VIP客户申请书-盘古文库

VIP客户申请书

资料大全

来源：文库

作者：开心麻花

2025-09-19

VIP客户申请书（精选7篇）

VIP客户申请书第1篇

阳光花园VIP客户申请书

编号【YGHY

】

VIP客户办理须知：

1、办理VIP客户须缴纳诚意金：人民币壹仟元整。（若成功购房，可冲抵房款：若购房不成功，城意金于开盘日后两个月内不计息退还）

2、VIP客户享有阳光花园项目信息优先知情权，并优先获取项日的相关资料；

3、VIP客户可优先参加阳光花园的各娄宣传促销活动并优先获取活动相应的礼品；

4、VIP客户享有开盘当日可凭申请书按编号顺序优先选房的权利：

5、VIP客户在开盘当天成功订购阳光花园商品房，且在一周内签订商品房购买合同，并缴清购房相关款项，即可享受购房总房款立减4000元的优惠；

6、若VIP客户开盘当日在规定时间内没有选中满意的住宅，则视为自动放弃优先选房权，且相应折扣优惠随之作废。若客户日后购买本项日产品，则以当时实际销售价格为准。

7、本申请书一式三份，开发公司、申请客户、营销中心各执一份。

本人已经熟知阳光花园VIP客户办理须知事项，并愿意遵守贵公司销售安排的相关规定。本人遵循公平、公开、自愿的原则与贵公司签订《阳光花园VIP客户申请书》，特此申请成为阳光花园VIP客户。

申请客户：

申请日期：

证件名称：

证件号码：

通讯地址：

邮政编码：

移动电话：

固定电话：

申请人资料：（以上资料请申请人如实填写，如因申请人个人过错造成申请人选房不成功，责任由申请人自行负责）

仙桃永利房地产开发有限公司

本次活动最终解释权归湖北世宇置业有限公司所有。

VIP客户申请书第2篇

预购车型：市场价格：期望成交价：诚信保证金：

客户签字确认：联系电话：预计提车时间：

备注：

销售顾问：申请时间：

总经理：

另注：

1、VIP客户购车申请价格当天有效，过期作废。如有特殊情况，请在备注中说明。

2、公司成交价如未达到VIP客户期望成交价，诚信保证金将无条件退还。

3、公司成交价如达到VIP客户期望成交价，而客户并没有提车，公司有权拒退诚信保证金。

VIP客户申请书第3篇

VIP制度能带给银行巨大的收益, 因此受到许多银行的欢迎, 得到了广泛使用。但是近年来有关这一制度的纠纷渐渐增加, 这些纠纷的起因, 多是中小客户在VIP制度下难以享受到满意的服务。

1银行VIP制度市场现状

银行的VIP客户由于有准入门槛的限制, 数量有限, 因此在调研过程中, 参与调查的多是中小客户。这些客户中, 既有四大国有商业银行的客户, 也有一些其他的商业银行如浦东发展银行的客户。

接受调查者对于在当前银行开户的理由, 大体上有以下这些:事先了解到这里的服务质量好、银行宣传、亲友推荐、离家或工作单位近、服务网点多、单位指定。其中, 服务质量好与亲友推荐所占的比例较大。虽然, 调查显示调查者对于自己所享受的服务的满意程度大都觉得还可以, 但是仍觉得有改进的空间, 同时, 超过半数的调查者表示, 他们对于自己应当享有的客户权益只能做到大致清楚, 并且, 还有近四分之一的调查者表示他们不了解相关权益。

当问到对于银行VIP制度的了解程度时, 65%的调查者表示他们只是大致清楚, 还有22%的调查者不清楚这一制度。有调查者认为, 不同银行对VIP客户的准入门槛各有不同, 提供的优惠服务也各自有别, 作为中小客户, 他们只能看着VIP客户进出那些专用窗口, 至于具体制度是什么, 根本无从得知。

本次调查还专门采访了中国银行宁波分行的工作人员。从中我们了解到, 中国银行宁波分行设置的成为VIP客户的门槛是在本行人民币资产达到50万元以上。对VIP提供的服务产品有对部分收费给予优惠或解免 (如免收挂失手续费, 个人汇款可以打折, 借记卡免收手续费等) ;对贷款利率给予优惠;优先购买部分理财产品, 但无专门VIP产品。根据银行及其下属二级支行统计, VIP的贡献率平均约为40%。

