提高综合服务能力促进政风行风建设（精选9篇）
提高综合服务能力促进政风行风建设 第1篇
开展政风行风建设，提高窗口服务水平
服务站
根据市养征办、区公路署关于加强政风行风建设的要求和工作部署，规费征稽服务站以实施迎世博600天行动为契机，以“四优”“五比五赛”等立功竞赛为抓手，增强 “便民、利民、爱民”的服务意识，内强素质，外塑形象，努力构建和谐的征缴环境。
一、营造活动氛围、提供整洁环境
为营造舒适、整洁的征收环境，我站在原来的基础上提出了更高的要求，即工作区域和办公室物品摆放规范整齐；征收大厅及售票亭保持窗明几净，做到四无：无积尘，无纸屑，无烟蒂，无死角，每一个保洁区域有责任人，洋桥征收道口标志标牌无损坏。公示栏清晰。为车主客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施。为营造迎世博600活动氛围，我站制作了“微笑源于真诚、优质来源规范；精彩世博、文明先行”等标语标牌。
洋桥站因沪太路拓宽，收费亭改建，征收环境较差，征收员克服了种种困难，尽力保持了征收环境的整洁。
积极参与每月15日的环境清洁日活动，到洋桥道口、地铁口等地段进行环境清洁，围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念，努力为上海世博会的成功举办营造良好的窗口服务环境。
二、加强内部管理，规范考核制度
年初为结合政风行风建设，我们在原有的考核制度的基础上，予以修改完善。主要修改了“服务站工作考核办法总则”、“各部门考核细则”。修改内容侧重于窗口工作，提高服务质量，礼貌待客，规范用语，如各部门考核细则中，增加“每接待一位客户，至少使用两句以上礼貌用语”，并对上岗时未使用普通话，接待客户未使用礼貌用语、规范手势、唱收唱找，与客户发生争
1吵和有责投诉的情况给予相应扣分。严格考核，加强抽查，加大力度，如：有责个人不得参加当年先进评选等。力求真正做到奖优罚劣，调动职工的工作积极性，从而对服务站内部进行规范管理。
三、提高服务技能，提升服务水平
为进一步提高人员素质和窗口服务质量，制订了各项立功竞赛及迎世博活动计划，成立工作小组，主要做了以下工作：
第一，开展了征稽礼仪学习活动，结合征收工作实际和特性，拟订了4套测试卷分别为征收、中队、道口及共同卷，于4月28日上午在江杨路站及洋桥征收站分别进行了迎世博征稽礼仪测试。将测试成绩进行公布，并与月度考核结合，真正把学习征稽礼仪活动落实到细处。
第二，将5月作为服务质量抽查月。在20、21日分别在宝山征稽所、洋桥道口进行客户问卷调查，让客户对我站窗口人员的服务水平打分测评。江杨路站平均得分97.6分（满分100分），洋桥站平均分46.73分（满分50分）。对于调查发现的问题，我站给予积极整改。
第三，6月，在服务站中开展“迎世博、学双语”活动，活动分为三个阶段。第一阶段，组织了二十名有英语基础的职工学习实用业务培训。第二阶段，由这二十名职工在各部门内推广。
第三阶段为抽查考核。通过这次活动，使服务站的职工进一步理解世博，参与世博，树立我站良好形象，展现我站风貌。6月、10月市办领导来我站检查工作，分别给江杨路征收站和洋桥征收站送来了“服务窗口迎世博双语特色流动红旗”。
第四，5月18日至21日，洋桥站组织四位班长去沪嘉高速参加由公路处组织的“关于迎世博规范操作”肢体语言培训，进一步以点带面组织站内全体职工学习。
第五，根据“迎世博、讲文明、树新风”活动要求，在全站职工中进行了窗口立功竞赛及迎世博活动知晓率的抽查，增强了
职工服务意识，提升窗口服务水平。
第六，根据市公路处、养征办的要求，在江杨路站和洋桥站内开展“五比五赛”活动。比服务环境、比服务设施、比服务品质、比服务水平、比服务管理。每月月底我站对全体职工进行了“五比五赛”星级评比，然后再由活动工作小组开会讨论评选，月终将评选结果上墙公布，对竞赛中表现突出的优秀职工，与年终评选先进挂钩。
四、细化便民措施，构建和谐征稽环境，为配合做好政风行风建设工作，便民措施作为长效管理机制贯彻执行。建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”、“全国巾帼文明号”牌匾，设立咨询台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解公路规费征收的法律依据和相关政策，继续巩固执行“首问责任制”、“两次终结制”、“预约服务”“道口16秒出票”，提高服务质量，树立良好社会形象，密切和谐征缴关系，并设立了咨询台，实行微笑站立服务，提供政策法规的咨询解答、复印、便民服务、发放宣传资料等服务。及时耐心答疑，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报，实行延时服务。使每位缴费客户得到满意的服务。我站在公路行业收费服务窗口“四优”竞赛2009年第一次中途检查中取得了排名第二的好成绩。
存在的问题
一、监护费退费工作，09年起，铁路道口监护费将取消征收。由于政策规定的滞后，造成了在2009年3月9日之前缴纳通行费的车主征收了09监护费，现上级要求对已征收了09监护费的车主进行退费并附了退费时限。有相当一部分车主可能不知晓这一规定，最好由征收部门通过各种渠道（如短信提示）通知车主，起到缓解矛盾的作用，充分体现出，征收部门“以人为本”的服务宗旨。
二、收费设施经过长期的使用，如电脑、打印机、复印机等办公用品已超期使用，常常出现这样那样的问题。无法正常的开展征收工作，特别是征收高峰期，显得尤为捉襟见肘。必须及时更新。
三、洋桥征收站由于收费亭的改扩建，临时性的设施不到位，造成硬件设施缺省，从6月12日翻到新的收费亭（临时），对外公开的电子公告牌因位置不确定一直没有安装使用，标志标牌也没有到位，使外部环境不够规范。
四、服务意识有待加强，文明用语使用不到位，存在推诿、扯皮现象。
五、洋桥站车道扩增，如因征收力量不够，无法开足车道，将会无可避免的产生投诉，且道口的清洁工作量也随之增长，现有工作人员已无法应对，对确保征收环境的优美、整洁提出了严峻考验。
结合政风行风建设，明年的工作设想
一、组织开展“假如我是服务对象”的讨论。重点围绕“假如我是服务对象”，通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，重点就“假如我是服务对象，我心目中的工作人员形象是什么”、“假如我是服务对象”，我希望工作人员应具备什么样的职业道德和素质、“假如我是服务对象”，我最期盼服务窗口有一个什么样的办事效率等问题展开讨论，做到思想重视，行动自觉，主动参与。
二、严格制度，奖优罚劣，进一步建立健全各项考核制度，加大监督检查力度，采取内部测评与社会督查相结合的方式，对征收人员服务态度、服务水平、服务技能进行跟踪检查，把测评结果作为个人进步、经济待遇等方面考核的重要指标。
三、解决好职工积极参与各项活动的热情与动力问题。
特别是洋桥征稽站职工是24小时翻班上班，长期形成单一的工作环境和节奏，对开展各类活动的热情不高，主动性积极性较缺乏，因此不能简单地采取“苦口婆心、大道理小道理”的说教方式来解决，而要采取灵活多样的方式依据职工对精神、物质等方面的心理需求和价值取向来进行激励。
