中国移动员工工作总结范文第1篇

? 移动公司员工个人年终总结范文 1 ? 各位领导：

? 本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个 ? 人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

? 一、2019 年工作小结 ? (一)做好《*****》文档维护工作 ? 随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

? 值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

? 在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中

写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

? (二)完成软课题评审工作 ? 软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

? 在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

? (三)积极主动做好营销支撑工作 ? 随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it 支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

? 经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g 重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营

销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

? 在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

? 1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

? 2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下 wlan 接入话单的需求。

? 3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园方案不成熟，实现难度大的问题。

? 4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码 ? 的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

? 5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计方案》。

? (四)参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解 ? 计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要 ? 手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。

? 2014 年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参加了对山东、湖北和**三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。

? 在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题

目，力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。

? (五)学习新知识，了解新系统 ? 随着 3g 牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了 ha/ccg 建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中，我认真学习了ccg 的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对 ccg 与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，对于 ccg 商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。

? (六)完成领导交办的其他工作 ? 在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：

? 1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。

? 2、参加 ocs 四期推广方案和 ocs 网管系统建设方案评审。

? 3、参加****移动计费全网运营专项会议，并作《2014 年计费专业滚动规划》报告。

? 4、参加 ocs 系统部署及推进会，听取厂家关于 ocs 产品化研发情况汇报。

? 5、组织厂家进行产品化、网络化和 petri 网出帐的研究并汇报。

? 6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。

? 二、工作感受和体会 ? 总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会：

? 第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。

? 由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作

的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。

? 第二，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。

? 虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。

? 第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，情况比较复杂，对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调能力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解，达成一致的目标解读，提高工作效率，化解工作矛盾。

? 由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够，往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力，为工作的顺利进行提供重要的保障条件。

? 第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持清醒

的头脑，就容易在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。

? 因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。

? 三、2020 年工作规划 ? 1、强化对《******》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地工作做准备。

? 2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。

? 3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。

? 4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。

? 5、完成领导交办的其他工作。

? 移动公司员工个人年终总结范文 2 ? 尊敬的各位领导，同事：

? 你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了! ? 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥 ? 自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台

有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学 ? 知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现.? 而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性!我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐 ? 得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

? 10 月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人 ? 员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务! ? 时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我 ? 有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分! ? 在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献! ? 移动公司员工个人年终总结范文 3 ? 走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动，移动公司新员

工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8 月 13 号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动 xx 分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

? 第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和 ? 自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

? 第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户，个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。

不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

? 第三，加强和同事的沟通，形成团 ? 队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢?我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

? 第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要 ? 包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流， 从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

? 虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

? 让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

? 让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。

? 让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。

? 移动公司员工个人年终总结范文 4 ? 如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡

献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。

? 1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

? 2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

? 3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

? 如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。”学要学个塌实，玩要玩个痛快”，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

? 还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

? 另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。

? 移动公司员工个人年终总结范文 5

? 用真情服务于客户 ? 时光飞逝,转眼 07 年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

? 一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人! ? 经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数 8151 输成了 1851，给那个号码交上了 30 元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了 24小时，如果回退需要和那个 1851 的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位 1851 的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机

主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交 30 元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

? 其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把 300 元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53 元，刚才还 23 元呢。再查交费历史：今天下午 3 点半左右在空中充值代收点交了 30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。

? 记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样

才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

? 在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

? 裕华路营业厅 于淼 ?

中国移动员工工作总结范文第2篇

培训，无论层次高低，在过去二十多年中，为中国营销人的进步做出了不可估量的贡献，但它更多地是起着启蒙作用。

农民对孩子的启蒙方式也许是不能登大雅之堂的民间传说：知识分子对孩子的启蒙方式可能是更能启迪儿童想像力的格林童话，甚至还会包括音乐、舞蹈和琴棋书画。不同的启蒙方式使他们的孩子从一开始能够公平竞争，他们必须享受到同样的教育这才是决定孩子们一生的因素。

今天，培训如何才能从启蒙阶段过渡到教育阶段呢?

同时中国企业的营销转型，将不可能绕过专题中给出的“中国式培训”这个重要环节。中国企业的进步任重道远，没有量身定做的培训体系推波助澜，中国企业注定要在泥泞中踯躅更久。

所以，这个专题反映的并不是一个纯粹的培训创新问题，它赋予培训创新一个十分重要的使命：即如何通过培训创新推动企业营销管理创新。

我们特别摘录了某大学“营销研究与训练中心”企划书中的部分内容。它发出了一个十分重要的信号：终于有经院学派愿意走出“象牙塔”深入营销一线了。这也是一种时代呼唤因为，没有学者的真正参与和系统参与，中国营销将永远不可能真正走出拾人牙慧的尴尬状态。

[问题篇]

培训导向存在问题

北京世纪弘坤咨询公司总经理 陈宏伟

近年，中国越来越多的发展型企业为了应对残酷的市场竞争和激烈的人才竞争，加大了对员工培训投资，但大部分企业的人力资源管理仍然停滞在行政事务性工作阶段，还没有建立起成熟的人力资源管理与开发体系来配合培训项目达到培训目的，培训部门主要是根据外部培训机构的课程安排制定计划，而不是根据公司自身的工作流程或业务目标制定培训计划，往往是外面流行什么课程就选择什么课程。业务部门对培训工作的重视程度和参与不够，培训项目是注重了培训需求，却忽视了培训项目的具体实施方法和培训效果的评估，从而导致了培训计划与业务部门的发展计划同公司的总体目标脱节的现象。

而像摩托罗拉、通用电气、霍尼韦尔这样的知名跨国企业，极重视培训，在培训方面有着非常成功的经验，并且建立了规范的培训制度，这些公司对培训的重视都源自高层。他们向所有雇员提供了每年至少40小时培训时间，并且逐年增加。同时他们的培训是务实的。例如，公司要确定一个缩短产品开发周期的目标，那么它就设计出一项课程以解决这一问题。公司的培训不仅仅是为教育而教育，更注重解决实际问题，强调培训的针对性。最重要的是这些公司的培训并不局限于自身，当他们意识到供应商或是客户的工作程序不符合科学的全面质量管理的方法，无法配合他们的质量标准和工作节奏导致双方的合作关系受到影响时，他们也会投资为供应商和客户提供相关培训，诸如全面质量管理，六个标准差或是项目管理等。

培训认识存在问题

北京圣路可商务顾问公司总经理 孙路弘

有一人坐热气球在天空中飘浮，不觉迷了路，他把热气球下降少许，向地面上的一位路人问路。

“对不起!你能否告诉我现在身处何方吗?”

“你正坐在热气球上，离地约3米。”路人说。

“先生，我猜你是搞管理咨询的。”

“对啊!你怎么知道的?”

“因为你的答复很技术性，但完全没有用。”

“先生，我也猜猜你的职业吧!你一定是企业的老总。”路人说。

“对呀!你又是怎么知道的呢?”

