五星级酒店智能化方案（精选6篇）

五星级酒店智能化方案 第1篇

杭州凯悦酒店智能照明控制系统设计方案

现在的国际超五星级酒店建筑对照明的要求越来越高，不仅要求提供舒适、绿色的光照，同时不同的场合需要不同的照明环境。传统的照明控制对于上述要求很难实现，而且线路十分复杂，操作非常繁琐。随着用户要求的提高和技术的进步，传统的照明控制由于许多问题无法解决而逐步被智能照明控制取代，这已成为一种趋势。

概述

杭州凯悦酒店作为是一座现代化、多功能的酒店，是集客房、娱乐、休闲为一体，建筑总面积130000平方米，建筑高度为30米,建筑层数地上8层,地下3层,坐落在美丽的西子湖畔。作为杭州市的形象工程—杭州凯悦酒店以其绝佳的地理环境位置、一流的软硬件设施、超五星级的服务吸引五湖四海的游客。

杭州凯悦酒店是按照二十一世纪超五星级酒店标准建造，集商务、办公、住宿、餐饮、娱乐、健身等功能为一体的现代化智能型建筑。其整体环境照明采用奇胜公司的C-BUS智能化照明控制系统.立足于高起点、高标准和艺术化的照明。C-BUS智能化照明控制系统，对杭州凯悦酒店的不同区域、不同使用功能的照明营造有层次、变化的灯光环境、美化生活；减少人力工作疏忽，节约能源和人力资源；降低人力工作强度，增强控制的灵活性和可靠性。通过C-BUS智能化照明控制系统，给杭州凯悦酒店各功能区域以焕然一新的风格。

系统简介

C-BUS智能化照明控制技术是计算机技术、通讯技术、控制技术相结合、相渗透的产物，是现代高新技术的结晶。与以往的照明控制相比，它从人工控制、单机控制过渡到整体性控制，从普通开关过渡到智能化开关，其最突出的特点是能够预置场景的变化，不同的照明回路强度组合形成不同的“场景”，场景可预置并存储在控制器里，调用时只需按一键就能选择场景和通过预设的程序自动变换场景（可按时顺序、时间、事件等），操作十分方便。就像人们通常在舞台上看到变化的灯光环境一样，在日常生活和工作的空间中营造有层次的、变幻的灯光氛围。

可依据需要实现自动时间控制、自动顺序控制、占空（动静）探测控制、事件程序响应控制、分割空间控制等多种方式的自动控制，也可增加自动日照控制、事件程序响应控制、远程电话控制、远程Internet控制等。

方案设计

本次设计采用C-BUS智能照明控制系统完成酒店（二期工程）游泳馆、总统套房、一层中餐厅、二层宴食中心、二层酒吧的灯光的控制，并提供开放接口实现与第三方系统系统的的集成。

●游泳馆

光源状况：白炽灯、石英射灯、冷阴极管

控制区域：挑空屋顶、走廊

控制要求：根据游泳馆营业高低峰不同时段对照明环境的要求自动进行时间控制，时间控制模式按时段可分为凌晨模式、清晨模式、上午模式、中午模式、下午模式等；在个别区域

墙装带夜光背景的八键控制键盘，可就地独立调用该区域场景变幻，同时每个场景也临时可调，这些区域包括卫生间等。

●总统套房

光源状况：白炽灯、石英射灯

控制要求：由于该套房需要给多国的人士使用，在语言上有很多不同，灯光控制上我们为其配置了兼容多国语言功能的触摸屏，这样就很好解决贵宾自己可以方便操作灯光。

还有贵宾走动的随意性较大，在房间内配置了多个面板及遥控器，实现了操作的方便，随走随控。比如一进门，按玄关处面板上一键，整个套方各处都将灯光开起至柔和亮度，使其感到非常温馨；比如与其他领导急事会谈，按大厅面板遥控器会议键，灯光立即转到明亮场景，可以立即召开一个小型会议。

●餐厅

光源状况：白炽灯、石英射灯、冷阴极管

控制区域：挑空屋顶、走廊、中厅走廊

控制要求:与游泳馆类似，根据酒店营业高低峰不同时段对照明环境的要求自动进行时间控制，在个别区域墙装带夜光背景的八键控制键盘，可就地独立调用该区域场景变幻。●酒吧

光源状况：白炽灯、石英射灯、冷阴极管

控制区域：酒吧

控制要求：根据酒吧的建筑结构特点，灯光环境控制应满足整体使用和分割使用的特殊要求。各个区域都能满足实际的使用情况需求，根据主体活动内容预设立备场、入场、演唱、投影、中间休息等场景模式，场景模式的切换可由工作人员在音控室操作，也可由现场主持根据活动需要遥控操作。在多功能厅不同方位墙装带夜光背景的八键控制键盘，可就地独立调用该区域场景变幻，场景的变换可设置淡入淡出的时间0秒-15分。

结束语

氛围格调对国际超五星级酒店尤其重要，无论富丽堂煌的气氛，时尚特色的环境格调以至幽雅闲适的写意情调均需要智能化的灯光调控。与此同时，妥善的灯光调节又能节省可观的资源及金钱。平衡两者对酒店管理实为重要。其中的智能化灯光系统更能让顾客按需要，利用遥控器操控地灯、台灯、门灯、装饰灯等等的光暗组合，弹指间氛围控制尽在掌握。为客人营造最舒适的环境，让他们体验最佳享受，流连忘返。

五星级酒店智能化方案 第2篇

智能化系统设计任务书

一、项目概况

1、建设项目：湖南新华联铜官窑项目

2、招标工程：铜官窑高端酒店和丽景大酒店

3、工程地点：湖南省长沙市望城区

4、工程规模： 高端酒店总建筑面积13526.35 m2，其中酒店公共区总面积7314.09 ㎡，地下室面积2975.45 m2，地上面积4338.64㎡，酒店地上一层、地下一层。别墅区总面积6212.26㎡，酒店客房总数约88间； 丽景大酒店客房总数约644间、总建筑面积117677.28m2，地下室面积50627.9m2，地上面积：67049.38m2，酒店地上12层、地下2层。

