王石个人品牌现状分析（精选5篇）

王石个人品牌现状分析 第1篇

王石的个人品牌分析

-----万科集团

王石，原籍安徽金寨，生于广西柳州，兰州铁道学院给排水专业毕业，万科企业股份有限公司创始人，现任集团董事会主席。兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副会长，深圳市总商会副会长等职。王石父亲是老红军，王震三五九旅的下属，当年跟随王震到新疆组建新疆生产建设兵团，后来曾出任兵团副司令员。王震后来率工程兵团到深圳开发特区，其父亦南下与全家到了广州。王石父亲后任柳州铁路局局长。

王石的岳父王宁，是80—90年代的广东省委副书记政法委书记。出生在红色革命家庭的他有着一定的政治影响力。这构成了他个人品牌的一部分。王石1968年参军，服役于空军汽车三团。他的从军经历为他今后的发展打下了扎实的基础。1998年1月王石受到国家总理朱镕基接见，朱总理对王石对房地产的市场走势和看法给予充分肯定。王石因而为自己树立优质的个人品牌形象,在房地产界中如日中天,使得万科成为房地产界的佼佼者。万科的成功也在无形中加深着他个人的品牌影响力。1998年12月王石入选中央电视台为纪念改革开放二十年所拍摄的大型电视人物传记片——《20年、20人》节目。2001年11月，荣获“深圳市第二届优秀企业家金牛奖”。2000年、2001年，万科连续两年被福布斯评为“世界最佳小企业”。2001年获国家体育总局颁发的“运动健将”称号。2003年5月30日，获得国家体育总局颁发的体育运动最高荣誉——体育运动荣誉奖章。2010年11月28日荣获第四届“国家精神造就者”荣誉。诸多的荣耀极大地加强了王石的品牌实力。

“学到老活到老”这句话显然很适合王石,在60岁时个人赴美游学3年,以便适应市场的新变化;他喜欢去爬山, 以其坚韧的毅力征服无数座高峰。也创造了一个又一个万科的辉煌。另外,他还著书《道路与梦想：我与万科20年》，《徘徊的灵魂》等书。不断地丰富自己的品牌实力，加强其品牌影响力。

王石一步一个脚印，以其坚忍不拔的毅力勇往直前，和独特商界眼光，一次又一次的引领万科走向成功。我想，这与他的个人魅力和个人的品牌是离不开的。

中国玩具品牌现状分析 第2篇

关键词：玩具品牌,市场,品牌营销策略

1中国玩具发展现状

玩具是指供人们尤其是儿童玩乐和游戏的产品。现如今, 玩具已经形成了一种以全民游戏、休闲、启智的用具为经营对象产业。目前, 中国可以称得上是玩具生产制作的大国, 承担了全球70%的玩具制作工作。相对于传统玩具行业手工作坊型的生产方式来说, 现代玩具产业作为一项完整的产业化形态, 是通过现代化设计观念以及现代产业化的开发创作、生产、流通和营销的概念模式而确立的。

2国外品牌玩具对比研究

2.1 玩具品牌定位对比

目前, 中国玩具市场品牌鱼龙混杂。纵观国外品牌玩具市场, 大多都有鲜明的主题和主文化内涵。比如迪斯尼、芭比娃娃、乐高、孩之宝、万代等等。托马斯这个拟人化的蓝色蒸汽小火车和他的一群个性异的火车朋友们居住多多岛。这个玩具展现了一个核心概念, 把现实世界的人物性格特征与玩具造型相结合, 赋予产品深刻的情感, 深受小朋友们的喜爱, 拉动了消费市场。中国玩具也有很多从动画片衍生的产品, 比如蓝猫系列, 相比较而言, 在销售业绩上就远不如托马斯小火车的销售量。究其原因, 玩具没有明确的定位。

