售后服务授权委托书（精选11篇）

售后服务授权委托书 第1篇

授权委托书

兹授权 凌丽芳 同志，为本单位在韶关供电局客户服务中心办理用电业务及相关业务的代理人，其权限是： 一户一表安装，有效期为用户申请报装（或增、减容等）之日起至配电工程结束之日起，用电地址在 韶关市武江区韶关大道1号明日星城商住小区D1、D2两栋。

委托人签字： 被委托人签字： 身份证号码： 身份证号码： 电话： 电话：

韶关市昊德置业有限公司

年 月 日

售后服务授权委托书 第2篇

本人作为（投标人名称）的法定代表人，在此授权我公司的，其身份证号码：，作为我的合法的授权代表，以我的名义并代表我公司全权处理项目投标的以下事宜：

1、签署与本次招标过程中的所有与之有关的文件；

2、作为投标人代表出现招标项目相关会议和程序；

3、进行商务谈判和签署与项目有关的合同；

4、作为投标人代表处理其他该招标项目相关事宜。

本授权书期限自年月日起至年月日止。在此授权范围和期限内，被授权人所实施的行为具有法律效力，授权人予以认可。

授权代表无权转让委托权，特此委托。

授权代表：（签字或盖章）

身份证号码：职务：

投标人：

法定代表人：（签字或盖章）

授权委托日期：年月日

服务承诺

致：（招标人）

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：

（一）、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。

（二）、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。

承诺单位（盖章）：

法定代表人（盖章或签字）：

授权员工可提升餐厅的服务质量 第3篇

在酒店摸爬滚打了近十年, 现在又从事酒店管理的教育培训工作, 笔者深深感到, 在酒店具体的服务实践中, 授权一线员工, 无论是为了更好地做好服务工作而授权, 还是为了培养员工而授权, 都做得非常不足。许多酒店的管理人员也知道授权有诸多好处, 但在实际运用中, 又不知具体如何操作, 或被授权者出现了一点小问题, 就赶紧将权力收回, 不敢再放。下面从餐厅如何授权和应授予何种权力两个方面, 谈一下自己的看法。

一、如何授权

1.选准对象, 视能授权

要授权给直接面对顾客的一线服务人员, 但并不一定所有的一线服务人员都要授权。要根据对方的成熟度以及工作能力的大小来确定所授权力的大小。因此, 要对下属进行完整的评价, 如一些老员工, 他们一方面熟悉本酒店的经营文化, 另一方面又认识酒店的老顾客, 这样的员工, 就可以授权给他们。至于何为“老员工”, 要视具体情况而定, 并不一定在本酒店工作时间长的就一定可授权。判断因素除上述对酒店文化和顾客的熟悉程度外, 还须考虑其服务意识、道德品质、沟通能力等。在时间上, 笔者认为至少应在本单位工作一年以上。授权一般是先小后大, 先少后多, 逐级授权。至于授权的尺度, 只要不影响企业整体运作、不会造成企业无可弥补的重大损失, 都可以授权给员工, 任其去发挥, 即使授权后因此而失败了, 企业也不会因此而垮掉。但绝对不能把企业决策权交给一个不适合的人来决定, 对攸关企业成败的重大决策, 还是要由高层领导者亲自来把握。就像对一个还扛不起枪的士兵, 你却硬要他走上战场对抗敌人, 对其等于是白白送死, 对企业也会造成很大的伤害。有这样一个故事:某国王非常信任和宠爱一只猴子, 甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。一天, 国王带着猴子去赏花, 感到有点疲倦, 就在花房里睡着了。不一会儿, 一只蜜蜂飞了进来, 落在国王头上。猴子一看就火了, 心想:这个家伙竟敢在我的眼前螫国王!于是, 抽出宝剑照着蜜蜂就砍了下去, 结果把国王的脑袋给砍了下来。国王的悲剧就在于将自己性命攸关的权力, 授给了一个没有保护能力的“猴子”, 这种不科学的授权, 最终导致了悲剧的发生。

2.对授权的员工进行培训

对员工进行必要的培训是有效授权前期应做好的一项工作, 通过培训, 使员工掌握客户服务的基本技能, 如服务礼仪、如何处理顾客投诉等。员工这方面的能力提高了, 授权的风险也会随之降低。如果没有任何培训和指导, 当遇到顾客投诉时, 他们会不知如何应对, 表现为不知所措, 缺乏信心, 不能决定哪一种是最好的解决方法。要改变这一状况, 需要一个学习的过程。要不断地向员工强调酒店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。培养他们去如何创造性地为顾客解决各种问题, 提高随机应变的能力。有些员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 就应使他们了解合理的赔偿限额, 在服务工作发生差错后, 员工有权按照本酒店的服务质量承诺制度, 赔偿顾客的损失。

3.授权不疑, 疑人不授

在对授权对象进行了充分评估, 决定对其授权后, 就应放手让对方去发挥, 不要再对其持怀疑的态度, 要信任对方, 这是授权最起码的基础。如果你对将要授权的人缺乏信任, 最好不要授权给他。你嘴上说授权, 而实际上又处处干预, 还是希望按照自己的意志行事, 使授权形同虚设, 这不仅不会获得有效授权后企业、管理者和员工三方应得的好处, 相反, 对三者都会造成一定的伤害。酒店的多数领导者, 都不放心权力下放, 除了不信赖员工能力外, 也害怕面对、承担失败的后果。所以, 他们不管大小事情都亲自上阵, 结果领导者累得心力交瘁, 员工则对工作缺乏关心和热忱。一旦领导者垮掉, 整个企业就会立刻陷入混乱。

