深圳市政务服务大厅（精选11篇）

深圳市政务服务大厅 第1篇

渔业捕捞许可申请材料

（一）渔业捕捞：

申请渔业捕捞许可证，须提供下列材料：

1．《渔业捕捞许可证申请书》（原件2份）；

2.自然人申请的，提供户籍证明，法人或其它组织申请的，提供工商营业执照（复印件各2份，验原件）；

3．《渔业船网工具指标批准书》原件和复印件各1份（首次申请和除作业方式变更外重新申请的海洋捕捞渔船）；

4．《渔业船舶检验证书》、《渔业船舶登记（国籍）证书》（复印件各2份，验原件）；

5.《渔捞日志》原件和复印件各1份（海洋大、中型渔船再次申请渔业捕捞许可证）；

6.买入海洋捕捞渔船申请的，还须提交卖主当地市海洋与渔业局出具的原捕捞证注销证明以及加盖注销印章的原捕捞许可证原件和复印件各1份；

7.申请换发和重新发放渔业捕捞许可证的，还须提交原捕捞许可证（复印件2份，验原件），在申请被批准时须交回原捕捞许可证注销；

8.申请补发渔业捕捞许可证的，还须提交原捕捞许可证（复印件2份）及其损毁或丢失的证明（原件和复印件各1份），并注明时间、地点及原因（由发证机关在有关媒体公告原捕捞许可证作废后，方可补发新证。媒体公告费由持证人承担）；

9.申请公海渔业捕捞许可证的还须提供农业部远洋渔业项目批准文件（复印件2份），国际或区域渔业管理组织有特别规定的，须同时遵守有关规定。

依据：《渔业捕捞许可管理规定》第二十四条、第二十七条、第二十八条、第二十九条；《广东省渔业船网工具指标及捕捞许可证审核审批程序暂行规定》（粤海渔函〔2003〕349号）及本实施办法。

港澳流动渔船申请渔业捕捞许可证按国家对港澳流动渔船的相关规定执行，在国家新规定未出台之前须提供：

1．《渔业捕捞许可证申请书》（原件2份）；

2．申请人港澳身份证（复印件2份，验原件）；

3．《渔业船网工具指标批准书》原件和复印件各1份（仅适用于制造渔船和更新改造渔船）；

4．广东省港澳流动渔民协会已批准申请人入会证明或会员证明（复印件2份，验原件）；

5．新船主《出海船舶户口簿（粤港澳流动渔船）》（复印件2份，验原件）；

6．新船主港澳牌簿（包括拥有权证明书、运作牌照、验船证明书）（复印件2份，验原件）；

7．渔业船舶买卖合同书或协议书（注明渔业船网工具指标随船转移，仅适用于购置渔船）（复印件2份，验原件）；

8.渔船更新改造情况说明原件和复印件各1份（仅适用于更新改造渔船）；

9．原渔船《渔业捕捞许可证》原件和复印件各1份。

依据：《渔业捕捞许可管理规定》第二十四条、第二十七条、第二十八条、第二十九条、四十三条；《广东省渔业船网工具指标和捕捞许可证审核审批程序暂行规定》（粤海渔函〔2003〕349号）；《港澳流动渔船管理规定》（农业部、国务院港澳事务办公室、公安部于2004年9月以农渔发〔2004〕19号文联合发布）第二十四条；中华人民共和国农业部公告（第1288号）及本实施办法。

（二）临时渔业捕捞：

除渔业捕捞许可要求的材料外，还须提供渔船船籍所在地县级以上渔业行政主管部门出具的证明（原件及复印件各1份）。

依据：《渔业捕捞许可管理规定》第二十四条；《广东省渔业船网工具指标及捕捞许可证审核审批程序暂行规定》（粤海渔函〔2003〕349号）。

（三）专项（特许）渔业捕捞：

除提供渔业捕捞许可要求的材料外，还须提供：

1．渔业捕捞许可证（复印件1份，验原件）。申请到南沙生产渔船要按农业部《南沙渔业生产管理规定》办理；

2．申请人或申请单位（项目承担单位）的书面报告和有关记录证明（按具体内容要求）。

3．承担教学、科研等项目单位申请的，提供项目计划、调查区域及上船科研人员名单（原件1份）；

4．租用渔船进行科研、资源调查活动的，提供租用使用协议（复印件1份，验原件）；

依据：《渔业捕捞许可管理规定》第二十四条；《广东省渔业船网工具指标及捕捞许可证审核审批程序暂行规定》（粤海渔函〔2003〕349号）；农业部《南沙渔业生产管理规定》第七条。

深圳市政务服务大厅 第2篇

———河北省英烈纪念园管理处创建最美政务大厅情况报告

省厅机关党委：

为落实厅党组“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动，结合省直工委创建“美丽河北最美政务大厅”的相关要求，管理处党委制定了《创建最美政务大厅实施方案》，计划在管理处业务服务大厅进行创建工作，以展现民政工作风采。

河北省英烈纪念园管理处业务服务大厅,作为省民政厅为民服务窗口之一，担负着全省殡葬行业服务理念、业务素质、服务规范的引领示范作用。该服务厅承担着纪念园墓地业务办理、墓区维护、殡葬政策解答等三大类二十多种业务办理服务工作，历年来工作服务满意度达99%以上，充分展现着民政为民爱民的窗口形象。

在创建过程中，管理处党委以落实规章制度规范服务行为，以提高工作效率完善便民服务设施为重点，严格要求，开拓创新，打造“业务服务大厅”的美丽亮点，以崭新的面貌迎接提质提效文明服务流动红旗的颁发。现将主要工作情况汇报如下：

