如何有效的与下属沟通（精选9篇）

如何有效的与下属沟通 第1篇

一、如何才能实现家长与老师的有效沟通?

首先，家长要做好与老师沟通的准备。在与老师沟通之前，家长要明确沟通的目的，了解孩子的真实情况，比如抽空去幼儿园，最好花上半天时间观察一下孩子在幼儿园的情况，做到“心中有数”。去找老师前，先想好要说的话。

其次，家长要选择与老师沟通的方式。沟通的方式有多种，可以面对面交谈，也可以通过电话、微信或QQ等交流方式。

第三，家长要注意与老师沟通的技巧。诸如：一定要让老师知道你很关心你的孩子;老师告诉你孩子的问题所在，你想怎么样解决可以说出来，问一下老师这样解决行不行;经常去找一下老师，不要太长时间，即便打电话，也要挑重点讲。

二、此外，家长在与老师沟通时还要注意：

不要乱加评论老师，更不能当着孩子的面妄评某某老师“太严”啦，或者“没有水平”，因为，这会引起老师的反感;不要担心孩子没有学到知识，幼儿阶段学到知识需要循序渐进。作为家长，向老师了解的不仅学了什么，而且要看重孩子的活动主动性、活动的参与度等。

经常与老师“互通情报”，这可以帮助老师更全面、更深刻地熟悉和理解学生。如，家中最近是否有人生病或发生了父母离异、家长失业、搬迁等可能影响学生在校学习生活的情况。如果发现孩子在学习上有问题，就应该让老师尽早知晓，以便老师采取相应措施。只有全面、客观地熟悉孩子的长处和短处，家长才能与老师一起帮助孩子在学习上取得进步。

家长要学会和老师做朋友。朋友之间的沟通往往是有效的，因为这种沟通可以推心置腹，畅所欲言。家长和老师一旦成了朋友，交流和沟通就会更加顺畅和自然。即便不能成为好友，至少也要成为普通朋友，这样在沟通的过程中就会少了许多障碍。

家长千万别去跟老师闹甚至跑去领导那里告状。有的家长因对班主任或保育老师不满，就跑到幼儿园和老师吵闹，甚至跑到幼儿园领导那里告状，这是很不妥当的。因为这样做不仅不利于问题的解决，还会导致老师和家长之间的隔阂，影响双方之间的沟通。

作为家长，要给予老师更多的理解，试想，哪个老师不想把孩子教育好呢?即便是在教育的过程中出现一些不恰当的言行和方式方法，家长都要理解，因为老师的用心是好的。

如何有效的与下属沟通 第2篇

一、打消下属的戒备心理

1、平等交流

•下属的心理：由于职位不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，非常在意上级对自己的态度

•沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流，在这个意义上，你和下属是平等的•降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通

2、注重方法的变通

•方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理

•要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法

——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点;

——旁敲侧击，暗示下属;

——转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思

二、主动了解下属的个人信息

1、面对面的直接了解

•面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径

•正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等

2、通过其他人间接了解

•其他人可以是其他下属、下属的朋友或者是下属以前的上司

•选择中间媒介时要注意

——你所选择的人应该诚实可信，至少不能是乱嚼舌根的人

——间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的怀疑态度

3、让下属做出自我评价

•通过各种形式让下属作出自我评价：直接要求或在某个活动之前要求下属写个人情况，包括特长、忌讳等,不要强行规定必须写出某些内容，只要给出一个范围就可以了，否则可能会触及个人隐私，收效甚微.三、表达对下属的尊重

1、尊重下属的个人习惯

•每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变 必要的时候要表示认同，这不是妥协，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出本身的才能

2、切莫傲慢自负

•谈话时下属提出异议，不要显出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示会认真考虑;对待下属善意的幽默不要制止，忽略或者同样回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象 微笑着接受下属的批评并认真对待问题;当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对下属提出表扬.3、不要随便发号施令

•用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉;

•相对于命令，下属更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让下属心中产生逆反心理;要避免说出类似的话.四、了解、处理下属的合理需求

1、建立直接上报的渠道

•建立起一种你和下属之间的直接渠道。让下属们知道，如果公司有影响他们工作的纰漏或者他们有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以随时直接地向你当面提出

2、开辟表达需求的空间

•可以在公司内放置一个信箱，让下属将自己的需求写出来，让专人定期负责汇总上报，重要的建议要亲自回复

3、满足合理需求

•所谓合理需求就是对公司发展和工作开展有利的，或者对大多数人有利的需求在收到下属的需求请求后，及时做出反应，切忌拖拖拉拉，应该让下属看到公司的办事效率，增强下属对公司的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