5、项目总平图及建筑图详附件.二、设计范围及内容

高端酒店、丽景大酒店弱电智能化系统工程设计。本工程消防弱电火灾自动报警及应急照明、不包含在本次设计范围内。

设计的主要内容包括以下系统：

1、楼宇自动化系统

2、综合布线系统（及无线WIFI系统）、3、综合保安系统（含监控、报警、一卡通、对讲系统）

4、停车场管理系统

5、无线手机信号放大系统和无线对讲系统

6、境外卫星电视和有线电视系统

7、背景音乐和客房广播系统（含应急广播系统）

8、系统集成平台（集成安防、广播、一卡通、VOD和酒管系统）

9、酒店管理系统

10、客房控制系统

11、其它系统的说明

包括以上系统的方案设计、施工图设计、招标配合和施工配合等。

三、工期要求

自设计中标日起30日内根据甲方提供图纸完成整个夜间照明预留通道设计，提供施工预留条件图纸。自设计中标日起90天内提供夜间照明系统施工图纸及设备清单（设备名称、设备品牌、设备型号、设备数量）。

四、弱电智能化系统设计要求

1、楼宇自控系统

根据酒店智能化系统的特点和功能要求，楼宇自动化中央管理系统的监测和控制的系统包括：冷热源系统、空调系统、新风系统、送排风系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、能源计量、WEB浏览、酒店公共区域的调光、夜间泛光照明系统、酒店高低压配电系统的监控等。

2、综合布线系统

按兼容性、灵活性、可靠性、先进性的原则设计，能够支持语音通信、数据通信、图文图像等多媒体信息的传输，满足对通信与计算机网络的需要。

酒店裙房设计采用六类线解决方案、星型拓扑结构，支持各种形式的网络应用。主干线按照千兆布线标准、水平支线到桌面端口按照百兆布线标准设计。建筑内部的综合布线系统的水平部分采用“6 类 UTP 布线”系统，信息点包括语音、数据两部分。1)计算机网络系统

要求设计数据网络和智能网，两者实现完全物理隔离，避免业务及线路相互干扰。有线网络同时还利用无线网络对本工程实现覆盖。

智能网应包含收银系统、信息发布与智能导购、查询系统、视频监控系统、公共广播系统、安全门禁系统、建筑设备监控系统等内容。

要求计算机网络系统具备性能管理、故障管理、配置管理、服务器监视等网络管理功能。2)无线网络系统

要求酒店实现全区域无线数据覆盖网络。包括地下室各区域、地上裙楼部分各区域、客房等。无线网络接入节点AP将通过接入交换机的在线供电方式工作，提高无线数据网的覆盖范围和部署灵活性。

无线网络系统还应实现如下功能（电脑用户）：

A、用户登录页面留有可管理的广告位（文字、幻灯图片等）。B、可远程集中管理广告设备，并查看设备状态在线用户等。C、进行一定的网络行为管理，例如限速、白名单用户、网站等。

酒店楼层遮挡较多，设计在优先满足入口大堂等主要公共区域wifi覆盖效果前提下，提高wifi覆盖效果需现场勘察测试确定是否设计。3)电话通信系统

设计一套稳定可靠的电话交换系统。电话交换系统的中继线路由运营商采用光纤直接2 入接入机房，同时必须实现多网接入。在机房设置通信服务运营商的模块机柜，方便管理以及系统后期扩容。

3、综合保安系统 1)视频监控系统

采用全数字监控系统，包括前端摄像机、传输网络、存储系统、大屏显示及后端管理平台等，在主要出入口、电梯厅、电梯轿厢、停车场以及其他需要的场所设置摄像头，在必要场所设置高清摄像头和带红外功能摄像头。

视频信号使用全数字传输方式，采用数字线路传输。系统采用视频服务主机做为整个系统控制主机，进行全天24小时录像，存储时间为30天，安防监控机房设置电视墙工作站，系统可以对视频输入进行编组，用以对各组不同视频的显示及操作进行组别显示。系统的画面显示应能任意编程，能自动或手动切换，画面上应有摄像机的编号、部位、地址和时间、日期显示。2)入侵报警系统

主要包括报警探测器、传输设备、报警控制主机、警号、报警管理计算机及相关软件。要求各报警点分区划分，在电脑上对各报警进行实时监控。对重要房间财务室、重点办公区、重要机房等处设置感应探测器。3)电子巡查系统

本工程设计为离线式巡更系统，根据酒店的具体情况和安全防范管理的要求，按照预先编制的保安人员巡查程序，在外围相应位置布设巡更点，每个前端巡更点无需连线。

保安巡检在需要巡查的地方及重要地点分别安装一个内藏不同编码的信息钮，保安巡检人员持识读器按照事先规定的时间和线路进行巡查，当走到巡更点旁时，用识读器触碰线路上安装的信息钮，识读器将记录到达的地点及时间。以监督保安人员按时、按路径的对重点场所进行巡视检查。4)智能一卡通

酒店采用非接触式IC智能一卡通，实现电梯楼层、客房门、客房取电、消费、购物、餐饮等多种功能；员工卡实现通道门禁、考勤、工作就餐、权限开门、保洁通用卡等功能。

4、停车场管理系统

本工程在地下室的各出口和地面停车场设置车库管理设备，酒店对整个停车场进行统一的管理和收费。在监控机房设置数据库服务器，财务经授权可以通过网络访问数据库服务器。系统采取集中管理模式，中央管理系统具有多出入口的联网与管理功能，所有数据分散采集，3 统一保存在管理中心的数据库服务器上，可在线监控整个停车场系统收支的记帐与报表、停车场系统的当前状况及历史记录、票卡数据库管理等。采用基于以太网的中心联网管理，出入口与中心机数据进行远程传送，数据共享。具有标准、开放的通信接口和协议，以便进行系统集成。

系统在停车场入口处设入口控制机、车辆探测线圈及电动道闸等，具有辨别卡号和自动出票功能，并设有满位显示，图像捕捉，语音提示等功能。在停车场出口处设收费电脑、出口控制机、车辆探测线圈及电动道闸等，具有自动记费和收票功能，能进行图像对比、车辆确认。

5、无线手机信号放大系统和无线对讲系统 1)无线通信与数据覆盖系统

利用室内分布系统将基站信号均匀地覆盖到室内盲区。设置通信接入机房，用以放置各通信运营商的前端设备。传输介质采用同轴电缆。室内天线为吸顶式全向天线和定向板式天线。覆盖的区域需要注意室内部分的主为设备用房、高低压配电房、各个区域内的厨房等位置。

2)无线对讲覆盖系统

本工程设置一套数字无线对讲系统，拟申请独立的运行频段，供安保、设备维护、物业管理内部使用，需进行单独无委会报备工作，需进行调查本地区允许使用频段的范围，建议避让本地域水上交通运输船舶使用波段避免干扰。

