保险运营部工作总结范文第1篇

摘 要：新加坡在社会养老保险运营上具有独特的运营体系，该体系从可投资账户、可投资金额、可投资金融产品种类及比例等都做出了详细的规定，这对于我国具有重要政策参考价值。现今新加坡也面临着人口老龄化问题，政府通过创新改革，不断健全社会养老保险投资运营机制，维护社会保险基金的科学和高效运营，促进社会保险基金稳定收支。

关键词：社会养老保险；投资运营；机制创新

新加坡社会养老保险，是依照新加坡法律法规制定程序设立，通过国民收入再分配，为国民提供的用于社会保障的专项货币基金。它对于新加坡社会的稳定与发展有着举足轻重的作用。新加坡社会养老保险从募集到提供保障有着特定运行过程。基金投资运营是社会养老保障体系的核心，这部分积累的资金只有通过投资运营才能满足增值需要。科学开展社会养老保险的投资运营是社会养老保险管理中的重要内容。 作为亚洲四小龙之一的新加坡，在社会养老保险运营上有着独特体系，这一体系从可投资账户、可投资金额、可投资金融产品种类及比例等都做出了详细的规定，非常具有参考价值。新加坡也面临着人口老龄化问题，政府也在不断创新改革，来维持社会保险基金的正常运营，维护社会的稳定。了解新加坡的社会保险基金运营体系，从中找到优点和不足，可以为我国社会养老保险的运营提供具有参考价值的经验和教训。在社会养老保险的投资运营形式上，新加坡采取的是强制储蓄的中央公积金制度（CPF），其设立初期主要目的是通过强制的储蓄计划，为新加坡受薪人员的退休生活提供足够的储蓄资金，从而保障其老年人的基本生活所需。后来经过半个世纪的发展和改革，这项制度除了包含退休后的养老生活保障外，还扩展到了保健、住房、医疗、教育以及投资理财等各个方面，在很大程度上满足了国民各方面的需求。

一、运营资金的积累

新加坡社会养老保险（即中央公积金）运营资金的来源与我国的三方缴纳略有不同，其保险金费用主要由企业和职工个人共同负担，而政府只是通过对缴纳保险金费用的企业在税收方面给予一定的优惠政策，间接的承担了部分养老保险金费用。其中，企业和职工个人缴纳的保险金费率根据职工不同的年龄段有不同的规定。对于55岁以下的职工，政府对其养老金费用的征缴率为日工资的40%，对55岁以上但不到60岁的职员征缴率为日工资的25%，对60岁以上但不到65岁的职员养老金费用的征缴率为15%，年龄超过65岁如果仍为在职人员的将按日工资的10%征缴保险金费用。企业和职工个人对缴纳的保险金费用各承担一半，并且最后一并由企业存入职工个人的公积金账户中。其中，企业支付的那部分养老金费用可以计入生产成本，国家对其进行一定的税收减免；职工个人缴纳的保险金费用也有最高缴纳额上限，政府规定每月所缴纳的养老金保险费以月收入6 000新元为最高限制，即55岁以下的企业职员，其个人和企业每月所缴纳的保险金费用不超过1 200新元。此外，在养老保险资金的积累上，新加坡还实行了会员制，所有新加坡的永久居民和受雇佣的企业职员都是中央公积金局的会员，政府规定所有会员都必须按照标准每月缴纳强制性的社会养老保险金费用，這在一定程度上也保证了运营资金的积累。

二、投资账户的分类

在新加坡的社会养老保险投资中，其主体既包括政府也包括个人。每个人在政府的强制规定下，都必须将缴纳的保险费存入到中央公积金里，这部分资金再由中央公积金委员会进行投资（通常是存入银行或者购买国债）。但如果个人希望获得更高的回报率，则可以选择在一定范围内进行自行投资。但为了控制投资风险，新加坡政府对个人账户进行了分类，并规定不同的账户有不同的投资工具选择范围。根据新加坡中央公积金条例的规定，对于55岁以下的中央公积金局会员，其个人账户主要分为普通账户、特别账户和保健储蓄账户；而对于55岁以上的中央公积金局会员其账户则变为退休账户和保健储蓄账户两种。普通账户中的存款可以作为买房、获政府批准的保险、教育等投资以及转拨款项填补父母退休户头之用；特别账户中的存款则作为晚年生活或平时应急之用；保健储蓄账户中的存款可被用作支付住院和医药方面的费用。通常情况下，普通账户中的资金占整个个人公积金储蓄的72.5%，特别账户中的资金占整个个人公积金储蓄的10%，保健储蓄账户占整个个人公积金储蓄的17.5%。所以，例如对于55岁以下的职员而言，其每月缴纳的40%保险费中，将有30%存入普通账户，4%存入特别账户，剩下的6%存入保健储蓄账户；对于55岁以上的职员，随着年龄的不断增长，其被存入保健储蓄账户的保险费资金比例也会逐渐提升。