4.做好授权后的风险控制

我们说要信任授权对象, 但决不是说可以不要风险控制。授权不等于放权, 授权存在着一定的风险, 授权越大, 风险也越大。因此, 要做好授权后的风险控制, 形成一个授权的监督机制, 依靠完善的授权管理制度对授权相关人员进行约束。授权后每隔一段时间, 授权者应对被授权者的实际运用情况进行检查、评估, 并做好相应的指导工作。对不同能力的员工授权控制的程度也应有所不同, 对能力较强的员工控制和指导都可以少一些, 对能力较弱的员工控制和指导则应相对多一些, “扶上马, 再送上一程” 。控制机制可以通过定期抽查得以补充, 以确保下属没有滥用权力。但是要注意物极必反, 如果控制过度, 则等于剥夺了下属的权力, 授权所带来的许多激励就会丧失。我们应允许被授权者犯错误, 不能出现一点小问题, 就马上收回权力, 不给对方改正和提高的机会。要给员工表现的舞台, 让他们能从中得到磨练, 即使失败了, 也要帮助员工分析失败的原因, 并从失败中学习, 在组织的关怀引导下, 不断成长。全球华人竞争力基金会董事长石滋宜先生说:授权不仅是权力的赋予, 也是员工学习和成长的开始。

二、授予何种权力

酒店餐厅什么样的权力可以下放, 以及权力下放的程度大小, 不同规模的酒店应有所不同, 对不同层次的人员, 也应授予不同的权力。原则上, 只要管理人员的一些规律性的工作, 或那些能提高一线服务人员的快速反应和灵活性的权力, 都可以下放。具体来说:

1.对基层一线服务人员

(1) 授予更换顾客认为有问题菜肴的权力

顾客如对刚上桌的菜肴提出异议, 如不新鲜、太咸等, 任何一个服务人员都有要求厨房重新做一碟或退换的权力。然后将有异议的菜肴交给餐厅经理, 如有问题, 找出导致问题的根源所在, 如确实没有问题, 则将该顾客的饮食偏好, 记录在客户档案中。如顾客是反映咸的问题, 则顾客下次再来时, 要有意少放点盐。一线人员有了这样的权力, 就会对顾客的不满, 迅速做出反应, 而不用左请示, 右汇报, 让顾客在等待中更加不满。

(2) 授予对不满意的顾客做出一定补偿的权力

有时, 顾客可能会对我们的服务工作产生不满, 如等待时间过长、服务人员不小心对顾客造成的伤害等。仅仅对顾客说一些道歉的话, 难以化解顾客的不满, 就应对顾客做出一定的补偿, 如打折、送只饮料或一碟菜等, 让顾客感到一些心理上的满足。如Marriott饭店集团公司在其下属的多家餐馆里规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出, 来安抚不满的顾客。

(3) 授予对顾客不小心打烂餐具的处理权力

顾客打烂餐具, 相信每间餐厅都会发生过。一般的处理是不向顾客明示需不需要赔偿, 而实际结账的时候, 往往将费用加在其中。我们不要认为顾客不会计较这点钱, 实际上, 也不是钱的问题而是面子的问题。特别是那些老顾客, 不要以为他嘴上说:没关系, 算在餐费里。你就认为他真的不关心, 实际上他非常在意你是否将餐具的钱算在了餐费中。他们心里会这样想:我经常在你这里消费, 小孩不小心打烂一只小勺, 也跟我这般计较。产生了这样的想法, 老顾客也会一去不回头。因此, 一线人员如有了这样的处置权, 就能够根据实际情况灵活地做出反应, 不至于为了区区几元钱损失一位顾客。

2.对领班、部长

(1) 具有基层员工的权力并适当提高补偿额度

领班的补偿额度应比员工有所提高, 至于多少额度, 要根据餐厅的实际情况和被授权者的工作能力而定。领班依靠手中掌握的这些资源, 就可以灵活地处理顾客的投诉。

(2) 员工每月工资考勤表的制作

一般员工工资考勤是由楼面经理来制表的, 但笔者认为这样重复性的且有制度可依的工作, 可交由下属来做, 由楼面经理审核签字即可。

(3) 员工每月的轮班表

这也是例行性的工作, 可让领班来做, 这样可锻炼其与员工的沟通技巧, 提高其发现问题、解决问题的能力。

3.对楼面经理

楼面经理是整个楼面的总管, 负责协调厅面、传菜员甚至厨房的相关工作。在服务过程中, 与客人打交道最多的, 容易与顾客建立起关系的就是楼面经理。可以说, 楼面经理在客户关系管理方面, 起着关键性的作用。因此, 对楼面经理, 除具有下属所拥有的一切权力外, 根据其成熟度及职业素养, 还应在对内和对外管理方面, 多授予一些原本由餐厅经理所拥有的权力。如:全权处理顾客在用餐过程中发生的有关问题、在必要的情况下可以调动餐厅后勤力量来为顾客服务等。

