反馈意见表范文（精选10篇）
反馈意见表 第1篇
网络英语家长反馈意见表
班级：
学生姓名：
家长姓名：
联系方式：
尊敬的家长您好：
非常感谢您能认真填写本反馈意见表，为了您的孩子能够得到更好的英语学习，并能给幼儿个家长带来更多得帮助，请在您觉得适合的选项旁边打钩（√）。我们会妥善处理您的答卷，谢谢合作！
第1题：您孩子的年龄是？ [单选题]
（）2—3岁
（）3—4岁（）4—5岁（）5—6岁
第2题：您孩子每月消费是？
[单选题]（）500以下（）500-1000元
（）1000-2000（）2000以上
第3题：您的家里由谁来决定孩子的教育问题？ [单选题]（）妈妈（）爸爸（）爸爸妈妈共同决定
（）爷爷奶奶
第4题：您认为学龄前的孩子是否需要专业机构提供早期的英语教育服务？
[单选题]（）是
（）否
第5题：您在日常生活中是否会教孩子一些简单的英语单词？ [单选题]（）是
（）否
第6题：您是否会经常给您的孩子读英文故事？ [单选题]（）是
（）否
第7题：您是否会在生活中有意培养孩子对英语学习的兴趣？ [单选题]（）是
（）否
第8题：您认为带孩子参加早期英语教育课程的主要意义是什么？[多选题]（）结交新朋友，交流育儿经验
（）开发孩子智力
（）培养孩子专项技能（）增强生活自理能力
（）让孩子进行社会性锻炼
（）培养孩子自信心
（）为适应以后英语学习做准备
（）多个玩的地方
（）一种生活方式 没太大意义，不参加
第9题：接受英语早期教育后，您最希望孩子在哪方面能力有所提升？[多选题]（）语言能力
（）社交能力
（）感官开发
（）认知能力
（）逻辑思维
（）创造能力
（）专注力
（）表演能力
第10题：您的孩子是否参加花儿朵朵网络英语免费体验课程？[单选题]（）是
（）否
反馈意见表 第2篇
馈意见汇编
1、广东奥飞数据科技股份有限公司创业板首次公开发行股票申请文
件反馈意见
2、据招股说明书披露，发行人于2015年7月在新三板挂牌。请发行人补充说明：（1）是否存在或曾经存在股东超过200人的情形，是否构成本次发行上市的法律障碍；（2）发行人股份在新三板挂牌期间的交易情况，股东中是否存在契约性私募基金、资产管理计划或信托计划；（3）新三板挂牌申报材料及挂牌期间的信息披露内容与本次发行上市申请信息披露内容是否存在差异；（4）新三板挂牌期间是否受到行政处罚或行政监管措施、自律监管措施；（5）申报首次公开发行上市，在新三板所履行的程序，是否合法合规。请保荐机构、发行人律师对上述问题进行核查，说明核查过程并发表意见。4、2016年8月至2016年10月，发行人对契约型股权基金股东进行清理，主要解决方法：由契约型股权基金股东将股份转让给相同结构的合伙企业或直接转让予自然人。请发行人说明受让方是否系契约型股权基金原合伙人或受益人，是否存在代持关系或其他特殊安排，是否存在纠纷或潜在纠纷。请保荐机构、发行人律师对上述问题进行核查，说明核查过程并发表意见。
5、请发行人补充说明：股东取得发行人股份的背景和原因，价格是否公允，与发行人、控股股东及实际控制人、董监高、其他核心人员、本次发行中介机构及签字人员是否存在关联关系或其他利益关系，与发行人之间是否存在对赌协议等特殊安排；股东与发行人、发行人客户及供应商是否存在业务、资金往来；PE股东是否备案。对股东的核查请追溯至最终自然人（包括但不限于身份背景、从业经历、任职情况、对外投资等）、集体组织或国资部门。请保荐机构、发行人律师核查并发表意见。
2、安徽龙磁科技股份有限公司创业板首次公开发行股票申请文件反
馈意见 2、2015年5月，发行人在全国股转系统挂牌转让，并于6月改为做市转让方式。截止2016年3月15日，发行人共有256名股东。
（1）请说明发行人首发申请文件与发行人在全国股转系统公开披露文件是否存在差异，若存在，请说明差异原因。
（2）请说明发行人在全国股转系统信息披露是否合法合规，挂牌转让期间是否受到相关行政处罚、监管措施等，发行人提交首发文件是否按照要求履行相关程序，是否合法合规，是否存在内幕交易情形，是否存在利益输送情形。
（3）请补充披露发行人在全国股转系统挂牌转让期间历次融资的具体情况。
（4）请补充披露是否针对股东超过200人的情形履行审批程序并纳入监管，标明属于资管计划、信托计划、契约型基金的发行人股东情况，说明发行人股东适当性，说明机构、基金股东直至最终自然人的股权结构。
（5）请说明做市协议主要内容，做市商数量及名称。（6）请按照创业板招股说明书准则的要求补充披露最近一年新增股东的情况。
请保荐机构、律师发表核查意见，并说明核查过程。
3、上海阿波罗机械股份有限公司首次公开发行股票申请文件反馈意
见
12、关于股权变动情况。2015年3月，公司申请股票在全国股份转让系统挂牌公开转让，并纳入非上市公众公司监管。公司股票自2015年8月3日起由协议转让方式变更为做市转让方式。请发行人补充披露报告期内发行人历次通过协议方式股权转让、增资的原因、价格、定价依据、价款支付情况，同一时间价格存在差异的请解释原因与合理性。请保荐机构和律师核查通过协议方式新入股股东、增资股东与发行人董监高、实控人家庭关系密切成员是否存在亲属、合作经商等关联关系，与本次发行中介机构及签字人员是否存在亲属、合作经商等关联关系。发行人协议方式受让股份的股东、增资股东是否存在代持股份、信托持股等情形。
