天猫商城范文（精选6篇）

天猫商城 第1篇

近几年, 网上购物的日益盛行使得我国电商领域的发展尤为迅速。根据中国互联网信息中心2015年2月发布的《第35次中国互联网发展状况统计报告》来看, 截止2014年底我国网上购物人数规模达到3.61亿, 较2013年底增加5953万人, 增长率高达19.7%;我国居民网上购物人数的比例从48%提升到55%。

随着网上购物人数的增加, 我国互联网购物交易规模不断扩大, 其占我国消费品销售总额的比重也不断上升。数据显示:2014第三季度我国网上购物的交易额为6914.1亿元, 较去年这个时候增长将近50%;从网上购物市场结构看, B2C市场占比达到44.2%, 较去年增长5.4个百分点。其中B2C市场中的前三甲为天猫商城占比58%, 京东商城占比19%, 苏宁易购占比4%。可见天猫商城和京东商城领跑着中国B2C市场的发展。

何以天猫商城和京东商城在我国BTC市场上占据如此重要的地位呢?行业内的人都明白, 对于电子商务这个行业来说, 得物流者得天下, 而天猫的CEO马云和京东的CEO刘强东都清楚的认识到了这一点, 对各自商城的物流运作进行了一系列的创新, 使其更好的满足顾客的要求。

二、天猫商城和京东商城物流运作模式

1. 天猫商城物流运作模式

(1) “淘宝模式”物流。天猫商城作为阿里巴巴旗下的电商企业, 并没有下属的物流公司, 一般是将商品的库存集中在一个地方, 然后将物流任务承包给第三方物流运作公司。当物流在运作时, 天猫商城只作为一个平台, 由顾客自行选择其推荐的物流公司, 一般包括顺丰、“四通一达”、中国邮政、等快递, 基本上能够满足日常的订单要求。

(2) “菜鸟物流”。随着“淘宝模式”物流江浙沪包邮其他地区收费的方式所带来的用户体验的不足以及其他电商物流体系的日渐成熟, 天猫的CEO马云开始觉得仅仅依靠于第三方物流是远远不够的, 要在第三方物流的基础上建立一个大的运输体系。于是, 2013年5月28日, “中国智能物流骨干网” (CSN) 物流项目开始启动, “菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”, 笨笨的名字却有着远大的志向与目标, 马云认为通过5~8年的努力“小菜鸟”一定可以打造一个开放型的社会化物流大平台, 在全国范围内任意一个地区都可以做到两天内送达的目标。目前, 全国各地已建有菜鸟驿站, 为天猫商城物流模式更好的运作铺砖添瓦。

2. 京东商城物流运作模式

(1) 自营物流模式。2009年, 属于京东商城旗下, 投资上千万元的上海圆迈物流快递公司成立, 标志着京东自营物流模式体系的建立以及全国范围内配送网络的初步形成。如今, 京东商城自己的物流体系遍布在多个地方, 并在北京、上海、成都、广州四个地方建有大型的仓储中心用于调配货物。

“华东物流仓储中心”于2010年在中国贸易中心上海成立。这是京东商城最完备最大型的仓储中心, 承担京东商城日常运营活动半数以上的配送任务。正常情况下, 日处理订单约2万多个, 极限处理订单高达正常情况下的两倍之多。就上海的货品配送来说, 京东运用自己的配送人员在当下单当日, 最晚次日就能将货品送到顾客手中。

如今, 京东最大的科技化仓储中心——“亚洲一号”的投入使用, 让京东物流获得更高效的服务质量, 使得京东的业绩伴随着客户的满意度蒸蒸日上。

(2) 第三方物流。当然, 不是所有的地方京东商城的自营物流都能配送, 这是就需要选择第三方物流进行配送。这种自营与外包结合起来的配送方式主要集中于一线以外的城市, 因为在这些城市订单的密集度较低, 构建自营物流花费成本较高, 外包物流便是最佳的选择。

在大型物品的配送上, 京东商城与该物品的厂家进行合作, 因为厂商拥有自己的经销商以及物流公司、服务网点和仓储中心。如此既节约物流的运输成本, 同时也能够利用厂家现有的知名度与品牌效应为京东进行宣传, 在解决信息流通和资金运转的同时加大自身对于市场的了解。

如今, 京东商城实现了与多家快递公司的合作, 不仅将服务范围扩大到了全国, 还大大提高了售后服务的质量。

3. 天猫商城和京东商城物流运作模式的比较

从表1中可以看出, 天猫商城与京东商城两者在物流运作模式上所选择的是完全不同的, 天猫商城进行的是基于第三方物流下的平台化模式, 而京东商城是以自营物流为主的垂直化模式。无论是阿里巴巴的“菜鸟物流”还是京东的“亚洲一号”仓库, 两者在物流运作的模式上无疑都是创新的, 所带来的成效也是可观的。

三、创新电子商务物流运作模式的成效

2014年, 京东商城、阿里巴巴先后在纽约证券交易所上市, 网上交易市场格局趋向稳定。天猫、京东的品牌渗透率在B2C市场中居于前两位, 分别为69.7%和45.3%, 遥遥领先于同类竞争对手。

之所以能取得如此大的成果, 与物流的选择密不可分。总所周知, 顾客的需求在营销行为中的十分重要, 而顾客所重视的问题主要体现在物流配送、支付方式、交易安全等方面, 根据艾瑞数据最新的调查显示, 除了交易的安全性以外, 顾客最重视的便是物流配送。而在物流运输中顾客最重视的是送货速度、商品包装和免运费。

