浅谈沟通在人性化管理中的作用（精选6篇）
浅谈沟通在人性化管理中的作用 第1篇
摘要：人是社会生产活动的主要参与者，他们遵从一定的规则与规律完成着每天的生产任务。据霍桑试验：人们在日常的工作行为中，其效率与他们当时的心情有很大的关系，而影响心情的之一主体就是管理者。管理者作为企业的指挥人员，不仅要制定各种决策，还有管理好生产人员，安排他们工作，约束他们的行为。那么作为一个优秀的现代化企业管理者，要协调好各方面的关系，保证每天正常的生产运作，那么时刻不忘记把“以人为本”的哲学思想纳入到他的管理意识之中，在他的管理过程中气这举足轻重的作用。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富。通过调查分析得出影响企业人性化管理沟通的因素，根据这些因素了解沟通在 企业人性化管理中的作用并提出相关的对策。由此可见，良好的人性化管理沟通是企业成功的核心，成就企业长青的基业。
关键词：以人为本、管理者、沟通
有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？
1.沟通在人性化管理中的影响
近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实 但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考 有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷 从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。
1.1企业内部的沟通
为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。
1.2沟通者方面
人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项 的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解 同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响 这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。
1.3沟通时间和地点
不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。
2.沟通在企业人性化管理中的作用
在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害 今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人 要想事业成功，以人为本最为重要。
（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧
（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策
任何决策都会涉及到干什么 怎么干 何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题 下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决 策 企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信 息，增强了判断能力
（三）沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就 可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从 人 本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展 人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始
三 全面推动企业人性化管理沟通的对策措施
约翰 奈斯比特说过 未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上 沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项 现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹
（一）注重以人为本
在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作 为此，要从三个方面加以认识 一要挖掘潜能 从事企业工作的员工 文化素质 年龄结构 身体条件 办事能力 性格特点各有不同 坚持以人为本 推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新 二要激发活力企业式服务 协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐 唯有在企业采取 人性 的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造的氛围，把品德 知识 能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境 工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上 积极进取的精神面貌 三要推进工作 管理的目的在于优化，在于更好 一个服务优 效率高 运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象 密切管理者和被管理者关系 担负起党和群众的桥梁纽带作用 在企业推行人性化管理 要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献
（二）注重激情调动
在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能 一要用制度强化 人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制 度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标 在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣 奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本 尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情动人，是管理的最高境界 企业工作要求高 责任重 压力大 管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人 以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召员工 管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感 三要用典型激励 榜样的力量是无穷的 从古至今，榜样一直是人们尊重的对象 追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力 为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事 踏实工作的员工得到认可 受到尊重，以先进为荣，向典型看齐 通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结 寻找差距 迎头赶上，努力形成比 学 赶 超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步
（三）注重真诚
沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚 管理者必须真诚地对待员工，向 他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息 只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才 能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作 即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流 如果员工之间 员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的 功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节 当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉 这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样 管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环
参考文献：
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浅谈沟通在人性化管理中的作用 第2篇
在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。
当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：
一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性
有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。
二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性
有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。
三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性
有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
四、有效沟通激励员工的重要性
一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。
五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性
对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。
企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。
浅谈沟通在人性化管理中的作用 第3篇
一、学习方法的指导
现代社会知识剧增,更新加速,时代对我们提出了越来越严格、越来越多样化的学习要求.只凭“铁杵磨绣针,功到自然成”的方式进行学习,肯定无法适应.在学习过程中,学习的成败决不仅仅取决于勤奋、刻苦、耐力,也不单纯跟花费的时间、精力成正比,更主要的是要有学习效率.效率从何而来?爱因斯坦的公式“W=X+Y+Z给了我们有益的启示.这里,W代表成功,X代表勤奋,Z代表不浪费时间,少说废话,Y代表方法.方法对勤奋和惜时的效果起着促进或抵消的作用,只有正确的方法才能促进学习的快速成功.