“显然!因为你不知自己在哪?也不知自己应往哪里走，但你却希望我帮你解决问题，你现在的处境和先前没有两样，但责任已归咎在我身上。”

遇到困难询问专家的做法是正确的，专家在信息有限的情况下给出的答复在一定的范畴内也是正确的，合理的。然而，问题却并没有得到解决。中国企业培训的现状与该寓言有异曲同工之处。

企业常见的培训流程是这样的，到处寻找培训的供应商，找到以后要求提供一个时间管理的培训，于是，大批供应商提供了大量类同的提纲，企业培训经理面对如此复杂的培训产品描述后出现了典型的信息量超载后常见的症状，挑选价格最具备竞争力的供应商。随后执行培训，培训现场热闹，欢快，互动频繁，面对老师慷慨激昂的长篇大论，学员频频点头，犹如灵魂开窍。一周之后，企业管理层检查工作绩效，发现以往存在的员工事务轻重缓急，条理序列混乱等仍然没有什么变化，仍然与培训前没有丝毫改变，于是管理层得出结论，这个培训是无效的。培训经理是无辜的，但却是有责任的，于是，下一次挑选培训供应商就更加困难，不知是讲师的问题，还是企业员工的问题，或者其实可能是自己的问题。

缺乏培训前的量化工作可能是对培训的根本目的缺乏理解，培训的目的是什么?中国企业有三种理解：培训是对员工的福利;第二，通过培训提高员工的实力从而提高企业在市场上的竞争力;第三，企业培训是企业的一种投资，既然是投资就要追求回报。跨国企业基本上认同第三个看法。现实是，许多企业认为培训不过是对员工的一种福利，有进步的企业，认为培训不是福利，培训是要求提高员工的竞争力的，就是第二条。

就培训这个具体的项目来说，按照投资来看待至少要考虑如下的三个方面：

1.培训目的的清晰描述，包括员工的现状：管理层希望解决的问题;

2.达到该目的的前提条件，对讲师的选择，对讲师的判断，对培训形式的要求等，

3.衡量目的是否达到测量指标，并不是现场反馈表，而是实际的行动，实际的绩效。讲师为了现场的满意度而迎合学员的水平，这已根本脱离企业期望的真正培训目的。

有关培训目的的描述有如下的一些现象：企业业务部门向人力资源提出要求，我们需要一个团队建设的培训，请安排。人力资源此时并没有询问需要团队建设的培训想解决什么问题，于是就开始寻找供应商了。供应商为了得到一个培训业务，也不会具体询问要解决什么问题，于是就匆忙开出药方。培训经理一般不一定有能力理解团队建设会有哪些问题，培训的供应商一般也不会问培训经理，担心给培训经理增加麻烦，如果将培训经理问住了，回答不上来，岂不是尴尬。培训公司其实应该是药房的角色，而真正可以对症状有帮助的药方应该是医生开的。在没有医生的情况下，企业已经为自己还不清楚的问题开出了药方，于是就开始抓药，最后的结果就是碰运气了，恰好解决了一些问题则好。没有解决问题，但是培训现场热闹的情景至少让企业觉得投入一些培训费用好像是值得的。

什么才是好的培训目的：提出要求培训的业务部门不应该直接要求需要什么培训，应该提供现象描述。病人感觉自己身体不适，看医生的时候，不是直接说，我想要阿斯匹林，而应该说，我觉得头疼，夜间无法入睡，总是做梦。注意，这些都是现象描述，将该描述提供给培训顾问，这个顾问可能是企业内部的，隶属于人力资源部门的，也可能是外部的，培训公司的，由培训顾问针对该现象来判断，当信息不够时，提供调研问卷来了解更多的信息，判断的结果是提出一个建议，也许不是需要团队建设的培训，应该是一个团队激励的培训。

回到最初的寓言，企业不清楚自己要达到什么具体的目的的情况下，培训公司也不过问具体的情况匆忙回答你应该向上，应该向左，你要努力，你要充满热情，你要跨越鸿沟和迎接风险，这些其实都不是解决问题的关键。关键就是了解清楚老总到底遇到了什么具体的问题，到底想去哪里，所以，提醒寻找培训的企业，如果一个培训公司不问青红皂白，立刻提供培训提纲和大批的讲师资料供企业选择。这说明该培训供应商也是一样幼稚和天真，或者是对挣钱的渴望远高于通过培训为企业解决问题的渴望。难道您会与这样的供应商合作吗，企业老总在热气球上，最后的话是这样的：如果我可以将要去的地方准确告诉你，你以为我自己不会去吗?你的责任是告诉我该去哪里，结合目前气候、天气;吠况、温度变化以及地形特征，我最应该去哪里?

培训业的发展模式存在问题金焕民

咨询和培训哪个更有用? 几乎没有人怀疑咨询比培训更有用。因为咨询是有针对性地给方案、给策略，最差也是给方法。而培训只是泛泛地给知识，给技能，即使受训者都弄懂了、记住了，最低限度还有转化成能力和业绩的过程。

咨询和培训到底有什么实质性的区别，有没有能够离得开培训的咨询呢?

应该是没有。没有培训支持，任何咨询方案都不可能得到完整和系统的执行。事实上，那些昙花一现的咨询，都是因为没有导入足够的和认真的培训，企业一时得到了“鱼(业绩)”，却没有最终得到“渔(方法和能力)”。

那么，我们能否进一步地提问，有没有能够离得开咨询的培训呢?

应该是也没有。不是根据企业现实需要所进行的培训，那叫讲座，不叫培训.培训必须具有针对性，必须与企业的经营管理相结合。培训者必须提供配套服务，和企业一起共同保证培训内容在实际工作中运用，并根据运用中出现的问题，修正和完善培训内容，进行进一步培训。

那种讲座型的培训，既不具有针对性，也不管听众是否弄明白了，而且是人走茶凉，没人关心是否会用，是否在用。企业能够对这样的”培训”要求什么?

但似乎很多人听说过咨询所创造的奇迹，有谁听说过培训创造的奇迹?咨询和培训如影随形，只是不同企业在不同时期对不同问题需要权重而已。

总的来说，大企业因系统复杂，像恐龙一样可能“体大脑小”，更需要借助具有外脑功能的咨询;而中小企业面临的大多是很具体的工作难题，可能更需要借助培训提升推动工作和解决问题的能力。

对大企业来说，通过咨询得到解决方案固然重要，但如果没有通过接受培训提高自己解决问题的能力，那么，起码可以说结果是不圆满的。

对中小企业来说，通过接受培训增加知识和见识固然重要，但如果培训缺乏针对性，也就是培训方案不是用”咨询的方法”量身定做的”专用产品“，而是培训机构的“通用产品”，那么，就很难通过培训解决什么问题。对中小企业来说，培训应该成为企业管理工作的一个有效组成部分，而不应该是临时拿来的“狗皮膏药”。

由于对咨询的推崇和对培训的误解，中国企业的进步已经受到影响，如果不认真反思这个问题，未来会对中国构成更大的伤害。

至少在中国，咨询与培训应该尽快融合，中国企业最需要的是“顾问型培训机构”和”顾问型培训师”。

打造中国式培训的模式济南/王星

中国企业可以向培训要什么

中国企业需要从培训中得到什么是人员素质的提升，还是人员技能的提升?是执行力的提升，还是业绩的提升?