四、开展职工之间相互找优点的活动，俗话说：“三人行 必有我师”，把身边职工身上的服务、工作优点写下来，通过这个活动激发职工学习别人的长处改掉身上的缺点，提高大家的综合素质。
五、对照市委市政府关于加强政风行风建设的一系列文 件精神和有关规定的执行情况进行自查自纠。加强对履行职责、遵守纪律、违纪违规、规范服务、礼貌用语等方面的查处力度。
六、组织开展“我为世博做件事”的活动，职工可以参加单位、社区或自发组织的公益活动，每二个月把参加的活动内容上报，设想在上墙板报上建立一个“迎世博公益活动”的栏目，加强提高职工参与世博、奉献世博的意识，同时营造一个更丰满的迎世博氛围。
提高综合服务能力促进政风行风建设 第2篇
一、靠规范服务赢得行业公信力
中国物流与采购联合会是2001年国务院机构改革时, 经国务院批准重组更名而成立的。行业协会的宗旨就是服务。在几年来的实践中, 我们体会到, 只有靠热心、严格、规范的服务、为会员企业扎扎实实办实事, 才能树立自己的公信力。我们主要抓了五个方面的工作:
一是规范业务活动。
中物联组建以来, 陆续制定涉及对内管理、对外开展各类服务活动的规章制度达30多个。中物联加强财务管理, 遵守各项规章制度, 严格财务纪律, 得到了审计部门和国资委的好评。
二是规范评比表彰达标活动。
2007年, 中物联与人事部共同开展了物流行业劳动模范、先进集体和先进工作者的评比表彰活动。中物联采取了严格的标准和程序, 同时对获奖企业和个人不收取任何费用, 受到行业的高度评价。
三是规范分支机构管理。
分支机构管理一直是行业协会管理的难点。管得严了, 分支机构不容易发挥作用;管得松了, 很容易出现问题。对此, 我会经过调研, 结合民政部有关规定, 专门制定了《中国物流与采购联合会分支机构管理办法》, 对有可能出现的问题都作了明确规定, 有些甚至用协议的方式予以明确。
四是加强行业信用建设。
中物联在获得商务部和国资委批准的首批开展行业信用评价试点单位后, 研究制定管理办法, 严格评审程序, 对不符合条件的企业坚决不评, 把企业的纳税记录、银行信用作为主要指标。截至目前, 中物联评出的A级物流信用企业只有66家, 成为业内诚信守法的典范, 履行社会责任的典型。
五是规范外事管理。
中物联每年各种外事活动较多。我们严格执行外事工作的规定和各项外事规章制度, 规范因公出国 (境) 团组、人员审批, 严格控制“双跨”团组出国 (境) , 严禁组织以盈利为目的的各种团组。在双边交流中, 坚持按外事制度和国际惯例标准进行。
二、靠抓行业基础建设带动公共服务
多年来, 中物联一直在探索具有中国特色行业协会服务的规律。我们认为, 抓好行业基础性工作, 是行业协会建设和发展的核心, 既是行业协会彰显公共服务的重要内容, 也是行业组织的立命之本。
一是标准化工作。
在国家有关部门的支持下, 成立了全国物流技术标准化委员会, 秘书处设在中物联, 陆续制定了100多项物流行业急需的国家标准和行业标准。
二是统计信息工作。
中物联与国家发展改革委和国家统计局联合制定了全国社会物流统计及核算制度, 并定期发布物流统计信息;由中物联独家统计发布的重要生产资料价格信息, 已成为我国工业消费品领域最具权威的统计数据;由中物联发布的制造业和非制造业PMI指数, 在国内外具有重大影响, 已成为政府宏观调控和企业经营决策的重要依据。
三是教育培训工作。
中物联与教育部合作共同推动物流人才教育工程, 目前在校学生已超过80万人。中物联开展的物流师培训认证工作, 已有6.1万人取得了高级物流师、物流师或助理物流师资格证书。
四是行业科技工作。
经科技部批准, 设立了“中国物流与采购联合会科学技术奖” (省部级奖项) 。截止目前, 已评出获奖项目116项, 推动了行业科技进步。
五是产业损害预警工作。
2008年, 中物联与商务部共同建立了物流产业安全损害预警系统。
三、靠服务能力建设提升服务质量
中物联重视对工作人员树立事业心的教育, 对协会的工作要热心、要有事业心。对他们进行“市场化、职业化、专业化”能力的培养, 把提高员工队伍的能力建设放到了突出位置。
一是规划咨询质量明显提高。
近年来, 中物联陆续承担并完成了国家发改委、商务部等部门以及地方政府、企业等委托的各项规划、咨询项目200多个。其中, 参与研究起草的《物流业调整和振兴规划》今年2月经国务院常务会议讨论通过并于3月正式发布。
二是政策研究质量明显提高。
中物联是全国现代物流工作部际联席会议成员单位, 每年都要向政府部门提交多项政策研究报告。去年下半年爆发金融危机后, 向国务院提交了金融危机对我国物流业影响的调研报告。去年底, 中物联向商务部提出的商品流通方面的政策建议也得到了重视。最近, 中物联围绕落实物流业调整振兴规划, 向政府有关部门提交了物流税收的政策建议, 得到国家税务总局的认可。
三是理论研究质量明显提高。
组织完成的研究课题超过200个;每年定期出版《中国物流发展报告》《中国物流重点课题报告》《中国物流学术前沿报告》《中国物流年鉴》等, 指导了行业健康发展。
四是会议会展质量明显提高。
为减轻会员企业负担, 中物联严格控制会议次数, 重点打造和培育几个品牌会议。如“中国物流企业家论坛暨中国物流企业年会”、“中国物流发展报告会暨中国物流专家论坛”、“中国物流学术年会”、“汉诺威亚洲国际物流技术与运输系统展览会等。
提高综合服务能力促进政风行风建设 第3篇
1.小型农田水利工程建设存在的问题
1.1设计方面 设计工作中存在偷工减料行为。设计工作沿着可研、招标设计、施工详图设计不断深入，不仅意味着结构图、工程量和工程费用计算的逐步细化和分解，还包括作为设计依据的基础资料必须逐步补充完善，设计方案的比较也需进一步深入论证。但实际情况是在水利工程设计中，设计单位在整个设计阶段中施工方案基本无比较，只要方案可行即可，技术经济观念不强。招标设计阶段的深度与可研阶段差不多，无设计优化。在进入施工详图设计阶段后，由于业主的强烈干预，设计单位才对设计方案进行较细致地比较，导致进入施工详图设计阶段后设计修改很多。
1.2施工方面 水利工程施工质量直接关系到水利设施的寿命以及工程的效益。目前，水利工程施工管理水平有了很大进步，但仍存在施工队伍的质量参差不齐、质量监督制度不完善、建设单位管理体系不健全、施工管理中的不正之风等问题，影响工程建设质量。必须采取切实有效的措施，提高施工管理水平，提高工程建设质量。
1.3管理方面财力投入不足，导致管理经费不足，管理机构不健全，致使小型农田水利工程建成后管理粗放，维护管理不足，出现了各种问题，严重影响了人民的正常生产和生活。由于资金短缺，虽然大力扶持水利建设与管理，在规划布局、项目安排和资金补助上给予很大倾斜；但难有较多资金用于水利工程的建设配套，致使部分工程无法按期启动，开工建设的也很难按计划竣工验收。项目建成后管理粗放，建成不到1年时间，引水渠道淤堵，泵站毁坏严重，过早地失去其使用价值，同时也造成国有资产的流失。
2.对策
2.1实行工程勘察，设计招投标和设计监理制 通过招标投标，引进竞争机制，促使设计单位具有忧患意识，充分调动设计单位的主动性和积极性，促使设计单位提高设计质量。利用工程监理制度对设计的全过程进行控制与监督，必然会促进设计单位提高其设计质量。实施设计监理制，对投资控制是非常有益的。为了更好地调动各方面的因素，使工程设计有条不紊进行，可对设计单位设置奖惩办法，辅助设计工作又快又好地完成。