笔者在魏书生老师的《提高学习效率》一文中找到了指导思想,那就是:减少犹豫时间,明确任务;持之以恒,形成习惯.在“家校联系本”中,笔者要求学生将自己在家的时间安排写出来,正是为了帮助学生提高课外时间的利用率,改掉磨蹭、拖拉的不好习惯,从而减少犹豫的时间.回家的学习时间一般先安排复习,再做书面作业,最后留时间预习.
下面是陈同学2月25日的反思:回家的第一件事就是安排好作息时间.以前回家就是写作业,作业写好了就玩.现在老师让我们每天做个小计划,我发现自己写好作业后可以预习,复习,整理笔记,背书,看书不再空闲,也不再玩了.因为都不好意思写上几点到几点在玩,在看电视等.而且从刚开始做计划时,妈妈就来做我的监督人.从此,我写好作业后可以做好多事.以前我从不复习,预习,上新课听不懂,又不去问,也不复习.现在我先整理笔记,然后把作业错的题纠错下来,预习新的知识,学习不再跟不上了.
二、行为规范的养成
英国哲学家培根说过,习惯是一种顽强的力量,可以主宰人的一生.这句话道出了培养良好行为习惯的重要性.魏书生老师说过,习惯的事,既不会犹豫,也最少拖拉.良好的行为形成一种习惯,就能适应学习的变化,哪怕是课程数目的增多、教师教学方法的改变等等.
笔者要求学生在“家校联系本”中总结自己在校一天学习下来的表现,写好反思.主要从两个方面写明:行为习惯和学习情况.目的在于让学生通过自我反省的方式对自己作一个恰当评价,并给自己提出一些改进的办法.许多学生能实事求是地评价自己,但也有一些学生经常在重复着“我今天表现还好”,“我今天表现不好”“今天在校过得很充实”这几句话.笔者找来学生个别交谈:比如好在什么地方,差在什么地方,老师有没有批评与表扬,因为什么收获而充实等.由于笔者与学生用的是谈心的方式,每个学生都会如实回答,通过这样的引导,学生不愁在“家校联系本”的第二项内容中无话可说了,也就不愁不能正确地评价自己了.有了正确的认识就会养成规范的行为.
比如有个孟同学过去经常做完作业后把书或做好的作业落在家里,影响到第二天的学习.针对这个丢三落四的坏习惯,孟同学怎样从根本上解决它?方法很简单,一段时间的行为反思,他想到了好办法.原来是要有个好习惯,做完作业后对照着联系本上的作业项目整理书本,装好书包就可以了.一旦学生的正面行为得到了教师的肯定,自然会强化它,那么认真学习,认真做事等良好行为习惯也就慢慢养成了.
正如2月24日蒋同学的反思:今天一整天几乎没有空闲的时间,终于,可以早些睡觉了晚上按计划完成了学习后,除了写反思,还有写日记.每天一篇日记,帮助我提高写作能力;每天100个仰卧起坐,预防脊柱侧弯;每天一顿营养的早餐,帮助我上课注意力集中;每天学习,每天大脑发达;每天其实生活中的每个“每天坚持”做下来就是一件很了不起的事情.
是的,昨日的习惯,已经造就了今日的我们,今日的习惯将决定明天的我们.
三、感恩思想的渗透
学会感恩,就是让人意识到别人为你所付出的,包括父母无私的奉献,都是需要心息相通,需要心灵感应,需要心理欣赏,需要情感回报的.学会感恩,先要学会知恩,要理解父母的养育之恩,师长的教诲之恩,朋友的帮助之恩.有位哲学家说过,世界上最大的悲剧或不幸,就是一个人大言不惭地说没有人给我任何东西.马成果代表认为,感恩是爱和善的基础,倘若有恩不报的现象越来越多,倘若“谁帮人谁是傻子”“硬起心肠来做人”成为一种文化,社会就会失去最起码的良心.对于今天的青少年来说,感恩意识决不是简单的回报长辈养育之恩,它更是一重责任意识、自立意识、自尊意识以及健全人格的体现.
