借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平（精选6篇）

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第1篇

借鉴ＩＳＯ９０００管理理念 提升高职专业建设水平

摘要：借鉴和运用ISO9000标准管理理念——领导的重视、强调过程的监控、全员参与及运用PDCA循环改良机制，可以持续提升高职院校的专业建设水平。

关键词：ISO9000标准；高职；专业建设

高职 教育 的培养目标是依据社会的需求与人才市场的导向，为社会主义 现代 化建设培养、输送高素质的技术应用型人才。高职专业是学校教育和社会需求的结合点，专业建设水平是高职院校核心竞争力的重要标志，也是提升高职院校人才培养水平的引擎。

ISO9000标准是运用现代系统论、控制论与信息论等最新科技理论成果和现代管理方法提升组织竞争力的质量管理模式，其核心理念是领导的重视、强调过程的监控、全员参与及运用PDCA循环改良机制，不断循环，不断提升以完善组织的质量水平。继青岛远洋船员学院成为国内第一所通过ISO9000质量体系认证的高校后，许多高职院校也相继通过了ISO9000质量体系认证。实践证明，在教育教学管理中实施ISO9000质量管理体系，可以使高职院校管理更趋规范，为高职教育的可持续 发展 与专业建设水平的持续提高打下良好的基础。但笔者认为，一所高职院校能否采纳ISO9000质量体系和能否通过ISO9000质量体系认证，并不是提升高职专业建设水平的关键，关键是借鉴和运用ISO9000管理理念，并将其彻头彻尾地贯彻于专业建设的各个环节中。

搞好专业建设关键在领导

领导重视是ISO9000质量管理体系的核心理念。高职院校的领导应紧紧把握市场脉搏，准确把握学校在当地 经济 社会发展中的地位与作用，与本地区、本行业的经济发展紧密结合起来设置和建设专业，才能确保学校的全面、协调、可持续发展，更好地服务于区域与地方经济社会的发展。专业设置不能盲目跟风与众多高职院校进行低水平竞争，要依靠办学特色和质量，拓展学生的就业空间，提高就业竞争力，要注重专业特色的挖掘与创新，以专业建设的发展带动高职学院的进步。

高职院校要成立由主管教学的副院长牵头的“专业建设指导委员会”，负责专业规划、开发、改造与建设，审议教务处组织制定的指导性教学计划和各专业负责人制定的实施性教学计划及专业实践技能考核标准，并进行教学效果跟踪检查。

要实行专业负责人责任制，由专业负责人负责主持拟定专业建设目标、制定专业建设规划、落实专业建设方案与人才培养方案。要加强师资、课程、教材、实验实习实训基地建设，深化教学内容、课程体系与人才培养模式改革，落实责任，强化管理，保证达到专业建设的预期目标。

加强全过程监控是提升专业建设水平的催化剂

ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首先要结合本组织的具体情况确定应包括哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效控制措施与方法。高职教育虽然有其自身的发展 规律，但高职教育管理也是一项系统工程，在人才培养方面也需要全过程的质量管理。学校教学管理与具体教学工作是由一系列过程构成的：（1）市场调查与岗位分析；（2）培养目标的确立与人才培养规格和标准的确定；（3）人才培养方案设计；（4）课程体系建设、教学内容改革、教学设计；（5）教学组织；（6）学生就业；（7）毕业生跟踪调查。对教学过程的具体分析见下图。

专业设置与人才需求调研在准确地确定人才需求的基础上，要做好专业调研，开发专业，防止盲目跟风以致设置的专业不符合地方经济的人才需求，不适合市场需要，毕业生就业困难。专业设置一要体现时代发展的要求，二要体现行业发展的要求，三要体现区域经济发展的要求。

人才培养规格与方案的设计要在校企联合专业建设指导委员会讨论、咨询的基础上，确保人才培养规格的设计满足 企业 对人才的需求。人才培养规格不能只强调专业素质，人文素质、职业道德、团队精神、协作精神等在专业教学计划中也应该有所体现。

生源的质量要建立生源监控与评价机制，一方面有利于保证学校生源质量，另一方面有助于在日后的教学过程中因材施教，为各类学生服务。

教学质量依据不同的课程种类，应采用适宜的教学方法和教学手段，采取灵活多样的考核形式。教师教学应注重运用多元智能理论，以学生为主体改革教学方法，进行多种形式的互动教学，引入现代教育技术，广泛推行多媒体教学。教研活动的开展要有计划、有效果，确保符合培养目标设计的教学质量要求。

