社工项目经验分享（精选6篇）

社工项目经验分享 第1篇

社工实务与项目管理经验分享

——以兴华街家庭综合服务中心为例

随着广州市大力推广社工服务，居民对于社区服务有了很大的了解和认识，要求也越来越高，同时政府购买服务也更注重服务的成效而不是服务的量化指标。在这样的背景下，社工的实务以及项目管理迫切需要专业化和系统化，以此满足社工服务不断发展的需求。本文将以兴华家综为例，在社工实务与项目管理上作一些经验方面的分享。

一、社工服务的现状；

2010年，广州市刮起了“社会管理改革旋风”，其中引入社工服务，发展家庭综合服务成为社会管理服务改革创新的一个亮点。到2012年年底，广州市家庭综合服务中心数量已经达到150个，用于购买社会服务的资金达到3亿元。截止2012年10月，广州市民办社会服务机构已达到152家；自2008年全国实施社会工作者职业水平考试以来，通过水平测试取得社会工作专业资格证书的人数不断增多，2009年持证人数为6404人，2012年底，仅珠三角地区就达到14210人；社工服务范围从刚开始的优先服务长者、青少年、低保家庭等重点人群后，逐步扩大到社会残障康复、社区矫正、就业帮扶、企业员工援助、应急事件处理等领域。社会工作在广州这几年的发展可以用“井喷式”来形容，并且逐渐成为广东地区乃至全国社会工作 的典范。

在社工“大跃进”的时期，对于整个行业来说都是一次很大的机遇，我相信这样的时刻必将载入史册，当然新事物的发展总会伴随着各种各样的问题，社工服务也不一样，在发展当中同样也暴露以下几方面的问题：

1、家庭综合服务中心呈行政化趋势

表面看家庭综合服务中心是民办社工机构在独立运作，但目前那些只能依靠购买服务生存，在实际运作中，购买服务的契约关系很容易变成上下级之间的关系，接受基层政府的直接管理和领导，成为政府机构的附属单位。社工机构缺乏中介机构本该具有的独立性和专业性。例如协助街道办完成上级工作任务或指标，成为基层政府的“社会动员专署”或“助力办公室”。政府主导的价值与社工专业价值不断产生摩擦，家庭综合服务中心各种各样的工作和任务越来越多，将导致其社会服务功能无法充分体现，建议政府尽快协调，出台有关完善家庭综合服务中心建设的规范性文件。

2、社工行业不够规范以及专业有待提高

现有的社工人才满足不了社工行业的快速发展，行业人才缺口大，社工专业人员或者持证社工成为各个机构抢夺的资源，某些机构以高于社工行业水平的薪酬去争夺持证社工，导致机构间的恶性竞争，同时出现社工经常跳槽的情况，不利于社工行业健康有序发展。由于社工行业比较年轻，从事社工工作的人员也非常年轻，缺乏社会经验，在解决比较复杂的问题时往往显得有心无力。另外政府也规定必须是专业社工或者持证社工才能开展个案或者小组，但是很多时候并不是考了一个证就可以开展专业的服务，也并不是没有证就没有能力去开展服务。社工证更多的是一个入门槛，并不能完全代表专业水平的高低，各个机构更多应该从平常的考核当中评价社工是否适合开展个案或者小组，而不仅仅是考察其是否有社工证。

3、转介力量的薄弱

社会服务发展初期，社工队伍整体年轻、社工服务水平不高、社工经验不足够、但是居民的需求量大，需求多元化，单靠社工所掌握的一两门专业技术是远远满足不了他们的服务需求。这样需要社工联系更专业的机构进行个案的转介。但是现实是社区专业机构的缺乏以及社工对于这一类资源匮乏往往导致无法找到更合适的专业人员去帮助服务对象。这样最终导致社工变成了“万金油”，什么问题都要去面对和解决。

二、兴华家综服务发展情况；

自2012年6月底，兴华街家庭综合服务中心项目由广州市白云区恒福社会工作服务社承接运营，秉承“关注需求、用心服务、持之以恒、福泽社群”的服务理念，以开拓创新、专业专注的服务精神，为社区居民提供长者、家庭、青少年、新广州人及义工（志愿）服务等领域的社会服务。经过不断整合资源，塑造了“兴青年”、“幸福园”等品牌，推进以社区建设、社区教育等为内容的活动，致力为兴华街地区居民构建一个功能齐全、配套完善、管理规范的社区服务网络新体系。

2012年7月，广州市白云区恒福社会工作服务社与广州市天河区民政局、广州市天河区兴华街道办事处签订三方协议并正式进驻社区，兴华街家庭综合服务中心面向辖区开展了阶段性的社区需求调研以及各类社区宣传活动，以社区需求为向导，有侧重性地提供以青少年、家庭、长者、新广州人、义工工作（志愿服务）等核心领域的专业服务；链接志愿服务资源、为社区居民提供奉献社区、展示自我的平台，协助社区居民组织和壮大各类自助、互助队伍；提倡社区关爱，协助居民处理情绪困扰、聆听居民需要等。通过一年的探索及服务推进，兴华街地区居民对中心服务、社会工作、和社工有了深入的认识和了解，从知之甚少到半信半疑、试探性地接触或接受服务，再到主动前往中心求助，是中心社工及其他职员的努力成果。社工的努力得到居民的认同，也是中心社工与服务对象建立更进一步的专业关系的重要体现，均显示出社工介入社区建设的正面成效，也是本中心项目运营初期取得的社会效益。

三、兴华家综社工实务与项目管理经验总结；

1、社工人才培养模式：

社工人才的培养关系到机构未来发展的好坏。由于中心成立时间较短，社工平均年龄小、经验少、技术不扎实，所以对社工的培训必不可少。在中心的发展过程中，中心社工逐渐出现能力梯队，针对这一情况，中心开展“313人才培养计划”，313是指三个梯队、一年的培养时间、三种不同的人才。按不同能力把社工分成三部分培养，一部分是按照广州市社协的督导班课程进行培育，希望能把他们发展成中心的督导助理。第二部分集中在一线社工实务的培养，第三部分社工基础知识和技能的培养。经过一年的培训时间，进行项目的总结以及成效的评估，发展出三种不同能力的人才，形成一个可持续发展的人才队伍。

