客房部经理2016年上半年工作总结（精选8篇）

客房部经理2016年上半年工作总结 第1篇

客房部经理2016年上半年工作总结

客房部经理2016年上半年工作总结

回顾这半年的工作，我们前厅部在各位领导和同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。酒店前厅部现有员工xx人。通过不断的学习培训和员工自身的努力，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，像xx、xx、和xx在礼节礼貌，仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步。下面总结回顾一下前厅部半年来的工作情况。

一、经营方面

截止20XX年6月30日，酒店上半年累计营业额为xx元，完成了山半年预计收入的xx%。其中签单占总收入的xx%，团队接待占总收入的xx%，散客接待占总收入的xx%。共出租客房xx间夜，其中散客xx间夜，团队xx间夜，平均房价为xx元。上半年月平均入住率为xx%。

二、加强业务培训，提高员工素质

众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，半年来针对礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧等方面制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年五、六月份对前厅部所有员工进行了长达两个月的培训，力争使员工保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，为客人提供优质的服务，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

服务技巧是我们一直以来的培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们提前让接待人员相互磨合，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人提供各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。由于本人接手时间不长，通过与前厅员工的沟通交流，发现前厅工作还有待完善之处，将在今后工作上不断努力，力争使我们酒店的前厅服务备主动、热情、耐心、细致、高效的水准，让客人确立良好的第一印象，给客人以宾至如归的深切感受。

四、注重各部门之间的协调工作

酒此店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

客房部经理2016年上半年工作总结 第2篇

众所周知，前厅部历来都是宾客员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，半年来针对礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧等方面制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年五、六月份对前厅部所有员工进行了长达两个月的培训，力争使员工保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，为客人提供优质的服务，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

服务技巧是我们一直以来的培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们提前让接待人员相互磨合，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的`完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

客房部经理2016年上半年工作总结 第3篇

集团公司党委书记、董事长徐斌在会上强调, 要积极实施以“一体两翼”为框架的发展战略, 形成“一体高飞, 两翼振翅”的良好发展态势, 公交“一体”单位要让交通出行分担率持续保持在40%以上, 继续用优质的服务, 科学的管理, 便捷的出行, 迅捷的应急, 打造政府放心、市民满意的现代化公交企业;“两翼”单位要继续整合水上旅游资源, 引入“互联网+”新思维推广婚庆、定制公交项目, 加快场站建设开发, 稳步推进BRT等多项经营性产业, 为更好的反哺主业打下坚实的基础。

深入推进“两学一做”教育, 从严治党, 要做到“六杜绝”:杜绝官僚主义、杜绝懒政、杜绝“一言堂”、杜绝不正之风、杜绝违规违纪行为、杜绝违规运作, 促进班子成员廉洁自律意识提升, 改进党员干部工作作风, 在集团公司内部形成立党为公、执政为民、风清气正的良好风气。

集团公司党委副书记、纪委书记覃诗章在会上宣读了《市公交集团公司实施“关爱一线员工工程”的意见》, 这是集团公司首次将关爱一线员工作为一项长期战略任务执行, 并提出从现在开始到2017年要逐步完成关爱员工的十件实事。

客房部经理2016年上半年工作总结 第4篇

——突出重点，加快推进重点工作任务的完成。

一是继续“服务一个中心”。就是突出抓好人社精准扶贫工作。特别是要切实抓好职业培训精准扶贫工作。此外，要同步推进城居保、扶贫创业园和外出务工人员工作，促进贫困地区脱贫摘帽。

二是继续“深化三项政策创新”。要在国家的统一部署下，突出深化就业创业政策创新、社会保障政策创新、人事制度和工资收入分配政策创新。除了加大政策宣传，促进政策落地是关键。