13、关于股东适格性。发行人现有股东中有多家资产管理计划及私募投资基金，请保荐机构和律师核查私募投资基金是否已经按照基金业协会有关规定办理备案登记。资管计划作为发行人股东是否符合首发管理办法中的股权清晰要求，资管计划是否有资格作为发行人股东。请对上述情况是否构成公司发行上市障碍发表意见。另请发行人补充披露发行人现有所有股东情况。
4、万马科技股份有限公司创业板首次公开发行股票申请文件反馈
意见 1、2015年12月在发行人全国股转系统挂牌。请发行人：（1）说明本次首发申请文件与在全国股转系统公开披露文件之间是否存在差异，若存在，请说明差异原因。
（2）说明在全国股转系统的信息披露是否合法合规，挂牌转让期间是否受到相关行政处罚、监管措施等，发行人提交首发文件是否按照要求履行相关程序，是否合法合规，是否存在内幕交易情形，是否存在利益输送情形。
（3）补充披露在全国股转系统挂牌转让期间历次融资的具体情 况，是否针对股东超过200人的情形履行备案程序并纳入监管。
（4）标明属于资管计划、信托计划、契约型基金的发行人股东 情况，说明发行人股东适当性，法人或机构股东的股权结构情况（直至自然人或国资主体）。
保荐机构、发行人律师发表核查意见，并说明核查过程。
5、有友食品股份有限公司首次公开发行股票申请文件反馈意见
1、发行人曾经在新三板挂牌并做市交易导致股东人数超过200人。请保荐机构、律师全面核查发行人在新三板挂牌时的信息披露情况，说明相关非财务信息是否与发行人的申报文件提供的信息一致，存在差异的，要详细列明差异情况并说明差异产生的原因；请保荐机构、律师核查并说明发行人股东人数超过200人是否取得证券监督管理部门的批准；请保荐机构、律师核查发行人的股东中是否存在信托计划、资产管理计划以及契约性基金持股的情形，发表核查意见。
6、请保荐机构、律师核查并说明发行人是否曾经或目前存在股权代持或其他利益安排；核查披露增资及股权转让的原因、价格、定价依据、价款支付情况；核查并披露新增股东的个人履历和工作经历（合伙企业或公司法人需穿透至最上层合伙人或股东）；就新增股东与发行人的实际控制人、主要股东、董监高、本次发行的中介机构及其签字人员之间有无亲属关系、关联关系，有无委托持股或其他协议安排等发表明确核查意见。请说明核查过程、方式、依据。
6、北京指南针科技发展股份有限公司创业板首次公开发行股票申请
文件反馈意见
1．发行人股东共有401名，控股股东广州展新持股47.58%，前10名股东合计持股70.70%，前100名股东合计持股96.32%。请发行人说明：（1）股东人数突破200名的时间、方式、是否合法合规、是否涉及变相公开发行、是否履行相应的审批程序、是否对本次发行上市构成障碍；（2）现有股东当中是否存在信托计划、资产管理计划、契约型基金，发行人股东持有发行人股份的合法合规情况、是否存在代持或其他利益安排、有无潜在纠纷；（3）现有股东与控股股东、实际控制人是否存在关联关系，如是，请说明该等股东的股份锁定情况。请保荐机构、律师核查并发表明确意见。
2．申报前一年发行人新增171名股东，其中18人通过参与认购公司2015年非公开发行的方式首次取得发行人股份，其他股东均系通过全国股转系统内交易的方式取得公司股份。请发行人说明该部分股东的股份锁定情况。
7、北京中科海讯数字科技股份有限公司首次公开发行股票申请文件
反馈意见
1、招股书披露，发行人与王立法、成业联、云炜衷、虹元汇诚、晨灿投资、程月茴、国鼎投资、梅山声学、实创投资等签订了对赌协议。请保荐机构及发行人律师补充说明：（1）发行人对赌协议的具体情况，签订时间、权利义务条款的约定、违约责任等相关安排，协议签订及履行的程序，关于业绩等约定历年的实现情况，对发行人的影响，是否损害发行人其他股东等相关方的利益，是否存在纠纷或潜在纠纷；（2）除上述情况外，发行人历史沿革中是否还存在未披露的含有对赌条款的相关增资及股权转让协议、目前存在的相关对赌协议的安排，并补充披露相关具体情况；（3）补充说明终止对赌条款的原因、范围及实际效果，请提供《投资协议》、补充协议及相关终止协议。请保荐机构、发行人律师就对相关赌协议是否对发行人的股权结构产生不利影响、发行人目前的股权结构是否稳定发表专项核查意见。
资管计划vs私募基金vs信托计划2017-03-09 神仙有财
中国酒店宾客意见反馈系统评估 第3篇
1. 背景
中国酒店业是首批对外开放的行业之一。自1978年改革开放以来酒店在质量和数量上都有着惊人的成长,目前已有41个国际酒店集团约67个品牌相继涌入中国,[1]全国共有星级饭店近15000家,[2]比1978年增加了100多倍。[1]随着中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,国际酒店集团正加大对中国市场的进入力度,使整个行业的竞争更加激烈。
