企业行政后勤管理论文范文第1篇
【摘 要】后勤管理工作是电力企业的核心任务，已经成为电力企业发展中不可缺少的一部分，对企业长久发展具有很大意义。做好电力企业后勤管理工作能够提升企业生产能力与创造力、保证企业运营状态良好和维护企业各部门协调统一的重要环节。随着现代化信息技术的快速发展，信息技术在各类企业管理中的应用也日益普及，并逐渐成为现代企业管理工作中的重要组成部分之一。本文主要分析了如何将信息化建设渗透到电力企业后勤管理工作来，提高电力企业后勤管理的有效性。
【关键词】电力企业;后勤管理;信息化;特点;方法
后勤管理工作是企业管理工作的重要组成部分，在企业管理工作中占据重要的地位。后勤工作为企业运营提供了良好的保障，加强电力企业的后勤管理工作，不仅是企业有序运营的重要保障，同时也是企业不断发展的前提基础。然而，在电力行业，后勤工作不属于主业，后勤管理易被忽视，在一定程度上阻碍了企业的改革与发展。笔者从电力企业后勤管理的特点分析入手，探讨了电力企业后勤管理实现信息化的原则的创新方法。有不对之处，请批评指正。
1 电力企业后勤管理的特点
1.1服务性
服务功能是电力企业后勤管理的基本属性，包括后勤服务等一系列工作，是后勤管理的重要任务。电力企业后勤管理的服务功能主要有以下几个：（1）保证对电力建设的物资供应，为其发展创造条件;（2）为电力生产制订一系列措施，保证企业生产的顺利进行，运作正常;（3）优化工作人员的工作环境，使其以积极的态度面对工作，从而保证工作效率的提升。由此可见，良好的后勤服务管理对电力企业的正常运转至关重要。为了保障企业又好又快的发展，必须加强后勤服务管理，使其实现多层次、全方位发展，优化配置。电力企业对后勤服务管理具有依赖性，其系统能源、设备安全等均以此为保障。总而言之，电力企业后勤管理服务对电力企业的发展十分重要。
1.2 支持性
对企业发展起支持作用的工作是后勤管理工作，在企业发展中总会或多或少的发生些紧急情况，面对这些问题时，后勤管理工作就显现出其特有的能力。如果遇到这种情况，工作人员为了避免给公司造成巨大的利益损失，会对其进行初步处理，虽然以他们的能力只可以处理一小部分问题，但工作难度并没有因此而降低。他们会将繁杂的工作化整为零，解决简单的问题，正所谓“不积小流，无以成江海”，后勤管理工作为事故的妥善解决作出了极大的贡献，良好的后勤管理会积小成大，逐渐发挥更大的作用。
1.3 复杂多样性
后勤管理工作由于工作内容的涵盖面较广，需要了解的知识也更广泛，所以整体工作内容是较为复杂的，其工作内容当中不但涵盖了人际关系，还包括内部物资与设备的管理，對生产运营过程的监督，员工的培训以及考核等等。涉及到的知识也包含管理学、心理学、法学及电力相关专业知识等多个方面。所以，这样的复杂化、广泛化工作特点，决定了后勤管理工作必然是十分繁琐的，只有具备相应的专业知识与协调能力，且头脑敏捷的人才，才能够胜任这一岗位的工作。
2 电力企业后勤管理实现信息化的原则
后勤管理信息化是电力企业实现现代化管理的必然趋势，是提高后勤管理效率，推动后勤管理实现高效化、科学化的重要措施。利用完善的信息化平台以及科学的信息化管理方法，有利于提高后勤管理工作的精细化、标准化、信息化，其对于当代电力企业具有非常重要的意义。但是，为了确保后勤管理信息化能够更好地服务于企业，还必须要遵循有关原则。
（1）科学规划，分步实施。若是一步到位地实现后勤管理信息化，将会大大增加一次性的投入成本，风险大，收益不一定达到预期。应按照后勤管理的专业分工进行统筹规划，先易后难、以点带面，逐步按照规划内容进行分布实施。（2）明确职责，规范流程。为了确保信息化管理工作能够有效落实，必须要对各部门的职责进行有效的落实，并且要规范具体的操作流程。（3）细化指标，加强考核。根据信息化系统推广进度，科学设计各项考核指标，完善后勤系统各项基础数据，确保推广使用工作行之有效，充分发挥后勤信息化系统的辅助管理作用。
3 电力企业后期管理工作信息化创新方法
3.1 建立完善的后勤管理信息化系统
进行电力企业后勤管理工作信息化创新时，必须结合单位实际内容，创新手段并完善日常管理内容，利用创新手段构建后勤管理信息化系统。经过分析发现，目前后勤信息化系统建设主要由以下内容组成：第一，设备资产管理。此项内容较复杂，包含办公设备与通讯设备，一般采用“一室一档”方式管理，构建信息平台，将所有设备及维系信息储存在管理平台内，方便工作人员及时发现、分析并解决问题。第二，安全事务内容。主要包含餐饮服务、会议准备及清洁等内容，综合性较强。借助信息化管理实现了管理内容具体化，加强了时间节点衔接，工作效率较高。第三，安全保障方面。安全保障主要对电力企业车辆、安全人员等情况，借助信息化进行分析，发挥了最大化资源效益。
3.2建立制度，约束后勤管理信息化建设
为了保证后勤管理信息化建设的顺利实施，必须结合实际情况，构建合适的制度，约束并监督后勤管理工作进展，提高后勤管理工作质量。从电力企业角度分析，进行后期管理中的信息化建设是一项创新型工程，需要在长期发展中不断建设和完善，进而符合电力企业发展。一般当电力企业实现后期管理信息化及数字化操作后，必须建立与之匹配的制度，保证新型管理模式及流程的实施。推动后勤管理信息化就是将原先单一的业务流程变为统一的整体，不断完善制度，提高信息化水平，进而实现后勤管理工作目标。
3.3宣传并推广后勤管理信息化
宣传并推广后勤管理信息化，不仅可以让领导人员和员工从思想上认识到后勤管理信息化的作用，还可以促进后勤管理工作的开展，对后勤管理的推广和发展奠定了基础，所以电力企业进行后勤管理工作信息化创新时，必须加强宣传和推广。例如，电力企业可以结合实际情况构建内部信息化沟通平台，并设置相应的栏目，鼓励公司员工积极献策。同时可以发行刊物，进行征稿启事，让电力企业员工了解后勤管理工作信息化创新的意义，并应用到实际工作中，提高后勤管理工作质量，促进后勤管理工作的实施。
3.4 加强信息化后勤管理队伍建设
一支高水平的后勤服务队伍已经成为促进后勤管理工作进展的基础，对电力企业后期发展具有重大影响。后勤人员综合素质直接影响电力企业管理质量。因此，必须结合电力企业需求，建设一支高水平、素质过硬的队伍，保证电力企业各项管理工作的进展。为了实现此目标，可以建立电力企业信息库，结合电力企业发展，寻找多方面人才;积极培养复合型、服务型和科技型人才，全体员工共同合作，积极解决电力企业后勤管理中存在的问题，不断实现电力企业建设目标。
4结语
信息化后勤管理工作，是现今多数企业发展的大趋势。电力相关企业应当更加明确的意识到信息化因素在企业后勤管理工作当中的核心作用，并将内部后勤管理工作的实际情况与企业可持续发展的需求相结合，建立起合乎企业长久发展策略与目标的信息化后勤管理模式，通过与标准业务流程的融合，实现后勤业务信息在线过程管理与纵向一体化管控，实现后勤集约化、专业化、标准化、信息化管理，全面提升后勤管理和服务保障水平。
