文化三重奏范文（精选12篇）

文化三重奏 第1篇

一、大力塑造大学文化

大学文化内含大学的物化、精神成果,集中体现了大学的创造精神、批判精神、社会关怀精神,是院校在长期的教育实践中创造的一种能够反映人们价值趋向、思维方式、行为规范,有别于其他社会群体的团体意识和精神氛围,是大学赖以生存和发展的重要基石。大学文化在促进办学水平、推进学校改革、增强学校核心竞争力、实现高职院校发展目标等方面起着重要作用。优良的大学文化是高职院校实行文化管理的必备条件。高职院校塑造大学文化应从多角度考虑。

首先,建立核心价值观,凝聚强校共识。将多样化的学校价值观进行提炼得到能够为不同价值主体共同选择的价值目标,这就形成核心价值观。核心价值观是高职院校最重要的价值观念,在高职院校价值观念中居于支配地位。核心价值观的建立,使高职院校产生巨大凝聚力、向心力,有利于引导师生确立正确的价值信仰,有利于高职院校既定目标的实现。高职院校在核心价值观的建立上应充分考虑下面两个因素:一方面,核心价值观要与社会主导价值观一致。社会主导价值观,尤其是社会主义和谐价值体系,是高职院校发展的根基,是高职院校的精神之魂。高职院校的核心价值观应在社会主义核心价值观的引领下,根据社会形势的发展,建立符合自身需要与发展的核心价值观,营造和谐发展的文化氛围;另一方面,核心价值观要与个人价值观相结合。高职院校的价值观与师生的个人价值观休戚相关,脱离了多数人的价值观就不能促使群体价值观的形成。所以,核心价值观应从多方面考虑,以全体师生为主体,以创造浓厚的人文氛围为基础,以提高人们综合素质为目标,兼顾好师生的个人价值观。这样核心价值观就会凝聚人心,院校成员就会达成强校共识。核心价值观建立之后,高职院校应逐步确立核心价值观体系,使核心价值观在内容上尽量具体化,构建人本民主与科学规范相一致的文化制度,以利于高职院校开展文化管理工作。

其次,明确办学定位,发展特色文化。办学定位是高职院校文化管理的关键因素,关系着高职院校能否持续发展、各项功能能否正常发挥的重大问题。高职院校的办学定位应着眼于院校实际,立足现实情况,满足现实需求,处理好当前定位与长期定位的关系,从而实现不断促进自身发展、满足社会与自身需要的目的。合理的办学定位,能够达到学校资源优化配置的目的,可以凝聚人心、鼓舞干劲,把学校有限的精力集中到重点任务工作上面去。因而,高职院校必须不断完善办学定位,特别是要清楚自己的特色定位。特色定位能够体现高职院校个性化的色彩,其需要特色文化支撑,是一个“吸取精华,剔除糟粕”,旨在提升高职院校适应能力和核心竞争力的文化选择过程。这个过程要求高职院校坚持特色办学理念,始终不渝地打造属于自己的品牌。办学特色还需要与时俱进,特色内涵要紧随时代发展步伐,内容要不断更新和升华。确立了学校定位,建设了学校特色文化,高职院校就具备了文化管理的讲究特色、注重个性的必要条件。实施文化管理的高职院校,其在寻求院校整体发展的同时又会重视文化个体的发展。这样,高职院校就会塑造一种特色文化,在特色文化的滋润下,高职院校就具有强大的生命力和不竭的动力,这为高职院校跨越式发展奠定了基础。

第三,制定办学规范,建设制度文化。高职院校的办学规范是学校理念、学校价值观的重要体现,其确保办学目标的实现。履行办学规范,需要一系列的规章制度作为坚强后盾。制度应体现完整性、全面性、严密性和可操作性,有利于人才的培养和发挥教职工的主观能动性。高职院校的制度文化建设,必须体现高职院校的办学宗旨,围绕学校总体目标展开工作,在加强制度外在的强制性、约束性、规范性的同时,需注重强化制度的激励性、教化性和导向性。这要求制度文化建设应坚持“以人为本”的思想,倡导以激励为主导的管理模式,体现人性尊严,让师生通过合适的方式主动参与制度建设,使学校制度趋于合理,成为大家共同认可的约束。执行制度一定要体现人文关怀,重视个体的不同利益诉求,努力营造和谐的文化氛围,逐渐形成特色鲜明的人文精神文化。建设制度文化还需要高职院校进一步深化改革,不断完善各项规章制度,进而实现构建深层次的文化心理结构这一根本目标。这样高职院校的组织成员就会自觉提升自己文化底蕴和知识水平,文化修养得到强化。通过制度文化的建设,高职院校能够形成师生无需强制就可以自觉遵守规范的精神文化传统,文化管理的效力就会呈现。

二、积极培养职业文化

作为培养高技能人才的高职院校,其教育归属具有职业性特征,职业文化构成高职院校重要的文化内容。职业文化蕴含师生在职业活动中形成的共同职业习惯、职业信念和职业追求三方面内容。[4]职业文化的核心内容体现对职业使命、职业荣誉感、职业心理、职业规范和职业礼仪的认同和遵从。[5]职业文化的形成与高职院校人才的职业培养目标密不可分,从其内涵角度看,职业文化是校园文化和企业文化共同作用的结果,具有这两种文化的特性。高职院校的职业文化,对于培养德才兼备、人格健全、社会适应能力强的人才至关重要,影响着高职院校的文化管理活动。

高职院校职业文化的培育,要以创造良好的职业文化教育环境为主要手段。培养职业文化应以职业精神为主线,将职业精神以不同形式、不同内容注入高职院校的文化活动之中。一是高职院校要在学习生活上栽培职业文化。学习上,高职院校的教学环节应将人文知识融入专业教育中。针对专业特点,在日常的理论、实训、实习教学中,不仅要传授理论知识、锻炼学生的动手能力,满足学生对知识技能的需求,而且应将相关的人文知识穿插到教学活动中,拓宽学生视野,不断培养职业文化素质,让学生了解专业、热爱专业,不断激发学生的学习兴趣,使学生在学习中感受、领悟、内化企业文化。生活上,高职院校应从小事入手,在学生衣食住行、外在形象、与人相处等方面进行合理引导,让学生逐渐养成适合职业需要的职业行为习惯。二是通过就业指导教育强化职业理念。就业指导教育的目的是引导学生树立正确的择业观、就业观、创业观,帮助学生科学地规划职业生涯,培养学生创新理念。就业指导教育应围绕职业价值观,从专业思想、职业理想、职业责任、职业纪律等方面对学生开展职业道德教育,使学生渐渐产生职业认同感、职业自豪感和职业信任感[6],养成高尚的职业道德情操、形成良好的职业素养。三是高职院校不能忽略对学生职业心理素质的培养。高职院校应辅助学生塑造健康的心理意识,教育学生如何处理好错综复杂的矛盾,优化学生心理素质,培养学生坚忍不拔的意志,提高学生心理承受能力和社会适应能力。四是高职院校应积极营造职业特色场所。高职院校可以将职业文化元素移植到校园标牌、校园景观、校园建筑上,打造具有职业特色的校园人文环境场所,最大限度地发挥环境育人的功能。

通过以上职业文化活动的培育,职业文化就会熔铸于高职院校之中,高职院校就能够产生良好的职业文化氛围,培养的学生就会拥有相应的职业素质,使文化管理的预期目标得以完成。这为企业、社会输送具有良好职业品质的人才提供了保障,也为高职毕业生拓展未来发展空间铺平了道路。作为文化管理的回馈,高职毕业生优良的社会表现提高了社会对高职院校的认可度。

三、主动汲取区域文化

高职院校兼有服务区域经济发展的重任,实现这个目标,高职院校需要汲取区域文化。区域文化是一定地域范围的人经过长期的物质生产、精神生产和社会实践活动逐渐形成的区域财富总和,属于社会大文化系统且具有地域特色的子文化系统,是在历史发展中所形成的特定文化内涵。[7]区域文化作为特定时期、特定地域的产物,具有自身传统文化的丰厚底蕴、深邃的精神内涵和旺盛的生命力。充分开发和利用区域文化的优秀资源,对于加强高职院校文化管理的功能具有重要意义。融入区域文化的高职院校文化管理,有益于构建与区域经济社会发展相适应的教育服务体系,有益于高职院校获得更深层次发展理念的支撑,为高职院校内涵式的发展注入活力。汲取区域文化,高职院校应将区域文化的精神内核融入文化建设。高职院校从自己的历史、所处的地理人文环境和服务的对象角度,寻找高职校园文化与区域文化有效对接的方式和平衡点,这是汲取区域文化的关键环节。汲取区域文化,高职院校可以通过开发区域文化课程资源的方式将区域文化有机渗透到高职院校校园文化中,以促进师生发展、提高学生素质为目的,确定区域文化资源开发的目标。在实施的过程中,高职院校在不断创新教学观念的基础上,可以依托区域文化增添相应的专业。通过优化课程结构、更新教学方式,主动挖掘区域文化,博采众长,科学地继承和发扬区域文化,让区域文化的魅力展现出来,将区域文化的特色元素植入校园文化,这样高职院校的校园文化就具有了鲜明的区域文化特征,从而高职院校在为区域经济建设培养高素质应用型人才的同时,自身也得到了持续、良好的发展。

