图书馆读者培训工作（精选12篇）

图书馆读者培训工作 第1篇

关键词：馆员培训,医院图书馆

1 馆员培训的概念

馆员培训, 指根据图书馆发展及工作实际, 采取多种多样的形式对馆员进行有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动。馆员培训是人力资源开发的重要组成部分, 目的在于提高馆员的思想觉悟、业务水平和能力素质, 更新和完善知识结构, 以适应图书馆现代化需要, 实现工作的高效率和科学化。馆员培训从性质讲是一种继续教育, 从内容讲主要是针对每位馆员职位与工作的具体要求, 从形式讲灵活多样。

2 做好馆员培训工作的必要性和紧迫性

随着信息技术和网络技术在医院的广泛应用, 医院图书馆信息服务方式发生了巨大变化, 信息产品电子化、信息处理数字化、信息传递网络化。这不仅给图书馆员带来了新的机遇与也提出了更高的要求。图书馆员除了做好采编、馆藏、流通等传统工作外, 还要掌握应用现代网络技术手段, 把工作重点从文献服务转移到医学信息服务上来。网络环境现代图书馆除了要求具备现代化的设备、丰富的信息资源外, 还需要一支高水平、高素质的图书馆员队伍。未来图书馆的发展需要更多的高层次复合型人才, 为此强化和深化馆员培训工作, 提高馆员的专业水平和工作能力, 改变传统的信息服务方式, 满足读者的全方位、个性化需求, 推动医院图书馆事业向前发展, 是图书馆员应当担当的责任。加大对馆员培训和继续教育力度, 为馆员提供尽可能的受教育机会, 是图书馆的发展大计, 也是信息社会发展的大势所趋。

3 信息时代图书馆员的素质要求

3.1 良好的思想道德素质

医学图书馆是为教学、科研、医疗服务的学术机构, 也是一个社会主义精神文明的窗口。馆员应树立正确的世界观、人生观、价值观;热爱图书馆事业, 以满腔热情和高度负责的精神对待读者, 通过各种渠道完善信息服务职能, 积极开拓适应信息用户的方式, 将自已的智慧和能力奉献于读者。

3.2 精湛的业务素质

业务素质包括业务知识和业务技能两个方面。

3.2.1 业务知识

业务知识不仅要注重广博的医学知识和系统的图书馆学理论知识, 又注重与这些学科相关的边缘学科、交叉学科及管理学、心理学、社会学等人文社会科学知识, 同时熟练掌握一门以上的外语。

3.2.2 业务技能

信息技术的广泛应用为图书馆拓展了服务空间, 形势的发展要求图书馆向动态多维的服务模式转变, 多元化的读者需求也在呼唤图书馆员具备多元化的信息服务能力, 其中包括信息反应能力、信息组织和检索能力、信息导航能力、信息开发能力、信息传递能力、信息技术应用能力以及个性化服务能力。

4 河北省人民医院的馆员培训工作

针对信息时代图书馆馆员的素质要求及本馆的实际, 我馆采取馆内培训和馆际学习两种方式, 有的放矢地进行馆员培训工作。

4.1 馆内培训

图书馆将《中华医学图书情报杂志》、《医学信息杂志》、《医学图书馆理论与实践》等专业期刊、图书及医学图书馆各种会议论文集, 作为培训教材, 建立每周共读和每周必读栏目, 利用周一上午科务会时间进行以会代训, 每周选读一篇具有代表性的学术论文共同学习讨论, 如国内外医院图书馆的信息化管理经验、资源建设与服务、数字化图书馆的建设与发展、信息服务、图书馆在医院建设中发挥的作用等方面的相关报道, 使馆员及时了解本专业的最新发展动态, 学习先进的经验, 丰富专业知识, 提高业务技能。根据每位馆员专业特长, 选定专题、组织材料, 提前备课, 为大家介绍讲解专业知识及操作技能, 如中外文数据库 (CBMdisc、CHKD、FMJS) 的检索知识及技巧;SCI、F1000评价等相关知识;中图分类法及医学主题词表的使用;以及核心期刊及影响因子等知识, 并在图书馆主页上发表发挥馆员的导读作用。

4.2 馆际学习

采取送出去、请进来的方式, 参加培训班、学术会议, 邀请省内外图书情报专家进行学术讲座, 先后邀请了清华同方的技术人员讲解数据库的使用及维护、康健公司的专家讲解外文文献服务系统FMJS的使用及国外循证医学的发展等讲座、河北省医学情报研究所的专家进行如何进行科研立项及检索查新等专题讲座。

4.3 不断补充馆员的医学知识。

只有了解和掌握医学专业知识, 才能运用图书馆业务技能来满足读者的临床、科研的需求, 才能更好地为临床服务。图书馆员通过加入临床疾病协作组, 听取医院学术讲座, 参与科室的查房与病历讨论, 跟踪重大科研课题等不断补充馆员的医学知识。

5培训结果

5.1提升了图书馆信息的服务能力, 促进了医、教、研、管工作的开展

为了适应医院的发展, 最大限度地满足医务人员的信息需求, 图书馆以"立足医院, 服务于医、教、研"为目标, 成立"信息保障组", 建立学科馆员制度, 建立"图书馆与医、教、研、管工作的全面对接"的服务模式 (如图1-2) 。

"对接服务模式"的灵魂和主线就是以用户为中心、以用户需求为依据, 与读者需求建立全面对接服务。内容含盖了大型医院医、教、研、管工作的各个方面, 找到了数字化医院图书馆信息服务新的实施点;基本实现了服务资源网络化、服务手段现代化、服务方式多样化、服务内容个性化、服务组织协作化、服务产品知识化;提高了医务人员的信息素质和数字化学习能力, 提供了医务人员快速获得知识的通道, 搭建了信息服务和一站式检索平台, 实现了全院资源共享和增值服务, 促进了医院医、教、研、管工作的开展。

5.1促进了医院图书馆学科建设和科研能力的提高

通过多种形式的馆员培训, 促进了医院图书馆学科建设和科研能力的提高。2001-2008图书馆共发表学术论文25篇;参与临床科研课题研究多项, 其中一项获2006年河北省医学科技进步三等奖。图书馆以"数字化医院图书馆读者需求实证分析及对接服务模式研究"为题, 经过5年的研究和实践, 于2008年5月取得河北省科学技术软科学研究成果一项;2008年7月成功申报河北省卫生厅科研立项一项。馆员培训工作是一项任重道远的长期工作, 知识经济时代为图书馆员创造了新的业务发展空间, 图书馆员的角色定位将从单一化向多元化发展, 他们将承担信息资源的组织与管理者、信息资源的提供与传播者、信息资源利用的导航者、信息资源的利用与教育者、信息技术专家等多重重任。医院图书馆员要想适应图书馆的发展要求, 做好读者服务工作, 就必须不断地学习。

参考文献

[1]李青.以Blog为平台构建高校图书馆学科馆员网络工作新模式[J].图书馆学研究, 2007, (2) :34-38, 43.

[2]湛佑祥.医学图书馆理论与实践[M].北京:人民军医出版社, 2007.

[3]张蕾.Web2.0环境下"学科馆员"工作的重新定位[J].中华医学图书情报杂志, 2008, 17 (3) :29-31.

[4]肖慧.以学习型图书馆为平为创建学习型医院服务[J].中国医院, 2008, (5) :66-68.

[5]张汉强, 张裕.学科馆员制度与物色图书馆建设[J].中国医学图书情报杂志, 2008, 17 (3) :25-27.

图书馆工作培训心得体会 第2篇

对于每一次学习的内容，我们都非常认真的听课、做笔记，因为内容很多，所以心得体会也很多。在此不一一列出，只对我本次学习印象特别深刻、觉得特别有启发的部分做一下阐述。

1、图书的“书尽其用”的理念

阮纲纳赞所提出的图书馆学的五定律其中有几条提到：书是为了用的、每个读者都有其书、每本书都有其读者。作为图书馆员原来就觉得自己对图书有着保护的责任和义务，对书的防晒防潮防虫等工作很是注意，包括学生还书的时候也仔细的检查有无破损，时常教育学生要爱护图书，学生或老师来查询图书时也能非常积极的解决并介绍图书，但是通过这次学习，对于图书的“物尽其用”的责任感更加的加深了，架上的图书如果永远不被人翻阅的话就仅仅是一堆废纸而已，因此作为一个图书馆员，应该有为图书寻找读者的责任感，这就是要求我们要主动的去向老师和学生推荐图书，多宣传、多广告、多创新，要研究如何由被动式服务转变为主动式服务。虽然让“每本书都有其读者”是一件很难做到的事情，但是我们应该朝着这个方向努力。

2、图书馆的人性化服务理念

现代图书馆服务新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化服务理念、个性化服务理念、创新服务理念、营销服务理念。其中的人性化服务理念是指以尊重人、理解人为前提的，充分考虑人的需求，最大限度地给予人自由空间的服务。这就要求我们从读者的角度出发来考虑问题，比如如何使读者更顺利的借到想要的书、如何使读者在图书馆的这个环境下读书感到舒服愉悦、如何让读者少跑腿多节省时间等等。我就想到我们馆超期收费的问题，我们的学生如果借的书超期的话要按照相关规定缴纳一定罚款，但是现在只有二楼有刷卡机，所以如果一个学生借的一楼的书超期了且想继续借书的话，他需要先到一楼还书，然后到二楼刷卡，然后返回一楼重新借书，有的学生和老师抱怨这个程序较为复杂，因此我认为如果在一楼也设置一个刷卡机的话，就可以避免学生和老师跑来跑去，既简化了程序又节省了他们的时间。此外，新校区的建设也可以充分考虑到人性化的问题，比如在架排下安放座椅，学生可以直接在馆内阅读等等。

3、图书馆的营销理念

这里所谓的营销不是单纯的盈利，而是一种服务读者的理念。比如我们如何做宣传、如何做推广、如何将我们的书尽可能的提供给读者等服务的理念。小凤讲到一些服务细节的问题、比如做专题资料、图书馆座椅的设置、提供雨伞等服务，不仅体现了细节与人文关怀、更体现了人性化服务与用户中心的理念。

