企业如何做好危机公关（精选12篇）

企业如何做好危机公关 第1篇

关键词：经济危机,企业财务管控

一、我国企业财务管控的目标

企业是具有一定目标, 在生产或流通领域从事特定活动, 向社会提供商品和劳务, 实现自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展, 获取盈利的经济实体。企业是一个以盈利为目的的组织, 其财务管理的目标应符合这一基本要求。在经济危机时期, 企业要实现利润最大化, 企业的财务管理目标应围绕企业利润最大化的实现确定, 合理地确定财务管理目标对于完善企业财务管理目标, 促进现代企业制度的完善, 有利于企业积极地应对经济危机时期的财务风险问题。

二、经济危机对我国企业财务管控的影响

1、经济危机给我国企业带来的影响

众所周知美国是我国最主要的贸易顺差国, 当美国国内经济不景气的时候, 我国的贸易额理所当然的受到重创, 美国的经济减速降低了中国的出口速度, 减少对美的贸易顺差项, 欧洲、日本等一些发达国家也同样受到经济危机的影响, 这些国家的经济需求减少理所当然的降低进口, 由于经济危机的到来, 我国一些出口企业纷纷破产倒闭, 主要集中于劳动密集型的纺织业、玩具产业等, 另外由于经济危机给各国造成不同的影响, 各国都采取不同经济保护措施, 欧美等一些国家开始实施贸易保护措施, 加强贸易保护壁垒。

另外当大批以出口加工贸易为主体的企业受经济危机的影响处于生产萎缩、利润下降的状态时, 为这些企业提供能源、矿产、钢材等上游产品的企业也难以避过产能过剩的困境。由于出口企业面临出口困难, 需要拓展对国内市场的销售, 因此高端的品牌需要走向中端和底端, 销售渠道有可能从国外走向国内, 因此, 源头企业同样会受到经济危机带来的影响, 企业利润下降、上缴税收大幅度减少。

2、经济危机对企业筹资的影响

在经济全球化的背景下, 经济危机给各国的经济带来不同程度的创伤, 中国实施开放的市场经济, 同样受到经济危机的影响。企业发展离不开资金, 资金是企业发展的动力, 良好的资金运转循环是企业的血液, 资金的匮乏会给企业的正常营运带来损失, 企业只有拥有一定的资金才能为企业正常运行和拓展提供基础。资金是企业财务管理的重要环节, 在中国的资本市场上, 筹资主要分为两种渠道一是债务融资即获取银行贷款、向其他金融机构借款, 另外就是债权融资, 在股票市场上发行股票融资, 企业通过各种融资方式为企业带来现金流, 在经济危机期间, 企业通过向银行贷款获得资金流的困难加大, 在经济危机期间银行实施信贷紧缩政策, 银行缩减信贷金额, 银行会加大对申请贷款企业的信用等各项条件限制, 防止贷款的坏账。经济危机给企业融资带来了风险, 使得企业资金短缺现象严重。同时, 股票市场受经济危机的冲击, 持续低迷。虽然我国已经出台了一系列经济刺激方案, 但是这只能暂缓股市的下跌, 投资者的信心暂时还不能完善恢复, 股票市场融资功能已严重减弱, 致使企业融资困难。

3、金融危机给企业投资带来影响

经济危机的发生使得我国企业的投资风险加大, 投资收益大幅减少, 对企业的财务状况产生深远的影响。经济危机通过影响消费者的预期和汇率变化, 让企业的投资环境恶化, 股市一直处于低迷状态, 使得企业投资处于很大的风险之中。经济危机期间企业更难做出合理的投资决策, 经济危机改变了消费者的预期使得企业原本设计合理的投资项目可能无法实现预期目的, 同时内部投资减低, 加剧了企业投资风险以及影响企业投资规模的扩大。

三、经济危机下企业做好财务管控的措施

1、在日常经营活动中加强资金管理

(1) 长期以来我国企业出口的最大优势就是低成本, 但是经济危机的发生使得美元不断贬值, 人民币不断升值, 从而提高了我国企业出口产品的成本, 削弱了出口产品的国际竞争力, 特别是对那些劳动密集型企业的影响更大, 企业必须制定谨慎性的财务管理政策, 开源节流, 尽量压缩成本和费用, 如通过降低差旅费用、招待费用标准降低管理费用支出, 通过裁减员工, 提高工作效率来降低人力成本, 通过降低采购成本和销售费用来降低营销成本等。寻找一切可能降低成本的途径。

(2) 严格控管企业现金流的正常流动, 防止企业内部挪用占用公司资金的行为, 企业应减少现金流出, 增加可控现金的获利能力, 加强应收账款的管理, 对应收账款实行动态跟踪, 提高企业资金的运用效率, 同时资金运用效率还取决于资金周转的速度和每次周转的获利水平, 加速资金周转成为企业保持或提高盈利能力的重要方面, 通过这一系列管理措施, 力求保持现金流量稳定, 平衡现金流入与流出的关系, 来保证企业具有长期稳定的支付能力和营运能力。

2、加强企业筹资方式的多元化

企业通过各种筹资渠道和采用各种筹资方式所筹集的资本构成了企业的筹资组合, 由于不同方式的融资具有不同的优缺点, 企业应当努力找到适合本企业的股权资本与债权资本的比例关系, 合理安排股权资本与债权资本的比例, 实现筹资的最佳资本结构, 在实现最佳资本结构的基础上, 经济危机下企业还要保持合理的负债水平, 企业应当充分运用财务杠杆的效应, 通过筹资方式的多元化降低企业财务面临的各种风险。

3、适度扩大投资规模

在经济危机时期企业应根据自身发展需要和自我拓展能力积极利用资本市场融资, 适时、适度扩大企业规模, 充分发挥企业规模经济效应。根据市场重心的迁移, 结合企业转型的发展趋势, 借机进行产业结构调整。但是坚决杜绝盲目扩大投资规模的做法, 在经济危机中, 由于国内外公司的倒闭, 一些优质资产和投资机会的将会出现, 给企业进一步进行战略性产业调整带来了良好的时机。

四、结语

全球的金融危机给各国造成不同程度的经济下滑, 给我国的经济带也来了很大的冲击, 许多企业因为财务的问题而倒闭, 因此企业因加强财务管控来应对经济危机使自己在这场危机中得以保全, 焕发新的活力。

参考文献

[1]、徐学兰、马银花, 《中小企业应对金融危机的财务预算管理举措》, 会计之友, 2009.7

企业如何做好危机公关 第2篇

首先，初创型公司要学会适度隐身。在搭建产品和测试市场的早期最好保持低调，也不要和VC或其他投资者分享过多的信息，但过度偏执的保密者也很少能成功，创业者也需要让投资者分享一些公司对于行业的新颖理念，以吸引投资者的兴趣。

其次，要学会营销今天而非营销未来。初创型公司的成功来源于执行，今天的行为往往影响到后面几个月，所以公司应该尽量详细地宣传目前公司在做的事情，避免讨论未来的方向，

当竞争对手开始尝试模仿你的模式的时候，你已经和团队开始处理下一个阶段的事务了。

第三，营销时要突出重点而非面面俱到。很多初创型团队总是尝试在每次的新闻稿中发布很多消息，期待获得更好的市场效果。比如将风投融资、获得大客户、产品特征或重要里程碑等混搭在一起，因此创业者可以将发布的消息分成若干部分，提供给不同的媒体来发布，既使每个媒体拿到的都是独家报道，又确保了专注传播的强度。

企业如何做好危机公关 第3篇

关键词：金融危机；企业融资；风险控制

一、金融危机对我国经济的影响

次贷危机引发的全球金融危机对我国经济造成了非常大的打击，中国作为新兴的经济体开放程度不断提高，参与经济全球化的程度也不断加深，从整体来看金融危机确是造成了一定规模的打击。主要表现在我国部分外汇储备的损失和进出口困难，影响了外资的投入，失业率增加，消费减少等。

（一）金融危机对我国金融行业的影响。第一、金融危机导致金融机构持有的债券严重缩水，国家外汇储备受到了较大的冲击。债券是我国外汇储备的主要形式，受次贷危机的影响，部分债券可能面临违约的危险，会对经济造成直接的影响。除此之外，持有美元外汇的实际价值也在不断缩水。第二、金融危机导致我国资本市场发生较为剧烈的波动。美国次贷危机爆发导致了国际金融市场的不稳定，中国相对较为独立，短期资本进入我国市场推高了股价和房地产价格。随着金融危机加剧，很多金融机构出现问题，为了缓解自身的危机大量撤离了中国市场的资本，导致国内投资信心下降，利润率严重下降。第三、人民币被动升值，货币政策面临挑战。首先，弱势美元汇率的政策使得人民币升值面临更大的压力，全球金融流动追求高增长高回报，外资流入导致通货膨胀越发园中。其次我国经济增长速度放缓，受到宽松货币政策的影响，在货币政策的力度方面存在更大的压力。

（二）金融危机对我国实体经济的影响。第一、我国对外贸易受到了巨大的影响。我国对外贸易始终是经济发展的火车头，对整体经济提升贡献非常多大。但是在金融危机的背景下，国际市场的需求严重萎缩，我国也放慢了对外贸易的步伐。第二、金融危机对我国就业以及其他行业同样产生了巨大的影响。前面提到了全球市场部分流入国内市场，导致房价增加，金融危机又使得大量资金撤出，房地产业信心明显降低，建筑业和材料业也受到了同样的冲击。除此之外，金融危机还影响到我国制造业和汽车业，因为刚才的需求量降低，我国钢材储备反而增加，价格越来越低，钢铁等其他金属行业也受到了金融危机的冲击。

总而言之，金融危机爆发，从贸易和投资等方面，冲击了我国经济市场。金融危机还产生了经济方面的信任危机，国际贸易体系出现了越来越严重的混乱，经济正面临严重的衰退。

二、融资风险及融资渠道

（一）融资风险的具体含义。融资风险主要指的是企业在融资活动中，受到市场资金供需以及宏观经济条件下，融资来源、融资期限等不确定因素的影响，也就是融资预期与融资结果的不相适应。这种不确定性主要存在两方面的影响，有可能会对融资产生积极的推动作用，也有可能与预期产生巨大的影响。

融资活动对于企业来说是经营活动的基础，进行融资主要是为了增加生产能力，以此来提高市场竞争中的经济收益。市场条件下面对越来越激烈的竞争，让融资工作不确定性大大增加，从而使得融资风险不断提升，企业要实现平稳的发展，必须采取有效的措施进行风险控制。