2.2 市场销售与品牌文化对比

大家所熟悉的芭比娃娃就是品牌文化的一个经典案例。在外形上她符合西方人审美标准, 特别受到天性爱美的女孩子的喜爱。在品牌上, 芭比娃娃代表着一种时尚, 代表着一种梦想, 它的成人化设计打开了小女孩们的视野, 她们可以通过芭比去感知幼儿园外的世界。

相比较国内玩具, 有针对婴儿的摇铃, 有针对幼儿的积木, 有益智类的, 有娱乐类的, 玩具品牌内涵不深刻, 也没有赋予玩具比较深刻的文化内涵, 因此人们在选择玩具时, 在同类型的玩具中, 就可能选择其它的品牌。

2.3 玩具品牌广告宣传投资对比

广告宣传是品牌战略中最重要的一步。目前玩具的销售主要渠道仍然以超市、商场、专卖店为主。国内很多品牌玩具都没有投入很多广告。国外品牌玩具在广告宣传上是投入了很多精力的。比如我们所熟悉的HelloKitty系列, 正是因为日本三丽鸥公司对时下流行“可爱文化”的准确把握和形象成功塑造, 使旗下的He1loKitty品牌成为一种消费文化符号。通过品牌形象许可授权模式发展卡通延伸产业, 并通过网络娱乐模式进入主流文化。这就是广告宣传所带来的经济效益。

3中国玩具品牌营销的出路

3.1 创新制作工艺

在美国国际玩具展上, 各类高科技的玩具非常多。制作材料和工艺都引领着世界玩具发展方向。因此, 传统玩具与高科技的结合将是未来玩具设计的主流。目前中国玩具在制作工艺上仍然十分陈旧, 我们应该当向国外玩具制造业多学习, 寻求符合时代需求的崭新素材, 并引进先进的材料和工艺, 开发玩具类别, 促进玩具的品牌发展。

3.2 注重品牌传播

玩具很容易受到人们的文化素养、审美情趣、心理状态等因素的影响, 只有与消费者建立长期一贯的联系才能及时发现和满足其需求。因此, 在品牌传播中必须变单一传播手段为综合传播手段。一方面要将传播渠道本身的信息传递与不同渠道进行横向的浅层次的有机整合。注意整合使用各种载体, 选择适合品牌传播的方式, 达到最有效的传播影响力, 让消费者能够通过不同的途径接触到的信息都是连贯的同一主题。另一方面进行纵向的深层次的整合, 通过深层次的整合将品牌的美誉度和忠诚度培育起来, 并加强传播这一品牌核心价值, 使品牌的可接受程度最大化。

3.3 扩大销售渠道

目前, 企业采用得最多的是垂直分销渠道, 它的优点是由生产者、批发商、零售商连成一条垂直线, 较紧密, 缺点是阵线长, 反应速度慢。中国著名企业咨询管理专家, 品牌营销管理专家杨龙认为在未来, 垂直分销将向“商业共享模式”转换。

3.4 提高品牌文化内涵

玩具品牌是文化概念的产物。我们为孩子提供的玩具不是一般的商品, 是孩子学会学习, 学会做人, 学会做事的产品。比如我们大家所熟悉的泰迪熊。最主要的原因是制造者赋予了它生命, 它不再是一件普通的玩具, 更是拥有者的朋友和感情依托。泰迪熊的收藏, 是一个用“爱”推动的市场, 它唤起了收藏者的爱与热情。提高品牌文化首先要明确玩具产品的主题, 找到适合的风格, 其次, 对于消费群体要有一个明晰的定位, 最后要提高品牌知名度。

目前国内玩具市场也在不断的尝试和努力, 借鉴国外玩具品牌的经典营销经验, 结合中国消费市场现状, 找到适合自己的营销之路。

参考文献

国内城市品牌管理现状分析及对策 第3篇

一、目前国内城市品牌管理的现状

当前, 我国许多城市都在积极的开展城市品牌的建设工作, 关于城市品牌的研究也越来越成为理论界所关注的热点之一。但是, 由于城市品牌的概念在中国引入较晚, 理论研究远落后于国内城市管理实践, 而国内城市品牌的建设与管理的实践大多处于摸索阶段, 缺乏相应理论的指导, 盲目浮躁、急于求成的情绪也常常影响着城市品牌价值的真正体现。总的来看, 国内城市品牌的认识与实践均存在着不同程度的偏差与误区, 具体表现在以下五个方面。

