中国电信装维人员范文-盘古文库

中国电信装维人员范文

范文大全

来源：盘古文库

作者：开心麻花

2025-09-19

中国电信装维人员范文第1篇

一、基本原则和主要目标

(一)基本原则。

1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的重点工作，按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机制。

2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。

3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承担的教学任务给予适当的津贴;将培训与比武有机结合，激发参培员工的积极性;将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员工的紧迫感。

(二)主要目标。到2012年末，力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS工单的处理，FTTB、FTTN宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务技能。

二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划

市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在2012培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间，原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖，每位员工至少参加2次集中培训;省级培训应至少覆盖全部宽带装维人员的30%;网大培训应确保应培人员参与率100%，选课率100%，学习时长和考试成绩100%达标。末通过统一的技能鉴定，实现全员持证上岗，并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。

三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量

市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔，建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。教员选拔应面向A、B、C类全体员工，初期按每个县市区分公司2人，最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右，相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇，除按月发放固定津贴外，还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好，特别优秀的内训师开班可冠以“XXX培训班”称号，在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件，课件一经采用，即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。

四、加强现场质量检查和驻地帮扶

市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责，定期开展宽带装维作业质量检查，发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉，积极推广投诉分类处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，认真分析装维作业过程中暴露的问题，举一反三，督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题，要当面指导一线装维人员及时整改，在整改中强化规范作业意识。区域维护中心要发挥综合支撑管理职能，建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系，主动引导不同网格内装维人员加强技术交流，建立松散型的“一对一”帮扶机制，在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理，完善装维人员考核综合评估体系。

五、建立农村宽带技能提升奖励机制

在认真落实《中国电信**分公司宽带工程师队伍建设管理办法》(中电信**[2010]358号)的基础上，设立农村宽带技能提升奖，面向全市农村宽带工程师，每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分，根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级，对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动，加大竞赛组织力度;提高员工的参与率，将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员，提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。

六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。

按照农村宽带装维工作的特点和内容，各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位，下一步要尽快完善教学设施，落实必要的培训资金，保证参加培训的员工得到足够的实训时间，达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则，建立领导责任制和目标考核制，把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给，保证常用工具人手1套，ADSL测试仪表每个分局1台，区域维护中心生产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能，推进掌上综合调度系统应用，加强业务和障碍工单的全过程管理，减少一线装维人员的无效劳动，提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员，积极给予用工指导，必要时可以硬性规定部分条件，明确宽带装维人员的退出机制，供网格经营者参考。对工作积极性差，技能太差，应建议网格经营者适时予以辞退。

中国电信装维人员范文第2篇

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误答案：A

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确 B.错误答案：A

AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误答案：A

按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确 B.错误答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。( ) A.正确

B.错误答案：B

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确

B.错误答案：B

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确

B.错误答案：A

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确

B.错误答案：B

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(

) A.正确

B.错误答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(

) A.正确

B.错误答案：A

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确

B.错误答案：B

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。( V ) A.正确

B.错误答案：B

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确

B.错误答案：B

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确

B.错误答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确

B.错误

) 答案：B

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确

B.错误答案：A

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。( ) A.正确

B.错误答案：A

iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON在网络中的位置属于传输网。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON传输距离最远为10Km 。( ) A.正确

B.错误答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多(

) A.正确

B.错误答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。(

) A.正确

B.错误答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误答案：B

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误答案：A

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误答案：B

资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误答案：A

蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误答案：B

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误答案：A

接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误答案：A

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡(e 家终端卡)。 A.正确 B.错误答案：A

机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确

按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。 A.正确 B.错误答案：A

ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误答案：B

家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误答案：B

当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误答案：B

VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确 B.错误答案：B

政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误答案：B

网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误答案：B

固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误答案：B

充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误答案：B

20 秒人工接通率(%)=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误答案：B

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确 B.错误答案：B

安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误答案：B

在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误答案：B

对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误答案：A

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误答案：A

全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误答案：B

为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确 B.错误答案：A

最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确 B.错误答案：A

自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误答案：B

只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误答案：B

在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误答案：B

在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的(

) A.正确 B.错误答案：B

在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣;在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误答案：B

选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确 B.错误答案：A

在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误答案：B

在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。(

) A.正确 B.错误答案：B

用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确 B.错误答案：A

用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误答案：A

用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确 B.错误答案：A

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。(

) A.正确 B.错误答案：B

若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。( ) A.正确 B.错误答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确 B.错误答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误答案：B

宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet(以太网)端口传输。( ) A.正确 B.错误答案：A

宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误答案：B

可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误答案：B

高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确 B.错误答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确 B.错误答案：B

放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确 B.错误答案：B

对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误答案：A

当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误答案：B

当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确 B.错误答案：A

ONU在不发送数据时，光模块会不发光(

) A.正确 B.错误答案：A

ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误答案：B

LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。(

) A.正确 B.错误答案：A

LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN

1、LAN

3、LAN

4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误答案：B

FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。(

) A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误答案：B

E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误答案：A

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误答案：B

ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误答案：A

734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误答案：A

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误答案：A

568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误答案：B

172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。 A.正确 B.错误答案：A

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。( ) A.正确 B.错误答案：B

PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误答案：B

e8-C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL

2、LAN。 A.正确 B.错误答案：A

按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB(1~2 个)。 A.正确 B.错误答案：B

通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误答案：B

以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确 B.错误答案：A

以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端(不含无线模块)+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误答案：A

在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误答案：A

光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误答案：A

按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关(e8)可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关设备应同时支持至少16个session， A.正确 B.错误答案：A

家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误答案：A

VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误答案：B

ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误答案：B

VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误答案：A

ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关(e8)和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL

