关于司法行政群众满意度的调研报告（精选8篇）

关于司法行政群众满意度的调研报告 第1篇

关于司法行政群众满意度的调研报告

随着司法行政工作被列入司法系统满意度民意调查的范畴，一贯被人们认为没有硬性工作量，搞搞宣传就了事的司法行政工作，一下子被推到了舆论的风口浪尖，司法行政满意度低的问题成为社会关注的焦点。近日，我局深入基层单位，走访人民群众，与乡镇座谈，认真开展调查研究，以人民群众的期盼和基层的眼光，审视和思考司法行政工作民意调查满意度低的问题，意图从根本上找准问题的症结，打造人民满意的司法行政机关和队伍，经过调查、座谈和走访，取得了初步成果。

一、影响司法行政群众满意度问题

一是司法行政工作和其它司法部门相互混淆，不经意间使司法行政工作民意调查处于不利地位。在走访中我们了解到，群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，群众不理解为什么有了公检法还要设司法局，为什么司法所调解不成的纠纷，还要到法院诉讼，群众把广义的司法系统和狭意的司法行政机关相混淆，在民意调查中，很多群众把对其它司法机关的不满意，不经意间记在了司法行政系统的名下，使司法行政工作民意调查处于不利地位。

二是司法行政形象与基层司法行政部门在群众中的认知度相脱离。司法行政基层部门如法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安臵帮教，法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职能，为群众办实事、办好事。但是群众知道这些部门，却不知道

用房也是从乡镇划转的，所谓在人屋檐下，尽管人员严重缺位，可是，现有人员还不能专起来搞司法行政工作，配合乡镇中心工作成了司法所职能的重要部分，很多与司法工作毫无关系的政府事务如行政包村、计划生育、禁烧防火、收合作医疗等，大量消耗了司法人员的精力。加之部分司法所长农村工作经验丰富，个人工作能力强，是乡镇骨干，间接导致了司法人员身兼数职，不能全职做好司法行政工作，乡镇综治维稳和信访工作挤占了司法所人员工作的大量空间，稳控上访对象、接访进京赴省去市上访民办教师、涉军退役人员等成了司法所工作的重中之重，司法所业务成了附带和捎带。影响了司法所本职工作的开展。普法宣传、安臵帮教、民事调解等司法所职能反而排不上日程。

五是经费严重不足制约了司法行政各项工作的开展。早在2008年3月5日省财政厅、省司法厅就下发了《陕西省基层司法行政机关公用经费保障标准的实施意见》，但是截止到现在司法行政机关经费和司法所最低经费保障标准都没有完全落实。虽然《实施意见》明确要求基层司法行政机关经费保障标准上限不能低于公检法基层机关经费标准，标准到位年限也应与公检法到位年限同为三年，但是司法行政机关并未享受同等待遇。2010年下半年，我局两次印制司法宣传手提袋4万个，印刷宣传年画4万张，制作宣传围裙1万条，制作电视宣传片，防火和平安创建动漫等花费就高达15万余元。去年12月和今年1月份，我局司法宣传车平查齐过，跑遍了全市三分之一的行政村，开展平安创建宣传，历时两个月，仅汽车油费就高达1万余元。历史沉淀的不重视司

争取在原有司法行政专项编制的基础上，协调人事部门和乡镇政府，为司法所确定1-3名事业编制人员作为补充，只有这样才能从根本上解决因人员缺位无法开展工作的问题。只有尽快解决这个问题，我们的司法所才不至于面尴尬局面,人员缺位问题必须引起重视。只有合理配臵人力资源，让每个司法所的职责发挥到极致，调动每个人的工作积极性，让每个司法人的能力发挥最大限度，才能真正让人民群众满意。

(三)强化职能，贴进群众，狠抓服务。为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务是我们的宗旨。司法所处在基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，因此只有充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、民事调解、法律援助、社区矫正和安臵帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安臵帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。