2、家综实务工作模式：

（1）充分发挥地区资源优势，建立地区资源网络。兴华街辖区内企业较多，家综前期利用街道力量与部分企业建立了良好的关系，提供企业社工援助，为之后争取企业资源打下良好的基础。除此以外，还利用学校、居委、星光老年之家、工疗站、图书馆等建立起以家综为主的服务资源网络，为居民提供多元化服务。

（2）建立起专业转介网络。社工其中的一项重要功能是资源的链接者，由于社工普遍很年轻，社工的专业力量也有限，但是居民的问题不会因为这些而变得简单。为了有效的解决居民的问题，建立起专业转介网络是非常有必要的。本家综充分利用机构属下的家庭综合服务中心的优势，实行互相转介机制，将服务对象转介到更适合的中心去。同时机构也有一些单项服务做得非常专业，也是本中心转介的对象之一。当然，不能忽视本机构以外的专业单位，与部分医院、心理咨询机构、教育机构等都建立起转介机制。

（3）加强外展服务建设。由于本街道辖区范围广、人口多，单凭家综没有办法覆盖所有的辖区，中心根据实际情况把辖区分成5大板块，由不同的社工去跟进，并且要求每周需要带着活动到居委开展。充分利用社工的机动性，把服务覆盖到其他社区。

（4）构建家综网络信息平台。由于社工服务是新生事物，很多居民都没有听过社工，也不了解社工主要的工作。为此，本家综要求社工每周需要出外两次摆摊宣传家综服务以及社工服务，另外通过网络，纸质媒介、讲座等各种形式加深居民对社工服务的了解。并且建立起家综飞信和QQ平台，把家综每月的服务预告都发到居民的电脑上和手机上，第一时间收到家综的服务内容，起到更好的宣传效果。

3、家综项目管理经验分享：快速发展的社工行业内部的管理必须跟上，由于社工发展的迅速，很多社工在管理技术以及管理经验上没有成熟就被过快的提拔。走马上任成为这一行业的特色，如何解决这一问题成为家综以及社会组织必须面对的难题。家综的管理主要包括日常的运营（包括人力、财物以及服务的管理），中心服务目标的定位以及中心的发展战略的制定。

1、层级管理。由于本家综的工作人员一共是20人，根据管理学的建议，7人以上的团队就需要层级管理，本家综把整个项目团队分成5个组，每个组别设置了项目主管，社工助理以及一线社工对项目主管负责，而项目主管则对中心主任负责，减轻中心主任对于家综管理的难度。

2、人性化管理。中心注重人性化的管理，这个与社工“以人为本”的理念分不开。提升社工对家综的归属感以及促使良好的人文环境的形成。

3、同时通过参与式管理，让每个人都可以参与中心的管理，使每个同工以主人翁的姿态参与中心发展。形成人人参与机构的发展建设，同时起到团队建设的作用。中心的参与式管理一般通过中心的例会、平时的建言建策等实施。

4、标准化流程的管理。服务质量直接影响到中心的生存与发展，机构制定了内评制度，每月由机构安排人员到家综检查服务质量以及服务指标完成情况，确保专业服务的质量。

四、结语

家综是新生事物，对于其发展和完善需要极大的耐心，也需要所有社工同行的努力，分享在工作中做得好的方面，讨论遇到的困难，这样，我们的家综才会走得越来越好。

社工项目经验分享 第2篇

海辉有位老总曾经说过，IT行业最值得做的是金融，软件金融行业最好的是银行。本人有幸从毕业就开始做银行项目，至今已有四年之余。经历了银行几个建设性的项目开发，同时也积累了不少银行项目经验，希望与大家分享交流，有不足之处希望大家指正，让我们共同学习进步。

下面我以华夏银行国结系统为例，与大家做一个项目经验分享。

华夏银行国结系统整体流程介绍

华夏银行国际结算系统，简称国结系统。整体分为六个大的模块：融资模块，结算模块，参数模块，接口模块，报表模块，新产品模块。其余涉及到权限设定、系统维护、审批流程、账务流程等。

华夏银行以前是有国结系统的，但运作效率比较低。比如某某公司想做一笔出口押汇，第一他要去银行提出申请，银行审计员再进行资产审查做手工登记，如果符合银行的标准再口头告知主管进行正规流程申请；第二银行内部开始通过国结系统做出口押汇操作，记录出口押汇所需基本信息，通知担保行并对发来的报文做手工分析。整体来看以前国结系统的出口押汇操作，基本是以打电话，手工记录以及人工分析为主，严重影响了华夏银行国际结算业务的实施与开展。通过我们公司给华夏银行做完的国结系统，不仅消除了以前业务缓，办事慢，效率低的状态，而且大大提高了华夏银行国际结算系统与其他系统配合协作的能力。下面具体从两个方面与大家分享一下华夏银行国结系统项目经验：

华夏银行项目经验分享：

一．项目技术分享

1.理解整体框架

一般来讲，任何一个项目都有几种架构，通过客户需求以及功能要求最后决定采用哪种架构。华夏银行国结系统采用C/S模式EBILLS系统，基于UNIX系统下多用户系统。其中比较重要的工作流的控制，审批流程以及账务处理。EBILLS系统采用jboss进行编译，工具Eclipse 或是MyEclipse，数据库为Oracle。整体模式采用EJB分布式开发，系统运行采用webSphere服务器，其中表现层采用Struts，jsp，js技术，业务逻辑控制采用Spring简单配置，写action类通过ebills.jar包具体实现业务控制，底层的数据应用采用ebills.commons.jar包实现，一部分也利用到了hibernate技术。

Ebills系统有自己的API，大部分功能实现都已经封装好，比如报文实现有swift.jar包，工作流实现有workFlow.jar包，银行接口有bankAcct.jar包等。EBILLS整体架构以及里面技

