班组提升方案范文第1篇

首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败，所以，班组长长不仅要具备善于沟通，执行力要强，具有影响力，关注细节，带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上线领导对自己的期望和班组员工对自的期望和班组员工对自的期望，在班组长的带领下，设定明确的目标，有计划、有步骤的实施;在实施过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，保证出色的完成任务;在完成任务过程中，发现问题要和他们一起想力法、主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务;在工作中，一个班组的工作需要每位员工的配合和协作。 5S管理方面，它注重细节工作，也容易被忽视，做好了它，领导对此满意。所以我们平时的工作一定要注重5S管理，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的杂物，死角的垃圾等清理干净。 在实际工作中，当好一个班组长并不容易，主要要善于发现别人的优点，注意方法与人沟通，把大事做细，小事做，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，要发现自己的不是，主动积极的学习掌握更好更新的管理手段，提高自己的所在班组的业务水平和沟通协调能力。 这次学习培训，虽然时间不多，但在老师的精采讲解下，使我受益菲浅，在今后的工作中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中，从小事抓起，从自己做起，为红狮美好明天尽自己最大的努力。

李政江

班组提升方案范文第2篇

一、课程介绍

学员需完成两门必修课《通用管理能力开发》和《企业管理实务》，同时选修《实用文书写作》、《实用法律基础》中的一门课程，考试合格后颁发初级工商管理证书(EBA)。教材由市总工会组织专家学者编写，高等教育出版社出版。

二、学习与考核

(一)学习方式

通过广州职工教育网自主学习、名师网络导学、案例作品演练、网络学友互助四种学习方式，实现对基层管理工作者管理知识和技能的全面提升。

(二)考核方式

采用三项考核方式，100分为满分，包括网络课程学习(占30%)，即学员完成两门必修网络课程和一门选修网络课程的内容学习，可获得30分;案例分析作品(占10%)，即学员网上递交完整的案例分析作品，最高分10分;线下

笔试(占60%)，即学员完成网络课程学习和通过提交案例分析报告后，参加集中笔试。最终考核成绩由以上三项相加，总成绩达到60分，即通过“班组长素质提升计划”的考核，获取相应学分和证书。

(三)学分互换

凡参加班组长素质提升计划培训学习，并获得相应证书的学员，可免试参加中央广播电视大学开放教育大专学历教育。班组长素质提升计划中取得的12个学分，可以带入中央广播电视大学开放大专学历教育中，免修大专学历教育中的相同课程，根据报读专业情况不同，最高可替换12学分。

(四)培训证书

学员学习合格后，由广州市总工会和广州市广播电视大学联合颁发《初级工商管理证书》。

三、收费标准

每位学员480元(含教材费)，可采取转账缴费和直接交费的方式。转账账户开户名称：广州远程教育中心有限公司，开户银行：交通银行广州分行五羊支行，账号441162398018000388453;或开户名称：广州远程教育中心有限公司，开户银行：工商银行麓景路支行，账号3602076019200065673。直接交费请到广州远程教育中心(麓景西路41号广州市广播电视大学校区内6号楼6楼)交费。

四、报名时间与报名方式

班组提升方案范文第3篇

一、酒店品质服务的重要性

品质服务是指酒店提供给顾客服务产品质量水平的高低，也是衡量一家酒店管理水平的重要依据。

品质服务是把双刃剑。高品质的服务不仅能带给顾客愉悦的酒店体验，赢得顾客的赞誉，增加酒店的创收，而且，能够不断扩大酒店知名度和美誉度。它是酒店的核心竞争力，是战胜竞争对手的利器。而低劣的服务品质是酒店驱赶顾客、自断财路、自毁招牌的自残行为。

处在互联网时代的今天，酒店的品质服务已经被提升到从未有过的高度。因为，顾客一旦在酒店消费，就会将自己亲身体验晒到互联网上，转瞬间酒店服务的好与坏就像被剥去了衣服的躯体被曝光在大众面前。其结果是高品质的酒店顾客越聚越多，而品质差的酒店越来越无人问津。这就是品质服务的重要性。

二、影响酒店品质的重要因素有哪些?

