谈判与沟通全范文第1篇

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没

有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是

什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的

目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真

谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然

发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课

让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，

学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习

中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。

下面我就来谈谈我自己的心得与体会!

谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，

谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突

破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判

语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体

会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分

享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉

默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、

平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要

唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全

凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，

也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，

忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，

也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、

隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀

进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地

在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，

但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一

个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，

使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定

了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就

变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈

判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因

人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，

接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语

言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情

感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生

效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地

品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，

势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。

除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关

系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要

注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判

时必须考虑对方的接受能力。

谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对

方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从

对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正

在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。

然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或

继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为

实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对

策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有

所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去

对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。

作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚

由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那

么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问

题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来

的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就

是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会

变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知

识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活

环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。

所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应

当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着

很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多

沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，

讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个

谈判与沟通全范文第2篇

在老师生动形象的课堂上，我了解到了沟通与谈判的秘诀，首先自己要敢于沟通，敢于和其他人交流，敢于表达自己的思想。这样你才会和其他人有思想上的碰撞，才会达到一种融合也就达到了沟通的目的。

我们进行沟通与谈判就是为了创造价值，好的的沟通好的谈判就可以让你在记得利益中创造更多的价值，实现利益的最大化。在谈判的时候要把个人与问题区分开来，谈判不仅仅是要表达自己的观点就可以了，要通过语言交流表达自己的思想观念，同时她也是一种情感的交流。所以为实现的利益的最大化时，我们要学会换位思考，不要以自己为中心，同时要相互交流，此外还了解到解决谈判利益冲突的方法有语言交流、客观公正。在谈判的时候要能够注重利益而非立场，能够直面问题，最终达到一致的目标。

在学习这门课的过程中老师在向学生传达沟通与谈判的理论知识的同时更注重学生的沟通和表达能力的培养，课堂的形式丰富多彩。令我记忆深刻的是团队建设阶段，在这部分发的课程中老师让我们真正的结合了理论知识应用于实践。在团队建设的课程中，从组队到确定团队课题到团队完成任务，我都从中认识到和学习到了团队沟通的重要作用.在老师下发这个作业的时候，我很激动我想通过这个团队作业我肯定你能够够认识更多的人更多的同学，在地大我会有更多的人脉关系。就迫不及待的想组队，没想到一会就有位同学递了一张组队的名单，都不认识直接就把我的名字写上去了，我相信这个团队，我相信在这个团队里能够学到很多东西。名单上的人我们互补认识，一个星期后依然没有任何信息，我就很紧张我们的作业到底什么时候弄啊，老师说这个很重要啊，也不知道谁是组长。正当我很着急的时候有个人老师加我飞信，我很疑惑，想了想还是把它加了，最后给我了一条信息说让大家都去上课讨论一下作业的问题。我就很确定这就是组长吧，第二个星期大家才见过面，由于组长是心理协会的，最后我们确定了通过参加心理素质拓展来完成作业。并且约定好了在周天的下午去心理活动室进行心理素质拓展。

于是那个周日我们就都去了心理活动室，这个活动都是以游戏为主，主要是一种融合。游戏分为三个部分，一是破冰，二是人生三部曲，三是团队建设。整个过程大家都玩得很开心，从没见过面的同学能够在一个游戏中很快融合，真的很不容易，这就需要大家勇于放开自己，要勇于沟通。完成游戏之后就开始了团队建设阶段，我们要集中精智在短短的时间内完成团队的六要素，确立团队名称、团队口号、队旗、队歌、队长还有每个人的代号，在大家一场激烈的舌战之后，

终于确定了我们的队名是狼魂，我们立志要建立一支具有狼的精神得团队，具有狼的责任心狼的团队精神得团队。最后同志们有决定让我来完成最后的PPT和演示，这然我感觉压力有些大，还有一个同学和我共同完成，他负责视视频的制作。每次看这个视频我们逗乐的不行仿佛又回到了玩游戏的当天，当时的情景。虽然在团队汇报的当天，一切都很曲折。我依然记得那天，汇报的那天是感恩节，我没有紧张，我也不是第一次在讲台上汇报，为了这个团队我必须要对大家负责，我提前一个小时到教室去等，去那准备。我想象了即将发生的一切，可能发生的一切，我想象的很顺利的讲完。可是就要开始的时候想不到会发生这样的意外，而且还这么曲折。我觉得我让我的团队失望了，大家这么相信我可是我却干成了这样，但是他们都没有怪我，都理解。我不后悔我接受了这个任务，我不后悔加入这个团队，这个温情的团队。