在创新电子商务物流运作模式中, 天猫商城和京东商城牢牢把握送货速度、商品包装和免运费三点。不断提升物流运输速度和自身的用户喜爱度。天猫商城“双十一”顾客的疯狂采购, 京东商城不断获得的风投融资以及两者蒸蒸日上的业绩额都证明了两者对物流重视的正确性。对其他电商选择物流的运作方式具有借鉴意义, 在领跑电子商务行业的同时带动整个行业的整体发展。

四、对创新电子商务物流运作模式的几点建议

1. 针对节假日等特殊时期做好准备

年末、春节期间, 各大网站十分忙碌, 为了及时让顾客收到商品, 应当在销售高峰期到来的前期, 利用减价促销等优惠的方法, 鼓励人们提前下单。这样便可以提前发货, 避开物流的高峰期。有利于减轻物流运输公司的压力, 也能为顾客提供更好的服务。

2. 建立新的运输中心, 并不断完善

不论是平台化模式还是垂直式模式, 都应该不断完善自身运输仓储中心的建立, 壮大物流的运输队伍, 才能快速准确的满足顾客的要求, 实现对顾客的保证, 给顾客牢牢树立正品、低价、送货快、质量好的品牌形象。

3. 规范物流运作, 提高服务水平

在物流运作过程中难免会遇到错送、漏件、丢失等一系列问题所带来的纠纷。要努力解决好这一系列问题, 使用信息化管理、加强配送人员的素质教育、提高配送的效率性, 完善物流运作流程。

4. 努力学习新的运输模式

如果满足于目前所取得的成绩, 必将被其他更具有有竞争力的企业所淘汰, 所以说创新是不可缺少的。要不断发现自身现有物流运输模式不足的方面, 尽快做出调整, 提出解决方法。多向世界先进的物流运输企业学习, 创造新的物流运输模式, 才不会在未来的电商竞争中被其他竞争者所淘汰。

结论:在如今各大电商网站快速发展的时代中, 购物方式被逐渐改变, 线上线下交易模式相融, 这对于电子商务企业是一把双刃剑, 是机遇还是挑战要看其自身的选择。在此方面, 要学会创新电商的物流运作, 以最少的成本获得最高的效率。物流运输对于电子商务网站的发展来说是机遇也是瓶颈, 如何像天猫商城和京东商城一样做到利用物流, 建立创新物流运作模式是电商未来发展中需要重视的问题。

参考文献

[1]薛洁.发展我国第三方物流的政策建议[J].经济师.2005 (12)

[2]朱艳清.京东商城物流配送模式浅析[J].萍乡高等专科学校学报.2012 (2)

天猫服装商城质检报告 第2篇

天猫及各大商城规定，提交的质检报告必须由具备CNAS和CMA资质的第三方权威检测机构提供。EBO己获得CNAS资质认可，是国家权威认可的第三方实验室

CNAS：中国合格评定国家认可委员会颁发的表明检测实验室具有检测能力的证明。

CMA：中国计量认证，只有取得CMA认可的检测机构，才能够从事检测检验工作，质检报告允许带CMA标志并具有法律效力。

亿博是权威的第三方检测机构，为企业提供全方位天猫商城质检报告，京东商城质检，第三方质检，移动电源质检，电池质检报告，灯具质检报告，蓝牙音箱质检报告，数配配件质检报告，服装质检报告，餐具质检报告等，帮助企业提高生产质量，入驻天猫天猫、京东商城畅通无阻。

质检报告测试方法

抽样试验：在有关产品标准中有此项要求时进行，试验同样是用来验证产品规定的性能和特性。这些规定可由制造厂提出或由制造厂与用户协商。

特殊试验：可根据有关产品标准及制造厂与用户协议进行，以满足市场对产品的多样化需求。

型式试验：验证产品符合一项技术规范(如质量水平、性能、安全要求、环境条件等)适用于它的规定。

常规试验(又称出厂试验)：检查产品材料和加工的质量缺陷，并检测产品固有性能，常包括功能试验和安全试验项目。

驻天猫服饰类检测要求：

一、服装产品需提供如下图片：检测报告对应的样品同款图、吊牌、水洗标（含品牌名称）；

二、以下产品需提供检测报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要

检测项要求如下：

1、男女装/文胸/塑身服/童装/孕妇装/袜子：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量；

2、三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、耐唾液色牢度；

3、家居服/保暖内衣：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；

4、羽绒服装：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量、原料要求；

5、皮革/皮草类服装、服饰配件：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观质量、材质鉴定；

注：

1）GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料。

2）有填充物的产品需加检“原料要求”，真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”。

质检报告各项内容详解： 1． 制造者的名称和地址

1)国内产品制造者的名称和地址应标注：省、市、（县）、区路名、门牌号、邮政编码等； 2)进口产品应当用中文标明该产品的原产地（国家或地区），同时还要标明在中国依法登记注册的代理商（或进口商或销售商）的具体名称和详细地址。2． 产品名称

