什么是商务谈判礼仪-盘古文库

什么是商务谈判礼仪

资料大全

来源：莲生三十二

作者：开心麻花

2025-09-19

什么是商务谈判礼仪（精选9篇）

什么是商务谈判礼仪第1篇

商务接待礼仪是什么

相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象，各位，我们看看下面的商务接待礼仪，学习一下吧!

商务接待礼仪是什么

接待客人要注意以下几点

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

迎客

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

待客

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

3、热情待客

注意三个操作环节：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

一杯香茶暖人心

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声请。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以谢谢。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的.茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客

送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商务见面后告别语的使用

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以请回、请留步等语言，主人则以慢走、恕不相送等语回应。如果客人是远行，可说祝你一路顺风、一路平安、代问好等告别语。

2、熟人之间的告别语

可说有空再来、有时间来坐坐、有空来喝茶等，也可说代问家人好以示礼貌。

3、再见

这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有Byebye、晚安等。

什么是商务谈判礼仪第2篇

迎客

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

待客

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

3、热情待客

注意三个操作环节：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

☆ 一杯香茶暖人心

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客

送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

☆ 商务见面后告别语的使用

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

2、熟人之间的告别语

可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”

论商务谈判礼仪第3篇

随着国内贸易越来越国际化, 商务谈判越来越频繁地发生, 商务谈判礼仪越来越重要。虽然遵守谈判礼仪不是谈判成功的必然条件, 但是绝不能违背, 因此, 商务谈判必须遵守谈判礼仪。本文主要从商务谈判礼仪的基本概念和应用两方面进行阐释, 基本概念由商务谈判礼仪的意义和重要性两方面组成。应用由商务谈判礼仪的过程、语言和仪容仪表的要求组成。

1.基本概念

1.1商务谈判礼仪的意义

谈判礼仪是人与人交往中必不可缺的, 它的基本内容有“约束自己, 尊重他人”, 商务谈判的主要目的是让对方在谈判过程中没有紧绷感, 感受着对方的亲切、平易近人和轻松自在, 在谈判过程中不要只想着自己的利益, 也要为他人着想, 越着急成功越容易马失前蹄, 达不到预期效果, 所以, 商务谈判的精髓就是“己所不欲, 勿施于人”。商务谈判礼仪是能让商务谈判人员在商务活动中, 树立个人和组织的良好形象, 搞好企业公共关系, 沟通企业与相关方面的信息, 赢得商务机会而遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。

1.2商务谈判礼仪的重要性

商务谈判既是一门科学又是一门艺术, 它是人际交往中学不完的知识。不仅需要掌握专业知识, 还需要在平时生活中好好利用。礼仪是在平时生活中培养起来的, 商务谈判中不能表现出假情假意, 一定要很真诚、有礼貌, 才能成功。各行各业中都存在互争互利、毫不相让的现象, 但是真正的较量应该是文质彬彬地进行。

1.2.1营造良好氛围, 拉近双方距离。

一个企业如果能热情周到、大方得体地接待客户, 为对方考虑, 帮助对方解决困难, 解决疑问, 这样客户就会觉得你尊重他, 就会感觉到你是有诚意的, 乐意与你打交道。缩短双方距离, 让对方能够放松身心, 愿意倾听你所说的, 需要在轻松愉悦的气氛中进行, 这样双方才能友好交谈。

1.2.2塑造良好形象, 推动交易成功。

在商务谈判过程中, 交易双方可能并不了解对方背景, 都是从个人形象观察得知的, 对方的举止、仪容、谈话都能表现出对方让人可信的程度, 在商务活动中, 言谈举止能给对方留下深刻的印象。

1.2.3加深理解, 促进友谊。

在商务谈判中, 双方都要维护各自经济利益, 发生冲突在所难免, 但是冲突不是对抗, 因此不可把企业的矛盾变成个人的攻击, 要把人与事区分开来。在商务谈判中发生冲突也应注意礼仪规范, 然后通过理解和沟通, 找出合理的解决方法, 建立友谊, 然后才能建立长期合作伙伴, 就算最后交易不成功, 但因你诚恳待人, 礼貌有加, 对方对你的印象也会良好, 对日后寻找其他合作伙伴有很好的口碑效应。因此, 在谈判过程中要始终非常注重礼仪, 不能因偶尔的不悦做出冲动的事或出现言语上的不礼貌。