谈判与沟通全范文第3篇

国有企业是中国经济发展过程中的产物, 在新中国成立后很长一段时期内, 国务院不少经济部门都直接建设领导着各个行业的国有企业央企, 直至上世纪90年代实施政企分开政策后, 这些企业才逐渐与部委剥离开来。有学者说过:“国有企业既有市场经济中企业所具有的一般属性, 又有不同于其他企业的特殊属性, 比如承担公益责任等。”这就使得国有企业很容易成为社会关注的焦点。

随着改革开放的深入, 一些国有企业积极参与市场经济活动, 在部分行业处于垄断状态, 这是不争的事实。虽然并非所有的国有企业都属垄断, 然而一些媒体在评价国企时, 往往使用垄断暴利、高薪低效、腐败浪费、与民争利等“负面”词汇。这些以偏概全的评价不仅有失公允, 而且极易在国有企业与地方百姓之间引起误会、制造摩擦, 影响互利共赢的和谐发展。

客观来讲, 国有企业对国家经济发展进步做出过并还将继续做出贡献, 即使在最困难的2008年, 央企利润同比下降30.8%, 但上交税金不降反升达到10426亿元, 同比增长18.6%, 占当年中央财政收入的17%, 成为社会事业的重要支撑力量。虽然中国社科院已连续多年在其发布的《中国国有企业社会责任研究报告》中表示, 国有企业在履行社会责任方面的表现要远远优于民营企业、外资企业等, 然而媒体对此的认可度和曝光度却大大低于其对负面新闻的关注。

“就如同公众和媒体对于明星具有强烈的关注欲望、更高的要求和道德期望一样, 国有企业这样的经济明星’同样容易受到社会严格甚至苛刻的审视。”国资委研究中心竞争力研究部部长许保利认为, 国有企业的很多舆论热点, 尤其是负面消息, 持续时间长, 影响范围广, 久而久之会让不少人形成一种思维定势。笔者所在的铁路行业工作地域跨度大, 沿线辐射人群广, 且与许多行业息息相关。如果企业被一些负面新闻被媒体持续曝光很可能会造成诸多连带效应, 刘志军案便是如此, 许多曾经与之有过接触的企业都成了媒体眼中争抢的新闻来源。鉴于这些负面影响, 一个躲, 一个追, 越是避而不谈, 越是穷追猛打, 最后由于没有可靠的新闻素材, 部分媒体甚至可能写出一些看似模棱两可实际却带有主观倾向的臆测性报道, 致使大众被误导。

所以国有企业对媒体是心理上有惧怕、认识上有偏差, 加之部分媒体职业道德缺失、报道偏颇不客观, 以及政府有关部门对媒体监管滞后等原因, 导致多数国有企业和媒体的常态关系是若即若离、敬而远之、被动应付、防范回避、盲目疏通。

2“全媒体时代”宣传要点

国有企业有着重视宣传工作的优良传统, 通过自办刊物、办公网、宣传栏等形式将企业中心工作内容传播给广大员工, 弘扬企业文化, 凝聚员工人心, 为推进企业改革发展营造良好的舆论氛围。但这种指向往往是向内的, 对外的媒体关系、新闻报道则没有这么重视, 即使重视也局限在传统的宣传层面, 还没有将与媒体的关系上升到现代企业生产经营管理的重要组成部分来看待。