一、以队伍建设为基础，努力提升服务水平

管理处业务服务大厅共有工作人员6名，平均年龄35岁，均具备大学以上学历，业务素质和工作潜力较为突出。管理处党委根据人员特点，狠抓职工队伍建设，从“三抓”入手培养，努力提升服务水平和能力，打造优秀人才队伍。一是抓职工思想建设。通过“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动，努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神，提高职工的责任感和使命感。二是抓规章制度落实。严格按照《工作人员服务规范》等相关制度严格管理，对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，并统一着装，严格请销假制度，努力实现管理制度化、服务温馨化、工作规范化，以制度管人，按制度办事。在服务工作中要求职工认真履行岗位职责，做到多沟通、多协调，出现问题依规处理；三是抓业务水平提高。让职工通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识。建立周立会制度，通过职工间的相互交流、提问解除服务工作的难点、疑点，让职工依规守矩为客户提供殡葬服务，讲解殡葬政策，将个人随意性降到最低，实现标准化服务和规范性政策解答，以提升客户满意度。

二、以政务规范为标准，全面建设阳光服务大厅 首先加强管理，规范制度，服务高效。管理处为确保业务服务大厅的高效运转，完善了“三项制度”。一是即时办 理制。对简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是服务首问负责制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知客户事项的办理程序和所需提供的全部材料，不出现遗漏，避免客户来回奔波。

制度公开，运行透明，接受监督。管理处制定了《河北省英烈纪念园管理处业务管理科工作职责》、《服务公开承诺制度》以及《业务办理须知》等一系列规章制度，并在服务大厅显著位置进行悬挂公示，让客户直观的了解到办理业务时应注意的事项。对于职工同时，将“河北省民政厅文明服务公约”、“社会主义核心价值观”等宣传专栏摆放在大厅正中，以做好政策宣传，展示民政窗口服务形象，使服务大厅政策规章透明，服务阳光规范。同时，管理处严格实行“五公开”。即服务内容公开、办理程序公开、政策依据公开、提供材料公开、服务时限公开。将各类审批、核准等事项的办事依据、所需材料、办理程序、办事时限等内容均在网站和大厅设置的触摸屏上进行公开，同时公布投诉举报和监督电话，努力将阳光政务建设推进到底。

提质提效，文明服务，转变作风。管理处在业务服务厅设置了共产党员示范岗、便民服务台、军烈属优先等特色引导服务岗位，推进贴心服务、温馨服务，深入开展“提升素 质、转变作风、为民爱民、争创一流”主题实践活动，不断提升服务水平，耐心回答客户提出的疑问，以实际行动落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务承诺，建立标准的“四零”服务窗口，做到“服务有五声”，即：客户来时有问候声、客户走时有道别声、客户问时有回应声、服务之前有提醒声、服务不周有道歉声。

三、加强硬件配备，提升为民服务能力

为使客户在服务厅有序办理业务，方便了解业务办理流程、服务承诺，管理处在服务大厅配备了电子语音叫号机、触摸屏、电子即时服务评价器等设备，实现了智能化服务和监督，达到了提质提效，文明服务的目的，使职工有效尽责，让客户全心满意。

公墓碑文排版是我园特有的服务项目，即客户提供已写好的纸制碑文，交由业务人员在服务厅柜台电脑内进行标准化排版，完成后由客户进行确定的业务服务项目。为了方便客户及时确认碑文的排版情况，管理处在每个服务窗口均设立了分屏显示系统，即客户在柜台外等待业务人员排版时可随时通过柜台外屏幕看到业务人员的排版情况，及时可与业务人员进行沟通确认，受到了来园客户的一致好评。此项举措是管理处提升为民服务能力的有效工作之一。

为让客户感受到民政窗口服务的人性化管理，管理处在 服务厅客户休息区，增配了大型电子屏，轮椅、饮水机、沙发、伞架、报刊栏及食品冷柜等公共服务设施，使客户在等待办理业务的同时通过电子屏了解园容园貌，了解殡葬法规，了解业务办理流程，使客户轻松办事，满意而归。

四、以服务满意为标准，努力提升窗口形象

由于管理处严格规范管理，截止到目前，业务服务大厅没有发生一起业务超时事件，并且在“提升素质、转变作风、为民爱民、争创一流”为主题实践活动中突出表现，受到客户们一致好评。

目前，管理处业务服务大厅的各项工作基本上达到了“三满意”。一是寻求自己满意。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到一刻钟，放弃中午休息时间，下班晚走半小时，认真办理每一份业务。对各项工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。二是让上级满意。2010年一名工作人员被省直工委评为三八红旗手，多名工作人员评为省厅优秀共产党员、单位先进工作者。三是让群众满意。我们将心比心，想客户之所想，急客户之所急，把客户的意愿作为指导工作的第一信号，把客户的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务社会作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为客户办实事，办好事。真正成为了民政系统执政为民、服务社会的亮丽窗口。最美政务大厅建设是一项长期任务，虽然我们有了一个良好的开端，但很多方面还需要完善，工作标准还需进一步提高，机制还需进一步健全。今后我们将继续以创建“最美政务大厅”活动为契机，进一步转变作风，真抓实干，开创进取，使最美政务大厅建设再上新台阶，让“提质提效文明服务”成为不走的流动红旗。

深圳市政务服务大厅 第3篇

近日, 记者前往政务服务大厅实地探访。位于北京市月坛南街38号院西墙的政务服务大厅简约明亮, 里面每个窗口对应一位工作人员, 服务台上还各配有一台平板电脑, 工作人员和办事者之间无玻璃阻隔。大厅门口设有触屏排号机, 根据办理事项对应11个窗口选项, 一旁有佩戴胸卡的工作人员服务, 同银行大厅的设置并无太大分别。