为培养楼面经理对市场的敏感度, 甚至可以将茶市的市场推广工作也交由其负责。但在授权时要有明确的目标。如这样说:“小王, 我考虑再三, 决定将早茶的销售工作交由你来做, 好好干, 酒店对你抱有很大的期望”就不如这样说:“小王, 我考虑再三, 希望由你来负责早茶的推广, 我们希望早茶的年毛利润能达到150万元。过去我们做了很多努力, 一直在接近但未能实现, 希望你能带领你的团队实现这一目标。如果实现了, 酒店将从毛利润中抽出0.2%作为对你的奖励。”很显然, 第二种说法, 包含了工作的评判标准和相应的奖励措施, 被授权者会清晰地知道, 自己的努力目标是什么。

4.对收银员

收银员由于直接面对顾客的机会不多, 往往会更加忽视对其的授权。对收银员最基本的, 是授予其多开或增开一定额度发票的权力。因为, 这样的事, 收银员会较多地遇到。笔者在为某酒店培训的前期调研中, 餐厅的收银员梁小姐讲述她亲身经历的一件事:一天中午她正在做下班前的结账工作, 突然, 从外面进来一个客人, 说早茶在这里消费了八十六元钱, 忘记了开发票, 要求补开发票。梁小姐说, 酒店对发票管理的比较严格, 一般都是收钱后同时开发票, 也有客人过后补开的, 但需要有为客人结账人员的证明。但是, 那天中午, 已是下班时间, 剩下的人员中都没有印象这位客人今天早上在酒店消费过。于是, 梁小姐让他当天晚上再来, 找为他

买单的服务人员。那位客人听后非常不满。为了解决问题, 梁小姐打通了经理的电话, 请示该如何处理。没成想, 经理在电话那边问她:是熟客还是生客?当听到梁小姐回答好像没见过时, 该经理指示说按酒店规定处理。放下电话, 梁小姐无不感到歉疚地对这位客人表示无奈之情, 请他晚上再来。梁小姐说, 看着客人愤然离去的背影, 心里很不是滋味, 她甚至断言, 就当时那位客人的言行举止, 决不像一个为骗取不到一百元发票的人, 但自己有心无力, 只能看着顾客愤然离去。试想一下, 一个连开100元以下 (成本可能仅仅几元钱) 发票权力都没有的服务人员, 你让他怎么可能有主人翁的精神, 怎么可能对自己所从事的工作建立起责任意识。杰克韦尔奇曾说:“距离工作最近的人最了解工作, 那些第一线的人员对如何把事情做得更好, 往往有一些很有分量的看法。”被誉为日本“经营之神”的松下先生也说:管理就是倾听, 一是倾听顾客, 二是倾听员工。由此可见, 授权一线服务人员, 允许他们按照自己认为最好的方式来为顾客服务, 甚至打破常规, 主动、灵活、负责任地为顾客做好服务工作, 就可以极大地改善和提高餐厅的服务质量。

顺德有一家三星级酒店, 其管理者特别放权给自己的员工, 允许员工根据实际情况给不满意的顾客送饮料和水果, 授予销售人员可请客户试餐的权力。开始有人担心员工会借机乱送饮料、水果, 会随意请人吃饭, 可事实上, 员工不但没有乱支出, 反而结交了许多客户, 业绩也有所上升。相比之下, 有的酒店, 把权看得很紧, 不信任员工, 结果员工反而在暗中想尽一切办法谋私利。

随着人们的物质生活水平的不断提高, 顾客的需求也呈现出多样化的趋势。酒店除建立必要的标准化的服务规范外, 更要有意识地设立柔性机制来灵活地适应这种变化。授权一线员工, 在一定范围内, 使员工有一定的发言权, 就是适应这一变化, 提高服务质量的一个有效方法。

参考文献

[1]余世维.有效沟通.机械工业出版社, 2006, 7.

[2]孙健敏.管理中的沟通.企业管理出版社, 2004, 4.

[3]腾宝红, 行高民.有话好说.广东经济出版社, 2005, 6.

[4]王琳等编著.管理者的情感管理.中国经济出版社, 2006, 1.

[5]Jack D.Ninemeier.Managemaent of food and beverage operations.

售后服务授权委托书 第4篇

售后服务授权委托书 第5篇

委托方(以下简称甲方)：

法定地址：

被委托方(以下简称乙方)：

法定地址：

为了满足东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称DYK）广大客户的需要，共同搞好DYK的售后服务工作，甲方特委托乙方在设立DYK二级服务店。负责为DYK销售到该地区的车辆提供售后服务工作。根据中华人民共和国《合同法》的相关规定，以及DYK商务规范和要求，甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经双方协商达成如下协议：