影响酒店品质服务的因素众多，但大致分为二类：一是环境因素、

1 二是管理因素。

1、环境因素

酒店环境是指酒店的内部环境。主要是指酒店照明、温度湿度、气味、噪音、卫生、公共秩序等方面的管理。

照明：不同的区域配置有不同的灯光。白天与夜间的灯光使用也有所不同。因此，灯光控制应根据不同时段、不同区域、不同要求进行科学有效管理。主光源和辅助光源要搭配使用，顶光、侧光、地灯要形成交织互补。夜间灯光要柔和无阴影，要使用暖光。

空气温度和湿度：高星级酒店的温度和湿度管理非常重要。因为，来自不同地区和国籍的宾客，体质差异很大，对温度和湿度的要求各不相同，往往在同一个时段有要求开冷风的，也有要求开热风的。因此，许多五星级酒店配备了四管制空调，满足冷、热的不同需求。高星级酒店室内温度夏季应保持26度左右，冬季应保持24度左右。人体适宜的空气相对湿度应该在45%-65%RH。而50%-60%的环境最为舒适，不易产生呼吸道疾病。

气味：气味直接影响着人的嗅觉感官。一个好的酒店对气味的管理非常重要。许多高星级酒店配制有空气新风系统、负离子空气净化系统、香风系统。当你走进酒店后，一股沁人心脾的清新空气会扑面而来。而差的酒店空气中充斥着霉味、油烟味、地毯的臭味等复合味道，甚至严重到臭气熏人的地步。

噪音：高星级酒店应该给客人提供一个幽静典雅的环境。而在中国要做到这一点实不容易。除了中国人习惯大声喧哗，影响公共区域

2 环境外，还有一些不可忽视的内部管理问题。如设备噪音、员工说话声音过高等。酒店设备噪音一般有：空调风机的噪音、卫生间排风扇的噪音、厨房排烟系统的噪音、中央空调冷却系统的噪音、电梯运行的噪音、吸尘的噪音等等。这些噪音都会严重影响宾客休息或个人情绪。因此，加强设备的噪音管理非常重要。酒店要采取各种有力措施尽最大努力消除各种噪音，给顾客创造一个宁静的休息环境。如及时做好设备设施维护，淘汰陈旧设备，员工交流尽量采取肢体语言，或轻声说话等。

卫生：有权威机构进行过调查，将酒店卫生放在第一要求的顾客占到90%以上，这就充分说明酒店卫生的重要性。许多高星级酒店真正能够做到一尘不染，关键是它对卫生管理有一套严格的制度和要求。他们的PA班组人员不仅敬业而且还非常专业。不善管理的酒店，地毯发黑、污迹满地、墙面积尘、顶上挂满蛛网，灯具油腻发黑，差距之大实在令人惊讶。

公共秩序：公共秩序主要是指酒店公共区域的秩序管理。公共区域杂乱无章、人流物流交织、物品无序摆放，尤其是接待会议或婚宴，各种宣传广告和背板充斥大堂和过道，严重影响人的视觉和情绪。各部门应该要加强管理，要给顾客提要求，并参与和协助顾客布置，尽可能留出足够的空间与通道给其他客人以便利，尽量降低或减少影响。

2、物品和原材料因素

酒店配置给客人使用物品品质的高低直接影响着顾客的舒适度

3 的体验，也直接影响着酒店的服务品质。例如：床具、棉织品、被子、枕头、地毯、餐具、酒具。其中尤其是床具和棉织品的好坏，不仅影响着顾客的舒适度，而且直接影响顾客的睡眠。现代高星级酒店非常注重床的品质，像索菲特酒店最引以为傲的就是我的床。现在酒店业出现了一种新职业叫客房体验师，专门负责体验和评价客房的床具和配套的布草是否舒适，还是个年薪百万的高薪职业。当然，你睡过后必须出具一份有价值的体验报告供业主参考。

菜肴原材料的好坏直接影响着菜肴的品质，优质的原材料是做好精品菜肴的基础。怎样选好优质原材料?一看品牌，二看产地，三看价格，四靠品尝。现在人们对食物提出了更高的要求，即食品安全健康。所以有机食品成为一个消费新趋向，一个新卖点。因此，酒店应该倡导和推广安全健康的有机食品。

3、管理因素

管理因素主要是指酒店管理落后或不够成熟。管理人员业务能力差，领导不力;缺乏严格的管理制度;员工培训不力，个人素质差;不按规范和标准服务。

管理人员业务能力差、领导不力。是指管理人员业务不专，能力缺乏、督导不力。部队有句谚语：兵熊熊一个，将熊熊一窝。酒店管理层的个人素质及业务能力是决定酒店经营管理的重要因素，也是影响品质管理的决定因素。因此，酒店各个管理层级的管理人员，必须致力于加强自身学习，努力提高自身业务素养和组织领导能力、协调能力、检查督导能力。

4 酒店缺乏严格的管理制度是指酒店制度不全、执行力差。酒店就会出现各自为战，一盘散沙，员工纪律涣散、服务随心所欲的局面。服务品质又能如何保证?