系统信号需要覆盖整个建筑，包括楼梯间、电梯轿厢、各个夜间值班室机房和各个设备间等位置。

无线对讲机覆盖系统指标要求：

A、无线对讲的呼损率＜2％；无线对讲的接通率＞98％；

B、无线对讲覆盖区内可接通率：要求在无线对讲覆盖区内的95％位置，99％的时间移动手持对讲机可接入网络；

C、室内无线对讲覆盖的边缘场强：≥-90dBm，地下室及电梯≥-95dBm； D、外泄电平（建筑物50 米左右）＜-105dBm； E、覆盖区与周围各建筑内对讲机系统之间无互相干扰；

6、境外卫星电视和有线电视系统 境外卫星电视系统利用卫星接收器接收指定的境外卫星电视节目，满足酒店客房节目源使用需求。按照设置一套接收系统接收节目，同时可以供高端酒店和五星级酒店的使用需要，并预留后期其它场所接入扩容的需求。

有线电视系统除接入本地有线电视节目的同时要集成境外卫星电视节目、和自办节目为一体的多功能有线电视系统，由前段解码设备、混频设备、传输网络、用户终端组成。本系统要求在客房区域内不许设置电视机编解码设备，只允许通过电视机遥控器收看各类境内外电视节目。

本次要求境外接收节目频道为：CNN，HBO（美国华纳），NHK（日本），BBC（英国），[V]音乐（美国），卫视中文凤凰，卫视凤凰电影，卫视体育（香港）。

7、背景音乐及紧急广播系统

背景广播系统的设计，主要是作消防广播兼作一般广播使用，扬声器的布点上按消防规范要求设置，最大间距不超过25米，扬声器功率为3w,凡有吊顶的位置均为嵌吊顶安装，无吊顶部位为挂墙安装，扬声器主要设置在走道、地下车库、餐厅及空调机房等处。消防广播前端设置在一层消防控制中心，各层广播线由中心单独配线，配出回路的闭合或断开由输出回路控制器控制，为满足消防规范的要求，火灾报警确认后，由火灾报警控制器联动消防广播设备工作及自动接通着火层及上、下层共三层广播线路。

本系统既能满足消防广播的需要，又能满足一般广播要求，广播设备容量的配置不仅满足三个层面消防广播，还同时能满足各层一般广播。可以按需要手动开启任何一路广播线路。系统传输信号为70V定电压，系统信噪比≥43db，频率特性为80～8000Hz±3db。

8、系统集成平台

智能建筑的系统集成，就是根据智能建筑的功能需求，优选各种技术和产品，并将它们连接成一个集成的系统的过程。这个集成的系统既要符合有关标准和规范，又要保证系统间的互操作性，并且是易于管理的、经济的，并且与建筑环境相互协调一致。集成系统的设计原则是：信息共享、分散控制、集中管理并节省投资。

9、酒店管理系统（软件用中文）的业务范围

1）服务管理； 2）前台业务管理；

3）营业指导及安排管理计划； 4）餐厅业务指导与管理； 5）后台业务管理； 6）仓库管理； 7）人事管理； 8）财务管理；

9）经营管理，经理办公决策与控制； 10）商业管理； 11）旅客资料管理； 12）电话服务管理； 13）文件管理与检索； 14）设备管理；

酒店前台管理系统:处理订房、登记、留言、客房管理、收银、核数、财务应收账等，系统也可以连接各种POS收银机和PABX电话系统。

酒店后台会计管理系统:提供一个完整的后台财务管理和酒店报表系统。整套系统由总账、应付账、工资和人事、固定资产登记和仓库管理等部分组成。

收银机系统:可以供多用户应用，如有需要，每套POS机可单独使用，以减少因网络原因而影响正常操作。除备有收银终端外，也备有服务终端、厨房打印机等。系统可连接酒店前台服务系统和会所管理系统。

电话记帐系统:本系统与电话系统连接，提供电话记账、房间清洁状况管理、客房电话断线/接线及小酒吧过账等功能。

中央订房系统:即时处理集团本身和酒店与酒店之间的订房业务。

会所管理系统:处理会所成员资料、会员出入控制、运动设施及培训管理、应收账控制和POS机服务。

10、客房控制系统

1）客房内采用感应卡开门，插卡取电功能。2）卫生间内设人体感应开关，做到人离灯熄； 3）客房内电器集中控制采用开关进行控制。

11、其它系统的要求 1)信息发布与智能导示系统

系统能运用动画、静止画、文字信息来表示运动影像和各种信息，可以通过网络进行业务介绍、会议信息、贵宾欢迎及广告播放等，而且支持不同的地点展示不同的信息。系统主设备间设在网络机房内,相关设备均采用标准机柜安装，在楼层弱电间设置网络交换机，信息发布及媒体播放信号通过六类线连接到各层弱电设备间的信息发布及媒体播放设备。系统布线以综合布线为基础，采用光纤、六类线等布线方式，该信息发布及媒体播放系统的构成6 主要由核心服务器、网络交换机和智能互动终端组成。可根据不同的使用需求，不同的终端可以实现不同的双向多媒体视频服务。2)、UPS电源工程

在消防监控中心、广播、BAS（环境与设备监控系统）、BMS（电池管理系统）机房，所有监控摄像机、防盗探测器、计算机网络中心、电话总机房等均需设置UPS不间连电源。3)、弱电防雷接地系统

弱电系统设备的防雷接地设计主要侧重电源系统、网络系统和通讯系统方面进行，在接闪、疏流、等电位连接、接地、屏蔽等多方面采取措施进行系统防护。尤其需注意室外的摄像机的防雷接地功能。4)、电梯五方通话系统

本工程需设置一套电梯五方对讲系统，用于酒店物业管理单位对电梯的管理和通话。系统由管理主机、机房分机、轿厢分机、等部分构成，管理主机设置在安防监控中心。

系统要求在电梯出现故障时，电梯内的乘客可通过对讲向物业中心或安防监控中心报警，系统可以实现机房、轿顶、轿厢、底坑、值班室等五处之间的对讲、求助。

系统通讯采用总线制，总线在消防安防控制室汇总，通过中继器与管理主机进行通信。系统要求电梯自带轿顶分机、轿厢分机和底坑分机设备，并在电梯控制器预留总线通信接口，接入电梯五方对讲系统。