四、三重维度的关系

塑造大学文化、培育职业文化、汲取区域文化,这三重维度构成高职院校的“三维一体”的有机文化管理策略,如图1所示。所谓“三维”,是从高职院校的大学、职业、地域三种特性去分析文化管理,针对不同要素环节制定、实施文化管理策略;所谓“一体”,就是三重维度之间相互影响、相互补充、相互配合,彼此作用,共同支撑文化管理策略。大学文化形成高职院校的核心竞争力,职业文化铸就高职院校的文化软实力,区域文化打造高职院校的文化个性。因此,高职院校文化管理应以塑造大学文化为核心、培育职业文化为基础、汲取区域文化为依托,进行整体性思考,统筹三重维度,立体化布局,全方位构建。缺失任何“一维”元素,或者“三维”之间配合不当,都不利于高职院校文化管理的运作,阻碍文化管理目标的实现。

摘要：实施文化管理是高职院校内涵式发展的必然要求。基于高职院校大学、职业、区域的特性,构建高职院校文化管理的塑造大学文化、培育职业文化、汲取区域文化三重维度。三重维度紧密联系,构成高职院校“三维一体”的有机文化管理策略,共同推进文化管理目标的实现。

关键词：高职院校,文化管理,策略,三重维度

参考文献

[1]朱雪梅,叶小明.文化管理:优质高职院校管理发展的新趋向[J].高等工程教育研究,2011(4):137-141.

[2]徐晓梅.文化管理下的学校品牌化发展策略[J].教育理论与实践,2014(11):25-26.

[3]王柏林.论基于文化管理的高校学生管理制度创新[J].湖南行政学院学报,2008(3):77-79.

[4]龙承海,周劲松.推进高职院校职业文化建设的途径[J].中国高等教育,2009(21):47-48.

[5]周劲松.基于高职院校软实力提升的职业文化培育体系的构建[J].职教论坛,2009(24):51-52.

[6]施福新.高职院校文化活动的创新[J].职业技术教育,2011(20):82-84.

议论文 黄河文化的三重精神 第2篇

黄河，是中华文明的摇篮，是中国人的母亲河。千百年来，它以其充沛的自然资源，养育了千百万中华儿女，又以其无私贡献的精神塑造了中国人的历史观、世界观，并对世界进程产生重大而深远的影响。归纳起来，黄河精神主要包含了三重精神：不屈不挠的奋斗精神，勇于改革的创新精神，“天人合一”的和谐精神。

黄河从青海源头出发，向东奔流，冲破重重险阻，最终归入大海，这本身就体现了勇往直前、不畏艰险、不屈不挠的奋斗精神。

黄河水养育的中华民族，面对黄河带来的灾难从古至今一直都在进行着艰苦的斗争。黄河“三善”的自然规律给中华民族带来了无穷灾难。可是，人们并没有被自然吓退。从远古的大禹治水，到东汉的王景治黄，再到新中国对黄河的治理与开发，毫不夸张地说，中华民族的历史，就是一部黄河治理的奋斗史。正是黄河培育出的艰苦奋斗的精神，在中华民族在面对外敌入侵，民族危亡的关键时刻，激励着一代代的中国人顽强抗争，维护了中华民族的独立和自由。

面临重重险阻，黄河一次次地改道，探出新途径，回归大海，充分展示了其勇于改革的创新精神。

长期以来，人们曾经以为固堤防泄是解决黄河“一劳永逸”的良策，但河床不断抬高的现实给了我们沉重教训。1953年，毛泽东主席创造性地提出了“南水北调”的伟大构想，这一创造性的构想为科学治理黄河提供了一条新思路。新中国成立以来，以邓小平同志为核心的党的第二代领导集体，充分发扬了勇于创新的黄河精神，实施了改革开放，为社会主义建设探索出了一条充满希望的新道路，引导着中华民族走向伟大复兴。

黄河的治理与开发，必须以尊重黄河自然规律，协调人与自然的和谐共处为前提，“天人合一”的和谐精神正是人们在同黄河，同大自然的斗争中逐渐形成的。

王化云教授曾叹道：“黄河不可能变清，也不需变清”，其实，尊重黄河自然规律、无为而治又无尝不是治河良举呢？从斗争到合作，从无序开发到有序开发，从只重开发到开发与保护并重，充分展示了中华民族重视人与自然和谐相处的“天人合一”的精神。

工作中，我们也需要这三种精神。奋斗，让我们不惧风险与挑战，坚持改革开放伟大事业。创新，让我们永葆生机与活力，不是安逸地躺在过去功劳簿上，而是用历史、发展的眼光对待世事、国情、民意；“和谐”让我们让我们在相互斗争中坐下来，理性思考，和平共处，取得共赢。

创新的三重文化视界 第3篇

一、崇尚知识，重人才

一个国家的整体文化氛围是否真正重视知识分子，会影响到人们是否愿意选择科技职业。

科技创新是高风险的事业，你投入了很多时间与精力，不一定能达到事先想要达到的目标。另外，科学家与工程师之类的职业在任何国家都不是收入最高的群体，这就意味着，对他们的精神激励要比物质激励更重要。

我们观察钞票上的头像。一般来说，会首先考虑印上国家首脑的头像。不同的是，日本的一万日元钞票上印的是思想家福泽谕吉；在欧元启用前，德国10马克钞票上印的是大数学家高斯。这两人不是政治家，而是知识分子。从这一小小的事实，可以反映出日本和德国是非常尊重知识、尊重人才的。这两个国家在“二战”战败后又迅速崛起，绝非偶然，与其尊重知识、尊重人才的传统密切相关。

二、宽容失败，重探索

科技创新过程充满不确定性，如果整体文化氛围宽容失败，就会鼓励更多的科技创新人员屡败屡战，逐步逼近目标。

对于政府而言，“宽容失败”要求在探索性科研项目失败(或未能取得预期成果)后，不要对项目承担机构或项目负责人横加指责，还更应表现为尊重科研规律，切忌瞎指挥。

对于资助机构(无论是公共还是民间资助机构)而言，“宽容失败”意味着能清醒地看到科研投资回报的或然性(不是必然性)、长期性和间接性，因而不去制定急功近利的经费资助政策和绩效评估政策。

对于科研机构和大学的基层科技管理者而言，“宽容失败”是指充分理解科学劳动不同于其他形式的劳动的特征，别过于频繁地从事科研绩效评价，摒弃过于简单化的科研绩效评价，慎用“末位淘汰”式的岗位管理规则，“风物长宜放眼量”。

三、种瓜得豆，重自由

如果一个国家、一个组织的整体文化氛围不是过分强调所谓的“目标管理”，而是允许“种瓜得豆”，则反而可能涌现出较好的科技创新成果。

3M公司是美国著名的创新标兵，拥有不计其数的发明专利，其中很多成果都归结于“种瓜得豆”。3M公司允许其科研人员用15％的时间干自己想干的事，惠普公司也给其科研人员一定的灵活时间。从表面看，让科研人员干自己想干的事，怎么能保证公司目标的实现呢?实际上，让科研人员干自己想干的事，反而更可能诞生优秀的成果，从而最终为公司带来丰厚的利润。

浅论精益文化建设的三重境界 第4篇

《说文解字》的解释中, “精”, 择也;“益”, 饶也, 二者联合, 就是优选出效益。

精益管理, 源自于精益生产, 是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功, 已经逐步延伸到企业的各项管理业务, 也由最初的具体业务管理方法, 上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入, 使股东价值实现最大化。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入, 包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值, 为顾客提供新产品和及时的服务。

近年来, 烟草行业通过提高卷烟销量和提升产品结构实现了快速发展, 但依靠外延式发展的潜力和速度难以长期保持下去, 精益管理势在必行。2013年8月, 国家局下发了关于推进企业精益管理的意见, 要求全行业全面推进精益管理。2015年1月, 在全国烟草工作会议上, 凌局长又提出了“精益管理做除法”, 为行业应对“四大挑战”, 进一步夯实基础管理, 不断提升企业管理水平指明了方向。精益管理推行以来, 几年的时间内已在烟草行业落地生根, 并形成了具有烟草特色的精益文化。

二、关于精益文化

精益文化是企业文化的子文化。文化的作用在于引领和影响行为、凝聚力量, 文化不是命令, 是潜移默化、是润物无声, 是风行草偃般的教化。

精益文化的实质是引起员工共鸣, 促进和规范员工行为, 提高效率和效益, 用有限的资源创造最大价值, 根本目标是转变管理理念, 创新管理方式, 推进管理上水平。精益文化反映的是危机意识、问题意识、人本意识。

三、关于精益文化建设的三重境界

自2013年8月迄今, 烟草行业推行精益管理已有三年多的时间, 精益文化建设经历了和正在经历着三重境界。

1. 第一重:鸬鹚捕鱼

这是精益文化建设的初级阶段, 也可称为萌芽期。在这个阶段里, 主要开展的工作是培训和宣贯。主要的目标是思想和认识的转变。根据员工的表现, 笔者将其命名为:鸬鹚捕鱼。这个阶段里, 员工被动接受的多, 发挥主体作用的是企业管理者和职能部门。形象的来说企业管理者和职能部门类似渔船上的艄公, 员工则类似渔船上的鸬鹚, “鸬鹚”在“艄公”的组织带领下广泛学习精益管理的相关知识和方法, 并理解和消化。从而充分认识到精益管理的重要性和必要性, 进而转变思想认识。