不管国外培训是如何进行的，那些没有经济实力接受咨询服务的中国企业，完全可以对培训提出更多的要求，寄予更多的希望。中国培训市场的日渐式微，证明了培训创新的必要性。中国企业，尤其是中小企业，需要具有中国特色的培训产品。中国的培训机构必须针对中国企业的需要打造中国式培训。

根据这种认识，我们建议两种模式：企业主导模式和培训师主导模式。

企业主导模式

1.前提：企业有合格的管理团队和完善的组织体系。

2。模式的核心任务：按照组织体系的分工，建立以正副职为主的内部培训体系。

3.培训机构的任务：帮助各个级别的正副职完成从管理人员到培训师的转变;帮助企业设计培训方案。

4。模式设计原理：撇开工作策划、工作安排、业绩考评和激励等工作，从管理人员与下属的关系上说，管理人员分别扮演教育者、培训者、扶持者和教练员四种角色，这四种角色都与培训有关，我们不妨一一说明。

第一，教育者。想让下属树立正确的工作态度，认真负责并兢兢业业，管理人员必须能够影响下属的思想和认识，这就是管理人员的教育者角色。作为教育者，管理人员必须了解下属的思想动态和行为，并在合适的地点，合适的时机，及时加以沟通。这项工作做好了，能够免去很多麻烦。许多企业人员思想混乱，政令不通，主要是这项工作没有做好。

这项工作需要两个东西，一是通用的教育守册，一是针对性的随机应对。企业需要给管理人员 编制通用守册，并不断根据企业需要和员工动态进行修订。

第二，培训者。仅统一下属思想，还远远不够。想让下属将工作做好，既需要为他们创造条件，更重要的是让他们具备干好工作的能力，用而不教就不是一个合格的管理人员。这项工作也需要两个层次的方案，一是公司统一制定的培训方案，一是管理人员自己根据下属特点编制的专项培训方案。

第三，扶持者。即使对下属进行了充分的培训，也并不能保证他们能够将工作做好。也许他们没有真正理解，也许他们还不能将理解的东西转化为能力，也许他们遇到了新情况。这就需要管理人员及时给予支援，简单说是给予扶持。扶持也是一种培训，属于现场培训或手把手教。这个不需要也不可能制定固定的东西，但需要管理人员具有老师的心态和胸怀。

第四，教练员。教练员具有两个方面的责任。对个体需要根据特点分别制定指导方案对团队需要根据团队目标和个人特点确定其位置、角色：适合打前锋还是后卫?

培训机构在这四项工作中肩负着重要任务。首先是帮助制定相关培训方案，其次是帮助这些人员胜任培训工作。可以说这项工作从一开始就可以转化为生产力和业绩。因为这些工作本来就是管理人员应该干的，从未干到干，即使干得不够专业，不够好，也能够发挥作用;从干到干好，会发挥出更大作用。

5.培训方式：

(1)对管理人员的培训方式。以辅导为主，以讲课为辅。与管理人员一块参加业务会议，帮助他们将培训与工作安排、业绩评价、工作总结、市场分析结合起来，系统地将业务会议变成培训会、策划会和工作指导会。在管理人员能力不够时，及时援助，并处处示范。

(2)对普通业务人员的培训。由于对普通员工的主体培训任务由管理人员承担，培训机构则主要根据需要适当进行一些管理人员的专项培训。

(3)对通路成员的培训。这项工作也属于一项重中之重的工作。

中国企业目前最大问题之一就是不能将企业的能力有效地转化为”通路能力”。具体表现为通路成员与企业在认识上存在差距和通路成员在能力上与企业存在差距。所有这些，也需要通过教育、扶持、培训和教练加以解决。如何让企业管理人员具备这种能力，如何根据需要编制教材，如何与企业管理人员分担这项工作，就变得个分现实和重要。山东九阳小家电成功地建立了这种培训体系，其业务人员已经全部主管化和培训师化，其培训对象是经销商和经销商的业务员，经销商的业务事实上也成为九阳的业务员。如果没有培训能力，想做到这一点，是不可思议。想想许多企业的管理人员，其能力尚不及经销商，怎么可能管理得了经销商;

将管理团队培训师化，其实质是大大提升了管理人员的能力。为什么跨国公司出来的管理人员受欢迎?你可以说他们能力强，我说是因为他们具有培训能力，只有具有培训能力的管理人员，才有能力带队伍，才有可能塑造优秀团队，否则，无论职务有多高，都只能算是一个“工头”。

6.战略层面的培训：

上述培训主要着眼于企业业绩和执行力的提升，无论怎么美化它，都不能掩盖一个基本的事实：这种培训是基于今天，而非未来。因此，这种模式在上述工作相对成熟后，应该导入基于战略的知识性培训和素质型培训。这种培训将在很大程度上从实践层面上升为理论层面。

这种培训宜采取训练营的方式，一个季度或半年进行一次，常年进行，永不间断。这种培训持续下去的结果会怎样呢?管理人员将逐步具有设计战术层面培训教材和将下属变为培训师的能力。企业也将顺利进入良性循环。

培训师主导模式

1.前提：企业的管理人员能力较弱，组织体系不健全。

2.模式的核心任务：训练出合格的管理人员。

3.培训机构的任务：制定培训方案;和管理人员一块主持业务会议，并将业务会议开成工作安排会、市场分析会、市场策划会和培训会。

4.培训方法：越是这样的企业.越要减少纯粹的讲课式培训。而应与他们的日常工作结合起来，让他们通过正常工作程序得到培训和提升。

通过这些工作，将管理人员培训成合格的管理人员后，再将培训师主导模式转换为企业主导模式，并按照该模式的程序进行工作。

需要强调的是，对于由培训师主导的模式，必须增加下列几个专项的培训。

(1)新产品推广培训。对于这类企业而言，提升业绩最直接的手段就是推广新产品，丰富产品品种和完善产品结构。建立新产品推广能力是对这类企业培训的核心任务。

当然这种培训必须带有更强的咨询性质，培训方案设计必须具有针对性，并且需要根据工作情况随时加以充实和完善。

(2)新人培训。这类企业要么人员流动率高，要么充实新压力大。这就要求培训机构能够设计相关的培训方案，以帮助新人尽快适应工作需要。这种培训方案要求最大限度地总结企业内部成熟的经验和技能，帮助新人迅速完成拷贝。

(3)经销商管理培训和经销商培训。毋庸置疑，这类企业在经销商管理方案会存在问题。这就要求培训机构必须有所作为，一方面赋予业务人员经销商管理方面的能力，另一方面直接参与对经销商的培训，最大限度地影响经销商，减轻业务人员对经销商的管理压力。

把培养领导者作为企业培训首要任务上海/靳路遥

把培养领导者作为企业培训的首要任务，实际上是企业从学习型组织到教导型组织转化的一个重要标志。许多成功的企业都把培养中层以上管理团队作为企业发展的首要任务，因为中层以上管理团队是企业稳定向前发展的基石。

