口碑营销研究论文范文第1篇
3G网络普及、网民数量暴涨及各种社会化网络媒体的涌现，正加速着企业与网络营销的联姻。而快速消费品行业，其受众主要集中在15～29岁年龄段，这与互联网的“深度用户”更是不谋而合。2009年，纷纷触网的快速消费品行业在不断探求尝试着新的营销手段，但是真正找到感觉的企业为数不多。
快消品网络营销现状
实际上，快消品网络营销的兴起和互联网发展的阶段有关系。2004—2005年网络游戏盛极一时，可口可乐即与九游的《魔兽世界》合作，后来百事也牵手盛大的《梦幻国度》，2006年可口可乐又与腾讯合作，借助腾讯5.2亿的注册用户及2．1亿活跃账户，高达2000万同时在线人数的网络社区，可口可乐把品牌深植于目标消费者的心里。 对于快速消费品企业而言，其行业竞争日趋惨烈，想靠一个概念便大获全胜的时代已经过去，在快消品网络营销难题不断涌现的今天。思维的改变和模式的重新整合迫在眉睫。
2006—2008年快消品的网络营销出现了井喷，整体规模增长近两倍，网络广告的规模急剧攀升，以外资巨头为首的企业发起了—轮猛烈的进攻，宝洁、雀巢、联合利华、箭牌、安利、玫琳凯等增加了网络广告能投放并不断创新网络营销策略，在竞争红海中又找到了新的业绩增长点，国内的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企业趁风而上，网络营销的投入迅速增加。据艾瑞咨询数据显示，中国网络广告的规模在2009年增幅放缓，因为有不少企业发现网络广告并不像想象中那么有效，网络营销也不应该单靠硬广告来拉动，所以2009年是网络营销的一个分水岭，大部分企业开始注重网络营销的策略，开始关注各种互联网社会化媒体和工具的应用，从广告推动变为策略拉动。
快消品网络营销难题
在互联网时代，快速消费品企业的营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。一、消费者在哪里?
与耐用品更注重用户口碑不同的是，消费者在选择快速消费品时更侧重于娱乐和体验，买一瓶果汁或一支牙膏，显然与买一个手机或电饭煲不—样。假设—个办公室白领在午餐后闲着无聊，找一些肥皂剧来看，发现传统的电视剧节目时间太长，在午休时间里看不完，便随意逛逛视频网站，无意中看到—个叫《嘻哈四重奏》的网络短剧，一集不到十分钟，而且内容轻松搞笑，剧中人物还能与自己的工作状态产生一点共鸣，便开始喜欢剧中植入的“康师傅绿茶”，第二天就在楼下的便利店买了一瓶，权当对自己辛苦工作的犒劳。康师傅值入的《嘻哈四重奏》平均每集约500万人次点击，比一些电视剧的收视率还要高，产品在该剧热播的期间销量上涨10％。所以，在做网络营销之前，快消品企业首先应该分析目标消费群体的网络行为，方能有的放矢，消费者可能因为接触到—个有趣的网络活动，或是在玩游戏的时候看到—个植入的品牌，就触动了消费的欲望，如果—个销售口香糖的企业到老年论坛去发帖子，这显然无法接触到自己的目标消费者，而精准(Accurate identification)，则是网络营销的重要原则之一。二、消费者喜欢做什么?
知道了消费者在哪里，快消品企业必须明白网民们喜欢干什么。可口可乐曾策划了一个“在线宴请飞轮海”的活动，参与活动的网民可以上传自己的大头照，通过简单的图片处理工具，可随意调整自己的面部表情，随即可在网页上生成与飞轮海一起用餐的三维视频，网页还提供链接、发布到博客空间，完成与好友的分享与炫耀。这种营销手法利用粉丝群体喜爱的方式做出创意，于无声中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互联网营销的另一个重要原则——互动(Interactive)，早前玫琳凯的在线DIY化妆，可爱多冰激凌策划的网友歌唱大赛等，都是对消费者成功“攻心”的体现。三、如何掌控舆论方向?
快消品企业必须及时把握互联网上的风吹草动。三鹿的分崩离析，起初就源于网络上的一些投诉帖子，很快事件进一步扩大，“三聚氰胺致肾结石”的消息经网络媒体传遍大江南北，以致最后一发不可收拾，企业品牌形象全军覆没；反观近期的圣元奶粉，面对“早熟门”事件及时在网络媒体上发表声明，坚持自己是无辜的，后经权威部门发布报告证明圣元无过，危机警报随即解除。从这两起案例可以看出，快消品企业必须对网络言论进行快速反应，对正面信息可通过博客、微博等扩大传播，对负面消息则应及时处理，消灭在萌芽状态。舆论是可以被引导的，在2008年奶粉行业大地震之后，很多企业成立了网络公关部，一些企业还聘请了网络公关公司，目的是遇事要做到及时反应、准确处理。这即是互联网营销的第三个原则——借助事件即时对话(Instant conversation)。四、如何满足个性化需求?
个性化需求是必然的趋势，消费者可以主动提出要求，未来十年(22B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试，如果愿意多花5倍于常价的价格，消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号，虽然价格不菲，但顾客却乐此不疲，玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节，爱侣打开M&M巧克力，发现上面写着“××，你愿意嫁给我吗?”的字样，会是怎样的惊喜，个性化本身就是一种极致的顾客体验，而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店，它们通过网店获取订单，也可以生存得很滋润，这便是互联网营销的另一个关键要素——个性化(Persorlalization)。目前，中小企业还没有足够的能力涉足大规模的“个性化定制”，因为这不仅需要点子，还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善，才能快速解决诸如“顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道”之类的方案。
快消品网络营销策略
搜索引擎优化
假设一个家庭主妇发现自己的脸部皮肤比较干燥，便上网想给自己买个滋润型的面膜，当她在搜索引擎中输入“面膜、滋润”的时候，她会得到三种关于面膜的信息；一是卖面膜的网店链接，二是面膜的品牌或产品介绍和评论，三是关于使用面膜的美容知识和技巧。很显然，第二种信息最能触动她的消费欲望。经过品牌、价格和网友评论的对比，她下了购买的决定。不管是在实体店或网店购买，其都会关注两个问题：“哪种品牌产品适合我”以及“其他用户的使用心得怎么样”，这即是精准营销，也是口碑营销，而搜索引擎就是“精准和口碑”最关键的链接工具。所以，快消品企业一定要让自己的品牌、产品名称或者特性以及网络正面评论符合搜索引擎检索的原则，通过购买和设定关键词，使企业的相关信息在搜索结果中排名靠前，从而获得更高的关注度。
随着互联网I具的不断创新，要让产品变得“快销”，仅靠群发电子邮件、到门户网站打广告、论坛发帖已远远不够，必须在深度研究消费者的网络行为的基础上，制定新
的营销策略。
网络社区营销
由于有了强大的用户基础，腾讯似乎做什么都很容易成功，除开心农场之外，腾讯又上线了一个社区游戏一QQ餐厅。这是一款以餐厅为背景的模拟经营类游戏，它还有效地链接了开心农场，也就是说农场里种的蔬菜养的鸡鸭可以供应给餐厅日常运作，好友之间也可以偷师学艺等，由于其高度的娱乐性和融合性，很快就热火朝天。假设这时候，有快消品牌在此游戏中植入广告，为经营业绩前一千名的网友提供免费虚拟饮料或啤酒，那么相信品牌美誉度会急速上升。同样，2009年五粮液集团邀请了500位知名博客(同时也是博客爱好者)参与其新酒——国邑干红的品宴会，之后便利用他们的博客空间大规模传播新产品的正面信息，迅速引发了圈中对五粮液的评论热潮，不仅品牌美誉度上升还收获了实实在在的销量。社区营销要的就是“润物细无声，四两拨千斤”的效果，只要能把创意执行落地，就会有意想不到的效果，比如可口可乐在《魔兽世界》中变成能够恢复体力的神奇魔水，还有《大唐风云》中的“绿盛QQ能量枣”等都是非常好的植入。视频植入营销