术的应用，能够做到功能可以实现，具体技术可以搞懂并可以修改利用，这就说明对架构有了很深入的理解。

2.熟悉常用技术

一般来说，一个项目会用到很多技术，华夏银行国结系统常用的技术有JSP、JS、JAVA、SSH框架使用、tomcat/ jboss/websphere服务器应用、oracle数据库应用、UNIX系统操作命令、小型机软件安装使用等。常用到的一些比如文件上传下载、JSP界面显示、业务逻辑编写、JDBC连接数据库、SQL语句实现等。有些我们知道原理并且会应用，比如spring的AOP切面实现，hibernate映射。这些技术熟能生巧，只要我们用心去思考并经常运用，学会总结，没有可以难倒的技术。

3.突破关键难点

在华夏国结项目中，我们利用了很多技术，包括以前没有用到的或不是很熟悉的。哪怕是我们以前很熟悉的，一旦环境变化或是各种条件改变都有可能跟我们想象的不一样。比如EBILLS系统用Eclipse工具开发，开始也没有具体规定那种工具那个版本比较适合，因为以前EBILLS 是一个产品，在其他银行只是安装使用，简单修改一些模块。但在华夏国结系统中有比较大的改动，包括核心工作流的变动，所以导致开始使用Eclipse 3.4.1以及Eclipse 3.3.0都很不稳定，经常启动不起来，最后经过试验用Eclipse 3.5.2很好的与EBILLS系统核心工作流配合，并修改jboss配置使之编译顺利进行。还有一个难点就是维护人员管理系统中，要用图表显示与各个系统之间关联，以及系统之间传输数据量即时显示问题。EBILLS产品中开始有iReport报表工具，但由于维护人员管理系统属于国结系统的子系统，所以在数据查询的时候有些麻烦，通过查询资料与实际操作实验，最后选择了jfreechart通过在action层查询获取数据。这里充分体现了技术的选取取决于效率与实际应用。

4.用心沟通协作

千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！这，就是团队的力量。任何项目中，都没有英雄主义，我们只有互相协作，发挥团队的力量，把自己工作做好，帮助身边的同事，自己会的技术与同事分享，只有这样我们才能从中学到东西，只有这样我们才能把项目做成功。

二．项目业务分享

1.国结系统与外围系统关系介绍

华夏银行国结系统，其功能是银行的国际结算业务操作，主要关联信贷系统、清算系统、BansLink核心系统、报文系统等。

信贷系统主要是保函开立、出口双保理等业务需要信贷系统审批，审批通过后进入国结系统

进行业务操作。

清算系统主要是融资业务如出口代付、福费廷、打包贷款等业务需要清算系统发报文通知国结系统是否可以做此业务。

banslink核心系统主要涉及到账务处理，通过核心系统给出的接口进行操作，账务可以通过banslink查询交易流水。

报文系统在各银行与银行系统之间起到纽带作用，swift报文国际通过格式，大额报文中国人民银行专用格式等。

2.国结系统业务介绍

华夏国结系统主要包括5大业务，其中包括出口业务，进口业务，保函业务，国内证业务，融资业务。其他还有权限设置，账务管理，公共查询，光票托收等。本人属于融资组，对出口押汇，进口代付，出口双保理以及福费廷都有比较深入的了解，下面以福费廷为例，介绍一下华夏国结系统出口福费廷业务。

福费廷业务定义为无追索权的融资业务。通过与华夏银行各地分行业务人员了解，福费廷业务南方做的比较多，业务量也比较大。因为他这种融资银行没有追索权，公司的风险会降低，但担保行的风险会很高，所以他的融资利率也是很高的。出口福费廷，首选要办理出口信用证议付寄单，进行电文登记，这笔业务有了国外的承兑行，那我们就可以做出口福费廷。出口福费廷业务中首选要进行额度验证，如果这家承兑行额度不满足这笔业务的金额，那么这笔业务不允许做出口福费廷。如果满足那么在国结系统做出口福费廷开始进行福费廷款项处理，这时说明华夏银行已经把款项放给客户了，等到出口福费廷还款日到期则开始进行出口福费廷清算，这时清算系统收到承兑行报文，并把钱汇入华夏银行账户行，清算系统收到这笔款项则给国结系统发报文，国结系统才可以做出口福费廷清算。

福费廷业务按照国际惯例主要分为买断型、转售型、参贷型。一般来说买断型福费廷做的比较多，参贷型涉及到风险参贷行，由于参贷金额以及分配比例没有固定化规则，所以参贷型福费廷还是比较少的。福费廷业务流程比较复杂，涉及到账务处理以及前置业务关联比较多，所以做福费廷业务难度也比较大。华夏银行福费廷记账分录中福费廷的记账分录是最多也是最长的，可见其复杂程度。

以下我们继续介绍福费廷账务处理。

3.国结系统账务介绍

国结系统的账务以融资账务处理为主，以福费廷账务为重点。国结系统账务处理整体思路是核心提供接口，通过接口一笔业务给出一笔流水账，国结系统再开始对这一笔账务进行各种业务操作以及控制分流，出现多笔账务，最后再根据具体业务把每笔帐分别汇入到核心系统的不同结算户。以福费廷为例，出口福费廷业务主要分为两步，一为款项处理，二为收汇清算。在款项处理的时候，国结系统从核心拿到一笔账务，根据具体业务再细分不同账务，如预扣费账务、暂收账务等，并且在界面显示，操作员会根据福费廷利率以及预扣费、当前币种汇率等检查福费廷账务是否正确。在收汇清算过程中，根据清算系统发来的报文，国结系统显示此笔业务的还款详细信息，并根据金额多少自动计算，显示还款账务信息。华夏国结系统的还款原则是多退少补，还款多余的转移到客户帐，如果没有还清还可以再次做还款。

4.国结系统测试介绍

在开发阶段都是不完整的，只有在测试阶段才能使之更为完善。国结系统也不例外，在测试阶段主要关注两点，一是否符合客户的要求，二系统交互以及账务正确。华夏银行采用分行人员试运行的模式测试，一方面可以更好的账务国结系统操作流程，另一方面可以为国结系统具体业务功能开发起到查漏补缺的作用。在配合分行人员测试阶段也学到了很多有关各种具体业务的知识，比如华夏银行国际结算户账务流水不清导致国结系统账务批量很难查找问题，解决办法是在国结系统自己账务流水做记录再根据核心账务流水对比，重新批量查询。