三、投资工具的选择

新加坡允许中央公积金局的会员对个人账户进行投资选择，但根据个人账户下的不同分类账户的用处不同，新加坡政府对每个分类账户的投资工具也做出了不同的限定。1986年，新加坡通过了《中央公积金法（修正案）》，其中规定，新加坡中央公积金会员可以将普通账户的储蓄资金投资于以下金融产品：定期存款、新加坡政府债券、法定委员会债券、新加坡政府担保的债券、单位信托、基金管理账户、年金、养老保险、投资连接的保险产品、新加坡交易所上市的基金。并且，公积金会员利用普通账户的资金投资于这些产品时，投资比例不受限制。除了这些，会员还可以选择将普通账户的储蓄资金投资公司股票、公司债券以及黄金和黄金相关的衍生产品。但是，考虑到这类投资工具的投资风险较大，为了控制风险，对这类投资工具的投资资金比例有一定限制，投资于公司股票和债券的最高比例不能超过普通账户资金的35%，黄金及黄金相关的衍生产品的投资比例不能超过普通账户资金的 10%。而会员特别账户中的储蓄资金投资在普通账户可运用的投资工具基础上有更为严格的标准。其主要用于投资以下金融产品：新加坡政府债券、法定委员会债券、新加坡政府担保的债券，以及经评级后风险位于后 3 位的单位信托、定期存款、年金、养老保险以及经选择的投资连接保险产品和经选择的交易所上市基金。

此外，新加坡对于投资工具的质量以及提供主体和管理主体也有一定的限制。例如，对于定期存款，要求其必须存放于中央公积金理事会指定的银行；对于新加坡政府债券、法定委员会债券、新加坡政府担保债券等债券类金融产品，规定其应通过债券交易商在一级市场或二级市场买入，且发行人必须是在新加坡成立的公司；对于年金、养老保险和投资连结保险等保险类金融产品以及单位信托产品，规定其必须是分别经由中央公积金理事会许可的保险公司和基金管理公司发行，且保险产品的被保险人只能是中央公积金会员自身，基金管理人运用的资金募集也必须是来自会员自身，所有的投资都要遵循中央公积金理事会的投资指引。

四、投资风险的控制

为了控制中央公积金会员的投资风险，新加坡相关法案规定会员账户上的储蓄资金必须在中央公积金局的投资计划基础上进行投资。其投资计划主要有中央公积金投资计划、新加坡巴士有限公司股票计划、非住宅产业计划和教育计划，会员可以在这四项投资计划中自由选择。但为了防止会员滥用中央公积金结余，法案还规定选择投资以上四种计划后的资金结余99%都要用于购买政府债券。 为了保障会员的基本收益，中央公积金局还对公积金会员个人账户基金在公积金局的投资给予名义记账利率，提供2.5%的最低收益担保，即如果会员不做任何主动投资，其交由中央公积金局管理的个人账户储蓄资金可以获得无风险的名义记账利率。但根据《中央公积金法》和中央公积金投资计划，如果是对基于会员个人投资选择的其他投资工具进行投资，则其风险和亏损完全由会员自身承担。为保障公积金账户中的资金储蓄，会员进行投资所获得的收益也不能支取，只能存留于账户中。

除此之外，因为新加坡中央公积金账户的根本目的是为会员提供包括医疗、退休等充足的社会保障，所以中央公积金局对会员账户资金的投资额度也做了一定的限制，以避免投资亏损对基本保障带来巨大的不利影响。根据规定，会员不能将可投资账户内的积累资金全部用于投资，普通账户中应至少保留20 000新元，即只有当账户上的资金多于20 000新元时才可以投资；而特殊账户中应至少保留40 000新元，即账户上的资金在40 000新元以上才可以投资。

