网站的受众分析（精选8篇）

网站的受众分析 第1篇

网站的受众分析

什么样的用户才会看网站的信息，什么样的用户才会买网站的产品，这都是我们运营廊坊网站建设需要考虑的问题，这些受众数据不是我们想象出来的，我们需要良好的市场调查，那么我们应该怎么入手呢？

1.企业产品的用户或潜在用户对网络的熟悉程度怎么样，如果大部分受众都不习惯在网络上购买产品那么一般情况下就不用选择这个方式了，当然企业想在行业中有新的创造的情况除外。

2、现有的互联网使用人群对产品的了解情况是怎么样的，通过哪些渠道了解这类的产品，企业可以针对主要渠道进行推广。

3、了解受众对企业网站的需求是哪些，一般情况下访问我们网站的人有两种一类是购买产品的，一类是访问我们新闻的人，我们要考虑为这些人提供想看的信息。

最后德恒文化提示受众分析最重要的是总结各类统计的数据，得出正确的数据更好的帮助廊坊网站建设公司进行网络营销。

德恒文化原创，转载写明出处。

网站的受众分析 第2篇

调查提纲

1、调查时间、地点、对象

在2013年3月10日到2013年3月11日对所策划的“康乃馨”老年服务网站的受众进行全面的调查，调查地点在街头、休闲广场、菜市场，调查对象是老年人群体和已工作的年轻人群体。

2、调查方法

（1）现场问卷调查（采用严格的匿名答卷制度，直接获取被调查者的信息）

（2）电话问卷调查（与被调查者进行电话的间接调查访问）

3、调查目的、意义

本次调查的目的包括（1）为网站的创建提供真实且实用的信息

（2）发掘今后网站运行的特色和可能的不足；

（3）了解老年人的平常的信息需求；

（4）怎样迎合年轻人选择网站喜好。

本次调查的意义：通过实际调查，掌握老年人与年轻人关于老年服务网站基本

看法，以及在此基础上的有针对性的具体建议，充分发挥网

站为老年人提供优质服务的能力，为网站创造更大的市场。

4、调查内容

（1）老年人的基本生活情况

（2）老年人的一些基本兴趣爱好

（3）老年人平常需要获得的信息

（4）老年人获得信息的途径

（5）年轻人关心父母的哪些方面

（6）年轻人关心父母的途径

（7）年轻人选择服务类网站的偏好

5、调查结果分析及结论

网站的受众分析 第3篇

为了归纳网络头条新闻的基本特征, 笔者关注了2009年7月9日8月17日这40天新浪和搜狐两大门户网站的头条新闻, 详细记录了新闻标题、新闻来源、网友发表评论数以及添加视频和改动的情况, 并通过新闻类型、新闻来源、评论数量、添加视频和读者调查这几个主要方面的数据统计, 进行了分析。

从以上统计可以看出, 这两家网站的头条新闻中政治性硬新闻的比列最大, 分别占到37.5%和35%;其次是经济类, 占到25%和17.5%;文化体育类所占比例最小, 只占到了10%和7.5%。

通过对比两家网站的头条新闻来源发现, 均集中在“新华网”“人民网”“中国新闻网”三大主要新闻网站, 其余的头条选自其他新闻网站和《新京报》等纸媒。

在这40条新闻里, 新浪网只有6条对原文进行了标题或者内容的改动, 搜狐网也只有5条新闻有改动, 其余的新闻均原文转载, 而且标题也与原文一致。从40天的新闻评论数量来看, 这两个网站头条新闻的评论平均数量均高于同日该网站的其他新闻, 可见头条新闻对网民有一定的吸引力。

二、网站之间头条新闻的差异性

为了使自身的新闻头条更加吸引人, 各个网站之间走的是一条差异化的头条新闻选择, 即网站之间尽量不选择同一个新闻作为头条, 而是根据网站自身的定位和受众的长期阅读习惯, 选取适合本身的新闻作为头条。当社会上的某一重大事件发生时, 也就是当网站面对同一个新闻事件必须做头条报道时, 网站一般会从不同的媒体转载, 在不同的时间段发布, 并对内容或者标题进行适当的删改, 避免与其他网站雷同。

在这40条的新闻中, 只有7月27日和8月17日这两天两家网站的头条新闻是一致的, 而对同一新闻事件的报道, 在这40天中出现4次。

通过以上的数据对比和分析, 可以对网络头条新闻的特征做一个总结:

1. 头条新闻的内容多以政治类的硬新闻为主, 其次是国内外的时事, 文化体育类所占比例最小。

2. 网站上刊登的头条新闻绝大多数来自专门性的新闻网站和纸质媒体, 而且新浪网85%、搜狐网87.5%的新闻是原文转载, 原创的独家头条非常少。

3. 为了充分发挥网络的优势, 加强与受众的互动, 越来越多的网站头条新闻添加了视频和观众讨论, 增加了新闻的可看性, 引起了新闻的争议性。

4. 对于社会上的重大突发事件和连续性的重要会议或者关键活动, 网站会利用头条进行连续报道, 全方位报道新闻事件, 加深受众印象。

5. 不同网站之间的头条新闻是有差异的, 这个差异体现在内容的差异和相同内容的报道时间和报道方式上的差异。

三、受众对于网站头条新闻的态度

为了了解广大受众对于网站头条新闻的态度, 我们采用了社会调查的一项基本方式:问卷调查法。在统计完整个问卷的问题并对比分析之后, 可以总结出受众对于门户网站头条新闻的一些基本态度。

首先, 受众对于网站头条新闻的关注度高于其他的媒介, 而在同一日期的网站新闻中, 头条新闻的关注度要高于非头条新闻, 但是受众并不一定会认认真真地读完一整条头条新闻内容, 有的只是阅读标题, 更多的受众会根据头条新闻标题是否符合自己的兴趣来决定是否点击新闻的详细内容。

其次, 受众关注网站头条新闻的三大主要原因是新闻热点、内容丰富和更新速度快。网站上的大部分头条是符合观众的预期的, 也就是说受众会先于网站在自己心中对当天的新闻事件做一个预判断, 如果网上的头条和他们心中的头条一致, 网站的头条新闻才会对他们有更大的吸引力。

最后, 大部分受众对于网站上头条新闻附带的视频持一种谨慎的态度, 对于头条的评论, 只有当新闻的观点或者是某一个评论的观点与本人的观点相悖时, 受众才愿意发表出自己的观点加以辩驳。但是总体上来看, 受众对于门户网站头条新闻的评论高于非头条新闻。

摘要：作为网络新闻传播的重要组成部分——门户网站的头条新闻其作用是巨大的。本文通过对新浪和搜狐两大门户网站头条新闻的分析, 得出门户网站头条新闻的特征, 并通过调查得出受众对于头条新闻的态度。

关键词：门户网站,头条新闻,特征,受众态度

参考文献

[1]郭庆光.传播学教程.北京:中国人民大学出版社, 1999.