2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误答案：A

ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误答案：B

一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误答案：A

停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误答案：B

销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误答案：A

移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误答案：A

过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误答案：B

停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误答案：A

入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确 B.错误答案：A

普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：B

银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：A

金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：A

对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误答案：B

室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误答案：A

客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误答案：A

家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。 A.正确 B.错误答案：B

室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误答案：A

施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误答案：A

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误答案：A

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误答案：B

在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误答案：A

在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误答案：A

障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误答案：A

在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误答案：A

工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确 B.错误答案：A 地(市)分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误答案：A

对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误答案：A

当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误答案：A

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误答案：A

地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误答案：A

尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误答案：A

直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误答案：B

直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误答案：B

在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误答案：B

在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。(

) A.正确 B.错误答案：B

在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误答案：A

在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网(ODN)的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误答案：B

在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误答案：A

在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误答案：A

在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误答案：A

在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。(

) A.正确 B.错误答案：B

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确 B.错误答案：B

在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( ) A.正确 B.错误答案：A

在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确 B.错误答案：B

在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。(

) A.正确 B.错误答案：B

在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。(

) A.正确 B.错误答案：B

在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确 B.错误答案：B

在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确 B.错误答案：B

用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确 B.错误答案：B

用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确 B.错误答案：A

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误答案：A

应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。(

) A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误答案：A

一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。(A.正确 B.错误答案：A

线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确 B.错误答案：B

无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。( ) A.正确 B.错误答案：B

我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确 B.错误答案：A

弯角线槽在内侧直角转弯处使用。

) A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确 B.错误答案：B

通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确 B.错误答案：A

天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误答案：B

天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误答案：A

天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误答案：A

所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确 B.错误答案：B

虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。(

) A.正确 B.错误答案：A

塑料穿管器是指材质较软、强度一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确 B.错误答案：A

水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确 B.错误答案：B

室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m;跨越车行道时，高度不低于5.5m。( ) A.正确 B.错误答案：A

使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管(反向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误答案：B

使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管(正向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误答案：B

实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。( ) A.正确 B.错误答案：A

入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 A.正确 B.错误答案：B

如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确 B.错误答案：A

全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。(

) A.正确 B.错误答案：A

切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确 B.错误答案：B

墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误答案：A

普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。(

) A.正确 B.错误答案：A

普通电话业务(POTS)仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确 B.错误答案：A

屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确 B.错误答案：A

屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确 B.错误答案：B

明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确 B.错误答案：B

每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。 A.正确 B.错误答案：B

拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误答案：B

拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误答案：B

开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对，当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误答案：A

开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误答案：A

绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。(

) A.正确 B.错误答案：A

决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。(

) A.正确 B.错误答案：A

交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。(

) A.正确 B.错误答案：B

交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。(

) A.正确 B.错误答案：A

将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确 B.错误答案：A

简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确 B.错误答案：B

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。 A.正确 B.错误答案：B

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确 B.错误答案：B

家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确 B.错误答案：B

家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误答案：B

光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5. 光纤面板插座内。 A.正确 B.错误答案：B

光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确 B.错误答案：B

光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误答案：A

光纤通信比较容易受电磁干扰。(

) A.正确 B.错误答案：B

光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。(

) A.正确 B.错误答案：B

光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确 B.错误答案：B

光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确 B.错误答案：A

光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。(

) A.正确 B.错误答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确 B.错误答案：B

光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确 B.错误答案：A

光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确 B.错误答案：A

光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确 B.错误答案：A

光接入网(OAN)的拓扑结构取决于光配线网(ODN)的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。 A.正确 B.错误答案：A

管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确 B.错误答案：B

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误答案：B

各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确 B.错误答案：B

服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确 B.错误答案：A

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(

) A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误答案：A

对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确 B.错误答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(

) A.正确 B.错误答案：A

钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误答案：B

采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确 B.错误答案：A

蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。 A.正确 B.错误答案：A

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。(

) A.正确 B.错误答案：B

电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧;线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。( ) A.正确 B.错误答案：A

登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。 A.正确 B.错误答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。 A.正确 B.错误答案：A

从市话交换局的总配线架的纵列(直列)起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。(

) A.正确 B.错误答案：A

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确 B.错误答案：B

家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确 B.错误答案：A

RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：

3、橙白，

2、橙，

3、绿白，

4、蓝，

5、蓝白，

6、绿，

7、棕白，

8、棕 A.正确 B.错误答案：A

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误答案：A

ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确 B.错误答案：B

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。 A.正确 B.错误答案：A

ONU的接收光功率为-8dBm -24dBm。( ) A.正确 B.错误答案：A

ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。(A.正确 B.错误答案：A

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误答案：A

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。 A.正确 B.错误答案：A

iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物( ) A.正确 B.错误答案：A

iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。(

) A.正确 B.错误答案：B

iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。( ) A.正确 B.错误答案：B

ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确

)

B.错误答案：B

IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确 B.错误答案：B

IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确 B.错误答案：B

iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。 A.正确 B.错误答案：A

iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。 A.正确 B.错误答案：B

FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确 B.错误答案：A

FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确 B.错误答案：B

EPON在网络中的位置属于接入网。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON在网络中的位置属于传输网。(

) A.正确 B.错误答案：B

EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误答案：A

EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输(

) A.正确 B.错误答案：B

EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM( ) A.正确 B.错误答案：A

EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确 B.错误答案：A

EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确 B.错误答案：A

EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确 B.错误答案：A

WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误答案：A

EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。( ) A.正确 B.错误答案：B

EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确 B.错误答案：B

E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确 B.错误答案：B

E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误答案：A

e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 ( ) A.正确 B.错误答案：B

E8-B MODEM的序列号(用于无线双SSID、建档捆绑)就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确 B.错误答案：B

APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。(

) A.正确 B.错误答案：B

ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确 B.错误答案：A

ADSL(非对称数字用户环路)技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确 B.错误答案：B

?EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm( ) A.正确 B.错误答案：A

在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确 B.错误答案：A

在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确 B.错误答案：B

在SFU+(E8-C)的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确 B.错误答案：B

与OSI参考模型一样，TCP(Transfer Control Protocol)/IP(Internet Protocol)协议(传输控制协议/网际协议)也分为七层。 A.正确 B.错误答案：B

由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。(

) A.正确 B.错误答案：B

由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。(

) A.正确 B.错误答案：B

无线接入网是以无线电技术(包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等)为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误答案：A

目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 A.正确 B.错误答案：A

计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确 B.错误答案：A

光纤有单模式(single mode)和多模式(multimode)两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确 B.错误答案：A

光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确 B.错误答案：B

光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确 B.错误答案：A

当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确 B.错误答案：A

当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来(穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚)，如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误答案：B

穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误答案：A

当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了(

) A.正确 B.错误答案：B

当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误答案：A

单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确 B.错误答案：B

VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。; A.正确 B.错误答案：A

VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m; A.正确 B.错误答案：B

VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误答案：B

VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输;所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误答案：A

STM也称为时分复用(TDM)，不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误答案：A

ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。(

) A.正确 B.错误答案：A

ONU未经过分光器可以直连PON口。 (

) A.正确 B.错误答案：B

OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误答案：A

OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误答案：B

OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误答案：A

OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。(A.正确 B.错误答案：A

ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确 B.错误答案：A

ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确 B.错误

)

答案：A

ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确 B.错误答案：B

MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确 B.错误答案：B

G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。(A.正确 B.错误答案：A

FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确 B.错误答案：B

EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确 B.错误答案：B

)

EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确 B.错误答案：A

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确 B.错误答案：B

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误答案：A

EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。 A.正确 B.错误答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。( ) A.正确 B.错误答案：B

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确 B.错误答案：B

EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确 B.错误答案：A

EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确 B.错误答案：B

EPON(Ethernet Passive Optical Network)，即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确 B.错误答案：A

ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误答案：B

ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误答案：B

ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误答案：A

上门服务人员应在预约时间前()到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时答案：C 试题类型：单项选择题

上门服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟答案：B 试题类型：单项选择题

蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的() A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题

装维人员要积极树立()的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作答案：B 试题类型：单项选择题

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于()，固定后不应小于()。 A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题

蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留()，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留() A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题

按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为( )。 A.4FE、1WIFI、USB(1~2 个) B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)、POTS(1~2 个) 答案：B 试题类型：单项选择题

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于( )。 A.OLT B.家庭网关终端

C.UIM 卡(e 家终端卡) 答案：C 试题类型：单项选择题

按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题

PON 上行e8-C终端的主要应用场景为( )。

A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家

庭无线覆盖需求

B.实现了光纤入户，但光纤接入点(楼道、信息箱内等)放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户答案：A 试题类型：单项选择题

针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。 A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关答案：A 试题类型：单项选择题家庭网关应支持1518字节包长的()个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题

在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于() A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题

语音编码动态切换时间应小于()ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在()ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题

家庭网关应能够支持拨号计划(Digital Map)，支持的Digital Map最大长度不小于()字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于() A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题

家庭网关(e8)通过()来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题

VDSL2接口应至少支持8b、12a和()三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题

会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异答案：C 试题类型：单项选择题

总机服务退网()个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题

IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题

政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题

中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴( A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识答案：C 试题类型：单项选择题

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在( ) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题

对大楼通信综合布线系统应至少每年检查( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A

)。试题类型：单项选择题

用户引入线的检查至少每( ) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题

分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

装维人员至少每季度对交接箱跳线整理(

)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个?( A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：( ) A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开

C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定答案：A 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是() A.VLANID 冲突而导致

) B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立答案：B 试题类型：单项选择题

1:64的光分器，光功率损耗约为( )dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题

在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。(

) A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的

C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。答案：D 试题类型：单项选择题

在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的?( ) A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常

D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接答案：A 试题类型：单项选择题

用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于( )MHz，以下简称“五类线”。 A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题

以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术( ) A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集答案：C 试题类型：单项选择题

要使同一PON口下ONU相通，需要做(

)。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作答案：C 试题类型：单项选择题

协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步答案：B 试题类型：单项选择题

下面哪一个部分不属于本地网。( ) A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机答案：B 试题类型：单项选择题

下面不是光功率计的作用的是(

)。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光答案：D 试题类型：单项选择题

下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 (

)。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同

D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关答案：D 试题类型：单项选择题

我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为(

中国电信装维人员范文第3篇

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误答案：A

AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误答案：A

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确 B.错误答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确 B.错误答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。( ) A.正确

B.错误答案：B

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确

B.错误答案：B

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确

B.错误答案：A

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。( ) A.正确

B.错误答案：B

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(

) A.正确

B.错误答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(

) A.正确

B.错误答案：A

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确

B.错误答案：B

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。( V ) A.正确

B.错误答案：B

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。( A.正确

B.错误答案：B

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能( ) A.正确

B.错误答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。( ) A.正确

B.错误

) 答案：B

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确

B.错误答案：A

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。( ) A.正确

B.错误答案：A

B.错误答案：B

EPON在网络中的位置属于传输网。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。( ) A.正确

B.错误答案：B

EPON传输距离最远为10Km 。( ) A.正确

B.错误答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多(

) A.正确

B.错误答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。(

) A.正确

B.错误答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确 B.错误答案：B

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误答案：A

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误答案：B

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误答案：A

接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误答案：A

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡(e 家终端卡)。 A.正确 B.错误答案：A

机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确

ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误答案：B

家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误答案：B

当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误答案：B

VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确 B.错误答案：B

政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误答案：B

网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误答案：B

固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误答案：B

充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确 B.错误答案：B

20 秒人工接通率(%)=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误答案：B

安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确 B.错误答案：B

在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确 B.错误答案：B

对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确 B.错误答案：A

全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误答案：B

为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误答案：B

自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确 B.错误答案：B

只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确 B.错误答案：B

在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。( ) A.正确 B.错误答案：B

在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的(

) A.正确 B.错误答案：B

在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣;在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确 B.错误答案：B

