某公司员工行为规范范文第1篇

前言

第一章 总则

一、公司简介

二、公司结构图

三、公司价值观 第二章 人力资源管理制度

一、员工招聘与录用管理

1、内部招聘制度

2、新录用的员工

 报到/体检  试用期  调档  合同管理  聘用的终止  离职手续

二、薪酬管理及福利制度

1、公司运营和办公时间

2、薪资发放及薪资结构

3、薪资保密

4、加班管理

5、福利制度

三、各类假期管理制度

1、事假管理

2、病假管理

3、婚假管理

4、丧假管理

5、产假管理

6、带薪年假管理

四、员工培训与发展

1、新员工培训

2、培训政策

3、外部进修需要考虑的因素

五、绩效考核

1、总则

2、考核内容及标准

 考核内容  考核标准  考核方法与结果

3、奖励和处分制度

六、解除劳动合同程序 第三章 办公室管理制度

一、行为准则

二、工作态度

三、工作纪律

四、沟通与投诉 第四章 附言

前言(略)

经营理念：(略) 企业精神：(略)

第一章 总则

1、公司简介(略)

2、公司结构图(略)

3、公司价值观(略)

第二章 人力资源管理制度

一、员工招聘与录用管理

(一) 内部招聘制度

为促进公司的稳定发展，鼓励员工承担新挑战，举荐人才，特制定本制度。 1.公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会，选拔有才干、有知识、有技能，善于学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作;

2.公司将招聘通知发布在E-MAIL上或以向部门发MEMO的形式通知; 3.如员工有兴趣应聘待招职位，可以征得所在部门经理的同意，将个人简历递交到人力资源部;部门经理应理解并支持员工的工作兴趣;

4.人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包括对该员工的资源审核。

(二)新录用的员工

1.报到/体检

 新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止合同证明，人力资源部验原件留复印件;

 接到公司的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医院体检;体检结果不合格的，公司将随时决定终止录用，因个人故意拖延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，公司有权随时终止录用;  新员工报到时应交1寸照片8张及身份证原件，用于办理外企工作证、职工劳保医疗卡、大病统筹卡、开工资帐户等; 2.试用期

 新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。;  试用期薪资执行公司制度标准;

 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 3.调档

体检合格后，员工方可办理调档事宜，调档同时转入养老、大病、失业转移单。档案关系和社保关系要在一个月内转入公司指定的人事代理机构，最迟不能超过试用期，否则公司有权决定延长试用期并保留解除雇佣关系的权力;

4.合同管理

 体检合格且档案调入公司的员工可签订劳动合同，合同期从上班第一天计算，公司规定试用期为3个月;试用期最长不超过6个月。员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工，员工应全心全意为公司服务，不得做兼职工作

 新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同，员工还需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的文件与劳动合同具有同等法律效力。 5.聘用的终止

 试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。

 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 6.离职手续

 凡离职者，必须先填写离职申请书。

 员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

 未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

二、薪酬管理及福利制度

(一)公司运营和办公时间

工作时间周一至周五9：00-18：00，周

六、周日休息。正式员工每周工作时间不超过40小时;部分工种(保洁、临时人员等)按公司规定时间上班或实行弹性工作制。

(二)薪资发放及薪资结构

 公司于每月5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、

 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整(增加或减少)员工的工资和津贴。

 公司在结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。

 员工可通过当地的工商银行的个人存款帐户领取工资;  公司在工资中代扣养老、大病、失业、住房、个人所得税;  事假、病假按公司有关规定扣除。

(三)薪资保密

员工的工资、津贴及奖金属保密范围。

 个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者开除;  薪资计算如有不明之处，可向人力资源部查询。

(四)加班管理

1.公司严格控制加班，因个人能力问题不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间;确因工作需要必须加班的，先填写《加班申请表》，经部门经理批准后，方可执行;每月20号将批准核实后的《加班申请表》交人力资源部备案;

2.加班时间的确定：

 正常工作8小时之外继续工作的;  工作日之外的法定节假日、公休日仍然工作的; 3.每人每月加班时间不得超过36小时; 4.加班费和调休

 如果员工按公司要求加班，员工可在工作允许的情况下尽量调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情况支付加班费;

 任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门经理书面批准及人力资源部的核实(将加班及调休情况写在加班申请表上)，部门经理以上员工的调休需要总经理的批准并抄送人力资源部。

(五)福利制度

公司按国家规定为员工提供养老、大病、失业及工伤保险并建立住房公积金。 1.门诊指定医院：(略) 2.大病指定医院：(略)

凡是职工患病住院或30日内累计医疗费用超过2000元的，均属大病统筹范围，当员工发生上述情况时，必须及时携带本人的“大病统筹卡”到指定医院就医并立即通知人力资源部，以免延误保险索赔程序。

急诊可在上述医院之外的任何一家县级以上的地方医院就诊。 3.门诊报销比例：(略) 4.报销办法：(略)

三、各类假期管理制度

(一)事假管理

公司希望员工尽量克服困难，不请事假，如确属急需，应尽量控制事假天数。确因家中有事需请假可预支年假或用加班倒休;请事假须知：

1.至少提前一天上缴《请假申请表》，按规定程序批准后，方可离岗;如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。

2.如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方式及时向部门经理请假经批准后方可休息，事后须及时补办请假手续;

3.未经批准擅自离岗，超假未归但又未补办请假手续的按旷工处理; 4.试用期员工，请事假累计超过10天的，转正时间按事假实际天数顺延; 5.事假无薪。

(二)病假管理

1.因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始30分钟内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作的正常进行;

2.休病假的员工的病假在两天内无需出示病假条，两天以上务必出示医院出具的病假条，否则被视为擅自缺勤;

3.员工休病假，享受60%标准工资。

(三)婚假管理

1.在公司任职满一年的员工，需提前一周提出申请，凭结婚证明填写《请假申请表》并附上结婚证书复印件。，可以享受五天有薪(标准工资)婚假，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案。

2.婚假一般为3天，符合晚婚年龄(女23岁，男25岁)的初婚，可增加奖励假7天;

3.婚假须一次休完，不得转存。

(四)丧假管理

员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、祖父母、外祖父母去世可以享有三天有薪(标准工资)丧假。

(五)产假管理

1.在公司工作满一年的已婚女性员工：

 正常生育者给假90天(含产前假15天);  难产的增加产假15天;

 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假15天;

 计划内怀孕不满四个月流产的，根据医务部门意见，给予15天的产假;

 怀孕满四个月以上流产的，可给予最多45天的产假。 2.在公司工作满一年的已婚男性员工：

在计划内婴儿出世第一周内享有5天的带薪陪产假;产假期间，工资待遇按国家有关规定执行;

3、女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。

(六)带薪年假管理

公司正式员工可享受带薪年假：

1.在公司任职满一年者，在次年的假内，可以享受七天有薪(标准工资)年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。

2.年假每年递增一天，一般员工最多15天，主管级最多17天，经理级以上最多20天;

3.第一年年假按实际工作月比例休假，试用期结束后方可申请休假; 4.年假应尽量在本内休完，如确因工作需要，经批准后可延至第二年4月1日前休完。

5.年假解释：

(1)年假天数均为工作日，不包括周末及节假日; (2)休假按一月一日至十二月三十一日计算;

试用期满后可以开始申请年假，其计算公式为： 当年实休天数=入职月至年底的月数/12当年可休数 调离人员当年年假天数的计算公式为：

当年实休天数=当年已服务月数/12当年可休数

(3)若调离人员已预支全年年假，公司将在其工资中做相应抵扣; (4)每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月开始计算。