华夏国结系统大致在7月中旬开始SIT(software integration testing)测试，为期一个月，到8月开始UAT(user accept testing)测试；在测试中又根据分行人员的不同需求对国结系统做修改，以更好的满足客户的要求。

银行项目过程问题分享

一．项目沟通问题

三人行，则必有我师。任何一个项目没有个人主义，我们需要沟通，需要分享。下面从三方面说明项目中沟通的重要性：第一方面就是沟通提高开发效率，一个难点你攻破了，如果别人再碰到我们互相多问问，就不用花费时间再去研究试验，懂得原理方法直接拿来用，一个人少花费两个小时，那十个人就是三天的时间，从某种意义上来说项目的开发效率就提高了。第二方面是沟通有利互相学习，不管是技术还是业务，多学多问多沟通，不懂就问，懂的就说出来，慢慢的任何技术业务难题都会变的简单。从中每个人也学到了很多东西。第三方面是沟通有利团队融洽，项目整体运作的关键就是团队建设，通过项目组成员互相沟通，项目完成以后我们不仅是同事更会成为人生的挚友。

二．项目学习问题

如果我们用心，任何一个项目我们都可以学到很多东西。我从两点与大家分享，一是封装的产品，二是不封装的通用技术。

一般产品类型的项目，有人会抱怨好多核心程序以及经常用的方法都封装起来，作为程序员老是机械的运用封装好的组件，便是浪费自己的时间，于是开始抱怨，产生情绪。其实我们用另一种眼光去看待这件事情，封装是为了提高效率，如果一个产品都是自己写jsp、js函数，那是不是会花费很长时间，其实这样我们也学到了东西，就是产品会封装很多东西，以后我们学着做产品，学着封装。在平时运用中也可以去查看封装的代码，试着自己写并封装起来运用，这样不仅自己写了代码，也学会了封装。

不封装的技术在项目中有很多，比如一个项目管理经常用到的CVS、SVN等，我们就应该自己去学习如果运用，并理解为什么这个项目用到CVS而不是SVN。

三．项目心态问题

有句话说：性格决定心态，心态决定成败。一个项目中我们会碰到很多问题，尤其是给银行做项目，他们是甲方我们是乙方。银行方面会根据他们的上班时间以及上班纪律等要求我们，因为我们在他们场地办公，这时候有些人会感觉不舒服，感觉以前在公司没有那么严格。这就是我们心态是不是摆正了，要记住我们是为银行服务，好多IT公司是没有资格成为银行的供应商，作为程序员很少人会真正做银行项目。我们应该感到庆幸，摆正心态，在严峻的环境中锻炼自己，我们不能改变，那我们就适应吧。只有适应了，才能迈出成功的第一步。

四．项目加班问题

现在IT行业中的加班已是普遍现象，加班是一种态度。如果你说做IT行你没有加过班，那说明你不是一个尽职的程序员。其实本人不提倡加班，但是真正提到做事，不单单是加班的问题，而是一种心态，一种职业素养。

在华夏国结项目由于时间紧迫，2月份开始进入项目也就开始加班，几乎周六不休息，一直到9月份。每天都是8点开始工作，晚上12点以后睡觉，有一个月经常熬到2点。那时候经常感觉全身酸痛，但有一种精神支柱支撑着我，那就是责任。在其职某其事，既然要做就用心把他做好做透，不然就选择离开，但路在前方我不能停留，所以选择了坚持。人生中，总会有一两次令人难忘的项目，如果有机会遇到我们就要去珍惜，我估计大家都一样，不会退缩；这不仅是简单的加班问题，而是对自己意志的磨练，对自己信念的考验。项目经验分享总述

社工项目经验分享 第3篇

在物业管理行业,这个“听得到炮声的人”,最典型的无疑就是战斗在一线的项目经理了。

管理圆桌就是通过广邀各地的物业精英,分享在项目管理中的经验、得失,还有困惑和思考,希望可以给广大的一线经理们一点启发,引起思索、共鸣与共勉,也给企业老总们增加了解一线管理人员思想的途径。

本期访谈时值年末,春节将近,安全事件多发,人员流失岗位缺编严重, 如何平稳渡过一个祥和年,项目管理即将迎来每年一度的大考。我们邀请了三位分别来自北上广的管理精英:广州的陈凤娟经理、北京的陈刚经理、上海的年轻“老”物业人金晓燕经理。请他们分享各自在项目管理中的经验、心得。 在春节这个特殊时间段,谈谈项目管理的重点、应对措施以及新年寄望。

一

主持:我们的访谈先从来自广州的美丽而知性的陈凤娟经理开始吧。陈经理,你好!

陈凤娟:你好,主持人!

主持:陈经理,你从事物业管理以来,管理的都是大、中型住宅项目,多则几千户,少的也有一千多户,面对情况复杂、个体差异性大的业主群体,管理难度可想而知。能不能说一件你从业以来印象最深刻的事情?

