如何让店铺高效运营（精选5篇）

如何让店铺高效运营 第1篇

如何做好淘宝店铺运营工作

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

如何让店铺高效运营 第2篇

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，菜根谭一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

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如何让你的店铺更吸引顾客 第3篇

吸引顾客，说起来容易，里面的学问大着呢!

自出现一百多年来，店铺这种零售商业形式得到了迅速发展，现今，店铺几乎无处不在。由于同行间的竞争日趋激烈，超市、便利店的冲击，以及店铺本身方面的一些原因，店铺渐渐地不能满足消费者的需要，相当一部分已经被消费者冷落、抛弃。

那么，店铺应该怎样做才能改变不吸引人的局面呢?下面，笔者就针对这个问题谈一下笔者自己的看法。

一、尊重每一位顾客

人是企业、社会发展的基础，店铺的发展离不开“人”。如果一个店铺能把尊重“人”、“以人为本”当作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面将会大有改观。这个“人”包括两个方面：一是前去购物的顾客，一是过往行人。

案例一：某顾客A到B门市部买东西，当时，B门市的主人正坐在门口的太阳伞下与几个人打麻将。A从牌摊边走过时，向他们微笑着说了一句“我买点东西”，但店主只顾打牌，没有一个人理我。A以为他们会马上就好，于是就在店里等。店内连个电扇都没有，又燥又热。等了两分钟，见他们还是无动于衷，就耐不住性子朝门口扔了一句：“给我取袋盐!”。店主似是听见了我的声音，抬头说了一句“稍等一会。”，又兴致勃勃地垒起长城来。A见他那么专注，就不忍心再打搅他．整理了一下心情，雄赳赳气昂昂地走出了店门。从此以后，A就再也没进这家店买过东西。

很显然，店主在无意中赶跑了一位忠实的顾客。试想，很多无意次之后，店主还能拥有多少忠实顾客!

案例二：笔者搬家以前住的那个地方，胡同口有家小商店，就卖一些糖、烟、酒、水果及一些常见的日用品，种类较多。店主是一个六十多岁的大爷，大概是由于年长的缘故吧，他非常乐善好施。遇到想买冰淇淋的过路人，他会给他们倒点茶解渴，口上还不住地说：“越吃冰淇淋越渴，相比较还是茶水解渴。”遇到大热天从门口过的人，特别是外地人，他都会喊他们到自己的太阳伞下凉快凉快．歇歇再走。但并不是每个人都会了解他的心意，他从未怪过他们。他经常对笔者说“现在的人都上当上怕了”。因为他常常不计个人得失，帮助别人，在我们那一片声誉很高，生意很红火，有的人甚至冒着雨从大老远跑到他这儿买东西，问及他们，都说“张老实在，人好，我们在他这儿买东西放心”。那些受过他特殊待遇的人如果有空，都会到他那儿做一会儿，聊聊家常，谈谈风土人情，笔者搬家后，还时常想起他。

试问，这么一个不计个人得失、乐善好施、关心人、帮助人开的店，生意怎能不好?

店铺是生存在激烈动荡的经济市场上的一叶小舟，要想让它能经得起风浪，就必须建立起良好的群众基础，尊重顾客，以人为本。

如何尊重顾客，以人为本，又如何把“以人为本”的经营理念体在实际行动中体现?请看笔者下叙分析：

(1)降低顾客购买的时间耗费。见顾客来了，马上停止一切与接待顾客无关的活动，比如打麻将、训小孩、吃饭等。

(2)降低顾客购买的体力耗费和精神耗费。有的门市所处的位置、环境不好，拐弯抹脚，黑咕隆咚，店铺必须通过一定的措施对此做一下改变。比如在店铺附近的通路上安装灯泡，为顾客通行提供方便。

(3)降低顾客购买的货币成本。对于在社区附近的小门市而言，因为他们更大程度地为社区居民提供了方便，商品的价格一般都比较高。这些门市可在原来的基础上，缩短进货渠道，降低商品的销售成本，继而降低顾客购买的货币成本，在为顾客提供方便的同时，向顾客提供“实惠”。

14)乐于助人，加强与人之间的交流和沟通，提升自己在他们心中的形象。

二、货真价实

有许多企业都把货真价实当作它们的企业标语、宣传口号，可见商品质量的高低和价格实在与否在企业营销中的重要性。

传统的私人小店铺在市场上的地位逐渐降低，并在市场上与超市、便利店相比缺乏竞争力，除地理位置、购货环境、规模等方面的影响之外，假货多，价格偏高也是顾客冷落门市的重要原因之一。

