图书综述管理论文范文第1篇
[摘要]根据应用型人才的培养要求，结合企业战略管理的课程特点和定位，全面分析并探索了当前本科高校在企业战略管理的教学中存在的主要问题，进而提出明确应用型人才培养的课程教学目标；优化课程内容体系，结合实情完善实践教学资源；创新教学方法，注重过程型的考核方式等教学改革对策。
[关键词]应用型本科高校；战略管理；行动导向
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643131
1应用型本科高校对课程教学的要求
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》要求我国高校科学定位，特色办学，以便更好地培养出适应我国经济社会发展所需的应用型人才。应用型本科高校应形成以职业需求为导向、以实践能力培养为重点、以产学结合为途径的人才培养模式。[1]因此，应用型本科院校在课程的教学上也应该充分体现应用型人才的培养要求，以提升学生的专业竞争力为目标，适应社会和学生未来发展的需要而进行教学。
2应用型本科高校企业战略管理课程的定位
1996年国家教委管理类专业教学指导委员会将企业战略管理定位为管理类各专业培养计划的十三门主干课程之一，目前国内高等院校中，工商管理类各专业普遍开设了本课程。战略管理是企业管理的灵魂，企业的战略管理状况直接关系到企业的生死存亡，可见企业战略管理是一门实践性非常强的应用型课程。企业战略管理在课程性质上主要研究和解决企业长远性、全局性的可持续发展问题，具有较强的操作性和创新性，更多强调一种理念和思维模式；在培养目标上主要侧重于掌握影响企业全局、长远、可持续发展的管理理论，并锻炼学习者的战略思维能力和战略实践能力。[2]该课程在培养应用型、复合型、创新型管理人才方面发挥着重要作用。
3目前企业战略管理课程教学存在的问题
虽然企业战略管理的应用性和实践性很强，但目前大多数高校这门课程的教学往往脱离企业实践。通过多年的教学经验和同行交流，发现本科阶段企业战略管理的教学存在以下几个方面的问题。
31教学目标不明确
应用型本科高校是要培养面向社会需求具有专业知识、专业能力和社会能力的综合型人才。因此在企业战略管理的教学中，教学目标不应该只限于专业知识的获得，更应注重专业能力的培养和社会能力的习得。然而，许多本科高校“企业战略管理”的教学目标并不明确，只注重专业知识的获取，忽略了学生战略思维和管理认知能力的培养，也缺乏对理论应用和社会能力的整合。[3]
32教学内容和企业战略管理的实践相脱节
目前，我国大多数本科高校老师还是以教材内容和基础理论的讲授为中心开展教学活动，忽视了教材内容与企业战略管理实践的联系。选用的教材其内容体系基本是在借鉴国外企业战略管理教材体系的基础上撰写的，课程体系完善但理论知识多而且陈旧，内容涉及面广，但抽象深奥，无法与中国的实情和我国企业的问题结合起来。例如竞争分析的五力模型和不断融合的产业发展对企业战略的影响，这需要学生深入具体的企业和产业去进行分析，才能有更深的理解。这在一定程度上使得理论和实践相互割裂，不利于学生综合分析能力和工作能力的提升。
33教学方法和考核方式相对落后
目前，大多数本科高校在这门课程的教学方式上倾向于教师主导型的“理论知识讲解+案例实践分析”的方式。这种教学方式的流程是老师先对理论知识进行讲解，让学生先理解战略管理的相关理论，然后通过分析并讲解经典案例，加深学生对知识的理解。这种单向的、灌输式的教学方法使学生被动接受，积极性不高，且对知识的体会和应用的效果也十分得差。另外，在考核的方式上也倾向于重结果而不重过程，考核无法反馈学生掌握企业战略管理的真实情况，亦无法激励学生主动学习。
4应用型本科高校企业战略管理课程的教改探索
根据上述应用型本科企业战略管理的课程教学要求和定位以及当前课程教学所存在的主要问题，我们可以从以下几个方面来进行教学的改革探索。
41明确应用型人才培养的课程教学目标
在一定程度上，应用型人才的培养目标和企业战略管理的课程特点是具有一定契合性的，都需要理论与实践相结合，因此应该确立综合型的教学目标：使学生深入掌握企业战略的基本架构和相关的专业分析工具与知识，从战略层面上系统思考和谋划企业的总体发展思路和路径。具体来说，综合培养目标应包括以下三个方面：一是专业知识目标，使学生熟练掌握战略管理的基本原理、思路和方法，熟悉战略规划的流程和战略的选择工具；二是专业能力培养目标，使学生能有形成有效的战略思维能力和帮助企业分析并选择合适战略的应用实践能力；三是社会能力的习得，促使学生走出课堂，走进企业，通过主动学习、体验参与、沟通探讨、合作与思考等方式习得企业成功与失败的经验，获得毕业后能迅速融入社会的工作能力和情感协调能力以及拥有未来工作所需要的团队合作精神。
42优化课程内容体系，结合实情完善实践教学资源
根据应用型培养目标的教学需求，企业战略管理的课程体系设置上可以按照战略管理过程划分为理论综述、战略分析、战略选择和战略实施四大模块；在课程内容上遵循“精简高效、结合实践、跟踪时事”的基本原则，精练讲解核心内容，重点提升学生实践能力与操作能力。教学资料不能仅限于以理论为核心的教材，更应该有一个围绕学生实践能力培养的案例资料库。因为企业的案例及其分析能够帮助学生更直观更深入地体会到战略管理在实践中的运用。但是案例的选择恰当性会影响学生学习与体验的程度。教学内容与资源的构建可以围绕以下三个部分来做。第一部分是精简的四大模块战略管理知识体系和战略管理的基本方法与工具。第二部分内容是课堂中具有针对性和讨论性的德鲁克式的小案例。这部分的案例可以是当前最新的行业信息和当前知名企业的战略选择，也可以是本土企业所面对的战略问题与环境实情。[4]这部分的资料主要为课堂教学所用。第三部分内容是像哈佛商学院案例一样的具有较多信息的长案例。这部分的案例可以以国内和学校所在地区的一些典型企业为研究对象，总结这些企业的发展轨迹，提炼、汇编成时事性、吸引力较强的本土化案例。而这个部分的内容就是为课堂后的学习讨论所用，它能够较好地锻炼学生提炼信息、分析信息、提出对策的综合实践能力。
43创新教学方法，注重过程型的考核方式
传统的、满堂灌的教学方式和教师主导型的理论加案例的方式都无法有效地调动学生学习的积极性和主动性。借鉴德国经验，行动导向的教学方式比较适合企业战略管理课程的教学。行动教学法是以学生为中心，以能力培养为核心，由教师通过布置任务、组织、引导学生积极地行动起来，让学生参与到课堂中，在行动中自主学习，提升能力。[5]其方法是多种多样，包括课堂对话法、头脑风暴法、角色模拟法、项目教学法等。每堂课的教学中多种方法可以共同使用，充分调动学生参与的积极性，让知识充分融合于学生的活动中。在考核方式上也应该注重能力培养的考核方式，改变以往教师考核为主的结果型考核方式，建立从学生知识的领会到学习运用的全过程，以学生自评、同学互评、教师点评的全方位考核体系。这种考核可以让教师及时地发现学生学习的问题，也可以让学生发现自己学习的问题，调整并激励自己主动学习。
5结论
应用型本科院校在课程的教学上要充分体现应用型人才的培养要求，以提升学生的专业竞争力为目标，适应社会和学生未来发展的需要而进行教学。因此，企业战略管理课程的教学应从实践出发，建立以培养学生专业知识、工作能力以及社会能力的综合型教学目标；围绕社会需求优化教学内容体系，结合本土企业实情，完善实践教学资源；借鉴德国经验，创新教学方法，形成注重过程和全方位的考核方式。
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图书综述管理论文范文第2篇
摘 要：知识经济时代，人力资源对于社会经济发展有着越来越强大的作用。而EAP（Employee Assistance Programs）也越来越成为众家企业重视的培训版块。为了舒缓员工的压力，改进员工生产效率和生活质量，EAP培训正在中国悄然兴起。着重浅析EAP在员工压力管理中的作用，通过各种方式去提升员工工作满意度、减缓其工作压力。