[2]游雨欣.门户网站头条新闻五大特征.北京:《网络传播》, 2006.

网站的受众分析 第4篇

关键词：大型门户网站；体育信息；网络传播；信息受众

中图分类号：G80-058文献标识码：A文章编号：1006-2076（2014）04-0001-05

Abstract：According to the demographic analysis of the sports information spreading on the internet in China， the main body of the netizens is composed of people aged from 10 to 29. More and more women become netizens while the main body of the netizens was men before. The professions of the netizens are more diversified than before. The main body of the netizens is people with high income but more and more people with relatively low income are becoming netizens. The education backgrounds of the netizens are more diversified with the people with education background of high schools as the main body. On the basis of the analysis of the information needs of the audience， the paper suggests that the audience pay more attention to the order and logic of the sports information， put higher requirements on the integration of sports information， need more convenient ways of receiving and spreading sports information and want more diversified sports information. Based on the analysis of the development of the audience， the paper proposes that the audiences are playing more public roles and are developing into different levels with different participation choices. The audiences have distinct personalities and their ways of receiving and spreading information affect the commercial operation of the portals. The information receiving psychology of the audiences is more featured with communication and harmony.

Key words：large portal； sports information； internet spreading； information audience

互联网以其灵活的沟通方式和时空无障碍的交流真正改变了传播的生态环境，其独特的传播魅力吸引了越来越多的传统受众，3G网络正式开通更是推动了中国网民整体规模的快速增长。体育信息传播受众作为一个较为特殊的群体，对于体育新闻的阅读、健身健康资讯的获得以及体育明星和其他不同体育社会领域的关注，表现出了较为明显的增长需求。网络体育信息受众个体在性别、年龄、地域、收入、职业、社会地位等方面的不同，导致了受众个体对信息的选择产生明显的差异性。在当前的人群中，如何结合网络受众的特点进行体育信息传播就成为一个关键的话题。通过对体育信息以及体育资源和体育人群的统计分析，可以为社会发展规划与战略研究制定提供重要的参考依据。针对于门户网站体育信息在传播过程中的人口学分析而言，可以根据体育信息传播人群特征，从年龄、性别、职业、收入、婚姻、文化程度等诸多方面开展分析。根据互联网数据中心的调查分析， 目前的体育信息网站仍然由新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户网站占据绝对的主导地位。所以， 体育信息的发布和传播也主要以这些网站为主要参考和研究对象[1]。

山东体育学院学报第30卷第4期2014年8月 王相飞我国大型门户网站体育信息传播的受众分析No.4 20141我国网络体育信息传播的人口学分析

1.1受众的年龄分析

在网络体育信息传播的过程中，年龄的分阶段分析已经开始渗透到所有的门户网站中。由于不同的体育项目和赛事信息对于特定年龄段的参与吸引和互动交流的作用是明显不同的，因此，门户网站尤其注重年龄对信息发布以及网站流量等运营数据的影响，各自利用开发的网络监控软件实时监测，为运营部门提供重要的参考数据。除了门户网站自身的软件监测之外，具有公益性质的互联网监测机构也注重对于各项信息的披露。根据中国互联网信息中心的调查分析，与2008、2009年相比，中国网民年龄结构逐步趋于稳定，结构也更加合理，在实现逐步优化的同时，网民的年龄结构趋于均衡。其中，30岁以上年龄段人群的总体比例有所攀升，已经占到所有网民的三成多，成为当前互联网经济发展的重要用户群体[2]。这部分人群一方面是最早的网民，伴随着互联网的成熟而逐渐成长起来，运用互联网获取信息的习惯已经养成。另一方面，这部分人群也逐渐成为教育界和文化界的主力，在包括文化、体育以及经济方面的信息需求力更强，这也影响着低龄网民的网络选择和使用习惯。

10岁到29岁的网民总体数量仍然占据绝大多数，这也是由于互联网的发展已经成为多数人生活的重要信息来源，门户网站已经成为受众获取信息、参与互动、焦点交流的重要途径。年龄逐渐趋向于低龄化是当前体育信息传播的一大趋势，体育文化的年轻化特质决定了年龄对体育信息传播的重要影响，而且可以预见的是，这种年龄和需求高度相关的状况在未来的很长一段时期内将不会有太大的改变。

1.2受众逐渐由原先的男性多数向均衡发展

据《第28次中国互联网络发展状况调查》，我国目前所有的网民中，男女性别比例为54.2：45.8，其中女性网民占比略低于《中国统计年鉴2009》中女性人口的比例，比较而言，2009年底男性网民的规模占比甚至小幅上扬[2]。同样的，在门户网站的体育频道统计中发现，体育信息需求中男性同样依然占据绝大多数。之所以出现男性占据绝大多数的情况，关键的一点就是，当前的体育频道设置中主要是以男性体育项目或者适合男性网民的体育赛事占据主导地位决定的。相对来说，男性网民更关注体育、经济、政治等信息。新浪网对受访用户IP地址的追踪也发现，对于赛事关注的访客群体中，男性的比例远远高于女性网民。但这种情况在最近的半年有所改观，门户网站在开展信息需求的调查后，也有意识地增加了一些容易引起女性用户关注体育项目的版块，比如女足、网球、斯诺克等，这点在门户社区也有所体现。尽管论坛的主要关注与参与者仍然以男性为主，但互动内容以及故事性信息的设置，对于推动女性体育迷的社区活跃度也有较大提高。未来门户网站也将会加强和女性频道的互动和链接跳转，实现体育、娱乐和女性频道版块的内容互联互动，这也使得女性用户的增长值得期待。

1.3受众的职业结构呈现出日渐分散的趋势

据《第28次中国互联网络发展状况调查》，在当前的互联网网民中，网民中学生群体占据了相当高的比例，已经达到了29.9%。除此之外的就是自由职业者和公司职员，分别占到了总比例的14.6%、10.9%[2]。这三部分群体在体育信息消费群体中有着非常高的比例。在学生群体中，八成以上学生都是体育信息的消费者，对赛事、休闲以及健身的资讯始终处于较高的关注状态。除此之外，其他群体对体育赛事信息以及健康信息的关注也占据了较高的比例。根据搜狐网、新浪网2009和2010年的网络健身状况调查，分别有近七成和八成的网络用户关注体育健身资讯，这部分人群对赛事、明星以及新闻等体育信息也有较高的访问偏好。

