售后技术支持工程师岗位的职责表述（精选19篇）
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第1篇
职责：
1.熟悉公司产品的结构、架构 和功能演示;
2.配合销售人员到用户现场进行产品安装、调试和用户培训;
3.测试公司产品性能并撰写测试报告;
4.对公司内部的办公设备和网络进行维护工作;
5.完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1. 理工科专业，计算机、电子信息工程、自动化、通信类专业优先;优秀应届毕业生亦可
2. 具有较强的动手能力、沟通能力和学习能力;
3. 具备一定的计算机软硬件、网络布线知识;
4. 做事认真、有责任感、态度端正;
5. 能适应短期出差，出差范围包含省内省外;
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第2篇
1、熟悉售后服务流程，有处理危机的经验;
2、有培训能力，表达能力强，对数字敏感、善于聆听;
3、出差全国4S店经行产品实车培训以及实车试装;
4、能承受工作压力，具有高度的保密意识。
任职资格：
1、男、女不限，中技以上学历;
2、一年以上车辆拆装经验;
3、熟练使用OFFICE办公软件，有C1驾照***;
4、能吃苦耐劳、能接受上级工作安排;
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第3篇
医疗设备反应了医院现代化的水平, 是整个医院的物质基础。又是整个医院经济收入的主要来源。因此医疗设备的正常运行是医院医疗业务正常运行的保证, 也是经济收入的保证。这就要求医疗设备人员在日常工作中维护好医疗仪器, 保证正常运行状态。因此设备人员就需要有医疗、工程等多方面知识才能把工作做好。
1 医疗设备工程人员的技术要求
1.1 基础知识的要求。
目前, 医疗设备皆为电子数字化, 因此模拟电路、数字电路以及一些与工作实际相关的各种基础电路都要掌握的游刃有余。在医疗设备中有着不同的电路。例如, 高压氧仓, 其通讯系统的通讯电路, 其报警系统的报警电路, 其显示系统的显示电路等各种电路都要熟悉。同时要掌握机械工程, 液压工程, 金属工艺等基础知识。
1.2 外语知识的要求。
进口设备的不断增多, 其说明、提示、指标都是英语标注。因此维修人员在日常设备维护中要注意学习专业外语词汇, 同时也能提高工程人员的综合素质。
1.3 计算机技术的要求。
数字化的不断发展, 计算机技术大量用于医疗设备中, 因此计算机的科学技术, 软件硬件的知识也是工程设备人员所必须掌握的。
1.4 到厂家进行技术培训。
这种学习专业性强, 针对性强, 能起到事半功倍, 立竿见影的效果。
2 医疗设备工程技术人员的职责
2.1 设备采购前的参考工作。在拟定设备采购申请计划时: (1) 要了解该类型设备的各项技术指标, 及其所要求的各项配置, 条件, 场地的要求等。例如, 我院购买的高压氧仓因无技术人员的参与, 安装场地要求不达标, 致使使用两年后患者吸氧时憋闷, 是因为排气管路和吸气管路在同一水平面, 水蒸气排不出去, 液化成水后存在管道内, 这一隐患一直难以解决。 (2) 要对目前市场的同类产品有个大致的了解, 对要采购的产品的优缺点和市场反应进行调查。 (3) 对其价格根据市场有大致的估计。
2.2 接收设备的验收工作。根据采购合同检查设备的外观, 数量, 设备的运行情况及运行时的各项指标及性能。例如我院购买的电脑中频治疗仪, 验收时, 发现其运行情况所用功率与平时不符, 后来与厂家联系更换了电极片后恢复正常。
2.3 保修期的学习和保修期结束后的维修保养工作。保修期间, 厂家维修故障时是维修人员最好的实践学习机会。保修期过后, 要对机器按要求定期保养和故障维修。例如, 泌尿外科的体外碎石机, 随空气湿度变化会很大, 因此每到下雨时都要进行一下保养和调试。
2.4 医疗设备的存档和维修情况的记录存档是最有价值的学习工作笔记。
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第4篇
摘要：电力技術人员，顾名思义就是在电力系统中的专业技术人员，对电力系统的正常运转有着非常重要的作用。电力技术人员主要包括在电力系统中专业从事设计、规划、勘测，对电力系统发电供电的运行、养护、检修等技术人员。本文通过对电力技术人员岗位职责的介绍，并对电力技术人员职业现状的分析，提出一些建议，使得电力技术人员在电力系统中能够更好的维护电力系统的运作和安全。
关键词：电力系统；技术人员；岗位职责；建议
1、电力技术人员的岗位职责介绍
电力系统的技术工作人员都有各自的职责，总体来说，电力技术人员的工作主要是监督控制发电站的设施和发电站的指标，监督测量电力系统的操作问题；调整电力控制器确保电力系统能够正常的产生电力，调整变电站与发电站之间电力的流量；通过电路的控制板或者是电力其他的自动化设施控制电力的发电设备；按照电力仪器的数据或者计算机达到规范电力设备的操作目的；电力单位的设计人员基于仪表、图表以及量具读出来的数据，再按照规定标准的时间间隔，定期的采取行动，确保电力系统能够正常的运行；有的时候，停止或者启动电力系统的辅助抽水设施、发电机、涡轮机以及电力系统的其他设备；通过对电力设备运作情况的检查记录或者是技术人员的日志或者是电力单位工作人员之间的交流信息，来评估电力设备运行的情况；对电力的辅助设备进行定期的润滑、清洁以及维护和控制，防止电力设备发生故障或者出现老化问题；定期跟电力系统的操作人员进行沟通，协调并规范电力线路的电压与传输频率和传输的负载；加强对电压的管理，采取相关措施提升电能的质量，确保电压的合格率达到指标；认真贯彻和执行我国对电力生产有关指定的法律法规、政策和方针以及与电力企业相关生产的技术标准、规程和制度，从而在电力企业中建立生产技术的管理责任制。
电力技术人员的岗位职责如果想要得到很好的实施，对电力技术人员的岗位要严格要求。首先，要求电力技术人员的专业水平达到一定程度，并且对相应的岗位要具有一定的工作经验；其次，要熟悉与电力设备相关的操作程序、技术标准以及规章制度，通晓电力系统的相关知识和法律法规，熟练掌握机器设备的运行与维修的技能；再次，要具有很好的问题解决和分析判断的能力；最后，要具有很好的合作意识和协调沟通能力，具备良好的心理素质和身体素质，承受得起工作的压力和风险。只有提高了对电力技术人员的岗位要求，才能提高电力技术人员的工作水平，更好的为电力系统的正常运行发挥自身的职责。
2、电力技术人员的职业现状
在当今科技竞争非常激烈的今天，技术人才的作用显得越来越重要。在电力企业中技术人员需要有很高的技术水平和丰富的工作经验，目前电力技术人员的职业现状还存在很多的问题。
2.1、电力技术人员的积极性不高
在电力企业中专业技术人员的行业竞争意识不强，对电力企业的发展不够关心，在工作中不关心不考虑电力企业的经济利益。技术人员没有充分发挥其自身的创造力，工作的积极性也不高。这就不利于电力企业对技术人员的管理，技术人员也不能够更好的为企业的发展发挥其应有的能力。
2.2、电力技术人才的专业水平不高
在电力企业中的聘用的技术人员的数量也不少，但是对技术人员专业水平的结构并不是很合理。技术人员的专业水平都保持在一个范围内，缺少高层次的技术人才。电力企业对技术人才缺乏培训，导致已有的技术人才的水平一直停滞不前，这就使得电力企业在激烈的市场竞争中缺少优势，不利于电力企业的长久发展。