关键词：人力资源管理；压力管理：EAP培训；EAP运作原理
引言
近年来，不断有企业员工发生因工作或生活压力而导致的暴力、精神失常、自杀等事件，这使企业管理者认识到帮助员工解决心理困扰的必要性，也认识到解决员工压力源问题迫在眉睫，大部分培训工作“治标不治本”的现状也日渐突出。
2010年以来，富士康“十二连跳”事件更是将员工心理援助及压力管理推到风口浪尖上，引起国内社会甚至国际社会的关注。
一、压力管理之现状
1946年，世界卫生组织提出：健康是在身体上、心理上和社会功能处于完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱状态。组织管理，人事为本；创造财富，人才为先；持续发展，健康为先。在现代组织中，员工更多的被看做是企业的资产而非成本，他们的健康需要持续保持而非单一消耗。因此，如何最大程度发挥这项资本的潜能已日益成为大家关注的焦点。尤其是2010年以来富士康“十二连跳”事件更是将员工心理援助及压力管理推到风口浪尖上，引起国内社会甚至国际社会的关注。
而压力话题在组织心理学中是一个最持久的话题，在当代心理学中，很少领域能像压力这样获得如此多的关注。因为压力而导致的离职行为使美国商业领域每年造成的成本损失达10亿美元。与此同时，由于工作范围的扩展、工作量的增加、条件限制和工作的不确定性，这些要求使员工正体验着不断增加的压力水平。尽管如大众媒体所说的那样，这个趋势是否会继续流行还存在争论，但对管理者来说，这是一个主要的关注点，因为工作要求的压力被认为会减弱员工的满意度、组织承诺和保持率。
值得注意的是，在国外EAP对在压力管理中的重要作用已经被较为广泛地应用起来，而在中国也只是起步，甚至萌芽状态，在现代企业中的应用普及更加只是初见端倪。因此，EAP培训在中国的发展任重而道远，不仅需要更多的人才投入这项工作领域中，更需要强大的理论支持和契合中国国情的实施方案。
随着国家“人才强国”战略的不断发展及深入，人力资源工作也日显重要。特别需要提到的是，人力资源培训与开发工作在实际应用中往往被关注的仅仅是技能等方面。而员工压力管理的重要地位继续提升，EAP也成为缓解员工压力的重要方式之一。
二、EAP概述
EAP的产生发展经历了不长的历史，随着全球经济的不断发展，EAP也渐渐地被提上日程，事实上EAP需求一直存在，只是当经济发展和员工效率受其影响足够大时才被人察觉，而今变得炙手可热、不可或缺，也是大势所趋。在各国的发展良势也初见端倪，它的发展也是马斯洛需求层次论的实际验证。
（一）EAP起源
员工援助计划（EAP）最早起源于20世纪40年代的美国，主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。1982年，Wash 首次提出员工协助计划（EAP）这个概念，认为其旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或者间接影响工作效率的个人或情绪问题。随着EAP的不断发展，它的内涵也丰富起来。
（二）EAP发展至今在各国的现状
1.EAP在美国。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局，1989）。两年后，对这些同样的工作场所进行的跟踪调查发现，EAP的普及率已经上升到了11.8%。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划。所做的两次调查的结论：1993年国家调查发现，所有超过50人的私人企业中有33%接受了EAP服务（Hartwell etal，1996）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表明，所有超过50人的私人企业中，接受了EAP服务的员工比率上升到了39%。此外，两次调查都表明，没有使用EAP的部门中有近10%表示正在考虑开始这个项目。
2.EAP在英国。据估计，20世纪80年代英国本土员工有近10%能够享受到EAP服务潮。1999年，英国大约有600家EAP公司，为800 000名员工服务过。英国工业协会1995年调查了699家企业，有超过半数的公司宣称拥有EAP。许多应用EAP的英国公司还有美国卧P服务分部，像美孚Mobil，葛兰素Glaxo等等，其他应用EAP的大公司还有强生、中东集团和英国航空等。
3.EAP在日本。据2006年日本产业部对国内企业调查的一项数据显示，80%以上的企业采用了产业心理咨询服务，90%以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人员，为企业员工提供心理咨询服务。在日本，由于激烈的工作竞争和过快的生活节奏，使得人们的压力越来越大。因此，产业心理咨询的服务内容也越来越广，扩展到人们工作、生活的方方面面，如身体健康、工作场所不适应、人际关系困扰、岗位和职务改变、神经病、酒精或其他药物依赖、缺勤不想上班、离婚、停复职适应、过度劳累与职业压力、中年期抑郁、中老年自杀、精神疾病、退休适应等。
在日本，有一批训练有素的产业心理咨询师在从事产业心理咨询工作。他们在企业里一般身兼数职，担当着咨询师、训练者、员工福利员、顾问、组织改变者的多重角色，他们与企业的人力资源管理部门密切合作，开展职业心理咨询、心理健康咨询、员工个人能力开发和自我发展等工作。
4.EAP在中国。事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的二十年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。
EAP 源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP 行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP 在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP 服务质量，以及提升EAP 发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP 在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP 发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP 协会的沟通和合作等。EAP 虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等。EAP的全面发展对于员工压力管理的协调发展极为重要。
综上所述，EAP在各国的发展可以看出其越来越在员工压力管理中扮演着重要的角色，找到一种适合中国国情的方式方法让EAP成为人力资源工作常规化的重要工作之一变得尤为重要。
（三）EAP内涵
1.EAP 定义。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，又称员工帮助计划、员工协助计划。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
一般认为（EAP）是提供服务的机构和个人积极主动地评估、寻找员工在心理和行为上的问题，并做到及时预防和治疗；同时，积极为员工提供解决各方面问题和提供全面福利的个性化的方案，达到不断提高企业员工工作质量和生活质量的双重目的。需要指出的是，EAP 所涉及的问题都会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。而企业的通过解决这些问题可以有效地提升员工的心理健康水平，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等等。
2.EAP所含内容。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。其分类如下：