第一条 服务店的法律地位

1、乙方不是甲方的代理机构，其法律地位是独立的经营实体，乙方须以自己的名义对外开展业务。

2、除授权的服务店外，乙方不得私自设立或变相设立分店。

3、乙方应当按照甲方要求确定DYK的服务人员编制和组织机构，并保持相对稳定，如有变动，及时通知甲方。

第二条 甲方权利与义务

1、甲方有权监督和检查乙方关于DYK车型的业务管理、工作、服务质量及合同执行情况，并拥有一切关于DYK车型重大事物的决定权。

2、甲方负责向乙方提供《维修手册》、《备件价格表》、《零件目录》等相关文件资料，负责免费对乙方售后服务人员进行技术培训和管理培训，乙方承担食、宿和交通费用。由DYK组织的培训按照DYK规定执行。

3、甲方负责向乙方提供原厂纯正、优质的备件。

4、如乙方因服务不到位造成有客户投诉，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方不能改正，造成恶劣影响的，甲方有权撤消乙方二级服务店资格，并由乙方承担因此而造成的全部责任。

5、甲方有直接向客户提供DYK备件和售后服务的权利。

6、甲方对乙方DYK车型服务的营运资格取舍拥有最终决定权；甲方有向乙方提供技术支持的责任，帮助、指导乙方从事DYK售后服务。

7、甲方有指导乙方在乙方辖区内搞好24小时急救服务的责任。

8、甲方承诺不在乙方辖区内设立除乙方外的第二家二级服务店。

9、当乙方辖区内东风悦达起亚的市场发展到一定规模，乙方现有条件如不能满足客户的需要，甲方有权要求乙方投入资金进行整改，否则甲方有权取消乙方二级服务店资格。

第三条 乙方权利与义务

1、乙方的外观必须始终符合《东风悦达起亚售后服务店形象设计标准手册》和DYK《二级服务店验收标准》。

2、乙方必须遵循及时维修、保证质量、优质服务的原则，认真做好DYK汽车售后服务工作。小修一般不超过12小时，大修一般不超过72小时。

3、乙方必须使用甲方所提供的纯正备件，不得使用假冒伪劣备件或其他生产厂家提供的备件，否则，乙方承担因此而给甲方造成的全部责任；情节严重者，予以取消二级服务店资格。

4、乙方必须严格按照GB3798-83《汽车大修竣工出厂技术条件》和JT/T201-95《汽车维护

工艺规范》等标准执行。

5、乙方应独立承担在现场作业过程中因自身操作失误而造成的客户或DYK公司的损失。

6、乙方应对甲方提供的DYK汽车技术资料和管理文件承担保密责任，不得向第三方提供或泄密。否则，甲方有权要求乙方赔偿损失。

7、乙方在从事DYK汽车的售后服务活动中，对废弃物的处理应遵守当地的环保法规要求。

8、乙方必须在每月日点前，将当月的售后运营情况以月报表的形式反馈给甲方，并保证反馈的信息是真实有效的。

第四条 备件管理

1、甲方是乙方唯一的备件订货渠道，未经甲方允许，乙方不得向第三方购买DYK汽车备件，否则甲方有权撤消乙方二级服务店资格。

2、备件订购坚持月订单为主、紧急订单为辅的原则。甲方负责受理乙方的备件订单，乙方每月正常订单次数为两次，订货日历分别为当月的号和号；其他时间的订单一律视为紧急订单，紧急订单每月不超过两次。

3、订单须采用甲方提供的样式，经乙方备件经理签字确认，并于订货日历当天上午前书面传真至甲方。

4、甲方对乙方的正常订单，备件开票加价率最高为3%，运费由乙方承担；紧急订单开票加价率最高为8%，运费由乙方承担。

5、甲方根据乙方订单需求，及时组织备货，在确认收到资金后，以最快的方式向乙方供货。甲方可根据备件货源情况分批向乙方供货。

6、乙方向客户销售备件时，应严格执行DYK备件最终用户价；且乙方不得将甲方提供的DYK备件销售给其他任何单位和个人转手倒卖，否则，甲方有权撤消乙方二级服务店资格。

7、在双方备件货源不足的情况下，乙方应积极主动的协助甲方做好客户的工作，不得将责任推往甲方或DYK公司，造成不必要的矛盾。待备件到货后，及时尽快地修复好车辆。

8、乙方的DYK汽车备件库存不得低于万元。

第五条 保修结算

1、甲方负责向乙方提供DYK的保修政策，并对相关业务人员进行培训。

2、在质量保证期内所发生的质量保修费用由甲方结算给乙方，乙方不得以任何借口向客户收取质量保修服务费用。

3、乙方使用DYK提供的代码，通过甲方向DYK的DMS系统发送首保、保修等业务资料，如因乙方提供的资料不真实、不及时或经DYK鉴定不属保修范围导致甲方无法与DYK结算，并产生后果的，全部责任由乙方承担。且乙方不得将甲方拒绝结算的费用再转嫁给客户。

4、乙方工时结算单价为元/工时。

5、质量保修期内，经检查无偿质量保养更换件的，更换的决定权必须依据东风悦达起亚有关保修的规定，并完整填写保修索赔所需的单据及各类报表。超过权限范围内的应立即向甲方申报，经甲方同意后方可处理。否则，甲方有权拒绝结算费用。

6、乙方每月索赔的旧件必须贴好标签，在日前，通过正常发运方式寄给甲方。旧件产生的运费由乙方承担，逾期甲方将不予结算费用，且乙方并不得把甲方拒绝结算的费用再转嫁给客户。

