康复机构前台岗位职责范文第1篇

摘要：我国已经进入人口快速老龄化阶段，老人高龄化、空巢化、失能化现象越来越普遍，机构养老逐渐为人们接受并成为一些老年人尤其是高龄老人的重要选择。但是，我国养老机构普遍面临“养老院看不了病，医院养不了老”的现实问题。一方面，老人对养老和医疗的双重需求，要求打破养老和医疗之间的分割界限，建立集照料、医疗、护理、康复为一体的医养融合型养老机构，真正实现老有所养、老有所医的目标。另一方面，目前我国养老机构主要提供日常生活照料服务，发展医养融合型养老机构面临政策支持不足、养老机构缺乏资金、医保结算难以实行、医院参与医养融合缺乏动力等诸多困境。因此，未来医养融合型养老机构的发展，应从政策层面、管理层面和操作层面入手：在政策层面，要规范管理，完善医养融合相关法规政策、标准及社会保障体系；在管理层面，要多措并举，创新机制，推动医养融合服务健康有序发展；在操作层面，要整合资源，通过内设、转化和合作方式构建医养融合型养老机构服务新模式，真正保障老年人安享晚年。

关键词：老龄化；高龄化；养老机构；医养融合

目前，我国已进入人口老龄化快速发展阶段。老人高龄化、空巢化、失能化现象越来越普遍，机构养老作为社会化养老的一种形式逐渐为人们接受并成为一些老年人尤其是高龄老人的重要选择。高龄老年人口、失能老年人口的大量增加，催生了老年人对养老和医疗的双重需求，也对养老机构提出了更高的要求。但是，我国养老机构普遍面临“养老院看不了病，医院养不了老”的现实问题。为老人搭建一个集养老、保健、医疗于一体的全方位立体式养老服务平台，推动养老机构向医养融合发展，十分必要。“医养融合”反映了“整合照料”的养老概念，它并非单纯指医疗机构与养老机构的整合，而是医疗资源对养老的介入与融合。

一、发展医养融合型养老机构的必要性

1.老年群体医疗护理服务需求迫切

伴随着我国人口老龄化程度的加深，老年人高龄化、失能化的趋势愈加明显，老年健康问题愈加突出。数据显示，目前我国城乡老年人口中健康存在问题、健康状况一般的老年人分别占老年总人口的27%、56%，健康良好的仅占17%。

2.养老机构医疗照护问题较为突出

长期以来，我国医疗和养老分属卫生和民政两大体系，虽然服务内容有交叉，但条块化的行政管理方式导致二者之间资源和利益处于分割状态，养老机构的医疗照护问题比较突出。有研究显示，养老机构中配备简单医疗室的机构不足六成。其中，民办养老机构中配备简单医疗室的占56%，政府办的养老机构中配备简单医疗室的占52.1%；配备康复理疗室的机构不到20%；22.3%的养老机构既没有单独的医疗室，也没有专业的医疗人员。

3.医院不能为老人提供长期住院服务

近年来，随着人口老龄化的快速发展和失能、半失能老人数量的持续增长，老人在医养护理方面的问题更加突出，由此导致医院经常出现老人采取多种方式不出院的现象。一些患慢性病的老人需要长期医疗护理而不愿意出院；一些老人在急性病治疗后需要康复护理，因回家无人照护而拒绝出院；还有一些老人因养老机构没有医疗康复条件而选择待在医院。这些人长时间住院，造成医院床位周转率低、一些该收治的病人因医院缺乏床位而无法住院的现实状况。这对于承担社会上繁重的诊疗任务的医院来说，无疑是公共医疗资源的很大浪费。因此，建立医养融合型养老机构，有助于接收生活不能自理的或出院后只需常规护理的老人，实现治疗、康复与护理的有效衔接，既能解决医院床位长期不流动的困境，又能改变养老机构难以接纳失能、半失能老人的现状。