三是继续“抓好三大建设”。在基层服务平台建设、创业平台建设和干部队伍建设等三大建设中，一定要继续下大力气抓好基层服务平台建设。这是自治区人力资源社会保障厅与自治区党委、政府签订的《脱贫攻坚责任书》中的硬性要求，也是一项政治任务。最近，人力资源社会保障部印发了《关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》，提出要进一步简化优化公共服务，提升业务经办效率。要按照“系统向上集中，服务向下延伸”的要求，建立就业失业登记、社会保险登记、劳动用工备案之间的信息共享和业务协同机制，完善异地就医、劳动关系转移和协查认证、城乡居民养老保险等信息系统，着力为群众提供优质高效的基本公共服务。

——统筹兼顾，协调推进各项工作落实落地。

就业创业方面。就业是关乎大局的工作，要一如既往地摆在首位。将实施好新一轮积极就业创业政策与推进“双创”工作结合起来，积极加强各类众创空间、创业孵化基地建设，进一步凸显创业带动就业的倍增效应。继续实施离校未就业高校毕业生就业促进计划，积极推进实名登记工作，完善推动毕业生就业创业的新机制。综合运用财税、金融、资金补贴等政策，支持发展一批适合高校毕业生就业的新业态、新模式，努力拓展多元化就业空间。加大对返乡农民工创业支持力度，帮助返乡农民工解决创业中遇到的能力、资金不足等方面的问题，引导农民工更多地面向新经济、新产业、新业态实现就业创业。推动广西·中关村创业创新人才基地建设早见成效。稳妥做好化解过剩产能中的职工安置工作。

社会保障方面。要按照国家要求，9月底前完成机关和企事业单位离退休人员的待遇调整工作。要正式启动并推进城乡居民基本医疗保险制度整合工作。做好社会保险基金上划归集工作，确保社会保险基金的投资运营实现保值增值。要加快完善和推进机关事业单位养老保险制度的改革工作。加快推进基本医疗保险异地就医结算。要不折不扣地落实降低社会保险费率政策，切实减轻企业缴费压力。要充分发挥医保在医改中的作用，深化医保支付方式改革，加大医保管理机制创新。要加快推进降低患病群众个人医疗负担工作。

人事人才方面。不断完善公务员考录政策，扎实开展公开遴选和公开选调工作，确保各项人事考试安全。配合做好人民警察相关制度改革。按照国家统一部署，组织实施公务员分类管理。深入研究不同行业和基层单位的特点，研究制定分行业公开招聘办法，研究规范广西事业单位特设岗位管理办法，提高事业单位人事管理的科学化、规范化水平。扎实做好军转安置工作。贯彻落实中央《关于深化人才发展体制机制改革的意见》，加大人才政策创新力度，引进培养高层次人才。落实好《关于加强基层专业技术人才队伍建设的意见》，深入开展高技能人才振兴计划，实施好各项职业培训计划。

工资收入方面。根据国家部署，做好调整广西机关事业单位基本工资标准工作。按照国家统一部署，推进法官、检察官工资制度改革试点。深入实施《广西企业工资集体协商条例》，加快建立反映劳动力市场供求关系和企业经济效益的企业职工工资正常增长机制。

劳动关系方面。重点做好以下工作：一是加强对劳动关系形势的动态监测和分析研判，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，重点指导化解过剩产能企业依法妥善处理分流安置职工过程中的劳动关系，健全突发事件应急处理工作机制，及时发现、妥善处置群体性事件。探索建立实施劳动合同制度与提高社保参保率的联动机制。二是加大预防和解决拖欠农民工工资力度，加快落实关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见，开展农民工工资支付专项执法检查，严厉查处侵害农民工权益的违法犯罪行为。三是完善调解、仲裁、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。四是加快建立劳动保障监察举报投诉案件省级联动处理机制，积极查处劳动保障违法行为。