参考文献：
[1]新形势下企业后勤管理改革思路分析[J].杨超.中外企业家.2016（11）
[2]新时期企业后勤管理工作的新模式[J].柯睿.中外企业家.2016（05）
[3]企业后勤管理工作的新探索[J].吴宏霞.企业改革与管理.2019（06）
（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司宁城县供电分公司）
企业行政后勤管理论文范文第2篇
摘要：后勤管理是管理者使用一定的方式、方法，利用特定的管理行为和领导活动，促使全体成员努力工作完成后勤工作目标的过程。后勤管理作为管理的一种形式，其主要目的是运用不同的管理手段，通过组织、指挥、协调后勤职工的活动，更加高效、高质的完成后勤工作，保证企业和单位能够顺利完成职能工作。
关键词：供电企业；后勤管理水平；服务质量；措施
后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，具有一定的服务性质，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。
1供电企业后勤服务存在的问题
要了解清楚供电企业后勤管理情况，发现其中存在的问题，只有这样，才能找到有针对性、建设性的解决措施，才能提高后勤管理水平和服务质量。通过对实际的情况的调查发现，目前我国的供电企业后勤服务工作存在很多问题，具体如下：①供电企业对后勤工作在资金上有一定的投入，但还是无法满足后勤发展的步伐，后勤的服务设备依然落后，设备的更新换代缓慢；②随著供电企业的快速发展，后勤工作内容或工作量逐渐增大，但后勤人员的工资报酬却没有增长，员工的工作积极性逐渐下降；③供电企业将一部分一线员工转岗到后勤管理人员，这样做虽然安置了老员工，但是后勤服务人员的专业水平不合格，文化素质较低；④供电企业没有对后勤管理工作进行快速、有效引导，工作任务不明确，甚至出现一人多职的现象。
2完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
2.1供电企业要提高对后勤工作的重视程度
供电企业要想有效的提高后勤管理水平，必须提高对后勤工作的重视，深刻认识到后勤工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各项资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。同时，管理人员也要注意明确后勤部门的职责与义务，以及工作的重点内容，而且企业的高级管理人员要定期检查后勤的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行指导，向后勤工作人员传递先进的后勤管理内容，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需要，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
2.2着重强化后勤工作人员的专业素质和技能
提高后勤人员的素质能为后勤管理提供更加高效的作业速度。后勤服务部门中存在较多一线安置来的员工，这些员工本身的专业与后勤工作不符，且多数年纪偏大，行为上或多或少存在一些缺点，思想也不稳定。而后勤服务涉及的内容极多，工作繁杂，很多工作与企业领导的工作有很大关系，后勤部门必须快速领会领导的意志，并雷厉风行地完成任务，一旦因员工服务素质低下而导致后勤工作没有快速、有效执行，则势必会影响企业的正常运作。因此，提高后勤人员的素质是当务之急，我们可从以下四个方面入手：①加强培训，包括岗位培训、技能培训和职业道德培训等，从而为打造强大的后勤管理团队奠定基础；②加强后勤文化建设，通过后勤文化建设，组建有共同理念和价值观的服务团队，并借助企业文化的引导，在后勤部门中形成良好的工作、生活氛围，以不断提高后勤服务的竞争力；③积极引进高素质人才；④实施绩效薪酬管理机制，以激励后勤人员的工作积极性，激发团队协作的精神，从而全面提高后勤服务的水平。
2.3提高资金支持力度，完善基础服务设置
后勤部门作为企业的服务部门，需要高质量的基础服务设置才能保障后勤工作的质量，因此，供电企业要提高资金支持力度，加大成本投入，完善基础服务设施。但也要在企业的财政能力范围内进行资金投入，可以通过提高职工文化活动中心质量、更换老旧公共实施、采购新进的工作设备等，完善企业的基础设施建设，从而提高供电企业的服务水平。
2.4建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置，例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该供电企业获得了丰厚的年终经济效益。
3结语
综上所述，供电企业后勤管理工作对保障企业的稳定、持续运行有着重要作用，但在当前的后勤工作中还存在问题亟需进行解决，文章论述了相应的解决策略，希望可以给供电企业一些参考，但最重要还是供电企业需结合时代的发展和市场的变化，制定出符合自身的经营内容，从而充分发挥后勤管理工作的作用，增强企业的综合竞争力，帮助企业树立良好的形象。
参考文献：
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[4]郭勇.供电企业后勤服务保障能力的途径研究[J].科技与企业，2013（20）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
企业行政后勤管理论文范文第3篇
【关键词】后勤管理;企业发展;重要意义
1引言
随着经济社会的不断发展，企业处于知识经济的环境下，不得不重视行政后勤管理工作。它主要负责企业内部运行中的后勤管理工作，直接关系到企业内部运行的顺畅程度、企业的工作效率的高低，有利于企业的整体建设以及企业实现稳定发展。
2行政后勤管理的重要意义
2.1 基础作用
公司行政后勤管理工作在公司管理和发展中，发挥着基础性和保障性的重要作用。它的基础性作用主要表现在后勤管理的对象是以不动产为主，管理的是企业的生存基本条件，是企业正常生产所需的基本物质条件和基础。它的保障性作用表现在好的公司后勤工作，能满足日常生产、生活必需的物质基础。公司的物资、设备、设施、员工宿舍等能够得到充分的利用与公司后勤工作的好坏有直接关系。另外，做好公司的后勤工作，能够为员工提供良好的工作、生活条件，使员工能专心投入工作，从而提高企业的效益。由此看来，行政后勤工作在企业发展过程中起着不可替代的作用。