二、发展医养融合型养老机构的困境

1.政策支持不足是制约养老机构发展医养融合的“瓶颈”

近年来，国家相继出台了一系列促进养老机构发展的政策文件，如2011年的《中国老龄事业发展“十二五”规划》、2012年的《民政部关于鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见》、2013年的《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等。一些地方政府也陆续出台一些文件推进养老机构发展医养融合，如江苏省出台的《关于全面推进医养融合发展的意见》等。这些政策涉及规划、建设、税费减免、土地使用等多个方面，对养老机构发展医养融合起到了一定的促进作用。但是，由于多方面因素的限制，很多优惠政策不能完全落实，政策支持力度十分有限。一方面，相关政策的权威性不足，缺乏基本的约束力和执行力。另一方面，民政、卫生、人社、财政、税务等部门互不隶属，各有不同的职责分工，没有对养老机构形成有效的管理和服务，难以形成政策合力。例如，在税收优惠方面，一直以来，民政部门与税收部门在对民间组织收入特别是一些经营性项目收入是否需要纳税等具体税收政策上存在分歧，导致各地在执行政策时各自为政，一定程度上影响了养老机构在医养融合方面的健康发展。可以说，政策支持不足已成为制约养老机构发展医养融合的重要因素。加强国家宏观政策的指导，尽快出台具体的、具有可操作性的鼓励养老机构发展医养融合的扶持政策，形成政策合力，成为今后一段时间国家推进医养融合型养老机构发展的重要任务。

2.资金缺乏成为养老机构发展医养融合的阻碍

资金问题是医养融合型养老机构能否顺利发展的重要条件。养老机构设置医疗机构需要较多的资金。按照卫生部2010年《诊所基本标准》的要求，养老机构设置医疗机构需要支付相应的基础设施建设资金，后期还要增添医疗设备、支付聘请执业医师与护士的工资等。这意味着机构运营成本大量增加。目前，我国养老机构分为“公办公营”“公办民营”“民办民营”等不同类型。公办养老机构由政府投资，资金充足，硬件设施好，人力资源丰富，便于发展医养融合型养老机构。而对民办养老机构来说，资金缺乏一直是其发展的软肋，它们靠入住老人所交的费用来维持其日常运营，因而它们发展医养融合的意愿并不强烈。

3.医保结算尚未实行是养老机构发展医养融合的桎梏

长期以来，养老和医疗是两大独立运行体系，形成不同的运作模式。养老机构归民政部门审批和管理，医疗服务机构归卫生部门审核和管理，医保报销准入和报销标准归人社部门审核和管理。这种运作模式造成了养老和医疗分割的现状。也就是说，医保结算只能在医院进行，养老机构不能纳入医保定点范围。因此，对那些患病较多、康复期较长的老人来说，他们或者不断地在养老机构和医院之间进进出出，或者在医院长期“赖床”不走。前者给老人及其家人带来极大的困扰，后者给医院带来医疗资源的很大浪费。因此，有必要尽快完善医疗保险相关政策，将符合条件的养老机构纳入医保定点范围，切实打通医保与有医疗资质养老机构的对接通道。这是推进医养融合型养老机构发展的关键。