五、管理模式的设立

新加坡中央公积金采取的是高度集约化运作模式，其参与主体是以政府为核心，主要由中央公积金局、货币管理局、政府投资管理公司和商业保险机构这几个部门进行分工管理和运作。中央公积金局是新加坡法定的中央公积金管理和运营机构，在行政上隶属于新加坡劳（下转103页）（上接87页）工部，并且根据《中央公积金法令》规定，由劳工部制定有关政策并对其进行监督。中央公积金管理局是一个政府机构，主要负责公积金在行政层面的管理和运作，具体业务包括征收费用、保存记录、支付收益和投资所积累的基金。尽管其具有官方性质，但却是一个相对独立的公积金管理机构，因为其内部组织结构采取的是董事会领导下的总经理负责制，所以从公积金的汇集、运营、储蓄、结算到支付会员的收益，整个过程都独立于政府财政。

相对于中央公积金局以行政手段对公积金实施统一的管理，货币管理公司和政府投资管理公司则是公积金具体投资和运营的执行者，中央公积金局的投资决定都由他们执行。其中货币管理局负责中央公积金对银行存款和新加坡国债的投资管理，而政府投资管理公司则负责把积累的公积金投资到基础设施建设、国内住房建设以及一些国外资产中去。这种以专门机构负责具体投资的制度安排，使公积金在运营层面以一个机构投资者的身份进入到资本市场中，更为专业的投资有利于在资本市场实现保值增值的目标。在货币管理公司和政府投资管理公司的基础上，商业保险机构作为补充，主要为公积金投资提供年金化的保险产品业务，进一步完善和补充养老储蓄市场。

从整体组织结构来看，对于公积金管理，新加坡采取的是统一的企业化管理模式，由中央公积金局设立理事会，理事会再下设主席1人和一些具体管理机构。其中理事会共有9个领导成員，对这组成员的构成也有比例限定，政府部门的代表2个，企业雇主和企业职员代表也各有2个，剩余3个人从博士、教授、专家等“中性”人士当中产生。理事会的成员由劳工部部长委任，理事会要对劳工部部长负责。理事会下设的具体管理机构也分别设有总经理1人，其职权是对下面的各副总经理和内务审计部进行管理；而各副总经理则分管成员服务部、团体服务部、雇主服务部、计算机服务部以及财政部和人事处几个具体部门。

保险运营部工作总结范文第2篇

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。

4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。

保险运营部工作总结范文第3篇

鑫泰裕荣公司生产运营部 二0一七年十二月十月十八日

鑫泰裕荣公司生产运营部

2017年工作总结暨2018年工作计划

在2017年，生产运营部在公司上级领导的正确指导和各部门的大力协作下，通过调整配备岗位人员，严格按公司制度管理，明确任务分工，加强工作效率，划分责任片区，确保生产运营安全稳定发展。实现企业逐步规范化管理，以展现公司新面貌，完善新体制，将天然气安全生产，运营，放在重中之重。现就17年工作情况作出如下汇报：

一、自建房用户点火通气：共计590户。

在通气过程中发现安全隐患86处，通气人员严格按照公司通气规章制度，存在安全隐患一律不予通气。现场下达整改通知，用户确认签字。保证做到安全通气，通气安全。在通气中检测漏气50户，通气人员现场联系维修整改，保证做到漏气不通气，通气不漏气。

二、小区用户点火通气：共计638户。

在通气过程中发现安全隐患33处，通气人员严格按照公司通气规章制度，存在安全隐患一律不予通气。现场下达整改通知，用户确认签字。保证做到安全通气，通气安全。在通气中检测漏气8户，通气人员现场联系维修整改，保证做到漏气不通气，通气不漏气。

