网络流言成因论文（精选4篇）

网络流言成因论文 第1篇

一、网络提供流言传播的温床

(一) 匿名传播

网络流言是通过邮箱、聊天软件、社交网站、网络论坛等网络介质传播的, 普通网络用户通常匿名使用这些网络介质。1993年, 《纽约客》杂志上彼得斯坦纳的漫画“在网上, 没有人知道你是一条狗”就是网络匿名性的经典体现。网络信息的匿名传播, 为网民发言提供了较为平等和开放的平台, 但同时也使部分道德感不强的网民“处于一种没有社会约束力的状态中在一种法不责众心理的支配下, 做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。”一些网民抱着无需为自己在网络上的言行承担责任的侥幸心理, 诽谤他人或组织、传播虚假信息, 绑架网民情绪。另一方面, 匿名传播又为网络管理者清理流言、司法部门惩戒造谣者增加了难度。

(二) 交互传播

网络媒体不同于报刊、广播、电视等“一对多”模式的传统媒体, 网民在网络媒体上发布的信息可以得到其他网民的即时反馈, 比如评论、转发和分享, 使网民之间获得了交流机会。但由于转发者可以删改原信息中的文字部分, 因此在多次转发过程中, 原信息易发生衰变, 成为难以被证实或耸人听闻的消息, 特别是近年来, 一些网络用户热衷于创作“钓鱼贴”, 在传播过程中极易发展为流言。“钓鱼贴”往往是一段明显伪造的历史故事或时事新闻, 创作者们为了将自己区别于造谣者, 甚至会在文中注明“钓鱼贴”, 以讽刺盲目跟风的人。

二、意见领袖发挥作用

意见领袖作为媒介信息和影响的中继和过滤环节, 对大众传播效果产生重要的影响。在网络环境中, 网民与网民之间获得了较为平等的交流关系, 在这种情况下, 具备经验与知识、社交范围广、社会经济地位较高的网民往往会对网络信息的传播效果发挥促进或阻碍的作用。

(一) 权威消息发布滞后

根据奥尔波特和波斯特曼的定义:R (流言) -i (重要性) a (模糊性) , 流言的产生与事件的模糊性成正比, 事件信息越是模糊, 流言就越有可能产生和传播。英国危机公关专家里杰斯特也指出, 处理危机时要掌握3T原则Tell You Own Tale要掌握信息发布主动权;Tell It Fast尽快发布信息;Tell It All信息应全面真实。格式塔心理学指出, 当人们出现认知不协调情况时, 需要寻求解释以重新获得协调, 恶性网络流言制造者秦火火曾总结出多条扩大流言传播范围的经验, 其中包括“在热点事件中抢先发声”, 即与来自权威的真实信息抢时间, 抢先填补民众对所关心的热点事件的信息空白。对于一些民众关心的事件来说, 民众如果缺乏来自权威渠道的真实的信息, 则会通过流言渠道寻求想获知的信息, 来自权威的真实信息若能及时公开, 抢占信息传播的制高点、消除事件的模糊性, 自然会使流言失去市场。

(二) 意见领袖的推波助澜

除了恶性流言制造者外, 商家也经常发挥意见领袖的作用扩散网络流言、推广产品, 例如某品牌祛痘产品就曾利用微博发布产品信息, 让李湘、陆琪、何炅、冯绍峰、郭涛、韩庚等, 在时尚、购物领域具有较大影响力的文艺界人士转发, 并附上产品购买链接。这些文艺界人士所发布的有关产品信息的微博, 转发评论量均在1万以上, 不可谓不是一次成功的流言推广。

三、网民缺乏抵御流言的能力

近年来, 陈力丹等学者修订了传统的流言传播公式:

R (流言) =

根据上述公式, 网民缺乏抵御流言的能力成为流言传播的重要原因。

(一) 对环境感到不安

较大的自然灾害、群体性事件等破坏环境稳定的事件发生后, 常有网络流言滋生。汶川地震发生后, 网络上有关地震何时可能再次发生、地震前某地出现奇特现象等流言不绝于耳。日本福岛核电站发生泄漏事故后, 网络上有关海水被污染的流言更是导致全民抢盐风潮。究其原因, 是这些事件破坏了人们原本稳定的生存环境, 人们对正在发生和即将发生的事缺乏清晰的认知, 对环境感到不安, 这时如果来自权威的信息缺席, 人们将从不可靠的渠道搜寻需要的信息, 以平衡自身的不安感。

(二) 批判能力不强

网络媒体相对于传统媒体而言具有空前的开放性, 使得大量信息涌入网络。

一方面, 过于庞大的信息量使网民没有充足的时间逐条检验信息的真伪。另一方面, 流言总是以传播真相的形式出现, 其中的信息往往真假参半, 普通网民缺乏足够的辨别真伪的专业知识背景, 一些生活类流言和突发事件类流言, 由于它们与网民的利益切身相关, 网民为了自己和家人、朋友的生命安全, 往往抱着宁可信其有、不可信其无的态度, 二次传播给他人, 助长了流言的传播。

参考文献

[1] .奥尔波特.谣言心理学[M].沈阳:辽宁教育出版社, 2003.3.