竞争给客人带来了更多的选择,更大的优惠,更高水平的服务。在竞争激烈的市场情况下,很难区分一个酒店与另一个酒店的产品和服务。酒店管理者为了获取竞争优势最常用的策略是通过低成本管理从而降低价格,以及给客人提供独特的权益从而增加客人的忠诚度。酒店通过低价增加市场份额,给酒店中长期利益将带来负面影响。[3]这种状况在南京就曾经发生过,从1998年开始国际连锁酒店相继进入南京,酒店面临异常激烈的竞争,三年时间,酒店价格下降了45%,客房营收也因为价格策略下降了50%。
如今的酒店竞争不仅仅是争取新客人,更多的是从已有的客人中获取更大的份额并尽力提高客人的忠诚度。客人满意度是获取客人忠诚度从而增加业务量的必要因素。更高的客人满意度可以增加客人的回头率,降低价格弹性,使现有的客人不被竞争对手影响,降低营销成本和提升美誉度。[4]有研究表明客人忠诚度每增加5%可以带来25%到85%的利润增长。[5]
提升客人满意度,理解客人的期望和看法是至关重要的。对客人需求了解不够或误解是造成客人不满意的主要因素。酒店行业因为宾客就在店内,因而比其他任何行业都能获得更多的宾客信息,但这一优势常常被酒店经营者忽视,他们更关注一些标准信息如:出租率,平均房价,人均消费,就餐人数,菜单点单率等,而没有抓住获取宾客更多信息的机会。[6]有些酒店的服务程序中仍然要求客房服务员在客人抵店进房间后送上热茶和毛巾,管理层认为这一服务能给客人带来热情好客的体验从而增加客人满意度,但是对大多数客人来说他们在长途旅行后进入房间此时所期望的也许是不受打扰。酒店耗费人工和材料所提供的或许是不受欢迎的服务,这种现象发生的原因是宾客意见反馈渠道不畅。
2. 问题陈述
酒店宾客意见反馈体系由两个方面组成:一是酒店有目的地通过客人意见卡、房间内宾客意见调查问卷、邮件调查、电话调查、网络调查、小组访谈、个别拜访、员工观察和沟通等与客人交流,获得他们的反馈从而确认他们对酒店产品和服务的期望和感受,测评宾客满意程度;另一个是宾客有目的地与酒店沟通,口头或书面的表扬、投诉和建议。这两方面的渠道在中国酒店内是否畅通有效,酒店经营者能否同过这些渠道很好地了解宾客,对提高宾客满意度和忠诚度非常重要。
3. 调查目标
宾客满意度的测评和管理以及客人投诉管理是宾客意见反馈体系的重要部分,且已被业内专家和学者广泛讨论。很少有文章从客人的角度来分析客人反馈系统的效果。这份研究基于以下几个目的调查了中国10家五星级和四星级酒店:一是了解酒店现有的宾客意见反馈渠道和体系;二是了解宾客对酒店所使用的不同渠道的效果的看法及他们通常使用的渠道;三是了解宾客向酒店表达意见的意愿;四是探寻客人投诉的动机作为失败服务整改的要素;五是检验宾客投诉动机与性别、受教育程度的关联度;六是基于这次调查发现提出建议。
二、方法
1. 研究范围
评估中国酒店宾客意见反馈体系是否有效,必须要了解酒店现用什么方法获得宾客意见反馈,客人认为哪些方法有效,客人在愉悦或不满意时会采取什么行动,客人喜欢选择哪种途径与酒店沟通等,找出他们的行为是否与他们的性别、受教育程度等相关。本次研究中采取数据采集和描述分析相结合的研究模式。
2. 研究设计
本研究从广泛的客人满意度和客人投诉管理的文献回顾开始,采用了调查问卷的方式在中国的酒店住店客人中收集基础数据,目的是为了获取客人的年龄、性别等基础数据、以往反馈经历和未来反馈的可能,对反馈渠道有效性的观点、反馈行为类型及投诉动机。基础数据将服务于此次研究目的并提供最新信息。
3. 工具
数据收集工具由调查问卷组成。本研究中英文调查问卷是参考相关文献和过往调查者开发的工具而设计。问卷包括三个部分。第一部分收集包括参与者人口和旅行特性比如说年龄、性别、国籍、教育水平、职业以及旅行目的的数据。第二部分包括8个在酒店行业实际运用的客人反馈渠道。参与者被要求通过他们在酒店的体验对他们的选择打勾并用4分制衡量反馈渠道的有效性,从“1=根本无效”到“4=非常有效”。这部分目的是调查酒店现有获取客人反馈的渠道以及客人觉得有效的是哪个渠道。第三部分包括客人对酒店提供的产品或服务感到愉悦或不满意时会采取哪些行动、客人想与酒店对话时会采取的方法以及大多数酒店会当作服务失误补救行动元素的客人投诉动机。这些行动、方法和投诉动机是在以往研究基础上发展而来。问卷参与者被要求提供他们预期行为并对投诉动机的重要性用4分制来衡量(1=根本不重要,4=非常重要)。对投诉动机与性别、受教育程度关联度进行了检验。
4. 样本
本次研究调查选取了10家酒店,其中1家在上海,1家在深圳、2家南京,1家在苏州、1家在西安,2家在连云港,1家在扬州和1家在淮安。既有以商务客为主的酒店,也有以旅游客为主的酒店,以获取旅游和商务两类客人的信息。对五星级和四星级的酒店调查包括国内和国外不同层次的客人。目标样本是500个在2012年3月1日到4月30日(60天)期间在以上酒店入住的客人。通过一个简便的收集样本的方法,客人在结账处办理离店手续时被邀请填写问卷。每个填写问卷的客人会得到一个工艺木梳作为奖励。酒店客户关系主任或大堂经理被指派负责管理问卷调查过程。收回398份问卷,反馈率达到79.6%。
5. 数据和分析
在完成了数据收集和分类后,数据被通过SPSS软件编码、计算和分析。用了一些描述性的统计来确定所有反应的自然性。统计分析比如频率、平均数、偏差等用来发现从客人角度来说哪些获取反馈的渠道是有效的,多数客人选择采取哪些行动和方法来表达他们的满意或不满,多数客人投诉时觉得重要的动机。为了检查投诉动机和性别、受教育程度是否有关联,运用了独立的T测试和方差分析(Anova)。