三、庭院小区安检：

1.完成 2017年 3个季度调压箱安检工作，排除及维修安全隐患

处。其中维修调压箱气4处、立管球阀法兰漏气6处。

2.装订单元楼道内、自建房警示牌200张。

3.全程监管施工队停气碰头11次，我部门对其进行停气、送气、检测工作。

4.全程监管施工队对庭院小区隐患整改及验收27处。其中上北阳光6处，君威景苑12处，六十户乡8处，青格达湖乡1处。

四、阀井管线巡检：

1.每十日对74座阀井巡检1遍，保证阀井无掩埋、无积水、无损坏、无泄漏、周边无可燃物堆积。

2.阀井掩埋清理5次。

3.每日对辖区管线进行巡检，确保管线正常运行。共计62.5余公里进行巡检，确保管线正常运行。其中次高压13.5公里，道路市政中压39公里，庭院中压10公里。

4.对市政道路中压补载警示桩31个。

5.管线阀井区域内有外单位施工共计100余处，开挖68处;以上均已现场安全并监管施工作业。

6.安排部门人员为期42天现场监护阻止新燃集团对纬五路铺设燃气管线，并对新建未签订合同的小区进行重点看护监管。

五、安全隐患事故采取措施

共发生42起安全隐患及事故。其中33起热力管道开挖，施工队野蛮施工，造成管线破损。

出现以上紧急情况，我部门接到抢险第一时间通知上级领导，立即赶往事故现场，对事故现场立即采取紧急措施，疏散人群，同时对涉及路段上游阀井、下游阀井进行关闭，对泄漏范围进行布控，配合抢险人员对破坏市政中压管线进行抢修。

2017年隐患事故的发生，主要因施工单位在未告知我公司情况下随意开挖野蛮施工造成。针对以上发生的隐患事故，我部门吸取教训总结经验。保证作出以下几点：

(1)加强补栽警示桩、贴警示贴密度，减小警示间距。

(2)加强巡线员巡线专业知识、业务水平、巡检力度。

(3)对附近施工单位及小区物业进行有效沟通。

六、积极参加公司组织的培训学习及竞赛应急抢险演练。

七、冬季监管全天用户用气量。

2018年运行部工作计划及目标

对过去一年里存在的问题及不足进行反思整改，加强人员教育管理，统一思想、团结协作。

1.全面做好对通气用户严格按照公司通气的规章制度执行，保证通气后不留任何安全隐患。

2.计划对已安装报警器、切断阀、强排风扇的用户，配合施工队进行安装作业，并进行检测，保证公福用户时刻处于联动状态。

3.根据公司内控要求对所有户外小区调压箱、表箱、单元楼立管球阀进行安全检测，对发现漏气及时现场处理维修，对发现的安全隐患逐一排查整改，以保证用户自身及财产安全，公司利益不受损害。

4.庭院调压箱配件使用寿命为3-5年，但新建设备需要多次检测，计划今年对调压箱老化、破损等部件进行更换与维修。如：皮膜、O型圈、弹簧等。

5.对新建小区单元楼道装订安全提醒宣传牌。

6.做好每日巡线工作，对次高压、中压管线补栽警示桩及警示贴。

7.对所有钢制阀井内阀体、表盘、螺栓、阀门进行保养维护。

8.对所有阀井重新编号，定制最新公司天然气管网现状图。

9.进一步制定完善各项软件资料，及时现场登记和电脑归档，便于有章可循、有据可查，为安全生产运营提供可靠的数据资料。

10.对天然气穿越河道的管线融雪季节的防洪，防汛的巡查。

最后，生产运营部将不断加强提高部门人员的综合素质、专业知识、业务技能在不同的岗位上都能胜任并坚决圆满出色完成各项工作任务，为确保安全运营稳步发展，创造和谐美好的百年鑫泰而努力奋斗!

保险运营部工作总结范文第4篇

通过校园招聘层层选拔、成功通过面试关卡，取得移动公司实习机会;2013年3月，有幸来到移动公司实习，以下是在市场部运营室为期两个星期的实习工作感悟。

一、 工作的总体感受

两周的工作总体感觉是非常的充实、每天都有事情忙碌，从第一开工作的不知所措、到后来在领导、老师、同事的帮助下，对负责的工作有了一定的了解并不断学习着。在工作中逐渐明白了耐心、细心、控制情绪、学习态度的重要性，这是我们即将毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西;在运营室学习新知识的同时、不断加强对自身的素质修养;学会站在更高层次理性的思考问题、是在工作中对未来展望的基本要素之一。