2.2成立具有法人资格的工程建设管理机构 成立具有法人资格的工程建设管理机构单独，行使工程建设管理职能，管理机构内部要建立完善的工程管理制度，权责明确，认真抓好组织落实，以保证管理队伍有效和有序地运作。在工程项目招标时，选用具有施工资质的工程建设单位。应注意考察：一是施工队伍人员构成。包括管理人员、技术人员、工人的业务水平，以及政治素质；二是施工设备。考查施工单位是否具备完成该工程所必须的主要设备；三是施工经验。了解施工单位建设此类工程的施工经验以及业绩；四是经济能力与信誉情况。要对投标单位的经济状况和信誉情况进行调查、了解和评估，在同等条件下，选用经济实力和信誉较好的单位，按招投标程序选出最合适的施工单位。工程建设过程中要编制施工组织计划，制定施工技术规程。成立由建设、监理、设计、施工四方组成的质检组织，由建设单位总负责。施工中要对工程分阶段、分部分、按程序进行检查验收。施工单位设专职质检员，负责施工自检，并及时向质检组织汇报质检情况。每项工程及施工阶段要履行相应的程序，方可进入下一步工序。
2.3加强机构监管 管理机构对小型水利工程设施实行登记造册，绘制工程分布图分类进行管理，对重点工程实施挂牌，设专人重点管理，落实目标责任制；制定合理的工程维修养护费标准，根据受益面積和各地的具体情况，向受益者和收益单位征收一定的费用，用于工程维护；推行义务工制，接受受益人或者单位的义务工。按照“谁建设、谁管理、谁受益”的原则，用好经费，做好项目建成后期管理工作。
提高综合服务能力促进政风行风建设 第4篇
针对职业学校存在的现状, 学校进行教学方法改革, 把提高教师素质, 培养学生的综合能力, 促进学生就业, 作为教学重点工作来抓。
一、教师素质的提高
职业教育的师资有自己的独特性。培养学生的综合能力, 必须要有高素质的教师队伍。教师的任务不只是传递知识, 更重要的是育人, 因此在中职教学工作中必须牢固树立培养学生综合能力的教育思想。高素质的教师能够言传身教和引导学生学会做人、学会做事。目前学校要求既要有理论知识和技能教学能力, 又要有专业的实际工作经验和实践能力, 还要对本专业岗位的工作情境和工作过程非常了解的“双师型”教师。教师有宽广的知识面, 才能设计出好的课程实施方案, 有效地培养学生的综合能力, 促进学生素质的提高。因此把职业道德和职业意识教育同社会实践和生产实践具体地结合起来, 同社会经济发展的前景结合起来, 让学生明白自己今后将要从事的职业与社会经济发展之间的密切联系, 激发学生主观学习积极性, 给学生一个强大的学习动力, 是当前中职教育应当重视的主要内容。
二、以培养学生就业能力为本位
学生具有良好的综合能力能使其在工作生活中终生受益。目前, 中职教育普遍存在着以知识为本位, 对社会经济发展需要和学生的实际情况缺乏考虑的现象, 教师在教学时追求最大限度地将知识传递出去。而先进国家的职业教育, 教师追求的是在一节课内让学生在能力方面尽量提高, 并不局限在专业知识和专业技能方面。因此如何将以知识为本位向以能力为本位转化, 是我们中职教学必须做而且一定要做好的课题。培养学生的综合能力, 要求我们把教学重点放在具体的行动上, 教学中体现学生的主体性, 重视学生主动参与, 充分解放学生的脑、手、嘴、眼, 让学生的各种感官全方位参与, 调动学生主观能动性, 使教学焕发出生命的活力。教学的立足点是人, 让每个学生参与其中, 体验学习的快乐, 获得心智的发展, 营造友好、民主、平等的学习氛围, 重视创新意识和创新思维的培养, 尊重学生的不同观点, 允许学生自由地讨论, 让学生通过学会认知、学会做事、学会生存、学会与人相处, 逐步完善自己的人格, 达到培养学生综合能力的目的。只有强调以能力为本位, 才能提高中职学生的素质。
随着市场经济的发展, 人才需求条件的提高以及我国“双向选择、自主择业、竞争上岗”为主体的毕业生劳动就业制度的进一步实施, 职校毕业生就业率的高低就成了衡量学校教育教学质量的一个重要标志。毕业生的就业情况的好坏很大程度上决定着学校的前途和命运。人才市场中实行自主择业, 一方面给毕业生提供了广阔的就业领域, 另一方面也使毕业生面临着严峻的就业形势。因此, 毕业生就业指导工作在职业学校教学工作中显得尤为重要。
三、积极为学生就业打好坚实的基础, 提高毕业生综合素质
职校学生接受几年的职业教育后, 学到了不少专业知识和专业技能, 但目前各用人单位所需求的知识结构变化较快, 因此, 学校一定要培养学生的综合素质, 加强教师队伍建设, 为学生就业、择业打好坚实的基础。
(一) 开设就业指导课
每年新生入学, 学校安排相关部门对学生进行入学教育, 向学生做专业介绍, 使学生能了解有关专业发展方面的情况, 了解用人企业对该专业人才的素质要求。入学后, 安排时间组织学生到对口单位参观学习, 亲身感受各专业对人才素质的具体要求, 经常开展社会调查, 了解本专业行业发展趋势及用人需求, 参加学校组织的历届毕业生情况追踪调查。
学校通过开展专题就业指导、创业教育活动, 座谈、参观考查、问卷调查、社会实践月、毕业生先进典型报告会、家长会、模拟面试等多种形式, 开展职业指导与创业教育工作。端正学生就业思想, 明确就业方向, 促进学生成功就业。
(二) 提高专业教师队伍素质, 适应社会需求
一线教师实践经验少, 教学中难免会产生理论知识与实际需求脱节的现象。因此, 学校每年寒暑假组织以专业教师为主的调研小组, 到企业开展专业调研论证工作, 了解相关产业、企业发展状况, 用人需求情况, 岗位技能更新、进步情况, 确保学校专业适应经济发展的需要, 人才培养符合企业用工的需要。
(三) 校企合作的“订单”教育, 打造品牌专业
订单培养办学模式, 激活了职业学校的办学机制, 校企双方通过订单教育实现合作目的。学校有计划招生和就业, 并按照企业需求培养适用技术人才, 在基础课和实践课教学等方面和企业岗位零对接;企业可以得到符合标准的员工, 并有权参与教学计划的制定和修改, 参与教学管理和学生品德、学业成绩考核。一些企业还为订单班的优秀学生设定奖学金, 调动了学生学习专业课的积极性和主动性, 为学校培养合格的技能型人才奠定了基础。学校还邀请订单企业参加每年一度的技能节活动, 以企业“冠名杯”的形式, 调动企业参与活动的积极性, 每一届技能节即是全校师生展示专业技能的舞台, 又是一次企业用人洽谈会, 技能大赛中的许多技能明星被企业当场聘用。
四、职校生在就业过程中的心理准备
供大于求的就业形式使得职校生在享受自主择业权利的同时, 择业过程中面临的激烈竞争和严峻挑战, 也形成极大的心理压力。因此, 学校及时把握和了解毕业生的择业心态, 有针对性地对毕业生的就业思想、就业去向及就业途径进行摸底, 适时地进行分析和引导, 稳定学生择业情绪, 提高学生的就业成功率。
(一) 毕业生存在的消极心理
依赖心理是中职毕业生择业时的一种习惯心理, 过多地依赖学校和家人的帮助来完成就业, 自卑心强, 不能正确评价自己的能力, 低估自己的知识水平和从业素质, 不善交际, 认为自己学历低, 掌握知识面狭窄等心理极大地限制了他们的就业步伐。其实很多用人企业在挑选员工的时候, 看中的是择业者做人的品质和工作的态度。诚实、守信、敬业、坚定、自信等品质能够使他们顺利地走上工作岗位。同时, 在学生中存在的急躁和相互攀比等不良心理, 也限制了毕业生就业的选择。