2.3、电力技术人员的薪资不高
在电力企业中从事技术方面的专业人员，只要专业技术达到了一定水平，并积累丰富的工作经验，技术人员的薪资就会慢慢的上涨。但是，电力技术人员在工作前期的薪资过于低下，很多人都因为克服不了前期的生活压力而选择别的行业。而且在电力企业中，论资排辈、论工作年限排位现象的存在大大减弱了技术人员工作的积极性。
2.4、电力技术人员的整体素质水平不高
因为我国技术型人才非常稀缺，所以电力技术人员的竞争性并不大，因为自身没有竞争的意识，所以在平时的工作中片面的追求安逸。在电力企业中缺少贡献精神，不团结，没有集体荣誉感。
3、解决电力技术人员的职业现状的措施
3.1、建立公开竞争的技术人员的动态岗位管理体系，增加技术人员的竞争意识
为了能够促进电力企业对技术人才资源的优化配置，建立动态的电力技术人员岗位的聘用管理体系，可以增加企业内部技术人员的流动性，增加电力技术人员的危机感。同时，还可以实现电力企业对技术性人才管理从身份管理转化到岗位管理。这样就可以促进电力技术人员学习的积极性，提高自身的专业水平，电力企业中技术人员的整体水平也随之提升。
3.2、完善电力企业技术人员的薪资分配制度
电力企业要想在同行业中占据很强的竞争优势，降低企业技术人员中新员工的离职率，企业必须探索出对新的薪资分配制度，提升电力技术人员整体的薪资水平。对那些取得科研成果、取得行业专利权、给予电力企业合理化建议的技术工作人员，通过提高薪资或者是技术的入股以及利润的提成等方式对技术人员进行奖励。增加电力技术人员工作的积极性以及创造性，提高电力企业的竞争优势，同时还可以降低高层次技术人才的流失。
3.3加强对电力技术人员的培训，积极为技术人员学习、工作创造条件
科技的不断进步导致科技知识的更新换代的速度加快，电力技术人员的专业知识也需要不断的增进，否则就会与时代的步伐相脱离。电力企业要加强对技术人员的培训，增加技术人员的知识，提高专业知识水平。并根据技术人员的专业特点和自身的特点，进行多样化的培训，帮助技术人员对其职业的生涯进行很好的规划。努力为技术人员的学习创造良好的条件和环境，在技术人员的住所里配置计算机以及其他的硬件设备。对那些高层的技术人员，电力企业还可以配备良好的住房，这样就为技术人员的工作学习创造了很好的条件和机会，增加企业在电力行业里的竞争力。
3.4、健全电力技术人员职业资格的准入制度
电力企业在招技术人员进入企业或者在进入企业后对技术岗位进行变动时，都应当遵循技术人员职业资格的准入制度。特别是那些高层次的技术岗位，使得企业的技术人员在入岗的前期起点就很高。这种情形下，技术人员可以快速的把理论知识和社会实践相结合，提升自身职业的技术水平，较快的进入职业的角色里。与此同时，还可以为电力企业减少对技术人员培训的投入成本，提高企业的经济效益。另外还可以避免技术人员进入岗位后不久就有更换岗位或者跳槽的倾向。
3.5、建立电力技术人员命名制度
对那些在科研创新，技术进步方面取得了重大突破和重大贡献，并且还为电力企业的改革和发展做出贡献的专业技术人员，电力企业应当用该技术人员的名字对其自身创造的成果进行命名，对该技术人员颁发命名证书并给予一定的金钱奖励。同时，加大对该技术人员的宣传，扩大其影响力和知名度。
3.6、对电力技术人员定期安排体检和疗养
电力企业在追求企业自身经济效益的同时，也要时刻关注企业技术人员的身体健康和心理健康，应当每年为各个级层的技术人员安排体检，并且按照相关规定对技术人员安排休假和疗养。增强技术人员的身体健康，从而更好的为电力企业的发展贡献力量，促进电力企业的进步。
参考文献：
[1]王建军.浅谈对电力企业专业技术人员的激励[J].商场现代化.2012（08）.8-12.
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第5篇
第一、了解阀门构造、原理及应用1年以上泵阀维修经验
第二、负责阀门整机装配、试压、主修平衡阀、蝶阀、水泵
第三、协助销售工程师完成公司的销售目标及售后产品保养，熟悉各类阀门产品的技术参数、功能和应用条件
第四、为客户提供售后技术咨询，遇到产品售后质量问题，需熟悉产品故障原因，解决售后维修问题
第五、对于特殊产品，需负责现场技术指导和系统调试等工作。
任职要求：
1、最好具备机械专业或者电气专业的学科背景。
2、有一定的沟通和协调能力，有团队协作精神、工作严谨细致、善于分析总结、有良好的职业道德操守，品行端正，责任心强。
3、熟悉电脑和常用的办公软件、可以适应异地短期出差。
售后支持工程师岗位职责表述 第6篇
2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持 ;
3、组织策划服务站走访方案，并进行走访;
4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本 ;
5、对市场问题进行分析，并制定维修案例;
6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作 。
7、依据市场故障发生情况，制作售后报表;
8、统计、分析市场故障，提供数据支持;
9、识别故障零部件，完成供应商的索赔工作;
10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理;
11、识别零件厂家，签订售后服务协议。
售后内勤岗位的具体职责表述 第7篇
1、配合销售人员做售前/售后支持;
2、根据客户要求及公司产品，提供适当的讲解;
3、充分理解客户需求,进行项目售前技术方案的细化工作,以及售后的维护工作;
4、解决客户软件中的问题，增加满意度，二次开发。
5、执行能力强，反应能力快，性格开朗者优先。
岗位要求：
1.头脑清晰，有较强的逻辑分析能力，较强的服务意识;
2.较强的沟通能力，可以和客户进行流畅的沟通;
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第8篇
高等职业教育是以工作岗位为导向, 根据市场发展规律及岗位供求状况培养面向基层, 面向一线的高级技术人才[1], 其最大特点在于理论教学与实践教学的紧密结合。高职教育的特点决定了其在人才培养模式、课程设置模式、教学模式等方面与普通本科教育存在很大的不同。为全面贯彻落实《教育部关于进一步深化职业教育教学改革的若干意见》 (教职成[2008]8号) , 根据社会需要, 贯彻“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针, 构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为体系的模块化课程体系[2], 从专业建设的指导思想、专业方向的多样化设置、专业课程的建设等方面对建筑工程技术专业课程体系进行研究, 为高职建筑工程技术专业建设探索一条途径。
1 课程体系重建的意义
从上世纪90年代末开始, 中国高等农业职业教育走过了10余年的历史, 在不断的探索与调整中, “以就业为导向, 以服务为宗旨, 培养高素质技能型人才, 满足现代农业发展需求”成为高职农业教育的发展方向。为主动适应高职院校教育发展的新形势和对人才培养的新要求, 促进专业建设与社会需求相融合, 北京农业职业学院制定了“十二五”教育事业发展规划, 将重点建设以建筑工程技术专业为核心的建筑工程类专业群, 以核心专业为骨干, 以核心课程群和技能群为基础, 将教学与岗位需求相结合, 进而实现培养人才的目标。