4、解释拒绝的原因

•对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让下属有被蒙蔽的感觉;

•对个别过分的请求要严厉地提出警示，但不要指名道姓.对领导者来说，与下属进行沟通是至关重要的。在通过一系列的管理培训学习之后，针对领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位与员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，领导者如何才能与下属进行有效的沟通呢，时代光华的小编整理了以下几点以供参考。

1、“伟大”来源于对待小人物上。领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。

2、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

3、放下架子站在下属的角度考虑问题。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。

4、领导应该是下属真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

5、语言幽默，轻松诙谐。领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。对于下属来说，即是一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

6、与下属常谈心，增强凝聚力。有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导(厅级)在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。

每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

如何进行有效的医患沟通 第3篇

1 医患沟通的内涵

医患沟通是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。医患沟通所交流的信息既有同疾病诊治直接相关的内容, 也包括医患双方的思想、情感、愿望和要求等方面的表达[1]。

医患沟通有四个特点: (1) 有特定的沟通主体, 既指医院, 也指医务工作者, 而更多的是指医师。 (2) 有特定的沟通对象, 即以生理上有病痛、存在着“应当得到关心照顾”心理的患者或患者的亲戚朋友为沟通对象。 (3) 有特定的沟通内容, 即以疾病和健康为主要沟通内容。 (4) 有多方面的交流, 它不仅是传递诊疗信息的知性谈话;也包括分摊内心感受, 卸下心中重担, 润滑人际关系的感性谈话;还包括通过语言接触和闲聊, 分摊感觉的社交谈话。

医患沟通的关键在于沟通对象是否接受、理解了信息, 而不在于沟通者是否发出了信息。医患沟通是沟通者将沟通内容借助一定载体传递给沟通对象并接收沟通对象反馈的过程。

医患沟通的目的是使“共同目标”或“协作意愿”得以实现。具体表现为了解、掌握患者的心理阶段和心理反应, 尽量缩短患者情感震荡期、求索和退缩期的心理反应过程, 平稳的进入第三个阶段即平静期。医患沟通还可以正确、有效的向患者传递必要的医学知识, 满足患者的疾病认识和知情同意等医疗权利。

2 有效的医患沟通方法

有效的医患沟通表现为多种渠道、多种形式、多个层级、多种内容的满足患者对医疗服务信息的需求。首先是医院通过单向沟通提供与就医相关的详细信息。医院应针对就医者的一般需求, 通过触摸屏、电子荧屏、公示栏 (牌) 使就医者及时了解应诊时间、就医流程、就医须知、专家概况、服务指南、行为规范、服务承诺、收费规范、医药价格等情况。其次是医院通过双向或多向沟通明确和维护医患间在诊疗过程中的权利与义务。医院应针对就医者的个别需求和问题, 通过签署入院须知、手术与麻醉同意书、各种有创性操作同意书等书面沟通落实患者知情同意权;通过公休座谈会, 行政查房, 病员问卷调查等沟通形式解决患者反映的问题。其三是医师通过全面履行医患沟通内容促进“共同目标”或“协作意愿”得以实现。针对就医者的个别需求, 医患沟通内容应包括:向患者或家属介绍自己, 介绍疾病诊断情况, 主要治疗措施, 重要检查的目的及结果, 特殊检查的注意事项, 病情及预后, 某些治疗可能引起的严重后果, 药物不良反应, 手术方式, 手术并发症与意外及防范措施, 医疗药品费用情况;倾听患者的叙述, 听取患者或家属的意见和建议, 回答患者或家属想要了解的问题, 增强患者和家属对疾病治疗的信心。医护人员还要加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解, 使患者和家属心中有数, 从而争取他们的理解、支持和配合, 保证临床医疗工作的顺利进行。其四是沟通者必须严守医患沟通禁忌, 避免刺激就医者的情感。在沟通过程中一忌不良口头禅, 二忌过多的专业术语, 三忌只顾表达自己的看法, 四忌用威胁的语句, 五忌沟通中有干扰, 六忌不懂装懂, 七忌只听自己想要听的, 八忌先入为主, 九忌过度以自我为中心, 十忌引起对方不信任。