思想认识的转变可以通过以下途径:一是制作专题展板、悬挂条幅、微信群宣贯等方式, 积极营造浓厚舆论氛围, 让“人人皆精益、事事可精益、处处均精益”的理念深入人心, 充分调动和激发员工参与热情。二是积极采取“走出去, 请进来”的方式, 对内强化培训, 将精益管理纳入企业年度培训计划, 定期组织开展全员培训, 提升员工能力水平;对外强化交流, 广泛组织与先进企业、高等院校的交流学习, 通过集智集优, 博采众长, 形成自己的精益理念。三是选拔建立精益内训师和涵盖各单位部门的QC诊断师队伍, 以“内部轮训”和“课题联络”等方式充分发挥精益队伍作用, 为精益理念的落实提供了骨干力量。

2. 第二重:羊群吃草

这是精益文化建设的中级阶段, 也可称为发展期。在这个阶段里, 主要开展的工作是改进完善。主要的目标是行为方式的转变。根据员工的表现, 笔者将其命名为:羊群吃草。这个阶段里, 员工开始主动改变, 并成为发挥作用的主体。

行为方式的转变可以通过以下途径:一是构建责任落实、资产精益管控、综合目标、县域对标、县级综合标准、等体系, 多维度为管理落地提供机制保障。二是不断丰富管理工具, 用信息化手段协助管理, 通过微信企业号实现物品领取、公务派车、外出审批等高频次日常业务的即时办理, 大大提升了工作效率。三是全面推行看板管理, 在各部门、单位悬挂问题跟踪看板、岗位写实看板, 充分发挥目视化管理发现问题、过程控制、纠偏预警等作用, 带动各项工作效率和质量的提升。四是积极动员和引导员工立足本岗位、本班组及单位、部门实际, 从各个方面查找办公和作业现场的各种浪费现象;组织召开专题会议对查找出的各类浪费点进行评审, 有效改善和消除浪费。

3. 第三重:大匠运斤

这是精益文化建设的高级阶段, 也可称为提高期。如果说第一重鸬鹚捕鱼是通过学习培训来打牢思想认知的基础, 相当于完成“规定动作”;第二重羊群吃草是通过是改进创新来提升能力水平, 相当于开展“自选动作”;那么, 第三重大匠运斤则是在打基础、强素质基础上的上水平, 相当于“精品动作”。

弘扬“工匠精神”, 就要保持对职业“一以贯之”的敬畏, 对顾客“敬若神明”的尊重, 对产品 (服务) “止于至善”的追求。一是要继续把精益管理摆在全局工作的重要位置, 增强在“精益管理做除法”中主动作为、敢为人先的责任感和使命感, 以更大力度推进精益管理。二是围绕“降本增效”这一条主线, 按照“做全目标体系、做优标准流程、做精课题带动、做实宣贯培训、做细考评激励”的总体思路, 突出重点, 细化措施, 推动精益管理工作再上新台阶。三是将“精益+”的运行机制不断向企业方方面面延伸, 不断探索和实现精益管理与各项工作有机融合。促进企业各方面工作全面精益、整体提升。

摘要：精益管理对于烟草行业全面提升管理水平, 挖掘发展潜力, 转变发展方式, 提升核心竞争力, 保障全系统可持续发展具有重要的现实意义。此文从精益管理的涵义入手, 引出精益文化, 并结合工作现状, 导出精益文化建设的三重阶段, 并提出了具体的工作举措。

关键词：精益文化建设,三重境界

参考文献

洗脸三重奏 第5篇

大家可能听说过音乐三重奏，击鼓三重奏。可啥是洗脸三重奏呀?不要急嘛，听我慢慢道来

一重奏：毛巾芭蕾舞。

洗脸要用什么?毛巾和洗脸盆呗!现在我先聊聊我的毛巾。

我的毛巾不大，只有一本英语书的大小，长方形。嫩黄的底色上印有几朵红艳艳的小花和几片绿油油的叶子，一只小白兔在再那里跳来跳去。毛巾表面上还有一层厚厚的绒毛，摸着很柔软。这是条新毛巾，才用一两个月，但它可有来历哦!它是奶奶过70岁生日得到的。我可喜欢它了，每个星期都要用香皂把它细细的搓一遍，让它散发出沁人心脾的花香，闻着那香味时常让人误以为那是毛巾上的几朵花散发出的。

二重奏：脸盆华尔兹。

聊完洗脸毛巾，咱再谈谈洗脸盆吧!

家里的洗脸盆特别大，因为我们一家三口都用它。这盆子圆圆的.，周围有一层暗红色的边。盆壁没有任何图案，给人一种空空的、乏味的感觉。可你把眼珠转转，看看盆底，刚才的感觉荡然无存，换作了心旷神怡：一朵鲜红的牡丹，围着十多层绿油油的、小小的叶子，沾着几滴亮晶晶的露珠，几只蝴蝶是刚刚饱餐了一顿，慢悠悠地飞到叶子上休息，还有些作为“接班人”的蜜蜂还在花蕊中大吃大喝。

三重奏：综合交响曲。

接下来，我不说你兴许也知道我要写什么了――洗脸。

我把洗脸帕从铁架上轻轻一扯，把它泡在冒着腾腾热雾的水中，熟练地把它揉揉，让它在水中完全舒展开来。然后提起它的两角，拧成一根“阮生子”，左手在左前面，右手在右向后，使劲一拧，许多水珠顺着毛巾“噼哩啪啦”地跳进了盆子里，在水下激起几个五彩缤纷的小泡泡。我又把帕子理平后，轻轻搭在脸上，手隔着帕子，柔柔脸蛋，搓搓脖子，一股温温的、暖暖的热气顿时沁入了我的脸庞，真舒服呀!

南方三重奏 第6篇

1

马年的最后四小时，南方像往年一样窝在沙发里看春晚。老公从厨房里探出头来问有没有人要吃饺子的时候，陶喆和张也出来合唱了一曲《小镇姑娘》。

就在那个瞬间，南方的心一下子被这首歌击中。

身旁的老公和儿子一个嘴巴离不开食物，一个眼睛离不开手机。南方知道，自己不会从他们那儿得到任何共鸣。恰在此时，她的手机响了。仿佛被直觉驱使着，她飞快地抓起手机点开短信。

正是她想的那个人，正是她想的那句歌词：“也许有一天我会怀念，可惜你已不在。”

南方就是歌里的小镇姑娘。从小地方来到大城市，凭自己的智慧和辛勤站稳了脚跟，也付出了若干代价。那些代价包括一段刻骨铭心的初恋。她和那个男孩，在最好的年华里遇见、相爱，却在辗转俗世中弄丢了彼此。

回头想起来，几乎没有什么遗憾是可以避免的。他们是彼此少不了的一课，只有从彼此那儿毕业了，才能学会珍惜、忍让和在爱情里必不可少

的种种技巧或者智慧，转身赴下一场开花结果的爱情。

这样一想开，当初分手时的怨气也就不翼而飞。南方和初恋男友季翔，成了一对游离于日常生活之外的老友。说是老友，其实也许比老友更暧昧一些。严格地说，是处在精神出轨的边缘。

这是南方在老公面前唯一的秘 密。她是心虚的，但又戒不掉这一点暧昧。日子如果少了这点儿调味剂，未免太单调。让她聊以自慰的是，她和季翔从来没有跨出那最后的一步，一切只停留在柏拉图式的精神层面。

2

倒退十六年，南方还是市交响乐团一颗冉冉升起的新星。幼年开始的苦练有了回报，再加上姣好的外形，南方参演的一曲《莫扎特降B大调三重奏》，是乐团演出名单上的保留曲目。

然后儿子就出生了，一切好像安上了不能回头的加速器，少年时的梦想全部搁在一旁，一切围绕着那个嗷嗷待哺的小生命，不知不觉就过了十六年。其间南方从第一小提琴手的位置上退了下来，退到第三、第四，再一路退，一直退到后勤保障，说穿了就是干点打杂的活，图个工作清闲，相夫教子。

人生大概就是用来活两头的：少年懵懂，中年筑巢，直至雏鸟离巢了，一切才又复归平静，“自己”这个词，也才被重新提上日程。

儿子今年十六岁，要说离巢还早了点，但总算考上了不错的高中，开始了住校生涯。南方的日子也一下子空出了一大块。空出了一大块的南方，突然就觉得有许多事情值得好好品味一下，例如用心过一个情人节。

2015年的情人节，南方一早就起来打扮了自己，然后直奔进口超市采购。黄昏时分，烤炉“叮咚”一声响，羊排、红酒和明虾沙拉排列桌上，香草慕斯散发诱人的香甜，南方竟然有种心跳加快的感觉，好像回到了刚和老公恋爱的那个时候。

手机响了，她猜得到是谁发来的信息。可这会儿她不想看。副调就是副调，此刻她只想把全部的身心留给老公这个主旋律。

结果那个精心准备的情人节，最终因为老公的一句话不欢而散。老公在喝过几杯红酒之后，带着一个在南方看来很虚伪的笑容对她说：“现在儿子也大了，你也该提升一下自己了。我看你要么换个工作，要么，去读个 MBA吧。”