(四)加大投入力度，解决干警待遇，打破制约瓶颈。基层司法行政机关肩负着人民调解、法制宣传、法律服务、法律援助、

关于司法行政群众满意度的调研报告 第2篇

为深入推进人民满意单位建设工作，司法局着眼基层、企业，面向群众，从人民群众看得见、摸得着的小事做起，以群众信得过、靠得住为目标，群众满意度明显上升，其主要做法是：激活一个窗口，把握两个重心，抓实三大活动，完善四项制度。

一、激活一个窗口，优质高效服务。司法局坚持以人为本，着力打造优质高效、勤政为民服务型机关，整合内部股室服务职能，严守工作职责，进一步拓宽工作思路，将法律服务、法律援助中心、信访接待、法律咨询、案件受理等整合成一个为民服务平台。一是实行“窗口式”服务。把“148”法律服务协调指挥中心建成对外服务的窗口，拉近与群众的距离，对照梳理原有的制度规定，对因股室不同、制定时间不同所导致的不一致、不规范之处及时予以修正和完善，修定完善了工作人员职责、服务流程等制度，督促工作人员严格遵守。二是实行公开化服务。把办理事项的依据、条件、程序、结果以及岗位职责、联系电话、廉政守则和监督电话，分别通过公告栏予以公布，向前来办事的企业或群众发放“办事指南”等，使办理事项公开透明，阳光作业，接受社会监督。

二、把握两个重心，贴紧大局服务。围绕经济建设和社会稳定两个重心，我局一是建立健全党政总揽、部门协调、社会参与，主动化解矛盾纠纷，集中办理群众诉求的工作机制，形成齐抓共管、标本兼治、综合治理的“大调解”格局。在全市15个乡镇街道、89个村屯、12个社区，均成立了人民调解委员会，并有针对性的在交通事故处置、医患纠纷解决、等领域建立了2个专业的人民调解组织，极大的方便了群众就近解决问题。同时，在全区重大经济建设项目指派专人进行全方位跟踪服务，签订了40份提供无常法律服务合同，保障建设顺利进行。二是强化矛盾排查机制，加强与矛盾多发、高发领域单位的联动，创新方式，深化矛盾排查工作，有计划分步骤地按照区委区政府的要求打造社会矛盾纠纷化解新格局，优化我区经济环境。在“两节”、“两会”、清明的特殊时段，开展了专项排查工作，有效化解了易引发涉稳问题的赔偿纠纷、医患纠纷、交通事故纠纷、征地拆迁纠纷，实现了民转刑、自杀事件、群访、械斗等多个零指标。积极开展部门服务企业活动，通过现场调研和座谈会等方式，全面了解企业的发展状况和在生产、经营等环节面临的一些困难和矛盾，帮助企业衔接解决融资、技改、用地、用工、周边关系等问题，为企业提供各方面的优质服务，努力促进企业快速高效发展。三是加大法律援助力度，今年来司法局狠抓法律援助站点建设，推行村（居）法律援助联络员制度，完善法律援助网络平台。目前，我区共设立法律援助工作站19个，专职人员5名。今年仅1至7月，就免费提供法律咨询280余人次，解决矛盾纠纷212件。四是创新法制宣传教育载体和方式，提高法制宣传教育工作的针对性和实用性，多途径提升法制宣传教育实效。通过普及宣传十部专法和今年新出台的法律法规，以司法行政工作者、律师、法律工作者、行政执法人员组成的“专法普教讲师团”为主体，针对社会热点、难点和群众最关心的问题，分片包干下到社区、村组进行宣讲，同时，在全区范围内大力开展“法律大集”、农村法制宣传教育月等活动。五是改进企业法律顾问的服务质量，为促进律师更好的为企业服务，今年我局通过法律培训、“法律体检”、组建顾问团等多项措施，督促律师深入企业，多管齐下引导律师围绕企业高速发展提供及时便捷的法律服务。