(二) 教师及时指导学生克服心理障碍, 增强就业信心
择业是一个充满艰辛的过程, 要历经许多曲折和困难。一份自己称心如意的工作需经多次竞争和考验才能获得。因此, 学生在择业过程中首先要有充分的自信心, 充分估计自己实力。其次要有强烈的竞争意识, 不畏压力, 敢于竞争, 通过竞争求生存, 借助竞争求发展。最后要具有顽强的意志。失败愈烈, 愈挫愈勇, 永不停止。在择业过程中要有毅力、韧劲儿和耐心, 持之以恒的精神。
五、坚持做好就业前的准备工作
机遇, 总是偏爱那些有准备的人, 成功属于那些善于认识自己、又能把握机遇、勇于迎接挑战的学生。因此, 职校的学生在就业前应做好以下几方面的准备工作。
(一) 熟悉自我认知方法, 正确认识自己
职校学生在就业前应对自身状况进行全方位的分析, 从心理上、行为上, 对自己进行客观评价, 使其全方位接近客观现实, “吾日三省吾身”, 通过自我剖析, 了解自己的气质、性格、能力等个性的心理特征, 进一步把握自己的兴趣、动机、价值观及个性倾向性。及时发现自己的缺点和不足, 正确认识自己, 发扬自己的优点和长处, 增强就业自信心。
(二) 选择和确立个人目标
选择就业目标重在适合自身, 量力而定。要务实、可行, 具有挑战性, 还要有长远、短期之分。实现目标的关键是学习, 刻苦学习和钻研专业知识, 学到真本领, 为择业、就业做准备。除此之外, 还应多参加勤工俭学、社会实践等活动, 培养动手能力和组织能力;还要注重人际交往、文明礼貌、言谈举止等综合素质的培养。
(三) 崇德修身是中华传统文化的核心
“修身”说到底是一种意识, 一种做人的自律, 即意味着要严格要求自己, 一切从自身做起, 待人要宽, 律己要严。有良好的道德、信念、意志和心理素质, 才能支持自己去建功立业, 实现宏伟目标。一个事业有成的人, 应该是一个有道德、有品质的人。
(四) 吃苦耐劳抗挫折准备
现在的学生大多是独生子女, 缺乏劳动锻炼和吃苦精神, 心理比较脆弱, 学校一定要让学生清醒地认识到, 无论从事何种职业, 要取得成功, 都会遇到困难和挫折, 都需要付出艰苦的劳动。有了这样的思想准备, 他们才会勇敢地面对困难和挫折, 并想办法加以解决。
提高综合服务能力促进政风行风建设 第5篇
一、采用多样化的教学方法，加深对基本概念和基本原理的理解
1.比较法。在高中生物中，有很多类同或相近概念，需要理解他们的内涵和外延，如激素和酶、滋养层和饲养层、有丝分裂和减数分裂、基因频率和基因型频率、染色体组和染色体组型、生长素和生长激素等。对这些概念我们可以通过比较，必要的时候加上一些图表等更直观的辅助手段使学生加深对概念的理解。
2.分解法。生物学的很多概念，其概念属性有很多要素构成，需要我们对概念进行分解，如等位基因的概念，在目前浙科版的教材中的阐述学生是比较难理解的，如果将等位基因概念分解为：同源染色体+同一位置＋控制相对性状＋一对基因，教师对其中的每一要素加以适当的解释，让学生充分理解各要素，然后进行综合，这样会使学生对概念的理解更简单而深入。再如细胞周期的概念，学生往往很难把握怎样的细胞才有周期，细胞周期到底从哪里开始到哪里结束，但如果将此概念分解成：连续分裂的细胞＋从上次结束到下次结束，只要能抓住这两个要素，教师再对每一要素进行适当的举例说明，学生就不难掌握。
3.图示法。运用语言描述概念以及概念之间的区别和联系是教材和我们教师通常的做法，但我们也不难发现，语言描述的这些东西往往使学生听得一知半解，我们需要寻找一种更直观和直接的方式来对以上内容进行呈现，图示法就是很好的一种方式。如种群的增长方式可以用坐标图的形式来表现。光合作用和细胞呼吸过程中氧气和二氧化碳的变化可以建立一个细胞模型，将各种条件下线粒体、叶绿体以及和外界的气体交换情况用模式图表示出来，这样就有利于学生更加直观的理解气体的变化规律。如果我们能在高考的复习中针对变化规律相近的曲线做一个专题复习，对学生知识的理解和理解能力的提高将起到更大的促进作用。
4.应用法。生物学中很多概念和原理需要在应用中才能更好的理解，如顶端优势，其教材概念阐述并不难懂，但如果能结合园艺知识让学生联系实际，就能使概念进一步丰富和深化，学生的理解也将更全面而透彻。比如体温调节中，关于寒冷环境中散热多少的问题，学生很难理解，因为寒冷环境中血管收缩，散热减少，但实际情况是散热增加，这就需要运用生活实例和体验来帮助学生理解事实。
二、构建“系统化”的知识体系，引导学生对知识的整体性理解
1.构建学科整体知识体系。在平时教学特别是高考总复习阶段，教师要引导和帮助学生梳理所学的生物学知识和原理，构建一定的知识体系，通过对知识体系的整体构建，可以帮助学生理清生物学科知识的脉络，帮助学生对所学的知识进行归纳和提高。如果能对本学科的知识体系足够熟悉，学生就能很快根据试题的情景提取出相关信息，找到解题的知识和原理依据。
2.构建典型相关性知识的网络体系。高中生物学科中的很多概念其实都有着或多或少的联系，如和染色体和联系的概念不会少于15个，但这些概念的学习时间并不一定集中，在教材中的分布也不一定集中，学生很难把他们进行整体联系，教师要引导和帮助学生把这些典型的相关性概念进行联系，以整体性、综合性的形式呈现在学生的认知结构中，这样，当学生面对高度综合、思维跨度大的高考试题时才能沉着应对。
有些概念虽然集中学习，在教材中的分布也非常集中，但很多概念的集中出现却给学生造成了认识障碍，如在免疫应答一节的学习中，关于体液免疫和细胞免疫的概念多、新、难，可以尝试建立这些概念之间的合理联系，构建成知识网络，通过知识网络的构建，可以了解当前所学的某一知识点在整个知识结构中的位置及与其他知识的关系，促进对概念的巩固和深化。同时，教师引导学生对知识网络和体系的主动构建，也是一种非常有效的课堂探究形式，在更好的理解知识上内在联系的同时也在一定程度上培养了学生的学习能力。
三、深入分析典型图解，提高学生对图示的理解能力
分析最近几年各地的高考试题，差不多都有40%以上的题目需要分析图解，但我们也发现这些图解往往是对教材中所涉及图解进行适当的修饰以一种全新的方式进行展现，这就需要我们对教材中一些典型的图解进行深入分析，比如教材中的种群数量的变化规律曲线、有关光合作用的曲线等在近几年全国卷或地方卷中的出现频度非常高，教师就需要对以上内容所涉及的曲线进行透彻分析，帮助学生深入理解，并且还要通过归纳总结引导和帮助学生学会分析一般图解的方法，让他们具有一定的处理信息和解决实际问题的能力。
提高综合服务能力促进政风行风建设 第6篇
一、以强化公共服务理念为先导
公共服务的核心是为公众服务, 公共服务的关键是以人为本。转变观念, 破除只为官员服务的“官本位”思想, 牢固树立以民为本, 为民服务的“民本位”意识, 这是档案馆走出封闭, 提升档案馆公共服务水平的重要手段。