3

南方算是知道什么叫郁闷了。在她看来，老公的这句话是故意地、狠狠地戳中了她的心窝子。一个女人，用最好的年华为你操持一个家，带大一个孩子，最终得到的一句话却是“你也该提升一下自己了”，怎能不让人痛心疾首。

其实，南方未尝没有想过挑战一下事业的第二春。可她唯一会的就是拉小提琴，而小提琴这种东西，一周不练内行听得出来，一个月不练外行听得出来，一年不练基本就废了，何况，她都十几年了。

没有遗憾吗？当然有。偶尔午夜梦回，自己还是小城里那个练琴的少女，坐在身旁的钢琴前合奏的少年，是季翔。

季翔丢琴丢得比南方更早，和南方分手之后他就下海了。这里面有没有南方刺激的功劳说不清，总之今天的季翔，是一个成功的生意人。

按理说这样的男人，身边应该不缺女人，可季翔就是对南方念念不忘。他说人到什么时候都不能忘了初心，而南方，就是他留在时光里的那颗“初心”。

话说得很动人，但还是不如季翔送来的情人节礼物动人。南方的心从打开琴盒的那一刻就开始乱跳。果然，她在琴身上找到了那个熟悉的标志： Stradivarius。这真的是一把斯特拉迪瓦里琴，全世界仅有 400把，也一度是南方的梦想，到底被季翔不知从哪儿找了来。

南方轻挥有些陌生了的琴弓，一曲终了，感慨万千。这就是情人和老公的区别吗？前者帮她找回丢失的美好，后者却只会提醒她已经贬值。

春节之后，南方发现她想起季翔的频率增加了。这几年来，季翔一直在央求南方出去和他见上一次。南方说，之前你来上海出差不是见过吗。季翔却说那不算，我说的是出去，你懂的。

南方懂。他是说一起出去度假，到一个不属于自己也不属于他的城市里，重新做一对爱人。可那就超越了自己的心理界限，也超越了婚姻中应该遵守的底线。前段时间大热的日剧《昼颜》，南方看过了，她并不喜欢，甚至有些反感。她想她永远不会做到那一步，哪怕不是为了老公，只是为了她和季翔的曾经。

4

南方对季翔稍微热情了一点，季翔那一头马上有反馈了。一个周末的下午，南方突然接到季翔的电话，说他正在浦东嘉里酒店的大堂里，请南方过去喝茶。

南方环视冷冷清清的家里。儿子和同学结伴出去玩了，老公和自己尚在冷战，一丝烟火气都没有。她把心一横，拎起包就出了门。

步入酒店大堂，南方立即被入耳的钢琴声吸引住了。因为那旋律她太熟悉了，是莫扎特的《降 B大调三重奏》。她顺着琴声找到水池旁的钢琴前，吃惊地发现正在弹奏的人是季翔！他将西装外套放在琴凳上，衬衫袖子撸到手肘，正俯在钢琴前倾心弹奏。

不知不觉，南方的眼眶湿润了。季翔正在弹的第二乐章，是他们从前最常合奏的曲目。小提琴和钢琴如影随形，是真正的“琴瑟之和”。此刻季翔将小提琴的部分用左手和旋代替了，而那些沉浸在爱情和音乐里的日子，也被他用音乐一下子拉回了眼前。

当南方和季翔在桌子前坐下，她才发现面前的季翔还是比上次见面的时候老了一点点。她暗暗地叹了口气，心想自己在对方的眼中想必也是如此。但这种老，并不会让人觉得刺心。因为他们太亲了，不会嫌弃，只会心疼。

南方说：“你弹得很好，和当年没什么差别，我是完全不行了。 ”

季翔笑一笑：“我提前练了很久。 ”

南方又被他的这句话感动了，语塞。季翔轻轻拉起她的手，说：“我现在是有很多很多的钱，可我常想，丢了琴，也丢了你，我到底是成功了，还是一败涂地？”

南方偏过头，不想让季翔看见自己哭了。然后听见他小声地、赖皮地说：“我的房间就在楼上，今天晚上，我不放你走。 ”

5

两个小时以后，南方独自走在浦东的霓虹里。

她很羞愧，不该和季翔一起进他的房间。什么“只是聊聊天而已”，对于一对曾经是恋人的熟男熟女来说，这样的说辞根本是自欺欺人。

在关键时刻救了南方的，不是自制力，也不是对老公的忠贞，竟然是她肚子上那道剖腹产疤痕增生！那道丑陋的疤痕，是她无论如何也不想季翔看到的。那道疤痕也是一道锁扣，它时时刻刻提醒着南方，她是一个母亲，身为一个母亲，

没有一时糊涂的权利。

后来，她和季翔谈心，谈了很多很多。季翔问她现在过得快乐吗，她不知道该怎样回答，似乎快乐，又似乎不快乐。季翔说他自己也是这样的感觉。

季翔还说，人生过到了这里，在感情上，也许就这样浑浑噩噩下去了，除非有什么大的力量来推他一把。譬如说，南方过得不快乐。他正色地告诉南方，如果有一天她过得不快乐，一定要告诉自己，那么自己就是拼上从头再来的代价，也要带她一起走。

一个四十二岁的女人，还能得到这样的承诺，南方觉得自己这辈子没白活了。她在入夜之后回到家里，依旧是冷锅冷灶，没有一句问候，老公在客房里，听到她的动静，连面也没有露一下。她想起十多年以前，这个男人也曾经为自己的悲而悲，为自己的喜而喜。人世间多少的爱情，就是这样被一点点地耗尽在茶米油盐里。

那一夜，南方是在甜蜜和委屈的双重情绪之中睡着的。梦里她一会儿是在小城里和爱人一起练琴的少女，一会是在都市里劳心劳力的主妇，但无论选择哪一种角色，似乎都有无限的怅惘。

6

交响乐团突如其来地宣布改制，所有的团员一律改成聘用制，竞争上岗。这还不是最意外的，最意外的是最终被影响了饭碗的，居然不是南方这个打杂的，而是老公这个长笛手。

乐团要向市场化发展，同时满足观众的眼睛和耳朵需求，面向社会招聘了一批美女演奏家。南方知道消息的第一件事就是满世界找老公，却怎么也找不到。最后她回到家，在阳台的角落里，找到了正在猛抽烟的老公。

老公挤出一个笑容，说他早一个月就知道消息了。南方算一算，正是情人节之前。老公说自己是个没用的男人，一把年纪了，还需要老婆帮着一起养家。他和几个朋友打算组一个小乐团，但未来难测，所以才会寄望于南方再上一层楼。

南方伸出手，很温柔地摸了摸老公的脸颊。奇怪，从情人节之后开始的忐忑和荡漾，似乎随着这一连串的坏消息，反而尘埃落定了。她这才知道，对一个女人来说，最怕的不是苦，也不是穷，而是不知道爱人的心在哪里。

她把老公拉起来，在沙发上坐好，说：“别怕。儿子大了，我们也有积蓄，怎么也能把这个家撑下去。咱俩有基本功，就算演出不成，在家里开个班教教小朋友总不成问题。”她又小声说：“你也真糊涂，干吗瞒着我一个人撑。无论到了哪里，我总陪着你。 ”

老公的脸随着她的话一点一点地亮起来。南方转头，偷偷擦去掉下来的眼泪，说：“我去做饭，你打个电话给儿子，让他今天晚上回家吃大餐！ ”

南方从冰箱里拿出海鱼解冻，看着微波炉的指针一点点地转动，她的心也一点点地变得通透：和季翔之间，自己想要的，从来就不是圆满，而只是惆怅。主妇的三重奏，第一乐章是抒情，第二乐章是诙谐，第三乐章就该是回旋了。这一切都是注定的。

文化三重奏 第7篇

2014 年全球经济整体呈下行态势, 我国贸易总额达到4.3万亿美元, 同比增长3.4%。总体来看, 我国贸易水平保持平稳增长, 贸易大国地位更加巩固, 贸易结构更加优化。尽管我国对外贸易质量和效益有所提升, 但我们经常会遇到各种各样的阻碍, 除去生产运输成本外, 制度和文化习俗差异会导致贸易成本上升, 因此本文将分析其对于我国对外贸易的影响。

二、理论分析

各个国家在法律制度、经济制度、文化习俗上有着巨大差异, 甚至会产生难以协调的冲突。实际的经济活动之中, 为解决冲突达成一致会产生交易成本, 而交易成本的大小决定了经济活动的效率和成功与否。产生交易成本的原因包括地理距离、制度距离和文化距离。

1.地理距离

国际经济行为不可避免会产生通讯和交通成本, 包括差旅费用、产品储运、沟通费用。正因如此, 亚当·斯密指出高昂的运输成本阻碍贸易的进行。尽管交通运输和通讯行业迅猛发展, 地理距离带来的成本大大减少, 但始终存在。

2.正式制度

正式制度是以正式方式加以确定的制度安排, 如法律法规、政策规章等, 有效的正式制度通过保障市场有序、降低不确定性促进交易顺利进行。一国制度质量越高, 市场经济越完善, 越有利于经济活动的开展。政治法律制度体现在政府治理水平和法律健全程度。经济制度一般指政府对市场管控程度, 如贸易政策、关税水平等, 体现在经济自由度方面。经济和贸易政策的各种壁垒一直存在, 是造成交易成的一项原因, 由此还会产生寻租等使经济效率降低的行为。