3.EAP的各种价值。国外机构的调查显示，EAP的价值和功用体现在：降低成本提高生产率；提高个人生活质量，保障社会安宁；高成本收益等三方面。目前财富五百强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP 服务。
EAP的价值体现在方方面面，一项权威研究表明，企业为EAP 投入1 美元，可节省运营成本5 美元～16 美元。美国通用汽车公司前两年的一项调查结果表明，该企业引入EAP服务后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。
在中国，第六届中国EAP年会发布的《中国企业员工职业心理健康管理调查报告》显示，96%的受访者认为，公司采用“EAP”有助于增进员工的职业心理健康。90.8%的管理者看好员工心理援助项目在企业中的发展趋势。由此可见，90%的员工渴望EAP在本企业中得到实施。员工渴望接受这样的培训，一旦企业考虑到员工的需求并予以满足，其效果将体现在员工的工作绩效上，从而提高企业效益。
三、EAP的运作原理及实施程序
（一）运作原理
1.EAP与心理契约。众所周知，员工踏入公司大门不仅仅是和企业签订了劳动合同，更重要的是确定了和企业间互相形成默契的心理契约，这种不成文的期望时刻在起着举足轻重的作用，而员工心理援助正是及时维护这道联系的渠道和桥梁。心理契约的失衡也是导致压力产生的源头之一。
员工是抱着一定的动机加人组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要，组织对人力资源的招聘、培训也是有特定目的的，力图最好地利用组织的人力资源来实现组织的目标。个人和组织间的社会交换关系无法把双方相互责任的界定完全体现在书面的雇佣合同中，但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、付出多少组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识，为更好地解释、分析个人与组织之间的交互关系。
心理契约这一术语在年代初由组织心理学家阿吉里斯首先引入到管理领城，强调在员工与组织的相互关系中，除正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，它们同样是决定员工态度和行为的重要因素。有书中将“心理契约”解释为，在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间，总是有一套非成文的期望在起作用。”这些期望可以是对经济内容的要求，但心理契约的本质是对无形的心理内容的员工的工作满意感、对组织的情感投入，工作绩效以及员工的流动率，并最终影响组织的绩效。
近年来，由于竞争全球化，企业结构重组、人员精减、不断变革等全球大环境的影响，心理契约的内涵在不断发展变化，管理领域对心理契约的研究又出现一个新的高潮。本文着重分析员工的心理契约，了解员工的期望和主观知觉，为组织探索更好的管理员工的方法。
概括而言，心理契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。员工心理援助正是和这一契约相辅相成的方式和途径。
心理契约的失衡直接导致员工心态上的抵触，从而导致压力的产生。如果说心理契约是一种理论的话，那么EAP便是这套理论的方法论。EAP正蓬勃发展，为企业压力管理的快速发展添砖助力。
2.EAP 的“三大过滤系统”。（1）第一级系统即教育性质的广泛宣传教育与筛查。首先是对员工进行广泛的心理教育，使员工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康问题的自我评估与简单应对方法。企业还可以每半年给员工做一次身心健康普查，方式主要是通过员工填写心理问卷（使用比较广泛的是SCL90 量表），并且通过宣传与心理教育让员工了解心理健康的评估标准以及自身情况，提高自身的心理应对能力。通过量表还可以筛查出相对敏感的群体，并进行有针对性的干预与辅导。这样，企业就足以应对潜在的问题，减少或消除不适当的管理和环境因素。（2）第二级系统即面向群体问题进行有针对性的干预、缓解和疏导。如新员工角色转换和人际交往问题、工作（降职）和生活（离婚、结婚）转折期的员工面临的问题等，对这部分普遍给员工造成巨大困扰和压力的问题，因人而异地采取针对性处理措施。自杀的产生就是由于背负了多压力源，当压力累积并超过承受极限时，人就会崩溃，若企业能及时了解这些问题，并通过讲座、团体辅导等方式主动干预，就能及时化解这些潜在的问题。（3）第三级系统是个体援助，对于问题比较严重的个体进行重点干预。通过第一二阶段的工作就会筛查出比较典型和需要干预的人，即基于前面两个教育阶段的铺垫，个人本身主动寻求帮助的几率就会提高；咨询师或者企业管理者也会从中发现有心理问题的员工而采取主动干预，以改变其不合理的信念、行为模式和生活方式等。国外EAP 的发展很成熟，员工都普遍接受这些理念，执行起来也很顺畅。企业采用专业的心理健康调查方法对员工的心理状况进行测查，利用印刷资料、网络、讲座等多种形式的心理健康宣传，还有心理解压、心理培训和咨询以及效果评估等措施。
（二）实施程序
1.针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。压力源（Stressor）是个体所遭受的事件（刺激）或事件（刺激）特性。Marcie（2000）等人把工作压力界定为对具体压力源主观评价压力体验水平。根据交互压力感知模型，LePine（2004）等人把压力定义为个体对某一情形的心理反应，该情形对个体是危险的，并且该情形是使个体精疲力竭或超出个体的应对能力。心理反应界定为情绪反应，是对有关情形是潜在挑战—有意的或威胁—有害的评估。心理的反应也是提高信息加工水平的一个机制，主要集中于评价和处理情景刺激。
压力研究者将压力源分为两种类型：挑战性压力源和障碍性压力源。 LePine（2005）等人在Lazarus研究基础上把工作压力源（环境对个体要求的刺激）评价为障碍性压力源（例如，角色模糊、角色冲突、麻烦、官腔等）或者挑战性压力源（例如，工作量、工作要求和工作复杂性），并利用期望理论扩展了这个研究角度，认为这个评价结果间接地导致对绩效的不同效应。对压力的不同反应的个体差异影响个体评价和处理压力的方式，挑战性压力源涉及到员工认为是为个人发展创造机会的工作经历奖励的工作要求，例如，挑战性压力包括工作任务、时间紧迫性、工作责任和工作复杂性。另一方面，障碍性压力涉及到那些认为是个体发展障碍工作要求，或者是干扰或阻碍个体获得有价值目标的能力。
EAP应当担任的角色便是，及时发现这些问题，做到未雨绸缪、防患于未然，从根源上解决此类问题。
2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。员工和管理者进行压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，从而帮助其掌握提高心理素质的基本方法，增强其对心理问题的抵抗能力。EAP并不能完全依靠外力解除员工和管理者的心理困惑，这一步骤在于提升员工自身的抗压能力，提升员工应对危机的信心和自身抵抗力。
企业要定期和不定期地组织多种形式的员工心理咨询，在金融危机时期下，这一举措更有意义。产生心理问题的员工，企业可以引导其通过咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式来寻求帮助，人力资源管理者应当帮助其改变不合理的信念、行为模式和生活方式等，以充分解决员工心理困扰问题。除此之外，人力资源管理者更应当鼓励员工之间非正式、非工作的沟通，任何一个员工都会有心理倾诉需求，加强员工之间的非正式沟通，可以在一定程度上消除员工的压抑情绪。