[2] .郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社.2011.4.

[3] .让-诺埃尔·卡普费雷.谣言:世界最古老的传媒[M].上海:上海人民出版社, 2008, 8.

[4] .果壳网.流言粉碎机[M].北京:新星出版社, 2012。

[5] .王芹.谣言传播规律与应对策略研究[D].上海大学, 2013.

[6] .蔡静.流言:阴影中的社会传播[D].复旦大学, 2006.

[7] .王侃.微博中的谣言现象探析[D].西南大学, 2012.

[8] .杨茂凯.网络谣言的成因、危害及其治理对策研究[D].江西农业大学, 2013.

[9] .陈力丹.流言、意见的流通与Web2.0环境[J].现代传播, 2011年第12期.

[10] .郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社.2011, 4:86.

[11] .郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社.2011, 4:189.

小说《流言》经典语录 第2篇

2. 一念之慈，顶上生出灿烂圆光。这便是我们不甚彻底的道德观念。张爱玲《流言》

3. 人类天生的是爱管闲事.为什么我们不向彼此的私生活里偷偷地看一眼呢,既然被看者没有太大损失而看的人显然得到了片刻的愉悦?凡事牵涉到快乐的授受上,就犯不着斤斤计较了.较量些什么呢?长的是苦难,短的是人生.张爱玲《流言》

4. 回忆这东西若是有气味的话，那就是樟脑的香，甜而稳妥，像记得分明的快乐，甜而惆怅，想忘却了的忧愁。张爱玲 《流言.更衣记》

5. 别介。长的是苦难。短的是人生。《流言》张爱玲

6. 回忆这东西若是有气味的话，那就是樟脑的香，甜而稳妥，像记得分明的快乐，甜而怅惘，像忘却了的忧愁。张爱玲《流言》

7. 想做什么，立刻去做，都许来不及了。“人”是最拿不准的东西。--张爱玲《流言》

8. 就可惜我们只顾忙着在一瞥即逝的店铺的橱窗里找寻我们自己的影子只看见自己的脸，苍白，渺小：自私与空虚，恬不知耻的愚蠢谁都像我们一样，然而我们每人都是孤独的张爱玲《流言》

9. 我忘不了那条黑沉沉的长街，那孩子守着锅,蹲踞在地上，满怀的火光。《流言》张爱玲

10. 适当的名字并不一定是新奇，渊雅，大方，好处全在造成一种恰配身份的明晰的意境。张爱玲《流言》

11. 像我们这样生长在都市文化中的人，总是先看见海的图画，后看见海;先读到爱情小说，后知道爱;我们对于生活的体验往往是第二轮的。《流言》张爱玲

12. 下大雨，有人打着伞，有人没带伞。没伞的挨着有伞的，钻到雨伞底下去躲雨，多少有点遮蔽，可是伞的边缘滔滔流下水来，反而比外面的雨更来得凶。挤在伞沿下的人，头上淋得稀湿。穷人结交富人，往往要赔本。张爱玲《流言》

13. 对于大多数女人而言，爱的意思就是被爱。《流言》张爱玲

14. 于千万人之中遇见你所遇见的人，于千万年之中，时间的无涯的荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了，那也没有别的话可说，惟有轻轻地问一声：“嗷，你也在这里吗?”《流言》张爱玲

15. 凡事牵涉到快乐的授受上，就犯不着斤斤计较了。较量些什么呢?长的是磨难，短的是人生。 --- 张爱玲《流言》

16. 女人往往忘记这一点:她们全部的教育无非是教她们意志坚强，抵抗外界的诱惑但是她们耗费毕生的精力去挑拨外界的诱惑。张爱玲《流言》

17. 中国是文字国。皇帝遇着不顺心的事便改元，希望明年的国运渐趋好转。本来是元武十二年的，改叫大庆元年，以往的不幸的日子就此告一结束。对于字眼儿的过分的信任，是我们的特征。张爱玲《流言》