陈凤娟:印象最深刻的,也是我最自豪的一件事,就是在项目上全程策划、组织提升管理费,成为公司首个成功提价并且提价50%的项目。

主持:提升管理费是难度极大的挑战。请具体说一下成功的过程,供广大同行学习。

陈凤娟:2011年的时候,项目管理各项成本急速上升,支出与管理费收入不平衡问题日益突出。1800户的带电梯小区,从每平方米1.2元调整到1.8元,计划上升50%。按法规需要双过关的业主书面签字同意。而业主并没认识到收不抵支的问题隐患,对几毛钱都看得很重,难度极大。

我们在一线的管理人员,是最了解业主,也最清楚业主需要什么、看重什么。经过周详的策划、制定方案、内部动员,我们开始了长达45天的攻坚行动。

项目管理处共50多人,选取骨干,除主管、班组长之外,包括资历深、沟通能力强的保安、维修工等,组成18个人的团队,因为日常工作任务要保障,其中主力军只有8人。每天晚上加班,挨家挨户上门沟通,让业主认识到管理费关乎居住质量,争取信任支持的一票。

最终,同意涨管理费的有70%的业主,同意涨至1.8元/平方米的有54%。通过我们的努力,征服了近1000户业主。

合法、合理地成功上涨管理费,在当时的广州市不多。我区区的一个一线项目经理,被广州市物协邀请去给同行们讲课分享经验,调价的步骤、方法的传递,帮助行业解决老大难问题,感触至深。

后来与行业的著名同行如万科、鸿基等交流,他们在听课后也应用这套方法,成功地提升了管理费。通过尊重业主,打动他们,争取足够的管理费,增加资源,打造安居乐业的环境,同时能够帮助业内的很多人,十年走过的路没白走,这就是成就感。

主持:项目成功提价后,如何达到较高的收费率?

陈凤娟:我们项目调价后,管理费收缴率第一年95%,二年后达到98%～99%。我们公司规定合格线98.5%,很多项目能够达到100%。

通过提价,财务良性循环,有计划、有步骤地加大对项目的资源投入。首先在最醒目的公共大堂、架空层进行翻新和改造。在现场服务的员工中形成很好的氛围,以感恩的心面对业主,每一个岗位,每一位员工用心服务,只要能做的不管是不是服务范围之内,都用心对待。征求意见时业主不一定投票,但效果出来后,都能感受到,并且认可。项目当年第三方满意度上升13%!

主持:临近年底,即将到来的春节是一年当中最长、也是最重要的节假日,对物业项目管理是年度大考。员工流失缺岗严重,安全管理压力重重等等,您能不能分享一下这方面的心得?

陈凤娟:第一是人。每逢佳节倍思亲,有钱没钱回家过年,基层员工心是最动荡的。通常提前个把月辞工,年后过完正月十五才开始找工作。针对这种情况,精神上的要做好提前安抚,亲属慰问。我是做妈妈的,将心比心,员工也有自己的孩子,也有父母,尤其90后小孩想家。管理者对远在千里之外支持坚守岗位的家人说谢谢,是应该的。我们寄感谢信,内容包括这名员工在这一年中的工作表现,业绩,项目取得的成绩、荣誉,集团未来发展方向,努力工作的美好前景,希望家人继续支持、鼓励等。这种方式是让家人的付出也得到认可和感恩。有条件的话,我们还会寄上一份小礼物,几十元的糕点之类的,礼轻情义重。有的员工家住偏远农村,邮递员过去全村都知道,某某的儿子单位领导来信啦!即使是名微不足道的小保安,也能感到很强的精神力量。

第二是培训。春节期间项目外来人员增多,探亲访友走动多。突发事件机率高,提前培训、应急处理演练是必须的。比如火灾应急处理、客户醉酒不配合查证、业主外出旅游空房巡逻发现情况处理等。另外,现代人压力大,患抑郁症等精神疾病的比例增高,比如突发“空中飞人”、精神病患者病发持刀伤害无辜人等等事件,如何面对?我们都有预案,纳入应急演练范畴,培训员工在保障自身安全的前提下,及时妥善处理。同时还要避免媒体负面宣传,对项目影响不好,间接影响物业的保值增值。

第三是安全检查、整改,确保节日气氛,预防风险。比如排污管道、化粪池清理。冬天天气冷,油污多,管道容易结块、堵塞。万一堵塞返水,过节时臭烘烘的,业主自然反感,对管理处大有意见。项目会提前2个月预先计划,以PDCA方式检查、整改,排除隐患。提前疏通管道,减少故障几率,务求一切正常运行。确保业主过一个干净、祥和的春节。

主持:你以前成功地运作过多个项目,现在转型到总部担任质量部经理,想必对项目管理有了更深的理解和认识。

陈凤娟:管项目真的很不容易,管理好一个项目与管好一个城市差不多。

以前在项目上,解决问题时没那么细致。以前是人在山中,现在跳出来看到更多更大的山,认识到在项目上其实有很多方法,可以更简单、更细致、更高效地去解决问题。比如以前对保安员查证管理个别没做到位的,会开会批评、会罚。其实可以用更高层次的方法,如将公司层面管理人的制度放到项目上,可以更精细化、制度化。项目通过培训、制度落实与整改,以及将个人晋升与绩效相结合,管理员工才更有成效,更人性化。

二

主持:陈刚经理,你好!你现在管理的北京中航技大厦是惟一毗邻鸟巢的综合性大楼,位置特殊,安全尤为重要。 想必在项目的安全管理方面有很多心得吧!

陈刚:哈哈,是啊!项目的地理位置确实比较特殊,紧挨着奥运村的鸟巢,距离不超过100米。每当鸟巢有大型赛事或活动,我们这里就是重点安全警戒区域,要配合政府、公安部门做好安全保卫工作。

2008年奥运会期间,我们曾为入住大厦酒店的多国元首保驾护航。公司被授予“服务北京奥运突出贡献单位”“安全管理工作集体二等功”等荣誉,我本人也获得了个人三等功。

主持:能不能具体谈谈你们是怎么做好安全管理的?