2 专业的现状分析
2.1 行业现状
在我国国民经济发展中, 建筑业作为支柱产业, 在推动国民经济增长和社会发展的过程中, 发挥着重要的作用, 主要表现在: (1) 消费结构方面, 建筑业是急需发展的产业; (2) 城市化进程方面, 随着人口的不断增加, 社会对住宅的需求量逐渐增大。
2.2 专业岗位分析
在工程项目施工过程中, 从项目的可行性研究、勘察设计, 到最后的施工验收等都贯穿着建筑工程专业, 可以说建筑工程专业涉及的工作岗位较多。目前与建筑专业相关的有建筑设计、房地产和建筑施工三个主要支柱, 在这三个支柱中, 又分布着不同的岗位。如图1所示。
2.3 专业教育模式中存在的问题
(1) 课程体系覆盖面太广, 在教学过程中, 没有突出重点的课程内容和培养技能, 学生缺乏明确的学习目标; (2) 课程开发过程中, 侧重教学层面, 没有重视技能的培养, 在一定程度上使得教学活动比较盲目, 打消了学生学习的积极性。 (3) 课程设置沿袭本科院校教学模式, 先理论后通过实验进行验证, 理论教学方式比较呆板, 实践教学手段陈旧, 与行业工作岗位的要求相脱节。 (4) 为了保证学生的安全, 企业没有提供专门的工作岗位, 培养学生的综合能力。当前, 学校受实训场地、实训条件的影响和制约, 使得学生不能在学校完成全部的综合训练, 另外, 随着学生人数的不断增多, 以及学校经费的不足, 尤其是缺乏企业实践经历的教师, 在一定程度上使得学校对学生进行全面培养变得不现实。各省市建筑工程的施工特点不同、建筑新技术不断涌现和建筑企业管理方法不同, 很难在学校以真实的情境进行教学与训练[3]。
3 专业课程体系重新构建的内容
课程体系构架是否合理, 直接决定着能力结构的合理性和实现程度[4]。
3.1 一条主线
在教学过程中, 对于建筑工程技术专业来说, 以建筑工程岗位职业能力培养为主线设置课程体系, 培养学生的综合应用能力。如图2所示。
3.2 三大模块
通常情况下, 基本素质课程模块、专业技能课程模块、能力拓展课程模块共同构成建筑工程技术专业的课程体系。基本素质、专业技能和核心能力对于学生来说, 无论在能力发展, 还是职业生涯, 都是设置职业教育课程的重点。因此, 对原有的课程体系 (公共基础课、专业基础课) 进行调整, 使之逐渐变为基本素质课程模块、专业技能课程模块、能力拓展课程模块三大体系[5]。如图3所示。
3.3 五个结合
根据高职工学结合人才培养模式及北京农业职业学院建筑工程技术专业岗位群的人才培养目标和定位, 加强与企业、行业专家、一线工程技术人员之间的合作, 依据建筑企业对人才的需求制定相应的教学内容, 在设置教学计划的过程中, 根据培养目标设置情境教学知识点, 将教学内容与岗位要求和能力培养相结合[6]。
3.3.1 在建筑施工识图与绘制能力培养环节中, 学生需完成建筑总平面图及总说明识读、建筑平立剖和详图的识读等建筑施工图审查, 结构施工图审查 (包括结构总说明识读、基础图、柱 (墙) 和梁板平法图、结构详图的识读) 以及图纸会审 (图纸会审目的、内容、程序和图纸会审纪要编制) 等任务。为实现这一培养目标, 将专业课程建筑结构与构造、建筑制图与识图、建筑CAD, 建筑概论等课程内容进行融合。
3.3.2 在施工测量能力培养环节中, 要求学生掌握常规测量仪器 (全站仪、经纬仪、水准仪) 的使用方法和检验校正方法;能使用常规测量仪器进行导线点和水准点的复测与加密, 培养学生进行测量数据的计算能力, 具有一定的分析问题和解决问题的能力, 为实现这一培养目标, 将专业课程建筑工程测量、建筑识图等课程内容进行整合。
3.3.3 在施工方案编制能力培养环节中, 根据现行的规范和技术标准, 要求学生编制专项施工方案, 从总体方案认知 (熟悉施工图、学习规范与标准、材料和设备的选择等) 、编制和实施具体方案、处理质量安全事故等方面, 编制完成基坑支护与降水、开挖土方、模板工程、脚手架工程、起重吊装工程、建筑节能等的施工方案。此环节中加大建筑施工技术的课时量, 同时引入大量的典型案例, 对学生施工技术应用能力和综合分析、解决问题能力进行培养[7,8,9]。
3.3.4 在工程资料管理能力培养环节中, 主要对工程资料的原始收集、整理、编制、移交和归档进行讲解。涉及到参与建设的各方 (建设、勘察、设计、施工、监理、供应单位、质量监督站等) 。为实现这一培养目标, 将专业课建筑工程资料管理、建设工程法律法规、监理概论等课程进行整合。在教学过程中, 让学生清楚工程建设过程中各个环节的基本数据、测试结果的原始记录是通过建筑工程资料来反映的, 同时也客观见证了工程质量。
3.3.5 在施工项目管理能力培养环节中, 要求学生掌握项目建设的基本程序和组织。从审批项目、建立项目经理部、编制标前后施工组织设计、施工准备情况、施工安全控制、施工质量控制、施工进度控制、施工成本控制到项目竣工验收与移交完成整个教学任务。在教学过程中让学生充分感受到实际工程的运作与管理方式。为实现这一培养目标, 将专业课建设工程招投标与合同管理、施工组织设计、建设工程概预算、建设工程质量验收、建设工程安全控制等专业课分模块, 按照岗位要求进行针对性的教学, 增强学生学习的自主性, 从而增加对岗位的认同感[10]。
4 结束语
以建筑工程技术专业的岗位为导向, 以企业为根本, 以职业素质为核心, 制定建筑工程技术专业课程体系, 人才培养目标明确, 符合用人单位需求, 最终达到学生就业率和对口率明显提升。
摘要：高等职业教育是以工作岗位为导向, 培养面向企业一线的高技能人才。通过调研发现现有课程设置存在较多问题, 结合高职工学结合人才培养模式提出以工作岗位为导向的建筑工程技术专业可以构架为“一条主线, 三大模块, 五个结合”的综合体系。
关键词：工作岗位,职业教育,人才培养,课程体系
参考文献
[1]吴俊, 吴珂.基于工作岗位的工程造价专业课程体系的重新构建[J].教学研究, 2010 (10) .
[2]唐钱龙, 李玮.基于项目导向的《工程招投标与合同管理》教学改革探讨[J].教育教学研究, 2010 (1) .
[3]沙玲, 陆生发.对高职建筑工程技术专业综合实务环节的思考[J].职业教育研究, 2011 (1) .
[4]叶玲莉, 陈松雪.以工作岗位为导向的高职会计专业课程体系构建[J].职业教育研究, 2010 (17) :20-22.
[5]孙家国, 谷艳玲, 靳鹏.对建筑专业基于工作过程课程体系构建的探讨[J].山西建筑, 2010 (12) :203-204.
[6]毛桂平, 周任, 张一非等.高职建筑工程“全过程”实践课程教学探索[J].职业教育研究, 2009 (12) :121-122.
[7]张素娟, 陈荣荣.高职旅游管理专业基于企业岗位分工的单元式课程设置方案探讨[J].教育与职业, 2010 (6) :148-150.
[8]张立.建立适合企业工作岗位的考核评价体系[J].郑州铁路职业技术学院学报, 2011 (3) :36-38.
[9]蒋祖星, 陈强.促进高职院校师资队伍建设的校企合作机制研究[J].南通航运职业技术学院学报, 2012 (3) :75-76.