法国高端矿泉水品牌依云(Evian)曾制作了一个旱冰宝宝的视频，一大堆可爱的宝宝被电脑特技处理，然后与摇滚乐和高难度旱冰表演结合起来，结果被全球网友疯狂转载，点击数量超亿次，可谓迄今为止浏览量最高的视频短片，依云“清纯、活力”的品牌特质被极好地阐释和传播。无独有偶，曾经老气横秋的维他奶为了树立维他柠檬茶的品牌形象，开始借力视频营销，其联合土豆网制作了搞笑的视频，并为活动取名为“要来就来真的”，之后便向广大网友征集视频，带动网友参与、传播和投票，最终取得极高的关注度。另一个化妆品品牌妮维雅也是视频营销的受益者，一部《宅男变形记》的短片就可以完整地展示妮维雅的男士系列产品，“宅男、型男”这样的关键词被变成病毒到处传播。网络视频是最直观的互联网传播媒体，而且它的表现手法千变万化、创意无限，所以现在许多视频网站非常注重自拍的短片，因为很多快消品企业植入的营销都取得了不俗的收效。微博营销
从2010年年初开始，微博就大红大紫了，这是新浪利用名人资源所引爆的一个新兴媒体，之所以说这个媒体潜力无限，是因为它具备即时通讯(IM)软件、网络社区圈子(SNS)、基于位置的服务和新闻发布的特性，它可以把看似游离的信息碎片整合起来，变成对某些人非常有价值的东西，早前一位日本友人在商场厕所内，通过手机微博成功寻求厕纸援助的例子已经说明了这一点，美国时尚品牌Zappos的快速发展也是拜微博所赐，所有员工都有微博Twitter的账号，每时每刻都和顾客在对话，把卖鞋子变成“聊家常”这样轻松的事情。在未来，微博会利用开放的API建立应用程序体系，会允许广告主发布商业消息，也可以自建商业专题，微博将演变成一个庞大的生态体系，在电子商务当道的未来扮演重要的角色。
网络营销是一把双刃剑，因为树大所以招风。雀巢公司就曾经因为被网友在Facebook上抗议，而被绿色和平组织扣上不环保的帽子，原因是因为雀巢在制造Kit—Kat巧克力的时候需要用到棕榈油，而生产棕桐油会导致采伐过滥、增加温室气体排放和危害猩猩的生存等“不环保”的行为，之后绿色和平组织还在YouTube发布视频，强烈指责雀巢的行为，其给企业带来的伤害不言而喻。对于快速消费品企业而言，要让产品变得“快销”，必须深度研究消费者的网络行为，充分利用各种社会化媒体和互联网工具，掌握舆论方向，才能在行业中脱颖而出。
口碑营销研究论文范文第2篇
摘 要：2019年1月25日，党中央政治局针对全媒体时期的融合发展问题，举办了十二次集体学习，党中央习总书记针对媒体融合发展问题，发表了重要讲话：积极推进媒体全面融合，建设全媒体是当前我们所需面临的重大课题。积极运用信息革命成果，以推进媒体融合纵向发展，促进主流舆论做大做强，积极巩固并推进全党人民积极奋进，以确保两个一百年的奋斗目标得以充分实现，促进中华民族伟大复兴，以为实现中国梦提供精神支持和舆论引导。预示着中国从互联网云时代进入了媒体融合的新时代。目前新媒体形式层出不穷，各种内容、功能和渠道的媒体全面融合，各品牌营销模式也随之变革，宣传方式发生转变，进入了与融媒体共舞的新时代。
关键词：融媒体;品牌传播;模式创新;产品媒体化
1 融媒体环境特征
融媒体，指的是基于新媒体为主宰，将广播、报纸、电视等不仅有相同点，也有互补性的媒介充分连接起来，以确保人力、宣传与内容等全面融合，促进“资源融通、利益共融、内容兼融、宣传互融、的新媒介的形成。我们周边的融媒体无处不在：公交车、地铁站、机场、手机、电脑 ……某种意义上来说，在当今信息爆炸的媒体环境下，人们生活方式受到深远影响，很大程度上促进了品牌传播方式的发展与变革。融媒体主要具备以下几个特征。
1.1 信息的碎片化
碎片化发展的趋势是消费行为个性化发展的必然结果。在社会经济发展到一定水平时，人们的消费水平和生活态度就等就会发生一定的改变，将逐步由大众化消费转变为个性化消费趋势。不过人类社会实际上是聚合式的社会，所以，不同个性及不同态度在相关条件下就会实现融合，以形成相同特质的“片”区，继而形成新的聚合。碎片化可以满足消费者的个性化需求，但是这种改变具有不可逆性（比如习惯于点播、发布博客的消费者，基本无法接受单向的线性信息传播方式），如抖音、西瓜视频等直播平台的火爆与电视直播、数字节目点播的观看率日益下降形成了鲜明对比，这也使得消费者的需求越来越多元化。
1.2 信息传递的即时性
在融媒体互通互融的信息特色的支持下，媒体取得信息的方式，已由单一方式转变为多元化渠道，以确保受众取得更加便捷、快速、全面的信息，继而满足消费者需求，此外，可以及时反馈消费者消费行为及信息，以更好地与其他受众展开交流，以确保信息的充分传播。信息具有“即时性”，最直接的表现形式就是直播。因直播有其他传统媒介所不具备的效率和即时性，可以确保广大受众在信息方面的需求得到满足，基于此，比如直播媒体及视频弹幕的实时互动成为时下最热门的受众沟通方式，直播平台与弹幕技术使得传统媒介现场的“滞后性”不足得以弥补，特别是受众在突发事件上对于信息及时性的需求。
1.3 获取信息的主动性
因社会媒体具有便捷性，消费者有更多选择自己感兴趣信息的权利：消费时，消费者对于自身感兴趣的产品或半成品，收集了大量资料，在各类数字媒介中，消费者更积极地搜索自身所需的信息。融媒体环境使消费者参与进来，继而掌握更多的主动权，消费者逐步成为传播中心。消费者不单单是受众，也是创造者，是传播的重要参与者，其主要特点在于消费者亲身参与和分享。比如保洁公司让消费者提供各种创意，表明现如今的时代下，是以消费者为核心的生产、销售融为一体的时代。
1.4 信息与受众的交互性
融媒体的传播方式不同于大众媒体，其并非媒体向接收群体的单方面传播，而是二者之间的交互性传播。信息的获取已非传统媒体一家之言，受众变“看客”为参与者，任何人可以随时随地通过方式，依据自身所需取得相应的信息，人们都是“媒体”。“传播者”与“受众”的界限被模糊，媒介中心丧失，“去中心化”成为现今传播的一大特点。不仅媒体作用于用户，用户也作用于媒体。“受众”已经不是被动的、单纯的“受”众，更名为“用户”更加合理。比如用户可以加工处理信息，对各类信息进行修改或组合等，可以对所需信息进行检索并反馈，将他们的意见发表出来。用户在參与传播时，从某种角度上来看，其使用的主动性，也会对传播成效形成不同程度影响。
2 融媒体环境对消费行为态度的影响
营销的本质在于消费群。博客、微信、短视频、微视频、直播、H5、AR、VR等媒体应用改变了营销传播规则，改变了参与者的态度与行为，重塑了品牌从设计、生产、营销、消费到售后等多个环节。值得注意的是，对融媒体年轻消费群体的消费行为影响将在未来形成一股不可忽视的力量。仅2018年就有近1.5亿的00后群体在中国成年，00后、90后在18～50岁年龄范围的群体占据的比重越来越重，而18岁～50岁的人群往往会是消费群体中做决定的年龄层面。因此，对于当下媒体环境对年轻人的影响是本文研究的重点之一。
2.1 信息的有用性与对信息运用能力使消费者的购买行为影响更大
当下，消费者选择购买或做出购买决策等都可以通过融媒体进行。因此，接收的信息（如推特、微信、微博、抖音等）及购买方式（如淘宝、京东等），好用及易用程度，将成为消费者后续信息接收与使用的基本标准。以上载体的好用程度与消费者对信息载体的依赖性成正比，与对产品或品牌的态度成正比，将会对消费者购买行为形成很大影响。