1)应采用国家标准、行业标准对产品有规定的名称； 2)各标准中对产品名称没有规定，应使用不会引起消费者误解和混淆的常用名称或者俗名。3． 产品号型和规格

应符合服装号型标识方法，表示方法：号/型 体型分类代号 号：指人体的身高；

型：指人的净胸围或腰围；

体型：指人体的胸围和腰围差数划分的类别，分为Y、A、B和C类；

例如：男西服 170/88A，适用于身高170cm左右，胸围88左右，胸围与腰围之差为12cm—16cm的男子穿用。

儿童服装：

1)仅规定型号，不带体型代号； 2)例如：儿童衬衫 80/48。进口服装和出口转内销服装：

1)应符合我国服装号型标志，不能只用“L”、“M”、“S”等代替。4． 使用原料的成分和含量

1)纤维的名称必须按照国家标准规定，标明采用原料的成分名称及其含量。5． 执行标准

1)应标明所执行的产品国家标准、行业标准或企业标准的编号。

2)完整的标注包括标准代号、标准顺序号、发布年号，常规产品对应标准如下图。常规产品对应的执行标准

质检报告办理准备和办理流程

1、样品准备：涉及外观质量的产品建议每一类同款同色2-5件；没有涉及外观质量检测的 产品建议每类同款同色1-2件。

2、产品规格尺寸单准备：建议提供给质检机构，即产品领大、衣长、袖长、围胸、总肩宽、袖长、腰围等的生产数据；

3、产品使用说明（即合格证，又叫吊牌），及耐久性标签（即缝制在衣服上的成分标、洗水标）准备，必须齐全。

4、填写《EBO纺织品测试申请表》（具体请联系EBO索取申请表）

质检报告具体办理流程：

1、准备样品

2、填写EBO测试申请表

3、快递样品与申请表到EBO

4、EBO接收样品及申请、单

5、EBO确认信息、报价

6、客户汇款

7、EBO 开始测试

8、EBO发送检测报告、快递发票

农产品天猫商城直通车策略 第3篇

21世纪的现在, 互联网造就了信息高度发达的网络时代。信息技术带来了马云的阿里巴巴, 展现了一个新的销售平台, 如天猫商城给市场销售创造了一个前所未有的高峰。这对于农民生产收获的农产品的销售带来了新的机遇与挑战。农产品要充分利用网络平台筛选有用信息并将这些信息运用到实际平台中去不断拓展网络市场, 增强农产品的市场竞争力。所以农产品必须先打开国内市场, 从国内入手可以优先考虑用天猫直通车开展前期宣传。很多实体店的卖家都在用淘宝直通车的方式进行推广, 总体而言很多卖家最后的销售效果还是比较好的。但是有一些商家可能并没有掌握直通车的要领, 虽然钱花了可是最后并没有得到自己想要的结果, 其实淘宝直通车的使用有很多的技巧。现在碰到的问题就是各种服装、电器、化妆品等通过淘宝这个很好的平台去展现在广大消费者的面前, 而农产品的诸多优点是无法通过天猫商城完美展现的。目前, 很大一部分淘宝商家都选择重点介绍产品的生产、销售过程, 重点突出产品的营养价值。比如说消费者适应哪一种产品, 这种农产品的有益之处是什么, 吃完后能对身体有何作用等, 这样的营销方式在一定程度上也可以解决这个问题。

对于农产品的淘宝直通车策略主要从以下几个方面进行介绍:

1.前期调查。了解市场上农产品生产、加工工序, 重点调查产品销售过程中层出不穷的问题。调查的内容主要包括:农户生产的主要农产品、农产品产量、产品出售价格、是否使用农业技术等。还有农产品收购价格、农产品销量、出售方向、销售经营情况。只有对各方面情况都烂熟于胸才能真正地把自己的农产品推销出去。

2.农产品关键字的选择。目前淘宝很大一部分买家都是利用关键词搜索找宝贝, 很少一部分是通过类目搜索找宝贝。因此卖家必须重视关键词的设定, 根据农产品的种属和特征来合理选择关键词, 并通过前期调查以及数据流量的显示把握关键词出价, 以保证精准的流量来源。以农产品为例大致说明一下关键字的选择:第一步可以从进入推广农产品所在的推广计划, 找到对应的宝贝, 点击编辑进入。然后点击关键词进入流量解析, 最后通过流量解析可以清楚地看到卖家挑选的关键字市场、相关词表、地域透析等数据, 卖家就可以查看市场动向, 合理地选择出关键字并且将自己的农产品定价位。

3.农产品范围的选择。消费者对多样化的趋之若鹜未尝不是一个突破口。刚开始农产品的销售不要通通只卖同一种产品, 这样可以避免自己和自己竞争。另外一方面, 这种规模的销售种类将给消费者提供很多的选择, 买家也愿意在店内搜索停留, 增加点击量和收藏量。可以将农产品的种类延伸到种植业、海洋水产类、野生真菌类等, 可以涉及产品生产、销售等各个方面。

4.农产品的个性化服务。从产品观念延伸到顾客观念, 根据农产品市场需求定制出专业化、个性化的服务, 是当今农产品的真正出路。农产品的个性化服务主要包括以下几个方面:

(1) 吸引眼球的卖点, 这让产品在众多的产品中鹤立鸡群, 在宣传中先要着重抓住这个独特的卖点。比如说你所卖的产品在市场中是定位在绿色上还是功能食品上, 或者是美容养颜上, 直接关系能否吸引住相关的目标群体。而且现在社会各种虚假广告和各种不文明的买卖让消费者对网络上的销售还是有点警惕性的, 所以农产品的销售可以以此为突破口。比如说绿色食品现在在市场上可遇而不可求, 其自身能带给消费者的不仅是在精神上给予暗示, 而且还能真正发挥作用, 让买者享受到农产品巨大的功能性作用。