1.树立为公众服务的责任意识。法学专家孙潮指出, “对公共政府而言, 公共档案就是我们工作和承担公共职责的一种记录。作为一个公共政府, 它必须留下自己的档案以提供给人民, 提供给历史, 提供给社会, 从这个意义上来说, 档案不是政府的一种权力, 恰恰是政府的一种义务, 政府有义务准确、及时、有效地提供档案”。因此, 档案馆作为政府的一个组成部分, 其权力来自于人民, 并受全体公众的委托保管档案, 档案馆有义务和责任为每一个公众提供优质的服务, 而不仅仅包括国家机关、企事业单位和学术研究需要的教学科研部门提供服务。档案馆在档案管理工作中强化为公众服务的责任意识, 加强服务意识的培养, 积极主动地为公众提供服务。首先, 可通过学习教育强化全馆人员的公共服务理念, 树立为公众服务的责任意识, 使全馆同志明确认识, 为公众服务是档案馆的义务和责任, 而不是一种权力。其次, 把为公众服务的责任意识贯穿到实际工作中。例如, 主动通过阅览大厅陈列、网站发布等多种方式向公众提供各种可公开的信息, 满足社会不同层次和不同人群的需求;主动与公众进行互通, 征询意见, 解释政策, 了解、掌握公众的利用现状及未来的需求趋势, 并根据公众的利用需求开发档案资源。
2.强化以人为本的服务理念。国家档案局局长中央档案馆馆长杨冬权在2008年全国档案工作暨表彰先进会议上指出:“档案工作要以以人为本为核心, 重点实现“两个转变”, 建立“两个体系”。档案馆在档案管理工作中坚持“以人为本”, 尊重和保障人民的基本权利, 维护人民的根本利益, 不断满足人们日益增长的档案信息需求。一方面要提倡重视公民权, 注重与公民之间的关系, 档案管理服务工作要面向广大公民, 坚持群众路线, 将档案馆的决策和行为与社会的价值取向、公众的利益取向高度统一起来, 把公民的需要和价值放在决策和行动的首要位置上;另一方面, 把以人为本的服务理念贯穿于档案工作的始终。在收集档案时, 注重收集那些能满足当代社会需求, 与人民群众的生活和生产活动密切相关的各类民生档案, 建立覆盖广大人民群众的档案资源体系;在档案的提供利用时, 通过调整档案开放利用的时间、改善服务态度等手段, 提供人性化的服务, 建立方便人民群众的档案利用体系。
二、以加强档案信息资源的整合为核心
档案馆实行公共服务, 必须要有数量庞大、内容丰富、结构合理的档案信息资源支撑。因此, 档案馆一方面可将档案实体进行整合, 进一步扩大档案的接收范围, 缩短档案的接收期限;另一方面可建立各种档案信息数据库, 通过现代信息技术将各种档案信息资源进行“虚拟整合”, 以实现更宽广范围内档案信息资源的社会共享。
1.加强档案的接收工作。 (1) 扩大档案接收范围。国家档案局印发的《关于加强民生档案工作的意见》, 对各级档案馆做好民生档案工作提出了明确的要求。笔者通过对我国多个城市国家综合档案馆档案利用效果实例的分析发现:民生档案是受公众欢迎、利用率高的档案, 并在各级档案馆的公共服务中, 取得了巨大的社会效益, 为维护公民权益、为建设和谐社会作出了贡献。因此, 为了有效地改善目前馆藏结构, 进一步丰富、优化馆藏, 并满足社会发展的需要, 档案馆可逐步调整、扩大档案接收进馆的范围。 (2) 缩短档案接收期限。档案馆开展档案的接收工作要突破传统的习惯, 在不影响立档单位利用档案的条件下, 可通过适当缩短接收期限, 使那些具有较大现实利用价值的档案提前进入档案馆, 加快档案信息资源整合的进程, 在最大限度上满足全方位、多层次、宽领域利用的需求。
2.加强档案信息数据库建设。 (1) 建立各类专题档案目录数据库。专题档案目录是真正以提供利用为目的、方便利用者的查阅检索工具。它集聚了馆藏中有关某一专题的所有案卷级目录和文件级目录, 这些目录可以来自不同的全宗。专题档案目录数据库建设的关键是对有关专题的选择和确定, 须兼顾馆藏特色和社会利用需求。档案馆可根据社会利用档案的需求状况, 对利用频率高的档案建立专题目录数据库。目前, 档案馆可把各类民生档案作为专题数据库的建设重点。 (2) 建立区域性档案目录中心。区域性档案目录中心是以历史档案资料目录中心的信息源作为基础, 采集馆藏档案、未进馆档案、专业档案、特色档案、电子档案、现行文件和图书资料的各种信息, 结合现行文件的提供利用, 以求在更大范围内开发档案信息资源, 满足社会各界对档案信息的不同需求, 提高人们从档案馆馆藏获取信息的效率, 为社会各界提供更好的服务。档案目录中心可以市档案馆为中心, 各区、县级市档案馆, 市城建档案馆以及各立档单位的档案室等为支撑, 把所有档案的文件级机读目录集中到市档案馆总库, 建立全市档案目录中心, 并实现互联共享。
三、以拓展公共服务的窗口为途径
档案馆为提高公共服务能力所进行的一切工作, 其成效最终都要通过公共服务窗口来体现。档案馆不仅要做实做强传统的阅览窗口, 拓展网站窗口, 还要不断探索档案馆的流动窗口建设, 切实提高档案馆的公共服务能力。
1.阅览窗口。档案阅览服务是档案馆为利用者提供档案信息服务的一种主要形式, 也是新形势下档案馆公共服务的传统窗口。因此, 档案馆要不断创新工作方法, 努力把档案馆传统的阅览服务窗口逐步建设成档案馆公共服务的创新窗口。首先, 可设置档案引导员。当利用者一踏进档案馆阅览服务大厅的大门, 引导员的就会主动了解利用者的需求, 为其提供优质服务。第二, 进一步扩大提供利用的范围。除了提供档案原始信息外, 还可编制档案馆馆藏指南、档案专题目录、政府公开信息目录以及档案编研成果等陈列于阅览大厅供利用者使用, 满足社会不同层次和不同人员的需求。第三, 调整向公众开放的时间。档案馆应以尊重和珍惜公众的时间为出发点, 改变作息时间机关化的作风, 重新调整对公众开放的时间, 向图书馆和博物馆学习, 双休日和节假日照常对外开放。
2.网站窗口。每天浏览网页已逐渐成为当今人们生活中一件必不可少的事情, 档案馆可充分利用网络方便、快捷的优势, 进一步加强档案网站建设。在网站的建设过程中突出抓好三大功能建设。一是信息发布功能。在网站上公布开放档案目录, 有条件的话可进一步公布开放档案全文, 使利用者借助网络平台, 足不出户就能自主、快速、方便地查询所需的档案信息。还可把档案编研成果、档案展览内容以及档案利用效果实例等信息在网站上发布, 供利用者浏览、查阅。二是交流与沟通的互动功能。开设“在线咨询”、“领导信箱”、“投诉建议”等栏目, 实现与公众的互动。对公众提出的问题, 能给予及时地答复, 切实为公众排忧解难。三是网上办事功能。把承担的各项公共服务的内容、办事程序、办事方法等信息向公众公布, 并通过网络提供“一站式”服务。
3.流动窗口。流动窗口是档案馆进行自我推介、扩大影响的有效手段, 也是档案馆不断创新优化便民、利民措施, 拓展为民服务的有效途径。档案馆要增强服务的主动性、有效性, 从公众最关心的小事做起, 把工作做到老百姓的心坎上, 积极探索流动服务窗口的建设。首先, 通过流动窗口进行宣传推介。档案馆可通过设立流动宣传台或流动宣传车, 宣传有关档案的法规政策, 指导公众如何利用档案, 以及如何利用档案维护自己的合法权益等, 并编制档案利用效果实例、档案馆馆藏介绍等小手册分发给公众。第二, 通过流动窗口进行现场办公, 开展送档案上门活动。档案馆可深入到工厂、社区、农村等地进行现场办公, 了解和收集公众的需求, 并定期将档案信息送到公众的手中。另外可为残疾人或其他有特殊困难和需求的公众提供档案上门的服务, 让流动窗口成为“红旗流动窗口”。第三, 举办流动档案展览。让固定在档案展室的展览走出档案馆, 室外流动展的举办。
综上所述, 在服务型政府的建设过程中, 档案馆应以强化公共服务理念为先导、以加强档案信息资源整合为核心、以拓展公共服务窗口为途径, 不断提高档案馆的公共服务能力。
参考文献
[1]任洁.公共服务能力[M].北京:人民出版社, 2005.