2.商务谈判礼仪的应用

商务谈判是交易双方为了各自目的进行的交谈, 最终目的是解决问题, 达成共识, 签订合同, 影响商务谈判成功的因素颇多, 礼仪是其中必不可少的, 不仅能体现自身修养, 还能为自己的企业树立良好形象, 使对方受到影响。

2.1商务谈判礼仪的程序

一般而言, 商务谈判礼仪主要涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等方面。

2.1.1谈判准备阶段的礼仪。

谈判时间的选择: 谈判时间要经过双方商定而非一方私自决定, 否则就是失礼、不尊重对方, 要选择对双方都有利的时间。谈判地点的选择:地点最好争取选择在自己较熟悉的环境, 若争取不到, 也应选择在双方都不熟悉的中性场所, 若要进行多次谈判, 地点应一方决定一次, 以示公平。谈判人员的选择:谈判队伍由主谈判人员、主谈判人员的助手、谈判专家、其他谈判人员和记录人员组成。谈判中所需的资料应提前搜集, 以便在谈判过程中掌握主动权。

注重礼仪是必不可少的, 第一印象往往会影响日后双方的合作关系。比如:在接待室迎接对方;尽可能派人到机场或车站接;收下对方名片后应看一看对方的姓名和职称以示尊重;确认谈判人员和双方谈判代表的身份、职位等以便称呼。谈判前应整理好自己的仪容仪表, 穿着要整洁、正式、庄重;谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

在谈判前, 介绍自己时一定要简洁、大方, 不要流露出傲慢的感觉。介绍成员时, 被介绍到的人应起立或点头做出礼貌的回应, 让对方感受到你的真诚和严肃, 在与对方交谈的过程中, 语气一定要客气, 用双手接递物品。介绍完毕可以谈一些对方感兴趣的话题, 慢慢进入谈判, 不要一下子进入正题。另外, 在谈判前应摸清对方情况, 对方讲话要仔细倾听、仔细观察, 偶尔做出回应。这样既可了解对方的意图又可表现出尊重和礼貌。

在有些商务谈判中馈赠礼品也是一种礼仪。在相互馈赠礼品方面, 除表示友好、进一步增进友谊和今后长期合作愿望外, 更主要是表现出对这次合作成功的喜悦和希望下次合作依然顺利进行所做的促进。因此要针对不同人员选择不同礼品, 其寓意性是很微妙的, 礼品的价值应视洽谈内容和具体情况而定。

2.1.2正式谈判阶段的礼仪。

正式谈判时, 谈判者尤其是主谈判人员的临场表现往往直接影响谈判现场的气氛。谈判的人应心平气和, 处变不惊, 冷静地处理事情, 从本质上讲, 应以双方互惠互利、互有所得、实现双赢为目的。

首先双方就本次谈判的主要目的、要求和意图等做出简单的陈述。把事先准备好的相关问题在合适时候提出并讨论解决, 对方回答时要认真倾听, 不宜随意打断他人, 但可适当做出回应, 使气氛不尴尬、冷场, 提问后得到相应的回答, 应向对方表示感谢, 使整个过程轻松、快乐和礼貌。

谈判时, 语言的表达能充分体现和反映一个人的能力、修养和素质, 所以谈判时所用的语气要很准确, 一定要避免让人误会和不能理解的言语。懂得对方谈判目标和意图后, 为了达到双方目的, 进行讨价还价是必须的, 当然在这过程中切忌因为情急而失礼。关键时刻一定要保持风度, 心平气和地处理。做到人与事分开, 避免人身攻击和人格侮辱。谈判可以不成功, 但是礼仪不能丢失。做不成合作伙伴还可以做朋友, 不应该因为公事变成敌人。懂得礼貌, 论证有力, 条理清晰, 表达周全、严密, 谈判前对可能出现的问题做好准备, 预期和设想可能的结果, 达成一致也就是成功结束了仪式。这个时候可以谈一些轻松自在的话题或者安排接下来的活动, 以结束紧张的会议, 也可以对刚才谈话中的一些过失表示歉意。

