产品保修合同范文（精选7篇）

产品保修合同 第1篇

产品保修服务政策

我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家电产品商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修，全国联保

包退的条件:

1).自购机之日起，七天之内，无法正常使用，出现《家电产品性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

包换的条件:

1).自购机之日起，十五天之内，无法正常使用，出现《家电产品机性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

注意事项:

1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；

2).对于外观损伤的机器不能包换；

3).公司特价销售的机器不能包换；

4).赠品不在包换、保修范围之内；

5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：

消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。

产品保修合同 第2篇

TECHNICAL AGREEMENT

BUYER:LIAOING JINBANG ELECTRIC CO.,LTD

买方: 辽宁锦榜电气有限公司

SELLER: HACO(NINGBO)INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD

卖方：哈科（宁波）国际贸易有限公司

经上述买卖双方协商一致，就合同号JBSB-20101214-1内涉及的所有设备，签定技术服务协议如下：

Related the machinery of the contract No.JBSB-20101214-1, both parties make the agreement as following:

1)Real time service through the Teleservice module during normal working hours assoon as an eventual problem arise.Maximum within 24 hours

在正常工作日, 问题发生后, 可通过远程服务器实时服务, 反应最多不超过24小时.2)Send a technician from our representative office in Ningbo office within 48 hours.48小时之内, 从我们宁波办事处派遣一位技术人员.3)In case of major problems to send a technician from our premises in Europe headquater into the shortest possible time in any case no more then 4 working days from the event notification.如果问题严重, 在最短时间内, 但无论如何在收到通知后不超过4个工作日,从欧洲总部派遣人员.二.质保期

WITHIN WARRANTY

1.1 设备质保期为设备最终验收后12个月内

The warranty period shall be 12 months counting from the date of final acceptance at customer factory of this contract commodity

1.2 在质保期内，卖方为机床本身的质量问题提供免费的维修和配件供应。The seller shall, in the guarantee period, provide the buyer quality maintain servicingfor free of charge, including manual work and parts.三.维修期

out of warranty

超过上述质保期以后，卖方为买方提供设备终身维修期。维修期内，卖方向买方收取维修的人工费用和零配件的成本费用。

When the warranty period is exceeded, the seller shall provide the buyer quality maintain service for all life of the machine.However, the seller is entitled to charge for manual work and cost of parts

2.1 人工费用包括但不限于：技术人员的技术服务费用每天800元、交通费、食宿费等。Labour costs,including but not limited to : 800 RMB per day of service fee ,transportation fee and also accommodation.2.2 零配件的成本费用包括但不限于：零配件本身的价值、增值税、关税、运输费等。Parts cost included but not limited to: the parts value, VAT, tariff, transportation, insurance, etc.三、下列原因不属于质保期内设备的保修范围

The followings causations are not belong to quality guarantee.3.1 因买方违反操作指南中的操作规程和设备所需要的环境所导致的损坏；The damage is caused by contravention of the operation manual and/or appropriate environment which the machine requests.3.2 刀具、锯片等损耗品；

wearing part such as the tools and blades

3.3 在质保期内买方让其他未经卖方授权的单位或个人进行维修

The machine has been repaired by any person who is not authorized by the seller.买方（盖章）：卖方（盖章）： BUYER:SELLER:

产品保修合同 第3篇

这些年来, 尽管厨房家电业价格战上演了一轮又一轮, 但是消费者也变得越来越“聪明”、越来越趋于理性化消费, 社会舆论中不断出现要求延长厨电产品保修期的“呐喊”。因为按照目前国家相关规定, 厨电产品提供的产品售后服务期限, 灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、燃气热水器整机保修1年, 而吸油烟机仅为半年。在众多消费者看来, 这样短的保修时间不足以做到无“后顾之忧”, 希望厂家能够提供更“实在”的服务, 方太一直对市场动态保持密切跟踪, 及时捕捉到了广大消费者渴望延长厨电产品保修期的心情。

据业内专家按照普通家庭厨电产品平均更换周期估算, 此番方太追加保修期限基本上可以让用户免费维修直到更换新产品, 按维修成本核算, 每个方太厨电产品的消费者至少可以节省几百元维修费用, 让消费者彻底告别“买得起修不起”的尴尬, 犹如给其吃了一颗“定心丸”买得放心, 用得更放心。方太作出的这一重大社会承诺, 无疑对方太的产品品质提出了更高的要求。