此外，媒体的涉入程度，也会对消费者购买行为形成正面影响。有别于传统模式下消费者被动单向接受商家的信息，消费者通常会主动获得有用的信息，对接收到信息质量的辨别能力强，并评价和传播信息。他们期待别人对他们信息能给予回应和肯定，能够体现他们群体的存在感、证明自己的有用性、提升在这个群体的影响力等。同时，消费者在媒体涉入方面的水平越高，越能灵活使用媒体的运用水平，继而搜集更多更好的信息，但是消费者的信息传播成效越好，对消费者购买行为的影响越大。
2.2 信息的专业性影响消费者的品牌忠诚度
信息的专业性决定着消费者的品牌态度。随着搜索引擎等技术的发展，消费者获得了海量品牌及产品信息。信息的专业程度，与消费者本身的专业水平有很大关系。在作出购买决策是，拥有相关知识或者体验丰富的消费群，基本都会依靠自身知识进行“内部搜索”，而不是向外界主动搜索信息。消费者很容易在消费行为各阶段中出现的疑虑或障碍，而借助媒体的引导，消费者的专业性越高，与新媒介成员间的交流越深入，所以取得信息更加容易。这部分消费者往往对品牌有着很深的理解，可能更加看重品牌影响力。因此，对于某个品牌地理解越深入，对品牌的认可度越高。他们对其下各种产品所表现的忠诚度越高，继而会形成良好的品牌认知，对购买行为形成不同程度影响。
2.3 品牌与消费者的信息互动有效增强品牌情感
不论是售前咨询还是售后服务，品牌与消费者的信息互动的影响程度主要体现在关系强度上。不论是网络还是现实环境，关系依然是对消费者有重大影响的要素。对于熟悉的事物，消费者通常更容易接受，信息传播者关系强度越大，越能为接收者提供更多参考。
不过在新媒体环境下，传播和接受者件的关系，大都是基于“弱关系”而形成的关系。受融媒体信息互动性的影响，当遇到产品问题时，消费者往往倾向于沟通，也会反复查看产品的一些评价信息。受品牌情感方面的影响，信息互动有效加深了品牌与消费者的关系强度，从而有利于加强消费者对品牌的信赖与购买粘度。
3 融媒体环境的品牌传播创新
融媒体环境会改变消费者行为，其行为的改变又将对消费市场形成更加深入地刺激。不同类型的广告，如基于人群定向技术，精准的展示广告、社会化媒体上的口碑传播、搜索引擎提供的关键词广告等，都分别承担着品牌营销生态链中的某几个环节。而融媒体所带来的最核心的结果是“媒介间的边界感越来越清晰”。所以，“打通”是融媒体环境品牌传播模式创新的关键。
3.1 找准目标消費者：影响力至上的精众传播
品牌从传统的大众营销到新媒体时代的分众营销，再到融媒体时代的聚合族群的精众营销，中国的消费市场和传播形态，一直经历着从“分化”到“重聚”的演进过程。大众营销是典型的产品导向，使用同样的营销组合含糊不清地针对每一个顾客;分众营销讲“分”，是将大众不断细分最终实现更为精准的人群覆盖和营销，从而减少广告浪费;精众营销讲“聚”，是筛选最有营销价值人群的聚合场所空间，从而减少广告浪费实现营销最大化。精众时代下，受众的数量不再是广告传播中的决定性优势，当然，精众也不只是高端消费人群，它的定义更加多维：强调了消费群的含金量，即既能实现自我超前消费又能引领消费的消费群体。重聚以后是精众群体，精致化和品质化需求可以得到满足，消费需求逐步由物质上升到精神层面，由单纯地消费品使用价值上升为消费品牌符号价值，在品牌传播上从满足“大众趣味”到“精众品味”，内容制作上从“注意力”向“影响力”的传播导向的转变。
3.2 打造可延伸的传播内容：个性化、娱乐化和高参与度
融媒体环境因其独特的传播特性，内容的创意和传播显现出“病毒化”的特征：进化很快，传播很迅速。受众不再是“围观”、“看看”的心态，而是热爱凸显个性的参与心态。两者让这种病毒传播不断复制，在复制中实现消费群体的扩大化。
当然，病毒传播只是方式，真正起作用的是关注消费者情感、人际关系、好奇心、主体需求的品牌内容创意本身。笔者认为，定义品牌传播的创意大小在于病毒化延伸的广度，延伸范围越广，内容创意越好。其共性在于赋予品牌的个性化、娱乐化和传播形式的高参与度。尤其90后、00后在对品牌传播内容的获取上有着更高的偏好，他们更多关注有共鸣、感兴趣、有趣的话题，而不是平铺直述的品牌广告。
由优质内容带动个体关注的社交需求也更为明显。如近几年支付宝在春晚的“积福”等互动模式，借助春晚的高知名度和传播广度，吸引用户参与活动，从而转化用户、沉淀用户、经营用户，从创新 传播全方位将消费者观众转化为可经营群体，实现从观众到粉丝经济的开发。
3.3 场景融合实现品牌共鸣：从传播信息到传播信任
犹太经济学家威廉立格逊说：一切都是可以靠借的，所有能够引爆的因素都摆在我们面前，我们只需要“借”过来，有机组合、恰时推出而已。这句被众多大牛信奉的经济学理论，放在营销的角度也是一样。靠媒体广告打响品牌知名度的时代已过去，强制性单向输出式地传播现已失效。
融媒体以下，品牌传播已经由以往的信息传播转变为信任传播，已经实现了“品牌知名度”向“品牌共鸣度”的转变。基于时间和空间，基于生活场景的内容植入传播，品牌传播需围绕营销规划，合理、巧妙地整合有粘性、能融合的媒体资源，将品牌、内容与消费者生活场景相结合。从“扩散+节点策划+共创体系” 从建立对话，到建立信任，建立认同感归属感，到消费者参与品牌共创，从而深度影响并引导消费者品牌消费。需强调的是，每个品牌要结合资源优势和消费需求建立适合自己品牌的传播模式战略规划，要有情怀，用一个长跑者的心态来做，才能真正帮助品牌实现好品牌梦想。
4 浅探未来：产品媒体化时代大行其道
笔者认为，未来产品和营销的界限将变得越来越模糊，利用市场流通方式，基于商品主宰，以低成本、快速精准为核心，达到目标受众群，继而取得更具价值的信息阅读量，而且不会形成额外载体和能源损耗;此外，还可以推进产品载体的销售，实现共赢。
4.1 基于移动互联支撑，组建品牌精准传播端口
当下，国内智能移动终端手机用户已经突破了十亿，每天超过14个小时的时间聚焦在手机屏幕上。移动互联的普及改变了传统营销的三个方面：（1）自媒体的发展，使得促销逐步失效;（2）平台寡头初步形成，已瓦解各种渠道;（3）用户取得对称信息，使价格透明。
移动互联为信息的获取、产品的购买提供了便利。而用户为了在海量信息中获取所需资源，长期处于浏览状态，喜欢短、频、快的资讯，养成了浅阅读习惯。这导致消费者不喜欢猜，紧紧希望能制造一些产品方面的信息制高点，以期产品可以通过简单的文字或者动画形式，将情感表达出来，如此才能怦然心动。可以预见，组建产品精准传播端口将成为未来发展大趋势。
4.2 通过购买行为，形成圈层端口
融媒体改变了消费者对产品的解讀方式，但品牌的DNA没有改变。每款产品都有各自的定位和目标受众，人们消费的不单单是物质十分冰冷，仅仅通过消费可以保证精神需求得到满足。购买行为之后，消费者会将自身的想法和梦想提现到产品中。
可口可乐的昵称瓶、歌词瓶、姓名瓶是最早以产品为载体，改变营销方式的案例之一。分析可口可乐昵称瓶风靡，有两方面原因：（1）抓住了时下流行的屌丝文化;（2）进行了社会化媒体营销。不少年轻人选择购买可口可乐，就是想找到一个“我喜欢、我乐意”的昵称，这些人买到后往往会自发地在朋友圈中“晒”出惊喜和心情。这就激发了消费者自传播行为，使产品推广信息形成裂变，从而达到通过消费者购买产品，组建超级圈层端口，形成产品的超级忠实粉丝。另外，通过分析消费行为习惯，已经由传统的孤立式消费模式向群落化消费模式方向转变，通过突破产品与客户频谱已经时空链接上的限制，提高了产品与客户间的交流与互动效率。基于产品为载体的信息传播要着力提升营销推的亲和力，以消费者为中心制造核心话题，形成以口碑影响口碑的C2C模式，培养出超越商业行为的高粘度目标客户。