四、员工培训与发展

(一)新员工培训

每位新员工在上任时参加由人力资源部及相关部门安排的新员工培训。 新员工培训内容：

 向新员工介绍公司的历史、现状、组织结构、服务项目以及公司已经取得的成绩和发展情况;

 向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章制度;

 陪同新员工了解熟悉工作环境、部门情况以及同事见面。

(二)培训政策 1.公司根据工作需要，为员工安排在国内外的培训;凡参加国外培训的员工，培训后至少在公司继续工作两年方可离职，并签订培训协议;出国培训后不满一年员工主动离职，必须赔偿中心100%培训费用(包括路费和食宿费);出国培训后不满两年员工主动离职，赔偿公司50%培训费用(包括路费和住宿费);

2.公司内部培训是帮助员工业务达标的一个重要途径，因此员工如果没有适当的理由，一般不可拒绝参加公司为其安排的与工作业务相关的培训;

(三)外部进修需要考虑的因素

经理或主管在推荐一项培训课程时，应考虑以下几点：  选派员工培训的目的;

 从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值;  课程收费是否合理;  课程内容和水平是否合适;  员工是否能暂时离开工作岗位。

五、绩效考核

(一)总则

员工转正、劳动合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动时由公司进行考核并作为为主要参考资料;公司员工按华尔街国际统一惯例执行;业绩考核行政管理人员，年底做绩效评估，按评估结果定工资涨幅和奖金。

(二)考核内容及标准

1.考核内容：综合素质、工作能力与工作绩效

 综合素质：主要指作风纪律、工作积极性、责任感、协作性、周全性;

 工作能力：基本能力(基础知识、专门知识、技能和体力)、工作能力(理解判断能力、计划能力、交际协调能力、开发创造力、指导参谋能力、统率管理能力等)。

2.考核标准：

 全面客观、实事求是、公开、公平、公正;  以事实为依据，注重实绩;  分级管理、逐级考核。 3.考核方法与结果：

 员工进行自我评价;

 公司对员工做全方位的评估，填写《考核评议表》;  反馈考评结果，将考核结果告知员工本人，并指明今后努力方向、期待、目标和条件;

 公司根据考核结果决定工资调整、职务升降。

(三)奖励和处分制度

1、奖励

有下列情况，公司将给予奖励：  为公司创造显著经济效益;  为公司挽回重大经济损失;  为公司取得重大社会荣誉;  改进管理成效显著;  培养和举荐人才。

2、违纪与处罚

公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下四种：

 口头警告

有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告： (1)迟到或早退，不遵守公司请假制度;

(2)上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事; (3)上班期间长时间打私人电话; (4)对上级分派的工作完成迟缓、拖延。  书面警告

有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者书面警告： (1)上述“口头警告”条款中所列行为屡教不改的; (2)工作时间擅自离开公司外出办私事的; (3)在不请假或请假未经批准情况下不上班; (4)用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。  降职降薪

员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，公司将对其做降职降薪处理或直接解除劳动合同。

 解除劳动合同

有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同： (1)提供不真实的个人资料;

(2)一个月内迟到、早退五次以上，经警告后仍不改正; (3)旷工一个月内累计3天或一年累计7天; (4)拒绝执行领导的工作指令;

(5)绩效评估不合格时，拒不服从公司的降职降薪处理; (6)违反规定在外从事兼职工作者; (7)玩忽职守造成事故或损失;

(8)虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为; (9)未经允许动用、出售公司财产(公司产品、办公用品); (10)利用工作之便，收受回扣，行贿、受贿、损公肥私; (11)泄露公司经济及技术机密。

六、解除劳动合同程序

此解除劳动合同程序将说明劳动合同解除的条件，公司和员工在解除劳动合时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同的签订是建立在双方平等自愿的协商基础上，公司和员工均有权利在正确的前提条件下提出解除劳动合同，但必须以书面形式提出。

(一)公司提出解除劳动合同

1.员工有下列情形之一，公司将立即解除劳动合同：

(1)严重违反劳动纪律或公司规章制度(参照员工手册“违纪与处罚”);

(2)严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害; (3)被依法追究刑事责任或劳动教养; (4)在试用期间，被证明不符合录用条件。 2.在以下情况下，公司可以解除本合同但应提前30天以书面形式通知员工，公司将根据合同给予补偿：

(1)员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作;

(2)员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作后，仍不能胜任工作;

(3)订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行;

(4)公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营发生严重困难需要裁员时。 3.在公司提出解除劳动合同的前提下，部门经理应首先填写《离职申请表》，交给人力资源部。所有的解除合同都应有正当的理由，并事先取得相关决策人员(如部门经理、人力资源经理或总经理)的批准。在审批和核准完成后，部门经理负责发出解除通知书。公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。

(二)员工提出解除劳动合同(简称“辞职”)

员工如提出辞职，应提前30天以书面形式通知公司(日期以辞职信上缴日为准)。辞职信应上缴给部门经理，并抄送给人力资源部。所有的辞职均应获得相应的批准(部门经理、人力资源部经理或总经理)。 有以下情形之一，劳动合同不得解除：

1.给公司造成经济损失未处理完毕;

2.与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前解约赔偿。

(三)离职手续办理

无论公司或员工任何一方提出解除劳动合同，员工应在规定的期限内完成正常的工作移交，并办理离职手续：

1.如归还公司为其工作方便而提供的各种工具和物品，在规定时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还劳动合同及员工手册。如不能归还者，需做相应赔偿。 2.离职人员持人力资源部出具的解除合同证明信到FESCO四部办理档案、社保转移手续，并退回FESCO工作证、大病统筹卡、职工劳保医疗卡。

(四)责任追究

如果已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动合同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。

第三章 办公室管理制度

一、行为准则

1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密;

2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私;

3、遵守公司一切规章制度及工作守则;

4、保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为。

二、工作态度

1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;

3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非;

4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压;

5、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。

三、工作纪律

1、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退;

2、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行;

3、所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区。

四、沟通与投诉

1、提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查(具体方式见《公司提案制度》)。

2、接待制度：

 各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通;  人力资源部负责人随时接待员工;  每月 日为总经理接待日

第四章 附言

本手册属内部资料，请注意妥善保存。

如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。 员工在离职时，请将此手册主动交还行政部;

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

某公司员工行为规范范文第2篇

您好!我是研发部程序员，今天很遗憾向您提出辞职申请，敬请批准。给贵公司造成麻烦，本人深表歉意。

贵公司工作的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，使我得到了很大程度的提高，在此感谢公司提供给我这个良好的平台。

在这里，特别感谢各位领导在工作、生活中给予的大力支持与帮助;但是因本l人个人原因需要离职，望批准我的申请，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝公司事业蓬勃发展，前景灿烂。

xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

你好!

我很遗憾地向公司正式提出辞职，我将于近期离开公司去寻求新的职业生涯的规划和发展。

我很感激xxx公司能够给我一个机会让我来到这个著名的IT软件外包公司进行学习。公司良好的规章制度，平等的人际关系，轻松

愉快的工作氛围一度让我有着找到了依靠的感觉，让我能够在这里开心的工作与学习。同时也感谢项目领导您过去一年对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。我会在以后的工作中铭记您的教诲，更好地去工作。

可是由于工作上的毫无成熟感以及职场上的碌碌无为，以及IT是一个技术性很强的行业，我不希望自己被时代所淘汰。所以我想从事一些更有挑战性的工作。现在正好有一个符合我要求的公司，所以我选择了辞职。希望能够得到领导的批准。

能为公司效力的日子不多了，但是我会尽力做好自己的份内工作，并准备好一些工作文档，以便接替我工作的同事能够更快地适应这份工作。想起即将离开这家公司以及离开这些一起同甘共苦的同事，想起过去一年您们对我的照顾，我在此表示感谢。衷心祝愿公司业务蒸蒸日上，朋友们工作顺利。

此致

敬礼!