对此, 方太市场部总监孙利明表示:“方太作为消费者信赖的厨电品牌, 在研发、设计、生产、销售、售后各个环节中始终以消费者需求为核心。为用户提供高品质、信得过的产品才是作好服务的基础, 才是真正的对消费者负责。”

据悉, 方太每年都将大部分利润投入产品技术的开发和研究, 始终坚持以厨具生产的最高标准要求自身, 从内部管控每一个环节和流程, 从产品生产的源头对品质进行把控, 力求达到世界最先进制造企业的百台维修率3%标准。正是基于对产品本身的充分信心, 方太此次才向全社会郑重承诺主动延长保修期限。

而这次方太全面升级保修期的消息在业内人士和消费者中引发广泛关注的另一个原因在于, 作为国内厨电高端领域第一品牌, 方太此举意在把厨电行业中屡见不鲜的“价格战”转换为可以为消费者带来更多实惠的“服务战”, 势必引发整个行业新一轮的服务升级。

机器设备保修合同 第4篇

甲方：__________________

乙方：__________________

保修设置名称、日期及价格

机器名称：__________________

机器型号：__________________

保修金额：__________________

保修开始日期：__________________

保修期限：__________________

合计（大写）___万___仟___佰___拾___元

经甲、乙双方协商同意。乙方特委托甲乙维修保养机器。为保证甲乙双方权益，特订立如下协议：

一、甲方必须确保乙方机器在合同期内正常使用，如机器发生故障时甲方须随叫随到，接电话后在8小时内赶到（特殊情况须征得乙方谅解同意。最迟24小时赶到）。

二、甲方在合同期内应免费为乙方机器一个月进行清洁保养一次。并随时提供技术咨询服务。

三、凡我部上门保修人员，请查有关手续或电话咨询，最好直接找合同代表，以免发生误会和假冒。

四、乙方在保修期内不得使用不标准的消耗材料，任意拆装机器或另请他人维修，否则后果自负。

五、在保修期内如有零配件损坏需更换时，甲方须告之乙方管理员，所需费用乙方当日一次结清。

六、在保修期内需消耗材料一律厂价送货上门，免收任何服务费。

七、本合同一式两份，双方各执一份，付款签字后生效。

甲方单位盖章：______________

甲方代表签名：______________

地址：______________________

电话：______________________

乙方单位盖章：______________

乙方代表签名：______________

地址：______________________

设备保修合同（四） 第5篇

乙方：______________

第一条 经双方友好协商甲乙双方就甲方的__________（①复印机、②一体机、③传真机、④其他：___________）保修事宜特签订本合同。

第二条 复印机状况：

1．机器型号___________________

2．机器序号___________________

3．主控板号___________________

4．计数器读数_________________

5．保修期_____________________

6．销售单位___________________

第三条 保修内容：

1．甲方机器出现问题时，请尽早和乙方联系，并详细通报机器使用状况及故 障现象，以便及时解决。在甲方的复印机出现问题，乙方接到报修后，_____小时（城内）上门为甲方服务（节假日除外）。

2．在保修期内，乙方根据甲方的机况，定期上门对机器进行维护保养。

3．在保修期内，如果机器需要更换配件，乙方只收取材料费，不再收维修费。

4．在保修期内，甲方须使用乙方提供的消耗材料及零配件，如由此而发生质量问题导致机器出现故障，由乙方负责；否则由甲方负责。

在保修期内，乙方按优惠价供应甲方机器所需使用的复印纸，消耗材料及 零配件，并免费送货上门和安装。

5．保修期内的差旅费，保修机器在乙方所在城市的市区，由乙方承担，在城区以外，由甲方承担。

第四条 根据复印机的状况，经双方协商同意，乙方收取甲方复印机年保修费 为人民币（大写）_______________元（一次性付清）。

第五条 本合同自交费之日起生效，有效期______年，自______年_____月____日至______年_____月_____日止。

第六条 本合同一式_______份，双方各执行_______份。

第七条 本合同未尽事宜，由双方协商解决。

甲方（章）：__________ 乙方（章）： ___________

委托代理人：__________ 法定代表人（签字）：____

电话：________________ 委托代理人： ___________

传真：________________ 电话：__________________

住所地：______________ 传真：__________________

邮政编码：____________ 住所地：________________

签约地点：____________ 开户银行：______________

_____年_____月______日账号：__________________

保修服务合同 第6篇

保修服务合同

光盘制作合同

树苗栽培承包合同

修缮修理合同

设备修理合同

土地联产经营承包合同

保修服务合同

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询;2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障;3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于 次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年 月 日至 年 月 日.保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏;机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等;甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材;甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用 元;