（二）企业融资渠道及融资方式。企业融资渠道主要有两

种，所有者投资与借入融资。所有者投资的融资风险，主要集中于收益情况，资金的使用影响到收益结果，无法满足投资期待汇报，使得融资难度加大。借入融资的风险主要集中于借贷的还款信用以及还款的期限，如果这部分融资不能达到预期的效益，将导致企业失去部分还款能力，严重会导致付出更加严重的经济代价，无法还款导致抵押财产的损失，企业的股价也会严重下降，最终还会导致企业面临破产。

企业的融资方式主要有三个层次。首先是内源融资和外源融资，依靠企业自身的资产积累作为资金融通，交易信息更加清晰，是融资成本较低的方式，而且融资的收益也不会产生外溢，资金控制更加灵活，是企业比较稳定的资金来源。其次是直接融资与间接融资，资金在盈余部门和短缺部门之间流动，外源融资被划分为直接融资和间接融资两种。直接融资是指资金直接由盈利流向短缺，但是具有明显的不可逆性，股票融资通过市场进行股票变现，而无法反向操作。间接融资则需要中介机构作为媒介，比如银行贷款和融资租赁等，往往是短期的。最后是股票融资和债券融资，企业最主要的外源融资方式，是投资者与产权关系之间的债务性融资和权益性融资。债务式融资则是通过贷款或者债券获取部分资金，权益性融资则是指增加企业所有者的债权增加资金。

三、金融危机影响下企业融资的现状

（一）企业的资金缺口呈现增加的趋势。受到市场萎缩的影响，需求量严重降低，企业之间的竞争变得非常激烈，企业都面临者巨大的销售压力，企业的存货将会占用大量的资金，这样机会使得企业内部的资金流动主要停留在生产环节上，加大企业资金需求的压力。国家在面对经融危机带来的影响时，采取了扩大内需的主要措施，适当放宽的货币政策，财政政策也变得更加积极。虽然这些措施能够在一定程度上环节企业的融资压力，但是整体效果周期比较长。适当宽松的货币政策，商业银行的信贷规模并没有增加，经济环境的动荡，企业经营情况也不理想，商业银行为了降低自身的风险反而减少的贷款规模。资金滞留，借贷困难，使得企业的资金缺口越来越大，资金短缺将成为企业最大的威胁。

（二）融资渠道越来越窄，融资结构不理想。信用制度多元化是我国企业的融资方式主要由市场进行主导，包含了银行融资、股票融资以及债券融资等多种融资结构，但是这些融资结构对于企业的发展来说仍然比较狭窄。而且融资结构方面也存在很多不理想的情况，间接融资和直接融资对于企业来说本应该保持相对平衡，但是就目前情况来说，间接融资的比例远比直接融资要高。除此之外，股票市场和债券市场也存在严重的失衡，股票市场的发展过于迅速，适当的债券市场并不理想。

（三）企业融资的成本正在不断增加。金融危机对企业的经营造成了不小的冲击，银行为了保证自身的安全采取了大量的补偿措施，最明显的就是利率的提高。中小型企业由于规模限制，银行贷款上浮比率最高，而且没有担保的贷款还需要支付担保的相关费用，这使得企业的融资成本大大增加。

四、金融危机背景下企业融资风险评估体系分析

融资风险可能导致企业资金链中断，生存受到了巨大的威胁。金融危机使得企业面临更大的融资风险，企业必须采取有效的措施，进行全面的风险管理。想要更好的应对融资风险，首先要进行相应的评估，为风险管理和相关决策提供可靠的参考内容。

风险评估要有一个完整而全面的评价体系，要对融资方案的各个方面以及可能的影响因素进行分析，不能遗漏也不能重复评估，同时还要考量风险指标的相关性，避免片面分析影响准确度。评价体系要能够针对融资风险系进行具体化的反映，通过具体数据等才能明确化风险系数，以此来判断融资是否安全。评价体系在企业内部要具有明确的计算方法，通过企业的相关信息以及预估，建立符合实际条件的计算模型，使风险评估具有更强的适应性和指导性。

金融危机背景下的风险评估体系，要从以下多个方面进行分析：法律风险，对经济环境和政策的判断；金融风险，市场汇率以及通货膨胀的影响；波动风险，分析市场需求变动以及竞争的情况；政策风险，货币政策以及扶植政策的影响；融资需求风险，确定合理的融资量以及融资需求时间；融资渠道风险，平衡融资结构；资本结构风险，负债期限以及负债结构是否安全；经营风险，能够通过经营手段获取预期结果；流动风险，资产回收的能力判断；操作性风险，风险评估人员的专业性与风险评估的实效性。

五、企业融资风险的控制与防范措施研究

（一）企业融资风险控制方法。（1）风险回避。能够回避风险对于企业来说是最好的情况，能够规避风险可能带来的损失，相比其他方法能够最大程度降低损失。回避风险适用于风险潜在影响巨大，且操作成本较低的情况。融资风险的回避主要是通过选择不同的融资方案，选择风险最小或者可能性最低的融资方案，放弃一些难以把握的融资内容。融资风险回避同样具有一定的局限性，为了确保融资的安全性可能会放弃一部分的利润，这在融资决策中需要进行系统的考量。（2）风险转移。融资风险的转移，主要通过把风险过都给其他承担人，降低自身受到威胁的可能性，合同和保险是比较常用的转移方式。合同转移将部分风险转移给一个或多个承担人，比如转包合同以及租赁合同等。保险转移是企业应用最多的方式，通过非关联的第三方承担部分风险，同样的需要支付一定的费用进行保障。（3）风险分散。融资风险可能涉及多个层面的不确定性，企业也就可以进行风险的分散，比如证券组合，就可以通过不同的投资来平衡整体的风险水平，用平均的理念来降低风险。

（二）企业融资风险的防范。企业融资风险的主要原因，是风险防范的出发点，通过合理的风险预防措施也能够降低企业的融资成本，提高企业的稳定发展能力。

企业想要在经营过程中降低融资风险的影响，首先要树立正确的风险观念，做到居安思危，采取更加完善的预防措施。企业内部环境使得预期结果与实际结果产生的偏差是很难避免的，企业如果对风险一点准备都没有，很难保证今后的一帆风顺。企业要对自身潜在的风险进行分析，具体比较可行方案，对可能的风险采取一定的预防措施，在面对风险时能够很好的应对，并降低损失。还有就是企业要对自身的融资结构有一定的研究，确保融资结构与资金需求的高度匹配，降低融资负债的压力，减少面对风险的机会，避免盲目的参与市场竞争，从企业稳定发展的角度出发进行融资决策。

参考文献：

[1] 唐浩，王鹏，唐静. 金融危机背景下中国的投资乘数效应与防通胀分析[J]. 经济学家. 2010（04）

企业如何做好危机公关 第4篇

关键词：危机,危机营销,营销策略,国际市场营销

今年九月中旬由部分日本企业商品在中国市场销量受挫, 其中日本汽车企业丰田9月在华新车销量约4.41万辆, 同比减少48.9%, 影响最为严重。面对长期低迷的市场, 丰田第四季度在华销售指标恐难完成, 大量经销商也将面临整合大潮, 丰田在华市场已陷入危机。

在经济全球化浪潮为大背景的中国市场, 任何一家企业都或多或少经历着形形色色的危机。当危机来临时, 不同的企业采用不同的营销策略。

一、危机:

“危机”源于希腊语Krinein, 原意为“决定”。国内学者一直试图全面而准确地对危机下个定义, 但始终没有定论。在国内, 有一些学者认为, 中国的汉字“危险”和“机遇”能很好地揭示出危机的内涵, 它是一个组织兴荣衰落、生死存亡转化的分水岭。

在这里, 从企业的角度出发, 我们定义“危机”为:企业在经营活动当中所面临的意外性事件。这种意外性事件具有连动效应, 传播速度快、波及层面广, 企业的决策者必须根据它的发展状况于短时间内, 迅速作出科学有效的决策。

危机的产生有其内在微观环境因素和外在宏观环境因素。

内在环境因素体现在:1) 管理层、2) 文化层、3) 制度层、4) 技术支持层、5) 员工层5个层面上。管理层方面, 具体体现为缺乏完整的危机管理体系、缺乏职业危机管理人才、管理思想落后、决策失误;文化层方面具体体现为缺乏危机管理意识、漠视企业成长危机;制度层方面具体体现为管理体制不健全、缺乏危机公关部门、危机处理过程中信息传递受阻、危机管理部门权责不明;技术支持层方面具体体现为缺乏科学危机管理模型、危机公关工具使用不当、技术落后、产品不适应市场需求;员工层方面具体体现为员工缺乏危机识别能力以及科学的危机处理能力。

外在环境因素体现在:1) 地理环境、2) 文化或者地区亚文化环境、3) 经济环境、4) 政治环境4个方面。外在地理环境带来的危机主要体现在地震、火灾、洪灾等诸多不确定且不可抗逆的突发事件;文化或者区域亚文化方面主要体现为不尊重当地文化所带来的文化冲突;经济环境主要体现在区域性或者全球性的经济波动;政治环境主要体现在政治格局的变迁或者动荡、区域政策法规的变动。

二、危机营销:

所谓危机营销是指组织将营销的思维和方法应用于危机管理过程的一系列活动。当组织在经营活动中面对突发性事件时, 为了最大限度地减少危机给组织带来不良的影响, 从时间轴和空间轴两个维度出发, 用营销的思维观念为指导开展的一系列活动即为危机营销。

时间轴上随着危机首先潜伏在组织经营活动环境中到危机显现并扩散, 然后到危机并发控制, 最后到危机解体和处理的逐渐推进, 各项危机营销互动逐项展开。

三、危机营销策略:

在国内危机营销策略研究较为成熟的莫过于防御处理理论。贾莉在《企业品牌管理的必修课》一文中指出:危机营销主要包括危机预防和危机处理。危机预防着眼于未雨绸缪, 策划应变, 及时捕捉企业危机征兆, 并提供相应的应对措施;危机处理则着眼于面对危机, 临危不乱, 及时采取各种措施控制局势发展, 以维护企业良好形象。两者共同构成危机营销的统一体。说明了危机营销防御系统建设的重要性和具体建设意见, 并且罗列了哪些危机营销策略可选。

