人际关系与沟通读后感（精选8篇）

人际关系与沟通读后感 第1篇

近日，反复阅读董事长的一封信，感到心潮澎湃，思绪万千。作为恒星一名老职工，我感到了恒星的诞生，经历了恒星的发展，体验了恒星的辉煌，8年拼搏，实现了当初的夙愿;8年奋战，改变了焦湾的面貌;8年拼搏，换来了我们恒星人幸福的笑脸。然而，我们也应当看到，随着公司的飞速发展，工资、福利待遇的逐步改变，一些人的思想发生了变化，忘记了当初艰苦创业的磨难，忘却了自己是一名恒星人。董事长言辞犀利，剑指邪弊，严厉不失慈祥，苛求不失柔情，使我们在内心深处感受到情感的撞击、心灵的碰撞。从恒星诞生到现在，公司在董事长呕心沥血的领导下，从无到有，从小到大，逐步走到今天，如果没有董事长的英明领导，我们不可能每月拿到几百甚至上千元的工资;不可能骑着豪华摩托车，风驰电掣，也许仍骑着自行车，走在泥泞的沟窝里;如果没有恒星，我们也许在分村小道上徘徊流浪。董事长的英明大度给了我们一切，每年颁发的奖品比例为5:1，这在全国都是首屈一指的，每月的劳保福利，每年的工作服，每年的大会餐，董事长给予我们太多太多了，可我们又有什么理由辜负董事长的一片苦心、热心和爱心呢，又有什么理由不支扪下心思、恪尽职守、努力工作、回报恒星呢?我来到恒星已多年，从我内心深处真正感受到董事长那种仁爱慈善的温情，感受到董事长那种海纳百川的博大胸怀，感受到董事长对事业的那种“任你东西南北风，咬定目的不放松”的坚韧执着。我深深地被董事长的人格魅力吸引着，感动着，这是激发我努力工作的动力和源泉。

全体员工朋友们，作为一名恒星员工，我们应该为拥有这样的董事长而骄傲和荣耀，应该在自己的工作岗位上踏踏实实、兢兢业业地做好自己的工作，来报答董事长对我们深厚的爱，我们要真正地转变思想观念，端正工作作风，革除不良陋习，从我做起，从现在做起，每个人都要以崭新的面孔，迎接明天的太阳，决不辜负董事长寄予我们厚重的期望。

人际关系与沟通读后感 第2篇

本书一共分为四个部分，第一部分提出处理人际关系的基本技巧，第二部分是六种使别人喜欢你的办法，第三部分如何让别人的想法和你一样，第四部分是成为一个领导者。本书是一本趣味性和实用性并存的书籍。首先，在阅读的过程中可以通过一个个小故事来理解具体的原则，让人有种恍然大悟的感觉。其次这些原则是很有概括性的，让我觉得随时随地都可以去运用，如果你要和别人说话或者打算和别人说话的话。最后，我觉得此书应该随时翻阅，去记忆具体原则，并在实际生活中去运用，不断的应用，才能够改善自己的谈话技巧或者改善现有的人际关系。

