促进优秀网络文学作品的传播。
（二）引进学科专业人才把关。
当前网络文学评论的失真失实，在很大程度是由于网络文学评价主体的人员基数过大，所有具备在网络上进行文字输出能力的网民，都可能成为一个网络文学作品的评论者。同时网民的评论能力又层次不齐，他们中的大多数人在进行网络文学评价的过程中实力不够、能力不足。由于网络文学一直缺乏一个明确的定位，它既不属于传统文学，又与传统文学有着千丝万缕的联系。所以相关文学社团、写作协会在进行网络文学的评价中也显得底气不足。为了解决存在于网络文学评价中的问题，以网络文学为网站内容要素的互联网企业，可以引进文学领域的专业人才，来为自己网站的网络文学作品进行把关，为网民们建立一个正确的阅读方向和评价准则，让网络文学的评价通过专家的力量，得到调整和改善。其次网站还可以通过定期的发布文学大家的作品创作历程介绍，让专家为优秀的网络文学作品进行推荐和宣传，加大对优秀网络文学作品的传播力度。同时网络文学網站还可以加大和中国作协的合作，通过举办网络文学作品比赛等形式，来提高网络文学作品的质量和水平，给网络文学评论树立可参考的规范和准则。
结语
网络文学评论中各种问题的出现，并不是一朝一夕之间发生的，它与网络文学的成长历程一样，有一个发展和变化的过程。面对现存于网络文学评论中的问题，我们要认真面对，妥善解决。我们要认识到造成网络文学评论现状不佳的主要原因集中在网络文学评论的主体网民身上，我们要有针对性的对网民的评论行为进行监督和疏导。通过创新网络文学评论方式、引进学科专业人才把关的手段，提高网络文学评价的专业性和指导性，为网络文学的发展营造良好的评论氛围。
参考文献：
[1]李艳平.我国网络文学现象及发展方向浅析[J].出版广角.2016（05）
[2]王明亮.试论网络文学的界定、特点及其价值[J].教育教学论坛.2015（34）
网络客户评论 第3篇
关键词：数据挖掘,客户评论,关联规则,大数据
1绪论
1.1研究背景和意义
近十几年来, 互联网技术的应用与发展突飞猛进, 无论是对企业还是消费者都产生了深刻的影响, 引起了巨大的变革。企业的业务流程从传统的线下模式搬到了线上。除此之外, 消费者的行为模式也发生了微妙的变化, 他们可以在销售网站、论坛、讨论小组、博客以及其他社交网络中写下自己对产品的评论;与此同时, 也可以在上面看看有关产品的说明以及其他消费者对某一产品的评论等信息, 从而作为考虑是否要购买该产品的因素之一[1,2]。Double Click Inc.在对美国旅游业、服装业、运动健身产品行业以及计算机硬件设备业网络客户的研究中[3], 发现在这些行业中, 有一半左右的互联网用户在决定购买产品之前, 会先在互联网上面搜索与产品相关的信息, 如产品介绍和用户评价等。叶强, 李一军等人则针对中文网络用户评论的产品特征研究提出挖掘方法以及分析情感倾向[4，5]。
迄今为止, 许多学者提出许多高效的关联规则挖掘算法, 但是以Agawal提出的Apriori算法最为著名[10], 其他的挖掘算法大多是建立在Apriori算法的基础上[7,8,9]。
本文在于研究消费者和企业可以通过借助数据挖掘技术等途径, 发现客户购买行为与产品是否存在关联, 从而对产品进行相应的改进, 服务进一步改善, 制定更加个性化的战略, 提高自身的竞争力[4]。并且对该结论进行验证实验, 验证该结论有效性。
2网络用户评论研究
2.1电商网站及社交网络
在大数据背景下, 各行业或多或少都受到影响并据此采取相应措施, 且取得了有效的成果。当下电商网站要求得发展的新模式必将要与大数据结合, 将隐藏在海量数据中的有趣知识挖掘出来, 尤其是消费者在网络上对产品的评论更是引起重视, 这成为制定产品销售战略和运营管理的决定因素之一。
2.2客户关系管理
一方面顾客的满意度和忠诚度是直接与产品、服务相挂钩的, 能否让顾客满意并保持品牌忠诚, 是企业持久发展的关键。另一方面, 从消费者的购买行为分析, 可以发现哪些信息是顾客所关注的, 或是在顾客行为中存在哪些有趣的现象, 而这些现象的背后是否反映出企业某些的问题或是有用的商业价值。
本文将考虑从消费者个人信息中选取一定的属性, 作为研究消费者购买行为与产品关联的维度。
2.3情感分析和产品特征挖掘
客户关系管理研究中, 近年来有学者强调客户感知利失在影响顾客满意、品牌忠诚和客户关系管理效果中的作用将呈现逐渐增大的趋势。所以在网络用户评论数据中挖掘客户的感知利失信息, 从而分析顾客的满意度和忠诚度以及品牌价值等。基于关联规则的结构化数据网络评论挖掘问题可分别从以下几个方面分析:1挖掘频繁项集;2挖掘用户对于产品评价的重要性 (打分) ;3判断评论观点的可信度;4验证结果有效性。
3关联规则方法介绍
3.1关联规则分析方法
1简单关联规则形式。简单关联规则是简单关联分析的重要手段, 同时, 简单关联规则的分析结果也表示为简单关联规则的形式。简单关联规则的一般表示形式是:
2 X Y (规则支持度, 规则置信度) 。式中, X称为规则的前项, 可以是一个项目或项集, 也可以是一个包含逻辑与 (∩) 、逻辑或 (∪) 、逻辑非 ( ﹁) 的逻辑表达式;Y称为规则的后项, 一般为一个项目, 表示某种结论或事实。
3.2评价关联规则强弱指标
规则的支持度和置信度是规则兴趣度的两种度量。它们分别反映所发现的规则的有用性和确定性, 这些阈值可以由用户或领域专家设定。
1规则支持度。规则支持度 (Support) 测度了简单关联规则的普遍性, 表示项目X和项目Y同时出现的概率, 其数学表示为:
式中, |T|表示总事务数。支持度太低, 说明规则不具有一般性。
2规则置信度。规则置信度 (Confidence) 是对简单关联规则准确度的测量, 描述了包含项目X的事务中同时包含项目Y的概率, 反映X出现的条件下Y出现的可能性, 其数学表示为:
式中, |T (X) |表示包含项目X的事务数;|T (X Y) 表示同时包含项目X和项目Y的事务数。如果置信度高, 则说明X出现则Y出现的可能性高, 反映的是在给定X情况下Y的条件概率。
所以, 简单关联规则分析的目的应是在众多简单关联规则中筛选出那些具有一定置信度和支持度的规则。对此, 用户应给定一个最小置信度Cmin和最小支持度Smin的阈值, 只有大于最小置信度和支持度阈值, 即 (SXY≥Smin) ∩ (CXY≥Cmin) 的规则才是有效规则。
3.3 Apriori算法及应用
Apriori算法是关联规则中最基本的算法, 使用候选产生发现频繁项集。Apriori使用一种称作逐层搜索的迭代方法, k项集用于搜索 (k+1) 项集。首先, 通过扫描数据库, 累积每个项的计数, 并收集满足最小支持度的项, 找出频繁1项集的集合。该集合记作L1。然后, L1用于找频繁2项集的集合L2, L2用于找L3, 如此下去, 直到不能再找到频繁k项集。找每个Lk需要一次数据库全扫描。
在算法中主要通过以下两步过程使用Apriori性质, 以此来提高频繁项集逐层产生的效率。
1连接步:为找Lk, 通过将Lk1与自身链接产生候选k项集的集合。
2剪枝步:Ck是Lk的超集, 也就是说, Ck的成员可以是也可以不是频繁的, 但所有的频繁k项集都包含在Ck中。
总之, 由于Apriori的关联规则是在频繁项集基础上产生的, 因此有效保证了这些规则的支持度达到用户指定的水平, 具有一定的适应性。再加上置信度的限制, 使得所产生的关联规则具有有效性。
