汽车4s店管理制度大全范文第1篇
组成员：
王锁
魏彩
曹亚南
邱子琪
王同伟
张春燕
2012-6-12
目录
一、前言1
二、活动主题
1
三、 活动目的
1
四、前期宣传..1
五、 广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典..5
六、“重走百年路”斯柯达全城巡游活动...6
七、 “布拉格之春”广场活动
1.“布拉格之春”文化之旅 ..7
2. 百年经典回顾展 .7
3. 车友互动，试乘试驾 .....7
4. 像带走你的新娘一样带走斯柯达 .8
八、经费预算 ...8
一、 前言
斯柯达(Skoda)作为一个拥有百年历史的汽车品牌,于2006年成功登陆中国市场,并于2007年走近了广州消费者.广州斯柯达汽车4S店的成立,标志着又一国际化品牌进入广州汽车消费市场,必将引领广州汽车销售行业进入新的格局. 以睿智、魅力、奉献为品牌文化的斯柯达，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使斯柯达这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。
二、活动主题
感悟恒久魅力 品味百年经典
三、活动目的
1、庆祝广州斯柯达汽车4S店开业。
2、推广品牌知名度。
3、突出品牌卖点，清晰市场定位。
四、前期宣传：
由于斯柯达自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是斯柯达品牌汽车销售的关键。
因此，本次广州斯柯达汽车4S店开业的重点，重点在品牌宣传和推广。
所以，我们会在庆典开始前半个月或一个月开始广告宣传，在电视媒体，报刊杂志上，网络，报纸，娱乐节目上进行活动宣传，以期待调动大众关注力，为开业庆典活动造势，以赢得更多关注度和影响力，扩大知名度。也期待在活动当天有更大影响力和轰动性。 为扩大活动影响力，可提前一月，通过网络海选的形式征集作品，对优秀作品或演员给予评奖。
我们把重点放在了活动当天的策划活动上和策划流程上，前期的广告宣传在这里就不做重点介绍了。
五、广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典
活动主题一：
“感悟恒久魅力 品味百年经典“广州斯柯达汽车4S店开业庆典
活动目的一：
1. 体现企业的风范与实力。
2. 昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。 3. 扩大企业知名度和品牌知名度。 4. 给本企业员工树立自信，坚定信心。 邀请人员：
1. 斯柯达公司、广州市政府、外汽集团、广州4S店等各级领导 2. 汽车、文化界专业人士 3. 新闻媒体 4. 同行业汽车经销商
5. 客户代表，特殊人物或社会公众代表知名人士等 活动时间：X时间
活动地点：广州斯柯达汽车4S店 工作安排：
成立专门的筹备小组组织机构，实行组长负责制责任分工到人，主要负责现场的应变与活动控制与前期的筹备工作，也可实行倒计时工作制。
(一)前期准备阶段:(提前20天完成)
1、制定详细活动方案，并上报上级各部门审核，修改。
2、确定广告公司，就相关承办内容签定承办合同。
3、召开一到两期筹委会，就细节问题进一步商定。
4、按照项目实施方案的要求广告宣传工作开始运作,第一批媒体广告开始投放。
(二)制作、实施阶段工作安排：(提前完成)
1、发送请柬邀请各界人士参与本次开业庆典。请柬提前半月天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典前两三天再电话联系。
2、各种活动用品(印刷品,礼品等)完成制作，由专人负责保管。
3、完成活动所需物品的前期制作工作。
(三)现场布置阶段工作安排：(活动开始前一天完成)
1、提前两天，承办单位开始现场的布置工作，完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。
2、现场的布置工作：
提前一天，完成主席台的搭建及背景板安装。 完成主会场签到处,指示牌,嘉宾座椅。
音响的摆设布置，对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。
邀请乐队，表演队准备。
可以张灯结彩，悬挂彩灯，彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
完成充气拱门,高空气球的布置工作。完成花篮,花牌,礼宾花的制作，完成花篮,花牌,盆花的布置。完成小气球的充气工作。
环境美化，在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色。
(四)活动实施阶段工作安排：(当天早晨完成)
1、当天上午6：00，所有公司内部人员及工作人员到达现场，作最后检查。
2、上午7：00，所有安保人员到位。
3、上午8：00礼仪小姐、车模、演职人员到场准备完毕。
(五)、活动开始：
1.上午8：30主持人、记者到场。主持人宣布仪式开。请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。
军乐队、舞龙舞狮开始表演，礼仪小姐全部就位。 2. 8:45 车模就位。
3. 9:00 来宾到场,随意参观。 乐队、礼仪小姐迎宾，并协助佩带胸花，引导等工作。 激情小提琴开始演奏。 4. 9:18 邀请市领导讲话。
5. 9:25 斯柯达公司领导讲话。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。
6. 9:30 广州斯柯达汽车4S店领导讲话。大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及邀请的重要人物，均应有代表讲话或致贺辞。
7. 9:40 由领导和嘉宾一同为新车揭幕,鼓乐齐鸣,燃放礼炮,放飞气球,舞龙舞狮表演。 8. 9:45 由广州斯柯达汽车4S店领导引领嘉宾参观并介绍4S店。
9. 10:00 由广州斯柯达汽车4S店领导宣布“重走百年路”斯柯达全城巡游活动车队出发。 进入下一活动流程“重走百年路”斯柯达全城巡游活动
注：因未实地考查调研现场，故详细现场场景布置及后勤保障工作细则省略。 六.“重走百年路”斯柯达全城巡游活动 活动目的二：
1、 以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。
2、 重温江南名城广州的百年老路，欧洲经典品牌与广州本地特色相结合，达到更深入人心的宣传效果。
3、 庆祝广州斯柯达4S店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。
巡游路线：
绕广州繁华地带，老城区范围行驶一圈，到市中心南大街步行街，具体路线略。 ① 在巡游起点，车对集中，拉起横幅，合影留念。
② 在终点站，所有车辆到位后，部分用作试乘试驾车辆，部分作为展示。 注意事项：
1. 领头车手要具备比较强的领航能力和丰富的领航经验。 2. 如有交警开道更为理想。
3. 所有车辆均粘贴斯柯达标志LOGO和本次活动主题。
4. 如有需要，可每辆车随行车模一名，在两到三次的停靠区域作新车展示。
全程巡游时间约为2小时，中午12点左右到南大街中心广场，所有车辆按指定区域停放，由此进入下一个活动流程：“布拉格之春”广场活动 七.“布拉格之春”广场活动 活动地点：某街中心广场
活动时间：下午场：14：0016：00
晚间场：18：0020：00 活动目的三：
1、 在广州市中心绝对人气聚集地某街中心广场进行操作广场活动，以期达到最大的宣传效果。
2、 在某街中心广场营造出欧洲古典广场的文化氛围，以文化为卖点，突出斯柯达品牌古典、内敛、富于深厚文化底蕴的独特气质，从而突出产品定位。
3、 以试乘试驾等一系列现场活动，让跟多的人感受和体会斯柯达新产品明锐车型。
(一).“布拉格之春”文化之旅
当百年经典Skoda承载着巨羽飞箭进入中国,带来的不仅仅是尊贵、安全、充满人性关怀的现代交通工具，更带来了充满欧洲古典气息与现代文明完美结合的艺术享受，她是一件艺术品，我们要用画匠的画笔描绘出每个人心中的 Skoda，用幽雅的舞步演绎我们心中那美丽而不朽的“布拉格之春”。
1、这是本次广场活动的重点内容，突出展示的是欧洲式的文化艺术，从而引导消费者开始注重斯柯达品牌强烈的文化内涵。
2、文化之旅主要艺术形式：油画、舞蹈、声乐、器乐。
3、主要表现形式：油画为现场作画，以车为主题，广场为背景，并展开丰富的想象力，完成以人车和谐为主题的油画作品。舞蹈、声乐、器乐作为文艺演出的主要内容，屏弃一贯以来商业路演低俗化的模式，以高雅的艺术表现形式，给人以尊贵、典雅、神秘、充满艺术性的感受。
(二).百年经典回顾展。
现场设置品牌历史回顾专区，以图文的形式对品牌成长里程进行详细介绍。
(三).车友互动，试乘试驾 此项活动主要包括两个方面：
1. 车友现场体验活动。例如，征集身高超过190、体重超过100公斤者现场试乘，感受超大空间。现场征集10名以上平均身高175，体重70公斤者，进入车内，感受超大容量。 2. 活动现场设置试乘试驾报名专区，在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者由工作人员引领，参与试乘试驾活动。