7、不属于索赔范围的，乙方应耐心细致地向客户解释不能承担质量担保的充分理由及依据。

8、保修费用（包括首次走合保养和保修）待DYK结算给甲方后，甲方再按DYK提供的结算清单按月向乙方及时结算。

第六条 合同保证

1、为便于服务网点的管理，由乙方向甲方预先支付服务网点信誉保证金元，由甲方收取开取信誉保证金收款收据。

2、为便于服务网点备件订购的便利，乙方必须保证在甲方备件专用帐户备件用款不低于元，如有低于保证金甲方有权不予发货。

第七条 违约责任

1、因一方违约，应由其赔偿另一方造成的损失。

2、若甲方连续三次检查发现乙方工作有不符合本协议规定或其它有损甲方或DYK声誉、形象的行为，甲方可单方终止协议，并由乙方赔偿甲方因此而遭受的损失。

3、如果乙方违反本协议任一条款，应承担违约责任，甲方有权在协议期满前采取撤消乙方的营运资格等措施，直至终止本协议。

第八条 提前终止

1、协议任何一方可提前一个月发出书面通知以终止本协议；

2、因DYK服务政策变化、对服务网点进行调整和整合、甲方所辖区域改变或失去DYK4S专营店资格，致使双方无法履行本协议；

3、其中一方在财务状况方面受到重大损失；

4、其中一方违反本协议实质性条款；

5、乙方严重违反DYK商务政策及有关管理规定，并造成恶劣社会影响的。

第九条 协议终止后的清理

1、不影响终止前甲乙双方发生的债权和债务的清理，任何一方不得借故阻碍或拒绝清理赔偿。

2、乙方应归还甲方所提供的一切资料，包括技术资料、广告资料（含形象标识物品等）。

3、乙方应立即停止以任何形式使用DYK汽车的标记和商标，不得冠以“东风悦达起亚二级服务店”或相关内容进行汽车维修业务；

4、甲方有权全部或部分取消尚未履行的订单，乙方无权因此提出任何索赔。

5、除本协议规定之外，乙方无权因本协议终止提起任何索赔，除非本协议是因甲方违反本协议实质性条款而终止的。

第十条 解决争议的方式

与本协议有关的和因执行本协议发生的争议，由双方协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 附则

1、对本合同如有修改或增加均要以书面形式的附件做出，并由双方共同签署。所有附件都是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2、本协议书经双方签名盖章后生效。有效期为一年，从年月日起至年月日止。

3、期满前，如一方仍要合作，须在本协议期满前一个月书面通知对方，并重新签订协议。如果在期满之日一个月前协议任何一方未发出书面通知以终止本协议，则本协议自动延长一个月。

4、协议任何一方未行使其按本协议所享有的任何权利，均不应视为放弃权利，也不应妨碍

该方以后行使上述权利。

5、本协议未尽事宜，由双方另行协商补充。

6、本协议一式两份，双方各执一份。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

代表：（签名）代表：（签名）

日期：年月日日期：年月日

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售后服务授权委托书 第6篇

我场五万亩杉木林决定砍伐，需引进有经济实力的木材开发商投资砍伐杉原木，将物资转化为经济效益，根据《中华人民共和国合同法》第四百二十六条及有关法律规定。我场特授权委托王振兴、张少基等先生们，为我场引进有经济实力的木材经销商，经我场全体股东成员大会通过研究决定，签署此份不可撤销的支付木材销售劳动服务费的承诺书。有关具体内容条款如下：

一、经我场全体股东大会一次通过研究决定：现将我场五万亩杉原木林地全部转让砍伐处理，经全体股东法人研究决定，每亩林地转让价为贰仟元人民币一亩，此决定价格任何情况下不变，我场共五万亩，总计人民币壹亿元整。

二、经我场全体股东成员法人郑重承诺：如果王振兴、张少基等先生们能将我场五万亩杉原木林地帮忙全部转让推销出去，经研究决定，我场允许你们在林地销售价格上加价销售，由我场统一与购木材商签订销售正式合同，并统一开出票据。你们在我场决定每亩贰仟元销售价格的基础上再加上500元一亩，共五万亩计人民币贰仟伍佰万元整，多余款项属于王振兴、张少基等先生们的，我场无权占用此款，我场只占有壹亿元货款，我场将贰仟伍佰万元送给王振兴、张少基等先生们，作为劳动服务费归你们所有，预付款汇入我场银行账户当日转入王振兴、张少基等先生们所指定的银行账户或银行卡号上。

三、经研究决定关于王振兴、张少基等先生们的劳动服务费支付办法，木材商与我场正式签订合同后在规定时间内木材预付款汇入我场银行账户肆仟万元整的当日我场保留货款贰仟伍佰万元，并由财务划出壹仟伍佰万元人民币汇入或转账到王振兴、张少基等先生们自己所指定的银行账户或银行卡号上，剩下壹仟万元劳动服务费待木材商第二次汇款到账户时我场财务一次性付清。