系统中机房分机、轿顶分机、轿厢分机和底坑分机设备由电梯电源进行供电，管理主机由安防UPS供电。5)、弱电机房工程

本工程弱电机房主要包括通信接入机房、楼层弱电间、有线电视机房、安防监控中心（计算网络机房与消控室合用）等。

通信机房用于设置通信接入系统，其设备由通信运营商建设。

楼层弱电间（电信间）：楼层弱电间为所有弱电系统合用，其面积满足楼内所有弱电子系统的楼层设备放置及配线的需要。

机房设置独立的空调系统，温度16～28℃，相对湿度宜保持在40%～70%。并设防静电架空地板。

6)、燃气泄漏报警系统

锅炉房、厨房内需要有燃气泄漏报警器设置，具备报警功能的联动机制设计，与消防报警联动预留接口。

五、设计图纸及文件

1、按招标文件要求提供各阶段需要提供的文件资料。2、样板间弱电智能化施工图及电子文档8份。

3、房及区域弱电智能化施工图及电子文档8份。

基于物联网的五星级酒店智能化 第3篇

酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的综合性场所, 它以为客户提供多功能和全方位服务为主要目的。五星级酒店, 不仅要有美丽、豪华的外表装饰, 更重要的是为客人提供舒适的环境、周到的服务, 满足客户的各种需求, 同时, 对酒店内部的运营和管理实现高效、快捷和较低成本, 这已是五星级酒店设计、建造所追求的目标。

基于物联网的酒店智能化系统是实现上述目标的技术关键。它以网络通信技术为基础, 融合现代控制技术、计算机技术、传感技术、信息融合和处理技术及综合集成管理技术, 可实现酒店的快捷、周到的服务和高效的管理。

2 基于物联网的五星级酒店智能化

现有的酒店智能化系统绝大多数都是以酒店的弱电系统为基础, 通过提高每个弱电子系统的智能化水平, 来提高整个系统的智能化。因此酒店的灯光系统有了“柔和”、“明亮”、“睡眠”模式, 餐厅管理系统有了电子点菜系统, 公共广播系统有了“古典”、“现代”音乐播放方式等。这些智能化系统的出现, 无疑给酒店服务增添了良好的氛围, 但它无法满足对特定业务或人的定制服务, 而这在五星级以上酒店的服务中又是非常重要的。

物联网的出现, 为这一问题的解决提供了一个新的思路与技术支持。物联网通常包括标识、感知、信息传输和信息处理应用四个环节。标识, 即处于物联网中的人和物都具备的一个数字化标记, 显示其名称、形态、动态位置等信息;感知, 即对数字化标记产生感应并进行识别的过程, 把原本千变万化的信息转化为网络与系统中的“通用信息”;信息传输, 即利用通信技术将信号进行传输的过程;信息处理和应用, 即利用经过分析处理的感知数据, 为用户提供丰富的特定服务, 从而满足人们以更加精细和动态的方式进行管理的需求。

酒店物联网系统中的标识和传感技术有RFID (射频识别) 、弱电系统中的各类传感和信息获取技术, 它们分别实现酒店中人、物的标识和酒店中环境和过程的转换。

酒店中物联网的信息传输网络有以太网络、无线Wi Fi、程控交换网络、无线广域网络和蓝牙等, 这些网络共同担负着酒店中信息的交换和传输。信息处理和应用由各子系统的智能处理单元、监控系统、管理系统来实现。

上述系统中RFID技术的引入, 为五星级酒店物联网的建设奠定了坚实的基础。

3 RFID技术在五星级酒店智能化服务和管理系统中的应用

RFID即射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术, 它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据, RFID技术在酒店物联网中的引入, 使得系统在感知层能够对酒店中的人与物、人与人、物与物进行区别, 由此, 系统可提供一些智能化处理和服务。基于物联网的五星级酒店智能化系统, 如图1所示。下面主要从客人智能服务、酒店内部智能管理、信息统计分析和酒店智能安防四个方面进行阐述。

3.1 基于物联网的酒店客人智能化服务

为了给客人提供优质服务, 使客人有宾至如归的感觉。对酒店客人按照VIP、会员和普通客人的分类, 在标签编码上加以区别。在基于物联网的五星级酒店智能化系统中采用的标识标签为双频卡, 它有房卡和客人身份标识两个功能, 客人身份标识采用的是UHF频段的远距离卡, 系统可提供的服务功能, 如图2所示。

入住引导功能是通过酒店内布设的电子引导牌, 根据客人的标识卡, 经过PMS系统、梯控系统、感知系统、电子牌控制系统实现对入住酒店客人的引导, 使其在一个建筑构成复杂的酒店内, 能方便快捷地到达自己的房间, 这一功能可为入住酒店的所有客人提供服务。

到店提醒功能是在会员客人到店时, 通过酒店的信息发布平台, 将这一信息通知酒店相关人员, 以便能为客人提供即时的服务, 这一功能主要提供给酒店会员客人。

自助入住是给酒店会员客人提供的服务功能。会员客人入住酒店时, 可凭所持有的双频会员卡, 在酒店的自助check-in设备上办理入住, 而无需到前台去办理入住手续。

定制服务是本系统根据客人需求, 进行服务预案的设计, 如将重要客人在酒店的位置通知特定人员等, 这一服务主要提供给VIP客人。

消费服务功能是在识别客人的身份标识后, 能很快获知客人对酒或菜的偏好, 在酒店内是否有存酒等, 以便服务人员提供良好的服务, 这一功能主要服务于酒店的会员客户。

3.2 基于物联网的酒店内部智能管理

酒店内部管理涉及人员管理和物品管理, 为实现这一功能, 在酒店人员的服装和物品上放置电子标签, 进行人员和物品的智能管理。系统实现的功能如下:

(1) 人员管理:根据人员服装上的电子标签, 通过区域设定的识读 (感知) 设备, 获取人员信息, 通过这些信息, 酒店的人员智能化管理系统可进行人员考勤和在岗情况记录。

(2) 服装、被装管理:服装、被装上采用可耐水洗的电子标签, 通过制服房的识读 (感知) 设备, 酒店的智能服装、被装管理系统可统计出服装、被装的送洗情况、剩余使用寿命, 催送需洗的物品, 获知服装、被装的送领情况等。

(3) 固定资产的管理:酒店固定资产也可采用电子标签进行管理, 根据需要可为每件固定资产贴上电子标签, 以此可进行资产出、入库的管理, 资产的盘库管理和资产的使用状况统计。