3.非正式制度

非正式制度表现为文化、习俗、传统、道德、信仰等方面, 其中文化最具代表性。文化是社会默认的规范习惯, 通过传承学习发展而来。人具有社会属性, 因而人将按社会通行的文化规范行事取得社会认同, 文化影响人的观念, 最终影响人们决策的倾向, 从而对经济活动产生影响。

经济行为要求双方互信, 信任容易从共同的价值观和文化中产生。文化相似的双方在信任方面的水平较高, 而信任对经济行为的顺利进行有着重要作用, 信任水平越高越有利于达成一致 (赵家章, 2014) 。此外语言障碍会导致沟通不畅和信息成本, 从而阻碍贸易的进行;宗教习俗对于贸易的影响表现在产品属性上, 会产生设计、销售成本。

三、实证分析

1.变量选取与模型构建

(1) 被解释变量

将中国的贸易总量记为Trade, 用于实证的贸易数据来源于国家统计局网站。

(2) 解释变量

①文化距离:以霍夫斯坦德文化维度测度文化距离, 数据来源于其官方网站。通过Kogut和Singh (1988) 改进公式来计算文化差异:

CD代表文化距离, Cij代表国家或地区j在第i个文化维度上的指数, Cih在第i个文化维度上的指数, CVi代表第i个文化维度指数的方差, n代表文化维度数量。

②制度距离与制度质量:两国制度距离越大, 社会规则和公众行为相差越多。本文以全球治理指数来衡量政治、法律层面的制度差异, 经济层面制度质量距离由美国传统基金会发布的经济自由度指数衡量, 数据分别来源于世界银行WDI数据库及美国传统基金会网站, 记作WGI和IEF。

(3) 控制变量

①地理距离:数据来源于Globefeed.com的测算应用, 取两国首都直线距离, 记作D。

②贸易双方经济发展水平:经济发展水平能够衡量双方市场和购买力情况, 分别以GDP和CGDP代表贸易对象和我国的GDP水平。数据来源于世界银行WDI数据库。

(4) 模型构建

本文选取48 个国家地区2003 年~2013 年的面板数据, 采用半对数形式构建回归模型, 具体模型如下:

Tradetj代表贸易对象j与我国在t年贸易总量, CDij表示贸易对象j与我国文化差异, WGItj、IEFtj表示贸易对象j与我国在t时的制度差异, GDPtj表示j国在t年的GDP水平, CGDP表示我国在t年的GDP水平, ε 表示残差。

2.实证结果

得到R2为0.8 的回归结果, 拟合优度较好。可以发现三个重要的解释变量中, CD、WGI、Ln D的系数为负, IEF系数为正, 这说明制度、文化、地理距离阻碍我国对外贸易发展, 且我国更倾向于制度质量较高的国家或地区作为贸易对象。我国贸易水平随经济增长而得到发展, 并且贸易对象的经济发展水平越高, 我国与其贸易量越大。

我国主要贸易对象分布在美亚欧三大洲, 历年出口贸易数据显示, 本文所选取的48 个国家的出口贸易额占历年出口贸易额的88%以上, 进口贸易额在70%左右, 是具有代表性的我国出口贸易的对象。按地理位置区分, 亚洲国家占近50%的比例, 这不仅说明地理因素对贸易的影响, 也说明较低的制度与文化差异促进了贸易发展。

按经济发展水平区分, 发达经济体仍是我国贸易的主要对象, 说明我国出口贸易有一定的经济发展水平偏好。其次, 这些国家中大部分经济自由度指数高于中国, 其中20 个为高自由度国家, 说明我国在制度质量上偏好政治稳定, 市场经济体制完善、法律制度健全, 具有良好的进出口贸易环境的地区。

偏好经济发达的地区是为了更好地开展经济行为, 偏向制度质量较高的国家和地区, 可用诺斯的制度理论解释:制度约束人的行为, 保证社会稳定和市场稳定, 对经济发展起着非常重要的作用。具体到国际贸易层面, 进口国的制度质量高, 则进出口企业的权益可以得到保障, 进而产生激励作用, 发挥市场的优化资源配置作用, 而不良制度会增加交易成本, 阻碍贸易发展。

四、结论与建议

中国对外开放不仅要考虑国家间地理差异, 而且还要注重国家间文化和制度上差异, 综合考虑国际贸易交易成本, 提高中国国际市场竞争力。另一方面, 由于文化距离对中国进出口贸易的影响相对较强, 因此加强与其他国家或地区的沟通交流, 降低文化隔阂、促进制度理解势在必行, 消除文化距离和制度距离带来的不利影响, 妥善处理贸易纠纷, 合作共赢。同时, 中国的进出口企业需要多考虑国家文化差异, 全面了解最终消费者的多种需求, 有利于提高企业竞争力。

参考文献

[1]田晖, 蒋辰春.国家文化距离对中国对外贸易的影响——基于31个国家和地区贸易数据的引力模型分析[J].国际贸易问题, 2012 (03) :45-52.

[2]Peng M.W., Wang D.Y.L., Jiang Y., An Insitution-Based View of International Business Strategy:A Focus on Emerging Economies[J], Journal of International Business Studies, 2008, (39) :920-936.

[3]Kogut, B., Singh, H., (1988) , The Effects of N ational Culture on the Choice of Entry Mode[J], Journal of International Business Studies 19, 411-432.

文化三重奏 第8篇

作为经典管理学要义的5项职能计划、组织、指导、协调、控制, 告诉了管理者应该做什么, 却没有、也不可能说清楚应该怎样做。

作为经理人最重要素质的执行力, 其成型观念与方法论直到新世纪之初才随着拉里博西迪和拉姆查兰《执行》一书的畅销而普受关注。

作为现代公司软实力的企业文化, 其形而上的精神内涵是理念, 而其落实, 则必然依赖管理者的行动。有关行动的范式, 却极少见诸管理类的著述。

这里所说的“三重角色”, 是试图穿透管理5项职能形而上的描述, 进一步具象化执行力所未阐明的道理, 将战略与企业文化理念落实到管理实践中的参照。

现代企业经理人的三重角色场上队长、场边教练、幕后推手

身先士卒的场上队长

年前利用一个周末的两天时间, 再次到我所供职的出版机构的外协物流中心考察拜访。这是位于京城西南四环外的一处大规模储运基地, 在京上百家出版单位的图书, 通过这里发往全国各地的书店。

由于地处环线外的边角, 周围还有穿插的铁路线和一座货运火车站。新世纪初的时候, 这一带无论城乡面貌还是经济社会角色, 都还似乎与大都市的时尚与繁华显得颇为隔绝。即便今天, 与这座物流基地的地理位置和经济关系都极为紧密的几个村镇, 还依然保存着某种前工业时代的面貌, 然而依托货运区位优势、凭借领导层不断超越的战略规划和管理实践, 短短几年间这里内已一跃成为集“仓储、物流配送、网络信息、采集、批发、流通加工”六大功能于一体的现代化物流中心。其物流业务, 也还不是当地产业的全部。在作为全国经济文化中心的首都中所扮演的角色, 显然已举足轻重。

是时, 那里又正拓展刚上马不久的服装物流业务设施, 巨大的钢结构库房里已经搭好四五米高的三层基架, 一排排焊接好的分拣用隔间正往里装配。接待我的是位正值年富力强、亲手参与物流基地创办发展的管理层人物, 这位头天在办公室与我交谈时还西装革履的副总, 翌日一大早就换上军大衣、戴着劳保手套混迹在一群工人中间边指挥, 边观察试验, 边与大家一起搬运和安置那些铁架栏。他手下的一位女性库区主任, 也同样装束与行动。

这是一支以我粗疏的阅历所见识过的异常优秀、务实而亲和的管理团队, 战略计划、组织、指导、协调、控制等一系列管理职能在举重若轻间被阐释得淋漓尽致。

当天下午临别前恰又有幸欣赏他们的新年联欢会。素日统一蓝色工作服、穿梭忙碌的员工们自创自演了缤纷的文艺节目, 星光灿烂、藏龙卧虎的气象又令人刮目相看。晚会的序幕是公司上下共唱《西南物流员工之歌》、共诵“西南物流管理和市场理念”, 不少词句至今记忆犹新“干部、干部, 先干一步;干部、干部, 只能干’不能不’;干部干, 让群众看”我就此知道, 中层乃至高层管理人员的行事原则正来自这些颇具中国特色的朴素信条。

事实上, 这个产业基地在从乡镇企业联合体向现代化商业集团迅速进化的过程中, 企业文化扮演着重要的角色。两年前第一次到那里考察学习的时候, 物流公司的掌门人一位儒雅健谈的职业经理在分享管理经验时, 便对企业文化提及颇多。他们有一系列明确的内部管理与市场营销理念 (多达几十条) 有的是原创, 有的是拿来主义;有中国式的, 有欧美式的却在这家颇有中国特色的成长型企业身上整合、彰显得如此贴切, 实属难得。这些作为理念与行为指导的格言或被印成小册子, 或让书法家写成字幅裱好装在办公楼的墙上, 或刷成大标语在库房里, 随处可见。让我不禁想起一些商业传记里所描绘的IBM创始人老托马斯沃森在那家充满“宗教式”企业文化的蓝色巨头成长时代的做法。