百事可乐把这种培训的理念应用到企业中。在安利可接任百事可乐总裁的前18个月内，他有 1/3的时间，用在培训企业中层领导者上面。这位看似不务正业的老总，坐在他自己的”战争学院”里，培训百事可乐新一代的领导人，为百事可乐的未来做准备。一次招收九个主管、每期五天密集课程，从清晨持续到深夜，安利可从说故事到分享自己的事业历程，还有自己对企业建立、成长与转变的看法。他还亲自辅导并且要求每位学员，根据自己的情况，发展出个人的企业经营风格与观点，让他们成为领导人。同时，每个学员要负责一个让百事可乐成长的重要计划。每个学员在安利可逐一辅导下，会分别列出理想目标与执行计划。学员在课程结束后，会回到岗位上，开始进行各人的计划。数月后，这些学员会再回来接受几天的进度检验。与此同时，新的梯次开始。

结果是，通过几个梯次的培训，安利可为百事可乐培训出近百个更上一层楼的优秀中坚领导者，这些领导者不但以优异的能力和专门计划，让百事可乐有一个飞跃发展和强大的获利能力，更为重要的是，当安利可接任总裁以后，这批领导者熟悉安利可的经营思路和理念，配合紧密，同时，他们按照安利可的思路，开始培训起其他的领导者。

通用总裁韦尔奇15年来，风雨无阻，平均每半个月就抽出一天时间，到通用的领导发展学院，与新进员工、中层主管和高层管理者进行互动，而且 通常会以半天的时间，传授领导者的经验。

英特尔CEO葛洛夫每年也开课多堂，亲自教授公司各阶层的管理者，如何在产品周期愈来愈短的产业中，保持领先地位，以及作为领导人，应该如何带领企业成功地航行于变动的洪流中。

而10多年前，从电信巨人AT&T分家中独立出来的地方电话公司Ameritech，过去垄断市场，企业文化充满缓慢而老大的官僚习性，员工的价值观，不外相信终身雇用、共识与稳定。眼看就要惨遭灭顶，就要退休的总裁WeiSS，通过培训不一样的新领导者，推动空前大改革。他与前后两任总裁排除万难，通过培训公司100多位主管，并且与他们共同讨论出来新的核心价值观，来改变企业旧有的价值观。同时，公司又推出长达两年的“突破计划”，通过培训出来的100多位主管，向6万多名员工灌输新价值，改变了公司原有的生活方式。

是的，看出什么变化来了吗?

这一变化已经由美国密西根大学商学院教授提许通过25年的研究，发现出来。提许归纳出一个简单却有深意的结论：成功企业赢在它的领导人不断栽培组织上下每个层级的其他领导人。虽然组织领导是一个老生常谈的话题，但是提许却指出了领导其实并不是组织金字塔顶端一小撮高层主管的专利，大海的航行要靠舵手，成功的组织，舵手来自上下每一个角落。因此，提许指出，建立”教导型组织”是未来企业的发展之道。

成功的企业与成功的领导人的关键能力，就在于创造更多的领导人，领导的优劣，是企业能否成功的真正关键。成功企业的核心能力，在于教导领导者的能力，因此21世纪的企业，不仅必须成为”学习型组织”，更要进一步成为”教导型组织”。教导型组织的核心，就是组织重视培养领导者，通过领导者再去培训更多的员工成为未来的领导者。

在这一点上，西方的管理科学恰好与中国文化中以重视人的核心哲学思想不谋而合。相信，随着把这一思想的逐渐系统地通过分解为一项项可执行的动作，以人为核心的儒家哲学思想将在未来占据中国企业总体经营方向。

实际上，市场、产品与技术恒常在变，企业要掌握变化的方向，应付多变不确定的未来，需要优异的领导。现在对于组织判断的价值，已经变化为不能只着眼于眼前一时的胜利，更要看胜利能否持续到未来。而这些，需要企业要有一个好的领导人，对于领导人好坏标准的判断，不能只视经营决策与行动的好坏，而要看这个领导人能不能教导他人也成为领导者，以建立永续成功的组织。

这是企业培训的最高境界，只有先不断培训出企业各个层级的领导人，才可以让这些领导人带动组织的每一个部位向前行，一致的行动。

打造顾问式培训机构某大学“营销研究与训练中心企划书”(节选)

XXXX营销研究与训练中心(以下简称中心)是由XXXX学院适应中国企业发展的需要，发起成立的集营销理论研究和服务企业营销实践为一体的务实性科研机构。中心依托XXXX学院雄厚的师资力量，核心团队由市场营销方面的知名学者、资深专家XXX、XXX、XXX和一批年轻博士、硕士组成。

从理论研究上，中心将走出经院束缚，以中国营销实践为研究对象，致力探讨基于中国文化、中国国情的规范营销理论和企业委托的课题。

从服务经济一线上，中心倾力打造由学者、专家共同主导，集理论性、实战性和系统性为一体的”中国式培训”，打破学者所作培训缺乏实战性，咨询顾问所作培训缺乏理论性和系统性的普遍问题，开创用咨询手段做培训的先河，全力打造全新的培训概念。

中心的培训产品与其他培训机构的区别是：能 够直接作用于实践，对企业的营销工作与业绩产生现实作用。短期即可提升企业业绩和营销人员工作水平，长期看能够提高营销人员知识和素质。这与其他培训机构先提升人再提升业绩具有本质区别。

我们的理念是：企业业绩看企业，局部业绩看个体。当企业整体业绩出问题的时候，我们的培训将着眼于提高企划能力和管理能力;当局部业绩出问题的时候，我们的培训将着眼于提高个体的能力;当企业没有业绩之忧时，我们的培训将着眼于员工的知识丰富和产品提升，也就是着眼于员工个人价值提升和发展。

执行力项目培训的作业流程

目的：提升执行力(时间半年或一年)

适用对象：企业的营销决策基本上没有问题，执行存在问题。

培训重点：1.如何理解公司营销战略和策略。在与企业进行充分沟通的基础上，帮助宣讲营销战略和策略的要点以及制定依据、未来的远景。2.实施公司战略和策略的工作要点。在与企业营销管理人员共同确定工作要点的基础上，负责向营销人员宣讲。3.就执行中所需要的技能进行全面培训。4.对执行中可能出现的问题以及对策进行培训。

培训实施步骤：

第一阶段：

首先，按照企业的正常工作程序，连续三个月 (至少两个月)参加所有业务会议。

目的：1.检讨企业在工作计划、工作总结、业务政策、人员管理方面存在的问题，确定影响执行力的因素，为改进工作奠定基础。2，通过对各层次人员访谈，了解人员的能力、素质、思想倾向，为制定培训奠定基础。