三、结果
1. 参与者的人口档案及旅行信息
10家酒店五星级5家,四星级5家,每家酒店拿到50份问卷。在收回的398份问卷中,386份可用,另12份因填写不全不能用。386名参与者中68.9%是男性;年龄在35-44岁之间最多(38.3%),其次是25-34岁(28.5%),然后是45-59岁(21%)。参与者中大多数是中国人(75.1%),其中67.6%来自中国大陆,4.4%来自香港,3.1%来自台湾;5.2%是美国人,9.3%来自欧洲,3.9%是日本人,其他(6.3%)来自其他地区。超过一半的人(54.4%)有本科或以上学历,35.9%有大专水平,8.3%高中水平,1.6%初中水平。多数人是管理者(30.6%),其次是工程师(17.1%),然后是退休人员(13.4%),雇主(9.3%),技术人员或主管(8.3%)。首次住店占59.1%,回头客40.9%。
2. 酒店现有宾客反馈渠道
调查问卷列出酒店常用的宾客意见反馈渠道供参与者根据其实际体验选择。统计结果显示酒店最常见的客人反馈渠道是“宾客意见卡”(37%),接下来是“放置在房间内的问卷”(29%),然后是“对客服务员工”(23.1%)。“网络调查”为15.3%,“电话调查”7.3%,“个别拜访”为6%。酒店最不常用的客人反馈渠道是“邮件调查”和“小组访谈”,分别为2.4%和1.8%.没有参与者选择调查问卷上列出的“其他”选项,所以将“其他”排除。
3. 客人认为有效的反馈渠道
表1的结果显示了从客人角度来说,最有效的反馈渠道是“直接对客服务员工”(平均分=3.24),接下来是“宾客意见卡”(平均分=3.08),然后是“房内问卷”(平均分=2.85)。不太有效的渠道是“网络调查”(平均分=2.29),“电话调查”(平均分=2.28),“个别拜访”(平均分=2.06)以及“邮件调查”(平均分=1.97)。客人选择最少的渠道是“小组访谈”(平均分=1.73)。因为没有参与者勾选“其他”,这个变量没有列入到分析里去。
注:平均比例:1-4(1=根本无效,4=非常有效);数量=386
4. 客人反馈行为类型
表2的描述结果显示当参与者对酒店提供的产品或服务感到愉悦或不满意时,大部分人(61.9%)会选择“告诉酒店”,22.8%的客人会“没有行动,不再光顾酒店”,“告诉亲友”的有18.9%,“向酒店管理层反映”的有10.9%,“保持沉默”的仅为2.8%。
大比例的反馈意愿可以为酒店管理者提供很好的机会获得客人实时意见反馈从而阻止服务失误的发生,提升宾客满意度和忠诚度。应引起重视的是相当比例的客人会在酒店不知情的情况下,因不满意而不再光顾。
注:总数=386
5. 客人常用的反馈渠道
调查结果显示当参与者有意图与酒店对话时,50%的人会选择“向员工口头反映”,27.4%的人会“填写宾客意见卡”,24.1%的人会“向管理层口头反映”,8.8%的人会“写信给管理者”。人不知道怎么与酒店对话的人只占1.3%。
6. 客人投诉动机
在表4.3中排序第一的是大多数参与者会投诉是“要求同样的错误不会再次发生的保证”,此项的平均分是3.59。在其他六个动机中,三个有超过3的平均分:“要求道歉”(3.49)、“要求公司的改进”(3.48),“要求改正的行动”(3.31),“要求道歉并补偿”(2.75)和“要求解释”(2.68)的动机排序相对比较低。平均分最低的动机是“要求补偿”(2.48)。这些表明客人并不关注补偿而更期待酒店对待投诉有个真诚的态度,采取行动切实改善。
7. 投诉动机和性别的关系
表4的结果显示女性客人投诉动机的平均值高于男性客人。这些结果与以往研究发现女性客人更倾向于投诉的结论相佐证。独立的T测试样例显示参与者的性别特征与投诉动机之间的关系在要求“道歉”、“补偿”和“道歉并补偿”的动机上尤为显著。
注:*2-tail概率0.05,显示出统计学上的显著差异
8. 投诉动机与受教育水平
表5的单向变量分析结果显示初中和高中教育程度的参与者在要求补偿方面比大专及以上教育程度的参与者更感兴趣,高中以上教育程度的参与者比初中程度的参与者在要求解释方面有更多的要求。客人要求“道歉”、“道歉并补偿”、“改正行动”、“公司改进”及“确保相同错误不再发生”的投诉动机与教育程度之间的关系不是非常明显。
注:*显著差异@0.05水平
通过本次研究,酒店最常用的宾客反馈渠道是宾客意见卡,接着是房内问卷和直接对客服务员工。网络调查、电话调查.个别拜访也有所运用。邮件调查和小组访谈在酒店内不常用。从客人角度来说,最有效的反馈途径是向对客服务员工反映,接着是宾客意见书和与管理层口头沟通。宾客最常用的反馈渠道也是向直接对客服务的员工反映。如何让直接对客服务的员工快速有效地处理客人反馈的问题,需要酒店经营者认真研究。本次研究一个有趣的发现:大量的参与者在他们感到愉悦或不满意时会选择“告诉酒店”,这让酒店管理者比其他行业的管理者更加幸运,因为他们有机会去补救服务失误从而把不满意的客人转化为满意的甚至是忠诚的客人。研究发现女性客人在要求道歉和补偿方面比男性客人有更高的投诉动机。在处理女性客人投诉时可以加大道歉和补偿的补救成分。
四、结论与局限性
1. 结论与建议
