提升执事境界的修炼（精选4篇）
提升执事境界的修炼 第1篇
提升执事境界的修炼
在生活中，我们发现不同的人对自身生活的把握控制能力相差很大，有些人措置得体游刃有余，有些人磕磕绊绊忙忙碌碌但尚能勉强应对，有些人则处处碰壁一团糟。同样一件事，不同的人去处理，有些人庖丁解牛一挥而就，有些人磨磨蹭蹭最终勉强过关，有些人费尽九牛二虎之力但还是无济于事。在教学上，同样档次的班，不同老师教授同一学科，一学期或一学年下来，我们发现成绩相差非常大，即使大家都非常认真非常努力。同样档次的班，不同的班主任，三年下来，最终结果也相差极大。这些都表明了人处事及执行力方面存在着境界之分，高境界的人处事轻松而高效，境界较低的既耗时费事有最终难成事。所以人的差异主要是境界的差异，提升境界就显得犹为重要，而境界的提升不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程，需要一个悟的过程亦即是一个修炼的过程。
修炼首先体现执事时，善于观察善于思考，注意比较注意分析，对自己所要做的事需要有充分的了解和认知，尽可能掌握相关的背景知识，尽可能地思考完成这件事的相关途径，一般来说，完成任何一件事都至少有三种途径，我们尽量选效果最好又消耗较少的途径。凡事三思而行，再思可矣，形成了习惯，自然就成了处事的智者，境界自然也就升华了。
第二，执完事有反思的习惯，想想有哪些较为精彩，哪些美中不足需要改善，哪些基本上是失败的下次一定要重蹈覆辙，哪些事本身就不用去做，根本不必去凑热闹，所谓临渊羡鱼，不如退而结网。其三，人生不总是向前的，有时候后退也是一种智慧。正如唐末五代有一位布袋和尚在《插秧歌》“手捏青苗种福田，低头便见水中天。六根清净方成稻，后退原来是向前”，浅白平易中却富含哲理饱蕴禅机，“后退原来是向前”有时确是人生至理名言。犹如电视剧《亮剑》中说：“有一种撤退叫进攻”，进就是退，退就是进，退一步海阔天空，中国古代多少这样的例子，确实值得我们深思。
提升执事境界的修炼 第2篇
古人作诗, 别有寄托, 而不愿明言, 就常有意以无题名篇, 抑或续仿《诗经》, 取起手二字为题。唐人李义山, 是无题诗界的名人。这里, 我们不谈他的无题诗, 专看一首传世名作:“锦瑟无端五十弦, 一弦一柱思华年。庄生晓梦迷蝴蝶, 望帝春心托杜鹃。沧海月明珠有泪, 蓝田日暖玉生烟。此情可待成追忆?只是当时已惘然。”这首被后人世称“瑰迈奇古”的绝作, 情致缠绵, 景象迷离, 意义深邃, 只似乎在标题上给人留下遗憾。如前所指, 今人看来, 该篇名定《锦瑟》, 乃惯袭《诗经》的做法, 取巧而用首二字为题。
千百年来, 我们对这首诗所表达的情怀都莫衷一是, 诗人在描述什么、诉说什么、寄托什么……答案千百种。但宋代苏东坡却给了一个独到的解释, 他说:“李义山《锦瑟》……其弦五十, 其柱如之, 其声适、怨、清、和”。他认为, 这首诗“一篇之中, 曲尽其意”, 但说到底就是一首咏物诗, 咏叹锦瑟, 道尽生平。换句话说, 这诗不仅不是随意用了一个标题, 相反是一首标题和内容天衣无缝、紧紧相衔的天成之作。那些认为诗人投机取巧, 或者假意命题的人, 倒是大大地误解了其本意。东坡所言是否非虚, 也毋需细考, 但有一点可以肯定:传承千古的名篇, 是万万容不得一个失败的题目的。
从一首古诗谈起, 正符合笔者漫谈的初衷。新闻是门大学问, 标题也是一门大学问, 两个位面的交集——“新闻标题”的深度和广度让我们无论如何也无法以此一文蔽之, 故而称之为“漫”:以漫谈的形式, 我们从不同的角度或不同的境界, 一步步深入我们实际工作中所面对的新闻。从这个意义上讲, 本文的标题在命题上是合格的。
(1) 题目和内容。对于新闻标题, 一个通俗的定义是, 在新闻正文内容前面, 对新闻内容加以概括或评价的简短文字, 其字号大于正文, 作用是划分、组织、揭示、评价新闻内容、吸引读者阅读。和其他的文学体裁不同, 新闻标题的形式分类是最多的。按不同的分类标准, 标题可以分不同的种类, 包括主题、引题、副题、插题、提要题、边题、尾题、栏目题和通栏题等。
在本文中, 囿于篇幅主题因素, 笔者不打算在标题的不同类别、形态和特点绕圈圈, 并特别列举每个案例中的标题, 本文所讨论的, 即是“区县党报的新闻标题”。因此, 本文中的标题是一种泛指, 只在下文列举的案例中体现为各自不同的具体形式。
“新闻标题就是新闻, 新闻就是新闻标题。”历来, 新闻标题的重要性, 就是新闻业界和新闻人亘古不变的一大共识。因为新闻标题和其他所有体裁的标题最大的不同, 就是它的受众可能并不往下细看, 或者说, 其他类型的标题侧重于题目的作用, 而新闻标题, 兼顾题目和内容两大作用。清代郑板桥曾说, “作诗非难, 命题为难。题高则诗高, 题矮则诗矮, 不可不慎也。”对于新闻而言, 一个好标题可谓至为难得。比起作诗, 新闻标题除了“题高则文高, 题矮则文矮”之外, 还有“题高盖文矮, 题矮则文败”的效果。
(2) 基石与意识。对新闻而言, 好标题的评判标准有很多, 而对于区县党报而言, 好标题的评判标准有多少呢?笔者简单总结之, 近要“讲政治, 敢创新”, 远可“端人品, 厉风教”。前者是指导区县报纸及其所属的新闻事业不断往前发展的客观基石, 后者是从提倡和弘扬社会主义核心价值观中所蕴含的主观意识。
先说说“讲政治, 敢创新。”因为即便对我们区县党报而言, 新闻不是指示, 不是教科书, 不能强迫读者从头到尾细读, 只能靠新闻创新的形式去吸引读者, 更何况, 这是一个新闻信息纷繁复杂的移动互联网时代。30多年前, 穆青就说过:“我们的新闻报道的形式和结构也应向自由活泼的散文式方向发展。”且不论新闻发展的历程和现状, 穆青的主张主要是改革新闻写作 (当然包括新闻标题) 方向, 是符合新闻发展规律的。
“讲政治, 顾大局, ”区县党报的记者编辑在制作新闻标题时求格式, 求稳, 这本没有问题。但需要指出的是, 对标题而言, 讲政治绝不是提倡只用一种公式化标题, 而是要新闻“形聚神不散”, 并把形聚于标题当中——政治性本身就在新闻之中, 只要形聚了, 还怕神不聚吗?