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2?的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：



十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人： 地址： 地址：

签订日期：年月日

签订地点：

光盘制作合同

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：北京三千尺科技发展中心



甲乙双方严格遵守国家新闻出版总署、国家版权局有关音像制品的有关规定。经友好协商，就委托制作光盘事宜达成如下协议，以共同信守：

一、节目源：

节目源类型复制品类型节目名称提供日期备注

二、规格、数量、单价、总金额

费用名称规格数量单价总价：

母带转录费个：

母盘费片：

压片费片：

菲林制作费：

盘盒：

彩封设计费：

彩封：

包装(塑封)费：

其它费用：

金额总计(元)：

大 写：

三、质量标准：

复制质量必须符合国家规定的行业标准及双方所约定的标准。

四、交货时间： 年月 日

五、交货地点：

六、交货方式： □ 受托方送货到北京市内指定地点□ 委托方自提

七、结算方式及期限：

1、合同签订后委托方预付货款的30%即元;

2、余款在交货时全部结清。

八、双方责任：(一)委托方责任：

1、委托方须提供以下文件：

a、出版社法定代表人或主要负责人签字并盖章的复制委托书的原件(复印件无效);b、版权协议及版权委托书;c、外国产品的版权认证文件;d、法律规定的其它文件。

2、委托方应在合同签订后，向受托方付保证质量的、可用于复制的节目源类型及必备相关资料，如：节目源，菲林及打样，包装材料等等。

3、委托方应按合同约定的时间与方式付款。(二)受托方责任：

1、受托方对委托加工的光盘按约定的时间与数量交付委托方(数量误差在万分之二内为合理误差)。

2、如因受托方责任导致少交或错交货物，由受托方负责调换。如由此给甲方带来经济损失，由乙方负责按实际损失额给予赔偿。

3、受托方不得私自加录、销售光盘，不得将委托单位提供的母带、模版以任何方式转让、出售、复制给任何单位和个人。

九、复制产品的版权：

委托方委托受托方复制的产品的版权由委托方负责，归委托方所有，受托方不得擅自使用，不得以任何方式向第三方转让，如委托方未取得版权使用许可，由此产生的责任由委托方承担，如果受托方擅自使用或向第三人转让按盗版相关规定处理。

十、违约责任：

1、如委托方不能在合同约定的期限内交付节目源类型及必备的相关资料，或提供的节目源类型不符合质量要求，双方另行协商，协商不成，受托方可以解除合同。

2、委托方须按合同规定时间付款，每延迟一天，应向受托方支付合同总金额5?的违约金，乙方须按合同规定的时间交货，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额5?的违约金。

3、受托方不履行合同或不能完全履行合同的，应按未履行部分货款的5?向委托方支付违约金。

十一、争议的解决方式：

合同履行过程中如发生争议，双方协商解决，协商不成，约定向双方各自住所地人民法院提起诉讼。

十二、合同生效：

本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，双方签字并盖章后生效。本合同的附件为合同的组成部分，具有相同的法律效力。

委托方(盖章)： 受托方(盖章)：

委托方代理人(签字)： 受托方代理人(签字)：

公司地址： 公司地址：

电话： 电话：

签定日期：年月日 签定日期： 年月日篇二：保修服务合同样板1 保修服务合同

甲方： 医院

地址：

电话：传真：

乙方：南昌康兴科技发展有限公司 地址：南昌洛阳东路

电话：0791--8523597 传真: 0791--8523597 长沙办电话：0731-82284821 传真：0731-82284821 乙方作为飞利浦dr服务合约的授权销售商，就甲方正在使用的 壹 套；品牌： 飞利浦单板dr系统 ；型号规格：digitaldiagnost 的维修服务内容，经双方协商达成金牌保修服务合同如下：

1、本维修合同内容：

2、本维修合同有效期：本合同期限为

日止。

3、付款条件：

乙方银行账户信息：

南昌康兴科技发展有限公司 开户行：中国银行南昌市省府大院支行 账号： 194709376629

4、根据本合同所约定的服务期限及条款，由南昌康兴科技发展有限公司(随后称乙方)将在甲方完全按照合同规定的付款条件履行付款义务的条件下，对合同所保设备提供合同所规定的维修服务。