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好!

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在原料采购领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。

为了不因为我个人能力的原因而影响公司的生产销售进度，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我将及时做出答复。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

您好!

高兴在这里工作了那么久，感谢领导对我工作上的一路关心支持我，由于我自己工作能力的原因，今天我在这里提出辞职。

在这个月中公司给予了我许多机遇和挑战，使我在这个工作岗位上积累了一定的工作技能和工作经验。同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司。因为这些都为我在将来的工作和生活带来帮助和方便。另外，在和公司同事朝夕相处的这段时间里，彼此间也建立了由浅到深的友谊，这份感情能继续并永久保持下去。

我考虑在此辞呈递交后的12周内离开公司，这样您将有时间去寻找合适人选，来填补因我离职造成的空缺。同时我也能够尽量协助和新人的工作交接，使之尽量熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间内离职比较合适，不妨给我个建议或尽早告之。

对于由此为公司造成的不便我深感抱歉。真心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢，蒸蒸日上!

辞职人：xxx

某公司员工行为规范范文第3篇

乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊;三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

二、 介绍中的礼仪规范

介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍;向女士引见男士;向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会! ”“久仰!”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、 握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、 使用名片的礼仪规范

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、 称谓的礼仪规范

称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等;如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、 交谈中的礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、 拒绝中的礼仪规范

拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

八、 道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起!”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、 聆听中的礼仪规范

聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

十、 打电话的礼仪规范

打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转分机”。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好!公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、 服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。 十

二、 礼仪场合的仪容规范

某公司员工行为规范范文第4篇

(1) 长幼有序、礼貌待人：

公司就应该有一个公司中的章法制度，员工也要有个员工的行为怪烦，俗话说，没有规矩不成方圆。

1 上下级之间：长幼有序，令行则止：

做职业人：各岗员工在日常工作中要摆正自己的位置，端正工作态度，要理顺好上下级的关系，做到长幼有序，令行则止：相互尊重，互谅互让：相互协作，取长补短，积极配合完成工作，展现我开源公司的职业风范。但也要杜绝拉帮节拍，做老好人的现象。要养成尊敬师长，提携后劲的尚学风气及敢于担当责任的扎实业务素质。

在强调三点：第一，在领导安排工作、同事间交接任务时，回答声应干脆，清晰，做到问有应声，绝不能不做声或者支吾不清，更不能恶声恶气，这是职业人在职场交往中的基本礼仪：第二，对来访的各户，领导、公司领导的长辈，朋友等要做到主动示意、起身问好，礼貌招呼、让座倒水，不能视而不见、这些事情应该说是日常他生活中和社会交往中的基本礼仪，但总是有些员工做不到。礼貌虽小，但体现你的个人素养，公司就是要培养员工养成识大体，顾大局的成熟员工思想礼多人不轻，不能妄自菲薄。也不可妄自尊大，这个不等同于工作中的上下级关系。第三，外出接洽业务和接电话应做到礼貌语先行，自报家门：“您好，开元广告。”

(2) 分部门的具体要求：

设计部 (对外)要学会与客户进行有效的沟通，明确客户的需求，并提供相应的制作工艺：向客户解释制作工艺及公司的有关规定。做到能换位思考，设神处地的为客户着想，态度真诚、和悦、保持微笑。

(对内)认真合适制作工艺及交货时间，在下单 制作部

(对外)要加强外出施工的规范化服务：要注意细节，替客户着想，收好尾，不允许带有情绪化的作业，更不能做半途而废、甩手走人，影响公司形象的事情。外出施工要避免直接踩踏客户桌椅，在征得客户同意后 应该垫报纸或者脱鞋，用后要擦干净。放回远处，收拾好现场卫生。保管收拾好工具材料，谨防遗失。

(对内)要管好家，严禁公司物资外流，下班前要对写真机/雕刻机电源及注墨系统进行关闭并仔细检查墨水有无遗漏。

在后期制作中要本着勤俭持家的原则做事，对工具使用要爱惜，用后分类存放，不得丢失或者外借。后期主管要把现有的工具列出清单并等级注册。常用工具有个人登记使用，损坏丢失将照价赔偿或者自行补上;正常的损耗可以以旧换新。其他工具有后期主管负责查督，责任不清者由领用人员负责赔偿。所借工具一月一清查，人员变动时应该交接清查，如果有遗失按价赔偿。

后期主管及后期制作必须为公司的利益负责，尤其是领导不在时要看好们把好关。要留意制作单，发货时要查对;拒绝私活、人情活、对不经领导同意的喷涂制作等干私活的行为如有发生，一旦查实给予辞退，在这一点上更能体现公司员工的人格和素质。(个人有活可以申请，但绝对不允许偷着干，事情虽然小但能反映一个人的品质，如果纵容将后患无穷，SO，公司绝对不允许这类人的存在)

2、落实奖罚制度：

对因个人过失造成公司财产及业务的损失行为，根据实际情况进行按价赔偿，对不认真改过、连续出错的员工，公司视之为不能胜任的工作，将其离职。

对卫生制度执行情况，靠大家自觉执行，每日早值结束后由副经理对当日卫生情况进行检查，不达标者按奖罚制度扣除罚款，累计从当月工资中扣除。强调一下，卫生重点放在卫生间和后期制作去，打扫卫生要周到快捷，细致，分工执行配合默契。

3、现有制度下无可攀比性的分配形式。

公司实行底薪+季度奖金+年终奖金制度，强调多劳多得的分配原则。

公司将在季度末将对员工的出勤情况(是否有无故迟到早退，请假等)工作态度、责任心、业务成绩(如有无废品，是否对公司造成负面影响等)进行评分，当季奖金将依据评分结果做出调成进行发放，员工之间不的攀比，若有因此挑起事端影响团队工作情绪者，一经查实给与辞退。若对自己的薪金有异议，可像经理反映。

公司发展离不开德才兼备的设计人才和后期技术人才，相对稳定的人员配置，有利于公司的稳步发展，所以公司会定期选拔德才兼备而又设身处地的为公司利益着想的员工，为其提供晋级考核机会，共同发展，而对于有其他原因需要离职的人员，应提前90天递上辞职书，以便为公司预留招聘培养后续人才的时间。

公司尽量最大努力安排大家休息时间，由于行业特性，公司业务不能因休息而中断，因此大家休班时，必须提供一个有效的联系方式，在办公室登记备案，变更后需要及时通知办公室。

根据公司工作需要，有关人员作以下职能安排。

冯 雪：副经理，统管公司设计、制作两部，负责两部门间的工作安排及协调，随时随地的明了设计、后期的工作进展状态;负责将经理交办的事情安排合理，协调至要求时间内完成;负责客户接待及进行常规性的业务报价，负责随时监督、检查当日卫生执行情况，并打分上报及督促整改;负责公司人员的培训和绑带工作。带出一个能做细活，敢打硬仗，有战斗力的团队。

后期主管，负责后期各项工作的落实实施，并及时向上级领导回报工作进展状态，是制作区域随时保持整洁，负责写真机、雕刻机的日常维护使用，后期新人的传、帮、带;负责外出施工安装时的与客户接洽及人员协调调度，负责对现存展览展示器材及广告材料进行定期盘点，登记库存量，日常按领用计减库存，按需提前申报进货报表;负责保管电动三轮。对写真机，雕刻机的安全运行负全责。

设计主管，负责监督维护设计单元及经理办公区域卫生，随时保持整洁;负责设计部日常的客户接待工作及设计人员的工作分配;负责对重要客户的资料进行有条理的整理存档，并列存储位置明细表;负责领导不再是的签单结算事宜。

开元员工要有良好的品质及凝聚力;我们应当学会在工作中学习，在学习中工作，我们换要加强一下方面;

加强对自己的礼仪，着装、谈吐等各方面的修养，包括：

(1) 微笑面对每位客户(特别是老客户)

(2) 职业着装，坐待整洁、大方，注意搭配;讲普通话，杜绝方言土语(因为这可能造成沟通障碍，造成误解)

(3) 步履轻盈，轻取轻放 (4) 规范常用礼貌用语：

每位员工都面临着接洽客户的任务，请从自身先行规范：

接电话您好，开元广告。。。。。再见!