那么,怎样在适当的时机,对学生进行符合他们年龄特征和认知规律的感恩思想的教育,是笔者一直都在思索的问题.在“家校联系本”中,笔者要求学生从每天的感恩话语入手,逐渐感受自己所得到的爱,从而真正地形成正确的感恩心态.由于七年级的学生比较幼稚,他们一开始写的感恩话语让笔者啼笑皆非,如感谢上帝,感谢天等等.于是笔者利用中午带他们阅读了“感恩”类文章,使之明确感恩的具体内涵.渐渐地,学生的感恩话语精彩起来了,而且还有一定的思想深度.从开始的感谢父母为自己烧早饭到后来的感谢所有的社会劳动者,从感谢朋友到感谢敌人等,学生慢慢懂得:懂得感恩的人,是世上最富有与幸福的人.
这里摘录几句感恩语:“感谢妈妈在我做仰卧起坐时帮我记时”、“我要感谢那些在不断进步的人,他们给了我想超越他们的动力”、“今天下午的冬季长跑虽然多加了两圈,但整个人都暖和起来了,很值得”、“感谢老师对我的细心解答”、“我今天要感谢蒋某某,她的纠错方法跟我们不同,她还写上为什么.我知道后去试了,效果不错.所以我要感谢她告诉我们正确的纠错方法”、“感谢父母给我学习上的鼓励和支持,我会以优秀的成绩回报他们的”、“感谢每周五的作业检查让我做笔记更认真了”也许,感恩话语的写作起初是有形式主义之嫌的,但每天的的坚持,确实对学生的心灵起到了不可小视的作用.笔者觉得,在学生时代,持之以恒地做一件有意义的事,它的影响甚至是终生的.记得我们校长说过:简单招式练到极致,便成了绝招,就是这个道理.
在班级中推行“家校联系本”,是笔者在刚担任班主任时就设想的,而真正建立这样一个制度,还是近两年的事情.与学生写“家校联系本”一样,笔者觉得同样考验了自己的意志.学生每天要写,家长每天要签字,笔者每天要审阅,还要写评语,对出现的问题进行处理.班级管理是育人工程,大事必作于细,从这个角度来看,笔者的这项工作就显得意义非凡了,于是,每天静心愉悦地批阅“家校联系本”成了笔者班主任工作不可缺少的一部分.当然,它所带来的收获也是巨大的.
首先,掌握学生情况,提高工作效益.“家校联系本”的批阅让笔者了解到许多从其他途径无法了解的东西,如哪个学生的家庭出现不和睦了,又有哪个学生情绪波动了等,笔者都能最先知道.如本班蒋某某,因为笔者的一个不经意的提问,感觉到受了伤害,在“家校联系本”上写出了自己的困惑和想法，笔者知道情况及时写好道歉语,还找到她本人说明情况,及时解决了孩子的心理疙瘩.
其次,利用师生互动,促进感情交流.不少学生的“家校联系本”几乎是一本心情记事本,阅读它,笔者就像是和他们在做心灵对话.请看10月23日寿同学写的:考试好像又考砸了,我心如刀割!面对这周的许多考试,我越来越紧张,周一之前我又要交音乐感想作业.哎,我不知道明天的英语会考得怎样,我只知道,我要考出最好的成绩!考砸了,不要紧,只要下次进步就行了,失败不要紧,只要努力学.人生最大的敌人就是自己,只要考过自己,达到了自己的目标,就算再差也是一种感动.不要给自己太大的压力,但适当的压力会给自己带来动力,可我的心还是一直揪着.读着这样的一天反思,你不觉得这是一种最好的交流方式和对学生进行引导的最佳时机吗?
