投诉处理工作总结范文第1篇
2、2017年医院院长信箱留言47条，主要反映的出院后疗效不明显、产科服务态度不好、B超室排队时间太长，原因为我院产科诊室设计容量不足，导致产妇及陪同人员常常没有座椅，长时间的排队导致情绪不稳定;B超室不同诊室检查项目不一样，导致检查时间有长短，不同项目的排队时间不一样，但是大屏幕不能反映出来，患者常常误解。
3、市民论坛上留言4条，反映的有医院停车收费不合理，儿科服务态度不好等。
投诉处理工作总结范文第2篇
这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
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接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
投诉处理工作总结范文第3篇
一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力。
提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。
我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。顺着企业的发展和社会的进步，环保达标已经是一种共识和要求，我们污水处理操作岗也规划了未来的环保发展计划，我们将总结过去的成果，借鉴，学习外部的成功经验，不断完善企业的环保形象，积极响应国家政策，配合各级环保部门加大力度，实事求是抓好企业经济发展的同时，抓好环保治理，常抓不懈，创造明天更加辉煌的环保企业
二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量
继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各项工作。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。
俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全班人员认真做好领导交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。
三、发挥班组长的带头作用
班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间不定期召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。要求班组长不断加强学习，提高自身素质，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，真正发挥车间模范带头作用。
五、抓好安全工作
强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，并提出一些与安全生产密切相关的要求：
1、树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局面。
2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。
3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4、严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，生产车间2012年无安全生产事故的发生，确保了安全生产。
感谢领导的支持和同志们的帮助，在此对车间领导和班员表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划，制定目标，使自己的工作做到更好，不负同事们的期望，不辜负领导的信任。
三班班长：陈红星
投诉处理工作总结范文第4篇
十一作业站党支部，按照农场防邪工作总体要求，深入学习贯彻党的十八大三中全会会议精神，切实做好新时期防邪工作。坚持“旗帜鲜明、态度坚决、有效处置”的指导方针，全力确保稳步实现了“四零”零上省、零进京、零插播、零聚集，“三无”无在当地进行非法公开聚集事件、无重大恶性反宣案件、无规模性团伙活动案件， “七个绝对不能发生”决不发生进京闹事，决不发生规模性聚集，决不发生恶性宣传煽动，决不发生自焚、跳楼等恶性事件，决不发生插播广播电视活动，决不发生插手群体事件，决不发生规模性骚扰电话目标。坚持“打、防、教、治、创”五位一体的工作思路，确保辖区和谐稳定，现将半年总结如下：
一、加强组织领导、落实责任
作业站成立了以党支部书记：冉平平、站长刘建，为组长，治安员：陈谢云为副组长，其他管理人员为成员的领导小组，负责防范和反对邪教工作的组织、指导、检查、督促工作，深入田间地头，收集信息及时反映上报各种情况。
二、加大反邪教警示教育宣传力度
根据农场防邪办的安排布署，为把反邪教警示教育活动抓紧抓实，作业站迅速部署，周密安排、精心组织、分工明确、
责任到人。
1、统一思想、统一认识，提高了政治思想责任感的敏锐性，增强了责任感、使命感、敢于担当的责任意识。
2、耐心、细致做好“法轮功”人员思想教育的转化工作。
3、作业站利用宣传栏、信息平台、各种会议、节日期间、各生产阶段进行了宣传反邪教警示教育。
4、结合综合治理，依法管理的要求，宣传栏板报2期、利用信息平台发送信息150于条、宣传单60于份，全站职工群众受教育面达成100%。
三、打、防、控预防为主。
1、防插播集会，抓好两大摸排。
2、针对不稳定人员进行摸排。
3、对反宣品的清缴。
4、做好外围拦截工作，重点抓好联防。
5、严厉打击非法集会，宣传邪教内容等活动。
四、抓好落实、齐抓共管
充分发挥各组织成员的协调作用，宣传教育、检查、监督落实到位，切实把反邪教工作与新农村建设、科学发展、“三级联创”、“党员先锋工程”、等工作结合起来，同部署、同检查、同考核、相互补充、共同推进齐抓共管，不断充实活动内容，建立健全工作机制，严格按规定要求执行，确保辖区的核