客人反馈对于客人的满意度和忠诚度非常重要,但是很少有从客人角度来评估客人反馈系统的相关研究。本次研究提供了一些宝贵的客人反馈信息,有助于酒店从业者在中国的酒店建立有效的宾客反馈系统。调查发现宾客意见卡是酒店最普遍使用的调查客人体验过程的方法,其次是房内问卷,建议管理层优化宾客意见卡的设计和内容,使其既易于客人填写,也可获取需要的客人信息。同时要有鼓励客人填写的措施,才能使其发挥作用。随着互联网的使用者越来越多,网络调查这一渠道应引起足够重视。个别拜访因是运用于酒店的特定客人,不是面广量大的主要渠道。邮件调查、电话调查、、小组访谈这些方法在酒店运用不多。本次研究发现宾客反馈的意图较高,且在所有反馈渠道中客人认为向直接对客服务员工反映途径是最有效的,也是多数客人常用的渠道。可能客人觉得这样更方便迅捷。如果直接对客服务的员工采取积极的态度对待并迅速专业地处理客人的反馈,宾客反馈的成效性很重要,否则客人可能不信任那位员工能处理他们的问题从而犹豫是否要花时间和精力再找一个可以解决问题的人。这样酒店有可能错失在不满意发生时的一个补救失误的机会。为了提高酒店宾客意见反馈的成效性,对酒店经营者提出以下建议:
(1)管理层应该让所有员工理解一个满意和忠诚的客人会给酒店带来多大的效益,而不满意的客人为酒店做的负面宣传或者转到别的酒店会带来多大的影响,以及适当的服务补救能加强客户关系、调停服务失误。管理者应该利用每一次培训和/或晨会的机会对员工强调“投诉是礼物”的概念,减少或者取消现行的与客人投诉相关的处罚政策,这样员工可以对“挑刺”采取一个正面的态度。一旦以客人为导向的文化在酒店传播,从管理层到一线员工都会自觉的把客人当作上帝,客人也会感觉到他们的反馈是受欢迎和受鼓励的。
(2)授权直接对客服务员工优先处理和解决宾客的询问或投诉,包括所要花费的时间和一定数额的费用。这一站式的反馈机制可以节省客人向管理层解释缘由的时间和精力。
(3)注意提高员工与客人沟通的能力,来解决客人遇到的问题。处理客人投诉,培训很重要。培训课程应该包括案例研究、角色扮演及视频学习,帮助员工在客人投诉方面树立正确观念、采取专业行为。
(4)提升员工满意度。没有满意的员工便没有满意的客人。服务是酒店产品的一部分。员工以什么样的方式和态度问候客人、接听电话、提供服务等会引致不同的结果:满意或不满意。能否及时有效地解决宾客的问题,员工的态度起着重要的作用。
(5)应该奖励那些能及时察觉到客人有不满并采取行动做补救的员工。那些能把不满意的客人转化为亲善大使或让客人感到愉悦的员工应得到表扬和奖励。建立一套与员工培训提升相联系的长效激励机制。
(6)酒店管理者要把每个与客人的互动都当作一次反馈的机会。总经理鸡尾酒会、经常性的客户拜访、在大堂欢迎客人与客人交谈等等这些应该列入总经理的日常工作程序,这样他们就能得到实时的反馈而不是做最后一个听到问题的人。酒店管理者应该相信客人有很多很好的想法,让客人参与到解决问题的过程中是一种鼓励的而不是软弱的行动。
(7)酒店要有一个宾客意见反馈处理信息传递程序。客人反映的问题,处理的结果等信息应及时传递给相关部门和负责投诉处理分析的部门。这项工作一般情况难以推动,因为许多酒店有对投诉涉及的员工或部门的处罚政策,因此被投诉的人员和部门尽量隐瞒他们的问题。奖励投诉信息传递而不是惩罚发生服务失误的员工或部门,可以减小投诉信息丢失的风险。这样做不仅使酒店管理层从用已经掌握的信息中获益,分析防止相似或相同的错误再次发生,并采取正确的措施解决问题、优化内部程序。当客人发现员工处理他们的问题很认真,解决问题迅速有效,他们不必辗转找到管理层叙述缘由,并更加乐意向酒店反映他们的问题。酒店经营者就能更好的了解客人需求提供客人所期待的产品和服务,宾客满意度和忠诚度逐步提升。
2. 局限性和进一步调查
与多数调查一样,本次研究有一定的局限性,因为样本数量偏少,国际连锁酒店没能列入调查范围从而结果可能不能代表国际连锁酒店。建议进行进一步的增加样本数量的研究来验证本次研究的结果。越来越多的国际连锁酒店进入中国,建议将来相关研究能把这些酒店包含进去,来检验这些酒店客人反馈系统的有效性。
摘要：宾客意见反馈体系对宾客满意度至关重要。本研究通过对中国10家酒店的386位住店客人问卷调查发现,“宾客意见卡”是酒店普遍使用的宾客意见反馈渠道,而客人认为酒店直接对客服务的员工是所有宾客意见反馈渠道中最有效也是他们使用最多的渠道。研究发现大部分客人有特别欣喜或不满意时会向酒店反映。本研究为中国酒店经营者提供了重要的宾客意见信息,建议他们要让员工了解宾客意见反馈对酒店的重要意义,不仅以积极的态度欢迎宾客反馈意见,还要授权直接对客服务的员工优先处理宾客反映的问题,同时注意提高他们处理宾客意见的知识和技巧。
关键词：酒店,宾客满意度,投诉,中国
参考文献
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[5]Reichheld F F,Sasser W E.Zero defections:quality comes toservices[J].Harvard Business Review,1990,September-October,105-11.
