如何提高物业服务质量范文第1篇

导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点;但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允;但提高导游服务质量，“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。

一、提高导游素质必要性

导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。

二、导游所需要的基本素质

1、思想政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

2、业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处理。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

- 1理服务。为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游员具备良好的心理素质。

三、如何提高导游的服务质量

1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

2、博览群书，进取心强。

导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。

3、学会用心去爱。

爱自己、爱亲人、爱周围的一切，爱是天下最无敌的武器。导游在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

4、态度乐观、不惧困难

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。

- 3局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

8、遵纪守法、依法办事

导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。

如何提高物业服务质量范文第2篇

针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。 服务质量管理第一步骤：

强化学技练兵，业务知识达标。

把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。 通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。 服务质量管理第二步骤：

改变服务态度，服务水平达标。

服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。 并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：

1、全面承诺旅客，接受社会监督;

2、推行“无差错”售票服务标准;

3、推行“理字当头”服务理念;

4、推出“特色服务出精品”理念。

5、行包“准时、快捷”送货。

服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。 服务质量管理第三步骤：

围绕货主满意，开展服务设计。

行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行 包组的崭新形象。 服务质量第四步骤：

塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。

售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。

由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。

改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析制定对策实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查列车分流票额计划的分配。

售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。

售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。 客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。

一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。

客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

三、创品牌、争一流。 “诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。

如何提高物业服务质量范文第3篇

改善服务环境方便群众就医

为适应医院发展形势要求，满足人民群众的医疗服务需求，市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施陈旧等当前急需解决的突出问题，医院领导班子经过多次实地考察、反复论证，决定改建新的急救中心，改造病区供氧、吸引、呼叫系统，增加床位设施，同时对现有普通门诊、医技科室进行重新规划，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，极大的方便病人就诊、检查。

为改善医院诊疗服务环境，彻底改变过去“脏、乱、差”和卫生检查不达标现象，进一步加大力度整顿医院环境卫生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫生日常检查小组，与保洁部签订了新的卫生管理协议，要求各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理;同时，对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿，划分了新的停车区域，要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院，从而给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。

经过以上环境整治，院容院貌焕然一新，给就诊病人提供了舒心、清洁、方便的诊治环境。

强化医疗安全提高医疗质量

2009年，医院围绕市卫生局中心工作任务，结合“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动，加大医疗安全管理力度，深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错事故的发生，医院制定了管理措施，严抓医疗护理质量管理，严格落实各项规章制度，规范技术操作规程，积极开展病例会诊、讨论，从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全，让人民群众放心就诊。

医疗质量管理是医院的重要工作，提高医疗质量“以病人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平，为人民群众提供高质量的医疗服务，医院采取措施加强医务人员业务学习管理与考核，加强医学继续教育管理，鼓动青年医务人员在职考研究生，选派业务骨干参加专科培训班、到省级以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术，增加新项目，拓实服务领域，使医院医疗技术水平大为提高。 加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设，搞好临床医学生带教工作，年内完成两个中医科研课题立项，争取一个项目通过省级鉴定，进一步提高医院教学、科研工作水平。

加强行风建设和谐医患关系

为适应医疗改革和医院发展，转变职工服务理念，端正服务态度，彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象，医院成立了医德医风监督管理领导小组，加强对医务人员医德医风教育，通过下科室检查、走访，设立意见箱，对就诊病人满意度调查等形式，及时发现医疗工作中存在的问题和不足之处，并及时督促解决。 针对当前医患关心中的突出问题，医院制定了严格的工作制度。严格岗位工作管理，禁止吃到、早退及空岗串岗，制定了新的考勤制度，要求医务人员提前十分钟到岗，衣帽整洁、挂牌上岗，微笑服务，要求医务人员优质、高效、快捷地搞好医疗服务。

通过采取以上措施，医务人员工作态度明显好转，工作积极性大大提高，社会满意率逐步提高，就诊病人日益增多，并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物，医患关系得到明显改善。