2.2物质保障作用
宏观来看企业的行政后勤管理，实际上是企业经营的一个支撑。各项资源的充分保障和合理调配是企业开展日常经营活动的必要条件。后勤管理的资源，不单单指物质资源，还包括人力资源和其他资源。
2.3提高利用率方面的作用
良好的行政后勤管理能够提高企业的人力、物资以及 财产的利用率。是否有充足的物质保障是后勤管理的核心。让适合的人担任适合的岗位，让适合的资金用在适合的地方，提高资金的利用率，将物资用在需要的地方，充分发挥物资的效能，减少浪费。
2.4 提高职工工作积极性的作用
后勤管理工作与其他工作的重要区别在于后勤管理工作几乎与所有员工都存在着密切的关系。因此，将企业后勤管理工作做好，能给企业员工安心感，对于提高员工的工作积极性有促进作用，从而为企业创造更大的价值。
3 企业发展中行政后勤管理的现状
随着现代经济的发展，我国企业在行政后勤管理工作中取得了一定的成效，但是也逐渐显露出一些与市场经济不相适应的企业发展点。此外，随着人们生活水平、物质文化水平的提高，企业职工对工作环境也有了更高的要求，这都逼迫着企业的行政后勤管理体制进行适应性的改革。在很多企业的后勤管理过程中，固守着党政机关行政后勤管理的模式，缺乏对实际需要的考虑，过多的做一些表面工作，太过注重形式化，工作按部就班，没有活力。这造成了员工的工作效率底下，浪费大量时间，不利于企业的发展。高效率的行政管理体系需要完整的行政管理体系来配合，使管理效果更加突出，但是，现阶段的企业后勤管理主要是负责档案管理工作或者办公室事务。此外，有的企业会借鉴一些我国政府机关的管理方式，在企业内部设管理机关专门负责行政管理，造成了管理的局
限性。也正是因为企业的行政后勤管理部门工作的局限带来的失误，使得企业的行政管理的部分工作与实际的脱轨。其根本原因也是因为后勤管理人员对企业业务的不熟悉，使其不能将工作与部门的实际情况相结合，使制定的规定不合实际，难以执行，进而导致公司部门间合作不通畅，造成整个公司的效益问题。
4如何做好行政后勤管理工作
企业行政管理的出发点是企业发展战略，后勤管理人员需要具有统观全局的眼光，因后勤工作具有较强的政策性，内外联系复杂，任务繁重，任何部门都离不开后勤保障工作，后勤保障也是正常开展生产生活的基础。牢固的树立行政管理效率意识，健全工作制度与行政管理法规是提高行政管理效率的保障，而且对行政管理按层次的不同设置不同的要求和重点。
4.1 强化基础建设
加大公司政策的实施力度，强化基础建设。行政后勤管理部门要明确自己的服务理念是为公司的中心工作、生产经营、职工生活服务，规范行政后勤管理，确保有政策、有实施、有落实。充分发挥行政后勤工作的基础和保障作用。完善的企业行政管理体系的建立，要从权利体系、事务体系和技术体系这三方面入手，其中权利体系就是指行政架构，它建立的时候包含的内容比较全面。事物体系指的是文书档案、会议管理、办公室管理等工作。
4.2 加强队伍建设
想要全面提升后勤管理水平，提高管理效率，就要加强队伍建设。本着提升公司后勤专业管理能力和管理集约化水平的目的，构建全面的后勤工作新格局。一方面要打造高素质的专业队伍。加强对公司行政后勤管理人员的专业培训，加强技能培训、推广模块化知识，提高管理人员的管理能力。另一方面要实行专业的考核。针对行政后勤目标管理建立公司的考核体系，对重点问题重点考核，同时不能忽视综合服务等一般性目标的考核，以提高管理的专业化水平。再一方面要强化政策研究力度。结合对工作中实际政策的研究，简化复杂的问题，将简单问题流程化，提高管理者的管理水平和员工的工作水平。再者，还要充分发挥主观能动性。主动工作、主动思考，促进各部门的沟通流畅、发展和谐。
4.3 加强职能转变
行政后勤管理应向产业化方向转变。在过去，行政后勤系统是辅助性部门，单纯的为企业生产职能部门服务，自身不创造经济效益。随着市场经济的迅速发展，企业的行政后勤系统必须要改变过去简单的服务性质，努力实现产业化目标才能得到更好的发展。不但要实现其社会价值，还要能够为公司创造一定的经济效益。目前来看，发展自给型的经济实体是最好的实现方式。后勤经营管理团队实现专业化之后，也要实现管理机制的专业化，成立像车辆外包、安保外包、园艺外包等的各种服务外包公司，用产业化的经营模式实现更高效益的企业行政后勤管理团队的打造。
4.4 加深对实际的联系
在企业的行政管理过程中，企业的经济利益固然重要，但是根据企业的实际情况，灵活的展开工作同样重要。同时，还有一项重要的建设就是企业文化的建设，提高企业员工的企业忠诚度，使他们的责任意识得到提高。此外，可以制定一系列有效的行政管理制度来使行政管理工作更加的规范。其制度当中应当包含工作的重点、服务的要求、业务的考核等。
4.5变被动服务为主动服务
在过去的长久发展中，由于行政后勤部门对企业其它生产部门的严重依赖性,导致企业的后勤工作长期处于被动的处境。要打破这个状况就要变被动服务为主动服务。首先,要结合行政后勤工作的实际需求和企业自身的特点来制定适合的行政后勤管理模式。要严格按照相关的规章制度来落实实际工作中行政后勤管理的各项工作。其次,要从根本做出转变就要转变员工的思想,从思想上化消极为积极。消除之前对行政后勤管理部门的轻视，充分发挥行政后勤人员的主观能动性,将主人公意识树立到行政后勤人员的脑子里。可以采取加强职能转变当中的企业行政后勤管理的产业化方式来提高员工的工作积极性,转员工的服务态度和服务理念,实现主动服务。此外,加强上下级的沟通、积极
听取基层工作人员的意见、满足职工的需求、深化企业改革等措施都有利于企业在现代市场经济的冲击中站稳脚步，并取得长远发展。
5 结束语
随着市场经济的迅速发展,行政后勤工作一定与企业的中心工作充分配合，充分发挥其职能与作用，与时代发展相适应。在管理的过程中，做好每一个环节就能掌控好全局。企业的行政后勤管理作为企业管理中的重要环节，其涉及的方面非常广，这就要求在进行企业后勤管理的时候，要梳树立系统化的观念，构建合理体系，为企业的长久发展奠定坚实的基础。
【参考文献】
[1]李赞.浅谈企业行政管理[J].今日科苑,2009(20)
[2]邓集文 . 我国企业行政管理的现存问题及改革思路 [J].改革与战略 ,2010(26)
企业行政后勤管理论文范文第4篇
摘 要：一个施工企业较为完善的组织架构中，行政部门是必不可少的。施工企业的行政管理体系是一个企业的中枢神经系统，也可以说，行政效率的高低直接影响着施工企业的经济效益和长远发展。然而在施工企业运营过程中，行政管理工作存在着一系列问题和难题，有些是制度问题，有些是人员问题，这些都影响了施工企业运作的效率，为了改革弊病，与时俱进，讲求产效，因此我们要开辟施工企业行政管理的新方向。