其次，与企业的管理系统、内勤系统一起工作，检讨工作流程和管理项目、管理方法，为完善和提升创造条件。

输出：诊断报告。

第二阶段：与企业一起制定工作提升和完善方案，同时提出培训方案。一套针对管理人员，一套针对业务人员。

输出：工作整改方案和培训方案。

第三阶段：通过三条线进行三种方式的培训和指导。

1。与企业高级管理人员共同主持业务会议，将制定工作计划、工作安排、工作总结、业绩评价和培训结合起来，同时进行。

2.配合会议情况和工作需要进行半天或一天的培训(太长培训效果差)。

3.对公司层面业务管理系统和关键管理人员的工作进行全面跟踪、系统指导。

效果评价标准：

1.企业营销管理人员能够熟练操作新管理模式，业务人员形成新的习惯。

2.效率明显提高、执行明显到位、业绩明显提

升。

“培训师资格”训练项目作业流程

项目提出的原因：一个合格的管理人员，最好是一个合格的培训师。只有这样，他才能够跳出简单的工作安排和监督的圈子，将带队伍、提升下属能力和完成业绩结合起来。

培训目标：帮助企业中层以上管理人员取得两个层次的突破。

首先，管理能力的突破，其次，专业素质的突破，并将这两种能力转化为培训能力，即能够向下属和通路成员输出。

训练由两种方式组成：

其一，管理过程解剖。与中层以上管理人员一起对企业一年的营销工作和每月的营销工作进行系统的案例分析，并指导他们与下属一起进行同样的工作。

通过这项工作，提高他们分析问题，解决问题的能力，为他们奠定讲课的素材基础。

其二，根据企业现实与需要、行业竞争需要和人员的综合素质设计专业课程和标准教材文本，进行系统的培训，并指导他们对下属和通路成员进行同样的工作。

具体课程设计采取一个企业一个课程组合。

将业务会议提升为培训会 寇玉琴

一般情况下，企业的业务会议的主要功能是工作总结、市场分析、工作安排和解难答疑，并且时间久了就形成固定的模式和套路。

如果这些工作能够专业起来，那么，对与会者就具有了培训价值，而且没有压力，效果显著。

通过长年的摸索，我们总结出了如下要点。

●培训师与企业领导就企业需要解决的问题进行沟通，做到心中有数。

●培训师与企业营销人员进行接触，了解他们的状况、问题和苦衷，并列出清单。

●对会议议程中所规定的项目进行规范，并制定出标准的格式和程序。

●与相应主管共同主持会议，在进程中讲解规范和执行要点，纠正不足之处，并要求主管像自己一样地进行同样的工作。这种方式是培训企业主管规范能力的主要方式。

●一方面通过提问发现业务员工作中存在的问题，另一方面通过提问发现市场、经销商、产品、政策和策略上存在的问题。这种方式是培训企业主管主持营销会议技能和通过会议发现问题能力的主要方式。

●点评和指导。点评与指导都是培训的主要方式。明确问题和不足后，将培训内容揉进去，针对性强，触动性大，印象自然深，效果自然好。

●针对共性问题解剖麻雀。对几十个，甚至几百个业务员不可能一一提问和点评，这就要求针对共性问题有重点地提问、点评和指导，以期既保证效果，又保证效率。

●会议结束后针对反映出来的问题和提出的要求，再次与主管沟通，并对过程中的注意事项提出指导意见。

●根据培训中自己的判断，过程中可能出现什么问题，主管可能会有什么盲点，及时加以提醒。

●配合工作需要，组织一些专项培训项目以补充业务员的知识。

这种方式一开始工作量会相对繁重，但一个季 度下来，会大大减轻，半年下来基本上会形成习惯，甚至是新的企业文化。

我们经常忽视的是，业务人员干好工作，并不需要太多的技能，最需要的是支持系统，比如工作安排要到位，营销策略要正确，上司要与他们一起分析市场，理清思路。当支持系统到位后，绝大多数业务员都能够提高业绩。将业务会议提升为培训高度，恰恰能够起这个作用。

这无疑对培训师提出了更高的要求。没有培训机构和培训师承认自己没有能力解决问题，尽管事实并非如此。那么，企业完全有理由要求培训参与解决问题。

因人而异选择培训形式 北京/余大洪

个同的个人对十个同的培训形式的偏好不同，学习效果可能天差地别。只有因人而异选择最适宜的培训形式，才能减少不必要支出，提高培训的有效性。具体选择哪一种形式，要根据员工的学习风格来确定。针对某个具体的人，如何科学地确定他的学习风格呢?

当然，你可以让员工告诉你哪一种方式是他喜欢的，让员工自己选择学习方式。但是，有时员工自己也难以判定哪一种方式更有效;有时员工对某些方式根本就没有接触过，不熟悉不了解，没有办法比较判断;有时员工“眼大肚子小”，选择了错误的方式，最后没有办法按时完成所需要的培训。有没有一种科学的方式能让人事培训部门协助员工找到他最适宜的方式呢，根据美国麻省理工学院的David Kolb教授的成人学习理论，笔者做了以下的具体应用：

成人的学习模式可分为四个阶段(见图1)：

第一阶段：从图1的最顶端开始，每个成人都已有自己经验。但实际工作中，会遇到新的问题，有新的挑战。这些新的问题和挑战并不在成人 自己已有的经验范围内，或与已有的经验不一致。

第二个阶段：从图1的顶端转移到右端，成人从多个角度观察和思考这些新的问题。

第三个阶段：从图1的右端转移到下端，成人经过自己的观察和思考，抽象出新的概念，形成新的逻辑和理论体系。

第四个阶段：从图1的下端转移到左端，成人运用这些新形成的理论于自己的工作实际，并在实际工作中验证自己新形成的概念和理论。

四个阶段一起完成了一个成人“体验式学习”的循环。在这个循环中，四个方面的能力(具体的经验、观察思考能力、逻辑抽象能力、实践验证能力)都非常重要。达到四种能力的完全平衡应用不一定是最好的状态，有效学习的关键是：了解这四种能力，并在适当的时机应用适当的能力。

但在现实生活中，由于每个人过去的经历不同，以及每个人的能力的特殊性，大多数人只倾向于用其中的某个(某几个)能力作为自己的主要学习风格，或说他们只喜欢并过分强调其中的某些形式。虽然这种偏好有时是有效的，但由于现实情况的不断变化，有必要调整自己的学习风格。

有极端的学习风格的四种人是：

1.CE型，处于图1最顶端，体验者。最好的学习方式是让他们参与，在体验中学习。他们将每一次的情况都单独对待，并依赖于直觉和情感做决策。教育“体验者”最好的方法是举出具体的例子，他们不接受抽象的理论、普遍的价值观、权威的规定。他们是“以人为导向的”，富于同情心，虚心接受别人意见，尤其是CE型同类的意见。结合具体培训形式来看，对CE型的人，“内部导师辅导”、“工作中学习”都是很有效的形式。

2.AC型，处于图1最下端，思想者。最喜欢抽象的概念。靠逻辑推理来做决定。思想者最好的学习方式是在非人情化的环境中，由专家权威作抽象的理论分析指导。他们考虑更多的是事情和观点，而不是个人情感。AC型的人觉得CE型的人没有条理，而CE型的人觉得AC型的人冷漠无情。对AC型的人，“阅读书籍”、“网上学习或多媒体课程”、”MBA或大学课程”等都是有效的培训形式。

3.AE型，处于图1最左端，实干者。最好的学习方式是自己的积极实验。他们将实验的结果作为以后的决策依据。他们性格外向，注重实践。他们喜欢积极参与项目或小组讨论，而不是被动地听老师讲课。对AE型的人，“工作中学习”是最有效的培训形式。