员工培训不力、个人素质差。是指员工没有经过严格的系统培训，没有获得应有的技术技能和良好的个人修养，这将直接影响到酒店的服务品质。

不按规范与标准服务：是指酒店日常的服务背离服务程序、标准和服务要求。严格的酒店服务规范、标准、要求是开展品质服务的重要基础。规范是指导员工进行有效服务的方法与步骤。如果服务连基本服务规范都做不到，服务就会差错百出。标准则指服务产品质量应达到的水平。它是一条质量底线，低于这个标准，这种服务就不合格。

三、如何建立以班组为核心的品质管理中心

今年，酒店提出建立以班组为核心的品质管理中心，既是一种理念的转变，也是工作重点的转移。

在管理学方面，存在着两种不同的管理理论：一种是重结果不重过程;另一种是重过程不重结果。所谓重结果不重过程，就是高层对下属的要求：我不具体看你实现目标的过程是怎样的，我只要一个好的结果给你的目标必须在规定的时间内实现。这也是邓小平所说的“白猫黑猫理论”。联想集团在员工手册中就是这么教导员工的。它的优点是能够最大限度的调动员工主观能动性和发挥个人才智。其实，这种管理方法对营销和创新设计等行业是极其有利的。因为，过度强调过程在某种程度上束缚了主观能动性。而所谓重过程不重结

5 果，这是基于这种的思维：过程控制好了，结果自然就水到渠成。其实，控制好过程的分分秒秒，就是为了追求一个好的结果。这一理论对于劳动密集型行业非常有用，对我们服务行业尤为重要。因为，我们的顾客在酒店消费重在体验服务过程的某种感觉，感觉好了，顾客自然就满意了。感觉是过程，满意是结果。

班组作为酒店管理链条的末端，一端连着顾客，一端连着管理上层，占据中间位置，不仅承载顾客意愿与管理层意愿的相互传导的作用，更重要的是顾客意愿和管理层意愿的执行者和满足者。当两者意愿发生冲突时，它更是一个协调者。因此，基层管理者是品质服务管理中的一个重要角色。在过去，我们往往忽视了这一点，领班成了可有可无的角色。领班是兵头将尾，他在一线与员工一同服务，一同处理各种复杂的服务难题。但又位轻权微，往往成了一个传声筒，遇到问题不敢作主，只能层层上报，等上层指示下来，却已错过了良机，得罪了顾客。我们必须转变观念，将权力下放，赋予领班相应的职责、权力、义务，真正建立起以班组为核心的质量控制中心。那么，如何才能建立以班组为核心的品质管理中心呢?

1、要全面提升班组管理层的个人素养 作为一名合格的领班应该具备下列素养：

要有献身酒店事业的崇高理想和职业道德修养，积极进取。 要有良好的专业技术技能，重视员工培训，努力提高员工综合素质。

要有良好的组织协调能力和独立思考解决问题的能力。

6 要有良好的自律能力，吃苦耐牢、以身作则、团结同事，处理 问题公平公正。

要有服务创新能力，不断提升服务水准。

根据以上要求，酒店今年要着力加强对基层管理层的培训，重点 通过培训提高四个能力，即业务能力、组织协调能力、自律能力、创新能力。同时，组织一线基层管理人员外出考察学习或短期培训，现场感受高星级酒店的管理水平和氛围。要对基层管理人员开展业务能力测评考核，全面掌握和了解基层管理人员的四个能力。

2、实行三面等价原则

所谓三面等价原则即：义务、权力、职责是等价的。赋予一个管理人员职责的同时，要给予相应的权力，并要求其承担相应的义务责任。

所谓职责是指一个岗位的工作范围和应做的具体工作。如中餐厅领班的职责：

①了解掌握住店客人的人数与用餐要求，向迎接员和服务员布置当天当班的任务。

②带领服务员做好开餐准备工作，包括摆台、补充工作台原料和备用餐具。

③督促服务员按照卫生安全条例进行操作，保持餐厅、工作台整洁。

④定期检查、清点餐厅设备、财产、保证餐厅安全。 ⑤处理或汇报宾客意见。

7 ⑥掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，定期向餐厅经理汇报。

每个基层管理人员必须坚守和履行自己的工作职责，不能玩忽职守，时刻关注自己主管的工作，及时解决工作中出现的各种问题，如果解决不了及时上报请求上级协助。

所谓权力就是在开展基层管理时的手中权限。权力是行使职责的制度保证，没有权力的指挥官，他的命令便没有人服从。今年酒店计划对各级管理人员的权限作出了新的具体规定，权限也有所增加。基层管理人员要善于用好自己手中的权力，要用足权限但不可越权。用好权力能够提高执行力，提高工作效率，能够极大地调动员工的工作积极性。

所谓义务：就是一种不可推卸的责任。每个基层管理人员要深知自己职位虽低，但责任重大。因为，顾客良好的体验充分来自于你的班组、你的员工的服务。今年酒店提出了新的核心价值观：以用心的服务赢得顾客会心的微笑。这是一个非常高的要求：服务员向顾客报以热情的微笑都已不易，要让顾客对你报以会心的微笑就更难了。要实现这一目标，着眼点在于“用心”二字上。“用心”要体现在“贴心”、“暖心”和“舒心”三个方面。所谓贴心，就是以心贴心的真诚去对待客人，让客人有亲人般的体验;而“暖心”就是要用礼貌热情的接待去温暖每一位顾客，使客人有宾至如归的体验;“舒心”就是要用最细致、深度的服务让每一位客人得到温馨舒适的体验。