如排号机所示, 政务服务大厅分设11个服务窗口, 对应不同的服务。其中, 1号窗口受理国家发改委政府信息公开;2号至8号窗口受理国家发改委行政许可事项;9号窗口受理国家能源局行政许可事项;10号窗口受理国家能源局政府信息公开;11号窗口提供综合咨询服务。

在现场, 记者遇到在5号窗口办理企业债券相关事项的两人。对方表示, 此行系问题咨询, 算上等待排号, 办事流程共用十分钟, 工作人员态度良好, 大部分问题得到了解决。另有一位前来办理业务的男士也对政务服务大厅评价“总体不错”。他表示相比以往的逐层推动, “有了大厅也好, 以前都是直接到办公室, 现在更加透明”。

大厅西侧, 设有两个会议室和两个会谈室, 会谈室中配有电话。据悉, 会谈室部分项目的初审会在这里进行。大厅东侧置两台电脑, 可用于行政许可事项的网上申报, 有人刚在这里完成了网络预约。

根据《国家发展改革委政务服务大厅办事规则 (试行) 》, 行政审批事项的申报材料实行网络预登记。申请人可通过政务服务大厅业务受理系统, 远程登记申报信息并按照系统提示完成材料自检, 也可在政务服务大厅现场自助完成。

同时, 国家发改委官网也明确, 通过服务窗口, 申请人的申报材料将在1个工作日内被转送到委内各具体承办司局, 如无特殊情况, 20天内便可做出行政许可决定。

“先锋”政务大厅 第4篇

这个荣誉来得实至名归。

近三年来，政务大厅先后荣获“永州市政务中心先进窗口”、永州市“工人先锋号”、湖南省“工人先锋号”、“2009—2010年湖南省依法办事示范窗口单位”等多项殊荣。

荣誉对工作是一种肯定，也是一种激励。正像政务大厅负责人蒋琳所说的那样：“以后我们会继续努力下去，为市国土资源局继续树立良好的形象。”

平凡的岗位，平凡的事迹，却做出了不平凡的成绩，蒋琳的秘诀就是：“用诚心取信领导，用真心打动客户，用业务提升自我。”

“以一流的作风，树一流的形象”

作为永州市国土资源局的对外一站式服务窗口，同时也是形象窗口，永州局政务大厅承担了更多压力，首当其冲就是作风问题。

“作风是形象，作风是生命。”这是永州市国土资源局局长黄海凇对政务大厅提出的宗旨和目标。

2007年3月，黄海凇甫一赴任永州市国土资源局局长，就来到政务大厅视察。不过，他并没有大张旗鼓地过来，而是低调地微服私访，没有通知任何人。他扮成一个要办事的普通老百姓，来到窗口，说：“请问这是国土资源局政务大厅窗口吗？”负责接待的小吕回答说：“是的。”

“我要办土地转让手续，该怎么做？”

“你先把这张纸拿去复印下，如果你是第一次办理土地转让，那还要准备好土地出让金发票。如果没有，是不可以办理的。”

于是，黄海凇拿着纸张去复印。等他回来的时候，刚好蒋琳过来了，看到他，惊讶地说：“这不是黄局长吗？”

黄海凇有点尴尬，说：“啊，你认识我啊！”

一场精心准备的微服私访被蒋琳不经意地“搅和”了，不过，却“可以看出黄局长对我们的要求有多严格”。

这以后，几乎每天下午5点20，快下班的时候，黄海凇都会来视察窗口，看他们是否提前下班，看一天办理公务的成绩。有时候上班时间，他还会通过电话，扮作办事人员，检查政务大厅工作人员办事态度和业务能力。

最后，黄海凇说：“通过这几次观察，总体上比较满意，不过你们语气上可以再温柔点，业务解释可以再通俗点，要以一流的作风，树一流的形象。”

对此，政务大厅一直都在一丝不苟地践行着。除了日常管理不放松，践行国土资源部“五条禁令”不懈怠之外，还做到法律之内不枉法，法律之外不滥情。虽然政务大厅工作人员接触群众的机会非常多，但都能够自觉抵制腐败，拒绝吃请400多人次，拒收礼金逾10万元，真正实现了“零违纪”。

这些年，在永州市政务中心，市国土资源局政务大厅月月被评为红旗窗口，年年被评为先进单位，被称为“先进专业户”。

“你们真是我们老百姓的贴心人”

客户是上帝。这句话不是口头支票，蒋琳和她的下属一直都在坚持着，以“政策有限、服务无限”的崭新理念，变单一服务为多元服务，变常规服务为深度服务，变被动服务为主动服务。

为了强化服务管理，提高办事效率，政务大厅通过永州市国土资源局政务网站、报纸、公开栏等多种形式向社会各界公开市国土资源局各科室职责、办事程序、办事时限、收费标准和项目，并在网上公开会审结果，全面实行了审批事项一次性告知制度。

“我们的业务有18项，是永州市政务中心最大的窗口，也是业务最繁忙的窗口。以前的投诉率比较高，在市政务中心长期排在倒数。这主要是因为国土资源部门合并不久，许多制度不够完善，资料不够健全所致。后来，为了改变这一状况，局里成立了清查会。对资料不健全的用户，我们政务大厅解决不了的，就需要通过专人清查，再拿到局里讨论，是否可以办理，”蒋琳说。