[2]王桂萍.档案开放在促进社会和谐中的作用[J].山东档案, 2005 (4) .
提高综合服务能力促进政风行风建设 第7篇
【关键词】信息化建设;院前急救;综合能力
0.引言
2003年非典型肺炎疫情以后，国家对全国各地的120急救中心的信息化建设加大了投入力度。全国各地120的信息化建设水平各有不同，但作为国家公共卫生服务体系的一部分120急救中心的信息化建设要以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线/无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以综合地理信息系统（GIS）和全球定位导航系统（GPS）、无线数字集群技术、无线视频传输以及计算机辅助决策系统为辅助的现代化指挥调度平台[1]。
1.信息系统功能
120急救中心信息化系统按具备功能分类：急救业务类和急救综合管理类[2]。
急救业务类包括：综合受理调度、数字录音、数字集群对讲、地理信息查看、车辆定位导航、车辆和单兵视频监控、视频会议、生命体征监护、自动呼救、事故/事件紧急救援、急救服务管理、急救病历管理等。
急救综合管理类包括：办公OA管理、人力资源管理、财务资源管理、物资管理、车辆管理、药品及卫生材料管理、绩效管理、急救信息资源统计、机房管理和网络安全防护管理等。
2.急救综合能力提升
急救中心承担着日常百姓急救，突发事件的应急救援及社会急救知识的普及和培训工作，提升至关重要，以下简要总结概述通过信息化建设对提升急救中心的综合能力发挥的重要作用。
2.1统筹指挥调度能力
系统通过有线/无线通信和网络系统把120指挥调度中心和分布在地区范围内急救站、医院等急救单位联成一整体，由指挥中心采用电子地图、卫星定位、电脑指挥、远程会议、语音对讲等多种方式进行统一呼救受理，综合指挥、统筹调度，将原来的“信息孤岛”统一到共用的网络平台上。
2.2急救反应能力
系统通过有线/通信系统、指挥调度系统、地理信息系统、定位导航系统实现120电话呼入电子地图准确定位确定现场、动态调度选择最佳待命车辆、急救指令自动下达到救护车及救护车自主导航等，最大限度的缩短了从120电话呼入到救护车到达现场的急救反应时间，为抢夺生命救治的最佳黄金时间创造条件。特别是自动呼救系统中存储着各类人群（孤寡老人、聋哑弱势群体）的信息，当他们需求急救时，只需按下自动呼收器，系统会自动显示该人所在位置而立即调派救护车到达急救现场。
2.3抢救施治能力
系统通过生命体征监护系统、视频监控系统、无线数字语音对讲系统实现急救过程生体征的实时全程监护和救治操作视频图像的全程监控，并且这些信息可通过远程3G无线传输到急救中心和联网医院，急救专家可根据这些数据远程制定救治方案，并通过对讲系统对现场急救人员进行交流和指导，从而极大地提高了院前急救对急、危、重症病的抢救成功率。
2.4急救服务质量
通过数字录音、远程语音、视频监控系统对120指挥中心接警、派车、请示汇报及一线急救人员现场急救、途中转运等情况进行实时语音、视频监控，掌握第一手信息，对急救服务人员言行、服务操作过程的监控管理，实现语言应答规范、服务流程科学合理、服务质量优质高效。
2.5突发公共卫生事件应急响应及处理能力
系统预置了应对突发事件应急处理预案。遇有突发事件时，通过掌握的所有救护车的动态运行状态和地理分布情况，第一时间科学、合理调派值班救护车奔赴现场。与此同时，根据事件的严重程序通过无线数字集群对讲系统迅速集结后续救援人员。系统可实现院前急救和突发事件指挥调度分开，保证院前急救有序进行，突发事件救治处理迅速高效。
通过计算机网络系统实时掌握各大医院的救治能力、收治能力信息，以便最有效的分类转运救治。同时便于对各医院收治伤员的救治情况进行实时统计查看。
2.6应急联动能力
哈尔滨市急救中心作为卫生局下属的承担国家公共卫生服务的职能部门，通过自身的信息化系统加入到市政府的应急救援指挥平台，利用计算机网络系统、有线、无线通信系统实现与市政府应急指挥部及公安局110、122、119的应急联动。遇有如大型火灾、车祸、轮船沉船、飞机坠机、群殴事件等，120急救中心的应急联动平台在应急救治中发挥了重大作用。
2.7辅助分析决策能力
急救信息综合管理系统，通过对急救处置过程的监控、统计、分析，主要从调度和急救两个方面进行统计，帮助领导实现对急救过程的全程管理，为提高医疗服务质量、服务水平提供决策依据；呼救受理的前期进行有关呼救来源、坐席设置、人员排班、电话接听等进行分析，对救治信息统计，依据工作量、处置统计结果，对救护车有效运行率，医生、司机、护士的排班，急救处理能力培训等实行动态管理，以帮助中心领导对系统技术的改进、人员绩效管理工作的改进提供决策依据；对办公管理、知识管理等，协助急救中心运用高效的办公系统整合资源,有效改善急救中心知识管理模式,实现资源有效共享，为领导提高急救办公效率提供决策依据。
2.8医疗纠纷举证能力
120急救中心的系统中救护车和单兵视频监控图像、生命体征监控数据、电子病历信息、车辆定位和行驶轨迹记录信息等，均可提供很好的医疗举证证据。能够很好地保护医疗单位的正当行医行为，减少医患矛盾。
2.9成本控制管理能力
急救中心通过信息化建设，极大地降低了运营成本，而且提高的整体工作效率。运用车辆导航定位系统可以动态调派距急救现场最近的救护车，并且最佳路径导航避免了因驾驶员路线不清绕远而耽误抢救，同时降低了车辆油耗和患者就医成本，另外提高单位时间的车辆周转率，单位时间效率也提高，救治更多患者。也会使急救人员费用成本降低。
系统实行电子病历管理，不再消耗纸张、打印耗材，仅此一项便会节约上万元费用。同时电子病历数字化一张光盘便可存储，查阅更加方便、快捷，节省存储空间和档案柜，人员管理成本和材料消耗成本降低。
药品卫生材料管理实现了药品卫生材料采购、入库、出库、报废、药品过期提示、禁药审批、消耗统计等等功能。解决了药品管理的诸多漏洞，减少药品的过期数量，医疗消耗成本降低。
【参考文献】
［１］李刚荣.方明全.数字化医院建设的思路与实现.北京.人民卫生出版社.2006.