而对于敢创新这个要求, 笔者认为, 创新是好标题之“好”的重要准绳和评判法则。凡是没有创新的新闻标题, 姑且可以达到“没错的标题”这一层次, 那么如果要成为好标题, 则必须有所创新——其他人 (其他时间) 没有达到的高度, 对于时政要闻而言, 其价值珍贵, 其效果出彩。
(3) 题高盖文矮。笔者在这里举一个“谬例”, 《大渡口报》在2013年8月26日的报纸头版新闻本是一条综合比重不足的新闻稿:区委邀请市领导专家来区讲授招商引资工作领域的相关课程。按照鄙报的审题习惯, 比较正常的标题是主题加副题式:《区委召开中心组学习会议+市领导某某畅谈新兴产业发展趋势, 为我区产业转型发展指路开方》。
原标题说明了新闻要素, 欠在过长。更重要的是, 没有能成为一个让人眼前一亮的标题。笔者进一步深度挖掘新闻内容, 在会议文件的两处分别找到了腾笼换鸟和筑巢引凤两个词, 本意便有转型升级, 招商引资之意。主标题进而提炼为:《腾笼换鸟筑巢引凤做好经济转型的“加减乘除”》。
在进一步审读主题过程中, 笔者认为, 腾笼换鸟和筑巢引凤对仗工整, 但初一看, 容易被读者理解为相同意思的两个成语, 或有穿衣戴帽之嫌。因此, 再增加两字成:《腾笼换鸟去筑巢引凤来做好经济转型的“加减乘除”》。一去, 一来, 虽然多了2字, 但比较清晰地理顺了逻辑顺序, 解释了其中的动势转换过程, 基本上可以判断为是一个清楚明白而对于时政要闻而言有所创新的标题。最终, 该文也因此被重庆市第三届好新闻评选中入选消息类新闻第二名, 前面说到“题高盖文矮”——客观说, 这片消息的标题相对正文部分便是高出一筹。因此, 能获此殊荣, 标题功不可没。
(4) 标题如爆竹。再说“端人品, 厉风教。”这也是郑板桥说过的一句名言。从原文意思理解, 即端正人品, 倡导好的风俗习惯。本文中, 笔者以为, 好的新闻标题, 从长远来看, 能给人以久久无法磨灭的深刻记忆, 能给人传达新闻本身铺面而来的正面或负面的信息。
郑板桥读杜甫的诗说, 《哀江头》《哀王孙》, 伤亡国也;《新婚别》、《无家别》、《垂老别》、前后《出塞》诸篇, 悲戍役也;《兵车行》《丽人行》, 乱之始也;《喜达行在所三首》, 庆中兴也;《北征》《洗兵马》, 喜复国望太平也。只一开卷, 阅其题次, 一种忧国忧民忽悲忽喜之情, 以及宗庙丘墟, 关山劳戍之苦, 宛然在目。其题如此, 其诗有不痛心入骨者乎!
1949年4月24日《人民日报》上刊载毛泽东亲撰的新闻《人民解放军百万大军横渡长江》是新闻标题中的典范之作。因为只看标题, 我们可以无须细读正文。只看标题, 我们就能感受到千里江面上, 万船齐发, 冒着炮火, 奋勇挺进的景象。同为党报, 人民日报和我们地方党报肯定存在差异。新华社、《人民日报》的重要时事新闻标题一般比较长, 注重说清客观事实, 点明主旨。这是因为党媒所发稿件的标题一般是仅供参考的参考题。作为地方党报, 我们既要成为地方供其他媒体参考的基准, 一方面, 也应该根据实际来提升标题再创造的广阔空间。
至此, 还是引用陆机《文赋》中的名言——立片言以居要, 乃一篇之警策。笔者认为, 这句话用来阐述新闻中标题的地位, 也异常合适。笔者概括了两句话:新闻应如洪钟, 标题应如爆竹!不像爆竹的标题, 不是出彩的标题, 可参考对照。
(5) 造题无常势。大多数指导初级新闻编辑的教程, 都会列出很多在制作标题 (当然包括党报在内) 的注意事项和方法, 如尊重新闻事实, 敢于大胆创新, 从记者、读者多角度考虑, 亮出新闻点……等等。但在实际操作中, 在不考虑个人天赋秉性的前提下, 编辑在没有经过成百上千次的学习尝试, 无法如同操作系统一般, 准确通过“标题制作”关。例如, 我们常说“引题+主题”结构多用在领导活动的市政要闻中, 再如, 我们也说纯粹的虚题不是新闻标题, 虚题必须依托实题而存在……这些所谓的新闻标题经可谓不胜枚举, 但在实际过程中, 这些方法更多地被学习者看成是“心灵鸡汤”一般, 只可读不可学。
这其中最主要的原因, 一方面是因为编辑在面对纷繁复杂的素材源的场景中, 很难达到对提炼标题进行纯粹的思考;另一方面是制作新闻标题需要编辑因地制宜、因时施宜的情况实在太多太多, 可以说, 换个领域、换个版面、换张图片……标题制作需要遵循的标准就会产生变化, 在标准都是“相对”的情况下, 我们“谆谆教导”编辑应该多采用“引题+主题”的结构, 或者应该多采用“实题”的形态, 是没有多大参考价值的。新编辑们无法理会“锦上添花”和“穿衣戴帽”的区别, 到头来, 学习者印象中最深刻的还是老编辑口中那句话:“标题微谬, 全篇大错。”
所以, 接下来, 笔者结合工作实践经验, 主要从五种层次, 来简单阐述区县党报新闻标题制作的入门经历。注意, 这里不谈进阶, 而是谈“境界”——笔者的初衷是从一斑窥全豹, 领悟为主, 不求猛烈精进, 但求循序渐进。