接待客户(起身)您好，您需要做什么?。。。好的!再见!您慢走!等等

(5) 杜绝对客户品头论足，更不可对客户抱有意见，或者甩手走人。

(6) 对于承接业务没有任何借口，不可推脱，避重就轻，挑肥拣瘦;不能因业务小而轻视，一屋不扫何以扫天下，小伙不做难干大活(我们很多客户就是从一个个小活儿发现我们公司的耐心负责为人着想而成为朋友的。)另外，考虑问题要全面，对其面临问题隐患时，要微笑着对客户耐心解释清楚，客户层次千差万别，必须耐心解决客户疑惑，展示开元的专业水准。让我们与客户的每次工作接触都成为美好的回忆刻在客户的心中，这才是我们的成功。

(7) 做事情要认真负责、善始善终，出现问题应该迎难而上，群策群里，问题反映保持时刻透明，不要带有情绪工作;有疑问即使沟通，不得推辞，拖延或者敷衍了事。如果事情没有做好，没有任何借口。

(8) 所有岗位员工都要学会成本控制，能用最准确的材料达到最好的效果;后期工作中更应该学会算料，用料，做到先心中有数再付诸制作;对于喷画、覆膜、裱装及雕刻个制作环节所产生的废品，有责任人填写《后期制作废品汇总表》并上报副经理批准后再行补做，补做费用由责任人承担，如果未填报《后期制作废品汇总表》擅自重做者一经查实，费用安双培扣减计入当季奖金。

(9) 职场之中无长幼，只有先后：尊敬经验丰富的前辈，尽快提升自己的职业技能;下级绝对的服从升级，如果异议，请先执行再商议。

(10) 加强团队协作，齐心协力。后期部遇有需要协助的情况(如搬玻璃、抬铝塑板等重物时)设计部员工因无私的进行相互协助，不可以找借口推脱或者避重就轻，空闲时，后期也应该学习设计技能，以便应对不时之需，对自己也是一种成长和提高。

(11) 新进与业务能力成正比，无可攀比的分配形式，不议论薪金。

(12) 注意物品的收纳保管，无聘用后放归原处以便方便他人取用，数码相机，硬盘 U盘 后期工具等逐项落实到人。

(13) 日常工作及会议时间，员工手机设置在静音模式;提前做好一切工作准备(包括吃好早餐、手机充好电等)工作时间禁止接、打与工作无关的电话，禁止谈论、进行任何与工作无关的事情(包括玩游戏、吃东西)

(14) 中医院的业务接洽问题：服务及时到位，态度热情，没有借口(之前与中医院承诺的两小时到位)

(15) 有重点工程时应随时调整全司工作及踝，要统筹安排、全力以赴。

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设计部员工工作守则

1时刻保持个工作单元整洁，有序，熟知业务流程，应对常用的打印介质、展局、板材、边框等了解其规格特性及价格的差异化，会合理他陪并推荐给客户使用，对将要出现的问题有预见性，注意细节，合理建议材料种类及规格尺寸，在保证客户要求前提下，务必是公司利益最大化。

2与客户定稿并确认制作工艺后应该认真，正确的填写工作单，不得漏泄或者不写工作单就付诸制作，不明事项应及时于有关人员沟通，做到先明白后执行。承接繁杂有多幅输出业务时，应该主动与后期人员交代，确认交接明白后方可执行，不得私自出售，赠送任何公司物品，不得私自开单或者无单喷画、制作，如果又发生，给予辞退。

3图书资料 光盘等常用资料妥善保管 保持清洁 归类存放 方便取用。如果有磨损，妥善修补。图库光盘，存档资料、分类工单、打印纸张、笔、纸、尺、计算器等一应物品用后放归原处，以便他人查用，外借资料(光盘 书籍 样板卡等)时，应由副经理签字确认并交付押金后方可为其办理，押金条并付经理签字条叫财务存档备退。客户来稿、原始资料应保管好，无用的与客户确认后及时清理。

4保证工作台面整洁，电脑主机表面，鼠标 键盘 卓名的清洁无泥垢，垃圾筐及时亲到，桌下脚底无杂物，无死角。

5与客户约定交货期限前应客户要求上报副经理，副经理协调商定后可与客户确实执行，并填写在工作单上。严格执行取货签字制度，做到或走当事人签收。

6客户取货时，应该对货款已付清后方科发火，对未结清账款的客户应拒绝发货;对单位客户应严格执行取货签字制度，做到或走当事人签收，遇到特殊情况应该即使补签，如果因监督不力造成呆账、死帐、经济损失由发货责任人自行承担。

7公司一应物所有权归开元广告所有，工具经办公室造册签领登记后由员工个人保管，应珍惜、谨慎使用，正常报废后到办公室主任处以旧换新，如果有遗失、损坏、应由责任人照伽赔偿或者自行补上。

8根据工作需要合理调整安排休班加班时间，并及时沟通上报。 9办理经历交办的时间，完成后即使回应，并等待指示。

某公司员工行为规范范文第5篇

华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 一.作息时

间： 每周工作六天，加班可于事后调休。 周一至周五：上午：8：00-12:00;下午：13：30-17：00 周六/周日： 上午：8：00-11:30;下午：13：30-16：30 如有调整，以新公布的工作时间为准。 二.个人仪表礼仪 1.工作时间，着装端庄、整洁、得体;重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2.待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 三.工作纪律 1.严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2.所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3.准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。婚/丧/事/病假按规定办理请假手续。 4.工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等。 5.午餐时间：12:00-13:00，餐费标准：5元/人，以员工福利形式由公司承担。本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后自行清洗餐具，放到指定位臵，摆放整齐

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起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

2 日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 6.中午休息

时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 四.清洁安全 1.保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。值日员工按要求及时做好清扫工作，值日当天因工作需要或其他不可避免事宜无法值日，要与其他员工及时调换。 2.提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。打印一般文件时，提倡双面使用打印纸。 3.下班离开办公室，应检查门窗是否关好，发现可疑人员或安全隐患应及时报告。 五.团队意识 团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，只有融入团队，个人才智才能得到更好的发挥，取得更大的成就。因此，公司倡导部门/员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 1.倡导个人价值目标与公司远景目标相互结合。公司和员工是一种合作依存的关系，公司为员工创造各种发展机会，为员工提供提升业务水平、提高综合素养和实现员工个人价值的舞台，在员工提升自我的同时为公司创造价值。员工要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益/公司利益发生冲突时，应以集体利益/公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 2.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

3 日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 3.所有通知，

书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。 4.代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。 六.提高工作意识避免损害公司利益 (一)严禁做以下损害公司利益的事情 1.制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。 2.从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。 3.滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。 4.不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。 5.发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。 6.因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。 7.违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。 8.由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。 9.未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。 10.未经批准，以公司名义进行担保、证明(盖章)。 11.未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。 12.滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商/供应商/服务商/串通勾结谋取个人私利等。 13.不遵守公司保密制度，向其他公司/个人公开或透露公司的商