谈判沟通的五个技巧: (1) 善于提问。通过提问, 我们不仅获得平时无法得到的信息, 还能验证以往的判断率。应用开放式问题了解对方所需, 因为这类问题可以使对方自由地谈论出各自所需。 (2) 善于回应。在对方提问时因认真倾听、细心观察, 摸清对方的真正意图, 做出婉转的回应。 (3) 善于倾听。善于倾听可获得宝贵的信息, 增加有利的谈判筹码。在谈判中, 我们要尽可能地让对方多说, 以达到了解对方的目的。 (4) 善于说服。说服力是谈判要害所在, 有了说服力就可以牵引对方的思维, 让对方觉得你是对的, 无力反驳, 也就达到了自方的目的。 (5) 适当让步。在哪些问题上做出让步和承诺, 达成协议。何时让步及让步幅度是具有高难度的技巧问题, 让对方觉得你方很好, 对方也会适当让步。具体到每个案例都有不同的解决方案, 需要企业家和谈判者长时间的摸索。

2.1.3签约阶段的礼仪

商务谈判的最后是签字仪式。从礼仪上讲, 举行签字仪式时, 一定要郑重其事, 认认真真, 在举行仪式时, 位置的安排很重要。第一个就是并列式排列, 这是双方举行签约仪式时最常见的形式。它的基本方法是:签字桌应横放对门, 双方出席仪式的全体人员在签字桌的后方并排, 双方签字的人居中面对大门, 客方的人在右边, 主方的人员在左方。第二种是相对而坐。这两种做法的签约排列基本相同, 主要区别在于将双方参加签约仪式的员工移至双方签字人后方。第三种是主席式, 用于多方签字仪式, 其特点是:签字的桌子依然横着放在室内, 签字席依旧摆放在桌后, 放在正门的中间, 但只放一张, 而且不固定每个位置应坐谁。在举行仪式时, 所有成员, 包括签字成员都背对着正门, 然后面朝签字席。在签字时, 各方人员应该按照规定的先后次序走到签字席签字, 然后回到自己原先的座位坐好。

如果不注重签字仪式中的礼仪, 就有可能使这次谈判的功效全部丢失, 则以前的努力都白费了。签约场所应该设置在严肃的地方, 表现出己方对这次谈判的重视程度, 越是大方、淡雅的场所, 越有可能使本次谈判得到成功。在签约前, 应该做好各项准备工作。参加谈判的全体人员应该全部出席, 如果有缺席的应该事先和对方商量, 然后双方定夺。在双方见面时, 应该互相握手表示致意, 站的地方也要注意, 不要弄错。传递文件要有专业人员, 双方代表在准备好的协议书上签字, 然后由助签人员交换。在两方都签完字后, 应该同时起立交换合同, 并且互相握手, 祝贺合作成功。其他人员应该拍手以示祝贺。签约结束后, 应让对方最高领导及宾客优先退场以示尊重, 稍后可以举办庆功宴祝贺双方之间合作的成功。

2.2商务谈判礼仪的仪容仪表

商界素以注重仪表、举止规范著称, 出席商务谈判这样正式的场合, 更要讲究仪容的整洁、服饰的规范、言谈举止的文明得体。穿着随意, 既不尊重他人, 又不尊重自己, 还可能被认为是忽视这次活动的表现。

2.2.1商务谈判礼仪的仪容要求。

男性发型简单大方, 长短适中, 干净整齐, 不留新潮、怪异的发型, 亦不染发, 最好不要烫发, 不准蓬头乱发。面部保持干净清爽, 养成每天上班前必须剃须的习惯, 不留胡子, 不留大鬓角。手在商界被称为“第二张名片”, 谈判时, 握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人, 因此, 及时修剪指甲, 保持手的干净整齐是必要的。

女性的发型应端庄大方、修剪得体, 过肩的长发应该用发夹、发箍加以固定, 或盘成发鬓, 选用的发夹、发箍不能过于花哨, 以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆, 保持妆容的和谐清爽, 一般不宜文眉、文眼线, 唇膏和眼影也不要过于浓艳, 要与服饰协调, 保持同一色系最佳。可适当使用清新香水, 但香味不宜过于浓烈。手:除保持干净整齐外, 可适当使用指甲油以美饰指甲, 但应用无色或浅色 (浅红、浅紫等) 的指甲油, 不宜涂抹彩色的指甲油。