3.4假设提出
网络用户的评论与所购买产品类别可能存在某些关系, 将用户购买的产品类别protype、用户地域useloc、用户等级usetype以及产品打分score四个维度进行关联。我们不妨假设这四个维度存在着某些强关联规则, 从这些关联规则中我们可以更好地发现和分析这些行为背后所反映的商业信息, 这对研究用户评论数据挖掘在影响消费者购买行为和企业及时调整产品运营管理战略很有帮助。
4实验
4.1研究设计
1样本对象选择。数据是整个研究的基础, 数据的权威性和客观性是保证研究质量的前提, 考虑到关联规则分析的可靠性及样本能够更具代表性, 本次实验数据样本选取某电商网站2010年1月份随机截取的1252条用户评论公开数据集 (实际样本共65535条数据, 由于数据集过大, 在clementine12.0软件里面运行的时间效率过慢, 所以只以2%随机抽取1252条) 。
2数据处理。将产品products (表格1) 和用户评论reviews (表格2) 连接起来, 提取用户购买的产品类别protype、用户地域useloc、用户等级usetype以及产品打分score四个属性, 进行数据进行预处理后, 采用clementine12.0软件中Apriori算法将数据进行关联。再从输出结果分析, 从置信度和关联支持度两个指标分析维度之间的关联, 进一步分析购买行为的特征。
4.2置信度与支持度计算
按置信度高低排序, 后置项为“电脑整机”的关联规则, 输出结果如下:
4.3结果分析
1关联规则的发现。在运行的结果中发现, 置信度大于30%的关联规则, 后置项为“电脑整机”的关联规则特别多 (即购买电脑的) 如下:
2评价关联规则强弱。按支持度和置信度从高到低排序, 在该样本数据中, 这七条关联规则均满足最小置信度30%的和支持度10%。
4.4有效性验证
1增大样本容量。增大样本数据集 (分别以4%、6%、 8%、10%随机抽取样本) , 仍然是后置项为“电脑整机”的居高不下, 依次增大样本容量, 7条关联规则的支持度与置信度结果变化不大, 其中, 当样本增大为原来样本的4%时, “usrloc = (北京) and score = 4.0 =>protype = 电脑整机”这条规则的置信度小于30%, 但支持度仍大于10%;
当样本容量增大为原来6%时,
“usrtype = 铜牌会员and score = 5.0=>protype =电脑整机”这条规则的置信度小于30%, 但支持度大于10%
样本容量继续增大, 这两条关联规则的置信度均小于30%。
2图像分析。画图发现虽然随着数据集地增大, 置信度有轻微降低, 但是下降幅度为1%以内。基本上走势比较平稳。
其中1、2、3、4、5、6、7依次表示7条关联规则, 不同颜色表示在以不同的百分比随机抽取样本得到的数据所产生的关联规则的支持度和置信度。
图1所显示的直方图表示这7条关联规则在不同样本容量下的支持度, 由直方图可看出, 随着样本容量的增大, 支持度变化还是相对比较平稳的, 且均大于10%, 一直保持着强关联性。
Graph 2 Distribution of confidence of those rules based by different radom samples
图2所显示的直方图表示这7条关联规则在不同样本容量下的置信度, 由直方图可看出, 随着样本容量的增大, 支持度变化还是相对比较平稳的, 虽有轻微的下降, 但变化幅度在1%左右, 一直保持着强关联性。
5结果讨论
通过上面的数据实验, 说明网络用户的评论与所购买产品类别确实存在某些关联, 从这些关联规则中我们可以更好地发现和分析这些行为背后所反映的商业信息, 得出相关结论。对于所得出7条强关联规则进行分析:
1该电商网站在截止到2010年1月份, 前一年年底到该年年初, 电脑整机产品是在北京和上海卖得比较好, 用户打的分数比较高 (5分、4分居多) , 可见该网站销售的电脑的质量相对来说比较好。当然可能这跟北京、上海作为发达城市, 由于经济发展需要也有一定的关系。
2在打分较高 (均为5分) 的用户评论中, 不同级别 (金、 银、铜、铁) 的会员都有, 这个进一步说明该网站电脑产品的质量好具有客观性, 无论是哪一种级别的会员都给出了一致的好评, 而不是为了销量刻意打分数打高。
3同样对购买的产品 (电脑整机) 打分较高 (均为5分) 的用户评论中, 不同地域的用户 (北京、上海) 对产品的评论可信度不相同, 相比之下, 北京的用户购买电脑整机的比重 (支持度) 大于上海的用户, 但是对产品好评的可信度 (置信度) 小于上海的用户, 可见上海的用户评论数量占比没有北京的大, 但更可信。
4在同一个地方 (北京) , 用户对所购买的电脑整机非常满意的评论 (打分为5分) 相比于购买该产品较满意 (打分为4分) 的用户评论占比更大, 可信性更强 (关联规则中, 打分为5分的支持度大于打分为4分的, 打分为5分的置信度也大于打分为4分的) 。
6结束语
互联网上存在的大量的客户评论内容中隐藏着丰富的信息。尤其是用户对产品的评价, 已成为对其他用户的购买行为形成影响, 更是制造商和销售商对自身产品改进和服务提升的参考指标。
本文从某大型电商网站客户评论大规模数据分析角度出发, 进行了基于关联规则的网络客户评论的关联分析研究。 通过提取构建结构的数据集, 运用了关联规则分析方法, 得出有趣的关联规则, 从理论和实践相结合上对网络客户评论购买行为问题进行了探索和验证。在数据实验中, 通过逐渐增大样本容量方法对所得到的结果进行有效性验证, 进一步表明结果有效可信。关联分析方法的应用, 在一定程度上可以作为分析网络客户评论数据挖掘提供参考, 尤其是结构化的数据定量分析。
本文对于关联规则分析仅从支持度和置信度两个方面来衡量, 今后的研究将进一步增加新的指标, 从而提高关联规则挖掘的精准率。对于维度的选择也可再适当增加, 从而发现更多有趣的关联规则。从而提高关联规则挖掘的精准率。 此外, 针对客户评论所反映的购买行为挖掘, 进行的是结构化数据定量分析, 对于语义分析, 研究客户评论中对产品的情感倾向分布, 也将是今后待研究的方向。
参考文献
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网络新媒体电影评论概析 第4篇
一、网络电影评论的基本概况
网络电影评论是指借助互联网这一平台对一部电影的剧情、线索、电影的色彩、背景以及电影演员、导演、编剧以及美术、音乐、动作等进行分析和评价。目前，传统的纸质评论已无法满足时代发展的需要，网络电影评论出现了很多新的形态，如专栏影评、论坛影评以及博客影评等。
影视评论，作为文艺评论的重要组成部分，着重于对各个电影作品进行分析和评价，以揭示和挖掘电影艺术作品的审美价值、艺术价值以及其思想意义，探索和总结电影的创作规律，并深入研究其成功与失败的经验教训。电影评论的重要意义就在于一方面在通过评论将信息反馈给相关部门，提高影片的质量，另一方面帮助观众从多个角度来正确看待一部电影作品，培养观众的艺术鉴赏能力，陶冶生活情操和艺术情操。电影评论是以艺术欣赏为基础，在形象感受的基础上进行的一种审美评论。它的基本要求就是有感而发，率性而为。因为它属于议论的范畴，这就需要你去冷眼旁观的分析，要感性欣赏和理性欣赏相结合。