5、合同附件：

本合同所有附件与本合同构成一份完整的协议。附件一：金牌服务合同条款及规定。

甲方： 乙方：南昌康兴科技发展有限公司 姓名 姓名 职务 职务 日期 日期

附件一：

金牌服务合同条款及规定

根据合同规定，乙方将提供以下服务内容： 1.期限

本合同期限为 年，年 月 日至 年 月 日止。2.乙方的责任

2.1 乙方为保证甲方的所保设备处于优良运行状态，应保证: 2.1.1乙方将对本合同所附目录中所有产品提供维修服务。

2.1.2提供设备的安全检查，运行状态检查，并提供当年的系统状态报告。2.2 乙方针对下列情况提供设备的维修服务与保养: 2.2.1服务时间：周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外。2.2.2初次电话响应时间: ≤1小时

2.2.3现场响应时间:本地（上海、北京、广州）到现场时间: ≤1工作日； 外地到现场时间：≤2工作日

2.2.4如甲方在乙方的正常办公时间内（即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外）电话通知乙方设备需要维修，乙方应在24小时内到现场提供维修服务，直到所保设备恢复正常。

2.2.5乙方有权利决定需要更换备件的范围,从设备上更换下来的备件归乙方所有。2.2.6除非特别声明，以下备件的更换不在本保修服务合同中，或有其相应的厂方或时限的保修: 如打印机、录像机、洗片机、病人床垫、头部支架、片盒，及易老化的物品如橡皮件，所有耗材等不属于本合同项下设备（dr）上的部件。2.2.7保养: 在合同期内，乙方提供设备的每年提供保养1次。2.2.8乙方不对本合同有效期外的任何第三方承担任何责任。2.3乙方对系统开机保证率及服务标准作如下保证: 在本合同约定的时间范围内(即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外)，乙方对系统开机率承诺保证达到95%，一年按250 个工作日天计算，若未达此要求, 乙方将给予补偿如下: 注在超出保证时间的情况下，乙方进行双倍补偿, 即超过一天保修延长2个工作日天。2.4所保设备享有更新或增加系统功能的优惠，即非平台升级时的优惠折扣。3.甲方责任 3.1现场环境: 甲方应按照乙方提供的系统场地准备手册中有关的场地要求准备和保持仪器、系统的现场环境。如果由于现场环境与乙方要求的不符合而造成仪器出现故障，则甲方应当承担额外的维修费用。

3.2提供方便: 甲方应为乙方进行全面维修服务提供保养的方便。例如，向乙方提供有关故障的信息，在仪器现场适当的距离内，提供足够的工作空间和必要的设施。

3.3在此合同有效期内，所有发生的设备故障，均须甲方拨打飞利浦医疗系统售后服务电话报修并由甲方向乙方发送设备故障确认函以提供服务响应支持。如有备件发生，则须经由飞利浦工程师确认后发货。

3.4飞利浦免费售后服务电话为: 800 810 0038；400 810 0038（手机）； 4.一般条款

4.1乙方在如下条件下保留向甲方按当时标准价格收取费用的权利: 4.1.1按甲方的要求更换设备。

4.1.2由于乙方授权之代表外的任何其它人员所提供的技术服务，或由于附加其它不是由乙方所提供的备件及装置而引起的设备故障，这时要求乙方提供维修服务。

4.1.3设备损坏是由于甲方的人为操作过失或疏忽所致，而要求乙方提供维修服务。4.1.4设备损坏是由于甲方的操作者未遵守设备操作指南而要求乙方提供维修服务。4.1.5设备失效是由于供电、空调等外部因素引起。

4.2本合同中乙方的承诺不能被解释为乙方保证所保设备不出现任何故障。乙方所承担的义务仅限于再次提供服务或者更换损坏零件。

4.3 甲方应保证除乙方授权之代表外，任何其它人员均不能接触乙方的设备及提供技术服务.4.4 未经乙方的事先书面同意，甲方不得将本合同转让或售予给任何第三方。5.合同终止

5.1在下列情况下，双方可以终止本合同: 5.1.1合同期满，或者甲、乙双方同意提前终止本合同；

5.1.2 一方违约，不执行、不遵守合同中的条款，且在另一方发出通知后的30天内仍未采取补救措施的(此通知应采取挂号信邮寄对方，并且在寄出后有效），另一方有权解除合同。