业

机

密

，

致

公

司

起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

4 日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 蒙受重大

损失。 (二)严禁消极怠工 1.违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。 2.对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。 3.不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。 4.对不明事项的审批，不经落实就盲目确认/签字，造成公司损失。 5.当员工出现违规或者犯错行为，关联/知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。 6.不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。 7.下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。 8.工作中各自为战，对部门/同事间协作采取消极或不合作态度。 七.保密意识 1.保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。 2.每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。 3.在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司货个人窃取。 4.薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息。同时，掌握此信息的员工，也不能以任何方式

透

露

。

某公司员工行为规范范文第6篇

目 录

目的01 总体要求01 仪容仪表03 站、行、坐标准姿势04 言谈举止05 服务文明用语规范06 面对领导礼仪规范07 对待下属礼仪规范07 同事相处礼仪规范08 会场礼仪规范08 会客礼仪规范08 工作进行中礼仪规范10 环境维护中心礼仪行为规范11 客服服务中心礼仪行为规范13 运行维护中心行为规范15 秩序维护中心行为规范17 对讲机使用规范24

员工日常礼仪及行为规范

员工日常礼仪及行为规范

目的及总体要求

1 目的

1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

1.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 2 总体要求

2.1 按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守。严格执行上下班签到制度、不得代打代签;上班应提前到岗，做好个人、办公环境卫生。

2.2 注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、工作证。

2.3 使用文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团结同事。对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。 2.4上班时间内不得在办公区域抽烟，不得使用公司电话打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。

2.5 工作中坚持“五勤”(手、眼、脚、脑、嘴)服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。 2.6 同事之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感，具有主人翁精神，以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象。

2.7 面对繁忙的工作，员工必须始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 2.8有事必报，有错必改;不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

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员工日常礼仪及行为规范

2.9严格遵守人事制度，有事、有病必须按相关请休假程序办理，经相关领导签字批准方可生效。

2.10 同事间应互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 2.11 同事之间相互协作是正常工作的前提。工作配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，不推诿，相互体谅。

2.12同事之间应加强沟通增进理解。相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

2.13提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

2.14以公司利益为重，严格遵守各项规章制度，高质量完成本职工作。无条件服从上级的各项指示，积极完成上级交派的各项工作。

2.15对待工作应做到尽责。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为基础，按岗位职责行事，规范操作，发扬实事求是精神，把工作落到实处。 2.16公共场所不得大声喧哗、粗言秽语，不得顶撞上司、带情绪工作。

2.17明确分工、通力协作共同完成整个服务工作;不得消极怠工，阻挠公司工作计划，影响自己或同事工作。

2.18爱惜公物，不得损坏各种设施设备及其他物品，若有损坏照价赔偿。有计划使用办公物品，注意节约。

2.19电脑由专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

2.20尊重客户，不得与客户发生争执。对客户的要求、询问、质疑耐心解答，力争做到有求必应。如因工作不得力或其他原因导致客户不满意，影响公司声誉及利益，将作严肃处理。

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员工日常礼仪及行为规范

2.21不得携带公物离开工作场所，不得利用职务之便赚取工资以外的其它收入。如有经营之外的收入必须上交公司，如发现有上述行为，视为盗窃、贪污，情节严重移交公安机关处理。

2.22不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

2.23正常交接班，必须交、接清楚;对交出的工作保质保量，对接到的工作要心无疑虑，做得更好。

2.24必须按规定的时间、班次工作，如需调换，须经负责人同意;每天必须完成相应的工作方能下班。

2.25不得私自接受客户礼物，不得与客户有私人交易行为，严禁以公司名义做违法乱纪行为，破坏公司形象。

2.26必须履行对公司机密、业务信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与工作无关的事情。

2.27严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。 2.28 开源节流，不浪费材料，不得损坏工具，正确使用各种工具和药水，节约每一分成本。 3 仪容仪表

3.1 公司员工工作时间必须着工装(公司统一制作)。

3.2上岗前换上工装;工装应经常清洗，保持干净整洁，无皱折、污渍，钮扣无脱落。 3.3不乱卷衣袖、裤脚、衣袋不装杂物、制服有破损、掉钮扣、褶皱应及时修补、熨烫。 3.4管理人员(男士)：系公司统一发放的领带;领带应平整、整洁，紧贴衬衫领口，不得有污垢或皱纹;着黑色皮鞋、深色袜子。

3.5管理人员要求(女士)：黑色皮鞋;夏季着裙装时需着肉色或纯黑色长腿丝袜，不能穿露趾、露跟凉鞋。

3.6未领工装的管理人员要求穿职业装，男员工应穿黑色或深蓝色袜子。

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员工日常礼仪及行为规范

3.7 保洁员工(男士)：统一穿黑色布鞋、黑袜子;女士：冬季着黑色棉袜，统一穿黑色平底布鞋。秩序维护中心队员统一穿黑色皮鞋。

3.8 工牌：操作层员工统一端正地佩带在左胸前。男士要求：工牌下沿与上衣袋上沿齐平;女士要求：工牌与外套的第一颗纽扣对齐;着衬衣时工牌与衬衣的第三颗纽扣对齐。管理人员统一佩戴吊牌。

3.9 头发保持干净整齐、无异味。男士要求：不烫发不染异色头发、不留胡须、发不盖耳,不留鬓角、不剃光头。女士要求：长发不得披肩、不染夸张颜色头发、不留平头、留海不可盖过眼睛或脸。基层员工要求长发挽髻用统一黑色发夹固定于脑后。

3.10保持个人卫生，身体无异味勤剪指甲，指甲与指头齐平，不得留长指甲，不得染指甲，保持双手清洁;勤漱口，或用口气清新剂，保持口腔清新。

3.11 客服服务中心女员工必须化淡妆，略施粉底，但不得浓妆艳抹;口红颜色以暖色调为主。 3.12工作时间女员工不得佩戴夸张的项链和耳环、戒指(婚戒除外)、不得浓妆艳抹;男员工不得佩戴耳环和项链。

4 站、行、坐标准姿势

4.1 站姿立如松，脚跟并拢，脚尖分开4560度，双手应紧贴裤缝。挺拔，挺胸收腹，略为收臀、肩平、颈直、下颚微收，两眼平视，精神饱满，面带微笑，两臂自然下垂。双手不可抱胸、叉腰或将手放在裤袋、衣袋中;表情自然，不做作。

4.2 行姿应稳健，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度，有节奏感;走路时要用腰力，身体重心稍向前，迈步时，脚尖可微微分开，但脚内侧与前进方向近乎一条直线。避免“外八字”、“内八字”步。在工作区域要靠右侧行走，两人同行不要勾肩搭背，几人同行不要拉横排以免他人通行，不可边走边吃东西或梳头。 4.3 坐姿要端正，上身保持挺拔，表情自然，头正，颈直，肩平，双眼平视前方。男士双脚分开与肩同宽，双手放于膝上。女士双脚并拢，双手交叠放于腿上。切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。入坐时应从左侧进入，坐下时轻而稳。坐椅子应坐2/3，不可靠着椅背。

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员工日常礼仪及行为规范

4.4 标准的引导手势：一般使用右手，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。手势不益过多，动作不益过大，一般上界不超过双方的视线，下界不低于腰部。 5 言谈举止

5.1 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。出入他人办公室时，无论房门是否关闭要先行轻轻敲门，听到应答后再进入房间。需要关门时，不能用力过大。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 5.2 对人要友善、和蔼;在工作时间所有员工必须使用普通话，谈话要音量适中、吐字要清晰，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。谈话内容简洁，条理清晰，切忌喋喋不休。