关键词：企业 行政管理 问题 创新对策
施工企业行政管理指的是企业行政部门为了自身的生存和发展，而依靠一定的制度、法律、方法及原则对企业进行智能性管理的统一。企业行政管理具有服务、管理、协调三大功能，作用于企业建设和发展，它发挥着不可替代的作用。目前，施工企业的行政管理存在一些问题，所以需要采取相应的创新对策来进行改善。
一、施工企业行政管理内容阐述
施工企业行政管理是企业参与市场竞争和社会化大生产的客观需要。企业行政管理工作包括以下内容：第一，计划工作，就是确定管理的内容和目标以及实现这目标的举措，计划性是现代企业行政管理中的必备要求，只有对工作进行合理的计划，企业的行政管理工作才会有依有据地进行，这也是实现施工企业行政管理科学化，且充分发挥管理作用的前提；第二，组织工作，任何企业的基本结构都是企业的生产组织结构，施工企业行政管理人员应该明确自身管理职责与权限，将工作具体到个人；第三，指挥工作，施工企业行政管理中，应采取相应的措施来确定企业内部员工的分工合作关系，对个人的责、权、职进行划定，以实现提高行政管理工作人员的积极性，使行政管理人员与员工之间的关系得到协调；第四，控制工作，就是控制、监督并调整指挥工作的各项措施，应建立监督系统和奖惩规定来促进员工规范化工作的进行，进而使施工企业的行政管理工作拥有科学性、合理性和有效性。
二、当前施工企业行政管理中存在的问题
1.游击作风”十分普遍。在施工企业行政管理中，凭借自己的主观意愿进行管理的“游击作风”普遍存在，忽视了企业规章制度的建立，企业没有完整可依的规章制度来明确员工的分工、职责和逐级授权工作程序等。在行政管理中完全凭借主管领导的意愿，缺乏科学合理的研究、决策与落实程序，使得部门、机构、各级管理人员形同虚设，导致企业生产发展中缺少相应的程序，员工工作积极性和办事效率降低，造成极大的资源浪费。
2.企业缺乏行之有效的行政管理体系。当前，施工企业的行政管理工作已明显跟不上时代发展的要求，多数企业的行政管理工作经验的重点还是文件档案管理、办公室管理、车辆后勤管理等具体行政事务。另外，为了与政府机关进行协调与沟通，施工企业会在内部设立管理部，而对管理部的管理工作便成为行政管理中的重要内容，企业行政管理工作和研究范围受限，使行政管理陷入比较复杂的事务中，由于施工企业行政管理工作都是围绕一些具体性的失误而进行，最终导致企业行政管理体系的不完善，从而忽视了行政管理本身所能发挥的重大作用。
3.施工企业的行政管理不被重视。目前，我国部分施工企业处于新兴的发展阶段，对企业的经济效益过度重视，把生产和销售放在公司发展的首要位置，其他所有部门可有可无。特别是在中小型企业中，其行政管理方式上非常教条。有些企业甚至没有设立管理部门，也就是说企业运行过程中没有最基本的管理体系。企业中有些部门认为行政管理制度可有可无，甚至将行政管理部门的存在视为企业经济发展的阻碍。
4.照搬党政机关行政管理模式。计划经济思维贯性的存在导致了我国部分行政管理人员中存在着机关习气和机关作风，忽视公司的实际需要和企业行政管理的特点，搞形式主义，做表面文章，立形象工程，纸上谈兵，不讲实效，按部就班，繁文缛节，这样的行政管理模式会浪费大量的时间和精力，还会把企业的行政管理部门完全独立于其他各个部门，从而造成施工企业的资源浪费，降低企业工作效率，严重影响企业的长远建设和发展，有碍于企业效益的提升。
三、针对施工企业行政管理存在问题的创新对策
1.重视企业行政管理的重要地位，进行行政管理模式的规范化。要想改变施工企业行政管理体系混乱的现状，就应将制定科学合理的规章制度作为企业行政管理工作的重点，使各部门在行政管理工作中处于一种良性的运行状态。在施工企业行政管理工作中，企业内部所有员工工作不仅要明确划分，还应对职责和权限进行明确规定，从而实现责任到位的运行体制。权利体系、技术体系和事务体系是施工企业行政管理体系的主要内容。权利体系包括职能分解、人事相合和构设计等；建立技术体系包括行政管理中的领导与管理、沟通与协调、控制与监控等；事务管理體系包括档案管理、办公室管理、会议管理等。
2.施工企业行政管理制度的革新。行政管理制度是施工企业行政管理工作有序进行的基础，制定适合企业当前运作状态、提高员工工作效率的行政管理制度成为企业面临的重要问题。在企业革新制度时，不仅要保证制度的准确性，还要考虑其是否有很强的执行性，是否可以容易被企业员工接受，这是企业行政管理制度革新的关键内容。行政管理制度与企业员工的工作密切相关，因此，制定制度时应让当事人也参与进来，制度的内容描述应尽可能的简明扼要，并注意语言描述的严谨性。
3.施工企业行政管理工作的开展应联系实际。施工企业行政管理应以“为企业的经济利益服务”入手，根据企业的实际情况，切实讲究实效和勤俭节约，采取灵活变通的方式进行开展，以企业的利益为原则，反对因循守旧的做法。另外，施工企业应联系实际，加强企业文化建设，对行政管理人员的忠诚度和责任感进行适当培养，提高管理人员的职业道德素质，使其带头遵守公司的规章制度。此外，还应结合实际情况，制定符合实际的行政管理制度，包括业绩考核制度的建立、工作的重点等，从而可以进一步规范施工企业的行政管理工作。
4.建立完善施工企业行政管理的领导机制。施工企业的行政管理机制包括以行政主管负责制为主，咨询机构为辅，建立相应的行政监督管理部门。以上内容需要逐步改进，以加强和提高行政管理工作及其质量。定期评价业绩，择优使用行政管理人才。企业人事部门虽一直以业绩评价作为行政管理人员晋升的标准，但长期缺乏科学性和准确性，人为因素干扰太多。企业的管理、经营、技术、生产、发展、财务以不同的程度伸展到企业的各个部门的一个个网络。在公司领导的分工问题上，应当从管理机制上保证公司领导之间的分工不分家，这样才有利于打破部门分割，加强企业内部协调，调动员工积极性等。按照这样一种分工体系，企业的行政系统就能克服原先的分工体制造成的部门分割、行政无力等问题，充分、有力地发挥其全局性、统摄性的管理功能，较大地提高企业的行政效率和行政素质，真正体现其在企业中应有的作用。
四、结语
施工企业行政管理是现代企业运行和发展的中枢神经，行政管理贯穿于整个企业的运行过程，是企业领导与员工之间的桥梁和纽带。及时解决施工企业行政管理中存在问题，在充分考虑企业实际情况的同时，还应从管理体系、管理模式和管理制度着手手，制定企业创新对策，并使其有效落实并实施，使企业行政管理工作的进行有据可依、有章可循。
参考文献：
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[5]赵春燕；施工企业行政管理中存在的问题及创新对策[J]；经营管理者；2011年19期.