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第2篇

论ＩＳＯ９０００质量管理体系对高职就业质量提升的作用

作者：肖耀南 李小兰

来源：《教育与职业·理论版》2008年第10期

［摘要］在企业内部推行ISO9000标准早已成为生产制造商们的共识。在激烈的竞争中，越来越多的服务业、各级各类培训机构也相继引入了ISO9000标准。实践证明，高职院校引入ISO9000质量管理体系，对加强学生各个方面的教育与管理，全面提升高职大学生的就业质量有着极为重要的现实意义。

［关键词］ISO9000 质量管理 高职院校 就业质量

［作者简介］肖耀南（1967-），男，湖南衡山人，湖南铁道职业技术学院副院长，副教授，研究方向为高教管理、电气自动化；李小兰（1962-），女，江西南昌人，湖南铁道职业技术学院就业指导教研室主任，教授，高级职业指导师，研究方向为职业指导、学生思想政治教育。（湖南 株洲 412001）

［课题项目］本文系湖南省教育科学“十一五”规划立项课题“提升高职院校毕业生就业质量的研究与实践”的研究成果。（课题编号：XJK06CZC071）

［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）15-0053-02

一、ISO9000及就业质量简介

ISO9000是一种质量管理体系的国际标准。就业质量是指从业者与生产资料结合并获得报酬或收入情况的优劣程度，主要包括从业者的工作收入、工作环境、个人发展前景和对工作的满意程度，还包括用人单位的满意度、家庭的满意度、社会的满意度等。

二、高职院校贯彻ISO9000质量体系的可行性和必要性

1.高职院校贯彻ISO9000质量管理体系是可行的。第一，ISO9000族管理体系系列标准具有通用性，它不是专门为某一工业行业或经济部门制定的，这就决定了教育部门也可以应用ISO9000质量管理体系进行管理。第二，高职院校是“加工学生” 这一特殊产品的基地，运用ISO9000质量管理体系加强对高职学院的产、教、研等诸方面管理成为必然。第三，ISO9000质量观是“以顾客为关注焦点”“质量由顾客决定”，这与高等职业教育的宗旨“以服务为宗旨，以就业为导向”是一致的。

2.高职院校贯彻ISO9000质量管理标准有着现实的必然性。目前的高职院校绝大部分是从中专学校发展而来，其教育管理沿袭了普通高等教育的方法与经验；在思维模式、教师授课方

法上依旧是中专时期的固定模式和方法，使高职院校的生存与发展遇到了一些困境，集中表现在招生难、就业难，即“进口”不通、“出口”不畅。尽管高职教育提出了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，然而，大多数管理者及教师质量管理思想仅停留于“生产观念”上，极少考虑“用户”“市场”；没有把“经营”等理念引进学院的管理中来，使学院职业教育质量存在着双重质量问题，即教育教学服务的质量及学生产品质量。办学观念的模糊、管理模式的滞后迫切需要将曾为企业管理质量提升立下“汗马功劳”的ISO9000质量体系标准引入高职院校。

三、运用ISO9000质量管理体系促进高职大学生就业质量的提升

我院一直将教学质量视为学院发展的根本，以高质量来造就学生的高就业质量，运用ISO9000质量管理体系，将“过程方法、PDCA、持续改进”的管理方法与“ISO八项管理基本原则”引入学院的教育教学管理，从“原材料”（准高职生）的“采购”（招生）到“产品”（招进学院的学生）的“加工”（教育教学）再到“产品”的“输送”（推荐就业）等程序进行了严格的把关，形成了一套合理的专业设置、理性的招生计划、科学的教学管理、成功的就业推荐的良性循环系统（如图1所示）。同时，紧紧围绕“输入”和“输出”这一中心，学院在实践中建立了27大控制程序，保证了教学质量的提高和就业质量的提升。

1.依托社会需求，建立合理的专业建设（设置）控制程序，提升就业的专业对口率。专业设置是社会需求与高等职业教育教学工作紧密结合的纽带，是学校教学工作主动、灵活适应社会需求的关键环节。学院就业指导中心通过调研，将用人单位的反馈意见反馈到教务处，教务处组织招生就业办、各系部进行专业设计开发，设计开发评审、设计开发验证、设计开发确认，最后报送教育厅审批确定。

通过《专业建设控制程序》的实施，使专业建设进一步适应社会需求，满足学生的需要，提高了新生的报到率。以2007年为例，我院铁道牵引专业、城市轨道专业、电气自动化专业、物流专业为、机制专业、焊接技术专业的报到率均达到100%，其他如电子信息、电机电器、数控等专业报到率均超过94％。

2.依据省教育厅的宏观规划和学院的微观计划，构建科学的招生过程控制程序，力保新生的报到率。学院招生办在招生过程中，从申报、下发招生计划通知到招生宣传、新生录取、新生补录、新生入学等各环节严格履行《招生过程控制程序》，关键的是新生录取时，更是按“控制质量程序”行事。一是从源头上控制“原材料”的“输入”，保证了“原材料”质量的上乘。二是根据学生的志愿填报和电话的沟通，帮助学生调整相关专业，从而使新生的报到率明显提高。2007年我院新生总报到率达87.7％。