二、网络电影评论新形态
1、综合性门户网站专栏影评
综合性的门户网站主要是为新闻、娱乐咨询等提供搜索服务和目录等业务，其包含新闻、产品、展会、供求、招聘以及行业导航等一条龙式的服务。目前我国比较典型的综合性门户网站主要有腾讯、新浪、搜狐等。
综合性门户网站专栏影评有三个显著特征：第一，稿件来源途径多元。网络电影专栏评论的稿件途径一般有三种，一、将传统的纸质的电影评论电子化后上传至网上；二、有一些网站的专业的影评家所撰写的影评稿件；三、广大网民的评论，这类评论由于其开放性，因此具有最广泛的市场。
第二，影片评论具有史学性。所谓史学性，是指对专栏影评中对影片的评论具有从新到旧排列的时间性，更新速度快；还具有空间性，涵盖范围从电影的筹划到演员的选拔再到电影的拍摄一直到最后电影开播后的反响等均有评论。由于网站具有极大的储存空间和强大的保存能力，因此电影评论伴随着影片的成型而成为一部时间跨度极大的“史学史”。
第三，电影评论的商业化。电影评论具有宣传、评价和推广的功能，网络作为最大的最有影响力的媒介，面对着日益激烈的市场竞争，影评也出现商业化的趋势，为了追求商业利润，不惜制造一些虚假的炒作，丧失评价标准。
门户网站的专栏影评一般由比较专业的影评写手来担任，因此专业性质比较强。专业写手在写影评时继承了传统的纸质影评的传统，因此具有极强的时效性。这主要表现为专栏影评主要将目光集中于热点电影，对热点电影的进度进行密切跟踪。同时通过互联网传播，大大缩短了影评与观众的见面时间，具有与新闻相似的功效。其次，专栏影评具有针对性，不是泛泛而谈，而是挑选影片中的一个方面深入切入。此外，专栏影评的标题十分的新颖，最常见的是采用三段结构，即评论来源、影片名称以及文章的看点。
2、论坛影评
网络论坛又称电子公告板或者公告板服务，论坛影评主要是通过论坛这一平台来对影评进行评价。论坛影评的基本格局是在影视这个大门户下再根据网民的兴趣爱好，分模块分影片进行评价。如电影原创区、连续剧原创区、综艺转帖区、游戏和动漫转帖区等。论坛影评通过超链接来连接。
论坛影评具有网络虚拟的特征。从论坛的组织形式上来看，网民必须首先注册成为会员，注册包括登录名、密码以及昵称，前两者是隐蔽的，不可见，只有昵称作为会员的虚拟身份进入论坛。各网民根据自己的爱好参与同一个论坛。这一组织形态对电影评论产生了重要的影响：①会员采用昵称的形式进入论坛，不用受真实身份的限制，因此评论更加开放；②具有极强的交互性，每个人都可以交流，没有任何门槛的限制，不受国籍、性别、年龄、受教育程度等条件的制约，世界各地的网络用户都有可能成为作者，只要通过注册，便有权利发表自己的看法。③专业性要求不强，以往的专栏、纸质影评都需要专业的写手，这就限制了大部分网名的参与；④论坛影评渠道多元，角度新颖，吸引力高。
3、博客影评
博客影评基本上是发表在个人博客上以网络日志和部落格形式的电影评论。博客影评也具有极强的时效性，更新速度快，根据张贴的时间，由新到旧采用倒序的方式排列。博客影评有很多有机组成部分，包括文字、图像、相关网站、博客和主体媒体的链接等。
博客影评的主要特征：第一，真实朴实。博客影评更多的是电影爱好者对于所观电影的一些内心感想，纯属内心独白，远离了商业利润等的考虑，在自己的私人领域内可以更自由的表达自己内心的真实感受，这类评论往往彰显着作者的个人修养和文化内涵，体现了作者独有的个性。第二，风格化突出。仁者见仁智者见智，由于身份背景的不同，每篇博客影评的侧重点也不同，所写的风格也迥然不同，这主要取决于博客主体自身的因素。博客影评突出的体现了作者个人的喜恶所在。第三，文本形式的多元。博客本身的主页设置等取决于作者的个人设计，在博客影评中会出现大量的作者自创的符号、表情等。在博客的文字评论中也常常伴随着影片的截图、音乐等，更好的将访问者引入具体情境，引起共鸣。
三、结语
随着信息技术的广泛传播，电影评论的网络新媒体形态也必将越来越多。电影评论的多元化，丰富了电影作品，同时也丰富了人们的生活。网络化的电影评论使得参与的人数越来越多，电影评论的角度也越来越深入和新颖，在迎接电影评论事业发展新机遇的同时，也必须看到网络化给电影评论带来的商业化性质的弊端。从长远来看，网络新媒体电影评论将得到长足的发展。
[1]李建强，吉莉.网络电影论坛和影评博客发展态势扫描[J].电影艺术，2006.
[2]李建强，章柏青.中国电影批评[2000-2006][M].上海交通大学出版社，2007.
网络客户评论 第5篇
以提供新闻内容为主的应用服务开始出现, 被称为新闻客户端。作为基于移动互联网的新闻类应用, 新闻客户端继承了传统媒体的部分形态和功能, 同时又被烙印上移动互联网鲜明的时代特点, 是新媒体的一种。
澎湃新闻客户端是移动互联网时代的产物, 以“立志成为中国第一时政品牌”为定位, 却没有一个与其知名度、影响力相匹配的新闻评论栏目和频道。
一、澎湃新闻客户端弱化新闻评论
1. 社论沦为二级栏目
澎湃新闻客户端采用了以频道统领栏目的两级框架体系, 在频道一级, 划分了时事、财经、思想、生活、问吧、订阅等五个频道。澎湃新闻客户端用社论作为新闻评论的栏目名, 作为二级栏目设置在思想频道中。但思想频道以文化观点为主, 13个栏目中只有社论栏目是新闻类栏目, 社论定位模糊。虽然社论栏目代表澎湃新闻发表评论, 在全部62个栏目中仅有这一个新闻评论栏目, 弱化了新闻评论在整个新闻报道体系中的地位。
传统媒体中, 新闻评论极为重要。以新京报为例, 其第二、三版都是评论版, 第二版用社论、来信作为版面名称, 第三版以调查评论作为版面名称;中国青年报用第二版一个整版作为评论版。
2. 新闻评论占比低
从各种新闻类型的占比来看。澎湃新闻平均每日更新约200篇新闻内容, 仅有不到一篇社论发表, 难以形成规模效应。新京报A叠每日大致固定的20个版面中, 评论占了十分之一。中国青年报通常为12个版面, 评论占据了十二分之一的版面。
从新闻评论的类型看。澎湃新闻除了社论几乎没有其他类型的新闻评论, 新闻评论的声音单一而非多元, 没能充分发挥新闻评论在新闻报道中的独特功能。传统纸媒除了社论, 更有署名评论员的各类评论文章, 通过不同评论员的观点构筑起了看待世界时多元、立体的观点。
二、澎湃新闻客户端弱化新闻评论的原因
1. 时政评论尺度难把握
澎湃新闻客户端立志成为中国第一时政品牌, 主打原创新闻、时政新闻。澎湃新闻之所以能一炮打响, 《落马前的万庆良》等一大批反腐报道功不可没。社论是澎湃新闻客户端仅有的新闻评论栏目, 却没有为树立中国第一时政评论品牌而努力。
从评论内容来看, 时政评论并未占到大头。在2015年6月1日到2015年12月31日期间, 澎湃新闻共刊登了208篇社论, 其中政治题材的社论仅有17篇, 占比最大的是社会民生领域的评论, 是时政评论的4倍多。 (2) 由于受到题材和政策的限制, 时政新闻评论的角度和尺度都有诸多限制, 澎湃新闻发挥的空间不大, 很难做到观点多元化, 更不可能引入外部评论员的观点。为了确保舆论一致, 时政新闻报道多采取记录进行, 时政新闻评论如果避重就轻就失去了评论的价值。澎湃新闻的做法可以说是不得已而为之。
2. 时政信息阅读目的娱乐化