三、抓实三大活动，主动为民服务。我局着眼基层、企业，面向群众，扎实开展三大活动，主动服务于民。一是大力开展创先争优活动。以“五个好”（即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）先进基层党组织、“五个带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）的优秀共产党员为目标，成立“创先争优”活动领导小组，一把手挂帅任组长，其他班子成员任副组长，明确责任和分工，严肃纪律，专人负责，大力开展创先争优活动，着力解决在理想信念、宗旨意识、执法司法等方面存在的突出问题，不断提高干警自我教育、自我管理、自我发展的水平，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的司法行政干警和法律服务工作者队伍。二是大力开展作风建设主题月活动。为进一步加强和改进新形势下的群众工作，准确把握人民群众的新期待、新要求，广泛了解、收集人民群众对司法行政工作的意见和建议，8月份，3名班子成员分别带领机关干警深入到辖区内的11个乡镇、4个街道办事处开展了“大走访”活动，通过召开座谈会、印发资料、媒体报道等方式，为迎合我区、乡、村顺利换届，宣讲选举法，宣讲“十二五”规划，宣讲法律法规，宣讲惠民利民政策，走访调查，征求意见，解决司法行政工作存在的突出问题。三是大力开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动。围绕“廉洁、务实、高效”这一主题，组织局机关干部深入开展“机关党员干部带法进社区”、“扶贫济困捐资助学”活动。同时，进一步创新司法行政服务理念、服务手段、服务方式和监督机制，切实转变机关党员干部工作作风。围绕“内强素质，外塑形象”这一主题，不断加强政治、业务素质教育和综合处理各项事务的能力，提高工作效率，为基层群众服务，努力塑造司法行政机关良好的窗口形象。围绕“服务与诚信”这一主题，深入开展职业道德和执业纪律主题教育，进一步加强法律服务人员诚信建设，打牢服务为民、忠于法律的思想基础。

关于司法行政群众满意度的调研报告 第3篇

整合审批资源

湖北省住建厅自受领行政审批“三集中”试点工作任务后, 厅主要领导同志便要求按照“宁愿政府麻烦, 不让企业费事”的原则, 积极开展集中规范行政审批试点工作, 努力达到“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理、一次性收费”的总体目标。为此, 他们成立了强有力的领导小组和工作专班, 制定了《湖北省住建厅行政审批“三集中”实施方案》, 明确了“三集中”工作的指导思想和目标、集中审批事项和运行机制、审批机构职责等, 将传统的行政审批方式转变成为行政审批决策权、执行权和监督权三分离的新模式。在决策方面, 由业务部门负责牵头拟定各类行政审批的政策标准等规范性文件并负责市场行为的监督和指导行业发展;在执行方面, 成立行政审批办公室专门负责按行政审批的政策标准具体实施;在监督方面, 由监察部门牵头组织对审批全过程的随时监督并对审批结果及资料进行随机抽查。《实施方案》还明确了“三集中”试点工作的责任分工及时间节点, 并确定由一名厅级干部兼任行政审批办公室主任, 作为首席代表充分授权行使行政审批决定权、审核上报权、组织协调权和印章使用权。

行政审批“三集中”既涉及到多个处室职能重新调整, 又打破了惯性思维模式和工作方式, 同时在厅业务工作繁重、办公条件有限的情况下, 还要抽出专门的人、财、物实施“三集中”, 确有不少困难。为确保“三集中”试点工作顺利推进, 厅党组会又专门研究了行政审批“三集中”实施工作, 明确了实施工作计划和领导责任, 并要求在人员、经费、办公用房等方面给予审批办重点保障。在业务处室人员都在喊紧的情况下, 组织人事部门与多个处室 (单位) 沟通, 选调了9名业务骨干作为行政审批办公室工作人员集中办公。在办公用房十分紧张的情况下, 由厅领导出面沟通协调, 为审批办周转腾出3间共110平方米的办公室, 腾出80平方米档案 (制证) 室, 并及时组织购置办公家具、设备等, 为“三集中”工作创造了良好的条件。