谈判前, 不要吃大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳等食物, 要保持牙齿清洁, 牙齿上没有食品的残留物, 口腔无异味。

2.2.2商务谈判礼仪的服饰要求。

出席商务谈判等正规场合应穿传统、庄重、高雅的服装。

男性应穿深色 (蓝、黑、灰、棕) 的三件套或两件套西装;深蓝色显高雅、理性、稳重;灰色比较中庸、平和, 显庄重、得体而气度非凡;深藏青色比较大方、稳重, 是较常见的色调, 比较适合黄皮肤的东方人。衬衫应选白色 (或与西装同色系) , 打素色或者条纹领带, 配深色袜子和黑色皮鞋。首饰除结婚戒指外, 其他一般不宜佩戴, 可戴上一只较有品位的手表, 既能掌控时间, 又是一件不错的首饰。在商务谈判场所, 男性不应穿夹克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服饰。

女性应穿端庄、典雅的套裙。套裙的颜色以冷色调为主, 如藏青、烟灰、暗红、炭黑、雪青等, 以体现着装者的稳重和端庄。肉色的长筒袜或连裤丝袜和黑色中 (高) 跟鞋。适当佩戴一两件首饰或胸针、丝巾等。出席商务谈判的女性切忌穿太紧、太透、太花、太露、太短和休闲装或牛仔装、运动装, 不宜佩戴过多首饰, 否则将显得没有品位。

结语

商务谈判过程就是双方为了自己的利益斗智斗勇的过程。在谈判前的准备、正式谈判和最后的签约仪式等环节都要做好充分的工作, 不能有任何失误。除此之外, 谈判礼仪是谈判各环节必须遵循的事项。如果在语言上学会善于提问、善于回应、善于倾听、善于说服和适当让步这五种语言技巧并把它们运用得淋漓尽致, 将使谈判更倾向于自己, 更易实现自己的谈判目标。签订协议时尽可能获取对自己有利的条件, 目的是取得更多商机和利益;在仪容仪表方面注重简单大方, 不可花枝招展或过于休闲。仪容仪表往往是给对方的第一印象, 第一印象会对商务谈判产生一定的影响。了解基本商务谈判礼仪, 掌握好语言的运用和得体的商务礼仪是谈判成功的保证。

摘要：商务谈判礼仪是人在商务交往中的艺术, 是商务工作的需要, 有助于塑造良好的社会形象, 是妥善处理各方面关系的需要。本文主要从商务谈判礼仪的概念和在谈判中的应用两方面进行阐述, 旨在促使谈判成功。

关键词：商务谈判,谈判礼仪,礼仪应用

参考文献

[1]方其, 冯国防.商务谈判[M].中国人民大学出版社, 2006.

[2]菲律普, 科特勒.营销管理[M].上海出版社, 2003.

[3]关彤.礼仪社交[M].西北大学出版社, 2003.

[4]胡锐, 边一明.现代利益教程[M].浙江大学出版社, 2001.

[5]李伟.商务谈判[M].科学出版社, 2006.

[6]刘逸新.礼仪指南[M].上海人民出版社, 2005.

[7]刘志超.现代推销学[M].广东高等教育出版社, 2004.