(2) 利用宣传手段可以让消费者对农产品有一个大致的了解, 在头脑中留下一个印象, 买家在购买时就会从宣传中了解农产品是否有购买的必要性。所以说一个与众不同的宣传手段对消费者可以产生强大的震撼力, 让卖家的农产品突破宣传重围, 在很多无名的产品中脱颖而出。宣传手段的选取力求能在消费者心中定位, 这主要在于寻求与其他农产品的不同之处, 展现本产品自身的功能伸展性。总而言之就是如果通过加大宣传力度将农产品的知名度不断提高, 就容易让消费者接受, 并慢慢在销售过程中与家庭之间产生融合。但值得注意的是, 在利用网络或者实地宣传时, 要注意对农产品的准确定位, 不能急功近利, 夸大事实。

农产品通过以上几种方法开始打开它的销售之门, 也希望能不断提升它的销售额度, 使之能走出农村, 走出国门, 走进网络时代!

参考文献

[1]钟晓君, 钟晓雄.我国农产品网络营销发展的制约因素和对策探讨[J].广东农业科学, 2009 (03)

天猫商城申请退钱具体流程 第4篇

买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款的申请，卖家收到退款后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。

卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。淘宝账户注销条件？

每个账号都是属于您个人的故事和财富！如果不能与它相濡以沫，不如从此相忘于江湖。建议您可以保管好密码，不使用即可。

如果您执意放弃账户，需同时满足以下条件：

1、您的账户在淘宝上没有购物的记录，包括购买宝贝的下单记录、竞拍宝贝的出价记录哦；

2、您的账户没有在淘宝上出售商品或开店的记录，包括发布商品、出售商品，二手转卖也包含在内哦；

3、您的账户没有过其他一些记录，包括投诉举报、评价、宝贝留言等；

4、您的账户没有开通过阿里集团其他网站相关业务才行哦。

5、您的账户需要是正常使用中且没有处罚记录哦。

提醒：淘宝账户有以上任意一种行为的，则表示不符合注销条件，账户将无法注销。淘宝账户不符合注销条件怎么办？

如果淘宝账户不符合注销条件，是永久无法注销的哦。

因为淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动/注销既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。如因此给您带去不便，请您谅解！

常见问题： 1：我在淘宝网拍下了一件商品，没有付款成功（或已关闭订单），是否可以注销？

答：当您拍下商品后。卖家宝贝库存将出现相应扣除，即产生交易记录；若订单已经完成或手动删除订单，交易记录依旧存在，账户将永久无法注销。

2：我的淘宝账户之前开过店，但是店铺早已经被删除，是否能进行注销？

天猫商城 第5篇

时代在朝前发展, 科学技术和计算机网络技术也在随着时代的轨迹而蓬勃发展, 世界的经济、技术等交流越来越紧密。全球一体化进程的加快, 导致世界竞争的日益激烈, 作为其中的一员, 我们必须做好准备, 为抢占地球有限资源 (技术、人才、原材料等) 而战。根据世界经济发展趋势, 未来的经济发展大多需要电子商务的参与, 各种交易消费活动将离不开电子商务的辅助。由于我国改革开放相较其他国家较晚, 虽然后来居上, 但是还存在不少发展隐患, 如基础建设不稳定, 发展底蕴不浓厚, 缺乏复合型创新人才等, 我国应鼓励企业电子化, 同时对传统供应链进行整合。

二、电子商务和供应链管理相关概念

(一) 电子商务的概念。

电子商务通常是指买卖双方进行各种商务交易活动, 但这种商贸活动是基于一定的条件, 比如商业贸易活动是全球性且不用面对面的, 并且需要信息科学技术和计算机技术进行科学辅助, 在这样的条件下所进行的贸易活动, 这就是我们对电子商务的理解与运用。这种活动不拘泥于消费者的网上购物, 还包括股票、金融等的交易活动, 作为一种新型的运营模式, 电子商务可以分为两种, 即B2B (Business to Business) 和B2C (Business to Customer) , 就是我们所说的借助媒介和互联网来进行的企业与企业之间或者企业与消费者之间的商业贸易或者交易活动。目前, 随着信息科学技术的发展和网上商务信息系统的建立, 天猫、亚马逊、淘宝、京东等已经成为我们进行购物活动的首选。在越来越激烈的网络市场竞争中, 企业的健康发展离不开电子商务的支持。

(二) 供应链及供应链管理的概念。

供应链 (SC) 是一个整体的功能网链结构, 整个过程由供应商、制造商、渠道商、终端商和最终用户参与组合而成, 从原材料的采购到生产加工和销售使用, 供应链各个环节均围绕一个核心企业, 共同进行资金、技术、信息等的协调、把握和控制。供应链也可以说是由从供应商物料采集、生产商生产加工到终端零售商各个企业环节组合而成, 一个供应链活动是一个整体过程, 其中一个企业补给下一个企业, 都是通过供应链来完成。物流链、信息链、资金链是供应链不同角度的化身, 从价值角度来看, 它还是一条增值链, 创造出时间价值、空间价值及仓储价值。简单的来说, 供应链是企业物流的延伸与发展, 比传统物流更加符合时代的发展和企业收益。

供应链管理 (SCM) 分别从不同的角度来预测把握消费者的需求, 比如整体角度、战略层次, 通过供应链各个环节的协同合作, 共同为企业争取更大利益;企业组织通过市场客户需求调查, 与客户进行密切沟通交流, 满足其需求, 从而更好地为客户创造更多的有效价值;经过各方面的沟通交流, 废除冗余环节, 降低生产运营成本;对资金、信息、物流等进行综合型管理, 使企业运转周期缩短, 增加企业效益;对客户需求进行充分的调查分析, 根据分析结果, 采取有效的行动方案, 保证客户需求的满足, 通过以上供应链管理, 来使企业高效运转和健康发展。