2银行VIP制度下存在的问题

金融业曾经有一个著名的案例“福州储户状告银行VIP服务案”, 事件的起因是VIP客户在办理业务时插队, 导致中小客户心生不满。从之前了解的资料中来看, 这也的确是一个较为普遍的现象。不过, 在调研中, 有半数的调查者没有被VIP客户插队的经历。也许, 现在的大多数银行里都设立了VIP客户专用窗口, 插队的现象有所减少。但是, 有一位调查者称, 她其实已经符合了VIP客户的准入门槛, 但是由于VIP客户的业务吞吐量很大, 往往业务办理速度很慢, VIP窗口其实并不具有效率, 她因此放弃了成为VIP客户。当然, 她办理业务就要去普通窗口了。这种现象的存在, 是否也是插队的另一种表现呢?这也说明了, 单纯的为VIP客户设立专柜并不一定就做到了公平与效率兼得, 还有许多问题等待解决。

除了插队, 有调查者称他们还有其他利益受损的经历, 如银行职员服务态度差、电子系统记录更新不及时导致许多业务办理不便、当理财产品的收益下降或趋于负值时, 银行没有及时通知、买保险利率比五年期低等。遇到利益受损的情况时, 半数调查者感到很气愤, 因为这侵犯了他们的权益, 而还有半数的调查者觉得无所谓, 毕竟不是常常遇到这种情况。相应地, 就有半数的调查者选择打投诉电话来解决这些问题, 另外一部分则选择忍让, 寄希望于立法解决。当然, 还有小部分调查者倾向于当面交涉、协商。

在调研中, 笔者还了解到, 有些银行有代发工资、代缴水电费电话费的业务。因此到了发工资、缴费的日子, 银行业务格外繁忙, 此时的银行拥挤度增加。此外, 有些国有商业银行不提供咨询人员, 给许多不清楚业务办理顺序的客户带来不便, 进而影响了办理效率。一些在浦发、光大等银行开户或者接受过他们服务的调查者认为, 相比之下, 这些银行的服务态度较好, 并且业务量没有国有商业银行那么大, 拥挤度小, 环境舒适度好。

从以上调查中我们可以发现, 中小客户对银行客户服务制度的意见和建议, 基本集中在办事效率和信息对称度这两点上, 或者简言之, 效率和公平。办事效率低下几乎是每个调查者都会反映的问题。排队等候时间往往很长, 银行虽然实行了叫号, 却并未将情况改善多少。对于上班族来说, 中午休息时间是去银行办业务的最好时机, 但是中午银行开放的窗口又很少;到了双休日, 不少网点是关闭的, 给客户带来不便。VIP专用窗口经常很空, 却并不受理中小客户业务, 或者需要付费才能去VIP窗口办理中小业务。至于信息对称度问题, 更是被调查者们频繁提到。许多中小客户认为银行与他们的沟通不够, 银行推出新业务并不及时通知他们。因此中小客户与银行信息不对称。

3改进措施

基于这些问题, 中小客户也提出了自己的建议。针对办事效率问题, 客户提出通过业务区分服务区域等, 加快受理效率、取消双休日休息制度, 恢复原先制度, 并开放几个点的银行夜市、在忙碌时及时开放暂停营业的窗口、中午时间业务多, 建议将员工午餐时间适当后移、VIP窗口空闲时接待中小客户等;针对信息对称度问题, 客户要求将最新业务及时以电话通知, 进行上门服务, 并提供全面到位的咨询服务。

接受调查的银行工作人员听说过“福州储户状告银行VIP服务案”, 并且该银行自身也接到过类似投诉。他表示, 银行坚持以客户为中心, 以市场为导向。作为银行方, 出于同业竞争的需要, 更出于许多客户对私密性和快捷服务的要求, VIP制度有其存在的必要性。大多数客户可以容忍VIP客户不排队, 不能容忍的是VIP客户插队。银行只有在缩短客户等候时间方面做好了, 非VIP客户等候的时间减少了, 非VIP客户的反应才不会这样强烈。他认为, 目前银行的VIP制度尚处在起步阶段, 很多服务尚未跟上, 在服务上差异性不大。主要还是要通过改造VIP客户服务环境, 提高理财经理的服务水平。在柜台上尽量避免与普通客户的正面冲突, 特别是银行工作人员要注意用词的恰当, 不能使用带有刺激性的语言。