3.形成严谨的教学过程和教学质量监控控制程序，运用“四大”制度，确保“产品”质量的合格率。管理出质量，质量是企业的生命。学院要创特色、造品牌，需提升产品的质量。为此，学院依托ISO9000质量管理体系，制定了《教学过程控制程序》《教学质量监控控制程序》，并在实施过程中形成了“四大”质量监控制度，确保了产品质量的合格。

一是教学信息反馈制度。实行教学系统教学例会制度，通过教学例会及时通报教学情况，发现问题，协同作战；通过《督导简报》及时通报学院教学工作动态；坚持学生教学信息反馈制度，学生评教，反馈课程教学质量；实行教学工作督导制度和毕业生跟踪调查制度；校党政主要领导通过听课、座谈、巡考等途径及时了解教学第一线情况；通过学校中期教学检查，校领导及职能处室领导深入基层教学部门，开展教学工作调研，保证教学信息反馈渠道的畅通。二是教学督导制度。学院成立了教学督导室，并制定了《教学督导工作条例》。通过听课、专题教学调研等方式对教学过程诸环节进行质量监控，反馈教学工作诸方面存在的问题，提出改进教学工作的建议；根据学校教学质量管理目标，对教师教学活动进行客观性评价，指导中青年教师提高教学业务水平。通过学生、督导、同行及领导的四级评教机制，通过模糊评判法的定量评价，考评教师课堂教学质量，从而使定性的教学信息反馈与定量的课堂教学质量评价有机结合，不断促进教师改进教学方法，控制教学质量形成过程。

三是学期初、中、末教学检查制度。学期初教学检查的内容包括查教学计划、教学任务书、教学大纲、教学日历、课程表、教师授课计划和教师三周备课等教学文件；查第一天教师、学生、教材的到课率；查各类教学设施完好率、修缮率等。中期教学检查的内容包括查课堂教学质量、查课堂教学的基本文件执行及教研室活动的开展等情况。末期教学检查的内容包括课程考试（查）的考务管理、查教师教学质量分析、查教师教学任务完成情况等，对教学质量进行阶段性评价。

四是专题教学调查研究工作制度。学校分别采取座谈会、见面会、中层干部专题调研等方式，全面了解学校教学工作的现状和学生的综合素质。通过这些专题教学调研，为学校深化教育教学改革、为学校党政研究教学工作、学生工作、教师队伍的建设等重大问题提供了决策、咨询服务。

《教学过程监控控制程序》《教学质量监控控制程序》的实施，目的是对教学过程、教学质量进行监测，以证实教学质量管理体系的有效性，确保教学质量的提高和人才培养目标的实现。（见图2）

4.拟定严格的学生管理控制程序，提高“产品”的优秀率。学生管理工作是解疑释惑、提高认识、凝聚人心的工作。加强学生管理工作须做好理论与实践结合、显性教育与隐性教育结合、继承与创新结合、教育与激励结合、教育与自我教育结合。学院实施《学生工作控制程序》的管理，从新生的报到、新生的入学教育到学生日常行为规范、思想品德教育和日常管理与服务的全过程进行质量监控、反馈、持续改进等措施，并配合《校园环境控制程序》《后勤服务工作控制程序》实施，保证了学生工作过程得到控制，学生日常教育管理服务工作达到了规范化、制度化，为社会培养了大批高素质的人才。

5.以市场为导向，以学生能力为本位，整合资源，全方位履行就业指导控制程序，促使学生成功就业。就业指导中心认真执行《就业指导控制程序》，加强对毕业生就业指导与就业推荐工作，引进ISO9000质量观，“以顾客为关注焦点”，对输出“产品”进行质量监控、测量，即

测量顾客满意度（这是获取顾客对其要求是否满足的一种方法）。通过建立毕业生跟踪调查制度，掌握社会对毕业生质量、毕业生综合素质的要求，以反馈教学信息，提高教育教学质量。近年来我院对毕业生的综合素质进行了跟踪调查，通过问卷调查和毕业生综合素质评价表，对学校毕业生的综合素质进行评判，反馈社会、企业对毕业生质量的要求及对学校教学工作的建议，对学校人才培养目标和模式、课程设置、教学内容的社会适应性进行调研，为学校教学评估和进一步深化教学改革提供科学的决策依据。