什么是商务谈判礼仪第4篇

关键词：商务礼仪商务英语谈判外贸函电

1 概述

谈及礼仪，众所周知中华民族自古以来就有“礼仪之邦”的美称。在我国历史上，春秋战国时期就已经总结出了“仁义礼智信”五常之道，其中的礼就包含了今天我们要讲的“礼仪”，虽然旧时代的礼仪有些方面是具有封建和迷信色彩的，但是，现代的礼仪随着社会的不断发展和进步，不仅吸取和继承了古代礼仪中的文明成果，更具有了时代文明的气息。不管是形式上，还是内容上都是与时俱进的。现代礼仪已经俨然成为了新世纪中国两个精神文明建设的重要组成部分。在日常生活工作中可以说是处处都有礼仪，有日常生活礼仪，有节俗节庆礼仪，有涉外交际礼仪，还有我们现在要讲的商务礼仪。那么什么是商务礼仪呢？商务礼仪是商务活动中的一种行为准则，主要是体现贸易双方之间的相互尊重。商务礼仪的形成主要有两种，一种是官方制定并要求遵守，和另一种社会公众在长期交往过程中逐渐形成的或约定的一种行为规范。因为时期，地点，和人的不同所以具有一定的差异性，并各具特色。大家都知道商务礼仪在商务英语谈判中具有重要的作用，它体现了一种文化，一个国家和一个民族的素质。一定程度上决定了一场谈判的成败。商务英语谈判是双方基于各自的经济利益和所处经济立场进行的商务交流和合作。其中由于不同的国家，不同的民族，政治，经济和文化都具有差异性，所以商务英语谈判也是不同文化之间的碰撞和交流。因此，在这样多种不同文化背景之间进行的商务英语谈判如何把握和运用商务礼仪具有决定性和战略性的意义。

2 应该注意和把握的商务礼仪

2.1 仪表礼仪

2.1.1 发行发式礼仪。男士一般标准是要求干净整洁，注意修饰修理，头发不应过长，前额部不应遮住自己的眉毛，侧部的不应遮住自己的耳朵，后面的不应长过衬衫的领子的上部。女士应该表现大方，美观，有佩戴发钗发带的时候选择庄重大方的体现对谈判对方的重视和尊重。

2.1.2 面部修饰礼仪。男士一般在商务活动中应注意两点，一是每天进行剃须修面保持清洁，二是接触到香烟，酒这类带有刺激性的气味的物品后应保持口气的清新。而女士主要涉及面部化妆的问题，应该是以淡妆为主，不要浓妆艳抹，也不要不化妆。

2.1.3 着装修饰礼仪。在正式的商务场合下男士的着装一般是西装搭配衬衫跟打领带。西装的颜色以深色为主，避免有花格子的或者是颜色太过鲜艳的。在系扣子时如果是单排的，两个扣子的系上面一颗，三颗的系上面的两颗。如果是双排的则系好所有的纽扣。杜绝不扣敞开西服。同时衬衫的选择也非常重要，衬衫的颜色应和西服的整体颜色协调同时不宜过透或过薄。穿着时应把所有的纽扣都扣好。再者选择协调的领带，注意配合。最后男士应配上皮鞋，显得庄重典雅。而对于女士来说商务着装主要是干净整洁。女士有职业套装，晚礼服和休闲服之分，不同的场合有不同的着装，着正式的套装时，避免无领，无袖或领口开得过低，或着装太紧身太性感。衣服应该合身，有利于活动，特别应该注意的一点是女士在选择丝袜和皮鞋时，丝袜的长度应高于裙子的下摆，皮鞋应避免鞋跟过高或过细。

2.2 谈吐礼仪（语言礼仪）

2.2.1 首先，语言文明，态度诚恳，尊重对方。一般我们可以用上如下词“幸会，打扰，请教，请问，失陪，告辞”等礼貌用语。

2.2.2 谈判过程中不要随意打断对方，以免使其产生不快，应当注意倾听对方的意见，给对方重复和圆满的解释，以使谈判顺利的进行。

2.2.3 谈判中针锋相对，相互争论是十分常见的，此时应运用策略迂回解释，避免谈判过程中发生争吵。

2.2.4 提问也应该注意礼仪，不能查户口式的追问和生硬的追问对方一时答不上的问题，或有鄙视的眼神。

2.3 举止礼仪

注意商务英语谈判中的行为举止，讲究礼貌礼节，塑造良好的交际形象，做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般进退的礼节，避免不文明不礼貌的习惯。商务谈判过程中坐姿要端正，身体微向前倾，杜绝跷二郎腿。交谈时语气平和，与对方要有眼神交流，站立时上身要稳，双手安放两侧，不要背背上，也不要双手抱握胸前，身子不要侧歪一边。克服各种不良举止，如当着对方的面掏耳朵，捂鼻子，别牙齿，打哈欠，等等。如实在忍不住，要用手捂住口鼻面朝一边，尽量不要发生在场。注意这些礼节的细节给对方留下一个良好的印象，促进商务谈判良好进行，达成双方所要达成的效果。