3、以班组品质管理为核心形成酒店上下监管合力

8 建立以班组为核心的品质管理中心。不是弱化部门、酒店二级质 量监管，而是以班组为核心，突出班组的重要性。每个班组都能够保证自己的服务品质，那酒店的整体品质就能够得到保证。同时，以班组为品质管理中心，其意义在于使每个员工都更加重视自己的服务行为，更加自觉地履行自己的工作职责。努力去诠释酒店的核心价值观以用心的服务赢得顾客会心的微笑。而部门和酒店二级的质量监管仍然重要，不仅要强化现场巡查督导，更要分析和研究顾客需求变化，提出品质提升的具体改进方法和实施计划，不断促进班组品质服务的改进和提升。部门、班组二级要根据各自的情况，定期召开品质例会，定期评审自己的服务品质状况，提出切实可行的改进意见。酒店质检要综合各渠道的顾客信息和通过组织检查掌握的情况，及时给部门、班组以指导。特别是酒店总经理要深入基层，及时掌握服务动态，进行现场指导。

四、提升班组服务品质的途径做精做细

高品质的服务出自于服务的每个细节。一流酒店与一般性酒店的差别就在细节上。举一个最简单的例子：当你走进一家国际品牌的五星级酒店时，你会看到酒店大堂所有的插花都是昂贵的鲜花，而且几乎是一天一换，没有枯萎的叶子和凋零的花瓣。而一般性的酒店大堂鲜有插花，仅有的几盆植物，花盆粗俗，泥土外露，不是半死半活，就是花枝凋零。

细者微亦。而精就是极致。做精做细就是要追求极致、完美。

1、时代呼唤细节。

9 做精做细既是时代的呼唤，也是高速发展的饭店业面临的新挑战。随着人们需求的不断提升，我们已经进入了一个生活的时代，一个挑剔的时代，一个充满人性和细节的时代。饭店已不单单是一个会议、住宿、吃饭的场所，而且被提升到一个人出行时的“临时之家”，人们满足的程度已不单单是吃好、喝好、睡好，而是追求更高层次的个性化和舒适度。而饭店也已不是过去的稀缺行业，现已成了充满激烈的竞争的行业。饭店的内在发展需要寻找一种突破，做精做细就是一种突破。所以，人们常说细节决定成败。细节攸关生死，这一点也不为过。当下，我们酒店还处在一个比较粗放式的管理层面上，虽然有些方面做了一些有益的尝试，得到了许多客人的好评。但就整体而言还是很不够。客房、餐饮细节管理的任务还很艰巨。工保与营销等其他部门同样要走的道路很长。但现在至少我们已经认识到细节管理的重要，我们向全面推行细节管理开始迈出第一步。我们别无选择，唯有“用心”与坚持，才能到达成功的彼岸。

2、细节的本质

原省旅游局行业管理处王建平处长曾说：细节是一种创造;细节是一种功力;细节是一种艺术;细节蕴藏着机会;细节必定产生效益。 王处长的话非常精辟。

细节是一种创造，是指细节不是简单的模仿，而是根据客人的实际需求所提供的一种个性化服务，是一种私人订制。

细节是一种功力，是指没有一定训练有素和实战经验的酒店员工，是创造不出细节的。所谓功力就是功夫，也叫专业素养。细节需

10 要明察秋毫的判断力与顺势而为的临战经验，是一些投其所好的一个个微小的创举，能够给顾客以惊喜或心灵的震憾。

细节是一种艺术，是指细节是一种锦上添花，画龙点晴的神来之笔，给客人一种美的欣赏与享受。

细节蕴藏着机会，是指一旦某个细节深深打动了顾客，就会引发顾客某种依恋情素，并成为你的忠实客户。某一个老总曾下榻香港丽晶饭店，服务生问他喜欢什么，他说胡萝卜汁。事后好几年，当这位老总再次下榻丽晶饭店时，打开冰箱，饭店已为他准备了一杯胡萝卜汁，这深深打动了客人。此后，这位老总每到香港就入住丽晶饭店。因为，他已离不开那杯诱人的胡萝卜汁了。

细节必定产生效益，是指某种信息指示的细节会触动顾客的消费欲望，给酒店产生效益。现在很多酒店在大堂上设置了非常精致的陈立台，上面放置了许多精美的养生食料，许多客人看后很乐意购买;有些酒店在晚安卡与房卡上巧妙地做了一些关于酒店产品的介绍，引起客人关注与消费。