(四).像带走你的新娘一样带走斯柯达。
在活动现场征集一对尚未结婚的青年男女参与活动，现场模拟结婚仪式，并现场抽取兑奖卡片，中奖者可以以N万元，驾驶斯柯达明锐离开现场，奔向幸福生活。本项活动突出体现男人的成熟、稳重、责任和家庭观，与斯柯达明锐的气质和精神不谋而合。
本次现场活动的主要内容，处处体现斯柯达品牌的特性和优点，能有效传播品牌知名度。并结合当今最流行最有效的知识营销的方式，将斯柯达汽车的种种特性根植于消费者心中，当消费者将斯柯达作为汽车消费的一种标准时，必将获得最为成功的销售结果。 场地布置要点： 1. 2. 3. 4. 5. 设有顶棚和灯光的露天舞台。 舞台两侧放置两辆展示车辆，配车模。
整个广场不同角度安排10名油画作者，现场作画。 油画作者周围放置一定数量广场鸽。
安排专门的“百年经典回顾”展区，以图文的形式，介绍斯柯达品牌百年历程。如有影象资料，可在广场大屏幕播放。
6. 现场设置试乘试驾报名专区。在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者可由工作人员引领，参与试乘试驾。
注：筹备工作基本与广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典同步进行，此处省略。 节目单：
1.开场歌舞 女声组合〈布拉格广场〉 2.主持人活动介绍 3.激情小提琴
4.男女美声之后，穿插4S店的介绍。 5.车友互动 6.女声组合
7.拉丁舞(成人、少儿) 8.象带走你的新娘一样带走斯柯达 9.激情小提琴
10.现代魔术或杂技 11.男女美声
12.拉丁舞(成人、少儿)之后，穿插品牌的百年经典介绍。 13.车友互动
14.模特展示现场油画作品
15.最后，汽车的试销活动，活动结束
全程时间大约2小时30分钟，如时间太长可删减部分节目。
个人建议：为形成强烈的视觉冲击和中西方文化的强烈碰撞，车模可化传统京剧妆。
八、经费预算：
1.邀请领导，重要人物，社会名流，及主持人，礼仪小姐，车模，油画人员等人，和公司内部员工的配合调解，需要一定的经费 xxxx元。 2.店堂庆典策划活动现场的经费xxxx元。 3.全程巡游活动的经费xxxx元。
4.布拉格之春的活动经费，场地及演出费用xxxxx元。 5.活动策划组点子经费及其他xxxxx元。
汽车4s店管理制度大全范文第2篇
辆行驶里程约5.6万km的2011款斯巴鲁傲虎。客户反映：该车已经行驶了55213km，前几天忽然出现行驶途中故障灯点亮，靠边熄火后无法再次启动，要求进站进行检查。
故障诊断：约好客户进站后，安排维修技师对该车进行检查，使用SM3诊断仪检查发动机诊断系统，发现故障码显示P0890 AT自关闭继电器故障。为了判断是否偶发故障，于是维修技师将故障码清除，然后打开钥匙，车辆顺利启动。
似乎跟报修现象不同，再陪同客户道路试车也未发现异常，难道真是不明原因的偶发故障?不料在进站时通过一个减速带，颠簸了一下，观察到仪表上的AT OIL闪了下，然后进入车间将车辆熄火，接上诊断仪查询故障码，还是最初的故障码。
当尝试再次启动车辆时，发现车辆已经无法启动，只是听到启动机有“哒哒哒”的声音。这下子故障虽然再现了，但技师认为可能是蓄电池亏电，或者是发电机不发电引起的。从仓库借用个新蓄电池，装上后却依旧无法启动。
老老实实地按照故障码进行检查，发现该故障码所指的继电器实际上是TCM的供电电源。
检查该继电器的线路均为良好，也未发现有松动的现象，取下来对继电器本身进行检查，静态测试与动态测试也均正常。此时便怀疑是否TCM本身内部有接触不良的现象存在，但由于本站没有该款车型的TCM，所以只得将继电器与TCM装车，试着用手去摇晃这2个部件进行试验，摇晃与拍打TCM，故障并没有出现，但当拍打继电器的时候，仪表上的AT OIL突然点亮，此时发动机立即熄火，而车辆无法再次启动。
到这时可以说故障部件终于被确定下来了，就是这个TCM的继电器内部有松动的地方，当经过颠簸路面时就会发生此故障现象。更换了一个继电器，故障排除。
故障总结：在口常维修中，当遇到一些故障时，必须遵循故障判断的逻辑，尤其当诊断仪已经有比较明确的故障码做参考时，千万不能忽视。
本次案例就因为维修技师凭经验从启动机“哒哒”声，得出蓄电池故障，从而走了弯路。
汽车4s店管理制度大全范文第3篇
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公 司 简 介 公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范 ■员工的行为规范 ●公司严禁以下行为：
●盗窃;
●辱骂他人、打架斗殴;
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁;
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发;
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰;
●不喧闹或嬉戏;
●使用文明语言，不说脏话;
●不酒后作业(特情须经允许);
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程 ●生产工艺规程 ●考勤制度规定 ●卫生制度规定 ●奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅相关文件。
员工着装规定 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
考 勤 制 度 一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
员工上下班时间为(保安人员24小时轮换休息)：
夏季：上午：08：0012：00 下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00 1、严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上(下)班时间无效。
2、晚于规定上班时间10分钟以内上班(打卡)的为迟到;
早于规定时间10分钟以内下班(打卡)的为早退。有以下情形之一的为旷工：A、迟到或早退超过10分钟的;
B、无故不上班或未打卡的;
C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。
3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟(含)以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。
4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理(主管)证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过两次。第三次起，按未出勤处理。
5、值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。
6、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。
7、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。
8、《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。病假时间段不计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
9、除国家规定的假别外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪员工可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
10、规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。
11、确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资。
奖 惩 制 度 一、处罚办法 1、违反劳动纪律：
(1)迟到或早退一次扣5元，每月累计扣;
(2)旷工一天扣一天本人的日工资;
(3)事假扣50%;
(4)消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的1050%;
2、无正当理由不服从分配：
(1)无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止;
(2)对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50500元，直至开除或送公安部处理;