4.医院参与医养融合型养老模式动力不足

医院是面向全社会患者提供医疗服务的医疗机构，但其参与医养融合型养老模式的动力明显不足。从医院内部资源情况来看，我国医院按其功能、任务的不同划分为一、二、三级。其中，三级医院医疗设施齐全，诊疗水平高，经济效益好，床位需求量大而容量有限，往往出现床位供不应求、人满为患的现象，因而三级医院缺乏参与医养融合模式的动力。一、二级医院或专科医院虽然病患者相对较少，但由于财政投入不足和人才流失严重，医护水平低、医疗设备落后、医疗资源匮乏的问题始终存在，它们没有能力参与医养融合模式。从医院经济效益来看，医院的主要目的虽然是救死扶伤和服务社会，但自主经营、自负盈亏的运营模式使得实现经济效益最大化成为其追求的主要目标。养老是长期微利事业，医院参与医养融合会增加其经济负担与运营成本，不乐意与养老机构合作也在情理之中。此外，医院参与医养融合有可能存在与老人乃至老人家庭产生医疗纠纷等潜在风险，会增加医院的麻烦和经济负担，因而医院缺乏参与医养融合的动力。从养老机构现状来看，多数养老机构资金来源单一，就业吸引力不强，医务人员医疗水平低、护理员福利待遇低、专业护理人员缺乏等现象比较普遍，它们无法与医疗机构对接。医院参与医养融合会增加其经济负担与运营成本，这也导致医疗机构为养老机构提供医疗支持的动力不足。从以上分析可知，医院参与医养融合模式受到各方面的掣肘，在资金来源匮乏、政府部门多重管理的外部环境下，政府支持尚未形成强有力的推动力。

三、养老机构发展医养融合的路径

1990年，世界卫生组织提出“健康老龄化”的发展战略。“健康老龄化”是指老年人在晚年保持躯体、心理和社会功能的健康状态，将疾病和生活不能自理的时间推迟到生命的最后阶段。

1.政策层面：规范管理，完善医养融合相关法规政策、标准及社会保障体系

（1）完善医养融合的相关法规政策。养老服务是公共产品。在发展医养融合型养老机构过程中，政府要发挥主导作用，完善医养融合的法规政策。一是完善配套政策，出台医养融合发展规划。目前，我国尚无具体针对养老机构开展医疗服务的激励机制和支持政策。要打破制约发展医养融合模式的“瓶颈”，强化政策在医养融合型养老机构发展规划中的作用。地方政府应根据当地的实际情况，在国家宏观政策的指导下，制定相应的发展规划，把医养融合型养老机构的用地、资金、设施建设等纳入当地发展总体规划，尤其是鼓励社会资本投资兴办医养融合型养老机构，政府在运营补贴、定点医疗等方面给予政策扶持。二是强化政策引导，支持养老机构发展医养融合。在土地供应政策方面，可采取划拨或租赁的方式为医养融合型养老机构供地，降低养老机构在发展医养融合方面的建设成本。在投融资政策方面，发挥财政贴息、小额贷款等财政性资金的引导和撬动作用，解决医养融合型养老机构资金投入不足的问题。在运营管理方面，要充分调动市场的积极性，采取提供场所、以奖代补、营运补贴等措施，减轻养老机构管理服务成本，提高运营效率。在税收及优惠政策方面，打破规划、建设、税收、水电等部门壁垒，使各项配套优惠政策真正落到实处。三是加强横向联系，促进医养融合政策有效衔接。卫生、人社、民政等政府职能部门需要加强横向联系，明晰医养融合型养老机构的服务性质、服务主体、服务对象和服务范围，制定和完善统一、具体的机构建设标准、设施标准、从业人员上岗标准、服务标准和管理规范

（2）制定医养融合型养老机构行业标准。构建医养融合型养老服务机构，需要民政、卫生、人社等部门加大资源整合力度，围绕医养融合养老服务，制定医护人员资质、医护服务水平、医护服务设施及管理的相关标准。日本的《老人福利法》规定，都、道、府、县必须以条例形式确定养护老人机构和特别养护老人机构的设备及运营标准。该法对养护老人机构和特别养护老人机构配置的职员及数量、卧室面积、养护老人机构的入所定员也有相应规定。

