网上商店经营探析（精选4篇）
网上商店经营探析 第1篇
随着电子商务在我国的迅速发展, 网络购物应运而生, 目前我国以互联网为基础的网络交易业务模式有三种:B2B模式、C2C模式以及B2C模式。基于零售业的网上商店的发展正是以B2C和C2C模式为基础展开的。因为网络在空间和时间上的灵活性, 相比传统零售商店, 网上商店有如下特点:
第一是商圈范围的扩大。一般而言, 商圈受选址的影响, 而选址受人口、交通及竞争对手的影响, 所以传统店铺的商圈一般是有限的。对于网上商店而言, 尽管由于配送的限制, 没有打破商圈的限制, 但因为网络在空间上的无限性, 商圈远远大于传统店铺。第二是商品种类增多, 能满足消费者个性化的需求。因为网上商店不受空间限制, 所以在商品种类和样式上应有尽有。第三是价格较便宜。网上商店省略了店铺租用和装修, 缩短了流通渠道, 节省了交易成本, 从而使得商品总成本降低。第四是购物的便利性。零售业的发展始终围绕着两个核心, 即便宜和便利。因为网上购物不存在地点和时间上的制约, 且商品信息更新速度快, 所以对于以零售业为基础经营的网上商店购物相对便利。当然, 除了这些优势, 网上商店也存在不足, 比如网上交易的安全度不高、网络商店的送货耗时以及售后服务的质量有待提高。
2 网上商店的影响因素
据以上对网上商店特点的分析, 网上商店对零售业传统店铺产生了一定冲击, 它的经营成为零售业不可抵挡的趋势。那么如何做好网上商店的经营?这需要从影响其经营好坏的因素说起。一般而言, 网上商店的经营受以下因素的影响。
2.1 产品因素
产品因素包括产品信息和产品服务。产品信息包括产品的信息介绍、产品说明、产品图像展示等基本产品信息, 以及消费者评价、相关专业人士评价等产品增值信息。产品的基本介绍可以让消费者了解产品, 产生购买的欲望, 而产品的增值介绍可以增强消费者购买的欲望。产品服务包括个性化定制产品服务和规定范围内的退货、换货、维修等保障服务。个性化服务可以满足消费者的特殊需求, 而保障服务可以加强消费者对网上商店的信心, 在维持老客户的同时吸引新客户。
2.2 环境因素
这里的环境因素指的是作为网上商店载体的接入网页和在线广告等。网页因素包括网页的外观设计和交流平台的设计两个方面。网页外观设计影响网络消费者对网上商店的第一印象, 从而会影响消费者在线购物的参与程度。交流平台的便利性可以拉近和消费者的交流, 提高在线购物的可能性。在线广告的作用类似于实体店的广告, 能起到一定的宣传效果, 吸引消费者的注意。
2.3 信息加工因素
这里的信息加工因素实际上指的是导入网上商店的网络导航工具。网上商店提供的导航工具将作用于消费者加工处理信息的过程, 进而影响消费者的反应。导航系统主要包括链接、搜索和目录层次结构。其中链接指的是从本网站到别的网站的相互链接, 一般链接资料的正确性和网站的稳定性是加强信息加工的前提条件。搜索指的是快速搜索、分类搜索、热门搜索等, 有了这些导航, 消费者能更加快速、准确的找到产品。目录层次结构指的是网站的链接层次, 为了方便用户访问, 一般目录层次越少越好。
3 网上商店的经营策略分析
网上商店的成功经营离不开好的经营策略, 而经营策略是以网上商店的影响因素为中心制定的, 根据上节中分析的网上商店的影响因素, 本文认为好的经营策略应该做好以下几个方面:
3.1 选择合适的经营模式
现有的网上商店经营模式有以下几种: (1) 网店强强联手式。即两个以上的有产品优势的独立网店联合, 共同经营一个站点, 加强整合优势。 (2) 代理营销模式。服务商搭建网店系统的代理平台、支付系统以及安全保证, 零售商只需要将自己的产品放在代理平台上, 按照服务商搭建的平台规则运作, 然后加以适当的宣传即可, 当下经营火爆的淘宝、当当网采用的即是这种模式。 (3) 同城代购模式。这种模式的实际运作过程就是店主收集全城有名的店家商品信息, 商品主要是生活所需要的商品, 然后将商品的最新信息公布在网店上, 客户通过浏览网店信息获得相应的商品信息, 然后订货, 之后店主送货上门, 这种模式通过赚取差价实现盈利。经营模式的选择会影响环境因素和信息加工因素, 零售商在选择经营模式的时候, 要结合自身实力和自身需要以及竞争者的情况进行选择。