3.改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。由专业人员采用专业心理健康评估方法对员工心理、生活质量现状以及导致问题产生的原因进行全面评估，根据评估结果有针对性地减少或消除不适当的管理和环境因素。人力资源管理者应当提供心理相容的环境，处理事件应当以理服人；减少员工间、员工和企业之间不必要的冲突；保证绩效评价有说服力且适用；加强培训、注重培训效果，切实逐步提升员工综合素质；建立公正公平的优胜劣汰和奖惩制度。并且，通过全面的宣传推广、心理咨询、拓展培训的方式去干预员工不合理的价值观或者弱点，帮助其走出困境、拨云见日。
4.对上述活动及实施过程进行适时的评估反馈，以指导随后的帮助计划。企业可以设定不同的指标对EAP进行检验和评估，对前期实施过程中的成绩和不足进行总结，并将结果反馈给相关部门、人员，确认EAP在企业和个人表现中的有效性。EAP的检验反馈要更及时、更频繁，如果这些负面情绪不能得到及时控制，往往会导致很沉重的心理压力，从而给员工的生活、工作带来压力。
结束语
企业员工若不具备良好的心理状态，承受巨大的工作压力，便会失去工作热情、工作情绪低下，进而工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在诸多方面获得很大收益。
随着中国经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为缓解员工压力的重要方式，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。专家预计，只要妥善解决中国在实施EAP 所面临的种种问题，在未来五至十 年内，EAP 在中国必然会有一个飞速的发展。因此，企业必须建立以人为本的先进理念，积极引进EAP 项目，才能在激烈的竞争中保持长远发展。
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[责任编辑 陈凤雪]
图书综述管理论文范文第3篇
摘 要： 本文试图将冲突治理这一新视角引入到政策过程研究中，从而更好地理解政策制定。在回顾现有政策过程理论和冲突治理理论的基础上，初步构建一个冲突治理视角下的政策过程模型框架。此框架包括政策过程不同阶段的冲突特征、冲突的演化及冲突的行动者等要素，以及冲突过程与政策过程的互动。然后，以专车政策为例，对该模型进行了阐释与说明。
关键词： 冲突治理；政策过程；专车政策
一、引言
政策过程研究是政策科学的核心主题之一，历经数十年的研究，已经取得了丰硕的成果，涌现了不少相关的理论与模型。①然而，我们看到，从冲突视角来解释和理解公共政策的研究是缺失的。
西方学者关于政策过程理论的研究成果可分为阶段分析论框架、系统论分析框架、制度主义分析框架、行为主义分析框架。②近年来，学界一方面持续关注政策过程经典理论的拓展和案例研究，另一方面，也提出了一些新理论，如集体学习框架（The Collective Learning Framework）、博弈生态学框架（Ecology of Games Framework）等。③
关于中国的政策过程也有不少研究。西方学者对中国政策过程的研究，可先后分为精英研究、派系研究及官僚组织研究，这些研究一定程度上解释了早期的中国政策过程。④本世纪初以来，国内学者更加关注政策过程理论的本土化，提出了一些新见解。例如，王绍光结合中国议程设置现实将中国政策议程设置分为六种模式；⑤陈玲通过对中国1980-2000年间集成电路产业政策的研究，提出“制度-社会”双层政策过程理论；⑥王绍光、樊鹏基于对中国新医改政策的考察提出了“开门”与“磨合”的共识型决策模式等。⑦
在政策科学和政策过程理论发展的同时，关于冲突、冲突解决、冲突治理的研究在另一轨道上展开。学者们对冲突产生的原因、冲突的类型、冲突可能引起的社会后果、应对冲突的可供选择的方式等进行了深入研究。⑧1970年代后期以来，公共冲突解决、冲突转化等研究兴起，⑨冲突治理的理论和实践加速发展。
社会冲突是考察公共政策及其变迁的一个有意义的维度。现有的相关研究包括两个方面。一些受行为主义影响的研究者以政策系统中的个体或团体为研究对象，以“利益”和“压力”为主线进行研究，关注政策过程中个体或团体的权力结构与利益冲突。比如，根据多元主义理论的解释，公共决策是利益集团相互竞争的结果；而按照团体模型的解释，公共政策是众多团体间相互斗争的产物。这些理论关注利益集团因利益的冲突而相互间竞争，进而影响政策结果。近年来影响很大的倡导联盟框架其实遵循的也是这一路径。⑩
另一个方面是关于政策议程的研究，一些学者将冲突视作政策议程设定的影响因素。例如，科布和艾尔德认为影响社会问题进入公共政策议程的因素包括内外部因素，其中内部因素就包括冲突；多源流分析模型分析问题源流时提到一些重大事件或危机事件经常能够导致政策制定者对某个问题的关注；{11}触发机制理论认为如果有一些与问题有关的严重事件发生，就有利于问题更快地进入政策议程，{12}等等。
上述研究不同程度上考察了冲突和政策的关联，但并非深入、系统地从冲突或冲突治理视角探索政策过程。即便是理论精致的倡导联盟框架，关注的也主要是信念、“联盟”以及它们与政策变迁之间的关系，而非冲突和沖突治理如何塑造了政策过程。至于议程设置影响因素的研究，突出了冲突对于社会问题进入政府议程的重要作用，但没有涉及冲突与政策过程其他环节的相互作用。
本文认为，公共冲突的发展演变会引起政治体系的反应，从而推动政策的启动、论辩、形成和执行。目前看，以冲突治理的视角来理解政策过程的相关研究还不充分，本文试图在这一方向上做出努力：将围绕某个政策所发生的冲突视为研究政策过程的切入点，并力图分析与揭示冲突演进与政策过程发展间的关联与作用机制。
接下来，本文将构建一个冲突治理视角下的政策过程模型框架，然后以专车政策为例对框架进行初步阐释，最后讨论下一步的工作方向。
二、基于冲突治理视角的政策过程模型框架
在讨论基于冲突治理视角的政策过程模型框架之前，首先分别界定本文所说的政策过程和冲突。政策过程有广义和狭义之分。广义的政策过程可指将政策问题提上议程、形成方案、做出决定、执行政策、评估、修正或终结等一系列政策循环周期的总和。本文的政策过程采用狭义的界定，主要指从政策议程至政策制定和执行这一核心过程。
当事各方之间感知到利益或价值分歧，并有采取对抗措施的意愿或行动，这样的局面就是冲突。{13}关于冲突的阶段划分，有多种提法。在前人研究的基础上，本文将冲突的发展演进简化为四阶段，包括：紧张关系、冲突显现、冲突升级、冲突僵持/冲突解决。冲突得到全部或部分解决后，新的矛盾可能产生，进入一个新的冲突循环。
冲突在社会空间中产生、发展。一般而言，社会冲突的当事方是有着不同利益或价值诉求的群体，他们在追求各自目标的过程中产生冲突。冲突发展到一定程度后带来不适、紧张，冲击既有的社会秩序，从而很可能会引发主动或被动的干预。公共冲突的干预者，可以是社会组织，但多数时候是承担社会治理职能的政府部门。
政策则酝酿于政策空间中。在一个现代社会，政策空间很难是完全封闭的，政策制定者通过和利益群体代表/代言人的互动来酝酿政策。这种互动当然程度不一，有时参与较具实质性，来自群体的诉求能被整合到出台的政策中，有时参与更多地具有形式意义，政策制定者对各方意见只是“听听而已”。在很多情况下，政策制定系统直接或间接地感受到冲突的压力，从而将相关的政策提上议程。政策出台后，将对冲突的处置有规范性的指导价值。冲突当事方和干预者不再一事一议，而是不得不遵循新的政策精神来处理冲突。
冲突和政策的关联，可透过社会空间与政策空间的互动来反映（见图1）。至于社会空间中的冲突对政策空间中的政策制定产生多大的影响，有三个关键变量：冲突耐受阀、政治系统的参与程度以及行动者的策略和行为。
社会冲突无处不在，未必都会引发政府的干预；即便政府干预，也未必引发政策系统的反应。冲突耐受阀决定了政策系统对社会冲突的敏感程度。冲突耐受阀越低，一个政策系统对冲突的容忍程度越低，其对冲突做出的反应就越迅速，冲突越可能在其发展的早期阶段触发政策议程。