1.4受众中高收入群体占据主流，并逐步向低收入群体扩展

在互联网研究报告中，网民的收入分布结构继续向两端扩展。由于网民的收入情况千差万别，很难有一个统一的标准，这也是当前体育门户网站开始关注网民分层的重要原因。网民关注的项目以及赛事情况与其从事或者热爱的运动项目高度相关，对于一般收入者而言，更多关注大众性的体育项目，比如篮球、足球等，中等收入者关注斯诺克以及网球就相对多些，其他高尔夫、会所健身等相对小众的体育项目和健身资讯则是部分高收入群体的关注对象。

相对来说，体育比赛以及健身资讯首先就是有闲阶层的需求之一，一部分是占据多数的学生群体，由于没有参加工作，也没有相应的收入，但整体对网络体育信息的总访问量和访问频度都较高，整体上也使得互联网统计报告显示趋向低收入的情况。据《第28次中国互联网络发展状况调查》，与2010年底相比，月收入在2001元以上的网民占比也从33.3%上升至37.1%[2]。网络的使用使得体育信息的获取成本变低，一部分低收入群体也逐渐增加了对健身及休闲方面的信息需求，这也带动了体育信息需求的整体提升。

1.5受众文化程度逐渐趋向于多种结构并存，初高中学历占据主流

学历的高低对于互联网的发展而言，具有一定指导意义，网络从发展之始，首先在高学历中逐步普及。但随着互联网的日益生活化，低学历群体对互联网的使用也更加得心应手，主要是学生群体以及低龄群体。由于该群体多数处于求学过程中或者受到其他人影响力较大的原因，对于网络的参与意识普遍较高。不同学历结构以及文化程度的参与也加速了互联网传播的受众分化。低学历的体育信息需求群体中，由于学生占据了较为显著的比例，随着他们升学和学历的逐渐提升，对整个网站学历结构也将带来变化。其他真正的低学历群体有望在未来的信息需求中爆发出更大的能量。

总体而言，当前的门户网站中，体育信息的总需求量是逐渐增加的，随着信息资源的日渐丰富和多样化，信息需求的层次会在一定程度上呈现交叉趋势，包括学历、年龄以及性别等分层和融合的情况也将逐渐模糊，互联网中信息需求的多样化、细分化会成为体育信息需求人口特征的最主要的特点。在大众传播时代，传统媒体的数量迅速增长，而在互联网传播时代，随着需求的进一步细化以及专业化，受众逐步按照不同的人口学特征开始分化有利于互联网服务的精细和专业。各种不同体育信息的聚合性和资源量快速增强，在一定程度上加速了受众的传播分化。受众按社会阶层、性别、年龄、文化程度以及兴趣爱好等不同的人口学标准主动聚合为不同的消费群体，形成不同的体育文化和信息消费圈，并实现心理满足和使用体验后的情感塑造等多种用户特征，这也为门户网站加强体育用户的研究分析并提供个性化和差异化的群体服务提供了良好的数据基础。

2我国网络体育信息传播过程中受众的信息需求分析

互联网作为互通互联的新媒体形式，在信息资源的整体化方面相比较传统媒体具有较大的优势。由于信息资源的可相互调用，理论上可以说资源是无限增加的，主要表现为资源库的扩大以及由此带来的搜索引擎的兴起和广泛使用。对于体育信息传播而言，信息资源的整合和有序同样十分重要。网民在信息需求的层次性和快捷性方面都有日益增长的需求，研究网民信息需求特征和现状，便于为受众提供更加优良的服务，提高门户网站在体育信息传播中的优势。

2.1受众更加关注体育信息的秩序和逻辑

体育信息在传播过程中，由于用户的差异性需求，往往对信息的检索和浏览呈现出个性化的特征。对于互联网门户网站来说，体育项目以及赛事等包含了新闻、图片、视频、帖子以及评论文章等等，由于资源的数量很多，如何分类并细化这些体育信息资源成为直接影响网站访问体验的重要因素。现在四大门户网站在体育资源的整合上都采取了多种形式的整合交叉形式，对于同一种资源采用多种的分类方法。主要通过关键词进行有效区分，针对不同的资源入库时采取设置多个相关关键词。同时，结合网页的标签方法进行有利于用户访问的优化设置。互联网用户可以通过有效的信息检索发现新的更多的体育信息，这种信息所表现出的秩序和逻辑性同样迎合了当前网民的信息需求，这同原有的离散式信息资源整合形式大不相同。同样，用户的需求在页面浏览时也体现出较多的关联性，当存在信息关联时，用户更容易继续进行阅读和信息获取。

2.2受众对体育信息的聚合提出更高要求

根据部分网站所进行的互联网用户访问路径跟踪发现，单位时间内信息阅读用户对于同一类信息呈现出较高的关注度。这一点对于门户网站来说，具有重要的参考意义，这也同当前互联网用户在信息检索和信息获取上更加关注信息的相关性有关。在新浪、腾讯以及网易等门户网站上，首先对信息进行了详细的分类划分，同时结合周期内的体育赛事等资讯进行专题报道、热点讨论等，结合新闻、微博、社区、圈子等多种信息手段进行整合，用户更容易获取此类信息。在获取这些信息以后，信息的受众也同步转变为传播者，通过帖子、微博、社区互动以及资讯分享等形式，发表自己的观点和思想，围绕一个热点关注问题，强化并实现话题的高关注，这种新型的互联网用户传受模式也是当前互联网媒介传播的重要特点，体现在门户网站的体育信息传播中就是大量的专题得到了广泛的运用。

2.3受众对于体育信息传受技术的要求趋向便利化

随着各种新传播手段的不断演变，互联网在新技术的应用上表现出越来越明显的整合特征。对于体育信息的传受者而言，利用现有成熟的信息传播技术实现信息获取和发布是非常重要的，也逐渐成为主流意识。手机以及移动终端的快速发展，让更多的用户选择了手机这样的信息渠道形式[3-4]。当前我国各类终端的发展都十分迅猛，针对这种情况，现在的所有门户网站都实现了手机版网站的开发和运营，现在通过手机就可以方便地访问门户网站的体育频道信息，而且未来的增长潜力巨大。资讯类视频以及手机下载等多种服务的广泛应用为移动终端传播渠道的发展提供了条件，利用这种技术的便利性实现信息的获取和发布就变得相对容易。因此，结合移动终端的发展趋势进行门户网站体育频道的改革和优化变得异常重要。