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失;
(1)损失在500元以下的扣主要责任人3050%;
(2)损失在500元以上的扣主要责任人4060%;
4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：
(1)损失在500元以下的扣主要责任人3050%;
(2)损失在500元以下的扣主要责任人4060%;
(3)损失在1000元以上的扣主要责任人5080%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：
(1)损失在5000元以下的扣主要责任人5080%;
(2)损失在5000元以上的扣主要责任人50100%;
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：
(1)100%的退赔，直至开除;
(2)100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：
(1)串岗影响他人工作发现一次扣5元;
(2)上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元;
(3)上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元;
(4)上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元;
(5)在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元;
(6)无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元;
(7)非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元;
(8)任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元;
(9)毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给;
(10)破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给;
公司各部门工作流程 一、办公室、人事 (1) 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
(2) 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
(3) 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报;
总经理不在时， 向副总经理申报。
(4) 完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：部门申请 人事部招聘 面试 公司规章制度学习 工作岗位的培训 上岗 管理级：
人事部招聘 总经理面试 公司规章制度学习 作岗 位的培训 上岗 离 职：
普通员工：辞职报告 部门主管签字 报人事部 工 作交接 财务核算 离职 管理级：
辞职报告 总经理签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职 (5) 财务：监督、检查、寻价 (6) 请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部：
书面报告 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面报告 班组长签字 车间主任(工段长)签字 生产部经理审批 人事部存档 (7)付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签 字 财务部付款 (8)费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签 字 财务部付款 (9)借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款 (10)总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、生产方面 (1)生产安排：由销售部报生产计划 供应采购生产部安排生产 (2)生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部 负责。
(3)各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供应部执行 入库验收 凭入库单 一、办公室、人事 (7) 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
(8) 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
(9) 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报;
总经理不在时， 向副总经理申报。
(10) 完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：部门申请 人事部招聘 面试 公司规章制度学习 工作岗位的培训 上岗 管理级：
人事部招聘 总经理面试 公司规章制度学习 作岗 位的培训 上岗 离 职：
普通员工：辞职报告 部门主管签字 报人事部 工 作交接 财务核算 离职 管理级：
辞职报告 总经理签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职 (11) 财务：监督、检查、寻价 (12) 请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部：
书面报告 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面报告 班组长签字 车间主任(工段长)签字 生产部经理审批 人事部存档 (7)付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签 字 财务部付款 (8)费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签 字 财务部付款 (9)借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款 (10)总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、生产方面 (1)生产安排：由销售部报生产计划 供应采购生产部安排生产 (2)生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部 负责。
(3)各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供应部执行 入库验收 凭入库到财务部结算 机 修 电 工 钣 金 漆 工 内 饰 设 备 组织机构图 总经理 副总经理 厂 办 厂 长 保 卫 卫 财 务 资 料 技术部 销售部 供应部 检验部 生产部 计 量 库 房 川东 北 市郊县 川 西 川 南 售后服务部 特约维修部 内 饰 漆 工 钣 金 电 工 机 修 备 件 索款赔 业务主管 车间主任 财务统计 电 工 机 修 钣 金 漆 工 内 饰 总经理(副总经理)部门职责 ⒈ 实施公司经营计划和投资方案，实现经营目标;
⒉ 拟定公司的基本管理制度;
⒊ 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序;
⒋ 按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行;
⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案;
⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项;
⒎ 创建公司企业文化;
⒏ 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯;
⒐ 代表公司对外开展商务活动。
⒑ 坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒ 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1.所属员工;
2.公司全部区域及各种设备、设施。
厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制 一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度;
