书信礼仪及用语（精选6篇）

书信礼仪及用语 第1篇

古文书信格式及用语

称谓后附提称语，用于文言书信，如，运使学士阁下(王安石《上杜学士言开河书》)、虹生十四兄亲家年大人情右(龚自珍《与吴虹生书》)；再如，某公道席、某先生台鉴、母氏慈鉴、贤弟如晤，等。现将常见提称语列表如下：

这里再对较常见的提称语约略作些解释。

足下 古代最初用为下对上的敬称，后来书信中多用于同辈之间。

膝下旧时子女致父母的信，多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父母膝旁，家书中用“膝下”，既表敬重，又示出对父母的亲爱、眷依之情。

垂鉴 赐鉴 钧鉴 尊鉴台鉴鉴，即古代镜子，有审察的意思。用作书信提称语，就是请阅看的客气说法。垂，含居高临下之义。赐，上给予下叫做赐。钩，古以钩陶喻国政，后称宦官多冠以钩宇。垂鉴、赐鉴、钧鉴，多用于对上、致年高德韶者的信中。尊鉴，可用于尊长，也可用乎辈。台鉴适用较广，“台”有“高”义，对熟识或不熟识的尊长、平辈，皆可使用。

勋鉴 道鉴 大鉴 英鉴 伟鉴 雅鉴惠鉴对身居高佼、有功勋业绩者，可用“勋鉴”。对道德君子、望重学者，可称“道鉴”。大、英、伟、雅，含高尚、美好、不凡、不俗的意义，宜用于友朋往来书信。“惠鉴”，就是赏阅的意思，但语意分量较“赐鉴”为轻，适用于一般书信，师长对已独立的后辈学子，也可用此客套。

慈鉴 爱鉴 双鉴芳鉴致母亲，可称“慈鉴”。夫妻，或情意亲密的男女之间，可用“爱鉴”。给友朋夫妇二人之信，可用“双鉴”。女子间往来书信，可用“芳鉴”。

礼鉴给居丧者信，用“礼鉴”。如，爱国之士李公扑遇害后，周恩来等致其夫人唁函即称“张曼筠女士礼鉴”。

公鉴 共鉴 同鉴用于致团体或多人的信函，可于所列人名之后，书“诸先生共鉴”等。

道席 讲席 教席 撰席 著席史席席，席位。道席，多用为学生对师长的尊称。讲席、教席，也是对从事教育、讲学者的敬称，但用于平辈间，写信人与受信人不必有师生关系。撰席、著席、史席，都用作对文士的敬称，文人间也常互用。撰，即著述。史，指有著作传世垂史。

览 阅 知 悉 一般用于长对幼、前辈对晚辈的称呼之后。

启辞启辞，就是信文的开场白，或寒暄客套，或提示写信原委等。启辞理应属于信件正文的一部分，由于旧时尺牍中，这部分形成了一系列的套语，在现时书信中还常可以看到，所以将此单独提出，分两类举例以供参考：

(1)表示写信人以诚恳的态度，请受信人阅读信文。如： 敬禀者写信人自称是恭敬地禀陈事情的人，表示下面是所要禀告的话，用于致父母尊长的信，如“母亲大人膝下，敬禀者”。

跪禀者 义同“敬禀者”，用于子孙对尊长。

即禀者 同上。

敬启者写信者自谦为恭敬地陈述事情的人，表示请对方允许自己告诉下面所写的内容。既可用于同辈，也可用于下对上。

谨启者 谨，是谨慎、郑重的意思。用于同辈。

径启者 径，这里是直截了当的意思，一般公私书函通用。

拜启者 拜，表敬词。用于友朋往来书信。

敬呈者 与“谨呈者”，皆用于下对上的公私书函。

恳启者 用于平辈，表示下面信文将写求助于对方的内容。

兹启者兹，这里，现在。兹启，意即今在此陈述。态度客观平和，不含明显敬意。

哀启者 向亲友报丧的书信用此。

复禀者 用于对尊亲或上级的回信复禀。对平辈可用“再启者”。

专启者 用于专谈某实事的书信。

(2)根据具体情况，或作寒喧客套，或提示写信原委等。如：

顷诵华笺，具悉一切。忽奉手教，获悉一是。奉诵钧谕，向往尤深。顷获大示，井所赐物。惠书奉悉，如见故人。幸承明教，茅塞顿开。披诵尺素，谨表葵私。数获手书，至感厚爱。展读琅函，甚感盛意。接阅华简，幸叨莫逆。捧读德音，喜出望外。手教敬悉，词意深美，一启蓬心。正切驰思，顷奉华翰，快慰莫名。顷得手示，欣悉康泰，至为宽慰。蒙惠书并赐大著，灿若河汉，拜服之至。迭接来示，因羁琐务，未及奉复，深以为歉。台函奉读多日，未即修复，万望海涵。大札敬悉，稽复乞谅。欣奉惠书，敬聆喜讯，不胜忭贺。接读手书，知君抱恙欠安，甚为悬念。久慕鸿才，今冒昧致书，以求教诲。别来无恙久不晤见，甚念贤劳。暌违日久，拳念殊殷。久疏通问，时在念中。一别经年，弥添怀思。日前曾奉一函，谅已先尘左右。前此一函，想已达览。