2.4受众对于体育信息多样性的需求趋高

作为当下互联网的受众，对于体育信息的多样性提出了更高的要求。这种多样性表现在三个方面：一是内容的多样性。受众的求全心理总是希望获得尽可能多的体育信息内容。但是在我国大型门户网站体育信息的传播过程中表现出的同质化以及信息泛滥，与受众这种对于体育信息的多样性需求之间形成了一种难以调和的矛盾。二是呈现方式的多样性。受众已经不再满足于文字加图片的原始信息呈现方式，希望信息能够以多种形式呈现，特别是以视频的形式呈现，从而使各个感官得到刺激。三是传播手段的多样性。受众希望通过多种形式的信息传播渠道不仅仅进行信息的接受，还希望能够进行信息的发布与互动。随着网络技术的不断发展，其传播手段与应用也变得更加多样。信息传播的形式诸如新闻、视频、社区以及网游等等，都在信息传播过程中不同程度地扮演着媒介物的角色。对于体育信息的受众而言，获取信息的多渠道以及多种形式的存在，无疑增强了信息获取的多样化和趣味性，这也是新的互联网发展趋势下的网络受众特点。

3我国网络体育信息传播的受众发展分析

体育信息受众在互联网发展的过程中逐渐成长并成熟起来，针对当前新传播技术的不断革新发展，受众的发展也变得更加迫切。尤其是移动网络的发展以及三网逐渐融合的大趋势下，体育受众在信息获取和信息发布上的走向将主要表现在以下几个方面。

3.1受众将逐渐转变为更广范围的公众角色

通过对以往的研究可以发现，不同于传统的网络化受众，明显地表现出更为主动参与和积极互动的媒介传播姿态。作为体育信息的受众，已经越来越多地在网络媒体的议题设置等议程中发挥出重要作用。互联网信息传播过程中，网络受众的自媒体特点越来越受到重视，一部分是由于互联网门户网站自身内容资源的局限性，不可能整合所有的体育信息传播资源，对于一些事件的挖掘以及热点的关注度往往受到人力以及资源的限制。受众的参与互动在丰富了内容来源的同时，也提高了受众对于体育信息资源的参与和关注，实现了信息增值，并通过媒介的传播作用发出了自己的声音，表达了自己的看法。手机终端的广泛应用让发布信息变得全天候和实时，这也从根本上改变了受众的角色，逐步转变为传受者高度融合的公众媒介模式。

3.2受众将逐步开始分层次发展、选择性参与体育信息传受

互联网的发展，首先就是改变了媒体的存在形式，衍生出更多的多样化传播手段[5]。随着经济和社会的快速发展，新的可用于信息传播的媒介在整个社会氛围和传受方式上都产生了根本性的影响，社会价值的多元、受众心理的变化以及不同的社会环境必然会影响并产生不同的信息传播氛围，形成受众分层现象，这种分化趋势是难以避免的。体育信息的传受者借助于互联网等多种媒介形式，针对不同的信息资料、兴趣爱好、思维方式等等形成不同的信息交流和互动的社区或者圈子，从网络传播学的角度重新阐释了“受众”的含义。即受众不再是一个或者一种性格的整体或者单个个体，而是由多个个体相互累加的复数。因此，针对由此形成的体育明星圈、粉丝交流社区以及运动项目网友圈子等，将按照不同的经济基础、社会氛围、信息需求特点开始分层次发展和聚合。

3.3受众逐步差异分化并具有明显的个性化

体育信息传播受众的多样化需求同步地影响了信息的差异化供给。在门户网站中，体育频道的发展变化逐渐地转变为可定制、自主选择的信息供应方式，一方面表现为内容选择的个性化，在各家频道中类似于信息定制的方式已经开始初步得到运用。除此之外，通过对用户访问路径和偏好的跟踪，可以结合网站用户浏览体育信息的习惯建立推荐路径，结合体育信息的关键词搜索和标签提供个性化的信息资源包。另一方面，针对信息的接受和发布形式，在技术多样化的今天已经变得非常人性化，每个信息的传播者和发布者可以根据自己的工具偏好选择不同的信息通道实现信息互动和交流。

3.4受众的信息传受形态影响了门户网站的商业化运作

对于互联网媒介而言，受众在信息的传播和接受过程中扮演着双重角色，受众既是互联网媒介内容产品的消费者，同时也是媒介高度关注的核心。受众的行为方式决定了门户网站的信息经营策略和商业化运作手段，反过来媒体的经营状态也直接决定着互联网用户的使用体验。当前的互联网受众对于体育信息的接受形态表现出的是一种多样化的需要状态，不仅需要信息的呈现方式多样，而且需要信息的传输方式同样多样，还需要网站能够提供多种可以自由表达自我的信息输出通道[6]。受众这种多样化的信息传受形态需求，对门户网站的商业化运作提出了更高的要求。以用户需求为第一要素的体验化程序设计让这种形式的互动和相互影响更加具有现实意义。

3.5受众信息获取心理逐渐趋向于互通与和谐

相对来说，互联网作为一种日益生活化的传播媒介，其显著的特点就是虚拟性。以往的传统媒介在发展过程中也出现了“拟态环境”营造的问题，无论是电视还是电影等，这些媒介所呈现的信息多数情况下也都是虚拟的，但受众在接受这些信息的过程中却容易感受到有形有象的真实个体。因此，这些营造的“拟态环境”更多的是与现实环境相结合的。网络传播中的虚拟性使得传播者和受众都处在一种相对虚拟的、匿名的空间当中，由此也带来了受众信息的微妙变化。根据马斯洛的需要层次理论，互联网用户同样也有归属和爱的需要，互联网访问者能够方便快捷地利用互联网的信息资源，获取所需信息的这种心理满足的实现，主要包括求知心理、满足体验以及利用网络工具和其他的网民进行交流。比如即时通讯QQ、MSN，交互论坛BBS，社区、微博、博客等扩大了受众交流范围，也使得更多的受众做出反馈和回应[7]。这种主客体的角色转换也使得客体身份与主体身份交融起来，使他们在互联网相对虚拟的环境中重塑自我。

总之，新技术的发展以及信息需求的多样性，推动了受众传受形式的变革，由此也促进了受众逐步向个性化以及差异化发展。互联网受众的新型特点对于门户网站更好地实现信息传播方式的革新、内容整合的优化以及商业化操作方面作用巨大。

参考文献：

[1]王相飞.我国门户网站体育信息传播中存在的问题及对策[J].成都体育学院学报，2008（12）：49-52.

[2]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第28次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.2011-08-25.

[3]凌关胜.探讨奥运背景下手机媒体发展的前景与策略[J].商业营销，2008（6）：63-64.

[4]朱勇.南非世界杯手机电视的传播实践及其对我国体育传播的影响[J].武汉体育学院学报，2010（12）：38-42.

[5]蔡晓楠.新媒体在体育新闻传播中的应用及其发展前景探析[J].沈阳体育学院学报，2010（2）：47-49.

[6]崔俊铭.广州亚运会背景下门户网站新媒体经营策略[J].新闻知识， 2010（2）：58-60.