3 有效的医患沟通策略

3.1 医患沟通的基本策略

(1) 塑造良好的形象:99%的人是通过医护人员的外在形象在他心灵里为医护人员贴上定位标签。仪容整洁、仪表端庄、仪态大方、举止得体、行为规范、语言文明、语气温和, 能给人一个良好第一印象。良好第一印象会赢得信任[2]。 (2) 保持诚恳的态度:在沟通过程中融入情感保持直率诚实的态度, 信任对方、尊重对方、体谅对方, 站在对方的立场考虑问题, 才能实现有效的沟通。 (3) 作好充分的准备:沟通前先查看患者的资料, 记住患者的姓名, 熟悉患者的既往史及其他与疾病相关的问题。患者认为充分了解他们病情的医师才是真正关注他的医师。

3.2 医患沟通的语言策略

有效的医患沟通首先是要把话说清楚。话语清楚的标准是要使沟通对象明白沟通内容。沟通者要把语言组织得明白具体, 避免使用术语和非必要的专有名词;要设身处地的考虑对方的情境和理解力, 做恰当的表达, 使传递的信息容易为对方所理解并接纳。其次是要把话说得适当。说话适当是要求我们的沟通语言适合沟通对象的特殊心境。因此, 在沟通过程中一是少用祈使句, 多用商讨句, 带祈使语气的吩咐性语言多用“请”字;二是慎用否定语, 多用肯定语, 对不利于治疗或违反院规的要求, 可委婉地劝阻;三是少用无主句, 如“过来一下”、“去把病历拿来”等, 多用敬语, 如“王老”、“李先生”、“张小姐”等;四是忌用戏言, 多用美言;五是忌用冒犯他人和有偏见的话语, 多用鼓励和启示性语言;六是避免使用批评或责备的语气, 多使用接纳性的语言。

3.3 医患沟通的提问策略

提问是引导医患沟通的一个好方法。医师应通过提问了解自己不熟悉又必须掌握的情况;或将患者的思路引导到某个要点上;或把握谈话的场面, 避免僵局。有效的提问是沟通的关键技巧。一般认为开放式提问和封闭式提问各有利弊, 但都强调多用开放式提问, 少用封闭式提问。笔者认为有效的提问应因人而异、因情境而异:对少言寡语的患者, 应耐心有序地询问;对滔滔不绝离题太远的患者, 应巧妙转问, 使其言不离主题;对闪烁其词的患者, 应考虑所患疾病可能涉及隐私, 从而选择适当的语言来询问;对初诊患者和怯于言谈者, 应循序渐进、由表入里、由浅入深地启发患者回答问题的兴致;对病情陈述不清者, 则应化整为零地把问题掰成瓣、联成串, 逐一问来, 最后形成一个系统的总体印象, 对意外伤害、急诊患者及问诊的初始阶段, 则应直问其痛, 即患者身体感受的主要疾苦。有效的提问应避免“为什么”式的提问, 暗示性的提问, 是与不是的提问, 避免复杂问、诱问、逼问、套问、略问。

3.4 医患沟通的倾听策略

倾听是首要的沟通技巧, 专家认为在沟通过程中听的时间应当是说的时间的4倍。“听”有三种水准, 一是听到耳里就算结束的话语水准, 二是以自己的知识理解说话涵义的理解水准, 三是能站在说话者的立场了解其感受的如同身受水准。有效地沟通一定要如同身受般地注意倾听, 这要求做到几个点: (1) 支持, 与说话人保持目光交流, 适当地点头或作一些手势动作, 表示自己在注意倾听。 (2) 专注, 不时发出“哦”、“嗯”声, 会让对方感到被尊重被重视。 (3) 投入, 通过一些简短的插话和提问, 暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方, 以引出你感兴趣的话题。 (4) 回应, 在适当的时候给对方一些反映, 比如, 当对方不知该用什么词表达时, 你可以用一两个字提示对方, 当对方提出问题时, 你要给予回答。只听不说, 也不是一个积极的倾听者。

3.5 医患沟通的交谈策略

(1) 交谈是由提问、倾听、解答等要素构成, 但交谈不仅是这些要素, 还应把握以下方法。注重非语言交流。美国社会心理学家拉莫宾曾提出一个公式:一个信息的传递=7%言语+38%语音+55%非语言。交谈时音量适当降低, 保持中等语速 (180字/min左右) 和抑扬顿挫的语调并恰当使用眼神、面部表情、手势、体态动作会收到更好的效果。 (2) 拓展交谈范围。有效的医患沟通不仅是传递诊疗信息的知性谈话, 也包括分摊内心感受, 卸下心中重担, 润滑人际关系的感性谈话, 还包括通过语言接触和闲聊, 分摊感觉的社交谈话。感性谈话和社交谈话是人文关爱的体现, 是患者情感、心理、精神的需求, 也是更重要的沟通内容。 (3) 确认交谈内容。沟通的重要一个环节就是确认, 即把患者说的话用不同的措辞和句子加以复述, 但不改变患者说话的意图和目的。确认还包含对沟通结果的确定。这样才构成了完整的沟通。