二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底;
三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令;
四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况;
五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事;
六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗;
七、副厂长(厂长助理)代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。
人事管理制度 一、人才招聘制度：
(1)公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜;
(2)试用人员报到，应向人事部提供以下手续：
① 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对;
② 交一寸半身免冠照1张;
③ 填写员工登记表;
④ 办理担保手续。
二、员工绩效考核规程：
(1)考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力;
(2)考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考;
三、员工培训实施办法：
(1)培训种类：
A.基本培训 ① 管理人员培训 ② 骨干培训 ③ 入职员工培训 B.职务培训 ① 所属部门培训;
② 财务部培训;
③ 人事部培训;
④ 供应部培训;
⑤ 生产部培训;
(2)培训内容：
A.管理人员培训：
① 管理人员应具备的条件：
相关的工作知识 精通本职工作的管理方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应具备的人格 ② 管理者应具备的能力：
管理能力 计划能力 控制能力 ③ 亲和能力的形成：
尊重他人 同其他管理人员的协调能力 了解同事、乐于接受批评 ④ 维持正常的工作关系：
尊重他人 了解员工的特点，充分发挥其特长 把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工作人员和生活中的问题 (3)培训步骤 ① 新入职员工的培训：
② 明确公司的经营目的及方针;
③ 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况;
④ 了解公司的机构设置和组织结构;
⑥ 了解公司的规章制度和工作流程;
⑦ 了解各部门的工作职能;
了解企业文化。
员工晋升(调动)管理制度 1、员工具备下列条件者，可获得晋升：
1) 在原工作岗位工作满一年(不含试用期工作时间)，符合德才兼备原则，经部门经理(主管)评定工作表现为优秀者;
2) 根据有关规定符合晋升条件者;
3) 因公司需要，经总经理、副总经理特批的其他情形者。
2、部门经理(主管)根据本部门工作需要结合员工综合情况需提名晋升员工时，需填写《干部任用申请表》交行政部，行政部安排人事科对该员工从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在《干部任用申请表》上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。
3、员工晋升时，由人事科发布“人事任命”，办理相关手续，存档备案。经理(主管)级的人事任命由总经理或副总经理发布，人事科办理相关手续，存档备案。
4、公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。
5、员工调动可分为员工部门内调动和员工跨部门调动。
6、员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理(主管)根据部门实际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。
7、员工在公司内部各部门之间的流动，须由调出部门或调入部门填写《员工调动申请表》，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。员工调动时间以人事科开具的调出、调入通知单时间为准。
员工离职管理制度。
1、员工辞职需提前30天提出申请并填写《员工辞职申请书》，逐级经部门经理、行政经理、总经理或副总经理批准后方可于辞职到期日办理辞职手续。《员工辞职申请书》须于填写之后三个工作日内叫行政部人事科备案，并由行政部最后确定辞职日期。为保证公司生产的稳定性，春节前两个月不予办理辞职手续。
2、员工离职应填写《员工离职结切表》，并办理交接手续：交接工作完毕，接收人应在《员工离职结切表》上签字确认，经行政部审核后方可认定交接工作完成。
3、当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理分别在《员工离职结切表》上签字后，人事科方可知会财务对离职员工进行工资结算。
4、工资结算完毕后，人事科将《员工离职结切表》存档备查，开具放行条，门岗保安予以放行。
5、人事科开具放行条当日，离职员工必须在一名同宿舍员工陪同下搬出宿舍，离开公司。
6、员工连续旷工七个工作日，且未通过任何途径说明理由的，视为自动离职。
7、员工一旦被认定自动离职，其与公司的一切行为则自行终止，今后所有纠纷与公司无关。
人员综合评估及评优办法 一、宗旨 为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现 公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定《先进生产(工作)者、劳动模范评选及奖励办法》。
二、先进生产(工作)者、劳动模范评选条件 1、品德良好，堪为员工之表率;
2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模。
3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。
三、先进生产(工作)者、劳动模范评选和审批命名程序 1、先进生产(工作)者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进(工作)者的荣誉称号。
2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产(工作)者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。
3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。
4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产(工作)者、劳动模范荣誉称号的决定。
四、先进生产(工作)者、劳动模范奖励办法及荣誉保持 1、被公司授予先进生产(工作)者荣誉称号的员工，一次性奖励500800元。
2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励8001000元。
3、员工在被授予先进生产(工作)者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。
4、本办法和发布之日起施行。
人事管理员岗位责任制及任职要求 一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。
劳动人事制度 用工制度及工资标准 遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：
一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。
二、 招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明(初中以上文化程度)，近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在1835岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。
三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。
四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。
管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。
财务管理制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。
二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。