3.3 基于物联网的酒店智能安防系统

基于物联网的酒店智能安防系统可根据需要, 实现定点监测和区域防范。

(1) 定点监测:用于酒店内陈列或展示的贵重物品, 如琉璃、字画、工艺品等。由于这些物品易携带和移动, 更因价值昂贵, 故极易失窃。为加强这些物品的安全防卫, 在这些物品上放置电子标签, 并在物品的放置位置上, 布设识读 (感知) 设备, 进行物品的实时监测。在物品离开这个位置后, 系统即立即报警, 并告知附近的安保人员。

(2) 区域防范:对酒店内的几个区域进行设防。它通过在区域内的贵重物品上放置电子标签, 在区域的边界上布设识读设备, 进行区域内物品的安全防范。在没有移动权限的物品通过区域边界时, 系统即能识读 (感知) 到物品的移动, 并报警。

4 结束语

虽然10年前RFID技术已在智能建筑中得到应用, “一卡通系统”成为智能化的基本配置。如今物联网概念的提出, 受到了各行各业的高度重视, 本文就物联网在五星级酒店智能化领域的应用进行较为详细的阐述, 文中介绍的多项技术均在国内某白金五星级酒店获得成功应用。随着物联网技术的发展和成熟, 将有力推动酒店智能化更深入的发展, 并提升酒店的形象品牌、竞争力和效益。

摘要：本文就提升酒店的服务品质和内部管理精确度, 应用基于物联网的五星级酒店智能化进行研究, 文中给出了系统的结构和对客人的智能服务要求, 提出了内部人员、服装、资产智能管理以及酒店智能安防中的应用功能。文中介绍的多项技术已在国内某白金五星级酒店中得到成功应用。

关键词：物联网,射频识别 (RFID) ,智能酒店,敏捷服务和管理

参考文献

[1]章云, 许锦标.建筑智能化系统.清华大学出版社.2009.11

[2]章开云.意大利式酒店的奢华与温馨[J].饭店现代化.2005, 10:70-72

五星级酒店智能化方案 第4篇

本项目是一座已在运营的五星级酒店，项目建设方及酒管公司为国内酒店行业龙头企业。该项目地处城市中心，面积约3.5万平米，地下2层，地上17层。其中，地下2层和地下1层主要为后勤区；1层至4层主要为大堂、大堂吧、餐厅、宴会厅、会议室、游泳池、健身房等公共区施工区域；5层至17层为客房区域，共计302间不同类型客房。

2.系统设计

在网络信息时代，五星级酒店无论是作为商务人士的下榻场所亦或家庭旅行的暂时居所，不再仅需满足作为旅行休憩之地的功能，更多承接了商务谈判、视听享受、星级酒店体验等功能。故智能化客房的设计最直观地让宾客享受到星级酒店的硬件服务，直接影响酒店品质。所谓智能化客房主要是智能化系统在客房中的应用主要包括：网络/通讯系统、影音系统、客房控制系统，下面将逐一阐述。

2.1网络/通讯系统

2.1.1语音通讯。随着手机应用的普及，五星级酒店的语音通讯更多体现在客房服务的需求上。在客房内配置带显示的数字话机，实现客人语音信息服务、多语言服务、客人自定义叫醒、语音邮箱、传真邮箱、信息查询服务等，为客人提供全方位的通信服务。酒店程控交换系统的建设，不仅是信息交流的通道，还是商务旅行的好帮手。客房内通常在写字桌、床头柜、卫生间位置安装不同类型的电话装置。2.1.2上网冲浪。酒店内的互联网系统建设包括酒店办公网、客用专网、设备专网，客房内网络系统全部纳入客用专网，双核心备份的结构保证了客用网的稳定，防火墙安全策略的实施保证了网络系统的安全性。此外建立了采用了布放型无线AP的方案，实现客房区域无线网的应用，保证足够的带宽供宾客上网冲浪。

2.2影音系统

2.2.1客房音响系统。视听享受对于星级酒店客房有着画龙点睛的作用，结合不同房型的空间面积，从最优性价比出发，为每间普通客房设计了一套BOSE SoundLink便携蓝牙音响，为普通套房设计了一套2.1音响系统，为行政套房、总统套房5.1音响系统等，真正使各类客房的品质得以彰显，宾客得到不同视听盛宴的感受。2.2.2多媒体一线通。时下各种多媒体节目源层出不穷，为方便宾客将自己携带的电脑及其他音视频设备里的多媒体信号输出至酒店的电视机上播放，包括传统的CVBS（RCA）插口、S-Video视频接口、3.5mm音頻输入接口、笔记本输出的VGA接口/HDMI高清接口、 USB端口等，如此多种类的输出信号均需接入到客房电视机上。然而大量的线缆若从书桌引至客房主墙体的中心位置，无论从施工还是线路信号质量等考虑都是个难题。因此，本项目设计使用了一套采用All to HDMI的多媒体面板一线通方案，即将客户端所有接入信号转换为高清信号，同时仅用一根HDMI接入到平板电视。多媒体面板后端嵌入墙体安装，前面板紧贴在墙体上，既保证整体美观的外观，也保证了客房的整体装饰效果。2.2.3电视伴音。因客房内装饰隔墙包封隔音效果越来越好，客房卫生间的电视伴音功能也成为五星级酒店客房的必选，我们在卫生间台盆下配合装饰安装一台无源吸顶式音箱，音频取自客房电视机的扬声器输出，供客人洗浴时收听电视新闻或音乐，并配置调音开关（精装修单位提供）用于调节音量大小。