3.6 医患沟通的跟进策略

沟通是有目的的, 只是传递完你要传递的信息还不能说完成了一个有效的沟通, 关键在跟进成效, 验证沟通是否达到目的。“行胜于言”, 如无效果跟进是无法确定沟通是否达预期的效果。如诊疗建议是否落实, 或有什么困难。跟进实质上是第二轮沟通中对上一次沟通共识的检查。

有效的医患沟通不仅需要良好的个人魅力, 娴熟的沟通技巧, 还要以优良的道德品质为核心, 精良的专业知识作基础, 深厚的文化底蕴作保证。

关键词：医患沟通,有效

参考文献

[1]朱培红.内科慢性疾病的医患沟通技巧[J].临床合理用药杂志, 2010, 3 (20) :152.

如何更好的与学生沟通 第4篇

在现实生活中，人与人之间的沟通是一种艺术，教师与学生之间的沟通也是艺术的一个种类，而且也是一种有效的教育方式。教师能否成为一名成功的教师和让学生喜爱的人，关键一点就在于如何更好地与学生沟通。

古时候的教师的任务是传道、授业、解惑。现在社会已经进入了新的时期，新形势下对教师的要求也有所改变。教师不仅仅是知识的传递者和道德的引导者，更是思想的启迪者和心灵的开拓者。

我国著名教育家陶行知先生说“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”真正的教育应是心灵的对话，教师要自然地走进学生的心灵，通过心灵与心灵的碰撞，让学生感受到老师的关爱和期望，学会善待和宽容，体验自信和成功。

我曾看到这样一篇文章：故事的主人公是一位孩子的母亲，她的孩子奇奇上小学四年级第二学期的时候，班级里换了一个数学老师，是一个年轻的男老师。老师第一天在奇奇班上课时，出了很多脑筋急转弯题目，说要“发散同学们的思维”，说要给每个同学一次回答问题的机会。老师刚把题目抛出，班里的孩子就争先恐后地举起手来，奇奇把手举得老高老高的。老师出了一个又一个题目，奇奇着急地看着老师，总以为老师会叫到他。一次没被叫到，又一次没被叫到，奇奇周围的同学都一个个地被老师叫到了，当老师的目光落在奇奇身上的时候，奇奇非常兴奋地想站起来，可老师偏偏叫了奇奇的同桌回答。一节课很快就过去了，奇奇的期望一次又一次落空了，心里有说不出的委屈。放学回家后，奇奇闷闷不乐地坐在家里写作业，唯独不写数学作业。奇奇妈就好奇地问孩子：“今天怎么不写数学作业了？”孩子看了看数学作业本，又不好意思地回头看了看他妈妈，很伤心地问妈妈：“为什么新的数学老师不叫我回答问题？”奇奇妈为之一怔，她不知道孩子在学校发生了什么事情。一个学期过去了，奇奇的数学成绩一退再退，由原来的90多分退步到40多分，奇奇妈感到非常不理解。在这种情况下，父母通常不会怪罪老师，而会认为自己的孩子没有认真学习。为此，奇奇妈还给孩子请了家教老师，每天晚上给孩子补课，可这样的效果依然不好，奇奇妈发现孩子更加不喜欢数学了。看到这里我莫名的心痛，只有师生之间加强交流，师生关系平等和谐，学生才能“亲其师而信其道”。这一切都需要教师掌握一定的沟通技巧、策略和途径。因此我认真请教了本校几位教学经验丰富的教师总结出以下几点看法：

1、爱心是前提

高尔基说“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”没有爱就没有教育，爱是教育的前提和基础。教师不仅要关心学生的学习和生活，还要做他们的知心朋友。教师用爱与学生沟通，才能真正了解学生的想法，才能真正帮助他们。真正理解学生，需要教师抛弃自己对学生的固有偏见与主观判断，站在学生立场上，以学生的眼睛来观察，以学生的心灵来感受，以学生的观点来思考，从而走入并体验学生的内心世界，达到与学生心灵的相通。当学生真切地感受到你对他的真心关爱，必定会回报以最真诚的信任，学生自然就会愿意向你敞开心扉，向你吐露心声。师生之间以爱建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识和道理上。