18. 于四年之内把这些都玩够了，厌倦于一切物质的美，自己会走开去，思索艰深的道理。 《流言》 【中】张爱玲

19. 生命是一袭华美的袍，爬满了虱子。-张爱玲《流言》

20. 我愿意保留我的俗不可耐的名字，向我自己作为一种警告，设法除去一般知书识字的人的咬文嚼字的积习，从柴米油盐，肥皂，水中去找寻实际的生活!张爱玲《流言》

21. 极端病态与极端觉悟的人究竟不多，时代是这么沉重，不容那么容易就大彻大悟。这些年来，人类到底也这么生活了下来，可见疯狂是疯狂，还是有分寸的。张爱玲《流言》

22. 女人一辈子讲的是男人，念的是男人，怨的是男人。(张爱玲《流言有女同车》)

23. 凡事牵涉到快乐的授受上，就犯不着斤斤计较了。较量些什么呢?长的是磨难，短是人生。张爱玲《流言》

网络流言传播的心理分析 第3篇

一、网络流言的界定

流言是指那些口头互相传播的、非官方的、不确切的、有关现实问题的社会传闻。

“流言”与“谣言”具有不同的概念内涵。流言有自然发生的, 也有人为制造的, 但大多与一定的事实背景相联系;而谣言则是有意凭空捏造的。流言与谣言同样未经验证, 但具有不同的重要性和相关性;流言多是关于对某个群体具有重要意义的议题, 而谣言大多是意义有限的闲谈。

目前, 流言的概念虽还没有达成一致, 但学者在界定“流言”一词时, 都考虑到了以下因素:其一, 流言的信息性, 它赋予与现实有关的某人和某事一些新的要素;其二, 流言证据的模糊性, 一般没有可信的证据证明;其三, 流言的传播性, 一般在一定范围内流传, 这是流言的生命。

随着网络的发展而带来的信息传播迅捷、生动、交互、广容的优势得到公众的普遍认可, 流言也借助于网络优势得以迅猛“发展”。对借助网络传播的流言, 以往的研究使用了“互联网流言”、“在线流言”、“网络谣言”、“谣言短信”、“网络流言”等来界定。本文使用“网络流言”进行界定, 即通过BBS、博客、播客、论坛、公告板、电子邮件、手机等网络, 传播未经证实或无充分根据的信息活动及其内容。这一概念对网络平台上的流言现象进行了统合。

二、网络流言的产生与传播

流言并非凭空产生的, 流言的产生需要一定的条件, 尤其是非正常条件下, 流言传播者特定的兴趣、态度和期望, 都与流言的产生、传播紧密相关。

1. 安全感的缺乏

罗斯诺和费恩在《流言》一书中写道:流言是以语言形式反映的不安状态。巴萨德认为, “不安”是流言传播的动力之一。强烈的不安全感是流言产生的基础。流言传播者所传播的内容, 最初不是“到底发生了什么”的信息, 而是不安情绪的投射“有很可怕的事情要发生 (或发生了) ”。流言之所以能够传播, 还需要一个基础:即公众是否有同样的不安全感心理基础。如果有, 公众的不安全感心理就很容易被唤起, 流言从而传播开;如果没有, 流言就很难传播。

2. 公信度的降低

“不相信”的情绪正在公众的生活中蔓延。2011年5月4日, 中国社科院和社科文献出版社发布2011年《社会心态蓝皮书》, 其中对北京、上海和广州三地的调查显示, 三个城市居民总体社会信任度属低度信任水平, 仅过及格线。三个城市中, 北京市民对公共媒体的信任得分最低, 只有69.9分, 属于“低度信任”水平。

导致公信度降低的因素很多, 其中主要有三方面加剧了“降低”的进程。

第一、商业活动的欺诈和造假。层出不穷、屡禁不止的商业事件, 尤其是目前的食品安全事件超出公众的想象, 让公众发出“还有什么东西能吃”的感叹。

第二、伪科学的泛滥。专家原本是凝聚着百姓高度信任的美好词汇, 能在本研究领域内给公众提供更为科学的建议与指导。但近年来, 很多“专家”却给出了许多令公众无所适从的建议或指导:“生命在于运动”、“生命在于静止”;“北京交通拥堵的原因是自行车太多了”等匪夷所思的言论。

第三、“官方说法”的模糊性。公众对政府的信任度是建立在政务公开、公平、公正的基础上的, 但目前却呈现出很多的不确定性和模糊性。如:每年统计部门公布的平均工资水平及收入增长幅度, 一直遭到质疑。“被增长”、“被中产”不能仅仅看作是一种流行用语, 也是公众不信任情绪的投射。一些地方政府在诸如“萝卜招聘”、“神童干部”、“保障房定向供给公务员”等事件上, 遮遮掩掩、言辞前后不一乃至最终被证实“说谎”, 更让公众在具体事件上对所谓的“官方说法”产生质疑。