5.2出现下列情况之一时，乙方有权单方解除本合同，但应当提前14天书面通知甲方： 5.2.1 甲方的控股或管理单位发生了根本性变化；

5.2.2 甲方不再继续其经营活动，或不再进行正常的代理经营活动。

5.3乙方如有其它正当理由需要终止本协议，应提前30天以书面方式通知甲方，双方应通过友好协商的方式解决。6.不可抗力

由于公认的不可抗力事件造成的损坏（如自然灾害、爆炸、房屋倒塌、**、坠机及蓄意破坏、缺乏燃料或水电、劳资纠纷、罢工等），乙方根据实际情况部分或全部免除责任，但乙方应当将不可抗力事件及时通知甲方。7.违约责任

7.1因为乙方不履行合同或者履行合同不符合约定给甲方造成损失的，乙方负责赔偿直接损失，但是该损失赔偿数额以合同价款为限。

7.2 在本维修合同期间，甲方由于非乙方的原因而不再履行本合同，甲方应当付清至终止合同日期前应付的款项并支付合同价款的25％的赔偿。

7.3 在维修合同有效期内，未经乙方同意甲方擅自更换使用第三方零备件，乙方有权解除合同。

8.适用法律和争议解决

8.1本合同的订立、解释适用中华人民共和国法律。

8.2因执行本合同发生的任何争议，双方应当通过友好协商解决。协商解决不成的，任何一方有权向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均有拘束力。

甲方：姓名 职务 日期

乙方：南昌康兴科技发展有限公司姓名 职务 日期篇三：产品售后服务协议(正式文本)产品售后服务协议

本协议由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同签署：

（1）以下称“供应方”），地

址：。

（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方”），（地址：中国广东省深圳市

龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：518116，以下称“采购方”）。鉴于：

（1）供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货

合同》和《供方产品质量保证协议》

（2）本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采

购方的零部件的售后服务达成共识。

现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：

一、定义

1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套的总成件及其组成部分的零部件。

1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业

或实体。

1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。

二、质量保证期限

2.1 产品总成件的质量保证期限（见附表一）2.2 产品零部件的质量保证期限（见附表二）

2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保

证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。

2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准

或法规执行。

三、产品的标识和商标

3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。

3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴

别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。

四、售后服务保证金

供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。

五、售后服务类型

本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：优质、高效。

供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第[ ]类来提供

售后服务： a类：委托服务

供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。b类：自行服务

供应方自行提供产品的售后服务。

5.1 选择b类售后服务的供应方应满足下述条件：

(1)供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售

后服务人员；

(2)售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，(3)供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；(4)供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；

(5)供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择b类售后服务的条件。5.3 采购方对采用 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。

六、采购方的先行处理权

6.1 为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方

产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择 a类或b类售后服务。

6.2如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产

品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但 是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。

6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒

绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任 应该归属于何方。

6.4如果采购方需要供应方协助提供售后服务（如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等），供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。

七、售后服务的时间要求

7.1 供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量

问题，具体应做到：(1)省内8小时到达；(2)外省24小时到达；

7.2 对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务； 并且及时派员或提供配件。（3）跨两个省以上48小时到达。

7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4个小

时之内发货。

八、售后服务的考核指标

8.1一年中用户投诉率应为5‰以下，包括：(1)行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；(2)省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。8.2 车辆故障修复率：

修复时间自收到书面报告起算，至故障彻底排除时。

(1)大故障（致命、严重故障）在48小时内修复率应大于96%；(2)一般故障在24小时内修复率应大于96%。（不包括交通肇事造成的车辆 8.3 配件到位率： 故障）。

配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。(1)进口件48小时内到位率应大于95%；

(2)国产件36小时内到位率应大于98%（不包括交通肇事造成的车辆故障）。

8.4 供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2 倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。

九、售后服务费用

9.1供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。售后服务费用由下述几部分构成：(1)材料费用；(2)工时费用；

(3)合理的辅助费用；(4)调件费用和抢修费用；

(5)新旧配件的管理和运输费用；(6)应由供应方承担的其他费用。

其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。

9.2选择a类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结

算。如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则 9.3采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应 方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票。应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。