提高综合服务能力促进政风行风建设 第8篇
近年来高校英语开始改革教学模式和教学方法, 要求教师利用逐渐普及的信息技术和网络技术开展立体教学, 构建以网络为核心的新型教学模式。我国各个高校也开始借助信息化技术的支持建设综合英语精品课程, 力求体现其实用性以满足学生需求。综合英语是培养学生听说读写译综合能力的基础课程之一, 加强综合英语精品课程建设, 对于培养学生的自主学习能力至关重要。
一、精品英语课程建设的方法分析
高校英语专业的培教学目标是培养复合型人才, 具备广播文化知识和扎实的英语功底, 能够在文化、教育、科技、金融等领域从事管理、教学、翻译等工作。同时要求学生具备扎实的理论知识、优良的思想品德, 能够在工作和学习中体现出自己的个性, 具备较强实践能力, 能够发挥自身创新精神, 这也是高等院校精品课程建设的需求。高质量的精品课程应该能够达到五个一流, 即一流的教学内容、师资队伍、教材、教学方法和教学管理。对于一部分高等院校来说, 由于英语专业办学时间不长, 要实现精品课程建设, 就必须在工作过程中不断吸取经验, 提高精品课程建设水平。
二、综合英语精品课程建设促进学生英语自主学习能力的调查研究
本文将以湖北某高校英语专业综合英语精品课程建设为例, 探讨其对促进学生英语自主学习能力提高的效果, 调查的方式主要是问卷调查, 通过分析调查结果提出当前高校综合英语精品课程建设存在的问题以及具体的解决措施, 以期能够提高学生的语言学习能力, 为学生创设更加优良的学习环境。共发放了90份调查问卷, 收回90份调查问卷, 去除其中的未填写问卷、填写不规范问卷、未介绍自身情况的问卷以及调查问卷选项明显集中于某一项的问卷, 得到有效调查问卷共55份。对于我国大部分高校的英语专业, 男女比例一般都较大, 男生少女生多的情况非常普遍, 本次调查中男生数量为6名, 女生数量为49名, 分别占总调查人数的10.9%和89.1%, 值得说明的是学生的性别比例并不会影响调查问卷结果和本文的研究结果。本次的调查问卷共包括28个问题, 问题内容涉及到学生访问精品课网站的频率、学习精品课的内容以及在学习精品课程时遇到的问题以及解决问题的方式等。
调查显示, 湖北某高校英语专业学生对综合英语精品课程的了解程度并不高, 并且也缺少运用精品课程的意识和动力。参与调查的学生中有将近76%的学生不知道或者从没有访问过综合英语精品课程网站, 只有约26%的学生访问过网站;在知道并访问网站的学生中, 52%左右的学生是教师告知或者学生之间相互宣传, 24%的学生是通过网络公告或者高校宣传知道精品课程的网站;只有13%的学生访问精品课程网站是为了规划自己的英语学习, 18%的学生都仅仅为了完成教师布置的任务, 49%的学生则是为了提高个人综合水平或者扩展视野。对于此高校英语专业的学生, 他们访问网站并利用资源主要是将资源作为参考资料。虽然大部分学生都有上网的条件, 并且每星期上网时间都有约10小时左右, 但是一半以上的学生访问精品课程网站的时间都不会超过一个小时。
对于此高校的学生, 他们有信心利用精品课程资源完成教学任务, 大部分学生对精品课程学习的态度都是乐观积极的, 56%的学生认为决定学习效果的主要因素是自身的努力程度。在综合英语精品课程的学习中, 81%的学生认为自己能够将学习时间安排的较为合理, 但是61%左右的学生认为自己无法调整学习过程, 而40%的学生对于精品课程网络学习缺乏信心, 需要在教师或者同学的指导和帮助下进行。在学习精品课程的过程中, 有很大一部分学生在遇到困难后不会主动寻求帮助或者自主解决问题, 而是去浏览自己感兴趣的信息, 然后继续学习;12%的学生则会在寻求帮助并解决问题后继续学习;而18%的学生则认为应依靠自身能力去解决问题。在传统教学观念的影响下, 学生学习精品课程需要依靠教师指导, 在遇到问题后大部分学生都会发送电子邮件或者通过即时聊天软件向教师寻求帮助。
信息化技术的不断发展让学生有随时随地上网的条件, 在大学阶段学生又有较多的自由时间可以支配, 因此很多学生会在自己感兴趣的领域投入大量时间和精力。大部分学生对综合英语精品课程的态度都是肯定和积极的, 在网络环境下他们能够随时随地在学习平台上获取知识和信息, 并且网络为他们创造了自主学习的条件和环境, 通过电子邮件或者即时通讯软件, 学生与学生、教师与学生可以方便的沟通交流。网络的共享性使得学生有及其丰富的资源使用, 更新速度很快, 能够满足学生对知识的需求。78%左右的学生都希望精品课程网站能够提供一些PDF、Doc文件以方便自主学习, 提供教学视频下载, 一些学生还希望精品课程网站能够提供一些工具, 来调节自己的学习状态, 这也体现学生对于自控能力的重视。
三、综合英语精品课程建设的启示
1.战略思想一体化。首先要统一思想, 在教学设计中融入英语专业人才培养目标和专业教学计划, 在教学的各个环节体现教学思想, 不论是学校还是教师, 都应充分重视培养学生的创新精神和实践能力;第二教师要占据主动地位, 主动与学生沟通交流, 了解学生对精品课程教学的意见, 切实调整教学计划、改革教学内容, 教师可以向学生发放调查问卷, 改善师生关系, 获得满意的调查结果。
2.做好教学改革工作。教学应体现学生为主体的教学思想, 将学习任务和学习活动作为教学的主要内容, 在教学的各个环节中都要体现培养学生创新精神和实践能力的教学目标。教师可以采取以下教学方式:通过教材、电影或者报刊杂志作为教学工具, 确定教学目标, 选择合适的教学方法, 为学生营造恰当的教学环境, 通过师生角色转换完成教学目标。在以上任务型教学活动中, 教师应充分尊重学生的主体地位, 做好引导工作, 而不是决定教学活动内容和方式的主体, 教师要恰当的设计教学活动, 控制教学主题和教学方法, 这对教师的想象力提出了一定要求, 好的教学模式能够激发学生的学习兴趣, 提高教学效率, 改善教学效果;课堂教学是综合英语精品课程教学的主要内容, 但是课外延伸同样是不可或缺的, 在课堂外, 教师可以为学生布置任务, 将课堂教学延伸到课堂外, 拉近社会和课堂的距离, 让学生有机会将所学的知识运用到实处;在教学过程中, 教师可以根据教材内容恰当的运用不同的教学方法, 充分发挥教材、教师和学生三者的作用, 通过各种教学活动, 提高学生的自主学习能力。
四、结束语
综上, 综合英语精品课程建设是不可能一蹴而就的, 而是需要一定的时间和不同的阶段, 需要教师在长期的教学中不断发展和完善。对于高校来说, 应加强师资队伍建设, 选择与教学目标相符的教材, 督促教师选择创新的教学方法, 不断完善教学内容和教学模式, 做到稳步发展、不断提高, 但是要经受住培养的人才的考验。不论是地方院校还是重点院校, 都能够培养出综合素质水平较高的英语专业学生。
参考文献
[1]赵尊霞.RICH教育视角下的大学综合英语教学[J].市场周刊.2015, (08) :33.