发展专科优势突出中医特色

在保持医院各临床科室平衡发展的基础上，发展重点专科，形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的建设，医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科，运用放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤，疗效显著;骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展，已经得到就诊病人的充分肯定，并已申报烟台市重点中医专科。在这些专科建设中，中医特色治疗贯穿始终，大大提高了治疗效果。 针灸推拿市中医传统治疗方法，作为医院的重点科室，针灸推拿科得到了社会上的广泛认同，对颈肩腰腿痛、中风后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年，医院决定重新整合针灸推拿科，扩大规模，更新理疗设备，成立疼痛治疗中心，建立中医疼痛专科品牌。

白内障治疗技术作为眼科的重点项目，自2002年开展以来，以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视力恢复好等优点，吸引了全市白内障患者前来就诊，到现在为止，已经为5000例患者施行了白内障手术，使他们重见光明。

如何提高物业服务质量范文第4篇

1 提供良好献血环境, 使献血者轻松愉快献血

献血屋和采血车是血站的窗口, 工作环境的好坏是衡量一个血站管理水平的标志之一, 它不仅关系到血站的社会形象, 也影响到血站在人民群众中的声誉。开展无偿献血工作以来, 我站花大量资金建设改造献血屋、购置采血车和配套设施, 改善和美化候采与献血环境, 配置电视、DVD播放轻音乐, 提供饮料、面包等环节着手, 为献血者提供光线充足、温度适宜、安静、清洁舒适、优雅便利、秩序井然的体检、献血、休息环境。

2 实施人性化服务

2.1 人性化服务就是要给无偿献血者提供一种超出献血者预期

的服务, 要让献血者感觉到采血车上的服务与众不同, 是具有良好环境、良好的气氛, 体现专业素质的优质服务

我站在适应新时期无偿献血的需求、满足献血者需要的同时, 提高献血者满意度, 营造温馨舒适的献血环境, 优化献血流程, 合理配备医务人员及设备, 开展服务零投诉, 血液质量零缺陷活动。首先是确定人文服务质量的标准, 从站立、行走、坐姿、语言、各项操作等方面确定礼仪服务标准, 为此我们请专业礼仪老师授课, 讲解无偿献血文明服务礼仪及操作规范, 要求不论献血者和咨询者在哪一个献血站都能接受到标准的服务。

2.2 实施人性化服务必须尊重献血者的基本权利, 让每一位献血者均有知情权

我们的工作既要提高无偿献血活动的效率, 又要充分尊重献血者的选择, 不能以“我的地盘, 我做主”的方式工作, 乃至伤害了他们的感情。真诚对待每一位献血者, 不得用诱导或强制的手段进行采血, 而把他们作为潜在的献血招募对象进行第二次动员。保护隐私的权利, 工作人员有责任、有义务对献血者的资料进行保密, 不向未获受权的人员传播献血者相关信息。血站工作人员必须告知献血者几种献血结果查询途径, 或献血者认同的方式进行反馈有关信息, 让献血者获得自己的献血结果。维护自己健康的权利, 工作人员必须严格执行操作规程, 认真检查、核对所用采血器材是否在有效期内, 严格消毒, 采血过程做好解释使献血者放心。

3 抓重点岗位的服务质量

(1) 献血招募岗位, 不论来者是否献血, 工作人员要真诚接待、微笑服务耐心宣传和解答。能否留住献血者以及献血者能否坚持献血, 招募者良好的服务质量至关重要。 (2) 采血护士。抓采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术, 使献血者感到亲切, 并消除紧张感, 以致愉快地配合采血护士完成整个献血过程。 (3) 化验及体检。严格按体检标准及化验程序进行, 对不合格血液严格进行保密性弃血, 使献血者感到血站献血过程的规范和安全。 (4) 献血后的回访。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者定期回访, 进一步体现血站良好的人文关怀。为此我站举行全站采血岗位理论考试、礼仪服务、技能比赛活动, 全面提高了文明服务、规范操作、专业技术水平。