陈刚:项目的安全管理是贯穿始终的。由于大厦所处位置的特殊性,写字楼的封闭式管理混合酒店的开放式管理,以及新国企的责任形象,安全管理是中航技大厦项目日常管理的主要导向。除了常规的人防、技防、物防外,大厦建立了VIP接待中安全的保障系统,在接待各国政要以及军方领导、驻华大使时,为了保证重要客户的安全,大厦外围有特勤人员站岗,大厦内部有客服人员全程接待。他们奉献意识强,保密意识强,以昂扬的精神和严谨的工作态度为客户提供专业化服务。项目在VIP接待中的表现不亚于国家级的接待,得到了客户的赞赏。

2014年8月,中航技大厦项目部顺利通过北京市安监局安全生产标准化三级认证。

做好安全管理还有很重要的一点是,与政府部门做好有效沟通。物业服务工作离不开政府主管部门的支持,在完成日常工作的同时,要积极主动与政府相关部门沟通,如北京市内保局、奥运村管委会、朝阳区消防局、奥运村派出所等。日常的工作主动沟通,不隐瞒、不规避,有了政府部门的监督指导,工作开展得更顺手,也容易发现问题的所在。

主持:你做物业管理将近18个年头,从基层员工成长为大项目经理,想必有很多收获和感悟。

陈刚:我加入公司18年。回顾从一个农村孩子、一名军人、中航物业安管员到项目经理的成长历程,我非常感恩公司提供给我的发展、学习平台。时刻保持谦虚谨慎的工作态度,低调做人高调做事,在一次次的工作变动中,我也一步步地成长,学会了责任与担当、包容与理解。我从内心感谢公司对我多年来的培养和信任,中航物业是我事业的全部。

我现在已在北京买了房,小孩读书问题解决了,一家人在这里安居乐业。我也深知自己还需要全方位地学习,因此,也在利用业余时间不断加强业务理论学习,提高综合能力。

三

主持:金经理,你好!2015年元旦前夜上海外滩发生踩踏事件以来,我们物业项目管理作为公共安全管理的有机部分,势必更受关注。眼前又值岁末年初之际,双重压力之下,上海的同行是怎么做的?

金晓燕:项目的安全管理主要在于日常加强管理,警钟长鸣。建立完善的安全生产管理制度很重要,包括生产安全、设施设备确保正常运行、消防安全和安保安全。但一流的执行力是确保安全生产无事故的主要手段。

拿我管理过的商务写字楼项目来说。每季度、节前都要进行消防联动测试,有隐患限时整改。消防设备是“养兵千日,用在一时”,关键时候得起作用。消防安全,人人有责,那么日常做些消防演练时必不可少的,一定要发动大厦所有业户共同参与。

还有一个秘方,我们日常有收集业户应急钥匙的制度,当然这套制度是相当严谨的,让业主放心留下钥匙是相当有难度的。主要目的是以防万一,第一时间能冲到隐患点处。

由于大厦内都是小业主,70%是出租的,用户层次参差不齐。服务对象可想而知,有皮包公司,也有跨国公司。大公司使用面积1000多平方米,小公司60平方米。每天进入大楼的人上到讲英文(个人认为讲英文的也不全是有素质的),下到农民工讨钱的(当然也有有素质的),还有流窜推销的或者小偷啥的。这些人员的进出要靠制度,靠安保的火眼金晴,365天24小时,尽心管理。技防方面,监控室非常重要, 对于监控员我们有指标,每天有多少的无关人士通过他们清理出来,当然有相应的考核奖励。

至于春节期间的安全管理。春节前重点排查工作,做消防联动测试等。加强防小偷工作;防危险货品进入大厦;发安全告知通知单、宣传单。春节前往大楼运烟花爆竹的也很多,要提前做好宣传,加强检查。

春节期间,重点防周边烟花爆竹,尤其大年夜晚上,加强安全管理;保持每天安全信息一报制度;安全网络人员的春节动态监控;紧急突击队的组成响应预案等。确保客户春节后回来上班时高高兴兴,保一方平安。

四

主持:一年之计在于春,想必大家对2015年的工作都已经制定了详尽计划。

金晓燕:要说新年工作重点那就是经济和安全两手抓,2015年继外滩踩踏事件以来,我们的工作重心始终在和安全打交道,所以希望一年太太平平。

陈凤娟:我们质量部今年主要是对项目支持,提升品质。公司QPI (项目现场业务质量绩效指标与核查要求)有228条标准,纯文字看着太吃力,计划整理出一套图文并茂模板,指导项目管理的具体工作。如员工的仪容仪表有一系列要求,配上图片更直观,可以快速应用。

对于日常工作中常碰到的重大难题,编制业务流程与标准。如地产前期开发项目有的已20余年,设施设备老化需要动用专项资金维修,没有成立业委会的小区,我们要做大量工作。我们统一制定流程标准,指导项目既要符合法律法规要求,又能更快捷高效解决问题。

陈刚:中航技大厦项目是北京分公司的大本营,是中航国际的窗口,公司领导把如此重要的岗位交给我,我深知责任重大,如何为甲方提供优质的物业服务?如何更好地诠释中航物业的服务理念?这是我首要面对的问题。

项目去年获得总部“标杆项目”荣誉,是分公司市场部安排甲方考察组必到的项目。今年要继续做好标杆品质的延伸,树立物业项目标杆品牌效应,为分公司成功拓展市场努力。

激发员工积极性,控制员工流失率。提高员工的企业归属感,融入中航国际大家庭。开展多种多样的文化娱乐活动,建设一支氛围和谐的团队。在项目经营能力范围内合理地对一线员工及时调薪、鼓励,提高员工敬业度指标。

五

主持:最后,请说一说你们的新年寄望,也祝各位同行们新年快乐,羊羊得意!

陈凤娟:我的期望很简单。简单工作,快乐工作;简单生活,快乐生活。能够有多点时间陪陪儿子,哈哈。

陈刚:物业服务无小事。“我们多努力,让您更满意”的服务理念已经在我心中深深扎下了根。继续保持勤俭节约、雷利风行的工作作风。在新的一年里我将加强自我学习,领悟及执行好总部直线运营管控方式,继续带领好我的团队,做好现场管理品质的继续提升,力争将项目管理提升到一个新的高度。

社工项目经验分享 第4篇

关键词：全球环境基金；城市交通；项目管理

引言

全球环境基金-中国城市交通合作伙伴计划的目标是转变中国城市交通和土地利用政策与投资观念，推广公共和非机动化交通模式，降低能耗，减少污染，提高土地利用规划和交通系统的效率。本文以分享利用国际金融组织赠款项目管理经验为目标，对项目招标、合同签订、执行、支付、审计等各阶段工作进行详细介绍，为这为本领域内项目管理人员提供借鉴和参考。