这样的企业文化, 这样身先士卒的、场上队长式的管理者, 是这个公司竞争力的重要元素, 也是给所有职业经理人的表率。

指挥若定的场边教练

这个角色定位似乎与“计划、组织、指导、协调、控制”的管理职能定义最为贴近。然而身处带有诸多不确定性的管理现场, 很多经理人要么虽能制订形式完整的商业计划, 却很难迅速而妥善地处置各类随机生发的机会和挑战;要么因对协调与控制的力度和艺术把握得不纯熟而无法保证顺畅、良好的局面;要么迷失了组织与指导的宏观视角, 一头扎进具体事务中, 失去了作为管理者应担当的关键位置。

记得某期《赢在中国》创业大赛的现场考验环节, 两个团队被要求在一处公园里开展饮料促销活动。有限的筹划时间、开放性极强的实战现场、颇具竞争压力的任务设计, 一项看似简单的行销推广活动使两个团队的临时队长面对了巨大考验, 暴露出许多现场管理问题。其中一队的队长像救火队员一般忙前忙后, 完全失去了统筹全局、把握关键、指挥若定的管理者位置, 不仅使整个团队显得群龙无首, 还搅乱了其他队员的工作, 整个活动因失去有效掌控而乱做一团。

清楚地把握自己在组织中的业务和管理职责, 既能在需要的环节凭一己之力处理具体问题, 更能对整个局面及发展动态有清醒、全面的掌控, 其实是对现代企业经理人一项不低的素质要求。

“场边教练”的角色意味着经理人在执行作为管理者的任务时, 一方面要站在“场边” (不是“场外”, 也不是“场内”) , 既能保持一线的视角还能不越俎代庖;另一方面要切实担当起“教练”的角色, 制订有效的战略战术, 有条不紊地组织, 随机应变地指挥, 当仁不让地激励, 充分挖掘部属的优势和能力达成目标。

运筹帷幄的幕后推手

“幕后推手”一词并不隐含着恶意操纵的意味。如果说“场上队长”和“场边教练”的角色要求企业经理人能卓有成效地直接统帅下属完成任务, 那么“幕后推手”则追求更高的管理境界如何调动比自己高层的领导或外界力量运筹更庞大的行动。这需要有面对具体事务的丰富经验、更清晰的系统思考, 以及能总揽全局的规划能力。

我所供职的出版机构是某中央部委的直属单位, 几年前承办一项有中央某位要员莅临的大型文化活动。如今和我关系密切的对口上级机关的一位部室主任, 作为当时我所在的活动组委会执行小组负责人, 就在那次行动中表现出异常优秀的职业能力。需要考虑周全的向上接洽事务, 内容庞杂的各类文件, 需要人力、物力资源准确配置的活动现场, 在他的协调和组织下进行得井井有条。

这种情况像极了一场大戏盛装出席的高层领导类似明星的角色, 只需要向下授权, 而活动组织者是实质的幕后导演。这样的情况下, 经理人所担当的就是所谓“向上管理”的角色。这个理念德鲁克先生曾在其《管理的实践》等著述中有所提及, 一度成功兼任国内某知名企业集团总裁的陈春花教授也曾专门撰文论述此事“管理需要资源, 资源的分配权力在你的上司手上, 这也是由管理的特性决定的。因此, 当你需要进行管理的时候, 你所需要做的就是获得资源, 这样你就需要对你的上司进行管理。”

能够做到“向上管理”, 对于管理者而言当属至高的标准, 却又是很中肯的要求。在汤姆彼得斯所描绘的“激荡年代里的卓越商业”情境下, 在管理界限需要更多地突破、在企业家型的经理人成为普遍需求的时代, 这样的能力和角色势必当成为现代管理者的标杆。

如果这样的角色定义有助于更形象地了解管理者在组织中的行为模式, 能够有助于导引有行动力的企业文化, 那么, 集三重角色于一身, 如何准确地把握和审时度势地切换, 还需要作为企业与社会中流砥柱的现代管理者们在实践中细细揣摩。

服务提升演绎“三重奏” 第9篇

服务提升三重奏演绎之一:服务创新交响曲。1月10日, 三九严冬, 镇江电信召开的行风监督员座谈会的现场却暖意盎然, 15位来自社会各界的行风监督员齐聚一堂, 针砭当前电信服务的时弊, 纷纷建言献策, 畅所欲言。公司领导向各位行风监督员发放聘书, 并向行风监督员演示了如何通过天翼安卓智能手机来监督公司服务。这是镇江电信向社会推出的服务监督新手段。行风监督员安装“掌上稽查”客户端, 一旦发现电信服务有问题, 只要拿出手机轻动手指, 使用“一键曝光”功能, 便可抓录现场图片、视频和录音, 并及时传送到公司服务稽查管理平台, 平台管理人员根据所反映的服务问题, 派生工单, 通过服务调度, 实现服务问题整改的闭环管控。社会行风监督员还可通过手机随时查询问题查办进展情况, 督促问题的整改。诚然, 这只是镇江电信开展客户服务能力提升的一个缩影。

服务提升三重奏演绎之二:为民服务协奏曲。镇江电信为政府和市民搭建沟通平台。经过长期的合作, 12345话务班组通过优质的服务在市民心中树立了可亲、可信、可诚的形象, 并多次获得各级政府和领导的高度评价和奖励。为进一步拓展为民服务的外延和内涵, 镇江电信推出了12345“热线云”运用。12345“热线云”面向政府领导、网络成员单位领导及办事人员, 是12345平台通过无线和3G技术, 在智能终端上的延伸, 具有热线聚焦、热线待办、热线点评、热线统计和热线互动5大模块。12345“热线云”推出以来, 方便了市领导实时了解工单处理结果、随时录入批示, 方便了网络单位领导及时掌握本部门工单的处理情况, 减少中间审批和汇报流程, 还方便了网络单位联系人通过手机实时填报工单处理结果, 提高了工单处理效率和应急处置能力。

服务提升三重奏演绎之三:服务文化圆舞曲。服务文化是服务理念、服务意识等服务价值取向的体现, 是激发服务正能量的源泉。镇江电信积极开展服务文化创新活动, 通过服务文化深耕, 提升全员服务素质和技能水平。2012年3月起, 镇江电信采取“走出去”形式, 在全体员工中开展了体验“海底捞”服务系列活动。此项活动包括“海底捞”服务体验、“海底捞”服务大讨论和服务文化辩论赛三个阶段。在服务体验阶段, 组织“明务明星”、“服务规范虚拟团队内训师”和来自前后端部门一线基层员工分批前往体验“海底捞”的个性化服务, 通过员工的亲身体验, 引导员工在平时工作中关注服务细节, 全面提升服务质量;在大讨论阶段, 利用微博、米聊、翼聊等渠道, 通过服务体验现场发布图片、评论、转发等方式, 进行服务文化的大讨论。在“翼彩飞扬论服务”辩论赛上, 镇江地区四支代表队12名选手就“客户是不是上帝”等3个服务辩题展开了激烈地辩论。镇江电信通过精彩纷呈的服务文化活动, 极大的调动了全体员工的服务积极性、主动性和创造性, 为服务质量的提升营造了良好的氛围。

小议初中生作文优化三重奏 第10篇

1 在比较模仿中积累

写作文最注重的是培养语感, 作文教学中不能忽略积累。没有一定的阅读积淀, 没有较丰富的情感体验, 写不出有深度有思想有诗情的文章。选入教材的文学文本, 有着语言美、形象美、情感美, 以及广阔的意义生成空间。我们可以充分利用文本, 通过比较, 调动学生想象力, 品味语言的魅力。

句式仿写、结构仿写、表现手法仿写、修辞方法仿写等均可以融入作文教学课堂。如教学鲁迅的《故乡》, 可以通过分析文中“回故乡”、“在故乡”、“离故乡”三个层次, 让学生学会写作文时的条理性, 提高学生的构思能力。如教学《白杨礼赞》, 让学生模仿文中欲扬先抑的表现手法、象征手法、对比衬托手法, 进行仿写。如林嗣环的《口技》中的正面描写侧面描写相结合的手法、《纪念白求恩》中正反对比的写法, 均可成为学生作文积累的一部分。

当然, 对作品中好词佳句的背诵模仿也是积累的好方法。我班学生备有摘抄本、周记本、一日一段 (一句) 本。学生熟读摘抄内容, 适当时候抽背几个语段, 并进行原基础上的再加工, 加入自己想象仿写。经过长期积累, 学生作文有了质的飞跃, 好文章成批“新鲜出炉”。这样无形中就为学生创设了一个锤炼作文语言的良好情境氛围。

2 在观察参与中体验

真情实感如同一位隐者, 藏匿于学生的潜意识里, 需要语文老师提醒学生慢慢揣摩、静静感受。《初中语文新课程标准》指出:“要用积极的评价, 引导和促使学生通过观察、调查、访谈、阅读、思考等多种途径, 运用各种方法搜集生活中的材料。”