1. 城市品牌定位方面:

“一叶障目”与“好高骛远”。这主要是指城市在进行品牌定位中一方面没有进行通盘考虑, 只从历史文化、自然禀赋、产业发展等多视角的一个局部来定位, 难免“一叶障目”;另一个极端是无视城市自身的实际情况和软硬件条件, 盲目定位于不切实际的城市品牌, 这样做的结果只能是乘兴而来、败兴而归。

2. 城市品牌内涵方面:

“外强中干”与“一盘散沙”。这主要是指设定的城市品牌仅仅注重城市外在物质表现的宣传作用, 在市政建设、公共设施、媒体运作上大做文章, 却忽略了品牌文化内涵和文化理念的凝练与提升;或者是品牌的内涵缺乏向心力、感召力和吸引力, 既无法得到城市多元主体 (市民、企业、非政府组织等) 的普遍认同, 也不能很好地起到“筑巢引凤”的牵引作用。

3. 城市品牌识别方面:

“千篇一律”与“去繁就简”。这主要是指一些城市的城市品牌缺乏特色, 与同地缘或同禀赋的城市趋同, 欠缺鲜明的个性, 自然在品牌识别中让人觉得“千篇一律”;另外, 在品牌的识别中还存在仅仅以一句口号、一个标志这样的简单形式识别来代替优质核心识别的现象, 忽视了城市品牌识别系统的综合性与复杂性。

4. 城市品牌运营方面:

“盲人摸象”与“不得要领”。这是主要指在城市品牌的运营过程中, 一方面没有把它纳入整个城市营销的系统中, 没有把它看成是城市营销的重要组合要素之一, 这样势必“事半而功倍”, 无法形成城市竞争的强大合力;另一方面, 把城市营销降格为城市推销, 把城市品牌推广曲解为笼统的强势宣传, 没有从需求导向组合营销方式, “不得”品牌营销的核心要义。

5. 城市品牌维护方面:

“急功近利”与“无为而治”。这主要是指城市品牌的维护应该有连续性和一贯性, 既不能是一届政府和一届班子的政绩工程, 在品牌创设初期得到全面的支持和重点的呵护, 但在政府换届后, 或草草收场或偃旗息鼓, 这种“急功近利”的做法值得我们认真反思;也不能是没有政府公共管理的介入或很少介入, 把品牌的维护丢给企业、媒体和市民, 这种“无为而治”的结果必将是品牌的沉沦。

二、城市品牌管理和建设的策略

城市品牌的建设与管理是一项长期性、系统性的工程, 无论是城市品牌的实践者还是研究者, 都需要冷静思考、谨慎操作, 不断适应城市品牌发展的需要, 积极推动城市品牌的持续、健康发展。针对目前城市品牌建设和管理中存在的突出问题, 未来国内城市品牌发展应特别注意以下八个方面。

1. 全球眼光、中国特色。

城市品牌管理要具备全球眼光, 同时还要具有中国特色。未来城市的竞争必然是全球化的竞争, 城市品牌需要站在世界的高度设计和构思, 注重开放性和国际化要求。同时, 要扎根本土, 强调中国特色, 确立自己的核心价值和独特的品牌形象, 将中国的历史传统、地区文化、民风民俗、市民风范等要素寓于品牌之中。

2. 长远规划、分步推进。

从城市定位做起, 制定城市发展战略, 进行城市功能和规划设计, 最后完成城市品牌的塑造, 强势城市品牌的形成需要十年如一日的持续建设。在品牌塑造过程中, 要对整体进程的有效规划和科学的管理, 在总体规划和重点突破基础上进行分步实施, 充分认识到城市品牌化的艰巨性和持久性。