第三,发挥榜样作用,形成正确导向.一个班级里,总有几个品学兼优的学生,他们应成为其他学生的榜样.当然靠教师给他们做的宣传显然是不能使人信服的.他们课外的时间是如何安排的,遇到挫折是又是怎样处理的,他们的学习方法有什么奥秘等问题都能在“家校联系本”中反映出来.每日批阅“家校联系本”,除了留下需要解决问题的几本,笔者还会选择一些好的、典型的“家校联系本”放在中午读给大家听,笔者发现学生们认真倾听时,脸上的神情是钦佩和羡慕的.
浅谈沟通在人性化管理中的作用 第4篇
随着社会竞争的日益激烈，很多企业开始转变了管理思路，向着人性化管理发展，以求提高企业人才竞争力，为企业的发展铺平道路，但在人性化管理方面，很多企业却做得不尽人意，导致“人性化管理”成为了一个空口号。沟通是人与人之间进行交往的重要方式，只有进行真正深入的心灵沟通，才能使人与人之间建立良好的信任关系。因此，要进行人性化管理，一定要从沟通方面入手。笔者因工作原因，有机会接触一些企业，现就心灵沟通在企业人性化管理中的意义和作用，谈谈自身一些看法，以求在理论上探讨如何更好推动我国企业管理水平的提高。
制约企业人性化管理的因素
1.企业内部结构混乱
合理的企业结构会对企业内部之间的沟通和合作带来极大的便利，会使信息传递更加快捷，分工合作更加协调，工作也会变得轻松；然而，我国企业中普遍存在着机构设置不合理的现象，各部门之间权责不明，有的甚至是混淆存在，责任制度无法落实、因人设事的现象时有存在，信息无法准确的传达给接受者，影响了整个企业内部信息流的顺利传递和工作的顺利开展。
2.领导层和员工之间沟通障碍所带来的影响
在沟通过程中，沟通双方各自具备的知识水平，沟通技巧和经验都会对沟通的效果产生巨大的影响。对于同一件事情，沟通经验丰富的一方对于意思的表达就会十分的清晰顺畅；而换做沟通知识和经验欠缺的人，则有时就无法很好的表达出事情关键，导致整个沟通过程出现障碍。
沟通的过程中，双方对人对事的态度会对沟通的效果产生影响。本来因双方在企业内的职务、地位、资历、看问题角度、理解问题深度不同等因素所造成的差别就客观存在着，如果沟通双方再不注意采取适当方式避免冲突激化，则沟通的效果大打折扣。
3.沟通时选择的地点与时间
天时、地利同样是沟通中不能缺少的重要因素。选择良好的沟通时间和地点将会对沟通的效果产生巨大的影响。例如，在企业董事会上商讨企业某个普通员工的日常表现问题，这显然是不合时宜的。因此，在企业内部沟通时一定要选择合适的地点和时间，来确保沟通过程的有效性。
企业人性化管理中心灵沟通的意义和重要作用
心灵沟通，又称心灵对话，源自于国外的临床心灵咨商技术，以催眠治疗技术作为框架，经过多年实例验证，多达数万人的沟通引导，突破心理学术理论的框架而延伸发展出来的一套完整论述。深入浅出地剖析人类心灵的运作机制，帮助人们打开尘封已久的心，清除人们的心灵障碍，使人类从心灵的牢笼中彻底解脱开来，开创属于自己的美好生活，这个过程被称为“心灵对话”（心灵沟通）。笔者认为，在企业管理的范畴里，企业管理者开展有效的人性化管理，与企业员工开展心灵沟通，实际意义是指管理层与企业广大职工积极进行真诚的互动，了解彼此所需所想，将自己的心声传递给对方，求得双方的共鸣，最终达到互利双赢的整个过程。
1.心灵沟通可能产生改进企业决策的重大作用
企业的决策包含内容众多，企业员工的工作时间、工作内容和公司总的运营策略等，都在企业决策的范畴之内。在决策的过程中，很多公司领导都会采取沟通的方式，广泛听取员工的意见，在公司大会上进行筛选，将好的意见和建议整合起来，作为企业运用决策的内容。这样的方式，会使员工更加积极地参与到公司决策和运营当中，使企业的运用效率有显著提高。
2.心灵沟通可以增进企业领导和员工之间的感情，使企业气氛变得融洽
企业员工对于领导的态度和看法，是员工工作是否积极的决定因素。由于企业地位的不同，有些领导总是不愿意和员工近距离打交道，让员工有了疏远感，员工的积极性无法被调动，对领导下达了一些任务也不愿意配合，以至于对公司的运营效果产生巨大影响。采用心灵沟通的方式，可以让企业领导深入了解员工的身体、生活状况，了解员工对事对物的看法。如果有些看法产生了共鸣，那将会使领导和员工的关系有了完全不同的变化，双方都会把对方看做知己，员工也会在内心里更加尊重领导，并为企业运用发挥自己最大的价值。
开展心灵沟通推动企业人性化管理的对策
对于企业而言沟通是桥梁，也是解决企业难题的重要方式之一，是企业管理中不可或缺的一种管理方式。现代企业越来越重视沟通在人性化管理中的作用，将人作为企业发展的根本。笔者认为，通过开展心灵沟通来推动企业人性化管理，可以采取以下几点具体措施。
1.在沟通的过程中，不能违背以人为本的管理理念
企业实行人性化管理的最终目的是要最大化发挥每个员工的作用，使企业的整合实力更加强大，更好的为工作服务。因此，要有以人为本的理念，从以下三个方面将员工的力量运用到企业运营当中。
第一，挖掘员工的潜能。每个人所具备的潜能是不同的，想要企业的整合力度最大化，就要利用沟通来挖掘每个员工的潜能，使企业每个个体的作用得到充分展示和发挥。第二，激发员工的工作热情。某些企业的工作内容较为枯燥和乏味，容易使企业在长期的工作过程中产生厌倦的情感，企业要采取人性化管理，对人才要绝对的尊敬，将品德、知识与能力作为评价人才的新标准，为员工创造良好的工作环境，使员工更加愉快的参与到工作当中，激发员工的工作活力。第三，推进企业的制度创新。管理的最终目的就是要让企业的工作变得更好，使企业的服务更优、效率更高，向社会充分展现企业的形象。因此，要推行企业的人性化管理工作，就一定要利用沟通的作用，在企业管理制度制定时，多采纳企业基层员工的建议和意见，对建议进行科学的筛选，提高制度的公正性，让员工积极服从。