规范审批行为

建章立制定好规矩。在《实施方案》基础上, 他们按照试点工作的轻重缓急, 制定了《行政审批管理办法 (试行) 》、《行政审批制约和监督管理暂行规定》、《行政审批评审专家管理办法 (试行) 》3个规范性文件;同时出台了湖北省住建厅行政审批办公室《资质审批工作流程 (试行) 》、《政务大厅工作流程 (试行) 》、《政务大厅工作规则 (试行) 》、《政务大厅工作人员职责 (试行) 》、《行政审批档案管理办法 (试行) 》、《行政审批责任追究办法 (试行) 》等13个文件, 建立完善了窗口受理制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、绩效考评制和责任追究制等一系列制度, 初步形成了行政审批管理制度体系。

公开公正依规审批。他们一开始就严格按照公开的新的审批规则、流程和模式运转。快办事项走简易程序实行复审制, 期办事项实行双审制 (两人独立审查) , 对于技术性较强和数量较大的企业资质组织专家进行评审。审查意见对外公示, 允许企业申诉并接受社会监督, 同时征求业务处室对企业市场行为的意见, 最后集中会审形成审批结果并对外公告, 办理的所有审批事项实行“零收费”。为提高行政审批质量, 还分三期组织全省800多位评审专家和企业管理人员进行了资质标准培训和考试, 既提高了评审专家统一掌握评审标准的水平, 又使企业更加清晰地了解资质评审的流程和标准, 使得资质评审活动更加公开化、标准化。

精简程序着力提速。在保证程序合法的前提下, 他们对审批流程进行了梳理再造。通过统一优化审批规则流程和减少部分环节后, 明显提高了工作效率。如:厅批事项初审同意且未被举报的, 公示到期即通过简易会审程序进行公告, 不再等批次;报住建部审批事项初审同意后不再由厅公示;厅批事项的初审公示意见由审批办直接发文不再走厅办文程序;审批意见由首席代表审签不再因领导出差等候。加上“三集中”后, 办理行政审批成为审批办头等工作重点, 期办事项由原来最快一个月办理一批改为两、三周一批, 资质证书变更和企业进出省备案等快办事项材料齐全的基本做到随到随办等, 审批时限明显缩短。与法定工作时限相比, 快办事项平均2个工作日, 提速60%;期办事项平均12.9个工作日, 提速36%, 另外安全生产许可证事项平均14.1个工作日 (法定时限45个工作日) , 提速69%。与以往相比, 期办事项平均提速45%。

改进审批服务

建立实施服务规范。厅政务大厅是直接面向企业和群众的服务窗口。“三集中”前, 窗口工作人员分别与15个处室、单位、协会工作对口, 服务态度参差不齐, 业务工作忙闲不均。“三集中”后, 为统一规范服务行为, 行政审批办公室建立了政务大厅工作流程、规则、岗位职责等8项服务制度。强化岗位责任制、首问负责制和限时办结制, 在政务大厅每个窗口放置了席位牌、承诺牌。同时建立政务大厅值班制度, 规定为前来办事人员提前开门、推迟关门;实施政务大厅巡查制度, 由审批办人员每天轮班随机到政务大厅巡查服务质量并记录在册, 便于不断改进大厅服务。在整合资源方面, 将原先分属于各业务处室的政务大厅窗口业务进行统筹管理, 打通业务界限, 避免忙闲不均的现象, 受理窗口由8个减为7个, 不仅资源得到合理利用, 而且极大地提升了政务大厅服务效率。

营造为民服务环境。本着既勤俭节约又满足工作需要的原则, 积极开展政务大厅配套设施建设。修复了触摸式查询机, 更换了大厅显示屏;安装了政务大厅受理呼号系统;调整了大厅受理窗口布局;在大厅入口设置办事指引牌, 修改印发《办事指南》;安装了电子评价系统和投诉意见箱。对档案 (制证) 室进行了装修, 添置了办公设备, 基本满足了资料存档和证书打印的需要。同时修订了厅政务网站“一站式服务”栏目内容, 更新了政策标准、办事指南、表格下载等300多条服务信息, 将原本零散的各类服务信息系统化, 形成了较为完善的信息服务体系。