也不知道从何时起，周围的人们都不愿去小店铺买东西了，除非一些必须马上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗发水、化妆品之类的东西无论怎么着他们都不会去购买，问其原因，他们说“很简单，小店铺里卖的这些东西大多都是假货，即使有的小店铺不是假货，但我们总是感觉不放心，有种心理压力，所以宁愿跑远一点，花较多的钱到超市或影响力较大的商场购买我们需要的商品”。

超市、便利店的商品价格之所以高，是因为其管理费用及其他消耗大，而小店铺因其大多是个人经营，管理费用要比他们少好几十倍，如果其商品的价格再和超市、便利店的一般样，可想而知，消费者肯定会选择超市、便利店，而不会选择你。

由此可见，门市要想改变自身不吸引人的局面，经营的产品就必须真，销售价格就必须实，只有这样，才会提高自己的竞争力，才会在激烈的市场竞争中有一席之地。

在实际行动中如何做到货真价实：

(1)从正规渠道进货。有很多店铺的经营者贪图便宜，从不法商贩手中进低价、假(劣)产品，以市场价销到消费者手中。瞒得了一时，瞒不过一世，真相一旦败露，店铺的名声、形象就会受到影响，消费者就会远离你的产品。所以，你必须从正规渠道进货。以真货创人气、创销量、创市场。

(2)商品的价格要实在。前面说了，门市开销小，所耗费用没法和超市、便利店相比，所以其商品的销售价格不要与超市、便利店平起平坐。你要根据自己的进货价、实际消耗，以及其他成本，适度调整、改变价格。

需要说明的是，随着社会的不断向前发展，人们的消费观念有了很大的变化，他们在购物时已不再单纯地冲低价格，只要商品的质量不错，价格可以承受得起，他们就会掏出自己的钱包，满足自己的需要。所以从这一点来说，货真比价实更重要。

三、满意服务

光货真价实不行，还必须向顾客提供满意的服务。满意周到的服务也是店铺吸引顾客的一个必不可少的核心因素。

如今市场上的商品同质化现象比较严重。店铺由于其经营的局限性，在这方面尤是如此。于是，一个问题就摆在了我们的面前，大多店铺经营的商品都一样，价格也没什么大的差异，给消费者提供了一个广阔的选择空间，他们不一定就会选择你的产品。那么，怎样才能吸引住消费者，让消费者掏出自己的钱，购买你的商品呢?只有提高自己的服务质量、服务水平。如果你提供的服务令顾客满意，他们就会二次、三次购买你的商品，甚至还会介绍邻居、朋友、同事到你的店里购物，口碑宣传你的门市、你这个人，扩大你的影响力。

而相反地，如果你的服务不周全、不到位，你的顾客就会影响、带动周围约250个人对你产生抵触情绪和抵触行为。

那么，满意周到的服务具体该怎么做?

1、对顾客一视同仁。把微笑送个每一位光顾你店铺的顾客，不要只对你熟悉的顾客提供热情的服务，对其他顾客也应如此。

2、为顾客解决疑难问题。比如说，顾客在别的店或你的店买了很多东西，回去后发觉吃(用)不完，扔掉太可惜，如果这位顾客找到你或你从别人处知道了这个信息，你就可让他把东西放到你店里帮他处理掉。但要注意，这些商品不能过期。

3、为特殊顾客提供特殊服务。对经常到你店里的顾客，可适度优惠；对老人和残疾人，可让他们留下联系方式，送货上门，向他们提供特殊服务。

当然，除了上述笔者论述的三方面要点外，传统店铺多借鉴一点现代经营策略也是必须的，比如，经常开展一些促销活动，支持社区的公益事业等等。

运用多种措施，充分向公众宣传自己，和他们进行有效的沟通，提升自己的形象，增加自己在公众心中的认同度，提高自己的美誉度，这也是吸引顾客的一个有效途径。

门市要想改变自己被顾客冷落的局面，就必须在以人为本的前提下，根据自己的资金、规模、实力等状况，采取适合自己的措施，吸引顾客、留住顾客。如果小小店铺能够做到以人为本，尊重每一位顾客，能够做到货真价实，能够做到满意周到的服务，那么，店铺的生意有什么理由不火?