3. 准确定位、个性鲜明。

城市品牌既是区别于竞争对手的标识, 也是城市个性化表现。城市品牌塑造要将真实性与独占性相结合, 在对城市的历史、现状充分把握, 对城市的政治、经济、文化、社会全面了解, 对城市的竞争对手的客观分析的基础上, 提炼出城市的品牌核心, 做到符合自己的真实市情, 具有鲜明特色。

4. 整合资源、齐心协力。

城市品牌管理要避免各自为政、相互封闭, 相互制约的现象发生, 达到各个相关要素的最大优化与最佳整合, 将城市品牌战略渗透到基础设施的建设、市容市貌的管理、环境保护的措施、城市产业的发展、城市文化的树立等各个方面, 需要各个环节、各个部门相互协调, 共同协作。

5. 重视推广、善于

宣传。品牌设计固然重要, 品牌的传播推广更具有现实意义。品牌传播是品牌建设的关键一跃, 需要城市应该动用各种力量, 运用整合营销传播的方法, 通过广告、公关事件、活动节日、会展会议等多种方式, 尽情释放城市魅力, 使城市品牌通过宣传深入人心, 在更广泛的范围内发挥作用。

6. 以人为本、共建共享。

城市品牌管理应充分体现以人为本的思想, 实现城市各方共建共享。在这方面, 城市品牌管理应充分重视公众感受, 广泛征求公众意见, 体现公众意志, 获得公众支持, 最终实现政府、企业和民众多方共赢, 即政府可以吸引资金, 开拓税源, 企业可以获得利润, 市民则能够享受城市品牌营造所带来的城市环境等。

7. 根植产业、夯实基础。

城市品牌管理要根植于城市产业, 重视经济基础培育。一个城市品牌的树立必须以一定的产业优势作为基础, 以战略的眼光大力发展本城市的优势产业。实现产业品牌推动城市品牌, 城市品牌拉动产业品牌, 互相依托, 互动发展, 夯实城市的产业实力和经济基础, 为城市品牌的建设提供持之不竭的动力。

8. 脚踏实地、量力而行。

城市品牌管理要充分考虑自身基础条件, 作到脚踏实地、量力而行。在这方面, 要注意理解城市品牌的精髓与思想, 防止城市品牌建设表面化和同质化, 避免在硬件标准、建筑规模、城市文化上的盲目攀比和刻意模仿, 同时, 要充分考虑城市的人力、物力、财力和其他资源条件, 结合自身传统和特色, 进行城市品牌管理。

王石个人品牌现状分析 第4篇

中国现有3.67亿儿童, 是世界的“童装大国”。儿童主要是指1至12岁的孩子, 每增加一岁, 就意味着衣服至少增加13个尺码, 也就预示着衣裤、鞋袜等将有13次更替。大约从2岁开始, 孩子的穿着打扮就显示出了自己的眼光, 并在款式和价格上出现了攀比心理。进入9岁、10岁, 儿童服饰的需求表现出愈来愈明显的成人化、社会化趋势。

据不完全统计, 从1岁至12岁, 中国城市家庭的孩子人均消费各类鞋50双, 外衣60套, 内衣80件, 帽子20顶, 手套30副, 围巾20条, 12年服饰的总消费最低3万元, 最高10万元, 年平均值大约在35千元。按此保守估计, 中国儿童服饰每年的潜在市场需求不低于8千亿元。如果加上部分发达的农村市场, 这个数字将超过1万亿元!同时, 由于中国的独生子女政策, 所有的衣装消费因为没有弟弟妹妹“接班”, 基本上属于“一次性消费”, 另外, 随着城市家庭收入的不断增加, 消费水平将会越来越高;随着农村城市化进程的加快, 城市人口会将越来越多, 儿童服饰的消费亦越来越大, 童装市场必将成为我国最有增长性的市场之。面对如此大的市场, 越来越多的国内商家采用特许加盟模式竞相介入童装品牌, 因为此时正是介入童装市场的最佳时机。