本书使我影响最深刻就是第一部分。在生活中我们常常会听到抱怨、批评、责备，我们甚至都习以为常，但糟糕的是我们会发现我身边的朋友不理解我、不能够说出我想要的话语和我想要的行为，于是我们就开始埋怨，怎么会有这样的人，我要发疯啦等等，进而这样的恶性循环使我们越来越孤单，越来越不愿与人打交道，宁愿沉浸在游戏中、电视中，以此来消磨、打发时间。而这本书给了我们不一样的视角，让我们把关注点放在别人的身上，这样才能吸引到朋友，朋友也会为你的真诚而感动，彼此之间有了更有效的沟通方式，我们会发现人与人交往的快乐，会发现生活的美好。因此，我需要从以下三方面入手：1.在日常生活中，我需要去发现别人的闪光点，看到当下的人，而不是怀有偏见的，看到别人的亮点，我要采用真诚的语气去赞美他人，那我就会发现他人会因为我的一句话而开心一整天，我仅仅用一个简单的言行，就能带来这样巨大的变化，那我何乐而不为呢？真诚的去夸赞对方，不要吝啬我的语言，这样的想法应当每天保持，每天醒来都要去回想这句伟大的格言“人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑、不要怠慢，因为我只活这么一次。”2.本书对于人的本性的看法：每个人都喜欢听好话，不喜欢听自己不好的，尤其在做错事的时候怨天尤人，都不会责怪自己。所以我应当不要轻易责怪别人，当看到别人不好的方面，先来反思自己，看自己是不是做的不够好，在这方面还需要改进那些地方，即反求诸己。林肯的一句名言，则生动鲜明的说明了人的本性“我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是一个充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。”基于这样的人性，我们并不能改变什么，唯有做好自己，其实，事实上，我们每个人也都有这样的念头、想法和行动，而关键就在于你能意识到这些不好的念头么，你意识到了又该如何做呢，这其实是一个很漫长的过程，有些人甚至一生都不会意识到，更不会有改变的行动，而且这个过程是一个无休止的过程，直至你生命的终点。因此我要经常去反思自己的想法和行为，每天不求多，只求比昨天进步一点点，这样的人生或许值得我去追求。3.在我们的日常生活中，我们可能会想要要求别人，或者看到别人没有做好，就想要指正他，这个时候你先要想一想“我怎么做，才能让他人想要去做，而不是强迫”。因为一个人即使目前听你的建议，但是他骨子里仍然不乐意，这个时候我们要设身处地的去站他人的立场上，去考虑前因后果，看他想要的是什么，我们应当敏锐的发现他人的需要，为他人指出一条明路来，让他感觉到你的办法是可行的，能够达到他的目的。

护患关系与沟通 第3篇

1 护士的非语言沟通

现代护理学已把护理工作从过去的单纯执行医嘱的功能制护理提升到一个新的包含心理社会学等方面的全面整体的护理层次上。随着人心理过程对疾病的影响因素的广泛研究, 心理治疗和护理逐渐成为身体康复的一种重要手段[2]。非语言性沟通即通过面部表情、声音、身体姿势、眼神手势等来表达, 也就是护士的仪表, 它强调护士端重、典雅、举止大方、衣帽整洁、服装合体、面带笑容、充满自信, 以便让病人有安全感和信任感[3]。面部表情的变化是护士关心体察病人的表情变化, 能够正确解读病人的非语言信息。病人皱眉、即刻闭嘴憋气是在忍受疼痛。护士在抢救病人时满头大汗、手颤抖说明自己紧张。临床活动中护士友善的点头, 轻盈熟练的动作, 娴熟的护理技术, 其身体语言使病人的温暖和安全油然而生。“眼睛是心灵的窗户”要求护士与病人交谈, 双方往往通过目光判断对方的心理状态和情绪反映, 护士要注意病人眼神的变化, 掌握病人心理状态。护士看到病人进入门诊和病房时是茫然和寻求的眼神, 提示病人不熟悉医院环境, 就要主动上前询问和指引。看到病人目视前方, 对医务人员和周围人没有追视, 该病人可能是抑郁症和痴呆病人。护士要注意和病人保持恰当的距离和身体朝向, 对活动困难的老人、儿童及需要帮助的困难病人, 可以适当地缩短距离, 促进情感地沟通。整齐明亮的就医环境使病人对医院有一个好的感觉。诊室和病房没有浓烈的药味和消毒液味, 走廊提供吐痰和呕吐的塑料袋, 且无其他异味。对病人留在地上的血迹、呕吐物要及时打扫, 保持环境整洁, 这些都是在非语言沟通的范围之内。

2 护士的语言沟通

在临床工作中, 护患之间通过语言传递信息。经过语言沟通了解病人的思想、心理和病情变化。为病人做详细严谨的解释, 建立起病人对护士的信任, 减轻病人的精神心理负担, 缩短病人康复时间[4]。