语文老师有责任把学生由自发主体引向自学主体。认真观察身边的人物事件, 才能写出自己的独特感悟;积极参与组织的各项活动, 才能写出自己的真实想法。教师勇于放手, 让学生有写作的自由, 无论是课内作文还是课外作文, 让学生选择自己感兴趣的去写, 捕捉瞬间的感动, 记录难忘的精彩, 学会就地取材。

写下来时字数多少不必过分强求。只要想聊想说, 就鼓励他们写下来, 不必强求学生写作的质量:低水平的写出事情经过;中水平的写出经过感悟;高水平的写出词句优美、有思想梯度的文章。作文是精神的自我提升和创造, 学生在活动中精神亢奋, 痕迹深刻, 就算再累再苦也莫名激动。这样, 每个学生都得到了强化训练, 真情实感就从潜意识里被激发出来。

3 在批改评讲中提升

语文教师作文课的批改评讲完全可以心游万仞, 用多种方式呈现, 展现作文课堂的特有的“松动美”。《初中语文新课程标准》指出:“对学生作文评价结果的呈现方式, 根据实际需要, 可以是书面的, 可以是口头的;可以用等第表示, 也可以用评语表示;还可以综合采用多种形式评价。通过学生自改和互改, 取长补短, 促进相互了解和合作, 共同提高写作水平。”从中可以看出作文教学中的批改评讲的重要性。

批改作文的形式有很多种:交换批改、全班共改、互读批改等。我建立班级公共邮箱, 把批改好的班级优秀作文或有进步的作文发到信箱里, 家长可以自由登陆下载。学生阅读作文, 品读老师的评语, 借鉴其中值得学习的地方, 及时完成记录笔记。选择自己最欣赏的文章完成再次批注, 带到学校全班一起讨论交流, 总结出优秀作文的亮点, 共同学习。这样全班同学积极参与, 就形成写作文的良性循环了。

评讲作文, 本着不打击的鼓励原则, 教师进行善意点评, 对作文中存在的不足个别面批, 既保护了学生写作的积极性, 又更有针对性地帮助学生改正不足。评讲作文要更多地放手, 教师对每篇作文的优劣之处心中有数, 在课堂上阅读作文。阅读的作文可以分为两种类型:优秀作文、优秀作文的雏形。优秀作文就是亮点很多, 可借鉴可模仿, 亦可操作, 请学生本人朗读, 他会有一种自豪感, 其他学生点评时教师加以总结, 让学生从选材、语言、构思、点题等方面感知优秀作文的精妙之处。“优秀作文的雏形”是指较好的作文, 有可圈可点之处, 但也有不足之处, 由教师读, 学生点评, 指出优点, 找出不足。教师此时一定是一个冷静的长者, 不带任何指向性, 只是客观地点评此作文, 在学生基础上概况出优处, 指出如果加入什么、改为什么就更好了, 一一评讲, 语气中肯, 让学生真正知道如何写作文, 使学生作文水平在讲评中不断得到提升。

《故乡》教学三重奏 第11篇

高效课堂我认为就是用尽可能少的时间获取最大教学效益的教学活动，也就是向课堂40分钟中要效益。教师的输出要与学生的输入成正比。要打造高效课堂，教师和学生都要全方位的动起来。下面以《故乡》为例谈谈在打造高效课堂中的一些做法和体会。

一重奏：奏响《故乡》教学的序曲——课前准备

以《故乡》来说，它是鲁迅先生的一篇著名的小说，思想深邃，感情丰富，哲理性强，又有很强的时代特色。如果没有课前准备，只是停留在课文内容以及老师的讲解上，学生自然了解的内容少，理解也不深刻，更关键的是，思维能力和分析能力也训练不够，所以在教学本课时，我特别注重于课堂准备。一是学生准备。(1)了解小说的文学常识，人物塑造常用的一些方法。(2)了解这篇小说的写作背景，查找1919年有关鲁迅的一些资料。(3)熟读课文，预习重点词汇。(4)把不懂的句子，有疑问的地方用标记标出。(5)鲁迅的故乡在哪儿?现在的情形怎么样?查找资料。二是教师准备。教师的准备要更充分。除要求学生准备的教师了然于胸外，还要深钻教材。对教材要很熟悉。因为熟悉教材是教学的基础，还要了解本课当前研究的最新发展情况。同时，结合本班的学生实际，确定本课训练的重难点，并且根据学生的实际设计最恰当、最能激发学生兴趣和活力的教学模式。《故乡》一文教学准备时，我首先也和学生一样查找有关的资料之外，我还更多地钻研教材，把教材中的每一个细节，所涉及到的知识点全部系统归纳起来。条理清晰的教给学生。

二重奏：奏响《故乡》教学的最强音——课堂教学

在教学《故乡》时，我特别强调学生自己的发现和体会。采用启发和点拨的方法来教学。我设计了许多讨论题，并且让学生采用对比的手法来理解人物形象以及作品的主题。如讨论：青年杨二嫂是一个怎样的人?文章都用了哪些描写方法?中年杨二嫂是一个怎样的人?文章都用了哪些描写方法?变化的原因是什么?少年闰土是一个怎样的少年?中年闰土是一个怎样的人?是什么原因造成了他的麻木呢?它为什么把希望寄托在神灵身上?“我”印象中故乡是什么样的?现实中故乡又是什么样的?鲁迅先生憧憬的新生活是什么样的?设计宏儿和水生这一对小孩子有何用意?分析对比。“回忆中的故乡”和“眼前中故乡”的对比；少年闰土与中年闰土的对比；青年杨二嫂与中年杨二嫂的对比；少年闰土跟“我”的友谊与中年闰土跟“我”的隔膜的对比；“我”跟闰土的隔膜与宏儿想念水生的对比。

三重奏：奏响《故乡》教学的尾音。余音绕梁——教学问卷及反思

每一堂课，教师所要讲解的内容已经结束后，学生学到了哪些?有没有问题?教师对这堂课满意吗?有没有更好的设计呢?有没有要补充的呢?有没有令自己特别满意的地方呢?都要做思想上总结和反思。其实，对学生而言，总结也是一种学习，因为它能使自己更明确收获了什么或有什么疑问；对教师而言，总结反思是对教学的再创造，能够更好地指导以后的教学。就《故乡》而言，课教完之后我给每人发了一份问卷调查，设计了许多问题。如：(1)学习了这篇小说，你最大的收获是什么?(2)你对老师的教学设计满意吗?有没有什么好的建议呢?(3)如果鲁迅活到现在，会怎样解释“新生活”?(4)你想对杨二嫂、闰土说些什么呢?(5)几十年过去了，农村发生了翻天覆地的变化，你认为还有闰土那样的人吗?农民身上发生了怎样的变化?(6)有人认为，现实中的故乡是精神失落的故乡，你同意吗?(7)对现实中的故乡，鲁迅是一种什么样的情感?(8)改革开放以后，浙江的变化最大，浙江的私营企业走在了全国各省的前列，对此，你想对鲁迅说了什么呢?(9)你对这节课自己的表现满意吗?自己还有那些方面需要加强?通过问卷调查，一方面让学生对所学的知识进行总结；另一方面也是知识的拓展和与现实的衔接，让学生的思维更开阔，同时更增强了语文学习的实用性。其次，作为老师也要做好教学反思，一方面，是对教学过程的总结与反思；另一方面是对学生问卷的分析与总结，找出问题。如果是认识偏颇，还要继续组织学生查资料，用事实加以引导。

总之，打造高效课堂就是老师精心设计能调动学生课堂学习主动性的方法，使学生乐学、愿学，最后达到会学，并且学有所获，学有所思，学有所感。这样，老师才会感到教有所值。

作者单位　陕西省渭南市临渭区双王中学

高职辅导员工作的三个“三重奏” 第12篇

学生的适应期调整阶段

对于刚跨入大学校门的学生而言, 由于学习环境改变、学校机制不同以及生理年龄的变化, 这些外在和内在因素会同时影响学生的成长, 辅导员面临的首要问题就是指导和帮助学生调整, 以尽快适应大学生活。

心理对于初入校的学生而言, 最大的问题是环境适应问题。三年紧张有序的高中学习环境给学生造成了一种思维定势, 学生已经完全习惯了被动灌输知识的环境, 依赖性很强, 很难在短期内适应新环境。但外在环境的改变是不可避免的, 学生需要改变自己去适应新的环境。在这一阶段, 学生的突出表现是想家, 路近的几乎每周都回家, 路远的是天天念着家。这时辅导员就要指导学生实现心理顺利转变, 把学生的思家心理淡化, 引导学生专心于学业。辅导员在入学初要多下寝室, 多和学生交流谈心, 使学生能感受到家的温馨。辅导员在与学生的接触中要积极了解学生的思想动态, 然后制定出相应的对策。“老乡见老乡, 两眼泪汪汪”, 辅导员可以组织同乡会之类的活动, 让学生自由畅谈, 释放内心的思乡情感;也可以请一些高年级学生与新生交流经验, 谈当初他们是怎样克服初入学时的种种不适应的。最主要的是要多组织班集体活动, 让学生多参与这些活动, 只有很快互相熟悉起来, 学生才不会感到寂寞。尤其在节假日, 更要让活动占据学生们的心理, 只有他们内心充实才不会无聊。