澎湃新闻选择反腐、人事等作为重点报道对象, 发挥了媒体舆论监督、引导廉洁风气的作用。此前, 聚焦反腐、人事的报道从未集中化、规模化地出现在媒体上, 大众对这类新闻保持了高度的热情, 供求不均衡导致大众对此类新闻异常关注, 澎湃新闻满足了这种猎奇的心态。大众对此类新闻的关注是以自我娱乐为导向, 没有获得深度分析的诉求。首先, 大众通过阅读新闻报道获得了娱乐的快感, 新闻评论无法提供更多的细节和内容;其次, 新闻评论都有特定的意识形态指向, 是评论员与读者之间说服和被说服的心理较量, 容易破坏快感;最后, 阅读新闻评论需要通过逻辑思辨获得快感, 需要投入大量精力, 同时受到社会认知和教育程度等多种限制, 获得快感的门槛较高。
3. 新闻评论应有功能缺失
澎湃新闻依托了东方早报的采编团队, 原创内容的生产能力被作为核心竞争力之一, 其优质评论的生产能力仍旧不足。提供专业分析的新闻评论较为欠缺, 大部分都停留在感性认识、阐释事实的层次, 缺乏对问题学理性、系统性的思考。
在成本和盈利压力下, 通过深度采访新闻事实的基础上进行新闻评论的方式, 难以模式化、流水线式地进行。国民整体素质和媒介素养提升之后, 专业化新闻评论的生产难度日益加大, 依托自有评论员队伍, 很难在各领域都有专业观点, 但并非每个领域的新闻频率都有高频需求。
4. 移动互联网的冲击
澎湃新闻客户端将新闻评论边缘化的原因既有自身特殊原因, 也有技术突破带来的影响。
互联网时代, 新闻评论以内容深度、观点独家备受传统媒体重视, 作为应对信息爆炸和新闻同质化的重要抓手。新闻评论不仅没有受到互联网的冲击, 反而得到进一步强化。移动互联网时代, 必要的阅读时间并未减少, 技术进步让大众与信息的距离缩短, 剩余阅读时间相应增加。但是受众是聪明、好奇而注意力短暂的。 (3) 大众专注于严肃新闻的时间和精力有限, 剩余阅读时间没有产生出对严肃新闻内容新的需求。剩余阅读时间被用于通过阅读进行放松和娱乐而不是获取信息和观点, 新闻评论在某种程度上失去了存在的受众基础。
三、新闻客户端淡化新闻评论的影响
1. 主流新闻客户端未设新闻评论频道
新闻评论在澎湃新闻客户端被边缘化并非孤例, 而是新闻客户端所普遍存在的现状。目前, 新闻客户端分为两大类。一类是以腾讯新闻、网易新闻、今日头条为代表, 由商业公司推出, 目前用户量居前三, 没有自采新闻的资质;一类是以澎湃新闻、封面新闻为代表, 是传统媒体转型新媒体的产物, 拥有自采新闻的资质。腾讯新闻客户端、今日头条客户端、封面新闻客户端的频道页中都没有设置评论频道, 网易新闻客户端同样没有传统意义上新闻评论频道, 跟帖这一频道勉强算是评论内容的聚集板块, 但实质是观点和段子的结合体, 并非真正的新闻评论。相反, 腾讯、网易在其门户网站都设有评论频道, 并做了重点打造;封面新闻依靠的华西都市报也设有专门的评论版。
2. 商业模式重构倒闭媒体形态升级
消费社会最本质的特征是激发大众欲求并转化为商品需要, 以此谋取利润。 (4) 媒体天生具有迎合用户的基因。移动互联网消减了真实空间感, 大众的地域属性消逝, 所有媒体都在同一个移动互联网空间内竞争同样一批受众。新闻客户端一改传统媒体引导大众产生价值的商业模式, 转而迎合尽可能多的受众产生价值。以今日头条客户端为代表, 吸引外部信息进入, 通过技术进行兴趣推荐, 形成一个信息的自由市场, 将内容交由受众选择, 谋求流量和收益最大化。
以新闻客户端边缘化新闻评论为标志, 商业模式的重构转而开始再造媒体架构、内容生产。对新闻评论的不同态度意味着媒体形态的分化:澎湃新闻客户端保留新闻评论栏目表明, 其脱胎于传统媒体专业新闻生产能力仍被作为核心竞争力。其他新闻客户端对新闻评论的摒弃, 显示出其对传统采编思维的选择性放弃, 转而迈出了基于技术优势、搭建信息平台探索全新媒体形态的一步。
结语
新闻评论被新闻客户端边缘化并不代表大众对观点的需求减少。从报纸到广播、从电视到互联网网络, 再到移动互联网, 每一次技术进步都推动着媒体形态的演变。无论哪一种媒体形态下, 新闻专业主义对于真实的坚守, 新闻媒体对于社会公器的定位都没有发生变化。
新闻评论以热点新闻事件为对象, 是最容易引起大众兴趣的观点, 又是最能针砭时弊、进行社会监督的新闻体裁。新闻评论暂时的困境是其价值被低估的表现, 新闻客户端都应该重新审视新闻评论在新的传播媒介中的特殊作用, 加大对新闻评论内容创作和传播的支持。
注释
1 工业和信息化部电信研究院.移动互联网白皮书[R], 2011
2 潘俊文.媒介融合背景下网络新闻评论的特点——以《澎湃新闻》社论为例[J], 新闻世界, 2016 (5)
3 刘璟.新闻娱乐化研究的轨迹与问题——SSCI核心期刊新闻娱乐化研究述评[J], 新闻学研究, 2011 (10)
网络评论语言研究 第6篇
网络评论语言与传统的新闻评论语言有着很多的相似之处, 但是其也有着自己的特点。主要体现在以下三个方面:
(1) 大众化:网络评论语言一般是以网络评论或者贴吧跟帖的形式发布的, 仅代表发布者自身的观点, 只要不违反相关的法律法规就可以发布, 没有过多的约束, 言语具有大众性, 更具有平民化特点。
(2) 口语化:由于其大众化的特点, 网民在发布评论时, 并没有过多的思考和语言修饰, 重在表达自己的意见和看法, 往往能从自己的角度直指问题的关键, 语言简洁明了, 形式灵活多样, 明显的呈现出一种口语化的特点。
(3) 趣味化:网络评论不像传统的新闻评论那样代表着官方的立场, 不用经过加工, 不用刻意地表现出专业性和严谨严肃的特点, 一般都是网民阅读完新闻后的直接感情流露, 反映的是网民的最初观点。[1]这里集中了众人的智慧, 里面不乏尖酸刻薄的评论, 更有妙语连珠的恶搞, 甚至让人有一种评论比新闻更好看的感觉, 给人们在阅读新闻时, 增加了很多趣味性。
二、网络评论语言的功能
网络评论语言较传统的新闻评论语言而言也有着自己的特色功能, 主要体现在以下三个方面:
(1) 解说新闻:网络评论语言有着口语化的特点, 网民通过阅读新闻后面的评论可以更好地对新闻有进一步的了解。网络评论语言由于其大众化的特点, 集成的一般都是万千网民的智慧, 里面包含了对新闻多方位, 多视角阐述, 以及一些市井化的幽默和嘲讽, 从某种程度上已经成为网络新闻的组成部分, 能很好地对网络新闻进行补充。
(2) 传播新闻:网络新闻有时候会借助一些“经典评论”而“走红”网络, 成为舆论的焦点。目前, 传媒公司已经意识到网络评论对新闻传播的重大影响力, 如果能有效发现网络评论中的一些有效信息并加以利用, 对新闻本身也有很大的推动作用。
(3) 交流新闻:网络评论由于其本身的特点, 可以让网民无门槛的参加到新闻的评论中来, 让网民以自由公开的方式进行交流, 表达出对新闻的看法。加之, 趣味性的评论, 使网民更加愿意主动地参与到新闻讨论中来, 这是传统的新闻评论所无以比拟的。
三、网络评论语言存在的问题
网络评论语言由于其较高的开放性, 不同层次的网友都可以参与到其中进行讨论, 在形成百家争鸣的同时, 也造成一些问题, 主要体现在以下三个方面:
(1) 言语粗俗的现象频发。由于参与网络评论的网民的收教育水平、背景等的不同, 使网络评论的参与者鱼龙混杂, 经常出现一些粗俗, 甚至进行人身攻击的评论产生。这只是这种现象出现的一个原因, 由于评论的匿名性, 人们将生活中遇到的精神和物质的压力都发泄到评论中来。评论平台的实时性和交互性顺理成章地成为了人们情绪发泄的渠道, 这也是造成新闻评论中不和谐声音现象出现的一个重要原因。