读者情感与图书馆工作 第3篇

【关键词】读者情感；读者心理；图书馆工作

1 图书馆阅读工作意义及读者情感倾向

图书馆的阅读活动离不开读者这个主体，也离不开图书馆日常工作的客体，图书馆工作的全部功能作用，都是为了最大限度地满足读者的阅读利用需求，馆员的工作水平、素质的高低、服务质量和服务态度的优劣，会直接影响读者的情感，影响读者对图书馆文献资源的开发和利用，同时，读者情感又反映出图书馆工作质量的好坏，读者情感对图书馆工作起反馈作用。

读者情感，是指读者对图书馆认知态度和对图书馆热爱与否，我们人类不同于其他动物，除具有与其他动的一般本能外需要外，还有社会交往活动和工作事业等需要，有更高的物质和精神追求，图书馆是能满足读者这些需求最好去处。

图书馆丰富的馆藏及文献资源的保障，馆员的服务态度的优劣，直接影响读者需求的满足程度，从而影响读者情感情绪。

2 我校读者情况及情感分析运用

就我馆借阅情况分析，本院是学职能够技术的，是培养学生各种职能和技术的，由于同学们专业不同，情感也各异。学食品技术专业的同学以自己所学的专业技术为情感主导，学其他专业的各有自己专业的情感表现，他们采用广博的情感吸收知识为辅导，广泛地涉及有助于专业学习的各类图书，他们的情感很稳定，对学习要达到的目标有间接的情感，并且能够克服阅读中的困难，再经过自己意志的努力，达到理想。为了扩大视野，补充知识结构，了解边缘学科，他们除阅读专业的图书外，还大量阅读课外图书，如天文、地理、历史、哲学、传记和美感知识，食品专业的和医药专业的同学注重专业图书，对其它学科的图书不如学其他专业管理的同学的借阅率高，原因是他们的专业课程较重，有实习活动，并对今后的工作已有所了解，能针对具体课程来弥补课堂及书的不足。各个专业的同学之间各有差异，他们的专业课程不同对学习的兴趣也各不相同，总的来讲，大部分原因与他们的阅读情感的倾向性有关。有根本没有阅读课程参考书的兴趣；有的把自己情感限制在一个很窄的范围，情感贫乏；有的则阅读情感多变，只保留暂时情感的阅读倾向，还有的主次阅读情感关系颠倒。

教师与学生的阅读情感是不一样的，教师对自己事业有强力的责任，对所从事的专业有浓厚的兴趣，对自己的所学的专业相关的图书、期刊、资料都有稳定的情感，教师对非专业的图书只做为娱乐性的了解，在闲暇时看看，而中老年教师便是这样，他们的心理倾向是尽自己的一切力量从各个方面把知识传授给学生，为了完成这一职责，首先关心本专业的教科书，随时了解有关新出版的本专业教科书，同时对学生学习本课程的参考书也很关心，同时对各种教科书和参考书的优缺点也十分了解。他们非常希望能借到这些书，尤其是正在编写教材的教师。

3 分析读者心理指导读者更好利用馆藏

根据以上的分析可以得出，满足读者的需要，就必须使读者产生满意、愉快、欢乐等积极的情感，如满足不了读者的需要，读者就产生优伤、颓丧、憎恶等消极情感，而积极的情感能使读者对图书馆产生崇敬、热爱的美感并能更好地配合图书馆搞好工作，遵守图书馆的规章制度，反之，消极的情感使读者对图书馆产生怨恨、憎恶的情绪，甚至有的产生逆反心理，萌生破坏思想，诱发破坏行为。

读者情感图书馆工作的基础，研究读者情感目的在于改进图书馆工作，充分发挥馆藏的利用率，最大限度满足读者的需要，图书馆对读者的需求满足与否，能使读者产生积极情感或消极情感，为了改善读者消极情感变为积极情感，就必须加强图书馆自身建设。

（1）要建立一个优骓的学习环境与良好场所，有丰富馆藏资源和多媒体资源，有了培养情感的物质基础和条件。还要培养读者利用图书馆的能力，新生入馆馆员会介绍入馆需知，教导新生怎样利用图书馆，讲解图书馆教育职能和情报职能，讲解图书馆对同学们的学习起的重要作用，并讲解图书馆的工作流程和分类法的基本原理，组织同学们参观图书馆，了解书库的组织方法。图书馆的丰富藏书，宽敞安静的阅览室；及现代化的检索和阅览设备等等，最能引起同学们的情感。

（2）变被动服务为主动服务，这样有利于读者情感的发展，如读者抱着浓厚的兴趣的热情到图书馆业办理借阅手续，管理人员冷淡的态度，无笑的面孔，“没有”的简单回答，都会使读者再高的热情也被浇的一点不剩，还谈什么情感？只有提倡主动热情的服务，也就主动了解不同年龄，不同专业的不同读者的借阅需求，主动向他们提供适合的图书， 随时提供新书介绍，报导图书动向，想读者所想，急读者之所急，以此感染或同化读者。而阅览室也要主动配合图书。如果每次读者的情感都得到满足，读者的借阅兴趣就会随之发展起来，图书馆也就成了他们的良师益友，觉得图书馆及其工作者可敬和可爱。

（3）加强对读者的宣传教育，把读者情感引上正确的轨道，如编制各学科各门课的辅导读书节目、推荐书目，和读者进行互动让其倾吐自己的心声，沟通图书馆与读者的思想，加深双方了解，增时感情。对低级阅读倾向采取诱导的措施，教育读者把情感建立在伟大的理想和强烈的责任感上，这样读者情感才会健康持久。

最后对读者的情感加强调查和研究，分析出他们的差异，区别对待。读者情感是千差万别的，了解和掌握读者的阅读动机、阅读过程和阅读行为，摸清读者的阅读规律，增强工作的针对情，减少盲目性，这样要求读者工作要因人而导，有针对性地、具体地帮助读者选择图书，推荐图书，使个别读者的情感需要得到满足。

总之，读者情感的研究，对于改进读者工作，搞高服务质量和效果，所引起的作用是不可低估的而培养读者的情感，又是读者工作中一面不可推卸责任。

参考文献

[1]韩水昌等主编.心理学[M].上海：华东师范大学出版社，1995.

图书馆读者培训工作 第4篇

一、信息环境下图书馆读者培训工作的新内涵

随着信息时代的不断发展, 图书馆网络技术和自动化水平不断提高, 图书馆资源的利用环境和途径发生了巨大的转变。以前, 读者要从图书馆中获取自己想要的书籍和信息, 必须亲自到图书馆中寻找和搜索, 而如今, 读者可以通过图书馆的网页, 轻松获取想要的信息和资料, 读者和图书馆的概念都发展了相当大的变化。图书馆的网络读者逐渐增加, 且人数增加速度之快让人不得不思考, 在信息背景下的图书馆读者培训工作必须顺应时代的需求和发展, 从而做出相应的调整和改变。

二、高校图书馆读者培训工作的现状及存在问题

对高校图书馆读者培训工作的重视度不高, 很多高等院校和图书馆部门领导对读者培训工作缺乏足够的重视, 迟迟不安排高校图书馆读者培训工作, 是广大读者缺乏相关方面的常识, 影响读者的阅读兴致。有些高效图书馆之所以没有将读者培训工作提上日程, 其给出的理由是相关部门工作繁忙, 安排不出读者培训工作的时间和工作人员。高校图书馆读者培训的宣传工作有待提高, 现今各大高校图书馆读者培训的宣传方式有贴海报和网页发布通知两种, 然而, 在实际操作中, 很多读者培训宣传海报由于制作过于简单和随便, 难以引起读者的注意, 而在图书馆的网络主页上发布的读者培训通知, 也因为网络更新的问题没有得到大家的注意。图书馆读者培训的形式单一, 内容陈旧在很多高校中, 图书馆的图书和信息资源非常有限, 而且内容陈旧, 满足不了现代读者的需求。此外, 图书馆读者培训工作人员之中, 很多人的信息化水平不高, 而且接受的培训少, 使图书馆的电子资源、数据库检索和利用等方面的工作有缺陷, 不是很完善。

三、提高读者培训工作质量的措施和途径

(一) 扩大高校图书馆的馆藏资源

高校图书馆充足的馆藏资源是开展一切工作的前提和基础, 没有丰富的馆藏资源, 一切措施都是空谈。因此, 各大高校图书馆应该根据自身的具体情况, 深入调查师生的实际需求, 采取相应的措施来扩充图书馆的资源。扩大高校图书馆馆藏资源的途径有以下几条:第一, 购置纸质资源和电子信息资源;第二, 收集和整理学生和教师的优秀论文和研究成果;第三, 重组和加工网络信息资源。随着信息技术的进一步发展, 高校图书馆网络读者的逐渐增多, 图书馆在储备纸质资源的同时, 要加大电子信息资源的购置, 以满足读者的需求。

(二) 运用多种多样的内容和形式开展读者培训工作

新生刚入学时, 对图书馆的借阅和操作流程都十分陌生, 因此, 图书馆工作人员要给学生专门上一堂有关图书馆的课, 课程内容包括图书馆的布局、资源分布情况、图书馆服务项目和内容、书刊借阅规则、如何利用读者检索机器快速查找自己所需要的书刊目录信息等内容, 帮助学生对图书馆有一个初步的了解。然而, 由图书馆工作人员带领新生参观学校图书馆, 同时重复课堂上讲授的内容, 加深学生对图书馆的了解和把握。随后, 图书馆在学期中还应该开设文献检索和有关图书馆的专题讲座, 在帮助学生进一步加深对图书馆了解的同时, 能够有利于充分利用图书馆的意识, 鼓励学生要借助学校图书馆扩大自己的视野, 丰富自身的知识, 为以后步入社会打下坚实的基础。

(三) 加强对图书馆工作人员的培训

馆员的培训能力和图书馆工作的相关素质与能力将对读者的阅读质量造成直接的影响。图书馆应该加强对工作人员的培训工作, 训练出一批经验丰富、能力强、专业知识精湛, 同时熟练掌握计算机技术、网络技术和数据库技术图书馆骨干人员, 为提高高校图书馆读者培训工作质量做好人员保障工作。

四、结语

随着信息时代的到来, 高校图书馆读者培训工作人员面临着新的形势和挑战, 如何才能提高图书馆培训讲座的上座率, 促进各大高校图书馆资源的高效利用, 需要高校图书馆扩大馆藏资源, 丰富读者培训的形式和内容, 加强对图书馆工作人员的培训, 切实提高高校图书馆读者培训工作的质量。

摘要：读者培训作为素质信息教育的窗口, 是高新图书馆工作的重要组成部分, 读者培训工作质量的好坏直接影响到图书馆各种信息的利用效率, 从而影响高新图书馆服务教学科研功能的发挥, 因此, 高校图书馆提高读者培训工作质量具有重大的实际价值。然而, 在当今各大高校图书馆中, 高校图书馆培训工作存在培训人数少、培训内容单调和匮乏等问题, 严重影响了读者培训工作的质量。本文就高校图书馆提高读者培训工作质量的论题, 提出了相应的解决办法。

关键词：信息环境,高校图书馆,读者培训工作质量,新思路

参考文献

[1]孙洁, 王炜, 陈飞.影视教育片在图书馆新生教育中的作用及其制作[J].浙江高校图书情报工作, 2009 (1) .