这位工作人员还表示, 目前中国银行宁波分行在处理应对中小客户利益与VIP制度的矛盾时, 采取了这样的措施:在分行本部设立财富中心, 在管辖支行本部设立理财中心, 有条件的网点设立理财室专门接待VIP客户, 没有条件的, 只能设立VIP专窗。该工作人员认为, 银行在考虑经济效益的同时, 同时要兼顾社会效益, 这样才能留下较好的声誉。

4结语

中小客户在银行VIP制度下所受的服务还是比较丰富和全面的, 但也存在许多不容忽视的问题和不足, 亟待解决。

经济学中有个“二八定律”, 20%的客户创造80%的收益。据此, 银行对于为它带来巨额利润的VIP客户, 自然要更加用心。这本是无可厚非的。不少中小客户也能够理解这条定律所带来的差别对待。但是, 对VIP客户周到服务的同时, 不能忽视对中小客户的服务, 毕竟他们占了很大的比例。

优化中小客户服务, 处理好银行与中小客户的关系, 对于银行VIP制度的健康发展、对于银行自身的建设、对于社会的和谐与稳定都有着重要意义。其实, 银行与中小客户之间可以通过沟通来求得矛盾的化解, 得到更好的合作。中小客户的业务一般以数目小、频率高为特点, 因此对他们的服务需求应当以便捷、实惠为主。作为银行, 应当充分考虑中小客户的利益, 了解中小客户的需求, 并依此打造适合中小客户的服务项目。对于银行而言, 合理的中小客户服务制度能够使它树立起良好的客服形象, 这也有利于银行软实力的增加。银行与中小客户, 应当能够达到双赢。

摘要：VIP制度是许多银行创造收益的重要工具。VIP制度针对的是少量的贵宾客户, 而在此制度下的广大中小客户却未必能享受到使他们满意的服务。通过对银行和不同人群进行调查, 旨在研究银行VIP制度下中小客户的服务状况, 以期探讨出合理的改进措施。

关键词：银行VIP制度,中小客户服务

参考文献

[1]孙瑞灼.银行“VIP”服务损害公平[J].人民政坛, 2008, (4) .

[2]徐琳, 钱婕, 梁卉.对VIP客户分析与管理的研究[J].杭州金融研修学院学报, 2003, (5) .

为客户定制VIP 第4篇

某日赶赴师豪兄的约会,和他去附近一家他最喜欢的餐厅吃晚餐。同行的还有吉村与景傅两位教授。原先只是想到可以大快朵颐师豪兄大力推荐的“食材超级新鲜”的美食,没想到此行却另有收获。

特殊的待遇

从一坐下,师豪兄就得到了不同的待遇。原来,在师豪刚刚开始光顾这家餐厅时,当服务员送上斟在玻璃杯里的凉水时,师豪问说:“我有气喘,可不可以给我一杯温开水?”于是店员马上为他换上一杯斟在瓷杯里的温开水,而且从此记住了这位客人的特殊习惯。每次只要师豪来这里用餐,就必然用瓷杯敬上温开水,餐后送上咖啡,其他人的咖啡,配上的是常见的便利包奶油球,惟独师豪兄是一只迷你小瓷壶,里面装满白色的鲜奶。师豪说他每星期至少来光顾三四次,但是,单单这样就成为享受特殊待遇的关键顾客了吗?

此后,有一次景傅兄单独来这里用餐,由于他常常看见师豪在这家餐厅里享受到的特殊待遇,于是也要求了一小杯鲜奶来搭配他的咖啡。可惜景傅还不够资格当上VIP,店员很客气地说,如果要鲜奶得加收10元新台币。没想到过了几天,当师豪又光临了这家餐厅,正准备好好享受他那鲜奶配咖啡的特权时,服务员送上来的却是奶油球。交涉无果后,师豪感到非常沮丧,非常不满,决定从此不再去。但几个月后师豪兄还是忍不住再次光顾这家店,解开心里的死结。

坐下后师豪对服务员说:“你有没有注意到,我已经很久没来你们这家餐厅了?”服务员回说是,而且他们为此还深刻检讨过,认为是因为餐点缺乏变化,才导致老顾客不再光顾的,于是特意修改菜单,每天推出三套特色料理。

师豪说:“错了”,首先研发新产品必然增加成本开销,何况你们根本误解了顾客不来的真正原因。他说他不来光顾是因为餐厅忽视了顾客的心理需要,于是为她上了一堂消费行为学,让她明白顾客根本不会在乎那区区10元钱。重点在于,店家怎么可以在毫无预警的情形下,单方面地对顾客降级!不管当初是如何赋予顾客特权的,现在片面地对顾客降级,就是一种惩罚,但是顾客并没有犯错,反而正在为店家善尽忠诚顾客的任务,那怎么可以任意加以惩罚?在这里,特权与忠诚,本质上就是一种社会契约,此时店家的降级惩罚,就成了破坏契约的行为,必然要招致顾客的怨恨与报复。所以,“你们是要多赚这根本赚不到的10块钱,还是宁愿损失一位忠诚顾客?”