在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确 B.错误答案：B

在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。(

) A.正确 B.错误答案：B

用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确 B.错误答案：A

用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确 B.错误答案：A

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。(

) A.正确 B.错误答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确 B.错误答案：B

宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet(以太网)端口传输。( ) A.正确 B.错误答案：A

宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确 B.错误答案：B

可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误答案：B

对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确 B.错误答案：A

ONU在不发送数据时，光模块会不发光(

) A.正确 B.错误答案：A

ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确 B.错误答案：B

) A.正确 B.错误答案：A

LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN

1、LAN

3、LAN

4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误答案：B

FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。(

) A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确 B.错误答案：B

E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确 B.错误答案：A

E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确 B.错误答案：A

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。( ) A.正确 B.错误答案：B

ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误答案：A

734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确 B.错误答案：A

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确 B.错误答案：A

568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确 B.错误答案：B

172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。 A.正确 B.错误答案：A

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。( ) A.正确 B.错误答案：B

PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确 B.错误答案：B

e8-C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL

2、LAN。 A.正确 B.错误答案：A

按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB(1~2 个)。 A.正确 B.错误答案：B

通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。 A.正确 B.错误答案：B

在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确 B.错误答案：A

光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确 B.错误答案：A

按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关(e8)可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关设备应同时支持至少16个session， A.正确 B.错误答案：A

家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误答案：A

家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误答案：A

VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误答案：B

ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误答案：B

VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误答案：A

ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关(e8)和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL

2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误答案：A

ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确 B.错误答案：B

一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确 B.错误答案：A

停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误答案：B

销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确 B.错误答案：A

移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确 B.错误答案：A

过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确 B.错误答案：B

停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确 B.错误答案：A

普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：B

银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：A

金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误答案：A

对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误答案：B

室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误答案：A

客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误答案：A

家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确 B.错误答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。 A.正确 B.错误答案：B

室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误答案：A

施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误答案：A

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误答案：A

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误答案：B

在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误答案：A

在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误答案：A

障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误答案：A

在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确 B.错误答案：A

对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误答案：A

当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误答案：A

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误答案：A

地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误答案：A

尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11( ) A.正确 B.错误答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误答案：A

直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确 B.错误答案：B

直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误答案：B

在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确 B.错误答案：B

在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。(

) A.正确 B.错误答案：B

在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确 B.错误答案：A

在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网(ODN)的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确 B.错误答案：B

在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误答案：A

在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确 B.错误答案：A

在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误答案：A

在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。(

) A.正确 B.错误答案：B

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确 B.错误答案：B

在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( ) A.正确 B.错误答案：A

在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确 B.错误答案：B

在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。(

) A.正确 B.错误答案：B

在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。(

) A.正确 B.错误答案：B

在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确 B.错误答案：B

在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确 B.错误答案：B

用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确 B.错误答案：B

用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确 B.错误答案：A

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误答案：A

应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。(

) A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误答案：A

一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。(A.正确 B.错误答案：A

线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确 B.错误答案：B

无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。( ) A.正确 B.错误答案：B

我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确 B.错误答案：A

弯角线槽在内侧直角转弯处使用。

) A.正确 B.错误答案：B

同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确 B.错误答案：B

通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确 B.错误答案：A

天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误答案：B

天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确 B.错误答案：A

所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确 B.错误答案：B

虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。(

) A.正确 B.错误答案：A

塑料穿管器是指材质较软、强度一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确 B.错误答案：A

水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确 B.错误答案：B

室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m;跨越车行道时，高度不低于5.5m。( ) A.正确 B.错误答案：A

使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管(反向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误答案：B

使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管(正向)穿通用户暗管。 A.正确 B.错误答案：B

实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。( ) A.正确 B.错误答案：A

入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 A.正确 B.错误答案：B

如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确 B.错误答案：A

全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。(

) A.正确 B.错误答案：A

切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确 B.错误答案：B

墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误答案：A

普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。(

) A.正确 B.错误答案：A

普通电话业务(POTS)仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确 B.错误答案：A

屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确 B.错误答案：A

屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确 B.错误答案：B

明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确 B.错误答案：B

开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对，当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误答案：A

开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误答案：A

绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。(

) A.正确 B.错误答案：A

决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。(

) A.正确 B.错误答案：A

交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。(

) A.正确 B.错误答案：B

交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。(

) A.正确 B.错误答案：A

将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确 B.错误答案：A

简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确 B.错误答案：B

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确 B.错误答案：B

家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确 B.错误答案：B

家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误答案：B

光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5. 光纤面板插座内。 A.正确 B.错误答案：B

光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确 B.错误答案：B

光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误答案：A

光纤通信比较容易受电磁干扰。(

) A.正确 B.错误答案：B

光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。(

) A.正确 B.错误答案：B

光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确 B.错误答案：B

光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确 B.错误答案：A

光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。(

) A.正确 B.错误答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确 B.错误答案：B

光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确 B.错误答案：A

光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确 B.错误答案：A

光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确 B.错误答案：A

管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确 B.错误答案：B

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确 B.错误答案：B

各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确 B.错误答案：B

服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确 B.错误答案：A

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(

) A.正确 B.错误答案：B

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误答案：A

对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确 B.错误答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(