5.3 时刻保持端庄、稳重、大方，要精神饱满，和蔼可亲。

5.4上班时不得在办公区域或操作现场吸烟。勤巡视工作区域，不扎堆聊天或做其他与工作无关的事情。不得在非工作区域逗留或闲逛，确因工作需要，应事先得到主管或领班批准。

5.5 交谈时应保持站立，表情自然不做作，语气亲切、表达得体，不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说：“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”。回答客人的问题时，应避免使用“不知道”等否定用语;如确实不能回答时，应主动向直接领导汇报，尽快给予解答。如遇客人语言过激时，不能面露不悦或出言顶撞，应调整好心态，保持冷静，耐心解答，不得与客人闲谈。

5.6 别人谈话时，要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑上前旁听;三人以上谈话时，应用互相能听懂的语言，不开过分玩笑，不涉及对方的隐私和其他不愿谈及的内容;对方不愿提及的问题不要追根就底。

5.7与他人交谈时，应站立，保持约1米的距离，谈话时，眼睛应注视对方，表情自然不做作，不得左顾右盼或底下头或玩弄手指、衣服;手势动作不要过大或手舞足蹈，不要用手指人，不要唾沫四溅。

5.8 不嘲笑、讥讽或批评他人不议论他人短处，不出语伤人，不偷听他人谈话。

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员工日常礼仪及行为规范

5.9 不得在客人面前做出打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙等行为。 6 服务文明用语规范

6.1正确使用礼貌用语，员工要熟记以下常用礼貌用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见、早上好、辛苦了、请原谅、请让一下、打扰了、好的马上”。 6.2 问候语：“您好、早上好、中午好、下午好”。 6.3 祝贺语：“祝您节日快乐、祝您生日快乐”。

6.4征询语：请问你有什么事?请问有什么可以帮忙的吗”? 6.5答应语：“好的，我这就来、好的，我马上去”。

6.6道歉语：“对不起这是我(们)的疏忽、对不起，打扰一下”。 6.7答谢语：“不用谢，这是我应该做的”。 6.8指路语：“请往这边走”。 6.9告别语：“请慢走，再见”。

6.10在工作中如打扰到别人或需别人让一下时时应说：“对不起，打扰一下”;“对不起，请让一下”;“***麻烦您让一下”。

6.11 当发现客人有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动说：“对不起，请爱护公共卫生”、“对不起，请将杂物扔到垃圾箱里”。客人有所改正时，应微笑着说：“多谢合作”、“对不起，谢谢”、“不好意思，谢谢”。

6.12当别人配合你的工作时，应说：“谢谢您”、“谢谢您的合作”、“谢谢您支持我们的工作”。 6.13当遇到领导、客户或同事时，应主动问候：“您好”、“早上好”、“下午好”等。 6.14 当别人对你表示感谢时，应该回答：“不用谢，这是我应该做的”。

6.15如遇到节假日或他人生日应主动表示祝贺，如：“祝您节日快乐，祝您周末愉快等”。 6.16熟练运用“请、您好、请原谅、没关系、不要紧、别客气、对不起、谢谢、再见等”。

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员工日常礼仪及行为规范

6.17称呼公司领导或客户：职务前加上姓氏。不能分辨职务时：男士称“先生”;未婚女士称“小姐”;已婚女士称“女士”(不能分辨是否已婚时统称“女士”)。

6.18对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如(老师、医生、会计、律师等)，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

6.19 同事称谓，下级称呼上级应为姓加职务，上级称呼下级可用姓加职务，也可直接称呼姓名。

7 面对领导礼仪规范

7.1 接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

7.2 接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。不允许当面冲突或以离职为要挟。

7.3 对领导下达工作指令后，应及时作答，重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。 7.4 汇报工作时，领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失;领导熟悉的部分，汇报要简明扼要。 8 对待下属礼仪规范

8.1 关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。 8.2避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他(她)的长处和闪光点，帮助他(她)解决问题。 8.3 尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，在不违反公司制度的前提下鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务。

8.4 对待下属的失误，应体谅、多给予帮助，不在背后议论下属。 8.5 尊重下属工作成果;部门的成绩与进步部门共同分享。

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8.6 工作失误要勇于承担，不推卸责任，上司批评时不找借口自我开脱。 9 同事相处礼仪规范

9.1同事之间相处一切从工作为出发点，应相互尊重并保持礼节，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可挑拨离间破坏同事关系。

9.2在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。 9.3工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

9.4上下班见面时，相互致以问候，当他人向自己问候时，必须有回应。

9.5不应有傲慢的言行，不以个人学历，职务，薪水差别而轻视他人。不固执己见，虚心接受别人不同的意见。 10 会场礼仪规范

10.1进入会场、商谈、培训场所时，要提前十分钟到场，并积极做好各项准备工作。 10.2开会时应仔细倾听别人发言，认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动;举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

10.3在会议室、洽谈室等公共场所应关闭手机或将手机调至振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话。

10.4特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌。开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响。

10.5会议进行中不得随意走动、进出会场。

10.6待宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得抢先拥挤或大声喧哗。 11 会客礼仪规范

11.1在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

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11.2对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来由后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。

11.3如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼;擦身而过时，应主动为客人让路。

11.4不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在客人落座后给客人倒水，开始谈话。

11.5将年轻者介绍给年长者，本公司的同事介绍给外公司的同事;职务低者介绍给职务高者;非官方人士介绍给官方人士。

11.6握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方，面带微笑。 11.7名片应置于西装左侧内口袋中，要保持名片的清洁，平整。 11.8递接名片时，应起身，身体前倾，双手递接，面带微笑，注视对方。

11.9接过名片后，应认真细读对方的姓名和职务，不要将对方名片随手摆放，更不要放入裤袋中客人来访需接待的人不在时，第一接待人员应礼貌的接待对方并尽量为其解决问题。

11.10 回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 11.11任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

11.12拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做

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员工日常礼仪及行为规范

好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

11.13 送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门(电梯)处，送行时应在客人离去后返回。 12 工作进行中礼仪规范

12.1在工作场所遇见领导或业主时，应主动拉门并向其问候“，您好”。

12.2骑车时见到领导：先下车并把车靠边，用标准站姿，面带微笑向领导问候“您好”。 12.3步行时遇到领导迎面走来，员工应主动侧身靠左让路并向领导问好。背面来时，员工应主动停步问好侧身让路，打手势让领导先行。

12.4接受公司领导检查时每位员工必须面带笑容，态度真诚使用标准的礼貌用语及手势。 12.5迎接检查时应态度端正，主动向领导问候 “领导好，欢迎领导检查工作”，并跟随在后面或侧后面，倾听和回答领导所指出的问题，虚心接受并及时改正。

12.6送领导的姿势与迎检一样，也可走在前面为领导引路，领导上车前快步上前为领导拉开车门，以手挡住车门顶端，防止领导上车碰到头，并向领导表示“请慢走，谢谢检查，欢迎下次再来”等领导离开以后再离开。

12.7进入办公室：先轻敲门三声，打开门后说：“请问我可以进来吗?”，经得同意方可进入，进入后要说“谢谢”。若遇到影响到对方工作时必须说“对不起，打扰一下;不好意思打扰了”。

12.8 进办公区做到声音小、脚步轻，见到领导主动打招呼。 12.9 到其他场所参观、学习时见到领导或业主主动问好。

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环境维护中心礼仪行为规范

1.1 携带拖把时，单手握杆靠近身侧处，杆子靠在左后肩处，拖布不能接触地面。 1.2 携带尘推时，单手携带，将尘推套与杆子合拢，拿尘推套的第二扣或第三扣，杆子在身前，微微向后靠近肩，尘推毛头向着自己身侧，隔十公分左右。