2.3客房智能控制系统

当你打开客房门，房间会自动开启欢迎模式，电动窗帘徐徐打开，背景音乐缓缓响起；进入客房，可以通过客房提供的ipad控制客房内灯光、空调、电视等各种设施；当退房时，只需要客房内一键指令即可传送至客房服务部等等。如此多功能，可以通过这套客房智能控制系统来实现。客房智能系统由一套管理客房内灯光、空调、服务信息终端控制设备，它采用先进的微电脑RCU控制技术，优良的开关控制模块，选用高质量的可控硅和继电器作为开关控制器件，由单相电源供电，通过输入开关操作，按照预置程序，以弱电控制强电方式对其进行开/关、调节控制。考虑到酒店管理的整体性，我们设计的为一套以标准RS-CAN总线为基准协议建设的联网控制系统，并经网络通讯设备与上位管理系统连接，构成主控微型计算机和从属房间智能系统下位机网络，前台、客房部、楼层、工程部、保安部等部门客户端管理计算机经中心交换机与服务器连接，通过快速的信息交换和数据处理，把客房实时状态信息及时反应至各部门，从而实现网络化远程灯光，空调、服务信息、安防信息等状态的控制与显示，提高了服务质量、工作效率，节约能源，降低酒店营运成本，达到了科学管理、提高酒店经济效益之目的。2.3.1标准间配置。标准间通常包含：控制器（RCU）、温度传感、取电开关、门口显示单元（含门铃开关）、门磁开关、弱电型开关面板。2.3.2客房服务信息控制功能。门外显示牌--门外多功能开关控制。文字图符显示客房内“客人在房”、“请勿打扰”便于工作人员及时了解客人需求。门外显示牌内嵌低压门铃开关，控制一路叮咚低压门铃，按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访；当启动“请勿打扰”，或住客直接启动“请勿打扰”则门铃失效，需解除“请勿打扰”门铃才恢复正常。插卡取电—客房门内入口处取电开关面板，插入取电卡，进入欢迎模式，此时自动打开廊灯、卧室筒灯、卧室灯带、左阅读灯、右阅读灯，电视音响插座；插卡自动打开的灯光可根据酒店运营管理进行更改。房门门磁--在客房上端门框和客房门上端的门磁控制，门磁信号送至客控软件，在客房服务器上显示客房门的开启与关闭状态；插入房卡后，房门未关闭2分钟后转入“预警状态”在客控软件上报警，关门后自动恢复正常状态；取出房卡后，房门未关闭2分钟后转入“预警状态”在客控软件上报警，关门后自动恢复正常状态；房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表。请勿打扰—入口走廊及卫生间内面板控制。按下此开关时开关上LED指示灯和门外面板图标点亮，此信号通过专有网络上传至客房中心电脑；反之，相关工作站电脑上图标显示消失；勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，门铃不响；在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转為清理状态。窗帘的控制—床头开关面板控制。按动“窗帘开”开关，系统电机打开窗帘，在窗帘打开的过程中再次按动“窗帘开”开关窗帘停留在当前位置；按动“窗帘关”开关，系统电机打开窗帘，在窗帘关闭的过程中再次按动“窗帘关”开关窗帘停留在当前位置；客房空调的控制—在客房离线状态，通过交流接触器获得温控器失电信息，启动对高、低速风机及冷、热电磁水阀的控制。以实现客人刚入住时瞬间启动停转的空调，保持适宜温度；客人入住但离房拔卡后，空调系统低速运转，恒温又节能的高性价比功能。

3.结束语

作者通过自己设计的一座五星级酒店智能化客房工程为例，谨遵国家、行业规范的要求，结合五星级酒店建设的特点及实际需求，对智能化系统在五星级酒店客房内的概念、设计和实际应用进行了阐述，目前该酒店正在稳步运营中，并得到各方好评。

五星级酒店策划方案 第5篇

一、序言

二、目标消费群

三、形象定位

四、第一阶段：企划目标

五、媒介推广策略 [序言] 通过近期对***国际酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的现状良好：

1、地理位置突出、发展局限性较大。

2、增加酒店特色项目，提炼亮点，要具备吸引顾客的噱头。

3、增加软件服务，整合品牌。

4、加强内部管理，提高员工的工作热情和创新精神，以及责任意识。

5、针对服务市场特服人员资源匮乏，专业性不强，服务标准不高的现状，提高自身的服务水平。

6、强化被动营销，加强营销的力度及对售后服务的跟踪。综上分析、要想***国际酒店经营的好特别是餐饮及浴场两个主要项目，必须主动把握先机，因时利导，进行一系列的推广。

一、营销策略

市场营销是酒店经营管理的核心，也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上，专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。正确制定和掌握营销策略，对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。

1、营销的目的：通俗的讲就是针对客源市场的需求状况，适时推出酒店的服务产品，并迅速让顾客了解和接受，再充分享受服务的过程后，对服务产品充分的认可并重复消费。可见，营销活动始终贯穿于服务的全过程。

2、互动式营销：酒店客房、餐饮、浴场互动，消费后互送礼券用。

3、传销式营销（对内）：凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时，可获赠积分卡；同一张卡消费金额达到一万元，即可获赠一张价值五百元的储值卡；打折卡与储值卡不得同时使用。

4、全员营销：通过酒店的全体员工，向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策，并与顾客保持良好的关系，争取顾客的重复消费；凡内部员工主动邀请来的顾客，可按照消费的金额，给予员工3%—5%的业绩提成；对内部员工主动推销给顾客的酒水，同样可给予一定的瓶盖（杯）提成。

5、专职营销：成立一支4人组成的专职营销队伍，2人用于对外部市场的开发和巩固，负责将顾客请进来；2人用于对内部顾客的培养，要将顾客留得住。

6、附加值：增设免费专车接送服务；足疗或按摩赠送生果及饮品各一份；KTV消费赠送精美纪念品；酒店举行抽奖活动。

二、宣传推广

1、宣传的意义：为了尽快将酒店的劣势转变成优势，必须进行有效的宣传，以此提高酒店的知名度，提升品牌价值。

2、宣传的时机：以酒店挂牌开业作为前期宣传的合理时机。

3、宣传的重点：必须以***国际酒店宣传的主体，重点宣传开业酬宾的方案。

4、宣传的形式：利用接送专车做车体广告，内容主要为介绍酒店的服务项目及接送电话；与长途客运公司及出租车公司联系，利用车座套印制广告；在火车站、飞机场、汽车站等出口做灯箱广告；制作酒店的宣传手册；制作大堂及电梯广告；制作酒水牌；在小纪念品、打火机上印制广告等。

三、人力资源

采取多方式式进行人员的招聘、储备一些人力资源，以应对各种营销活动开始后客流高峰的到来。

四、人员培训

对所有的员工进行规范、程序、统一、协调的培训。让每位员工有团队精神和意识。在日常的服务中自觉提高服务质量，强调员工的超前服务意识。在服务上采取主动服务和灵活服务方式。加强管理人员的工作执行力度和工作作风，务必做到事事有人管，工作样样有人落实。服务时时有人跟进，技术月月有人更新。《培训计划》（略）