3.2 选择合适的促销策略
在选择了合适的经营模式之后, 适当的促销策略也是必不可少的。对于网上商店而言, 促销包括以下几个方面:
3.2.1 规划网店产品
一方面, 网上商店的进入门槛相对较低, 而且消费者的选择较多, 且选择成本较低;另一方面, 由于电子商务发展的局限性, 网络购物的不完善, 并不是所有商品都在网络市场上都占有一席之地。所以, 作为网上商店的经营者, 必须确定在网上有一定竞争力的产品作为自己的主打销售产品。根据相关机构的调查, 目前在所有参与网络购物活动的消费者中, 购买书籍的人士最多, 其次是订票, 再次是化妆品和音像制品。所以, 网上商店的经营者在选择销售产品时, 应该选择消费者在网上购买较多的产品。
3.2.2 灵活运用商品定价策略
低成本是网上商店得以生存发展的重要因素, 有关机构的调查也表明卖家信用和产品的折扣是吸引消费者网上购物的关键因素。所以, 经营者在进行产品定价时, 要在坚持定价的稳定性和盈利性的前提下, 运用组合定价、阶段性定价以及折扣定价等定价方法进行适当定价。
3.2.3 提供舒适的消费者售中和售后服务
消费者售中服务是指消费者网上购物的咨询、付款以及配送服务, 售后服务是指消费者购物后的退货、换货、维修等保障服务。做好售中服务, 一方面经营者应该积极答复买家的咨询, 做好发货确认等工作;另一方面, 应该提供多种可行的付款方式, 比如邮局汇款、网上银行支付、亲自到店面付款等。做好售后服务, 一方面经营者应该积极地与消费者进行沟通, 进行售后跟踪, 树立网店良好的品牌形象与信誉;另一方面, 应该多与供应商、网上商店平台提供商通信竞争对手沟通, 开诚布公地进行公平竞争, 同时学习别人的优势, 改善自己的服务。
4 案例分析
根据目前网上商店的发展形式, 网上商店的模式以代理营销模式为主。下面本文将引用淘宝的例子来说明在代理营销模式下, 如何做好网店的经营。作为国内C2C交易市场的领头, 淘宝经过6年的发展, 截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿。物流实际业务需求量上升到300万单/日, 其中75%的交易商品需要通过实物递送, 物流业务覆盖全国90%以上市、县、区, 达到2999个。纵观淘宝的经营过程, 发现它有以下经营方面的策略值得学习。
4.1 多元化的网店外部促销策略
淘宝的网店外部促销策略可以概括为搜索引擎、销售联盟、网络推广和网络广告四种方式。根据消费者的搜索习惯, 淘宝对搜索引擎按照一定的原理进行了排序, 以此来提高消费者的浏览几率。在网络推广方面, 淘宝设立了淘宝社区和论坛, 以帖子来提升网店的人气。在网络广告方面, 淘宝应用了广告推荐位和即时通讯软件淘宝旺旺, 来引发消费者的购买兴趣。在网络联盟方面, 对于销售商品性质相同、价位相同的商店, 淘宝通过网店友情链接将它们组成一个联盟, 以此提高网店知名度和成交率, 同时与顾客建立了良好的关系。
4.2 适宜的网店内部促销策略
淘宝的内部促销策略可以概括为销售促进和信用管理两个方面。销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主, 会员积分、红包、其他促销活动为辅。信用管理的主要形式就是充分利用信用评价的机会, 给网店做宣传, 提升网店的信用度和知名度。
参考文献
[1]杜新丽.网络消费行为影响因素与网上商店营销策略研究[J].河南社会科学, 2009, (03) .