对于一些欠缺非主要文件材料的群众，以打欠条的方式接受材料，到来领证交钱时再补齐材料，然后再由窗口把材料送回永州市国土资源局经办科室归档。

为了方便群众办理业务，政务大厅一方面实行“一个窗口进出”的外部运转机制，土地业务申请、来访咨询等事宜统一由窗口受理，业务办结后，由窗口发送给群众；另一方面，进一步细化“一条龙办文”的内部运转机制。凡是窗口受理的业务，均由窗口传递到相关科室，群众不需参与办理和传递过程，极大地方便了群众。

对此，蒋琳介绍说：“比如，用地审批需要15个工作日，转让登记需要一个月，用户只要在这些时限之后来拿办理批文就是，不需要跑第三遍。在这期间，我们如果发现某个科室快到时限日还没有处理好，就会打电话去督促办理，起协调作用。”

同时，在坚持服务群众“四个一”标准（一张笑脸相迎、一声真诚问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心）的基础上，做到人性服务、特色服务和菜单式服务等多元化服务。

在权限范围内的，如商品房交易和抵押登记等业务采取急事即办的方法，如果客户需要加急，只要材料齐全，尽量做到当场办结，还可以实行上门服务，不另加收费，

不在权限范围内的，需要收件人员积极与永州市国土资源局相关科室联系，力争满足要求。

“我跟你讲两个故事，”蒋琳笑着说。

一个是湖南省煌佳房地产开发公司在永州市投资一个重点工程，急需贷款。工作人员得知情况后，迅速向领导汇报，并马上组织专题会审会，研究该宗土地抵押贷款审批方法，最后，在一天之内就办好了所有抵押手续。最后，这个公司负责人感动地说：“你们既负责，又有效率，还主动服务，我们来投资有信心了。”

还有一个是用地户胡道生因土地转让需办理手续，按规定，转让双方都应该到政务大厅签订交易合同，但是，由于胡道生本人已经70高龄，且瘫痪在床，无法到现场签字。

得知这一情况，政务大厅立即派人前往用户家里当场签订了土地交易合同。

事后，胡道生激动地说：“你们真是我们老百姓的贴心人。”

近三年来，政务大厅为企业和群众办事300多人次，共受理各项报件4256宗，办结4256宗，办结率100%；共发放土地使用证2.6万本，依法依规收取各种费用共计2.3亿元，实现了“零差错、零投诉、零违纪”的目标。

“我们是笑声最多的窗口”

政务大厅始终把队伍建设放在第一位，把宗旨教育放在队伍建设中的重中之重，通过开展“服务创一流、满意在窗口”主题活动，树立了良好的职业道德。同时，蒋琳始终把政务大厅当做一个“家”在经营，做到了“笑口常开，家和万事兴”。

在采访蒋琳的40分钟里，脸上始终保持着微笑，而且隔几分钟就要大笑一次，她说：“我们是永州市政务中心笑声最多的窗口。”

笑，是豁达的一种表现，也是乐观生活态度的写照。

“其实，我们被骂得很多，去年几乎被骂了整整一年，”蒋琳说。这是因为去年政务大厅多了一个职责——查税，就是对没有交税的客户不予办理手续，这是永州市税务一体化要求下的重要职责。

“许多客户听到这个要求后的第一反应就是，你们国土资源局干嘛还要卡税收啊。因为这个，我们没有少挨骂，最严重的一次是永州市四中的一个高中美术老师，”蒋琳说，“她也是因为要办理土地转让手续，却没有交契税，我们就不予办理。她就像被捅了马蜂窝一样，开骂起来，不论我们怎么说，她都不听，最后把我们的工作人员都骂哭了。后来，我们发现她还没有地质调查表，于是，我们立即打电话到她所在的国土资源所，叫所长过来，帮她办理了。她看到确实不是我们故意卡她，而是程序要求，就把契税交了。”

被骂哭的工作人员在其他同事的安慰下，终于开心了。

这是他们常常采用的方法，只要有同事受委屈，其他人都会一起安慰，将情绪消散在上班时间，不带到家里，更重要的是，让他们感觉到这里就是一个大家庭。

因此，即使挨再多的骂，他们也能够保持一颗快乐的心情。5年来，没有一名工作人员因为各种困难而离开政务大厅的岗位。

因为政务大厅的业务是个大杂烩，需要懂得的知识非常多，因此，只有通过不断的学习，才能够跟得上客户的需求。因此，业务上，在永州市国土资源局领导的关心下，在蒋琳的带领下，政务大厅工作人员采取自学和集中学习相结合的方式，重点学习了土地管理、矿产管理和房地产等一系列法律、法规和政策。

“每周五下午，我们都会组织大家一起学习，营造‘比、超、赶、帮’的学习气氛，”蒋琳说。

通过学习，政务大厅工作人员对各类国土法规法律都能够做到“一口清”，也通过提升业务水平提升了自我素质。

黄海凇说：“通过这几次观察，总体上比较满意，不过你们语气上可以再温柔点，业务解释可以再通俗点，要以一流的作风，树一流的形象。”

社区大厅政务服务材料 第5篇

便捷服务、高效为民。我社区落实开展“最多跑一次”工作后，对社区政务服务内容进行逐一梳理，对于办理繁琐的业务，社区通过预留要件办理，节省居民等待时间，办理完毕后通过快递或下片巡查时送件上门，日常通过下片巡查为居民讲解咨询内容并告知需要办理事项的要件，避免居民办理业务时要件不齐影响办理，对于一些相对不重要的附件，社区办事人员通过微信、qq、等方式让居民发送，保证居民办理事项最多跑一次；

全市通办业务开展以来，我社区利用网上办理解决非本辖区居民办理业务难题，通过我社区提交，其他社区审批的方式，避免居民两地跑，提高了居民办事效率，同时，我社区针对居民的不同需要实行错时办理、预约办理，每天全科社工正常工作时间办理业务，同时，其他早到或晚走的社区工作人员也在相应时间为居民进行办理业务，将办理时间不仅限于工作时间。