一、项目各阶段工作及注意事项

（一）项目申报阶段

首先，由中央行政主管部门或地方财政部门提交项目文件向财政部申报，再由财政部和中国GEF秘书处对项目文件进行技术审批，最后上报给全球环境基金秘书处。

本阶段工作需要注意：与财政部门的紧密合作：在项目申请的各个阶段，国内实施机构应就重要项目内容与相关财政部门磋商确定；国内配套资金（如有的话）承诺函：在项目建议书与项目简报阶段，应由中央部门财务主管司（局）或省级财政厅出具国内配套资金承诺函；文件的抄报程序：项目申请文件在抄送财政部的同时抄送中国GEF工作秘书处。

（二）项目招标阶段

由于本项目资金来自于世界银行赠款，属于咨询服务类研究项目，为此，本项目在招标采购应遵循《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》（以下简称“指南”），对照指南，乌鲁木齐项目须采用基于质量和费用的选择（QCBS）方式选择和聘请咨询顾问来完成该研究项目。

本阶段工作需要注意：整个招标采购过程严格遵守《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》，前审合同，在进行下一个步骤前需要获得世界银行（提供赠款方）对上一步骤出具的不反对意见（No Objection Letter）[2]；由于赠款是以美元计算，所以在建议书征询文件（招标文件）中最好约定投标报价币种，规避汇率风险；进行每一个步骤，需要获得信息的感兴趣咨询方出据书面回复，如在向感兴趣的咨询方发出开启技术、财务建议书的通知、技术建议书评审结果的通知、召开建议书前会的通知时，需要对方出据书面确认的回执；整个招标采购过程应当接受地方、省级（自治区）财政部门的监督[3]。招标采购过程中的全部文件原件由项目管理办公室保存，备审计部门检查。

（三）项目执行阶段

1.质量控制

项目执行阶段需要有稳定的项目团队负责项目的执行、管理，且做好定期汇报工作。乌鲁木齐项目管理办公室在执行过程中的组织机构见下图：

本阶段工作需要注意：项目管理办公室应指定项目管理专员，由于与世界银行往来邮件及文件需要英文撰写，因此项目专管员须具备英语基础，负责日常工作的对接，并保证与咨询方及时沟通；项目管理办公室做好阶段性工作内部审查，对收到的研究成果及时给出反馈意见，必要时聘请专家对研究成果进行审核；严格按照合同要求执行，组织专家团队对项目合同上规定的各阶段成果进行评审，根据专家意见对成果进行修改完善；如在执行过程中出现需要变更合同内容时，须对变更内容出具对合同的补充说明，经世界银行采购专员审核，获得世界银行出具的不反对意见后方能签署补充说明；根据管理办法，定期向国家项目办、地方财政局提交项目半年进展报告、年度进展报告、年度工作计划等各类项目进展报告、财务预决算报告等文件；使用赠款资金的出国计划应报财政部审核[4]；项目执行过程中如遇重大问题应报告财政部，并与相关部门共同磋商解决；国内实施机构须及时总结自身的成果和经验，并配合国家发改委财政部完成国家层面上的宣传与推广。

2.财务管理

根据财政部38号令，财政部是GEF赠款资金管理的统一管理部门，负责项目的提款报账、专用账户管理、资金拨付、财务管理指导、监督检查。提款报账方式分为偿还支付、预付款、直接支付、特别承诺四种方式。本项目采用的是直接支付方式，即项目费用直接从财政部专用账户支付至咨询方账户中。乌鲁木齐项目提款保障程序如下图：

本阶段工作需要注意：规范财务制度管理，科学、规范的进行财务管理；发票原件保存于项目办，作为记账凭证；在咨询单位收到款项后，需要收款方银行出具盖章版银行回单，供项目办留存；在本笔支付活动完成后，财政部将向财政厅反馈类别控制表，列明项目已完成支付金额、本次支付金额、剩余金额、付款当期汇率等信息，用于项目办记账、存档；保存好项目采购相关文件、合同、合同不反对意见、发票、经财政厅审核的支付申请、财政部反馈的类别控制表等文件用于审计。国家审计署委托地方省级审计厅于每年三月、四月组织对项目上一年度支付情况进行审计，并出具审计报告。

二、问题及建议

（一）问题

1.在项目设计上，各利益相关方参与程度不够高；

2.GEF项目工作与国际、国家科学技术体系的衔接尚显不足，需要加强与国家最新科技成果的结合；

3.国际制度与国内制度不统一；

4.项目各阶段工作宣传不够。

（二）建议

1.建立项目领导小组，明确管理目标、任务、职责划分；

2.制定项目工作计划，并根据每阶段工作进展进行动态调整，确保项目按计划实施；

3.加强对项目执行过程的管控，形成咨询方对项目工作分阶段汇报，及甲方对咨询方工作分阶段检查的机制；

4.定期组织项目工作会议，确保项目相关问题得到及时的讨论与解决；

5.积极组织、参加各项培训，重视机构能力的建设与提升，通过培训学习知识，同时建立与项目相关单位、全国其他示范城市项目办之间联系；

6.加强与国内其他示范城市项目办的沟通与交流，互相学习经验、分享项目成果；

三、结语

乌鲁木齐作为国家建设“一带一路”战略构想的重要节点，正处于大发展大建设的关键时期，乌鲁木齐在“中国—全球环境基金（GEF）-世界银行城市交通伙伴计划”的帮助与支持下，引入了国际、国内先进的公共交通发展理念、方法和手段，学习了世界银行的项目管理制度和方法，加深了世界银行对新疆城市公共交通发展现状的了解，也为世界银行与新疆的合作创造了良好的氛围。本文结合作者工作经验，对项目全生命周期的各阶段工作程序及注意事项进行了详细的说明，这对刚刚涉足利用国际金融组织赠款开展城市交通项目领域的工作人员来说具有重要的借鉴意义。

【参考文献】

[1]《新疆维吾尔自治区国际金融组织和外国政府赠款项目管理暂行办法》（[2010]2号）

[2] 《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》

[3]《国际金融组织和外国政府贷款赠款管理办法》（中华人民共和国财政部令第38号）

[4]《关于自治区利用国际金融组织 外国政府贷（赠）款项目资金出国考察、培训有关问题的补充规定》（新财外[2009]73号）

[5] 郭晨星.全球环境基金与中国[J].南京林业大学学报（人文社会科学版）， 2008（02）.