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第9篇
关键词：整车企业;岗位职责;职业能力
中图分类号：U467.4 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0023-02
近年来，随着汽车产业的飞速发展，越来越多的汽车整车生产企业在各大城市安家落户，同时汽车类的本科及以上学历专业成为了各大高校的热门专业。如何培养汽车专业学生的职业能力，成为各大高校汽车专业老师思考的问题。本文以武汉地区的汽车整车生产企业为例，分析各个技术岗位的岗位职责以及对应的职业能力，以供参考借鉴。
武汉是华中地区的重要城市，汽车产业是城市发展的支柱产业。东风总部、东风乘用车公司、神龙汽车公司、东风本田汽车公司、上海通用汽车公司等知名汽车企业纷纷在武汉安家落户。其中东风乘用车、神龙汽车、东风本田汽车三家公司比较具有代表性，是集汽车研发、生产装配、质量管理、销售管理一体的综合汽车整车企业。下面以这三家汽车企业为例，分析各个技术岗位的岗位职责以及岗位人员需具备的职业能力，以供各高校汽车专业参考。
经过研究，这三家汽车公司的构成基本大同小异。每款汽车到用户手中，都要经历技术研发，部件制造（一般外包给零部件供应商完成），部件装配，市场销售及售后管理几个阶段，并伴随有质量监控过程。对应的职责部门可划分为几大类，分别是技术研发部门、工艺装配部门、市场管理部门以及质量监控部门。这些部门是汽车专业学生就业的主要方向，我们主要针对这些部门进行研究。
1 技术研发部门
1.1 技术研发部门的工作任务
要生产一款新的汽车，首先需要有技术研发部门，该部门主要的工作任务是整车定义和产品设计，是汽车生产的前提，细致的工作任务主要包括以下内容。
1.1.1 整车定义
用通俗的话语讲就是需要定义一款什么样式和功能的车辆，比如是两厢还是三厢等。车辆有哪些功能配置，比如最高车速和加速能力要求，是否带氙气大灯，自动雨刮等。
1.1.2 产品设计
根据对整车的定义，对汽车的车身、底盘、发动机及电器设备进行设计。在设计的过程中除了要满足整车定义功能的要求之外，还要考虑到整车装配和后期维修的要求，最后形成产品各部件图纸。
1.1.3 产品改进
产品设计完成后，结合对竞争对手车型的分析，以及市场的需求，对车型的产品设计进行改进。如果是合资汽车企业，一般整车定义及产品设计这两个工作由国外汽车厂家完成，比如神龙及东风本田分别由法国和日本完成。那么国内的技术研发人员主要的工作就是产品的改进，根据中国国情需求进行优化。
1.1.4 供应商选择及产品验证
产品设计完成后，与其他部门一起参与零部件制造供应商的选择，从技术角度评判供应商的制造能力。并在产品设计改进后，与零部件供应商进行协商沟通，提出改进要求，并对产品进行功能、装配及维修要求的验证。
1.2 技术研发部门的职业能力
以上四点是技术研发部门的主要日常工作任务，对应的职业能力主要包括：
①汽车构造知识。技术研发人员必须对整车的构造足够的了解，这样才能考虑到每个细节，做出完整的整车定义。②汽车理论知识。技术研发人员需要对汽车的动力性能、燃油经济性能、排放性能、制动性能及电器功能等全面了解，这样才能让产品的定义和设计切合实际。③汽车设计理论知识。汽车设计理论要以机械设计理论为基础，并考虑到其结构特点、使用条件的复杂多变以及大批量生产及装配等情况。这样才能设计出合理的产品。④机械制图及识图能力。包括二维和三维的制图能力，目前各大汽车厂家主要用计算机进行制图，需要具备机械制图能力，才能完成图纸的绘制。⑤其他能力，包括与供应商及其他部门沟通的技巧，外语能力等。
2 工艺装配部门
2.1 工艺装配部门的工作内容
当技术研发部门完成了产品的设计，供应商完成了产品零部件制造之后，工艺装配部门需要设计合理的工艺装配流程，把产品零部件装配成一个完整的车辆。具体的工作任务包括以下内容。
2.1.1 装配工艺文件的制作
汽车产品零部件成千上万，如何正确的装配一台整车，需要有工艺文件的指导。工艺装配部门要根据产品设计部门的图纸资料，编制装配文件，指导流水线装配工正确的进行装配。
2.1.2 装配工时的设计
在编制工艺文件之后，对每个装配工序的工时进行标定。然后设计合理的工序顺序，力争达到最高的装配效率。
2.1.3 生产线的设计
目前，武汉三大汽车企业均采用流水线式装配生产线，根据每个工序的工时计算生产线的工位数，并合理配置每个工位所需的工具，零件存放点。
2.1.4 专用工具的设计及大型设备的采购
装配过程中一般会有部分工具无法通过采购获得，需要专门定做，这类工具属于专用工具。工艺部门需对这类专用工具进行设计然后联系工具供应商进行制做。除此之外，大型装配设备的规划与购置主要由工艺部门进行负责。
2.2 工艺装配部门的职业能力
以上四点是工艺装配部门的主要日常工作任务，对应的职业能力主要包括以下内容：
①汽车构造知识。必须在对整车构造足够了解的前提下，才能编制合理的工艺文件，设计最佳的装配顺序。②汽车制造工艺与装配知识。必须在熟悉汽车制造工艺与装配要点的前提下，才能保证良好的装配质量。③机械制图及识图能力。编制工艺文件时，需参考技术研发部门的图纸，并在专用工具的设计工作中，需用到机械制图的能力。④各类机械、液压及电子设备的相关知识。在设备采购的工作中，需要掌握一定的设备相关知识，这样才能与设备供应商进行良好的沟通。⑤其他能力，包括谈判沟通的技巧，外语能力等。
3 质量监控部门
3.1 质量监管部门的工作任务
顾名思义，该部门的工作主要是进行质量的监控，具体的工作任务有以下几方面。
3.1.1 供应商零部件质量监控
根据技术研发部门给出的功能要求及图纸，定期对零部件供应商的零件进行抽查，如果发现不合格，对供应商提出整改要求并跟踪。
3.1.2 工艺装配工具及设备质量监控
根据工艺部门装配文件的要求，对生产线上的重点拧紧工具及设备进行定期检查。如果发现工具未达标，通知工艺部门联系工具供应商或者相关设备维修部门进行维修。
3.1.3 整车质量监控
对下线的整车进行功能测试及装配质量检查，如果发现有质量缺陷，要分析故障点所在，并联系研发、工艺等部门进行处理。
3.2 质量监控部门的职业能力
以上三点是质量监控部门的主要日常工作任务，对应的职业能力主要包括以下内容：
①汽车构造知识。必须对整车构造足够的了解，认识了每个零部件，熟悉了每个零部件的功能，才能做好零部件质量监控工作。②汽车故障诊断能力。必须具备一定的汽车故障诊断能力，才能在整车质量监控时初步分析故障点所在。③机械识图能力。在对供应商零部件进行质量监控时，需参阅研发部门的设计图纸。④各类机械、液压及电子设备的相关知识。⑤其他能力，包括谈判沟通的技巧等。
4 市场管理部门
4.1 市场管理部门的工作内容
目前，汽车整车的销售及售后业务一般采取4S店代理的方式，市场管理部门主要的工作是对这些代理商进行开发和监管，具体的工作包括以下内容。
4.1.1 网点的开发和监管
开发新网点，并对新网点的建设进行监管，包括新开网点的装修设计配置、工具设备配置、备件配置、人员配置等方面的监管。
4.1.2 销售监管
根据企业制定的销售计划，对全国的销售网点进行监管，根据各地网点的实际情况制定各个网点细分的销售目标。并通过各种营销方法提高管辖区域的销售业绩，完成企业整体的销售目标。
4.1.3 售后监管
对网点的售后部门进行监管，规范售后服务流程，提高客户服务满意度，并督促网点完成企业的备件销售目标。
4.1.4 销售及售后技术培训
定期的对网点销售人员及售后服务人员进行销售技巧和技术培训，提高网点工作人员的整体能力。
4.1.5 技术支持及质量问题反馈
当网点售后部门遇到疑难故障时，作为技术支持，分析故障点，并联系相关部门对故障进行处理。
4.2 市场管理部门的职业能力
以上几点是市场管理部门的主要日常工作任务，对应的职业能力主要包括以下内容：
①汽车构造知识。汽车构造是汽车故障诊断能力培养的基础条件。②汽车故障诊断能力。在处理网点疑难故障时，需对故障点进行分析。③汽车营销知识。只有掌握一定的汽车营销技巧，才能带动网点共同提高销售业绩。④客户服务流程相关知识。这样才能制定规范的客户服务流程，提高客户服务满意度。⑤富有团队精神，有良好的沟通交流能力。
整车生产企业中，以上几大部门是密切与汽车专业相关的，是汽车专业学生就业的主要方向。列举这些部门典型的工作任务和职业能力要求，希望能够对各高校汽车专业的发展提供一定的借鉴意义，同时对汽车专业的学生提供一定的就业指导，找准自己的定位方向，成为企业真正需要的人才。
参考文献：
[1] 张祖新.汽车企业为毕业生准备了什么[J].家用汽车，2014，（7）.