服务企业、助力发展。目前社区辖区内注册经营企业约四百余家，相关业务主要以办理就业创业证为主，为对其提供更加方便快捷的服务，我社区对辖区企业实行提前服务，统一办理，正常办理就业创业证需到社区填写各项申领表，对于企业来说不光浪费时间，而且有些信息企业不清楚，针对此类问题，我社区对辖区企业发放办证申领表，企业可在家安排职工进行填写，同时，社区会安排相对居民办事较少的时间对企业进行集中办理，不耽误居民的同时也避免企业反复跑；

疫情期间，为更好帮助企业复工复产，我社区对辖区企业逐一排查，对重点地区返沈的员工进行上报与管理，为企业提供最新防控疫情信息，配合企业进行防疫工作。在进行经济普查工作时，对于一些情况特殊企业，社区通过微信、电话、快递等多种方式帮助企业进行核查，方便企业的同时也为经济普查节省了时间。

政务大厅服务标语[范文模版] 第6篇

1、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

2、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。

3、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。

4、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。

5、尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

6、着装整洁，仪表大方，举止端庄，语言文明，谦逊礼让，礼貌待人，座姿端正，行走自然。

7、用我们的真诚，让您放心，用我们的微笑，让您舒心；用我们的态度，让您顺心，用我们的效率，让您开心。

8、用感情换来感化，用真诚换来感动；用耐心换来感召，用服务换来感激。

9、营造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

10、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

11、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

12、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。

13、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

14、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

15、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。

16、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。

17、说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一，位办事群众。

18、树正气一心为民，讲纪律规范自我，感谢群众监督，欢迎社会评议。

19、时时为百姓着想，处处为发展服务，踏踏实实做事，实实在在做人。

20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。

21、热情服务是本份，生冷横硬要不得，换位思考心比心，共创和谐促发展。

22、让文明走进大厅，让文明在我身上，让文明在我窗口，让文明充满大厅。

23、群众与干部一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样对待。

24、权为民所用，利为民所谋，“立党为公，执政为民”是政务大厅，恪守的理念。

25、勤政廉洁，依法审批，公开公正，优质服务，亲民为民，高效便民。

26、你我他多一份自觉，大厅环境就多一份清洁，讲文明，爱卫生，做个健康大厅人。

27、你的事就是我的事，为你做事是我的职责，你满意我无愧，你高兴我自慰。

28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是为了自己，不努力工作是害了自己。

29、建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色；建设质量窗口，让质量成为服务的标准。

30、建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签；建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。

31、集中审批，限时办结，公开便民，公正透明，清正廉洁，优质高效。

32、规范管理，优质服务，贴近群众，满意周到，文明办公，构建和谐。

33、符合条件立即办，外来投资优先办，上报审批协助办，群众有难上门办。

34、服务项目公开，法律依据明确，办事程序减少，承诺时限缩短，收费标准从低。

35、服务内容力求全，办事程序突出简，工作节奏强调快，服务质量体现优。

36、大厅的形象靠大家维护，大厅的管理靠大家自觉，大厅的发展靠大家努力，大厅的前景靠大家描绘。

37、创优管理，创优服务，创优素质，创优形象，创优环境，创优业绩。

38、创新行政审批机制，提高政务公开实效，规范行政权力运行，方便人民群众办事。

39、创建机关服务品牌，锻造干部队伍精品，争创行政文明窗口，营造优质发展环境。

40、充分体现为民服务的决心，为民解难的苦心，为民排忧的诚心，为民着想的热心。

41、诚心诚意让您满意，优质高效使您欢笑，创服务一流好机关，做群众满意好公仆。

42、不让影响软环境现象在我身上出现，不让窗口形象因我受到影响。

43、不断改进工作，规范管理，优化服务，推进政务大厅工作全面上水平。

44、不吃拿卡要，不为难办事群众，为群众服务是政务大厅工作职责。

45、秉公办事，公平待人，自重，自警，自省，自励，做人民的好公仆。

46、办好群众的事情，拉近与群众的关系，当好人民的公仆，履行好自己的职责。

47、把困难留给自己，把方便送给群众，宁可自己麻烦百次，决不委屈群众一次。

服务大厅简介 第7篇

便民服务大厅成立于2010年11月，系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构，主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。

便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位，岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨，廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行，镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》，编写了《便民服务指南》，以方便群众办理各项手续。

便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务，实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”，即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开；实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式，建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信为民的良好形象。

供电营业大厅的服务艺术 第8篇

1 认识营业大厅服务工作的重要性

强调将营业大厅的服务打造成一种艺术, 其实就是打造企业的服务文化。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质, 与企业利益直接挂钩。

首先, 做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感, 因为能够通过耐心、细致、周到的服务赢得客户的理解与信任;其次, 前台窗口工作有助于客户服务经验的积累, 如果拥有丰富的客户服务经验, 价值自然会得到提升;再次, 有助于自我素质与修养、人际关系与沟通能力的提升, 通过结交各路人马, 见识、胆识与才识自然就会增加, 沟通与交流能力越来越强, 处理人际关系越来越好, 工作业绩会越来越好。

因此, 供电营业大厅员工要意识到服务工作的重要性, 充分发挥积极性、创造性, 在工作中以优质的服务满足用电客户需求。管理人员也要坚持将服务理念灌输给员工, 使员工主动服务、用心服务、创新服务的意识得以提高, 使营业大厅服务工作不断走向规范化、常态化。