利益群体参与政策制定的程度、行动者（即公共冲突涉及的直接当事方/相关利益群体）的策略和行为是另外两个重要的影响因素，它们与冲突耐受阀三者之间有复杂的联动效应。根据三个变量的组合，我们可以初步做出如下假设。
若存在正式有效的参与渠道，且政策系统对冲突的耐受阀较高，基于理性，行动者将选择正式渠道参与政策，而较少地致力于以冲突表达诉求，选择主动将冲突升级从而引发政策制定者关注的可能性会降低。
若缺乏正式有效的参与渠道，且政策系统对冲突的耐受阀较低，行动者倾向于以冲突作为利益表达的策略，冲突将较快地升级，因为行动者试图使冲突烈度超越政策制定者的忍受阀值，给政策制定者施加压力，进而“迫使”政策制定者做出对己方有利的政策安排。
若缺乏正式有效的参与渠道，且政策系统对冲突容忍程度较高，行动者的策略与行为将表现出复杂性，很可能出现分化：有些行动者试图使冲突升级，促使政策系统做出反应，而另一些行动者则可能对具有普遍指导意义的政策出台不抱希望，专注于在冲突个案中获得有利于自己的解决。
政策过程与冲突过程的互动如图2所示。政策议程受媒体议程、公众议程的影响，同时冲突的发展也起着决定性的作用。在前述的三个关键变量的作用下，冲突可能在不同发展阶段影响到政策议程：若冲突耐受阀低或者行动者（冲突当事方）有参与渠道，在冲突发展的早期阶段——冲突刚开始显现，相关问题就触发了政策议程；若条件不具备，可能在冲突显著升级后，才能唤起政策制定者的关注。
政策议程启动后，各方常常要进行复杂的、多轮的、持续较长时间的政策博弈。政策系统中的博弈一般与社会空间中的冲突升级与冲突僵局交互作用。行动者通过“场外”的冲突升级与僵持来试图影响政策空间中的政策博弈，而各方的政策博弈导致政策不能及时出台，有可能导致社会空间中的冲突升级或僵局。
政策的出台意味着新的、权威性的冲突处置规范的产生，对冲突当事方和干预者的行为也将产生重要影响，冲突的处置将以新的政策为依据。如果政策有效，冲突可望得到较好的解决，反之，则可能无济于事，或引发新的冲突、进入新的冲突循环。
三、 冲突治理视角下的专车政策制定
下面我们以网络约租汽车（以下简称“专车”）政策制定为例，考察冲突过程和政策过程的互动，初步评估冲突治理视角下政策过程模型的解释力。
1.专车发展及专车政策相关背景
在“互联网+”和共享经济的浪潮下，我国涌现了大量依托于互联网平台的新经济形态。专车正是“互联网+出行”的新生事物。“专车”的官方定义为“网络预约出租汽车”，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务。{14}
2012年国内开始出现打车软件，提供传统出租车打车预约服务。2014年2月优步（Uber）进军中国，通过招募社会车辆加入平台，带来了与以往不同的“轻资产”专车模式。2014年8月滴滴打车宣布在北京和上海推出专车业务。之后短短几个月，各种互联网专车业务风生水起，一时间，滴滴专车、一号专车、优步专车、易到用车在国内大中城市流行起来。各專车业务虽发展迅速，但其一推出就陷入了争议漩涡，屡屡遭出租车司机抵制，甚至在多地被叫停，被当地政府定性为“黑车”。为规范专车的运行，交通运输部于2015年10月10 日公布了《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见（征求意见稿）》和《网络预约出租车经营服务管理暂行办法（征求意见稿）》，并通过各种渠道征求公众意见。2016年3月，住房城乡建设部和公安部联合废止了《城市出租汽车管理办法》，这一举动被各界普遍解读为为专车新政扫除障碍。2016年各地有关的出租车与专车的冲突还在持续，但媒体报道及公众关注度持续减弱。2016年7月28日，交通运输部联合公安部等七个部门公布《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》以及《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，新政策将于2016年11月1日起实施。
2.专车发展中的冲突与政策反应
我们对专车政策案例的研究主要通过收集新闻报道、分析相关文件资料以及深入访谈的方法进行。访谈的相关人员包括：曾在相关政府部门工作过的某专车运营商的政策研究员，为出租车司机发声的某微信公众号负责人与运营人员，非常熟悉专车政策制定过程的某知名媒体的交通政策记者，以及数位出租车司机、专车司机。
通过综合新闻报道及已有的访谈资料，笔者对围绕专车发生的冲突进行了梳理与分析（见表1）。表中加引号的句子均来源于访谈。
通过表2我们可以看出，冲突发展演变确与政策过程有紧密的关联，一些关键的事件呈交叉演进的态势。从访谈中获得的信息表明，2015年初，主要的政策制定者——交通运输部——已经清晰地感受到冲突的冲击，此时要求出台规范、明确执法标准的呼声开始在体制内出现。在此案例中，政策制定者对冲突是比较敏感的，冲突刚开始显现，政策实际上就被提上议事日程——新政开始调研。政策制定过程中，实际上保持了较强的开放性，相关各方都有正式的渠道参与意见表达。在行动者方面，由于具有地域分割性的行业特点，各地的出租车一方基本上是分散行动，很难说有统一的、事先谋算的策略，但实际上多地都采取了将冲突持续升级的行为方式，希望通过群体性事件对本地政府（冲突干预者）和上级政府（中央部委的政策制定者）施加压力；而在专车平台一方，更多地希望控制冲突，并积极向政策制定者陈情，希望政策向有利于己方的方向发展。
从2015年4月的专车新政形成初稿，到2015年10月征求意见，再到2016年7月底的正式出台，政策制定经过了漫长的博弈，其中立法的思路和方向发生了较大的变化。这其中有冲突各方、相关部委、乃至国务院领导各种意见、力量的相互作用，此处我们不再展开。政策博弈期间，冲突实际上也是处于僵持状态，各地围绕专车的冲突仍此起彼伏，但总体上并未进一步升级，各方在苦苦等待政策的出台，这也给政策制定施加了压力。
截止本文定稿之时，新的政策还未开始执行，其效果还有待评估。中央出台的专车新政只是给出了指导性的框架方案，为地方政府保留了一些自由裁量权，地方政府的政策实施细节还在拟议中。从媒体报道看，地方上关于专车总量控制和价格管制的政策思路又有引发新一轮争议之势。
综合以上分析，我们认为至少在专车政策过程中，从冲突治理的视角考察政策过程是初步可行的。
四、 进一步的讨论
如何理解冲突、冲突的演变与政策制定的相互影响，本文就此构建了一个初步的框架，期望能够增进和丰富学界对政策过程的理解。我们的研究当然存在很多不足。一方面，该分析框架还比较粗略，相关核心概念、变量间的界定与关系阐释还不很明晰，一些假设需要更多的检验；另一方面，就专车案例来说，受制于访谈的有限以及专车政策仍在推进过程中，更多的政策过程细节还有待挖掘，还需要大量丰富的资料来支撑相关分析。
此外需要看到，专车问题本身具有一定的特殊性：利益相关方、冲突当事方是动态的而非固定不变的，冲突方甚至可以相互转化，今天的出租车司机，明天可能摇身一变成为专车司机，一些地方政府在管制专车的同时，也试图推进官办或半官办的专车平台。这些都进一步导致了案例分析的复杂性。
展望未来，冲突治理视角下的政策过程模型还有较大的发展空间。今后可能的工作包括：进一步完善框架结构与假设，明晰并验证相关假设，并注重与已有理论模型的联系；另外，需要大量丰富严谨的实证研究，进一步收集更多的案例，以便将理论模型与实际的政策过程有机地联系起来，从而对框架进行修正与完善。
注释：
① [美]保罗·A·萨巴蒂尔（Paul A.Sabatier）编，彭宗超，钟开斌等译：《政策过程理论》，生活·读书·新知三联书店， 2004年。Petridou E， Theories of the policy process： contemporary scholarship and future directions. Policy studies journal， vol.42，no.s1（2014），pp.S12-S32.