所以，笔者向每一位开店者或者准开店者大力推荐上述吸引顾客的店铺经营、管理方法。

顺祝诸位读者、店主生意兴隆，吉祥如意!

如何让店铺高效运营 第4篇

淘小二

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2015年马上就过去了，又该到了写年终总结的时候了，鉴于时间的关系，我还没有写完，这两天会给大家奉上哈，我写了关于2015年的运营成功与失败经历总结，还有2016年的电商发展趋势预测，值得你期待看一下，今天就先推荐一篇简单的文章大家学习下吧。

我从零信誉到冠，用了不到4年，年年上升年年盈利，爆款最好的时候过万件。但是上了皇冠后我的店铺慢慢的走向了下坡之路，进入了瓶颈期，泪奔，都说失败是成功之母，但是我现在想转身都非常的困难，下面我就通过我的亲身经历来说说皇冠级卖家如何度过网营瓶颈期，与大家一起共勉。

【心得体会】

一、不要死守爆款，要及时开发新产品。大家都知道要想店铺火起来，就必须要打造爆款，但是爆款之后如果不能及时的更新和调整，势必会导致失败，别以为去年爆了，今年怎么也会卖火的，这是非常错的想法，也是致命的，别人看到你的成功，就会一哄而上，压低了价格，竞争更大，使自己陷入不能自拔的泥潭中，降价吧，老客户心不好受，不降吧，竞争激烈，使自己左右为难，这个问题是很普遍的，很现实，不是我自己，正确更新产的质量，做到人无我有，人有我新的局面，开发新的产品，做到新老交替才能不败之地。

带着淘宝致富的想法，你放弃了安稳的工作，独自创业，却屡屡失败，为什么？！你有发现吗？有些小店，就一位掌柜，没有伙计，每天量子统计都有上万的流量，月销售都是3000件以上，咨询掌柜，也没有投广告，没有做直通车。

难道掌柜是去论坛贴吧天天发帖子，疯狂的给人打小广告发旺旺消息？掌柜回你一句：“哪有时间，打包都来不及了。”

你是否觉得他在忽悠你，不肯告诉你成功的秘诀？

有本书叫《秘密》，传说世界上成功的秘诀都在里面，但是看的人有1000万，却没有100个人靠它成功，难道这本书是假的？当然不，只是我们看了就过去了，没有去做。。

二、重视客户资源，全力做好店铺服务。

不管是天猫还淘宝店铺经历爆款之后，身心疲惫，货源没有准备好，客服没处理好的客户的维护，发货不及时，动态评分全线飘绿，中差评满天飞，造成店铺致命打击，动态评分半年能自动更改，好评率就没有办法了，第二年活动没有办法报，如果到了冠店，没有大的爆款，很难调整好评率，就是虚假交易，也会花很多很多的钱，来弥补自己错误，店铺打击最大，也是店主守着金饭碗要饭吃。只有做好店铺服务，给客户良好的购物体验，才能让店铺有更好的发展空间。

三、不要满足现状，要及时跟上淘宝新变化。

真正经历爆款和成功以后，不要自满和同行吹捧，飘飘然，自己不知道自己是谁了，同行虚心的向你求问，朋友邀请，那个同行聚会，觉得自己非常牛，了不起。不真心去研究淘宝变化，其实那一年，也许你蒙对了，也许那一年的款式对了而已，不能满足于现状，躺在已有的成就上面吃老本，要积极的去学习运营管理，适应淘宝变化。语嫣小而美，千人前面，个性搜索，及微店朋友圈，店铺免费活动等等一切，都要及时去关注。

四、不要抱怨，要善于总结经验。做好淘宝真的很累，小卖家说你做到冠店，你高兴吗？我毫不犹豫说我特别想哭，夜里的12点以前没有睡过觉，起早贪黑打包发货，换来的不满意，又是差评师，又是客户很难缠，又是快递的丢件，又是查询订单，又是错发货等等一切抱怨，忍不住发怨言，难道都是别人错吗?我们还是要认真总结，吸取经验教训，自己内功没有做好，别怨别人，抱怨只会让老客户离你越来越远。