网络媒体的受众分析调查报告 第5篇

作为继报刊、广播和电视的第四媒体，网络的发展已势不可挡。大学生是宽带上网的主流群体，目前全国在校大学生约有万人，相关调查显示，大学生上网的比例超过90%，在校大学生已成为网络文化的主要参与者。随着网络的发展和普及，网络对高校大学生的行为模式、价值取向、政治态度、道德观念产生越来越大的影响。

为了解本院同学对于网络媒体的运用情况，特制定调查表进行了“关于网络媒体的受众分析”抽样调查。

一、对象和方法

本调查主要以本学院的大一至大四的本科生为问卷对象。共发放问卷35份，其中有效问卷30份，男生10人 占33%，女生20人 占67%。调查以课堂、宿舍为单位，主要采用整体抽样的方法选取调查对象。

调查问卷由11个问题组成。主要调查被调查者的基本情况和接触网络的程度、特点，包括性别、年级、网龄、上网频率、上网时间、上网目的等。

二、 结果与分析

调查显示，我院大学生平均每天上网时间都不少于1小时，几乎是天天上网，上网率为100%。其中每天平均上网在1小时至3小时的有63%;平均每天上网在3至5小时的有21%;平均上网在5小时以上的有16%。第四类学生我们可以称之为“网络成瘾倾向者”，因为接乐，学习或工作、通讯或联络，聊天或交友，玩游戏等方面。

其中，最受我院学生青睐的上网目的主要是聊天交友，占25%。而男生和女生的`上网目的又有所区别，男生上网的主要目的是聊天交友和玩游戏，而女生则主要是看电影、听音乐。在对于网络新闻的选择方面，男女生业有很大的差别。66%的男生表示平时上网最关注体育

附：关于大学生对网络媒体的使用情况调查表

您好，为了解本院同学对于网络媒体的运用情况，特制定此调查表进行抽样调查。希望耽误您几分钟时间，配合做完此调查表。O(∩_∩)O谢谢!

*注：除注明【多选】以外的选择题答案均为唯一。 基本信息：年级：性别： 1. 您最初接触网络是在什么时候?

A.12岁以前 B.1316岁 C.1720岁 D.20岁以上

2. 您平均上网的时间是多少?()

A.1小时以内 B.1至3小时 C.3至5小时 D.5小时以上

3. 你上网的地方一般在哪里?()

A.寝室 B.网吧 C.学校机房

4. 您平均每月用在上网方面的费用为多少?()

A.30元以下 B.3060元 C.60100元 D.100元以上

5. 【多选】你上网都做些什么?()

A.游戏 B.看新闻 C.聊天、交友 D.看电影、听音乐 E.购物

F. 浏览、发布信息

6. 在线查阅网络新闻时，你最关注的是什么类型的新闻?(A.时政新闻 B.娱乐新闻 C.体育新闻 D.社会民生新闻 E.经济新闻 F.军事新闻)

G.其他新闻

7. 【多选】在选择网络新闻时，一般由什么因素决定?( )

A.个人兴趣爱好 B.看新闻时的心情 C.新闻事件的受关注程度 D.身边人对新闻时间的讨论

8. 在看网络新闻的过程中，您是否会进行回帖?( )

A.经常回帖 B.有选择性的回帖 C.偶尔回帖 D.从不回帖

9. 在对网络新闻进行回帖时，您的回帖内容一般是( )

A.就事论事

B.发泄生活中的相关情绪 C.与其他网友论战 D.围观心态 E.其他

10. 【多选】您阅读网络新闻的主要目的是?( )

A.了解各类信息，掌握社会最新动态 B.学习需要，扩充自己的知识面 C.已经变成了一种习惯 D.无聊时打发时间 E.其他

11. 【多选】您每次上网是否有固定浏览的网站或论坛?( )

A.没有 B.13个 C.3个以上

我们家受众分析 第6篇

“我们家”宠物服务网的主要受众是广大的爱宠人士。该类人群大多是拥有稳定收入，有爱心，喜欢动物的成年人，以成年女性居多。

随着经济条件的改善，越来越多的国人开始养起了自己的宠物，也有能力给它们提供更好的生活环境。时常可以见到，许许多多的爱宠人士将宠物视为自己的亲人一般，在吃，住，行方面都精挑细选，并且随着人们消费观的改变，他们十分乐意为此支付费用。正是由于这一点，宠物用品业在国内悄然兴起。

针对不同的客户，“我们家”都有着独特的吸引力。

1、20岁以下年轻学生：这一类群体十分喜欢新鲜和有创意的事物，虽然消费水平有限。但往往是最愿意为家中宠物花心思的群体。“我们家”依托于当下年轻人乐于活跃于各大社交网站的心理，提供建立个人及宠物账户服务，便于他们时时记录和分享自己与爱宠的时光。以宠物为桥梁建立起爱宠人士的社交圈。

2、中年人：这类人群将宠物视为自己的孩子，总是希望给自己的宠物宝贝最贴心的照顾。从该类用户的心理出发，“我们家”提供了优质的宠物食品和用品的购买服务，使宠物能够得到最好的照料；开设了“养宠论坛”用于爱宠人士互相交流养宠经验，让人们随时分享养宠心得和自己宠物的可爱瞬间。

3、老年人：和中年人不同，老年人更倾向于将宠物视为自己的伴侣，来慰藉寂寞的心情。老年人希望自己的宠物能够长久的陪伴自己，所以他们更加重视的是宠物的健康问题。为此”我们家”搜集了最新最全的宠物医疗机构信息，老年人再也不用担心宠物生病却找不到好的宠物医院。

优质的宠物食品和用品的购买服务，起爱宠人士的社交圈，“养宠论坛”，最新最全的宠物医疗机构信息都成为他们选择“我们家”的理由。

网站的受众分析 第7篇

一、节目悬念俘虏下的受众心理

1、先期议程设置，环环紧扣受众心理

从一定程度上讲，“议程设置”，集中体现在电视节目中对各个环节的设置上。尤其是在真人秀节目中，环节的设置是较为突出且必不可少的一个层面，它决定着节目的“游戏规则”和发展方向，搭建起了整个节目的阶梯和框架。

拿湖南卫视推出的“快乐男声”这一选秀节目来说，其主体分三轮进行，第一轮海选，节目组从国内6个中心唱区、分唱区和11个网络唱区以及一些海外唱区中选出前120强选手，进入第二轮总决赛突围赛，在激烈的竞争后，选出前11强进入总决赛，最终角逐出冠亚军，期间又有积分赛、挑战赛、复活赛等各类赛事，环环紧扣。