注；以上所提到的问题是作为前期工作的一个方向，具体的操作以现在实际的工作为主，边营业边进行改进和实施。

个性化、形象化竞争日益激烈，将成为上海市服务发展的潮流。酒店系列产品要取得优异的销售业绩，就必须把握时机，尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力，把自身打造成极富个性和口碑，拥有良好公众形象的服务品牌。

[目标消费群] 由于诸多酒店开业影响以及市场竞争的日益加剧，对酒店的市场定位显得尤为重要，定位的准确与否，可直接关系到所有经营业态的成败，所以找准目标客户群是我们的当务之急。我认为，我们应该将目标定位在中、高端的客户群体，其中包括：上海所有酒店现有的协议单位、机关及事业单位、学校、私企及个体老板、国企及私企领导层，所以消费的档次应该定位在高档消费水平，消费价格的调整，须进一步进行市场调查后方可确定。

[形象定位]

根据酒店的自身特点和目标消费群特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段，我们把***国际定位为：凸显人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊贵、智慧、时尚、价值感以及内敛而奔放的生命热情的体现。[第一阶段：企划目标] 铺垫期目标：（入市期）

A、打响知名度，树立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小众传播的声势；

C、迅速引起市场关注和兴趣，达到一定的消费意向，储备一定的意向客户；

D、短期内制造出城市热门消费话题，延伸出休闲消费的现阶段最高模式的话题；

通过导入以下策略，从根本上解决“***国际”目前所面临的问题。同时，也能引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和关注，为市场推广的高峰期（第二阶段）埋下伏笔，形成飞箭离弦之势，以期在第二阶段的市场推广中喷薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心广告语：）：尊贵不贵、彰显品味 行为塑造（如：广告行为、媒体行为、社会活动、产品服务等后续）；

品牌的积累——不断以媒体的手段、以项目的社会行为，对品牌进行强化和巩固； 品牌的维持和深化——不可有对品牌有非良性影响的事件发生，以维持品牌忠诚度不断对品牌添加和赋予新的内容，以使其深化；

2、文化和艺术策略

关于城市、关于生活方式、关于餐饮、关于未来的文化话题;***国际，是生活的文化、餐饮的文化、沐浴的文化、商务的文化、经济的文化„„； ***国际酒店也是城市时尚的文化，都市新生活方式的文化——总之，餐饮是一种综合的文化现象；

***国际酒店的新闻宣传，当然离不开“文化的话题”； ***国际酒店是“软性新闻体系”的重要组成部分； 这是宣传推广的“新闻话题”杀手锏； 这是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

这是为***国际酒店品牌增加厚度和内涵的必由之径； 广告信息的“全面性”；新闻信息的“多元性”；“概念卖点”，“观念卖点”，“现实卖点”的有机结合； 新概念策略

由品牌的独特性倡导系列“生活秀场新概念”、传播话题等独占性话题，以及由此关联的社会传播效应；

以“新概念”带来的附加价值；

广告营销策略、广告方式、大众媒介的有效整合和运用； 体验消费、引导、煽情；有效服务方式和实施；

小众传播；各种综合社会资源（政府资源、行业资源、地域资源、人文资源、市场资源等）的整合运用；

广告的统一性和持续性

1）统一性，以维持整体广告形象，树立具超越时空的识别性、具个性气质的品牌；

A 形象统一

B 风格统一

C 气质统一

D 文化品位统一

E 主要口号语统一 2）持续性――将成功建立的广告整合形象持续延伸和阶段性深入，形成一个广告运动； 广告创意策略

针对目前上海群众，采用双语版；（普通话、地方方言）

用系列表现的手法，为群众描绘一幅幅“创美食文化秀场，名流典范生活观念”； “名流典范生活模式”即是中国的，也是世界的；即是现代的，又是具浓郁传统文化风貌的；即：东情西韵，古风新律

用系列表现手法，体现“名流典范生活模式”所蕴涵的文化、人文、生活内涵；

用现代、和谐、个性化的语言，表现“***国际”代表的时代生活方式；提升***国际创意思路的理论高度；

城市美食文化的高度； 城市餐饮发展史的高度； 百年美食文化的高度；

现代、国际的新美食方式缔造者的高度；

有高度和厚度的形象宣传作为前期广告创意核心； 就事论事的物质性卖点宣传，在形象造势后立即跟进；

卖点广告的创意，以个性化角度为基本出发点，并以生活方式的引导作为主线索； 以“名流典范美食观念”为诉求线索，逐一对***国际产品精华一期期展示； 创意手法，一标题一观念；一画面一图景；虚实结合； 新闻策略 新闻题材：

饮食与城市（主标1：四度空间 诠释美食“本真”副标：——记“美食秀场***国际酒店）饮食与城市生活；（主标2：***国际酒店“知本”新贵之非凡秀场副标：——雅致 品位 自由 自我或纵情张扬）***国际酒店与城市文化；（主标3：饮食需要品质副标：——***国际酒店，承载的不仅是饮食；（而是人文生活）

***国际酒店与城市餐饮现状；（主标4：饮食，容纳的也不仅是饮食； 副标： “***国际酒店”————高尚美食秀场）

***国际酒店为城市带来的新观念、新生活方式、新城市风采；（主标5：爱的态度比爱的尺度更重要）

***国际酒店与美食顾问（主标6：五星级装修标准，一站式顾问服务：副标：有创意，就有可能-------***国际酒店）

***国际酒店对欧陆沐浴美食的精道理解和演绎；主标7：生活需要品质，设计以人为本

副标：“***国际酒店”总体设计诠释）***国际酒店对城市美食文脉的传承和创新；（主标8：饮食的心情比饮食更重要

副标：人民西路——“***国际酒店”）***国际酒店设计的精华论述；（主标9：辉煌人生，超凡享受 副标：--—记“我”为什么选择***国际酒店）

***国际酒店设计担当者的理念、业绩与贡献；（名人访谈）（选择爱的方向，选择爱的心情------爱的新座标“***国际酒店”品牌总设计师XXX）***国际酒店核心卖点宣传（观念卖点、物质卖点）

产品卖点；服务理念卖点；餐饮方式卖点；文化艺术含量卖点； 服务卖点；配套系列化卖点；业态卖点；延伸卖点；品牌卖点； ***国际酒店报道题材 社会反响报道；（主标:今天没有人早到,生意却早已热闹副标： 他们是***国际酒店的常客。）品牌和背景报道； 产品报道；（“***国际酒店”独具特色“四度空间”系列美食秀场）新闻形式