三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。
四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。
五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。
六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。
七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。
财务部岗位责任制及任职要求 一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收修车拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。
技术部管理制度 一、遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，严于律己，对违反者按有关规定处理。
二、热爱公司，维护公司利益和形象，不做有损公司利益和形象的事。
三、技术人员围绕公司整体的经营决策和管理策略，及时作好技术开发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。
四、贯彻公司的质量方针和质量目标，严格执行质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门的质量职责。
五、积极进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，以及安装运行要点。
六、收集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写。如有违反，按公司相关规定处理。
技术开发部设计、工艺文件管理制度 一、新产品设计方案、具体实施步骤，公司员工不得泄漏机密。
二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。
三、产品设计图纸、资料、工艺文件的借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门负责人签字同意后，到资料室办理手续。
四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写。否则追究当事人责任，并给予相应处理。
技术部岗位责任制及任职要求 一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。
二、保证编制和提供的技术文件、资料和管理要求的质量，并对技术文件差错造成的质量事故负责。
三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，及时处理质量问题。
四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保证最终产品质量。
材料采购、保管岗位责任制 一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料;
二、做好交接(活塞、缸套、减震器)领新以及积压原材料的处理工作;
三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错;
四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换;
五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析;
六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。
采购合同的签订和管理制度 一、大中原材料批量进货原则上都应签订采购合同，这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。
一、与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进 行。
三、与供方签订的合同，必须将相应的产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中。
四、A、B类物资应在合格供方名录内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必须报总经理批准。
五、不需签订合同或协议的原材料，由供应处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方式进行采购活动，并作记录。
六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件，由供应处负责保存。
库房管理制度 一、供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划 等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。
二、其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到 库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。
三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。
三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记 入原始记录本上，发现问题，及时汇报。
四、库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物 资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。
生产部岗位责任制及任职要求 一、加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要的如期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。
二、注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的 培养。建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。
三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间核算工作。
四、组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协计划， 完成生产计划。
五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技术、新工艺、新材料在我公司的运用。
生产部组装质量检查制度 一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量负责人提出，未得到明确规定之前，有权暂时拒绝装配有问题的半成品、元器件、附件、标件等。
二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。
三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。以便及时配备。并且应该定人分工管理，常用工具个人保管，有丢失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充。
四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验，并且做好记录，每台产品或主要安装部位，应有安装人员对号记录备案，以便进行业绩考核，实行质量终身负责制。
生产部产品试验规则 一、包括元器件、附件的绝缘性能，耐压试验以及产品出厂试验。
二、试验设备须经常检测，安全可靠。试验仪器、仪表须按时校验，确保准确无误。
三、严格按产品试验标准、试验大纲，全部做齐出厂试验项目，如个别仪器设备有故障应及时提出解决。
四、试验现场应设遮栏和围栏，并有“止步”“高压危险”的标牌。
五、高压试验工作不得少于两人，试验工作应由有经验的人担任。
六、试验装置的金属外壳应可靠接地。
七、加压前必须认真检查试验接线、表计倍率量程、调压器零位及仪表的开始状态，均应正确无误后，通知无关人员离开试验现场。经许可，才能开始对设备加压。
八、使用摇表测量高压绝缘试验时，必须将设备断开，验明无电压，取得同意后方可进行。在测量中，禁止他人接近设备。
九、做完试验后，试验人员在记录单上填写试验数据，并签字。
销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。