在这里, 我们侧重于国际市场营销环境下的企业如何做好危机营销。国际市场营销是商品和服务流入一个以上国家的消费者或者用户的过程进行分析、定位以及开展产品开发与生产、定价、分销、服务等相关活动, 以满足消费者需求并实现自己的利润目标。国际市场营销除了在所面对的市场环境有所改变, 包括不同国家的文化差异、政治经济环境的差异、法律法规制度的差异以及由此决定的消费者消费习惯的差异, 其他与本土市场营销并无太大差异。

(1) 、建立完善的危机防御体系:

由于危机隐蔽性以及初期弱小性的特点, 企业建立一套危机防御系统能够有效地帮助企业在危机潜伏期识别危机, 并及时采取有效措施, 将危机扼杀在潜伏期, 从而尽可能减少企业后期的危机处理与所带来的人、财、物负担。危机营销防御体系建立应该注意以下几点:

1. 企业制度层支持:

一般企业都缺失危机意识, 因而当危机初现时, 很少有企业能够积极采取措施, 联系各关联体来开展有效合作, 将危机营销当成企业营销活动一部分。企业迫于情势而参与危机营销后, 临时建立的危机营销部门一方面缺乏相关专业知识, 另一方面由于权责不明而难以在各部门之间开展活动。因此, 需要企业在制度层面真正意识到危机营销的重要性, 并建立专业化危机营销队伍, 实现权责分明制。学会自我诊断, 防止企业内部结构失调和发展失衡给企业带来危机。

2. 企业管理层支持:

组织资源配置合理, 一方面不能影响组织正常经营管理活动, 另一方面充分分配给危机营销部门足够的人、财、物资源。人员方面企业应建立危机营销专职部门或者由其他部门派生出专职危机营销人员, 积极引进具有扎实危机营销知识功底的人才, 同时培训员工危机识别和危机营销能力, 并且给予危机应急部门提供必要的物力和财力。

(2) 危机营销策略:

根据国际市场营销环境因素, 危机营销策略可分为内部营销策略和外部策略。内部策略主要针对员工、经销商、供应商三大关联体展开;外部策略主要针对消费者、竞争者、公众与媒体、政府与权威部门四大关联体展开。

1.内部策略:

企业员工往往是危机事件的第一接触者, 他们有知情权。在第一时间告知员工企业经营状况以及所遇问题来得到员工支持, 使他们积极投身正常的组织经营活动中, 能够有效防止危机进一步扩散。另外部分员工不具有识别危机危害性的能力, 对员工组织教育培训能够有效提高员工危机处理能力, 并且防止员工因猜测和不理解而加大危机处理难度。稳住经销商和供应商。

2.外部策略:

(1) 消费者是危机的第一受害者, 不管责任在哪方, 企业作为经营者都有不可推卸的责任。企业须在第一时间采取积极主动地态势承认错误, 向消费者道歉, 并提供切实可行的补救措施, 承诺妥善处理危机并及时将危机处理进展公布于众以供监督, 妥善安抚消费者情绪并且引导消费者变被动为主动, 共同参与危机营销。 (2) 提防不良竞争者恶意诋毁, 及时掌握同行竞争者动态, 竟可能地稳住已有市场份额。 (3) 妥善处理企业与公众、媒体的关系, 充分利用媒介传播信息渠道, 将有利于企业危机营销的信息传播出去, 另外虚心接受媒体和公众的监督。 (4) 积极联合政府和相关权威机构, 展开良好合作。政府或权威机构的参加一方面能够加强企业危机营销的透明度, 另一方面展示企业负责人面对危机并积极处理危机的决心。

四、总结:

国际市场营销环境下的营销活动面临着诸多危机, 做出色的危机营销要求企业深刻认识危机产生的内在环境因素:管理层、文化层、制度层、技术支持层、员工层;以及外在环境因素:地理环境、文化或者地区亚文化环境、经济环境、政治环境。做好防御措施, 当危机穿过防御层后又能及时采取内部危机营销策略和外部营销策略将危机瓦解。

参考文献

[1]德斯·迪拉夫著, 原毅军译, 《核心管理决策一高层决策者的决策工具和方法》第1版。大连:大连理工大学出版社, 1999年, 第99页。

[2]李静企业危机营销沟通的有效性研究[学位论文]2009-上海财经大学:市场营销。

[3]贾莉危机营销:企业品牌管理的必修课[期刊论文]-中国流通经济2001 (2) 。

如何做好旅游危机公关 第5篇

最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。

就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机在旅游行业时时刻刻存在着。这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机。比如去年的“香港强迫购物门”事件，就是一起旅行社违规同时旅游监管不利共同造成的危机。而且，我们在中消协等很多网站都会发现旅游投诉的事件，包括对旅行社、景区景点、宾馆饭店以及娱乐场所等，其中大部分都是属于旅游行业本身管理、宣传、处理事件态度等出现的问题。另外一个就是旅游企业被动造成的危机，比如，前段时间一个题为《解一次小便被敲诈2.2万元———贵州旅游虎口脱险记》的帖子在国内各大网站上传播，发帖者称：“自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便，就遭到村民敲诈，要求赔偿2.2万元。”据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达100多个，点击量超过100万人次。然而经有调查，事件的经过并非完全如发帖人所述，但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机，对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键。

旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是避免危机的最好方法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。比如进行全员公关，树立负面信息意识、统一宣传口径，所有人员要言行一致、设立公关管理的常设机构、建立负面信息预警系统，制定负面信息管理方案、企业内部的公关培训、建立并维护良好的媒体合作平台、加强企业内部传播流程管理等。将危机处在萌芽状态时就消灭，这是做危机管理最重要的。旅游企业的公关部主要任务就是加强媒体沟通，制定危机内部处理流程，对全体员工上至总经理下至普通员工进行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人，这样当危机来临时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。

其次，日常管理中多进行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。很多旅游企业在做公关工作时都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通、广告张扬，公关内敛、广告做市场，公关做“势场”。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费

者时，才有可能获得旅游者的认可。公关就是立足于本，深入挖掘内涵，制定适合的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播景区利好新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。

最后就是一旦发生负面信息就要及时处理，避免演变成危机。有策略的应对此时非常重要。第一就是，成立危机公关小组，寻找危机源头，控制与处理危机源头，避免事件进一步扩大。很多旅游企业对日常出现的危机大多采用不理不睬，其实很多负面信息都是可以第一时间处理，往往是负面扩大之后，才进行干预，但此时需要花的力气是非常巨大的。比如刚才提到的贵州旅游虎口脱险记事件，如果当地旅游有关部门能最早时间启动纠纷处理机制，积极联系媒体等信息传播平台，把事实真相及时公布于众，并借机向广大受众解释误解、纠纷产生的原因，宣传当地的各种少数民族的生活习惯和民俗禁忌等等，以积极手段回应“小便事件”，一方面能够尽可能地挽回受损的旅游形象，另一方面也能让更多的游客了解当地少数民族的文化，并倡导文明的旅游行为，而且绝大多数受众也乐于接受这种基于鲜活案例的正面传播。

第二就是在危机爆发过程中，旅游企业表明态度、主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀、信息及时披露与化解矛盾，避免信息扩散传播。其中媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此在宣传报道上旅游企业要坚持诚实和透明的原则,建立媒体中心,并用它来发布新闻简报,迅速发布有关危机的准确和可靠信息。同时，采取迅速调查策略。旅游部门应该主动了解第一手的资料，尽可能并尽快向危机发生地派出自己的调查队伍，以了解危机期间的旅游情况、客源情况和旅游动机，危机期间当地媒体报道的主要方向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等，然后迅速将这些信息反馈给宣传和沟通部门。

危机时期，企业该如何“过冬”？ 第6篇

嘉宾：王林祥 鄂尔多斯集团总裁、《中外管理》杂志副理事长

胡海平 杉杉控股执行总裁

李泊溪 国务院发展研究中心研究员、《中外管理》杂志编委

中国企业在近十年的火热繁荣之后正步入过冬期。随着金融风暴的席卷而来，中国企业面临着严冬的威胁。那么，中国企业该如何做好“自暖”、“避寒”与“出击”的准备呢？

严冬？还是暖冬？

金岩石：各位认为，目前的中国经济处于怎样的状态？是深秋、初冬、隆冬还是早春？

胡海平：始于美国的次贷危机，现已逐渐演变为全球的金融危机。目前中国所处的现状，我认为应该正处于初冬。虽然中国经济也受到了影响，但是总体运营还没有受到太大的影响。

王林祥：中国经济的冬天已经到来。但我们常说，冬天来了春天还会远吗？此时的中国企业，要冷静地应对严冬的考验，要努力地把自己内功修炼好；而国家呢，也要尽快对经济发展的趋势做出正确的判断和应对。这种“内外兼修”，将有利于中国经济走出严冬。

李泊溪：在我们研究中心，不大把经济比喻成冬天或秋天。经济必然有其周期性，这不以人的意志为转移。当前我们经济处于向下走的周期，跟世界经济周期相吻合。这的确不是一个好气候，可以说是个冬天，但我认为这个冬天可能是个暖冬。

我有两个理由：第一，中国经济强劲发展的基本面没有改变；第二，中国的储蓄率很高，对发展投资的支持力度很大。

众所周知，我们今年经历了两大自然灾害：南方雪灾造成了1500亿的损失，汶川地震造成了8500亿的损失。这些损失固然巨大，但也要注意到，四川全省只占全国GDP的4%，而汶川等几个县加在一起的GDP只占全国的0.34%。所以，较之于一年6万亿的财政收入，整个经济没有受到重创。

另外，中国改革开放以后形成的良好机制、体制还在发挥着作用；同时，中国企业在这些年的摸爬滚打中，慢慢修炼了内功，已经有将这个冬天变成一个暖冬的准备。

政府，如何服务企业？

金岩石：我们现在是怎样的市场经济？为什么总有一些企业家，在抱怨政府干预得过多？

李泊溪：中国的经济，是一个渐进式的改革过程，而改革的总体方向是从计划经济走向市场经济。在这个过程中，一定是波浪式前进或者说螺旋式上升的。在当今世界市场经济的发展过程中，在某一个时期都要加强政府的作用，不仅是在中国，连成熟的市场经济国家都是如此。

现在美国、英国的政府，都在出来干预经济，并不是说他们又走回了计划经济的道路。目前在中国的某些特定时期，国家出面进行调控，既运用市场经济手段，也辅以行政的手段，甚至是法律手段等，也是非常必要的，这也是为了保证中国经济继续按照市场经济的道路走下去。