总之，我院成功地运用ISO族9000标准的“管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进”这一质量管理体系，以及PDCA循环（P-策划、D-实施、C-检查、A-改进）方法，达到组织质量管理体系的持续改进，产品质量明显提升，学生的就业质量得到明显的提高，表现在：第一，学生的一次就业率逐年上扬。学生就业率由前两年的平均78％到2007年的88.6％；学生一次性签约率也得到了提高。第二，学生就业专业对口度得到了提升。学生就业的专业对口2004年的1/3到2007年的2/3。学生从事技术工作的比例明显上升，职业发展空间也得拓展。第三，学生的工作月收入由2004年的人均700元左右到2007年的1100元左右。第四，学生工作的稳定性得到了加强。以往学生初次就业（三个月内）的平均跳槽率达一半以上，现在降到40％以下，实现了学生满意、用人单位满意和家长满意。

综上所述，我院“全国示范性高职院校”形象的成功打造、学生就业质量的提升，均为全面推行ISO9000质量管理体系的结果。

［参考文献］

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第3篇

ISO9000质量管理体系标准产生于20世纪80年代,是目前世界上唯一被大多数国家和地区所承认的国际质量管理体系标准。其标准已明确规定,ISO9000质量管理体系标准认证具有通用性,适用于包括教育在内的各行各业。

为社会提供高质量的产品与服务是任何一个组织生存的根本,学校当然也不例外。目前,教育领域正在通过自身的不断变革来努力适应社会的变化,努力满足社会对教育不断变化的需求。然而,就我国高校独立学院而言,教育服务质量管理还需持续改进和完善。所以,有必要探索另一种可提升我国高校独立学院教育服务质量管理的理念和方法。

笔者通过对教育部高等教育司颁发的《普通高等院校本科教学工作水平评估方案(试行)》条例与ISO9000族标准对比研究,认为二者是相辅相成的。虽然在使用原则和对质量管理的具体要求上各有侧重,但并不矛盾。而且二者在实施目的上是完全一致的,在面对顾客(含学生及学生家长)的承诺上起到了互补的作用。只要处理好二者的关系,就能起到事半功倍的作用。

0.1本文研究的意义和目的

联合国教科文组织早在1972年《学会生存》中指出:“最近的各种实验表明,许多工业体系中的新管理程序,都可以实际应用于教育,不仅在全国范围内可以这样做,而且在一个教育机构内部也可以这样做。”质量管理既无国界也无行业界线,管理的规律是相通的。我国各行各业在建立和完善工作管理体系的实践中,凡是借鉴了ISO9000质量管理体系都已取得了较好的成效,并能加速与国际接轨的进程。

我国加入WTO后,对教育作为服务行业的第14项内容作了相应承诺。随着国际教育的进入,我国教育市场的竞争将会更加激烈。教育提供的是服务性工作,学校向学生提供必要的条件知识、信息、方法,从而提高学生的综合素质和创新能力。如何使教育服务活动符合顾客(学生及学生家长)、用人单位及社会的要求呢?目前,在我国高校独立学院还没有一个公认较为成熟、科学的学校质量管理体系可借鉴的情况下,我们可参照运用ISO9000来构建高校独立学院质量管理体系。具体来说,高校独立学院的各项教育活动可借鉴ISO9000国际标准8项原则、12项原理为基础理论,让影响质量的五大因素处于严格的受控状态,消除各种质量偏差,对实现自我纠正和完善,实现管理过程科学化,增强顾客(学生和家长)、社会用人单位的满意度具有重要作用。同时,随着国内经济形式向外向型转变,国内的教育组织也越来越多地参与到国际交流与竞争中。参照运用ISO9000国际标准是进入国际教育领域的通行证,有利于我国教育的整体化、集约化、国际化发展。

本文正是基于江西财经大学独立学院即将参加高校独立学院教育质量评估,同时,也正拟将与国际某高校联合办学的背景因素而进行的研究,因此,本研究具有一定的实际意义和理论意义。其目的是构建一种既符合时代要求,又切合独立学院实际,突显个性化的教育服务质量管理模式,使高校独立学院教育与社会主义市场经济体制相适应,真正成为面向社会、面向国际的依法自主办学的法人单位。

0.2本文相关理论研究的界定

0.2.1学校的产品是教育服务

参照ISO9000对“产品”定义为“一个过程的结果”的理念,笔者认为在学校这一教育服务业中,学校的产品不是学生,而是服务。厉以宁(1999)认为“教育产品是指教育部门和教育单位所提供的产品,这种产品又称教育服务”。而接受学校这一产品(教育服务)的对象是学生和学生家长,家长和学生是消费者,是顾客。