二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。
三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理：
1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法：
(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。
(5) 销售部人员按签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
展厅服务工作规范 (1)、服务人员在为客户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。使用规范服务用语，应答客户问题时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户。客户委托保管物品应乐意接受并妥善保管，停放于展厅前的自行车和轿车上的物品应帮忙留心看守。
(2)、时刻保持展厅干净整洁和员工自身仪表形象。
(3)、工作时，同事之间切忌扎堆闲聊、尤其不可谈论私事或批评顾客。任何情况下，不可全部离岗，用餐，上洗手间及办外务是彼此轮流。要离开自己岗位时，影向其他人员交代清楚之后方可离开。闲着的人应尽量去帮助忙的人。
(4)、对于客户姓名、所在地、所购买车辆类型等应该特别留心注意并记录，适时向客户推荐合适的车辆。
汽车维修服务公约 遵照公司(成为最佳)质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。
服务方针成为最佳;
服务目标用户满意;
服务质量上乘可靠;
服务态度真诚礼貌;
服务全程简便快捷;
服务收费公平合理 汽车维修进厂检验制度 一、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合;
二、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验;
三、根据报修的内容，按交通部颁发的〈〈汽车运输业车辆技术管理规定〉〉的规定确定汽车维修级别;
四、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别;
五、报修业务人员应认真详细填写报修单;
不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目;
六、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管;
七、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查;
八、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量;
汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;
二、工作时禁止吸烟;
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹;
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用;
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作;
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备;
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产;
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
产品的监视和测量 一、维修检验规程 1、进厂检验;
2、拆、洗、检(在报修项目基础上确定修、换或增项或减项);
3、总线组装检验;
4、修竣后总检(试车调试，合格交清洗工段);
二、检测方法和依据 1、一般检验(根据用户所提供修理项目，试车分析判断);
2、根据议表台左方所显示故障编号(码)，清除故障;
3、利用电脑检测仪进行分析、判断故障原因，清除故障;
4、起动、试车、复查;
三、检测仪表及设备 1、中、英文电脑检测仪各一台;
2、油压检测表2支;
3、空调压力检测表2支。
汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验;
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车 零配件管理制度 一、(1)、配件管理应按照公司统一规划，统一标准，统筹进行。切实做到“保障供应、降低成本、开拓市场、增加效益，加强管理、加速资金周转”。
(2)、明确编码申请、新建及审核工作，规范计划报送和审批、零配件采购、合同的签订和审批、仓储管理及结算行为，降低零配件供应成本，推进零部件系统专业化服务。
(3)、配件的采购、仓储、运输由配件部统一管理，配件部负责对所有供应商进行评估，并负责对零配件相关部门管理、报表设置、审批管理、编码方案管理、计量部门管理、主要零部件目录下放等。
二、(1)、零配件编码管理包括编码申请、新建编码、编码审核。
(2)、凡进入公司的供应商，由配件部建立供应商档案，有配件部统一管理。各部门对专业性强的零配件可以向配件部推荐质量优、信誉好、供货及时、价格合理的生产厂家。
(3)、计划管理。各类零配件需求计划由使用部门依据零配件预算定额、生产维修及历年消耗规律为依据进行分类编制;
各部门依据本部门的实际情况，拟定上传配件部的零部件需求计划的审批流程;
配件部接到各部门的需求计划，应及时利用零配件管理信息进行平库，调剂余缺，平库后的缺口编制零配件采购计划，整个工作应该在一个工作日内完成。
(3)、采购原则：按质、按量、按时、经济、高效地保证相关部门所需的各项零配件。
(4)、零配件按到库处理：到库零配件由保管人在到库的当日内填写到货登记记录，到货记录必须填写齐全。
(5)零配件出库必须有手续齐全的正式凭证，实行领料人备案制度，配件部通过平库调拨其他部门的零配件，并通知其他部门制发货单，保管人以发货凭证办理发货手续，发货遵循先进先出、推陈储新的原则。
(6)仓储管理包括：单据管理、库存调整、盘存处理、积压零配件处理、报表统计等。
配件部合同实行统一管理、分级负责的办法，审批程序如下：
1、标的在20万以下的合同，实行部门经理、财务经理、副总3级审批制;
2、标的在20万以上的合同，实行部门经理、财务经理、副总、总经理4级审批制;
3、各审批环节对合同审批意见等信息记填写合同审批表备查;
4、各审批环节应在一个工作日内完成审批工作，最长不得超过3个工作日;
5、按审批权限由经理、分管领导审批签字后送合同部门及供应方签字盖章后生效;
6、买卖合同某审批环节若有疑义须发回重审，必须注明理由，理由应充分、明确、具体。
信息中心的组织框架 信息中心 中心专职信息员 各职能部门兼职信息员 一、岗位设置：信息部经理一名，信息收集专员一名，信息分析及报告撰写两名。
二、信息处理程序：信息收集、加工、传递、储存、使用等几个环节。
(1)、销售中心、财务中心、物流中心、维修中心、市场部、分公司、质保部门、信息中心、总经办都需向信息部门提供信息。另一方面信息部需定期进行组织市场调研，及时了解车辆的销售情况、消费者的选购趋势及竞争对手情况为企业决策提供直接依据。
(2)、信息部门应对其获得的信息进行加工，定期进行信息汇编，并对信息进行加密，发放给全公司员工，做到信息共享。
工具设备管理制度 一、凡系我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用。
二、借用的工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿。
三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜(除加深夜班外)。
四、归还工具时必须洗干净。
五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现按厂规从严处理。
门卫管理制度 一、 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。
二、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。
三、 门卫管理主要内容如下：
⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵ 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。
⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。
⑸ 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。