那么，在如此紧凑的环节设置下，观众就会自觉不自觉地紧随观看，特别是在前期观看中，若选定了某一自己欣赏的选手，那么在选手晋级与否，最终获胜的是谁等这些悬念的牵引下，便会更加的关注这一节目的进展。

2、拟态环境下，受众的身心参与及情感共鸣

其实许多时候，观众收看真人秀节目其实就是在寻找一种情感上的寄托。一首歌，一段独白，一个幽默话剧，似乎就是你所想去表达的感情，节目里的评委与观众也是你情感的聆听者，心里话的倾诉对象，而真人秀节目的情感表达又往往要比电影电视剧里的更加直接和贴切，这就使得真人秀节目成为了观众们的一个情感宣泄的绝佳平台。

因此，很多喜欢看真人秀节目的人，经常会和着节目中的选手一起欢唱、一起舞蹈、甚至是一起哭、一起笑，直到最后，那个被他选定且一直追捧的选手几乎成为了他自己的化身，节目里所发生的一切，似乎就在他身边，让他感觉到节目里的环节就是为他设置的，他在参加这么一个比赛的过程。

于是，选手在表演时能否做到最好的一面，选手的参赛作品是否能受到评委的认可，选手的表现能否得到观众们的支持，也就自然而然成了让他最为牵挂的一件事情。那么，当节目的旁观者变为了节目的亲身参与者，而节目的悬念也就在这种心理作用下，被进一步的放大，吊足了观众们的胃口。

3、打破刻板印象，重塑受众期望

在大家的印象中，弱势群体是怎么样的一批人，老弱病残是吧。那当这些孩子或是残疾人参加真人秀节目时，大多数的观众又是抱着一种什么样的心态在收看呢。

真人竞技，优胜劣汰，在这样一个残酷的舞台上，观众所追捧的大都是多才多艺的帅哥美女们，他们有魅力，有气场，卓尔不凡。但是，这也反向预示着，当舞台上有黑马杀出时，也定然会让大家耳目一新。真人秀节目也正是在某些情况下，充分运用这一受众心理，让一些有着一技之长的，大家印象中的弱势群体一鸣惊人。这种360度的逆向悬念，则将节目效果推向一个新的高峰，带给受众更多意外之喜和刺激感。

比如说《出彩中国人》中的小龙女组合，《中国达人秀》中的盲人脱口秀大叔。

二、社会现实利益占据下的受众心理

1、虚假信息包围中的真实追求

记得前不久有一个小组的同学讲到了假新闻这么一个选题，那么受众既然批判虚假，就会去追求真实。

前面说到了，真人秀节目要比一般电影电视剧中的情感表露更为真实和贴切，在电视剧电影都热衷于“苦情戏”的这么一个时代，我们要去追求真实，就需要一个相对应的平台，而真人秀节目，为我们找到了一个突破口。

在这么一个舞台上，选手只需要把真真正正的自己展现在大家面前，不用去矫揉造作的表演谁，真实就是这一节目最大的亮点。而且在直播的条件下，允许我们去直面真实，参与互动，自然也就成为了节目吸引人的魅力所在。

在这么一个信息时代，太多的信息点都需要我们去鉴别，去求证。但是，到头来，只会让我们在其中疲于奔命，信息本身所要传达的意义就变得让人不愿再多去理会。于是，真人秀节目凭借其直观的真实，博得了许多观众的喜爱。就像现在层层包裹的月饼，还没有简单包装的月饼更受顾客欢迎一样。

2、财富名望的强烈刺激

对财富与名望的追求，是大众的共同心理，面对名利双收的真人秀节目，大众的热情也必然较高，节目制作方也正是考虑到了这一点，便不断在决赛奖励上加大筹码，使观众在紧张刺激中享受赌徒一般的快感。

比如《中国达人秀》冠军将获得与蔡依林全球巡演的表演机会,以及签约Fremantle Media公司成为国际艺人,并获得在拉斯维加斯演出一个季度的合约。且每一场的晋级选手也将获得1000至10000元不等的奖励。

有了这些奖励，原本在内容上就相当精彩的真人秀节目更是如虎添翼了。社会大众喜好名利，那么，拟态环境下，也将进一步追捧自己喜欢的真人秀节目，对他们来说，看到自己支持的选手获奖，也会有感同身受的成就感，真人秀节目也就更牢固的抓住了受众的心。

3、身份阶层变动的巨大冲击

首先我们了解一点资料：

李宇春出生于四川成都一户普通家庭，父亲是一名铁路警察，母亲照顾一家人的生活。

曾轶可出生于湖南省常德市的一户普通家庭，父亲是大学老师，母亲是一名医生。吴莫愁在参加《中国好声音》前，只是一名普通的大一学生，父亲是自由歌手，母亲是英语教师。

社会要稳定，一定要有一些能够让上下阶层转换变动的机制和途径，毕竟有句老话说三十年河东，三十年河西是吧。那么，在封建社会呢，是通过科举考试，来达到这一效果，而现在呢，我们除了高规格的国考之外，是否需要一些新的全民性的途径呢。真人秀节目或许可以给我们一个不错的答案。

在现如今巨大的生活压力下，很多人都想要出人头地，当发现真人秀节目可以让一个人的身份地位发生巨大变动后，便对真人秀节目饱含热情，有一技之长的，甚至跃跃欲试，于是众人对真人秀节目的关注度也便越来越高，真人秀节目也便成功的俘获了这么一批受众。

三、社会风气包围下的受众心理

1、使用与满足心理

在现如今快速的生活节奏下，更多大众会选择将自己空闲时的娱乐和体育活动转向室内，且大多借助网络、电视来弥补这一需要，那么，受众选择一定的电视节目，实际上是为了满足一部分的生理及心理需求。

比如，张宏树老师讲课时曾说过，在参加工作前就特别喜欢打篮球，而现在就比较喜欢通过电视来观看NBA之类的赛事。话说回来，那么，许多本身特别喜欢唱歌、跳舞、表演的一些大众则就把注意力转移到了文艺类节目上，而如火如荼的真人秀节目也势必会引起这些受众的注意。

于是，面对可能的老、中、青各类受众群体，真人秀节目也在求新求变，尽力扩大自己的平台，以满足受众的需求。比如借助与纪录片在真实诉求上的紧密联系，推出了老少皆宜的《爸爸去哪儿》等栏目。当然这是个人观点，仅供参考。