2、尊重是基础

教师要尊重学生的价值和尊严，真正视学生为平等的伙伴，是与自己一样值得尊重、应该被尊重的一个人。只有维护学生的合法利益，平等公正地对待他们，与他们保持民主、平等的师生关系，才能构建和谐、融洽的师生关系，为师生的交流打下基础。

教师尊重学生，要做到不讽刺挖苦学生，不歧视学生，不体罚和变相体罚学生。要关心他们，时刻想着他们，同情他们的痛苦和不幸，关心他们的生活冷暖和学习进步，关心他们各方面发展和做人的好坏。因此，教师应多以学生的角度、眼光和思维去观察了解世界，有效地将这些感受传递给对方，使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。

3、沟通时的心理保障

老师要与学生沟通，要有足够的耐心，对学生坦诚相待，与学生作知心朋友，沟通要从热爱、关心、理解学生的立场出发。面对学生这些鲜活而极富个性的群体，教师必须摆正自己的位置，不能动辄就摆出老师的架子，居高临下盛气凌人，更不能以权压人，以势逼人，应态度谦和，以诚相见，以情动人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入学生之中，通过平等的思想和情感交流，消除学生内心防范与隔阂，达到双方心理相容，心心相印。对待学生要豁达大度，满腔热忱，认真负责，冷静思考。教师要用发展的眼光去观察、对待每一个学生，要有一颗平常心。

4、用心聆听学生的倾诉

倾听要有耐心，全身心投入专注地听，重视学生的内心世界，让学生消除紧张心理，有话敢说。教师应适当地给予学生一定的回应，表示对学生讲话的重视和理解。教师要避免在学生讲话时，因急于表达自己的看法而打断学生的讲话和思路，影响倾诉人的情绪，阻碍沟通顺利进行。教师对与学生沟通的问题不要轻易下结论，舍身处地地为其着想，真诚地提出自己的建议, 供学生思考和选择，给学生一个自我反省的机会。

总之，教师要顺利完成教育教学工作，有效地促进学生全面、和谐、健康的发展，就必须正确认识他们，平等对待他们，在爱心和尊重的基础上建立一种健康、和谐的师生关系，把握沟通的恰当时机、采用艺术性沟通方式和无处不在的沟通途径，与学生进行心与心的沟通，才能做到教学相长，收到教育预期的效果。

如何让孩子真诚的与他人沟通 第5篇

沟通是一门艺术，人与人的沟通之所以困难，与其本质上的鸿沟有很大关系，人们总是潜意识的愿意听自己爱听的话，看自己想看的东西，大脑天然有这样的设定。人的认知有“从上而下”和“从下而上”两种方式，前一种是我们大脑中已有的背景知识，后一种是知觉管道送进来的外界刺激信息。我们在处理信息时，“从上而下”的影响远大于“从下而上”。孩子是父母的作品，家庭是教会孩子做人、生活、成长的第一课堂。父母是孩子的第一任老师，更是孩子的终身榜样。孩子身上的优点、缺点、好习惯、坏习惯基本上来自于父母和周围环境的熏陶。孩子不会照父母说的去做，但他们一定会照着父母做的去做。所以要求孩子做到的，父母要首先做到，否则就别挑孩子的毛病。无论孩子怎样，都是父母培养的杰作。欣赏优点，包容缺憾，允许孩子的缺点和不完美。父母百分之百的接受孩子是与孩子真诚沟通的重要基础。

赞美是全世界最具震撼力的营养品。恰到好处的赞美是父母与孩子真诚沟通的兴奋剂、润滑剂。现代心理学之父威廉·詹姆斯指出：“人最大的需要就是被了解与欣赏。”家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。切记：赞美鼓励使孩子进步，批评抱怨使孩子落后。

学会倾听，这是沟通的第一点。假如孩子正为某事在气头上要允许他发脾气。父母不妨先坐好，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听。俗话说：“以心换心”，当孩子体会到父母对他们的真诚时，决不会无动于衷。如果把孩子当成不懂事的小家伙，随口敷衍，就容易失去孩子的信任和尊重。

置业顾问如何更好的与客户沟通 第6篇

首先，置业顾问必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入 手：

1、控制平和心态不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事 都要保持一份平静洽谈的心境。

2、培养乐观精神凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考 虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言 行。