高校图书馆读者服务工作思考 第5篇

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

如何做好图书馆读者服务工作 第6篇

关键词：图书馆；读者服务；现念变单；工作途径

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1000-8136(2010)15-0115-03

随着信息时代的到来和教育科技的迅速发展，作为传统文献服务机构的图书馆。其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。图书馆作为人类知识的宝库，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中具有不可替代的地位。图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。图书馆是现代社会信息交流与传播的重要阵地，是吸取和利用知识的重要场所。

1图书馆读者服务工作的概念

图书馆是信息收集、贮藏和传播的中心，是所有求知者学习知识、优化知识结构、弥补知识不足的地方。图书馆的基本职能就是为广大求知者、读者服务。所谓读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。半个多世纪前，印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出了(图书馆学五定律)，即“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体”。这一论断。从本质上揭示了图书馆工作和发展中的两个核心问题：一是图书馆工作的基本法则——图书馆必须坚持读者第一，服务至上。贯彻全心全意为读者服务的宗旨；二是图书馆发展的重要规律——图书馆必须适应社会的发展和需求，不断审时定位，调整自我。随着数字时代的到来，图书馆工作将由以收藏为主转变为以服务为主，服务的重点也将由传统图书馆以文献借阅为主的服务方式所体现的“物的传递”转变为图书馆对读者进行知识援助和信息素养培训所体现的“知识的传递”。

2 图书馆读者服务存在的问题

随着互联网的发展和数字图书馆的兴起，图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。图书馆要适应时代发展的潮流，充分发挥自身优势，实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合，就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展，当前图书馆读者服务存在以下问题：

2.1 缺乏科技服务手段

在当今信息时代，许多行业都运用了电脑管理，开展电脑数据查询业务，而在经济欠发达地区的县级闯书馆几乎都还没有使用电脑，或者有几台电脑，但仅限于对图书的借还服务，仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊或进入书库查找所需书刊，由于目录不能反映出借阅情况，有的读者花了很长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失等原因，而不能获得所需文献信息，浪费了时间，久而久之。读者对图书馆服务质量有了意见，甚至喪失信心。进入书库查找所需图书。可能想借的书刊难以找到，最后便随意借阅几本，没有目的性。

2.2 工作时间与行业要求不相匹配

图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门。其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生、外来务工人员等。他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习，而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间相同，晚上、双休日、节假日开门时间相对其他服务行业较短，图书馆因此未能充分为这部分读者服务。

2.3资源设备不一

由于图书馆在联盟前资源设备都不太相同。整合以后虽然学校进行了统一的规划，局面有所改观，但馆藏资源建设需要长时间有计划、有步骤地去建设，这样图书馆就存在一系列的问题，有的是馆藏资源建设不够合理；有的是自建数据库很少，并且数据库建设缓慢也不规范，缺乏高质量，数据完备的大型数据库；有的是没有特色馆藏；有的是图书馆网站比较空洞，信息更新不及时，馆藏信息资源和数据库建设都缺少优化整合。很难满足读者信息需求；有的是图书馆的阅览室空间太小，设备比较陈旧落后，现代化服务设施不配套，无法满足读者需求。

2.4服务形式、项目单一

目前大多數县级图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等，由于各方面的原因没有开展或虽然开展，但进展缓慢，影响不大。

3 新时期读者服务中思想观念的变革

现代网络技术的迅速发展，使图书馆发生了翻天覆地的变化。读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文，或提供相关书目索引那么简单了，而是要求全方位、综合性和高效率的信息服务。图书馆功能不断加强，服务方式和服务手段日益多样化。但技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作，事实恰恰相反，高度自动化的计算机系统始终无法代替人的思维。不管数字化程度多高，图书馆将继续存在，图书馆员将继续充当终端使用者的顾问角色。而这些不是单靠技术就可以做到的。技术只是手段，而支撑和推动图书馆不断发展的是其内在的读者服务。

3.1 图书馆服务形式的思想观念变革

服务读者是图书馆的宗旨，是图书馆服务工作的出发点和归宿。图书馆的服务对象是读者，服务质量如何，读者最有发言权。“以人为本”，即以读者为本位，以读者为主体，意指以读者为中心组织和开展资源匹配、读者服务等一切活动。“人文精神”体现在现代图书馆的管理中就是以人为本的思想。提倡“读者第一，服务至上”的服务理念。“读者第一”根本上是指图书馆的服务宗旨和服务理念，意在表明图书馆和图书馆管理员的社会职责就是满足读者对知识信息资源的需求，维护读者获取知识的自由权利和其他各种正当的权利。因此，“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更体现在对读者的人文关怀上。图书馆的工作人员对读者要“人心、精心、细心、耐心、专心”，努力营造一个充满人文关怀、温馨和爱意的文化环境，为不同的读者带来帮助和关爱。这样，图书馆才能赢得读者好评，才能在读者心目中留下美好而深刻的印象。

3.2 图书馆地域性的思想观念变革

在我国，除了国家图书馆以外，任何图书馆都存在着地域化、行业化、部门化的局限性，因而文献资源的封闭严重制约了图书馆事业的发展，甚至影响社会经济的腾飞。进入21世纪后，这种狭隘的服务思想必须根除，图书馆服务应面向大众、社会、世界。另外，服务观念的变化还应包括突破社会公益性服务的观念，增强市场观念、竞争观念、无偿服务与有偿服务并举的观念。图书馆员只有彻底转变观念，正确解读服务，用心体验服务，才能继续拥有更广泛的读者。

3.3读者服务呈多维状态

目前，我闰图书馆的发展格局是多元化的，既存在手下操作的传统图书馆，又存在以计算机为操作手段的自动化、网络化的图书馆，图书馆的发展已成多元化的格局。在同一个图书馆内，就存在着多种操作和服务方式，具体表现为：多种信息载体共存互补，多种信息载体的存贮方式与传统书、刊、报的典藏方式并存，多种信息载体流通方式并存。人与机器并存等，在新世纪里，图书馆自动化、网络化的程度越来越高，机器的数量、品种、使用频率飞速增长，读者服务呈现的形式越来越多。

4做好图书馆读者服务工作的途径

图书馆也是一种服务行业，需要尽可能多的吸引读者，并且应吸引各行业、各年龄层次的读者，以及不同类型的读者来发挥传播知识、传播文化的功能。充分发掘潜能。借鉴各行业经验，寻找新的读者增长点，是图书馆创新服务工作的必由之路。

4.1强化图书馆员的内涵素质

强化图书馆员内涵素质，是做好读者服务的前提。素质包括思想政治素质和业务技能素质。在思想政治方面，图书馆员要加强思想素质教育。培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面。管理者要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合管理能力，熟悉《中图法》，熟悉馆藏，了解网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。此外，图书馆的工作者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，力提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。

4.2扩大读者服务工作内容

在数字化、网络化环境下，图书馆的社会角色无疑将发生变化，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播者成为社会信息系统的重要组成部分。显然，作为社会的主要信息仓库和主要提供者，图书馆在整个信息社会中的地位将越来越重要，图书馆的服务对象将因空间限制的突破而进一步扩展。由于图书馆的网络化、数字化特征，读者不必亲自到图书馆获取文献信息，无论何时何地都可以充分享受到图书馆服务，因为图书馆网络的开放性，它借助社会公共网络设施。在任何地方都可以进入图书馆网络，用户对“馆藏”的利用不再受时间和地理位置的限制。

4.3 加强网络信息资源的开发利用

计算机技术的进一步普及使越来越多的信息资源日益网络化、数字化，也使越来越多的读者依靠网络获取信息資源。由于网络信息资源种类繁多、庞杂无序。缺乏完整性和组织性，同时随时都有可能被更新取代，使读者难以对信息资源进行充分、准确、合理的利用。所以，将那些无序的网络信息整理成有序的、可利用的资源，并有效地提供给读者成为图书馆员面临的重要任务。比如，针对学校某些科研课题建立检索指南，介绍各研究课题的检索要点，对搜索到的信息进行分类、整理，再通过链接建立导航站，为读者提供有价值的网络信息资料等。

4.4提供特色服务

个性化服务也就是特定化服务，是针对每个读者的不同需求而特别制定的服务。它所提供的服务不再是一种模式，而是各取所需、各得其所。为真正做好个性化信息服务，必须认真贯彻“以读者为中心”的服务原则，使个性化服务更有针对性、灵活性和智能性，同时要对读者的需求进行分析，提供特定服务，从而提高读者满意率。此外，在服务方式上要开发有深度的个性服务。可根据地方特点建立地方文献资料室、地方艺术精品库、地方名人资料室。经常收集读者对图书馆个性化服务的反馈意见；可开展馆际互借、文献传递等业务，提供定题、定向、定人跟踪服务，尽量满足读者的个性化需求。

4.5提高馆员齣综合素质

建设一支具有良好职业道德的高素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作最重要的前提。馆员的素质关系到服务工作的创新落实和图书馆的建设和发展，没有复合型、综合素质高的馆员，就谈不上读者服务工作的创新。为此，要积极制定并实施人才引进故略，形成尊重知识、尊重人才、尊重劳动的良好氛围，给优秀人才提供施展才华的舞台和天地，最大限度地发挥他们的聪明才智。在知识经济和网络环境下，具有创新精神的图书馆员是图书馆内在发展的动力。图书馆的服务内容是数字信息和知识。操作工具是计算机和网络，提供的信息产品需要深层次的加工，都相应地要求图书馆要有具备知识密集、技术含量商的复合型人才。