4.3 基于大数据分析，提供信息增容支持
企业往往希望能通过最节省成本的方式，达到最大化的信息传播，而信息技术革命的发展带来的大数据分析可以提供此类支持。可以这样说，谁能透过大数据智能分析，预先把控行业发展的脉搏，谁就将掌握市场和竞争的主动权。
发挥大数据的作用的关键在于对数据的挖掘和分析能力，相较于传统的数据样本的提取分析，大数据的采集分析有三个特性：（1）不是随机样本，而是全量数据，更能还原客观事实;（2）不是精确性，而是繁杂性。适当的放宽精确性，掌握事物的大体发展方向;（3）不是因果，而是相关性。通过数据先知道“是什么”，再分析“为什么”。可以预见，基于产品媒体化进行的大数据分析，得到的信息更为客观。通过数据挖掘而锁定的消费群体不再局限于产品生命周期两端的、单向的、小样本的、非用户实时体验的需求信息。借助大数据信息统计，找出目标客户群体身份、年龄、性别 、经济水平、消费习性等各类数据标签，在数据模型的作用下，企业营销决策所需要的人群画像会鲜明地展现出来。另外，基于大数据实施的营销策略也有效保障了企业的信息传播到达率，为品牌信息的增容提供有力支持。
参考文献
[1]王晖.推动媒体融合发展打造新型主流媒体[J].中国记者，2017.
[2]曹泽洲，陈启杰.基于消费者认同的名人代言对购买意愿影响的研究[J].消费经济，2012，（01）.
[3]魏佳.论新媒体环境下“受众”新特征[J].新闻爱好者，2009，（12）.
[4]阚志刚，彭晓玲.媒体数字化对消费者行为的影响[J].新闻爱好者，2012，（03）.
[5]大数据智能分析的未来发展趋势[J].数据分析技术，2018，（3）.
口碑营销研究论文范文第3篇
一， 负面处理，软文给力
医药行业是负面信息非常多的一个行业。我们的这个客户就存在这样的问题，锐洋网络网络查询了一下网络信息情况，发现有大量负面新闻，而且已经都是陈年旧事，但是百度特别喜欢这类的信息，所以一直保留快照。客户是一个实力中等的药厂，国药准字，而且是中药保护产品，但是得承认，不是所有人群服用药品都能达到神奇的效果。这其中负面就包括一个年龄很大，又有心脏病的老人吃完药，没有达到理想的效力。客户很急问锐洋网络网络能否删贴，我们给出了见意，因为这是不道德的，同时也不能真正还自己清白。于是我们在大量了解了药品的相关信息，以及负面新闻情况，并咨询了这方面的专业人士得到结论后，我们编辑了大量的文章，给以解释与说明，从患者本身的年龄，病史，以及自身产品的特性，并且把产品的副作用也清清楚楚的告诉给大家，没有一种药品是没有副作用的。通过这些软文的发布使大家明白了，也为客户换得了良好的口碑。
二， 消费人群，问答给力
其实任何一个企业做网络营销都是想直面消费者，让他们了解自己，将这种认知转化成购买。我们这个男性药品客户最大的需要就是销售。所以我们针对产品特性，以及人群心理分析，选定了一些问答平台与医药网站论坛，还有就是建立了博客，加了很多男性圈。这些都是最直接的面对消费者，问答时一定要以自己是病人，自己患病后的心态与苦恼为切入，这样你的问答才能让搜索者感觉亲切与信任。而博客中，我们则已一些婚姻感情文章为主线，讲故事是的问寻方式来吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介绍产品。这都是拉近消费者，与他们沟通的很好桥梁。用情感打动，用例子说明。同时我们在网站在线咨询上也下了功夫，对于咨询者给予最诚肯的回答，并记录每个来访者的病例，和过往病例，以示参考。这也是客户对锐洋网络网络网络此次的网络营销最满意的地方。 三， 产品销售，服务给力
因为是男性药品。这涉及到隐私，那么网络销售就解决了这一问题，在网络营销进行的同时，在线销售取得了很大的效果，每天能接到不少全国各地的网上订购，所以锐洋网络网络见议客户在销售这方面一定要做到人性化，私密化。客户的信息一定要保存好并且不公开，给客户送药品的时候，一定要将包装做到很隐晦。同时附加一些小礼品。在包装里还有一些男性知识和一些夫妻生活技巧，相处法则，和一些国内外的小笑话。但都是绿色健康的。这不禁让消费者感到安全，安心，更安慰。所以这个药品现在非常火爆。很多用过的消费者都给予了良好的口碑。客户也给予锐洋网络网络网络很大的肯定。
锐洋网络网络网络如今已经结束了与这个客户的合同期，但平日里也经常搜索一下该企业的信息，关注他们的动态。并且有时给一些小见议，我们现在已经成为了朋友。所以锐洋网络网络想说，网络营销是一种双赢。它是网络公司的赚钱技能，也是客户发展企业的有利东风。
口碑营销研究论文范文第4篇
一， 负面处理，软文给力
医药行业是负面信息非常多的一个行业。我们的这个客户就存在这样的问题，锐洋网络网络查询了一下网络信息情况，发现有大量负面新闻，而且已经都是陈年旧事，但是百度特别喜欢这类的信息，所以一直保留快照。客户是一个实力中等的药厂，国药准字，而且是中药保护产品，但是得承认，不是所有人群服用药品都能达到神奇的效果。这其中负面就包括一个年龄很大，又有心脏病的老人吃完药，没有达到理想的效力。客户很急问锐洋网络网络能否删贴，我们给出了见意，因为这是不道德的，同时也不能真正还自己清白。于是我们在大量了解了药品的相关信息，以及负面新闻情况，并咨询了这方面的专业人士得到结论后，我们编辑了大量的文章，给以解释与说明，从患者本身的年龄，病史，以及自身产品的特性，并且把产品的副作用也清清楚楚的告诉给大家，没有一种药品是没有副作用的。通过这些软文的发布使大家明白了，也为客户换得了良好的口碑。
二， 消费人群，问答给力
其实任何一个企业做网络营销都是想直面消费者，让他们了解自己，将这种认知转化成购买。我们这个男性药品客户最大的需要就是销售。所以我们针对产品特性，以及人群心理分析，选定了一些问答平台与医药网站论坛，还有就是建立了博客，加了很多男性圈。这些都是最直接的面对消费者，问答时一定要以自己是病人，自己患病后的心态与苦恼为切入，这样你的问答才能让搜索者感觉亲切与信任。而博客中，我们则已一些婚姻感情文章为主线，讲故事是的问寻方式来吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介绍产品。这都是拉近消费者，与他们沟通的很好桥梁。用情感打动，用例子说明。同时我们在网站在线咨询上也下了功夫，对于咨询者给予最诚肯的回答，并记录每个来访者的病例，和过往病例，以示参考。这也是客户对锐洋网络网络网络此次的网络营销最满意的地方。 三， 产品销售，服务给力
因为是男性药品。这涉及到隐私，那么网络销售就解决了这一问题，在网络营销进行的同时，在线销售取得了很大的效果，每天能接到不少全国各地的网上订购，所以锐洋网络网络见议客户在销售这方面一定要做到人性化，私密化。客户的信息一定要保存好并且不公开，给客户送药品的时候，一定要将包装做到很隐晦。同时附加一些小礼品。在包装里还有一些男性知识和一些夫妻生活技巧，相处法则，和一些国内外的小笑话。但都是绿色健康的。这不禁让消费者感到安全，安心，更安慰。所以这个药品现在非常火爆。很多用过的消费者都给予了良好的口碑。客户也给予锐洋网络网络网络很大的肯定。
锐洋网络网络网络如今已经结束了与这个客户的合同期，但平日里也经常搜索一下该企业的信息，关注他们的动态。并且有时给一些小见议，我们现在已经成为了朋友。所以锐洋网络网络想说，网络营销是一种双赢。它是网络公司的赚钱技能，也是客户发展企业的有利东风。
口碑营销研究论文范文第5篇
简单来说，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 那么，对于企业来讲该如何实施口碑营销呢?