② 陈玲：《制度、精英与共识：寻求中国政策过程的解释框架》，清华大学出版社，2011年，第11页至21页。
③ 对新理论的详细了解可参考Nowlin M C，Theories of the policy process： State of the research and emerging trends.Policy Studies Journal， vol.39，no.s1（2011），pp.41-60.Schlager E， Weible C M. New theories of the policy process. Policy Studies Journal， vol.41，no.3（2013），pp.389-396.以及Petridou E， Theories of the policy process： contemporary scholarship and future directions. Policy studies journal， vol.42，no.s1（2014），pp.S12-S32.
④ 薛澜，陈玲：《中国公共政策过程的研究：西方学者的视角及其启示》，《中国行政管理》2005年第7期。
⑤ 王绍光：《中国公共政策议程设置的模式》，《中国社会科学》2006年第5期。
⑥ 陈玲：《制度、精英与共识：寻求中国政策过程的解释框架》，清华大学出版社，2011年。
⑦ 王绍光，樊鹏著：《中国式共识型决策 “开门”与“磨合”》，中国人民大学出版社，2013年。
⑧ 例如：[美]狄恩·普鲁特，[美]金盛熙著，王凡妹译：《社会冲突--升级、僵局及解决（第3版）》，人民邮电出版社，2013年。罗大文：《社会冲突研究综述》，《前沿》，2011年第16期。
⑨ 李亚：《创造性地解决公共冲突》，人民出版社，2015年，第191页至198页。
⑩ 保罗·A·萨巴蒂尔，汉克·C·简金斯-史密斯：《支持联盟框架：一项评价》，[美]保罗·A·萨巴蒂尔编，彭宗超，钟开斌等译：《政策过程理论》，生活·读书·新知三联书店，2004年，第150至221页。
{11} 尼古拉斯·扎哈里尔迪斯：《模糊性、时间与多源流分析》，[美]保罗·A·萨巴蒂尔编，彭宗超，钟开斌等译：《政策过程理论》，生活·读书·新知三联书店，2004年，第92至122页。
{12} 刘伟：《政策议程研究的代表理论及其评析》，《湖北社会科学》，2011年第10期。
{13} 李婷婷，李亚：《中国公共冲突解决研究述评》，《中国行政管理》，2015年第2期。
{14}中国交通运输部：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，http：//zizhan.mot.gov.cn/zfxxgk/bnssj/zcfgs/201607/t20160728_2068633.html，2016-07-28/2016-09-01.
参考文献：
[1][美]保罗·A·萨巴蒂尔（Paul A.Sabatier）编；彭宗超，钟开斌等译.政策过程理论[M]. 北京：生活·读书·新知三聯书店， 2004.
[2]Petridou E.Theories of the policy process： contemporary scholarship and future directions[J]. Policy studies journal，2014，42（S1）：S12-S32.
[3]陈玲.制度、精英与共识：寻求中国政策过程的解释框架[M].北京：清华大学出版社.2011.
[4]Nowlin M C.Theories of the policy process： State of the research and emerging trends[J].Policy Studies Journal，2011，39（s1）：41-60.
[5]Schlager E， Weible C M.New theories of the policy process[J]. Policy Studies Journal，2013， 41（3）：389-396.
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[8]王绍光，樊鹏著. 中国式共识型决策：“开门”与“磨合”[M]. 中国人民大学出版社， 2013.
[9][美]狄恩·普鲁特，[美]金盛熙著；王凡妹译.社会冲突——升级、僵局及解决（第3版）[M]. 北京：人民邮电出版社， 2013.
[10]罗大文.社会冲突论研究述评[J].前沿，2011，（16）：122-125.
[11]李亚. 创造性地解决公共冲突[M]. 北京：人民出版社， 2015.
[12]保罗·A·萨巴蒂尔，汉克·C·简金斯-史密斯.支持联盟框架：一项评价[A].北京：生活·读书·新知三联书店， 2004：150-221.[美] 保罗·A·萨巴蒂尔（Paul A.Sabatier）编；彭宗超，钟开斌等译.政策过程理论[M]. 北京：生活·读书·新知三联书店， 2004.
[13]尼古拉斯·扎哈里尔迪斯. 模糊性、时间与多源流分析[A]. 北京：生活·读书·新知三联书店， 2004：92-122. [美] 保罗·A·萨巴蒂尔（Paul A.Sabatier）编；彭宗超，钟开斌等译.政策过程理论[M]. 北京：生活·读书·新知三联书店， 2004.
[14]刘伟. 政策议程研究的代表理论及其评析[J]. 湖北社会科学，2011，（10）：30-32.
[15]李婷婷，李亚. 中国公共冲突解决研究述评[J].中国行政管理，2015，（02）：129-134.
[16]中国交通运输部.网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法[EB/OL]. http：//zizhan.mot.gov.cn/zfxxgk/bnssj/zcfgs/201607/t20160728_2068633.html， 2016-07-28/2016-09-01.