(2) 言语偏激, 缺乏理性。由于网络评论语言自己的特色, 往往会造成一些偏激的极端语言, 其主要体现在道德和民族主义两个方面。在道德方面主要表现为道德至上, 将道德对事物是非的评价扩大化, 往往将道德凌驾于法律之上, 用道德评价法律是否合理。有些人甚至将个人的主观意愿和情绪披上了道德的外衣, 使人们产生了一些惯性思维。例如, 觉得官员就是贪官, 政策变化就觉得鱼肉人民等。产生这种现象的根本原因是网民接收教育的层次不同, 一些网民没有形成依法治国的思想, 遇到问题不能理性客观的分析事件的全局, 往往片面的从事件的某个角度出发, 用道德伪装自己的语言对其进行攻击, 宣泄心中的不满。这种道德观念的存在极易对我国法律法规的落实产生阻力, 影响我国依法治国建设的进程。在民族主义方面主要表现在过分地夸大国家和民族的利益。一些言论经过爱国主义的包装后容易让人们产生闭关锁国, 抵制外来产品的思想。这些评论往往缺乏理性的思考, 对外来的技术和文化产生无意识的敌对思想。由于我国自身的历史原因, 这种言论往往能激起网民的共鸣, 传播迅速, 甚至煽动偏激份子做出一些偏激行为, 严重威胁人民的生命财产安全和社会的和谐。
(3) 言语中有伪民意存在。网络评论语言不像传统的新闻评论在出版之前会对其进行有选择的加工, 然后形成统一严谨的规范化评论, 其特点从根本上打破了传统媒体的权威, 每个人都可以成为新闻的引导者, 使得新闻评论不再具有一致性。一些人为了哗众取宠, 用一些模棱两可的言语发表评论, 对网民进行误导, 以讹传讹, 使新闻评论中存在一些伪民意的现象。这种言语的存在会给普通民众对新闻的理解产生误导, 极易引起人们的消极情绪, 造成一些不和谐的现象。
四、网络评论语言的问题应对措施
面对网络评论语言出现的众多问题, 笔者提出了以下三点意见和建议, 希望能给相关部门提供参考价值。
(1) 网络媒体应提高自身职业素质。目前, 有的网络媒体为了追求自身的阅读点击率, 有意在新闻报道中添加一些容易让人产生歧义或者噱头的题目, 这样很容易让网友对新闻产生误解, 进而引发网友对新闻不恰当的评论。一些网络媒体更是不加分辨的转发其他媒体的新闻, 这样无疑的助长了虚假不实新闻的传播, 影响了新闻的客观真实性。新闻报道的本质是阐述事实, 传递信息, 启迪大众。因此, 必须坚持客观公正的原则, 在标题和内容的制作中理应做到以事实为根据, 让人们得到真实客观的信息, 不应该为了某些目的报道不实虚假新闻。[2]因此, 作为网络媒体的制作者, 首先要摆正自己的立场, 对新闻进行全面的了解和核实后再进行报道, 然后对报道中有些容易产生歧义的词语进行必要的限制, 严把新闻的质量, 力争客观公平, 从根本上解决网络评论语言出现问题的源头。
(2) 有关部门应建立有效的网络评论语言管理体系。在实行依法治国的今天, 要从根本上解决网络评论中出现的不良语言, 必须依靠法律的力量。国家的相关法律机关和互联网监督机关应相互合作制作出完善的新闻评论监管体系及时发现并过滤不良语言。在落实的过程中要以相关的法律法规为基础, 建立网络评论发布平台, 以及后期的信息过滤管理系统。对于敏感词汇, 不良语言进行有效过滤, 阻止其传播。一些技术解决不了的部分, 必要时可以采取人力对网络评论语言进行监控, 将不良语言信息的危害降到最低。
(3) 国家机关应加强对民众的引导, 建立对话机制。面对民众正常的质疑和心声, 相关媒体和国家机关不能一味地闭塞信息, 可以建立一个官方的网络交流平台, 面对网民的质疑应以适当的方式和时机给以解答, 对网友的意见进行重视。这样不仅可以有效地提升政府的公信力, 而且可以树立国家的舆论权威。与此同时, 要在该平台上发布健康向上, 有正能量的语言对网民进行言语性的引导, 使网络新闻朝良性方向发展。在官方发布言论时, 尽量用通俗易懂的语言, 方便普通民众对新闻进行理解和分析。最后, 要及时有效地对一些虚假和不实信息进行官方声明, 提高人们对虚假和不实信息的辨识能力。
五、小结
网络评论语言是一种依托于网络新闻而存在传播形式, 是网友思想感情的真实流露。[3]伴随着互联网技术的普及, 网络评论语言已然成为网络新闻的重要组成部分, 其具有大众性、口语化、趣味性等特点, 对于新闻的解说、传播以及交流有着重大的作用。但其本身也存在着自己的问题, 如语言粗俗、偏激、存在伪民意现象等。面对其问题本文从网络媒体人, 相关机关着手提出了自己的意见和建议。
摘要：随着互联网的发展, 网络新闻的传播, 网络评论语言也随之发展起来, 逐渐成为网络新闻的重要组成部分。在一定程度上, 网络评论语言可以反映出网民的思想感情, 有着自己的特点和功能, 但也存在着一些问题。本文对首先网络评论语言的特点进行了分析, 然后说明了其存在的作用和现阶段存在的问题, 最后针对存在的问题提出了一些应对措施。
关键词：网络评论语言,特点,问题,应对措施
参考文献
[1]钱轶群.网络评论语言的特点、功能及问题[J].新闻战线, 2015 (05) .
[2]陈晓美, 王付国, 吴宏伟, 孙中秋.社会化网络评论观点挖掘的研究热点与应用进展[J].情报科学, 2013 (11) .
网络评论的语言特点 第7篇
目前, 学界较多注意网站的新闻语言考察, 而忽视了网友评论、博客和微博新闻语言的研究。本文选择五则体育新闻的网友评论进行考察, 将研究其修辞、文字和标点符号的特点, 希望结论能拓宽网络新闻语言的研究范围和深度, 也为新闻从业者和网络管理者提出合理的建议。本调查共收集到例句809条。
词语的选择
名词。网友评论中的名词经常出现“沙发、板凳、楼上、楼下”。例如:
①这么早发帖, 居然不是沙发, 呵呵。 (腾讯上海市网友, 2010-01-26)
动词。在网友评论中, 网友的评价立场呈现两极化或三级化趋势, 大致可以分为支持和反对、中立三派。支持的多用“支持、顶、同意”, 中立的多用“围观、路过、打酱油”。例如:
②加油, 小洁, 你总有一天会战胜小威的。我顶你。 (腾讯泰州市网友, 2010-01-28)
形容词。网友评论中的形容词常出现的有“强、晕、严重”等。例如:
③和小威打到两个抢7, 强! (腾讯网友, 2010-01-28)
副词。网友评论中的副词有“弱弱”, 表示“轻轻的或小声的”的意思。例如:
④弱弱问一下:“2月2日的联合会杯比赛有中国金华的比赛吗?还是和足球一样只有大满贯冠军球员才可以参加? (腾讯淄博市网友, 2010-01-28)
代词。经常出现在网友评论中的人称代词有“你、你丫、俺”, 疑问代词有“啥、怎么、什么”。例如:
⑤俺已经不相信足协的话了。 (腾讯淄博市网友, 2010-01-28)
语气词。经常出现在网友评论中的语气词有“吗、呗”。例如:
⑥李娜不如郑洁, 比郑洁强多了, 会看网球吗?如果碰到海宁, 李娜就进决赛了。 (腾讯鸡西市网友, 2010-01-28)
叹词。经常出现在网友评论中的叹词有“哇噻、呵呵、哈哈、唉”。例如:
⑦李娜在和一个男人打比赛, 能打到这份上很不容易了。李娜好样的。中国男人的自卑心, 呵呵, 太小了, 哈哈! (腾讯四川省网友, 2010-01-28)
助词。经常出现在网友评论中的助词有“滴 (的) ”。例如:
⑧动嘴皮子是没用滴 (腾讯网友fz70/db, 2010-02-02)
我们认为网友评论中用“滴”代替“的”的原因是前者具备幽默的效果, 用“的”比较正式, 而前者轻松活泼。