9.4有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在后续的售后服务费用中扣除。

产品保修合同 第7篇

产品分成合同是在20世纪60年代中期由印度尼西亚首创的, 后来这种合同逐渐被一些石油资源主权国和一些国际石油公司所接受, 在20世纪70年代和80年代形成一种较为通用的合同类型。目前, 全世界有很多国家和地区的国际石油合作采用这种模式。

这种合同的主要特征是: (1) 资源国拥有石油资源的所有权, 其指定机构 (政府主管部门或国家石油公司) 拥有石油勘探、开发、生产、运输和销售的专营权。 (2) 外国石油公司与资源国政府 (或该国石油公司) 签订合同, 作为承包商在合同区内从事石油勘探, 开发和生产作业。 (3) 承包商要承担勘探风险, 若有商业性发现, 还要承担开发和生产费用。 (4) 合同区内发现的油田投产后, 全部产量分成两部分, 一部分为成本油, 另一部分由资源国政府与承包商按合同规定的比例分享。 (5) 资源国政府 (或国家石油公司) 通常掌握管理权和监督权, 而日常作业管理由承包商负责。 (6) 承包商如果盈利, 应向资源国交纳所得税。 (7) 用于合同区内石油作业的全部设备和设施通常归资源国所有。

二、合同各方收益分配影响因素

1. 资源国政府获得收益的方式

在国际石油合作中资源国政府获得收益主要是通过以下方式:

(1) 定金。定金是外国石油公司为获得勘探或生产权而支付给地面财产权所有人或国家的一种费用。定金可以在签定合同或授予许可证时收取, 称为签字定金, 也称为许可证定金, 也可在有商业性发现时收取, 称为发现定金, 还可以在达到一定生产规模时收取, 称为生产定金。

(2) 租金。个别产品分成合同中规定外国石油公司要按面积交付租金, 征收方式大体有以下几种: (1) 按合同规定的期限, 各个勘探阶段的租金一次交清, 或按矿区面积定一个租金单价一次交清; (2) 按合同规定的矿区使用总面积交一笔年金, 且逐年增加; (3) 以一定年限为阶段, 以年金形式支付; (4) 在按年金形式支付的前提下, 对勘探阶段、开发阶段或生产阶段支付不同标准的租金。有些国家规定, 在产油后外国石油公司可回收己支付租金, 有的规定不能回收。

(3) 矿区使用费。矿区使用费是随着租让制合同而产生的, 是矿产资源所有者把矿产资源出租给他人使用而获得的一种权益所得, 矿产资源的所有者一般为政府。矿区使用费通常是按油气产值的一定比例征收。因此, 矿区使用费的费率是决定矿区使用费高低的重要因素之一。费率的形式有固定费率和滑动费率两大类, 滑动费率确定的指标多种多样, 有以单因素指标确定, 也有以双因素指标确定的矿费费率。一种灵活的带滑动比例的矿区使用费收取办法, 即每天的产量越高, 矿区使用费的比例越高, 滑动比例按产量或其他容易识别的标准来划分。但这种办法的不足之处是大油田并不总是高利润的, 矿区使用费的比例提到很高的百分数时, 可能使一个大的油田发现无利可图。

(4) 干股。在石油合作勘探开发合同中, 有些资源国政府规定了一种称为干股的参股方式。资源国政府参与干股, 则它对勘探投资只是在名义上参与, 而实际上发生的勘探费用仍由外国石油公司筹措, 并由外国石油公司承担勘探风险。干股的优点是, 它不会影响项目的盈利率, 但干股对每一美元风险投资的期望值都有不利影响。外国石油公司要负责百分之百的风险投资, 也即它承担了最大的风险, 因此它就必然期望着获得一笔不小的报酬。

(5) 利润分成。利润分成即利润油分配方式, 这一因素是资源国和承包商都关注的要件, 产品分成合同的利润分成模式世界上采用颇多, 方式各有不同。产品分成合同制中, 总产值减去矿区使用费后的净收入扣除成本油的那部分称为利润油。在利润油条款中规定利润油分配的比例。这一点在承包商影响因素中具体分析。

(6) 获得经济收益的其他方法。资源国政府除了从石油合作中获得现金、实物外, 还有其他方法获得相当份额的油气田经济收益。主要有:

(1) 勘探面积的撤销。撤销条款主要是促使外国石油公司将占有的面积逐渐减少, 以便可集中力量于最有利地区, 政府也可将撤销的面积重新对外租让, 并可以从中获得大量经济收益。撤销条款一般不包括正在开发和已生产的面积。在整个勘探阶段结束时, 除去正在开发和己生产的面积外, 应全部撤销其合同面积, 勘探面积的撤销一般都是按勘探的不同阶段而规定不同的面积撤销比例。