(1) 境界一:文思合。对于区县党报而言, 一个合格的新闻标题, 基本要求是指意明确。明确, 是指取标题要思路清晰, 标题要意思明了, 这个看似简单的要求, 其实就需要编辑在提升思想境界的同时, 思考标题的指向性。陆机说写文章的困难在“恒患意不称物, 文不逮意。”, 即便是文学大家, 构思不能反映事物本身, 其文章和构思也存在差距, 更何况在党报新闻工作这一节奏较快, 不可迟疑的环节中。要记住, 标题要开门见山, 逻辑自然, 断不可构思起承转合, 刻意曲折。我们用一个简单的民生新闻标题来做例子:《老人大意不知燃气泄漏民警有心走访及时排险》, 在都市报中常见的新闻事件, 在区县党报中是一种难得的资源。这样的新闻要做好标题, 最简单的方法就是按葫芦画瓢, 按思路取名。再如, 在区县报中, 我们的很多日常新闻, 它们的标题是最容易随着思路走的。例如, 《我们开学了!》是9月1日的新闻标题, 《老师, 向您致敬!》是教师节的新闻标题;《我自豪, 我是共产党员》是建党节的新闻标题, 它们不算出彩, 但绝没出错, 就因为其直抒胸臆, 文思相合。天长日久, 它们也是编辑们看到新闻后潜意识对标题选定的第一反应。
(2) 境界二:情真切。如果说直抒胸臆是区县报制作标题的基本要求, 那么接下来就要思考在标题中注入感情的问题了。与平直的标题相比, 带有感情的标题, 能表现出强烈鲜明的主观倾向, 向读者传达出真实的记者采写意图。这就需要编辑进一步钻研新闻事实, 从而达到增强所作标题的个性色彩的目的。需要特别说明的是, 增加感情色彩, 并不是在标题中增加形容词。带有感情的标题, 不受语气、语态的影响, 更不受词语修饰的影响, 只受编辑在新闻事实提炼的关键词影响。一个简单的例子是, 《居民迎来XXX》到《居民笑声中迎来XXX》的变化, 这其实是两个相当普通的标题, 但后者就胜在编辑从新闻事实中采撷到了感情, 让读者一眼便看出新闻的色彩所在。再如, 2014年3月26日大渡口报刊登的“道德模范”赵新的事迹, 原主标题只是《孝子打工记》——标题平实, 却无法直接触动读者, 如果不从导语部分细看, 尚无法被新闻所感染。对此, 编辑选择了新闻中的一个镜头, 定标题为《一声妈妈, 情到浓时泪如雨下》, 画面感扑面而来, 孝道和艰辛的双重感动, 读题之后毋须多言。
(3) 境界三:信达雅。有了感情色彩的标题, 能激活读者的阅读思路, 但未必能让读者赏心悦目。有时候, 我们需要掌握更多的技巧, 把同一件新闻用更加美妙和有特色的语言描绘出来 (当然不能掩盖标题含义的辨识度) 。信达雅, 用在标题制作上的含义主要是“以信为本, 求真实;以达为核, 求准确;以雅为翼, 求出彩。”需要特别指出的是, 让标题雅致不等于让标题古朴、隐晦和生涩, 而是用以调剂, 让读者在市政新闻丛中找到一丝绿意, 在区县报中, 雅致的标题能让版面眼前一亮, 编辑可以根据版面的位置来揣摩其中的“雅”度。例如, 大渡口报在今年7月16日报道“新工社区开展消夏电影节进社区活动”时, 用了一个《明月下纳凉消暑凉风拂观影正酣》作为副标上的主标, 增添了标题的文艺范, 让一个新闻点并不特别充足的新闻增添了阅读冲动。再如, 今年6月18日报道“九宫庙街道新工社区老吾老老年人活动中心落成”的新闻《夕阳无限好社区有了“老吾老”》, 标题通俗易懂一气呵成, 丝毫不影响新闻辨识度。
(4) 境界四:善锤炼。古人作诗便有“炼字”、“推敲”之说。五代时, 郑谷改僧人齐己《早梅》中一句“前村深雪里, 昨夜数枝开”中“数”为“一”字, 被后世评为界判天人。对于新闻标题这样一个精炼简洁的主体, 一个字的变化便更就能让境界脱颖而出。即便不是很恰当, 但这里还是举一个未必能受公认的例子。2013年8月19日大渡口报头版报道李云迪在重庆大剧院进行巡演第一场的新闻, 头条用史无前例的大号字体印刷主标题——《琴源大渡口, 声寄两江情》。笔者定这一标题的初衷, 旨在突出李云迪的家乡和演奏会的影响两个目的。以笔者所见, 其中的“情”字若换成“人”字, 则一可避免一题中头尾二字读音相近, 二则从虚实转向实指, 更能体现初衷。当然, 水平有限, 笔者很难举出如同诗词中“云破月来花弄影”、“红杏枝头春意闹”这样的绝句。要达到这一境界, 需要编辑具备极高的语言文字修养, 在无数次的新闻实践中千锤百炼而成。
(5) 境界五:法自然。在最后一层境界里, 笔者主张我们标题的制作思路应当是源自生活, 顺其自然。如果编辑始终坐在办公室, 和生活脱节, 和记者的采访脱节, 那么他如何能汇聚记者的思路, 用标题统领思路呢?一个成熟的编辑, 对命题的终极法则, 便是应势而上、顺势而为, 以至于读者在阅读标题之时, 难以窥测到其中刻画雕琢的痕迹, 而又完全无法对标题的不足提出反驳。金代诗人许古在《行香子》中写道:夜山低, 晴山近, 晓山高。笔者看来, 如果许古对山观察得仔细, 怎么写得出山的细枝末节呢?如果生活在现代, 许古理应是一位接触的外景记者罢!