2.沟通过程中要制度化保障
要进行人性化管理，一定要完善企业的各项管理制度，要落实明确的责任制度，对员工的工作过程进行监督和考核，尤其是优秀的员工，一定要给予奖励，并鼓励其他员工一起努力，不能有特例。
3.沟通的过程中一定要真诚
要用真情对员工进行感化，在平时的工作中，多关心企业员工的生活状况；要用情动人，用情感人，对员工礼貌有加，用高尚的人格品德去感化员工。如果企业领导层和员工能实现真诚的心灵沟通，将会对信息的传达、双方的配合有非常积极的作用。一些成功的企业领导，在和员工沟通时就非常重视“真诚”二字，谈话之中绝不带有任何虚假的情意，不仅能让员工感受到领导对自己的信任，还能在员工中间建立起领导的威严，而这种威严并不是制度和地位所造就出的。
结束语
浅谈护士在医患沟通中的作用 第5篇
随着人民生活水平不断提高，随着社会迅猛发展与变革，人们对医疗卫生也提出了更高的要求,近年来，随着健康知识的普及，法律意识的增强，市场机制的导入，医患关系较为紧张.患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识都相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。笔者从医患关系紧张的成因及如何发挥护士在医患沟通中的作用两个方面谈谈自己的看法。医患关系的现状
融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。据中国消协的资料显示［1］，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件。在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1）医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势。近年来,中华医学会2000年对326家医院的调查显示,发生医疗纠纷的占98%;上海市卫生局一次调查显示,近年来医患纠纷以11%的速度递增.2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。（2）医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。（3）少部分医务人员的职业素养欠佳。（4）部分群众对医疗制度改革不适应。（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题。
医患关系紧张的原因
2.1 医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
2.2 医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。医方缺乏与患者的沟通。客观上，我国医生尤其是医疗条件较好的医院,医务人员少工作量很大。受就诊时间限制，面对众多患者，医生很难做到有问必答，与患者进行耐心细致的沟通。超负荷的工作量，也使一些医生精神压力很大，一定程度上表现出对诊疗活动的厌倦和对患者的冷漠。
2.3 在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视“人”，在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。
2.4 患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
2.5 我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。护士应在医患沟通中发挥作用
护士是执行医疗程序中的主要成分，是搭建医患沟通的重要桥梁。在医院里，护士占50%以上，且护士工作在第一线，直接面对病人，她们比其他任何人都更了解病人及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。护士应该着重做好以下几个方面的工作：
3.1认真学习，不断提高护理水平。认真学习整体护理相关理论，改变护理模式，开展以患者为中心的整体护理，让护士变被动服务为主动服务，由让你做变成你要做，护理职责明确，护理服务到位，对患者进行多层次、多方位的护理。
3.2维护患者权利，保证患者的知情权和隐私权。凡是应该让患者知道的都毫无保留的明确告知，认真落实“五个明白，五个知道”，增加收费透明度，为患者提供一日清单；凡是患者的隐私非经患者的同意决不允许向其他人扩散。
3.3建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识。掌握良好的沟通技巧，运用语言或非语言沟通技术，运用倾听、证实等技巧与患者沟通，多了解患者的健康状态，心理感受及想法，了解患者最需要什么，尽量满足患者的需要，从而增加患者对护理人员的信任度和依赖感。