3. 信息的不流畅

在信息缺乏的情况下, 相关事件的流言满足了公众获取信息的需要。由于长时间内主流媒体的缺位, 使相关事件的消息无法通过正常渠道获取, 而公众强烈渴望对事件有充分的了解, 于是只能依靠口头、网络和手机短信等传播形式从非正规渠道获取更多信息, 这也是流言产生甚至肆虐的重要条件。

4. 突发性公共事件是流言产生的主要根源

越是重大事件, 越容易成为流言传播的话题, 同时也是网络流言的初始来源。突发性公共事件的特点一方面决定了该事件或与该事件相关的信息易被公众所关注;另一方面突发性公共事件的进一步发展容易造成局部或大范围的公共危机。突发性公共事件的发生, 往往会影响到局部、社会甚至国家的利益, 进而影响到公众的切身利益。因此, 公众急于了解与此事件有关的各种信息。但在此非常时期, 往往由于事件正在发展之中, 大量的有关信息不能及时传递给公众或者正式的传播渠道受损, 公众转而通过各种非正式渠道寻求信息, 因而围绕着所关注的主题, 出现了各种猜疑、歪曲、编造, 最后使得流言不胫而走。

流言在正常环境里产生, 一般不会产生太严重的后果, 但如果在非常的环境里产生, 则易产生混乱。如在出现天灾人祸的环境里, 由于正常的信息渠道中断, 流言易产生, 此时的流言易使公众的情绪激动不安, 甚至会演变为骚乱。

三、网络流言传播的心理分析

流言不仅是一种信息传播现象, 更是一种复杂的社会心理现象。流言传播的过程中, 不仅涉及到公众不同的个性心理倾向和各种心理活动, 也是相互重叠的传播者、受传者之间的心理互相影响、互相作用的同构过程。

1. 发泄心理

发泄是因社会矛盾的长期积累, 因某一导火索事件的刺激而引发的现象, 该导火索事件起到一种催化或引爆的作用。人们认为自己受到过不公正的待遇, 从而对特定的社会结构或状态不满, 并认为找不到合法的申诉或救济途径, 进而通过网络借导火索事件来发泄自己对类似事件的不满。古斯塔夫勒庞指出:个体一旦参加到群体之中, 由于匿名、模仿、感染、暗示、顺从等心理因素的作用, 个体就会丧失理性和责任感, 表现出冲动而具有过激行动。

尽管人们的生活水平有了普遍改善, 但贫富差距的扩大, 使人们主观上感受到“相对剥夺感”, “仇富”心态开始蔓延, 从而导致心理平衡危机;个别地方政府部门不同程度上的行政不作为、乱作为, 造成弱势群体利益得不到保护和社会秩序的混乱甚至是失控;特别是近年来由于征地拆迁、劳资纠纷、贪污腐败、司法不公、信访无果等引发的各种问题和矛盾使得人们感到无处说理和心理压抑;在市场经济冲击下, 道德体系崩溃, 信仰缺失。这些矛盾的长期积累, 因得不到有效的疏导和排解, 一旦碰到导火索, 发泄性心理的爆发也就是偶然中的必然。由于变动的加剧, 人们对自身在新的社会格局中的位置越来越难以理性化的认识, 导致整个社会弥漫着一种躁动不安的情绪。这种不安一方面导致人们对信息的极度渴求, 另一方面也使人们在各种流言面前难以保持冷静地思考和分辨。

奥尔波特认为:流言提供一种能供排解紧张情绪的口头发泄途径。因此, 流言的传播有时是出于人们缓解精神压力的心理, 通过传播一些相关的流言, 人们紧张的情绪得以舒缓, 心理也达到了一些平衡。

2. 猎奇心理

猎奇心理, 泛指人们对于自己尚不知晓、不熟悉或比较奇异的事物或观念等所表现出的一种好奇感和急于探求其奥秘或答案的心理活动, 如:“凤姐”、“犀利哥”的网络走红。

实际上, 网民真正关心的不是“哥”与“姐”的生活状态, 更多的是无聊心态的疯狂追捧。网民将“哥”神圣化, 是将之化作了一种精神寄托, 从侧面反映了落入物质欲望的人们在虚拟的网络世界中找到了一个可以释放的地方。网民咒骂“姐”, 排除“姐”自身的炒作、作秀, 网民通常是基于猎奇的心态将时间倾注在否定的声浪中。