[2] 徐颖.企业工作任务与课堂教学一体化教学模式探索[J].科技创新导报，2013，（8）.
[3] 严太云.汽车企业客户关系维护与管理[J].现代营销，2013，（4）.
技术支持工程师岗位职责表述 第10篇
2.参与技术培训和技术研讨会;收集客户意见反馈给市场部，并跟踪进展;
3.制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;
5.负责相关技术文档的发放及整理归类;
技术支持工程师岗位职责表述 第11篇
支持产品的售后业务;
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档
3.与总部书面沟通产品质量问题
4.SOP文件整理更新
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
支持产品的售后业务
1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第12篇
1.深入了解理解公司产品及技术方案，协同销售完成客户技术交流。
2.深刻理解行业主流技术，深入挖掘客户需求，结合公司技术及行业主流方案初步给出行之有效的方案建议。
3.客户需求理解梳理，形成需求文档，与产品市场部 进行有效沟通，并配合完成方案制定及立项等工作。
4.客户项目开发追踪，结合客户需求，把握关键节点实时反馈至客户，并及时纠正开发过程中与客户需求偏离的情况。
5.深入理解并熟练掌握公司成熟的行业技术方案，包括技术实现细节，完成客户现场方案部署和实施。
6.熟练掌握公司SDK开发工具，现场解决客户开发中遇到的问题，能够驻场协助客户调试测试公司交付的方案。
7.来访客户产品功能演示及讲解，客户拜访前产品演示相关设备准备，调试测试，确保演示效果
8.内外部技术资料PPT整理，针对不同的客户做出有效增减，做到拜访的有的放矢。
任职资格：
1.本科及以上学历，计算机、通信、图像处理等相关专业优先
2.熟悉android，ios相关开发，了解C++开发
3.有良好的敬业精神，优秀的沟通能力，具有良好的工作能力与客户服务意识
4.对新技术和新业务有较强的学习能力，善于总结归纳问题
工程机械售后服务怎么做 第13篇
后市场与前市场相对利润比较
在美国,后市场服务业被誉为“黄金产业”;在欧洲,后市场也是制造产业获利的主要来源
随着当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低和行业竞争的加剧,我国大多数的工程机械企业都把售后服务放置于非常重要的地位
据估算,中国装载机的市场保有量超过160万台、挖掘机保有量超过130万台,在中国的大多数工程机械企业中,保外服务与配件销售都还存在着很大的增长空间,后市场大有可为。
目前企业主流做法
国内工程机械售后服务的现状较以往有了很大程度的改善和提高,不少企业的服务甚至赶超了国外知名品牌。这也成为大部分用户除去因价低而选择国产工程机械的另一个重要原因。虽然服务水平不断提高,但仍存较大提升空间。
售后服务的及时性
在售后服务上的投入不足,造成售后服务人员、服务车辆、监测及维修工具等数量的不足,从而影响了售后服务的及时性。
工程机械代理商一般规模不大,造成售后服务人员、服务车辆、监测及维修工具等数量的不足,并且多同时兼营其他种类、其他品牌的产品,而近几年保有量的巨幅增长也导致疲于应付保内的维修与点检,无法顾及保外服务,迫使用户寻找其他维修方式进行保外维修。
故障排除及维修的工作效率
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第14篇
摘 要：针对高等职业教育建筑工程技术专业教学基本要求，结合高职院校建筑工程技术专业教学现状，以安阳职业技术学院建筑工程技术专业学生为研究对象，培养学生的职业岗位能力为目的，对建筑工程技术专业人才培养方案进行改革。教学效果表明，人才培养改革后培养出的学生最受企业欢迎，学生在学校就对岗位认识深刻，到岗后就知道干什么，怎么干。
关键词：建筑施工技术；职业岗位能力；教学基本要求
随着我国建筑行业的飞速发展，我国建筑市场的从业人员越来越多，从业人员中绝大部分未经过严格的技术和职业培训，在建筑行业从业人员中，管理人才与技术人才所占的比例还比较低。目前，我国大多数高职院校基本上都开设土建类专业，据统计我国开设的土建大类的专业数是3001个，每年的招生人数为398400人，在校生人数1138612人[1]。然而开设这些专业的院校办学条件却相差甚远。从业人员无论是从数量还是质量上都远远无法满足我国建筑业快速发展的需要。为了使高等院校培养出合格的毕业生，高职高专教育土建类专业教学指导委员会土建施工类专业分指导委员会于2014年编制了《高等职业教育建筑工程技术专业教学基本要求》[2]，评价和考核学校的教学条件要求是实训条件是否满足最小教学班的要求。
1 课题研究的理论依据
目前我国建筑类专业的培养特点主要有：①人才培养目标不够明确，专业建设没有特色；②实训条件不够完善，“双师型”教师数量偏少；③培养出来的学生胜任不了企业的工作；④校企合作长效机制没有建立，大部分是学校一头热。
我国目前主要的人才培养模式有：①“订单式”人才培养模式；②“2+1”人才培养模式；③“双证书”模式；④项目中心人才培养模式[3]。
通过召开学生座谈会，了解到学生对现有的课程学习兴趣不高，不知道毕业后会做些什么，缺乏上岗后胜任工作的信心。同时发现目前建筑人才培养模式有很多不合理的地方，主要体现在课程设置方面。通过对高职建筑类人才培养模式的剖析以及对建筑工程技术专业课程设置的分析，得出结论：首先必须充分调研、了解建筑企业对高职人才岗位的需求，明确人才培养目标与培养规格，继而制定课程体系。这就要求课程的设置要围绕岗位技能，这样培养出来的人才即具有较高的技术能力，又学到了比较系统的理论知识。
基于职业岗位能力的建筑工程技术专业人才培养方案改革就是优化传统的人才培养方案，传统培养模式中忽略了职业岗位能力的培养，改革后的培养模式注重职业能力的培养，以市场需求作为人才培养的依据，以就业为导向构建新的课程体系，学生在校期间将受到知识能力培养和岗位能力培养，并在第三学年的第一学期强化训练岗位技能和实际操作技能。使学生到岗就知道干什么、怎么干，缩短学习与就业的距离。
2 人才培养方案改革的实施
结合安阳職业技术学院的教学情况、学生的学习情况、建筑工程岗位的特点以及土建类专业教学基本要求，在以职业岗位能力为主导的项目化课程教学中，采用“教·学·做”一体化教学模式。专业主干课程教学模式的设计基于典型、完整的土建施工员实际工作过程，毕业能达到“双证书”就业。注重教学过程与工作过程对接，将主要工作过程移入实训车间，实现教学环境就是生产环境，教学活动就是真实的生产过程。以施工过程为主线，融入岗位职业资格（二级建造师）为一体的人才培养模式。
我们将“2+1”工学结合的人才培养模式（2年在校学习理论知识，1年顶岗实习）优化为“2.5+0.5”的岗位能力人才培养模式（2年在校学习理论知识，半年岗前综合实训，半年顶岗实习），前四学期进行理论知识讲解，第五学期主要进行以施工图讲解为主线的岗前综合实训，进行了工程测量实训、建筑材料检测实训、建筑施工图会审与绘制实训、建筑预算及招投标实训、建筑施工方案实训、建筑工程质量验收与安全管理等专项练习，第六学期顶岗实习，通过顶岗实习来检验学习的状况，并弥补知识体系的不足。
这种培养模式优化了课程设置，重点突出建筑施工技术与管理方面的技能，加强了学生实际操作能力的培养。
3 人才培养模式改革效果
建筑工程项目通常周期比较长，在工程上实习的时间非常有限，不能对在学校学习的岗位知识全面应用。对此，我们建设了满足最小教学班的实训场地，主要包括施工实体仿真实训室，钢筋加工实训室，工程测量实训室，建筑材料检测实训室，招投标模拟实训室，施工仿真实训室，工程造价实训室等，通过在实训室里演练操作，使学生能够对所有的岗位都能了解并应用，充分利用了教学资源，同时解决了工地上危险的状况。通过岗前综合实训，学生掌握了从测量放线到竣工验收一系列的工序，并能够制定简单的施工方案，做出合理的施工组织设计，大大提高了学生就业竞争力。
人才培养模式改革后，2012级学生受到了岗前综合实训，通过2012级建筑系学生顶岗实习反映出，这届学生深受用人单位的欢迎，学生在学校就对岗位认识深刻，到岗后就知道干什么，怎么干。
4 结论
我国当前高等职业教育改革的重点就在于课程和人才培养模式的改革，根据学生的反映情况和用人单位的需求，我们将“2+1”工学结合的人才培养模式优化为“2.5+0.5”的岗位能力人才培养模式。研究结果表明：人才培养改革后培养出的学生最受企业欢迎，学生在学校就对岗位认识深刻，到岗后就知道干什么，怎么干。
参考文献：
[1]胡兴福.《建筑工程技术专业校内实训及校内实训基地建设导则》解析[J].职教论坛，2012.01.