4.6规范图书馆的规章制度

图书馆自身要建立健全长期有效的激励机制，有效促进读者创新服务工作的落实。建立严格公正的奖罚制度，积极引进自我约束机制和竞争机制，建立和推进聘用制，调动馆员积极性、主动性和创造性。定期对馆员的专业水平和技能进行量化指标考核。以广大读者的评议为标准，将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。建立定期培训交流制度，提供一定的渠道让有需求齣员工获得所需的知识和技能，改善馆员的知识结构和学历层次，提高馆员的专业能力和人文素养，增强其信息意识和创新能力，使馆员的专业水平和业务素质始终与现代社会的发展及需求保持同步，通过制度建设，真正达到：“人尽其才、物尽其用”的目的，不断推进和强化图书馆的读者服务职能和质量。

5结束语

谈高校图书馆读者教育工作 第7篇

一、培养读者的信息意识

图书馆作为高校的信息中心, 是读者获取信息的重要场所, 对读者信息意识的培养具有义不容辞的责任和义务。人类进入信息社会后, 信息无处不在, 良莠不齐, 不是信息不足, 而是信息过剩, 人人都可以发布信息, 人人都可以写书、出书, 发表自己的见解, 互联网、电视、广播等各种信息媒体轮番轰炸, 书籍、期刊、报纸、论文、影视材料等让人眼花缭乱、手足无措。作为一个生活在现代社会有文明、有修养的人, 甚至于要作为一个一般能够适应信息社会学习、生活、工作的人, 应该掌握足够的信息检索、信息分类的知识, 能够积极、正确地认识、评价各类信息资源, 会利用各种工具书、数据库, 通过各种渠道获取自己所需要的信息资源。否则就会在茫茫信息中迷失方向, 浪费大量宝贵的时间和精力。

二、培养读者的责任意识

读者在图书馆既享有一定的读书的权利和自由, 也负有一定的责任和义务。权利和责任义务始终是相伴共生的, 责任, 不是枷锁, 而是生命的自律;责任, 不是禁锢, 而是生命的主动。读者在图书馆享有阅读权利的同时, 也具有保持图书馆室内卫生、良好的阅读秩序, 保护图书和设备的责任和义务。违反图书馆规章制度, 就要承担违规的责任。世界, 因为有了责任而美好;家庭, 因为有了责任而温馨;事业, 因为有了责任而蒸蒸日上;图书馆, 因为有了责任而和谐。知道什么是责任并勇敢地学着承担责任, 是一个人成熟的重要标志之一, 当一个人具备了挑战责任的勇气, 也就真正走向了成熟。图书馆工作者, 应主动培养读者的责任意识、担当意识, 自己犯错误时, 不要总指责别人, 为自己开脱。一个总抱怨他人、抱怨环境的人走上社会也是不受欢迎的。要积极地引导读者为自己的行为负责, 逐渐走向成熟和完善。

三、培养读者的自律意识

作为一个有知识、有文化的大学生读者, 对自己的行为应该有些约束, 在图书馆什么事情该做, 什么事情不该做;哪些行为是对自己的成长极为不利的;哪些是和图书馆这个大环境格格不入的, 需要自我控制的, 都要多加斟酌。在高校图书馆经常见到这样的读者:图书资料借阅非常盲从和随意, 缺乏自我规划;网上浏览缺乏自我控制, 容易被不良信息吸引, 有的甚至整天沉迷于游戏、聊天等, 浪费了大好的青春时光;另外不注意小节, 如阅过的书不放回原位, 随处乱丢;在图书馆穿拖鞋、背心;大声接打电话;男女同学旁若无人过于亲密等等, 诸如此类, 看似非常小的事, 有些只是习惯使然, 并非恶意, 但这些行为多多少少都让他人感觉到别扭、不舒服。如果置之不理, 长期任其发展下去, 就会影响图书馆的大环境, 影响其他读者读书的心情, 对读者自身发展也极为不利。对自己的不良行为稍加控制, 就是对他人的一种尊重、一种关心, 成为一个受大家欢迎的人。图书馆应加强信息资源导航工作, 减少读者的盲从, 另外加强制度建设, 通过他律, 促进读者的自律, 做一个对他人、对社会有用的人。

四、培养读者的文明意识

图书馆本是一个知识传承的场所, 负有传播人类文明的重要任务, 但在这里不文明的现象却屡见不鲜, 而且随着高校扩招, 读者人数越来越多, 读者素质也差异很大。有的读者不珍惜他人的劳动成果, 乱丢果皮纸屑;有的趁工作人员不注意在报刊上开天窗, 窃取对自己有利的部分;有的对图书馆员不屑一顾, 缺乏应有的礼貌称谓。图书馆工作者, 在服务读者的同时, 要以身作则, 通过各种手段积极引导读者在图书馆养成文明阅读、争做文明读者的习惯。尊重他人, 尊重他人的劳动成果, 懂文明讲礼貌, 不做有损于他人的事情, 不说伤害他人的话。必要时可以采取一些奖惩措施, 对极不文明的读者给与一定的教育, 对文明读者提出表扬或政策激励。这既是建设文明图书馆, 建设和谐图书馆的需要, 也是对学生读者的一种负责, 不要让他们把不文明的习惯带入社会, 遭遇不应有的尴尬。

五、培养读者的感恩意识

在如今的大学生读者中, 独生子女占有相当的比例, 他们中许多人自由任性、崇尚自我、个性张扬, 一切都以我为中心, 不知如何处理人与人之间的关系。在他们眼中, 父母、老师、亲友为他们所作的一切都是应该的, 是“我”理应享受、理应得到的, 不知感恩为何物。感恩意识缺失是当前大学生中普遍存在的问题, 感恩是对别人给予的帮助表示感激, 是中华民族的传统美德。感恩既是一种处世哲学, 是一个人对自己和他人以及社会关系的正确认识, 同时也是一种责任。应不失时机地对读者进行人生观、价值观的教育, 让他们懂得:如今图书馆丰富的学习资源和优美的学习环境是多么来之不易, 必要时可以让他们参观或体验图书搜集、加工、整理、入库的全过程, 加强读者感恩教育, 感谢学校为他们提供的良好学习环境, 感谢图书馆老师每天默默无闻为他们所做的一切。感恩不仅是一种情感, 更是一种人生境界的体现, 没有感恩意识, 就会丧失做人的起码道德。

六、培养读者的规则意识

无论家庭、社会, 还是临时聚集起的人群 (如道路上的人流) , 都存在着一定的规则和秩序。规则, 就是制定出来供大家遵守的制度或章程, 即做事规程和行动准则。规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯, 或者说是一个人对于社会行为准则的自我认识和体验。规则意识较强的人自律意识相对也较强, 容易适应群体生活和社会生活。图书馆要维持组织正常运转, 维护图书馆良好的阅览秩序, 无疑也要制定许多规章制度, 比如图书借阅要遵循一定的时限, 对所借图书资料具有保护的义务, 要保持图书馆的宁静与高雅的环境, 不许占座等, 图书馆规章制度是维护读者自由、平等的基础和保障, 体现了权利和责任的高度统一。规则不是束缚读者手脚的绳索, 是引导他们进人文明世界的途径。要让读者感到:充分的自由来自严格的自律, 在享受个人自由的同时不要做有损于图书馆和其他读者的事情。力求在图书馆营造一个人人尊重规则、崇尚规则、遵守规则的氛围。让规则意识引领读者走向文明、走向成熟。H

摘要：高校图书馆在服务读者的同时, 肩负着教育读者的责任, 要培养读者的信息意识、责任意识、自律意识、文明意识、感恩意识、规则意识。

图书馆文献编目培训工作初探 第8篇

1. 图书馆编目工作的历史与现状

图书馆文献编目工作有着悠久的历史, 经历了手工编目、在版编目 (CIP) 、MARC著录、计算机编目、联机编目, 到计算机网络控制所有馆藏的漫长阶段。

纵观图书馆编目工作历史, 图书馆编目工作按不同的标准分为不同的层次, 按时间划分可以分为古代时期编目工作、近现代时期编目工作以及信息时代编目工作。按其发展过程可以分为图书馆编目工作的萌芽阶段、发展阶段和适应现代社会的较成熟阶段。

文献编目是科学管理文献的主要手段。古代文献, 其载体形态由甲骨文、竹木简牍、羊皮书发展到纸质书本, 文献的生产方式是手工抄写, 文献生产复杂。近现代, 随着工业化的兴起, 大机器生产需要有文化的产业工人, 教育开始普及到平民, 图书馆在社会大环境下有了发展, 图书馆编目从广义的文献目录工作中分离出来, 有了明确的社会分工, 并走向专业化。编目对象是图书馆收藏的各类文献, 除图书外, 还包括期刊、报纸、技术资料、会议论文、非书资料等。目前文献数量飞速发展, 文献所记载的内容的日益复杂, 文献类型的不断多样化, 使文献的管理与利用的矛盾日益突出, 传统的目录工作已不能适应文献的发展要求。当今图书馆编目工作的突出特点是标准化与规范化。自1969 IFLA颁布《国际标准书目著录》 (ISBD) 以来, 各国先后根据ISBD的编制原则与方法编制或修订本地的著录规则。1964年美国国会图书馆采用MARC格式记录书目数据, 从而开创了文献编目的新阶段, 使得计算机编目成为了当今编目工作的主要方式。

随着计算机和自动化技术的不断深入, 特别是网络技术的飞速发展, 拓展了文献编目领域的发展空间, 拓宽了编目员的视野。计算机技术用于编目不仅建立了丰富的馆藏目录数据库, 为图书馆实现全覆盖的自动化管理奠定了基础, 而且带给读者的是方便、快捷的检索服务, 并促使编目工作走向了社会化发展的道路。虽然文献编目工作在新的形势下已经取得了巨大的成就, 但是新的编目技术及编目标准、规则仍在不断创新、完善, 网络环境下的编目工作也面临着诸多挑战。例如:

