汽车4s店展厅销售管理范文第1篇

1.展厅规范要求：

1.1 展厅整体：

1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/

半年)进行清洁。

1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。

1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示

车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.2 车辆展示区：

1.2.1 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设

有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致

的汽车说明书。

1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示

布置规范示意图》执行。

1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售

服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.3 业务洽谈区：

1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含

3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过

的烟灰缸清理干净。

1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，

在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.4 顾客接待台：

1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各

种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放

置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状

态。

1.5 卫生间：

1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确

区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由

专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清

洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净

的物品。

1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异

味。

1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设

有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽

等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.6 儿童游乐区：

1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女

性)，不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说

明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情

况。

1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合

国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，

不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对

汽车4s店展厅销售管理范文第2篇

1.着装(1)销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;口袋不宜放过多东西。

(2)着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高(3厘米)保持皮鞋光亮.

2.准备(1)销售顾问工具夹人手一册;按公司规定顺序摆放工具夹内资料。(包括空白订单、 已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等)

(2)销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片;

3.仪表举止

(1)销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性;

(2)头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二. 接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。 前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流; 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”!

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1) 保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍;MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2) 保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3) 展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内;车胎需清洗、上光。

(4) 需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5) 后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物;汽车油箱内需备有一定的汽油(不少于五升)，确保汽车可随时发动。

(6) 车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。

(7) 车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8) 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9) 保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10) 每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2. 展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭;确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道;各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间(保证正常身高客户正常进入)。两座椅靠背向后的倾角保持一致(与B柱对齐);MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐(不得用纸质脚踏垫)。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3. 展车管理其他要求

(1)展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

(2)重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

(3)重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

(4)展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

(5)展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三.展厅

1.展厅整体

(1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁;

(2)展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁;

(3)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;

(4)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右;

(5)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

(6)展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;

(7)展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

(8)展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;并

每天清洁。

(2)展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

(1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁;

(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;

(3)停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

(1)顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;

(2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清

理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净;

(3)顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，

杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

(1)接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物;接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

(2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

汽车4s店展厅销售管理范文第3篇

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;

汽车4s店展厅销售管理范文第4篇

一、 电话接待

准备工作

a 、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b 、 公司内部电话本

c 、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d 、 售后服务有关信息资料 电话接待

e 、 电话响铃三声内接听 f 、 自报家门，(例如：您好，我是阿弟汽车XXX ，有什么可以帮到您) g 、 主动询问来电原因

a 销售咨询时使用来店顾客登记表

b 交办交待业务事项时使用电话记录表

h 、 如需转接，20秒内顺利转接电话(或所在部门回访) i 、 销售咨询时，主动邀请来店。(欢迎您来店洽谈) j 、 询问客户联系方式与方法

k 、 给来店者介绍进一步的联络方式 l 、 结束时感谢顾客的来电

m 、 确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线 n 、必要时给客户发短信告知地址、姓名。

展厅来店接待

1、 接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、 销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：

a 、办公用品计算器，咨询笔记本

b 、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c 、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d 、订单，合同等

3、 顾客进入展厅时

① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾 客

② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售

及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临阿弟汽车名车馆，”热情 迎接。

③ 询问顾客的来访目的

a 、 售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b 、 精品部客户则指引至精品超市

c 、 办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找 公司领导，如未预约的则带领客户先到休息区待

侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d 、 看车客户则按执行以下程序

④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤ 与顾客同行人员一一招呼。 ⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。

⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第

一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。

三、 顾客自行看车

1、 按顾客意愿进行，请顾客随意参观

2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、 顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、 扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明汽车的优点。转入商品说明程序。

四、 展厅巡视接待

1、 指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。

2、 第一顺位者(展厅巡视)巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。

3、 执行上述顾客自行看车流程1-5程序。

4、 第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。

5、 在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米,当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。

五、 顾客愿意交谈时

1、 先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、 回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、 第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。

4、 争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、 进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

六、 顾客离开时

1、 放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。

2、 感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、 目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、 目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他(她)。

5、 回到展厅门口登记来店顾客信息。

七、 其他

1、 接待轮值。

汽车4s店展厅销售管理范文第5篇

汽车4S店部门经理岗位职责

第一节总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作;

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;

10、处理公司重大突发事件;

11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;

13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

第二节

销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况;