其实，写信也是写文章，此类启辞套语，虽可采用，却不必拘泥，尽可以千变万化的。从这个意义上说，启辞套语也是可以省略的。比如，现在不少人写信，习惯于一开头即用“你(您)好”二字，似乎不如此，这封信就没法往下写似的。先向收信者问候致意，原是不错的，然而如果封封信都是如此格局，则未免呆板单调了。

正文信的正文，即写信人对收信人说的话，这是书信的主体。正文从信笺的第二行开始写，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两宇开始书写。书信的内容各不相同，写法上也无需一律，以表情达意准确为原则。一般说来，应先谈谈有关对方的事情，表示关切、重视或谢意、敬意，然后再谈自己的事情。正文写好后，如发现内容有遗漏，可补充写在结尾后面；或写在信右下方空白处，并在附言之前加上“另”、“又”等字样；或在附言的后面写上“又及”或“ 再启”字样。

结语结语，即信文的结束语，理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿，旧式书信中也形成了一系列常用结语套辞，现时各界文化人士的书简中，仍频见使用。这里不妨胪列若干，供参考。

书短意长，不一一细说。

恕不一一。不宣。不悉。

不具。不备。不赘。

书不尽意。不尽欲言。临颖不尽。

余客后叙。余容续陈。客后更谭。

请对方回信：

盼即赐复。翘企示复。伫候明教。时候教言。盼祷拔冗见告。万望不吝赐教。敬祈不时指政(正)。敢请便示一二。尚祈便中见告。如何之处，恭候卓裁。至盼及时示下，以匡不逮，无任感祷。

告诉对方不用劳神回信：

谨此奉闻，勿烦惠答。敬申寸悃，勿劳赐复。

答复对方询问：

辱蒙垂询，略陈固陋，聊博一粲而已。远承下问，粗述鄙见，尚希进而教之。上述陋见，难称雅意，亟祈谅宥。姑道一二，未必为是，仅供参考。不揣冒昧，匆此布臆，幸勿见笑。

请人应允：

所请之事，务祈垂许。以上请托，恳盼慨允。诸事费神，伏乞俯俞(允)。

表示关切：

伏惟珍摄。不胜祷企。海天在望，不尽依迟(依依思念)。善自保重，至所盼祷。节劳为盼。节哀顺变(用于唁函)。

表示感谢之情：

诸荷优通，再表谢忱。多劳费心，至纫公谊。高谊厚爱，铭感不已。

祝辞祝辞，就是书信结尾时，对收信人表示祝愿、钦敬或勉慰的短语，如“即颂近安”、“此致敬礼”、“祝你进步”之类。其中，“即颂”、“此致”、“祝你” 等词，紧接正文末尾书写；“近安”、“敬礼”、“进步”等词，另起一行，顶格书写。如果祝颂语的文字较多，也可独立占行，空两字写起，不必分拆成两部分。如果信笺下方余地充分，或者为了突出祝辞，也可将“祝”、“颁”、“此致”等宇样独占一行，空四格书写，而将“安”、“好”、“敬礼”等另行顶格书写。顶格书写的祝辞后一般不加标点符号。祝辞应根据具体情况恰当择用。

以下为常见祝辞：

书信内容主要是谈一件事的，可用：

专此，致 专此，祝 专此即请 专此布达，即颂专此奉复，并祝(复信用)