2.4 介绍礼仪

商务英语谈判中相互介绍的时候有先后顺序的礼仪，一般是由职位高的人开始介绍，如果有分主方和客方之分的时候，应该先把主方介绍给客方，然后把客方介绍给主方。

2.5 握手礼仪

握手时如果对方伸出手是应当迅速的迎上去，握手时应当注意握手的力度，避免上下过分摇动，避免相互交叉握手，如对方是女士则由女士先伸出手。

2.6 交换名片的礼仪

双方拿出自己的名片这时有一个停顿，注意将自己的名片调整到对方适宜观看的位置双手递过去。接受对方名片时需要简单看一下名片上面的内容，然后把名片放到专用的名片夹中，避免弄丢。接过来时不要直接放在兜里或其他地方根本不看，也不要长时间拿在手里摆弄。

3 谈判安排礼仪

3.1 地点的选定，为避免人员的走动，说话，声音等因素的打扰，选择环境安静的地方非常重要，再有，最好选择非谈判第三方地点。

3.2 排定座位，两方代表相对而坐，双方负责人居中。旁边安排谈判助手。

3.3 安排谈判开会和休息的时间，一个较长的谈判可能一两个小时谈不下来，那么就要合理安排好中间休息的时间，避免双方代表过度疲劳。

商务礼仪是商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范，它规范着商务人员在商务英语谈判中的各个方面的言行举止，关系着商务英语谈判能否顺利进行，那么商务礼仪究竟在商务英语谈判中有哪些作用呢？

首先，商务礼仪中仪表礼仪对于商务谈判人员个人素质和个人形象的塑造具有重要意义，商务英语谈判人员塑造好了一个个人形象，直接体现了一个人的素质和投射出一个企业的形象，商务英语谈判其实就是一场商业竞争，而员工的素质竞争就是现代企业之间的竞争。商务英语谈判人员在仪表礼仪中体现出良好的个人素质，在着装，发型等仪表礼仪方面体现对对方的重视和尊重，给对方留下良好的第一印象，对于谈判的开局，无疑能取到事半功倍的作用。就有利于商务英语谈判的继续，从而赢得竞争的胜利。

其次，把握和合理应用商务礼仪有利于提升和维护企业的整体形象，在商务英语谈判中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的行为举止就是企业的典型活体广告，尤其在涉外谈判中个人代表企业，也代表了一个国家的风范，每个人都必须时时刻刻重视礼仪注意自己的一言一行、一举一动，在礼仪上留给外国友人一个具有中国传统美的良好形象。那么商务英语谈判就能拉近彼此之间的距离，促进商务英语谈判的成功。

再次，商务礼仪在商务英语谈判中，合理巧妙地应用，有利于给双方的谈判创造一个良好的气氛，使谈判双方在友好协商的气氛中进行磋商，建立信任，消除地方心理，推动谈判进行。

再者，商务礼仪在商务英语谈判中的运用，能够提升企业的信誉度，有利于企业之间建立信任关系，尤其是“信守约定”，不管是从谈判时间上的信守约定，还是对合作内容上的信守约定，是国际交往中必须认真遵守自己的所有承诺的必要礼仪。如果忽视这些商务礼仪，可能会导致谈判的失败，企业间合作的破裂，因此，礼仪在商务英语谈判中对企业的信誉度非常重要。

最后，商务礼仪在商务英语谈判中的运用能够给谈判双方留下美好的印象，有利于企业未来的合作，特别是企业之间存在长期良好合作关系的。礼仪上给对方重视和尊重，让对方在谈判中感觉到受重视、受尊重，带着轻松愉快的心情来谈判，实现谈判的目的。

4 结束语

商务礼仪是实现商务谈判成功的重要条件，随着现代社会人文环境的日益进步，对于商务礼仪的要求标准也会不断提高。因此对于企业来说，在和客户或合作者的商务谈判过程中，要时刻注意商务礼仪，给对方留下美好的印象，为实现谈判的成功增添变量。

参考文献：

[1]金正昆.实用礼仪系列教材之涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社，1999.