语言沟通时首先要称呼得体, 称呼得体会给病人留下良好的第一印象。要根据病人身份、职业、年龄的具体情况力求恰当、礼貌, 给病人留下好感。曾经住过院的病人护士能马上叫出名字, 让病人感到亲切, 没被遗忘。而当病人主动称呼医护人员时, 医护人员反映茫然, 病人立感不舒服。正确称呼忌讳自己的习惯判断, 初次结识的病人和陪伴人员, 自己不清楚他们之间的关系, 随便按照自己的判断称呼易造成双方尴尬的局面。如:护士说:“请给你的爱人签个字”, 而对方说:“他不是我的爱人而是我的领导”。还有护士说:“帮忙把你父亲扶一下”, 而对方说:“他不是我的父亲而是我老公”。给病人和家属留下不礼貌的感觉。在与病人谈话交代注意事项时, 礼貌称呼病人, 是长辈称呼大伯、大妈, 这样一下就拉近护患之间的距离。对领导和机关工作人员、农民工、同龄人、少年儿童, 称呼力求恰当。护士要学会和不同年龄、不同职员、不同阶层人群沟通的能力。

3 特殊情况下的沟通

病人或家属经常到护士站询问住院费用, 对一日清单中不清楚部分要求护士解答, 低收入家庭对医疗费用花费过高反应强烈, 探视病人因病人转科找不到床号等, 护士应站起回答病人的问题, 不可一边书写一边回答, 或者不语、低头不见, 互相推诿, 而让对方感觉自己不被尊重。在给病人交代注意事项时, 能用通俗的语言将难懂的医学知识告诉病人, 并且要注意病人的表情是否听懂[5,6]。少数民族病人应有民族医务人员解释较好。遵守探视制度是保护危重病人的重要措施, 往往家属或远道而来的家属不理解, 护士要解释清楚病人病情和不能探视的原因。病人病危或突然死亡, 部分家属因没有思想准备会出现激动, 做出一些不理智的冲动行为。在这种情况下, 护士要及时向上级汇报情况, 由科领导、护士长甚至保卫科共同出面做工作, 安抚家属, 维护病房的正常医疗秩序。面对哭泣的病人和家属, 护士应站在同情的角度上安慰他们, 并最好安排到会客室, 避免在大庭广众下哭泣引来众人围观。护士应具备掌握处理各种局面的能力。

4 小结

医学教育不管是医疗和护理专业以往不注意学生与病人沟通能力的培养教育, 在医疗实践中医务人员只注重专业技术和外语的学习, 普遍存在缺乏和病人沟通交流的能力。为适应生物-心理-社会医学模式转变的需要, 护士要注重个人素质的提高, 注意护士语言和非语言的沟通能力的培养。在特殊情况下配合全科上下并具有掌控各种局面的能力。

摘要：医患交往中由于护士与病人家属接触较多, 护士与病人的关系密切, 故护士能够及时发现医患纠纷的苗头, 如果护士有较好的语言沟通能力, 对化解矛盾、稳定病人情绪、争取病人及家属配合治疗和护理工作将起到积极的作用。通过护士的形体语言及语言沟通能力的培养, 对加强护患关系、创造和谐社会是非常重要的。

关键词：医患关系,沟通,和谐社会

参考文献

[1]楚清芝.护患关系与护患沟通[J].中国现代医药杂志, 2006, 8 (3) :80-81.

[2]文紫萍.护患关系与护患沟通[J].当代护士, 2005, 4 (6) :21-23.

[3]黄秀兰, 赵爱玲, 汤其英.护患关系与沟通技巧[J].中国民康杂志, 2005, 46 (12) :33-34.

[4]刘玉馥.护患关系研究的进展[J].国外医学:护理学分册, 1996, 15 (5) :195-197.

[5]王斌全, 王磊.护患关系的发展历程[J].护理研究, 2007, 21 (5C) :1408.

护理礼仪与人际沟通课程分析 第4篇

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

人际关系与人际沟通 第5篇

 关于朋友

记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。

对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。

也许他／她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他／她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他／她第一个给你安慰，记得曾经你看到他／她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗？也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。

很想念他／她们，就发条短信吧。他／她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他／她的联系，也许他／她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心／新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。

 关于能力

看到过这么一个故事：

美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。

人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之

难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标！处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。

成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?