一般书信，用于平辈、友朋之间：

即颂 即请 顺效 顺祝

或为：

此候 此请 顺致 顺颂 即候

或为：

祝颂请 问致候

对尊长，可选用：

恭叩 恭淆 恭颂 恭候 敬叩 敬祝 故请 敬颂

平辈间，为强调敬意，也可用：

恭颂 恭请 恭候

为强调郑重其事：

谨祝 谨贺

对晚辈：

此询 顺祝 即问 祝(你)愿(你)盼 望

对祖父，颂祝；

起居永福

对父母辈，颂祝：

金安 福安

对尊长：

康安 钧安 崇安 履福 颐安

对女长辈：

慈安 懿安 坤安 玉安

平辈友朋间，可按四时颂祝：

春社 暑安 秋棋 冬馁

逢年尾岁首，可贺：

新禧(元旦)春禧(春节)年禧 岁祺节禧(节日通用)新年快乐新春愉快

常时可颂：

近祺 日祉 时吉 时绥 起居安吉 行止佳胜 工作顺利 台安大安

当日可达之信，颂：

晨安 早安 午安 晚安 刻安

对女性可颂：

淑安 妆安 阃安

对未婚女子，颂：

闺安 对父母健在而承欢膝下的平辈，可颂：

侍安 侍祉

对晚辈后生，祝愿：

学业锐进 工作好 生活愉快 幸福 健康 进步 侍棋 课祉

祝收信人全家：

阔府康泰 全家幸福

祝收信人夫妇：

双安 俪安 俪祉

贺有喜庆事者，道：

喜安 庆祺

贺新婚者：

燕安 燕喜

贺生子者：

麟安

对家居者，颂：

潭安 潭祺 潭祉

对行旅者：

客安 行祺 旅 一帆风顺 旅居康乐

唁丧，请候：

礼安 孝履

问病，祝颂：

早日康复 痊安 对蒙遭意外不幸者，祝祷：

否极泰来

对知识界，可泛颂：

文安 道安 研安 文祺 雅祺

对编辑：

编祺 编安

对写作者：

著祺 撰安 笔健

对教师：

教祺 教安 诲安

对军界：

勋扯 戎安

对政界

政安 勋安 升安 公祺 钧祺 崇祺

对工商实业界：

筹祉 财安 吉利 赢祺 盈祺 发祺 运祉 事业昌隆 宏猷大展 行止佳顺万事顺遂 百事称心 诸事如意 盛利久发 财源茂盛日进斗金

古时书信，颂祝语大都融贯在正文中，至近代才逐渐形成祝辞独立一栏。所以，书信正文中如已包含祝福内容，或者本身就是祝贺信函，那么视辞一项便可省去。还有，信一开头就称“你好”的，如果信末再写祝好之类，便显得累赘了，应注意避免。

署名署名，就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲属友人的，可只写名字，不必写姓；或在名字前面，加上自己的称呼，如：弟、侄、晚等。称呼与名字之间，可略空半字地位；或者将称呼用小字写在名字的左上方。

署名的后面，可加写启禀词，也可不加。常用启禀词如下：

对尊长：

叩 叩上 叩禀 敬禀

对平辈：

上 敬上 谨启 鞠启 顿首 亲笔 手肃

对晚辈：

字 示 白 谕 手白 手谕

在署名或启禀词后面，写上撰信的年月日，也可把日期写在下一行署名的右下方。另外，还可以在日期之后，写上撰信时的处所、氛围、心境等，如“舟中”、“灯下”、“万籁俱寂”之类。

附候或致意如写信人的家属、近处朋友也和收信人熟悉，署名后一行或加上这些人的附候，如“某人嘱笔问候”。如应向收信人的家属、近邻亲友问候的，可加上“请向某某致意”，倘是长辈，可作“请在某某前四名问安”之类。

书信礼仪及用语 第2篇

1、商务礼仪其各国风俗禁忌

2、展会接待礼仪

3、展会常用英语引言 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。）

一、仪表礼仪 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。PMA 积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude。TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）

二、形体语言 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 OK手势 同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）V手势 成功（手心向外）侮辱（手背向外）翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）人体近身学 亲密距离（15-46cm个人距离（46-76cm社交距离（1.2-2.1m-3.6m公众距离（3.6-7.6m

三、语言礼仪语言礼仪 心诚气温，气和辞婉，必能动人WHY “为什么人有一张嘴，两个耳朵？”聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）点头（NOD）学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯 常见现象„„ 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神 TEAMWORK，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。中国与其他国家团队的区别 TEAMThe effective army management团队 良好的才识和口才交流技巧差的特征

一、经常使用“但是”

二、爱插话，高声辩论

三、总说不，不知道

四、无故贬低对方

五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉

七、用词怪僻，说话绝对或模棱

两可

四、商务礼仪 主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）谈判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。

五、部分国家谈判风格与禁忌美国态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同 美国 在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。?有些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到?第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝。忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作 忌讳数字“13” “星期五”等 忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄 忌讳服装纯黑色 英国严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货 英国 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背。忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡法国要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意 法国 忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。在人际交往之中，法国人对礼物十

分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。在法国，康乃馨表示不幸德国擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判 德国 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。

向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。

与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。日本礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判日本 樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。阿拉伯节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定阿拉伯不能双手交叉着说话 说话或跟对方面对面的时候，在中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是“挑战”。洋娃娃不能当礼物 回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家，您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他们的宗教。禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。不送酒 科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类，因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做朝鲜 朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的化身，并且象

征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作为国花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，所以他们对白色厚爱。朝鲜人很不喜欢“4”这个数字，因为它的发音与“死”类似，被视为只会预示着厄运。朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐痰、擤鼻涕、掏耳朵。印度习俗禁忌 印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不可进食。印度教教徒还认为“入河沐浴，可消罪过”。在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。印度人忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人百合花。

巴基斯坦 巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物的血和非按教规宰杀之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮用酒和含有酒精的一切饮料。巴基斯坦人认为黑色象征着消极。“13”和“420”代表灾难与厄运。巴基斯坦人往往星期五不办公。不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、带有女性图片的书刊和雕塑印度尼西亚 印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有敬蛇之习。他们将蛇视为“智慧”、“本领”、“德性”的象征，对虎非常崇拜，甚至将其称为“祖宗”。印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯，故不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。客人就座双脚平放在地，不可翘脚。菲律宾菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国树、国果和国石，分别是纳拉树、芒果和珍珠。红色与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。

菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常是不会当场打开包装。菲律宾人认为，“13”这一数字是厄运、灾难的象征，因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净的，所以不可以之接触他人。拜访菲律宾人时，进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室和厨房。