4.RO型，处于图1最右端，观察者。采用谨慎思考、非直接参与的方式学习。靠认真的观察和分析来做决策。他们性格内向。喜欢听演讲、看电影等间接接触、被动的、不带偏见的学习方式。对RO型的人，“公开课”、“MBA或大学课程” 、“多媒体课程”都是有效的培训形式。

当然，大多数人的习惯学习风格并不是极端的，而是某两种类型的混合体。例如，某人编既像“思想者”，又像“实千者”，具有这两种风格混合特征。他在图上的位置就在左下角部分，数学上口旷第川象限”。那么，上面提到的培训形式一定程度的混合会最有效。

(编辑;张兴旺21zxw@163.com)

中国移动员工工作总结范文第3篇

中国银行新员工培训心得范文一

我怀着激动和期待的心情，参加了中国银行20xx年新入员工业务培训班，本次培训课程的安排是比较紧凑，授课加上最后的测试，只用了短短五天的时间。原以为是枯燥乏味的业务学习，几位领导和老师从工作、日常的生活入手深入浅出的讲解，让我发现原来业务培训学习也可以是这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉。本次培训我个人有四点心得体会：

一、不断学习，提高素质

在培训的这几天里，柏主任一直在给我们强调学习的重要性。学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。因而，一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有正确的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们遇到的问题，开展业务知识学习，打好基本功，才能研究和解决以后工作中遇到的问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为所在部门的发展提供好的建议和措施。

“逆水行舟，不进则退。”如今是一个高速发展和变化的时代，不管是技术还是知识，它们的更新变化越来越快。我们要在这样的社会中生存，就必须不断地提高自身的竞争力，唯一的办法就是不断地学习，吸收新的知识和理念，与时俱进。只有这样，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学到知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维，提高服务质量

说起服务也许是老生常谈，现在各个企业都在讲服务，但是真正能做到的却少之又少。服务并不只是要有满腔热情，真正的服务有外延和内涵，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品由单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，从而挖掘更多客户资源，才能有同其他银行抗衡的资本。

那么服务就不得不和先前说到的与时俱进的学习联系起来，不断学习新的知识和理念，才能有长远的目光、规划和创新思维。用这种思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

三、先做好人，再做好事

我错过了听行长亲自授课的机会，却有幸读到了关于他讲话的报道。他说：“做好事首先要先做好人。”那么我们在做任何事情前，就先要树立正确的世界观、人生观和价值观，这样我们在做事情时才不会偏离正确的方向，才不容易因外界的诱惑而动摇。同时，我们在工作、学习、生活中也应该保持良好的心态，在工作中勇于挑战，在学习上刻苦努力，而在生活上则应朴素节约，不与人攀比。

四、责任心是职业道德的基石

在这几天的学习中，我深深地体会到：作为银行员工，不但要有丰富的业务知识、过硬的基本功，更要有一颗强烈的责任心。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利和义务、奉献与索取、个人与他人的关系，能始终保持主动的进取精神，对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。

正是由于责任心是对员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心都无时无刻伴随着你，表现着你。我将是中国银行平凡的一分子，在以后的工作中我会要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心体现的行动，伴随于身边。

在这次培训班中，同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

中国银行新员工培训心得范文二

怀着憧憬与希望，我进入了中国银行**分行。作为一个非金融专业的毕业生，对于进入五大国有商业银行之一的中国银行工作，心里很是紧张与不安。对于自己能否尽快融入中行的环境，能否尽快的熟悉并适应中行的工作心中满是焦虑。 在进入中行之前，我对银行的业务并不熟悉。在我的浅显认识中，银行的业务无非储蓄和贷款两个方面，对于其他的银行业务则是一无所知。对于中行，我也仅有粗略的了解。知道中国银行是五大国有商业银行之一，有近百年的辉煌历史，中国银行在中国金融史上扮演了十分重要的角色。

刚报到的时候，我就被分到个人金融部去做市场开拓的培训。在那里，我呆了半个月。这是我迈出校门后做的第一件事情，进入中行接受的第一个任务，我第一次的加班等等，很多的第一次。这半个月，对我来说意义重大，记忆深刻。在这段时间里，我可以说是跑遍了整个**市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浃背，这对我的意志是一个极大的磨练。同时也让我清醒的认识到，原来银行的工作并不是我原先认为的整天的吹着空调，坐在银行里就能完成的。在现在竞争异常激烈的商业社会，银行业也逃脱不了竞争的压力，银行业也需要去积极的开拓市场，扩展客户。“走出去，才能引进来”，这是我在市场开拓培训期间最大的体会。另外，我也第一次真实的体会到了团结协作的重要性。在个人金融部，我们主要负责的是对烟草客户的信用卡发放。我们需要根据烟草公司每天提供的烟草配送客户的名单去找出这些客户的信用卡，以便发放到户。由于卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要发放的信用卡是个非常繁琐的工作。只有一起分工协作才能极快的完成这项工作。由于我们相互不熟悉，分工不明确，第一天我们加班到晚上十点多，累且效率低下。在随后的时间里，我们明确工作分工，理清工作方法，效率得到很大的提高，顺利的完成了发放信用卡的工作。

随后，我参加了人力资源部组织的为期半个月的20xx年新入行人员的培训课程。在这个培训班里，我经历了意义深刻且令人难忘的时光。最令我深有体会的便是**分行的领导对于人才的重视，行里给我们安排了很全面合理的课程，派出了许多行经验丰富的领导和业务骨干给我们授课。对于这次的培训，我主要有以下的感受：

1.对于培训期间给我们授课的老师，我十分的感激。他们不仅给我们讲授了关于银行业务的许多专业的知识，教给我们很多银行业务的办理技巧，无私的和我们分享了他们的工作经验。最让人感动的是他们教会了我们很多做人的道理，让我们在工作和生活中多了诸多警惕，少了诸多弯路与坎坷。

2.经过这次培训，我对中国银行有了详细的了解，对中国银行**分行有了详细的了解。从1912年经孙中山先生批准成立至今，中国银行已有近百年的历史，经历了诸多风雨坎坷，在中国金融史上有着重要的地位。在近百年的发展历程中，中国银行不仅没有衰落，反而凭借始终追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象，愈加的繁荣发展。在新时期，中国银行确立以“追求卓越”为核心价值观，以“诚信、绩效、创新、责任、和谐”为主要内容的企业文化建设，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。作为一名新入行的员工，我为能够有机会亲历中行的百年华诞而感到自豪，为有机会能够为中行的下个伟大百年奋斗而感到荣幸。同时，我也为能够有机会和**分行这个优秀的集体一起努力拼搏而万分欣喜。

3.通过这次培训，我对银行业务基础知识有了一定的了解。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等等。由于之前并未接触过这些知识，所以学习起来有些吃力。虽然有着对学习新知识的乐趣，但是对于这些知识了解的并不深入。仅对银行的个人、公司业务和相关产品有些基本的了解，对银行的内部运营机制有了大体的了解，对于银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质有了粗略的了解。

中国移动员工工作总结范文第4篇

很抱歉在此时递上了我的辞职信!