(2) 合同期限的缩短。油气田平均生产期约为20年, 很大的油田可能生产几十年。在北美和中东有些油田已生产了七八十年, 因此限制合同期, 譬如规定生产期在20年以内, 这是政府获得经济收益的一种重要手段。如果在合同期末租地完全归还给国家, 那么政府还可以在最后5年至10年的时间继续维持油气田生产。由于合同生产期的后期缩短, 这种获得经济收益的做法不会严重影响盈利率。因此合同里规定一个折衷的做法, 即在租期结束时重新谈判条款和条件, 油田剩余可采储量可按当时通行条件进行生产或通过谈判确定的条件进行生产。

(3) 免费供应。大多数石油公司掌握高度成熟的地质、技术和经济领域知识, 并利用这些专门技术诀窍, 可使从事石油勘探开发和生产石油的国家得益。因此, 在国际石油合作中, 资源国可以要求石油公司开创与石油工业有关的其他工业, 并进行人才的教育和培训, 也可要求石油公司进行特定的科学研究和发展项目, 国家通过在这些项目中获得好处。

2. 财务条款对承包商收益的影响

(1) 单一条款对承包商投资收益的影响

(1) 折旧方式和折旧年限。一般来讲, 允许的折旧年限越短, 折旧速度越快, 项目投产初期计算应纳税所得时的扣减金额越大, 所得税额少而净现金流量高, 对项目净现值和内部收益率有正面作用, 会鼓励外国石油公司采取增加固定性投入、安排高的初期产量策略。

(2) 成本油回收和回收项目。对于成本油规定的变化, 不管是固定比例还是滑动比例, 成本油上限高都会提供通过回收开发投资、增大前期现金流量而提高项目净现值的空间和可能性, 也会在一定程度上鼓励高固定投入的方案, 当结余成本油全部归资源国政府时更是如此。有些国家对发生的所有成本、费用均允许按有关规定进行回收, 如投资、操作成本、投资贷款利息、定金和地租等, 而有些国家规定, 定金、地租和利息不得在成本油中回收。结余成本油的处理有三种方式, 一是结余部分全部归资源国;二是结余部分按利润油分成比例分配;三是按一固定比例双方分配。若结余成本油按利润油处理, 并且实际成本不超过成本油界限, 那么承包商所获利润的多少直接与成本的高低有关。如果结余成本油归资源国, 承包商所得与利润油成本的多少无直接、明显的关系。

(3) 利润油分配方式。利润油分配比例有固定比例和滑动比例两类。在产品分成合同中, 约有35%的合同采用固定比例进行利润油的分配。按滑动比例分配, 确定利润油分成比例的滑动指标有产量 (日产量、年产量、累计产量) 、R系数、投资报酬率 (ROR) 、内部收益率 (IRR) 、投资倍数 (IM) 、油价和时间, 其中以产量作为滑动指标的合同最多, 其次是R系数、内部收益率 (IRR) 和报酬率 (ROR) , 只有个别国家采用投资倍数、油价和时间。利润油分成比例均随滑动指标值的增大而提高。

年产量随时间呈指数递减, 产量前期高后期低, 而合同条款规定, 产量越高承包商利润油分成比例越低, 因此承包商利润油分成比例是初期低, 以后随产量的降低分成比例升高, 约在5年至6年后趋于稳定。

投资报酬率 (ROR) =平均净现金流/投资, 它随时问呈递减趋势, 由此确定的承包商利润油比例随时问呈阶梯状上升, 前期低, 后期高。

累计产量通常随时间呈对数上升, 由此确定的承包商利润分配比例是前期高、后期低, 随时间呈阶梯状下降。

采用R系数作为滑动指标确定利润油分成比例的合同, 对R系数的计算并无统一规定, R系数=Σ承包商收入/Σ投入, R系数通常在前几年由低向高快速上升, 以后趋于稳定。由此确定的承包商利润油分成比例前期高、中后期低, 随时间呈阶梯状下降。

上述四种滑动指标中按产量滑动和按投资报酬率滑动确定的利润分成比例是前期低、后期高。按固定比例和累计产量及R系数来确定利润油分成比例, 其结果是前期比例增加。因产量前期高, 后期低, 所以承包商所获利润油更多地集中在前期。