3、平时多学习习近平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方 面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。

4、来点阿Q的精神当碰上粗暴、不讲理的客户，来点阿Q的精神，能帮助你平静下来。比

如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的优秀吗？

其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作 为一名优秀的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于业务员迅速 掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：我们 日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客 户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。

最后我认为我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求，那么 怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？我认为洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的 “临门一脚”，一名好的置业顾问可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变 为准客户，将准客户变为客户，在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误 区，即认为搞售楼的人，一定要口若悬河，能说会道。但事实上，我认为这是不全面的，即 使我们在最后的洽谈阶段，不能把握好以下几点也可能使我们的优势变成我们的遗憾。

1、应注意自己的表现欲在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，常会令对方反感，影响客户的情绪。

2、爱抢话头在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观 点，人为的剥削了客户 的说话权，很容易引起客户的不满。

3、离题千里在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明 确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的。

4、没有注意客户的情绪往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户 却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。

以上是一部分置业顾问在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意 以上问题还有很多洽谈技巧，我个人认为以下几点很重要：

1、注意语速说话的速度不宜过快，也不宜过慢。

2、制造谈话氛围氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和 客户产生一种亲切感。

3、拉拉家常不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入。这样让客户产生在和 老朋友聊天的感觉，感情上容易接受。

4、将我方的优点比他方缺点有的客户惯于将楼盘相互比较。在这种情况下，置业顾问最 好引导客户不要比较。如客户一定要比较我们最好将我们推荐楼盘的优点比别人楼盘的缺

点，以突出自家的楼盘的优越性。

5、学会倾听任何楼盘都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看 法。

6、制造氛围在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户 型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为我司就有上百名业务员同时 在推售这套物业。以激起顾客的购买欲。

7、集中精神和客户面对面谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他 们。

8、适时赞美在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞美对

方，为对方营造好的心情。

如何与学生家长进行有效沟通 第7篇

关键词：学生家长,存在问题,有效沟通

小学教育是一个复杂的系统工程, 很多问题教师单独解决效果不明显或是无法单独解决。需要联合社会各方面共同教育, 尤其需要与学生家长进行密切沟通, 学生家长的参与和配合能够促使教育工作的开展, 起到事半功倍的效果。而与家长沟通看似简单, 其中却有很大的学问。现针对与家长沟通中存在的问题进行分析, 寻求有效的沟通方法。

一、与学生家长沟通中存在的问题

1. 将学生身上出现问题归结为家庭教育

部分老师在与学生家长沟通时, 将对学生的不满转移到家长身上, 对学生家长进行批评和指责。小学生正处在成长时期, 缺乏判断对错的能力, 容易被诱导。在生活和学习中发生各式各样的问题都十分常见和正常的, 孩子在成长的过程中不可能不犯错误。教育者的重要任务就是及时帮孩子改正错误, 教导孩子正确的观点和方法, 确保孩子健康快乐地成长。但是有些小学教师在孩子出现问题时, 不是有针对性地找原因帮孩子改正不足, 而是直接将其归结为家庭教育上, 认为“其他孩子不出问题, 而你的孩子出问题, 是你家庭的原因”。每当孩子出现问题时, 首先想到的是如何要求学生家长去解决孩子的问题, 指责和批评学生家长, 并给其施加压力。

2. 一味指责孩子的不足

部分老师在与学生家长沟通时, 本着沟通是解决孩子问题的原则, 只是对家长罗列孩子的不足, 却忽略了孩子的优点, 导致部分家长对孩子实施体罚。由于近年来国家法律明确强调禁教师体罚学生, 使一些习惯用体罚手段教育学生的老师在体罚学生方面有所禁忌, 但是不打不成器的观念已经根深蒂固。于是部分教师为了达到通过体罚教育孩子的目的, 便借助学生家长对学生实施体罚。当孩子出现问题时, 便通知学生家长, 见到学生家长后便开始指责学生的不足, 使得恨铁不成钢的家长打骂孩子, 更有一些教师向家长告状, 并威胁家长: “好好管教自己的孩子, 如果你们都管不好, 我们更没有办法。”使一些本不想体罚学生的家长, 听到这些话后也忍不住打骂孩子。