服务员听懂了,跑进去请示老板。不一会儿,服务员出来道歉,送上一大马克杯专程为他现场研磨的特级咖啡,并且告诉师豪,从此他在这个餐厅永远都有个人专属的瓷杯,而且喝咖啡时必然配上迷你瓷壶鲜奶!呵呵,原来景傅兄就是那位破坏平衡的凶手!而为厂商贡献一堂免费营销课的回报是成为他们永远的VIP!VIP的真义其实就是特权,而特权代表不公平,所谓“不患寡而患不均”,运营过程的不公平,需要特殊的管理手法。

设计VIP特权

这实在是个值得深思的问题。顾客与餐厅需要真正的情感交流才可能建立坚实长久的关系,而这关系的展现,则是量身定制型的服务,对个别消费者而言,这就是所谓的VIP服务,也就是特权。但是量身定制型的顾客关系管理,最麻烦的地方是其他消费者终究会想要比照办理,如此就使得运营成本大幅增加。

解决之道是这样的,首先要想清楚企业的关键成功因素是什么,然后依照这些因素,来定义成为VIP的条件。不同的企业,自然有着不同的关键成功因素,例如在某些行业里,上级领导的行政特权可能可以完全决定企业的生死兴衰,那么谁是VIP自然十分清楚。在上面这个例子里,师豪兄既是常客,又是台湾重要的零售学者,或许还不至于“匹夫而为百世师”,但是“一言而为天下法”是极有可能的。他在他社交网络里的影响力,就是最好的广告,那么为这广告效果支付一点小小代价,实在是再划算不过的事了。

定义好成为VIP的条件后,下一步就是在成本考量下,设计VIP专属的特权。对这些特权的设计,可分为炫耀性与隐匿性两大类。

炫耀性的特权是绝对必要的,因为如此才能让那些还不是VIP的顾客心生羡慕,产生“有为者亦若是”的驱动力,愿意实践忠诚行为,来追求VIP的身份。炫耀性特权的设计不在实惠,而在于象征,必须让所有客人都看得见,知道有VIP特权这回事。隐匿性的特权,则是故意遮掩起来的特权,目的是具体实惠、受宠若惊,而且要让客人食髓知味,并形成特权的口碑。

隐匿的特权是不公开的,而且故意不去设定任何规则。要让这种特权变成老板对顾客的“施恩”,也就是有时有,有时无,不可期待,不可预料。那么这样隐匿的特权就永远都是惊喜。我个人是国泰航空的金卡VIP,国际飞行的累计里程曾经高达每年至少8万到10万英里。在无数次国外旅行里,偶尔享受到特殊通关的礼遇,也就是不用跟“庶民”一起排队检查行李,而是让机场工作人员很尊敬地领着走秘密通道,单独接受行李检查,直接登机。请注意,这是没有期待的“偶尔”,每次都让我深深觉得能够成为他们的VIP,实在是人生至高的享受。

但是我们要为炫耀性特权建立公开的规则,满足一定条件的顾客,就自动变成VIP。这个变成VIP的过程,最好能够精确但隐秘。精确,是为了公平,这容易理解。隐秘的意思是,不要采用类似“集点”做法,发给顾客一张盖章的卡纸,让顾客自己计算什么时候能够成为VIP,这么做的话,就让VIP的特权变成一种交易,不仅俗气,而且丧失了让顾客感受真情厚意的机会。最理想的做法是将规则转换成公式,通过POS系统与会员卡,记录顾客在店内的消费行为,让电脑自动授予顾客VIP的身份。于是什么时候成为VIP,就变成一个惊喜,而不是理所当然的事。