读者意见反馈表 第4篇
A.个人或家庭邮局订阅 B.学校或班级组织订阅C.老师推荐订阅 D.临时购买 E.借阅或其他
2．您手头的《发明与创新》一般有几人在看？
A.1-2人 B.3-4人 C.5-7人
D.7-9人 E.10人以上
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C.信息量不够 D.内容缺少趣味性
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7．您最喜欢的科技类少儿期刊/报纸/网站是什么？它的哪些栏目最吸引你？为什么？
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教学信息反馈意见 第5篇
开学至今，学生教学信息员发放并回收了三次教学信息反馈表，取得了一定的成绩,我们制定了工作制度，建立了较为完善的工作框架，但由于部分新信息员对工作比较生疏，在工作过程中也存在着一些问题与不足。因此，我们举行了新老学生信息员座谈会，就我们的工作，尤其在教学信息反馈表这方面进行详细的讲解，使大家能更清楚自己的工作范围和内容。经过这三次工作，我们知道工作质量和效率的提高离不开工作的前期准备。但总体来看，我们这个组织在进步，下面将 这三次教学信息反馈工作的内容总结如下：
学生信息员反映有部分班级由于人数较多实验课分组过大，只有部分学生可以操作，影响学生积极性。希望能两到三人一组，大家都能动手进行操作。并且实验器材有少量的损坏，导致上课时实验不正确或者没有理想结果出现的现象存在。
自习教室问题：有学生信息员反映自习教室除了周一周三，都较少，建议开放部分多媒体教室供学生上自习。
学生信息员反映计算机网络教室鼠标、键盘、部分计算机等有损坏现象。有部分学生信息员反映专业课、实验课课时压缩太紧。例如：实验有时做不完，其他班还要上课，导致彼此上课时间冲突。
毛概，形势政策等课程问题。上课时安排给学生播放教学片比重过大，而安排教师授课比例太小，调动不起来学生的学习兴趣，建议课堂教学与多媒体教学相结合授课。
有部分学生信息员反映是否能够提前上没有理论基础的专业课，这样能够充分利用时间学生自己也可以提前了解本专业知识。
有部分学生信息员反映老师上课过分依赖多媒体和强调结课前能否上完，内容又多，不生动，学生上课一味的抄老师的课件内容，不能很好听课
老师上课与学生交流太少。建议课堂上老师多与学生进行互动，活跃课堂气氛，提高教学效果。
有学生建议多开就业指导课，让他们及时了解自己的专业前景、就业方向。
助学金，奖学金存在不能及时发放的现象。
建议图书馆早上开门能早一点。
在实验方面多加一些学时。
现在对本专业所需的计算机相关软件了解甚少。希望能多组织各个专业老师（尤其是与就业单位联系甚密的老师）给学生进行讲座，增进师生之间的沟通，以便大家现在抑或以后找工作的时候，树立明确的目标去学习或咨询一些相关信息，从而感到所学的知识有用武之地。
学校的一些资深人士从未在学生面前露面，也不给学生讲课。浪费了师资，也使得我们没有开阔视野的机会。
多媒体课件用的太多，黑板板书太少
对学校的设备和对学校的老师了解太少，应该增加这方面的教育，增进学生的了解；
课程的学习太孤立，与实验和实践的结合不紧密；实验比较枯燥，内容少；
我们学校老师上课使用多媒体教室存在两个极端，一种是整堂课程都是电子课件，没有板书或者是板书很少；一种是需要使用课件的地方，还是使用板书。这两种极端都不利于课堂的教学效果。
另外，部分多媒体教室有损坏，导致上课不能按照计划进行。例如允明楼三楼双号的教室
感觉学校的一些普通的实验室设备都很陈旧
很多同学都希望可以不做早操
体育课每周可以多加一节
关于反馈意见 第6篇
关于反馈意见范文1
按照先进性教育活动分析评议阶段的要求，支部于_月_日召开了组织生活会，本着客观公正、实事求是的原则，并对照《党章》和《党员先进性具体标准要求》，对___同志进行了评议，现将评议结果汇总如下：
近年来，___同志能够始终坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持科学的发展观、正确的政绩观、权力观和利益观，牢记党的根本宗旨，指导实践、推动工作，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，认真贯彻执行县委、政府的决定，牢固树立立党为公、执政为民的思想，正确处理权力和义务的关系;在工作中，能够围绕办文、办会、办事，立足岗位、开拓创新，积极做好各项服务，充分发挥了办公室的职能作用，较好地履行了岗位职责;坚持党要管党、从严治党的方针，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，始终做到廉洁自律、克己奉公，以实际行动体现了共产党人的先进性，充分发挥了党员的先锋模范作用。
开展先进性教育活动以来，___同志能够按照党员先进性的要求，认真学习理论知识，加强党性锻炼，对开展保持党员先进性教育活动的重要性和必要性有了深刻的认识，宗旨观念有了进一步明确，工作能力提到全面提高，对理想信念、思想作风和工作作风的认识得到改进，同时，按照“自己找、群众提、上级点、互相帮”的要求，认真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的问题和不足，积极开展批评与自我批评，并提出了具体的整改措施，为克服缺点、提高素质、促进工作奠定了基础。