2、猎奇心理

好奇心人皆有之，而大众的猎奇心理却成了真人秀栏目组俘获受众的一大法宝。

真人秀场，观众关注的正是选手们与众不同的一技之长，而这些技艺，好在哪儿，奇在哪儿，是迎合受众猎奇心理的关键所在。

另一方面，猎奇心理还表现在“求新”上，当舞台上的选手以真实身份参加节目，参与表演，对被各种虚假的戏剧情节侵蚀的观众来说，确实是一种耳目一新的展现。

如今，“新”与“奇”已经成为了观众十分在意的一个标准，真人秀节目对这一标准的充分拿捏，也就是它成功的一个良方。

3、从众心理

人的社会是人际关系的社会，任何人都无法完全脱离繁杂的人际关系而独立存在。那么，从众心理也就成为了一种普遍的社会现象。

比如在我们的大学寝室这样相对集中的环境中，几个人的兴趣爱好很有可能传染式的发

展到全寝室，比如，大家挚爱的英雄联盟是吧。

于是，在绝大多数受众群体中，同一的兴趣爱好也是极有可能产生的。因此，部分人对真人秀节目的喜爱，也将会影响到周边的人，从而形成了现在真人秀节目大行其道的局面。

4、崇拜心理

追星是一个不再新鲜的话题，之所以说它不再新鲜，是因为它已经深深植根于年轻一代受众们的心里，那么崇拜也便顺理成章的占据了大众心理的一席之地。

前面说到了，大众对财富名望是孜孜以求的，经常有人会说，世界上，一定有另一个我，过着我想要的生活。

网站的受众分析 第8篇

在2013年5月由环保部组织召开的环保网站测评总结大会上, 再次强调了政府网站面向公众的“服务”概念;在上海市的测评结果中, 公众测评的结果也占据了相当的比重。“上海环境”网站在公众体验测评中结果差强人意, 下一步将如何提高?在什么具体方面进行提高?网站的社会需求需要科学的调查来论证。通过多种途径, 了解“上海环境”网站在社会大众中的形象和定位;了解群众迫切需要在“上海环境”上得到哪些方面的信息;根据调查结果, 分析并建立“上海环境”网站的受众面结构体系;调查结果数据作为“上海环境”网站下一步改进的重要依据。

1 网站需求和受众调查的背景意义

1.1 网络受众调查

一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的, 这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于网站主体自身发展的需要, 其中客户的实际需求占了绝大部分。面对网站开发拥有不同知识层面的客户, 项目的负责人对用户需求的理解程度, 在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此, 如何更好地的了解、分析、明确用户需求, 并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员, 保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行, 是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。

受众调查是由研究机构或媒体实施的、了解受众媒介接触行为和态度的调查。是了解大众传播活动中受众接受传播内容的状态反应及其基本状况、观点, 征询受众意见的活动, 考察新闻传播社会效果的一种方法, 属于信息反馈的研究范围。受众调查是为了媒体, 也是为了受众。

受众调查的核心问题是了解受众的需要。新闻机构要使自己的传播取得效果, 就必须努力适应受众的新闻需求。受众需要决定于受众对客观世界关注的程度。受众经济活动、生活水平、教育程度、文化素质越高, 社会责任感越强, 知政、议政、参政的欲望越强, 个人和社会生活关系越密切, 获取新闻的欲望也越强;受众又因社会地位、职业、年龄、兴趣等不同, 需要也有所不同。总的来说, 受众需要既有共同性, 又有差异性。为了满足受众的需要, 就必须经常性地开展受众调查。

在网络传播时代, 受众一词已经有些名不符实, 因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者, 而是可以积极地反映自己对信息传播的需求, 表达自己对新闻事件的意见与态度, 甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向, 更好地为网民服务, 就需要用各种方式来了解自己的受众。

1.2 受众调查的程序和意义

1.2.1 受众调查的程序

(1) 明确调查目的。

(2) 选定调查研究的题目。

(3) 初步探索。

(4) 分解课题和决定调查事项。

(5) 成立假设。

(6) 理论解释与界定概念。

(7) 确定调查研究的方式。

(8) 设计调查指标。

(9) 界定研究总体和决定抽样的步骤。

(10) 制定具体的调查方案与计划。

1.2.2 网络受众调查的意义

受众调查的意义主要体现在下列方面:

(1) 受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何, 他们在网站上的活动习惯怎样, 他们对网站的哪些内容感兴趣, 他们还有哪些需求没有得到满足, 这一类问题, 都是网站应该调查的。在网站作出重大的战略决策之前以及之后, 受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据, 受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅助性手段。

(2) 受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道, 使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如, 当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣, 对哪些新闻事件感兴趣, 这些都可以在受众调查中得到体现。

2 网络受众调查的类型与方式

2.1 受众情况调查

如果是为了解受众的情况开展调查, 调查的项目通常可以分为以下几大方面。

了解本网站的网民的构成情况:如年龄分布状况、职业分布状况、受教育程度分布状况、地区分布状况等。

了解网民的网上行为特点:如网民上网时间分布、网民上网地点、网民上网的费用等。

了解网民对本网站的内容与服务的意见:如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道或栏目、网民最满意或最不满意的服务等。

了解网民对网站的表现形式的意见:如对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设计的评价等。

除了网站可以进行这样的网民调查外, 网站里的某一频道或某一栏目也可以针对自己的受众开展类似的调查, 只是规模小些, 受众对象更明确, 因此, 在设计调查项目时也可以更具体、更有针对性。

2.2 调查问卷设计

基于本次调查的目的是为“上海环境”网站下一步的改进提供分析数据支持, 所以在设计调查问卷的时候将侧重于网民对于“上海环境”网站的结构、内容、栏目设置、使用体验等方面的意见收集。

设计问卷题目如下。

(1) 您的年龄

(2) 您的最高学历

(3) 您的行业类型

(4) 您访问上海市环境保护局网站的频率?

(5) 您每次访问上海市环境保护局网站的时间一般是多久?

(6) 您最关注“上海环境”网站那几个栏目的内容?

(7) 您访问上海环境网站的主要目的是什么?

(8) 你认为上海环境网站的哪些内容对您最有帮助?

(9) 您认为上海环境网站哪些方面需要改进?

(10) 您希望上海环境网站应该重点完善哪些内容建设?

(11) 您欢迎什么方式的网上服务?

(12) 您认为上海环境网站还应该通过网站平台发布哪些信息或提供哪些服务?