当然，在这样的气温下，不同的产业、不同的企业都会有不一样的感受，也非常正常。在中国改革开放的30年中，也不是只有好处，也会有一些弊端。比如说，造就了一些新的利益阶层，给新的改革造成了一些障碍等。但是，我们市场改革的大方向不会改变。

在此，我也要与大家谈谈政府在国家经济中应该起到的作用。前些年，世界银行做了一个研究，题目是《变革世界中的政府》。报告的意思是说：即使过去起过重要作用的政府在经济全球化的情况下，它也应该考虑该做些什么。

我们总结了一下政府应该做的事情：政府是法律、规则、制度的制定者，是市场的监管者、调节者、某些公共服务和社会保障的提供者。同时，政府还担负着推进改革深化的任务。

因此，政府应该做政府应做的事，才能够事半功倍，否则就会事倍功半。

王林祥：我们中国的经济，还没有形成绝对意义上的市场经济。我认为今后的政府主管部门，要侧重于宏观的调控，而不要对微观的管理干预过多。政府要服务好企业的首要任务，就是制订好市场经济的规则。并且与此同时，要解决好就业问题、医疗改革等等关乎人民民生、企业命运的问题。

该挺传统产业，还是高科技？

金岩石：计划经济的过冬方法和市场经济的过冬方法一定是不一样的。如果说到市场经济的过冬方法，就应该是把过冬的权力交给企业，交给个人。比如：直接补贴给消费者，直接补贴企业，减税、降息、放松信贷等。而目前的现实是，政府政策是滞后于企业的。那么，企业该如何应对？

胡海平：站在不同的立场上理解问题肯定是不一样的，致使考虑的结果也会不一样。

目前，我国政府在不断出台政策，以扩大内需。当然，会有很多人认为这些政策来得太迟，政府反应慢了，但我想也不能以我们做企业的人来要求政府的速度。那么，我们自己应该怎么做呢？

第一，要提早反应。比如：这个时候要大幅度的收缩，有很多产业情况不理想就要果断的减员增效，这是没有办法的办法。第二，要积极自救。比如：要集中精力加大自主创新的投入。中国的经济要迈入世界经济强国之列，就一定要加大对高科技产业的投入，并且要让民营企业也参与到国家重大课题中去。

目前，杉杉的服装业务，只占整个杉杉控股的10%。早在10年前，杉杉就已经开始转型，因为我们意识到光靠服装很难进一步发展。世界上有不少500强企业都是以服装起家，但几乎没有最终把服装作为主营业务的。于是，10年前我们将总部从宁波迁往上海，如今已是世界数一数二的新能源供应商。我认为，适度的多元化是一种风险转移。目前，我们的品牌服装主要是内销，因此受国际市场的影响就比较小。

我认为，企业要在冬天来临之前，提早做好思想准备和行动方案。当你日子过得很好时，就要想到危机随时可能到来，要未雨绸缪，否则临时抱佛脚可来不及。因此，我的观点是转型要提早做，危机要提早考虑，不要等到“危”了才想到“机”。

王林祥：对于是集中精力发展高新技术还是发展传统产业的问题，我认为一定要从中国的实情出发。中国是13亿人口的大国，中国刚刚开始了城市化的进程，中国的重工业刚刚开头，中国的农民在30年的改革开放中，消化了2亿左右，现在还有7.5亿左右农民。

所以，我认为要拉动内需，就得考虑两点：第一，就是要充分的就业；第二，要让农民去消费。而如果让很多人失业，让少数人去搞高科技，农民没有收入，又如何使国家稳定？又如何拉动内需？

因此，首先就是要解决百姓的后顾之忧。比如：医保问题、养老问题、社会问题等，要加大力度来解决。只有没有后顾之忧，老百姓的二十几万亿存款才敢拿出来消费。

其次，就是要让老百姓充分就业。谁都知道，搞高新技术好。但是，我认为中国现阶段发展高新技术还为时尚早。但国家拿出一部分财力，通过应用高新技术使企业增加竞争力、降低成本、提高技术含量，这样的扶持还是完全必要的。

胡海平：我认为，国内活得好的企业，都是具有创新思维的企业。比如：IT产业的百度、新浪、搜狐，以及许多在做B2B、B2C的公司，在把虚拟经济与实体经济相结合。国内有许多活得好的企业，都是一些比较前沿，而且扎扎实实跟中国传统经济相结合的企业。

而对于中国企业来说，要考虑的问题还是如何从自己做起，要分析为什么有的企业活得好。当然，中国企业还有一个最大问题是什么赚钱就一拥而上，这就是企业自身的问题了。

王林祥：当有50%的利润时，人可能就会铤而走险，有100%的利润时就有人愿意付出生命。现在虽然IT产业、信息产业在大发展，但我认为支撑世界经济大厦的还是传统产业。比如说，在今年10月份之前，中国企业活得好的，不是光高新技术、IT产业、网络产业，大家活得都比较好。

金岩石：我住得离硅谷很近，别看美国现在经济箫条，但硅谷的经济却相对很好。反而是传统产业越惨的时候，新兴产业就越好。

胡海平：我认为这并不矛盾。杉杉是传统企业起家，目前还有矿产、纺织、服装等传统产业。

我想，企业事先要谋划好，强化自己的主导产业（传统产业），同时要把视角提前，企业要通过不断创新，给自己找新的市场空间。很重要的一点是，无论是做传统产业还是做高科技产业，都一定要做领头羊，只有在前面才有饭吃。

作为民营企业家来说，我们能做的是根据企业的自身情况，加快产业结构调整，进入技术附加值和产品附加值含量更高的产业，要开始有意识地寻找这样的机会。

多元化，是过冬“棉衣”吗？

金岩石：多元化经常备受诟病，而胡总的多元化模式，却在此时变成了防范危机的措施。请问胡总，是不是在引导更多的企业走向更大规模的多元化？

胡海平：这个问题很有挑战性。说到底，这还是中国企业到底要不要多元化的问题。我认为，不能一概而论，还是需要具体问题具体分析。企业能不能多元化？关键要看有没有这方面的人才。我们杉杉为什么叫投资控股？就是考虑到我们的企业就是以参股为纽带，去购并多元化的公司。

目前，国内相对最成功的案例就是联想。大家可能知道，联想集团只是联想控股下面的一个子集团。联想在收购IBM的PC业务以后，很多人都认为这个买卖是亏的。但是，为什么我们依然认为这个案例很成功？

我认为，它最成功的一点就是有国际化的团队。中国目前几乎没有一家企业能像联想一样做到有这样优秀的、国际化的、年轻的、有职业素养的团队。那么，联想为什么能撑住这个局面？就是因为适度多元。在联想旗下，有神州数码，有制药、房地产等等产业。联想就是在中国快速发展过程中，该做加法的时候加上，该减的时候都减掉了，把赚来的钱再去支撑主业。所以IBM当时收购也许是亏的，但通过几年努力就盈利了。

我们企业为什么可以适度多元，并且相对成功？我认为原因之一就是，我们一直都是股份制企业，首先机制不是问题。我们看中的团队人才都是有股权的，自己买一部分，我同时送他一部分。然后，我们购并的企业一定要是行业里面前几位的。

因此，老板有没有胸怀，企业有没有资金实力，有没有相应的人才资源，激励机制等，就决定了你是否适合搞多元化。同时，总公司可以搞多元化，而产业集团不能多元化。比如：做服装就是要做好服装，做科技园区就是去做科技园区。并不是说下面的职工都去多元化了，这个概念一定要清晰。多元并不代表不去把每个单元做好，当每个单元都做好了，你自然就是多元化成功了。

适度多元化，会让你在这个冬天里，有更多的资源储备。

王林祥：通常来说，企业应该是走专业化的道路，有实力后可以结合一些多元化。我们搞多元化是在鄂尔多斯羊绒制品市场占有率达到世界第一以后，鉴于羊绒这个产业原料的有限性，不能再扩大的前提下，才在当地进行了优势资源的转换。

所以，应该说多元化往往是有资金实力的企业才搞的。至于团队，在目前市场经济环境下并不难解决，但是对于大多数中小企业来说，我认为首先要把自己的专业化做好，要做到行业的前三名，才可以考虑多元化。

李泊溪：我同意两位的说法，多元化主要是看本人、本企业的需要，以及企业能力和机遇。实际上，多元化的企业全部是总公司搞多元化，而下面的分公司要绝对专业化。前年，我分析了世界500强，其中有174家是专业化企业，其他的则都是多元化企业。管理

（本文根据“第17届中外管理官产学恳谈会”论坛现场录音摘编而成，未经本人审阅。）

新闻发言人如何做好政府危机公关 第7篇

一、什么是危机公关的概念

随着社会的发展, 越来越多我们不熟悉的词汇涌入我们的眼帘, 就比如说说危机公关。那么, 什么是危机公关呢?它就是指我国政府领导部门在应对危机时所采取的相关的机制, 他具体的可以阐述为某些机构或者企业为了降低某些危机所带来的严重的损失和强烈的威胁, 进而进行的有组织的, 有计划, 有目的的学习, 然后进一步制定相关的解决方案和及时的应对策略, 危机公关包括危机的规避、危机的控制、对危机的解决以及在危机出现并被解决后的一系列的进一步的学习和适应的过程。现在危机公关对于我们国家、企事业单位以及个人都有着极其重要的作用。

二、危机公关有哪些特点

(一) 突发性

危机公关常常在当事人或组织毫无准备的情况下瞬间发生, 它会给当事人或组织带来极大的混乱和恐慌。如高铁“7.23”甬温线特大事故, 对铁路系统和乘客都带来了巨大的灾难和影响。

(二) 破坏性

危机公关不仅损害组织信誉和经济利益, 而且很可能给公众带来恐慌, 有时甚至给社会造成直接经济损失。如日本核电站核泄漏事件, 损失的就不仅是核电站。

(三) 聚焦性

危机公关常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”, 它更是新闻媒体报道的最佳新闻素材与报道线索, 有时甚至牵动整个社会各界公众的神经。“好事不出门, 坏事传千里”, 一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。