五、要有属于自己的专业团队

店铺上冠之后，其实就得转变运用思路了，如果还是什么活都自己干，什么事都自己干，就连客服都自己做，舍不得用人，不懂用人，那你自己肯定会累死的。其实呀，小卖家起步真的很难，想做大吧，没有资本，想雇人吧没有钱，准备好了货源又不卖，唉！难呀，只有自己拼命来做，一旦选对了款式，走对了路线，货源，客服呀，售后呀，等等一切的问题，犹如当头棒喝，到时在招人也来不及了，如果有一个属于自己的专业团队，大家各司其职，通力协作，那就会事半功倍了，你说呢？

六、要有属于自己的店铺品牌 通过爆款之后，别人搜你的品牌没有，回头客问我你们什么牌子啊，质量挺好的，当时的我不知所措，经历了6年老店，没有自己品牌，伤心呀。自己卖火了，品牌别人注册了，自己辛辛苦苦劳动成果，被别人窃取了，不能长久计划。所以还是得培育自己的品牌，做好产品的质量，才能有更长远的发展。

【问题思考】

成功是喜悦，但是失败也惨痛，不要看别人优点如何成功，要学会取长补短，做好内功，立于不败之地，长久计划，培育自己品牌，懂的团队精神，不要累垮了自己。好了，让我们结合今天的话题一起进入下面的问题思考。

1、作为卖家，你想过你的店铺何时上冠吗？

2、店铺上冠之后，你有什么样的新运营思路吗？

3、皇冠级卖家如何度过网营瓶颈期？

如何让店铺高效运营 第5篇

一、客户满意度总论

客户满意度CSR（Consumer satisfactional research）又称为客户满意指数，是客户的期望值与其所获得的实际效益的匹配程度。也就是说客户实际获得的效用与其期望获得的效用之比。

在当前社会中，电子商务发展迅速，在先进的科技技术支持下，网上店铺成本低，快捷方便，迅速赢得了消费者和商家的青睐。但是正是由于其发展迅速，各种各样的问题也逐渐显现，最明显的就是产品质量以及在产品物流过程中出现的货损以及货差问题。这也严重影响了消费者的消费体验。

无论在那种商业模式下，客户满意度是与企业的利润息息相关的。一般来说客户满意度越高，则意味着企业的盈利水平将会升高。但是在实际销售中，消费者往往是片面的，他们会因为一点不满则全面否定某样产品甚至某家企业。只有当企业完全满足客户的期望时才会持续吸引消费者的兴趣。

网上店铺最大的有点莫过于其快捷迅速，在如今，各个店家在速度上的竞争可谓激烈，如京东商城，已经能够达到当天订货当天到达的水准。各个商家想在这方面更进一步也是难上加难，毕竟考虑地域限制以及路线成本问题，想要进一步提升速度所需要付出的成本与所取得的收益相比也越来越不对等。因此在客户消费体验满意度中产品的质量问题尤显重要。

二、网上店铺普遍存在的问题

随着网上店铺的流行，网店的受众面越来越广。但是我们都知道，在网络购物中，我们都无法直接了解网店中产品的质量，这也是我们面临的第一个问题。消费者进行网上选购的时候，都是根据网店中所展示的图片以及网店的信誉度进行挑选。但是在网店中所展示的照片中的产品往往会与实体产品有色差，而且经常店家不能够及时的把店中库存的产品全部进行展示。这就往往使得消费者在接收到产品的时候与自己期望不符，造成消费者的第一个不满。

在消费者选定产品，下订单之后，产品从挑拣配送开始就交付给物流系统。大部分网店选择是将物流外包给专业的物流公司，借此降低自身成本。但是在物流条件过程中，总会由于员工疏忽或者其他原因导致挑拣错误使得消费者所接收的产品并不是自己所选定的那一款，这是消费者的第二个不满。

随着电商企业的发展，带动着快递行业的飞速进步，但是，需求量的过大导致快递行业在追求速率的同时忽略了质量的要求。因此在产品的分拣过程中往往出现“暴力分拣”，由于在低成本的状态下，产品的包装并不一定能达到理想要求，所以货损情况屡见不鲜。另外，在配送时，当产品运达配送网点，当消费者因为自身不可避免的因素延迟接收，某些员工便会违反规定私自拆开消费者的包裹导致消费者所需产品损坏甚至报废的情况也是经常出现。这造成消费者第三个不满。

在消费者接收产品后发现与自己预期不符之后的评价以及店家售后服务也会严重影响到店铺发展。例如，在消费者投诉时，如果店家态度敷衍，并且推卸责任，这会使消费者产生第四个不满。