三、以天猫商城为例, 分析天猫商城发展潜在危机和滞后因素

天猫商城, 是由淘宝网投资打造的综合性购物网站, 主攻商业零售 (Business to Customer) , 即B2C。2012年通过对数千家品牌商家、生产制造商进行整合而建立的交易平台, 其是淘宝分支, 又高于淘宝网。天猫商城经过整合建立, 质量较高、商家信用度也较高, 在2012年和2013年处于B2C网络市场的龙头老大。但是, 随着各个购物网站发展完善, 天猫面临着降低市场占有率的风险。以下是天猫商城和其他B2C购物商城在2012年和2013年网络零售市场占有率。 (表1、图1、图2、表2、图3) 由以上图表数据结合实际情况, 来分析天猫商城发展的不利因素。

(一) 无自配物流设施。

至今, 我国快递业已连续5年达到27%的增长率, 其中, 电子商务的营运收入超过50%。京东商城日均订单量高达80万单, 百80%的商品由其自配物流体系进行配送。由此可见, 电子商务竞争的新战场便是物流行业, 通过在配送速度、成本低等方面进行比拼, 从而吸引更多的客户。作为B2C网络零售市场的龙头老大, 其本身的发展存在一定的缺陷, 那就是无自己相应的物流配送体系。天猫通过借助各大快递企业来完成商品送达用户手中的目的, 这使天猫商城在激烈快速发展的网络零售市场上毫无优势可言。从短期来看, 没有投入大笔资金进行物流设施的建设和完善供应链, 这减轻了企业的资金压力;但是从长远和发展的眼光来看, 无自配物流会是其发展的硬伤。天猫商城2013年B2C市场份额占有率相较2012年下降了3.3%, 这足以说明天猫商城物流跟不上其发展的步伐。

(二) 与快递公司没有进行有效地合作。

现在有一句话说的非常在理, 那就是“得物流者得天下”。电子商务链中极其重要的一个环节便是物流, 物流可以说是电子商务的左膀右臂, 其与电子商务相辅相成, 未来电商的发展也离不开物流的支持。天猫由于没有自配的物流系统, 需要和多家快递公司进行合作, 如中通、申通、圆通、韵达等快递公司。由于合作对象较多, 各个合作对象的企业情况和优劣势也不一样, 从而给天猫商城的发展和管理带来了阻碍和难度。以上天猫的投诉率高达17.31%, 是网络中遭到投诉最多的网站, 这其中的一个因素便是物流的问题, 合作商有好有坏, 工作服务态度有优有劣, 因为快递公司是唯一直接与客户面对面交流的对象, 其严重影响着客户对整条电商供应链的看法和评价。在东北、西南、西北等偏远地区, 很多与天猫合作物流快递公司的基础设施不完善, 货物到达迟缓, 在很大程度上降低了客户满意度。最后一公里的问题也是影响客户选择的关键所在, 毕竟方便是消费者进行评价的一个很重要因素。天猫商城没有对合作的快递公司进行有效地沟通与合作, 整天供应链得不到优化。

(三) 天猫网络监管力度不足。

2013年上半年, 天猫投诉率高达17.31%, 网络反馈只有5%, 商品质量出现问题, 商家态度恶劣, 服务意识薄弱, 这些都足以说明天猫网络的监管力度和执行力度严重不足。天猫是一个创造品牌的网站, 其质量本应达到100%, 但是由于监管力度不足, 管理不严谨, 导致顾客对其产品质量产生怀疑, 产生诚信危机。与天猫合作的商家, 没有足够的信誉, 其服务态度恶劣, 当消费者拿到产品时, 极其失望。与客服进行沟通, 也不能得到有效处理。天猫商城应该对其进行整顿, 严格颁布网络规则, 实施相应的惩罚和处理。天猫对商家和合作快递公司的监管力度不足, 导致投诉、信用危机等问题的产生。加大网络监管力度和执行力度是天猫商城目前的首要任务。

(四) 没有进行有效的客户关系管理。

客户对一个企业来说, 其重要性不言而喻。没有客户的消费, 企业就没有商品卖出, 也就没有销售收入, 更别说利润的问题。同样, 对天猫商城来说, 客户是其生存之本。但是, 截至目前, 天猫商城在这一领域缺乏管理。2013年天猫商城网络反馈率只有5%, 多数客户的意见未被采纳, 这严重导致客户忠诚度的维护。与此同时, 减少了与消费者沟通交流的机会, 也减少了市场最新信息获取的来源。与客户联系不紧密, 这是脱离消费者群体的表现, 那么客户对天猫也会逐渐失去兴趣。当消费者的权益受到伤害, 天猫商城不能及时地进行处理, 会使消费者产生不满抵触的情绪。消费者之间的口口相传, 更不利于其未来的发展。因此, 天猫商城应该注重客户关系管理。

(五) 售后服务滞后。

虽然天猫商城承诺7天无理由退换, 但是其售后服务滞后问题严重。消费者购买商品, 收到商品不合格, 出现质量问题或者在运输途中商品损坏, 联系客服, 天猫商城的一些商家不承认质量问题或不进行处理, 快递公司也不处理, 相互推卸责任, 问题无人解决, 只能哑巴吃黄连。进行商品退货时, 运费由消费者出, 这在很大程度上, 阻碍了正常的售后服务。