1) 、图书馆联合、联机编目工作从大的方面说, 降低了图书馆自身原始编目的数量, 减少了重复劳动, 提高了书目数据质量和工作效率。而相对于编目员个人来讲, 非但没有减轻其劳动, 且较之手工编目更加复杂、繁琐。因为实现文献资源共建、共享的基本保证是需要建立一个统一、规范、标准的书目数据格式, 一条高质量书目数据的获得, 与编目员对于各项规则细则和标准规范的认知能力及执行力度有着很大的关系。

2) 、图书馆编目外包业务是目前文献编目中新兴的一种编目工作模式, 它在很大程度上缓解了图书馆待编文献的积压状况。而编目员的职能亦逐渐由过去传统的文献编目模式转型为针对编目外包重点开展审校、质量控制和数据库维护工作, 编目员对于外包工作的验收、查重、标引、著录等各个环节审校把关的作用愈加凸显, 编目功能非但不存在弱化之说, 而更应在原有基础上得到深化和加强。

有鉴于此, 面对文献编目环境的日新月异, 对于图书馆编目员来说, 其编目岗位技能和职业化水平不可能一蹴而就, 因此, 编目岗位培训亟待加强。

2. 图书馆编目培训工作的重要性

图书馆员是全社会终身学习的倡导者, 同时也是终身学习的实践者。根据现代图书馆学的观点, 图书馆员培训不但能充实图书馆理论知识, 提高图书馆员的岗位知识技能, 以便更好地完成本职工作, 而且能帮助他们掌握新兴学科、新知识、新技术, 适应新兴学科、新知识、新技术带来的图书馆功能结构的变化。图书馆文献编目培训工作之所以重要, 主要表现在以下几方面:

2.1 图书馆新编目员通过培训可以提高综合素质

每一位即将从事图书馆编目工作的新员工, 都要经过一定的图书馆编目培训之后才能正式上岗工作。长期以来图书馆编目工作岗位培训的特点一直是“以老带新”, 在老编目员的带领下, 新编目员可以逐渐熟悉文献编目规则、标准, 熟练操作计算机进行文献编目工作, 掌握图书馆工作岗位所需的各种技能。同时, 老编目员勤奋工作, 爱岗敬业、乐于奉献的职业精神也是值得新人学习的宝贵财富。

2.2 图书馆老编目员通过图书馆编目培训可以提高竞争能力

随着科学技术的发展, 各学科知识之间相互交叉、相互渗透, 各学科之间的知识概念越来越模糊, 新兴学科、新知识、新技术不断涌现, 主题和分类标引难度大大增加。加之近年来编目手段和编目工具也在不断更新, 如《中分表》2版及电子版、《中图法》5版的启用, 一些老编目员如果不注意学习和提高, 便不能充分掌握所编文献和各项编目工具的核心要领, 不仅编目技术理论得不到提高, 甚至影响书目数据质量, 更重要的是会使他们在竞聘岗位或申报职称时缺乏竞争力。

2.3 图书馆编目培训是协调编目组织管理的有效手段

文献编目工作既繁杂又琐碎, “繁杂”主要是指当前我国文献出版数量激增, 各出版社由于出版水平参差不齐, 所出版信息经常出现不准确、不详细或者模糊不清的现象, 致使编目员在具体编目过程中难以判断;“琐碎”主要是指CNMARC格式中字段、子字段设计过多, 各种符号、指示符、层次等级和记录参数之间的逻辑关系十分复杂。有效的编目培训可以统一编目员思想、强化共识、达成一致, 切实提高编目组织管理工作的效能。

3. 图书馆编目培训工作的几点建议

3.1 图书馆对编目员综合素质培养

图书馆高质量的书目数据的产生, 与具体的分编人员素质和对文献内容的理解有着很大的关系。文献的著录、分类标引、主题标引等都要由编目员来完成。而书目数据中常出现的著录错误大多是人为造成的。特别是在主题标引上更显出编目员的业务能力和知识水平, 多数高等院校图书馆编目工作由几个人承担, 出现问题不能通过交流得到帮助和解决。因此, 编目人员自身综合素质的高低对书目数据质量起着主要作用。

近年来图书馆正在向复合型图书馆发展, 数字图书馆建设、信息咨询服务等需要大量的高素质的人员, 尤其是图书馆普遍地把工作重心转向服务, 图书馆的其他部门对人员的素质要求也越来越高, 造成高素质人力资源的不足。

3.2 图书馆对编目员进行编目理论培养

任何学习过程都应该是理论与实践相结合的过程, 文献编目也不例外。由于文献编目工作是一项技术性及艺术性较强的工作, 涉及《中国图书馆分类法》《中国分类主题词表》《中国机读目录格式 (Marc字段) 》等规则。例如学习主题标引, 学会了各种标引规则不等于就会标引, 就像学外语, 语法学得很好, 可是真正使用外语交流时就感觉没那么容易了, 要根据语法来临时组词造句, 翻译的词语就可能不够准确流利。因此, 笔者认为, 在讲解标引规则的同时, 应该教会编目员对于出版量大的文献该如何标引, 对于出版量较少的文献标引时, 如何根据标引规则来举一反三, 触类旁通。

图书馆在进行编目理论培训时, 最好由编目总校、编目研究员进行现场讲解, 接受培训的编目员在学习时, 可以随时提出工作中遇到的疑难问题。编目培训老师与接受编目培训的学员, 双方进行有效的沟通, 以方便编目员正确理解编目理论与编目实践的关系。编目理论培训要从基本概念入手, 什么是文献编目, 传统编目工作和计算机编工作的要素、流程、组织、对象是什么, 编目工作要达到怎样的目的。分类标引、主题标引、文献著录、目录组织的概念及其与文献编目的关系是什么, 著录规则的产生与发展是怎样的。我国著录规则的使用情况如何等;著录用标识符及其使用说明;著录信息源、著录格式、著录详简级次、著录用文字等文献著录的基本问题;字段和子字段、字段标识符和子字段标识符、必备字段、选择字段和追加字段;字段与子字段的可重复性和不可重复性等CNMARC格式方面的基本问题;普通图书的组成部分 (包括勒口、折口、飘口等概念) ;题名页、代题名页、版权页的特征;ISBN号的组成及计算方法等常识性知识加入培训内容中;一方面可以提升编目员的专业素养, 使其领略学科精髓;另一方面还可以增加学习过程中的趣味性。这些基础理论和基本概念看似简单, 却是编目工作的基础。

3.3 图书馆对编目员进行编目实践培养

图书馆理论是在实践中提炼出来, 也要经过实践的考验。编目员经过理论学习后, 就要进入实际操作阶段。编目员必须要熟悉著录规则、熟悉MARC格式的字段, 进行数据著录和数据修改;在编目实践过程中, 它不但要求编目员掌握计算机网络环境, 同时要求编目员具有组织管理和开发利用书目信息的能力, 及时跟踪编目标准的变化及编目发展趋势, 适应计算机网络信息时代的要求。图书馆应大力支持编目员参加各种类型业务培训, 开展馆内和馆际间的交流与合作, 不断提高编目员的专业水平。同时, 还应保持编目员队伍的相对稳定, 使图书馆编目工作保持连续性、一致性和稳定性。

计算机网络信息时代图书馆文献编目的计算机化、网络化, 减轻了图书馆原始编目的工作量, 图书馆编目员的工作职能相应也发生了变化。为尽快适应联机编目、联机套录、业务外包等新的信息环境, 文献编目方式、标准规范、工作对象等的变化, 培养编目员重新确立新的工作理念, 适时转换角色以适应未来编目发展的需要迫在眉睫。培训时鼓励他们积极将工作重心向更深层次的专业技术领域转移, 如系统维护、特色数据库建设及质量把关、深层次的编目服务以及引导用户开展联网资源检索服务等, 而这正是实现资源共享的基础和关键, 是促进图书馆学科进一步健康发展的前提。

3.4 图书馆对编目员信息素质培养

信息素质是一种综合的基本素质, 包括信息意识素质、信息能力素质、信息道德素质。随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的发展, 各图书馆馆际间采用联合联机编目, 书目资源共建、共享, 对编目员提出了更高的要求。编目员要有敏锐的信息意识。网络资源与传统的信息资源相比要有明显的不同, 内容丰富且涵盖面广, 形式多种多样, 信息数量巨大, 增长迅速, 信息查询方法具有非顺序性、随机性和网状阅览的特点。网络信息资源涵盖范围的广泛性、内容的多样化、信息交流渠道的网络化决定了编目员必须具有敏锐的信息素质。在信息观念上扩大视野, 学习网络技术, 增强信息道德意识。编目员要有良好的信息阅读能力, 信息必须经过阅读才能被利用;要有较宽的知识面, 随着科技的发展和各学科研究的发展, 用户对信息的需求呈现出跨学科、综合性的特点。编目员要有较强信息检索能力, 正确利用检索语言、检索方法等, 信息素质是指编目员在传统检索能力的基础上对网络检索工具不断学习和应用的技能。编目员要有精深的信息加工能力, 它是人们对所取得的信息进行判断、选择和整理的能力, 是指使初选信息有序化、系统化的技能。加工的目的是对信息去伪存真、去粗取精, 以获得真正有效的信息。

图书馆编目员培训工作与其他培训工作既有相同点, 也有不同之处。编目员培训的理论与实践相辅相成, 通过编目理论和编目实践相结合的培训方法, 提高图书馆文献编目业务水平。图书馆事业的发展离不开图书馆员的积极性和创造力, 图书馆工作的整体水平和服务质量, 在很大程度上取决于图书馆员队伍的整体素质, 特别是图书馆的文献编目工作。因此, 建立长期有效的图书馆编目员培训机制, 培养和造就具有优秀职业素质与业务素质的编目员队伍, 对于图书馆信息组织工作和文献编目质量起着至关重要的决定性作用。

参考文献

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[4]秦小燕.传承与变革——试析新环境下面向基层图书馆的编目培训工作[J].河南图书馆学刊, 2007 (12) .101～103

[5]于婧.对中文编目存在问题的分析[J].管理科学, 39～40

[6]http://www.cha138.com/bb.aspx?id=13509889793

浅谈图书馆读者回访工作 第9篇

关键词：图书馆,回访工作,新媒体

一、图书馆回访工作的特点

(一)社会性

回访工作要立足当好图书馆公共服务的镜子,从各个不同的侧面客观地反映读者对图书馆服务的情况和问题,具有明显的社会功能。回访所总结的典型经验,对图书馆建设各方面具有指导意义;回访包括所揭露的问题对图书馆各方面具有警示作用;回访总结作为一种读者舆论的发言人,能够比较客观地反映读者的愿望,能鼓舞图书馆克服前进道路上的各种困难,信心百倍的争取成功。