企业行政后勤管理论文范文第5篇
摘 要；企业经济的发展，离不开其后勤保障系统的建立健全，在此环节中，后勤保障环节是企业整体运行的重要环节，我们只有建立健全相应的后勤保障工作制度，才能有利于企业日常经济的发展。本文对企业后勤保障工作对企业的重要意义作出了认真分析，同时提出了若干加强企业后勤保障工作质量的意见和建议。
关键词：企业管理 后勤保障 重要意义
市场经济的日益完善，社会对于企业的要求也越来越严格，在此其中，后勤保障工作的实现，有利于确保企业的可持续发展，有利于促进企业与社会综合效益的提升，有利于我国经济建设的可持续发展。一般来说，后勤服务工作的变化性比较大，其具备较高的复杂性，在后勤管理工作中，为了实现公司的可持续发展，实现企业发展的综合效益，我们需要进行后勤管理环节的改革，以确保该改革适应经济发展的需求，满足市场经济形势的发展要求。
1 后勤保障工作对企业的重要性
后勤保障工作，在企业的定位往往靠后，介于主辅分营的两个模式中，重视程度不及处在前沿的业务，这是通病。而且，后勤工作相当的零散，整体性不强，具体工作贯通性不高，眉毛胡子一把抓，有时就是捡了芝麻丢了西瓜。后勤工作的领导者一定要从纷杂的事务中解脱出来，认真的研究当前后勤工作的主要方面，也就是和业务工作有着直接关系，影响到企业健康安全，需迅捷快速进行的具体工作内容，有的放矢各个击破，确保一线的创新和攻坚。
构建自己的体系，是一个迫切、缜密、严肃的工作。以往的后勤保障和企业的主要工作是分离的，连接度不强，各自为政的结果是降低了效率。而重视的程度不够，又导致后勤工作的弱化，没有一个理想的构筑，和企业的飞速发展脱节，构建一个系统的后勤保障管理体系，就能够彻底改变旧有的管理模式，把工作系统化，现代化和数字化，有章可循，严格的和其他系统对接，形成一个紧密的整体，在一个高速的机器上运行。
为了健全后勤系统的管理环节，我们首先要提高对其的重视程度，这是我们进行后勤管理工作的第一步，只有确保对后勤管理工作的重视，才能实现后勤管理环节的可持续发展。在此过程中，我们要建立健全后勤保障系统，以确保企业的稳定性发展，以有利于促进企业生产经营的可持续发展，有利于发挥企业后勤管理系统的作用。在日常后勤系统中，只有发挥后勤管理环节的高凝聚性功能，才能有效做好企业的相关运营工作，才能有利于企业整体效益的提升。同时，我们要明确后勤工作服务的对象，把相关管理理念，落实到后勤工作的每个环节中，确保企业日常生产经营环节的有效进行。这样能够有利于提高参与管理及工作人员的工作积极性，有利于其职业素质的提升。
后勤管理环节，在企业系统中意义重大，它能够营造一种比较和谐的环境，这种环境有利于企业相关日常工作环节的有效运行，有利于促进企业经营环境的不断优化。具体来说，后勤的管理工作是以企业管理水准为前提的，需要强化对企业管理的认识，以此促进后勤管理工作的顺利进行。为了提高日常后勤工作的效率质量，我们需要提高对其重要性认识，确保其后勤管理环节的有效运行。
1.1 提供物资保障
物资保障是企业后勤工作最常被人看到的工作内容。物资保障工作是企业日常工作有序进行的重要前提，只有开展良好的物资保障工作才能确保企业内部各部门的工作人员能够有保质保量的物资可以使用，物资保障工作是企业后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。
1.2 提高物资使用效率
在提高企业物资使用效率方面，首先应该根据企业的实际条件以及企业对物资的实际需求，进行对于物资使用的预算方案，并且在预算方案执行过程中进行严格的预算执行控制以及成本控制。这样才能保证物资使用科学合理，既满足了企业员工的实际需求又充分利用了有限资源而没有造成浪费现象。后勤保障工作不仅仅是简单的对库存物资进行核对和保存，现代化的后勤保障工作还包含了对企业物资的科学有序管理。只有采用了科学有效的物资管理方法才能对企业资源进行充分的合理配置，让每一个员工、每一份物资都能够发挥出自己最大的价值，所谓“人尽其才、物尽其用”，这都是后勤保障工作中的重要组成部分。
1.3 形成和谐向上的氛围
积极有效的后勤保障工作能够达到和谐企业气氛、和谐党群关系，能够将我党对企业职工的关心爱护落实到具体层面上，能够让职工从日常生活中感受到我党的爱和企业的关怀，能够通过后勤保障管理体现出我国的社会主义优越性，能够为职工营造出更轻松愉悦的工作及生活环境，解决他们的实际困难，让员工在和谐友爱的企业氛围中放下包袱，激发出爱党爱国爱企业的积极情绪和工作热情，将个人价值最大限度的发挥出来，从而促进企业发展更上一层楼。
1.4 巩固企业精神文明建设
后勤保障工作在企业精神文明建设方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服务性质的工作，其服务对象就是企业员工和企业客户群体，后勤保障工作能够通过对辅助及服务过程的有效管理、对员工的细心呵护去引导人、教育人、陶冶人、培育人，从而让企业内部形成以企为家、廉洁奉公、自律克己的良好工作风气。工作人员带着这样的工作态度必然能够提升企业形象，增进企业的良性互动，从而将企业的精神文明建设更好的展示给社会。
1.5 增强企业凝聚力
企业的有序发展离不开员工的尽心竭力，想要让员工自觉的发挥出自己的最大作用，就必须从增强企业凝聚力入手，让职工心往一处想，劲往一处使。通过后勤保障工作加强职工衣食住行、福利保障、在职离休等一系列环节的保障力度，让员工安心工作，免除一切后顾之忧。企业领导在企业员工积极工作的环境中也可以集中精力管好企业运作的大事，从而增强企业领导与职工的和谐凝聚力，保证企业内部的安定团结、企业经营的节节攀升。
2 加强企业后勤保障工作的思考
2.1 加强对后勤工作的管理
加强对企业管理工作的规范管理，有利于后勤系统环节的顺利展开，在此环节中，它有利于实现企业管理系统的可持续发展。目前看来，我国相关企业的后勤工作系统得了较大程度的发展，其规模、工作能力等都得到了巨大的提升，其中也存在着不足，虽然企业管理模式得到更新，改变了传统的后勤管理模式，实现了现代化后勤管理模式的创新，但是其具体工作环节落实的情况并不乐观，这就需要我们进行企业工作管理制度的建立健全和业务流程的优化。实现企业服务和效益的统一，实现后勤管理工作与市场经济形势的贴合，促进提高后勤管理工作的服务水平与质量。