2 了解服务内容和业务种类是前提

客户服务工作主要包括客户接待、客户咨询、客户投诉等方面。了解供电营业大厅的服务内容和办理的业务种类是提高服务效率、提升服务水平的前提。目前, 营业大厅所处理的业务有以下几类:

第一类是办理用电手续或咨询服务, 这是每天处理量最大的一项业务。在服务人员本职业务范围内, 严格按照工作流程, 配合细致周到的服务态度和具有亲和力的语言, 一般都能让用户满意。

第二类是处理的业务不能由本岗位独立完成, 需与其它相关部门配合协调解决。这类业务增加了用户等待时间, 往往单次业务申请不能立即办理完毕, 需多次才能解决, 需要对用户解释等待原因, 保留用户联系方式并及时向用户说明业务进展, 建立必要的业务流程跟踪制度。

第三类是超出本岗位职责范围需报本部门领导批准的业务。在处理此类业务时应对用户说明权限和职责, 并告之用户有权处理此业务的分管理部门和领导的信息, 必要时可陪同用户向分管领导申请。

第四类是用户提出的业务请求完全与自己工作职责相违背, 必须对此类请求持否定态度。处理此类的业务, 往往最需要体现出服务的艺术水平, 因为这时候任何细微疏忽都有可能引起用户不满, 从而使营业大厅文明窗口的形象受损。应尽量避免使用负面语言, 如“不能”、“不会”、“不愿意”、“不可以”等, 这些词语会令客户会产生负面感觉, 认为你在推辞。正确方法是告诉客户你能做什么, 并且非常愿意帮助他们;不能满足客户的要求时, 要告诉他们原因, 请他们理解, 并尽量给予合理的建议, 让客户接受。

区分以上4种不同的业务类型, 有技巧性地选择处理业务时的侧重点, 不但可以缩短单个业务的处理时间, 增加业务的吞吐量, 更可以提升服务品质, 营造服务文化, 打造全面有效的人性化服务。

3 了解服务环境和业务特性是基础

供电企业是复杂的“开放”系统, 营业大厅环境多变, 业务种类更新速度快, 业务知识多而细, 以及季节性对业务量的影响, 这些变量决定了供电营业大厅的服务能力和效率可能无法达到预期的结果, 作为传统决策理论基础的简单线性因果关系模型已经失灵, 管理者也不可能制定出完全有效的详尽措施。这种不确定性被称为“混沌现象”, “差之毫厘, 失之千里”正是对此现象的最佳批注。

供电公司营业大厅的工作人员在处理每一笔用户的业务时, 总是期望着既能兼顾准确性又能尽可能的缩短单个业务处理时间, 同时还要克服不同业务量下, 弹性可调节的业务处理速度的匹配以达到最佳效率。单笔业务的处理速度和准确性之间相互制约、相互影响。当业务知识熟悉程度不高的情况下, 为了提高正确性, 往往增加了复核上的时间;假如不能在规定的时间处理完业务, 无疑会增加用户等待的时间, 致使服务成本上升。

在新形势下, 供电企业采取多种多样的市场政策, 各种新业务、新政策和服务政策的变化, 如电价调整, 卡表预购电系统等, 使得营业大厅的工作人员在掌握已有业务和服务知识信息的基础上, 又要应对这些新的变化, 压力可想而知。

“混沌现象”是每一种事物本身内在的固有特性, 对此现象要有充分的认识, 在长期业务实践中加以综合分析, 从中理出某些规律, 就能在高峰期提前分配好时间, 调整好工作岗位, 并选择与各种业务量相匹配的流程。

4 提高业务效能是核心

4.1 娴熟的业务能力可分为个体业务能力和群体业务能力

娴熟的个体业务能力要求不断地学习, 关注电力行业的报纸、杂志和网站, 了解电力行业新动向, 学习先进的管理方法以及业务方面的知识;经常和同事之间相互交流切磋, 共同提高工作能力。娴熟的个体业务能力要求点点滴滴的积累, 随着业务的复杂程度增加, 积累所需的时间也会相应增加。娴熟的个体业务能力还提倡非管理层的普通员工也有必要学习管理学方面的知识, 使之能站在一个高度理解业务知识。因为管理的首要任务, 在于实现各种要素间的有机结合, 而这种结合的状况如何, 就在客观上决定了每一种要素的利用效率, 如果各种要素配合不当, 要实现各要素的高效运转是根本不可能的。要实现各要素使用的高效率, 各要素就必须合理配合, 而这正是业务知识管理的任务所在。

供电营业大厅员工通过学习和交流等方式主动积极提高个体业务能力, 而在面对群体业务能力的加强往往是被动的, 寄期望于提高个体业务能力、管理制度的改进、流程的优化上从而提高群体效率。

供电企业制度规定在一个群体完成任务后, 在年度终了时采取2种激励方式:一种以群体成员全部成果为依据, 通过对群体的奖励, 激励其成员, 称之为群体奖励制度 (先进模范班组) ;一种以成员个人成绩为根据, 成绩最好者给予奖励, 称之为个体奖励制度 (先进个人) , 那么这2种奖励方式, 使得前者表现出合作式群体特征, 后者表现出竞争式群体特征。因此, 营业大厅的管理人员, 必须以“公平、公正、公开”的方式处理内部事务, 一方面注重培养集体荣誉感, 增加凝聚力;另一方面让个体间进行交流、沟通, 如相互交流的早课、集体文娱活动等, 尽可能避免出现竞争式群体的消极一面, 发挥出群集效率, 以提高整体的业务能力和整体服务素质。