(13) 您对上海市环境保护局网站建设还有怎样的意见或建议, 请您畅所欲言

问卷调查采用以选择题为主、文字建议为辅的方式, 在划定范围内收集信息, 并同时也接受可能在设想范围外的意见建议。 (如图1所示)

3“上海环境”网站问卷调查结果与分析

3.1 调查过程

考虑到这个调查本就是针对访问“上海环境”网站的用户而制定, 调查问卷的页面入口放在“上海环境”网站主页的“问卷调查”栏目中如图2所示。

2013年7月底调查放出, 至2013年底撤下。期间, 有效提交的调查结果共有36人次如图3所示。

3.2 数据分项汇总和分析

对于收集到的数据, 进行汇总统计, 得到结果如下。

(1) 参调人员背景。

参加调查人员各年龄段都有, 但还是以青年为主, 25~34岁的占到总数的57.14%。这也与使用互联网的总体人群年龄构成基本吻合。学历背景上, 大专及以上学历占到80.55%, 行业分布则基本平均。

(2) 访问网站频率和时长。

用户访问网站的频率呈现两极分化:每天访问的占到38.89%, 仅当需要时访问的占到47.22%。说明如非长期关注“上海环境”网站的用户, 则大多网民仅在需要使用网站功能的时候才访问网站。

(3) 最受关注的栏目和访问网站的主要目的。

排在最受关注栏目前五位的是:信息公开 (47.22%) 、实时空气质量 (41.67%) 、环境质量 (27.78) 、网上办事 (25%) 、环保动态和大气污染防治 (同为22.22%) 。

访问目的上:61.11%的网民希望查询相关信息, 41.67%的希望了解环保动态, 25%想要查询法规和了解办事流程。

从结果可见, 受公众关注度高的栏目, 多以提供信息发布或实用功能为其特点。比如信息公开、空气质量、环境质量等栏目, 提供的都是市民高度关注的实用生活信息;网上办事栏目则是企业及个人办理环保事项的主要渠道。网民多数都是带着明确的目的性来访问网站, 并希望能够迅速地得到他们想要的信息。能够提供实用服务, 就能够受到关注。

(4) 网站需要改进和完善的方面。

此部分数据指标也可理解为网民对于“上海环境”网站不满意的方面。统计下来, 需要改进的方面:38.89%的人认为网站互动栏目少, 反馈慢;30.56%的人认为内容检索不方便;27.78%的人认为信息公开不全面;25%的人认为环保新闻报道不够深入以及页面设计不够吸引。网民希望重点完善的内容建设方面:网上办事和服务以44.44%居第一, 政务信息公开、新闻宣传、站内信息查询和检索服务均以30.56%居于其后。

这方面的数据同样体现出, 网民更多的是将“上海环境”网站作为一个信息获得的工具, 工具的价值就体现在效率上, 因此无论是交互功能还是搜索功能, 网民对于网站的时效性、易用性和实用性都有相当高的要求。

(5) 欢迎什么形式的网上服务。

这个指标是对网民访问网站获得信息的喜好方式所作的一个调查, 从这项指标上可以了解到网民最迫切需要网站提供服务的方式是什么。最受欢迎的是在线咨询 (50%) , 相关信息检索查询 (47.22%) 和在线办理业务 (47.22%) 居于其后。

从结果可以看出, 公众在信息获得的方便性和时效性上要求非常高。虽然是网上交互, 但是依然更倾向诉诸于即时获得结果的途径, 比方在线咨询。另外对于能够在网上得到的信息或者办理的事项, 公众更乐于选择网上处理的方式。因此, 增加网上服务的涵盖面和易用性是网上服务改进的方向。

(6) 认为上海市环保局还应该通过网站发布那些信息或提供哪些服务? (留言板)

公众希望增加的栏目和服务有:希望增加环保知识科普栏目;希望发布水质、降尘量;对市民反映的问题提供流水号, 方便追溯;环保志愿活动信息。其中科普知识栏目和水质、降尘数据, 网站上已有栏目发布, 可能留言网友没有注意查找。

留言结果总体来说较不理想。有实质内容的留言只有4条, 且多为一句话带过。其余留言有咨询其它问题的, 也有投诉环保问题的, 与留言题目不符。网站有内容而网友没有找到的, 也反映出在回答这一题时, 网友并没有给予太多的时间和耐心。可能是觉得文字留言比较麻烦不如选择题容易做, 也可能是由于最后一题的原因已经较为心不在焉, 总之在这一题上基本没有得到有价值的反馈。

4 问卷调查结果总结与网站整改方向

4.1 综合整张问卷调查, 可以归纳出如下情况

“上海环境”网站在公众中的定位:通过调查结果可以明显感觉到, 网站, 是被网民作为工具来使用的。网站已经不再是一个单向的信息发布渠道, 而是需要根据用户的不同要求, 提供信息、交互、反馈等定制服务的综合平台。在网民角度来看, 网站就是一个获得自己需要信息的工具, 能够迅速、准确地获得自己需要的信息, 这个网站就是一个好工具。“上海环境”网站同样如此, 如果能够在提供信息的准确度和效率性上满足公众的需求, 那么获得的公众满意度一定会大幅提升。从问卷调查的分项结果来看, “上海环境”网站互动栏目的交互性、网站搜索引擎的结果准确性不能令人满意, 公众意见多集中在这两方面。

公众迫切需要在网站上得到的信息:在“上海环境”网站上, 公众需求的信息可以分为企业和个人两类人群。企业用户群体关注与环保局发生的网上办事事项, 包括事项的说明、需要准备的材料、表格文件的下载、相关政策的查询、以及办理后流程的查询等。个人用户群体更关注对自身生活相关的环境信息的获得, 如空气质量数据, 水质、降尘数据, 车辆排放标准查询等。如何从这些用户的角度出发, 让他们更快、更准确地定位到自己需要的信息, 是需要重点考虑的方向。

4.2 网站整改方向设想

从本次问卷调查得到的数据来看, “上海环境”网站下一步的改进方向, 应当继续在如何提供更高质量的服务功能上加强力度。网站搜索引擎的效果亟需提升, 可考虑调研性能优秀的网络搜索引擎;要调整网站与公众生活密切相关的栏目版块位置, 让其在“上海环境”网站主页上居于更醒目、更易于找到的位置, 而不是隐藏在二级、三级目录下, 对于公众关注较少的栏目, 则调整到次要位置上;要增强网上互动和信息反馈的时效性, 缩短反馈的时间。

5 其他问题总结

本次网上问卷调查是“上海环境”网站建站13年来首次针对网站本身发起的网上调查。从过程来看, 调查持续了约5个月, 不仅在网站首页发布, 制作了飘动图标引起网友注意, 还在上海市环保局的官方微博同步发布调查说明和链接, 最大范围内对网上调查进行了宣传。然而最终完成的有效问卷只有36人次, 从调查持续的时间来说, 这个样本数过小了;与网站本身每日15万人次的访问量相比较, 这个样本数更是不成比例。从结果来看, 文字留言题的结果收集不理想, 完成率低且比较敷衍。

本次调查发现的问题是一笔宝贵的经验, 为将来再要进行的类似调查, 如何扩大调查的公众参与度, 如何优化调查问题的内容和形式以便更易于公众参与, 提供了很好的参照。

参考文献

[1]廖建国.社会调查方法研究[J].湖北经济管理, 2010 (10) .