3. 从众心理

从众, 也是流言得以传播的一个重要心理因素。心理学研究表明, 当个体的行为超出群体规范的范围, 个体就会产生一种背离群体的感受, 就会产生一种无形的紧张感。如果个体要想继续保持和群体的联系, 这种内心的紧张感就会迫使个体改变原有的意识和行为, 使之符合群体规范的要求。为了改变个体弱势地位, 扩张个体力量, 人们往往追求从众, 这使得个体行为不得不受到别人的影响而使自身独立性和自主性下降, 因此很容易相信群体中的流言和流行的用语, 成为流言的参与者, 从而使心理有归属感、安全感、认同感。

网络流言采用主题式占领与反复性冲击的形式, 在短时间内让个体接受大量的相关信息。在群体压力的作用下, 个体容易做出从众的选择。“大家都相信了, 我也跟着相信吧”就是这种心态的写照。随着相信流言人的增多, 流言的可信程度也随之提高, 形成网络效应。网络效应是一种社会放大机制, 它会进一步扩大相信流言人群的规模。

4. 探究心理

人们往往对其所关注的而又缺乏了解的事物充满了好奇, 渴望进行深入的探索与研究, 以其明白事实真相。

刘安平主任医师《北大第一医院中年女教授死亡之争引发的思考》的帖子, 三个月间竟累积了1.7亿的点击量, 被网友大呼为“神帖”, “堪称全球网帖吉尼斯”。此贴除文字功底不错, 言辞激烈尖锐, 读后颇感“痛快”外;就是贴中所揭内容, 直指现今医疗体制弊端, 暴露行业“黑幕”。

人们对所谓事实的关注, 往往源于不信任, 因为缺乏安全感而渴望了解事实的真相, 但易产生越了解真相, 越缺乏安全感。

5. 恐慌心理

恐慌是网络流言的心理基础, 当人们积攒了太多的恐慌、不安时, 必然会产生强烈的焦虑感, 人们就会急着为缓解焦虑情绪寻找一个解决的方法。

造成恐慌、不安的原因除事件对自身利益的影响外, 更重要的一个因素就是缺乏充分、准确的信息。公众掌握信息越少, 流言越多;公众掌握信息越多, 流言越少。单方面的信息, 公众不易接受。人的知识层次越高, 越排斥单方面的信息。因为, 信息的可靠性源自全面性, 这是人类的认知特点, 如果只有一种信息, 公众反而容易怀疑是有人在操纵。信息缺乏时, 流言会成为人们决策的基础。很多时候, 我们必须做出决策, 如果权威信息缺位, 那么人们会去通过其他渠道获取信息。信息越不及时、透明, 带来的恐慌、不安越严重, 尤其是一些在位的高层官员在相关信息面向公众发布前, 私下传递给亲属、朋友的一些暗示性举动, 再由这些人散布出去后, 会加剧恐慌、不安情绪的蔓延, 导致流言的爆发式扩散。

6. 期望心理

奥尔波特认为, 绝大多数流言之所以能传播是因为人们各有所图, 别有用心。罗斯诺认为, 从社会性交换这一观点来看, 在流言的传播过程中, “传播者的欲望因传播而得到补偿, 接收者的欲望则因接收而得到补偿”。马克沙勒指出:信息的内容要和传播者的目标相符合, 这一点很重要。

网络流言成因论文 第4篇

关键词：自媒体,微博,网络流言,应对

中国网络已发展到自媒体时代。在4.85亿中国网民中, 手机网民为3.18亿, 比例达65.5%。[1]门户网站、新闻网站、游戏娱乐、视频音乐、电商网购、即时通信, 所有的互联网形态都有了移动终端的表现形式, 现在的手机不仅是通信工具, 更是人际关系、人际传播、人与社会环境的综合, 融合了四大媒体的功能与特点, 互联网, 甚至被叫做“人联网”。

以微博为代表的自媒体受到政府机构、官员、企业和网民的追捧, 注册人数增长迅速。凭借去中心化、去权威化, 低门槛、少限制, 很强的即时性和互动性, 加之巨大的用户量, 网页、手机、通信软件等各种发布终端对微博的良好支持, 每个用户都成了新的信息微型中心, “anytime、anywhere、anyway、anyone”, 微博信息呈现出裂变式扩散的分众传播, 微博事件不断出现, 对虚假信息的跟踪非常困难, 微博流言层出不穷, 容易引发重大舆情。

网络流言的产生和传播类型:

遭遇挫折, 宣泄私愤。韩某搭乘非法营运车辆, 因车费与司机产生争执, 发布《好友被强奸, 我该怎么办》的帖子, 宣称两名女大学生雨夜搭黑车被轮奸。

哗众取宠, 吸引眼球。不管是“微博名妓若小安”大晒接客经历、农业大学2008级学生张玲突发亚急性肝衰竭求助, 还是湖南隆回县高中生因高考迟到被阻而跳楼自杀, 以至于极品“小月月”横空出世, 一时间“神马都是浮云”, 靠出位博眼球, 无所谓骂声一片, 要的就是争议, 有争议就有关注、就有传播力和影响力。