努力拓展服务功能。自实施行政审批“三集中”以来, 他们通过各种形式广泛征求意见, 组织召开行政审批征求意见座谈会和住建系统服务对象座谈会, 并对代表提出的意见及时给予答复或积极整改。针对办事人员对资质标准理解不透妨碍企业资质申请的常见问题, 专门为企业相关管理人员开办了资质标准培训班。同时, 还专门编辑了《企业资质管理规定文件汇编》 (上、下册) , 组织编写了《建设工程企业资质许可政策问答》, 详细讲解企业在申请资质过程中可能遇到的各类问题, 使企业更加清晰地了解资质申报流程、资料整理要点和评审标准, 为全省建设企业提档晋级提供支持。为探索和创新行政审批管理方式, 进一步完善信息公开制度, 提供网上便捷服务, 提高审批效率, 强化审批监督, 实现网上申报、受理、审核、审批的工作目标, 他们投入150万元, 启动了行政审批信息化平台建设工作。审批办、厅信息中心、监察室组成专门机构, 组织开展了行政审批信息技术交流研讨、平台建设招标、考察调研、提供需求等工作。目前, 该厅行政审批信息化平台建设已初步完成中期开发任务。

加强审批监管

强化制度监督机制。审批办是反腐倡廉风险点最集中的地方。在实行行政审批决策权、执行权、监督权“三分离”的同时, 他们还专门制定了《行政审批制约和监督管理暂行规定》, 在审批办内部实施受理、审查、发证“三分离”制度, 通过制度来管权管事管人。在权力比较集中的审查阶段, 采取的是背靠背的双审制, 初审意见对外公示, 审批结果集体会审。监察部门可监督行政审批全过程并随时列席集体会审会议。同时制定了每个审批环节须留责任人书面记录, 监察部门可随机抽检的制度和行政审批责任追究制度。在外部监督方面, 向社会发布了公开承诺和公开信, 公布举报电话, 加强了通过信箱、网络接受举报投诉等措施, 从而在最大程度上避免个人说了算和暗箱操作, 使行政审批全过程在透明、阳光的受控状态下运行。

关于司法行政群众满意度的调研报告 第4篇

关键词：社区党组织 服务群众能力 问题 对策

党的十八大报告指出：“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设。”在城市社区中，如何实现党在社区民众思想意识形态上的领导地位，如何为居民更好的服务，保持党同人民群众的血肉联系，如何加强政府对社区的管理和服务，充分发挥基层党组织的作用，这是需要我们研究的重大课题。望花区是一个典型的重工业老旧城区，全区32万人口中有30万在城区居住，提高社区党组织服务群众能力的要求更为迫切。为此，我于今年6月初开始，围绕提高社区党组织服务群众的能力问题进行了调研。

一、调研及问卷统计汇总情况

为全面了解社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求，这次调研我采取了三种方式：一是问卷调查。全区70个社区，全部纳入调查范围。每个社区调查问卷的发放数量均在30份以上，共发放调查问卷2500份，收回2480份。二是个别访谈。访谈对象包括社区负责人、社区工作人员、社区普通居民、两代表一委员。调查对象的政治面貌有中共党员、民主党派、普通群众，较全面地反映了社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求。三是开展座谈。我抽样调查了10个社区党组织，累计与193名社区党员群众进行了面对面的座谈交流。

从回收上来的调研问卷看，各社区党组织和调查对象对这次调研高度重视，都能认真回答所提出的问题。我对回收上来的问卷重要问题进行了梳理和汇总，结果如下：

1、对所在社区党组织的工作是否满意。回答非常满意392人，占15.8%；满意706人，占28.5%；基本满意930人，占37.5%；不满意452人，占18.2%。

2、认为您身边的共产党员作用发挥情况。回答普遍较好575人，占23.1%；普遍较差665人，占26.8%；个别较好706人，占28.5%；个别较差534人，占21.6%。