方言词。⑨川妹子郑洁又一次闯进大满贯四强厉害, 希望再接再厉, 进决赛拿冠军雄起! (腾讯网友, 2010-01-26)
例⑨中运用四川方言中的“雄起”, 用家乡话为郑洁加油, 非常亲切。
流行语。⑩快点让中国足协去给海宁送钱, 保证郑洁进决赛!人家世界第一不差钱。 (腾讯桂林市网友, 2010-01-29)
⑪小样的, 你以为你扮成阿凡达就不认识你了?你就算扮成猪, 你也只不过是个Hello Kitty。 (网易火星网友, 2010-02-02)
⑫我们“被一流”了。 (腾讯汕头市网友, 2010-02-02)
例子中出现的“不差钱”来源于2009年春晚小品《不差钱》;使用了风靡全球的美国电影名《阿凡达》和日本三丽鸥公司1974年推出的卡通猫“Hello Kitty”;用的是2009年流行的“被”字句, 三者都是某个时段中的流行语, 很让人有共同预设, 联想丰富, 表达意义非常深刻、形象。
辞格
经过考察, 我们发现在网友评论中经常出现比喻、仿用、反语、引用等辞格。
比喻。比喻就是打比方, 是用本质不同又有相似点的事物描绘事物或说明道理的辞格, 它的作用是使抽象的事物、道理形象化。这种辞格在网友评论中经常出现。例如:
⑬打到这里已经创造历史了!祝贺两位金花!中国还是很有希望的, 加油! (腾讯佛山市网友, 2010-01-29)
⑭小威是女人吗?去男子组吧!看看她落第二名多少分?怪物大猩猩! (腾讯淄博市网友, 2010-02-01)
例子中把郑洁、李娜两名女运动员比喻成“金花”, 非常形象生动;例 (14) 把小威比喻成大猩猩, 不过这种比喻不太得体, 缺乏礼貌原则。
仿用。仿用是根据表达的需要, 更换现成词语或句子中某个语素、词语, 临时仿造的辞格。例如:
⑮韦迪:我希望男足能恢复到亚洲一流, 女足世界一流。我真心希望韦迪不会是大话亚洲一流, 脸皮世界一流。 (网易江苏徐州网友, 2010-02-02)
⑯听其言, 观其行。结果好, 才是真的好 (腾讯泰州市网友2010-02-02)
例⑮中的“大话亚洲一流, 脸皮世界一流”仿用的是中国足协副主席韦迪的原话“亚洲一流, 女足世界一流”, 产生的效果是强烈的讽刺性和幽默感;例 (4) 仿用的是广告语“好迪真好, 大家好, 才是真的好”, 给人以新鲜活泼、生动明快的感觉。
反语。反语是故意使用与本来意思相反的词语或句子表达本意的辞格。例如:
⑰新年伊始听到的最振奋人心的消息, 热烈祝贺韦爵爷放了2010年中国队的第一颗大卫星!好长时间没有听到中国队放这么大的卫星了! (腾讯郑州市网友, 2010-01-28)
例⑰中“韦爵爷”是反语中的以正当反, 就是用正面的语句表达反面的意思, 暗含讽刺。
引用。引用时在说话或行文当中, 引入现成的话 (包括言语、警句、诗文、典故等) 来提高表达效果的一种修辞格。例如:
⑱革命尚未成功, 同志仍须努力。 (腾讯网友, 2010-01-28)
此处引用的孙中山先生的名言, 使语言充实有力, 表达了对女网获得更好成绩的期待。
网友评论风格以幽默、讽刺为主。陈望道在《修辞学发凡》中说:“修辞以适应题旨和情境为第一义。”在网友评论中, 题旨是网友对某种现象的评价, 爱憎分明, 不能含糊不清;情境是虚拟的互联网中的口语的交际场合, 交际是即兴的, 综合网友评论的题旨和情境, 其风格以幽默或讽刺为主, 如网友对中国男足的评论, 以幽默和讽刺为主。当然, 网友在享有表达权的同时也要加强语言文明的素养, 尽量客观地表达观点和情绪。同时, 相关职能部门要听取舆论监督, 切实改进工作。
汉字
简体字占绝大多数, 也有繁体字 (两例) 出现。可惜, 不過還是為打出這樣的成績爾感到高興、驕傲! (腾讯深圳市网友, 2010-01-28)
对于汉字的使用, 《中华人民共和国通用语言文字法》已规定国家推行规范汉字。因此, 在网络评论中, 网友应使用简体字, 不过由于互联网的全球性, 例如中国台湾地区的网友在大陆网站评论使用繁体汉字应该是可以理解和允许的。因此, 网友评论中要推行规范汉字, 即简体字, 容许繁体字的出现, 要注意引导。
错字现象亟须规范。例如:
无论输赢都以创造历史 (腾讯网友, 2010-01-28)
例子的“以”应为“已”, 对于这些现象必须加以规范。我们建议对没有特殊修辞效果的错字现象, 网站管理员可以在审核时予以改正。
标点符号
由于网友评论的特殊语境, 因此多使用问号、破折号、感叹号和省略号, 并且超越这些标点的常规用法, 产生重复的形式。例如:
这样的拍胸脯的事难道是第一次吗??? (网易广东佛山网友, 2010-02-02)
郑洁姐姐, 你是我的偶像, 希望你以后把网球打得更好。骄傲!!! (腾讯上海市网友, 2010-01-26)
根据国家公布的标点符号的用法, 网友评论的标点使用确实值得商榷, 因此要加强引导, 让网友尽量用规范的标点表情达意;但另一方面, 由于网友评论的口语性、即兴性和感情性, 而又使得对标点的使用产生变异, 超越常规, 获得丰富的表达效果, 这也有一定的合理性。总之, 对于网友评论中的标点符号要引导正确使用, 但不应强制, 让其有一定的灵活性。
结语
以上我们概括出了网友评论的词语选择特点, 分析了主要词类和方言词、流行语的使用;同时从网友评论中的辞格、风格等角度作了探讨;最后还对文字和标点符号作了分析。总之, 网友评论的语言与常规的新闻评论语言既有共性, 也有个性, 以后我们将作详细的考察。
参考文献
[1].黄伯荣、廖旭东主编:《现代汉语》 (增订四版) , 北京:高等教育出版社, 2007年版。
[2].段业辉:《新闻语言学》, 南京:江苏教育出版社, 1999年版。
[3].陈望道:《修辞学发凡》, 上海:复旦大学出版社, 2008年版。
[4].段业辉、李杰、杨娟:《新闻语言比较研究》, 北京:商务印书馆, 2007年版。
论网络评论的撰写 第8篇
网络时代的今天, 网络评论的作用进一步凸显, 网络评论代表着传统媒体之外一种平民话语权的崛起。要想写好网络评论, 就必须充分了解网络评论的特征。
(一) 时效性
网络评论兼具新闻的特性, 主要是针对某一新闻事件或社会热点的有感而发, 新闻本身就具有较强的时效性。新闻事件发生后报道的越及时, 该新闻评论的时效性也越强。网络评论时效性强, 而且民众可以通过网络平台自由地发表意见, 其广泛性和自由性都是其显著的特点和优势。传统媒体也经常从网络评论中寻求创作的灵感, 可以说, 快捷广泛的网络评论给报纸评论内容的多元化作出了巨大贡献。
(二) 连续动态性
传统的新闻评论受限于版面、字数等限制, 灵活性较差, 传统新闻评论体现的是静态的特点, 相比之下, 网络评论是连续动态的。强大的网络平台, 快捷的传播速度, 使得网络新闻评论已经细化到了分秒, 每一分每一秒都在诞生全新的网络评论。网民们在这个平台上自由地接收、发表与反馈新闻评论, 短暂的时间间隔使得新闻评论呈现出动态连续的特征。当一个特点的议题被抛出, 网民们瞬间就会展开讨论和互动, 网络评论为网民之间自由表达想法提供了极大的便利。
(三) 交互性