——改进作风，切实加强人力资源社会保障系统干部队伍建设。

一是解决作风突出问题，提升人力资源社会保障部门形象。

二是强化效率意识，促进工作有效落实。

三是加强统筹协调，形成工作合力。

四是加强学习教育，落实从严治党。

2016年酒店客房部工作计划 第5篇

酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。俗话说：酒店行业无小事。最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。二是工作效率问题。比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。三是工作态度问题。很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。四是人手不够问题。因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策：

一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力

开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。

二、加强部门交流合作，提高工作效律

信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。

三、倡导创先争优意识，端正工作态度

在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。

四、增加员工幸福感，提高福利待遇

攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。

客房部经理2016年上半年工作总结 第6篇

撰写人：___________

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2021年宾馆客房部上半年工作总结

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年___月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿___进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。__年客房无一例重大安全事故发生。

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。___月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数___元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到___大家庭的温暖。

(三)__年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。

二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

(四)__年下半年客房部工作重点安排想法如下：

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对__年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!

范文仅供参考

客房部经理2016年上半年工作总结 第7篇

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、关于建筑安装工程费按照工程造价形式划分，说法正确的是。

A：由人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金组成 B：由分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费、税金组成 C：由人工费、材料费、施工机具使用费、间接费、规费、税金组成

D：由人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费、间接费、规费、税金组成

E：施工单位、监理单位已完成本合同段的工作总结

2、填筑路基时，凡不因潮湿或冻融影响而变更其体积的优良土应填在__。A．上层 B．中层 C．下层 D．基底层

3、暂定金额或待定金额是业主在招标文件中明确规定了数额的一笔资金，每个承包商在投标报价时应将暂定金额数计人工程的。A：总报价 B：直接费 C：间接费 D：待摊费 E：玻璃幕墙

4、由基础底面地基反力承担全部上部荷载的桥梁基础形式是。A：扩大基础

B：端承摩擦桩基础 C：沉井基础

D：地下连续墙基础

E：招标文件规定的其他条件

5、__是利用经纬仪和钢尺，以曲线起点或终点为自角坐标原点，计算出欲放点x、y坐标，进行放样的方法。A．切线支距法 B．切基线法 C．偏角法 D．坐标法

6、单位工程概算的组成不包括__。A．预备费 B．直接费 C．间接费 D．税金

7、将设计准备、设计、招投标和施工过程等进行分类属于__分类。A．按项目管理工作的对象 B．第二维

C．按项目管理工作的任务 D．按信息内容的属性

8、关于横道图进度计划法特点的说法，正确的是（）。A：工序之间的逻辑关系表达清楚 B：适用于手工编制进度计划 C：可以适应大的进度计划系统

D：能够直观确定计划的关键工作、关键线路与时差

9、根据《建设工程施工合同（示范文本）》（GF—2013—0201），工程预付款的预付时间至迟应在开工通知载明的（）支付。A：开工后7天 B：开工日期7天前 C：开工后一个月

D：开工后约定的时间

10、重锤夯实法适用于高于地下水位以上稍湿的黏性土、砂土、湿陷性黄土、杂填土和分层填土地基的加固处理。A：0.5m B：0.6m C：0．7m D：0．8m E：水平、垂直混合安放

11、根据《水利水电工程标准施工招标文件》，施工临时占地由提供。A：发包人 B：承包人 C：地方政府

D：另由合同约定

E：保证安全和使用功能的重要检验项目

12、事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。A：1h内 B：2h内 C：4h内 D：8h内

E：施工单位、监理单位已完成本合同段的工作总结

13、下列各项可能引起索赔的事件中，承包商可以索赔利润的情况是。A：工程暂停 B：工期延期 C：工程变更

D：材料价格上涨 E：速度比率

14、检验批质量合格的标准包括。A：主要检验项目应全部合格

B：主要检验项目中允许偏差的抽查合格率达到80％以上 C：一般检验项目中允许偏差的抽检合格率达到90％以上 D：一般检验项目的检验合格率达到90％以上 E：安装高度