3. 对与学生家长沟通的重要性认识不够

老师与学生家长沟通, 能够更加全面地了解学生状况, 从而更有针对性地实施教育。有些家长也意识到与孩子沟通对孩子教育重要性, 主动找老师沟通孩子的教育问题。然而, 有些老师却对与学生家长沟通的重要性认识不够, 认为与学生家长沟通没必要或是作用不大, 将与学生家长沟通作为例行公事, 更有甚者把这种沟通作为一种额外负担, 应付了事。在学校要求教师与家长进行沟通时, 便组织家长统一到学校, 以开家长会的形式应付。在学生家长主动提出与其沟通的时候, 总是借口很忙。当实在推托不了, 如在回家途中偶遇孩子家长时, 避而不谈孩子问题。使教师与家长的沟通流于形式, 起不到任何实质作用。此外, 个别老师带有目的性与学生家长沟通, 寻找机会让学生家长帮自己办理私事, 学生家长为了孩子的教育问题不得不帮忙。

二、如何与学生家长进行有效沟通

1. 约见时机要适当、对待家长要热情

约见学生家长一定要选择恰当的时机, 并事前约定。作为农村小学教师, 一般不要在农忙时约见学生家长。当解决学生问题需要家长协助而家长一时又抽不出时间接待时, 如果老师执意要家长过来, 家长容易产生抵触心理, 不利于解决问题。而当学生家长主动来访, 自己恰巧没有时间接待时, 不得不将家长晾在一边, 容易引起家长不满。因此, 教师要尽量避免以上情况的发生, 如家长实在抽不出时间, 可选用电话沟通的方式; 当家长主动来访没有时间接待时, 可向家长解释情况并表明歉意, 通知其先回去, 自己抽空去家访。此外, 对待家长一定要热情有礼, 同时又要把握好分寸, 不能唯唯诺诺, 引起家长反感。如家访时, 要尊重家长的生活习惯, 在家长来访时, 要起身迎接, 家长离开时要起身相送。沟通过程中, 尽量使用文明用语, 以礼相待。给学生家长留下好的印象, 为彼此间的交流打下良好的情感基础。

2. 理解、尊重、鼓励学生家长

( 1) 理解家长

对于父母来说, 孩子是他们的希望和“掌中宝”, 尤其现在大部分孩子都是独生子女, 家长都希望老师重点关心自己的孩子。在与学生家长沟通时, 要理解家长的需求, 让家长感觉到你对他孩子的关心和重视。这就需要教师充分了解每位学生的学习情况、性格以及优缺点, 对孩子近期表现、成绩总结, 拟定简单的提纲。在于家长沟通时做到心中有数, 让家长感觉到老师对孩子的重视, 同时也给家长留下认真负责的好印象。

( 2) 尊重家长

在与家长沟通过程中, 要面带微笑, 认真听取家长意见, 让家长感觉到自己被重视, 即便一个充满怒气、怨言的家长, 在遇到一个善于倾听, 尊重她的老师时, 也会平静下来。

( 3) 鼓励家长

要让家长对自己的孩子充满信心, 尤其是面对“后进生”。很多家长经常叹气说“自己的孩子不是学习的料”, 对孩子失去信心。这时作为老师, 我们一定要扭转家长的错误想法, 找出孩子的优点, 必要时适当“放大”孩子优点, 鼓励家长对孩子充满信心, 从而更好地配合老师, 做好孩子教育工作。

3. 沟通要有技巧

俗话说, “庄稼是别人家的好, 孩子是自己家的好”。家长们都觉得自己的孩子与众不同。当孩子出现这样或那样的问题时往往会束手无策, 于是寄希望于老师。如果老师能在此时给出合理的建议或教育方案, 不仅能及时帮助孩子纠正问题, 还能在家长面前树立威信。

沟通中要注意以下两方面: 一方面在家长面前评价学生或提意见时, 不要直奔学生不足, 而是要先肯定学生, 如肯定学生的进步、聪明、活泼等优点, 通过肯定学生与家长建立信任后, 再委婉地指出学生不足之处, 言语不要咄咄逼人, 尽量使用“我认为”“你应该”等婉转、协商的词语, 家长更容易也更乐意去接受。另一方面要有针对性, 针对学生出现的问题或不足之处, 进行分析提出意见, 不要泛泛而谈, 让家长摸不找头脑; 要实事求是, 不能言过其实, 故作高深, 自己没有把握或尚未查清的事情不要说, 以免引起误会。

三、结语

通过以上的尝试, 我发现与学生家长沟通对解决学生不良问题具有明显的促进作用。在与学生家长沟通中选择恰当的时机、尊重、理解学生家长并选择恰当的沟通技巧, 能够有效提高沟通效果, 对学生教育具有重要而深远的意义, 值得各位小学教师借鉴和运用。

参考文献

[1]李晓玲.如何与家长进行有效沟通[J].吉林教育, 2011, (5) :124.