固定比例、累计产量、R系数这三项指标属后期加载财务制度, 可使承包商在生产的前期获得更多的现金流入。在这种财务制度下, 可考虑以适当的投人增加初期产量。而投资报酬率、年产量指标属于前期加载财务制度, 承包商在生产的前期获得的利润油相对较低, 前期的现金流人少, 在这种财务下应根据滑动指标值及相应的分成比例适当控制产量, 不使初期高而递减过快。

(4) 所得税税基。公司所得税的税基也就是税前利润、税前净收入或所得税的应纳税收入。所得税的应纳税收入等于总收入减去合同或石油立法中规定允许的成本项目和费用。有些国家对国际石油合作项目采用滑动比例的所得税, 滑动指标有产量、R系数、投资报酬率等。因为利润受其他多种因素共同作用, 该条款对项目方案选择的影响不容易确定, 一般按产量或投资报酬率滑动的所得税不利于初产高的方案, 而按R系数滑动时则相反。

(2) 条款之间的交叉作用对承包商投资收益的影响

(1) 矿区使用费和利润油分成。按产量滑动的矿区使用费和按累计产量或R参数滑动的利润油分成比例对项目方案和净现值的影响方向不同。同理, 按年或R参数滑动的矿区使用费和按年产量或投资报酬率滑动的利润油分成比例对项目方案和净现值的影响方向也不同, 对方案效益的综合影响需视具体强度而定。

(2) 具他合同条款与折旧有关时, 折旧速度对收益的影响。如前所述, 加速折旧独立作用会增加项目前期的现金流入, 提高净现值。但如果矿区使用费也同时按R系数滑动, 前几年的高额折旧会通过提高R系数使矿区使用费费率提高, 从而增加现金流出, 使项目净现值下降。正反两个方向作用的结果, 需视折旧和矿区使用费的具体数额分析确定。

折旧额的多少对收益的影响不只是从成本回收上增加或减少现金流, 还会从其他方面对收益产生影响。如用报酬率和R系数确定利润油分配比例, 折旧额可通过投资报酬率和R系数指标的计算来影响利润油分配的比例, 进而影响收益。折旧速度快, 折旧额高, 承包商收入额则高, 所以投资报酬率和R值亦高, 根据条款的规定, 指标值高承包商利润油分成比例低。所以折旧速度快有可能使承包商利润分配比例进入较高一级台阶范围, 而使利润油所得减少, 现金流亦减少。

三、结论

综合以上分析可以得出这样的结论:

(1) 在产品分成合同中, 油价风险、产量风险、实际操作风险及资源国国内政治风险等一些凤险因素均由承包商承担, 而资源国政府通过利润油滑动比例分配方式, 如年产量滑动、R系数、累计产量滑动、投资收益率和其他调整因子等因素来控制承包商的利润分成。

(2) 对资源国政府前期所得相对少而后期所得比例高的后期加载条款为主的合同项目, 重点考虑初产量高的方案;反之, 控制初产、力求较长时期的稳产, 然后缓慢递减的产量安排较为适宜。

(3) 资源国政府可以通过定金、地租、矿区使用费等多种手段降低自身风险, 保证项目有所收益, 但如果这类费用过高, 财务条款过于苛刻, 也会降低承包商的投资热情。

(4) 资源国政府以及承包商的收益影响因素, 体现了一国财务条款的严苛程度, 这也跟本国资源天然丰度、地质条件、运输便利条件、国家政治经济发达程度息息相关, 如何制定财务条款对我国今后参与国际竞争, 取得商业利润有很大帮助。

摘要：作为国际石油合作中主流的合同模式, 产品分成模式被广泛应用于国际石油和天然气的勘探开发投资项目中, 在这种模式下, 合同双方最关注的莫过于各自的利益分配情况。本文通过提出影响合同双方收益的财务条款因素, 并进行对比分析, 总结出资源国和承包商在追求利益最大化、降低风险时, 合理科学应用这些财务条款, 满足各自的商业需求。

关键词：产品分成合同,财务条款,收益影响因素

参考文献

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[2]薛久亮.靳凤兰:国际石油合作分成模式经济评价研究[J].石油化工技术经济, 2001第6期

[3]葛艾继 郭鹏 许红:产品分成合同中影响承包商收入的几大因素[J].国际石油经济, 2002年10月第10卷第10期