（3）完善医养融合社会保障体系。建立医疗护理保险制度是减轻老人经济压力和降低养老机构风险的重要举措。要理顺长期护理保险、养老保险、医疗保险和商业保险之间关系，实现功能互动、相互衔接和相互支持。一是建立长期护理保险制度。这是解决老年人照护资金缺乏的有效办法。在此方面，德国、日本、美国等国家有许多经验可以借鉴。如在德国，人们在40岁后就需缴纳老年护理险，子女有义务为父母购买长期护理险。在我国，一些地方也进行了一些探索。如青岛市在全国率先实施长期医疗护理保险制度，规定凡参加城镇基本医疗保险的人员均同时参加长期医疗护理保险。这将为我国出台长期护理保险法、建立长期护理保险制度提供有益的借鉴。在建立长期护理保险制度时，应注意将老年福利与医疗保健结合起来，地方政府要对低保、失能等老人群体采取兜底政策。二是把养老机构纳入医疗保险的保障范围。对经卫生部门批准具有医疗资质的养老机构，医疗保险部门优先审批并纳入医保定点范围。政府职能部门还要建立医保结算退出机制，对养老机构的医保结算进行年度考核评估，对不符合要求的要及时收回医保结算权限。三是积极推行商业医疗保险。购买商业医疗保险是对社会保险和医疗保险的补充，也是解决医疗护理经费不足问题的有效途径。如美国开设了不同类别的商业保险，满足不同层次老人的养老需求。目前，我国很多商业保险公司对60岁以上老人开设的保险较少。为此，政府要为商业医疗保险提供更好的政策环境。可以开展个人税收递延型商业养老保险，实施“减税养老”。还应鼓励商业保险公司开发老人健康医疗保险、意外伤害保险、健康寿险等人身保险产品，鼓励老人根据自己的需要自主选择投保，形成个人、政府和保险公司共同承担老年人养老和医疗的合力，增强老人医护消费能力。

2.管理层面：多措并举，建立推动医养融合发展的长效机制

（1）建立规范管理与自主运营机制。良好的管理和运营机制是促进医养融合型养老机构持续健康发展的重要因素。要支持和鼓励有条件实行内设医疗机构的养老机构进行自主运营管理，或采用服务外包的方式，鼓励养老机构委托大型医院对其内设医疗机构进行直接运营管理。有内设医疗机构的养老机构还可以聘请大型医院管理人员协助其进行内设医疗机构的运营管理。借鉴企业管理模式，引入市场竞争机制，委托具有资质的社会组织、企业、专业医疗机构经营管理，也是一种有效的管理方式。科学合理以及多样化的运营管理方式，能有效提高养老机构的医疗护理水平。

（2）创新医养融合人才培养及管理机制。鼓励和支持高等职业院校开设老年医疗护理专业，为老年医护行业培养专业优秀人才。要依托相关高校或机构建立养老机构管理人才培训基地，有计划地对养老服务管理和医护人员进行专业知识和技能培训，培养符合老人医疗护理需求的医养融合型管理和医护人员队伍。鼓励具有执业医师证和护士资格证的医护人员到养老机构工作，将他们纳入卫生部门进行统一管理，在资格认定、职称评定、技术准入和评优评先等方面与医疗机构同等对待。还要对在养老机构工作的医护人员建立特殊补贴制度，吸纳优秀人才，充实医养融合人才队伍。

（3）构建质量评估和监督反馈机制。在民政、卫生等部门和行业协会主导下，加大对医养融合型养老机构的评估和监管力度。通过评估结果与资助补贴、绩效奖励、评优评先挂钩，倒逼内设型养老机构做好内部医疗工作，加强医疗机构对养老机构的医疗服务。对违规的医养融合型养老机构要按照相关制度给予取缔相应资质等处罚措施。如南京市鼓楼区民政局已联合第三方专业评估单位对养老机构的社会化服务进行评估监督，评估结果作为政府资助和落实相关优惠政策的参考。