网络是一个自由的平台, 每个人都可以在网络平台上抒发感想, 网络评论可以说是网民们思想碰撞的工具, 正因为网络的广阔无边, 让网络评论比传统媒体更尖锐。写网络评论时, 人们抒发意见是以一种更为直接、简单的方式, 锋芒毕露, 措辞一般比较激烈。瑞菲里曾经一针见血地指出:交互性就是指“后来的信息在顺序上与前面信息的相互关联程度, 尤其是后来的信息对早先信息关系叙述的程度”。网络中, 每个人都在接收来自网络环境的讯息, 同时也在传播讯息。与传统媒体信息传播相比较, 网络信息传播速度是十分惊人的, 它的形式更像是人与人之间的直接交谈。每个人都参与到了信息传播过程中, 不再是被动接受的角色, 媒体和大众之间的距离更近了。
二、网络评论的写作研究
(一) 重视网络评论标题, 发挥网络评论的时效性
网络评论以网络技术为依托, 这就要求网络评论既要兼具传统媒体的写作特点, 也要兼具网络媒体的特点。可以说, 时效性是网络媒体最大的特性, 因此, 网络评论也相应具有了时效性这一优势, 这也是其区别于传统媒体最大的优势。从这个角度出发, 写作网络评论要注重整合各个渠道获得的资料, 在核实了真实性的基础上, 直接进行发布。在出现一些突发性的新闻事件时, 网站工作人员必须第一时间成立工作小组, 组织工作人员迅速了解新闻事件, 梳理事件经过, 还原事实真相, 第一时间报道给广大网民, 各个环节的工作人员通力协作, 力求以最快的速度做出新闻评论。当大多数的网民还停留在对新闻事件初步的认识的阶段时, 网络媒体就要开战一系列的工作, 做出连续性的报道。生活经验告诉我们, 网络评论的标题至关重要。网络新闻可以依托于海量信息的网站平台。同一事件的报道可能成千上万, 受众往往是根据题目来选择阅读哪一则新闻评论, 因此, 标题至关重要。
(二) 控制好网络评论的篇幅、词语, 做好信息的有效整合
网络评价具有较大的随机性, 我们日常生活所接触的网络评论, 大多篇幅较短, 仅仅表明立场。自由的网络世界, 自由的言论挥洒, 网络评论已经脱离了文学或者文化的范畴, 解构了传统的话语权力中心成为受众感情宣泄的途径。网络评论的写作不主张长篇幅的铺垫, 不主张华丽辞藻的堆砌, 强调摆脱对传统媒体新闻评论的依赖性, 不复制不粘贴。创作者要尝试通过各种渠道整合, 使得新闻增值。这里的整合有多层含义, 其实质是一个去粗取精的过程。网络媒体可以从传统媒体中寻求线索, 进行筛选, 选择出一部分大众关心的或者有争议的话题, 网站要在归纳大家看法之后, 提出自己的独特的观点, 摆明立场。对于一些热门的新闻话题, 网站可以充分利用自己的优势, 整合和制作新闻专题。将各个网站上或者传统媒体的一些相关话题的文章, 统统纳入到网站中来, 比如针对社会热点新闻制作“钓鱼岛专题”、“食品安全专题”等。但是, 务必要独树一帜, 要有自己独特的观点和立场。
(三) 充当起舆论的向导
有位学者曾说过, 迎合大众的不一定就是高雅的。网络时代信息五花八门, 许多网络评论撰写者为了猎奇为了爆炸式效果, 刻意误导舆论。撰写网络评论的选题不能落入俗套, 不能低级趣味, 既要考虑受众的接受和理解度, 也要考虑网络文化的传播效果。很多网站出于猎奇目的, 在网络评论发表中起到了不良的引导作用, 对网络文化的健康传播造成了一定的危害。网络是一把利剑, 必须运用恰当, 否则会造成极为严重的社会影响。网络评论依托于庞大先进的互联网媒体, 更要注重自身的导向作用。在网络信息传播的过程中, 争取做到了解每一个新闻事件背后的真相, 梳理事情的经过, 做群众的正确的“意见领袖”。要加强对网络环境的管理, 杜绝不健康、非主流的价值观、世界观的传播。■
摘要：网络评论代表的是大众的心声, 是最权威的声音, 更是媒体的灵魂所在。评论是一种广为流行的新闻体裁, 主要就生活中已经发生的或者正在发生的或者民众普遍关心的话题和新闻抒发笔者的看法, 摆事实讲道理。网络评论兼具评论的主要特点, 但是其主要依托互联网这个广为流行的媒介。随着网络的盛行, 网络评论的作用也日益强大, 学术界对网络评论的相关研究也日益增多。
关键词：网络评论,特征,写作研究
参考文献
[1]王振业, 李舒.新闻评论与电子媒介[M].北京:中国广播电视出版社, 2004.
[2]唐维红.把握关键突出特色——网络评论的写作与编辑工作管见[J].中国编辑, 2006 (4) .
我国网络新闻评论文献综述 第9篇
近年来, 随着我国网民数量的上升和新闻网站的扩建, 网络新闻评论的发展呈现突飞猛进的态势。一方面, 网络新闻评论依托互联网的各种优势, 较之传统媒体评论显现出强大的生命力;另一方面, 由于网络本身的缺陷和人为经营管理上的漏洞, 网络新闻评论的发展也面临诸多问题, 不少专家学者纷纷出谋划策。下面笔者就当前我国关于网络新闻评论的研究文献, 从网络新闻评论的概念和范畴界定、传播特点、功能功效、面临的问题和发展趋势等方面进行梳理。
网络新闻评论的概念和范畴界定
网络新闻评论的定义。对网络新闻评论的定义, 学界和业界仍然存在分歧, 争论的焦点在于是否可将不“成文”的言论也纳入网络新闻评论的范畴之中。有学者从维护新闻评论体裁特征出发, 认为只有那些在网络媒体上发表的“成文”文章才能称之为网络新闻评论;也有人从互联网的媒介特性出发, 将网络留言、论坛讨论等“不成文”的言论也称之为网络新闻评论。在众多意见中, 笔者较赞同王振业等的看法:“网络新闻评论从本质上说是一种意见信息, 是个人或组织在网络媒体上就新闻事件或社会现象、社会问题发表的评价性意见。因此, 就像音像评论之于广播、图像评论之于电视, 讨论区、电子论坛上的评价性意见正是网络媒体新闻评论的特殊表现形态, 只要其新闻性’、政论性’的特征还在, 不成文’的讨论应当和成文’的文章一样, 纳入网络新闻评论的范畴。” (1)
网络新闻评论的分类。为了便于研究, 学者们从不同的角度将网络新闻评论进行了分类:杨新敏从内容角度将其分为政府媒介评论、商业媒介评论和网络论坛跟帖评论 (2) ;黄昕从形式角度将其分为网络新闻评论专栏 (包括新闻网站的时评、个人博客等) 、留言板跟帖和网络论坛 (BBS) 评论 (3) ;田秋生等从原创性的角度和创作主体角度, 将其分为原创评论、转载评论和记者评论、专家学者评论、普通网民评论。 (4) 以上的几种分法都具有一定的合理性, 但是分类必须遵循一个原则, 那就是不能改变其本质。
网络新闻评论的本质。关于网络新闻评论的本质看法基本相似, 只是表述略有差异。如杨书卷认为:“网络新闻评论是针对在网上某一具体的新闻事件的网上跟帖’, 其形式相当于读者来信’, 处于传播学中的反馈阶段。” (5) 亦如姬米刚所说:“网络新闻评论与其他大众传媒的评论一样, 只不过是借助现代网络信息载体将新闻评论转化为电子化的文本传播而已。” (6)
网络新闻评论的传播特点
网络新闻评论的网络特征。众所周知, 网络新闻评论是依托于互联网这个媒介途径发展起来的, 必然具有网络传播活动的相关特征。不少学者在讨论网络新闻评论之前, 都要先解释网络传播的特征, 再顺势带出网络新闻评论。潘英将网络新闻评论的网络特征归纳为以下几点:一是栏目设置更多样, 形式更直观;二是容量大, 包容性强, 存留时间更长;三是传播和互动更及时;四是形式更加灵活。 (7) 周瑞金更是站在社会价值的高度指出了网络新闻评论的优点:“传播即时性;时空穿透性;议论交互性;价值多元性。” (8)
网络新闻评论与传统媒体评论的特征对比。呼吁传统媒体评论向网络新闻评论“取经”是研究网络新闻评论的重要方面。在笔者分析的68篇文献中, 有42篇着重讲述网络新闻评论的特点和优势, 有18篇谈到了报纸、电视等媒体新闻评论要向网络学习。