[2]李柳摈.商务礼仪[M].中国商业出版社，2000.

[3]陈平.商务礼仪[M].中国电影出版社，2005.

商务交际中的称呼礼仪是什么？第5篇

在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。那么如何避免这种事情的发生呢？

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。

第二，事先要有充分的准备

交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法

介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

（2）职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）

（3）行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

（4）性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

1、商务会面中的正式称呼

在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称

行政职务只称呼职务。如：“董事长”

职务前加姓氏。如：“王总经理”

职务前加姓名。如：“王海总经理”

仅称职称。如：“教授”

技术职

在职称前加姓氏。如：“李教授”

称

在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”

男性称“先生”，女性未婚称“小姐”

女性已婚或不明确其婚否称“女士”

泛尊称

在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用

2、商务会面中不适当的称呼

不适当的称呼有四种：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼

无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。如：“兄弟”、“哥

称们儿”

不适当的简

如：“南航”

称

有些称呼，具有很强的地方色彩。

如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是

地方性称呼

商务礼仪知识有什么第6篇

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，

背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女性的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女性在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女性在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女性在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象

卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的发展。

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的.重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日渐加快，跨国交际日渐增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

四、重视商务礼仪的“禁忌”

在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。

禁忌一，不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。

禁忌二，女性出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。

禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。

禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下。

禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。

禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。

禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。

禁忌八，女性用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。

商务礼仪演讲应该讲什么第7篇

与其他行业有所不同的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识要达到博的程度。所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括：公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括：公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。

所谓横，是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与“纵”的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。

公关礼仪

公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。

日常交往礼仪：

见面与介绍。见面应留给他人谦虚、和蔼的形象。介绍应由职位高到职位低、由长到幼来介绍。

探访与接待。热情是应该遵循的最基本原则，探访应遵守对方的习惯。

握手与问候。在握手时不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好象你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。如果对方当中的人，有坐得较远的，不方便握手，你也不要忽视与他交流。当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会引起对方的重视，达不到感情交流的目的。

仪容和服饰。仪容应端正整洁，不穿大胆夸张的衣服，在公共场合应遵循国际公共场合穿衣原则即，TPO(Time、Place、Object)原则。

各类活动的礼仪：

公关人员可能出席的场合有：会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。在这些公共场合的着装尽量符合场合要求，可咨询主办方服务人员的意见。

公关技巧

谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面：第一，想想对方是否愿意听。与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。第二，该文即文，该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人，就要用一些通俗的，容易让人明白的语句表达;见了知识分子，就得用一些文，不要简单地理解为“见什么人说什么话”，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。第三，他不说你说，他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时往往不愿多说，不愿先开口。当你与这种人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。人想说话的愿望都是一样的，只是要对交谈者有了了解之后，才乐意谈。所以，一开始你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的欲望时就让他讲，千万不能不看对方的情绪不停的讲。对方一开始插话你就要认真的听，变换个角色，变成他讲你听。

商务礼仪常识要注意什么第8篇

对于刚步入职场的新人来说，不仅要尽快掌握好基本的行业知识以及专业领域的技能，还需要掌握一定的商务礼仪常识，以更好地处理日常与人相处的关系。不同于生活礼仪常识的是，商务礼仪常识的针对性更加明确，主要是用于商务交际场合，正是由于场合的正式性，所以职场新手们一定要多加学习，以争取在关键时刻展现自己良好的个人形象。

第一个讲的是公务交往中的介绍问题。介绍分为两种自我介绍和介绍他人。在自我介绍时一般会涉及到递名片。双方交换名片的时候，在递上自己的`名片之后，再重复一下自己的名字，最好是先递名片再介绍，介绍的时候越简短越好，商务交际中第一印象也是非常重要的，在第一次和别人见面的时候，不用太过详细地介绍自己的状况，简单地介绍一般分为四个部分：单位、部门、职位、电话。电话一般名片上有，不用特别介绍。第二种情况，介绍别人的时候，要注意在场人的关系，分清主次，以及在介绍别人的时候一定要中肯，也需要用简短的语言。