创业项目：饭团成功创业经验分享 第5篇

小吃项目众多，选择一个具有特色的小吃项目加盟，必然会获得好的收益。台湾特色小吃饭团项目，无论从口味还是从外观都吸引了无数的消费者。投资者要想让饭团加盟获得更好的收益，就要掌握其中的经营技巧，那么，创业赚点好点子开饭团加盟店如何经营?

开饭团加盟店，首先要把东西做得好吃，留住回头客，做出好口碑，这是毫无疑问的。小吃加盟店如果店铺有一定空间，创业者还可提供烧烤服务，以吸引夏季吃夜宵的顾客。要选好创业位置。

饭团加盟店的位置应该怎么选择呢?只要人多的地点即可。最好设在商业区、大型市场附近、电影院旁、工业区宿舍群、办公楼集中地等。客运站、码头和大酒楼附近则不宜，因这些地段店租高，且人们来去匆匆、腹中不饥，无意光顾小吃店。

饭团加盟店的特色很关键，食物在精美味好而不再数量多少，引进外地的小吃品种宜尽量与本地小吃风味不同。饭团店要想把每天的营业额做上去，就不能只做单一的小吃品种，因为饭团品种的价格一般都比较低，单一的小吃品种是很难把营业额拉高的，这就是有些千里香馄饨店和热干面店看着生意红火，天天爆满，却挣不了多少钱的原因，品种太单一，会失去很大一部分消费人群。饭团的品种搭配讲究干稀搭配，热凉搭配，辣鲜搭配，达到了这几点，才能把每天的营业额做上去，品种搭配的全了，才能拉动相关消费，而相关消费正是小吃能挣到更多的钱的最有力的保证。

饭团加盟店的装修一般都很简单，关键要注重卫生，只要能布置出自己小店的特色就行，千万一定注意保持良好的卫生，一个不讲究卫生的小店迟早也是要倒闭的。经营之前想好各种对策很重要，小吃不仅卖吃的。也给人们留下乐在其中的感觉。

开饭团加盟店，做的是特色，一般人不想做而做不好的食品，着重的是地方口味，食品品位高，毛利润率才高。

食品再好吃，推销手段也要独特。饭团加盟店采用抽牌打折，是一种买一送一机率销售手段，让享受美食的人们获得打折刺激，也是一个乐子。

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：）

社工项目经验分享 第6篇

主讲人：雷敬祺北京盈科（上海）律师事务所合伙人律师

企业拆迁，现在法律上称“企业搬迁”，主要指涉及企业的房屋和土地征收。所谓大型企业这里并没有一个清晰的划分概念，主要特指占有土地较多（比如30亩土地以上）或合法建筑物面积比较大（比如1万平米以上）或拆迁中涉及补偿金额比较高（比如1亿以上）的企业。之所以把大型企业拆迁项目和一般企业拆迁项目区分开来，是因为在实务当中，大型企业拆迁项目和一般企业拆迁项目的谈判筹码、运作思路和法律服务内容是有很大差异的。大型企业由于占有土地比较多、合法建筑面积比较大、补偿金额比较高，因此在拆迁过程中往往具有比较大的谈判筹码，因此并不能用一般法律规定的思维来推进。

笔者雷敬祺律师从自己最近办理的几件大型企业拆迁项目成功案例中，总结出一些共性的经验，供大家分享。部分案例上传在上海动迁法网网站上，感兴趣的朋友可以搜索查看。

第一、利益最大化的运作方向

无论是企业还是个人、大型企业还是小型企业，拆迁过程中的利益最大化，一般指获得最大限度的补偿，总是被拆迁人（被征收人）的终极目标。对于大型企业来说，获得最大限度的现金补偿也是目标，但实现土地置换，重新获得土地或建筑物，更能实现未来利益的最大化。

第二、拆迁评估权的争取 按照法律规定，选择评估公司的游戏规则是政府部门指定5家有影响资质的评估公司，被拆迁企业只能在指定的5家当中选择其中1家。从规则制定的本身来看，已经把评估结果的空间堵死，无论如何选择，评估结果都在可控范围之内。小型企业拆迁无法突破固有的规则，因此，按照法律规定的套路推进，很难获得理想的补偿结果。大型企业拆迁项目，由于大型企业本身的资源优势，使得其在拆迁谈判中具有较大的话语权，因此，拆迁评估权的争取往往是必须的环节。

第三、细节决定结果

1、法律服务的内容更多。大型企业拆迁项目涉及的法律服务内容和流程都是比较完善的，从与政府的搬迁框架协议、会议纪要、备忘录，甚至必要时候的行政复议和行政诉讼，搬迁损失报告的制作等等。

2、做好最坏的准备。过程决定结果，在没有最终签订补偿协议之前，一切都存在变数，对于企业来说，必须做好最坏情况的准备，做好不同情况的应对的预案，这样才能做好心中有数。

3、不要遗漏一切可以争取的损失补偿。对于企业拆迁，法律规定的补偿很原则，无非就是被征收房屋的市场评估价格、设备搬迁和安装费用、无法恢复使用的设备按重置价结合成新结算的费用、停产停业损失补偿，而在实践操作中，对于企业来说，一切合理损失的补偿都可以主张。往往有些损失真实存在，而法律上并无明确规定可以获得补偿，比如过渡期间重新租赁场地的租金、无形资产的损失等。

4、盲目做钉子户拿不到高补偿。钉子户已经成为中国拆迁中的必然存在的现象，很多个人钉子户确实以此获得的高额的拆迁补偿。因而，某些小型企业的老板也往往效仿，一开始就放出狠话，不到多少补偿死也不会搬走，但是，结果大部分是不如人意的。由于蛮干，他们放弃了很多可以争取自己权益的机会，也忽视了个人与企业的区别，在中国做企业，特别是要把企业做大做强，受到的牵制还是很多的。因此，大型企业拆迁项目的运作，是要有智慧的。