纵观所有的儿童日常消费, 服饰类消费决策权“家长主导”的程序最高, 也就是说, 一个优秀的儿童服饰品牌, 能对家长实施成功的心理攻势, 那么, 这个品牌是最有希望的。

2 国内企业品牌竞争力不足

在琳琅满目的服装市场中, 我国童装市场却举步维艰, 发展缓慢, 处境尴尬。这当中有国内的经济环境方面的原因, 但国内童装自身的原因是根本。中国国内童装质量较差, 根据国家技术监督局2003年对我国童装64家生产企业生产的69种产品进行的抽查结果显示, 童装产品的合格率为78.26%。质量较差的产品具体表现在:无商标、无中文标识、无号型标志, 缝制质量差, 理化性能差, 外观不整洁等。

童装行业在整个服装行业中还比较分散, 企业规模较小, 整体行业还处于累计阶段。从整个童装企业在市场上的生存状况来看, 中低档童装占的比例较大, 现阶段大中城市的中高档童装占据一定份额, 在中小城市和农村市场潜力很大。整个童装市场很大, 但是品牌童装能涉足的市场还有一定局限, 随着国内购买力的提高, 中低档童装市场大、品牌童装市场小的现状会逐步改变。外资企业目前在品牌童装市场占据优势, 国产品牌发展潜力大。国外企业实力雄厚, 起点高, 在中高档童装市场所占份额比较大。童装企业表面看起来门槛低, 实际上真正生存下去很难, 品牌服装之间主要是款式和质量的竞争, 企业的综合实力很重要。

3 品牌经营战略

综合童装的市场现状和童装品牌运作的主体不同, 实施童装品牌经营战略的模式有以下四种形式可供选择:

3.1 以生产企业为主体的品牌经营模式

这种品牌经营模式的基本特点是:服装品牌为生产企业所有, 生产企业以开发与生产市场适销对路的产品为主, 并负责企业整个市场的品牌宣传;产品由中间商推向市场, 并负责所在市场区域的品牌形象宣传。在品牌经营实践中, 这种经营模式的销售网络有以下三种表现形式:1、品牌经营者一级批发商经销商零售商。2、品牌经营者一级批发商的连锁店。3、品牌经营者零售专卖店。由于销售网络的形式很多, 不同地区经济发展不平衡, 销售网络的管理与控制难度很大。由于中间商买断了产品市场营销的风险, 当市场环境发生不利变化时, 中间商为了化解市场风险, 往往会出现一些损害品牌形象的经营行为。因此这种销售网络具有不稳定性、不确定性, 从而增加了服装品牌经营的难度, 这也是一些名牌服装企业淡出市场的主要原因。

3.2 以非生产企业为主体的品牌经营模式

这是一种以品牌无形资产为核心的资产运作模式, 品牌经营者的资本实力一般较强, 其经营管理的核心是品牌与销售渠道的开发、维护及管理。具体的运作方式有特许专卖和公司连锁两种形式。特许专卖是品牌所有者以品牌为纽带, 通过合约将品牌特许给某些经营者从事其品牌产品的专卖, 因此特许专卖店都是利益独立的经营实体, 但他们必须接受品牌经营者在品牌形象方面的统一管理, 如店铺的设计、服务水平、产品促销等。如佐丹奴是较早以特许专卖经营模式成功进入中国服装市场的外来品牌。以非生产企业为主体的品牌经营模式的优势是能借用服装生产企业的生产加工能力, 生产与品牌形象一致的服装产品, 从而可以集中精力从事品牌开发与管理、市场开发、产品开发、品质控制、销售渠道的管理与控制、市场信息管理等纯品牌经营行为。