蒋建德指出:“网络新闻评论以其突出的优势对报纸时评形成了强烈的冲击。报纸必须把以新媒体为载体的网络新闻评论快捷、海量、平等、平民化、交互性的优势尽可能多地拿来’, 同时进一步发挥报纸时评权威性的优势, 这样才能开创报纸时评的新天地。” (9)
王枫也建议报纸新闻评论改版:第一, 直接摘登网络言论, 或者将分散甚至片面的民间舆论集中起来, 加以筛选、概括、分析和修正, 变成比较正确、系统的意见, 在报纸评论中体现出来。第二, 从网络新闻评论中寻找广泛的灵感。可以利用网络论坛发掘角度, 启发观点。第三, 内容的多元化。第四, 改变传统的报纸评论版面的编辑模式。第五, 让记者写评论;第六, 直接进入网络新闻评论, 分得一杯羹。直接开辟电子版, 实现互相促进。 (10)
在看到网络新闻评论众多突出优势的同时, 不少学者也注意到其存在的缺点。陈忻认为:“缺乏约束网友, 缺乏自律和社会责任感, 情绪化、意气化的色彩也较为严重。同时, 网络新闻评论的随意性也导致了相当一部分言论不求深刻, 但求宣泄。其语言虽然是犀利的、直率的, 但常常带有偏激的倾向, 甚至出现谩骂攻击的现象!” (11)
笔者承认网络新闻评论存在上述缺陷, 但是应该看到, 网络媒体评论作为一种新兴的文本形式出现在大众面前, 其显现出的主要方面还是具有明显的优势, 切不可以偏概全。
网络新闻评论的功能
网络新闻评论的传播功能。网络将反馈的声音组织在一起, 不仅将意见反馈给作者和新闻机构, 其观点也能被大众看到, 达到以往反馈所无法实现的功能:自己也成为二次传播的“缔造者”。而且, 和在线的个人聊天那种小范围的影响不同, 新闻有多热, 网络新闻评论就有多热, 当达到某一阶段时, 网络新闻评论自己也会成为热点新闻, 成为再次热评的对象。 (12)
张学义指出:“网络新闻评论的开放度为传统媒体树起了标杆, 这对传统媒体进一步解放思想、转变观念也是一种促进。广开言路是社会发展进步的需要, 畅所欲言是社会文明和谐的象征。” (13)
此外, 张宁还阐释了网络新闻评论公共精神的五种具体表现:“建设现代文化模式, 重塑公民的文化精神;培养公民的公共观念;为公民提供政治表达的渠道, 进行沟通;提升公共舆论品格, 调节社会精神生产;焕发公民的理性精神。” (14) 阂大洪对张宁的观点表示赞同, 认为“网络新闻评论已经开始承担公共精神培养的重任” (15) 。
从这些观点来看, 学者们几乎都偏向了积极的一面, 没有深入探讨网络新闻评论带来的负面效果。这种回避和逃脱只能让公众越来越对网络新闻评论顶礼膜拜而忽视了其潜在的隐患, 这一点尤其值得今后的研究者们注意。
网络新闻评论与社会舆论。网络新闻评论与社会舆论同样是学者们热议的话题, 基本上集中在网络新闻评论影响社会舆论的过程、作用和如何正确引导网络新闻评论的舆论功效等方面。
摆在我们面前的网络实际上可以构建为一个公共领域, 受众言说价值的实现便是他们有了一定的权利去阐释他们的观点, 网络新闻评论的重要作用在于可以针对一些重要事件来反映人们的心声, 众多的网络受众通过网络表达自己的看法, 最终产生的结果便是新闻事实走向舆论化。 (16)
高伟认为:“网络新闻评论在网络舆论中的影响尤为突出, 网民特有的情绪化倾向, 更容易受到网络新闻评论的左右。”他甚至将网络新闻评论形容为“零独家时代的独家新闻”, “抢占舆论制高点的急先锋”。 (17)
张世浩将网络新闻评论的舆论作用归纳为五点:第一, 促进公开与公正;第二, 有利于社会控制;第三, 扩大网站影响力;第四, 与传统媒体互补;第五, 加强社会监督。 (18)
认识到网络新闻评论在舆论引导中的重要性后, 不少学者对加强网络新闻评论舆论引导力提出了对策。比如胡富成等指出, 要“建立自己的互联网舆论引导阵地, 聚集足够的人气, 充分发挥主流网络媒体的影响力;培养高素质的版主和吧主队伍, 充分发挥版主和吧主在网络舆论引导中的意见领袖’作用;积极推动网民所反映出的民生问题的解决, 政府与网民互动, 实现政府、网络、网民的互动正常化, 提高网络论坛与社区在网友中的信任度” (19) 。
虽然大部分人认为目前我国网络新闻评论对社会舆论的影响作用不断加强, 但是也有学者提出了相反的意见。比如张毓认为:“在这个网络发达的时代, 新闻评论作为意见领袖的作用正在逐渐减弱, 而评论文章中的舆论导向, 并未使人们对这个事件的态度造成很大的影响。” (20) 唐野苍还指出了其舆情弱化的原因:一是平民评论者的缺失, 二是娱乐化倾向严重。 (21)
至于网络新闻评论的舆论引导能力到底有没有降低, 笔者更偏向于没有。从近年来的多起突发性网络事件来看, 网络正越来越成为事件爆发的导火索。这个问题也有进一步探讨的价值。
另外, 除了上述两方面功能外, 我们还应该看到网络新闻评论的其他功能。比如对媒介环境的适应和改变, 对大众认知、决策的影响, 对新闻业务的拓展与创新等。这些问题还很少有人涉足, 具有广阔的研究领地。
网络新闻评论的语言特征
韩书庚在《网络新闻评论的语言特点》中选择了五则体育新闻的网友评论进行考察, 研究其修辞、文字和标点符号的特点, 其结论拓宽了网络新闻语言的研究范围和深度。他概括出了网友评论的词语选择特点, 分析了主要词类和方言词、流行语的使用;同时从网友评论中的辞格、风格等角度作了探讨;最后还对文字和标点符号作了分析。最后总结出“网友评论风格以幽默、讽刺为主”。 (22)
刘静等则对出现上述现象的原因作出解释:“一方面, 发送信息的一方 (即评论者) 隐去了自己在现实生活中的真实身份, 以虚拟的网名重新构建身份;另一方面, 网络交际的另一方即网评的读者, 在阅读网评后, 也可以将自己的看法以评论的形式发表在网上。”并将其归纳为“交际参与者的不同”和“文化背景语境的不同”两点。 (23)
网络新闻评论的问题和发展趋势
网络新闻评论面临的问题。“表面上, 海量的网络信息令人眼花缭乱, 而信息的背后是雷同、肤浅和抄袭。千网一面’的趋同倾向, 暴露了网络媒体速度与量’的浅层次竞争。” (24)
潘英也认为, “网站往往缺乏完善的有组织的评论, 因而削弱了它的权威性, 而论坛’评论, 个体性较强, 这既具有优势网络民主的一种体现, 也存在缺陷容易陷入一种无序的状态” (25) 。可以说, 目前我国网络新闻评论面临的问题令人堪忧。
网络新闻评论的发展趋势
趋势。基于网络新闻评论的开放性、多元化、及时性等特征, 不少学者认为, 网络新闻评论正处于壮年时期, 具有很强的生命力, 对传统媒体造成巨大的冲击, 正渐渐地霸占整个评论市场, 具有广阔的发展前景。然而, 李孟鑫则不赞成网络新闻评论的开放倾向, 认为“新闻洞理论’依然在网络新闻评论中存在, 并发挥着积极作用” (26) 。
对策。鉴于网络新闻评论所面临的诸多问题和发展趋势, 学者们纷纷提出对策。李冬安从频道的页面设置与栏目安排、网评队伍建设、关注引导热点、突出原创特色等方面进行了初步探讨, 并对如何做好网络新闻评论提出了建议。 (27)
赵丽薇等在分析网络新闻评论专题存在的问题后, 提出适合其发展的方向品牌化, 并从市场定位、差异化策略、宣传推广等角度提出了具体措施。 (28) 另外, 高进安还对做好国际网络新闻评论提出了几点建议:“网络新闻评论员应该具备深厚的理论修养、政治意识、大局观念, 对所评事件有较全面的了解, 做到客观、理性, 以理服人。” (29)
结语