1、鼓动口碑营销第一步
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
2、价值口碑营销第二步
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。 传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。
3、回报口碑营销第三步
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
口碑营销的实战技巧
让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司营销专家热内黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
1、将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
2、引导顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。 辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
3、学会利用品牌进行推荐
让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克乔丹和泰格伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
4、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。 美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
5、关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。 在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
6、提供快捷周到的服务 一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。
值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
口碑营销研究论文范文第6篇
《化妆品全成分标识解读指南》在京发布
中国香料香精化妆品工业协会和中国消费者协会于6月13日在北京联合发布了“化妆品全成分标识解读指南”。该指南是针对公众的普及型读本，旨在帮助人们正确理解化妆品标签上采用的全成分标识。根据国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的国家标准《消费品使用说明化妆品通用标签》(GB5296.3-2008)的有关规定，自2010年6月17日起，所有在中华人民共和国境内生产或进口报检，并在境内销售的国产和进口化妆品都需要在产品包装上真实地标注产品配方中加入的全部成分的名称。在2010年6月17日前(不含17日)生产的国产化妆品和进口报检的进口化妆品，不必进行全成分标注，可以销售到产品保质期结束。
所谓“全成分标识”，是指依照上述国家的相关法规，在中国大陆境内销售的属于化妆品定义的护肤产品、彩妆产品、洗护发产品、头发定型产品、染发产品、烫发产品、香氛类产品、沐浴产品、洗手液等产品，都需要在产品包装上明确标注产品中所添加的所有成分的中文标准名称。含量在百分之一以上的成分按照加入量降序排列，成分名称则按照相关国家规定标注。
两家协会的与会代表均表示，在挑选化妆品时，消费者不要迷信品牌的宣传，不能盲目地认为价格越高就是越好的产品，应该选择适合自己的化妆品，适合的才是最好的。
如何认识和看待二恶烷在化妆品中的含量问题
2010年7月16日由广东省轻工业协会和广东省日化商会在亚洲国际大酒店共同举办了关于“如何认识和看待二恶烷在化妆品中的含量问题”新闻发布会，参加新闻发布会的有：广东省轻工业协会会长杨大行、广东省日化商会秘书长余雪玲、华南农业大学谷文祥教授、香港化妆品化学师协会会长陈创光、广东省轻工业协会秘书长张建生、广东省食品药品职业学院李忠军副教授。与会专家达成如下共识：
由香港《壹周刊》报道“关于霸王洗发水含有二恶烷”的事件引起了媒体和公众的极大关注。去年强生沐浴露事件发生时，国家食品药品监督管理局(SFDA)对于化妆品中含有杂质二恶烷问题高度重视，成立了安全风险评估专家组(包括了毒理学、皮肤病学、化妆品工艺学、化学检测等)分原料化妆品工艺、检测和毒理学三个工作组迅速开展工作，分别于2009年3月21日和2010年4月3日发布了两个报告：《国家食品药品监督管理局通报强生婴幼儿卫浴产品初步核实情况》、《国家食品药品监督管理局通报强生等婴幼儿卫浴产品安全风险评估结果》，针对强生事件提出，二恶烷在化妆品洗涤用品中的含量在100ppm以内是安全的。
一些化妆品原料(表面活性剂)含有杂质二恶烷，使用相应原料的洗护用品中有可能含有微量二恶烷。自上世纪70年代国际上就开始关注化妆品中二恶烷的问题，不同国家提出了不同的二恶烷安全限量值，但还没有形成安全限量标准。到目前为止，国际上还没有证据证明含有微量二恶烷的洗护用品对消费者的健康产生危害。
根据我国化妆品监管法规，上市的化妆品都是经过国家或地方的检测合格的产品，消费者可以放心使用。
根据《壹周刊》检测结果，霸王洗发水中含有10ppm的二恶烷，符合安全限值范围，产品是安全的，请消费者放心使用。
Lipo公司成功实现合并重组
2010年7月13日生效，Vantage Specialty Chemicals是与Lipo Chemicals公司及其联营公司，包括Ruger Chemical公司、Lipo Technologies公司和Lipo于阿根廷、巴西、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、法国、危地马拉、墨西哥、秘鲁、南非和委内瑞拉的联营公司合并的领先专业化学药品制造商。
Lipo是个人护理行业原料和原料技术的主要供应商，并且是全球领先的交付系统技术供应商。Ruger Chemical是医药和化妆原料的cGMP经销商。
Vantage Specialty Chemicals包括一家脂肪酸和甘油制造商Vantage Oleochemicals和一家北美主要油脂化学衍生品供应商Lambent Technologies，专业制造非离子表面活性剂。
Lipo Chemicals(和联属公司)目前将作为Vantage Specialty Chemicals的分部经营。Lipo的总部将继续设于新泽西。Lipo的现有管理层(包括Frischling家族的成员)将继续留任。
该组合将利用Lipo的全球个人护理品牌知名度，允许合并后公司在北美扩张现有业务关系，并在欧洲、非洲、亚洲和拉美打开新的营销渠道，从而取得加速增长。公司将在个人护理市场继续使用和发展Lipo品牌。