现在身处“全媒体时代”, 国有企业必须学会和大众媒体打交道, 提高与媒体沟通的能力, 否则在对外宣传上只能被动挨打。虽然学术界迄今还没人对“全媒体”下一个精确定义, 然而这并不代表它的不存在。我们大致可以这样理解“全媒体”, 即综合运用各种表现形式, 如文、图、声、光、电多角度全方位立体展示传播内容, 同时通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输的一种新的传播形态。而且毋庸置疑, “全媒体”以网络为基础, “全媒体时代”的受众参与意识更强, 更喜欢分享, 更有个性。身处时代大背景下, 一些参与意识强烈的受众甚至会将信息包装上个人意见继续往外迅速扩散并且还会提供各种图文、影像来佐证其观点。比如“外国小伙北京街头扶摔倒中年女子遭索赔”事件, 信息发布者仅仅是一个不了解事件全过程的路人, 采用了一张大妈坐在地上使劲拽着外国小伙衣服且后者满脸无奈的照片, 所有人第一感觉都是大妈无理取闹耍赖撒泼, 外国小伙很无辜, 于是网上铺天盖地声讨大妈丢中国人的脸。最后大家发现事件真相其实是小伙子撞倒大妈欲逃跑被大妈死死拦住。但之前的不实报道已对大妈名誉造成恶劣影响。“全媒体时代”信息传播速度之快涉及范围之广根本无法控制, 舆论导向容易受多方影响。舆论一旦偏离正轨, 这对所有企业来说都是一个噩耗。

作为公众关注的“经济明星”, 国有企业如何在“全媒体时代”掌握舆论主导权则显得至关重要。所以只有了解媒体的特性、功能和本质, 掌握新闻媒体的传播规律, 才有可能与媒体进行平等合理的沟通, 从而让媒体了解企业。传播信息让公众了解企业、信任企业, 树立企业的良好形象。媒体最为突出的特点就是对信息的敏感度和开放度高, 一个不愿意或不善于与媒体沟通的企业, 很容易成为他们的攻击对象, 且媒体无孔不入。因此若国有企业还想继续“低调做事”或者“多做少说”, 甚至“只做不说”, 情况只会越来越糟。

换个角度, 国有企业应正确看待媒体的“猎奇”本能与天性。他们并不一定非要和国有企业过不去, 只是天生更关注国有企业的负面情况。企业知名度越高, 他们的关注度越强, 新闻价值就越高, 就越能吸引眼球。除去人为操纵因素, 媒体也总是偏好选取耸人听闻或奇特的报道内容, 以引起受众的广泛兴趣, 国外国内都如此。所以针对媒体这个特点, 国有企业完全可以主动向媒体传递一些新闻价值较高的正面信息。仍以笔者所在的铁路国有企业为例, 每年与国内外先进同行对标多项数据都名列前茅, 经常承担业内达世界先进水平的大型试验, 捐资助教的希望小学几乎覆盖了沿线所有地区, 沿线各站区都有污水处理所且中水经过处理能用于绿化灌溉及种养殖使资源最大节约化, 另外, 铁路点多线长经过很多偏远村庄, 企业会经常与沿线派出所联合向村民们发放、讲解铁路安全知识宣传手册等等, 这些都是正面信息并且对于改善铁路国有企业和地方百姓之间的关系大有裨益。同时与媒体的互动也可以更进一步, 如邀请记者参观工厂车间、观看日常作业流程、去沿线站区体验, 让他们从媒体人的视角更新颖、更深入、更多元化地挖掘报道其认为有价值的信息。总的来说, 国有企业首先应该以积极的姿态主动公开一部分必要信息, 满足媒体获取信息的诉求。

此外, 之前提到“全媒体时代”的受众具有参与意识更强、更喜欢分享、更有个性这一特点, 这就要求国有企业务必做好员工, 尤其是广大青年员工的思想政治工作。因为青年员工是网络媒体的忠实受众, 其在工作中产生的个人不良情绪极有可能通过网络媒体宣泄, 但其实多数情况下是由于青年员工易冲动和对企业政策没有掌握清楚造成的, 然而这些信息一旦被媒体放大, 则会对企业造成诸多负面影响。鉴于此, 国有企业在利用传统方式做员工思想教育工作的同时, 也应该深入探索利用新兴网络媒介助力新闻宣传工作, 比如微博、微信、QQ群、短信等, 及时掌握员工动态, 积极疏导员工思想, 建立网络评论员、舆情管控队伍, 培养意见领袖等, 尽量将一些零散的负面信息在萌芽阶段处理, 以免“酝酿发酵”成群体事件。对点多线长的铁路国有企业来说充分利用新兴网络媒介, 也有利于发挥其覆盖面广、传播迅速的优势, 及时将企业近期的新政策、重点工作、模范事迹等自上而下地传递给每一位基层员工。同时, 还可以组织青年员工自己拍摄视频或微电影, 更加人性化、多元化地向外界展示国企风貌。