4 采血工作方面

核对献血者信息时, 用亲切、友善的语言与献血者交流, 一方面达到献血前的告知义务, 同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生;对初次献血者在献血前应多与其交谈, 了解其献血的心理状况, 提醒献血前应有足够的休息, 并且要进餐后才可以参加, 消除对献血产生惧怕、担忧、紧张心理。采血人员必须熟练把握静脉穿刺技术, 选择肘正中或贵要静脉进行穿刺, 操作轻柔保证一针见血, 尽量减少穿刺带来的疼痛。

5 献血后服务工作。

5.1 短信告知、电话跟踪

及时短信告知献血者的血液检测结果。并通过电话交流了解献血后情况, 及时解决有关献血的疑问, 鼓励其符合条件者继续参加无偿献血, 进一步扩大固定志愿献血者队伍, 从而为保障临床用血需求奠定基础。

5.2 制作节日贺卡、生日祝福短信

可以制作一些精美的贺卡, 如新年贺卡。在献血者的生日时为其发送祝福短信以表祝愿, 让志愿献血者感受到亲切、温暖。

5.3 经常召开固定献血者座谈会, 搭建献血者之间交流的平台

5.4 每年组织4000m L以上献血者健康查体, 8000m L以上献血者外出参观学习活动, 调动志愿献血者的积极性。

5.5 根据献血者的不同需求经常更换献血纪念品

6 强化献血服务质量

6.1 做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度, 无论是好坏都要处理, 在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径, 是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群, 血站以开放的方式对待批评, 并从中吸取教训。对抱怨、批评作积极反应是有效献血服务保留献血者有效方法之一。

6.2 让献血者满足

让献血者满足是献血服务和活动的结果, 让他们理解献血的重要性, 感到献血是值得的, 在献血过程中得到尊重, 献血行为得到认可, 需要通过献血服务的每一细节来体现, 让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持, 能对潜在献血者产生积极影响。

摘要：淄博市中心血站在志愿无偿献血工作中注重人文服务质量, 加大志愿无偿献血的宣传招募力度, 极大地提高了公民志愿无偿献血的参与热情成效显著。

如何提高物业服务质量范文第5篇

一、要树立科学的教育质量观

教育质量对于一个学校来说就是生命，那么到底啥是教育质量呢?是不是成绩就是教育质量，升学率就是教育质量，答案是否定的。成绩和升学率是教育质量但不全面，它只是质量的一部分。但是现在大多数校长、老师都认为教育质量就是分数，就是成绩，就是升学率。大家也都这样理解：考试分数=教学质量=教育质量。当然，也许有人会说，“高分数”是家长所追求的，是学生所追求的。家长和学生的需要和愿望就是我们学校和教师的努力方向。当前，人民群众评价教育质量，主要是看高考。从这个意义上讲，高考是检验质量的重要标尺，高考的核心是学科质量，质量建设的重点也应该放在学科教学上。只要高考评价方式不变，校长就会永远盯住分数，家长就会以分数来衡量学校的好坏。这个观点没有错，但是不是在这种体制不变的情况下，就不可以改变教育理念?就不可以为学生的一生着想?就可以扼杀学生的天性?显然不行。

是以学生为本，促进学生全面、协调、可持续发展。一是要“以人为本”。就是要以学生为本。要尊重、了解每个学生，关心、帮助每个学生，尽可能促进每个学生的发展。二是“全面”。就整体而言，就是面向每一个孩子，着眼于每一个学生在原有基础上都有最好的发展。就个体而言，就是要严格按照国家课程计划开齐课程，开足课时，积极培养学生参与实践活动的能力，加强学校体育卫生和艺术教育工作，促进学生身心健康和全面发展。三是“协调”。就整体而言，就是学校与学校之间、学科与学科之间协调发展;就个体而言，就是学生在德智体美劳各方面协调发展，科技与人文素养协调发展，智力因素与非智力因素协调发展，身体与心理协调发展。四是“可持续”。就学校而言，应该拥有先进的办学理念，拥有全体师生共同为之奋斗的发展目标，拥有科学的现代学校管理制度，拥有引领学校可持续发展的先进文化;就学生个体而言，就是要掌握扎实的基础知识，拥有强健的体魄、健康的心理、良好的行为习惯、强烈的求知热情、科学的思维品质、高贵的品德修养，为今后进一步学习或参加社会实践打下良好的基础，也就是说让学生具有良好的可持续发展能力。