恶意攻击, 谋取利益。谣传少林寺方丈释永信嫖娼, 在海外有巨额存款, 包养女大学生, 与多名女星有染, 并且宣称已被外国媒体证实。“西子可儿”在《宁可为妓, 绝不为师》中, 大肆宣扬“师不如妓”, 后来查明是杭州华山医疗美容医院企划部的商业策划。

从“芙蓉姐姐”到“凤姐”, 特别是蒙牛攻击伊利案, 以“网络公关公司”、“网络推手”为代表的“网络黑社会”, 业务纯熟, 从接受订单, 到分析网民心理, 按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖, 雇用“水军”密集发帖, 形成集束效应, 诋毁、诽谤竞争对手, 干扰正常经营, 甚至控制舆论, 左右法院判决。还有专门从事删帖的公司, 明码标价, 只要给出足够的钱, 基本能“搞定”所有网站的负面帖子。

恶搞反讽社会现象, 折射民意。2011年, 国税总局“47号公告”流言, 折射出民意对税收政策的不满。2010年“不配合强奸致死案”, 反映了人们对司法公正的质疑。2009年底《北大学生创业受贪官刁难, 一刀捅死贪官》, 反映了人们的仇官情绪。2005年《阻碍北京开发建设, 专家建议炸掉故宫》, 影射专家泛滥、不良地产商唯利是图的嘴脸。

缺少证据, 当事人争取舆论支持的“罗生门”型流言。2011年6月“许云鹤案”, 当事人对事件过程各执一词, 同样的“案发瞬间无法还原、双方举证均不充分”, 同样被判承担40%的责任, 被称为“天津版彭宇案”。类似事件在各地频发, 特别是浙江金华的吴俊东也遭遇同样案件, 幸运的是他获得了“搀扶老人风险基金”的救助, 近7万元赔偿有了着落, 并且获得了中国好人网公益律师团的司法救助。

至于影视明星的八卦消息, 有关春晚节目和人员的种种猜测, 更是典型的“罗生门”型流言。

突发事件发生后信息披露迟缓, 引发质疑猜测, 多重再加工型流言。2010年底浙江乐清村支书钱云会死因的流言、2011年湖南新化县村支书游济安死因的流言, 一度引发多种传言。郭美美事件的真相、“723”动车事故责任认定, 由于权威意见一时缺失, 公众只能发挥自己的想象力进行猜测, 同时受流言传播过程中削平、磨尖、同化三种机制的影响, 流言越来越具真实感。2011年3月份, 日本福岛核电站泄漏后, 信息缺失引发的抢盐风潮, 更是典型。

网络流言频发的原因

转型期社会不同阶层在权益诉求时信息不对称是主要原因。改革开放不断深化, 利益格局重新调整, 社会阶层重新分化, 处于不同阶层的人占有不同的社会资源, 遵循不同的价值观, 面临不同的矛盾和问题, 权益诉求也不同。但是每个阶层都意识到, 自身的权益必须去主动积极争取。未来的巨大不确定性, 逼迫人们去强烈关注相关信息。

各级党政部门和社会组织是重要的信源, 肩负着向社会提供充足信息, 建设透明社会的重任。由于观念、机制存在不足, 如江西龙虎山政府网, 回复无比雷人。安徽石台县政府网竟然由图片拼接而成, 页面信息无法打开。八成政务微博又“聋”又“哑”, 言语不当, 令人失望。[2]公众获得的信息常常滞后、缺失和不足, 在这种情况下, 流言就有了产生和传播的必然。

整个社会诚信缺失严重, 老百姓变成了“老不信”。社科院2011年社会心态蓝皮书显示, 京沪广三市市民总体社会信任属低度信任水平。[3]人民网舆情监测室的监测显示, 政府、专家、媒体这三个曾被视为最有公信力的群体, 如今也被常常诟病。[4]政府对公信力的重视程度不够, 如浙江乐清三轮车夫状告乐清公安局和虹桥镇政府的“行政许可第一案”, 都暴露出一些政府部门和地方政府在公信力建设方面做得不够好、应对不恰当。