有效沟通,走出关心下属的误区 第8篇

基层组织是企业发展的基石，“麻雀虽小，五脏俱全”班组内人人都有自己的脾气秉性，基层领导是率领一个团队来完成工作的。怎样形成凝聚力呢？只有全面了解每个下属，全面关心，赢得下属的忠诚，才能真正建立自己的影响力，在团队中内形成凝聚力。这一道理，可以说是无人不知，无人不晓的。但具体操作时往往走入误区。实践证明，良好有效的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。

一、关心下属的误区的具体表现：

1.关心下属就是小恩小惠。这一现象相当普遍。一些管理者觉得，既然自己对下属加薪、晋升等没有“生杀大权”，因此只能靠小恩小惠来表明自己在关心下属。小恩小惠只能博得下属一时的欢心，而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求，下属就觉得你不是真正关心他们。

2、把关心下属的业务混同于关心下属。关心下属的业务，管理者都很重视，毕竟这关系到自己业绩的好坏。但也不能鞭打快马，过于关心下属的业务，反而会使下属产生逆反心理，觉得你对他不放心，怀疑他的工作能力。

3、不能一碗水端平。生活中这样的现象屡见不鲜：把下属分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平的另一种表现就是对男女下属不一视同仁，觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作。于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。

4.关心下属就是对下属有求必应。人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为管理者，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评。否则既害了下属，到头来也会害了自己。

5.关心下属就是不批评下属，就是护“驹子”。批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，当你的权限无法保护下属时，下属可能会更加憎恨你，上司也会追究你管理不力的责任。

6.不关心下属的“牢骚”。每个人都会有不满，有了不满就会发“牢骚”，从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕，但作为管理者如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。这时候，你想解决都没有机会。

二、利用有效沟通走出误区：

基层党支部是具体做“人”的工作，不关心下属是不行的。在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区;个体与他人都尚未认识或了解的信息为“封闭区”。会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己的情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通,我们必须增加与下属的交往,扩大彼此的开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。达到有效沟通的目的。

但这里需要强调的是，对下属的关心与社会上所说的关心是不同的，它不可避免地带有功利的色彩。也就是说它要求回报，那就是下属的忠诚，乐于跟你尽力做事。要达到这个目的要注意以下几点：

1、让下属感觉到你的关心。关心下属，重要的不在说，而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动，比如在上司、同事面前夸赞你的下属，给下属展露才华的空间，放手让下属挑重担，等等。

2、关心要在力所能及的范围内。关心下属必须适度，要在组织制度许可的范围内。如果你已经作出了承诺，而由于情况发生变化，以致无法兑现，此时，最好的解决办法是向下属道歉并坦诚地告诉下属不能兑现的缘由，以求得下属的谅解。

3、让员工感觉到“你的关心”时要恰如其分。不可好事往自己身上揽，坏事往组织身上推。你这样说下属并不领情，因为这本来就是你份内的工作。

4、一定要注意批评的方式方法，照顾下属的自尊心。批评目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人”。

5、要善于倾听、善于分析“牢骚”。下属在工作生活中总会有“牢骚”的，下属向你发“牢骚”，这正说明了下属对你的信任，有时下属对你发“牢骚”，并不是希望你去解决问题，只是找人将心里的不快说出来，从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕，所以管理者善于倾听、善于分析“牢骚”背后的原因，及时疏导。

6、敢于承担责任。当下属出现工作失误时，作为管理者，要敢于承担责任。实际上，当下属出现工作失误时，也正是最需要上司关心的时候。这时管理者承担管理不力之责，实际上对自己并没有多大的损害，反而会赢得下属的爱戴和忠诚。

销售员如何快速的与客户沟通好 第9篇

一、正视客户异议产生的原因

在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。田大超：销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。

二、以平常心对待客户异议

销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

三、秉持正确的态度

销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度： 1．异议表示客户仍有求于你；

2．将异议视为客户希望获得更多的信息；

3．注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议； 4．异议是客户宣泄内心想法的最好指标； 5．没有异议的客户才是最难处理的客户；

6．异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离；

7．不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到； 8．异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求；

9．客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。

四、放松情绪，不要紧张

既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

五、认真倾听，真诚欢迎

当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰；要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。田大超：销售员如何快速的与客户沟通好。

六、把异议看成成交的机会