3.操作层面：整合资源，构建医养融合型养老机构服务新模式

（1）内设模式，即鼓励在养老机构内设置医疗机构。随着人口老龄化的加剧，在养老机构中需要全天护理的老人比重不断上升。养老机构提供医疗护理服务，既能解决入住养老机构的老人看病难问题，又能减轻家庭成员照顾老人的负担。因此，根据国家发改委、卫生部等部门《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》精神，卫生管理部门要鼓励有条件的养老机构按照《医疗机构基本标准》规定申办具有医疗资质的医疗机构。医保主管部门可将其纳入医保定点范围，以满足老年人多样化的医疗护理需求。政府职能部门要不断探索和完善养老机构内设医疗机构设置和服务的标准，明确诊疗服务项目。

（2）转化模式，即促进医院转型为医养融合型养老机构。政府职能部门要支持医疗机构发展养老服务事业，按照卫生部印发的《护理院基本标准（2011版）》，走“医养融合、以养促医”的转型发展之路。鼓励有条件的医疗机构内设养老机构或设立养老床位，鼓励和支持部分有条件的一、二级医院特别是民办医院进行结构和功能调整，开设老年病科，增加老年病床数量，做好老年慢性病护理、疾病诊疗以及临终关怀等特色医疗服务，解决老年人看病难、长期住院等问题。在医疗机构转型为医养融合型养老机构后，要参照养老机构准入条件和分类标准，对有条件的医疗机构建立内设养老机构或兴建养老床位，从土地使用、医护人员配备、医疗用品设置及项目设置等方面进行规范，提升医疗卫生服务水平。

（3）合作方式，即实现养老机构与医疗机构合作共赢。欧美等发达国家普遍实施养老机构与医疗机构联合运营，即把老人疾病期和康复期的医疗和护理服务衔接起来，保障老年人顺利实现病前、病中和病后的连续保健和护理。我们要借鉴发达国家的经验，将合适的、有结合意愿的医院和养老院纳入统一规划中，建立医养合作关系，并给予政策扶持。一方面，在养老机构和医疗机构之间建立绿色通道，方便患病老人及时就医，养老机构充当医院的康复病房，医院的医生和护士到养老机构对老人进行跟踪治疗，免去老人的奔波之苦。另一方面，医院定期为老人检查身体，建立健康档案，随时为老人提供健康咨询服务，同时，定期进行巡诊，对老人的常见病、慢性病进行诊治并提供个性化处方、康复训练计划等。医疗机构与养老机构建立医疗契约服务关系，不仅可以达到资源共享、合作共赢的效果，而且能够实现老年群体病有良医、快捷就医的目的。

四、结语

发展医养融合型养老机构既是对传统机构养老模式的创新，也是养老机构发展的必然趋势，还是实现老有所养、老有所医的必要条件。医养融合要求养老机构走养老、诊治、护理、康复、临终关怀等健康老龄化道路。因此，政府要发挥主导作用，民政、卫生和人社等部门要加强政策创新、机制创新与理念创新，充分调动各方主体的积极性，按照“卫生准入、民政扶持、医保定点”的原则，整合医疗和养老等资源，打造一站式医疗护理和生活照料，形成双轮驱动、两翼齐飞的互助共赢格局，满足老年人多样化养老需求，真正提高亿万老人的福祉。

注释

①赵晓芳：《健康老龄化背景下“医养结合”养老服务模式研究》，《兰州学刊》2014年第9期。

②④吴玉韶、党俊武：《中国老龄产业发展报告（2014）》，社会科学文献出版社，2014年，第31、32页。

③唐悦：《医养融合，护理型养老方兴未艾》，《新华日报》2014年8月31日。

⑤中国老龄科学研究中心课题组：《全国城乡失能老年人状况研究》，《残疾人研究》2011年第2期。

⑥佟新：《人口社会学》，北京大学出版社，2006年，第165页。

⑦黄佳豪：《关于“医养融合”养老模式的几点思考》，《国际社会科学杂志》（中文版）2014年第1期。

⑧李华：《日本养老护理机构准入及借鉴意义》，《中国社会报》2012年7月18日。

责任编辑：海玉

康复机构前台岗位职责范文第2篇

遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元;