[2]余启平.地方性本科院校综合英语校本教材探索[J].英语广场.2015, (09) :63.
提高综合服务能力促进政风行风建设 第9篇
1 不断提高学生的思想素质水平
良好的思想素质是做好服务工作的基础。在日常的教学工作中应该教育学生热爱本职工作，树立牢固的专业思想，有较强的工作责任感；在工作中能不断努力学习，奋发向上；具有开拓创新、不断进取的精神；能自觉地遵守政府的法规、法令，遵守企业的各项规章制度和劳动纪律；能自觉遵守文明礼貌、助人为乐、保护环境、爱护公物的社会公德，提倡诚实守信、廉洁奉公、团结友爱的服务精神，养成良好的行为习惯，培养优良的道德品质，不做有损于国家、企业、顾客和人格的事。
2 不断提高学生的技术能力
技术能力是指餐旅服务人员在为客人提供服务时显现的技术和能力。掌握过硬的技术对于提高餐饮企业的服务质量和工作效率，保证服务工作的规格、标准，增强企业竞争能力等都有重要的作用。餐旅服务工作的每项技能和环节，如托盘、摆台、餐巾叠花、酒水服务和菜肴服务等，都有特定的操作程序、方法和标准。因此，应该教育餐旅服务专业的学生不仅要努力学好餐饮基本理论知识，还要刻苦训练，熟练掌握并巧妙运用这些服务技能，做到服务操作程序化、规范化和标准化。
3 使学生掌握更多的知识
餐旅服务人员应具有一定的基础知识、专业知识和相关知识：基础知识包括员工守则、安全与卫生、礼节礼貌、职业道德、商品营销、服务心理学和外语知识等；专业知识包括岗位职责、服务程序、设备设施的使用与保养、服务项目与特色服务、服务方法等；相关知识包括民风与民俗、宗教、哲学、美学、文学艺术、法律、旅游知识等。教师应该使学生认识到，这些知识对餐旅服务工作者来说不仅是应该具备的，而且是不可缺少的。
4 注意服务态度的重要性
服务态度是餐旅服务人员在对客人服务过程中体现出来的主张意向和心理状态，其好坏直接影响到客人的心理感受。餐旅服务人员应该热爱自己的服务对象，像对待亲人一样为客人着想。要做到面带笑容、语言亲切、热情诚恳、精神饱满和端庄稳重，使宾客有“宾至如归”之感。凡是宾客提出的正当需要，都应不分份内份外，主动及时地予以解决，甚至应该把服务工作做在宾客开口之前。在为不同类型的客人服务时，应该态度和蔼，要有耐心，做到百问不烦，百答不厌；应耐心听取客人的建议与意见，对工作中出现的问题不推诿；应处处为宾客着想，服务工作应做得周密妥帖，细致入微。
5 掌握推销知识，使自己成为出色的推销员
在餐旅企业中，菜点酒水的推销对餐厅服务质量和企业营业收入有着极其重要的影响。所有餐饮企业的服务人员必须掌握好菜肴酒水的推销知识和促销方法。实际来说，推销是一门艺术，一名优秀的服务人员可以不失时机地既能把本餐厅的酒水菜点推销出去，又能使宾客感到服务员是站在宾客的立场为其提供优质服务的，使其感到在餐厅获得最佳的接待，非常愿意在餐厅进行最大限度的消费，并希望今后再来。在日常的授课过程中，教师应当使学生加强推销意识，明确推销目的，掌握推销方面的有关知识，熟悉企业所经营的各种酒水饮料知识和菜点知识；能够利用不同的时机，针对不同的对象，运用不同的推销方法进行推销。在推销过程中还应当注意礼貌待客，多从宾客角度出发，并善意友好地为宾客提供参考意见，促进双方感情交流，激发宾客的消费心理，做到“诚招天下客”。要讲道德、讲信誉，不损害顾客的利益，不影响企业的声誉。
6 善于处理服务工作中的矛盾
虽然希望向宾客提供优质完美的服务，但是也难免因为工作中的某些失误招致宾客的投诉。对于这些问题，如果处理不当，将会直接影响宾客对餐饮企业的信任度，会影响企业的信誉。对于宾客提出的建议、意见或投诉，要教育学生克服自己的年轻气盛、鲁莽易激动的缺点，学会耐心倾听宾客的意见与建议，及时地把宾客的意见与建议向领导汇报，并把解决方法及时地反馈给宾客。当宾客提意见或建议时，切忌置之不理或与之争吵。另外，还应教育学生不能把宾客对某一位服务员或某一个菜点的不满看成是个别行为，而是应该把它作为改进整个工作的教育素材。
7 抓好安全教育工作
抓好餐旅学生的安全教育工作，可以避免任何有害于企业、宾客及员工的事故发生。餐旅业事故的发生一般都是人们缺乏安全意识而粗心大意造成的。抓好安全教育工作就是要使学生有良好的安全意识，养成安全操作的习惯，确保企业设备、设施的正常工作，避免事故的发生。在授课过程中要善于运用现实工作中的实际事例，使学生认清安全工作的重要意义，从我做起，从现在做起，不论何时何地，永远把安全放在第一位。
8 激励学生的积极性和创造性
激励作为对人的管理的最核心的手段，其作用的基础就是先要考虑到人的需求，进而在工作中把满足个人需求与满足组织需要有机地结合起来。美国心理学家马斯洛提出需求层次理论，并指出人的需求是否得到满足，会直接影响到工作情绪与工作绩效。在具体实施激励的过程中，将物质激励与精神激励巧妙地结合起来，可以激发人的积极性与创造性。对学生的激励方法主要是精神激励。在日常的学习与实习过程中，要善于激发学生的学习热情，激发学生的创造能力。对学生的一点一滴的进步都不应该忽略，而应该经常表扬，使其有一个奋发向上的精神风貌。
9 掌握一定的企业管理知识
餐旅企业的管理比较复杂，它不仅包括人力管理、财务管理、质量管理、安全生产管理，而且还包括诸如饭店的装修与装饰、菜点的质量与特色等专业管理。比如，餐厅的布局与装饰不仅展示着企业的形象，而且还直接影响企业的声誉。任何一个餐厅除了具备就餐所需要的餐桌、餐椅外，还应具备相应的设备设施，这些设备设施都应设计合理、布局得当，既要美观实用，还要方便客人。菜肴质量的好坏是餐饮企业经营成败的关键，餐饮企业的领导者应该对菜肴质量有着更深更透的理解。餐饮企业的菜肴应当能吸引宾客的注意力，刺激宾客的食欲。虽然宾客到餐厅的目的不同，但是，每位宾客都需要“吃得舒服、吃得卫生、吃得满意”。根据宾客这一特点，可以说谁把握好了菜肴质量，谁就会在餐饮企业的激烈竞争中脱颖而出。在日常的教学过程中，教师应该把基本的企业管理知识认真地传授给学生，并使其活学活用。
（作者单位：天津市烹饪技术学校）