刘勰在《文心雕龙》中有一句至理名言:“积学以储宝, 酌理以富才, 研阅以穷照, 驯致以绎辞”, 笔者将这句话和编辑们共勉——积累知识, 变成自己的资产;明辨事理, 丰富自己的才学;体验生活, 提高思考的能力;顺应情感, 产生美妙的文辞。对于每个新闻人而言, 包括标题制作在内的任何技能, 都是从量变到质变的过程, 制作标题, 绝不是看一两本教程, 更不是看看笔者这篇拙作就能有较大提升的, 只有“积学储宝”, 方能“笔端制胜”。
更高境界的修炼 第3篇
2
014年12月18日，一年一度的陕汽商务年会结束后，陕汽控股董事长方红卫坐车离开了现场。突然，电话响了：“我是陕汽河南的一个客户，我想跟您照个相！”这位客户在电话那头显得很兴奋。方红卫马上让司机掉头回到会场，与这位不认识的客户合影。客户激动地拉着方红卫的手说：“您刚才在会上说的话，说到了我的心坎里！”
2015陕汽商务年会首次成为客户的主场，共有1000多名终端客户参会，加上经销商，达到近3000人的超大规模。现场，无论是陕汽新车X3000的发布，还是“车轮滚滚”平台的推出，或是千人创富计划，都给外界传递了一个信号——2015年陕汽将打造产品与后市场服务相融合的平台，为客户提供整体解决方案，创造客户价值最大化的独特商业模式。历经五年的探索，陕汽高调对外宣布，2015年服务型制造的转型工作将做得更扎实、更直接。
属于自己的蓝海
面对市场竞争的加剧和增速的放缓，汽车企业都在寻找蓝海。有不少企业选择了拓展产品线或者多种经营，但陕汽却一直心无旁骛地在重卡这片土地上进行深耕。
在2015陕汽商务年会上，方红卫提出“服务”是蓝海的观点。他认为，重卡企业与其在市场增量上拼得你死我活，还不如在巨大的市场存量上做更多的文章。
“在寻找蓝海的过程中，不同的企业有不同的选择，而选择后市场服务进行深耕，对于陕汽来说是一个最自然的选择。”方红卫如是说，“随着互联网的蓬勃兴起，市场对人的尊重、对人的服务提高到一个新的高度。而陕汽通过重卡制造和销售与客户建立了良好的通道，这个通道过去用得不是很好，就好像过去修了一条路，这条路很简单，我们只是偶尔走一下。后来发现用好这条道路，可以做很多事情，在这条通道上客户还有很多没有被满足的需求。既然陕汽已经有了这条通道，选择继续把这个通道用好，对于陕汽来说才是最明智的选择。”方红卫进一步解释道：“陕汽向服务转型属于同一个产业链的延伸，既不隔行，也不跳跃。”
与专业的社会服务商相比，陕汽作为一个制造企业去做服务业务，有优势吗？方红卫认为，以前的重卡服务提供商提供的服务基本是单一功能的、单向的、局部的、碎片化的服务，这些服务对客户都有帮助。但是，现在客户更需要一种全面的、完整的、高效的服务，需要一个完整的解决方案，这就需要服务提供商以平台化的思维来考虑 ，而制造企业在平台化运作方面，更具有得天独厚的优势，因为制造商除了与客户之间建立的通道，还有产品这个载体，向服务转型可谓近水楼台先得月。方红卫强调，只有产品和服务结合，平台才可能完整，如果离开产品谈服务，或者就服务谈服务都不完整。所以，对于客户的个性化需求，陕汽用产品加服务的平台化思维，就能给客户提供别人提供不了或者别人不容易提供的服务解决方案。
当然，传统的服务商也在转型，一些互联网概念的新型产业力量也在大举进入汽车服务领域，所谓蓝海只是相对的。对此，方红卫似乎显得很坦然，他认为，在服务领域陕汽与其他服务提供商可能有竞争，但是更多的是合作。因为当以客户为中心提供服务的时候 ，要发挥各自的长处，要通过合作的方式搭建平台，这样才能和客户的距离更近，对客户需求的理解更透彻。我国整个物流业在技术、网络、管理方面还属于起步阶段，无论是新兴服务商还是传统服务商，现在更多的不应是谈竞争，而是强调合作，强调补充，合作才是主流。陕汽着力打造的卡车全生命周期服务平台、卡车物流生态圈、精准运力服务提供商等三大公共服务平台，是大物流概念下跟商用车产业紧密相关的一部分，是自己擅长的那部分。在此过程中，陕汽肯定会和车发生关系，也会和车运营过程中的要素发生关系，更会和服务于车辆的公路港、物流园发生关系，但不是包罗万象的服务。所以，陕汽的服务与各个服务提供商是分工、合作、互补的关系。
转型是一场修炼
2008年，陕汽开始提出向服务型制造转型的思路；2009年，陕汽开始实施向服务型制造转型。但具体该如何转型，对于陕汽来说还是未知数。作为陕汽掌舵人，董事长方红卫自然是这场转型最重要的策划者和推动者。
经过五年的摸索和磨合，如今方红卫对于服务型制造已经有了自己的独特理解和认知。他说：“对企业来讲，服务型制造就像打太极，是一个由表及里的变化过程，是高境界的修炼。在外人眼里，打太极就是比比划划指手画脚，而对于打太极的人来说，他是在练气，必须运转体内的气血。打太极是形和神的结合，柔中带刚，更是心的修炼，时间久了方能利于身体健康。”生活智慧无处不在，方红卫用最简单的例子，讲述着他对服务型制造转变这个大课题的理解。
他认为，商用车服务从业务层面做到一定程度的时候，就会带来客户关系的变化。过去，企业和客户的关系是一次性交易关系，而现在，陕汽提出了“服务于产品的全生命周期，服务于客户运营的全过程”。这时，企业和客户就会从过去的一面之缘变成一个长期的朋友、伙伴，甚至于合伙人。这种客户关系的变化进而会影响企业的价值观，影响企业的文化。2009年，陕汽做服务是为了促进销售，现在，陕汽和客户之间的关系发生了巨大变化，这是一个量变到质变的过程，而且这种变化能改变企业的基因，也是企业转型成功的标志。
“走心”的客户关系
在年会后与河南用户照完合影后，方红卫拉着用户的手，动情地说：“过去，我想说到你的心里去，你没听到，都是经销商在听，他们的感触没有你这么直接。今年，我在上面讲，你在下面听。我讲的话你爱听，就是我最大的成功。”方红卫回答得很真诚，这也恰恰表明了陕汽以客户为中心的转变。