3、饭店运营环节中的服务细节管理

运营环节中细节管理的最高境界：就是在酒店运营过程中充分为客人提供个性化、人性化的服务，使有各种不同需求的客人得到最大程度的满足。

四季酒店每天都要召开晨会，每天第一件事都要打出一份客人到达名单，并都对客人的历史档案作出说明，包括会议及会议的要求。贝克汉姆的妻子辣妹到达上海四季前，酒店已提前了解她所有喜好。

11 因此，在她到达前都准备好了她用什么洗发水，喝什么水、饮料，吃什么水果等等。她到酒店后就如回到了家。上海四季这么做并非只针对名人，而是所有客人都必须这么做。如果，今天接待可口可乐公司的人，那么，房间内所有不是可乐公司的产品全部撤出，换上所有可乐公司的产品。又如，有二家著名公司同时在酒店开会，就必须同时放在重要位置，不能厚此薄彼。又如今天的客人是日本丰田公司的客人，开夜床时会放上丰田公司的一个车模，客人感动的要命。

美国ABC(广播公司)总裁要入住四季酒店，当时酒店没有这个频道，为了体现这个重要性，专门到北京购买这个频道的转播权(当时入住13个房间)。同时，重新印刷节目单，将ABC频道放在首位。酒店为此动用了很大的人力和财力。这些客人知道这个真相以后，总裁很感动，写了一封感谢信，寄到了世纪总部，并赠送1个小时的广告时间，以后都入住你们酒店。

又如，韩国三星总裁到上海。上海首席代表介绍入住四季。他们有一个特殊的要求：能否把房间内电视机、音响设备等所有电器换上韩国三星的产品(电视机原来是索尼的)。因为要耽误一天的时间，酒店只提出加收一天的房费，所有条件都给予满足。三星总裁入住后大感意外。

又如，一个客人经常在你酒店用餐，你掌握他的生活习惯吗?如他是一个左撇子，在摆台时，你就应该通知服务员按照这个客人的习惯摆放(客人会感到非常亲切)，这就是人性化的追求。

又如，客人入住酒店时，如有客史档案，在预定时在这个客人的

12 预定单上注上一个记号，当客人到达时，你只要说“某某先生/女士，欢迎您再回我们酒店”。文章就在这个“再”字上，客人会有不同的感觉。

又如查房，如果是个常客，又熟悉他的身份，就可以采取免查房。询问客人有无消费就可以了(对高层次的客人，有针对性、有选择的采取免查房制度)。又如查房时，因为前一个客人在入住时，消费了一听可乐，查房时没有查出，后又没有补充，下一个客人入住离房后，服务员查出客房消费了一听可乐，这样就会出现冤枉客人的事。我们应该怎么做?我认为，如果客人说未消费过，我们就应该向客人致歉。让客人结账先走，并告知客人可能我们报错了，我们内部再核实一下。其实，一般情况下客人不会为一听可乐说谎，问题有可能出现在自己身上。如果经查是员工忘了补充，说明客人未说谎，如果客人真的消费了又不认，我们做个备忘，下次入住时，酒店做好应对工作就行了。不能因一听可乐伤了客人的心。

4、饭店员工管理与服务细节之关系

酒店任何服务都是通过员工这传媒传递给我们的客人，酒店对员工服务的细节程度高低，决定了员工对客人服务细节程度的高低。要提升对客服务的细节管理，就必须首先要提升对员工的服务细节管理。能否真正体现员工是酒店最宝贵财富，是决定酒店细节管理的最基本的要素。

国际品牌酒店在对员工管理上是很舍得下本钱的。四季酒店的员工福利是世界上酒店行业中最好的。员工食堂用餐，没有限制，不用

13 打卡，以着工装为标准，但不能浪费。员工不能带茶杯上工作场所，但除工作以外，任何时间都可以到餐厅用饮料。正因为四季酒店员工的高福利，吸引了当地最优秀的员工。从而，创造了最好的服务和最好的经济效益(举例上海四季与锦江酒店同处一条街，规模相仿，但经营业绩是锦江酒店的三倍)。

又如台湾有一家酒店的总裁，在检查上海饭店时，第一句话问：我们员工餐厅、员工宿舍、员工伙食是当地最好的吗?他们规定：员工食堂上班时间要长，全心全意为员工服务。人事部要为每个员工制订晋升计划，每年都必须对领班以上人员进行谈话，给予相应的培训机会(集团优势)，让他们发挥自己所有的潜能。因此，员工会非常忠诚企业。

我们今年指出以人为本，“员工至上”的理念，就是要改善员工福利，提高员工的幸福指数。我们现在要反省：我们能为员工做些什么?我们的福利如何再提升?我们不求与国际品牌比较，但力求在当地做的最好。