“Lipo在个人护理市场以服务和创新取得卓越声誉，加上其市场遍及全球，这些都是本公司的战略财产，并为未来增长提供稳健的平台。”Vantage Specialty Chemicals首席执行官Julian Steinberg说。
Lipo Chemicals和Ruger Chemical总裁Craig Frischling补充说：“能与Vantage合作，我们兴奋至极。公司合并将补充资源，同时保持Lipo继续关注和发展个人保健市场，令Lipo的客户受益匪浅。”
合并后，形成了多元化的美国专业医药公司，销售额接近5亿美元，办事处遍及13个国家17个地点，拥有逾550名员工。
“生活中的奇妙有机硅”2010年道康宁青少年科技日活动在北京举行
2010年7月24日，全球有机硅和硅基技术及创新领域的领导者－道康宁公司在北京举行了为期两天的“生活中的奇妙有机硅”－2010年道康宁青少年科技日活动。这是公司首次在中国首都举办这样的活动。本次活动，由道康宁公司与北京学生活动管理中心联合举办。活动期间，将近320名10-16岁的青少年了解到了奇妙的有机硅产品如何改善生活，以及有机硅在环境保护和可持续发展的创新方面发挥的重要作用。
来自道康宁公司的大约20位员工及北京化工大学的10多位研究生志愿参加了这次活动。“这不但是一次做好事的机会，而且还能通过实践来学习化学知识。”一位大学生说道。
道康宁大中华区总裁张康明(Jeremy Burks)表示，“我十分感谢我们的员工和学生们在这次有意义的活动中所作出的贡献。作为在中国的企业公民，我们认为每家企业都应对其所在的社区负责，并且应当致力于与当地社区建立起更加牢固的纽带。”
2010年道康宁青少年科技日活动计划在三市四地举办，北京是其中的一站。5月22日，2010年科技日活动的第一站在公司的张家港生产基地展开。8月和12月，活动将分别在上海市区及上海松江区举行。
在北京举行的科技日活动期间，学生们参与了
五个与有机硅有关的动手实验：“DIY保湿护肤霜”、“有机硅橡胶”、“消泡剂”、“有机硅丝网印刷”以及“迷你太阳能汽车”。
在道康宁志愿者的指导下，学生们亲自动手制作护肤霜，体验“消泡剂”和“有机硅橡胶”实验中奇妙的化学反应，这不仅让他们明白有机硅及硅基技术和产品的魔力，而且还让他们有机会通过动手实践来培养创造性。在“有机硅丝网印刷”过程中，学生们了解到有机硅技术如何使他们穿着的运动衣图案更多彩、更柔软及更耐用。
“我们非常高兴与道康宁公司合作，帮助提高中国的青少年对科学的兴趣，发挥想象力，探索科学的奥秘，并加强他们的知识和能力，促进团队合作精神。”北京学生活动管理中心副主任史建华先生说道。
木岛企划事务所 中国市场的拓展实施计划
在6月上旬木岛企划事务所访问了位于中国北京的中国化妆品杂志社。在这里木岛企划事务所总裁与北京的2家化妆品连锁店的经营者进行了洽谈。杂志社的李康主编介绍，这两家公司都是在中国快速成长的大型企业。
其中一家公司是2004年由北京海川容和投资管理有限公司创立的，现在这家公司拥有自己的品牌，专柜遍布中国很多城市并且拥有销售员工达1万以上，该公司的财务总监胡先生说，今后他们公司准备销售转向多元化，将更多地采用其他公司的产品，并以北京为主进行开拓，今年将有10个店铺作为试点，因为中国国内的化妆品需求的增加，所以在广州新增一个工厂，准备更大地供应国内外化妆品OEM的加工。
另外一家公司是1998年创业的亿莎公司，该公司主要是以东北华北地区为中心，在中国拥有60家以上的连锁店，该公司被评为2009年度中国化妆品10大名店之一，主要经营的产品都是以日本欧美的化妆品为主，该公司仉总经理表示：为了对应今后市场的多样化需求，一方面要采用更多的海外产品，另一方面除了高价位的产品以外，接下来也会以中档产品为主要发展方向。
中国化妆品杂志社在国内发行两本不同类型的刊物，一本是针对化妆品行业的刊物，一本是针对消费者的刊物，曾在北京钓鱼台主办了表彰中国化妆品10大名店的活动，在中国化妆品界拥有非常大的影响和举足轻重的地位。
此次两家公司对于日本市场的化妆品有一定的好评，另外对于没有进入中国国内市场的化妆品也都表现出了极大的兴趣。会议结束后，中国化妆品杂志社的李康主编也认为日本的化妆品厂商跟中国的连锁店如果能进行更多的交流和发挥彼此的优势，那么一定会取得很大的成果，合作的机会和空间也会更多!
在这次会议中木岛企划事务所也感到中国化妆品市场的未来对于中档化妆品的需求非常大，而且在国外的化妆品当中，对于日本的化妆品需求也是非常大的，在日本企业一点一滴进入中国市场的同时，中国的化妆品连锁经营者的销售战略中，也把日本的化妆品也放到了很重要的地位!
更主要的是打入中国这样大的市场，除了在大城市的商场设立专柜以外，此次介绍的这2家公司也同时在中国的2、3线城市，积极地发展连锁店。这样的发展模式既是非常有效的战略之一，也是通过顾客口碑传播的一种最佳有效途径。通过这次交流以及贸易洽谈参加的2家公司，对于接受日本的化妆品，都表示了积极感兴趣的态度，可见开拓中国市场并不是一件很难的事情!
Mintel公司称：眼妆产品销量优于其他彩妆产品
Mintel认为，眼妆产品销量的增长有力的支撑着黯淡的彩妆市场。根据该公司的调研，从2004年开始，眼妆产品的销量增长了34％。而纵观整个彩妆行业，增幅只有11％。Mintel高级分析师认为，正是女性消费者对于睫毛增长液和睫毛膏的热衷带来了眼妆产品的持续热卖。
Mintel对1020位女性进行了调查，结果显示有80％的人都会使用彩妆产品。调查结果同时显示，睫毛膏是增长最快的产品，紧随其后的是眼影和眼线，而有60％的受访者称她们会使用这些产品。睫毛膏的使用者往往一周要使用5次以上。目前睫毛膏产品的创新正在不断增多，通过在产品当中添加各种纤维成分，除延长天生的睫毛之外，还可以借助一些闪光微粒来增添睫毛的光感，进而提升双眼的神采。
目前最热卖的产品是唇膏和唇彩，Mintel公司表示，受访的女性当中有76％的人使用这些产品的频次达到一周6次以上。7％的受访者会使用唇线笔，而使用唇蜜的人占到了6％。
唇膏唇彩的使用率与消费者的年龄和使用便利性都有相关。随着年龄的增长，相对于厚重的底妆，唇部彩妆能够更简便的提亮肤色。
彩妆市场不可避免的受到了经济危机的影响，只有31％的受访者表示她们的购买行为没有产生变化。企业如果希望进一步促进彩妆产品的销售，就必须在配方上进行创新，同时多使用环保型的包装材料。
中国将成为世界最大的奢侈品消费市场
中国已经取代美国成为全球第二大奢侈品消费市场，预计未来的增长速度依旧不减，这吸引了众多的国际高端化妆品品牌的重心向中国市场的转移。中国社会科学院的研究表明，截止到2009年底，中国的奢侈品市场份额达到94亿美元，占到了全球奢侈品市场的27.5％。
预计到2015年，中国市场将达到146亿的规模，而根据调研，中国消费者最希望购买的入门奢侈品是化妆品和香水。据分析，中国的消费者常常将奢侈品作为其身份和个人财富的象征。中国奢侈品市场发展是受到整个社会群体的欲望驱动，中国经过长期的发展，民众的消费意识已经从买房置地转变到通过购买奢侈品来提升自身福利进而彰显新生的财富。然而，尽管对奢侈品的购买欲望非常强烈，但消费的水平还是比较有限的。对于中国城市的一般白领人群来说，相对于宝马车或者百达翡丽表，还是购买个人护理产品和化妆品比较现实。