浅谈旧体书信的用语及写法 第3篇

旧体书信的信文抬头就是对收信人的称呼, 由称谓和书奉语组成。一般情况称对方为“先生”、“君”, 对于长辈则称“公”或“丈”, 晚辈称呼“足下”、“生”之类。为了表示对收信人的敬意, 称谓后常附有书奉语, 平辈之间书奉语用“如晤”、“惠鉴”, 致尊长者则用“道席”、“教席”, 对于晚辈则用“悉”、“览”、“阅”等等。

信文中的启辞相当于现代书信中的问候语, 根据信文内容, 或寒暄客套, 或提示写信原委, 但也要区别对待, 对于长辈话语要客气、恭敬些, 如用“幸承明教”、“顷诵华笺”等作为启辞语, 平辈则多用“展诵瑶函”、“忽得兰言”、“久不晤言”等显得随和些。可有时针对不同的对象用语也有所不同, 如王安石给司马光的回信《答司马谏议书》中启辞是:昨日蒙教。

信的正文是交代正事, 这是书信的主体。正文从信笺的第二行开始写, 前面空两个字。如果启辞单独成行, 正文可在启辞的下一行空俩字开始写。书信的内容各不相同, 写法上也无需一律, 以表情达意准确为原则。一般说来, 应先谈谈有关对方的事情, 表示关切、重视或谢意、敬意, 然后再谈及自己的事情。正文写好后, 如发现内容有遗漏, 可补充写在结尾后面, 或写在信右下方空白处, 并在附言之前加上“另”、“又”等字样;或在附言的后面写上“又及”或“再启”等字样。内容则可长可短, 用语比较灵活自由。

祝辞是对收信人的祝福语, 现在人们一般采用“此致”和“敬礼”作为结束语, 有时在结束语前还有祝福语, 但旧体书信的祝辞用语则较为繁多, 它因不同对象、不同时令、不同内容而异。诸如给老师的信则用“敬祝教安”、给编辑的信为“恭颂编安”, 春节时写信用“恭颂春禧”, 元旦写信用“恭贺新禧”, 有时也用简短的两个字“匆匆”或“匆此”, 比如毛泽东给郭沫若的信的结尾是:“匆此, 即致敬礼。”

祝辞之后是署名, 就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲属友人的, 可只写名字, 不必写姓;或在名字前面, 加上自己的称呼, 如:弟、侄、晚等。称呼与名字之间, 可略空半字地位;或者将称呼用小字写在名字的左上方。现代书信称之为落款, 因为旧体书信在署名之后附有启禀词。那么署名部分就包含了三方面的内容, 一是要表明写信人与收信人之间的关系, 如郭沫若 (字开贞) 在1914年留学日本时给父母的信落款为:男开贞跪禀。其二是写明写信人的名字, 第三是在名字后写上相应的启禀词, 平辈之间通常用“敬上”、“手肃”, 对于晚辈用“手谕”、“手白”, 对待长辈才用“叩禀”、“拜上”等用语。

日期写法与现代书信大致相同, 不过旧体书信多在日期之后附上写信时所处的地点而已。

有时旧体书信还有附件, 就是附在信函中的相片、入场券、会议通知、请柬等。一般在信的正文中应写明“随信附寄”、“随函奉上”字样, 以及所附物品的名称、件数。如果是第一次与对方通信, 或者邀请对方来家作客, 就应在正文中写明自己的通讯地址, 或家庭住址。也可在署名、日期的下方空两行、空两字的地方, 先写“如蒙赐复”、“请寄”、“来信请寄”、“寒舍地址”等字样, 再写上详细而正确的地址。

中国传统书信礼仪 第4篇

称谓语

书信中以敬称称呼对方表明尊重。可以用古代的爵称，君、公等，也可在称谓前加敬字，或者称字和号。对于一些我们非常敬仰的有一定学术地位的长者，一般都称为某公。

书信中绝对不能出现我、你、他字样，如果非要用就需要用一些词代替。比如“你”可以称为某某仁兄、某某砚兄或阁下。在信中称自己应该为在下、小弟。信中的“他”应该用“渠”来代替。

古人“自谦而敬人”的做人原则在书信中表现为对别人用敬称的同时自己用谦称。比如称自己给别人的东西应该用“菲”“芹”“寸”“薄”。比如薄酒一杯，聊表芹献。请人家吃饭叫作“略具菲酌”。

提称语（爱慕语）

提称语是附在称谓后面，提高称谓的词语。提高称谓，也就是对受信人进行尊敬抬举的意思，如“某某老师尊鉴”等。有的提称语除提高称谓之外，还有请受信人查阅此信的意思，如“赐鉴”“青鉴”等。我国传统书信中常用的提称语很多，使用时要特别注意与称谓的配合。

师长：尊鉴、台鉴。

平辈：台鉴、大鉴、惠鉴。

晚辈：青鉴、青览、收览。

夫妇：俪鉴。

宗教：道鉴。

垂鉴、赐鉴、钧鉴、尊鉴、台鉴、勋鉴：鉴，即镜子，有审察的意思。用作书信提称语，就是请阅看的客气说法。垂，含居高临下之义。赐，上给予下叫作赐。赐鉴，对上级、长辈用语。钧，古以钧陶喻国政，后称官员多冠以钧字。钧鉴，对上级、长辈，比较庄重。尊鉴，可用于尊长，也可用于平辈。台鉴适用较广，“台”有“高”义，对熟识或不熟识的尊长、平辈，皆可使用。勋鉴，收信人地位较高。道鉴，凡尊对方学问高深。台鉴、惠鉴同赐鉴，较轻。