二、要提升教师整体素质

培养高素质人才，教师是关键。没有高素质的教师，就没有高质量的教育。我们要把加强教师队伍建设作为提高教育教学质量最重要的基础工作来抓，努力造就一支师德高尚、业务精湛、充满活力的高素质专业化教师队伍。

(一)要加强师德师风建设。要制定师德建设相关制度。通过制定师德规范、教书育人行为准则、师德公约等，对教师的内在个性修养和外在行为规范提出明确的要求。正确引导师德行为，发挥制度的约束作用。要健全师德考评体系。将师德表现作为教师绩效考核、聘用和奖惩的首要内容，实行师德一票否决制。要坚持教育和实践相结合。一方面要积极采取措施，为每一名教师提供实现自身价值的舞台，让教师得到学校、学生、社会的广泛认可和尊重，并从中深刻体会劳动的意义和乐趣。另一方面要创新有效载体，定期开展形式多样的主题教育活动，使教师在经常性、广泛性的师德建设活动中，不断受到教育和激励，自觉做到“以德立教”、为人师表。

(二)要促进教师专业成长。在知识经济时代，教师仅仅能恪守职责、有崇高的事业心已经不够了，时代呼唤具有更多专业特长的专家型的优秀教师。因此，要启动“教师培养行动计划”，出台《名师培养认定方案》，在五年或十年一个培养周期内，对申报名师的教师进行培养量化计分，对达标的教师颁发荣誉证书，并实行待遇倾斜政策。利用教育论坛、教学比武、课题研究、论文评比等活动，催化和促进教师专业发展的步伐，让优秀教师脱颖而出。

(三)要革新教育教学理念。教学质量如何，不仅仅看教师的学历、水平有多高，而在于教师持有什么样的教学理念，对教学工作做了哪些思考，做过哪些教学形式的探索、尝试、创新。我们往往比较注重教材、备课，注重教师怎么讲，却忽视了对学生的关注和研究。在具体教育教学过程中，学校要引导教师树立新型的师生观，以学生为中心，在备、教、改、导、析等多个环节上，充分尊重学生的意见和建议，以学生的需要来确定教育教学的策略，营造和谐民主的教学环境，变“教师本位”为“学生本位”。

三、要狠抓教育教学管理

(一)抓细教学常规这一教学基础。就目前我们教育的现状来看，部分学校的常规管理盲目性和随意性大，漏洞多，有的学校建立的制度也只是写在纸上，并没有得到落实。一个质量很高并且稳定的学校，绝对是备课、课堂教学、作业批改、课外辅导等基本教学常规都抓得实。因此，学校教学常规管理要拒绝浮躁，把单独的事情延伸做，常态的事情深入做，长期的事情分解做，从粗放型管理转向精细化管理。

1.加强备课管理，强化一个“实”字。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。很多德高望重的教师，总是兢兢业业对待每一堂课，他们往讲台上一站，精神就来了，病痛好像也没有了，烦恼也丢在脑后了，说话的声音也提高了。虽然对教材很熟悉，但仍然坚持每上一节课都认真备课，甚至同时教几个班，各个班的教案和教学方法都有不同。但有的老师就不是这样了。有的不备课，拿着买的教案进课堂;有的写教案，变成了抄教案;有的学校允许电脑打印的教案，不少老师就直接在网上下载、打印。这样的课前准备，对教学肯定会大打折扣。教师要认真钻研教材，仔细备课，必要时采取集体讨论的方式备课。从而准确定位教学目标，理解、把握有关的知识点、能力点、重难点以及解决疑难问题的方法，精心设计教学过程，切实提高备课质量。

2.把力量放在课内，强调一个“优”字。当前，我们有些学校的课堂教学像漏斗，学生像个容器，老师只知道灌输，根本不知道学生能否接受与消化。孩子对学习提不起精神，教育还有什么效果呢?教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：①必须明确本堂课教学目标;②必须让学生积极参与教学活动;③必须当堂检查、反馈和巩固。教导处对课堂教学质量的管理办法是：①随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议;②组织中青年教师评课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学的经验和方法。