在2014陕汽商务年会上，细心的人发现在许多细节上都体现出陕汽的这种以客户为中心的变化。比如，原来现场抽奖时都是方红卫抽发一等奖，而现在一等奖的抽奖和发奖都请客户来完成。当然最让方红卫开心的还是2015陕汽商务年会上邀请了1000多名用户参加年会。他说：“陕汽在商务年会上发布商务政策，发布新车，我们应该说给谁听？我们应该让谁满意？我们又应该打动谁？我们该为谁着想？这些都应该是客户。”
nlc202309021253
“当然，对客户的关爱不能停留在表面，要停留在情感层面。”方红卫认为，服务型制造就是发现需求，满足需求，创造需求。他说，需求源自内心，而产品只是满足需求的一种表现方式而已，做产品容易发现需求难，不能把产品和需求混为一谈。比如苹果手机推出前，用户自己也不知道需要这样的一款产品，但是每个人的内心都有沟通的渴望，都有互动的需求。苹果用一款全新的手机满足了这一需求，因而获得了巨大成功。
在方红卫看来，乘用车用户的品牌忠诚度比较高，服务的边界也更清晰，而商用车用户的品牌忠诚度相对要弱一些，服务的边界也更开放。这给商用车企业的服务提供了更大的上升空间。当制造商和客户之间的关系达到类似亲人之间的关系时，当你真正发自内心从客户的角度去思考问题时，制造商的观念和表现就会发生根本性的改变，与客户的关系就会变得异常坚固。
谈到与客户关系的这种变化，方红卫有一段形象而直白的表述：“过去，我们嘴上说的是客户，心里想的是自己；现在，我们嘴上说的是客户，心里想的还是客户。”
变一变海阔天空
要做到一切以客户需求为中心，企业对需求的感知能力和管理能力就成为了核心竞争力，陕汽是如何提升这种能力的？陕汽内部到底发生了哪些变化？实际效果又如何呢？
“五年来，陕汽首先解决了理念和认知问题，但对需求的管理还处于摸索阶段。”据方红卫介绍，服务型制造转型给陕汽带来了脱胎换骨的变化，“对内，陕汽将先由销售部门提需求、然后研发部门开发产品、最后生产部门制造产品的这种简单的串联式结构变成了矩阵式结构，使得任何部门、任何人在每一个环节上都可能感知到用户的需求。对外，在产业链的上下游，过去每个环节都以自我为中心，最多满足一下和自己直接相关的下游企业的需求。现在从零部件供应商、整车企业到经销商和服务商，都围绕终端客户需求进行分工协作。在满足客户需求的过程中你为客户提供多少贡献，就获得多少报酬。帮助客户成功，你才能成功，无论你处于产业链的哪一个环节。
“当认识统一之后，转型最难的事情就是大家如何协同起来。由于对客户需求的理解深度有差异，各个部门、各个环节和不同的人转型动作的一致性需要很长一段时间的磨合。”方红卫深有感触地说。
与进口品牌相比，中国商用车在技术上的比较优势不如服务上的比较优势。服务转型后，是否会导致短板更短、长板更长的局面？面对记者的这一担忧，方红卫表示，以前我们的服务具有比较优势，并不是因为我们长，而是别人太短。当我们从客户需求出发时，就摆脱了引进、消化、吸收的长期逆向发展模式，真正开始走正向开发的道路，这样一来，我们对产品和技术的理解就更深刻。所以服务型制造解决的不单是服务的问题，对产品的提升同样具有重要意义。
虽然转型刚刚完成，并且还在进一步完善中，但效果已经初见端倪。
据了解，2014年一部分陕汽的经销商已经由传统的卖车转化为服务商，不仅增强了与客户的粘性，还获得了非常好的利润。服务转型后经销商有了更多的服务产品和盈利点，不再热衷于打价格战，这样就给整车企业带来了更好的盈利能力。2014年，陕汽的服务产品实现直接收入近40亿元，在销量增长只有10%的时候，陕汽全年利润实现了40%以上的增幅。
“服务型制造只是对传统制造企业改造的第一步，也许未来，我们会发展成为具有制造优势的服务型企业。”方红卫对于服务型制造的转型有着自己更深远的思考。记者相信，这种转型不仅会重塑陕汽，而且会促使重卡行业的竞争方式发生根本改变。
方红卫精彩观点摘录：
卖车是“红海”，服务是“蓝海”；增量是“红海”，存量是“蓝海”。与其把全部精力都放在增量上，还不如拿出一部分精力放在存量上。
服务型制造就是发现需求，满足需求，创造需求。
技术创新必须要有动力和方向，而有效满足客户需求就是技术创新的永恒方向。
过去，我们嘴上说的是客户，心里想的是自己；现在，我们嘴上说的是客户，心里想的还是客户。
过去，我们关注的是总量；现在，我们关注的是结构，结构就是客户需求的集合。
以客户为中心，既是理念的变革，更是企业运作模式的变革。
苹果是全球最强大的IT企业，但我认为它不仅是一家IT企业，更是一家客户需求管理公司。他们对客户需求的管理已经到了外人无法想象的极致境界，因此，他们的产品才能引领消费者需求。
德国工业之所以能主动提出工业4.0这个概念，是因为德国工业很清晰地知道自己想要的是什么，主动将互联网变成其自身改革的工具。而我国工业化、信息化两化融合的道路至今还在摸索中，是因为我们不清楚自己想要的是什么。
互联网真正的意义是对人的尊重和满足人性的需求。
我认为无需过多地关注宏观经济，因为关注太多也没有用。宏观经济的意义就在于它能让我们看清企业经营的方向和可能存在的风险。就好比冬天到了就要防感冒，但冬天该干什么还得干什么。通常形势好的时候，不是一个好企业能成功的时候，因为在风调雨顺的时候，满地的萝卜白菜不要钱。反倒是气候不好的时候，萝卜白菜能卖个好价。
论教师精神境界的提升 第4篇
在现代社会, 教师职业日益成为“一种使人类和自己都变得更美好的职业, 是一种使每个从事并愿尽力做好这份工作的人, 不断去学习、充实和发展自身的职业;是一种不仅具有越来越重要的社会价值, 而且具有内在尊严与欢乐的职业。”作为教师, 教书育人的过程同时也是不断学习、思考和探究的过程。教师理应追求多样化的知识、丰富的智力生活、宽阔的眼界和在学识上的不断提高, 成为学生智力生活中的第一盏、继而也是主要的一盏指路灯, 引领学生过丰富多样的精神生活, 在促进学生和谐发展的过程中不断提升自身的精神境界。然而, 当商品经济和市场导向渗透于学校生活之中, 大众文化僭越精英文化之时, 教师似乎面临着一种历史的悖论:主体的失落于外与主体的封闭于内同时并存。如何化解教师面临的困境?如何引领教师做一个不断提升精神境界的人?这不仅是教师专业发展面临的理论问题, 更是教师专业发展迫切需要解决的现实课题。