道鉴、大鉴、英鉴、伟鉴、雅鉴、惠鉴：对道德君子、望重学者，可称“道鉴”。大、英、伟、雅，含高尚、美好、不凡、不俗的意义，宜用于友朋往来书信。“惠鉴”，就是赏阅的意思，但语意分量较“赐鉴”为轻，适用于一般书信，师长对已独立的后辈学子，也可用此。

启辞（书信开头语、思慕语）

启辞就是信文的开场白，或寒暄客套，或提示写信原委等。启辞理应属于信件正文的一部分，由于旧时尺牍中，这部分形成了一系列的套语，在现时书信中还常可以看到，所以将此单独提出，分两类举例以供参考：

1.表示写信人以诚恳的态度，请受信人阅读信文。如：

敬禀者。写信人自称是恭敬地禀陈事情的人，表示下面是所要禀告的话，用于致父母尊长的信，如“母亲大人膝下，敬禀者”。

敬启者。写信者自谦为恭敬地陈述事情的人，表示请对方允许自己告诉下面所写的内容。既可用于同辈，也可用于下对上。

谨启者。谨，是谨慎、郑重的意思。用于同辈。

哀启者。向亲友报丧的书信用此。

2.根据具体情况，或作寒暄客套，或提示写信原委等。如：

收到来信

顷接手教，敬悉一切。如晤。顷诵华笺，具悉一切。奉诵钧谕，向往尤深。惠书奉悉，如见故人。幸承明教，茅塞顿开。数获手书，至感厚爱。展读琅函，甚感盛意。捧读德音，喜出望外。顷得手示，欣悉康泰，至为宽慰。迭接来示，因羁琐务，未及奉复，深以为歉。台函奉读多日，未即修复，万望海涵。久疏通问，时在念中。顷奉手教，敬悉康和，至为欣慰。

时间飞逝

白驹过隙，寒暑三度。光阴似箭，日月如梭。春风东去，夏风南来。光阴荏苒，时序频迁。人间岁改，天上星回。时光流水，日月飞梭。寒暑易节，春秋换季。岁月不居，时节如流。物换星移，春秋三度。

思慕语中使用最多的，是从时令、气候切入来倾吐思念之情。敦煌文书中有一件《十二月相辨文》，列举每月不同的气候状况下，可供选用的词语，如正月初春可以说：“孟春犹寒，分心两处，相忆缠怀。思念往还，恨无交密。”二月仲春可以说“仲春渐喧，离心抱恨，慰意无由，结友缠怀，恒生恋想”，等等。由于有了意境的描述，读之令人备感亲切。

钦佩语

奉读大示，向往尤深。喜接教诲，真解蒙矣。大示拜读，心折殊深。谨蒙诲语，用祛尘惑。大作拜读，敬佩之至。顷读惠书，如闻金玉良言。久钦鸿才，时怀渴想。德宏才羡，屡屡怀慕。蒙惠书并赐大著，拜服之至。

思念语

据时叙别，是说与收信人多长时间没有见面了。平辈之间常用的叙别语有：暌违光霁，方逾信宿；不奉清谈，已历数朝；等等。

如果收信人是女性，话便要变个说法，用“不亲赘表，未经二宿”之类了。

如果是老师，则要说成“不坐春风，倏逾旬日”。

问候语

春光明媚，想必合家安康。时欲入夏，愿自珍重。赤日炎炎，万请珍重。渐入严寒，伏福躬无恙。入秋顿凉，幸自摄卫。寒暑无常，伏维珍重自爱。

祝贺语

欣闻……谨寄数语，聊表祝贺。喜闻……由衷快慰，匆致此函，诚表贺意。

致歉语

惠书敬悉，甚感盛意，迟复为歉。音问久疏，抱歉良深。久未通函，甚歉。抱歉之情，莫可言表。久未请安，深以为歉。

其实，写信也是写文章，此类启辞套语，虽可采用，却不必拘泥，尽可以千变万化的。从这个意义上说，启辞套语也是可以省略的。比如，现在不少人写信，习惯于一开头即用“你（您）好”二字，似乎不如此，这封信就没法往下写似的。先向收信者问候致意，原是不错的，然而如果封封信都是如此格局，则未免呆板单调了。

正文

信的正文，即写信人对收信人说的话，这是书信的主体。

书信中的礼貌用语

《礼记·曲礼上》云：“夫礼者，自卑而尊人。”这是古人推崇的礼貌原则，即“礼”就是在别人面前要谦卑，要尊敬别人。这和英国著名学者利奇提出的礼貌原则有异曲同工之妙。利奇的礼貌原则有六项准则：得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦虚准则，一致准则，同情准则。

下面举例说明这些礼节辞令。

自谦：谦虚是一种美德，常用的谦虚用语如下。“才疏学浅”，指学识甚浅。“自惭鸠拙”，鸠不善营巢，取他鸟之巢居之，泛指自惭没有创造力。“自维浅陋”，指自量浅薄。“以匡不逮”，指请人纠正自己的缺点。“依然故我”，意谓和从前的我一样，一点进步也没有。“望尘莫及”，自谦不及他人。“德薄能鲜”，自谦道德修养与办事能力都很不够。