四、对天猫商城发展带来的滞后因素进行分析解决

从天猫商城商家到天猫平台, 再经快递公司到达消费者手中, 可以很明显的看出这一整条的供应链协同合作的重要性。在电子商务快速发展的今天, 供应链的发展完善是十分重要且不可或缺的。每一个环节, 每一个企业, 在这条供应链上息息相关。因此, 对供应链及供应链各个环节进行有效整合、调整、改善、协同是非常紧急必要的。

(一) 天猫应加强与快递公司的合作, 与此同时建立自己的物流配送体系。

天猫商城没有自己的物流配送体系, 在供应链最后一环节没有保障, 因此必须根据企业资源管理 (ERP) 分析来建立自己的物流配送体系。通过对天猫商城所具有的人流、财流和信息流进行集成创造, 对天猫商城在我国物流站点的建设、设施设备的研究装备、物流方面的人才招聘、资金的合理使用等方面来对未来自配物流体系的建立进行规划建立。物流配送体系的建立不是一朝一夕的事情, 所以在着手建立自己的物流配送体系的同时, 天猫商城必须加强与快递公司的合作。利用商业智能 (BI) , 对企业中现有的数据进行有效的整合, 在与快递公司进行合作的同时, 找到一套完整的解决方案。彼此沟通交流是关键, 商业信誉是合作的东风。

(二) 加强客户关系管理 (CRM) 。

不管是买家还是卖家, 其都是天猫商城的客户, 加强客户关系管理是十分可行且有效的。与天猫商城进行合作的品牌商家进行管理, 提高加入天猫的门槛, 如商家信誉高、客户反映良好、商品质量能够得到保证等, 从而进一步整合商家。顾客是一个企业赖以生存的根本所在。天猫商城应该把“以用户为中心”作为现在及未来发展的基石。那么, 如何做到以用户为中心呢?这必须制定一个有效的章程来进行管理。首先, 天猫商城应该建立沟通渠道, 方便消费者了解商品性能以及进行反馈;然后应该制定一套完善的忠诚客户维护计划, 其中包括权益、规则、制度和实施方案。客户需要我们去经营, 去管理, 才能产生“忠诚客户”。我们不否认, 任何一个品牌都拥有忠诚客户, 但是若不进行维护管理, 这些客户将会被其他网站或企业用其他思维方式撬走。加强客户关系管理 (CRM) , 不定时地交流、促销、接受信息反馈、耐心听取意见, 那么也就会达到客户关系管理 (CRM) 的目的, 当然, 前提是品质能够得到保证。

(三) 多管齐下共建供应链。

虽然ERP能在企业供应链建设中发挥重要的作用, 但是它不能覆盖到供应链的各个方面, 因此为提高供应链管理水平, 充分挖掘天猫商城的剩余利润, 必须多管齐下, 对以天猫为平台的供应链进行全面的建设。天猫不仅要建设ERP、进行CRM, 同时还要上OA、BI、EDI等。天猫可以通过这些系统技术进行流程再造, 使用系统对内部流程进行标准化优化理顺, 并通过B2C网站, 进行商家和合作快递的信息沟通和交易, 同时在搭建的CRM网站与客户建立起快速沟通桥梁, 将客户的需求快速收集、反馈, 从而将整个供应链通过信息网络连接起来, 达到信息共享和供应链快速反映的目的。通过这一系列的多管齐下共建供应链, 将逐渐降低商家库存, 提高客户满意度。

(四) 建立完善网络监管机制。

天猫网络监管机制不完善, 建立完善的网络监管机制对天猫商城的发展是至关重要的。2013年上半年, 天猫投诉率达到17.31%, 其中投诉的有质量问题, 有服务问题, 还有诚信等问题。天猫商城是淘宝对数千家品牌进行整合的一个高质量品牌网站, 但是由于其监管力度不够, 导致部分低质量商品流入天猫商城, 从而给天猫商城信誉带来影响。有的商家服务态度恶劣, 进行投诉时无人处理;商品质量不过关, 有时无法退款;触及法律问题, 其监管机制实施力度不够。这些都说明建立完善的网络监管机制, 对天猫的发展, 利远远大于弊。建立完善的网络监管机制, 加强执行力度, 保护消费者权益。完善的网络监管机制还包括对其资金、金融、信息真实性的监管。

(五) 采用在线离线/线上到线下O2O) 。

天猫商城可以和商家实行O2O新型模式, 即只要天猫商城与商家持续合作, 商家的商品就会一直“促销下去”。并且, O2O的合作商家都拥有自己的线下店面。在这种情况下, 实体店将自己的服务和产品信息放在天猫网站上, 不仅可以极大地扩充了宣传的渠道, 又可以提高天猫商城的知名度, 从而达到双赢的目的。

(六) 提高售后服务。

售后服务是我们广大消费者很关心的问题, 拥有良好的售后服务, 就会给企业带来意想不到的收获。只要售后得到保障, 顾客就可以毫无负担地进行商品选购。天猫通过客户关系管理 (CRM) , 完善的网络监管机制等, 提高售后服务, 从而给天猫客户带来有力保障。

五、小结

我国虽然对电子商务与供应链管理进行了发展与延伸, 但是其发展基础不稳定, 这是我国电商与供应链发展滞后的关键所在。我国没有美国先建立物流设施后发展网购的坚实基础, 因此我们应投入大量的资金进行基础设施建设, 完善供应链基础设备, 同时进行法制建设, 为电子商务未来的发展, 奠定基石。