其实，饭店细节管理不单单是前台部门的事，而是与酒店所有部门有关联。后勤部门与支撑部门与细节管理有着间接的联系。后勤部门不能摆出一副与已无关的态度。采购的物品不达标，不按时，就会影响服务的品质，维修保养不及时、不到位也会影响酒店品质，员工食堂伙食差，员工宿舍管理混乱也会影响酒店的品质。

加强品质管理，建立以班组为核心的品质管理中心，这是一个管理理念的转变，也是一个工作重心的转移。这既是基层管理人员的重

班组提升方案范文第4篇

为了提升班组长的管理能力和协调能力，明确班组长在企业中的定位、要求和职责，加强班组长的基本管理方法和管理方式，最终打造企业一流班组，促进企业持续发展。

二、帮扶主题

本次活动主要针对班组长的员工管理能力、计划协调能力、工作效率提高、成本控制管理、安全生产管理、5S现场管理等六个方面来开展，旨在提高班组长的综合管理能力。

三、活动开展时间

2013年5月2日至2013年6月30日

四、活动细则

1、帮扶对象

2、组织

(1)：人力资源中心和生产管理中心确定帮扶人和被帮扶人，并制定出帮扶主题和目标。

(2)：文宣中心在活动开始之前做好前期的宣传工作，做到帮扶人和被帮扶人都了解此次活动的意义和重要性。

(3)：人力资源中心和生产管理中心组织帮扶人和被帮扶人在活动前进行动员大会。

3、实施 (1)：帮扶人每天要参加被帮扶班组的班前会和班后会，并参与工作安排和人员管理。

(2)：帮扶人要了解被帮扶人管理中的薄弱环节，做出有针对性的帮扶计划。

(3)：帮扶人要听取被帮扶人的意见和情况反馈，并根据实际情况协助被帮扶人解决生产管理中的各种问题。

(4)：在帮扶过程中，帮扶人和被帮扶人必须每周以书面的方式对帮扶情况作出总结。

(5)：帮扶人可根据实际情况适时做出帮扶主题调整。

4、总结

活动结束后帮扶人和被帮扶人都以书面的方式对两个月的帮扶活动进行总结。

四、表彰

1、人力资源中心和生产管理中心在活动结束后组织召开帮扶成果座谈会，对此次活动的成果和不足之处进行分析总结。

班组提升方案范文第5篇

一、指导思想：

以公司黄金叶品牌“3181”战略规划为统领，以企业“135”发展规划为指南，以标准化建设为主线，以创建和谐型班组为抓手，以实现班组和谐发展为目标，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围;组织员工开展文化体育等活动，培育、创建班组特色文化;加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识;加强职业道德建设，规范员工行为，确保班组员工行为，确保班组员工遵纪守法;提高服务质量，创造一流工作业绩和效益。努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。

二、组织机构及职责

为确保部门班组建设工作顺利推进，建立部门五型班组创建组织机构，明确职责：

1、领导小组 组 长：于

1 副组长：

领导小组职责：全面领导班组创建工作，做好动员、推进、协调、督导、考核工作。

2、班委会成员：

(一)班组长：

班组长职责：负责本班的生产指挥、组织协调、岗位协作、学习培训和思想教育。

(二)班组质量管理员：

班组质量管理员职责：负责原料养护、配料质量协调工作。

(三)班组绩效管理员：

班组绩效管理员职责：负责班组月度绩效考核及上报工作。

(四)班组学习宣传员：

班组学习宣传员职责：负责班组学习、培训、宣传、文字工作。

(五)班组民主管理员：

班组民主管理员职责：负责班组民主管理、办事公开、合理化建议工作。

(六)班组劳动保护员：

班组劳动保护员职责：负责劳保用品的申请、配置、检查工作。

班委会职责：

(一)全面负责班组建设创建活。

(二)对班组创建活动总体安排、协调。

(三)组织制定班组创建活动实施方案并推动实施。

(四)负责班组月度考核的操作和兑现。

3、班组管理员： 班组管理员职责：

(一)贯彻执行物业公司、部门关于班级建设的相关方针、政策及各项工作要求。

(二)制定本部门“五型”班组创建规划，建立、健全并逐步完善本级班组建设管理体系。

(三)建立和完善各项规章制度、工作流程和操作标准，健全学习培训、思想教育、和谐团队、民主管理等制度。

(四)建立本部门的班组月度考核机制，并严格落实岗位责任。

(五)做好所属班组的月度检查、考核、统计、督导工作。

(六)认真梳理各项工作，进一步简化流程、优化标准、持续改进，逐步实现班级管理工作标准化、工作步骤程序化、工作考核表格化和数据化。

(七)负责本部门与创建“五型”班组领导小组的日常联络和沟通、协调工作。

(八)负责收集本部门“五型”班组创建工作遇到的新情况、新问题，及时向部门领导或创建“五型”班组领导小组办公室提出改进意见、建议和对策。

4、各小组组长

组长：各小组长职责：负责本小组班组管理工作

三、工作目标

在公司和谐型班组创建工作领导小组的领导下，建立、健全部门、班级两级班组管理体系并逐步完善，努力把班组建设成为制度齐全、管理科学、民主公开、奋发向上、团结和谐和具有特色的基层管理单元。