(二)针对性

回访工作总是针对某一种思想倾向、具体实践或实际问题而开展的,通过对客观事物的真实反映来表达读者的立场观点和思想倾向。读者反感什么、喜欢什么,在回访工作中泾渭分明,而不是模棱两可。

(三)真实性

回访工作的目的是为了了解客观实际,发现问题,解决问题,掌握规律。回访工作的生命在于用事实说话,情况的真实和准确是首要的。回访工作采用的问题内容应是经过科学筛选和认真推敲的,而不是毫无根据、天马行空的,是具体的,既有点又有面,而不是抽象的。

二、图书馆回访工作应注意的几个方面

(一)回访工作要面向各层次群众

为公共服务设施,要把握惠及全民、服务全民的宗旨。不同年龄层次、不同文化层次、不同岗位职业的人对精神文化的口味千差万别,对图书馆的服务要求高低不一。图书馆回访要对各层次人群作深入细致地摸底调查,将新问题、老问题、难问题一一梳理,分类汇总,为图书馆的建设改革提供依据,达到改变众口难调的局面。第一是回访工作要面向不同年龄层次的群众。《论语》里提到:吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。因此不同年龄层次的人由于生活经历有长有短,身体状况有好有坏,导致对精神文化的需求强弱有别,侧重不同。图书馆的回访工作要把握对各年龄层文化口味的特点规律。第二是回访工作要面向不同文化层次群众。各文化层次的群众对学术文化的理解有深有浅。个人文化积淀越深厚,对学术文化的汲取也会随之越挑剔越广泛。就当前国民素质来讲,高文化层次的人群比例较低,图书馆要凸显服务大众的理念,回访的主要精力仍然要放在中低文化层次人群中间。在提升图书馆建设水平的同时兼顾提高中低文化层次群众的文化素养。第三是回访工作要面向各行各业。社会的进步靠经济建设和精神文明建设均衡发展。经济基础决定上层建筑,反过来上层建筑也会影响经济发展。回访各行各业,能够及时准确地了解行业文化,以及从业人员的精神状况,能够在潜移默化忠改善区域的文化生态环境。

(二)回访工作要加强组织领导

回访工作作为推动图书馆建设发展的有力抓手,应当纳入全年度重要工作筹划执法中。并且设立专门的回访工作办公室。任命一名副馆长为回访工作专职领导。抽选工作责任心强、认真负责的人员为办公室成员,定期召开会议,筹划回访工作,明确任务分工,汇总回访情况,提出上报意见。回访工作专职领导定期向馆长汇报情况,并在领导办公会讨论决策,制定决策意见下发各部门实施,回访办公室要定期对意见实施情况进行督导检查。

(三)回访工作要加强制度建设

健全回访工作制度,保证日常工作按计划组织。丰富回访工作组织形式,多措并举不断提高工作效率。明确人员分工,使人力资源得到最大效益发挥。第一,制定回访工作时间表。时间表从形式上包括周计划、月任务、季度总结、年度目标。从内容上要涵盖年度工作筹划会确定亟待解决的若干问题。从实施上要充分考虑图书馆年度工作安排的时间节点。第二,丰富回访工作组织形式。回访工作可采取问卷调查、电话联系、设立论坛、面对面交流等多种方法。依据回访工作内容重点、时间安排情况、人员精力状况,合理选取回访工作方法。比如要针对具体几个问题进行回访,且时间、人力有限,可采取问卷的方式,力求在最短时间内使工作效益达到最优。

(四)回访工作要注重回访内容

回访人员在回访前要有一个明确的主题,是阅读指导、还是服务需求、还是新书宣传、必须要把握一个中心。回访时,尽量把主要精力集中在主题上,有针对性地和读者交流,以此提高回访效率。同时回访要紧扣客户的需求。回访的意义是体现我们的服务,维系与读者的良好关系、了解读者想什么、要什么,如果在回访中能够掌握这些,及时联系到需要帮助的读者,并提供相应的支持,将大大提高客户的满意度。

通过做好回访工作,我们可以了解读者的阅读需求以作为图书馆购书的参考;了解读者对图书馆硬件建设的想法以作为图书馆建设的参考;了解读者对图书馆配套服务的感受以作为图书馆增强软实力的参考。

(五)回访工作要做到三个结合

一是与实地走访相结合。合理搭配走访与回访的时间,通过回访巩固走访成效。在走访中遇到的问题,能当场解决的坚决给予解决,以减少其他回访工作量。在回访中所遇到的需要实地走访解决的问题,应在走访中积极给予落实到位。二是与部门联动相结合。回访人员在回访中收集的意见和建议是多方面的,有的问题需要几个部门共同来处理解决,所以回访人员在回访工作中应加强与各个部门、各个岗位人员之间的联系,依据问题性质该移交的及时移交,需请示汇报的及时请示汇报,齐抓共管,形成合力,联手解决读者提出的问题,减少读者的抱怨和投诉。三是完善服务的过程。需要回访工作人员在工作中不断总结提高,制定读者关系管理标准要求,切实建立健全回访工作长效机制,不断规范和完善回访工作,提高服务质量。读者回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面,标准、规范的回访一定会赢得读者的重视和尊重,增强回访效果。

三、新媒体时代下如何做好图书馆读者回访工作

(一)构建读者群,及时沟通信息

图书馆可以利用QQ、微信等网络平台,组建读者群,及时将图书馆的活动信息、读时将图书馆的活动信息、读者服务、最新咨询等内容在读者群上发布,同时读者也可以第一时间接收信息,并回复。而更大的好处在于读者群可以接受更多的读者群体,包括不同年龄、不同文化层次、不同岗位职业的人群,让大家在群中自由发表各自意见、建议,让图书馆的信息收集更方便。

(二)组建图书馆独有的微博、微信公众服务平台

图书馆结合自身的业务内容,推出自身的微博、微信公众服务平台,除了可以更好更快地宣传图书馆服务信息,更为重要的是接收读者的回访内容。有别于传统的回访工作,微博、微信平台带来的回访消息,更具有及时性,图书馆可以快速有效地根据回访内容对相应的服务项目作出调整,以更好地满足读者需求。但由于网络信息具有不确实性,图书馆应定期关注微博、微信平台的回复信息,以防止不法对图书馆不利的消息通过网络平台进行流传。

(三)针对特定群体推出电子回访函

图书馆可以根据活动需要,针对某一特定群众,发送推出电子回访函,准确接收读者意见反馈。例如,举办一场儿童故事活动时,图书馆可以针对参加活动的父母,发送意见征询,并通过手机、网络等渠道,接收他们的回复。这样一来,既可以节省图书馆员的出访时间,又可以省却读者的回访时间。而且这种有针对性的推送,可以很好地保证读者群体的准确性。

论公共图书馆读者教育工作 第10篇

关键词：公共图书馆,读者教育,读者工作

读者教育是“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。公共图书馆是公益性社会文化教育机构, 为全体公民提供文献信息服务是公共图书馆的宗旨。如何开展读者教育, 使读者用户积极、充分地利用图书馆, 满足其文献信息日益增强的需求, 特别在当前免费开放形势下, 如何发挥图书馆馆藏文献信息的作用, 彰显图书馆社会价值, 是图书馆面临的首要问题。

1 现状

图书馆读者教育工作是随着现代社会文献激增, 人们对文献的需求日益增强而产生的, 目的是通过读者教育, 引导帮助读者学会积极主动地利用图书馆。读者教育在我国兴起于20世纪80年代, 也取得了一些理论成果, 但由于在实践中对读者教育工作的忽视, 仍存在以下问题。

1.1 大多数公众缺乏对图书馆的了解。

1.2 图书馆对读者教育认识不够。

1.3 领导重视不够。

1.4 教育理论研究停滞, 图书馆缺乏早期普及性的、科学的规划。

2 意义

读者教育是一项具有战略意义的工作, 图书馆读者教育的目的是为读者提供丰富的馆藏文献信息和打开知识宝库的钥匙。17世纪法国杰出的数学家、哲学家、科学方法论者笛卡尔曾说:“最有价值的知识是关于方法的知识”。

2.1 读者教育可激发更多的潜在读者成为当前读者, 适应新信息环境的发展要求。

2.2 读者教育有助于促进读者和图书馆之间的沟通。

2.3 读者教育有助于文献信息资源的充分开发利用及学习型社会的构建。

3 模式

图书馆读者对象包括旨在以增长知识、提高素质为目的普通读者和利用图书馆的信息服务以满足其实际工作学习需求的专业读者, 根据这两类读者可分为以下模式 (见下表) 。其后阐述的内容和方法都是围绕此模式展开的。

4 内容

读者教育应坚持“全方位重点教育, 分层次灵活教育”的原则, 其基本内容可概括为以下六个方面:

4.1 图书馆意识的教育

所谓图书馆意识是指读者对图书馆的一种认识, 即读者到图书馆后, 其感觉器官因接受图书馆的服务项目、服务内容、方式、服务设施等各种给予的感性刺激而产生的印象。它又分为三个层次:第一个层次是认识图书馆教育;第二个层次是了解图书馆教育;第三个层次是利用图书馆的教育。

4.2 阅览道德的教育

阅读是读者利用图书馆的主要方式, 搞好读者的阅读教育, 能形成强大的阅览道德舆论, 提高读者阅读行为的文明程度。教育内容主要有三:一是对读者进行珍惜、爱护图书馆文献资源和设备的教育;二是关于遵守图书馆规章制度的教育;三是关于构建良好的阅读环境的教育。

4.3 阅读方法的教育

此教育有利于读者掌握科学的阅读方法, 提高阅读能力, 阅读方法的教育包括四项内容:读什么;怎样读;巧读书;求高效。

4.4 图书馆利用方法的教育

通过一系列教育活动帮助读者更好地利用图书馆, 其主要内容有:认识图书馆环境的教育;文献分类基本常识的教育;图书馆目录使作方法的教育;藏书组织的教育;视听设备使用方法的教育等。