后勤管理工作是企业运行的基础性环节，为了实现其有效发展，我们需要加深对后勤服务对象基本需求与活动模式的了解，确保对后勤管理工作的认识深化，在此过程中，要吸收国外相关企业后勤管理的观念，实现企业后勤工作的提升，确保企业管理职能的不断完善与明确，以有利于企业后勤相关环节的有效进行，促进其综合效益的提升。同时，我们要树立以人为本的观念，确保日常后勤工作的人性化管理，进行和谐企业环境的建设工作，确保满足员工的个人需求。要积极做好后勤管理的整体规划工作，确保企业文化管理理念的实现，完善企业的后勤管理系统，确保按照企业的实际情况，进行相关规章制度的确立，以有利于强化后勤工作的规范化管理和后勤工作的稳定进行。
2.2 加强企业安全管理
安全管理也是企业后勤保障工作中的一个重要工作内容。安全管理首先需要做好安全管理工作的责任分工，明确权责划分，提升安全意识，要形成纵向与横向交叉的管理体系，形成各部门的联动管理网络。安全管理工作必须加强事前管理，要做好安全防范，努力提升企业财产及员工的人身安全保障系数，努力避免事故发生之后才来找原因分析问题，要防患于未然，努力维护企业的正常运作及稳定，构建安全、和谐、文明的企业生产及生活环境。
3 加强企业节能管理
企业节能管理旨在建立节能型现代化企业。企业能源消耗主要有供配电、生产用机械设备运转以及水资源等几个方面，节能管理直接关系到企业的经营与发展，资源消耗是企业生产运作成本中的重要组成部分，加强节能管理能有效降低企业成本，提升经济效益。提高员工业务技能，使用节能产品，注重循环利用，培养企业员工杜绝浪费、积极环保的绿色生活意识，也是后勤管理工作提升的重要体现。
4 加强企业后勤保障人员素质提升
为了保证后勤管理工作的有效进行，我们需要建立一支高素质的后勤工作队伍，做好后勤管理的正常维护工作，以促进后勤管理程序的可持续性运行。为了达到这个目的，就需要提高后勤人员综合素质的能力，要求其具备一定的职业素质与标准的专业素质，以满足日常后勤管理工作的需要，其相关素质要随着市场经济的更新而更新，企业要定期进行后勤管理职能与素质的培训，以提高员工的综合素质，实现与市场经济的有效接轨，通过一系列措施的运用，确保员工的综合能力满足后勤管理的需求，这就需要我们加大对培训环节的投入了。
随着高科技的不断引进和现代化设备的使用，对后勤保障的技术管理提出了更高的要求，需要更多的科技含量。这里除了要求人员知识素养，技术能力要有普遍的提高，必须有一套自己独立的运行体系，建立全面的设备技术档案，做到快速迅捷准确的物资供应。有责任督促上级确保后勤经费的开支和增加，不断提高装备的升级和人员素质的提高，使之符合企业发展的水平；制定后勤技术管理工作标准，这一点非常重要，没有标准等于一盘散沙。严格工作规范和纪律，确保前方工作安全高效的运行建立一支思想觉悟高，技术过硬，敢于创新的团队，首先要求要有团队精神，爱岗敬业，充分认识后勤管理工作的重要性，掌握后勤管理工作必须的专业知识，具有与时俱进的创新精神。敢于打破旧有的管理模式，创造更加适合企业发展的管理框架，充实新的内容，把松散型，繁杂型，随意型的团队，打造成一支有凝聚力的，能打硬仗的团队。
后勤保障工作的水平提升有赖于具体工作人员的综合素质是否提升。后勤保障工作人员相对于其他部门人员来说可谓是全能型选手，他们要具有能源管理、物资管理、人员管理、证件管理等等一系列的管理知识，所以加强人才引进与培养才能确保企业后勤保障工作进一步提升。在人才引进方面要注意选择个人能力强、能管善管、乐于奉献以及具有开朗性格和具有较强服务意识的多功能管理人才。在人才激励方面，要建立健全员工激励机制，提供具有吸引力的奖励诱因，增强其工作热情和服务意识，为企业后勤保障贡献出自己的一份心力。
5 后勤归档建制工作系统的建立健全
为了确保后勤系统的建立健全，我们要进行归档建制的具体管理，在此过程中，及时总结工作中的优秀成果，对弊端也要进行总结分析。在此基础上，进行企业规范的形成，企业规范分别有成文性质的与不成文性质的。这两者都是对企业规范的具体应用，前者主要是应用于企业内部的规章条文，而后者就是一些常识性质的思想观念行为。在此过程中，促进归档建制系统的完善，有利于企业的相关环节之间的有效协调，有利于促进企业相关规章制度的建立健全，有利于确保其可操作性、科学性，有利于培养高素质的员工，有利于实行企业的可持续发展。
一般来说，做好综合服务相关环节工作也是很必要的，及时划分重要事件，这样有利于我们进行日常重要事务的优先处理，有利于及时进行经验吸收，错误总结，找到目前管理工作中存在的不足，进行相关目标规划的重新设计，以确保企业后勤管理环节的深化。保证工作人员的相关素质，提高他们的专业能力，要求他们严格遵守公司的日常规范，以确保职工行为的规范与有效约束。以利于后勤管理工作的有效运行，有利于后勤管理系统的健康可持续性发展。
在当今社会中，综合服务中心是相对重要的部分，它提出的一些规划措施，有利于后勤管理的具体发展，有利于推动企业内部相关环节之间的和谐沟通，推动其整体系统的归档建制，有利于形成标准化的考核标准，有利于日常工作的规范化，有利于优化后勤管理的理念，使其适应时代经济发展的需要。
6 结语
后勤保障工作简单实则复杂，后勤保障工作的作用看似轻巧实则重大。想要切实加强企业后勤保障工作不仅需要提升后勤保障工作部门的能力和水平，还需要让全体企业员工都加强对后勤保障工作重要性的认识，让所有人都参与到后勤保障工作当中来，积极贡献自己的一份力量，这样才能让后勤保障工作更进一步，让企业在良好的后勤保障中提升实力、提升形象，奠定健康发展的基础。
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企业行政后勤管理论文范文第6篇
[摘 要] 生产生活服务是企业正常运营不可缺少的一环。近年来，国家能源集团及各子（分）公司均提出了“智慧企业”建设的发展战略。为了给公司新“1543”发展战略提供坚强服务保障，满足公司发展和职工日益增长的多样化和个性化需求，需要对生产生活提供更多高质量服务、安全服务、创新服务。生产服务中心在日常的生产、生活服务实践中，基于互联网、物联网、大数据等信息技术，利用“互联网+”社区模式服务流程、人力资源利用、沟通模式创新三大核心优势，构建包括一个平台、八个业务系统的生产、生活服务模式，努力实现安防可视化、成本集约化、管理精益化、监测自动化的生产生活服务工作新格局。同时在提高服务水平和职工体验上下功夫，使公司全体职工获得更多幸福感和安全感。