摘要：随着我国电子商务和供应链管理的发展、碰撞与融合, 对供应链进行整合已经成为企业健康发展的根本任务。本文首先介绍电子商务在我国发展的必然性, 然后分别阐述电子商务与供应链管理的相关概念, 讲述电子商务与供应链管理的理论原理, 接着以天猫商城为例, 分析原始数据, 指出其发展竞争道路的不足, 并给出天猫商城与供应链管理碰撞融合中所出现问题的解决方案, 最后进行小结。

关键词：电子商务,供应链,供应链管理,天猫商城,整合

参考文献

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[8]温德成.制造业全球化与我国企业供应链创新[C].中国西部现代物流研讨会文案, 143.

天猫商城 第6篇

关键词：B2C电子商务,天猫,京东,商城物流,配送模式

一、B2C电子商务发展现状

1. 互联网

中国互联网络信息中心2013年1月15日发布的统计数据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至20102年12月,我国网民规模已达到5.64亿,我国互联网用户连续几年居全球第一。另外,我国网络购物用户规模达2.42亿人,网络购物使用率达42.9%。

2. 网络购物市场

根据艾瑞咨询网发布的的数据显示,2012年第二季度全国网络购物市场规模达2683.7亿元,其中,B2C市场规模为893.5亿元,同比增长超过140%,B2C市场部分继续保持高速增长,大大推动了网络购物的发展。2012年第二季度全国网络购物市场中B2C市场的交易额为893.5亿元,占全国网络购物市场规模比例为33.3%,该比例第一次突破了30%。其中天猫季度交易额环比增长超50%,发展势头强劲,以天猫为代表的电商企业的飞速发展大大提升了B2C市场份额。

3. 电子商务市场份额

而在B2C电商企业的市场上,天猫和京东商城领先电商企业交易规模平台。由于淘宝网所拥有的庞大用户基数,天猫商城交易规模占据B2C市场份额的57%。京东商城则领跑自建物流为主的B2C电商企业,市场份额超过20.0%。

面对如此快速发展的网络购物市场,如果保证网络订单的线下物流配送成为电商企业发展的重中之重。2012年11月11日双11促销期间,B2C企业爆仓事件频发,线下物流配送环节是当前网络购物市场发展的一大瓶颈。由此我们可以看出,发展B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。

二、B2C电子商务与物流配送整合理论

物流配送是B2C电子商务发展中非常关键的一环,对二者的理论研究相对集中于供应链一体化配送、第三方物流配送和物流动态联盟配送方面。

1. 供应链一体化

供应链一体化的概念于20世纪90年代出现,当时的美国物流管理协会改名为供应链管理专业协会。Wooldridge MJ等人对供应链一体化作了研究,认为供应链一体化把相互独立的企业个体联系起来,形成一个整体,提高了这些企业整体的影响力和竞争力。

2. 第三方物流配送

Boyson等人对第三方物流有所研究,他们认为企业把物流外包非常有益,不但能够有效降低企业成本,增加效益,提高竞争力,还能改善服务顾客的水平。企业把物流业务外包给专业的第三方物流公司,可以让企业把时间与精力放在更具竞争力的核心业务上,最终能够快速提高企业管理和运作的效率。

3. 物流动态联盟

物流动态联盟是物流相关企业伙伴之间的联盟关系,物流动态联盟理论上是指两个或两个以上的物流相关企业达成共识,以合作的方式进行的企业间网络型经济组织,企业间资源共享、共同合作,从而节约成本,增加利润。动态联盟在国外得到了成功的实践,实践表明物流动态联盟配送能够更快地响应市场变化,实现企业资源的优化配置、增加效益,应该能够解决我国电商企业物流配送的瓶颈问题。

三、B2C电子商务物流配送模式的现状

在我国B2C电子商务中,天猫和京东商城占据了大半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国B2C电子商务企业的主要物流配送模式:

1. 第三方物流-以天猫为例

以天猫商城为代表,天猫商城有大量的网商,这些网商面对的是全国各地不同的网络消费者,要保证商品能够比较快速有效低成本地流通到消费者手中,天猫商城的商家们就是利用第三方物流,网商们把物流配送都外包给第三方物流公司,利用外部物流公司的资源为企业配送。采用第三方物流配送模式具有明显的优势。

首先,网商们只需要关注商品的出售,商品的配送由第三方物流公司来解决,这样企业可以更关注网站的经营和改善提高网站的服务质量,有助于提高核心竞争力。其次,网商们可以根据自身商品与要求主动选择第三方物流企业。这种市场的竞争可以促使第三方物流公司根据市场变化与需求进行创新,使之提供的服务满足B2C电子商务的要求。有资料显示,中国70%以上的快递公司依托淘宝网生存。所以天猫上的众多商家们选择物流配送的范围很大,商家可以根据自家的商品特性选择不同的快递公司。比如:卖普通生活用品的商家,大多数都会选择圆通、中通、申通等价格相对低廉的物流公司,而卖电子产品的商家一般会选择顺丰、宅急送等相对有保障的快递公司。最后,第三方物流公司专业化程度高,物流配送资源丰富,这些优势可以帮助网商们缩短交货期,保质保量进行配送,从而改进商家形象,留住老客户,吸引新顾客。