3.4 充分尊重患者的话语权。杜绝生、冷、硬、顶、推现象，建立和完善患者的投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，尤其是作为护士长要加大对患者的巡视力度，把问题解决在基层，处理在萌芽，防止和杜绝矛盾激化、事态扩大甚至失控。
3.5为患者创造良好的住院环境。护士应该在力所能及的情况下为患者建立一个安静、和谐、安全、支持性的护理环境，使患者在接受治疗时保持良好的心理状态，发挥自己最大的潜能，积极参与治疗、护理及恢复健康的活动。
3.6 换位思考，尽量减轻患者的压力。住院期间患者及家属承担着巨大压力，来自疾病本身的压力和来自经济方面的压力，特别是患病较重的患者还会产生恐惧、疑虑、悲观厌世等心理状态。这就需要护士帮助患者缓解压力，安慰患者，给予积极的健康知识指导，树立战胜疾病的信心，让患者保持良好的心态，面对疾病，战胜疾病。
沟通在企业管理中的作用 第6篇
电商3班黄汇智
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心”的管理，提出了以尊重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟通交流的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。
2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；
依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。
3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业发展的两个要素。
1、沟通需要艺术。
沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
2、企业需要对沟通进行制度建设。
沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。
建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。
只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。
有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽略沟通的双向性，不去主动积极的进行沟通的话，结果肯定是不欢而散。那么双方不但没有消除误会，还会加深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。
谈沟通在管理中的作用（郭爱民）
在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：
一、企业与外部的沟通
企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。相信大家都看过韩国著名演员安在旭所主演的18集韩剧电视剧《必胜！奉顺英》，其中尹财熊室长因无视供应商的沟通，导致公司无法正常运转,它体现了外部沟通管理是企业管理中不可缺失部份。
在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。
二、企业内部沟通
企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。
在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这
些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。
在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统--艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。
大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这，是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。
横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：
第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。
第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。
总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟通（真芯＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥
梁。罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企业管理中的作用
总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