三、新闻发言人在危机公关中的作用

(一) 为政府危机公关提供了制度保障

当前正处于“突发事件的多发期”, 腐败现象、贫富差距、治安问题、假冒伪劣等社会热点难题极易影响公众心理情绪, 并在不同程度和不同层面上产生矛盾并发生“冲突”。同时, 随着传媒时代、网络时代及手机信息时代的到来, 公众获取信息欲望不断增强, 公众获取信息的渠道日益迅捷多样, 政府旧式“捂躲遮堵”的处理已经不能促进危机事件妥善处理, 还可能因为谣言或真实信息的多种形式传播, 引发一场新的公众与政府之间的危机。因此, 在危机发生时, 必须有一套稳定、及时的信息发布机制, 新闻发言人制度为政府危机公关提供了制度保障, 有助于政府快速向公众发布真实信息, 从被动地位迅速转为主动地位。

(二) 有助于政府更好地管理社会事务

在信息飞速发展的现代, 一旦出现紧急事件, 政府应该在事件发生后召开新闻发布会, 那么, 这样就不会造成新闻发布的缺位, 一些谣言也不会满天飞, 这样就避免让群众的心里有不安感如果不这样做的话, 就会导致危机造成的后果向不好的方向发展。所以, 政府此时应该肩负起处理危机、化解危机的职责, 借助大众媒体传播渠道, 通过新闻发言人这种直观的、人性化的方式, 主动地向公众传达有关信息, 满足公众信息需求, 达到“止谎止慌”、安定人心、保持公众理性、维护社会稳定的目的, 争取公众的理解和支持, 有助于政府更好地管理社会事务。

(三) 政府可通过媒体领导社会度过危机

在危机公关过程中, 政府是危机管理的主导, 媒体作为舆论监督的主要工具, 在政府危机处理过程中发挥着不可替代的作用。新闻媒体在危机发生过程中为政府与公众沟通信息、疏导情绪起到桥梁作用, 政府则承担着通过媒体向公众提供信息, 与媒体和公众实现沟通, 用政策议程引导传媒议程和社会舆论的职能。危机事件的发生都有一段特殊时期, 在这个时期最重要的就是新闻发言人的言论, 我们通过新闻发言人直接的面向广大的人民群众发表对危机事件的看法和解决的方案, 这样的做法安定了人民的心, 缓解了人民内心的紧张情绪。这种比较人性化的解决方式赢得了广大人民的支持和认可, 更好的改善了公共关系的紧张局面。

四、新闻发言人应对危机公关的方法

危机公关中的危机既有“危”也有“机”, 而公关的最终目标就是要实现两者之间的转变, 即由“危”转“机”。危机公关中, 策略固然重要, 但是最重要的还是对待危机的态度。拥有一个积极的态度也是由“危”转“机”的前提条件。政府部门新闻发言人要做好日常的信息收集、分类管理, 建立起危机防范预警机制, 要善于捕捉危机发生前的信息, 在出现危机征兆时, 尽快确认危机的类型, 为有效的危机控制做好前期工作。

(一) 突出新闻性

新闻都有哪些本质的特性呢?我认为讲求实效是新闻的本质 (下转第34页) (上接第30页) 特性的一个小方面。在危机事件发生时, 对于及时的向人民群众发布信息是最关键的, 因为我国的主体就是广大的人民群众, 我们要考虑到人民群众的根本利益, 不能自私地只考虑自身的利益, 在危机事件发生后, 我们要让人民群众尽早的了解, 这样才能让他们有一个正确的方向去处理和解决危机事件造成的后果, 人民群众最想听的就是政府的声音, 而且作为政府部门也有责任满足人民群众对危机事件的知情权。一旦没能及时的向群众传递危机事件发生的一切进展, 那么再发表声明也就成了马后炮, 这样就失去了及时发布信息的作用, 严重的话可能导致群众的骚动。

(二) 控制主导权

我们要在危机事件发生的时候, 让新闻发言人在关键时刻把新闻的主导权握在自己的手里, 掌握住主导权才是处理危机事件的关键所在。在处理危机事件时, 除了处理危机事件的相关的负责人之外, 新闻发言人也应该尽快的到达危机事件发生的现场, 帮助相关负责人处理善后的工作, 尽快的了解事件的发生和处理的全部的过程, 进一步了解事件的复杂性、敏感性, 尽快的拟定新闻发布的相关的事宜。

(三) 保证真诚性

政府部门不仅是危机公关的上级, 也是广大公众和媒体的关注焦点。对于政府部门的一切行为, 都会时刻的遭到人民的质疑, 但是政府都必须接受。所以, 在广大人民群众的监督下, 更不要有什么侥幸的心理, 想要骗取人民, 那是难上加难的。所以在危机事件发生后, 应该主动的联系新闻媒体, 让他们尽快的通知到人民群众, 做好沟通工作, 尽快的说明事件的真实经过, 让彼此都能理解对方, 这样才能更好的消除双方的不安心理。处理危机事件的基本的原则就是做到真诚的沟通, 有人把真诚分为三诚, 分别为诚意、诚恳、诚实。一旦你最到了这三诚, 不论遇到什么问题, 都会迎刃而解的。

(四) 展现人性化

当发生危机事件的时候, 作为新闻发言人最应该做的就是用人民能够接受的方式向人民群众坦露出对危机事件的关心, 然后就是发表对危机事件的全局的看法。作为新闻发言人的最终的目的就是取得广大公众的信任, 然后在危机事件发生后, 能够说出让人民群众相信的信息、正确的信息。中国人不像西方人那么开放, 中国人比较含蓄, 身体言语不是很发达, 如果新闻发言人能够配合一定的身体语言, 就会取得更好的效果。

摘要：本文阐述了新闻发人制度在政府危机公关中的必要性和作用, 对我国危机公关的概念、特点进行了阐述和分析, 着力通过进一步完善新闻发言人制度, 充分发挥新闻发言人制度在政府危机公关中的积极作用, 为政府在危机公关中更好地与媒体和公众有效沟通提供指导, 使政府在危机公关中更积极主动, 在赢得媒体和社会公众理解与支持、维护政府良好形象的同时, 推动突发事件的妥善解决。

关键词：新闻发言人,危机公关,作用

参考文献

[1]韩云.突发事件与政府新闻发言人.新闻世界, 2009 (7) .

企业如何做好危机公关 第8篇

一、大力推进工学结合

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点。工学结合的教育模式就是以职业为导向，以提高学生就业竞争能力为目的，以市场需求为运作平台。工学结合可以给学生带来以下几方面的收益：(1)使学生将理论学习与实践经验相结合，从而加深对自己所学专业的认识;(2)使学生看到自己在学校中学习的理论与工作之间的联系，提高他们理论学习的主动性和积极性;(3)为学生提供通过参加实际工作来考查自己能力的机会，也为他们提供提高自己环境适应能力的机会。学生们亲临现场接受职业指导、经受职业训练，了解到与自己今后职业有关的各种信息，开阔了知识面，扩大了眼界;(4)使学生经受实际工作的锻炼，大大提高他们的责任心和自我判断能力，变得更加成熟;(5)有助于学生就业的选择，使他们有优先被雇主录取的机会。

我院电子电路设计与工艺专业从2006年开始工学结合的尝试，到目前为止，已经完成了4个批次学生的工学结合工作。工学结合使该专业的学生开拓了专业视野，突出体现在专业设备和最新工艺技术认识方面，并在就业过程中很受用人单位的青睐。现在我院除电子电路设计与工艺专业外，还有计算机控制技术、物流管理、机电一体化、表面组装技术等专业都相继开展了工学结合。工学结合虽给校方和学生带来了诸多益处，但同时也存在一些问题，如校方在企业是否实行了无缝隙管理制度，学生实习期间的安全等问题，都值得我们作进一步的研究和规范。

二、推行“订单式”培养机制

所谓“订单式”培养也叫“人才定做”，就是校企合作教学模式，根据企业的要求，有针对性地招生，设立独立的专业或班级，定做单位参与教学全过程，学生毕业后就进入该单位工作。我院目前有：(1)“宏图三胞”班，即在招生阶段根据企业的要求设置专业方向、课程和班级，单独进行招生;(2)“三和国际”班，即在学生二年级时，根据企业的需求，根据不同的比例在不同专业招收学生进入该班级，学生毕业实习时可以优先被企业录用并可获得企业的奖助学金。通过这样一种模式，不仅可以促进招生，而且对就业工作是一种推动。

三、以校友会为平台，大力拓展就业市场

校友都是学校精挑细选出来的，基本都是企业单位资深的经理人或者已是成功创业人士。我院针对严峻的就业形势和学校就业工作的特点，适时成立校友办公室，积极联系校友，广泛收集就业信息。这些“老板校友”是学生们的楷模，也是学校的宝贵资源，充分利用这一“人脉”优势，可以开创毕业生就业的又一片新天地。

四、积极鼓励学生自主创业

“以创业带动就业”是缓解大学生就业压力的重要途径。为引导高校毕业生转变传统就业观念，开展自主创业，“以创带就”，近年来，从国家到地方政府相继出台了一系列优惠政策，鼓励大学生自主创业。目前已有一批高校毕业生积极适应就业形势，转变就业观念，走上自主创业的道路，用信心和能力找到了就业门路，不但解决了自己的就业问题，而且实现了自我价值，还给别人提供了就业机会和岗位。

国际金融危机给高校毕业生就业带来的压力对毕业生自身成长、家庭和谐乃至社会稳定都产生了非常不利的影响，所以促进2009年高校毕业生顺利就业，除了高校的努力工作外，还与国家针对高校毕业生的相关政策和毕业生自身的努力密切相关。

参考文献

企业如何应对财务危机 第9篇

无论企业处于什么样的经济环境中，都有可能出现财务危机。财务危机的最主要特征是财务支付能力不足，资金周转失灵，财务关系恶化，经济效益下降。无论财务危机起于何时，一旦发生，就会对企业产生影响，引起企业内外部财务关系人的恐惧和怀疑，对企业在财务公共关系上的应变能力提出挑战。财务危机管理应当成为财务管理的重要内容。

企业对财务公共关系方面发生危机的预防、应对和善后处理可叫做财务危机管理。财务危机管理虽不是什么新理论，但还不成熟、不完善。我国有一些企业开始把财务危机管理提到了议事日程上来，许多经理人员有了财务危机意识，但财务危机管理仍需要加强。财务危机管理和一般财务管理相比有它的特殊性。财务危机管理和企业所处的企业文化、经营状况及财务关系人素质等因素联系紧密。