0.2.2质量来自服务的过程

“质量形成于过程”,也就是强调“过程控制”与“持续改进”。学校通过制订一系列教育的程序文件和作业指导书,对教学、学工、后勤服务的各个环节步骤进行规定,便于教职员工在工作中按严格程序办事,强化服务意识,实现“人人为教育服务,处处有教育服务,事事见教育服务”,每一项服务工作都要精心,每一个服务环节都要精细,每一次服务结果都是精品。确保有效的教育服务,就是确保学校高质量的产品。同时,要重视社会要求的输入,关注满意度的信息反馈,使服务过程顺畅、协调、鲜活,富有效率。

1 ISO9000族标准在高校独立学院教学质量管理中的可行性分析

ISO9000质量管理体系已在国内外许多学校得到应用。有关调查资料显示,1997年国际上共有13833家学校通过ISO9000质量管理体系认证,2007年该数字增长了三倍。其中包括哈佛、剑桥、牛津等世界名牌学校。我国通过ISO9000质量管理体系认证的学校也有一些,如国防科技大学计算机学院、大连海事大学、上海海运学院、哈尔滨工业大学、上海水产大学等。2001年11月,教育部基础教育司就我国各类学校贯彻ISO9000标准问题召开了研讨会。

随着我国高等教育的快速发展、高等教育规模的扩大以及高校学生数量的增加,高校独立学院能否借鉴ISO9000质量管理体系标准在企业界的成功经验,同时结合我国教育行业的特点,把ISO9000族标准引入教育服务管理,成为高校独立学院教学管理中亟待解决的问题。本文对此进行以下可行性分析。

1.1 ISO9000族标准的通用性、先进性和科学性适用于教育

ISO9000族标准是人类管理理论和实践的总结,它从质量管理的基本原理出发,精确阐述了质量体系的构成,为需要质量管理的各类组织提供了指导。ISO9000族标准是许多组织走向国际市场的通行证,在国外已广泛应用于工厂、旅游、学校、宾馆等生产、服务性行业。该标准强调的是预防为主,全面控制和灵活运用,它的要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,其先进性和科学性得到世界各国的认同。尤其是体现以顾客为中心的思想,强调对质量体系有效性的客观评价。它采用了国际通用的PDCA动态循环模式,通过持续改进来满足顾客不断变化的需求,以使顾客满意。它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育服务管理的规律,就高等学校来说,人才培养本来就存在周期,学校在教学管理过程中具有计划决策(P)、组织实施(D)、督促检查(C)、总结评价(A)四个基本环节,并且各基本环节是围绕教育服务的工作目标周而复始、螺旋上升的管理过程。

1.2 高等学校教育服务质量管理中引入ISO9000族标准是可行的

长期以来,国内外学者对于高等教育服务质量管理的界定主要从五个角度进行:其一,把质量与提供独特而特殊的产品和服务联系在一起,隐含排他性的特点,如牛津和剑桥大学的教育质量。其二,把质量与预定规模和标准的一致性作为依据,依此使不同类型的院校可能设定不同的质量标准。其三,强调以高校达到目的的程度为标准,把判断质量的尺度定义为是否符合标准。其四,把质量定义在实现高校办学目标的有效性上,具体以高校是否具有明确的办学理念和使命的表述为标准。其五,把质量定义为高校能否满足顾客(学生、家长、社会、用人单位)规定的和潜在的需要。

1.3 应用ISO9000族标准是学校面向世界、与世界接轨的需要

我国加入WTO后,高等教育市场更加开放,办学主体和教育经费更加多元化,发达国家知名的高等教育品牌涌向国内,导致国外独资或合作办学的教育机构与我国高等教育机构竞争,对我国高等教育市场产生很大的压力。我国高等学校要参与国际竞争,不仅仅要在课程体系、教学方法上进行改革,更重要的是要在教学理念、管理思想上进行改变,用国际标准来规范自己。

1.4 实施ISO9000族标准将有利于进一步提高管理水平和管理效率

随着我国高校招生与毕业生就业制度改革的深入以及不断扩招和教育市场化的逐步发展成熟,就业压力也逐渐增大。各高校面临如何使顾客(包括学生家长、受教育者、用人单位等)承认、接受、满意等问题,都在积极探索提高教育服务质量、实施现代化教学的方法和途径,以求在教育市场中获得生存和发展的良机,提高自身的竞争力。高等学校引入ISO9000族标准,就是强调以学生为中心,严格管理程序,强化过程管理,注重过程评估、质量评估,充分体现“以人为本”的教育观念。要在教学、科研、管理、后勤等各个环节均以学生为中心,建立完善的质量服务体系。