第三方物流有它的优势所在,但是也存在一定的风险,比如商家无法全程监控货物的运送,无法全面了解和掌握相关的货物运输线路和货物的即时情况等等,所以,我们看到一直声称“绝对不会做物流”的淘宝,也在悄无声息却遮掩不住地做着它的物流计划。2010年6月,淘宝网与70多个商家推出了“淘宝免邮仓”活动,这个活动可以满足买家在多家店里的买的商品打包在同一个包裹里,再由淘宝配送中心免费给买家邮递包裹,买家不用付邮费。淘宝网表示,“淘宝免邮仓”活动标志着淘宝物流配送中心正式投入运营。

2. 网商自建物流--以京东为例

以京东商城为代表的大型企业一般采取自建物流配送体系。商品从网民下单到货物到达客户手中,全部由京东商城负责,中间没有第三方的介入。它的一般流程是,在客户密集的地区设置配送点,在获得客户的购物订单后,由配送点的工作人员送货上门。以我个人的感觉来看,我经常在京东商城购买电子产品,一般上午订的货物,下午送货员就将商品送达,效率很高。这种配送方式可以对配送过程做到有效控制,及时响应消费者需求,服务水平高。但是京东自己的物流配送体系主要在一线城市这些购物网民密集的地区,二三线城市的物流配送主要还是依靠第三方物流。

京东商城是网商自建物流配送模式的典型代表,也可以说是比较成功的代表。京东为何自建物流配送的主要原因在于我国第三方物流企业内部的管理、信息化水平等等已经很难适应电子商务需求。所以很多大型的电子商务公司开始自建物流,以提升企业的市场竞争力,但是自建物流配送体系无疑需要非常大的资本支撑。早在2009年初京东商城就成功融资,并将大部分资金用于物流配送,不断扩大与完善物流配送与售后服务体系。这些资金主要应用于扩大商品仓储面积,使得京东的库房吞吐能力得到显著提升,如将几个一线城市(北京、上海、广州)3万平方米的仓库扩充了一倍。另外,京东商城自建物流配送模式主要在省会城市,而二三线城市是外包。在全国范围内增加商品货物的配送站。如在几个一线城市(北京、上海、广州)增加了配送站数量,除此之外,在杭州、深圳、天津、南京等7个城市都建立了自己的配送站,从全国范围内来看,配送站数量有了很大的增加,大大提高了商品配送的效率。此外,京东还在不断完善物流配送体系,在2011年4月1日,京东CEO刘强东又通过微博宣布已经完成C轮融资,近百亿人民币的融资也将投入到物流配送和技术研发的建设当中。

四、当前主要B2C物流配送模式的缺点

无论是天猫还是京东,日益增长的订单量也被物流环节制约着,由于订单量增长太快,物流中心配送能力跟不上,致使许多消费者对网购产生置疑,消费者网购体验不佳。这些物流配送过程中产生的问题主要有:

1. 配送延迟

京东商城的发展是飞速的,在不否认京东的快速发展的同时,也应认识到其中遭遇的物流瓶颈,因为快速发展导致的订单暴增大大超出了当时物流的配送能力,使得大量消费者的订单延误,有时甚至一个多星期都收不到货物,同时在送达的货物中也有很大一部分出现了差错与货损。而天猫商城就明显的就反映在2012年11月,由于淘宝的双十一大促销活动,暴增的订单致使整个物流体系瘫痪。而很多消费者也纷纷反映很长一段时间都没有收到货物,造成很多麻烦与困难。

2. 物流成本增高

在过去的两年,许多物流公司都称物流成本增加了,并宣布要提高物流配送费用,引起广大消费者的不满。天猫主要依靠国内第三方物流公司,而这些公司也需要进行技术威的成本以及人工费用的上涨等都直接导致增加这些企业的物流成本,而对京东而言,在国内很难找到一家能在服务、速度和费用三者都能满足京东物流需求的第三方物流企业,京东自身投入了大量的资金来建立自己的物流配送体系,这也导致京东的物流成本偏高。这些增加的物流成本还是由消费者承担,最终导致消费者购物费用增加,削弱网络购物优势。

五、B2C电子商务物流配送模式的发展

通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的分析与对比,结合B2C电子商务物流配送的优缺点,本文提出对B2C电子商务物流配送模式的几个改进意见。

1. 建立物流动态联盟,实现企业资源优化配置

自建物流体系不是每个企业都如京东一样有资金实力去组建的,但是自建物流配送系统的高效率也是其它配送模式无法比拟的,可以考虑由牵头企业建立虚拟物流企业,基于物流动态联盟理论建立的虚拟物流企业的思路如下:由一个牵头企业(如京东)与若干个协议合作企业组成一个物流动态联合体,以现代化的网络技术进行运作与管理,企业间共享物流资源,实现物流资源的优化配置,快速响应市场变化、增加整个联合体的效益。物流动态联盟配送减少固定成本与管理成本、加快货物配送速度与商品的流通,减轻库存压力,更快地响应市场变化,实现企业资源的优化配置、增加效益。

2. 推动第三方物流整合,确立经济便捷的配送方案

为有效降低配送成本,可以使同一城市的几个物流公司组成专门的B2C业务部,与此同时这个城市的B2C电商企业也联合起来,最终与业务部达成联盟。这样一来,各电商网站获得消费者下的订单后,就将订单的详细情况转给业务部,业务部再查询与统筹各物流公司线路和合理发送时间,确定最经济、快捷的配送方案。这种模式能产生规模效益,合理利用物流配送资源,降低物流配送成本。

参考文献

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