⑹ 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。
⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。
⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。
四、 门卫管理的要求：
⑴ 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。
⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。
⑶ 门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。
⑷ 门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。
⑸ 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
⑹ 凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。
⑺ 接班人员未到，当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。
五、 处罚：
凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。
六、附注：
门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括：来访登记表、夜间值班表、电话登记表。
保 洁 职 责 一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。
二、负责打扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生，并及时清除垃圾，重点地区要随时保持清洁卫生。
三、做好公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。
四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理。
五、随时要突出打扫三不管的地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，积极完成领导交办的各项工作任务。
环境保护管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人将污水，含有有毒化学药品的废水排放到水沟中;
2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道;
3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废;
4、一切含油废液严禁倒入下水道;
5、严禁用稀释方法排放废液;
6、为了防止充电液的流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以减少油污污染;
二、防止大气污染 1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物;
2、经炉必须有消烟、除尘设备，以减少烟尘对大气的污染;
3、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇;
4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机;
5、工厂贮藏的油漆及稀释济，经常进行检查防止漏失妥善保管。
三、防止其它污染：
1、切实作好各种设备的维护与保养;
2、加强废油管理，凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内(桶)，统一管理、统一回收。
3、砂轮机等产生较大嗓音的设备，经常注意检修，以减少嗓章污染确保安全。
四、环保职责：
1、为了搞好环保工作，设兼职环保员一名，在厂长指导下负责全厂的环境保护工作;
2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定，监督检查贯彻执行情况;
3、认真执行环保工作方针、政策、法令，对工厂的环保工作全面负责，对环保工作有违反的情况及时制止，并采取必要处理措施;
4、对严重违反环保系列的个人，要进行教育批评和经济处罚。
安全管理制度 (1)、每年组织违章作业及肇事责任者处理，每年进行一次全体员工大会，进行安全教育;
根据每个时期的中心工作和季节特点，加强经常性的安全教育;
组织新工人入厂的一级教育，做好节日和换季等针对性安全教育，做好外来参观人员的相关安全教育。
(2)、按有关要求，及时组织和外送电工作业、设备操作、机械作业、金属焊接作业、机动车辆驾驶等作业人员的培训。(3)、组织开展生产大检查、安全演讲、安全竞赛、安全月、环境日等活动。
(4)、每季度召开一次安全生产会议，听取公司安全生产工作汇报，对重大安全问题作出决策。
(5)、对安全资料进行登记管理。
汽车4s店管理制度大全范文第4篇
第一节 汽车4S店的业务与功能2
一、汽车4S店的业务组成
2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二节 汽车4S店的组织架构
3一、总部
3二、汽车4S门店组织架构
3三、汽车4S店各部门职能与职责
4(一)总经理(总经理助理)部门职能4
(二)销售部门职能4
(三)财务部门职能4
(四)行政部门职能4
(五)售后服务部门职能
5(六)客服部门职能5
四、汽车4S店的岗位设计
5(一)总经理岗位职责6
(二)店长岗位职责6
(三)配件经理岗位职责7
(四)车间主任岗位职责7
(五)办公室主任岗位职责8
(六)内训师岗位职责8
(七)服务经理岗位职责8
(八)销售经理岗位职责8
(九)大厅接待岗位职责9
(十)配件计划员岗位职责9
(十一)配件收发员岗位职责9
(十二)维修人员岗位职责9
(十三)索赔员岗位职责10
(十四)业务接待岗位职责10
(十五)工具保管员岗位职责10(十六)门卫岗位职责10(十七)保洁职责11第二章 汽车4S店的市场推广第一节 汽车4S店市场推广的关键事项1
3一、汽车4S店市场推广活动规划1
3二、市场信息分析与反馈1
3(一)区域市场信息分析的主要内容13
(二)区域市场信息分析与反馈要求1
4三、广告宣传14
(一)汽车广告类型14
(二)广告媒体的组合运用15
汽车4s店管理制度大全范文第5篇
一、仪表着装
1)统一工作服并佩戴工牌。
2)统一穿黑色皮鞋
3)女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5)不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、 展车清洁
1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。
2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4) 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)
6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
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7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8) 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、 资料架整理
1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽
车”的标识)
2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸
复印代替)
3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4) 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、 前台接待
1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，
我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6)前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、 展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。
7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、 午间值班