2 高校独立学院教学质量的现状分析

近几年来,高校独立学院的发展形势喜人,但教学现状却不容乐观。师资水平和生源质量是制约高校独立学院教学质量的两个最重要的瓶颈因素,制约着高校独立学院的发展。

2.1 高校独立学院的教师队伍

一般以校本部的兼职教师为主,有少量来自其他相关专业学校的兼职教师,同时还有一批学校自己招聘的专、兼职教师,大多为青年教师或退休教师,年龄上呈现两头重、中间轻的现象,中坚力量薄弱。这种师资结构影响教学质量,具体表现在:教师队伍稳定程度较低,各学科经常更换任课教师;由于教师多为兼职,精力较分散;兼职教师上完课就走,长期不在本校,不便于与学生沟通;青年教师缺乏教学经验,要经过一段时间才能适应教学。因此,这种复杂的教师结构必然导致教学质量无法得到保证,教学管理也难以统一进行。

2.2 高校独立学院的生源质量

高校独立学院属于本科第三批次,生源质量明显不如公办高校。学生在学习方面存在不同的特点。

(1)学习动力不足。高校独立学院的录取分数线一般低于普通高校,学生进入这类学校,觉得低人一等,但又苦于无法改变现状,往往容易自暴自弃。

(2)学习方法不当。应当说,大多数学生有好学上进的愿望和信心,他们的智力与普通高校的学生其实并没有大的差别,只要老师加以正确的引导,就可以得到较大的发展。与中学相比,大学更加强调学习的自主性和探究性。但有些学生受中学学习思维定势的影响,习惯于“满堂灌”、“题海战术”,习惯于老师时时刻刻的管束,一时难以适应大学相对自由的学习方式,找不到正确的学习方法。

(3)自控能力弱。高校独立学院的学生大多家庭条件优越,没吃过苦。在学习中,不少学生怕吃苦,表现出有决心但没行动,或是三分钟的热度,缺乏战胜惰性、抵制诱惑的毅力,不能很好地控制和约束自己,遇到几次失败就灰心丧气,产生厌学、弃学的消极情绪。

2.3 高校独立学院的教学管理

不少高校独立学院基本上照搬母体高校的教学管理模式,缺乏创新性和预见性,没有建立符合自身发展的制度体系,导致管理上总是处于被动局面。往往是当问题出现时才急于制定相应政策,或制定政策时没有考虑独立学院自身的实际情况,使得制定出来的政策无法执行,或者根本不执行。同时,教学计划基本上同母体高校的教学计划大同小异,没有自身特色。这与高校独立学院的人才培养目标是不相符合的。

3 借鉴ISO9000理念提升高校独立学院教育服务质量的对策

以质量求生存是高校独立学院的立校之本,高校独立学院应该始终坚持“以学生和社会用人单位为关注焦点”,强化办学宗旨;准确把握现代教育管理的理念与ISO9000理念的符合性;将现代教育管理要素与ISO9000的关键要素结合起来,相互作用并转化到高校独立学院教学教育管理过程中去。具体来讲,可从以下几个方面入手:

3.1 从领导的质量观念上突破

将ISO9000引入教育服务质量管理体系是教育行业领导们的“一项战略性的决策”。

3.2 从教育质量监控方面突破

参照ISO9000族系列标准中以管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进的过程方法模式建立质量管理体系。基本框架如图一所示。

这种体系结构具有科学规范性和普遍适用性,它对质量的监督从重视对结果的检验转向重视对过程的管理和控制,强调领导作用和全员参与。这种过程控制的方法和全面、全员、全程的管理是确保高校人才培养质量的一种有效途径。

3.3 从教育质量改进方面突破

在构建学校质量管理体系时,对与教学活动相关的各项活动、各个系统进行线性分析和立体全面剖析,根据过程所需进行机构调整和资源合理配置,使影响教学质量每个因素、每个环节、每项活动的过程都受到控制。

我们可以利用系统工程中的霍尔三维结构体系模型的思想方法构建教学服务质量管理体系的三维空间结构模型,通过对该模型进行“网状”分割来分析教学质量管理体系过程之间的关联性及相互作用关系(见图二)。从系统角度来分析教学质量管理体系结构的有机整体性,使学校真正理解教学服务质量管理体系的内在联系,从而根据自身情况构建相应的质量管理体系,为学校教学质量的评估和教学质量管理体系的完善提供科学依据。

3.4 从教育质量内容上突破

独立学院参照运用ISO9000的关键问题是ISO9000国际标准的8项原则、12项原理和戴明动态循环能够渗透并贯通在高校独立学院教育服务质量有效管理的分级操作内容要求之中。

3.5 从教育质量文化上突破

将ISO9000标准中的关键要素转化为教育术语。

3.6 从教育质量手册编制上突破

教学质量手册实质上就是学校开展质量活动的纲领性文件,它主要阐述学校的质量方针和质量体系结构,描述学校每一个职能部门应开展的质量工作。编制教学质量手册是一个学校组织为达到所要求的教学质量,评价质量体系,持续改进必不可少的依据。