企业出现财务危机，不一定全是坏事，处理得当，会增强企业的美誉度及凝聚力。当然处理不当就是坏事了，会加速企业衰落。如企业遭遇债务不能偿还财务危机，通过借新债还旧债、债务展期或债务重组方式都可以化解财务危机。但如果赖账，则可能遭到债权人起诉，最终将企业推向倒闭。

二、财务危机管理的原则

（一）承担责任原则。

企业出现财务危机，对自己和利益相关者都造成了不利影响，既可能造成经济损失，也可能造成感情方面的伤害。这时企业应当勇于承担责任，不要再进一步伤害利益相关者。愈推卸责任，利益相关者就越不信任企业，企业的压力就更大。

（二）真诚沟通原则。

财务危机发生后，由于财务信息不对称，各种负面消息四起，更不利于企业化解财务危机。但如果企业态度诚恳，真诚与利益相关者沟通，公开财务信息，就可以化解矛盾和冲突，给企业创造解决财务危机的人文环境。

（三）快速反应原则。

即处理财务危机速度要快，发现财务危机的苗头就要及时想办法解决问题，不要等问题积累多了才去处理，那样往往花很大的代价也解决不了问题。

（四）系统管理原则。

企业发生财务危机时，往往会顾此失彼，处理问题不系统，没有秩序。所以要用系统管理思想统筹解决问题。

（五）权威证实原则。

企业发生财务危机时，有时自己怎么解释、努力都不能让利益相关者满意，这时可以考虑请有公信力的政府、协会、有实力的大企业出面帮助说话，做工作，重新赢得利益相关者的信任。

企业出现财务危机的重灾区是内外部债务不能及时偿还。内部债务不能及时偿还会影响企业生产经营的正常运转，外部债务不能偿还会引起债权人的诉讼，严重的话会导致企业破产。企业应当增强应对财务危机的能力，一个未经历过财务危机考验的企业，不能算真正成功的企业。如何处理好财务危机，并从不利局面中找到转化的契机，是我国企业财务管理人员应该补上的重要一课。

三、财务危机管理计划

企业财务管理人员及高级管理人员一定要居安思危，制定切实可行的财务危机管理计划。这样一旦出现财务危机，可以化被动为主动。制定财务危机管理计划应注意以下几点：

(一)财务危机管理计划要具有可操作性，不能纸上谈兵。

(二)财务危机管理计划必须系统、全面、连续，应明确相关组织和人员的责权利。

(三)财务危机管理计划必须保持灵活性、前瞻性。计划不能僵化教条，重点在于灵活地解决关键问题，而不是细节和特定的财务危机事件的描述。

(四) 财务危机管理计划的制订应该全员参与。应该是企业领导、财务管理人员、普通员工精诚合作的结果。否则出现了财务危机, 这个计划也难以执行。

(五) 财务危机管理计划的制订应建立在可靠的信息基础上, 是在对内外部信息的认真分析的基础上做出的, 并且大家对信息进行了共享与充分沟通。

(六) 财务危机管理计划对细节也应当关注。要预防一些细节上的疏忽导致的财务失败, 当然这是在重点突出时的完美计划要求。

(七) 财务危机管理计划应当有清晰的业务流程。即出现财务危机时, 如何报告、如何沟通、如何应对、如何快速实施计划等。

(八) 财务危机管理计划应当有主次之分, 应当识别轻重缓急。即识别什么事重要, 应当及时处理, 及时解决, 什么事可以缓一下。

(九) 财务危机管理计划也应当有预算。这个预算与企业全面预算一样重要。应当根据自身的各方面的实力, 确定一个预算额度, 以便应对财务危机事件的发生。

企业如何应对网络危机 第10篇

和以往的公关环境不一样, 在2011年开始, 微博等网络传播工具的红火更深程度地改变传统的危机扩散机制, 传统媒体一统舆论的格局一去不复返。

以往的危机公关重点是传播媒体的公关, 彼时的传统媒体拥有足够的公信力。受众缺乏其他信息来源, 在没有怀疑的依据之下, 媒体所报道的真相自然成为事情本身的真相。而在互联网时代, 获取信息的渠道多样化, 传统媒体所传播的信息只要和受众获取的信息有所偏差, 就会受到网民的质疑。

在新的舆论环境中, 企业必须认识到, 危机公关成功与否的关键之处, 在于能否有效引导网络舆论、能否更好地与网民进行沟通, 以达到尽快平息事件关注度的效果。

所以, 对企业而言, 危机公关中, 网络舆论引导的重要性不亚于对传统媒体的引导。当网络危机来势汹汹时, 企业应该如何应对?

中国红十字会的“郭美美事件”、铁道部的723动车追尾事故、达芬奇家具造假这三大危机主体应对危机的失败, 令其最终演变成“全民公敌”。如果说在平面媒体上, 这三大腕儿还是有个危机公关意识, 那在互联网上的公关危机则是一片空白, 不能不让人讶然。当然, 这不能说这三大腕儿没有在网络公关危机采取任何措施, 相反, 他们都采用了删帖的方式企图断绝信息传播的可能。只是, 这种操作不仅对化解危机帮助不大, 反而进一步激发公众的反感。

网络危机应对的三大误区

对大多数企业而言, 传统的危机公关都没有好好掌握, 在面对网络危机时, 采取的粗暴式公关行为, 就陷入三大应对的误区:删帖、对抗、伪装。

删帖:这种做法只会起到欲盖弥彰, 且会激起当事人或网友继续挖掘真相。

危机管理是一个敏感话题。在情况瞬息万变的网络社会, 企业在遇见负面新闻的时候, 会很自然地想到去删帖, 大规模动用水军造势, 刻意地删帖、遮掩、屏蔽负面新闻。

中国红十字会、铁道部都曾在危机公关中动用自身的影响力在微博上屏蔽相关信息, 阻止公众对此事的关注和谈论。诚然, 如果中国红十字会和铁道部有足够的能力让所有的主流媒体闭口的话, 这种方式确实可以起到釜底抽薪的作用。当然, 这仅仅局限在危机还没有大规模爆发之前 (更重要的是有行政力量的干预, 这些不是一般企业可以用到的资源) , 如果这种删帖、屏蔽的动作是发生在危机全面爆发, 已是全民讨论的时候, 则完全没有作用, 顶多起到信息屏蔽的作用, 并不能引导舆论。只会坚定公众对危机主体的不信任感。

危机公关成功与否的关键之处, 在于能否有效引导网络舆论、能否更好地与网民进行沟通, 以达到尽快平息事件关注度的效果

如果没有足够的能力去做这方面的工作, 网民很可能会因为这些网络运作对公司产生反感情绪。“奶粉门”危机时, 有媒体公开报道, 三鹿的广告公关公司曾经建议三鹿花300万搞定“搜索大佬”百度公司, 要求屏蔽负面新闻, 但最终遭百度拒绝。这样的消息一经传出, 更加速了三鹿危机的恶化。

对抗:当企业受到错误网络舆论报道时, 有些企业往往会急于澄清或对其进行法律威胁, 这种强硬对抗的策略往往起到反效果。

在未能取得网民信任的前提下, 企业任何急于澄清的行为, 都会被网民视为托词、辩解。何谓真相?民众相信的事实就是真相。而事实的本身并非是真相的全部。所以, 危机沟通必须两个层面同时进行:情感沟通取得网民信任, 事实沟通澄清事情原委。而企业如何专注于情绪的对抗、偏执于事实的澄清, 只激起网民进一步对抗行为。

伪装:通过伪装身份的方式来为危机主体解围, 这种做法很危险, 一旦被认定是危机主体的枪手, 所造成的影响远远大于危机本身。

关于洗白, 无疑是前段时间郎咸平对郭美美母女访谈的表现最具有典型性。尽管郎咸平一再强调自己只是给郭母女辩解的平台, 提供质疑的空间, 同时炮轰某些媒体和网民的下流攻击。

但在汹涌的民意面前, 这仅仅是被看做狡辩。如果郎咸平真是在为中国红十字会洗白, 这一次的节目也是足够失败。一度的“良心教授”都被拖下水遭受网民唾骂, 可见无论是谁伪装成第三方为危机主体洗白, 必然承受着巨大的风险。在节目播出之后, 非但没能引导公众言论, 反而进一步刺激公众探寻真相的好奇心。

如何建立网络危机应对机制

公共关系基本概念是组织机构为了维护自身形象、创造良好环境所进行的面向公众的传播行为。基于这一基本概念, 公共关系是一项主动、有计划、有目标、有对象、有策略的传播行为。然而事实上, 我们所能见到的“公关”行为几乎都与危机有关, 似乎没有危机就没有公关。在传播模式上, 公关也变成了“攻关”。所以我们看到了只会哭泣的达芬奇、只看到宣传得十全十美的味千拉面、还有危机发生后说“至于你信不信, 反正我信了”的铁道部。

危机公关讲究迅速和系统运作, 每一个环节都是环环相扣, 这要求企业在日常的管理工作当中应该充分重视网络危机应对机制, 而不是被动的由集团办公室、总裁办公室或者媒体关系部门承担, 并且其功能仅限于危机“攻关”了。

企业或组织可以通过三个步骤建立全面的危机应对机制:

1、建立全面危机体系

体系的作用在于形成强力有效的操作模式。建立全面的危机体系, 最关键就是做到预防为主。传播救不了恶品牌, 最大限度地杜绝危机的发生, 源于是否用良心做企业。三株口服液是一个公关危机失败案例, 而三鹿奶粉则是自取其亡的案子, 与危机公关无关。

全面的危机体系包括:预警机制、控制与化解机制、评估机制、修补机制。

预警机制:建立起专门部门, 配备专职人员, 收集、分析、研究各类信息资料, 跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见, 并对容易引发企业危机的信息进行判断。研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”, 以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断, 为控制危机争取主动。

控制与化解机制:危机无法消灭, 但可以控制危机造成的损失。危机一般都具有突发性质, 留给企业的反应时间极短, 这就要求企业在平时制定相关的危机处理手册。在判断危机发生时, 预警机制中配备的成员成为危机处理的核心成员, 明确对外信息端口和媒介、收集分析等专职人员, 及时、真诚地与媒体面对面沟通, 为化解危机创造有利条件, 并通过权威渠道发布正确消息、澄清事实真相、公布处理结果, 必要的时候公开道歉。