图书综述管理论文范文第4篇
摘 要：我国自从加入世贸组织后经济迅速腾飞，企业逐渐实现现代化进程，但是随着市场竞争加剧对企业造成了巨大的冲击，现代化企业管理制度需要重新审视。如今是知识经济时代，企业管理需要跟上时代的步伐，与时俱进，开拓创新。市场竞争多元化需要现代企业管理者对各方面进行管理创新，为企业的发展提高动力。当前现代化企业管理制度仍旧存在着许多问题，亟待解决，所以为现代化企业管理创新赋予管理与人文科学的双重含义，积极进行创新，实现可持续发展才是重中之重。
关键词：现代化企业管理 存在问题 制度创新
知识经济时代迅速发展，现代化企业则需要与时俱进，进行内容创新，面对严峻的经济环境之下能够以较为完善的制度促进企业的现代化进程。目前许多的现代化企业将重点放在了对技术的创新上，忽视了管理制度创新的重要性，不利于企业的可持续发展。如今市场竞争十分激烈，想要可持续发展就必须对管理制度进行创新与改革，可以结合企业自身情况完善管理方法。究其根本，在对企业进行管理制度创新的过程之中实现企业可持续发展才是最为关键的。本文从多个角度进行分析，找出目前现代化企业管理制度中存在的问题以及相应的对策，促进现代化企业管理制度的创新发展。
一、现代化企业管理制度创新发展的意义
现代化企业管理制度创新发展有着积极的意义，首先这是响应国家号召，进行经济增长方式的转变。如今我国正处于一个转型时期，在这个阶段之中企业作为市场发展的主体需要与时俱进，进行创新性的调整，大力促进以开放发展为导向的发展模式，实现产业结构优化与资源利用率提高的发展目标。其次，现代化企业管理制度创新发展能够有效提高企业自身的竞争能力，提高市场竞争力。完善的现代化企业管理制度能够为新技术的研发提供一个良好的环境，让企业能够提高产品的市场竞争力。最后，现代化企业管理制度创新发展能够有效促进企业的科学化管理，在当前的大环境之下，若想要实现利润的最大化发展就必须要加强对企业管理，管理手段需要符合实际情况与未来期望，促进管理制度的创新，从而为现代化企业的可持续发展营造一个良好的环境。
二、我国企业管理创新存在的问题
1.管理创新观念落后。知识经济时代下对企业转型提出了更高的要求，一些现代化企业抓住机遇，进行管理制度创新，促进发展。而一些企业则形成了固有的管理观念以及管理制度，传统型的理念已经根深蒂固，很难进行转变。企业管理创新观念的落后对于企业的可持续发展十分不利。现代管理意识的薄弱与创新精神的缺乏对企业的发展造成不利影响，主要体现在两个方面。一是企业管理职依赖传统管理方式，故步自封，对于科学的管理理论及方法很难消化吸收。而是一些企业缺少经营管理的理念，在很多情况下仍旧停留在了工业经济的时代下，管理观念比较落后是目前存在的最大的障碍。
2.信息化建设落后。随着时代的进步发展，企业的信息化管理显得尤为重要，是适应时代发展的象征，也是每一个企业迈向现代化的过程。一个企业如果不发现，仅仅是停留在传统手工管理阶段的话一定会被时代所抛弃的，只有充分地利用传统手工管理的企业才能有新的发展，能够在最大程度上利用资源，进行资源配置。若是企业不能达到信息化管理水平的话，那么企业就不能有效进行管理创新，最终还是会被束缚起来。很多的企业就存在信息化建设落后的情况，对于变幻莫测的市场信息不能及时掌握，造成了竞争力减弱。
3.缺乏创新型人才。创新型人才对于企业的发展是十分重要的，企业必须将人才作为企业文化的内涵，突破创新。企业管理制度创新是由企业管理者来进行的，企业管理者进行创新的根本原因是创新意识的展现。而大部分企业之所以管理制度僵化、落后，从根源上说是缺乏创新人才，所以才会出现这样的变故。企业想要实现管理创新的根源就在于企业创新人才是否充裕。因为我国企业管理创新人才受到一定的限制，主要是人才培养模式的僵化。虽然近期我国加大了对创新型复合管理人才的培养，可以还是难以弥补上创新人才的巨大缺口。企业往往对于员工未进行相应的训练以及创新人才引进计划，造成成人才缺乏，不利于现代化企业管理制度的创新，无法提高企业的竞争力。
三、现代化企业管理制度创新发展措施
1.企业管理者要树立创新意识。企业管理者要树立起创新意识，突破管理思想的禁锢，从传统的管理模式中跳出来，用创新发展的眼光看待企业管理制度。企业管理者的管理思想是企业管理制度的歪在展现，体现了制度体系，现在还是有一些企业管理人员没有认识到企业管理思想创新对于企业收益的重要性。所以加强企业管理人员思想创新，转变自身思想，并且对员工等积极开展组织培训，加强企业管理者与员工的创新意识，为企业的发展注入活力。
2.创新固化的企业管理组织。一些企业的管理组织存在的时间比较长，而且发展过程中形成固化的模式，这对于企业的长期发展不利。企业管理组织的创新有利于更好的实现对企业的战略管理，能够执行重要的作用并反映出企业经营管理决策在企业管理高层中的重要作用。特别是在机构集中的过程中，企业管理组织能够对资源进行有效配置，创新固化的企业管理组织，可以加强对企业资源的有效配置，促进企业管理层次的精简，并且能够以市场为主要导向发展企业管理内部，促进企业加强自身的竞争力，占领市场。
3.促进企业管理模式的转变。促进企业管理模式的转变则需要适度，对于一些仍旧适应于企业管理的一些制度则可以继续进行落实，但对于一些不再适用的企业管理制度来说则需要进行及时调整。对于一些企业管理层模式的创新，需要抓住主要点，着重解决主要问题，特别是加强对于质量、资本、成本以及市场管理模式等方面的管理。此外，企业也需要加强对管理层次资金的有效使用，实现资金的合理利用，加强不必要的铺张浪费，节约成本才是关键。所以促进企业管理模式的转变需要适度创新。
4.促进企业文化管理创新。加强企业的文化创新同样重要，这也是促进企业有效管理的方式。加强企业的文化建设与制度管理，能够有效促进企业的核心竞争力加强，加强企业员工的凝聚力，加强企业员工的基本性的素质，这样能够为企业的良好发展树立起形象来。另外，促进企业文化建设需要与企业的管理制度相互融合起来，这样更利于企业的发展。
5.创新建设人本管理模式。促进企业管理人本曾的创新也是尤为重要，以人为本是非常重要，在我国的企业发展中是非常重要的，特别是在现代化的企业管理之中，人本管理是一种创新型的管理模式。企业管理者可以采取人本管理的方式，促进企业增加文化内涵，这种科学管理的方式有利于促进现代化企业的建设发展。在总体上来说需要全面提高企业的经济效益，加强企业的管理人本曾的管理创新。
四、结语
现代化企业管理制度的创新发展依赖于创新人才，而创新人才必须具有创新意识。所以企业管理者要多招聘创新人才，进行相关培训，促进企业与时代发展相互融合，在市场竞争中促进管理制度创新，实现人力资源的有效利用。在进行企业管理制度创新过程之中必须结合企业自身的实践经验，积极吸收有益的经验，加强信息化建设，促进企业管理制度创新发展，加强企业自身的竞争能力，促进企业在知识经济的时代下能够站稳脚跟，实现可持续发展。
参考文献：
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[3]左小德，張进财，陈振炜. 中国企业管理创新的驱动力——兼与西方企业的比较[J]. 管理世界，2015，（01）：182-183.