___同志通过先进性教育活动开展以来的学习和整改，虽然综合素质得到全面提高，工作能力也能适应工作的要求，但对照新时期共产党员的先进性标准和新形势下对党员干部的要求，仍然存在需要改进和提高之处：一是对改革不断发展的新形势、新情况、新问题认识不够全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的问题。
对稳定工作面临的严峻形势认识不充分，重视还不够。二是学习缺乏主动性、自觉性。不能自觉、学习面不够宽泛，运用马克思主义观点、方法分析、解决问题的能力还不够强，发挥理论指导实际不够。三是工作中存在顾大放小的问题，联系群众少，对群众生活上、工作上、思想上的关心不够。深入基层调研少，与干部职工进行思想交流不多。四是对党风廉政建设和反腐败斗争的长期性、复杂性和艰巨性认识还不足。
希望___同志在今后的工作学习中，进一步加强对马克思主义理论的学习，进一步强化政治观念，坚定政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力;积极参加组织活动，加强党性锻炼，进一步提高理论素养和思想认识;多与支部党员交流沟通，提高干部的整体素质，充分发挥领导干部的先锋模范作用;定期深入基层调研，深入扶贫点，倾听群众意见，加强思想交流，协调好各方面的关系;进一步加强自身建设，认真贯彻执行党风廉政建设的有关规定，树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，做到自重、自省、自警、自励，永葆共产党员的先进性和纯洁性。
关于反馈意见范文2
某同志在开展保持共产党员先进性教育活动中，通过参加省公司党委举办的专家讲课和先进人物事迹报告会，通过认真学习党章和学习辅导材料，他深刻认识到：开展保持共产党员先进性教育活动意义重大，是解决党员队伍中存在的突出问题、提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。作为一名具有一定领导责任的共产党员，他积极参加活动，自觉地把学习共产党员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善和增强党性的过程。
按照共产党员先进性教育活动要求，对照党章中国共产党产党员的标准，对照“八个坚持，八个反对”和关于两个务必的指导，___同志认真地进行了个人党性分析，对存在问题查找准确，比较全面，对自己突出的问题，原因分析切合实际，态度认真诚恳，教育了自己，也教育了大家。
同志们对___同志实事求是、中肯地进行了评议，认为___同志入党以来，特别是近年来，思想解放，与时俱进，积极地理解和执行党的路线、方针、政策，和党中央保持了高度一致，工作求真务实，做了大量具体细致的工作，勤于学习、善于钻研，解决很多实际问题。他作风踏实、不图虚名，廉洁自律，奋发向上。曾经被评为省公司系统优秀共产党员，现在仍然保持共产党员的先锋模范作用。
他的不足就像他自己分析的那样，还不能主动地创造性地开展工作，有时有急躁情绪，不能平和地循循善诱做工作。提高修养，以新时期共产党员先进性标准严格要求自己，做到一个党员一面旗帜，时时处处以党员干部的身份，高标准、严要求，工作主动积极主动，发挥专业才能，干好本职工作，带领职工为企业的发展作出贡献。
关于反馈意见范文3
物业公司领导：
近年，__小区在你们的精心管理下，正在逐步向安全文明的现代小区迈进，变化有目共睹，在此首先，对你们付出的努力，我们深表感谢。
但就当前24号楼楼道口封闭工作，我们24楼居民对你们的着法还存在有一定意见与看法，主要是：
一你们工作没有按民主集中作法来行事。封闭之前，没有重分尊重大多数居户意见，没有通知召开居民会议，而是以一纸通告告知了事，然后便自行决定日期动工封闭，结果给我们24楼居户出入带来了很多不便
;二你们在一定程度侵犯了我们的权益。楼道口属于我们公摊面积，产权与使用权归属我们，这是事实。但是你们擅自在我们对自已房屋产权，未作出处理决定时候，就用卷闸门封了我们的房产，这就是漠视我们，存在侵权之嫌。当然我们不否定你们的初衷是好的，是从安全管理，为用户财产安全的角度出发。
现就既成的事实，经我们全体已入驻24楼居户民主协商，达成一致意见，慎重向贵公司领导提出如下两点要求：
一是你方改变封闭方式。从既达到安全管理又实现居户出入方便的目的出发，要求撤掉现在的卷闸门和砖墙，采用前面幼儿园的大铁门或仿前面23号楼安装防盗门实行封闭，由居户掌管钥匙，方便出入。
二是我方尊重现有事实。我们服从贵公司统一规范安全的管理大局要求，同意卷闸门和砖墙不撤，并自愿共同承担你方的封闭费用。但是卷闸门钥匙必须三天之内全数尽快交给我们，因为我们近期要对我们的财产实行转化利用，撤掉楼道，变成仓库出租，将出租所得作为全体居户出租车费用补贴。
反馈意见 第7篇
2、食堂管理制度比较齐全，也未发现教师挤占学生伙食费现象。但也发现个别学校存在固
定资产投资挤占学生伙食费现象（实验中学）。学校伙食费支出中存在白条支出现象；收取学生伙食费存在未开具财政正式收款收入收据现象；白云中学存在医务室收支在入校食堂帐核算现象。
3、爱心营养餐。
4、台州市教育局开发区教育分局没有建立会计套帐，未对财务收支进行会计核
算，仅有简单的流水帐，无会计凭证、会计帐簿、会计报表，无法准确、完整地反映台州市教育局开发区教育分局详细的经费收支情况。这与《中华人民共和国会计法》第三条“各单位必须依法设置会计帐簿，并保持其真实、完整”和《会计基础工作规范》第三十六条“ 各单位应当按照《中华人民共和国会计法》和国家统一会计制度的规定建 立会计帐册，进行会计核算，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息” 的规定不符。
5、审计发现，台州市教育局开发区教育分局各中小学业务开支审批制度比较完