基于消费者的这种心态和化妆产品相对于其他奢侈品的特性，中国的高端化妆品市场将会持续增长。
Bernsteiny研究所的最新报告表示，在未来几年当中，如雅诗兰黛这样的知名品牌和宝洁这样的高端大众品牌会比雅芳等低端品牌更为成功。目前，知名化妆品牌在中国的市场份额约为24％，而在90年代中期这个数字只有lO％，预计到2014年将会达到27％。
尽管在全球都有非常成功的业绩，但国际知名品牌若想在中国延续辉煌就不可以满足于现状。一般来说，国际品牌要比本土品牌更受消费者的推崇，但中国的消费者正在变得越来越挑剔。国际品牌不能仅仅作为一个国外品牌而存在，消费者们要求这些品牌理解他们的需求，并符合他们独特的品味。宝洁升级新兴市场供货力度以促进销售
宝洁将会在新兴市场大力加强品牌和产品的完善和推广以最大限度挖掘其销售的潜力。
宝洁首席执行官Bob McDonald近日在戛纳广告节上表示，他预计未来公司一般的业绩增长将来自于新兴市场。如果要挖掘这些市场的潜力，公司必须
加大对品牌和产品推广的努力。他指出：“我们是中国市场上最大的消费品公司，即使是最强劲的竞争对手，其规模也只是我们的四分之一。但是与美国相比，中国的市场表现还是相差甚远。目前我们在中国有15个产品类，但在美国我们有35个。中国人平均每人每年仅花费3美元购买宝洁的产品，但美国人却能够消费到100美元以上。所以，在中国，市场的潜力是不可限量的。”
要想开发这部分潜力，公司要做的就是不断完善中国市场的产品品类和品牌。McDonaid还表示，宝洁一直在开发近一亿的潜在消费者，希望能将其消费群体由四亿发展到五亿。为达到这一目标，宝洁在新兴市场和成熟市场都不断的进行着投资和扩张。
他说：“目前我们约有20个新工厂的建设计划，其中一半在进行设计，另一半已经开始投入建设了。这20个建设计划当中投资最大的是在美国本土的一所新工厂的建设。所以可以看出，宝洁一直在努力开发任何一片市场。”
欧莱雅和联合利华最近也宣布了它们的市场开发计划。欧莱雅公布了其为扩展一亿客户的三方面战略的细节，而联合利华也宣布计划将其营业额翻一翻。
对于化妆品消费者来说沃尔玛的处境不再尴尬
过去人们认为沃尔玛并不是购买化妆品的地方，但最新的一份研究报告表明，消费者的态度和标准已经发生了巨大变化。目前，沃尔玛已经成为全美最大的美容产品零售商，它也因此成了化妆品行业最重要的行销渠道，所有的大众品牌甚至是一些高端品牌都必须重视沃尔玛这个终端的建设。Benchmarking公司发布的粉皮书中强调了这样一个数据，有71％的女性每周都会到沃尔玛购买美容产品，这个数字是非常惊人的。
虽然人们曾经无论如何也不会把沃尔玛看做购买女性产品的首选，但显然，一套包括购买便利性、价格以及产品品质的新购物标准已经悄然的改变了消费者对于沃尔玛的态度和认知。这份报告的作者称，大多数美国女性都表示了对沃尔玛的喜爱，并且并不避讳承认这一点。近几年来，消费者对于零售商的总体态度的正在不断改善。由于企业在雇员政策、碳排放政策上的一些主动性的改革，曾经负面的公众形象正在一点点被修复。
在经济萧条期，沃尔玛的准确定位非常关键。大环境的不景气使以往的高端品牌消费者转向了大众品牌，这对沃尔玛来说，是个巨大的机会。这使得沃尔玛成为女性购买行为中一个非常重要的组成部分，这一点在这份名为《女性和沃尔玛：美容产品和个人护理产品消费者的关注点》的报告所总结的多个趋势中都有所强调。
Benchmark的创始人、创意总监Alisa Maria Beyer说：“对于所有美容和个人护理产品企业来说，无论你的产品是否在沃尔玛里上架，你都需要知道沃尔玛里的形势，知道消费者是如何在这里消费她们的时间和金钱的。”她认为，这份报告的主要目的就是给那些大型的美容及个人护理产品厂商对于“美国大街”里的状况一个清晰的视野，了解消费者的消费习惯。
这份报告还强调了一些其他数据，比如消费者在购买美容产品上的开销，产品的流行度，对于隐私标签的态度，沃尔玛网上商城的情况以及购买美容产品消费者在个人护理产品区所花费的时间等等。Rhodia通过在亚洲的收购加强全球市场表现
Rhodia最近完成了对其泰国合股工厂的全面收购，这是其全球表面活性剂市场扩张战略的一个重要组成部分。Rhodia泰国工厂位于Bangpoo，雇员为80人。针对泰国和亚太地区快速成长的市场，该公司已经由一个专门生产阿司匹林的企业转型为生产个人护理和家庭护理产品的全面型企业。
特种化学产品生产商Rhodia从来没有掩饰过其在全球市场进行扩张的野心。目前公司已经在亚太地区、欧洲、拉丁美洲和北美洲四个地区设立分支。去年，Rhodia在上海设立了一所研究中心，公司期望通过此举进一步推进其“增长和发展的目标”。在今年的2月，作为度过经济危机的一种手段，Rhodia还获得了美国活性剂公司McIntyrel亿美元的注资。
Rhodia还于2009年上半年在印度Roha设立了一问新工厂，这大大增强了公司的产出，使公司能够在供给本土市场的同时也能保证出口。
在过去十年当中，Rhodia始终对亚洲市场非常的重视，其行动也一直非常迅速。如今，在亚洲市场Rhodia共拥有3200名员工，占到了公司全球总员工数的22％，而亚洲地区的20个生产基地所带来的营业额占到了公司总营业额的28％。尽管Rhodia的总部设在法国，但它一直没有停止在全球的扩张，目前它已在25个国家建立了分公司。这次的收购行动，对于这家拥有145000名员工，销售额2480万欧元的公司来说，是全球扩张计划中的重要一步。
专门为使用频率不同的化妆产品设计的双头化妆笔
法国化妆笔制造商Alkos Cosmetiques推出了一款双头化妆笔，这种化妆笔不需要分成精确的两半来使用。根据公司最近在纽约奢侈品包装展览会上所介绍的，这款产品是专门为使用频率不同的家用化妆品而设计的。针对眼部妆容，这款化妆笔有一端是固体用于勾画眼影，而另一段则用于勾画眼线。笔轴的比例可根据适用产品的定做，也就是说如果公司认为眼线用的较快的话，那么可将笔的2/3的部分做成眼线笔，而剩下的1/3则用于眼影。针对眉毛，公司建议在使用时结合反光镜和有色蜡，在比例上还可以由客户具体定制。公司指出，这种双头产品同时可以结合不同直径的笔体。
在展示会上与这款新产品同时展示的还有配套的吊坠小饰品，Alkos公司称这些小饰品的推出对于品牌的宣传将会起到一定作用。消费者可以很轻松的将这些小饰品从化妆品上取下，并装饰到背包、钥匙环或者手机上，这样以来即使产品用完了但是品牌的影响效应还会持续存在。该款化妆笔有7.8mm和10.6mm两种规格，在圣诞节、母亲节等节日将会推出附赠吊坠限量版，以达到品牌持续传播的目的。
公司认为，附赠的吊坠甚至有可能使这款产品成为消费者乐于收藏的商品。
一种新硅酮成分将应用于头发护理和防晒配方当中
NuSil最近新推出了以硅酮为基本成分的湿润剂，据称在护发配方中加入这种成分，可以有效的使头发柔亮顺滑。PCM-7919是一种PEG/PPG-18/18二甲基硅油，该公司称这种成分在化妆品配方当中有着广阔的应用前景。另外，根据NuSil的说法，这种新成分的粘合度约为1500cP，并可在低浓度下显效。