[2]张明辉.消费者网上商店选择影响因素研究[D].重庆大学硕士学位论文, 2008, (06) .
[3]尚会英, 张姝媛.淘宝网上商店的促销策略研究[J].商场现代化, 2007, (31) .
[4]王喜成, 李彦.网上商店的影响因素研究[J].商场现代化, 2007, (12) .
学校商店经营承包合同 第2篇
学校商店经营承包合同
甲方：岐山县五丈原综合高级中学
乙方：李拉存
甲乙双方就学校商店的承包经营的相关事宜协商一致，达成如下
协议：
1、甲方将位于学校校门口的商店交给乙方经营，乙方愿意承包经营。
2、承包期为2012年9月1日至2013年8月31日，期限1年，承包费每学年1500元整（壹仟伍佰元整），乙方在9月1日交清。
3、学校商店是学校后勤服务的重要组成部分，乙方应坚持服务教学、服务师生、依法经营、不以营利为目的的原则，自觉接受学校及工商、税务、文化、卫生部门的监督。
4、商店经营必须根据国家有关规定办理合法经营手续，如《营业执照》、《税务登记证》、《卫生许可证》及《从业人员健康证》等，具体手续由乙方办理，办理手续的相关费用由乙方自行承担，所办证件归乙方所有。甲方有按规定协助乙方办证的义务。
5、甲方的权利和义务：1）．对商店的经营活动进行监督管理；2）按合同约定收取承包费用； 3）．为乙方的经营提供安全卫生的经营场地和相关设施；4）.提供商店营业用房和负责供电到表，相关费用由乙方承担，营业用房的装修及各种设施设备均由乙方自行负责。
6、乙方的权利与义务：1）．对商店依法行使经营权；2）．依法经营，主动接受有关职能部门和甲方的监管，热情为师生服务；3）．乙方可经营百货、副食品、饮料、文具、烟酒、水果等（具体范围以工商部门登记为准），不得煮、烧与学校食堂发生冲突的其他各种食品
及为学生加工食品。严禁向学生销售烟、酒、管制刀具、烟花爆竹、扑克等不利于学校管理、存在安全隐患和不利于学生健康成长的经营项目。不销售不符合安全卫生标准的学生用品和不符合食品卫生标准的食品和其他不利于学生身心健康的商品；4）.未经甲方同意，不得擅自扩大经营范围；5）.乙方在承包期内，必须严格遵守学校的作息时间，在上课、上自习、及晚就寝等时间段内不得滞留学生在店内购买物品，平时也不得容留学生在店内闲聊、看电视等。6）..乙方必须严格遵守《食品卫生法》和学校关于卫生、安全方面的有关制度，严禁出售假、冒、伪、劣、过期、腐烂、变质、有毒食品，凡因此造成师生中毒、严重疾（急）病、伤残的，乙方自行承担全部责任。
7、其它：1）乙方从业人员必须按规定办理有效的《健康证》；2）乙方承包期内商店用电按照学校教职工住户标准收费；3）、乙方在经营期间，因进货、贮藏、销售副食品过程中违反有关食品卫生安全管理规定或在上级有关部门组织的对商店卫生、安全方面的检查可中受到上级有关部门处理，包括办证、停业整顿、经济处罚等，责任一律由乙方承担。乙方若拒不执行上级相关部门规定和处罚决定，甲方有权提前中止合同（承包费一律不退），收回商店承包经营权，并保留向乙方追缴有关费用的权利；4）未经学校允许，乙方不得将商店擅自转包他人。
本合同一式三份，甲乙方各持一份，学校存档一份，自双方盖章
签字之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（签字）：
甲方代表（签字）:
网上商店经营探析 第3篇
网络技术不断进步,市场经济多元化趋势越发明显,网络经济已成为一种时尚,并有向全民普及的发展趋势。网上商店作为网络经济普及的重要元素,不断为人们接受和实践。为能赶上时代的步伐,推动网络经济的发展,掌握网上商店营销技巧的必要性尤为突出。
(一)传统营销方式的改变