政府恶意失信的表现之一是合法地不讲诚信。如近半数信息公开诉讼案件被法院拒之门外。[5]“三公经费”使用情况的公布, 拖拖拉拉、遮遮掩掩, 让人看不明白。表现之二是误导投资者, 操纵听证会, 不兑现承诺, 任意毁约, 瞒报安全事故。政府不讲诚信, 关键是权力太大, 做出的行政行为随意更改, 相应的监督和司法救济缺失, 同时与老百姓之间没有建立完善的沟通协调机制。[6]党员干部政绩考评往往缺少最有发言权的公众的声音, 官员只唯上、只唯政绩, 对老百姓的意见和利益不够重视。

社会诚信中, 政务诚信、商务诚信、司法公信、个人诚信密不可分, 其中关键还是政务诚信。政府既是社会信用制度的制定者、执行者和维护者, 又肩负着公共信用示范者的重要角色。专家和媒体公信力透支, 深层次原因是这两个群体在巨大的名利落差下, 难以独善其身。部分专家变卖自己的权威和知名度, 胡说乱讲, 误导受众。部分媒体及从业人员, 在公权和资本的双重挤压下, 摇摆于道德与利益之间, 功能异化, 公信力缺失。

居民对房地产、食品、药品等商业行业信任程度最低。[7]食品企业与质检部门有两到三个月的沟通期, 一旦被质检部门告知某批次产品不合格后, 企业会派专人进行沟通, 重选另一批次产品送检, 如果合格, 企业名字或将从不合格名单中消失。除正常流程外, 还有一套私下解决问题的潜规则, 违规处罚根本没有震慑力, 很多地方政府部门不愿意主动执行。[8]

全民焦虑加剧了流言的产生和传播。我们焦虑于生存。上涨有限的工资赶不上通货膨胀的脚步, 教育、医疗、住房改来改去, 仍然不堪重负。收入差距拉大, 社会分配不公, 社会保障不足。有毒食品层出不穷, 防不胜防。

我们焦虑于发展。农民为卖粮卖菜发愁, 农民工为找到工作、融入城市而努力, 家长和子女为教育而烦恼, 寒门子弟离名校愈来愈远, 放弃高考者越来越多, 不少大学毕业生没有“四大名爹”, 没有特殊社会关系, 毕业就意味着失业。报考公务员, 不时遭遇“萝卜招聘”, 即使笔试、面试、综合成绩第一, 也有可能成为山西版宋江明。报考2011年贵州省公务员考试的多名考生, 更是因此而被刷掉。[9]知名高校保研率超90%, 非重点高校学生承受着与名校毕业的考研生争夺剩余的有限名额, 压力巨大, 改变命运的道路更加崎岖。[10]不少人沦落为城市新贫民、现代新“蚁族”。私企老总担心政策的更改, 会让自己辛苦积累的财富一夜之间化为流水, 纷纷移民海外。

我们焦虑于自己的权利被剥夺。每个人似乎都有一种无力感, 每个群体似乎都成了“弱势群体”, 包括那些掌握着优势资源的人。普通老百姓, 焦虑于遭遇失范的公权、遭遇失职渎职的官员。官员焦虑于说错话, 办错事, 得罪领导, 无法晋升甚至下台。看到较多的阴暗面, 却又不得不违心地做一些事情, 良心不安, 产生“道德焦虑”。

我们焦虑于自己的感情。不适应从乡村的交往方式迈向城市化的交往方式, 不适应价值混乱, 人情冷漠, 信仰缺失, 阶层分化、固化、对立、仇视, 无论是生活中的社区还是精神上的社区, 归属感不高, 陌生感很强, 幸福感渺茫, 抑郁者众多。华中科技大学9天内“三连跳”, 每年25万人自杀, 200万人自杀未遂。[11]焦虑无处发泄心又不甘, 把焦虑化为暴力, “无直接利益冲突”群体性事件增多。2010年, 中国发生了18万起群体事件, 较10年前增加了三倍以上。[12]

对网络本质认识不清, 暴民心态、看客心理毒害网络伦理道德, 网民媒介素养有待提高。网络对人性的弱点了如指掌, 给你一切你想要但是在现实生活当中得不到的, 让你沉迷成瘾。社交网站复制现实社会关系, “绑架”网民。搜索成瘾弱化思考的氛围, 使思维趋于简单化。网络分散保持深刻所必需的注意力, 网民思维产生惰性, 缺乏独立思考的能力和理性面对社会问题的能力, 容易盲从。

网络消解了现实权威, 培养出一大批自以为是的网络暴民, 披着匿名的马甲, 以道德圣人自居, 用恶毒语言肆意攻击他人。

眼球经济模式下, 网络暴民参与下的事件极端炒作, 成为网站扩大商业规模的法宝。事件引发引起关注被纵容网站操纵话语权网民达到相当规模的聚集最终给网站带来点击和流量。