[关键词] 智慧企业;互联网;生产生活服務;资源整合
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 046
0 引 言
著名企业家Lonsdale认为，智慧企业是21世纪企业发展的最新战略。目前，智慧企业的定义并不明确，但被普遍认可的观点是，智慧企业应满足以下三个条件：一是收集、统计、分析各种大数据，为各行业决策者提供依据;二是将互联网、大数据等信息技术广泛应用到各类产业当中;三是依托网络平台，为各类工作或技术提供便捷服务，整体提升工作效率进而降低成本。智慧企业是在当前复杂的经济环境中，国家能源集团提出的新的发展战略，是综合运用云计算、机器学习、数据挖掘等技术帮助分析、预测、解决问题的一种商业智能，其基础是数据，对当前涉及能源、电力、运输、化工等领域的大数据进行深入挖掘，利用其容量大、可靠性高、统计迅速、结果准确等强大优势，为企业决策提供参考。
本文在“智慧企业”建设的基础上，重点介绍其生产、生活的理念与机制，旨在为“智慧企业”的实现与发展提供帮助。
1 “智慧企业”建设中的生产生活服务模式研究背景
在社会经济领域，民生和服务水平的关系非常密切。企业生产生活服务中心的服务水平，不仅关系到企业的经济发展活力，更关系到职工的生活质量。方式创新、内容创新、机制创新也将成为今后企业生产生活服务中心的服务水平提升的重要手段。随着互联网、大数据、物联网、移动互联等新技术的发展，生产、生活服务也呈现出更多灵活性与多样性，传统的生产、生活服务模式已无法满足职工的服务与沟通需求。
生产服务中心负责公司后勤服务工作，包括信息维护、社区物业、安全保卫、园林绿化、会议服务、餐饮供应、车辆服务等业务。为了适应公司建设专业化、高标准煤电一体化企业的发展需求，生产服务中心在“智慧企业”建设战略思想指导下，探索利用互联网、物联网、大数据等信息技术为职工服务，将现有生产生活服务所涉及的资源进行有效的整合，坚持以人为本的服务理念，让全体职工受益。
2 生产、生活服务工作的现状分析
2.1 点多、面广、战线长，个性化服务持续增加
中心现有主营业务七大类，点多、面广、全时、战线长，管理难度加大，其缺陷和不足较为明显。一是点多、面广、战线长，服务质量难以控制。目前，各主营业务均以外包形式开展，在服务需求方面，职工实际的认可度不高，在服务资源供给方面还不丰富，监管人员不足，致使质量在第一现场难以控制。二是服务者的“软实力”有待加强。工作人员的岗前培训、日常培训还存在走形式、走过场的现象，检查制度、评比细则操作性不强，服务质量、人员服务意识、技术水平有待加强。三是服务时间上有滞后。由于不确定因素、信息沟通不畅等原因，导致服务略显滞后;四是个性化服务需要强化。目前，职工在服务上更注重服务形式的多样化和质量的内在化、大众化，现有生产、生活服务已无法满足职工的需求，个性化服务发展势在必行。
2.2 管理水平提升缓慢，精益化管理发展面临瓶颈
管理人员不足、服务标准不细使得服务管理工作面临诸多困难，精益化管理瓶颈开始显现。一是管理者对精益化管理的认识不够。因中心业务较多，管理者对精细化、信息化、标准化工作不够重视。二是服务标准化的缺失。管理者往往是从基层实践工作中逐步成长起来的，忽略了服务工作的标准化建设。因中心业务牵扯的范围较广，未将各项工作流程、环节以及有效资源合理分解。三是专业管理人员缺乏，导致执行力不足。服务行业也有相应的操作规则，餐饮、保卫工作要求非常细致，但是在执行中却千差万别，严重偏离公司的要求。四是服务成本高，服务进度难以把控，使职工满意度降低。
2.3 安全压力较大，经营风险增加
目前，生产服务中心下辖3个服务型部门和2个职能科室，其业务风险类型各不相同。食品卫生方面，中心共管辖大型食堂5个，服务形式为外包，每日就餐人数可达1 000人，食品安全监管稍显薄弱;信息安全方面，公司内部网络中存储大量数据信息，随着自动化办公系统的普遍应用，诸多业务依赖于网络完成，一旦内部网络受到恶意攻击，会给公司带来无法估计的损失;环境安全方面，中心的复垦绿化工作虽然取得了一些成绩，但与公司的要求还有一定的差距，一些开采后的土地由于受自然条件的限制，要完成复垦工作有一定的困难;车辆安全方面，中心管理公务车辆15台，还监管着承包公司通勤业务的安顺运输公司大中型车辆15台，安全行车关系到每一个职工家庭的幸福和公司的稳定。基于以上原因，中心安全压力骤增，经营风险增加。
2.4 局限于传统的服务方式，服务方式有待创新
生产、生活服务的宗旨是改善职工的工作环境与生活质量。当前，中心在服务职工方面是公司主要依靠的主体，现有的服务工作基本沿用传统模式和方法。一是服务工作缺乏活力和创新，服务略显滞后，在对服务工作的认识上仍存在保守思想;二是由于服务工作常常服从上级的安排，未实现即时性与针对性，很难为员工提供更丰富的服务形式或新的服务内容;三是职工的生活需求日益增长，中心服务工作的针对性、实效性严重不足，服务工作陷于被动，现有的惠民措施已经无法满足职工的需求。
3 “智慧企业”建设中生产、生活服务模式的特点及核心优势
3.1 “智慧企业”建设的特征
“智慧企业”建设是以物联网、大数据和人工智能为代表的先进信息技术与工业技术和管理技术的深度融合。通过建设智慧企业，可以促进内部生产关系的转换和升级，激发职工创新活力，同时为企业提供可持续发展的动力。其主要特征如下。
更加注重经营发展。通过建设智慧企业，利用其数据驱动、多脑协同、智能决策等核心优势，既能够正确处理管理和效率、生存和发展的关系，又能够很好地履行社会责任。
更加注重风险防控。通过建设智慧企业，坚持以风险管控为核心，通过构建自动识别、智慧管控体系，达到风险识别自动化、风险管控智能化的目的。
更加注重人的因素。智慧企业必须充分考虑人的因素，才能实现物与物的联系，实现人与人的互动，实现知识的共享，共同创造价值。
更加注重管理变革。智慧企业通过信息技术、工业技术与管理技术的深度融合，实现企业管理架构扁平化、体制机制精简化、流程分工专业化。