3 国有企业如何在危机公关中做好新闻宣传

每个企业或许都会面临一些重大突发的负面新闻, 国企也不例外, 即便可能性很小, 也需要未雨绸缪, 一旦危机来临, 就能及时化解。

3.1 所有问题一肩挑起

在事件发生后的第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来, 不含糊其词, 不行动迟缓, 拿出最负责任的态度与行动迅速对事件做出回应。其实很多危机事件发生后媒体与受众并不十分关心事件本身, 更在意的是企业的态度。冷漠、傲慢、推诿只会增加公众的愤怒, 把事件本身严重放大。

3.2 在第一时间反应

危机发生后企业必须客观全面了解整个事件, 冷静找到问题的症结与解决的关键所在, 然后在第一时间向媒体提供真实的事件真相并动态提供事件处理进展。如果不主动公布消息, 媒体和公众就会去猜测, 而猜测推断出的结论往往是负面的。

3.3 建立新闻发言人制度

新闻发言人态度必须谦逊、诚恳、温和以避免引起媒体和公众反感, 并且该制度的建立确保了企业始终有一个对外发布信息的口径, 媒体以此发布的信息为依据。

3.4 让别人说话

面对媒体与公众的质问, 以积极负责的态度应对但不做过多言辞, 如果问题不在自己马上请第三方权威部门介入, 让权威部门为自己说话, 有了证据之后再主动联系媒体, 让媒体为自己说话。如果确实自己有责任, 更不要多说话, 借助媒体传达善意信息或分散注意力, 稳定公众情绪, 博取公众同情。所以, 国有企业应主动跟主流媒体保持合作关系, 这对于控制负面信息的扩散非常重要。试想一个企业就算出现了负面新闻, 但如果媒体记者与企业的高层管理者或公共关系部门熟识, 并与其有良好的接触渠道, 就很难毫无顾忌地进行批评报道。当然批评与指责并不都是洪水猛兽, 国有企业应该接受善意的批评, 有助于审视自己的过失, 重视舆论监督的作用只会让企业更加成熟。

总的来说, 国有企业必须用积极健康的心态主动调整自己的策略, 将信息披露、公共关系、媒体沟通、舆论监督等作为企业实现科学发展的一个战略环节, 建立起健全的机构和机制, 当然包括设立公司新闻发言人制度等, 让企业和政府部门、社会各界, 特别是新闻媒体保持有效的沟通、对话, 做到重大信息主动及时发布, 一般信息随时接受咨询, 沟通畅了, 对话多了, 社会对国有企业的理解也会更理性一些, 更客观一些, 即使真有不可控的负面事件发生, 也会容易得到公众的谅解。

所以正确认识媒体、善于运用媒体, 把媒体资源转化为自身新闻宣传的优势是所有国有企业在“全媒体时代”的一项新课题, 只有积极处理好与媒体的关系才能掌握舆论主动权, 让企业内部、企业与地方的关系更加和谐、融洽。

摘要：随着现代信息技术的飞速发展和不断进步, 媒体的作用持续扩大, 主流媒体已由过去的电视、报纸、杂志、广播迅速扩展到网络媒体, “随着网络融合的升级, 新媒体和传统媒体共同进入一个全媒体时代。”在“2011年全球传媒产业与新媒体发展研讨会”上, 来自中国传媒大学、清华大学、中央电视台等单位的与会专家学者提出这一观点。同时, 伴随微博、微信等媒介的出现每个人都可以随时在公众平台独立发声, 可以说媒体的强势发展为国有企业的宣传工作提供了广阔的平台。本文站在国有企业的视角, 从认识媒体特点、把握宣传规律出发, 抛开对媒体的成见, 纠正对新闻舆论认识上的偏差, 以新思想融入新的信息时代, 正确认识新闻宣传和舆论监督二者的关系, 力求善于运用媒体展开正面宣传, 推动企业内部、企业与地方和谐发展, 让媒体成为企业对外提升影响力、对内增强凝聚力的重要工具。

关键词：国有企业,“全媒体时代”,新闻宣传,素养

参考文献

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