一、何谓精神境界
“境界”一词, 最初是分开来讲的, “境”和“界”源于佛教典籍, 是佛教新创的名词。佛教说境, 由境说界。“境”是指着对象说的, 唯识宗讲“境不离识”, 这个境, 即外在对象。界, 是因义, 同因通果, 从因到果合起来讲。譬如:“无始时来界, 一切法等依。”这个“界”便是因义。同因当一个原因看, 通果即通过这个原因、原则, 就是当一个根据看。境、界二词在先秦文献中也是分别而言, 多表示具有客观性的空间范围之义, 是主体所处的客观境地, 但是儒道墨法已涉及到了由本体到主体、由学问而德性的具有实践性的人格精神状态形成的问题, 魏晋哲学、佛禅、宋明理学也都广泛涉及生存之境、人格之境, 并广及诗歌、书画、艺术等领域, 成为中国的一大亮色, 这是西方文化不曾涉及却为中国人所特有的东西。及至近现代, 王国维在研究美学的过程中, 提出了极富创造性的“境界”说, 才使境界的含义从客观性向审美的主体性转化, 成为中国美学和文艺理论的一个重要范畴。自此, 在中国文化中, “境界”这一概念, 就有了三种不同的含义:一是指学问或事业的阶段、品位;二是指情理交融、形神合一的相对完整独立的审美水平或层次;三是指人在寻求安身立命之所的过程中所形成的精神状态, 即精神修养所达到的层次或水平。境界一方面有客观的基础, 总是根源于现实生活, 有现实的内容;但另一方面又是精神的创造, 表现了人的本质力量。因此, 境界是主客观的统一, 它体现了人的精神所达到的造诣和水平。本文所论及的精神境界是指“境界”概念的第三层含义, 即人在寻求安身立命之所的过程中所形成的精神状态。尽管主体的精神状态所及的心理空间范围有广狭之分, 心理层次有高低之分, 心理意识有觉与不觉之别, 从而使境界具有多样性, 复杂性和可变性的特征, 但相对于变化万千的人生现实状况而言, 境界又具有主体性、内在性和稳定性的特征。一个人过去的成长经历, 现在的生活方式, 对精神生活的认识、体验和理解程度, 既构成他现在的精神状态, 也决定了他可能达到的精神境界。据此, 我们认为, 教师精神境界是指教师在一定的社会背景下, 基于个人成长经历、教育实践和信念所铸造起来的整体的精神状态, 这种精神状态集中展现了教师教书育人水平的高低。在当代, 社会赋予教师一系列重要的职业角色, 教师要成功地扮演这些角色, 就必须在正确信念支撑下求得人生的各个层面达成和谐统一。然而, 在急剧的社会变迁过程中, 倘若教师不能坚守其精神家园, 则在功利主义教育的框架中, 很可能失身为世俗社会的奴仆, 丧失主体的创造性与事业追求的动力, 在迷失方向的同时, 也迷失了自我。
二、转型期教师面临的困境
教育本是一个理想主义的事业, 肩负继往开来, 为未来社会培养新人的历史重任。当教育的使命是“替一个未知的世界培养未知的儿童”时, 环境的压力要求教育工作者们刻苦地思考, 并在思考中构成一幅未来的蓝图。”倘若缺乏理想主义精神, 就无法勾勒出这样一幅未来的蓝图, 但身为社会代表者的教师, 又是生活在充满各种矛盾和冲突的现实世界之中, 面对强大的世俗社会的裹挟侵蚀, 不免也会招致社会良知的拷问:是迎合躁动的异己世界, 按市场价值来塑造自我;还是守护精神家园, 以求得“安身立命”之所?是安于现状, 让个体成为各种权威的服从者;还是自主发展, 以获得自我超越?
1. 追名逐利还是守护精神家园
社会转型的基础是经济体制的转型。我国经济体制从计划经济转向市场经济, 其社会意义远远超出了经济领域的界限。商品经济与技术专制的扩张, 渐渐地将人本身也推入了商品化和物化的过程, 与之相应的是外在之物对内在之我的支配;无所不在的制度操纵以及与之相联系的程式化运作过程, 使个体的创造性愈益变得多余:他的作用不外是履行制度的功能或完成某种既定程序;大众文化日益膨胀, 则是个体从趣味到行为方式都趋向于划一化并逐渐失去批判的能力。与此同时, 社会生活领域中各种形式的生死竞争、权利与金钱关系对交往过程的渗入, 又扩大了主体间的心理距离, 并使个体走向自我封闭。这种悖论在教育活动中同样得到了折射:这些年, 受市场经济的影响与冲击, “教育产业化”引起的失范行为强化了学校的功利主义心态, 不仅败坏了教育的声誉和学校本身的健康发展, 而且作为直接后果, 教育者的失范行为则在相当程度上失去了社会代表者资格。这突出表现为:利他意识、奉献精神、自律精神减少, 而利己意识、索取观念、个人主义观念增强。诚如吴康宁所论:“当教育者自身利益意识极度膨胀, 也就意味着受教育者利益极易受到伤害。当教育者首先乃至仅仅以其自身利益为尺度来选择行为时, 受教育者实际上便已不再被视为未来一代或受法律保护者, 而只是其实现自身利益的一种工具。此时, 受教育者个体价值与社会价值均已被异化, 而教育者在其作用对象被异化的同时, 也异化了他自己, 此时的教育者也已不成其为社会代表者, 而是非社会代表者乃至反社会代表者。”与此同时, 过于功利化的教育环境和急功近利的评价方式, 造成教师之间相互竞争, 从而陷入自我封闭。而一旦教师言行更多地表现为对外在环境的追随和适应, 无视教育活动能不断充实与提升个人精神境界的职业特点, 漠视乃至放弃自己的职业优势, 以追逐金钱或窃取权力作为自己职业的第一诉求, 致使人生物质层面过于膨胀而挤掉了精神生活的质量和审美情趣, 那么其精神家园的荒芜便为期不远了, 甚至变得无家可归, 成为一个支离破碎的存在物。帕斯卡曾说:我们“期望建立一座能上升到无穷的高塔, 但是我们整个的基础破裂了, 大地裂为深渊。”这一悲观的结论典型地表露了教师失去精神家园之后产生的空虚孤独心态。为此, 如何在教育的应然和实然中作出理性而明智的抉择, 这是教师在社会转型期所面对的现实问题。