授权委托书(特别授权) 第7篇

委托人根据法律的规定，特聘请贵州晶正律师事务所律师为其与案件的审诉讼代理人。

委托代理权限：

□一般代理：出庭参与诉讼、参与调解。

□特别授权：参与诉讼、调解、承认或放弃部分诉讼请求，签收法律文书、上诉、代为申请执行并领取执行款项等权限。

本委托书有效期自双方签订之日起至本案审终结止。

委托人：

2013年月日

售后服务授权委托书 第8篇

据了解, “售后到家”是京东推出的一个创新性的网络售后维修服务模式, 即在质保期范围内3C类商品一旦发生质量问题, 消费者无需再自己出门将产品送去维修站点, 京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回。

根据双方战略合作内容, 京东获得中兴通讯的认证和授权, 可以为购买中兴产品的京东用户提供厂商级别的维修和换机服务。

京东集团副总裁兼通讯采销部总经理王笑松指出, 除“售后到家”这一服务端外, 中兴还是京东“JDPhone计划”的重要合作伙伴。

售后服务授权委托书 第9篇

关键词：Web服务；访问控制；可扩展访问控制标记语言；安全声明标记语言；安全服务

中图分类号：TP393.08 文献标识码：A文章编号：1007-9599 （2011） 08-0000-02

The Research of The Cross-Domain Authentication and Authorization of The Security in The Web Service

Sun Li

（Yancheng Institute of Technology,Economics and Management College,Yancheng224051,China）

Abstract:The traditional centralized or distributed management is becoming more and more difficult to adapt the portability,expansibility and security of the systems in the cross-domain access,and it also led to isolation of the user experience and the management of complex.This paper proposed a cross-domain access control model based on XACML and SAML,control user access to a single security domain resource by XACML and transfer verification results between multiple security domains to solve the single sign-on problem by SAML.The effective combination of both solve the portability,expansibility of the verification model between a number of similar security domain,and provide a more secure information transmission services by XML encryption.

Keywords:Web Services;Access Control;XACML;SAML;Security Services

一、引言

随着计算机与互联网的高速发展，越来越多的企业、机构、职员和商业伙伴参与数据交换，不同安全域系统之间的开放性、互联性和安全的数据传输就显得尤为重要。

国内外通常情况下不同的系统采用不同的设计和实施策略，导致会出现多种不同的访问控制策略，从而带来权限管理混乱、可移植性和扩展性较差等问题。在跨域访问中，常用的耶鲁大学的CAS SSO必须绑定SSL协议，安全性较差。一旦脱离SSL协议，则无法使用。

二、传统跨域认证与授权问题具体分析

认证与授权是信息安全理论与技术的一个重要方面。身份认证是安全系统中第一道关卡。分布式系统中子系统有类似的身份认证模块。在管理分布式系统之间的可移植性、扩展性以及跨域访问安全性的时候，传统的解决方式会遇到以下几种问题：

（一）根据文献1在2009年的研究结果[1]，ACL、RBAC、ABAC和PBAC等权限访问控制模型，仅各限于考虑角色、属性或政策等等，缺乏总体环境和时效性考虑。

（二）分布式系统中各安全域需要管理自己的用户信息，而不是被公共的站点统一管理。

传统的采取.Net Passport集中式的管理方式，一旦该站点出现异常，所有子系统均无法使用。而且仅仅采用用户名/口令的方式，也难以满足各层次系统的要求。

（三）为了建立跨域的单点登录，需要建立身份联盟参与多个安全域之间的信任关系。该联盟站点出现异常，仅仅影响单点登录，不会影响各个安全域的使用和安全性。传统采用自由联盟计划设计的Liberty Authentication单点登录，虽然自由度较高，但在兼容性上有问题，不能对用户的认证方式进行自定义定制

（四）用户在跨域访问时，通过联盟站点传递用户、合作伙伴等验证信息，通过何种方式传递来保证安全性和效率，传输过程中信息被窃取也要尽可能的减少被破解的可能性。传统的利用耶鲁大学的CAS SSO绑定SSL协议，而SSL协议对整个消息进行加密，当传输大量数据时，将严重影响系统性能。同时，SSL协议只能保证在传输线路上点对点的安全，无法保证端对端的安全，当数据经过中间节点内部时，消息是以明文方式存在。

三、XACML和SAML简介

可扩展访问控制标记语言XACML和安全声明标记语言SAML是OASIS制定的一种基于XML的适用于描述分布式系统访问控制和信息交换的语言。XACML[2]支持对资源、用户角色、有效期等多种属性，以及策略规则的条件约束、冲突检测及消除[3]等多方面的考虑，采用标准格式，对资源的访问请求进行决策，提供了可移植、统一的和更细粒度的方法来描述访问控制元素，使系统之间可以交换或共享授权策略。SAML[4]包含声明（断言）、请求/响应协议、绑定和配置文件等四个组成部分。接受不同安全域的用户请求，产生是否允许跨域访问的断言，再绑定SOAP协议，返回给用户。用户根据返回结果进行下一步操作。需要强调的是SAML不负责单个安全域的用户验证，只负责在多个安全域中传输被验证的用户信息。

四、系统方案

为了解决用户跨域访问所遇到的安全和效率问题，文中提出的解决方案整合了现有的XACML访问控制语言和SAML协议[5]。利用XACML控制用户对单个安全域系统资源的访问，SAML来传输多个安全域之间的用户信息和认证请求/响应结果。