本报述评；新闻综述；热点追踪；娱乐专版 专题报道；都市休闲； 记者专访；人物专访

新闻体系、主题列示（略）新闻稿示范（略）媒介策略

第一价段性媒介策略

本阶段广告应更多以项目产品卖点为主，品牌形象为辅。

广告形式重点以报纸广告、电视广告、现场形象、印刷品为主、适时采用专业杂志等媒体，配以城市户外、杂志广告、电台广告、公交车、网络等新媒介，通过“硬推软拉”的方式达到综合广告效果最优的立体媒介策略。

A Ⅰ期，品牌预热期，以报纸为主（软性新闻可先行），电视、电台和户外广告为辅，同时考虑网络推广（注：网站建设、上海论坛推广）；

B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒体组合，报纸（硬性、软性新闻）、电台、电视形象广告，户外广告（车体）；

C Ⅱ期，产品稳健期，报纸广告为主的小版面短、平、快利益诉求，力求立杆见影，电视广告由创意性的形象广告转为电视广告杂志；网络广告、杂志广告、直邮广告突出立体组合效果； 推广工具

1）公共传播媒体

●报纸媒体：——时效性、受众覆盖广；主动地接受、关注度高、权威性强、信息承载量大，受众文化层次较高，目标客户到达率高。主选本地：利用新安晚报、（市版新安晚报）从各个侧面打造***国际酒店“美食秀场 点睛之作”的形象。

●电视媒体：——创意表现空间较大，较全面；传递速度快、涵盖面广、创意承载能力强，干扰度高、被动地接受。

主选本地：文体频道《鲁豫有约》、经济生活频道《第一时间》、上海电视台、《市有线电视台》

●移动媒体：——（主动性高）-----可以根据目标对象的生活形态,针对特定区域及线路安排广告投放,有效且精准的沟通,发挥广告效果的最大化效益.（目标对象覆盖范围广）----可以根据车种的属性,有效将广告信息传至区域范围.（长时间的广告暴光）---每天平均12小时的广告信息暴露时间

（视角冲击力强）----适合企业形象建立,新商品上市.适应活动或商品力传播等等不同的广告诉求.●分众传媒：——创意表现空间较大，较全面；传递受众精准，受众文化层次较高。

●杂志广告：——品位高，树立长期、持续品牌有利；素质高，传播针对性强；根据项目具体情况，投放少量杂志广告。譬如《金领生活》

●电台广告：——频率重复度高，受众针对性相对强一点；

●网络广告：——新型媒体，知识阶层受众，国际性受众成为可能；（例如：上海论坛、百度竟价排名）

●小区户外广告：——高档小区灯箱、广告牌导示等长期品牌形象的维持； ●自有媒体：

自有媒体指的是广告主自己创造的广告载体。酒店行业鉴于自身的优势，可以说是自有媒体应用得最广泛的行业。这种媒体大致上可分为以下几类：

（1）印刷类：***国际酒店品牌形象画册、产品手册、新品推荐单张、手提袋等； 通过商业信函投递、卖场发送、报刊杂志夹送、活动资料派送形式使单张广告进入每一个意向客户手中，从而扩大项目自身的影响范围。（2）定点类：商务会馆及户外等；

（3）会员类：娱乐企业为了更好地服务客户和打造企业品牌，建立客户数据库，并成立俱乐部或其它团体，内部发行会员卡或品牌刊物等载体，（5）其它类：还有一种也属自有媒体，就是服务企业发行的书刊杂志，比如《安徽酒店》等，当然，这种媒体对***国际酒店产品销售没有直接帮助，却对企业品牌建设有着大功。广告宣传阶段

建议把***国际酒店的广告宣传分为四个阶段： ①***国际酒店导入阶段 品牌市场预热期：

时间：推广形式：形象广告（硬广告+软文）媒体选择： 报纸：《版新安晚报）

②***国际酒店产品上市阶段（引爆）： 时间：

开业：初定在（待定）

推广形式：利用密集的报纸、电视、电台、专业杂志等媒体、路牌、横幅户外广告打造***国际酒店优越优雅的产品形象，同时，利用一些公关和促销活动来促进服务产品的销售。媒体安排： 报纸：（市版新安晚报）

电视：经济生活《第一时间》栏目 电台：交通台、生活调频形象口播广告 网络媒体：上海论坛 ③保温阶段： 时间：

目的：根据前期市场反映和销售状况，有针对性地对销售状况进行跟踪报告,并对***国际酒店系列产品进行评析和系列报道,为售价提供制定依据和心理期待,积蓄准客户群。推广形式：适当选用上海市各主流媒体宣传（硬广告+软文）外，来促进产品的销售。报纸：《新安晚报》

电视：经济生活《第一时间》栏目 ④维护阶段： 时间：

目的：为拓展下一步特许网点做铺垫

推广形式：适当利用媒体宣传外，通过活动、优惠政策等手段来促进产品的销售。报纸：《新安晚报》

五星级酒店节日促销方案 第6篇

（一）、圣诞节”即将来到，酒店将促销火力集中在“吃”上，圣诞大餐席位的占用率预计会超过五成。

酒店门口的圣诞树灯进行精心设计吸引行人眼球，还要安排有唱诗班、鸡尾酒会等活动助兴。

11、12月是圣诞大餐预订高峰期，可借此多赚点人气。

今年五星级酒店的圣诞大餐价格比往年普涨了200元-300元。酒店推出抽奖等活动来“帮忙”，礼品多为出国游。今年多推日韩游，取代往年的新马泰游，差价在3000元左右。拉到大企业来包场，出国旅游和套房赠送等，也多针对这些商务人士。

酒店还需营造圣诞气氛。在其门前安排服务人员装扮成圣诞老人在门前“迎宾”，可允许客人或过往市民在其身旁留影纪念。

（二）、同餐饮部拟定圣诞节促销方案。圣诞节----圣诞大餐。10月上旬餐饮部、销售部完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。餐饮部

（1）增加品种和特色菜，降低价格，提高质量。（2）举办“美食节”，中西餐培训班。（3）根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。（4）开展有奖销售活动，如福寿宴、良缘宴、，赠送客房，或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。（5）增加旅行社指定用餐、给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。（每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单，以便销售部和餐饮部联系。）

1、外部宣传和促销

（1）新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作一些临时

性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。

（2）交通工具上的宣传： 如：飞机上的介绍和代理订房业务，海口、三亚豪华巴士的宣传和代

理订房业务。

（3）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方

法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。

2、内部宣传网