致歉：有“于心有愧”“抱歉良深”“负荆请罪”“负疚于心”“深表歉意”“心颜无措”等。

谢绝：有“力不从心”“爱莫能助”“汲深绠短，蚁衔蚊负，力薄难任”“鞭长莫及”“自顾不暇”“无能为力”“心长力短”等，表示委婉的拒绝。

致谢：谢人栽培帮助的敬词有：“再造之恩”，指受恩深重。“没齿不忘”，即终生不忘。“结草衔环”，谓生死均当报答。“云天高谊”，情谊似天般高。“铭心镂骨”，言受恩极重。“感愧交并”，即又感谢又惭愧。“赠我药石”，意思是赠给自己有益的话。“口福不浅”，指对方的食物太美，为自己的口福称幸。

谦词是用以称呼自己及和自己有关的人或事的谦卑的词语。敬词则相反，是在交际中用以称呼对方及和对方有关的人和事（有时可指称第三者）的尊敬的词语。谦词、敬词在古代使用范围极广，有相当一部分谦词、敬词在当今的社交场合仍具有生命力。常用的称谓敬语，包括以下几类。

先字类：表示已死，用于敬称地位高的人或年长的人。（1）先帝：称已死的皇帝。（2）先考或先父：称已经死去的父亲。（3）先慈：称已经死去的母亲。（4）先贤：称已经死去的有才德的人。

台字类：表示称呼对方或跟对方有关的行为。（1）台驾：旧称对方。（2）台甫：就是用于问人的表字。（3）台鉴：就是书信套语，用在开头的称呼之后，表示请对方看信。（4）台端：就是称对方，多用于机关、团体等给个人的函件。

贤字类：多用于对尊辈、平辈或晚辈的敬称。贤宰，称知县。贤家，称对方。贤弟，称对方或对方的弟弟。贤郎，称对方的儿子。贤契，是对弟子或朋友子侄辈的敬称（多用于书面）。

贵字类：也是称与对方有关的人或事物，如贵姓、贵宾、贵国、高抬贵手、贵人多忘事、喜生贵子。另外，称对方的病为贵恙，问人年龄用贵庚。

高字类：敬称别人的亲属或事物。（1）高堂：指对方父母。（2）高就：指人离开原来的职位就任较高的职位。（3）高论：称别人的议论。（4）高见：称对方的见解。

称老人的年龄（多指六十岁以上）为高龄，而高寿则用于问老人的年纪，高足用于称呼别人的学生。大，只称与对方有关的事物，如“尊姓大名”。再如，对方的文章称大作，对方的书信称大札。

华字类：称美之词，通常用于跟对方有关的事物，如称对方的书信为华翰，对方的生日为华诞，对方的同姓为华宗，对方的房屋为华堂。

雅字类：用于称对方的情意、举动。如称对方的指教为雅教；称对方的情意或意见为雅意；把自己的诗文书画等送给人时，表示请对方指教叫雅正。

惠字类：用于对方对待自己的行动。推究“惠”的本义是“恩惠”“好处”的意思，作敬词的出发点是对己而言。因此，称别人的光临为“惠顾”“惠临”，而称别人的赠送则说“惠赐”“惠赠”或“惠贶”，称别人写来的书信为“惠音”“惠函”“惠书”或“惠邮”，人家的指点则是“惠示”或“惠教”，意为别人的光临、赠送、书信、指点和保存自己赠送的礼品是对自己的一种恩惠。再如惠顾（多用于商店对顾客）、惠临、惠允、惠赠。

垂字类：用于他人（多为尊长或上级）对自己行动的敬辞。常用语有：垂爱、垂采、垂顾、垂护、垂教、垂询、垂怜、垂示、垂听、垂荫、垂宥、垂誉等。垂问：表示别人（多指长辈或上级）对自己的询问。垂爱：称对方（多指长辈或上级）对自己的爱护。垂青：称别人的重视。垂念：称别人对自己的思念。

驾字类：敬称对方，如驾到、驾临、大驾。挡驾，是谢绝来客访问的意思，如：凡上门求情的他一概挡驾。

在称谓自己的亲属时应使用谦称。关于谦称和敬称的构成，过去有“家大舍小令外人”的七字诀，也就是如何称呼别人以及自己。例如对别人称谓比自己辈分高或年纪大的亲属时可冠以“家”字。称自己的父亲为“家父”“家严”，称自己的母亲为“家母”“家慈”，兄长为“家兄”。

“舍”本来是房屋的意思，如“寒舍”和“茅舍”，含有自谦成分。“舍小”就是当着别人称呼比自己辈分小或年龄小的家里人的谦称。如“舍弟”“舍妹”“舍侄”和“舍甥”等。

愚字类：用于自称，如愚兄、愚见、愚以为不可。

鄙字类：过去也用于自称，如鄙人、鄙意、鄙见。

敝字类：过去常用于跟自己有关的事物，如敝人、敝姓、敝处、敝校。拙，谦称自己的文章、见解等，如拙著、拙作、拙译、拙见。拙荆，旧时称自己的妻子。

结束语（结语）

结束语，即信文的结语，理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿，旧式书信中也形成了一系列常用结语套辞，现时各界文化人士的书简中，仍频见使用。这里不妨胪列若干，供参考。