（一）系统模型主要构件

系统模型至少包含以下三个服务器：资源服务器、XACML策略决策服务器和SAML服务器。

1.资源服务器：主要接收用户的访问请求。如果用户是首次成功登陆其中的一个安全域，则需要向SAML服务器发送在该安全域认证成功的请求。如果是跨域访问，则首先向SAML服务器发送认证请求并接受SAML服务器返回的断言结果；其次根据断言向XACML服务器发送访问请求，接受来自XACML服务器的授权决策并执行。

2.XACML服务器：接受来自资源服务器的授权请求，根据用户不同的属性和资源访问策略产生和发送授权决策声明。用户根据决策结果访问资源服务器。

3.SAML服务器：负责接受来自资源服务器的认证请求或结果。用户在跨域访问中，需要使用统一标识来保证是同一个用户。SAML服务器只负责接受和发送验证与否的信息。

由于各安全域管理自己的用户，所以不同的系统需要有自己的资源服务器和XACML服务器，SAML服务器可以统一使用。这样当SAML服务器出现异常时，只是单点登录无法使用，各安全域依然可以通过本系统自身的验证方式登录。

（二）系统采用的通讯协议和安全措施

安全域之间传递信息采用在HTTP基础协议上绑定SOAP协议[6]，利用SOAP传递和响应信息。为保证信息的完整性和安全性，对XML消息采用加密或数字签名。

各安全域的资源服务器访问权限既依赖用户在该安全域的权限，跨域访问时也依赖与SAML服务器交互的请求结果。为此，在传递SAML请求时，对XML消息进行局部加密来提高传输效率。加密传输XML流程如下：

1.各安全域资源服务器首先与SAML服务器约定不同的固定密钥，采用AES双向加密。此密钥仅仅用于各安全域首次向SAML服务器发送通信请求，不包含认证请求或结果。此密钥可以与各安全域约定定期更换。

2.SAML服务器中用自身的密钥保存各服务器首次通信的固定密钥。用来保证首次通信的安全。

3.各安全域首次向SAML服务器发送通信请求，此请求可以是IP地址或者是该安全域的标识，可以用明文发送。

4.SAML服务器根据各安全域发来的请求找到对应安全域首次通信的密钥，并产生一个临时密钥（session-key），用双发约定好的固定密钥将此临时密钥加密，传递给该安全域。

5.各安全域用固定密钥解密，得到临时密钥，产生SAML请求或本系统用户验证结果，用临时密钥将XML消息部分加密，发送给SAML服务器。

6.SAML服务器接受安全域发来的SAML请求或结果，用临时密钥将XML消息解密获得数据对象及其属性，并产生身份验证声明，发送给请求安全域。

7.安全域根据SAML决策结果决定是否访问XACML服务器和资源服务器。

整个流程必须设定时间戳，当各安全域资源服务器与SAML服务器接受XML消息超时，则本次通信失败，临时密钥作废。这样，即使XML信息被中途截获，由于每次临时密钥都不相同，也难以在短时间内破译。同时，SAML服务器也必须设定时间戳，只允许用户在一定的时间范围内进行跨域访问，如果过期，则需要重新获得该安全域的认证。

（三）系统的工作流程

系统采用SAML的Redirect/POST Bindings方式（即SAML服务器推方式）。

1.如果用户首次登陆其中的一个安全域，则通过该安全域的验证登陆方式（用户名/密码，X.509证书等）获得该安全域验证。

2.用户向XACML服务器发送访问控制请求，获得对具体资源的访问权限，允许或拒绝。

3.用户向SAML服务器发送在该安全域认证成功的请求，SAML服务器记录用户在该安全域成功登陆的信息。

4.如果用户跨域访问，则向SAML服务器发送认证请求，XML消息中必须包含该用户在所有安全域和SAML服务器中的统一标识（id或username等）。

5.SAML服务器接受安全域发来的SAML请求，与本地数据库进行交互，产生认证结果发送给请求的安全域。同时，记录下本次请求信息，产生允许跨域访问的时间戳，防止用户无时间限制的跨域访问。

6.安全域接受SAML发送来的认证结果，如果成功，则登陆另一个安全域，同时向XACML服务器发送访问控制请求，获得另一个安全域的资源访问权限，允许或拒绝。如果失败，跳转至另一个安全域的登陆验证首页。

7.如果安全域或SAML服务器任意一方接受信息超时，或SAML服务器出现异常，或SAML服务器认证失败，则直接跳转至另一安全域的登录验证首页。各安全域自身不受到SAML服务器影响。

五、结论

本文在分析XACML可扩展访问控制标记语言和SAML协议的基础上，利用两者的有效结合以解决用户跨域访问的安全和效率问题。实现了各安全域利用XACML对自身用户的安全访问控制，并结合SAML传递用户信息进行安全的跨域访问。用户的身份验证问题，跨域访问是Web服务安全的重中之重。使用统一标准的XACML语言和SAML协议，可以很大程度上以较高的效率解决安全性问题，并提高了分布式系统之间的可移植性、扩展性和细粒度控制。

参考文献：

[1]A Survey of Access Control Models-2009.pdf[EB/OL].

http://www.docin.com/p-35559346.html

[2]OASIS eXtensible Access Control Markup Language(XACML)[EB/OL].

http://www.oasis-open.org/committees/tc-home.php?wg-abbrev=xacml

[3]Mazzoleni P,Crispo B,Bertino E.XACML policy interation algorithms[J].ACM Transactions on Information and Systems Security,2008,11(1):Article 4.