2. 安于现状还是自主发展
社会转型的核心内容是观念转型。观念转型是一个远比体制转型更为复杂也更为困难的过程, 它既涉及新旧观念的冲突, 又涉及不同新观念或不同观念之间的冲突。自教师职业存在以来一直延续着传统的观念, 即教师是实现教育目的、完成教育任务的执行者, 并由此形成“技术熟练者”的教师形象。当社会处于转型时期, 特别当教师工作专业化已成为历史潮流, 社会对教师职业的专业化水平要求日益提高, 并由此要求教师成为“专家型教师”。因此, 是否拥有相当程度的自主决策的权力, 成为衡量教师专业化水平的一项重要指标。但当前我国中小学中教师自主权却受到种种限制:教师的主要任务是教, 是按照教材、教学参考资料、考试试卷和标准答案去教。至于为什么要教这些, 为什么要这样教, 怎样教更好, 教师进行更深层次思考的并不多。因而出现了这样的现象:教学内容是由国家的教学大纲规定的, 教学参考资料和教学方法是由教研部门提供和介绍的, 考试试卷是由教育部门编制的, 教师成了游离于研究过程之外的被动的旁观者, 成了教育行政部门各项要求的机械执行者, 成了各种教学参考资料的照搬者, 成了教研部门提供的一些模式的盲目模仿者。由此导致教师的教育教学活动缺乏主体自主意识, 教师自主权名不副实。同时, 教师还要为各级教育官员, 各种教育专家的合理的、不合理的, 可行的、不可行的, 名目繁多, 而且常常朝令夕改的观念、举措, 承担一切后果。可以说, 与中国社会转型相应的教育转型所遇到的所有问题、所有矛盾, 都会集中到一线的普通教师身上, 而他们直接面对的是处在人生发展重要时期的学生, 而所有的教育矛盾、问题, 所产生的后果, 都会在学生身上得到反应。在受着体制的种种限制, 又为自身专业素质的缺陷所困扰的现状下, 如何成为有责任感和敬业精神的教师, 如何应对教育评价的短时效应和学生终身学习与发展的矛盾?是安于现状, 忙于处理日常生活中存在的数量可观的经常性与突发性的琐碎事务而成为教育教学活动的执行者;还是理性地审视如何从诸如制度、习惯性行为、政策等“行为框架”的控制中“解脱”出来, 以求得专业的自主发展?这些问题是教师所无法回避的现实课题。
三、如何提升教师精神境界
如何在教师专业发展与其工作环境之间形成互为条件、动态生成的关系, 以改变教师被动应对状态或生存方式, 唤起其主动发展的自觉意识?可能的途径和方法也许有多种, 但教师职业特点决定了教师需要持续不断地读书学习, 以更新自己的知识结构和提高从教能力;需要坚持不懈地围绕实际工作中存在的问题进行反思和探究, 以转变自身的教学观念和改进教学实践。为此, 我们认为, 引领教师在职业生活中养成读书学习习惯, 提高探究教学问题的研究能力, 是提升教师精神境界的两条必要和关键的路径。
1. 读书学习
读书的兴趣、热爱和尊重书籍的氛围是不会自发产生的, 也不是靠领导的指示形成的, 用行政命令的办法同样是行不通的。在实践中, 由于教育运作的权力结构问题, 以及教师的日常生活中要处理许多数量可观的经常性与突发性琐碎事务, 现在越来越多的教师己“没有时间”读书了。而教师不读书, 最大的受害者是学生。正如苏霍姆林斯基所说的:“教师在他大学毕业的3~5年以后所拥有的知识, 应当比他工作头一年时多3倍、5倍乃至10倍。否则他的学生定将蒙受呆读死记之苦, 从而趋于愚钝。因为由于教师缺乏渴求知识的强烈愿望致使教学不仅失去光彩和热情, 而且变为他的苦差和重负, 这就会使学生的求知乐趣丧失殆尽, 智力上的禀赋和才华遭到扼杀。”那么, 如何激发教师读书兴趣, 并引领教师成为真正的读书爱好者?首先, 学校领导人, 尤其校长要重视并引导教师充分认识读书之于教师成长的重要性。读书学习不仅在于丰富教师的科学文化素养, 也不仅在于使教师掌握系统的学科专业知识和具备坚实的教育专业知识, 更深刻的意义在于它可以帮助教师重新反思自己的人生历程, 重新检视和评价教育中的自我行为, 进而使其精神境界随着教学实践的展开过程, 学问修养的累积过程而不断递升。同时, 居于校长工作首位的, 不是事务性问题, 而是教育问题。校长应竭力成为教育思想的引领者, 成为教师的教师, 引导教师读书, 并给于教师实际的帮助。其次, 学校要保证教师有足够自由支配的时间。马克思认为, 个人要全面发展他各方面的才能和丰富他的个性, 就必须有能够由他自己自由支配的时间。自由支配的时间对于不断丰富人的精神世界, 就像空气对健康一样必不可少。如果“教师空闲时间越少, 他被各种计划、总结之类的东西弄得越忙, 那么他对教师学生将要无物可教的那一天就来的越快。”因此, 为减少教学工作安排上的随意性, 学校需要确立和规范教师教学工作量制度, 减少教学之外的过多事务性工作, 诸如学生管理、撰写各种计划与总结、应对各种检查、参加各种会议等, 以确保教师有足够自由支配的时间进行阅读。第三, 创设读书、思考和讨论的学习氛围。享有更多自由支配的时间仅仅是教师读书思考的条件之一, 并非充分条件。要把读书变成教师的精神需要, 还要创设读书、思考和讨论的集体氛围, 形成一种热爱书、尊重书、崇拜书的气氛。