评估机制:对危机发生和处置事件的评估, 是检查企业管理与运营体系的最好时机。同时为企业重塑形象提供足够的事实支持。

修补机制:修补机制是重塑企业形象的开始, 危机的平息并不代表危机公关的结束, 相反, 企业需要借助危机公关中出现的问题或者机会进行发掘利用, 达到更好地塑造与强化企业形象的目的。

2、健全网络沟通平台

实际上, 企业危机事件的发生, 虽然具有突发性特点, 但其后果并不是不可以控制的。一般讲, 一件突发事件, 要转化成危机事件, 需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生三个阶段。健全的网络沟通平台在信息传播、冲突演变之间充当重要的角色, 723事故充分说明, 在裂变式传播的网络传播时代, 传统媒体的新闻报道已经无法跟上信息的变化, 这就需要企业健全自身的沟通平台, 第一时间与公众沟通, 回答网民最关心的问题。

搭建健全的网络沟通平台, 主要是借助微博、MSN、QQ、博客、官网等自媒体平台。当然, 这些频道的搭建不仅仅只是开通这么简单, 真正有效的沟通平台应该是积累一定的“粉丝”, 在危机公关的过程中, 利用这些平台影响粉丝的观点, 进一步通过粉丝这个第三方渠道传播企业利好信息, 增加其公信力。如果只是在危机发生之后才运用这些平台去发布企业声音, 难以形成规模传播, 并不能成为危机公关中的亮点。这一点上, 戴尔在facebook和twitter上建立的官方账号, 不仅与粉丝日常交流, 更重要的是培养粉丝的信赖感, 甚至将自身品牌打造成意见领袖。在这种情况下, 就算出现危机, 粉丝大多会等待官方说法, 而不会盲目相信和传播网络上的负面信息。

3、积累网络危机应对资源

早在上世纪40年代, 美国传播学者发现, 大量的信息经某些活跃分子中转或过滤, 形成价值判断, 再传递给大众。这些活跃分子就是传播学意义上的“意见领袖”。互联网的出现, 极大地拓展了言论空间, 从学界、媒体、文艺界和其他专业领域 (如金融业、IT业) 上网人群中, “意见领袖”批量产生, 特别是在社会化媒体上各显其能。这些“意见领袖”由于公众关注度很高, 已然使这种“自媒体”升级为社会“公器”。

面对网络上“意见领袖”的作用越来越显著, 根据传播学规律, 与网络意见领袖保持有效的沟通, 并适当进行引导, 在危机频发的互联网时代, 是一个行之有效的与网民沟通的途径。其实, 这好比传统危机公关中与主流权威媒体搞好关系一样, 无非都是借助“意见领袖”的第三方意见达到引导甚至说服公众的目的。

在积累这种网络危机应对资源时, 企业一定要注意放低身段, 切忌自认为自己可以一手遮天, 更不要认为有钱就可以解决问题。网络意见领袖不是水军, 不是五毛党, 和他们的合作应该是慢慢深入, 最终达到相互协助的目的。

资料链接:网络危机特征

危机酝酿期:一般来说网络危机都有一个从量变到质变的过程, 而量变是危机的成型与爆发, 并且危机是由多个因素动态发展的结果, 因此潜藏危机因素的发展与扩散阶段是危机管理的重要阶段。如果企业或组织在监测过程中, 发现网站或论坛等出现批评性或负面言论的帖子, 一定要引起警觉, 进行分辨与分析, 确认发生危机的可能性。

危机爆发期:当事件突破危急的预警防线, 网络危机便进入爆发期, 并会威胁到企业的生存和发展, 如果不能立即处理, 危机将进一步上升, 其杀伤范围与强度会变得更大。

危机扩散期:当网络危机大规模爆发之后, 会对其他领域产生连带影响, 有时会冲击其他领域, 造成不同程度的危机。

危机处理期:该阶段进入危机生命周期的关键阶段。后续发展完全取决于危机管理决策者的专业能力。通过建立危机预警机制, 将其消灭在萌芽阶段是最佳的危机处理途径。

危机中企业精英们现况如何？ 第11篇

在辞旧迎新之际，在巨变快变之时，我有幸分别受海尔集团张瑞敏CEO、中联重科詹纯新董事长、华菱钢铁李效伟董事长和苏宁电器张近东董事长之约到访，使我从闲适的小书房里一下子投入到了他们争分夺秒、紧张应变的热潮之中。

看来，我们的企业精英已经动起来了，而且他们都早有应变的准备。

这四个企业都是好样的，给我留下深刻印象的是：他们都洋溢着临战前的激情，他们的共同点都是危机意识很强。

张瑞敏的危机意识是出了名的。早先他在办公室挂着“如履薄冰”的横幅，后来他在办公桌上放上了一艘正在沉没的巨轮模型。这让他警醒每天面对的都是危机及应对。现在，他又号令海尔全体以“冬泳”激情迎战“寒冬”（详见本期封面文章）。

中联重科的詹总，三年前曾与我共议“头冷脚热八分饱”的经营与养生之道。今天，老朋友见面，詹总畅谈他这三年来的应变感受，颇有久别重逢话语无尽之感。他对于危机管理之道，对内对外均各有其法：对内，从企业治本下手，不断通过多种喜闻乐见、寓教于乐的方式整合干部的价值观，所获成绩让他颇感自豪；对外，趁机收购优秀外国企业，并用自己的包容心和企业不变的法则来克服跨文化差异，圆满地实现了国际合作，博得了当地政府及各界的好评。

而我一跨入华菱钢铁的门槛，就迎来了以“危机与发展论坛”为主题、官产学共议国是的热烈气氛。李总不仅以其献身企业的感人事迹彰显了他传奇的前半生，而且早在10年前，他就提出了“主动危机论”，也正是这一主要思想指导他在中国钢铁业群雄受挫时，华菱却几乎一枝独秀。而华菱高层与我深夜攀谈应急管理之道，他们投入事业之激情，也令我感动。

在经济迅速下行时，苏宁电器目前依然扶摇直上，上下士气高涨、信心十足，正在制订计划，力争几年内成为国内家电连锁的第一（详见本期独家策划）。

感慨海尔年终总结会

我赶往青岛海尔总部应邀参加海尔总结大会时，适逢大雾，一如我们现在的复杂经济环境。但我每次去海尔，都是又兴奋又收获智慧的享受。这次参加海尔大会，我有如下感受：

一是总结会开得别致、热烈、欢快

会议充分表现了海尔上下同心同德、共战经济危机的乐观精神。大会在表彰先进中开场，同时穿插获奖者与员工自己的创新故事为内容的节目，辅之以主持人的巧妙提问与当事人的有趣回答，常引发阵阵笑声和掌声，积极而和谐。

二是新年经营思路的深入动员

张瑞敏在本刊编的《海尔的故事与哲理》前言中说：“提出新理念不困难，让人认同一个新理念才是困难的。”张瑞敏一切矢志于理念落实的思想，始终贯穿在企业各项活动中，这次总结会也印证这一点。我又想到韦尔奇说过：我每月都给500位下属讲一次课，做他们的思想工作。让他们与我的思路统一起来，这几乎就是我全部工作。不止韦尔奇，其实日本“经营之神”松下幸之助几十年如一日坚持做的事，就是每月给员工写一封信，然后将自己的新理念和新体会，放在每位员工的工资袋里。

由此我想到：什么是文化？文化就是领导文化，就是将领导的思想理念转变成全体员工牢不可破的意识习惯。民间谚语：“上梁不正，下梁歪”、“将帅无能，累死三军”。而“正”与“能”，就集中表现在：一是自己决策的正确性，二是决策能否见诸于员工的行动。

国有企业如何应对中层危机 第12篇

企业中层管理者是指从事联结垂直性相关团体的活动, 并对本部门工作承担责任的企业成员, (Pugl等, 1968) 。在我国, 国有经济在国民经济中发挥着主导作用, 许多大型国有企业处于关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和领域, 在产业发展中处于主导的地位。人才是国有企业的宝贵资源。高素质人才奇缺是当代中国不得不面临的挑战, 有调查显示, 中高层经理人的流动率及薪酬上涨幅度偏高, 表明他们是目前人才市场上最活跃的群体。

一、什么是中层危机

“中层危机”, 一般是指中层因与高层的矛盾而产生的流失或长期无法晋升, 并因此对企业运营、领导机制产生威胁的不良影响。目前, 中国企业高层面临的困难, 主要就是人才和团队的选用问题, 而其中又以合格中层的缺失最严重。

中层危机主要分为以下两种类型:

1. 缺失危机是指企业在外部找不到人, 内部也没有合适的人。

2. 管理危机是指用不好人, 留不住人。

中层管理人员是企业发展壮大的核心力量, 在组织中, 中层管理人员处于上有领导, 下有员工, 承上启下的核心位置, 承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通作用。因此, 中层管理者承担着很大的工作压力。虽然压力可以转化为激励和动力, 但如果长期处于压力过大的状况, 就会降低人们的工作效率、影响人们的身心健康, 产生管理危机。

大型国有企业的中层管理人员工作压力现状与以往研究及人们传统思想认为的情况有很大不同。以往人们认为, 由于体制问题, 与民营和外企相比, 国有企业属于铁饭碗, 企业环境不可能创造一个富有挑战性的工作环境, 因此, 国有企业的人工作量小、工作时间固定、被辞退的可能性几乎没有, 他们基本没什么工作压力。那么, 是什么导致了目前国企的中层管理人员工作压力变大、进而产生中层危机的呢?