1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2) 如找不到人替班不能离岗。
六、 晚间值班职责
1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门
的关闭情况)
2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。
3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、 试驾车管理
1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)
2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4) 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、 市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
汽车4s店管理制度大全范文第6篇
一、“营改增”概述
“营改增”具体含义是营业税改为增值税, 将原本所属营业税征收范围的改成现行增值税, 对于其中的服务不再征收税费, 直接将产品和服务结合为一个整体来征收增值税, 最终有效避免了重复纳税现象的出现。“营改增”新政策是我国有关税制改革的一项重要政策, 属于基本内容改革, 同时成了我国实现结构性减税的重要环节。“营改增”涉及行业范围广泛, 主要包括交通运输业、现代服务业、房地产行业、建筑行业及金融行业等, 其中规定的税率档次为17%、13%、11%、6%和零税率, 根据纳税人规模来进行税率征收。直至今年税率调整下降依次下降为16%、10%、6%和零税率, 对于大规模纳税人影响更大, 进一步减少税务支出。
税务筹划及管理主要发生在纳税之前, 系统性、规范性地对企业经营和投资活动做出事先税务预计, 在合法合理范围内尽量降低企业承受的税务, 减少缴税, 这项行为的实施是通过纳税人的安排来实现, 争取达到最低的税收。税收筹划与管理主要依据是税务法, 包含了一切税收减免的优惠政策, 享受了最大的税收利益, 但这一活动行为执行的首要前提是尊重税法, 积极实现财务目标的谋划、对策与安排。纳税人是税务筹划与管理的主体实施者, 是为了实现企业最大化利润而开展的运筹与谋划管理活动。
二、汽车4S店税务筹划与管理应遵循的原则
税务筹划与管理是企业的重点内容, 不仅要符合企业战略目标和经营目标, 还要让筹划实现降低税负的效果, 最终合理实现企业价值的最大化, 因此税务筹划与管理需要统筹全局, 兼顾多方面的因素, 最终在备选方案中选出符合企业最大化价值的方案。
(一) 战略性原则
战略性原则是税务筹划与管理的基础保障。税务筹划与管理活动需要从战略角度来实施, 把握汽车4S店的全局, 首先将税务筹划与管理置于战略环境中处理分析, 其中包含了企业所处的税收环境和相关利益主体人员, 其次还要以战略性眼光制定策略, 考虑到企业的实际情况加以实施, 最后进行战略评价。一切都要坚持战略性原则, 在税务筹划时高度证实可行性, 全面了解汽车4S店的税务活动, 保证税务筹划与管理的可行性, 加强质量和效率。
(二) 合法性原则
合法性原则是汽车4S店税务筹划与管理的根本原则, 一切的税务筹划与管理活动都是在“营改增”法律政策允许范围内开展的, 在法律允许的范围内制定操作方法, 要求筹划与管理的汽车4S店初中是合法的精神实质, 不钻营法律漏洞。因此从本质上来看, 税务筹划与管理是一项和法律相关的行为活动, 直接和漏税避税等行为区别开来。现阶段汽车4S店税务筹划与管理水平存在局限, 出现了财务人员在税务筹划与管理方案的违规操作问题, 例如主营业务税率应该是汽车销售收取的价外费税率计税方式, 但是少数汽车店面按照6%的税率类缴税, 一旦对其进行检查和推敲, 那么就构成了漏税行为。
(三) 系统性原则
税收筹划是一项系统性工程, 这种系统性主要表现在两个方面, 一方面, 从整体角度来考虑税务筹划与管理, 结合各个方面的因素, 最大限度降低企业的整体税务, 长期以来一直保持最低的税收负担, 并非是指一定阶段内或者某一时期内;另一方面, 税务筹划与管理要按照科学系统的步骤来执行, 这意味着税务筹划与管理需要按照特定的工作步骤和程序。汽车4S店税务筹划与管理过程中, 要从多个方面的税务出发, 不能将全部精力集中在一种税目的筹划中, 置于大税务环境中, 综合考虑和征收税种相关的税目, 以此进行整体筹划管理, 着眼于全局角度, 选出最恰当最合适的税务筹划管理组合方案, 实现降低企业税负目标, 为长期企业纳税筹划与管理打下坚实的基础。
(四) 动态性原则
汽车4S店随着市场竞争环境的变化, 其所处的税务环境也是不断发展改变的, 国家税收法规应该不断对此补充和完善, 随着税务环境的变化企业筹划应当坚持动态性原则, 依据客观环境的变化而变化, 如果不注意关注国家税收政策的变化, 那么会造成整个税务筹划与管理方案化为泡影。
三、“营改增”后汽车4S店税务筹划与管理对策
(一) 全面统计销售额和树立抵扣税, 避免税务多缴
首先应缴纳的税款具体是指所有的销售收入, 但是政府资金以及行政收入不包括在内, 例如消费者在汽车4S店内办理汽车保险等业务, 需要单独收费, 这些不属于缴税范围内, 同时应该在税务筹划中具体标明, 如果区分不合理缴税会增多。其次注意梳理可以抵扣的进项税, 根据有关法律法规办理扣费手续, 主要从以下几个方面做起:一是遵照现行规定来抵扣进项税, 全面梳理汽车4S店的进项税, 预防出现抵扣税项目类型多样出现遗漏问题。二是保留扣款凭证, 涉及海关进口增值税缴款书、增值税专用发票等, 作为税务抵扣的凭证需要长久保存。三是涉及经济业务合作的内容, 注意严格审查税务合同, 如果合同内容没有明确水命必须提供抵税票据, 那么需要在对应合同上著名, 一应票据由对方提供, 注意票据必须对应行业, 不可弄混。四是注意小规模采购, 一般来讲, 小规模采购容易缺少或者丢失可抵扣的票据, 但是这种类型的票据可以让小规模企业的纳税人去税务机关开具票据, 方便汽车4S店进行税务抵扣。五是在认证抵扣时, 手续办理齐全, 相应的票据准备充分。由于增值税凭证抵扣期限在半年以内, 只有在这个阶段内才有资格抵扣增值税, 得到减免税负这一优惠规定, 因此必须注意票据上的日期, 一定要在规定时间内进行抵扣, 避免损失大量税款。
(二) 全面监控财务核算过程, 降低汽车4S店的税务成本
在税务筹划与管理过程中, 必须要做好财务核算管理工作, 降低人为因素带来的失误。同时财务管理人员增强收取增值税专用发票的意识, 不要出现纰漏, 在工作过程中仔细核对税务抵扣相关的发票。同时重视汽车4S店从营销、采购到流通等环节的规范性, 促进店面的整体销售水平。我们主要分为两个方面来规范财务核算, 一点是填写销售单据时注意减少销项税, 例如汽车4S店为了吸引顾客, 提供更好的服务体验, 经常会送大量赠品, 有时在大型活动中会采取买一赠一的形式, 但是这种是有偿赠送, 因此财务管理人员要以票据形式做好销售统计, 如果没有及时标注市场价格, 那么将会提高汽车4S店的税收支出。第二点是最大化收取增值税专用发票, 合理降低税务风险。因此汽车4S店在开具发票时, 要注意向供货方索要增值税的专用发票, 并且区分发票的真伪, 以符合产品规范。此外如果有商品无法开具增值税发票, 那么要对此加以弥补, 控制好购买商品的数量, 有效减少汽车4S店对这一方面的投入成本。
(三) 细分业务环节, 合理降低税负
“营改增”全面实施后, 开始将汽车检测或者咨询服务的征收税率定为6%。事实上汽车4S店提供的售后服务不仅有检测和咨询, 同时还包括了维修和汽车等服务, 因此根据售后业务开展的具体情况, 可以单独经营汽车售后服务中的维修和检测, 增强其专业性, 同时合理降低了这两项环节的税率征收点, 其中差值降低了11%, 合理降低了税负。涉及多项业务类型, 有关经营财务核算中必须细化明确各种业务源头合同或者单据, 在税务法律规定下实施, 这样汽车4S店就有效降低了缴纳增值税, 节省了大量增值税税费。
四、结语
综上所述, “营改增”在我国的实施拓展了企业税务筹划和管理的空间, 汽车4S店作为“营改增”的重要组成部分, 应该考虑到自身运营的实际状况, 在法律允许的合理范围内进行税务筹划, 制定出减轻企业税负的方案, 让汽车4S店顺利过渡, 促进企业的可持续发展。
摘要：税务筹划与管理是企业提升经济效益的重要手段之一, 被纳入到财务管理工作中。在进行税务筹划时一方面要分析节税效益和方案的可行性, 另一方面需要充分考虑企业的未来发展趋势, 结合市场经营中能够承担的风险能力, 因此当前各个行业领域都非常注重税务筹划。“营改增”在全国开始实施后, 各个行业领域都成了营“营改增”试点, 汽车4S店为了更好地配合“营改增”新政策的推行, 开始对自身的税务筹划及管理加以调整, 希望降低汽车4S店的纳税成本和纳税风险。
关键词：“营改增”,汽车4S店,税务筹划,管理
参考文献
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