3、有问题能想到或愿意交给社区帮助解决。回答首先想到社区，并寻求社区帮助1029人，占41.5%；能想到，但担心社区无力解决833人，占33.6%；根本想不到找社区帮忙618人，占24.9%。

4、最需要社区党组织提供哪些服务。回答需要社区党组织提供的服务总共有16项，需求人数最多的前五项服务是保安保洁622人；医疗保健429人；住宅维修338人；劳动就业309人；金融保险243人。这五项服务需求，社区现在只能提供部分相应的服务。

5、社区党组织投入精力最多的工作有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：完成区政府各职能部门及街道布置的任务；完成各种汇报材料和报表；走访群众、服务群众工作；党建工作。

6、社区党组织做好服务群众工作的困难有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：社区建设资金短缺172人，占47.8%；社区工作任务太多85人，占23.6%；社区干部综合素质较低76人，占21.1%；党员的作用发挥不够27人，占7.5%。

二、对调查情况的综合分析

综合分析调研问卷中梳理和汇总的情况，结合在访谈、座谈中深入了解到的意见和建议，我感到，问卷调查中所反映的问题，基本上反映了社区党组织和党员服务群众的能力建设所存在的问题，主要表现在以下几个方面：

1、社区党组织在服务群众工作中存在“心有余而力不足”的问题。一是从社区党组织所完成的主要工作任务来看，目前，社区党组织要用三分之二以上的时间和精力完成街道布置的任务，同时还有一些区政府各职能部门布置的任务。这在客观上造成了社区党组织缺少必要的时间和精力去做群众工作，也导致了党组织工作呈现出明显的机关化趋势，蹲办公室的时间多，需要交付的各种汇报材料和报表多，而他们主动走访群众、服务群众则受到很大的制约。二是从社区党组织书记人员情况来看，年龄结构相对老化，知识结构比较陈旧，思维方式较为滞后，与上级党组织对其工作要求和居民群众对其实际需求相比，还存在相当的差距。

2、社区服务内容和形式单一，难以满足群众的需求。社会在全面进步，群众的生活方式、行为方式也正趋于多元化，社区居民群众的需求内容由过去简单必要的吃、穿、住、行向休闲、娱乐、文化等高品质需求转化，需求水平由低层次向低、中、高多层次发展，需求对象也由原来的特殊群体向更普遍的居民拓展。原来侧重为“低保户”、下岗失业家庭和残疾人等弱势群体提供的扶贫帮困、就业扶持等服务已远远满足不了新形势下不同群体、不同层次的服务需求。在调研中发现，保安保洁、医疗保健、住宅维修、劳动就业成了社区居民最关心、最头疼的事情。由于社区党组织服务内容单一，仅能提供一般性的服务，无法满足群众多样化、个性化的需求。

3、社区个别党组织、党员服务意识淡泊，宗旨意识差。随着利益主体的多元化和市场经济的发展，部分党员越来越看重现实利益，尤其是经济利益，有的只强调个人利益，只讲权利，不讲义务，奉献意识弱化。群众到社区去办事，经常遇到态度不好的情况，尤其是在办理低保、打证明等有求于社区的事情时，个别社区党员对群众的态度生硬，有一种高高在上的感觉。许多下岗、失业和内退的职工党员存在着抱怨情绪和失落感，个别党员因工作没着落，生活困难，长期游离于党组织之外，理想信念、党性修养、纪律意识等出现滑坡。有些党员考虑自己切身利益、个人困难多，考虑履行党员义务少。

4、社区建设资金短缺，制约了社区服务功能的拓展。由于地方财政比较困难，对社区建设拨款较少，造成社区资金短缺。调查中我们了解到，近年来，望花区社区干部的收入、办公经费有所增加，但总的来说，可供支配的资源有限，拓展资源渠道的能力不足，因而开展社区活动常常陷入“有心无力”、“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。例如党员活动经费、志愿者队伍经费等依然捉襟见肘。