而在客户满意度逐渐降低的情况下也标志着一家商铺的信誉度的下降，这将会给商家带来严重的后果，往往会使得店家需要付出巨大的成本来挽回声誉，甚至网店开设成本较低的情况下导致店家放弃经营。

三、如何提高客户满意度

以本人经验为例，在动漫周边产品销售中，面对主要的消费群体是青少年中动漫爱好者。调查中，在青少年里，喜爱动漫产品的多数为学生，也有部分是社会从业人员。因此并不是所有的消费者都愿意在动漫周边方面消费过多。由于正版的动漫周边都价格昂贵相对昂贵，例如一些正版的手办单价往往达到数百数千元而且保存还有一定的难度。国内大部分的动漫店家都是进行仿制借此降低成本。

在销售中，虽然产品都是仿制，但是大部分消费者对产品依然有一定的质量要求。消费者都是因为喜爱动漫或游戏中的人物角色，所以愿意在这方面消费。周边的产品往往代表着消费者内心的向往，所以消费者在产品的触感、相似度等方面的要求还是较为苛刻的。故而商家首要获得的是一个值得信任的供货商，在货源提供方面要求外观要与原型相差无几。这样才能满足消费者对产品最基本的要求，并且最大可能的获取消费者的信任。

网店中产品的上架需要加倍的小心，在动漫周边中，往往品种繁多且在类型相近的产品中相似度较高。不可疏漏产品种类，不可打错价格标签。否则一旦产品上架，并吸引消费者购买后所引起的损失与麻烦极大。这也要求店家在发货时应格外注意客户所下订单的种类。消费者还是不希望到手的产品与自己所期待的有太大的差别。

在产品质量解决之后，物流自然是重中之重，在小成本网店中，都是选择第三方物流，而在第三方物流中，各家速度其实已经相差不太多。动漫周边中的很多东西优势需要注意运输情况的。在消费者的观念中，虽然更青睐与速度快的物流但是除了偶尔紧急时候对物流速度的要求只是在平均水平。消费者更追求的是在速度保证的情况下物流过程中产品质量的保存问题。

尤其是动漫周边产品的保存难度较高，因此在物流方面格外需要认真选择一家能高度保证运货质量且品德良好的物流公司，减少暴力分拣的可能，尽量将消费者的不满降低到可控范围内。

当消费者接收到相应货物后都会给予相应的评价，店家对于客户的态度也是有其重要。客户往往会在购买产品后对店家提出相关的建议，店家不应该忽视这些反应。客户的意见代表着客户的需求，店家如果能够尽量达到客户的要求，信誉度自然会上升一个台阶。然而，店铺经常会由于工作人员的疏忽或者其他客观原因造成客户的损失与不满，当这样的情况出现，自然需要店家能够及时并合理的处理问题。这也需要店家能够提前对可能出现的状况进行预测与防范。

自然，店铺也应该在平时多与一些客户进行沟通以获取更多的建议，做到进一步的改进。达到客户所期望获得的收益并明确消费者心中更深的需求。一家商店只有先别人一步才能领先一个行业，只有先客户一步才能领到一个行业。

现代这个社会中各行各业的竞争都愈演愈烈，各家企业都必须具有自己的特色才能吸引更多的顾客。如果还是采取以前的老手段，打价格战，则是伤人伤己，价格战需要厚实的家底，而且永远是伤敌一千，自损八百。所以最好的办法自然是建立起满足客户的特色服务，别人难以模仿，自然无法与之轻易竞争。只有在服务质量上严把关，精益求精才能不断的领先。如果轻易的满足于现状自然是绝对不行的，当代社会进步是飞速的，任何人或企业都是不进则退。

在客户满意度方面，必须做到客户百分百的满意，虽然这样很难，而且成本很大，但是长远来说这样才能从根本上留住顾客。有时候即使是一个小小的疏忽，所造成的损失也是难以预料的。消费者群体中，关于各种企业的声誉问题流传是很快的，或许只有一个顾客不满，但是犹如多米诺骨牌一样，往往会带来无法想象的后果。

当然在百分百的满意度是只存在与理论中，但是这应该是各个企业的目标所在，不断进取，努力的去缩小现实与理想之间的差距。只有客户满意才是一个企业立足的根本。