二、 运营室近期重点工作

⑴、 小区宽带建设

面对竞争对手优势项目，我们需顶住压力、保证小区宽带建设项目顺利建设发展;紧盯小区宽带网络质量、提高宽带用户感知度这一生命线的建设，紧抓竞争对手实时资料、知己知彼百战不殆,针对竞争对手制定更加完善的方案、以提高对市场的把控能力;深入小区宽带建设直销队伍实地考察、优化选点建设;增加小区直销人员酬薪、提高直销人员积极性、培养有实力的直销队伍。

⑵、 村通宽带建设

针对竞争对手弱势区域，我们应该加大投资力度，抢占更加广阔

的市场;在当今市场经济快速增长的大前提下，许多乡镇迎来了快速发展的“第二春”;随着国家政策的支持、持续增加对农村发展财政支出，避免农村劳动力的大量流失以及吸引外出劳务人员返乡，增加乡镇居住人口。面对乡镇普遍新修居住小区、提供大量宽带可建设的空间;利用移动手机的优势、制定融合套餐，提高渠道商家酬薪、提高其积极性去开拓市场、持续保有增长;也可以通过摆点、扫楼、不定时间固定地点宣传宽带建设，或者发展小区内有威望的人士为下线推广新建区域楼盘的宽带建设。

⑶、 汉安无限

汉安无限为移动宽带用户提供一个免费的电影平台、满足用户需求，提高用户满意度，提升宽带影响力，保有手机用户;但现在汉安无限还存在许多的问题：

①、 汉安无限首页需优化、力求制作一个简洁而便利的主

页;关于首页广告区域我认为可以把热播电影优先展

示、再轮播广告;以提高用户的满意度;关于首页索引

可提供详细分类(参考大千影院http://www.daqian.tv/);合

理利用首页左右两边空闲区域。其中电影排序，建议提

供一个按评价或者点击率的排序顺序，方便用户选择以

及吸引用户眼球，增加汉安无限点击频率。

②、 关于快播播放器，建议换一种播放盒(快播经常弹一些

不正经小广告，影响汉安无限在用户心目中的印象);

若不能换播放器、建议默认安装D盘或者提示用户不能

默认安装C盘。另外需删除快播播放器里默认的多玩游

戏软件，因为多玩游戏软件平台以及电影平台较为成

熟、会影响汉安无限推广。

③、 要求汉安无限运营管理人员下载电影片源时，谨慎选择

片源、消除具有另外网站明显的商业标识广告。

④、 关于电影播放质量的选择，建议添加普清、高清播放选

择、更有利于用户更加流畅的观看电影。

三、 对工作的认识

这两周实习的岗位是市场部运营室，这两周主要是负责⑴协助陈经理到片区去沟通和了解宽带建设需求以及问题;⑵汉安无限电影网站日报、报表、预算进行核对;⑶协助颜老师以及阳老师完成日常工作。通过完成上诉工作、使我认识到一个称职的市场营销人员应该具备一个站在更高层次思考问题的方式、考虑问题应该深思熟虑，从全面的角度思考问题，时刻保持清醒的头脑，不能剃头担子一头热;积极学习吸取各方面的知识、提高自身的综合素质;灵活的处理问题能力、有效的对外社交能力、良好的执行能力是一个营销人员应具备的基础能力。这也是对于我们刚毕业进入社会的学生应该注意培养的方面。

四、 不足和需要改进方面

在两周的实习期中，我认识到自身存在的不足、对业务知识的欠缺、办公软件的陌生以及在学校形成的固态思维模式、这些都是当前应该积蓄改善的方面;我希望经理、老师今后多分配一些工作，我觉

得多做一些工作更能使自己得以更快的成长。在以后的实习中我要不断提高自己的业务知识、通过多看、多问、多学、多做来提高自己的各项业务技能，争取更高的体现自身的价值、发挥好自身体能的优势、同时也能更快的熟悉移动公司的生活，找到方向与归属感、更好更快的在这个大家庭中成长。在实习期中，努力学习、争取在学习知识的同时当好老师的参谋助手，积累扎实的基础，为移动公司发展贡献自己的力量。