 关于儒家

传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动！也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉！

子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。“谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生，“四海之内皆兄弟”。

商务沟通与人际关系 第6篇

1.事前准备不足，收集资料不完整

2.缺乏信息

3.没有适当说明重点

4.没有倾听与提问

5.时间太短

6.自我中心，没有换位思考

后果：

1.身心疲惫，失去工作的热情与活力

2.自信心受损

3.与上级之间的关系可能变僵

4.不能再大胆向上级提出自己的看法

5.很有可能放弃这份工作

建议：

应该要继续与上级沟通．因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，如果她做得好的话，可以在这个公司里大展身手，发挥出她的所有的本领，也许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满足感和成就．

在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与

王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望．并且换位思考下，如果自己是王经理的话，会怎么做．制定下改革的具体方案，多收集信息，比如说别的公司的情况，列数字说明改革的好处．

2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告诉王经理，有一个可以让

公司赚取更多利润的方案，引起王经理的兴趣．或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理．在与王经理的交流中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛．

3.阐述观点，Ａ．要在双方情绪平稳的时候

Ｂ，以问答的方式说明自己的方案

Ｃ．点明自己方案的作用，即方案的好处

Ｄ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高

4.处理王经理的不耐烦，要控制自己的情绪，同时可以先以一起吃饭或其它原因为由暂停

一下，缓和气氛．如果王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态解释说明．比如说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是显而易见的．但是如果管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，相信王经理是一个目光长远的人．

护理人际关系与沟通 第7篇

2、护患关系的基本模式; (1)主动-被动型模式(activity-Passivity model) (2)指导-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同参与型模式(mutual-Participation model)

护理人员与患者关系冲突

无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。

1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突;依赖与独立的冲突;伤残与健康的冲突;质量与疗效的冲突;期望与现实的冲突;需求与满足的冲突;外行与内行的冲突;偏见与价值的冲突。

2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，是推动医院发展的动力。 (1)传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。 (2)人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。 (3)相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。

人际关系与沟通读后感 第8篇

沟通是促进医患之间形成相互信任、相互配合、相互尊重关系的重要手段。临床医生要在有限时间内完成“问诊”的内容,并通过这一过程与患者建立良好的医患关系,交流沟通过程中内容、方式、技巧则显得尤为重要。

1“问诊”的内容

根据患者的主诉,主证展开仔细地询问。问与主证相关的伴随症候,简捷、明快的了解患者的既往史,从整体出发,问全身各系统相关症状,与疾病相关的心理因素,边问边辨。同时医生有义务向患者或家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查项目、同时让患者及家属了解因某些治疗可能引起的不良反应等,达到医生与患者共同认识疾病和处理疾病的决策计划。所以要求临床医生在这一过程中要做到准确、简要、恰当。

2“问诊”的方式

大体分2种,属于病人主导的采用开放式问答,属于医生主导的采用封闭式问答。询问病情时,医生不要使用患者听不懂的医学术语,以免造成沟通交流的障碍,若发现对病情叙述不够清楚时,医生可以诱导方式提问,对患者进行必要、有目的地询问或作某些提示,但绝不可凭个人主观意愿去暗示,套问患者,以防止所获资料片面失真,从而影响对疾病的正确分析,导致误诊,漏治。

3“问诊”的技巧

直接影响医患关系的建立和保持,尤其是初诊病人的第1次会谈,留给患者良好的印象,有助于医患关系的持续。在询问病情时做到细心地观察、耐心地倾听、热情地鼓励、认真地解释[3]。要以同情心,同理心来关心病人,对待失去治疗信心的患者,要给予支持性的语言,帮助患者树立战胜疾病的勇气,取得患者对医生的信任。同时在安慰、帮助、支持患者的过程中,医生应把握分寸,避免患者产生不现实的期待,而加重患者的心理负担,误导患者对疾病的治疗产生过高的期望而产生不良的结果,引起不必要的纠纷。

所以,沟通是医务工作者与患者建立和谐医患关系所必须的交流过程。“问诊”,是沟通医患关系,建立医患关系,维持医患关系的枢纽。良好的沟通是建立牢固医患关系的基础。会谈是医生心理学及人文学水平的具体表现。

摘要：医患之间配合有利于疾病的诊治和康复,医患关系沟通是顺应现代医学模式转变的需要,构建和谐的医患关系是当今医疗服务新模式。本文就祖国医学“问诊”中“十问”的内容演变到医患关系沟通这一过程进行探讨。

关键词：问诊,沟通,医患关系

参考文献

[1]何建成,王文武.中医问诊溯洄[J].江苏中医药,2009,55(1):60～62.

[2]郭丽娃,黄健.中医“问情志”探究[J].中国中医基础医学杂志,2008,32(12):898～899.