二、目前国有企业出现中层危机的原因

1. 国家政策法规的影响。

从上世纪九十年代开始, 我国国有企业改革的步伐越来越大, 国企不再是铁饭碗, 改革带来更大的工作量和不稳定性。作为企业的中层管理人员, 既要承担大量的具体业务工作, 又要担负起管理责任, 他们的发展与企业的发展息息相关, 企业的改革对他们产生的压力是最大的。

2. 社会经济环境的影响。

我国的经济飞速发展, 国有企业以外其他人的收入开始逐步提高, 国企的相对优势逐渐减少。国企改革改变了利润分配制度, 企业员工尤其是管理者的收入要与工作任务完成情况和企业经济效益挂钩, 在企业工资序列中, 中层管理人员的工资往往具有最大的浮动, 由此带给中层管理者很大的压力。

3. 技术环境的影响。我国加入WTO后, 面对经济全球化、信

息网络化、国内竞争国际化的复杂多变形势, 随着社会主义市场经济的深入发展, 技术革新成为企业生存的制胜法宝。国际上企业管理技术、生产技术和营销技术的不断革新冲击着国有企业, 这些技术的提高, 使得企业减员增效成为可能, 现代企业多趋向成为“学习型组织”, 需要的是“知识型员工”, 当然更需要“知识型管理人员”。因此, 要成为现代社会中的就业强者, 必须有过人之处, 一技之长。国有企业也不例外, 企业领导者对员工尤其是中层管理者提出了更高的标准, 要求中层管理者们不断提高自身技能。

4. 企业管理水平的影响。

企业高管缺乏正确的权力观。他们往往把生产经营的自主权当作个人权力进行支配, 把中层管理者当作雇佣者, 轻则训斥, 重则任意免职, 使中层管理者时时处于谨言慎行的境地。企业高管对本应由中层管理者正常行使的职权越权干涉, 使一些本应充分履行职责的中层管理者处于“有职无权”的状况, 影响了其作用的发挥。

对中层管理者重提拔任用, 轻教育培养和考核奖惩。中层管理者一经任命后, 往往放任不管, 缺乏跟踪考察、教育培养和必要的监督管理。片面强调中层管理者的权力, 而没有明确其应负的责任, 责、权、利三者关系不明确, 任期目标责任制不健全, 赏罚不明、奖惩不清。

企业决策能力差。企业决策领导层中的水平差异较大, 一些不熟悉业务、不懂行的高层又常常指手画脚, 或过于依赖于中层管理者, 或盲目采纳中层管理者的意见, 不加分析、一叶障目、偏听偏信, 严重影响中层管理者整体上的工作积极性。

5. 监督制约机制不到位。

国有企业改制后, 企业内部存在着两个系统, 即股东大会、董事会、经营班子形成的经营决策系统和职代会、党组织、监事会、工会构成的监控系统。在国企, 实际上监控系统所起的监督作用十分有限, 企业各项活动往往只按照经营决策系统的意志运行。对中层管理者的监督只能纸上谈兵, 流于形式, 影响了中层管理者队伍整体作用的发挥。

三、加强对国有企业中层管理者的管理的几点建议

中层危机使企业高层陷入困境。一方面, 现在高管对中层的普遍要求不再只限于简单的业绩, 还增添了许多人性化的内容, 如诚信度、凝聚力、包容性等;另一方面, 中层对企业的要求考虑的也更加全面, 除了薪酬福利, 还有对企业文化的认同性、职位升迁率、培训和利益分享机制等。

艾柯卡说过, 经营管理实际上就是调动人的积极性。因此, 对企业中层管理者积极性的调动尤其需要重视。公司高层要审视每一个中层干部, 明白用什么方法最能激发他们的工作热情。基本方法有:

1. 选拔、招聘合适的人到适合的岗位

中层管理应具备怎样的素质与能力?著名管理学家孔茨在他的经典著作《管理学》中指出, 中层经理人员必须具备以下几方面的个人特点:一是有管理的愿望。中层经理人必须有从事管理工作, 影响他人以及通过与下级的共同努力取得成就的强烈愿望, 而不是个人的单打独斗。二是要有与人交往、沟通交流的能力。他必须能够通过报告、谈话和讨论清晰地表达自己的态度、想法, 同时能够清楚地领会他人的态度和想法。三是正直和直率。中层经理人员必须讲求职业道德, 值得信赖。

在国企, 我们可以采用内部培养和外部招聘相结合的方式, 关键是选到适合企业发展所需要的人才。以适当的标准招聘中层是解决中层危机的起点, 往往也是发生中层危机的基础。企业人力资源部门在招聘效率、人才素质、招聘成本等方面应有清晰的要求, 以确保招对人。拓展新业务领域时, 公司可以从外来的中层管理者那里获得新的优势, 但要注意使其融合本企业文化。

2. 加强培养, 发挥中层管理者的潜能。

在国外, 很多企业已经充分意识到中层管理者对提高组织竞争力的关键作用, 对中层管理者的培养给予相当大的关注与支持。那么, 中国企业应该如何培养自己的中层管理者呢?

(1) 岗位轮换, 让中层成为通才, 培养出能够独当一面的复合型人才。内部的岗位轮换是一种经济而又有效的方法。一方面, 定期改变中层管理者的工作部门或岗位, 让他们到各个部门或岗位去丰富工作经验, 全面了解公司的经营管理或其他岗位的职责, 提高其对工作的分析能力和内部的沟通协调能力。另一方面, 部门之间的岗位轮换, 还可以提高部门之间的协作, 减少部门摩擦。

(2) 参与决策, 促进中层成长。在培养中层管理者时, 还可以采取让中层管理者参与到高层次的管理中, 让他们就高层次管理问题, 如组织结构、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议, 供企业董事会参考。这样既可以为中层管理人员提供分析和处理整个企业范围内高层决策问题的机会和经验, 促进管理者的成长, 同时也可以挖掘管理者的创造力, 给管理层带来新思路, 促使中层管理者为自己的决策承担责任。

(3) 360o反馈评价, 促进中层改进。每个人在认知上都存在一个盲区, 只有得到别人的反馈, 才能全面地认识自己, 了解自己的优点和需要改进的地方。在完成3 6 0o评价之后, 通过与被评价者一起探讨有关其能力发展的长期计划, 达到提高领导能力发展的最终效果。中层管理者作为企业承上启下的人群, 是该企业经营成败的关键, 对中层管理者使用3 6 0o评价, 能起到事半功倍的效果。

(4) 加强培训, 不断提高中层管理者的个人素质。提高中层管理者的素质, 加强他们对企业的忠诚度, 提升企业整体素质, 这已成为企业在激烈的市场竞争中获胜的重要保证。针对每个人的特点进行职业生涯设计, 有重点、有计划地进行培训, 使培训规范化、制度化, 提高培训的实效性和科学性, 保持培训的连贯性和完整性。企业要根据实际情况采取内部培训和外派培训相结合, 国内培训和国外培训相结合等方式和手段, 实现培训的目的。

中层管理者的培养是一个长期的、持续不断的过程, 企业需要综合考虑培养目标、培养内容、培养对象及企业资源等因素, 在具体的管理实践中不断摸索、创新, 将这些工具变成适合自己和属于自己的管理模式, 才能在企业竞争中取得优势。

3. 以充分的机遇激励中层。结合中层管理人员的需要, 可考虑从以下几方面进行激励:

(1) 完善薪酬制度, 满足中层管理者的物质需要。劳动报酬的多少已经成为表明一个人对企业贡献大小和衡量其社会地位高低的一个量化标准, 中层管理者通过其收入的高低, 感知在企业内部和市场中的公平感, 感知被别人尊重的程度, 确认自己对企业贡献的大小。

对中层管理者, 在分配上拉开差距, 切实赋予他们经营管理的权力。把薪酬的支付标准与"能"挂钩, 以履行职务的种类和程度为基准来决定薪酬, 按职务分类原则, 将职务分类分级, 制定每个等级的薪酬标准。并及时调整人事考核制度, 确保薪酬制度的实施。

通过逐步扩大国有企业内部职工持股试点和实行企业经营者年薪制, 推行中层管理者入股, 把个人利益与国家利益和集体利益紧密结合起来, 做到风险共担、利益共享。

(2) 实行任期制, 激发中层管理者为预期目标努力工作。制定和落实中层管理者任期目标责任制, 做到责权明确。采用任期制的前提是建立一套科学的期满考评体系, 按业绩评估, 区别对待, 对表现突出的优秀中层管理者按一定比例提拔到高层管理岗位, 以便充分满足中层管理者的成就需要;对不能提拔, 但表现较好的可根据个人意愿和企业需要进行横向交流;对考核不称职者予以撤换。

(3) 给予中层管理者相应的权力, 使其充分发挥潜能。中层管理者权力需要的满足是成就需要满足的前提, 只有拥有一定的权力, 中层管理者才能开展相应的管理工作。针对中层管理者的权力需要, 企业对中层管理者要善于授权, 处理好集权与分权的关系。

(4) 创造良好的工作环境和心理环境, 充分调动中层管理者的积极性和创造性。中层管理者是企业战略的执行者, 面临巨大的心理压力和工作压力。企业的高层管理者应该了解中层管理者的期望, 多听他们的倾诉, 创造和谐的工作环境和愉悦的心理氛围。

4. 转变思想观念, 改革管理模式。

在国企, 我们要积极探索国有企业人事制度改革与国有资本运营体制改革相配套的途径, 逐步建立以党管干部为原则、以产权关系为纽带、管人与管资产相结合的新机制。在管理中引入竞争机制, 打破终身制, 建立“聘任上岗, 责权统一, 择优竞争, 能上能下”的机制, 激发广大中层管理者的工作热情。实行动态管理, 彻底抛弃论资排辈的传统观念, 打破工人、干部之间的身份界限, 不拘一格选拔企业中层管理者。

合理配置人才资源, 保持合理的智力结构, 使具有不同特点、不同专业的中层管理者, 能够在知识、能力、年龄、性格等方面互相补充, 形成人才的互补效应, 从而发挥中层管理者的整体作用。

建立监督机制, 强化内部监控机制, 保证监督职能的发挥, 这是企业管理不可或缺的一个环节, 也是现代企业制度的重要组成部分。随着中层管理在企业作用的发挥和地位的加强, 更要强化监督, 规范管理。通过健全规章制度, 在促进企业内部运转协调的同时, 约束、规范企业中层管理者的职务行为和权力运作。

中层管理者作为企业的中坚和脊梁, 其重要性是不容置疑的。但必须看到, 现代企业制度下能够真正适应现代企业管理, 具有市场意识、竞争意识和责任意识的精干、高效、优质的中层管理者非常短缺。要想切实的发挥企业中层管理者的作用, 就必须认真的研究每个中层管理者所拥有的独特个性, 切实有效的制订相应的管理制度和激励政策, 使他们真正发挥其在企业中的重要作用。

摘要：中层危机已成为中国企业的一个普遍问题。中层管理者是国企建设发展和改革成败的关键所在, 因为在他们身上体现着组织职工、宣传职工、带领职工完成各项工作任务的重要职责。本文针对国企中层危机的实际, 提出了具体的对中层管理者的管理办法。

关键词：中层管理者,中层危机,员工管理

参考文献

[1]赵洪辰:《国有企业中层管理者的作用与企业权力结构》, 《学术交流》, 2003年第113期

[2]胡征月:企业中层执行力短缺的原因及对策.华东经济管理, 2008年第2期