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报;

10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 第三节

服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

第四节人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

第五节财务经理岗位职责

1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;

7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、 负责税务检查和审计的接待工作。

11、 编制公司决算报告和财务预算报告。

12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、 完成上级领导临时交办的其他工作。

第六节市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;

8、计算市场费用成本与评估利润;

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

第七节客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。 篇二：汽车4S店市场部的职责

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程

XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程

目录

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

2、个人的岗位职责

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

2、与其他部门合作的流程

3、对外工作流程

三、工作评价

1、绩效考评表

2、工作评价6

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1)媒体广告的发布及效果监测

2)市场推广活动的开展

3)促销物料及各种制作品管理

4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6)市场动态信息的收集整理和分析

2、个人的岗位职责

A、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。

1)制定并执行广告发布计划

2)制定并执行市场活动计划

3)本店店头布置

4)店头活动策划与执行

5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布和市场活动执行

8)根据厂家政策争取广告支持费用

9)市场信息收集整理分析

企宣

1)制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3)展厅促销品及POP的设计及布置管理

4)品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5)报道资料企划及投放管理

6)广告的设计管理及媒体规划

7)协助销售经理制定促销计划

8)和相关部门共同参与促销计划

9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10)培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;

B、公关专员

1)公司产品和市场方面的对外公关宣传

2)危机公关的监测、预警和及时解决

3)各种促销以及公司活动的媒体支援

4)媒体和记者日常关系维护工作

5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;

调研

1)进行本地区宏观及微观市场环境调研

2)客户、消费者的情况的调研

3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

C、线下专员

1)制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。

2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人

员

3)与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等)

4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5)贮存并管理促销材料

6)准备促销所需相关资料

7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9)报道资料的收集与撰写

10)本地区市场环境数据的收集、分析工作

11)客户、消费者数据的收集、分析工作

12)竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15)收集汇总厂家市场政策

D、线上专员

网络

1)公司网站内容更新与日常维护管理工作

2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

3)建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理

5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协

助部门领导制定本公司网络推广计划

6)与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购

等信息

7)厂家网站重要数据的维护及备份工作

平面设计

1)负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;

2)负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1)广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

2①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

如图所示：

3)网络平台的管理流程

汽车4s店展厅销售管理范文第6篇

课程对象：

汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等

课程收益：

1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性;

3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能;

4、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象;

5、培养积极心态。

课程背景：

当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当想到企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。 课程大纲：

第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英

一、优秀的汽车销售人员应具备什么条件

为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功?

不适从事汽车销售工作的人

二、如何快速培养出专业化的汽车销售精英

汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈

我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大?

三、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 心态有多重要

专业化的汽车销售人员必备的心态分析

一、接待中的礼仪

接待礼仪的要求

顾客进门

和顾客的交流

名片：索取、递交与接受

递接物品、奉茶续水

二、接待中的举止规范

常用手势

握手、致意礼仪

积极的身体语言

几种不好的身势语言

电话礼仪

电话形象与两个“三原则”

注意你的手机礼仪

送客礼仪

第三部分：提高服务质量的基本理念

一、了解服务：

服务的价值

二、服务的对象：

服务自己

服务同事

服务客户

满意服务的原则：

评估服务现状：

评估现有服务水平

找出差距，区分服务好和坏 第四部分、客户沟通技巧

一、商农-威佛传播理论模型 倾听技巧

个人风格分析

响应风格与方式

分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

二、客户类型及应对技巧 内向型

随和型

刚强型

好斗型

顽固型

怀疑型

沉默型

一、汽车销售步骤 销售准备

接近客户

进入销售主题

调查以及询问

展示的技巧

缔结

二、销售准备

销售人员准备

形象准备

销售工具准备

研究所销售的产品 了解产品

相信自己的产品

三、接近客户

提供咨询

对销售人员的要求 客户的需求

了解客户需求的方法

环绕介绍6点介绍法 了解客户购买的动机 异议处理

产生异议的原因

异议的种类

处理异议

四、缔结成交

购买时机客户的购买信号 建议购买

签订合同

交车、验车

第六部分：汽车售后服务

一、商铺的售后服务

商品资料的提供

二、汽车客户的维系 感情联络

情报搜集

三、正确处理异议 什么是投诉

如何正确处理投诉 投诉处理原则