更加注重全面推进。智慧企业是一种全面的网络化、数字化、系统化和智能化的发展战略，其最终目的是全面感知、全面数字、全面互联、全面智能。
3.2 生产、生活服务参与“智慧企业”建设的核心优势
3.2.1 基于社区模式的服务流程
在“互联网+”时代，生产、生活服务必须整合资源，把服务渗透到各个领域。通过互联网建立方便、快捷、高效、科学、人性化的社区共享平台，建立基础数据平台和服务流程平台，基础数据包含房屋信息、人口信息、工作信息等，服务流程平台包括服务来源、地理位置、诉求人姓名、电话、诉求内容，满足社区用户需求。一般服务可通过服务平台线上解决，如需上门服务，服务提供者可通过地理位置信息在线下继续操作。服务结束后由用户给出评价，评价对于其他用户可见。此项流程全部在平台上操作，由响应式服务（被动）向推送式服务（主动）转变，既降本增效，又能增加互信。
3.2.2 人力资源利用的创新
随着互联网在生产、生活中的应用深入，人力资源的利用逐步由定性向定量方向转变，与此同时，互联网平台为人力资源管理利用提供记录和统计功能。通过互联网平台，将中心所有服务业务在平台上整合，规范业务要求，建立网状人力资源价值链，保证能够合理支撑服务需求，服务者则根据自己擅长的方向自由承接服务项目，还可获得及时真实的数据和信息。同时，利用该平台可以实现资源的共享，在平台上探讨或分享有关资料或经验，广大用户可以通过学习自行解决问题，服务者则通过资源信息的传递提升服务效率。
3.2.3 沟通模式的创新
零距离、无障碍的互动交流是当下“互联网+”时代最显著的特征。有时，用户并不清楚自己真正的服务需求，所以说有效的沟通可以减少用户与服务者之间的摩擦，营造和谐的工作氛围，提高服务效率。因此，应利用互联网平台，增进用户与服务者的互动交流，无障碍表达诉求与期望，共同创建用户至上的核心理念，注重体验，增加互信与融合。通过大数据更好地预测用户需求与想法，使服务目标更有针对性。同时，增设交流与答疑环节，使用户得到建议性的解决方案，与用户建立情感，共同努力提高服务的质量。
4 “智慧企业”建设中生产、生活服务模式的探索与研究
生产服务中心秉承以服务为导向、以职工为核心的服务理念，加快推进“互联网+”服务建设，充分利用信息化手段建设一个平台、八个业务系统，提供支持生产、生活服务的现场安全管理、人员管理、环境管理、车辆管理等服务，努力构建安防可视化、成本集约化、管理精益化、监测自动化的服务工作新格局。
4.1 一卡通管理
基于智能卡进行身份认证，综合門禁、访客、用餐消费等功能，只需轻轻一刷，让每位职工的工作、生活更加智能，实现高效率、高安全的通行权限。同时解决持有多张用餐IC卡的不便，“四位一体”的智能卡片可以在公司任一食堂消费，为职工带来很多便利。
4.2 会议服务
利用OA系统，打开会议室查询页面，不同会议室采用不同颜色标识，时间表中的不同色块，表示对应的会议室在该时间段已被预订，如图1所示。单击某个会议室，其他会议室暂时屏蔽，时间表上仅显示该会议室的预订情况。通过点击时间表上的空白时间段，弹出“会议预定对话框”，可选择会议室，决定会议时间等，时间表上将显示该会议室在指定时间段已被预订。同时，系统将自动通知服务者，做好会议服务工作。
4.3 通勤车辆实时监控
将GPS系统应用在车辆管理上，将运行的车辆实时位置、运行轨迹准确地反映在控制中心的电子地图上，真正实现对车辆全天候实时监控。系统可对车辆以往的行驶数据信息进行下载、回放、保存等，管理者可单独或全部设定车辆行驶的上下限速度，当车辆行驶速度超过限制时，系统发出超速报警。同时安装红外传感器、摄像头一体式注意力监控系统，时刻监控驾驶员驾驶行为，确保行车安全。
4.4 宿舍用电管理
通过为每间宿舍安装电参数采集模块，准确测量各宿舍房间交流电路中的电压、电流（真有效值）、功率等参数，数据通过通信接口自动传输至监控终端，自动记录并显示各宿舍的用电情况，超过上限将自动报警，如图2所示。该项功能既能保证电量智能管理，又能保证宿舍用电的安全性与可靠性。
4.5 环境监测管理
通过光纤或无线GPS方式传输数据，根据排土场或其他作业区域的大小，在厂界周围隔栏高处安装噪声、扬尘自动检测仪，可自动监测噪声、PM2.5、PM10。该监测系统还可以扩展应用于污水监测等 。
4.6 入厂车辆识别系统
车辆识别系统主要应用车牌提取、图像预处理、特征提取、车牌字符识别等技术，如图3所示。过往车辆通过道口时无须停车，即能够实现车辆身份自动识别，有效提高出入口车辆通行效率，同时方便了管理人员在车辆出场时进行比对，大大增强厂区、小区的安全性。
4.7 物业管理
物业企业通过引入“互联网+”的概念，以业主需求为切入点，搭建物业服务平台，如管家服务平台、便民服务平台等，如图4所示。业主可以随时查询自己家的物业费情况;通知、公告等信息可第一时间获取;公共设施损坏，拍个照片，上傳到服务平台，马上就会有专人前去维修，等等。业主可获得在线缴费、报修和投诉等便捷服务，从而提升基础服务的满意度。
4.8 个性化服务
个性化服务也被称为自定义服务，其基于用户设置，向用户提供和推荐相关信息以满足用户的个性化需求，提供个性化、全方位服务，能够进一步提高职工幸福感和安全感。例如：可以利用单身公寓、综合大楼物业公司，向职工提供生日宴、美食外卖、家政服务等一系列服务。
5 研究结论与启示
目前，生产服务现代信息中心在提高现有服务水平与传统服务能力的同时，积极参与智慧企业建设，利用现代信息技术，积极探索一卡通管理、会务服务、通勤车实时监控、入厂车辆识别等新的服务领域，有效地提升工作效率，保障安保、车辆运营风险有效管控。同时，加强“互联网+为职工服务”模式的探索，进一步推动管理创新，提升生产、生活服务整体管理水平，职工满意度达到90%以上。
充分顺应时代的发展、挖掘真实需求、关心职工体验，是生产服务中心今后发展的重点。下一步，中心在现有服务模式的基础上，在提升服务质量的同时，统一部署职工信息采集工作，初步建设“互联网+为职工服务”信息平台，为物业管理、个性化服务等普惠服务提供数据支撑，真正做到生产、生活服务“大包揽”。
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