[2]高职高专教育土建类专业教学指导委员会.高等职业教育建筑工程技术教学基本要求[M].北京：中国建筑工业出版社，2013.9.
[3]戴士弘.职教院校整体教改[M].北京：清华大学出版社，2012.5.
基金项目：安阳职业技术学院2014年度特色校建设研究项目“人才培养模式改革”子项目《基于职业岗位能力的建筑工程技术专业人才培养模式改革》（AZTSX1401002）。
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第15篇
2.配合公司销售以及微软(中国)/默安科技的销售负责人与客户/合作伙伴进行技术交流，负责技术协议谈判，协助合同谈判;
3.负责与客户进行深入沟通，掌握客户需求，参与编写系统总体规划、系统技术方案。
4.配合销售与客户进行需求沟通和澄清、技术交流和产品演示;配合销售完成客户技术架构/业务背景调查和响应技术方案资料的准备;
5.负责客户端的技术方案的宣讲，召开在线技术培训和交流会议;
6.负责云计算、大数据、人工智能行业技术动态和市场信息的收集、整理与分析;
7.负责客户技术问题的收集解决及项目的日常管理工作;
售后技术支持工程师的岗位职责 第16篇
1、负责公司软件产品的安装调试、售后服务以及技术培训;
2、负责公司范围内电脑及网络等问题的维护;
3、负责公司项目的实施(高校实训室建设)，负责项目现场与客户以及施工方进行沟通，协助领导进行项目的推进;
4、熟悉简单的网络知识，包括网线制作及交换机和路由器的调试
5、能够快速的熟悉公司的软件产品，并能够与学校老师进行有效沟通;
5、协助领导进行项目上所需设备的询价工作(电脑、服务器、打印机等);
6、完成领导交付的其他任务。
岗位要求：
1、能适应省外出差;
2、大学专科以上学历，计算机、通信电子类专业优先，可接受优秀应届毕业生;
3、熟悉掌握计算机软硬件知识、网络原理及计算机硬件组装;
4、具有良好的沟通协调能力、解决问题能力、实操能力、学习能力，能够很好的与学校老师沟通，了解学校老师需求;
售后技术支持工程师的岗位职责 第17篇
1.负责公司设备的日常维修和调试，定期进行巡检和维护;
2.通过电话指导，解决客户在使用过程存在的问题，提供在线电话技术支持;
3.接受省内出差任务;
4.负责公司内部机器的维修，检测;
5.通过日常维修工作，定期提交维修总结报告;
任职要求：
1.有过相关机械类工作经验或所学专业为机电一体化优先;
2.电子电路相关专业，熟悉电路原理，了解各电子元件，读懂电路图，有相关电路板维修工作经验者优先;
其他要求：
1..年龄20-35岁，中专及以上学历;
2.人品诚实、工作认真、做事积极主动、吃苦耐劳;
对军工产品售后技术服务的思考 第18篇
随着中国特色军事变革的深入发展, 部队的装备结构也正在发生深刻变化。正确认识新装备形成战斗力与推进军事变革的科学关系, 是当前部队建设的一个十分现实的重要课题。我军建设正由机械化、半机械化向信息化转型, 装备建设也处于跨越发展的重要时期。军工企业是特殊的工业企业, 它既有商业性的一面, 又有非商业性的一面。军品作为特殊的商品, 它呈现了特殊的军品属性, 可以说军品是不完全的、特殊的商品, 它的产销既有商品性的一面, 也有非商品性的一面。
售后服务既是体现和折射军工企业竞争力的一个重要环节, 也是军工企业履行社会责任的一个重要体现。良好的售后服务能够迅速提升装备的战斗力, 从而使部队产生良好的信任感, 并形成作用于军工企业的良好推动力, 形成了对军工企业其它环节的理性推动, 这是一个连锁正反应的过程。
产品售后服务管理是军工产品可靠、安全的重要保证。产品的质量问题尽量要消灭在产品研发阶段, 对于操作不当造成的产品损坏也要进行及时的现场维修。因此, 让使用人员正确地掌握装备使用维护的方法, 不仅可以通过售后服务拉近军工企业与部队的关系, 保证满意度, 也可以及时得到产品使用相关信息的反馈, 有利于装备地持续改进和升级, 有利于军工产品的质量的不断提高。
随着市场竞争的加剧, 越来越多的军工企业都将竞争核心向服务为中心靠笼, 向以售后服务为主的经营模式转移, 逐步发育为规范化的专业售后服务机构, 售后服务在企业发展中所占比重在日益加大。在军工行业高速发展的同时, 与之相配套的售后技术服务却存在着不规范现象。整体而言, 中国军工售后服务技术起步较晚, 售后服务的体系化、标准化、规范化发育较慢, 企业的售后服务规章制度还不够完善, 在管理实践中, 纸面上的售后服务标准与实践执行间或多或少都存在脱节现象。
(1) 企业对售后服务认识不清, 缺乏合理的售后服务战略。尽管军工企业意识到售后服务的重要性并逐步将售后服务作为提升企业核心竞争力的主要途径, 但很少有企业将售后服务升级为售后服务战略层次, 售后服务管理机制不够完善。
(2) 不注重售后服务, 不善于用售后服务来争取市场维系客户。很多企业仅仅将售后服务作为一项必不可少的补充性工作, 没有用售后服务来开拓市场、巩固客户, 售后服务利润链没有发挥作用。
(3) 无资金支持, 售后服务能力差。部分军工企业售后服务资金投入不足、售后服务能力差, 对售后服务推委扯皮, 售后服务网点建设不足, 有的甚至不提供售后服务。
(4) 售后服务队伍缺乏服务精神。有些军工企业售后服务技术人员水平不一, 服务意识淡薄, 缺乏良好的售后服务心态, 售后服务网络终端监控不力, 进行“应急”式售后服务。
2 提升军工企业产品售后技术服务的措施
2.1 在企业内部深入贯彻售后服务工作的重要性, 树立先进的服务理念
由信息技术、知识经济引发的市场竞争, 要求军工企业负责人自觉把思想认识从传统的价格竞争的思维定势中解放出来, 树立与信息化建设、现代企业制度相适应的新思想、新观念。军工企业要以部队的满意为最终的服务目标, 持续不断的为军工行业部队提供更加高效、全面的售后服务支持, 坚持用户第一, 让用户放心。领导干部要带头重视军品的售后服务, 定期检查售后服务部门和员工的工作情况, 带动全体职工确立服务理念, 始终坚持客户第一, 让客户放心, 提升企业的核心竞争力。