当然不是所有店家都有会员卡系统,这时也可以采用登录报表的方式,训练店员记住顾客,并记录顾客的消费行为。在前面的例子里,这家店对店员的训练已经相当不错了,店员间通过口耳相传的方式,来交接顾客的特征与行为。但是这是很不容易做到的方式,一是店员的素质必须够高,二是店员对企业的向心力要够强,然后老板还愿意给出足够的授权。■

[编辑黄若希]

VIP客户申请书第5篇

一、分析芜湖市场我公司VIP客户群体的现状

据调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为芜湖市场各商家争夺客户资源的不二法门。此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。为了扩大VIP客户群，芜湖各商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。

高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。至此，商家落入了发卡越多，休眠卡也越多的怪圈。坦白的说，这也是我公司目前所存在的情况。

二、市场上有关VIP活动的分析

VIP客户享受的一定是特殊化服务，这样才能凸显其“尊贵”的价值。而相对来说，芜湖市场目前依然采用的是大众营销策略，所提供的购物打折、消费积分、免费停车等活动，难以撼动高端VIP客户。其实，像这样的营销手段在前几年还能发挥作用，但是面对目前日益竞争激烈的百货业，仅凭这些服务是无法满足高端客户的消费需求的。因为这类人群不是价格敏感型消费者，他们更加注重的是个性需求的满足和购物体验的享受。

现状是一边是各商家大众促销活动搞得辛辛苦苦，另一边却是VIP客户冷眼旁观很不买账。准确地说，这些活动在某种程度上可以激活会员的参与热情，拉动销售额的提升，但是它们并没有关注到VIP客户的消费需求，做到精准营销，显然也就无法保证VIP对商家的忠诚度。

个人认为，其实发放VIP卡只是服务营销的开始，VIP卡存在的价值就是数据的收集和分析，忽视客户分析系统的存在，或是没有数据分析的能力，VIP营销就只能是“无源之水、无本之木”。特别是当存在大量的“休眠卡”时，各商家无疑为自己切断了信息来源，进而也就无法对客户进行实时追踪和个性化营销。因此，重视关系营销，精准定位VIP营销活动，让客户关系管理系统发挥应有的价值和作用，才是我们后期最大化发挥VIP客户群体扩大销售的基础。

三、关于后期公司VIP活动的建议

1、通过各类数据跟踪分析，不断加大数据库管理能力，精准定位，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，从而提高VIP卡的购买力和持续消费力。

2、后期活动着力点在于摸索着进行精准营销，为VIP客户量身打造一些活动，不断提供符合其生活品味的产品与生活方式，巩固和不断培养VIP客户群体，最终做到扩大销售的目的。

3、在现有活动基础上，通过后期拓展，拟开展异业合作、联盟营销、闭店销售等活动。具体内容：

A、通过和知名旅游公司合作组织高端VIP客户及大客户，在圣诞或年终时南京“回娘家看看”之旅，前期沟通制作各类优惠券，促使其在芜湖新百购卡南京消费；

B、在公司大型促销活动中，区别对待高、中端VIP客户，如刷卡不积分会体现不了VIP客户的区别，建议登记刷卡次数，在年终兑换积分时，区别对待； C、通过和同等或更高级别的休闲娱乐行业的结盟，如餐饮、旅游、影院等共享VIP资源，通过持有新百VIP卡可享有其他联盟企业的优惠服务，为其量身打造更好的服务体验，“唤醒”沉睡的VIP卡。

D、可与高端产品，如“汽车类、房产类”企业合作进行“数据库营销”，共同汇聚高端VIP数据，精准定位，在高端酒店开辟会场联合营销。

E、在公司内部开辟场地，针对VIP群体展开“教育营销”，因为当代孩子的教育史每个家庭的重中之重，通过开办“新百夏令营”、“新百冬令营”“新百少儿阅读书屋”等方式，拉近与VIP客户的距离，增加其进店次数，扩大销售； F、加大对各种“节”的VIP专题营销，如教师节、护士节、母亲节、父亲节等，凭VIP卡，根据当时全年的积分总量加赠不同等级的礼品。

vip客户维护方案第6篇

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客

取代→

老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。三：维护的方法： 1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

C：VIP特享（专卖店专场回馈）

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:专人负责客服人员

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；交易信息：如订单、咨询、投诉等交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。五：我们终端VIP维护的现状

1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。

5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。

六、我们需要的VIP管理制度

1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。

2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。

3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。

4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。

6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念

2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。

3.提高顾客的忠诚度。

我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。

4.增加品牌的推广度

5.固定提高店铺销售量