书短意长，不一一细说。恕不一一。不宣。不悉。不具。不备。不赘。书不尽意。不尽欲言。临颖不尽。余容后叙。余容续陈。

请对方回信

盼即赐复。翘企示复。伫候明教。时候教言。盼祷拨冗见告。万望不吝赐教。

告诉对方不用劳神回信

谨此奉闻，勿烦惠答。敬申寸悃，勿劳赐复。

答复对方询问

辱蒙垂询，略陈固陋，聊博一粲而已。远承下问，粗述鄙见，尚希进而教之。上述陋见，难称雅意，亟祈谅宥。姑道一二，未必为是，仅供参考。不揣冒昧，匆此布臆，幸勿见笑。

祝辞

祝辞，就是书信结尾时，对收信人表示祝愿、钦敬或勉慰的短语，如“即颂近安”“祝你进步”之类。

其中，“即颂”“此致”“祝你”等词，紧接正文末尾书写；“近安”“敬礼”“进步”等词，另起一行，顶格书写。如果祝颂语的文字较多，也可独立占行，空两字写起，不必分拆成两部分。如果信笺下方余地充分，或者为了突出祝辞，也可将“祝”“颂”“此致”等字样独占一行，空四格书写，而将“安”“好”“敬礼”等另行顶格书写。顶格书写的祝辞后一般不加标点符号。祝辞应根据具体情况恰当择用。以下为常见祝辞：

书信内容主要是谈一件事的，可用：专此，专此即请，专此布达，即颂，专此奉复。

对文人学士：道安、撰安、文安、吟安等，取其文以载道、著述日丰之意。

对编辑：编祺、编安。

对写作者：著祺、撰安、笔健。

对教师：教祺、教安、诲安、铎安等。“铎”是古代执政者传布政教法令时用的大铃，取其传道授业之意。

对医家用诊安、壶安等。“壶”即壶卢（就是葫芦），里面可盛药，故行医叫悬壶。

对军界：勋祉、戎安、敬请戎安、恭请麾安、肃请捷安。戎安、韬安等，取其攻可胜、守可安之意。

对政界：政安、勋安、升安、钧祺等，取其功勋卓著、升阶晋爵之意。

对工商实业界：即请财安、敬候筹安、事业昌隆、宏猷大展。

古时书信，颂祝语大都融贯在正文中，至近代才逐渐形成祝辞独立一栏。所以，书信正文中如已包含祝福内容，或者本身就是祝贺信函，那么祝辞一项便可省去。

署名

署名，就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲属友人的，可只写名字，不必写姓；或在名字前面，加上自己的称呼，如弟、侄、晚等。称呼与名字之间，可略空半字间隔；或者将称呼用小字写在名字的左上方。

署名的后面，可加写启禀语，也可不加。常用信末启禀语如下：

对尊长：叩、叩上、叩禀、敬禀；对长辈：叩禀、拜禀、肃禀、谨禀、百叩、谨上、恭上、匍叩、拜上、谨肃、敬肃、敬启、谨启。

对平辈：上、敬上、谨启、鞠启、顿首、亲笔、手肃、谨白、手启、手上、拜启、上言、拜言、启、白。

书信礼仪及用语 第5篇

1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以

帮到您！”

2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓？”“我姓王”

3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑！”

4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好！欢迎光临XX会所！”美容师：“这位是王

小姐。”（先介绍客人给顾问）：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”（帮客人拉出座椅）美容师：“你请坐！”（面对客人退出）

美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用！”（面对客人退出）

5、护理开始前美容师提前准备好护理房间（房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡

水温。音乐。产品。仪器）

6、客人到来美容师：“王小姐，您好！”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随

时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下！”

8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的休闲区去喝点茶。吃些水果或点心。”

如果客人要休息，面对客人退出房间（休息15--20分钟）

如客人到休闲区：“您这边请。”到休闲区为客人端上茶和点心。

此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流（促成销售）

9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见！”

顾问同时站在门口送别客人

10、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗？”

如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。”

如果不忙：“您最近好吗？我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个

星期有时间过来吗？”

预约好后安排美容师和房间给客人

11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到

您？”

书信礼仪及用语 第6篇

一、员工文明用语规范

1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。

2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。不准模仿业主(或客户)的语言语调。3．要注意称呼业主(或客户)的姓氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。

4.讲话注意语言艺术,多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见” 5.业主(或客户)来访时要主动问好,说“早上好/您好”,业主(或客户)走时要讲“再见/您慢走“等。同事之间见面也应相互问候。

6.离开面对的业主(或客户)时,一律讲”请稍候/您稍等“,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。

7.业主(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说 “不知道” “,这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”, 并热情接待。

二、中心员工仪表、仪态行为规范 1.仪表方面的行为规范如下:(1)员工上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸）。(2)穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。