15、暂定金额是业主在招标文件中明确规定了数额的一笔资金，标明用于工程施工，或供应货物与材料，或提供服务，或以应付意外情况，亦称待定金额或备用金。每个承包商在投标报价时应将暂定金额数计入工程。A：总报价

B：人、料、机费用 C：待摊费

D：现场管理费 E：玻璃幕墙

16、电信建筑的消防用电，一般由保证电源供电 A：传输机房或电力室 B：配电室或电力室 C：传输机房或配电室 D：交换机房或电力室 E：安全措施

17、国际上项目信息应用的主流是（）。A：ASP模式 B：PSWS模式 C：PFF模式 D：PMIS模式

18、施工单位的质量管理体系不完善，检验制度不严密，质量控制不严格，质量管理措施落实不力引发的质量事故，属于（）。A：技术原因 B：管理原因

C：社会、经济原因

D：人为事故和自然灾害原因

19、在短期筹资中，临时性负债只融通部分临时性流动资产的资金需要，另一部分临时性流动资产和永久性资产则由长期负债、自发性负债和权益资本作为资金来源。这属于。A：配置型筹资策略 B：激进型筹资策略 C：配合型筹资策略 D：稳健型筹资策略 E：玻璃幕墙

20、不属于施工过程中的计量的是（）A：投料计量 B：施工测量 C：监测计量 D：损耗计量

21、针对事故发生的原因，提出防止相同或类似事故发生的切实可行的预防措施，并督促事故发生单位加以实施，以达到事故调查和处理的最终目的。此款符合“四不放过’’事故处理原则的原则。A：事故原因未查清不放过

B：事故责任人未受到处理不放过

C：事故责任人和周围群众没有受到教育不放过 D：事故没有制订切实可行的整改措施不放过 E：速度比率

22、根据《标准施工招标文件》中，在施工过程中遇到异常恶劣的气候条件，承包人可以索赔的合理补偿是。A：费用 B：利润 C：成本 D：工期 E：玻璃幕墙

23、在网络计划工期优化过程中，当出现多条关键线路时，在考虑对质量、安全影响的基础上，优先选择的压缩对象应是各条关键线路上。

A：直接费用率之和最小的工作组合，而压缩后的工作可能变为非关键工作 B：直接费用率之和最小的工作组合，且压缩后的工作仍然是关键工作 C：直接费之和最小的工作组合，而压缩后的工作可能变为非关键工作 D：直接费之和最小的工作组合，且压缩后的工作仍然是关键工作 E：施工单位、监理单位已完成本合同段的工作总结

24、按照《担保法》的规定，债权人依法将主债权转让给第三人，在通知债务人和保证人后，保证人__。

A．可以在减少保证范围的前提下再承担保证责任 B．必须在原担保范围内继续承担保证责任 C．可以拒绝再承担保证责任

D．同意后，才继续承担保证责任

25、不需要在施工前清除坡面浮土、石块的坡面防护方式为。A：边坡植物防护 B：骨架植物护坡

C：喷浆、喷混凝土(含锚杆、挂网)防护 D：浆砌片石护坡、护墙防护 E：工程月(周、日)报

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、根据我国相关规定，下列工程中需要编制工程建设监理实施细则的有。A：大中型工程项目 B：外国政府投资的项目 C：专业性较强的项目

D：建筑面积1万以下的住宅工程 E：政府投资项目

2、根据《建筑安装工程费用组成》(建标[2003]206号)的规定，属于措施费的有。A：工程排污费 B：检验试验费 C：大型机械设备进出场及安拆费 D：施工排水、降水费 E：安全施工费