五、 几点建议

公司正处于高速发展时期，是一个非常关键的时期，宽带建设是其中重中之重;在资源保有的同时，大力发展宽带建设、抢占小区宽带市场，是未来影响发展的一个重要因素。在这方面应该从管理上下工夫，在市场部工作转型的关键期，企业管理的好处，起着决定性的作用。老员工在公司工作时间多年、形成一些固有的老观念，而且管理的日常工作繁多且推动力弱;当今通信行业市场日新月异、市场发展瞬息万变;特别是现在各个竞争对手都在大力发展宽带建设、融合套餐、TV建设。我认为应该进行定期培训，吸收当前市场的信息，特别是派公司宽带业务熟手对各个区县的直销人员以及渠道商家进行定期定点培训、在提高他们的薪酬的同时也提供他们的重视度以及积极性。培养一支具有战斗力的直销队伍对宽带建设占领市场具有决定性的作用。领导层根据对手制定相应的策略方案，基层积极响应号召、城乡联动，协力同心，争取在宽带建设市场占

保险运营部工作总结范文第5篇

网络运营年终工作总结优选

我们在结束一段的时间工作后，身为网络运营的工作人员就要为自己的工作写份总结了。下面是由东星资源网小编为大家整理的“网络运营年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

保险运营部工作总结范文第6篇

一、制度建设

(1) 绘制重要岗位工作流程图和特殊业务操作手册

1月末之前由会计督导员针对重要岗位(会计主管、授权人员、事后勾挑)的日常工作职责和管理半径绘制出每日业务操作流程图，并配以文字说明，图文并茂清晰明了地反映各重要岗位日常工作流程，关键在于突出各环节应归避的风险点和采取的防控措施。

对特殊业务、账户业务和新兴业务等易出现差错的业务种类制定相应的操作手册，此项工作分解到各会计督导，采取系统截图与操作流程相结合的形式，更为直观便于理解，在培训时进行专项指导，做为柜员日常操作的参照依据，以减少发生操作差错的次数和频率。

(2) 梳理流程银行制度风险点

1月末之前依据现行业务操作流程和风险管控点对流程银行的11项制度(运营基本制度、金库管理办法、会计档案管理办法及上门收款操作规程等)进行修改和完善，主要以增加各风险点的人为二次管控步骤为主，修改与现阶段业务不匹配的流程和节点。

(3) 完善负分制考核细则

3月末之前由各会计督导继续完善运营条线负面积分考核细则，以上检查中发现的问题为切入点，对现有的负面积分考核细则进行折分或归并，使存在的问题与负面积分考核细则相匹配，做到突出重点问题，力争使负面积分真正能起到正向激励的作用。

二、员工培训

全年计划举办专项培训7次，为检测培训效果，专项培训结束后均进行闭卷考试，不合格者一律补考，直至合格为止。会计督导在检查时针对各营业机构存在的个性与共性问题，直接进行现场辅导。

1月下旬对会计督导和会计主管进行专项培训，聘请胡监事并由运营部相关人员配合，培训内容为会计督导工作技巧和会计主管业务操作流程，通过培训强化会计督导和会计主管的履职能力，提升业务操作各环节风险点的识别水平。

2月上旬进行远程授权业务培训，以远程业务柜面操作为培训内容，使柜员掌握柜面远程集中授权的操作步骤，为试行远程集中授权业务做好基础工作。

4月上旬分别对柜员、库管员、勾挑员、远程授权人员按批次进行专项培训，培训内容以检查中履查履犯的问题为主，结合各岗位业务操作规范和相关管理办法，以提升各层面员工对风险点的识别与控制能力。

三、条线例会

全年计划召开条线例会4次，分别于3月初、7月初、10月初和12月初，由总行及各县联社主管领导、运营部长及会计督导员参加，主要对前期工作进行归纳和总结，指出存在的不足，布置下步工作(包括对变更制度的讲解)，对重点工作进行推进，对工作中存在的困难进行集中反馈。

4、 人员梯队建设

农商行各机构实行培养业务骨干制度，要求2月末之前由各机构对所属一线柜员进行筛选，把德才兼备的资深柜员指定为业务骨干，并经运营部审查同意，协助会计主管做好会议精神的传达、贯彻落实，并指导、监督其它柜员在业务操作层面遇到的疑难和执行情况。实行梯队建设不仅储备业务人才，更是做为会计主管的替补，确保在人员变动时机构各项会计结算工作连续有序。