) A.正确 B.错误答案：A

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误答案：B

采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确 B.错误答案：A

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。(

) A.正确 B.错误答案：B

电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧;线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。( ) A.正确 B.错误答案：A

从市话交换局的总配线架的纵列(直列)起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。(

) A.正确 B.错误答案：A

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确 B.错误答案：B

家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确 B.错误答案：A

RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：

3、橙白，

2、橙，

3、绿白，

4、蓝，

5、蓝白，

6、绿，

7、棕白，

8、棕 A.正确 B.错误答案：A

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确 B.错误答案：B

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。 A.正确 B.错误答案：A

ONU的接收光功率为-8dBm -24dBm。( ) A.正确 B.错误答案：A

ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。(A.正确 B.错误答案：A

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误答案：A

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。 A.正确 B.错误答案：A

iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物( ) A.正确 B.错误答案：A

iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。(

) A.正确 B.错误答案：B

iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。( ) A.正确 B.错误答案：B

ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确

)

B.错误答案：B

IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确 B.错误答案：B

IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确 B.错误答案：B

iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。 A.正确 B.错误答案：A

FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确 B.错误答案：A

FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确 B.错误答案：B

EPON在网络中的位置属于接入网。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON在网络中的位置属于传输网。(

) A.正确 B.错误答案：B

EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误答案：A

EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输(

) A.正确 B.错误答案：B

EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM( ) A.正确 B.错误答案：A

EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确 B.错误答案：A

EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确 B.错误答案：A

EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确 B.错误答案：A

WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误答案：A

EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。( ) A.正确 B.错误答案：B

EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确 B.错误答案：B

E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确 B.错误答案：B

e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 ( ) A.正确 B.错误答案：B

E8-B MODEM的序列号(用于无线双SSID、建档捆绑)就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确 B.错误答案：B

APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。(

) A.正确 B.错误答案：B

ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确 B.错误答案：A

ADSL(非对称数字用户环路)技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确 B.错误答案：B

?EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm( ) A.正确 B.错误答案：A

在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确 B.错误答案：A

在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确 B.错误答案：B

在SFU+(E8-C)的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确 B.错误答案：B

与OSI参考模型一样，TCP(Transfer Control Protocol)/IP(Internet Protocol)协议(传输控制协议/网际协议)也分为七层。 A.正确 B.错误答案：B

由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。(

) A.正确 B.错误答案：B

由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。(

) A.正确 B.错误答案：B

无线接入网是以无线电技术(包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等)为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误答案：A

计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确 B.错误答案：A

光纤有单模式(single mode)和多模式(multimode)两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确 B.错误答案：A

光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确 B.错误答案：B

光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确 B.错误答案：A

当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确 B.错误答案：A

穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误答案：A

当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了(

) A.正确 B.错误答案：B

当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确 B.错误答案：A

单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确 B.错误答案：B

VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。; A.正确 B.错误答案：A

VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m; A.正确 B.错误答案：B

VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误答案：B

STM也称为时分复用(TDM)，不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误答案：A

ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。(

) A.正确 B.错误答案：A

ONU未经过分光器可以直连PON口。 (

) A.正确 B.错误答案：B

OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误答案：A

OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误答案：B

OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误答案：A

OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。(A.正确 B.错误答案：A

ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确 B.错误答案：A

ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确 B.错误

)

答案：A

ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确 B.错误答案：B

MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确 B.错误答案：B

G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。(A.正确 B.错误答案：A

FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确 B.错误答案：B

EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。(

) A.正确 B.错误答案：A

EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确 B.错误答案：B

)

EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确 B.错误答案：A

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确 B.错误答案：B

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误答案：A

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确 B.错误答案：B

EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确 B.错误答案：A

EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确 B.错误答案：A

ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误答案：B

ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确 B.错误答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误答案：B

ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误答案：A

上门服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟答案：B 试题类型：单项选择题

蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的() A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于( )。 A.OLT B.家庭网关终端

C.UIM 卡(e 家终端卡) 答案：C 试题类型：单项选择题

按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题

PON 上行e8-C终端的主要应用场景为( )。

A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家

庭无线覆盖需求

语音编码动态切换时间应小于()ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在()ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题

家庭网关应能够支持拨号计划(Digital Map)，支持的Digital Map最大长度不小于()字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于() A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题

家庭网关(e8)通过()来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题

VDSL2接口应至少支持8b、12a和()三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题

会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异答案：C 试题类型：单项选择题

总机服务退网()个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题

IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题

政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题

中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在( ) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题

对大楼通信综合布线系统应至少每年检查( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A

)。试题类型：单项选择题

用户引入线的检查至少每( ) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题

分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

装维人员至少每季度对交接箱跳线整理(

)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：( ) A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开

C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定答案：A 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是() A.VLANID 冲突而导致

) B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立答案：B 试题类型：单项选择题

1:64的光分器，光功率损耗约为( )dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题

在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。(

) A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的

C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。答案：D 试题类型：单项选择题

B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常

D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接答案：A 试题类型：单项选择题

以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术( ) A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集答案：C 试题类型：单项选择题

要使同一PON口下ONU相通，需要做(

)。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作答案：C 试题类型：单项选择题

协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步答案：B 试题类型：单项选择题

下面哪一个部分不属于本地网。( ) A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机答案：B 试题类型：单项选择题