4.5 文献检索与利用教育及现代化知识教育

这项教育是较高层次的教育, 其内容包括两方面:文献检索教育和文献利用教育。以及为读者提供良好的演示、实习操作条件, 使读者通过实践了解现代化图书馆, 并逐步掌握现代化设备使用方法的教育。

4.6 免费开放下的读者综合素养教育

图书馆以其丰富的文献信息、现代信息技术和人文环境优势, 在启迪心灵、传播信息、开发智力等方面的作用不可替代, 免费开放的对象是公民, 在免费开放过程中, 必须加强读者综合素养教育, 图书馆要教育和引导公众注意以下三个方面:

积极参加图书馆的读者培训, 自觉遵守图书馆的规章制度, 以充分利用图书馆和信息源, 使自己成为具有较高公民素养的图书馆利用者。

强化信息意识和信息伦理, 努力提高个人的信息能力和知识管理能力, 在利用图书馆的过程中, 要注意尊重和维护知识产权, 避免恶意下载。

积极参与公共图书馆的读者活动, 尊重馆员的劳动, 与图书馆员工保持良好的沟通, 在接受图书馆服务时主动配合, 积极为公共图书馆事业发展献计献策。

5 读者教育的方法

古人云:给人以鱼, 得一餐食;教人捕鱼, 得一生食。可见读者教育要得法。

5.1 宣传教育法

这是图书馆对读者进行教育的重要方法。主要形式有二种:一是群众性读者活动。读者活动是公共图书馆对外延伸活动的一项重要内容。随着现代科学发展日新月异, 图书馆应采取灵活多样的形式, 定期组织读者活动, 以达到读者教育的目的;二是图书馆服务宣传周。从1989年起每年5月最后一周开展的这项活动是图书馆进行读者教育的大好时机, 结合当地或本馆的实际情况, 利用现代传播媒介, 开展多种形式的宣传活动, 如举办展览会、报告会、座谈会、知识讲座等, 以帮助读者增强读者图书馆意识, 掌握图书馆基本知识, 训练并提高读者利用图书馆的能力。

5.2 办班集中教育法

举办专门的短期学习班、讲习班、研修班、训练班、强化班等各种形式的培训班, 让读者在短时间内掌握必要的图书馆知识和技能基础, 是成人读者教育活动常用的方法, 能在短期内有效地培训更多的读者用户。

5.3 读者用户交流教育法

此方法的教育者和教育对象都是读者用户, 就是通过各用户间的交流, 互相学习、互相启发、互相帮助。如组织读者经验交流会和报告会、读者用户协会、读者用户联谊会、有奖竞赛等, 针对性强, 效果显著。

5.4 参考咨询法

早在1876年的全美国图书馆的大会上, S.S.格林首次提出了图书馆应该帮助读者解决查阅资料的问题, 这说明图书馆读者教育源于图书馆参考咨询服务, 因此图书馆应多为读者着想, 像其它公共服务场所一样, 在较醒目的地方设服务台, 指定专职咨询员进行。

5.5 参观法

通过组织读者到图书馆的服务窗口及有关的服务部门, 具体观察 (如藏书、阅览室布局、目录索引、文摘、工具书等) 从而获得图书馆知识的一种方法。这种方法有助于使潜在读者成为当前读者, 让更多的读者走进图书馆, 利用图书馆。

5.6 在线教育法

要搞好网络在线教育, 需要注意两个问题, 一要精心设计主页:图书馆主页需要不断完善, 内容要不断更新, 功能要不断加强, 这样才会吸引更多的读者来访问;二要设立网上咨询台:图书馆可以实时开展便捷的信息导航、网上咨询与文献传递等服务。

6 为促进公共图书馆读者教育在短期内有较大的发展, 解决仍存在的现实问题, 现提出以下五点建议

6.1 读者教育工作要和素质教育相结合

中小学所提倡的素质教育就是不仅要学会, 还要会学。图书馆知识要进校园, 让学生尽早掌握, 学会利用图书馆这一终身受益的技能很有必要。

6.2 充分发挥图书馆作为社会大学的教育职能

图书馆是一所没有围墙的社会大学。在知识经济时代, 图书馆必须而且能够成为开放式社会教育的一个重要平台, 通过正确指导读者利用图书馆, 使读者的信息获取、使用能力得到迅速提高。

6.3 提高工作人员素质

信息化的社会要求馆员必须具有广博的知识, 扎实的专业技能, 要担负此重任, 必须具备合理的知识结构、熟练的计算机和网络运用能力, 以及信息处理和综合分析能力。

6.4 加强理论研究工作

理论是方向, 是行动的指南, 只有不断总结读者教育工作的成功经验, 并上升到理论高度, 才能利用理论指导图书馆有效地开展读者教育工作。

6.5 抓住机遇, 加快《图书馆法》立法进程

要抓住文化体制改革的机遇, 把读者教育工作纳入议事日程, 积极呼吁国家有关机构尽快制定《图书馆法》, 加大图书馆经费投入以适应社会发展的需要, 为读者教育工作的开展创造良好的社会环境。

总之, 在信息技术不断发展和读者需求日益增长的今天, 公共图书馆应面向社会, 更新观念, 提高认识, 建设高素质的读者教育队伍, 创新读者教育机制, 充分发挥图书馆擅长信息资源开发、利用、检索和分析的特长, 开展系统的读者教育活动, 发展多元化的读者教育体系, 以更好地发挥图书馆在社会文化发展中的作用。

参考文献

[1]朱本义.公共图书馆读者教育的内容与方式[J].图书情报知识, 2008 (2) .

[2]游丽华.图书馆用户教育[M].北京:中国社会科学出版社, 2008.

高职学院图书馆读者服务工作探析 第11篇

【关键词】高职院校 图书馆 读者服务

【中图分类号】G718.5 【文献标识码】 A 【文章编号】1671-1270（2014）02-0025-02

为读者服务是高职学院图书馆永恒的主题，也是图书馆的立身之本。本着“读者第一，服务至上”的原则，高职院校图书馆应全面提高服务质量，不断扩充馆藏文献资源，充分发挥自己的特色与功能，使文献资源最大限度地满足读者的需要。下面以成都农业科技职业学院图书馆为例，谈高职学院图书馆读者服务工作。

一、成都农业科技职业学院图书馆软硬件现状

成都农业科技职业学院由温江农校，成都畜牧学校，成都农机校三个中专校于2005年合并升级而成。成都农业科技职业学院新图书馆于2006年2月动工，7月底竣工。建筑面积10752平方米。设计新颖独特，气势恢弘，是我院的标志性建筑。新图书馆竣工后，学院将图书馆的自动化，网络化设备进行更新，扩展，图书馆现有的设备设施将焕然一新。学院图书馆环境优美，电子阅览室拥有100个机位。电子信息资源，网络数据库为全院师生员工提供24小时网络检索服务；优质图书资料将为读者提供全开架服务，包括阅览、外借、参考咨询、用户培训、声像视听等多种信息服务。我院图书馆将拥有各类纸质图书40多万册，阅览座位近1000个，是一个设施先进、功能齐全的现代化图书信息中心。新馆建成后招聘了几个年轻大学生充实图书馆队伍，这样图书馆的软硬件都得到了提升。

二、高职学院图书馆的一般现状及存在的问题

高职学院图书馆的一般现状及存在的问题：底子较薄，馆内设施陈旧，馆藏文献信息陈旧，且数量不足，自动化、网络化、信息化建设严重滞后，阅读推广活动少。成都农业科技职业学院新馆的建成改变了高职学院图书馆的一般现状。随着科学技术的迅猛发展以及社会网络化、信息化程度的不断提高，人们对图书馆提供信息的能力、服务的广度和深度的要求也随之提高。要使图书馆充分利用自己的时空和资源优势，就必须顺应时代发展的潮流，不断拓展服务领域，深化服务层次。

三、高职院校图书馆读者服务工作

针对高职学院图书馆的一般现状及存在的问题，提出读者服务工作建议：

（一）加强馆舍建设

高职学院应紧紧抓住自身发展的大好机遇，加大图书馆基础设施建设的投资力度（如成都农业科技职业学院新建了图书馆），改善藏书与读者的学习条件，保障给读者提供一个舒适，安静，优雅的绿色学习环境。毫无疑问，这必然会激发读者浓厚的阅读兴趣，提高读者的阅读效果。

（二）加强藏书建设

图书馆的读者服务工作是建立在丰富的馆藏文献基础上的，馆藏质量关系到图书馆工作水平和服务能力的高低。第一，应提高书刊的采集质量，以读者的需求意向为依据，购买质高且适于读者的图书。第二，应根据高职院校的自身特色来组织馆藏。高职院校的特点是为社会各行各业培养高素质的具有一定理论知识的应用型人才，故高职院校图书馆在组织馆藏时应充分考虑到这个特点，一要突出应用性，多采购一些偏重于实际操作教学参考书，使学生能够得到与今后从事职业的有关实用知识，以便与未来的工作实现良性对接收；二要突出专业性，根据本校开设的专业有重点地组织馆藏。

（三）为教师和学生读者提供信息服务

随着全国计算机、网络化、数字化的现代化进程，数字资源成为了高职院校图书馆馆藏资源的重要组成部分，使得高校读者群信息需求方式发生了根本改变。数字时代高校图书馆馆藏资源极大丰富，不再受空间和地域的限制，高校教师和读者只需坐在办公室或家中就可以远程访问图书馆网站，应用引进和开发的文献或选择网上免费的数字资源获取所需信息，了解国内外最新研究成果和相关领域的科技动态。

1.为教师读者提供专业化教学信息服务

向广大教师宣传推介数字教学成果，开展信息推送和传递服务，定期向一线教师征集需求采购的纸质、电子书刊信息，使教师能够参与馆藏资源建设，利用好各类数据库资源。

2.为学生读者提供多样化知识信息服务

开设文献检索课和信息资询服务，开辟新书目录专栏，举办数据库应用专题讲座和培训等，提高大学生专业学习能力和综合素质；组织形式多样的读书活动和交流座谈会，培养大学生的读书兴趣和社会责任感；利用图书馆服务生加强对图书馆阅览室的管理，营造安静舒适整洁的学习环境，提高大学生自我约束，自我管理能力。图书馆在知识递的同时，要“以人为本”，服务育人，鼓励大学生读好书做好人，树立正确的人生观和价值观。