与此同时, 教师个人还必须充分认识到, 教师角色和角色行为要求自己必须养成读书的良好习惯。压力和忙碌不能成为“没有时间”读书的理由。因为相对于外部环境而言, 个人的能动性和自我选择的影响更为重要。对教师而言, 固然学校的办学理念、管理方式、评价制度等外部力量可以规定和影响自己的行为, 但外部的制约最终只有在得到教师本人认同之后, 才具有现实意义。一切现实的规定性只能是规定人的现在, 而不是要去决定他的未来。因为人在社会中推进精神成长的历程中, 总会受到来自生命本有的内在限制和来自外在环境的限制。人有七情六欲的生理和心理需要, 有趋利避害、保护自己的生物本能, 人既然有生命本有的感性, 那他在表现他的精神时, 感性的限制就有它的必然性, 而且人生活在社会环境之中, 自然无法摆脱外部环境的限制。这内外两方面的限制, 都是无法抹去的, 这注定了人必然是在感性限制和外在限制中来表现其精神生活的。这种必然性不是逻辑的必然性, 而是如莱布尼茨所言的形而上的必然性。这是一种知其不可为而为之的主动精神, 其积极意义在于, 它要求人们在追求精神生活时, 既要超越世俗, 但同时又排斥一切远离现实生活的企图。《中庸》极好地概括了这一人生的辩证法:“极高明而道中庸”。一方面, 自我不能沉沦于世俗, 而应当追求高远的道 (极高明) ;另一方面, 这种追求又并非游离于现实, 而是展开于日用常行之中 (道中庸) 。在一切平凡的践履之中, 自我都可以通过对道 (理想) 的执着追求而达到心灵的净化和超脱。一旦迈入这种境界, 那么, 尽管所作的仍是日常之事, 但这种活动同时又获得了新的意义, 即成为自我安立于世的方式。据此, 我们认为, 教师唯有多读书, 精心构建精神家园, 在困境中求生存, 在束缚中寻求发展, 才能建构自我安顿的内在根据, 并不断在两重意义上实现超越:在商品经济席卷而来时, 拒斥世俗的同化, 坚持高洁的人生取向;在科层化体系下, 化本然的我为理想的我, 展现自我的潜在价值, 从而使教师职业成为自身精神成长和自我发展的重要场所和途径。
2. 教学研究
教学研究突出了教师作为研究者的角色, 是教师对自身的教育教学活动所进行的有意识的、系统的、持续不断的探究反思。这种反思, 对于教师个人而言, 是一种学习的过程;对于教育实践而言, 是找到针对即时情境问题的解决方案的有效途径。然而, 目前中小学教师还习惯于按经验教学, 普遍缺乏教研意识。对此, 倡导教师在日常工作中进行教学研究是学校领导的任务之一。首先, 要充分认识到教师劳动本身就带有研究的因素。这主要是由教育对象和教育情境的复杂性所决定的。每个学生都有一个自己的生活世界和独特的成长经历, 面对具有不同兴趣、爱好、禀赋, 不同思想、情感和行为的成长中的不同学生个体, 必然会使教育过程和教育情境异常复杂和多变。如果要让教师的劳动能够给教师一些乐趣, 使天天上课不致变成一种单调乏味的义务, 校长就应当引导每一位教师走向从事教学研究的这条幸福的道路上来。因为只有研究和分析教学中的问题, 才能使教师从平凡的、司空见惯的事物中看出新的方面、新的特征、新的细节, 这是创造性劳动态度的一个重要条件。其次, 要确定科研兴校的学校发展策略, 这个策略要导向教师的自主发展。在科研的指向上应该自始至终围绕解决学校实际问题和提升教师教育教学水平, 确保学校持续发展来进行。在具体操作中, 要保障教学与研究同期互动。中小学教师从事研究属于实践研究, 目的在于解决问题, 通过问题解决的过程, 帮助教师意识到自己的教学经验及其局限性, 并经过研究使之得到调整和重组, 以丰富、发展和修正教师的理论认识, 提高教学实践的合理性。因此, 关注课堂特定情境, 解决特定的问题的行动研究是中小学教师从事研究的基本特征。显然, 教师从事研究与实际教学工作无法脱离, 从而使实际教学过程本身变成一个研究过程。第三, 激发和提高教师反思能力。教师的行为总是受其思想观念支配, 而教师的思想观念能否呈现出积极取向, 有时候也需要有一种外部力量来推动, 以改变其习惯化的思维模式、理解结构和行为方式。学校要引领教师将教学视为运用现成技术与原理的“技术性”实践, 转向借助课堂事件的省思, 指向有意义的“反思性实践”。教师持续的、不间断的对课堂教学的全过程的系统反思, 应当是一个实践、反思、学习不断循环, 相互融合的过程, 特别是“行动中的反思”是和教学问题的解决过程结合起来的, 是教师实现由教学中的感性认识向理性认识提升的重要条件。就教师个人而言, 教学经验形塑着教师解读而来的理论和知识的意义, 外来的知识只有和教师所持有的经验产生有意义的连接时才能真正对教师专业发展产生作用, 因而经验是教师非常重要的学习资源, 但面对多的变的课堂, 面对课堂上发生的教学事件, 当教师以经验的方式无法应对时, 就需要通过反思来提升其教育智慧, 经过反思从经验中学习也是教师学习的主要方式。教师唯有对教学持有研究意识, 从自己的经历、学生的反馈、同事的评价和理论知识的解读中对自己的信念、知识、教学实践及其背景进行审视, 通过识别、评价和改变隐藏于教师行为背后的信念和假设, 才能不断提升教师的理性自主, 才能将经验上升到理性的高度并对以后的教学行为产生积极影响。依据冯友兰的人生境界说, 境界展开为一个对应于觉解的意义世界, 是相对于人的存在而言的, 它建立在不同的觉解之上, 因而有高下的差异。从某种意义上说, 教师精神境界也可根据反思水平作出区分。从技术性反思到实践性反思, 再到解放性反思, 随着反思层次越来越高, 教师的教学意识和精神追求会得到进一步提升。
参考文献
[1]吴黛舒“.新基础教育”教师发展指导纲要.桂林:广西师范大学出版社, 2009.
[2]牟宗三.中国哲学十九讲.上海:上海古籍出版社, 1997.
[3]方同义.中国智慧的精神.北京:人民出版社, 2003.
[4]冯契.人的自由和真善美.上海:上海人民出版社, 1996.
[5]杨国荣.理性与价值.上海:上海三联书店, 1998.
[6]吴康宁.教育社会学.北京:人民教育出版社, 1998.
[7]刘婕.专业化:挑战21世纪的教师.北京:教育科学出版社, 2002.
[8][苏]B.A.苏霍姆林斯基著.帕夫雷什中学.赵纬等译.北京:教育科学出版社, 1983.