三、对策及建议

1、创新社区工作体制机制，保障社区党组织服务功能的充分发挥。实施行政事务进社区的“准入制”，从体制机制上处理好同上级部门的关系。从上级党组织和政府既要领导又要服务的原则出发，为居民区党组织服务群众创造条件。区、街道要坚持工作重心下移，实现从管理到服务、从突出权力主体到突出义务主体，把解决社区实际问题作为义不容辞的职责。实行“权随责走，费随事转”，对有关社区的事务类工作，可以通过政策导向和项目运作，委托给社区实施，并给予一定工作费用。上级部门要充分“过滤”、“打包”到社区党组织的行政性活动，严格执行下达行政性活动审批制，使社区党组织能够有较多的时间和精力投入到为居民办实事办好事中去。

2、强化服务质量，全方位构建以满足居民需求为目标的社区服务机制。一是服务站点网络化，形成便民、利民的常规服务机制，将方便快捷的贴心服务送到每户居民家中。二是主题活动深入化，建立为民、乐民的特色服务机制。发动和组织社区党员尤其是望花好人发挥其在社区卫生、治安、民事调解等日常工作中的先锋模范作用。通过开展“邻居节“、“楼院文化”、“广场文化”等丰富多彩的社区文化活动拉近邻里关系，活跃居民的业余文化生活，增加居民幸福指数。社区党组织还要从了解群众、关怀群众、凝聚人心入手，积极开展“五必管”、“五到家”、 “道德银行” 、“热线电话”等特色服务，不断满足社区居民的个性化需求。三是服务队伍多样化，形成市场化、产业化的服务体系。运用“品牌”理念，开展党员服务队品牌创建工作，进一步提升社区党员服务效能。同时，积极探索服务市场化、产业化，充分利用市场和社会的力量，实现服务专兼职结合，有偿与志愿相结合，集中服务与个性服务相结合，使便民服务扎实有效。

3、加大投入，增强社区服务的动力。一是加大财政拨款力度。将社区办公经费和社区干部报酬纳入地方财政预算，加大每年对社区建设经费的投入力度，缓解社区党组织无钱办事的问题。二是协调有关部门加大支持力度。组织部门可将社区党员上缴的党费全部返还给社区党组织，专门用于社区党组织建设。民政、再就业、计生等部门也应从本部门业务工作出发，按社区所担负的各方面的工作任务，根据“费随事转”的原则，在工作经费上给予适当的支持。三是多渠道筹措资金。根据现阶段的财政状况和社区发展的需要，通过以上两个渠道筹措的资金还远远满足不了开展社区建设、社区服务的要求。社区党组织还应通过兴办社区服务实体，开展有偿和低偿服务的方式弥补资金的不足。同时，动员驻区单位企业、致富能手在力所能及的情况下对社区建设给予一定的捐助。

4、加强社区党员的党性宗旨教育，增强党员参与服务群众的积极性。一是从调动党员参与社区服务的积极性入手，通过党员集中学习提高党员的群众意识，通过活动增强党员对群众的情感。二是建立服务考核机制，通过量化积分考核制度和不作为党员告诫制度，督促党员积极参加、组织社区活动，密切与群众的联系，拉近与群众的关系。三是搭建服务平台，为社区党员发挥先锋模范作用创造条件。

5、增强社区工作者的综合素质。社区工作者的能力如何直接关系到服务群众质量的高低，所以必须始终坚持高标准、严要求，增强社区工作者的综合素质。一是严格入口关。选拔任用社区干部，要通过笔试、面试选用那些服务群众意识高、能力较强的同志来社区工作。二是要加强对社区工作者的教育管理。对新招聘的人员，应进行不少于半个月的岗前培训，考核合格后方可持证上岗。要充分发挥区委党校的作用，有计划的对社区工作者进行岗前培训和岗位培训。培训要侧重通过真实案例和岗位实践，切实提高其协调能力和处理复杂矛盾的能力。同时，还可根据社区发展的需要，通过开展社区干部论坛交流、组织到先进地区考察学习、挂职培训等方式，提高社区工作者服务群众的能力。