2.2 建立标准化的售后服务工作流程
售后服务, 是军工企业的重要组成部分。做好售后服务, 不仅关系到军工产品的质量、完整性, 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。标准化的售后服务工作流程是提高客户满意度的基本保证。针对军工产品专业性强、操作要求高的特点, 军工企业要组织技术人员编订使用说明, 组织装备技术骨干接装培训, 做到在向部队交装备的同时交服务、交能力, 为新装备交付部队后尽快形成战斗力提供有力支撑。军工企业要整理用户资料、建立用户档案, 根据客户档案资料, 研究客户对军工产品方面的需求。及时与用户进行电话、信函联系, 开展跟踪、回访服务, 询问用户产品的使用情况和对本公司服务的意见和建议。
2.3 打造一支有高超技术能力的服务团队
随着科学技术的发展进步, 大量的高科技产品和高新技术在军工产品中的使用, 产品的技术含量越来越高。作为高科技军工产品的售后服务人员, 需要不断加强自身的专业技能知识学习, 及时的发现问题, 快速的拿出完善的解决方案, 提升客户的满意度。军工企业的售后服务工作工种日益专业化, 各个专业间的工作分类更加地清晰和明确, 不同工种不同专业技术人员之间的密切配合和良好合作是做好售后服务工作的基础。企业要定向培养新人, 有针对性的培养相应技能和素质的售后服务人员, 充实售后服务团队。售后服务人员要由经验丰富的员工担任, 根据工作需要安排定向培养人员协助完成。期间, 由区域或项目售后服务代表负责帮、传、带, 促进定向培养人员业务水平提高。打造一支有高超技术能力的服务团队是服务好客户的强有力的保障。
2.4 加强技术和业务培训
既然要进行售后服务, 当然要充分了解军工产品的使用情况, 售后技术服务人员要深入部队, 加强同部队的联系, 请教产品使用者的操作情况, 结合产品使用中暴露的问题, 进行有针对性的升级改进是售后服务人员的职责。良好、规范的培训是提供售后服务统一化、标准化、提升军工企业售后服务品质的重要保证。当前市场, 用户的满意与否已成为企业生存的根本, 售后服务不仅是销售网络正常发展的重要保障, 也已逐渐成为企业品牌实力的体现。通过优质的售后服务可加深对市场的认识, 从而进一步加强企业的前瞻性和对用户需求的把握度。军工企业要根据用户的需求以及自身的薄弱环节制定培新内容, 定期安排售后人员参加由人力资源部组织的培训课程, 由专业人员讲解, 专门针对售后服务故障分析、排除工作等, 提升售后人员业务水平, 以全面提高售后服务队伍的综合素养, 提升军工企业售后服务网络的运行质量。通过培训, 使售后服务人员进一步具备过硬的专业知识, 加强兢兢业业为顾客服务的责任心, 从而保证在工作中能从容应对市场, 真情服务用户。
2.5 完善售后绩效考核机制
军工企业必须建立起符合企业特点和适应企业快速发展的售后人员绩效考核机制, 引入竞争机制使员工时刻保持危机感, 不断激发员工的工作热情, 提高员工的工作效率, 激发员工工作和学习的热情, 使在员工适应工作的基础上, 开发员工的潜能、实现员工个人价值的提升, 从而达到企业与员工的双赢。军工企业可以根据部队的需要就近设置服务站, 由售后服务代表负责统筹和协调区域的售后 (技术) 服务工作, 并定期汇报工作情况, 如有需要及时向售后服务部门反馈并增派人员, 售后服务部门应准确掌握售后服务人员动态, 结合售后服务工作向用户进行售后服务满意度调查, 由用户单位对售后服务工作及售后服务人员的表现做出评价, 评价将作为售后服务人员等级评定和考核的重要依据。调动一切积极因素, 充分发挥每一位售后技术人员的聪明才智和特长, 构建有效的激励竞争机制, 为售后人员提供一个充分施展个人才能的空间。
2.6 加强周转备件管理
周转备件供应是售后服务工作的主线, 军工产品在使用过程中, 都会产生对备件的需求。快速、高效、及时、规范是售后服务的最基本的要求和目标, 为了能够实现这种目标, 根据企业产品的交付情况、地域分布情况、环境条件、维修情况以及客户维修需求等因素综合考虑, 提出一批维修用周转备件的生产需求, 为售后服务保障工作做好物资储备。备件的生产、检验、入库、保管、领用和故障备件维修都应该有相应的管理办法。
2.7 售后服务信息的收集分析
越来越多的企业认识到加强对信息的收集、分析和研究, 利用有用的信息为企业创造直接的经济效益是企业快速发展、占据市场、领先竞争对手的关键。在新形势下, 档案信息化建设已成为军工企业档案部门任务的重中之重。军工企业要充分发挥档案信息的增值作用, 并能最大程度地实现档案信息资源的有效利用和共享, 进一步提升档案工作在售后服务中的作用和地位。军工企业要建立售后服务维修信息档案库, 对档案的收集、整理、移交、归档、统计和利用等进行全过程信息化管理, 定期进行分类统计, 建立多种检索途径, 方便快捷的进行档案信息查询, 将统计结果报相关管理部门进行分析处理。
社会主义市场经济体制的建立和不断完善、深化的过程, 是一个计划经济体制被不断打破、行政关系变为利益关系、国有企业神圣使命世俗化的过程。传统军工企业对政府的依赖与习惯性服从程度越来越低, 将主要通过市场化竞争的方式获得合同, 企业的生命线将依赖不断地残酷拼杀才能得以延续。置身于社会主义市场经济大环境之中, 军工企业要激发企业的内动力和创新活力, 使军工企业成为真正的市场主体, 为我国的国防现代化建设以及国民经济建设作出更大的贡献。
参考文献
[1]杨宗宽.军工产品售后技术培训标准化初探[J].航天标准化, 1999 (6) :7-8.
[2]航空工业部GJB/Z3-1988军工产品售后技术服务[S].北京:国防科学技术工业委员会, 1988.
[3]胡建华.几种大型复杂装备部队使用情况调查及体会[J].兵工质量, 2007 (2) :34-35.
[4]米安民.军工企业信息化建设和改造势在必行[J].科学之友 (B版) , 2007 (02) .