心稳定。
半年来，作业站在防范和反对邪教工作中，发挥了各组织协调并战，高度重视、统一思想、明职责、重落实的作用，为作业站的防范和打击邪教组织工作打下了坚实的基础，通过反对“法轮功”邪教等组织活动教育宣传，作业站无人员参加和参与“法轮功”邪教组织活动。
五、组织机构 组长：冉平平 刘 建 副组长：陈谢云
成员：乔永江 黄士龙 周荣民 谷云岩 靖文良
唐文科 刘红华
十一作业站反邪教领导小组
投诉处理工作总结范文第5篇
切实抓好天心阁景区防范和处理邪教工作，结合实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
防范和处理邪教工作，要以“三个代表”重要思想和“党的十八大”精神为指导，深入贯彻中央邪教组织斗争的方针政策，在广大职工和游客中开展以“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”为主题的教育活动, 增强职工和游客识别邪教、抵制邪教的能力，认清邪教的本质和危害，倡导科学健康的生活方式，提高基层组织的战斗力，促进我景区防范和处理邪教工作深入开展，构建和谐稳定的社会环境。
二、主要内容
防范和处理邪教工作要继续围绕“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”的主题，以防范冒用宗教名义的邪教为重点，把邪教组织的反面案例作为重要内容进行警示教育。其重点放在提高广大游客及本单位职工的思想认识和树立正确的世界观上，立足于长期教育，着眼于建立反邪教警示教育的长效机制，使进一步认清邪教的危害，增强识别邪教、抵制邪教的能力，使游客及本单位职工克服轻视邪教的思想，促进景区、社会的和谐。
(一)做好警示教育宣传工作。可参照的资料有：《反邪教警示教育宣讲提纲》和碟片《反对邪教，警钟长鸣》等。景区要充分利用好这些宣传教育材料对游客、职工进行教育。
(二)警示教育要与建设“和谐景区”结合起来，要与“八荣八耻”社会主义荣辱观教育结合起来，努力扩大和深化教育效果。
(四)对游客宣传教育要形式多样，各部门要结合活动开展防范和处理邪教宣传教育工作。
三、组织领导
为保证景区反邪教警示教育活动取得成效，景区成立反邪教警示教育活动领导小组：
组
长：李陈杰
副组长：王
静 、钱伟明 、王凯民、何锦
组
员：易俊、熊坚、刘进、陈露萌、王康、彭鹏、沙伟、伍忠富
要以高度的政治责任感认真抓好反邪教警示教育活动，成立反邪教警示教育领导小组，以便组织和开展防范和处理邪教工作。
四、办法步骤
景区防范和处理邪教工作具体分三个阶段实施： 第一阶段：动员部署。抓好三项工作：一是景区防范和处理邪教工作进行部署。二是召开会议对我景区防范和处理邪教工作作出部署，并成立防范和处理邪教工作领导小组，抽调专人负责，抓好学校防范和处理邪教工作。三是对景区内各部门。科室。班组职工进行集中培训，制定具体的实施方案。
第二阶段：集中教育。这一阶段是防范和处理邪教工作的重点和关键环节。景区积极开展反邪教教育宣传活动，结合未成年人思想道德建设，围绕“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”这一主题，创造性地开展形式多样、富有特色的警示教育活动。一是要通过板报、讲座、等形式开展宣传教育。景区要主办12期防范和处理邪教工作宣传专栏或黑板报。二是要通过专题讲座、组织观看警示教育图片、VCD光盘、印发宣传材料等形式开展宣传教育。景区要至少举办一次防范和处理邪教工作专题讲座，使职工受教育面达到100%。三是开展好警示教育，将其列入工作计划，发挥景区游客来园参观游览传播主渠道作用渗透警示教育内容，开展防范和处理邪教工作。第三阶段：总结验收。景区要及时对防范和处理邪教工作进行认真总结，积极做好上级检查验收的准备工作。
五、工作要求
(一)景区要层层动员，认真做好思想发动和深化认识的工作，进一步统一思想，提高对防范和处理邪教工作重要性和必要性的认识，站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度对待这项工作，切实增强工作的责任感和自觉性。
(二)切实加强组织工作。景区要周密部署，精心组织，进一步建立和完善防范和处理邪教工作的长效机制和考评机制，建立健全维稳和防控网络体系，建立健全防范和处理邪教工作档案管理体系，规范防范和处理邪教工作的管理模式，要确定责任领导，具体负责工作开展，切实把这项工作的目标、任务分解落实好，形成各司其职、各负其责、整体作战的态势。
(三)
1、加强秘密力量建设，严厉打击“法轮功”等邪教组织违法犯罪活动。重点打击“法轮功”等邪教地下组织，邪教骨干分子和顽固分子，深挖幕后组织者、策划者及张贴、散发非法宣传品等非法宣传活动。进一步加强秘密力量和形成反应灵敏、渠道畅通、高效保密的情况信息 网络，确保及时掌握苗头性、预警性信息。
2、适时开展集中行动和专项整治工作。密切注视“法轮功”活动动向，加强情报搜集研判，及时采取有效措施，坚决挫败其捣乱破坏图谋。适时开展清理清查“法轮 功”反宣品、深挖打击“法轮功”顽固分子为主要内容的集中整治行动，净化社会环境，全面强化和落实各项安全保卫措施，确保现案发生一起，破获一起，不留积案，不出问题。
3、认真做好防范和处置其他邪教及社会有害气功组织工作。认真贯彻中央“旗帜鲜明，态度坚决，有效处置”的基本方针和“一教一策”、“一功一策”，有什么问题 处理什么问题、整治问题非政治化处理等原则，积极稳妥地做好防范处理其他邪教和有害气功组织工作。坚持打防结合，以防为主的原则，逐步建立起反应灵敏、处置快速的工作机制。
投诉处理工作总结范文第6篇
二、按规定时间定量投放药物，取样检查分析，做好记录，发现问题及时报告解决。
三、严格技术安全操作规程。定期检查设备，保证其正常运行。
四、严格执行交接班制度，交班人员必须填写好当班记录，说明当班情况及下一班注意事项，接班人员必须认真阅读交班记录，明确情况后交接班人员双方签字。
五、坚守工作岗位，爱护、保养好工具、设备。
六、严格保管药物，实行隔离存放，防止有毒物质的毒害、扩散。