五、督导与检查

全年计划进行专项自查2次，县间交叉检查2次，问题整改“回头看”3次，突击性检查10次，并坚持检查有通报，通报附处罚的原则。

2月下旬至3月下旬，进行第一次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查以授权管理、现金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜员卡及权限管理、岗位制约和柜面特殊业务操作为主要内容。

4月末至6月上旬，由农商行会计督导进行第一次行内自查，并对第一次县间交叉检查中存在的问题进行整改“回头看”，行内自查以帐户管理、核算管理(存贷款业务柜面操作、支付业务及汇划往来、同城交换和代理业务)、核算中心内部业务操作为主要内容。

7月中旬至8月中旬，进行第二次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查内容以金库管理、岗位交接、对帐管理、档案管理、监督管理为主要内容。

9月初到9月下旬，由农商行会计督导对行内第一次自查中存在的问题进行整改“回头看”，并对重点问题进行整改推进。

10月中旬至12月初，组织农商行会计督导进行第二次行内自查，自查内容以会计主管履职情况、包含县级联社和各直属支行在内的条线经营目标考核为主要内容，同时对第二次县间交叉检查中存在的问题整改进行“回头看”。

采取不同的检查方式，分别在春节、五一或十一长假期间，对营业机构进行突击性专项抽查，以现金、重要物品管理、人员到岗情况、交接等为主要内容。

六、经验交流

计划于8月中旬在农商行及各县联社间选取会计核算质量较高的机构做为经验推广单位，采取“现场观摩”或召开“现场会”的方式，将好的经验和做法全辖推广，能够快速地缩短机构间会计核算质量存在的差异。

七、中心建设

(一)核算管理中心

1、小面额残损币回收与上缴工作

自3月初至9月末，按照人行指令性回收计划，将回收任务层层分解给每个支行和每名员工，采取定期考核的形式，周周通报并落实推进责任人，同时将小面额残损币回收任务纳入等级行考核项目，用来确保指令性计划按时完成。

2、 人民币冠字号查询与追踪

计划在3月末前，按照人行和省联社要求，做好ATM和柜台取款冠字号检索与查询的上线测试和正式运行工作。对各机构柜员进行操作培训，中心库对离行式ATM加钞时一律使用具有存储信息功能的清分机，各机构柜台付现，必须使用A类专用点钞机清点，并及时将冠字号信息导入人民币信息查询系统中，以实现资源共享。

(2) 远程授权中心

1、准备工作

按省联社远程授权业务整体推进要求，计划在3月末前完成远程授权业务的各项前期准备工作，包括各机构高拍仪及终端的调试与更换、授权中心人员配备、授权内控制度建设及岗位制约等。在岗位制约方面，做到授权员(中台)与复核员(后台)完全分离，实现中、后台相互制约。

2、 试点运行

在试行远程授权业务时，考虑到系统的兼容性，为确保远程授权业务平稳推进，在上收过程中采取按窗口、按机构逐步上收的形式，先对农商行各分理处进行试点，对各分理处指定窗口实行远程授权，后对农商行所有分理处、支行部分窗口及所有支行实行远程授权，具体上收时间以省联社推进通知为准。

(3) 事后监督中心

根据省联社要求，计划3月末前组织会计督导员以其它国有专业银行成型的事后监督管理体系为参照，拟定适合我行的事后监督系统业务需求书，明确业务种类、监督方式、数据检索依据、回传时间、核对要素项目、介质保管等内容，为省联社在我市实行事后监督试点做好基础数据的准备工作。

八、员工素质提升

(一)定期组织考试

为快速提升条线人员业务知识水平，对前台柜员和会计主管均按季进行业务考试。前期由运营部制定并下发考试题库，内容涵盖柜面各项业务操作风险点、条线新规等应知应会的常识，每季更新一次。每季度下旬对条线人员分批次进行闭卷考试，不同批次的考试试题内容也不同，以确保考试的严肃性，考试结果全辖通报，对于不及格的人员一律待岗学习补考，直到考试合格为止。

(二)技能比赛