3.3 双主体的品牌经营模式

这种模式的主体由超级商场或大型连锁店与生产企业构成。超级商场或连锁店以其独特的经营理念赢得顾客, 形成商誉。生产企业可以有自己的品牌, 但其营销观念必须与超级市场的经营理念保持一致。这种经营模式对双方都会有好处, 一方面, 商场可以为许多中小企业及新上市企业提供一个进入市场的机会, 为其今后品牌的扩张奠定基础;另一方面, 商场可以及时采购品种齐全、品牌众多的服装商品, 发挥品种优势, 满足顾客多样化的需要。

3.4 以贸易为中心的一体化的品牌经营模式

这是一种集供、产、贸、销于一体的品牌经营模式, 但在资源的配置上向服装贸易与零售倾斜, 通过组建服装企业集团, 将服装营销的四个环节分开, 形成利益相对独立的经营实体, 由集团总部进行市场营销的协调与控制。这种经营模式的优势在于商誉独享、形象统一、价格统一、市场风险容易控制、销售渠道容易控制与管理、市场反应速度快等。香港旭日集团在打开我国休闲服装市场时采用了这一模式。一方面, 它以控股的方式建立了稳定的服装生产基地, 使其产品的品质及交货期更容易得到保证, 从而提高其市场的快速反应能力。另一方面, 它以集团募集的自有资金, 在我国大中城市建立了数百家属于自己的连锁店, 通过强大的零售网将自己的产品推向市场。

当前, 人们对童装品牌的嗜好逐渐增强, 新一轮的潜在消费群体中, 大部分的消费观念和习惯趋于品牌化, 这将成为品牌童装的主要消费对象。中国童装市场已经成为一个竞争激烈的国际市场, 中国童装在国外童装品牌强手如林的市场竞争中要想立于不败之地, 必须走品牌效应这条路。

参考文献

[1]李敏.上海地区童装购买决策行为研究[J].东华大学学报 (自然科学版) .2002年02期

[2]严建云.我国童装市场现状及发展分析[J].商场现代化.2007年32期

王石个人品牌现状分析 第5篇

一、北京国有品牌便利店和外资品牌便利店现状及存在问题

1. 北京地区国有品牌便利店和外资品牌便利店现状

在北京, 虽然7-11是外来客, 而物美是地地道道的北京本土企业, 却没有竞争过7-11这个外来的“和尚”, 这主要是由于国有品牌便利店在服务质量上和外资品牌便利店7-11有着很大的差距, 由于便利店作为服务性行业, 其服务质量的高低决定着顾客的认知度和顾客的信赖度, 而顾客的认知度和顾客的信赖度又是便利店保留住顾客群的两个很大的因素, 所以国有品牌便利店要想真正发展壮大起来, 就要从服务质量上入手。

2. 物美便利店和7-11在服务质量上的对比分析

便利店作为服务性行业, 通过销售职能不仅向顾客出售商品, 同时也是在为顾客提供各种服务, 服务始终贯穿在销售过程的始终, 服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度, 同时也连贯性的影响顾客的认知度和顾客的信赖度, 并最终决定着回头客的多少, 决定着便利店是否能生存发展下去, 因此, 在北京, 便利店这种新型的零售业态, 其服务质量如何提高, 对便利店的生存发展至关重要。

(1) 物美和7-11在服务质量的22个指标上的对比

通过设计出的22个指标所组成的便利店服务质量评价方法, 能较好的解决便利店在服务质量评价这个难题上的解决办法, 本人通过对物美便利店和7-11便利店数月的实地察访, 总结出物美便利店和7-11便利店在服务质量的22个指标上不同, 并列出了下表。希望通过物美便利店和7-11便利店在服务质量上的差别, 从而找到国有品牌便利店服务质量发展道路上的问题。

注:对比结果用“〈”、“=”、和“〉”表示, “〈”表示强于、“=”表示相当、“〉”表示弱于资料来源:作者整理

(2) 物美和7-11在服务质量上的对比结果分析

通过表1物美便利店和7-11在服务质量的22个指标上的对比, 可以看出物美便利店在前台工作中的便利店的选址、员工的管理、培训及考核以及后台工作中的物流配送系统和7-11便利店之间存在的差距, 如表2所示。这也正是物美便利店在销售额和门店数量这两项上没有7-11做得好的原因所在。