4.2 良好的沟通技巧可分为对客户沟通和成员内部沟通

与客户沟通的目的是通过交流准确处理客户的需求, 更好达到用户的满意度。沟通对于供电营业大厅的工作人员来说是一门交流的艺术, 与客户沟通要冷静、理智、讲究策略。客户服务人员工作中应耐心听取客户的意见, 虚心接受批评, 诚恳感谢客户提出的建议, 做到有则改之, 无则加勉。如果属于自身工作失误, 应立即向客户赔礼道歉;如果受了委屈, 应冷静处理, 不感情用事, 不与客户发生争执, 更不能顶撞和训斥客户。对于拿不准的问题, 不回避、不否定、不急于下结论, 及时向领导汇报后再答复客户。

系统内部的沟通也可理解为对人的管理艺术。作为一个管理者, 主要在于调动员工的积极性和主动性。营业大厅的员工更多的是妥善处理与本部门或其它相关部门的关系, 要争取他们对你工作的配合, 建立起工作中的默契, 从而在企业中构建和谐的人际关系。

深圳市政务服务大厅 第9篇

第二条 政务服务大厅是我委行政审批事项受理、政府信息公开和业务咨询的服务窗口，是机关文化宣传展示的重要平台。

第三条 经国务院行政审批制度改革工作领导小组办公室审核后保留的我委行政审批事项，纳入政务服务大厅受理。政务服务大厅受理的行政审批事项实行动态管理。行政审批事项如有调整，及时向社会公告。

第四条 行政审批事项的办事指南、申请示范文本、业务咨询电话在政务服务大厅和我委门户网站主动公开。

第五条 政务服务大厅办理行政审批相关事务，依照法定的权限、范围、条件和程序，实行统一接收、统一答复、接办分离。

第六条 行政审批事项的申报材料实行网络预登记。申请人可通过政务服务大厅业务受理系统，远程登记申报信息并按照系统提示完成材料自检，也可在政务服务大厅现场自助完成。申报材料纸质文本可通过邮局寄送，也可现场递交。

第七条 行政审批事项申请经政务服务大厅初审、承办司局复审后，确认依法属于我委受理范围，申报材料齐全、符合法定形式的，政务服务大厅告知申请人予以受理；确认依法属于我委受理范围，但申报材料不齐全或者不符合法定形式的，政务服务大厅一次告知申请人需要补正的全部内容；确认依法不属于我委职权范围的，政务服务大厅告知申请人不予受理，并告知申请人向有关行政机关申请；确认依法不需要行政审批的，政务服务大厅告知申请人不受理。

第八条 政务服务大厅负责对外公布文件受理结果，并提供审批事项办理进展查询服务。申请人可在政务服务大厅现场咨询，也可通过网络查询，申请手机短信通知服务。

第九条 行政审批事项的批准文件，原则上通过邮局寄送。申请人也可通过预约，凭身份证明及授权委托书到政务服务大厅现场领取。

第十条 政务服务大厅设有信息查询屏、文件查阅区等，主动公开我委政府信息，并依法接收政府信息公开申请，具体工作按照《国家发展改革委政府信息公开实施办法》的要求组织实施。

第十一条 政务服务大厅协助开展我委职责范围内事项的咨询服务。

第十二条 新闻宣传、信访、价格举报、行政复议、纪检监察举报等事宜，按照有关规定执行。

第十三条 政务服务大厅设立专门窗口，办理国家能源局行政审批事项、政府信息公开和业务咨询工作。

便民服务大厅政务服务工作汇报 第10篇

尊敬的各位领导：

欢迎大家来我办莅临指导工作，下面我将我办政务服务工作开展情况汇报如下：

一、渭城街道便民服务站建设运行情况

我办便民服务站位于办事处一楼，面积约200平方米。共设12个办事窗口，有窗口工作人员和管理人员共14名。严格按照《西咸新区基层便民服务机构标准化建设运行指导意见》进行标准化建设,已按照文件要求将“陕西政务服务标识”和“西咸新区秦汉新城渭城街道便民服务站”牌子已悬挂到位。派出所和市场所暂时还未入驻。由于疫情原因，采购6台自助办理设备的招标工作才刚完成，近期在和新城财政局对接。待设备到位后，其余硬件设施如叫号系统、服务评价器等随即可以购买、放置。预计将于五月底全部到位。

我们对工作人员更是严格要求，不准上班时间做与工作无关的事。不准对服务对象言行冷漠、态度生硬。不准用不知道、不清楚、不归我管等语言推脱。不准首问不接、推诿扯皮。对于不明情况、不了解流程的群众，将由工作人员对其进行引导，做到精准对接和一站式帮扶，做到让群众省心。有效推进了基层服务优质化、高效化、规范化。

二、网上政务服务工作计划及落实情况

目前平台正在试运行，平台工作人员的账号均可正常登陆。我办作为非试点街办，按照西咸新区第一批、第二批镇街政府服务事项清单要求，结合我办实际，将65个事项作为可网办事项，目前正在和新城进行事项承接工作。后期我们会将更多的面向群众的政务服务事项统一纳入便民服务站窗口集中办理。

三、目前存在问题

1、公安系统的专网目前无法接入，已与金旭派出所沟通，还需上级部门出面协调。

2、按要求最终要将99个事项全部纳入大厅集中办理，但目前有一些事项街办层面无法承办，例如：农村村民住宅用地审核转报等。

四、下一步打算

一、把握形势、顾全大局，切实提高思想认识

我们要切实提高政治站位，深刻认识到提升政务服务水平、解决群众办事难问题、推动政务服务网上大厅建设是当务之急，更是大势所趋，要严肃认真对待，不可掉以轻心。

二、强化学习、协同配合，全面落实整改措施

下一步将制定内部协调机制，严格按照时限要求逐条逐项整改落实，推动问题彻底解决；同时联系上级部门加强人员业务培训，做到程序规范、业务熟练，全力以赴抓好各项整改措施推进。