1、定出“小规矩”

制度治理是我们班组治理的方法之一，班组应根据烟厂物业公司各项规章制度，联系实际制定出相应的制度和治理措施，以此规范班组内员工的思想和行动。

2、树立“小楷模”

在班组内选拔素质好、能力强、文化高、业务精、能团结助人的员工作为“小楷模”，用他的言行举止感召人、鼓舞人，在班组治理和生产作业中起表率作用。

3、开辟“小园地”

要想让和谐精神深入班组，让班组决策变成员工的具体行动，就必须开恳出一块能武装员工的思想、美化员工必灵的“小园地”，这个园地的主要构成应是宣传阵地、教育阵地和文化娱乐阵地，通过一系列的活动，让员工在轻松愉快的文化氛围中升化对和谐班组建设的熟悉，凝聚聪明和力量。

4、解决“小问题”

前方一线的班组长要善于关注员工在工作中发生的小问题，如生产环境的改善、员工思想的微小波动、人际关系的细微变化等，还要关心员工生活中的“小”事，如员工家庭中发生产婚丧嫁娶、生老病等等，这些“小事情”或“小问题”往往牵动着每个员工的心，只有把这些“小问题”解决好了，员工才会有一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。

5、征纳“小点子”

要在班组内成立“智囊团”为振兴快乐团队献计献策、提合理化建议，鼓励员工搞小改革、小发明、小创造，并对产生经济效益以及改善作业环境的“金点子”进行必要的奖励。

6、执行“小惩罚”

对在安全、质量、服务、任务等方面老是出问题的员工，不妨给予一定的小惩罚，促使其加强责任心，增强责任感，把各项工作搞好。

四、主要内容及措施

明确一个目标，夯实两个基础，强化三个管理，完善四项制度。

(一)明确一个目标：

实现班组管理规范化的目标。严格落实 部岗位责任

5 制，建立和完善包括规章制度、工作流程、操作标准在内的班组工作制度体系，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

(二)加强班组“双基”建设

1、基础管理体系建设

(一)班组应成立班委会，管理实行部门领导下的班组长负责制，负责本班的生产指挥、组织协调、岗位协作、学习培训和思想教育。

(二)根据公司要求和部门实际，制订每一班组创建计划，建立、健全并逐步完善本级班组建设管理体系。

(三)围绕生产、设备、成本、环安及安全型(改为你们自己的工作)特色建设等建立班组管理月度考核体系和机制，严格考核、奖罚兑现。

(四)根据部门特性和班组实际，认真梳理各项工作，进一步简化流程、优化标准、持续改进，逐步实现班组管理工作标准化、工作步骤程序化、工作考核表格化、数据化。

2、基础管理制度建设

进一步完善安全管理规定、仓储管理规定、消防管理规定、值班管理规定、6S管理规定、废弃物管理规定、搬转管理规定以及信息统计管理制度以及各岗位作业指导书、设备操作规程，健全学习培训、思想教育、和谐团队、民主管理等制度。通过班组创建活动，主要制度统一上墙，班组展板

6 统一制作，达到班组管理标准化、班组园地建设标准化、班组基本记录标准化、班组各种台帐标准化、设备管理和安全生产标准化。

(三)强化三个管理：

1、强化岗位标准化作业。

从原料出库、入库、在库养护、原料堆垛、五距管理、虫害治理、标识管理、搬转管理、抱车作业、抱车养护、行车作业、行车养护(改为你们单位的工作)等方面，严格按照岗位作业指导书进行作业，使各类现场作业达到可控、在控、能控。

2、强化日常安全管理。

全面推行安全生产工作标准化管理。一是岗位操作和基础管理标准化，做到设备安全操作和日常安全管理按程序进行，按标准作业;二是现场管理和专业技术管理标准化，做到设备、物料、工具等定置、规范、有序，危险源提示卡、各种安全标识、安全色等规范、醒目，车辆交通、特种设备、电气安全、职业卫生等专业管理按规范运作，按标准执行。三是落实三级安全教育，加强风险防范，开展岗位风险和隐患识别及应对措施安全培训，组织消防应急演练、防汛应急演练、熏蒸杀虫应急演练，全面提高职工应对突发事件的能力;四是开展“安全大讲堂”、“今天我是安全员”、安全演讲、三会一标等系列活动，营造安全文化氛围，提升安全文