(1)为了促进高校独立学院贯彻执行ISO9000族标准,建立质量管理文件系统过程必须坚持以“写实”、“优化”原则编制质量体系文件。质量方针的制定必须取得高校独立学院最高管理者的亲自关注,也是制订质量手册和程序文件的基本立足点和依据。学校的质量方针在很大程度上与学校的办学理念或目标相一致,可以将办学目标转化为学校的“质量方针”。

(2)在编制质量手册的过程中,还应以“过程模式”的思路为纲,根据组织资源配置的实际情况,策划管理方案,总体描述质量管理体系的组织结构、程序和工作方法,以达到致力于提高有效性和效率的目的。质量手册对每一个体系过程的基本控制程序应重点说明,要明确使该过程受控所需开展的主要质量职能活动、负责部门、配合部门及活动结果,而对如何做的问题只作原则性阐述。

(3)质量手册要反映高校独立学院的办学特色,同时明确教学质量关键的控制点。

摘要：ISO9000充分体现了先进的质量管理理念和方法。本文对高校独立学院教育服务管理能否从管理科学理论中汲取营养,引进全面质量管理思想,借鉴ISO9000建立高校独立学院有效的教育服务质量管理体系进行了分析,提出了相关的对策。

关键词：ISO9000理念,高校独立学院教育服务质量

参考文献

[1]中华人民共和国质量管理体系标准GB/T19001-2000[S].北京:中国标准出版社,2001.

[2]王端庆,于永华,毛国红,等.国内外加强高校教学管理理论与实践研究新进展[J].安徽工业大学学报(社会科学版),2005,22(03):94-107.

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第4篇

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第5篇

1 贯彻质量体系标准与档案管理的关系 1.1 贯标与档案管理是整体与局部的关系 贯彻质量体系标准的核心是根据ISO9000标准中所列条款的.要求,结合本单位的实际,制定企业质量管理体系文件,它包括:①形成文件的质量方针和质量目标声明;②质量手册;③本标准所要求的形成文件的程序;④组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件,即作业文件或作业指导书;⑤本标准所要求的质量记录.

作 者：孙东荣 祖颍萍 钟莹 刘永才 作者单位：孙东荣,祖颍萍,钟莹(河南省化工设计院,河南,郑州,450052)

刘永才(南阳石油机械厂,河南,南阳,473000)

借鉴ISO9000管理理念 提升高职专业建设水平 第6篇

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺, 在日益激烈的“顾客”争夺战中, 质量、价格、交付和服务是企业常用的四大法宝, 其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义, 因此可以说质量已成为市场竞争的焦点;它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求, 从面决定了产品的市场前途。有鉴于此, 质量已成为一项全球性运动, 世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容, 从战略的角度来规划质量管理。

中小企业作为作为社会的有机组织, 必须时刻关注为社会提供产品的质量。不论是发达国家还是发展中国家都提出要高度重视产品质量和服务质量并且正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。当前, 党的十六大提出了构建社会主义和谐社会理念, 产品质量安全与人民的生活息息相关, 这就要求现代企业持续不断地关注伦理责任, 改进企业质量, 全方位塑造企业形象, 培养企业健全人格的管理活动[1], 为构建和谐社会提供质量安全的产品, 中小企业质量管理水平的不断提高是有效手段。

二、ISO9000的八项管理原则介绍

国际标准化组织于1987年发表了ISO9000系列质量标准, 世界各国在总结了多年实施ISO9000标准的实践和经验的基础上, ISO又提出了八项质量管理原则, 并系统地应用于ISO9000 (2000版) 。八项原则是: (1) 以顾客为关注焦点。 (2) 领导作用。 (3) 全员参与。 (4) 过程方法。 (5) 管理的系统方法。 (6) 持续改进。 (7) 基于事实的决策方法。 (8) 与供方互利的关系。

八项原则各自有其侧重点, 但其之间互相联系、互相制约、互相依存、缺一不可, 构成了一个完整的系统。

三、运用八大原则提升企业质量管理

1. 中小企业质量管理中存在的问题

目前中小企业的质量管理很多还停留在质量检验阶段, 即使通过质量认证, 质量管理和实际工作也是两层皮, 主要矛盾表现在以下几个方面:一是管理机构和业务流程没有理顺, 存在职责不清的问题;二是各部门之间为了各自的利益互相推卸责任, 简单的例子是生产部门希望检验标准放宽, 这样可以降低本部门生产质量责任, 而质量检验部门希望检验标准严格, 这样可以少承担出厂产品的质量责任;三是管理文件很详细, 但是现场执行的不到位;四是对原材料的供货商缺乏管理;五是领导对质量管理不够重视。