(3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。(4)员工不得穿拖鞋或赤脚上班。(5)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

2.仪态方面的行为规范如下:（1）面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发脾气。

（2）和业主(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

（3）在业主(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

（4）上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。（5）不得随地吐痰,乱丢杂物。（6）不得当众整理个人衣物、化妆等。

（7）行走时不要勾肩搭背,与业主(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。

（8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。

（9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

（10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。

（11）在为业主(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

（12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼 背、耸肩。

三、接听电话规范

1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。2.说问候语:(1)如为中心办公室应说“你好!物业中心。”(2)如为图书馆物业,应说“您好!” 图书馆物业。“(3)遇上节日要讲祝颂语,如”新年好!“等。(4)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

(5)询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说”请问您是哪里? /有什么可以帮您的吗?“ 3.应答:(1)如来电人找某人,应说”请稍等“然后叫被找人前来接听。

(2)如来电人所找的人不在,应说”对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?“(3)如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。

4.记录电话内容:如遇业主(或客户)投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:(1)若业主(或客户)投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。(2)聆听业主(或客户)电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说”好的/是的/嗯“以表明你在认真倾听。

5.告诉时间:(1)如客户请修,应与客户约定具体上门时间,提请客户在家等候。

(2)如业主(或客户)投诉,应给予业主(或客户)肯定答复,告知业主(或客户)我们将会采取措施处理并感谢业主(或客户)对我们的支持。

6.收线:(1)向来电人说”再见!“(2)等来电人挂下电话后再收线。, 7.注意事项:(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说”对不起,请稍候。“然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说”对不起,让您久等啦。“(2)任何时候不得向业主(或客户)发脾气,不得与业主(或客户)争吵,不得用过高的语调对业主(或客户)说话,也不得用力掷听筒。

(3)不得占用办公电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

8、接（打）电话文明用语和禁忌语

（a）接（打）电话文明用语

⑴您好，我是物业中心×××，请问您找哪位?

⑵我是，请问您有什么事吗？

⑶他（她）×××，请稍等。

⑷对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

⑸您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。

⑹能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

⑺不好意思，您打错电话了（我打错了）。

⑻我这会有点事，一会打电话给您好吗？

⑼好的，我马上给您咨询一下。

⑽对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？（b）接（打）电话禁忌语

⑴你找谁呀！

⑵怎么搞的，打错了。

⑶我正忙，没空叫他（她）。

⑷他上哪儿，我怎么知道。

⑸我找×××！

⑹你是谁？听不出我是谁吗？

⑺找领导去，我管不着。

⑻你过来一趟，电话里说不清楚！

⑼听不见，声音大点！

⑽他（她）不在（挂上电话）！

四、接待业主(或客户)来访规范 1.业主(或客户)上门:(1)业主(或客户)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说”您好/早上好/ 新年好。“(2)不得毫无反应或语气冷淡。

2.起身让坐:(1)应热情招呼业主(或客户)坐下。

(2)不得自己坐着而让业主(或客户)站着与其交谈。3.业主(或客户)说明来意:(1)如业主没有先开口说话,应主动问”请问有什么可以帮你的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？“(2)如手头有重要工作一时无法完成,应说”对不起,请稍等。“然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

4.与业主(或客户)交谈:要求见接待来访文明用语及仪表仪态行为规范。

5.送客: 业主(或客户)告辞时,应主动起身送至门口,并说”再见/您慢走/欢迎再来。6.接待来访文明用语： ⑴请进，请坐，请喝水。

⑵您好，请问您找谁？请您到×××去办理。⑶请问，您贵姓？您是哪个单位的？ ⑷请问您有什么事？

⑸请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。⑹请在这里签名盖章。

⑺您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。⑻对不起，让您久等了。⑼哪儿不明白，您请问。⑽对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？（11）您的意见我需要请示领导后再给您答复。（12）您的意见很对，我们一定研究改进。（13）您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。（14）有做得不到的地方，请原谅。（15）别客气，这是我们应该做的。

（16）您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。（17）请您收好您的证件。

（18）欢迎随时联系，我的电话是×××××××。

7、接待来访禁忌语

⑴今天我有事，不办公。

⑵怎么才来，早干什么去了。

⑶我说不能办就不能办。

⑷先填好×××表，回去等着吧。

⑸什么时候办下来没准儿，经常来问问。

⑹急什么，还没到上班时间。

⑺填错了，找个明白的来。

⑻都几点了才来，明天再来吧。

⑼快走吧！我们还有事（或我们要下班）

⑽没听见我说的话吗？

（11）这么简单的问题，你都不清楚！（12）这个不归我管。不知道。

（13）不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。（14）不是告诉你了吗？怎么还问！

（15）政策就这么定的，有意见告去，找领导去。（16）我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

五、上门服务规范

1.上门准备:(1)上老师或客户家里拜访或维修时,应佩戴工作证,保持良好形象。(2)上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套和工作台布。2.敲门:(1)按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5秒再次敲门。(2)除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击老师或客户门窗。3.老师或客户开门后先说问候语“您好!/早上好!” 4.说明身份及来访目的。我是物业中心的×××，来帮您维修×××。5.进门:(1)得到老师或客户同意后,方可进入。