转眼间我在移动工作时间近十一年了，非常感谢领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这十一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心里一直矛盾重重，犹豫不决，2004年我在中国移动迈开了职业生涯第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;忘不了在政企部工作8年的工作点点滴嘀，在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司"正德厚生、臻于至善"的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工答中，不断进取，锐意创新，记不忘自己是一名"移动人"。然而，按照自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定，恳请领导理解和批准。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行时常工作职责，认真完成领导布置工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。

辞职人：

中国移动员工工作总结范文第5篇

专家分析，我国出生人口比失调主要有三个原因。第一是传统文化的影响，男尊女卑，重男轻女;第二是社会保障体系滞后，农村中“养儿防老”的观念根深蒂固;第三是国家在倡导男女平等基本国策方面缺乏切实有效的政策措施，例如就业歧视等问题仍比较严重。

总结起来一句话，生女不如生男好，因此出现了下文中的“人为控制”(不考虑故意漏报以得到生男名额?)

从人口学来看，在不进行人为控制的情况下，男女人口数量应处于一定的稳定状态(1:1)，这是由人类生殖过程的生物学特性决定的。对这种稳定状态的任何人为控制和改变，都会对人口的两性结构造成严重危害。

请你利用数学模型回答以下有关中国男女性别数量问题。数据的收集和分析是你们建模分析的基础和重要组成部分。你们的论文必须观点鲜明、分析有据、结论明确。(综合评价问题)(出生率，成活率，死亡率)

1、根据新中国成立以来男女性别数量变动特征，划分不同的时间阶段;(分类，注意是数量变动特征，以结果为导向，结果出来以后可以对应重大历史事件)

2、研究我国当前男女人口数量是否合理(评判合理性)，是否存在某些方面的危害或问题;(要各方面结果)

3、分年龄(分年龄段) 较为精确的预测我国未来二十年内男女人口数量是否处于稳定状态;同时指出问题2中的危害或问题在未来二十年的发展趋势;(预测)(生物种群的状态转变模型)

4、影响男女人口数量的因素是多方面的，请选择一个你感兴趣的侧面，研究它对当前我国男女人口数量关系变动所产生的影响;(评价)

5、根据所建立的数学模型及结果，对稳定我国男女人口数量提出你的咨询建议。(结果阐述)

参考资料

1、专题“中国的人口性别比例严重失衡吗?”;

2、中国人口和就业统计年鉴2010;

3、附件提供的数据可能不够完备，可使用互联网各类与本题目相关的数据。

1.插值与拟合方法：小样本内部预测;

2.回归模型方法：大样本的内部预测;

3.灰预测GM(1,1)：小样本的未来预测;

4.时间序列方法：大样本的随机因素或周期特征的未来预测;

中国移动员工工作总结范文第6篇

甲方:宏达勒宫建设工程有限公司(以下简称: 甲方)

乙方:姓名 ：(以下简称: 乙方)