3、下列关于存货成本，说法不正确的是。A：订货成本随订货次数增加而增加

B：储存成本与存货数量无关，是一项固定成本 C：缺货成本随存货数量减少而增加 D：购置成本随存货数量增加而增加 E：玻璃幕墙

4、单位工程中，对于投产后的均具有举足轻重影响的分部工程，视为主分部工程。A：质量 B：产量 C：运转率

D：安全和使用功能 E：中标通知书

5、应由工程师在整个工程的最后一个区段缺陷通知期满之后28d内颁发的是__，这说明承包人已尽其义务完成施工和竣工并修补了其中的缺陷，达到了使工程师满意的程度。A．竣工报告 B．验收报告 C．合格证书 D．履约证书

6、关于单代号搭接网络计划时距的说法，正确的是 A：时距是某工作具有的特殊时间参数 B：相邻工作间只能有一种时距的限制 C：时距一般标注在箭线的上方 D：时距是时间间隔的特殊形式 E：速度比率

7、根据《职业健康安全管理体系规范》(GB／T 28001—2001)，属于辅助性要素的是。

A：法规和其他要求 B：运行控制

C：培训、意识和能力 D：管理评审 E：速度比率

8、关于安全生产责任的说法，正确的有。

A：设计单位应当考虑施工安全操作和防护的需要，对涉及施工安全的重点部位和环节在设计文件中注明，并对防范生产安全事故提出指导意见

B：施工单位应当设立安全生产管理机构，根据工程规模配备专职或兼职安全生产管理人员

C：为建设工程提供机械设备和配件的单位，应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置

D：在施工现场安装、拆卸施工起重机械和脚手架、模板等架设设施，必须由具有相应资质的单位承担

E：出租的机械设备和施工机具及配件，应当具有生产(制造)许可证、产品合格证

9、下列坡面防护类型中，属于圬工防护的有。A：锚杆钢丝网喷浆

B：浆砌片石骨架植草护坡 C：干砌片石护坡 D：浆砌片石护坡 E：种草护坡

10、铁路营业线上隧道改建安全控制中，为防止列车超出车辆限界造成人身伤亡和设备损坏，应在改建的隧道两端停车站后方可通行。A：设置机车、车辆限界架 B：由专人负责检查

C：与车站值班员共同签认不超过规定界限 D：设置安全警戒线 E：由工程师定期检查

11、无缝线路有下列情况时，应放散或调整应力后重新锁定。A：实际锁定轨温超出设计锁定轨温范围 B：钢轨产生不正常的过量伸缩

C：无缝线路固定区钢轨出现严重的不均匀位移 D：原因不明，施工时按设计规定锁定的线路

E：同一设计锁定轨温的长轨条最高与最低锁定轨温之差大于10℃

12、特重、重交通水泥混凝土路面不宜采用水泥。A：旋窑道路硅酸盐 B：旋窑硅酸盐 C：普通硅酸盐 D：矿渣硅酸盐

E：招标文件规定的其他条件

13、工业安装工程按专业划分的分部工程包括__等。A．工业炉砌筑工程 B．设备基础工程

C．自动化仪表安装工程 D．消防工程

E．设备及管道绝热工程

14、关于施工技术准备工作的质量控制的说法，错误的是（）。A：施工准备工作出错，会影响施工进度和作业质量

B：施工技术准备是指在勘察、设计阶段为施工所需的技术做的准备工作 C：审核相关质量文件，细化施工技术方案属于施工技术准备工作

D：施工技术准备工作的质量控制，需要对技术准备工作的成果进行复核审查

15、对于参建单位和个人提出的一般设计变更建议，设计单位。A：应认真听取并加以论证，积极采纳合理化建议 B：对采纳建议所作的设计质量负责 C：对采纳建议所作的设计质量不负责 D：可以不采纳 E：必须采纳

16、渗透系数k的计算公式为：，式中L表示。A：通过渗流的土样面积 B：通过渗流的土样高度 C：实测的水头损失 D：实验水压

E：保证安全和使用功能的重要检验项目

17、关于无机结合料基层养护，下列叙述正确的有。

A：每一段碾压完成并经压实度检查合格后，应立即开始养护 B：对于高速公路和一级公路，基层的养护期不宜小于7d C：水泥稳定土基层也可采用沥青乳液进行养护 D：二灰基层宜采用泡水养护法，养护期应为7d E：石灰稳定土养护期间，不应过湿或忽干忽湿