资料来源:作者整理

从表2可以清楚地看到, 物美和7-11在服务质量差距表现中的前台工作, 即便利店员工的管理、培训及考核是关系到便利店日常运营工作的重要指标, 便利店员工的管理、培训及考核也间接的影响后台工作便利店物流配送的效率, 只有加强便利店员工的管理、积极对员工培训, 增加员工考核力度, 这样才能使便利店的日常工作效率提高, 使便利店的运作效率提高, 可以间接的提高便利店的物流配送效率。

便利店的选址策略是便利店开设的成功与否的关键指标, 也直接关系到便利店的物流配送效率, 便利店选址在交通、人口密度、客流量、购买力上的选择, 对便利店的日常经营运作有着至关重要的作用, 也直接影响着便利店的物流配送效率。

物美和7-11的服务质量差距还表现在后台的物流配送系统上, 前台的员工服务和选址的便利性方面是顾客可以直接感知的, 因此, 显得尤为重要。但前台的工作却需要后台的物流配送系统给予强有力的支撑才有是前台工作顺利进行, 因此, 后台的物流配送和前台的员工服务及选址的便利性, 它们是一个有机的整体, 不容分割。

3. 物美便利店在服务质量差距上存在的原因

从表1和表2的分析中可看出物美便利店在服务质量的差距上主要存在前台工作差距和后台工作差距两个方面。

(1) 前台工作中的差距

(1) 员工的管理、培训及考核

a.缺乏标准化的员工管理手段

物美便利店的员工管理手段比较单一, 并且仍是遵循着中国传统超市的员工管理办法, 这样, 使其员工在日常的工作中, 缺少责任感, 使物美便利店的员工工作效率没有完全表现出来。

b.缺少必要的员工培训体系

物美便利店的员工培训只停留在新店员入店时培训上, 而以后就基本不再培训或是很久才做一次集体培训, 这样就使得员工的专业技能处于比较低下的水平, 无法满足顾客的需求。

(2) 选址策略

物美便利店开设分店强调规模取胜, 一旦决定在某地开店, 就会密集地进行。但也正是这一特点使得物美忽略了单体店的盈利能力而错误地一味追求铺摊子的“战略发展”。实际上, 要追求单体店的盈利能力, 选址就成为非常重要的关键步骤。店铺地址的好坏对店铺成功营运的直接和间接影响在众多有关因素中占到了相当大的比重。

(2) 后台工作中的差距

物流配送系统

(1) 没有建立起完善的不同商品配送渠道

物美便利店是个零售企业, 其销售的商品品种和超市几乎差不多, 但是便利店的门店营业面积比较小, 而且其门店仓库都比较小, 并且便利店都是24小时营业, 在北京地区, 连锁便利店还没有建立起完善的商品配送渠道。

(2) 各门店没有注重门店点菜技巧培养

便利店的门店点菜技巧运用是提高便利店销售量, 提高配送效率的保证, 而且运用门店点菜技巧可以大大提高门店的运作效率, 提高配送中心的库存周转率, 但是, 北京地区的便利店在门店点菜技巧上仍是空白。

二、结论

本文主要是对近几年来北京地区的便利店在发展过程中呈现出经营困难, 甚至关店的现象, 通过22个便利店服务质量指标, 对物美和7-11进行22个指标的细化对比分析, 找出了物美便利店在发展过程中的问题所在, 并通过运用服务蓝图的两个层面, 即前台工作和后台工作, 对物美发展中存在的问题分析为前台工作的员工管理、培训及考核、选址便利性和后台工作的物流配送系统上。前台工作是与顾客直接接触是便利店服务质量的具体体现, 但其顺利的进行也是需要后台工作, 即高效的物流配送系统给予支持, 这也是便利店降低运营成本的具体表现。