传统营销依赖层级严密的渠道,并以大量人力与宣传投入争夺市场的做法,在电子商务时代将成为无法负荷的奢侈。然而电子商务环境中的网络营销是一种充分运用网上的各项资源,以实现最低成本投入,获得最大市场容量为目的的新型营销模式,传统营销已逐步、快速地向网络营销过度。未来,网络营销将成为时代的主流。
(二)行业竞争态势的转变
由于网络的自由开放特性,互联网络时代的市场竞争是公开的,透明的,人人都能掌握同业与竞争对手的产品信息和营销行为。因此,胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些网络上获取的信息,来制订具有优势的网络营销策略,从而在网络市场中占得先机。
(三)客户关系的再造
网络时代的目标市场、产品种类、客户型态与以往会有很大的差异,如何跨越地域、文化、时空差距,再造客户关系,将会需要许多创新的营销作为。因此,分析客户需求、争取客户、留住客户、扩大客户群、保持客户关系,再经由教育客户与营销企业形象,建立客户对于虚拟企业与网络营销的信任感,成为现代企业的重要任务之一。
二、网店经营策略的研究过程
(一)网店平台的营销策略对比分析
淘宝网与拍拍网在价格策略和促销策略上大同小异,无特别突出的区别。从产品策略上看,从淘宝网与拍拍网的页面设计上可以看出,淘宝网的产品分类更加细致,商品种类也比较齐全,其产品优势更加突出;从交易安全上看,拍拍网推出财付通来保障交易安全,淘宝网主要是通过支付宝来保障交易双方的合法权益,二者作用相同;从服务策略上看,拍拍网主要是通过QQ来实现买卖双方的交流沟通,能够利用其原有QQ客户作为消费者进行营销,客户数量大,营销效果好;然而,淘宝网一经出世就印上了网络购物的标签,又通过推出阿里旺旺一种为买方更多了解产品具体情况,进行网上洽谈的专门的客服工具,更加突出了买卖双方交易的真实性、正式性、经济性,体现了淘宝网的特色。通过对比分析,作为电子商务的学生,一致认为淘宝网更利于销售,安全性更高,面对众多的商家更具挑战性,因此,选择了淘宝网来体验网上商店带来的挑战与实践经历。
(二)淘宝网网上商店营销策略研究与实践
1. 根据网络调研的结果选择商品。
通过调查派等在线调查网站,进行了以“网上购物”为主题的在线调查,发现现代社会,人们的工作压力大,更注重生活质量,小家电成为生活必备的好帮手,所以决定选择小家电作为主营商品在淘宝网上开店,最终确定店名为“品质生活电器专营店”,通过代销和市场采购的方式进货。
2. 提高销量以价格为第一要素。
通过对营销策略的学习,加上对网上店铺的浏览、对比研究,同质产品价格低的销量高始终都是不变的法则。因此,在对商品进行定价时以低成本进入,吸引客户的眼球,但要保证质量,这是获得忠诚客户的重要一环。
3. 物流是决定客户满意度的重要因素。
物流已经成为网络购物的一大顽疾,随便打开商品的评价,里面都有对物流的抱怨,这点商家是无法控制的。不过,我们通过在发货包装上进行提示,请快递员真诚的对我们的客户,或许可以缓解客户对物流的不满,从而提高客户对商品和店铺的满意度。
4. 合理的促销手段带动销售。
店铺建起来了,如何让消费者关注呢?淘宝网提供了许多的促销渠道,但大多数都是收费的,对创业的学生来讲不适用。于是,选择利用帮派、店铺秒杀等方式进行促销活动,还充分利用家人、同学、朋友的渠道进行宣传,虽收效甚微,也看到了网络营销的力量,相信网上网下的配合能有更好的效果。
(三)网店运营过程中存在的问题
1. 理论知识不充分。
C2C网店的开设需要网络营销等理论作为支撑,可是作为大二的电子商务专业的学生,还未接触到这门课程的相关知识。
2. 货源问题。
网上商店要想建立、做大做强,必须有稳定的货源。而大学生涉世未深,社会经历少,寻找货源成为必须应对的一大难题。