1.3 携带扫帚和撮箕时，单手携带，将扫帚挡在撮箕的口子边缘，单手提着撮箕并同时抓住扫帚杆。

1.4携带水桶和毛巾时，单手提水桶，如果水桶中有水，将毛巾几次对叠后，放在桶的边缘中间，干净毛巾放在桶的前面，脏毛巾放在桶的后面;如桶中没有水，则直接将毛巾几次对叠后，整齐地放在桶中。

1.5手携工具行走时一律单手携带。手拿用具遇到领导时，手中工具竖立在左脚旁或放在一边，向领导点头问好。

1.6 双手拿工具遇到领导，先轻放下手中工具，保持正确的站姿向领导问好。 1.7 手推着工具车时，停下保持标准站姿向领导问好。

1.8铺电梯地毯或在电梯轿箱操作时，遇到领导或业主，主动招呼并表示“对不起，请稍等一下，好吗”。

1.9在电梯间工作或行走遇到领导或业主时，主动靠电梯右侧打手势请其进入并向领导或业主问好“欢迎乘坐”，当领导出电梯时靠右侧打手势。

1.10走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。工作区域在高层的操作层员工一般不允许携带工具乘电梯上下楼;需乘电梯上下楼工作时，只能乘坐货运电梯;遇客户时须礼让客户，让客户先行。

1.11 主动为客户提供服务，在任何情况下不同客户争执、吵架，做到骂不还口。

1.12 客户要通过工作区域时，应停止工作，主动请客户先行，并说：“您好”、“您先请”。 1.13当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

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员工日常礼仪及行为规范

1.14如因工作需要进入客户室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进来(开始)吗”、“抱歉，给您添麻烦了”、“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向客户致谢道别。

1.15遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”，“我能帮您做些什么吗”、“您需要我怎样帮忙”;如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找来行吗”、“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复”。

1.16 谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”、“请您谅解”、“我们会更加努力工作”。

1.17遇客户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。

1.18不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

1.19在楼道、消防通道工作过程中，遇到领导或业主，侧身让位打手势并向领导或业主问候“您好，这边请”。

1.20 在卫生间工作时，应先连续敲门三声“请问有人吗?我是保洁员。”确认里面无人时再进入操作，并悬挂“工作进行中”警示牌。如果在操作过程中，遇到领导或业主，主动打招呼并退出卫生间，同时向其问好。待客人用完卫生间后，再继续工作，并随着区域的移动而灵活掌握工用具并摆放整齐，做完后把工用具及时归位。

1.21 在作业过程中，遇到客户应停下来，将工具拿于单手，并问候“您好”。

1.22 如是进行保洁操作，操作完后要注意物品的及时归位及摆放整齐。出门时应向对方 告别：“对不起，打扰了”走到门口退着出门，并轻轻关上门。

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客服服务中心礼仪行为规范

1.1 接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

1.2 应尽快接听所有来电以免来电者久等，来电铃声不能响过三声，同时准备好纸和笔，做到记录准确。

1.3 接起电话后，应用礼貌语气回答客户，先问候对方：“您好!钱江银通物业公司”。 1.4 用心聆听客人来电(不要打断客人的话，听完整个信息后再予以回答或付诸行动)，要认真、准确记录，遇到不明白之处必须询问清楚。对提出要求帮助的来电人，应主动给予帮助和解决。

1.5 若需要来电者等侯，必须先把电话转到暂停模式，以免被客人听到员工之间的谈话内容或其它不必要的杂声。

1.6 在完成电话对话前，必须询问客户是否还其它的需要，并向客户的来电表示感谢(视情况而定)。

1.7 拨出电话时，应选择对方恰当的时间，明确通话目的、内容。 1.8 在确定对方挂完电话后才能挂断电话。

1.9 客户要求要公司领导电话号码时，不宜随便告知来电人。

1.10 来电人打错电话，应亲切告知“对不起，您打错电话了”，切勿挂断了之。 1.11 电话听不清楚时，应立即告知来电人。 1.12 接电话后，让对方等候时间不要超过1分钟。

1.13 通话应简洁扼要，多用礼貌用语，切勿长篇大论，不切主题。

1.14 如果正在接听一个电话时，另一部电话响起，应向通话对方表示谦意，迅速接听另一部电话并尽快结束通话后在回听第一个电话，并再次向对方表示歉意，如：“对不起，让您久等了。”

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员工日常礼仪及行为规范

1.15 若员工正在接听电话时有宾客进入，应对宾客点头示意，请其稍等，并迅速处理来电。 1.16 打出或接听电话时，语调要温和、礼貌用语，清楚介绍自己并提出协助。

1.17 接听电话时，要向对方作出反应，如：是的、不、可以、明白等表示你正在聆听，切勿插嘴或莽下判断。

1.18 对客户的来电表示致谢，并询问有否其它需要。

1.19 讲话声音适度，声调正确清晰、柔和;讲话速度停顿、间隔适当。 1.20 讲话态度沉稳、谦虚;交谈时要注视对方的眼睛。

1.21 应对对方的话语表示关心，要有点头或有认可的态度，对不懂的地方可提出疑问，但不要中途打断对方的讲话。

1.22 要注视对方，不能翘脚搁手或手臂交叉胸前。

1.23 讲话要客气并多用敬语、谦语、雅语。任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

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员工日常礼仪及行为规范

运行维护中心行为规范

1.1维修人员在接到《维修单》后，准备好工具、材料，自带干净鞋套，严格按照预约时间提前5分钟准时到达维修地点。

1.2到达服务地点后，服务人员应先按一声门铃(如无门铃或门铃故障可轻敲房门三声)，退后一步站好，等待应答。

1.3如客户在预约时间不在家，应及时向客服中心反馈情况，由客服中心与业主另行预约维修时间。

1.4客户开门后应向客户说明身份和来意，并出示工作牌。客户同意进门后方可穿上鞋套进入室内。

1.5 请客户讲明具体工作内容及要求。

1.6 必要时向客户讲明维修工作所需时间、费用收取额度，以及可能带来的噪音、污染等问题，业主同意后方可开始维修工作。

1.7工具、材料应放在有防护措施适当位置，尽量减小施工范围。严禁对室内家具、装饰带来不必要的污染和破坏。

1.8 维修工作按相关规范进行，不得违规操作，不得有意拖延时间。

1.9 尊重客户生活、宗教习惯。不询问与工作无关的问题，不进入工作场所以外的房间和区域，不擅动客户室内陈设。

1.10客户家中有宠物或小孩扰乱工作时应礼貌地请求业主善加看管，不得鲁莽对待。 1.11控制施工噪音，不影响客户家庭及周围邻里的正常生活和工作。午休时间原则上不得噪音施工，特殊情况须与客户协商。

1.12维修工作完成后，应将施工场所整理干净，将移位后的物品调整到客户指定位置，做到“工完料清场地净”。主动提请客户验收维修质量及周围物品有无损坏，交待注意事项，客户在《维修单》上签署意见后应立即离开，不得作无谓逗留。

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员工日常礼仪及行为规范

1.13出门时要面向用户慢慢退出，将门轻轻关闭。 1.14将《维修单》中的黄联交客户、白联交客服中心。

1.15对重大或需进行后续观察的维修项目，应在维修工作完成后，主动对客户进行回访，了解维修效果和客户意见。

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秩序维护中心行为规范

1 销售中心行为规范

1.1 在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员， 应主动帮助开门问好;客户或业主进入售楼处，要立即开门立正敬礼，并问好(您好，先生/小姐，欢迎光临 )。对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。