7 化素养。

3、强化现场6S管理。

现场6S管理以新郑卷烟厂为标杆，从细节入手，完善库房、货垛标识，风格统

一、整齐醒目，库区干净、整洁。职工按企业规定着装，统一佩带上岗证，做到位置统

一、佩带规范。

(四)完善四项制度：

1、坚持班组例会制度。通过例会的形式反馈、整改安全问题和隐患，讨论、确定班组工作重点和班组工作计划，制定实施方案、稳步推进并及时总结，通报各种考核、评比、竞赛结果，以此推动班组各项工作落实。

2、完善记录、档案、台帐管理制度。建立班组个人档案，记录班组成员的业务情况、文化水平、家庭情况、年龄结构、技术职称、班组职责等，把握班组成员的整体状况。规范班组各类台账，完善各种会议、活动记录、统计数据和各类基础资料。

3、完善班组考核制度。继续完善和执行原料部内部百分考核办法，促使全员按标准上岗、按标准作业、按标准考核，考核结果与个人收入挂钩，解决分配上的平均主义。

4、坚持部门轮流检查制度。重新调整检查小组成员，严格检查纪律，不定期检查各库作业现场，加大检查力度，督促基础管理工作上台阶。

五、建立并完善月度考核机制

1、考核内容：围绕《厂创建“五型”班组考核细则》中的基础考核项(占综合考核得分的60%)、特色(和谐型)考核项(占综合考核得分的40%)进行考核。

2、考核人员：班组绩效考核员

3、考核流程：班组绩效考核员于每月底前，按照《厂创建“五型”班组考核细则》对班组进行考核，次月2日前， 将考核情况统计完毕、存档并于7日前上报厂工会。同时将考核结果交部门统计员计入月度绩效考核。

六、以小组为单位，开展“星级小组”PK活动。

对“星级小组”的考核，按照部门月度百分考核结果进行。月度考核得分满分100分。月度考核得分为95分以上者为★★★★★★★小组，连续三个月获★★★★★★★小组，组长一次性奖励200元，小组成员一次性奖励100元;月度得分在8595分者，为★★★★★小组，不奖不罚;月度得分在85分以下者，为★★★小组，连续三个月得分为★★★小组者，组长一次性罚款200元，小组成员一次性罚款100元。

“五型”班组创建领导小组

班组提升方案范文第6篇

一、劳动竞赛活动小组成员及分工： 组 长：

副组长：

成 员： 考核领导小组： 小组成员分工：

组长及副组长负责月度生产安排、协调工作，考核领导小组负责各项指标考核。小组成员主要负责具体工作落实。

二、活动要求

1、活动从2014年7月31日前各班组宣传安排到位，活动时间从8月1日10月31日。(每月评比一次，若计划有变动则以变动时间为准)。

2、此次劳动竞赛期间以XX班为主。

3、竞赛期间班组长充分调动人员的积极性，增强班组凝聚力，保证各项指标的完成。

4、竞赛期间各班组相互监督，计车数应确保所有统计数据的真实性，不得弄虚作假、徇私舞弊，一经发现，取消班组评选资格及班组长当月奖金。

5、各班组统计矿量以盲竖井提升车数为计量，每节车厢装矿量应尽可能满，装矿的容积率至少达到90%以上，矿车两边的空隙高度离边缘不得高于20cm,考核小组将不定期从现场抽查和视频监控当中抽查，若发现一车装矿量太少，取消5车的考核量。

6、当班翻车机预留矿量给下个班不得超过6车，需推至翻车机前面排好，如翻车机故障、满仓影响预留矿量不许超过10车，如预留矿量超过预留要求，矿量多出应算给下个班。下班前应把翻车机翻完的空车全部推至马头门，留下个班不多于10节车厢。

7、当班设备故障尽可能当班处理完，不影响下个班，特殊情况除外;当班溜矿当班清理完，不留下个班;下班前应自觉把岗位卫生清理干净，工具摆放整齐，并指定放在相应位置，做好交接班工作。

8、当设备出现故障时，机电人员需在20分钟内到达现场，在确保安全的前提下争取最短的时间内抢修好。

三、奖扣考核办法

1、每天计划提升运输废石180车，每月按28天计算，每月生产任务5040车(实际生产任务以厂部计划为准)，每天早班、中班、夜班计划完成45车、55车、80车左右，每班每月需完成=180*28/3=1680车，每少一车扣10元，检修时间有增加或外界因素造成无法提矿则剔除考核。在完成生产任务基础上参与评比，按劳动竞赛评分标准，评比出班组第

一、

二、三名。第一名班组奖励XX元/班、第二名班组奖励XX元/班，第三名不奖扣，若发生安全、设备事故，取消奖励，第一名的班组若安全、设备均无事故，再额外奖励XX元。

2、人为操作失误或维护保养不到位造成设备故障停机，每停机一个小时扣100元，发现设备润滑不到位或油位不够每次扣50元。