身体经过高中的紧张拼搏, 大部分学生因锻炼时间得不到保证, 体质不是很好, 再加上高考过后的过度放松, 忽视身体锻炼, 到大学后, 随着环境的改变, 身体很不适应。因而辅导员面临的一个大问题是如何指导学生合理膳食、锻炼身体。学生有好的身体, 才可能更好地学习。尤其要关注贫困学生的膳食, 笔者身边有几个来自甘肃的学生, 来到宁波这个高消费的地方, 生活费不能保障, 饮食很节省, 体检发现他们心率普遍偏低, 遇到这种情况, 辅导员就要积极为这些学生争取勤工俭学的机会, 积极做好助学金的申请工作。有了饮食保障, 锻炼身体才会促进健康, 否则适得其反。至于锻炼项目, 应由学生根据自身习惯及爱好选择, 同时要考虑学校运动会的项目设置。通过有目的性的锻炼, 学生在增进健康的同时通过比赛得到认可和荣誉, 这样的锻炼是一举两得。

生活大学里相对自由的生活, 使得许多学生的生活没有规律, 从起居饮食到各门课程的学习。问题的解决归根结底就是要指导学生利用好闲暇时间。学生之所以生活无序, 主要是缺乏休闲方式的指导, 这个任务就自然地落在了直接和学生接触的辅导员身上, 要指导学生对自己的高职三年有明确规划, 从而合理安排时间来充实自己。相对于高中教育而言, 高等教育给予了学生更多的自由支配的时间, 而自由是创造的前提。古今中外许多大家的功成名就都是和充分利用闲暇时间分不开的。就是因为闲暇时自由, 才能放飞自己的思想, 才有了创造。胡适说“凡一个人用他的闲暇来做的事业, 都是他的业余活动。往往他的业余活动比他的职业更重要, 因为一个人的前程往往全靠他怎样用他的闲暇时间。他用他的闲暇来打麻将, 他就成个赌徒;你用你的闲暇来做社会服务, 你也许成个社会改革者;或者你用你的闲暇去研究历史, 你也许成个史学家。你的闲暇往往定你的终身。”

学生的成长期锻炼阶段

当学生逐渐适应了大学环境后, 也就走入了正轨, 步入了成长期。这是高职学生的一个极其重要的时期, 是承前启后的阶段, 成长顺利与否将决定学生在这一时期的学习成功与否。温总理曾在湖北省考察时说“职业教育就是就业教育, 是面向人面向全社会的教育, 要大力发展。学生们既要学知识又要学技能;既要会动脑, 又要会动手;既要学会生存, 又要懂得做人, 这样才能为自己创造美好生活, 为国家做出贡献”。总理的话概括起来就是要求高职学生学会做事、做人。做事靠技术, 做人靠素养, 这一阶段的任务就是锻炼学生的技能与素养。

技能学生入学后, 学习仍然是重中之重, 职教特色决定了学生必须要有很强的动手能力, 尤其在自主择业的年代, 专业技能重要性更为突出。我院是一所培养应用型卫生技术人才的全日制公办高职院校。学生入学后, 专业学习是第一位的, 但他们的自主学习能力普遍不强, 还处在“要我学”的阶段。因而辅导员一定要与任课教师配合好, 指导学生认清专业发展前景, 明确就业形式与方向, 让学生产生学习的动力。在课堂、实训基地, 教师要精讲, 学生要精练, 由于许多辅导员不是医学类专业毕业的, 为了更好地和专业教师及学生交流, 自身也要培养医学兴趣, 积极参与学习, 这样才能对学生进行有针对性的训练。我校的行业特性要求学生把校园处处都作为素质教育的课堂。在寝室里, 床上床下都要收拾得干干净净, 生活用品要摆放得整整齐齐, 室内保持良好通风等等;教室里从讲究护士衣帽的穿戴到仪容整洁;在实训基地, 从对被护理人员的关爱到医护设备的使用、摆放、保养、维护等都要按照医院的流程要求, 这样学生良好的行为习惯、严谨的生活作风、互助的团队精神才能日渐形成。

人文尤其在应用型的技术性高职院校, 学生往往注重专业课的学习与训练, 而对公共课不感兴趣, 因为表面看公共课和专业不太相关。而实际上公共课和学生是密切相关的, 它们甚至关系到学生将来的专业道路到底能走多远。“科学没有国界, 但科学家有国界”, 接受教育就是对人的提升, 而人文教育是提升人文素质的根本。为调动学生的学习兴趣, 辅导员一定要配合公共课教师, 要让学生形成合理的知识结构, 并通过人文课程的训练发展学生自主学习能力。人文教育的最终目的是让人们和谐地生活, 而专业是依托于生活的, 专业的意义也只有在生活中才能体现, 而生活意义的挖掘只有靠人文教育。只有接受了好的人文教育, 人才不会生活在空虚中, 也不至生活失去趣味。医学生接受人文教育不仅可以提升自己的生活品质, 将来还可以更好地帮助病人。

沟通沟通是建立良好人际关系的基础, 沟通也是相互学习取长补短的重要手段, 辅导员要和学生沟通, 更重要的是要让学生学会沟通。护理专业的学生对口就业后直接面临两种关系:医护关系和病护关系。要处理好这两种关系除了要具备良好的人文素质和扎实的技能外, 还需要较好的沟通能力。如前所述的技能和人文训练能为沟通打下良好的基础。沟通最直接的方式就是语言, 在遇到医患矛盾时, 首先要用词恰当, 语气合理, 不亢不卑, 同时配以适当的手势和甜美的微笑, 这就容易化解矛盾。现代医学及社会的发展对医护要求更高更全, 沟通涉及的范围更广。患者一进医院, 由于“晕轮效应”, 会认为这里所有的医护人员都和自己的治疗有关系, 都该清楚治疗的相关事项。为避免患者不信任医院, 要求医护人员平时多关注各方面的知识, 减少矛盾的发生。

学生的成熟期规划阶段

学生适应了新的环境, 在辅导员帮助下健康成长, 到了大三, 就将进入成熟期。在成熟期, 学生往往对学校生活“审美疲劳”, 渴望离开学校到社会上大显身手。也有学生对未来缺少自信, 怀疑自己受到的教育, 对学校产生抵触情绪。辅导员要抓住学生的变化, 适时采取适当的帮扶措施, 为学生进入社会做好准备。

实践毕业之际也是检验学生学习质量的时候。做好毕业生的毕业实践, 理论联系实际是非常重要的, 指导学生完成好见习、实习, 能锻炼学生的动手能力、胆量和心智。实践是检验真理的标准, 学生实践以实习为主, 无非就是检验学生平时学得怎样。“社会生活在本质上是实践的”, 无论多么完美的理论都要应用于实践, 否则学生学到的都只是屠龙之术。学生实践除需有专业教师的指导外, 还要有适当的场所。这个场所要靠学校及辅导员联络。最好与一些医院共建实训基地, 实行教学、实习齐头并进。通过学生实践, 也能让医院看到我校学生的精神风貌, 有利于提高我校毕业生的就业率。

择业不要让学生毕业即失业, 应提供更多的就业信息, 让学生更好地择业。只有让学生感受到三年来确实学到了很多实用知识, 学生才会从内心感激学校, 才愿意文明离校。我校毕业生的专业性很强, 就业的面不是很广, 几乎都和医疗机构有关, 但是我们还存在地域的选择与不同医院的选择。这时, 辅导员的工作就是帮助学生认清形势, 准确定位, 让学生的近期工作目标和远大理想结合起来, 树立起为人民服务的意识, 在小地方、小医院不一定工作差, 通过努力更易崭露头角。

毕业学生在校学习的最终目的是顺利毕业, 找到好工作。经过三年的学习, 有的毕业生会因期望值过高没能达到而产生厌倦和焦虑情绪, 有的会因找工作艰难而退缩绝望, 因而, 这是个关键的时期, 也是辅导员工作的攻坚时期。重点是做好毕业生的情感教育, 激发毕业生对学校和教师的感恩之情。大学毕业是学生人生一个重要的关键点, 每个毕业生在毕业离校过程中表现出的行为都体现了育人的成效, 体现了校园文化对其人生观、世界观的熏陶。辅导员的工作重在平时, 而在学生毕业时更要与学生同情共感, 让学生因辅导员而依恋学校, 因辅导员而以学校为荣, 他日学校方可以学生为荣。这样, 辅导员的角色就是成功的。

高职辅导员工作的三个“三重奏”既是对高职辅导员自身的职业规划, 也是对学生学业和职业的规划, 是同一个过程的两个方面, 两者是相辅相成的。同时, 这三重规划是紧密结合的, 一个辅导员素质的提高必然是与学生的成长联系在一起的, 一个成功的学生也映现着辅导员的成功。

摘要：高职的学制和辅导员职业特色决定了一名优秀的高职辅导员自身首先要做一个切合高职院校需要和学生需要的工作规划。学生在学校要经历适应、成长和成熟三个阶段, 辅导员应采取相应对策, 有重点、有节奏地规划自己的工作, 更好地指导学生健康成长。

关键词：高职,辅导员工作,三重奏,调整,锻炼,规划

参考文献

[1]马克思恩格斯.马克思恩格斯全集 (第3卷) [M].北京:人民出版社, 1979.

[2]雅斯贝尔斯.什么是教育[M].邹进, 译.北京:生活读书新知三联书店, 1991:24.