下面不是光功率计的作用的是(

)。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光答案：D 试题类型：单项选择题

下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 (

)。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同

D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关答案：D 试题类型：单项选择题

我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为(

中国电信装维人员范文第4篇

为适合公司发展的需要，落实安全生产激励和约束机制，促进员工提高安全生产意识和质量意识，强化班组团队建设，减少伤亡和事故，降低报废率。

2、适用范围公司各部门/各班组。

3、职责

3.1 公司主要负责人负责组织建立健全安全奖惩管理办法，并负责安全奖励资金的落实。

3.2人事行政部门负责安全奖惩细则的制订，并监督实施;负责奖惩档案的建立。

3.3 财务部负责建立安全奖惩资金专用帐户，确保专款专用。

3.4 各部门负责具体实施。

4、具体内容 4.1、惩罚

根据“谁主管，谁负责;谁出问题谁承担责任”的原则，对相关班组领导和责任者进行处罚。 4.1.1、惩罚类别

4.1.1.1根据违章情节的轻重程度，及时采以批评教育、书面检查、通报全厂、停工学习、经济处罚、行政处罚等办法予以处罚。

4.1.1.2经济处罚根据危害程度和损失情况、责任大小，可处以罚款50-500元、赔偿损失的3-50%、降低工资、扣除奖金、没收押金等。

4.1.1.3行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以警告、辞退警告、降职、降级、留用查看、辞退、开除等。

4.1.1.4性质特别严重、情节恶劣，触犯刑律者，追究法律责任。

4.1.2、惩罚的范围

4.1.2.1在安全技术、工业卫生方面积极采取先进技术，提出重要建议被采用有明显的效果者，有发明创造或科研成果，成绩显著的;

4.1.2.2认真贯彻公司的安全生产方针、规章、制度，在预防事故、安全生产过程中作出显著成绩的;

4.1.2.3制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

4.1.2.4遵章守纪、模范执行安全操作规程，正确使用标准化动作的操作者。

4.1.2.5及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。

4.1.2.6在安全管理岗位上尽职尽责，有创新做出贡献者。

4.1.2.7发生事故时，积极抢救并采取措施防止了事故扩大，使职工生命和国家财产免受或减少损失的;

4.1.2.8积极参加公司、车间组织的各种形式的安全生产活动、安全生产竞赛，成绩优异，被评为先进车间、部门、班组、个人;

4.1.2.9被评为上级各级部门的安全生产积极分子给予表彰和奖励;

4.1.2.10按照公司要求，认真开展安全管理工作，全年未发生重大事故的部门; 4.1.3惩罚程序

4.1.3.1经济处罚由相关职能部门提出处理意见，报分管付总经理批准后执行。

4.1.3.2行政处罚由相关职能部门提出处理意见，按公司有关规定参照任命程序，报有关领导批准后执行。 4.2、奖励

4.2.1奖励的范围

4.2.1.1在安全技术、工业卫生方面积极采取先进技术，提出重要建议被采用有明显的效果者，有发明创造或科研成果，成绩显著的;

4.2.1.2认真贯彻公司的安全生产方针、规章、制度，在预防事故、安全生产过程中作出显著成绩的;

4.2.1.3制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

4.2.1.4遵章守纪、模范执行安全操作规程，正确使用标准化动作的操作者。

4.2.1.5及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。

4.2.1.6在安全管理岗位上尽职尽责，有创新做出贡献者。

4.2.1.7发生事故时，积极抢救并采取措施防止了事故扩大，使职工生命和国家财产免受或减少损失的;

4.2.1.8积极参加公司、车间组织的各种形式的安全生产活动、安全生产竞赛，成绩优异，被评为先进车间、部门、班组、个人;

4.2.1.9被评为上级各级部门的安全生产积极分子给予表彰和奖励;

4.2.1.10按照公司要求，认真开展安全管理工作，全年未发生重大事故的部门;

4.2.2奖励的类型

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的原则。物质奖励可发给一次性奖金、奖品或晋级，精神奖励包括记功、授予荣誉称号等。

4.2.3奖励程序

4.2.3.1安全生产先进班组和个人，由车间(部门)填写《安全工作奖惩考核表》上报人事行政部门，经审核后报公司领导批准通过。

4.2.3.2先进车间由人事行政部门填写《安全工作奖惩考核表》，报公司领导审批执行。

4.2.3.3对第4.2.1条有关人员和单位的奖励，由车间和班组提出，经安全部门审查，报公司领导批准执行。

5.其他

5.1公司应从工资总额中预留百分之一至二作为安全专用奖金(此奖金不包括月、季、年度安全考核奖金)，由公司财务部门建帐，公司人事行政部门直接控制使用。

5.2违章与事故罚款应纳入安全奖金专户，不得挪作它用。

6 附则

中国电信装维人员范文第5篇

末梢装维员考试试卷

一、填空题(30分)

1. PC的IPv4地址获取方式有手动设置和通过DHCP获取两种方式。 2.ARP 协议用于发现设备的硬件地址。

3. ADSL用户端设备与局端设备之间是基于__ATM____模式传输的。 4. 在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。

5. 目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由__32__位二进制数字构成。

6. PON的中文全称是无源光网络。

7. 无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。 8. 接入网的三种主要接口类型是 UNI 、 SNI 和 Q3 。 9. 分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。

10. 家庭网关主要有路由工作模式、PPPOE代理工作模式、桥接工作模式。

11. 误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的脉冲抖动和噪声。

12. IPv4地址是 32 位， IPv6地址是 128 位。

13. 全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和缆芯。 14. 光纤损耗一般是随波长加长而减小。

15. 光纤按光的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤。 16. 地线的主要作用是防雷防强电。

二、判断题(10分)

1. 在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标噪声裕度。如果线路质量好，那么目标噪声裕度可以设小一些以获得高的速度;如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。 ( T ) 2. 与STP(屏蔽双绞线)相比，UTP(非屏蔽双绞线)具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( T ) 3. EPON是百兆的PON技术，而GPON是千兆的PON技术。 ( F ) 4. 在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。 ( F ) 5. 使用兆欧表测量绝缘电阻过程中，如果指针指向“0”位，说明被测设备短路，应立即停止转动手柄。 ( T ) 6. EPON/GPON的网络拓扑相同。 ( T ) 7. 3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。 ( T )