三、注重监管、强化监督，切实形成长效机制

将推动政务服务网上大厅建设列入日常工作重点，切实加强日常运用和监管，并形成长效机制。把政务服务网工作列为重点督查内容，定期梳理汇总并通报推进情况。

便民服务大厅服务内容(民政) 第11篇

1、城镇、农村最低生活保障

2、城镇、农村医疗救助

3、婚姻登记

4、救灾救济及五保供养 办事须知：

城镇、农村最低生活保障须知

（一）确定保障对象时，对下列对象予以重点保障：

1、主要劳动力残疾或长期患病的困难家庭；

2、无力保证子女上学的困难家庭；

3、收养或领养孤儿的困难家庭；

4、赡养人无赡养能力且单独居住的老人；

5、因自然灾害导致困难的家庭；

6、因突发事件导致生活困难的家庭；

（二）有下列情形之一的家庭不予列入保障范围：

1、家庭成员有劳动能力和劳动条件（在校生除外）；

2、家庭实际生活水平明显高于当地最低是生活保障标准的；

3、因违法犯罪正在执行刑罚的；

4、长期不在户籍所在地居住，举家外出一年以上的（特殊原因除外）；

5、不按规定如实申报家庭收入；

6、具有赡（抚、扶）养关系，且赡（抚、扶）养人有赡（抚、扶）养能力，但未履行赡（抚、扶）养义务的；

7、干部职工家属、村干部及其家属；

8、不送适龄儿童入学的；

9、因吸毒、赌博等不良恶习导致家庭贫困的。

2、城镇、农村医疗救助 农村医疗救助须知

1.向所在村委会写出书面申请2份 2.户口本首页及患者复印件2份 3.合作医疗证（有内容页）复印件2份 4.患者身份证复印件2份 5.病情诊断证明书复印件2份 6.住院费用结算清单复印件2份

7.合作医疗报销凭证（红票）及复印件1份 8.患者一寸免冠照片2张 城镇医疗救助须知

1、向所在社区居委会写出书面申请2份

2、居民户口本居民身份证原件和复印件2份

3、定点医疗机构出具的诊断证明，病案首页，住院费用结算单，用药清单

4、重度残疾居民需提供残疾人证件和完全丧失劳动能力的有关证明

5、患者近期免冠小二寸照片2张 婚姻登记条件须知

1、户口一方或双方在我镇辖区范围内。

2、男年满22周岁、女年满20周岁。

3、男女双方户口本、身份证原件。

4、男女双方近期免冠合影照片三张。农村居民最低生活保障申报流程图

一、户主申请。

申请农村低保必须以家庭为单位，由户主本人向村委会提出申请。

二、村级评议。

村委会在收到居民申请书以后，由村和驻村干部在30个工作日内进行入户调查，并将评议结果上报村评议小组进行充分酝酿后评议，然后进行公示。对公示无异议的，由村委会将所有申请对象材料（包括有异议的）上报乡镇政府审核。对不符合条件的，村委会应及时告知申请人并说明理由。

三、乡镇审核。

乡镇政府在收到村委会上报的材料后，驻村干部在30个工作日内，对申请人家庭情况和村级评议结果进行入户核查，填写《xx县农村居民家庭情况调（核、抽）查表》，入户核查情况由乡镇民主审核小组审议（内容包括低保对象名单、补助类别和未通过的申请对象情况），审议结果公示7天无

异议的，填写《甘肃省农村居民最低生活保障待遇申请审批表》，由村委会、乡镇政府逐级签署审核意见并加盖公章后上报县民政局；对不符合条件的，乡镇政府应及时通知申请人并书面说明理由。

四、县级审批。

县民政局应在20个工作日内，对乡镇政府上报的材料组织入户抽查，抽查情况提交局务会议研究，决定结果乡镇、村、组同步公示。公示7天后无异议的，向乡镇正式批复。城市居民最低生活保障申报流程图

（一）提出申请

城市居民申请享受当地城市居民最低生活保障待遇应由户主向社区居委会提出书面申请，并出具以下材料：

1、申请书；

2、居民户口簿、居民身份证原件及复印件；

3、家庭中在职人员和其配偶所在单位劳资部门出具的收入证明及至少6个月的工资发放表复印件。属于下岗职工、失业人员和退休人员的，须由县劳动和社会保险局出具有关证明；

4、赡养、抚养或扶养义务人家庭收入状况证明；

5、家庭成员的其他收入情况；

6、家中拥有手机或固定电话（含座机捆绑小灵通）申请城市居民最低生活保障待遇的，需提供申请当月起前三个月话

费单据；

7、其他有关材料。

（二）社区居委会调查

社区居委会受镇政府委托接受低保申请，对申请人经入户调查后将名单在辖区内张榜公布，接受群众监督评议，3个工作日内群众无异议后，报镇人民政府初审。

（三）镇政府审核

镇政府根据申报材料，通过入户调查、信函索证、邻里访问等方式对申请人家庭经济状况进行核实，符合条件的，报县民政部门审批。

（四）张榜公布

镇政府会审后，将申请人名单、家庭成员、家庭收入、月人均收入、户月补差金额等情况，交社区居委会在申请对象居住地张榜公布7天，听取群众意见，接受群众监督。群众无异议，由镇民政办将申报材料集中后，统一填写《甘肃省城市居民最低生活保障审批表》，签署意见盖章后，连同花名册统一送交县民政局审批。

（五）上报审批