2、 按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来

电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

3、

4、 公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整; 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更

不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚;

5、 配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表

格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等;

6、 灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界

闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。

7、

8、

9、

对公司业务部门工作起行政支持作用; 完成上级交办的其他工作。 下页附《前台工作规范》。 1

前台接待规范

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗?”“不用谢”等。

在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词;如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位;如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。

2、让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，

因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

3、做好来电记录

电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

二、来访者接待

1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”，“请问您是哪家公司?”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记;

2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。

3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。

4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。

5、送客

客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，

等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。

三、对内接待

1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好;下班时也主动向同事告别;平时在公司碰见领导应该微笑致意。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。

3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。

5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。

康复机构前台岗位职责范文第3篇

1. 来访人员(学生情况分析表)

2. 来访及来电咨询记录表：建立电子表格，内容包括日期，具体时间、详细情况、追踪时间及追踪情况 3. 咨询信息记录

二、应聘信息表 应聘信息表

三、托管吧、作业吧

1.托管吧学生签字表(由教务老师监督落实)

2.作业吧学生作业完成情况记录表(由作业吧辅导老师落实《作业完成情况记录表》的填写，每天作业吧辅导结束后将记录表交教务存档备查。

四、市场宣传记录 1.市场宣传计划 2.市场宣传记录

五、前台工作手册 1.工作职责 2.教职工考勤表 3.教职工联系表 4.学生家长联系表

5.周课表(课表以周为单位进行统一存放) 6.学生费用消耗情况记录表 7.交接班情况记录表

六、咨询、个性化辅导回访记录(信息由一人一追到底，各点教导主任监督) 1.咨询回访记录表 2.授课回访记录表

七、电子版

康复机构前台岗位职责范文第4篇

2.负责访、接待、引见，对无关人员应阻挡在外;

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存;

5.配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作;

6.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡;

7.负责高管出差预订机票、火车票、车票、客房等，差旅人员行程及联络登记;

8.及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

9.负责每日总经理及办公室区域的清洁卫生，盆景植物的日常维护和保养;

10.公司或季度报纸的订阅及收管、公司办公用品、饮用水等的管理及订购，协助上级完成固定资产等的采购工作;

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见;

12.每天对保修维护情况进行跟踪回访，并做好登记;

康复机构前台岗位职责范文第5篇

2、负责办公环境和安全的检查和监督;会议室、原资料室清洁。

3、负责公司固定电话、水电费物业费、饮水机的水费等其它费用的缴纳、汇总。

4、负责通知、通告等公文的分发与登记管理

5、负责每天报刊栏报纸的更新

6、负责快递、函件、报刊与传真文件的收发与登记

7、负责余总办公室的环境卫生。

8、负责楼梯上废品整理。

9、负责周作息时间表更新。

10、负责每个月清洁阿姨卫生记录表。

11、每个月2次办公室6F、4F(对半)钟点工打扫监督。

12、领导交代的其它事务。

13、公司灯具更换

康复机构前台岗位职责范文第6篇

(一) 客户来电、来访接待，人员进出管理。

1. 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。

2. 电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团!(声音亲切柔和)，对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求 。 咨询业务---留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。 推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 。

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

找人--- 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门。

如为不明电话则快速结束电话。

留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 。

其他--- 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 3. 公司来访客户的日常接待流程：来客上门---热情询问是否预约引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4. 对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认;

(二) 信件、报刊、快递包裹的收发

1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3. 需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

4. 前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。 (三) 办公用品、用水、用电管理

1. 水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

2. 每天中午12:0013:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况;

3. 新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回

4. 公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取;

5. 为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取

6. 办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。 4. 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

(四) 新人面试、入职手续办理 1. 面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表(检查是否完整填写)然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。

2.新员工入职引导：熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。

(五)前台卫生的管理

1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2.前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班(表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

(六)其他事项

1. 每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。

2. 规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

3. 名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认(新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。) 4.熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。