售后技术支持工程师岗位的职责表述 第19篇
一、工程技术事业单位人员结构现状
以从事专业技术工作为主体的工程技术事业单位，是各类人才特别是高层次人才的主要聚集地，长期以来，为社会各项基础建设提供了重要的技术支撑，作出了积极的贡献。目前此类事业单位中人员结构现状为：一是专业技术人员居多，大多数单位超过70%，管理人员和工勤人员相对较少。二是按现行职称政策，符合职称评定条件的就可以参加评审，取得资格就聘任。随着时间的推移，高中级职务人员队伍壮大，初级职务人员减少，出现“倒金字塔”现象，导致专业技术职务结构比例失衡。三是部分中层干部，即通常所说的“双肩挑”人员，他们处于管理职能强、专业性需求强的岗位。按照以前的政策，此类人员的工资待遇就高不就低，现在规定事业单位人员原则上不得同时在两类岗位上任职，而管理岗位的晋升空间非常有限，大多数此类人员不愿意转到管理岗位任职。
二、工程技术事业单位岗位设置的意义
（一）有利于清晰界定人员类别。由于长期以来，计划经济下形成的人事管理都是身份管理，管理人员、专业技术人员晋升的职称、职务都是“终身制”。这次岗位设置将事业单位人员分为专业技术岗位、管理岗位和工勤岗位三大类，每一类又分为若干层级。所以，人员聘用工作完成后，基本解决了对各类人员界定的问题。
（二）有利于实现全员聘用。聘任制是事业单位人事制度改革的突破口，但从近几年的实践看，一直难以真正执行。在开展岗位设置管理工作中，按照文件规定，岗位设置完成后，在人员聘用时，除党群团组织的负责人外，每个人员都要申报相应的岗位，对申报人员的任职资格、相应条件等要进行必要的审核，对相应的岗位要规定聘用期间的职责、目标、任务和要求，同时单位还要与每个上岗人员签订聘用合同。因此，开展岗位设置管理将为实现全员聘用制奠定基础。
（三）有利于实施收入分配制度改革。事业单位收入分配改革的目的是实行岗位绩效工资，将岗位作为确定工资的主要因素，这就迫切需要制定岗位设置管理规定，为实施收入分配制度改革提供依据和基础。只有抓紧做好岗位设置工作，才能缩短收入分配制度改革与岗位设置的时间差，确保事业单位收入分配制度改革顺利实施。
（四）有利于加强人员聘期考核。落实单位专业技术人员、管理人员、工人等人员的岗位责任制，制定符合事业单位特点的、科学的、易于操作的考核评价体系，这是一个长期探索的课题。按照文件规定，每个岗位的聘期为3年，聘期结束时要对相应岗位上的人员被聘任期间履行岗位职责和聘用合同的情况（重点是工作业绩）进行考核，考核情况作为续聘、解聘、调整岗位，以及晋级、奖惩等的依据。
三、存在问题
在工程技术事业单位中开展岗位设置管理工作，因涉及面广，影响范围大，不可避免会遇到诸多问题，主要包括以下几个方面：
（一）人员类别不够清晰。目前在事业单位中管理岗位、专业技术和工勤人员难以严格区分。在工程技术事业单位中大多数人在专业技术岗位工作，但也有少数人不是按专业技术职务确定的岗位，而是根据工作需要，结合个人的情况而安置的岗位。如专业技术人员在工勤岗位工作，工勤人员在技术岗位工作，有的工勤人员还在管理岗位上工作。
（二）因人设岗现象难以避免。如何按照“因事设岗”的原则，科学合理地设计工作岗位，对设置的岗位进行科学规范的评估和分析，并在此基础上制订具体明确的岗位职责和任职条件，是岗位设置工作中出现的难点之一。有的单位在经过本单位现有人员情况分析后，在设置过程中首先将“如何安置现有人员”作为前提商定设岗方案，有可能会出现为有资历的人设置“照顾岗”，为有关系的人设置“人情岗”，为喜闹事、惹不起的人设置“特殊岗”等等因人设岗现象。
（三）部分专业技术人员密集的单位人员结构与岗位结构比例标准有一定矛盾。如在自治区级的工程技术事业单位中聚集了高学历、高职称的专业技术人才。他们绝大多数是本科以上学历人员。根据现行的职称政策本科学历人员在单位工作一年以后，可转正定职为助理级职称；硕士研究生工作3年后可转正定职为中级职称；博士研究生工作当年即可定职为中级职称，他们停留在初级岗位的时间很短。而工程技术事业单位岗位设置结构比例指导标准中专业技术岗位高中初级岗位的比例为3.3∶4∶2.7，相对而言初级岗位比例设置过大，在一定程度上限制了这些单位专业技术人才的引进或上升空间。
四、对策措施
（一）广泛宣传发动，营造良好氛围
岗位设置管理是事业单位人事制度的一项重大改革，关系广大事业单位工作人员的切身利益。要召开职工大会进行宣传动员，宣传政策、解读文件，并通过内部网络、会议、板报等各种形式对岗位设置工作的政策条例进行宣传，强化职工对实施事业单位岗位设置管理的重要性、必要性的认识，促使职工深刻领会岗位设置管理工作文件精神，理解岗位设置管理工作的目的和意义，并以积极主动的态度参与到岗位设置管理工作中。
（二）结合实际制定科学合理的岗位设置方案
首先要准确把握政策精神。做好岗位设置管理工作，相关工作人员要认真研究、逐字推敲文件精神，明确岗位设置的政策规定、方法和要求。其次要摸清本单位基本情况。要对单位具体情况进行全面调查摸底，掌握单位编制使用情况、人员聘用情况和在编在岗人员结构状况等，并分门别类进行全面梳理、分析，为岗位类别、结构的设置比例提供依据。最后要结合实际制定岗位设置方案。一要有可操作性，尊重历史。坚持以编定岗、因事设岗的原则，按照科学的比例设置，充分考虑现有人员结构比例与现状。二要有前瞻性，着眼未来。测算单位今后几年内高级、中级和初级职称技术人员的晋升情况，各类各等级岗位的比例情况，在岗位总量和各类岗位设置上留有余地，使处于低、中级岗位的人员看到未来事业发展的希望。
（三）积极稳妥推进人员聘用工作
1、制定岗位设置实施方案。根据岗位设置的政策规定，按照核准的岗位总量、结构比例和最高等级，制定岗位设置实施方案。岗位设置实施方案在广泛征求职工意见的基础上，要经职工代表大会讨论通过并公示。
2、编制岗位说明书。岗位说明书应对岗位性质类型、工作内容、工作权限、工作责任、岗位任职条件、工作环境、应享有的福利待遇等事项作出综合性的描述，以明确岗位的权限与义务。岗位说明书还要经单位职工代表大会或职工大会讨论，单位领导班子研究通过。
3、组织岗位聘用工作。事业单位根据有关政策规定和岗位设置实施方案，按照规定的岗位聘用程序和岗位条件聘用人员，确定工作人员的岗位等级。首次进行岗位设置和岗位聘用时，要以人员平稳过渡为前提，原则上将现有在册的正式工作人员，按其现任职务等级进入相应等级的岗位。
4、签订聘用合同。事业单位根据岗位聘用结果，及时与被聘人员按照平等、自愿、协商一致的原则，签订聘用合同，明确各自权利和义务，对聘用人员实行合同管理。
（四）制定配套制度，完善管理机制
在科学设置岗位的同时，要坚持“按需设岗，竞聘上岗、按岗聘用、合同管理”的方式进行，落实岗位管理制度。一要完善事业单位分配制度改革，在聘任合同中明确责、权、利、酬，按岗位绩效贡献确立工资高低，实施岗位设置管理收入分配改革，实行岗位绩效工资，将岗位作为确定工资的主要因素。二要完善“竞争上岗，择优聘用”的聘任制度，充分调动广大工程技术人员的积极性，实行“高职低聘，能上能下，能进能出，竞争上岗，能者上岗”。在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订聘用合同，确定单位和个人的人事关系，明确单位和个人的权利和义务，实现事业单位人事管理由身份管理向岗位管理转变。三要完善激励制度，建立科学、有效、公正、公平的岗位考核体系，探索和完善绩效评估激励制度，激励优秀人才脱颖而出，增强单位团队的创新能力，实现团队和个人的和谐发展。四要有相关部门的配套政策，在实际操作上，人事、编制部门应出台相关政策，对编制核定、人员管理、工资福利、人员进出等有关问题作出明确规定，使事业单位岗位管理有配套政策可依。
事业单位岗位设置管理是一项复杂的系统工程，建立符合社会主义市场经济体制要求和事业单位特点、充满生机与活力的人事管理制度，关系到职工的切身利益，必须坚持以人为本，创新管理体制，转换用人机制，切实抓好岗位设置管理工作，为经济社会和谐快速发展提供人才保障。