8. 由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用。 ( F ) 9. EPON的各个ONU/ONT可以动态使用上行带宽。 ( T ) 10. 在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM。( F )

三、单选题(30分)

1. 如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的?( A )

A、 arp –a B、arp –d C、show arp D、arp show 2. 172.16.10.9是( B )类IP地址。

A、 A类 B、 B类 C、 C类 D、 D类

3. 物理层定义了( A )

A、电器特性和机械特性 B、MAC寻址功能 C、IP路由与寻址 D、面向连接可靠传输

4. 根据电缆色谱规律，有一1200对配线电缆，其中第631对是由哪二种颜色缠绕而成( D )

A、白和桔 B、红和黑 C、桔和黑 D、红和蓝 5. ADSL2+采用的调制技术是：( C )

A、 QAM B、CAP C、DMT D、以上都不是

6. 某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是：( A )

A、 1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 7. 以太网交换机上一个VLAN可以看作是( B )

A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 8. 三层交换机和路由器的区别是( B )

A、路由器用ASIC来转发数据包。 B、交换机通常有更小的时延。 C、路由器通常每个端口的成本更低。

D、交换机通常利用CPU的计算(软件方式)来完成对数据包的转发。 9. 下列哪个不是家庭网关按照用户接口的分类( D ) A 、普通网关 B、无线网关 C、语音网关 D、数据网关 10. 广播报文的目的MAC地址是( A )

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 11. 在( B )波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A、 850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 12. OTDR的工作特性中( D )决定了OTDR所能测量的最远距离

A、盲区; B、发射功率; C、分辨率; D动态范围 13. 以下说法正确的是( C )

A、 LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发 B、 LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址

C、和共享式Hub比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域 D、 LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去

14. VLAN的划分不包括以下哪种方法?( D )

A、基于端口 B、基于MAC地址 C、基于协议 D、基于物理位置

15. 查看丢包率，可以用Wireshark抓包后查看( A )包的丢失率。

A、RTP B、UDP C、MEGACO D、ICMP 16. 下列对EPON速率描述正确的是： ( D ) A、上行155M / 下行 622M B、上行2.5G / 下行 2.5G C、上行1.244G / 下行 2.488G D、上行1.25G / 下行 1.25G 17. 有关ONU说法错误的是( C )

A、

选择接收OLT发送的广播数据

B、

响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、

不对用户的以太网数据进行缓存，直接在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、

其它相关的以太网功能

18. PON技术采用的拓扑结构是( B )。

A、 P2P B、P2MP C、MP2MP D、MP2P 19. WLAN采用( A )的信道复用方式?

A、 CSMA/CA B、CSMA/CB C、CSMA/CC D、CSMA/CD 20. WLAN中，基于WEB的认证流程，通过哪个服务器认证用户信息?( A )

A、 Radius服务器 B、Portal服务器 C、WEB服务器 D、EPG服务器 21. 在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：( B )

A、 0.18Db B、0.36Db C、0.72Db D、0.90dB 22. 调制解调器(Modem)的功能是实现( A )。

A、模拟信号与数字信号的转换 B、数字信号的编码 C、模拟信号的放大

D、数字信号的整形

23. 如果使用IE浏览器访问IP地址为210.34.6.1的FTP服务器，则正确的URL地址是(C )。

A、http://210.34.6.1 B、210.34.6.1 C、ftp://210.34.6.1 D、ftp:210.34.6.1 24. 家庭网关的PON口尾纤类型为( C ) A、 FC B、LC C、SC D、ST 25. 组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：( D )

A、1.0.0.0～126.255.255.255 B、127.0.0.0～191.255.255.255 C、192.0.0.0～223.255.255.255 D、224.0.0.0～239.255.255.255 26. ( D )是EPON在OLT和ONU之间规定了一种控制机制。

A、CRC B、FCS C、LLID D、MPCP 27. EPON系统上行数据采用的是( B )技术。 A、TDM B、TDMA C、FDM D、WDM 28. 数据在网络层时，我们称之为( B )

A、段 B、包 C、位 D、帧 29. 防止计算机中信息被窃取的手段不包括( D )。

A、用户识别 B、权限控制 C、数据加密 D、病毒控制 30. 路由器是( C )层设备。

A、一 B、二 C、三 D、四

四、多选题(30分)

1. 在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性?( AB )

A、 PING B、TRACEROUTE C、IPCONFIG D、SHOW VERSION 2. BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括：( BCD )

A、网络安全 B、QoS管理 C、带宽管理 D、VPN管理

3. TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些?( CD ) A、表示层 B、会话层 C、网络层 D、传输层

4. 以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段的? ( ABC ) A、172.16.1.4 B、172.16.1.8 C、172.16.1.12 D、172.16.1.16 5. 关于IP路由的说法，以下正确的有( AD )

A、 B、 C、

路由是OSI模型中第三层的概念

任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址

D、 IP路由是指导IP报文转发的路径信息

6. 影响ADSL线路激活速率的因素有：( ABCDE )

A、线路腐蚀 B、平行走线 C、线路质量

D、噪声干扰 E、桥接抽头 7. 以下哪些属于外线测试 ( ABCD ) A、频率响应测试 B、DMT承载速率测试 C、纵向平衡测试 D、TDR时域反射测试

8. 作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势?( ABCD )

A、光纤比双绞线便宜 B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰 C、传输的距离更远 D、可以支持更高的速率

9. 交换机处于( B )，路由器处于( C )，集线器处于( A )。

A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层 10. 以下关于端口捆绑的描述，哪些是正确的( ABC )。

A、端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽。

B、端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间。 C、生成树将一组捆绑端口看待成一条链路。

D、在一组捆绑的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN。 11. ONU主要完成的功能有( ABCD )。