（四）为读者提供阅读推广

高职学院图书馆作为校园阅读文化中心，拥有丰富的馆藏资源和人力资源，这些资源促使图书馆成为开展阅读推广的主要阵地。图书馆给读者推荐书目，与读者分享阅读心得和阅读体会等等，使阅读成为日常生活中不可或缺的一部分。目前，成都农业科技职业学院图书馆的阅读推广活动有推荐书目、阅读征文、演讲比赛、信息培训、资源介绍、读书之星等等。

（五）改变服务观念，变被动为主动

图书馆不仅只是被动的满足到馆读者的借阅需要，还要主动的“为己找人，为人找书”增加图书的使用率。改变传统的服务观念，变被动服务为主动服务，让服务更加人性化。比如成都农业科技职业学院发挥专业优势，服务地方特色种养项目，主要包括“青白江区福洪乡种植优质杏”，“金堂淮口镇帽顶村林果地散养生态土鸡、蔬菜新品种台湾苦瓜、甜玉米”，“双流县牧马山二荆条海椒”等，图书馆通过积极参与这些项目，为当地农户提供相关的专业图书、信息简讯和图书导读。

（六）提高馆员的综合素质

在图书馆，馆员们直接面对成千上万个读者。馆员们的综合素质影响到读者利用图书馆的效果。建设一支具有良好职业道德的高素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作最重要的前提。要积极深入地开展职业道德教育，使馆员树立全心全意为读者服务的意识。随着电子信息技术的普及和应用，图书馆传统手工操作的采编、流通、检索等日常工作已被计算机所代替。因此馆员只有不断加强计算机、网络信息电子等新技术的学习，才能更全面地为读者服务。

【参考文献】

[1]黄晓燕.高职学院图书馆读者服务工作刍议.《新西部》，

2012.08。

党校图书馆读者服务工作 第12篇

一、亟需解决的几个问题

1. 经费严重不足。

党校图书馆的经费来源渠道狭窄, 主要依靠行政拨款, 财政拨款主要用于发放教职员工工资和正常的办公经费, 购书经费则微乎其微, 更难增加服务设施, 改善服务条件, 这就严重阻滞了党校图书馆的综合开发和合理利用, 难以发挥应有的作用。

2. 藏书结构单调。

党校图书馆以前一般以收藏马列主义著作、哲学、历史等典籍为主, 因此馆藏单调, 满足不了多层次读者的需求。一大批适应新形势, 对现实更有指导意义的图书, 由于经费不足, 难以及时购买, 原有馆藏由于利用价值不高, 结构重点不突出等, 直接影响党校图书馆功能的发挥, 影响着教学科研工作的正常开展。

3. 观念陈旧, 缺乏危机感。

传统的管理模式中, 以买好书、管好书、用好书为目标。工作效率低下的传统卡片式目录仍然是主要的检索工具, 流通还是靠工作人员按检索书号在书库里一本一本地找。图书馆的负责人仍满足于现有自给自足的封闭状态, 对图书馆使用计算机管理, 走自动化、网络化道路是图书馆现代化的必由之路, 认识不足, 对不搞自动化建设将被信息社会所淘汰缺乏危机感。

4. 队伍不强、不稳定, 缺乏专业人才。

图书馆队伍建设相对落后, 人员少而且结构不合理, 年龄偏大, 专业人员少, 缺少计算机方面的人才。培养专业人才需要经费, 调入专业人员要得到学校支持, 队伍建设也是图书馆亟需解决的问题。

图书馆工作比较清苦, 是一项默默无闻的工作, 无名无利, 而且在职称、职务、待遇等方面都无法与教学人员相比, 心理上不平衡, 影响工作的积极性, 导致图书馆队伍不稳定。

二、图书馆在读者服务工作中应采取的措施

1. 领导必须重视。

要提高图书馆现代化的认识, 要认清现代化图书馆在当今科技经济快速发展中的社会地位, 在教学科研中的重要作用。学校的现代化建设重点是图书馆, 图书馆收藏大量文献信息资源, 教师又急需高质量的文献信息, 但图书馆传统工作程序复杂重复且效率低下, 必须实现自动化管理。建立校园网应首先考虑图书馆的上网问题, 使图书馆真正成为学校的文献信息中心, 网络中心。因此, 上级领导应加大拨款力度, 以实际行动支持党校信息化建设。这就要求校领导制定图书馆发展自动化的统一规划, 建设馆藏文献书目数据库, 实现业务工作的自动化, 然后向网络化和数字化发展。要提高图书馆管理员的待遇, 以引进人才、留住人才。

2. 建立合理的藏书体系, 搞好业务工作。

第一, 根据教学任务和科研课题, 确定党校图书馆的收藏范围和重点。党校图书馆的服务对象是党内各级领导干部。因此应将政治类、经济类图书作为收藏重点。减少消遣性读物, 以满足教学和科研的需要。第二, 根据教学内容的变化, 不断调整收藏结构。党校图书资料的收藏, 应根据形势发展调整藏书结构。在保住重点的前提下适当采购一些管理类的书刊和优秀文艺图书和科普图书, 不断满足党员干部多方位、多层次的需要。第三, 根据图书资料的期刊特点, 保证收藏的连续性和完整性。菏泽市委党校多年来连续订阅《人大复印资料》, 每年按期装订成册, 永久保存, 供领导和教研人员及学生随时查用, 使我们的藏书具备自己的特色, 合理的使有限的经费发挥出最大的效益。

3. 加快党校图书馆工作人员的素质建设。

图书馆的工作做得如何, 关键在于工作人员的素质结构, 图书馆所从事的业务工作不仅仅是对书刊资料进行采购、整理、加工、上架、保管、借阅等, 还要“开展资料情报研究和服务, 及时了解和掌握社科信息, 并进行分析研究”。没有一定数量的高学识、多学科的专业人员, 工作是难于开展或开展不好的。首先, 图书馆工作人员应具有一定的政治素养, 有较强的事业心和责任感, 有甘为人梯, 乐于奉献的精神, 有较高的思想政治觉悟和政策水平, 能够掌握和运用邓小平的理论, 坚持改革开放, 坚持建设有中国特色的社会主义方向, 为党校教学和科研服务。其次, 图书馆工作人员应具有较强的业务素质, 具有刻苦钻研本专业知识的精神, 掌握娴熟的微机技术, 推动图书馆的现代化管理, 树立“读者第一、服务至上”的风尚, 以优质的服务向读者提供方便, 最大限度地满足读者的需要。再次, 图书馆工作人员应具有良好的身体素质。图书馆工作既是脑力劳动, 又是体力劳动, 并非象有些人所讲的, “图书馆工作清闲舒适, 适应老弱病残者”。图书馆工作除了案头工作外, 还要搬运图书、装订期刊和报纸, 为了保持书库的清洁卫生, 给读者创造一个清新的环境, 还要经常打扫卫生等。可见, 没有好的体魄是难以胜任的。

4. 建立图书馆信息化系统。

现代图书馆的重要标志就是网络化, 从1994年4月中国教育和科研计算机网使用以来, 越来越多的学校相继开始建立校园网。发挥校园网作用, 可使图书馆更方便、快捷地服务于学校教学和科研, 为学校图书馆的发展开辟一条崭新的路径。由于图书馆情报和信息技术的发展, 党校的信息化建设也进入了一个发展的新天地。尤其是中央、省级党校的图书馆信息化、网络化建设已经完成。但山东省绝大多数基层党校都是手工操作, 工作效率低、工作量大, 其局限性也越来越明显。信息源陈旧、时效性不强、保存困难、占有空间大、检索复杂、使用不便利、无法共用共享、效率低下、收藏范围有限等。图书馆数字化、网络化是图书馆历史上一次最深刻、最彻底的革命, 它领导着图书馆的发展方向。党校图书馆应利用因特网所提供的现代化高速信息化传播手段, 为学校的教学、科研服务。

5. 加大信息资源开发力度。

信息资源是一种主要的战略资源, 为了更好地掌握和使用信息, 必须对信息资源进行广泛的收集, 收集信息是发展国际交流的关键, 是发展社会主义市场经济的保证, 也是避免社会财富浪费的重要途径。党校信息资源的收集是教学和科研的保障。信息收集的内容包括:政治信息、经济信息、科技信息、军事信息、文体信息、教育卫生信息的收集等。信息资源开发一要购买或自建数据库。知识和信息只有以数据库的形式出现, 才可能成为一种战略资源, 党校图书馆要为教学、科研和领导干部服务, 只有在信息网络化的条件下才能真正实现。数据库建设是网络化信息服务的前提和基础;二是注重自身所藏文献的开发。党校图书馆应采用一定的手段, 将现有馆藏文献资料开发出来, 以实现馆藏文献的价值。

6. 深化读者教育。

读者教育的主要形式有:第一, 组织读者参观图书馆, 目的在于让新读者了解图书馆内的各种参考工具书和各种情报资料的分布情况, 初步了解怎样使用各种参考工具书查找资料, 并了解有关规定和图书馆的其它服务项目。第二, 举办讲座。经常对读者进行多种服务工具与检索手段的培训, 包括光盘培训、网络检索培训以及各种类型的计算机检索和数据库利用的培训工作, 目的是将新文献数据库、检索系统和新的检索手段及时介绍给读者。第三, 利用馆员自身熟悉网上信息资源的优势, 为读者编制网络使用指南和网上信息资源指南, 免费供读者阅读。

7. 做好咨询服务工作。

参考咨询工作是图书馆与读者沟通的桥梁。在各阅览室设咨询台, 主要开展书目咨询, 接受咨询课题。

摘要：党校图书馆, 是为党校教学科研提供图书文献信息理论依扰的基础部门, 为党校的教职工读者服务。党校图书馆读者服务工作应从实际出发, 取得领导重视, 建立合理的藏书体系, 加快工作人员素质建设、建立图书馆信息化系统, 加大信息资源开发力度, 深化读者教育, 做好咨询服务工作。

关键词：党校,图书馆,读者服务

参考文献

[1]尤爱国.网络时代传统图书馆员职位定位的反思[J].科技情报开发与经济, 2007, (1) .