善，支出发票均有主管人、分管领导、申批人、经办人签名并注明开支事由。大宗物品的政府采购制度执行比较到位，能够自觉地按着政府采购目录的要求以及政府采购程序申报立项。
6、台州市白云小学等学校2011年列支教师培训费135142元，占当年公用经费
2988265元的4.5%。这与《浙江省教育厅浙江省财政厅关于印发浙江省中小学公用经费管理暂行办法的通知》（浙财教字[2007]84号）第四条“教师培训费在学校的公用经费预算总额中按10%安排，用于教师按照学校培训计划参加培训所需的差旅费、伙食补助费、资料费和住宿费等开支”的规定不符。可能会计会计核算方面存在问题。
7、台州市白云学校2011年列支招待费258272元，占当年公用经费3044058元的8.5%。这与《浙江省教育厅浙江省财政厅关于印发浙江省中小学公用经费管理暂行办法的通知》（浙财教字[2007]84号）第四条“中小学校要按规定严格控制招待费支出”的规定不符。
8、台州市白云小学校2011年12月23号凭证教育局拨付网球场建设资金70万
反馈意见表 第8篇
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读者意见反馈表 第9篇
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反馈意见书 第10篇
10月x日—24日，在肥城市举办了全省20xx年初中语文优质课展评活动。30节课展示完毕后，评委组组长反馈如下：
一、突出特点
1.学生的上乘表现成就了教师的教学。学生素质强，状态好，投入度高。
如学生的“读”，绘声绘色，有滋有味。《范进中举》一课中一学生提出用方言读胡屠户的语言；《变色龙》一课中一名学生向执教教师提出和老师一齐读课文。
再如学生的“写”，《爸爸的花儿落了》一课中教师让学生写一段“英子”的内心独白，学生融入了自身体验，展示效果较好。
2.长文短教处理得当，构成了教学新思路（读——品——悟）。如《孤独之旅》一课要求学生抓住“杜小康”的4句话，从品读中体会其成长的经历。
3.大都关注了学生，突出了个性阅读，以学为主的意识得以加强。如《变色龙》一课中，教师的问题设计很巧妙：你读出一个怎样的奥楚蔑洛夫？你听出了一个怎样的奥楚蔑洛夫？你内心感受到了一个怎样的奥楚蔑洛夫？教师引导学生逐步了解主人公，从而概括其性格特点。
4.立足文本，适时延伸，有效拓展。
如《爸爸的花儿落了》一课，教师放《城南旧事》的电影片断后，让学生揣摩“英子”的心理，写出其内心独白。这是基于文本的拓展，起到反哺文本的作用。
5.注重了品读细节，尊重学生的阅读体验。
文本阅读、细节描述既是教学的落脚点，也是切入点。如《芦花荡》一课抓住了“老头子”的三个“不怕”，让学生反复揣摩其心理，文中哪些细节对“老头子”充满敬意？再如《爸爸的花儿落了》一课，在“品故事”的学习活动中，教师要求学生谈一谈印象最深的一件事情，并带给了三个角度：能够品读词句；能够评价人物，也能够联系生活经历谈感受。此举充分发挥了学生的主体地位，尊重学生的阅读体验。
6.注意教学设计，有创新。
如《杨修之死》一课，在教学设计上有创意，透过模拟“法庭审判”的手段，引导学生探究杨修的死因。
7.注重板书设计。
在板书设计方面，大都比较简约、清晰，能够体现教学的思路和重点。如《变色龙》一课，突出了“变”和“不变”。
8.课件运用更实效，辅助性能好。
课件上，更多的是教学资料的实录和教学问题的提示。
二、存在问题
1.关于“教学目标”
小说的故事性强，作家怎样去实现写作意图，读者如何去鉴赏小说作品的精妙之处。教学中要确立好教学目标。要遵循新课标的要求，要培养学生的潜力，只梳理资料只是浅层次的教学。
2.关于“解读文本”
一是存在解读跑偏现象。如《范进中举》前边的教学设计很好，后头1/3的时间引导学生对“科举制度”的批判，这样的解读很传统，过时了。再如《我的叔叔于勒》在探讨人物时集中到了对金钱的崇拜和怎样克服“拜金主义”上，偏向于思想教育的挖掘和拓展了。
二是存在解读浅显现象。只停留在读懂故事的层面，在作品所要揭示的东西、表达的思想上挖的不够。如《故乡》一课，只是让学生找出了变化，那么，“变”的原因是什么？目的是什么？作品想告诉读者什么？这些问题还需要探究。
3.关于“教学设计”
一是较为呆板，欠新颖活泼。
二是有的教学环节画蛇添足，如《爸爸的花儿落了》一课中的“活动三”，让学生写“龙山旧事”，游离了文本。
4.关于“教为主导，学为主体”
理性多，感性少。
5.关于“课堂调控”
调控方法较为单一、单调，需用更多的方法去引领、点拨和评价。
三、推荐
1.要个性注意调动学生的生活体验。
2.要重情节，更要重细节的品味，要透过朗诵涵泳把握人物。
3.切忌把三要素截然分开，要把三者在品读中体现出来。
4.要遵循小说创作的规律。
省教研员张老师在总结会上的反馈意见：
一、优点
1.个人素质高，表此刻朗诵、板书、多媒体设计、台风等方面。
2.注重文本解读。
3.课件设计朴实、实用，讲究实效，字比画面多。
4.选文有挑战性，精神可嘉。
二、问题
1.亮点少，浪费了学生的素质，浪费了个人的素质。
2.独到的解读少，要珍视自己的见解、主张，不能人云亦云。一是表此刻面上没广度，点上没深度。二是对文本的解读方法陈旧，存在上纲上线、刻意拔高，老师光想灌输些东西。
3.对小说作品的教学仅能从三要素入手吗？
4.教学模式死板，讲解分析太多，有些仅停留在浅层次上。
5.教师的问题没有挑战性，没让学生质疑。
三、反思
1.填空式的学习方式，如何用？
2.小说的主题具有多元性，如何引导学生进行多元解读？
3.如何找准教学的切入点和主问题？
三、推荐