3. 在线时间有限。
大学生虽然课业负担小,但毕竟也需要大量的时间去上课,去学习。而网上商店则需要店主有尽可能多的时间在线,否则很多买家会因为店主不在线,无法咨询商品的详细信息而选择另外的卖家,因此失去成交的机会。
4. 沟通经验不足。
在网络营销过程中,如何推广自己的店铺和商品,如何给自己的商品定价,这些都是需要商讨的问题。同时,在与买家沟通过程中,语言使用不当,或是对买家心理的错误分析都有可能导致交易的失败,因而影响店铺的业绩。
(四)解决措施
1. 针对所需的理论,通过网上查阅相关资料及向老师请教等途径,积极学习,弥补知识空缺。
2. 货源这一难题,经过市场调查和充分的讨论,由指导教师带领学生共同解决。
学生们通过跑市场、亲自拍照、编辑照片,并说明是实拍物品,这样更容易让客户信任,同时也了解了作为店主的艰辛。
3. 既然个人在线经营时间有限,即采取几个同学轮
流在线的方法,这样既可以保证每个人都有足够的学习时间,又可以保证网上商店销售人员的在线时间。同时,几个人分工协作,将进货,维护,销售,配货,售后等环节分开,一个人负责一部分或几部份工作,在每个人都熟悉自己的工作之后,再进行轮换,并将自己的经验与他人分享,这样不仅可以缩短学习时间,而且可以学习如何进行团队协作,最重要的是在岗位轮换过程中发现自己的能力、兴趣所在。
4. 通过与其他成熟网店的店长进行经验交流,掌握基本的交流沟通技巧。
同时,在网店的营销过程中秉承“客户至上,真诚服务”的观念,诚信经营,增强信誉。
三、学生网店实践教学研究成果
1.通过对网络营销策略的研究与实践,使学生学会了“兵马未动,调研先行”的道理,先调查研究再做出决定,这样更容易获得成功。
2.通过师生合作,学生体会到了经验的重要,无论是指导教师还是交流过的网店店主,都有丰富的生活经验和阅历,是学生充分认识到自身知识的薄弱,激发了学生认真学习的热情。
3.通过网店的运营,使学生能够将理论知识充分应用于实践,充分体验到不同网络营销策略及不同策略的组合对销售效果的影响、获得不等值的实际效益具有的重要意义。
4.通过与供应商、客户、物流公司的交流,提高了学生的交际能力和语言表达能力,增进了团队协作的意识,在合作的过程中开动脑筋,发挥自己的价值,集中大家的智慧与力量。并且,能让学生体会到团队合作的快乐和收获。
5.通过网络营销实践、网上经济的竞争,让学生体会到就业中的竞争力的强大,体会到当代社会就业的压力,让学生树立竞争意识同时也给学生日后的学习提供更多的信心与动力。
总而言之,虽然在实践教学中存在很多困难与问题,虽然网店运营中没有创造很多经济利益,但是从艰难中获得的经历、经验、心得体会是学生学习阶段最需要的,这些也为学生在剩下的学生生活找到了不足和需要完善的学习方向,为学生今后的创业、就业奠定了坚实的基础;同时也为我们的教学和科研提供了充实的理论和实践依据。
参考文献
[1]梁春晶.网络营销[M].北京:机械工业出版社,2011-01
商店食品经营情况总结报告样稿 第4篇
精河县工商局：
本人自2010年11月起向贵局申请办理了《食品流通许可证》，从事食品经营接近三年时间。现将本商店三年来经营情况，从四个方面总结报告如下。
一是经营场所、经营设备、经营环境、管理人员方面，和三年前一致，未发生变化；
二是在经营期间，本商店认真履行《食品安全法》规定的法定义务和食品安全管理制度，未发生过食品安全事故；
三是经营期间，本商店自觉学习食品安全法律法规，积极配合工商部门的监督检查，无违法行为的发生，也没有受到其他行政机关的处罚；
四是按规定使用食品安全电子监管系统（一单通）或手工台帐，严格执行索证索票和进货查验制度，未购进和销售各类假冒伪劣食品。