图书综述管理论文范文第5篇
摘 要： 随着电子商务销售额逐年屡创新高，网络和计算机技术快速发展、普及，很多高校开设了电子商务专业。但是，由于种种原因，造成电子商务这门新兴学科师资力量欠缺，教学效果堪忧。电子商务毕业生与用人单位需求之间不相匹配，造成就业难及用工荒的矛盾。本文探讨了电子商务专业教学现状及改进的教学方法。
关键词： 电子商务 学科发展 教学方法 案例式 模拟情景化
1.引言
2014年中国零售业电子商务销售额4262亿美元，较2013年上涨35%，占据全球第一的领先位置。电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流为一体的新型交叉学科[1]。目前，国内大部分大学都开设了电子商务本科专业，专业教育具有了相当规模。其培养目标为掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才[2]。但是事实上，我国电子商务专业毕业的学生因为种种原因与用人单位的需求大相近庭[3]。本文着重讨论了学校电子商务专业教育现状及改进方法，试图为以后的该专业教育提供一些参考意见。
2.现有电子商务教学现状
（1）电子商务作为一门新兴学科，与发展数十年的传统学科相比，教学理论等理论不准确。
电子商务专业在我国刚刚兴起，处于起步阶段。部分大学对此学科缺乏深入理解，一窝蜂开设专业课程，并不考虑相关问题。导致电子商务这门学科理论不够扎实，研究欠缺，缺少标准、权威的书籍、教学大纲等[4]。
（2）现有大学教授电子商务的教师大都水平有限。
电子商务作为新兴学科，大部分学校不论条件、时机是否成熟，一窝蜂上马该专业，导致很多弊病[5]。其中最为重要的一点是教学师资力量不足，有电子商务经验的教师更是匮乏。教师的专业素养和理论功底不够深厚;教学方式、教学手段等更是没有深入研究。
（3）教学资源不足。
作为新兴学科，除了教师水平有限外，就是教学资源严重匮乏、不足：教学大纲流于形式、教学日历随意篡改、教案不完整、课堂内容随意、教学资料缺失等[6]。依据现有情况培养出的电子商务的毕业生难以学到本专业精髓，毕业之后难以适应用人单位需求。
3.改进方法
在高校电子商务专业教学活动中，首先需要关注的是提高教师的整体素质和专业能力，其次是搜集全面的教学资料，组织教学形式，完善教学大纲，按照教学日历授课、理论与实践相结合等方面[7]-[8]。在授课的同时，注意讲授的方式方法：多用引导式方法而非填鸭式教育。主要分为以下两种教学方法：
（1）案例引导教学方法。
案例引导法是在课程教学过程中，摒弃以往的教师主讲、学生被动听的局面，形成以老师为主导，以学生为主体，以书面案例或网络在线案例为内容，通过教师设置和选择案例、讲解，学生剖析案例原因和评价案例，以培养学生创新和实践能力为目的的一种互动式教学模式。此种教学方法不仅可以使学生深刻体会理论知识，而且能学以致用地运用到实际生活案例中，培养学生的团队精神和处理实际问题的能力，达到学生自主学习、主动学习、合作学习、研究性学习及创新性学习。
（2）模拟情景体验式教学方法。
模拟情景体验式教学是指把电子商务课程的教学内容按照企业项目管理的模式进行重组，在电子商务实验室内，运用专业软件，模拟紧张激烈的商业竞争场景，让学生通过团队合作的形式，灵活运用所学知识，解决和完成教师分配的任务，并及时进行讨论、总结和分析的教学方法。
4.结语
本文针对当前电子商务专业的毕业生与用人单位需求之间的差距，分析大学电子商务专业教学现状，在此基础上，提出改进的教学方式与方法。在二者之间架起桥梁，使用人单位可以度过所谓的“用工荒”，而毕业生则可以顺利就业，减轻社会负担。
参考文献：
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图书综述管理论文范文第6篇
摘 要：对本院图书馆近三年图书借阅情况进行统计，对统计数据进行了分析，针对如何提高文献利用率问题进行了探讨。
关键词：图书馆 借阅 统计 分析
书是图书馆的基本文献资源，图书利用率高低反映了图书馆服务质量和服务水平，藏书利用率可以用借阅率和流通率两个指标体现。做好图书馆借阅统计分析，能进一步掌握读者阅读倾向和阅读规律。总结读者借阅规律，能发现问题，改进不足，为文献资源采购决策提供参考依据，不断优化和提升为读者服务意识和质量。
本文对北京建筑工程学院图书馆2010、2011、2012年度馆藏图书借阅情况进行了统计分析。统计数据借助于北京建筑工程学院图书馆（以下简称本馆）图书馆管理系统统计模块（我馆使用北邮图书管理系统）的借阅统计功能，通过对近三年本馆流通阅览部（不包括流通量很低的基藏书库及特藏书库）的22大类中文图书的利用情况和不同用户群使用图书情况统计、整理和分析，揭示年度图书利用情况和反映读者主要阅读需求，为改进馆藏图书文献结构提供依据。
1 近三年馆藏各学科图书借阅情况统计
2012—2012年各类图书借阅情况统计，如表1所示。
2012年馆藏图书利用率统计表，如表2所示。
2 图书借阅情况总体分析
我校是以建筑类学科为主的综合大学，多年来学校一直重视图书馆的建设，投入了大量的资金，经过多年的积累，图书馆藏书丰富，门类齐全，建筑类图书的藏书量尤为突出。
从表1的统计数据可以看出，近三年来图书的总借阅量处在一个相对稳定状态，学生是图书馆借阅图书的主要群体，教师有其它更多的借阅、购书渠道，因此借阅图书的数量相对较低。我校研究生是本科生的四分之一，对于专业图书（T大类）借阅量与本科生持平，由此说明研究生对专业图书的需求量远大于本科生。另外文学类图书的借阅量逐年增加，主要与近两年文学类图书的购入量增加，学生借阅此类图书的限制放宽有关。X环境科学、安全科学的借阅量在逐年下降，这与院系课程调整有关。
从表2的统计数据可以看出，图书利用率位于前列的是J艺术类36.3%，I文学类35.5%，K历史、地理20.8%，B哲学18.3%，读者对社科文献的需求存在共性，理工科读者也需要阅读大量的文学作品，以丰富自己的业余生活和内心世界，提升自我修养水平。T工业技术24.0%，U交通运输18.5%，这两类图书是与本校所设专业密切相关的藏书，图书的利用率保持在较高的水平。O数理科学和化学21.1%，此类图书是理工科读者基础课必备参考书。H语言、文字18.8%，此类图书是学生读者考级、考研、出国考试的热点阅读图书。图书利用率最低是D政治法律仅4.2%，笔者认为这与此类图书藏书量与读者需求不相匹配有关。
文章仅从一年图书流通的实际统计结果出发，有一定的局限性，但是它是对馆藏图书利用情况的真实反映，馆藏图书的利用率从一个侧面反映了图书收藏与读者需求的吻合度。另外文章仅按照22大类对图书的借阅量及利用率进行了分析，统计比较粗放，要想完全精确的揭示馆藏图书利用情况，还应按照索书号进行更加细致的统计分析。
3 馆藏结构应注意的问题
专业院校图书馆应及时了解读者对图书的需求特点.并依据专业的发展趋势及读者需求的变化，及时更改藏书结构，解决藏书与需求的矛盾，同时应加强对读者借阅规律的研究，这个规律可以作为图书馆确定各学科藏书比例的重要依据。从某种意义上说为读者服务就是满足读者需求，图书馆重视读者需求是提升办馆水平的有效举措。除了搞好统计工作外，还应定期开展读者座谈会和读者需求问卷调查等辅助活动，这是图书馆不可缺少的业务工作.不仅能客观、如实地反映图书管理的实际情况和水平.同时也为加强管理、提高服务意识与质量提供了准确依据。
长期以来在教学评估检查中，藏书数量是一个重要的考核指标，习惯于以藏书量来衡量图书馆地位的高低，这就难免出现藏书数量和藏书利用率脱节的现象。虽然现在各个高校图书馆基本上都存在藏书空间紧缺现象，但实际的藏书剔除工作却因藏书量的“数量要求”而做得少之又少。这样势必造成图书藏书看似数量庞大，但里面有大量“老化”失去使用价值的图书，影响了馆藏图书的质量。再者，由于读者有借图书的册数和借期的限制，使得图书使用率较低而难以实现提高图书资源有效利用的整体目标。纵观哈佛大学、斯坦福大学这样的世界名校，图书借阅没有数量限制，只有期限要求，客观上提高了图书资源配置的整体效率，加上这些学校的图书馆总能根据客观情况定期不定期地处理馆藏旧书，使图书馆的图书更新率和利用率保持在一个较高水准。综上所述，提高图书利用率是今后图书管理工作不应忽视的问题。
参考文献
[1] 杨军花，聂江城，王刚.用户利用高校图书馆馆藏资源分析及对策研究[J].图书馆工作与研究，2011（5）（总第183期）.
[2] 张莲.图书馆图书借阅统计分析对比[J].重庆文理学院学报：自然科学版.2009（4）（第28卷第4期）.