3.抓好课后辅导，坚持一个“恒”字。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施：①建立后进生成长档案;②任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学;③教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导;④经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。

4.抓好作业布置与批改，体现一个“精”字。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。作业内容设置必须要有针对性、选择性。坚决杜绝“重复抄写”与“罚作业”现象，减轻学生过重的课业负担，使不同的学生得到不同的提高。

5.加强过程管理，做到一个“严”字。对教师的教学工作除了平时的常规检查、随堂听课外，还要加强对个别不安心教学的教师的管理。采取分阶段、有重点、有针对性地转变其思想，提高其业务能力。方法为：一听(听课堂教学);二看(看备课笔记、作业批改);三座谈问卷(开学生座谈会、问卷调查，了解教师的教学情况);四总结提高(在上述调查基础上，指导其总结成功的教学经验，以发扬优点;指出其在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见)。

(二)抓牢课程改革这一教学关键。学生学习的主要时间是在课堂上，学生获取知识的主要途径也是通过课堂教学。所以，课堂教学的模式，课堂教学的效果影响甚至决定学生的学习和成长。

1.要正确认识课堂教学改革。今天，仍有不少学校、老师不愿意或者不敢进行课堂教学改革，都是出于对教学成绩的担忧，认为课堂一动，就可能成绩下滑。这是对课堂教学改革的认识存在偏差，没有弄清抓教学质量与素质教育、课堂教学改革以及“减负”等方面的关系。课堂教学改革就是以课堂为阵地，以实现“自主、合作、探究”学习为目的，促进学生综合素质的全面提高。在实施素质教育和新课改的今天，没有课堂教学行为的变革，就没有素质教育的真正落实，也不可能有新课改目标的真正实现。传统课堂是动力集中技术，只有火车头有动力，而现代课堂是一个动车组，它是一种动力分散技术，每一节车厢都有动力。“课改”就是要通过课堂结构和制度的调整，充分发挥每一小组、每一个学生自主学习的作用，让学习真正发生在学生身上，让课堂指向幸福，指向快乐。 2.要博采众长，形成自身特色。当前，我区的课堂教学改革正如火如荼地开展，也涌现了一批课改实验校，但真正全面落实的学校还不多。在课堂教学中还是有一部分教师依然沿袭着过去的做法，牢牢把持着课堂，习惯性地唱着“独角戏”。主要原因是对新课改的效果心里没有底，对新课改的要求研究不透。自课堂教学改革实施以来，广大中小学在课堂教学改革方面大胆尝试，涌现了山东省杜郎口中学、江苏省洋思中学、我们湖南许市中学等先进典型，并创造了“三三六”、“先学后教”、“五环渐进自主学习”等课改模式。我们许多学校先后到杜郎口中学、岳阳许市中学、常宁蓬塘中学学习取经，于是纷纷效仿：导学案，多黑板，四步走最后，都是大同小异，都是“杜郎口的亲儿子!”如果课改就是抄袭一种可操作性的模式，那必然是功利主义的产物!我们要博采众家之长，积极探索适合本校学情、教情的有效课堂教学模式。在课堂教学改革过程中，要始终坚持的一个原则就是简洁高效，做到“三好”：即效果一定要好，越简单越好，学生喜欢就好。

要循序渐进，务求课堂实效。课堂教学改革并不是拉桌子，挂黑板，分小组那么简单的事，要坚持务求实效，切不可只求课堂轰轰烈烈，形式上风风光光，更不能把新课改当成形象工程，搞“一阵风”。各校要切实加强教师培训，提高教师的认识和教学水平;要积极打造学科团队，用学科团队研究解决推进新课改过程中的问题;要以循序渐进为原则，由“点”到“线”再到“面”，稳步推进。先选择一个年级或一个班级进行试点，在试点取得初步成功后，把课改成果“晒”出来，组织教师并邀请教研室专家、学生家长进行听课、评课，共同探讨、相互交流，等成熟以后再全面铺开，将课改链条向纵深处延升。