道德被随意改写, 低俗被奉为经典。是非、对错、美丑, 都已丧失标准, 顺从于人多势众。“民意”被“网络民意”所主导, 网络话语权不再属于理性客观, 而是属于大多数人的声音;不是用理性来统一, 而是用数量来压倒分歧, 中国网民患上了“坏消息综合征”。

自媒体时代网络流言的应对

加强法律、法规和制度建设, 切实政务公开。信息公开与信息对称, 是网络流言控制的基本方略。政府必须摒弃遮蔽真相的错误理念, 切实惩处部门瞒报行为, 在流言和舆论出现时主动介入, 积极应对。政府出台的《国家突发公共事件总体应急预案》、《政府信息公开条例》等文件, 为危机传播提供了基本的政策依据, 应该贯彻落实。大力加强发言人制度建设, 提供充足的信息。

首先, 以微博为代表的自媒体, 内在具有事实还原的功能。传统大众媒体呈现给受众的仅仅是相对真实的“拟态环境”, 碎片化的自媒体传播, 大家不仅有机会获得更多的信息, 而且可以充分互动交换意见, 并从中不断反思调整自己的意见。信息经由人际关系网络自发传播时, 经历“转发”与“评论”这两种“全民投票”机制的考验, 不断“优胜劣汰”, 少数信息碎片从信息海洋中凭借其公共价值凸显出来。

这些基础性碎片, 再经历“自组织”内的协作、验证和纠正, 不断得到补充、发展、纠错, 成为关键碎片。当关键碎片拼贴在一起时, 参照专业媒体提供的信息, 就可以呈现出更加丰富立体真实的图景。专业媒体和从业人员, 改变思维, 放下姿态, 融入自组织中, 成为其有机部分甚至关键角色。他们运用专业思维能力和业务手段, 挖掘碎片信息间的联系, 解读彰显其内在价值。[13]

其次, 推进中国法制现代化进程, 在全社会形成对法律的崇尚和尊重, 建设一个民有、民治、民享的政府, 严格界定公共权力, 打击贪腐行为, 确保社会组织和社会力量 (包括媒体) 依法监督、制衡公权力, 以公共利益最大化作为行政的根本目的, 坚决惩处侵犯百姓权益的组织和个人, 依法惩处恶意制造、传播流言的行为。政府要开辟有效的信息沟通渠道, 知民生, 晓民情, 悉民意, 解民难, 排民怨, 慰民心。加强诚信体系建设, 加快社会保障体系建设, 缩小贫富差距, 共享发展成果。

最后, 动员和组织政府、学校、媒体、社区等多方力量加强对公民媒介素养的教育。指导公民理性认识并积极享用大众传媒, 教给公民认识、分析、运用和监察媒介的能力, 让大家学会与传媒打交道。能够辨析和抵制网络流言, 不偏信、不盲从、不乱传, 科学质疑、积极探寻真相。年轻网民阅历浅, 鉴别力有限, 网络负面信息影响着其积极的人生态度, 必须加强媒介素养的培养。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第28次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html, 2011-07-19.

[2]尹安学, 李烨池.政务微博失态都是心态作怪[N].羊城晚报, 201111-20:A05.

[3][7]社科院发布心态蓝皮书:社会信任严重危机[EB/OL].http://news.ifeng.com/mainland/detail_2011_05/05/6196201_0.shtml.2011-05-05.

[4]陈仁泽.舆情监测显示民众对政府专家及媒体信任度低[EB/OL].http://finance.people.com.cn/GB/15614474.html.2011-09-08.

[5]王俊秀, 张鹏杰.近半数信息公开诉讼案件被法院拒之门外[N].中国青年报, 2011-11-28 (3) .

[6]我国诚信陷入危机亟待抢救提高政务诚信成关键[EB/OL].http://news.sina.com.cn/o/2011-11-03/160923409770.shtml.2011-11-13.

[8]崔丹.联合利华问题茶背后:食品安全瞒报潜规则隐现[N].第一财经日报, 2011-11-16:B叠公司产业.

[9]叶铁桥.贵州部分公考考生体检陷入“罗生门”[N].中国青年报, 2011-11-28:3.

[10]李征, 钱钰, 张茜茜.名高校保研率逐年攀高推免生讲究“门当户对”[N].新闻晚报, 2011-11-22.

[11]徐晶晶.自杀成青壮年人群首位死因我国每年200万人自杀未遂[N].北京晨报, 2011-9-7.

[12]TOM ORLIK.中国经济飞速增长社会动荡加剧[EB/OL].http://cn.wsj.com/gb/20110926/bch105945.asp?source=article, 2011-09-26.