18、甲公司经投标获得某大楼桩基工程的施工任务，并按我国施工合同示范文本签订了承包合同。工程开工两周后，设计方变更设计，增加了1组与原设计相同的工程桩。发包人发出变更通知，甲公司对此（）A：拥有拒绝的权利 B：没有拒绝的权利

C：需要与发包人协商接受与否 D：不需与发包人协商接受与否

19、工程成本核算对象的确定方式不包括。

A：以单项施工承包合同作为施工工程成本核算对象 B：以多项施工承包合同作为施工工程成本核算对象 C：对合同合并以确定施工工程成本核算对象 D：对合同分立以确定施工工程成本核算对象 E：玻璃幕墙

20、关于成本加酬金合同的特点和适用条件的说法，正确的有。A：采用这种合同承包商不承担任何价格变化和工程量变化的风险 B：这种合同适用于时间紧迫的抢险救灾工程 C：这种合同有利于业主对投资的控制

D：这种合同适用于技术简单，结构方案容易确定的工程

E：采用这种合同业主可通过确定最大保证价格来约束工程成本，从而转移一部分风险

21、锤击沉桩应采用与桩和锤相适应的弹性衬垫。

A：用送桩沉桩时，桩与送桩的纵轴线应保持在垂直的两条直线上 B：送桩紧接桩顶部分，应有保护桩顶的装置 C：安装送桩前，应截去桩头损坏部分

D：桩顶不平时应修切或修垫(钢筋混凝土桩)平整 E：锤击沉桩开始时应用较低落距

22、《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500—2003)规定，分部分项工程量清单计价采用的综合单价由组成，并考虑风险因素。A：人工费 B：规费和税金 C：材料费 D：机械费

E：管理费和利润

23、关于建设工程设计概算的作用，下列说法正确的是。A：设计概算制定和控制建设投资的依据 B：设计概算是编制建设计划的依据 C：设计概算是进行贷款的依据

D：设计概算是签订工程总承包合同的依据 E：设计概算是制定设计方案的依据

24、划分机械设备安装基准线的依据有。A：设备中心线 B：设备布置图

C：土建单位提供的标高线 D：工艺系统原理图 E：有关建筑物的边缘线

25、基坑施工中土方开挖时，应采取的安全措施不妥当的是。

A：土方开挖时，应防止附近已有建筑或构筑物、道路、管线等发生下沉和变形 B：基坑周边的超载，不得超过设计荷载的限制条件

客房部经理2016年上半年工作总结 第8篇

山东省物化探勘查院2016年上半年在地质找矿方面取得重要成果。其中,由该院承担的“平阴县闫庄地区铁矿普查”项目已顺利通过野外验收,共施工6个钻孔,钻探总进尺4 465m,其中有2个钻孔见矿,初步求得(333)铁矿资源量1 199.3万t,平均品位TFe32.91%、mFe24.63%;“梁山县东丁庄地区铁矿普查”项目已完工4个钻孔,且均见到矿体,见矿情况较好,正在进行样品分析及编写报告;“牟平—乳山成矿带南段金及多金属矿远景调查”项目,通过前期工作发现7条石英脉、4条破碎蚀变带;“牟平区肖家地区金矿普查”项目已发现2处含Au量较高的石英脉,正在做样品分析;“薛城区稀土矿远景调查评价”项目已圈定放射性异常3个,正在做样品分析;“乳山市围子顶地区金矿普查”项目2016年3月底已完成激电和探槽施工,目前正在进行钻探施工;“沂水县诸葛矿区深部及外围钛铁矿普查”项目找矿效果良好,预计新增钛铁资源量500万t。