护照号：工种岗位：-

身份证号：国内联系人电话：---------

甲乙双方经友好协商, 遵循“平等、自愿、公平和诚实信用” 的原则，就

甲方安排乙方赴蒙古国提供劳务事项达成一致。特于年月日在(签订地)签订本雇佣合同，双方共同遵守执行。

一、雇佣条件

乙方将按本合同中的条件(以下称为“雇佣条件”)在蒙古国接受甲方聘用

岗位，向甲方提供劳务服务。

1、乙方应具备思想品德优秀，国内无犯罪记录，无吸毒史，无纹身的遵纪

守法公民。

2、乙方在签约雇佣合同前须向甲方提供有效体检报告，证明本人无隐蔽性

疾病;如心脏病，高血压，高血脂，高血糖，关节炎，胃病，癫痫病，慢性阑尾

炎，胸膜炎，乙肝，皮肤过敏，糖尿病， 脂肪肝，眼内疾病，心血管疾病等一

系列必须经过特殊医疗器械才能检查出来的疾病,能通过蒙古国入境后的体检;不

惧高.不怕晒.不晕机，能够从事房屋建筑工程。

3、乙方完全理解并执行甲方在蒙古国所实行的技能素质优先.多劳多得，计

量效益工资及清工承包制度。

4、乙方须遵照并执行甲方制订的各项规章制度和工程质量要求.安全管理规

定,如有违反将无条件接受甲方的处理。

5、乙方须按甲方现场施工项目经理的操作要求进行施工.不得随意施工，对

操作不当所造成的返工修补损失，由管理人员进行酌情处理。

6、严格执行现场安全操作规程，杜绝各种违章作业,坚持文明施工,自觉服从

管理人员的安排与管理。

7、乙方须服从甲方管理人员因工程需要而作的工作安排，包括与自身专业

不同的工作，乙方不得因从事专业以外的工作而提出额外的报酬要求 或拒绝接

受此项工作或消极怠工等。

8、 鉴于蒙古国的实际情况，乙方不得与其他国家工人或其它工地工人攀比

收入,甲方有权针对乙方的表现好坏进行奖励或处罚。

9、乙方必须服从甲方及其指定管理人的领导与管理,乙方工作时间可能因不

同的工作而不同;乙方应听从指挥.按时上下班。甲方及其指定管理人会根椐施工

情况将乙方调往不同的项目工地工作，乙方应配合和服从;乙方要自觉参加甲方

指定的各项活动,不迟到，不早退。

二、甲方的权利和义务

1、甲方负责乙方在蒙古国期间的工作.包括工作安排.统一调配，用工结算及

工资支付等。

2、甲方负责乙方在蒙古国期间的食，宿。包括提供住宿及床铺，但床上用

品及其它生活用品由乙方自备。甲方在工程现场向乙方免费供应一日三餐的集体

伙食。

3、甲方有权根椐生产经营状况，乙方的工作能力.工作表现.身体状况和专业

技能合理调整乙方的工作岗位。

4、甲方负责现场协调管理，包括乙方在蒙古国期间护照的统一管理。

5、甲方负责向乙方提供必要的个人劳保用品。

6、甲方负责乙方圆满履行完本雇佣合同回中国时，蒙古国至中国境内的费

用，具体方式由甲方选择确定。

7、尊重乙方的人格，保护乙方的人身安全及人身自由，不得强迫乙方从事

违法和危及人身安全的工作。

三、 乙方的权利和义务

1、乙方不得隐瞒本人身体健康状况.精神状况.在国内的各项犯罪记录, 以及

以往在国外工作中的任何违法.违纪及参于任何形式罢工历史的记录,一旦乙方隐

瞒事实之行为被发现, 甲方将立即终止乙方的雇佣合同, 所造成的各种损失全部

由乙方承担。

2、自觉遵守中国及蒙古国当地的法律.法规, 严格履行雇佣合同, 遵守甲方

的各项规章制度, 积极服从和完成甲方安排的各项任务。

3、 乙方确认并保证在签署本合同时己具备甲方的雇佣条件, 并持有办理录

用手续所需的证明资料,如身份信息资料.学历证明资料.职业技能证明资料.相关

公证书等,乙方承诺提供的上述资料均为合法.有效.真实。

4、乙方在签订本合同后应服从甲方的统一时间安排, 如在办理完签证或购

买车票，机票后由于乙方原因不能成行的, 前期所发生的各类费用由乙方承担。

5、乙方须确保自身的健康.无疾病史,能适应当地的工作环境及气侯环境。

6、乙方须确保处理好国内事宜, 合同期内无特殊情况不能申请回国,如需回

国必须经甲方相关管理人员同意后办理请假手续,往返费用自理。

7、乙方应当珍惜.爱护公司财产, 严格按照规定的操作要求进行操作或施工,

如果由于乙方操作不当而引起返工修补的, 则甲方不支付相应工资, 并且由此造

成的相关经济损失由乙方承担。

8、乙方在本雇佣合同期满之前提出辞职要求或在任何其他情况下遭提前解

雇时，乙方自行负担蒙古国至北京的返程车票或机票费用。

9. 自行携带本人必备生活用品。

四;薪资待遇

1.乙方在服从甲方工作安排及乙方保证自身专业技术能达到公司相关专业技术

标准的前提下月基本工资报酬为人民币柒千元,乙方必须执行公司规定的工作时

间。由于甲方原因而造成的窝工.待工情况则甲方按乙方专业技术程度进行计算

点工工资。

2.上述所确认的月基本工资报酬人民币柒千元的执行前提为：有相应技能的

保障性工资，如有甲方引起的窝工或只能做点工的情况下;每点工工作日须完成

项目管理班子所下达的实物工作量且保证工程质量.生产安全。如个人技能经项

目管理人员考核达不到相应专业技术工资标准的生产技能，则项目部有权调低工

资标准。

3.凡实行清工承包方案的，乙方应服从甲方的清工承包方案调度工作，并以

甲方指定的项目工程清工承包负责人的结算方式进行乙方工资结算。

4.乙方具体休息时间统一由项目工程负责人根据工程进度进行决定，如因乙

方自身原因导致的休息，其假期甲方将不予支付报酬。

5.乙方在合同期内旷工期间除不享受任何待遇外，每旷工1天，还将接受相

当于每个工作日的正常报酬2倍金额的罚款。

6.计量工作或清工承包工程,每月按质按量计算工资,由工程项目负责人提供

乙方每月工资清单并经乙方签字认可后送公司相关部门认可签字再报送公司财

务部进行按期发放。

7.乙方的专业技术工作因乙方的专业技术原因而造成的质量不合格所引起

返工的不予结算工资报酬并承担相应的材料损失费用。

8.因乙方施工质量不合格需要返工的工作，但乙方己调另外工地的，甲方可

以指定其他工人进行修补，报酬从乙方工资中支付。

9.乙方的每个工作日工作时间为九小时。

10.乙方工资每月结算一次，每个月支付一次工资。报酬发放地点在蒙古国;

也可由公司统一通过银行汇至员工在国内的个人账号，汇款手续费由乙方承担。

五.生活福利待遇

1、甲方按工地标准提供乙方住宿.卫生设施.生活设施等，甲方在工程现场向

乙方免费提供一日三餐的集体伙食。

2、为了统一管理，住宿条件由甲方按不同工地统一安排。乙方不得自行在

外租住.借住，否则甲方有权视乙方违约而解除合同。所造成的一切后果由乙方

全部承担。

六，病假及工伤

1、乙方连续病假超过7天或在一年中累计病假超过15天或需要任何持续性

治疗(因工受伤除外)，甲方有权安排其回国治疗，其费用自理。

2、乙方请事假须经甲方或授权代理人书面批准方可，无正当理由或无批准

手续的均按旷工处理。

3、乙方发生工伤事故，且经有关方面查证确属非当事人自身原因引起的，

则由甲方负担医疗费，且按乙方专业技术水平支付相应的工伤报酬，工伤须有医生证明;甲方若因乙方不按安全规程操作，违反公司规章制度或其他自身原因(如自残)导致意外事故，则由乙方自己承担一切责任费用,甲方不负担医疗费用和其他相关费用，也不负责索赔事宜。

4、根据蒙古国劳工部法规按照工伤赔偿有关规定支付了工伤报酬或对工伤

死亡, 永久性身体残疾支付了一次性赔偿金后,甲方不考虑其他形式的补偿要求。

5、如乙方由于自身原因(不按安全操作规程)所产生的工伤经治疗后无法继

续工作,则甲方有权终止合同并安排其回国, 返程车票或机票由乙方承担。

6、甲方严格要求乙方按照施工操作流程工作并确保按安全操作规程操作,

如果乙方故意违章作业而发生的工伤事故，甲方不支付任何费用。

7、工伤除外的疾病需住院治疗的,甲方不支付工资，医疗费用由乙方承担。

七、路费

1.乙方圆满履行完本雇佣合同回中国时, 甲方将负担乙方二连浩特----乌兰巴托----二连浩特的往返软卧车票费用, 车次由甲方确定,甲方负责补贴乙方国内路费单趟肆佰元。乙方如果行李超重(往返)费用自理.

2.乙方本人在本雇佣合同期满之前提出辞职要求或在任何其他情况下遭到

甲方提前解雇时, 乙方应承担中国至蒙古国至中国的软卧车票费用。不再享受甲方补贴乙方的国内路费。

八： 其他

1.因乙方本人原因(如: 技能达不到要求, 身体不适应,无医生证明之病由,

自己要求回国, 家庭事由等), 致使乙方不能完成当年的合同期限而提前解约,乙方须赔偿甲方的劳务费用损失及出国车票费用, 回国车票由其自理。

2.乙方在蒙古国触犯法律, 则由本人承担全部法律和经济责任, 乙方不得因

此提出甲方为其作担保等要求,甲方有权就乙方违法对甲方造成的经济和声誉等方面的损失提出索赔。

3.乙方抵达工作地点(蒙古国) 后护照交公司办理其他相关手续。

4.因工程提前竣工或阶段性工作结束, 甲方根椐实际情况可安排乙方提前回

国, 乙方不得有任何异议, 双方完成结算工作, 并在付清乙方确认的乙方报酬后, 本合同自然终止。

5.除合同规定外，甲方根椐乙方的工作表现及贡献，合同期满时甲方可视情奖励，同时如乙方违反中国或蒙古国法律，违反公司的规章制度，违反施工操作流程造成事故和损失，甲方有权对乙方根据相关规章视情处罚，对违规情节严重者甲方有权辞退并遣返回国，一切相关损失费用由乙方承担。

6.乙方自行承担国内所发生的护照费，体检费，公证费，防疫针费等费用。 九：不可抗力

如因**.战争或其它双方认可的不可抗力因素致使本合同不能继续履行时，甲方负责保护乙方安全返回国内;回国后与乙方最终结算并支付给乙方相应的技术工资。

十：合同生效及终止

本合同经甲.乙双方签字盖章后生效,乙方完成本合同期限回国之日起合同终止。

十一:本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份,本合同适应于法律,如有争议可通过双方友好协商解决，如协商不成可向有管辖权的法院或其他司法机关提起诉讼或仲裁解决。

(以下无正文，为签署页)

甲方：宏达勒宫建设工程有限公司(盖章)

法定代表人(或委托代理人)签名：

乙方签名：