NuSil的个人护理产品专家Jeff Caruso指出，在护发产品配方中，这种新成分可以用以调制稳定性较高的乳液，并增强发质的光感和保持头发色泽。他解释说：“一些资料显示，防晒配方当中的PCM-7919可以有效的增加SPF值，并能更好的起到防护UV和阻挡化学伤害的作用。因此，这种成分可以应用在长效
防晒品或是运动系防晒产品当中。”
NuSil是一家活跃在电子、航天、个人护理以及医疗器械多个行业领域的企业。Caruso认为企业在医疗器械行业的经验对于涉足个人护理产品领域是一个重要的支持。他说：“我们在生物实验方面有着非常丰富的经验，所以我们往往拥有消费者最希望掌握的产品信息，而且即使我们手头没有这些信息我们也有能力得到。”
在当前大量产品使用硅酮或含硅酮成分的形势下，个人护理产品市场将会一直是该公司的销售重点。虽然目前市场的天然和有机大潮愈演愈烈，硅酮产品并非一直处在市场的中心，但Caruso认为对于硅酮原料的需求并不会下降。他说：“当你了解硅酮成分所带来的使用感觉和益处之后，你就知道它是不可能被取代的。”
伊丽莎白雅顿将消减削减香水业务并加强护肤产品和化妆品的发展
伊丽莎白雅顿计划将削减香水部门的业务，将发展重点放在护肤产品和彩妆产品上。在纽约举行的Piper Jaffray Consumer Conference上，伊丽莎白雅顿的首席执行官E Scott Beattie认为其品牌已经拥有了极高的知名度，在未来的发展潜力也是非常巨大的。
公司计划在未来五年内，将品牌规模由6亿美元发展到10亿美元。Beattie指出，为达到这个目标，企业将会面对双重的挑战。首先，雅顿必须加速企业的现代化，让品牌和“新一代的消费者”之间建立起紧密的联系。其次，公司在政策的执行上必须以全球市场为平台。
当谈及公司的品牌扩张计划具体执行时，Beattie指出要想实现业绩的增长，就势必对雅顿的产品结构进行调整。
在此计划当中，皮肤护理产品的份额将从44％上升到50％，彩妆产品份额由16％上升到20％，而香水产品的份额将会从40T调到30％左右。Beattie在解释这个战略时指出，旅游零售和亚洲市场是其增长幅度最大的两块业务，而它们也是对护肤产品需求很大的两个市场。Beattie在进一步解释时还提到，像培法芝(Prevage)这种药用产品与Allergan的合作，在今后全球的基础性推广当中还会继续。Ceramide是雅顿旗下最大的皮肤护理品牌，Beattie认为这个品牌目前做得已经非常不错了，尤其是在亚洲地区。而Intervene这种稍小一点的品牌，其成长的空间是巨大的，将会成为雅顿发展的主要推力。
在彩妆方面，雅顿计划借由护肤产品的增长来带动。同时，出于—直以来对基础的关注，Beattie指出公司仍然会持续对皮肤护理科技的研究和开发。他还说到了公司关于缩减香水品牌在公司业务当中所占的比重，他表示未来雅顿在香水品牌上投入的预算将会减少。
敏感肌肤护理及抗衰老的新技术——德之馨在京举办研讨会
2010年7月21日，德国德之馨公司在北京亮马河会议中心举办了敏感肌肤护理及抗衰老新技术方面的研讨会。有50多名来自北京、天津、沈阳等地的生产企业的技术人员应邀参加了此会，这些企业当中既有郁美净、新时代、同仁堂麦尔海等产品制造商，也有日光精化、盛妆等OEM企业。会议由德之馨华北总代理北京信诺久恒科贸有限公司协办。
研讨会上，德之馨公司的梅经理与陆经理向大家介绍了公司最新的几款舒敏、防腐以及抗衰老产品。在舒敏产品中，德之馨公司提出了新的概念：应用具有抗刺激、抗炎的活性物质，以及作用于神经细胞水平的物质等产品来达到对敏感性肌肤的护理，其中SymSitiveTM1609还获得了含金量极高的2010BSB创新奖；防腐产品中提出已有20多年研究的具有防腐功效的二醇类产品，该类原料的推出为化妆品的市场宣称提出了新思路，在抗衰老产品中更是具有来自于天然燕麦中的提取物，它的优点是不仅可以很好的延缓衰老，同时又是液态产品，可溶于水，非常便于操作。除此之外，还有强效肌肽Dragosine、复配物SymVital，AhR拮抗剂SymHeliosl031等系列抗衰老产品。由于会议时间有限，介绍的产品及技术并不多，但是客户仍然表现出很大的兴趣。许多参会者表示，本次研讨会为今后研发产品开辟了新思路，同时也愿意尝试功效性更优越的新原料来改善配方的性能。在会议的最后，德之罄公司还针对会议报告内容还举办了有奖竞答环节，活跃了会场气氛，同时也加深了与会人员对技术的理解。本次会议取得了圆满的成功。
XIAMETER品牌推出新款防晒霜基础配方
随着消费者对防晒护理用品的期望日益增加，护肤产品配方设计师一直使用XIAMETER和Dow Corning(道康宁)品牌下的硅油和乳液系列，以提供高防护性、手感丝滑、防水及防晒系数(SPF)增强的产品。
最近，XIAMETER个人护理基础配方系列新推出了一款防晒霜，采用了XIAMETER PMX-0345环硅氧烷混合物、Dow Corning2502化妆用硅油、Dow Corning2501化妆蜡以及Dow Coming556硅油。
道康宁公司于2002年首次推出的基于网络的XIAMETER商业模式是电子商务最佳实践，它为那些希望随时以市场主导价格获得标准有机硅产品的客户提供服务。2009年，XIAMETER商业模式得以扩展，在线自助服务功能全面增强，并提供更多的数量、定价和信用条款选择；此外，将提供范围更广的标准有机硅产品，也可以通过本地经销商采购。
XIAMETER的有机硅油、乳液、硅橡胶、密封胶及硅烷，因其耐用性、稳定性、粘附力和耐候性等特点而广泛被个人护理、纺织、建筑和汽车等多个行业，作为增强性能的解决方案。
闪烁珍耀携手共赢——清妃“财富同行你我共赢”珍耀美白系列新品发布会暨全国招商会
2010年7月13日上午9点5分，众人翘首的清妃“财富同行你我共赢”珍耀美白系列发布会暨全国招商会即将在美丽的三亚家化万豪酒店隆重召开，整个会议主题将分为品牌全接触、财富加油站、共享财富之夜三大环节。
会议现场，清妃化妆品公司副总施洪与著名影星林熙蕾共同为CHINFIE新品揭下神秘的面纱。该新品珍耀美白系列是清妃首次针对专营店渠道所研发的专供系列产品，全系列共有洁面啫喱、调理水、精华液、乳液、日霜、晚霜、眼霜和面膜共8个单品，首次采用欧洲李精华搭配高效美白成分，并结合时下先进的“黑色素断食”疗法，全力缔造胜于珍珠的耀白肌肤。此外，林熙蕾还亲手为清妃的优秀合作伙伴们颁发奖杯。此次一共颁发9名优秀代理商荣誉奖项和16名优秀专营店主荣誉奖项，大家第一次这么亲密接触林熙蕾，更是深深体味了林熙蕾所代表的品牌精神，即精致和自信相结合的“粉钻”精神。
上午的品牌全接触使各位嘉宾们对清妃品牌有了非常深刻的认识。从品牌人员对于品牌的讲解，到珍耀美白系列的发布和代言人的亲临现场，层层递进，渐渐深入，令大家享受到一场丰富的视觉盛宴。而下午“财富加油站”现场的订购也是异常火爆，代理商们纷纷表示，一直以来对品牌的实力和产品都有耳闻。此次亲临现场，感受到清妃公司对于品牌工作的深度和广度，以及绝不妥协的产品品质，更带给他们十足的信心，更加相信与清妃品牌合作一定能做到“财富同行”。随着活动进程，代理商们的热情一浪高过一浪，现场不断追加订单、刷新纪录，更有一位连锁专营店的负责人拍下10万元追加订单。