(三)抓好教学科研这一教学先导。有专家认为:要改变一所学校，需要不断开展校内教研活动，让教师们敞开教室的大门，进行相互评论，除此以外别无他法。目前，我们学校的教研组形同虚设，常常都是布置工作、检查工作，以及以教研组名义组织的例行工事的所谓“学习”，这些都不能算作是研究型教研组的活动。研究型教研组应该是研究问题，而不是完成任务，应该是把教学工作中存在的突出问题梳理出来，对其进行深入的思考，归纳出解决问题和改善现状的方案，然后用实践去验证。研究型教研组活动不是简单地组织公开课，而应该以课堂教学为核心，完善课堂教学管理，针对不同的课型，不同的主讲者，依据不同目的组织课堂教学的评议、比较、取舍活动。

其次，由于受“人人搞课题，个个发论文”思想的影响，我们许多学校是论文、课题“满天飞”。不是说论文、课题多不好，而是一些学校的课题研究超越了“校本”，脱离了学校实际，教师的参与面少，只有少数几个“笔杆子”在闭门造车，这样的研究纯粹成了学校的一种装饰，得不到别人的认可，没有推广价值。教育科研的价值不在于出几篇文章，出几个课题，而是通过教育科研转变观念，真正探索出适合学生，更适合学校事业发展的教育教学规律，提高教育教学质量和水平。陈云同志讲过，“不唯上、不唯书、只唯实”，因此，我们要树立“实在”的教研观，立足校本，围绕学校的日常工作，紧扣课堂教学实践，去开展行动研究、案例研究、反思研究等，切实解决教育教学中的各种问题。

四、建立有效的教学质量评价体系

有效的教学质量评价体系是增强学校广大教职工质量意识、不断提高其工作质量和效率的重要手段。质量评价体系的建立与规范保证着教学质量的实现。但实际操作中，我们有些学校容易流于形式，区别甚微。比如在常规教学检查、职称的评定、绩效工资的发放中，教学质量高与不高的老师并无多大区别。我们比较重视外在因素的督查，比如检查计划、教案、日志(包括考勤、成绩)、作业等是否齐全，当然这些要求是基本的规范，但这些东西齐全规范是否就意味着教学质量得到了保障?没有教学质量的一节课，同样可以把检查的材料准备的很完美。再比如，或许发一篇质量不太高的论文、再获一个奖，老师就会拿相应的奖金。这对真正投入教学、取得一定教学成效的老师来说是不平衡的。因此，各校要建立科学有效的质量奖惩机制，营造“讲质量、抓质量”的良好氛围，坚决做到奖惩分明、客观有效。

其次，要建立和完善学生、教师、学校教育教学质量评价体系，建立中小学生学业监测体系及学生成长档案，从道德品质与公民素养、学习态度与能力、交流合作与探索实践、运动与健康、审美与表现等方面全面评价学生，激励学生乐观向上、自主自立、努力成才。要注重发展性评价，倡导“从基础看发展，从横向找差距，从纵向找位置”的评价理念，进一步建立和完善竞争激励机制，加强质量监控管理。

如何提高物业服务质量范文第6篇

一、创新支部组织生活的方式方法

基层党支部的组织生活应以创新为导向,关注党员成长变化,体现时代特色,增强活动的吸引力和感召力,避免“组织生活一张报纸、一份文件、一群党员、干坐一天”的陈旧模式。创建活动开展以来,我单位注重创新探索党内组织生活的方式方法,取得了一定的成效。但是离标准规范的党支部组织生活还有一定的距离，需要进一步探索。下面谈几点想法：

(一)建立组织生活网上平台。在内网上开辟名为“学习园地”的组织生活网上平台,为各党支部成员提供学习党的基本路线方针政策的网络场所,并加强丰富平台资料，实时上传各级党组织的工作动态,通过采取网上互动交流的组织生活形式,加强党组织与党员以及群众的沟通，有效提高党员政治学习的热情,促进组织生活的党务公开。