[4]OASIS Security Services (SAML)[EB/OL].

http://www.oasis-open.org/committees/tc-home.php?wg-abbrev=security

[5]Demchenko,Gommans,Laat.Using SAML and XACML forcomplex resource provisioning in grid based applications[C].Eighth IEEE International Workshop on Policies for Distributed Systems and Networks(POLICY'07),2007:183-187

授权委托书本授权委托书声明 第10篇

司签署本项目的资格预审文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签

署的本工程的资格预审文件的内容。代理人无转委托权，特此委托。代理人：

（签字）性别 ：年龄：_______身份证号码：职

务：_______单位名称：（盖章）

法定代表人：（签字或盖章）授权委托日期：年

月日承 诺 书致:无锡工业设计园发展有限公司我公司自

愿参加贵单位招标编号为WXBH201012009-06 的研创大厦科研及相关配套用房空调设备采

购及其伴随服务采购招标项目的投标,并接受对我公司的资格审查。本公司在此声明：参加

本次项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录、公司主体或法人地位没有发

生实质性变化或处于财产被接管、冻结、破产状态。我公司同时承诺:根据贵单位提出的资

格审查合格条件标准和要求,本公司提交的资格审查申请书中的内容没有隐瞒、虚假、伪造

等弄虚作假行为。一旦发现存在上述行为，贵单位可以拒绝我公司的投标，如已中标，可取

消我公司中标资格，并接受建设行政主管部门对我公司弄虚作假、违法公平、诚信原则作出的任何处理。单位名称：（盖章）法定代表人（签名）年月日资格预审申请书致：（招标人名称）

1、经授权作为代表，并以（投标申请人名称）的名义，在充分理

解资格预审文件的基础上，本申请书签字人在此向你方提出资格预审申请。

2、本申请书

附下列内容的相关文件、证书、证件、证明、合同的原件及复印件：1）投标申请人一般

情况表2）《企业法人营业执照》副本复印件 3）《全国工业产品生产许可证》复印件 4）

投标申请人的法人代表证明书及授权书原件6）投标申请人的上三年度经会计事务所认定的资产负债表,损益表,和审计报告等7）投标申请人近年来完成类似项目业绩表。8）制

造商授权书9）资格预审文件要求的以及投标人认为有必要提交有关证明资料。……

3、本申请充分理解资格预审的招标人权利及有关规定。

4、声明，本申请书中所提交的声明

和资料在各方面都是完整的、真实的和准确的，如有弄虚作假、隐瞒真实内容情形，责任自

负。

5、签字人在此承诺参加本次项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记

录，以上承诺如有不实，招标人可取消投标资格，如中标招标人可取消本公司的中标资格，我公司承担一切由此造成的法律后果。签名：兹代表（申请人）：申请人盖

章：签字日期：投标申请人一般情况表企业名称单位地址法定代表人技

术负责人企业性质营业执照注册号企业资质证书编号企业注册资金联系

电话联系人传真电子信箱作为供货商经历年数企业职工总数（人）

企业管理人员人 企业技术人员人 高级职称 中级职称 初级职称

高级职称 中级职称 初级职称注：

1、所有独立投标申请人或

联合体各成员均须填写此表

2、所有独立投标申请人或联合体各成员须在本表后附营业执

公司授权员工授权委托书 第11篇

兹委托***同志(身份证号码:**********)负责我公司产品的销售和结算工作，请将我公司货款转入以下开户行帐号内，由此产生的一切经济责任和法律后果由我公司承担，与贵公司无关.若有变动，我公司将以书面形式通知贵公司，如果我公司未及时通知贵公司，所造成的一切经济责任和法律后果由我公司承担！

特此申明！

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户名:(电脑打印，不可手写)

帐号:(电脑打印，不可手写)

开户行:(电脑打印，不可手写)XX银行XX支行

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200*年**月**日

公司授权员工授权委托书2

兹委托×××(姓名、性别、年龄、职务)代表本企业为×××(项目名称)的代理人，其权限如下:×××(具体说明代理的事项和内容，包括谈判权、签订合同权、代为承认或者放弃一定权利权等)

法定代表人:

××××年×月×日

公司授权员工授权委托书3

本授权委托书申明：我_____（姓名）系_____（投标单位全称）的法定代表人，现授权委托_____（单位名称）的_____（姓名）为我公司投标代理人，以本公司的名义参加东南大学_____（项目名称）的投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

代理人无转委权。

特此委托。

法定代表人（签字或盖章）：

投标代理人（签字）：

联系电话：

投标单位盖章

XXXX年XX月XX日

公司授权员工授权委托书4

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法定代表人：________________

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职务：________，职称：________________

姓名：________，工作单位：________________

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现委托上列受委托人在我单位与________________________因________________纠纷一案中，作为我方诉讼代理人。

代理人____________的代理权限为：____________________

代理人____________的代理权限为：____________________

委托单位：________________(盖章)

法定代表人：________________(签名)