2. 运用八大原则处理问题提升管理

上述所有表现出来的问题, 都有其存在的根源, 企业的管理者不要被外在的表象困扰, 要抓住问题的本质。质量管理体系八大原则中以顾客为关注焦点为首, 这是质量管理的本质和核心, 阐明了一切要以顾客为中心, 没有了顾客, 产品销售不出去, 自然也就没有了市场。所以, 无论什么企业, 都要满足顾客的需求, 将顾客的需求放在第一位。从现场执行来讲, 我们需要明白顾客明示的或隐含的需求, 明示的需求是顾客明确提出来的对产品或服务的要求, 隐含的需求是指顾客没有明示但必须要遵守的, 比如说法律法规的要求, 还有产品相关的标准的要求。作为企业, 应该将顾客和市场的反馈信息, 转化为质量要求, 采取有效措施来实现这些要求。相关部门要站在顾客角度上, 才能不断超越顾客期望, 不能被眼前的利益迷惑, 要有战略高度, 为顾客创造价值应该成为企业核心理念。这个原则需要领导明确, 并贯彻到全体员工中去。

质量管理体系的推行在企业里应该上升到战略性的角度, 这是一项战略性的决策。作为企业的领导者, 应确立组织统一的宗旨和方向, 将企业的宗旨与方向形成具体的目标和指标, 并为员工创造出能充分参与实现企业目标的内部环境。领导者应建立组织机构, 明确业务职责, 确保提供相应的资源, 并为员工建立合理健康的竞争机制, 调动员工的积极性, 使员工能在本职工作中发挥自己所能。定期评审企业运行的状况也是非常重要的, 将实际情况与目标比较, 制定出持续改善的措施。领导以身作则的作用在质量管理体系的落实上是非常重要的, 这是一场从上往下的战役, 领导有充分的意识, 整个体系运行才能顺畅而有力。

领导的作用体现出来后, 企业将会有明确的方向和目标, 这些目标将会分解成若干个小目标, 在企业每位职员的身上。大部分企业将此称为“绩效”。这是一个全员参与的过程。企业里各级人员充分参与, 充分利用他们的才干为企业带来收益, 这需要培训员工, 提升员工的素质, 切实提高企业的执行力。点滴之水汇聚海洋, 全体员工是每个企业的基础, 激发出员工的积极性和责任感, 依赖于员工的合作与全员参与, 是企业长期发展之牢固基石。

改进和提高的方法是什么?就是过程方法, “过程”的标准定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业的活动可以分为若干个过程组成, 一个过程的输入通常是其它过程的输出。企业由原材料到产品的过程, 就是一个增值的过程。运用到质量管理体系时, 应当将企业的若干个小过程识别出来, 形成文件, 每一个过程都有相应的责任部门管理, 这样可以高效的得到期望的结果。2 0 0 0版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的四大主要过程, 描述其相互关系。并以顾客要求为输入, 提供给顾客的产品为输出, 通过信息反馈来测定的顾客满意度, 评价质量管理体系的业绩。企业的各个过程识别出来后, 我们应将其系统化, 这些过程不是孤立的, 而是环环相扣的, 应找准各个过程间的关系和接口, 采用适合的方法来管理。识别、理解并管理好一个相互关连的过程所组成的体系, 有利于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法不仅在新建质量管理体系时需要, 也可用于企业各种管理体系的持续改进。

说到持续改进, 这也是企业推动质量管理体系的一个目的所在。在质量管理体系过程中实行PDCA (策划、实施、检查、改进) 循环, 在过程的实施过程中不断的发现问题, 解决问题, 良性循环。持续改进的方式有很多种, 包括寻找、评价和实施解决方法;测量、验证和分析结果;把更改加入到文件等等。改进的不仅是效率, 还有过程的有效性及产品质量。

基于事实的决策方法运用到企业中来, 实际上讲的就是我们决策的正确性。如何来保证企业做出正确的决策呢?基于数据和信息分析的基础上做出的决策是有效决策。在对信息做分析时, 统计技术是最重要°的工具之一, 它可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性, 为我们决策提供依据。

最后一点, 涉及到对供应商的管理, 原则就是与供方互利的关系。随着社会的进步、经济的发展, 现代化组织的经营思想, 已从过去单纯追求组织利润最大化的思维方式转换为合法经营且组织和其供方或相互方互利的双赢思维方式。在建立与供方的关系时, 既要考虑眼前的利益, 又要考虑长远的利益, 以共同的目标建立互利互信的关系。

总的来说, 深入理解八项原则的精髓, 将八项原则贯彻到企业管理的各个环节, 能充分提高质量管理执行的有效性, 从而实现持续改进的目的, 最终由量变走向质变。

四、结论