(二)落实好“双重组织生活”制度。党员成员要按照分工及时

参与支部的组织生活,体验基层党支部的组织活动,并对支部组织生活的内容与形式展开点评,集思广益，稳中求进，有效促进支部组织生活质量的不断提高。

(三)推出党员“轮流主持”新机制。要强调从机制上突出党员在组织生活中的主体作用,改变传统组织生活中支部书记、支部委员唱“主角”,党员成“听众”的死板现象,扩大参与面,提高党员参与度,增强组织生活的活力，由“一枝独秀”真正转变为“百花齐放”。建议积极推行党员“轮流主持”组织生活的新机制,由一位党员或多位党员合作完成一期组织生活,包括确定活动主题、明确活动方式,从人员通知、活动流程确定到通讯报道等一系列的工作流程。让党员成为真正意义上组织生活的主角,既调动党员参与活动的积极性,又活跃组织生活的氛围,形成了生动、互动的良好局面。

(四)把党内的组织生活延伸到社会。为扎实推进基层党组织建设,充分展示共产党员的先进性形象,将组织生活延伸到创先争优、为民服务活动中去,组织安排各党支部参与面向社会的帮扶服务、慈善救助、便民公益服务等志愿服务活动。要求广大党员干部发挥专业特长,展示共产党员践行宗旨、真情服务、奉献社会的良好精神风貌,有效丰富党支部组织生活的内涵。

(五)将创建学习型党支部纳入组织生活。要充分利用和发挥教学培训的载体作用,通过视频学习、邀请专家讲课等形式,加强师资力量建设。通过专题讲座、观看影片、组织党员外出参观学习等途径,不断丰富组织生活的学习形式。通过开展“四个一”读书活动(即每

半年读一本好书,进行一次交流,作一次辅导,写一篇心得体会),广泛开展读书活动,不断加强现代知识、专业知识的学习。实行组织生活签退制度,进一步加强学习纪律。积极开展与各兄弟单位的合作共建,不断丰富学习形式和内容,提高组织生活的成效。

二、建立健全党支部组织生活的长效机制

站支部要对支部开展组织生活的质量进行检验与考核,党支部的组织生活能否真正取得实效,归根结底需要制度的保障。没有科学完善的考评机制,组织生活将处于随意性与不确定性的状态之中,其质量将无保从证。因此,站支部要根据工作性质,制定出完备的党组织生活考评机制,规范党支部组织生活环节,使党支部在每一次组织生活中都有计划、有记录、有总结,真正做到规范化、制度化。同时,站支部要对开展的组织生活进行考核,主要考察组织生活在内容上是否丰富、形式上是否多样,是否取得成效。要利用网站、橱窗、宣传栏等有效载体加强宣传,充分发挥典型的示范带动作用,主要领导率先垂范,以普通党员身份坚持参加组织生活,真正把制度要求内化为自觉行动。建议将组织生活的成效与党支部年终评优挂钩,形成积极向上的党组织生活良好氛围。只有形成长效机制,基层党支部的组织生活质量才能不断提高,基层党组织建设才能不断迈上新台阶。

三、完善基层党支部组织生活的保障体系

要提高基层党支部组织生活的质量,除了制度保障之外,还要完善党支部组织生活的保障体系。

(一)思想保障。一是要充分认识到党支部组织生活是党的工作基础的基础。因为党支部是党的全部工作和战斗力的基础, 组织生活则是党支部建设的基础;二是党支部组织生活质量是基层党组织活力的体现。因为党内组织生活质量与党的先进性建设实际成效密切相关;三是党支部组织生活健康正常是党员主体作用发挥的保证。因为参与组织生活是党员履行党章规定的权利义务的重要体现。

(二)队伍保障。党务工作者的个人觉悟和素质是提高组织生活质量的重要保障。党支部书记作为基层党组织的主要领导者,负责支部组织活动的策划与实施工作。因此,组织生活质量的高低很大程度上取决于党支部书记的能力、素质以及工作经验。把提高党支部书记的思想政治素质作为关键抓紧抓好,强调“选好、当好、用好”。