A、

选择接收OLT发送的广播数据

B、

响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、

对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、

其它相关的以太网功能

12. 关于VLAN的一些特点，描述正确的是： ( ABD ) A、网络的增加,移动和改变,只需要在适当的VLAN中配置合适的端口 B、不同VLAN的用户不能互相通信,除非依靠router来做VLAN间的通信 C、不同VLAN间用户可以直接进行通信，无须借助其他网络设备 D、 VLAN增加广播域的数量,而减小广播域的大小 13. GPON上行带宽种类有: ( ABCD ) A、

固定带宽 B、保证带宽 C、非保证带宽 D、尽力而为带宽 14. 下列属于家庭网关业务功能的有：(ABCD)

A、多设备接入 B、多帐号上网 C、WIFI接入 D、USB端口接入 15. 在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有：( AD )

中国电信装维人员范文第6篇

一、上门之前需预约

1.维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。

3.维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

4.维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。若与客户联系不上，可留下服务便利贴(附录五)记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX(地址)XXX(用户)”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位臵并确保粘贴牢固。

二、入室之后需沟通

1.维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》(附录六)让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位臵等情况。

2.面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。

3.维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。 2. 现场实施需谨慎

1.现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：

1、未联系登记好不动;

2、对设备性能状况不清楚不动;

3、正在使用中的设备不动。“三不离”原则指：

1、工作完了，不彻底试验良好不离;

2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离;

3、发现设备有异状时，未查清原因不离。

2. 维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认设备安装位臵、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意。安装位臵应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。

3. 客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时(如LAN接入的网线布放超过100米等)，需做好客户解释工作，建议按照规范实施。若客户坚持，需与客户进行书面确认，并纳入维护资料备存。 4.室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己维护。

5.维护人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改用户设备配臵。

6.在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对用户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

7.维护人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向客户表示歉意，并放低声音，简短通话。

三、综合布线需规范

当故障修复时涉及到综合布线，综合布线及相应标签应严格按照《中国移动集团客户及宽带接入(客户侧)工程施工工艺标准》执行。

四、安全规范需遵守

1.加强客户侧网络、设备、用电等安全管理，包括人员安全意识管理。

2.安全作业：维护支撑过程中，对于设备必须按照操作规范进行维护作业。对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明，由客户签名确认。

3.用电安全：维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有电工作业证，严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。雷雨天严禁在室外带电作业。

4.防火安全：维护人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，消除一切火灾隐患。

5.行车安全：维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。

6.登高作业安全：服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。

五、实施完毕需认证

1.投诉故障修复后，维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写附录六的网络运行测试情况。否则需和用户解释清楚并配合相关部门排查问题原因，直至网络质量达标为止。

2.投诉故障修复后维护人员应待客户在《宽带业务上门故障处理单》上签字确认修复后，方可离开现场或中止故障进度跟踪。 3.如因外在因素而导致投诉故障无法立即修复(如电力断电等)，需做好相关解释工作并进行跟踪，在故障修复后主动与客户联系确认。

六、准确无误建档案

1.维护人员在客户确认故障处理后回复工单。工单或现场故障处理单中应体现客户帐户、故障处理人、故障时间、故障现象、处理过程、故障原因、故障历时、客户满意度、客户签名等。宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕第二天内填写电子版并提交宽带维护管理部门。

2.在故障处理过程中涉及资源信息变更的，必须在故障处理结束后对资源信息变更情况进行记录并反馈资源维护管理人员在资源系统上同步更新。

七、指导用户很关键

1.了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面：

(1)拨号软件日常使用方法;

(2)浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址; (3)经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法。 (4)移动宽带优化应用或网站推荐(如宽带助手、引入资源等)。

2.对于用户的账号、密码和一些需要再次提醒用户的关键信息，在取得用户的认可后，可以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位臵。

八、结束莫忘再提醒

1.提醒用户保存好账户及密码信息。

2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。

3.对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。

九、清理现场显素质

职工代表巡视汇报范文

中国共产党的成立范文

点赞
收藏
评论
分享
下载文档

财务工作实习报告范文

财务工作实习报告范文第1篇财务自查报告本学期，本人担任学校财务及报账员，为了严肃财务制度，加强财务监督和管理，提高学校资金使用效益...

2025-09-19

纯文本外链的作用范文

s("wzfz");上一篇：财务工作实习报告范文下一篇：财务部岗位职责全范文

2025-09-19

财务部岗位职责全范文

财务部岗位职责全范文第1篇前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各...

2025-09-19

村务公开内容目录范文

村务公开内容目录范文第1篇2、党组织任期目标和近期目标; 3、党组织班子成员责任分工情况; 4、党费收缴情况; 5、发展党员情况;6、党员示...

2025-09-19

餐厅经营工作计划范文

餐厅经营工作计划范文第1篇在筹备期的前10天里，请保持清晰的头脑，将组织形态(预计是多少人的组合)、组织名称(就是贵公司宝号)、股东人数...

2025-09-19

初三语文综合训练范文

初三语文综合训练范文第1篇第一阶段：9月-10月本阶段约2个月，主要进行速度、力量、弹跳、耐力和灵敏等身体素质的全面综合训练，为形成较全...

2025-09-19

长途运输工作计划范文

长途运输工作计划范文第1篇2 汽车司机应持有有效驾驶证、行车证;不得驾驶与证件不相符合的车辆。不得私自将车辆交给他人驾驶。3 车辆不得...

2025-09-19

财务个人事迹材料范文

财务个人事迹材料范文第1篇XXX同志，男，现年XX岁，大学学历，XX职称，现任XXXX，主要负责XXXXX。该同志自2014年8月份进入该岗位工作以来，...

2025-09-19