1.2 值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，遇有车辆进入行举手礼，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后， 礼毕头部略低(您好，先生，请问有什么需要)。

1.3 确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记，请慢走)，立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼;待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

1.4 若为看房客户(欢迎光临，请问您有预约吗)，得知有预约情况(好的，慢走，您请)，立正规范左直行，敬礼;通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或至值勤岗位，恢复跨立姿势。

1.5 当发现本值勤区域内有违规事项时，应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要)，待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。

1.6 遇有车辆外出，得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。

1.7客户离开时，要主动开门问好告别(您好，先生/小姐，谢谢光临 ，您慢走，再见)。恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。

1.8每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门;禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。

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员工日常礼仪及行为规范

1.9 在置业顾问非工作期间，遇有客户来电，应在电话铃响三声前接听，并说(您好，销售中心，有什么可以帮您的吗)。认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待置业顾问上班后，告知相关的置业顾问。

1.10样板区入口，应保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间，应立即打敬礼并问好(您好，欢迎光临板房)。客户或业主离开时，也要打敬礼问好(谢谢光临板房，您慢走，再见!)。

1.11 遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助(您好，先生/小姐，看房是吗?不好意思先生/小姐，请留步，您稍等几分钟，我马上通知置业顾问来接待您。您可以先看一下周围的环境)。同时，立即通知置业顾问，置业顾问到来后，应向置业顾问介绍(您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下)，然后向业主致歉(您好先生，这是置业顾问，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走)。客户或业主离开时，立正敬礼，主动向业主或客户问好告别(谢谢光临样板房，您慢走，再见)。

1.12遇有其它外来或无证施工人员，要拒绝其进入样板间，有礼貌地做好解释，发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。 2 大门岗执勤行为规范

2.1在值勤中保持跨立、立正或良好坐姿。遇有业主进出小区，要主动问好(您好，先生/女士!您慢走;再见)。

2.2 遇有业主携物进入园区需要帮助时，应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助(您好，先生/女士，需要帮忙吗);业主道谢时，要回答说(不用客气，这是我们应该做的)。帮忙后，恢复岗位，保持岗位姿态。

2.3 外来人员进入园区，在距三至五步远时，立正敬礼或微笑问好(先生/小姐您好!请问您去几号楼)。

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员工日常礼仪及行为规范

2.4 在经核实完身份后，将来人指引不影响交通的位置进行登记，指引后立即恢复岗位，保持岗位姿态。

2.5 如施工人员持有出入证，在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢(谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进)。

2.6 施工人员无证进入园区时，要做好解释，将其引至不影响通行处进行登记(对不起，先生/小姐，本小区为封闭式管理小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时办理证件)。礼貌谢绝推销等无关人员进入园区。

2.7 遇有携物外出人员时，应主动齐步向前距离三至五步敬礼(您好，先生/小姐，请问您有出门条吗?如果没有请麻烦您配合作一下登记!业主签字放行)。在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引到不影响交通的位置，并立即恢复岗位，保持岗位姿态。

2.8 若外出人员已开具出门条，待其出具时，收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢(谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见)。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行;必要时对车辆进行检查。

2.9 大门岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。(您好，先生/小姐，请问您去到XX栋X单元X号?用门禁系统核实后，谢谢你的配合，请进)。同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼;礼毕后，正直向左/右转体，保持岗位姿态。 3 岗亭登记行为规范

3.1在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的姿态。 3.2需登记人员进入岗亭登记时，要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼(您好，先生/小姐，请出示您的有效证件)登记完毕，为其指引后，致谢(谢谢您的配合，请慢走。)，并通知相应岗位。

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员工日常礼仪及行为规范

3.3 监控中心得到各岗位业主的报修时，汇总报修的事项，填写日常报修记录，由班长上报客户服务中心处理，并跟进处理结果。 4 停车礼仪及行为规范

4.1 值勤中保持岗位姿态，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入园区。

4.2遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼;礼毕后，头部略低(您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗)。为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说(不用客气，您慢走，再见)。

4.3对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安全。

4.4 注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水景边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼(您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水景，谢谢您的配合)，用良好的劝导语言。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持岗位姿态。

4.5 本岗位在值勤中保持岗位姿态，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。对客户询问不能推诿，不知道的积极协调其它岗位进行帮助。车辆离开后，恢复本岗位，保持岗位姿态。同时通知样板区入口护卫员做好指引;若为看房客户，应说(您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走)为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位姿态。

4.6本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规行为和异常现象，应及时采取措施，妥善处理。 4.7值勤中遇有业主或客户，应让道敬礼并主动问好。 5 车场行为规范

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员工日常礼仪及行为规范

5.1值勤中面向售楼处保持岗位姿态，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，要立即跑步至车前，立正敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释(您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被擦挂，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合)。车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门;如司机一人时，轻拉司机左手车门，关门时手不离车门。

5.2 客户下车后，应主动问好(您好，欢迎光临)。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处队员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位(先生/小姐，您慢走)。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。

5.3 当客户车辆离开时，要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别(谢谢光临, 您慢走，再见)。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，护卫员恢复岗位。 6 园区执勤行为规范

6.1值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见业主约距业主三步远时，立正敬礼，主动问好(您好，早上好或晚上好)。积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼，并主动为业主或客户指挥车辆。

6.2值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本小区规定的事应主动上前制止。

6.3负责对园区空置(未办理入住或未售出)房屋的不定时清查;加强对园区装修房屋或人员的管理，对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修;恶劣天气，做好各类防范工作。

6.4在来访客户集中时间段，围绕景观大道定时巡逻。

6.5值勤中保持岗位姿态。主要做好对装修垃圾场的管理，监督施工人员照章清运垃圾;遇有业主或客户经过，应主动立正敬礼问好，为业主提供力所能及的帮助。

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7 班长巡逻行为规范

7.1值勤中齐步行进，负责对所有值勤岗位的检查、监督、指导，不定时巡逻，并抽查空置房屋。

7.2见到业主或客户主动敬礼问好，主动为业主或客户提供帮助，协调值勤中的各岗配合关系，遇事及时反馈，妥善处理各类事件。下达并实施领导交给的各项指令。 8 园区各岗位行为规范

8.1各护卫员在值勤中必须按规定着装，动作规范、到位，语言热情、礼貌，灵活、机动。 8.2各岗位24小时在岗，如需离岗，必须通知班长，由班长协调替换。各岗位密切配合，确保岗位值勤正常。如有例外情况或突发事件，应沉着、冷静，及时通知班长，做到处理问题快，反馈信息快，极力做好对各类事件的合理控制。 9 各执勤动作要领

9.1 立定：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

9.2 稍息：在立正的基础上，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚;稍息过久，可自行换脚。

9.3 停止间转法：向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和右(左)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，右(左)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势;转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。向后转半面向右(左)转，按向右(左)的要领转45度。

9.4 齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏服时，与第四衣扣同高;着冬服时，与第五衣扣同高)，离身体约25厘米;

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员工日常礼仪及行为规范

向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-122步。

9.5 立定：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势;跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势;踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进行)。

9.6敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。 9.7礼毕：听到礼毕口令，将手迅速取捷径放下。

9.8 交接班：交接班二人距离约三步正对，接班人向交班人敬礼，交班人回敬、礼毕后，接班人方可礼毕;两人同时右跨一步向前三步走，两人同时向后转，右跨一步后两人对视，交班人向接班人敬礼，接班人回敬礼毕后，交班人方可礼毕。两人同时向前一步走，进行交接班。

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10 对讲机使用规范

10.1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

10.2管理：秩序维护主管负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

10.3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

10.4 呼叫：秩序维护主管负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

10.5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。

10.6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。

10.7在23：30时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响客户正常办公和休息。