关于司法行政群众满意度的调研报告 第5篇

关于做好群众满意度测评工作情况的报告

按照市委学习实践活动办公室《关于认真做好全市第二批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神和要求，我街道高度重视，精心组织，按照程序认真开展了群众满意度测评各项工作。现将有关情况报告如下：

一、高度重视，精心组织

我街道接到《通知》后，xx街道党工委随即召开专题会议，对群众满意度测评工作进行认真研究，结合实际，制定了《xx街道党工委关于学习实践活动群众满意度测评工作方案》。《方案》明确了召开学习实践活动群众满意度测评大会的具体时间和地点，参评人员范围，测评方式及有关要求。群众满意度测评方案制定后，向街道机关和各单位党员干部群众进行了公示，并把时间、地点、内容、方式、具体要求等提前通知了参评人员，广泛征求意见，主动接受监督。

二、合理确定参评范围

为认真做好这次群众满意度测评工作，我街道组织了由副科级以上干部、机关事业单位工作人员、各部门、企业主要负责人、各社区党组织书记、各村党支部书记、部分市人大代表、政协委员、专家学者和服务对象代表、部分党员代表、村民代表参加的xx街道学习实践活动群众满意度测评 1

大会。参加会议的单位共174个，参加会议人员5185人，其中党员3823人，非党员的社会各界人员1362人。

三、明确测评内容，方法简便易行

我街道的测评内容重点围绕学习调研、分析检查、整改落实、加强基层党建、健全规章制度、贯彻群众路线、基层党组织重视等方面，按照让群众看得懂、好操作、简便易行的要求，合理制定了测评表，与会人员采取无记名投票方式填写《群众满意度测评表》。

四、测评情况汇总

会议应到5185人，实到5185人，发放《群众满意度测评表》5185张，经参评人员现场填写，当场收回5185张，全部为有效票。综合测评结果为：满意票5185张，满意率达到100%，共收集意见建议12条。

关于司法行政群众满意度的调研报告 第6篇

一、调查基本情况

调查目标：利用调查数据和资料了解农民工公共文化服务现状，分析农民工公共文化服务中存在的问题，并找到解决措施，为农民工提供均等化的公共文化服务给予有利的条件。

调查时间：2013年10月--2014年3月

调查对象：长沙市农民工

调查方式：实地走访，访谈分析

二、调查的主要过程

1.实地走访过程

本次调查受访者共100人，相关因素为年龄段、性别、务工时间、受访者受教育程度。

（1）受访的农民工年龄段均为 16 至 60 岁。

（2）从性别上划分，男性50名，女性 50名，性别比例均衡。

（3）从务工年限划分，最短的 1年 3 个月，最长的16年7个月。

（4）从受教育程度划分：小学文化程度有24人，初中文化程度有46人，高中(中专)文化程度30人。

2访谈分析，对农民工进行挨家挨户采访，了解农民工的生活情况，农民工大都劳动时间长，劳动强度大，劳动条件差，难以真正融入城市生活，很多农民工下班后的生活方式都是睡觉，打牌，看电视，生活圈很窄，能够提供的放松身心和增加知识的生活方式太少。

三、体会及思考（存在的问题及原因分析）

1.农民工休息时间整体缺乏文化生活的重要原因是收入低下和超负荷劳动。根据访谈进行的记录，一些农民工表示，繁忙的工作使得身心疲惫，休息时间大多用睡觉补充体力；一些农民工表示，赚的钱要供给家庭里的花销，娱乐场所无非都是些KTV、电影院以及剧院，去这些场所消费偏高，大都不愿去；另一些农民工表示，没有兴趣和心思去关心工作之外的其他事情，来城里挣到钱就是最大的收获。在农民工身上，偏大的生存压力，不太高的受教育程度、低收入水平以及在身份上有“亦工亦农、非工非农”的双重性，这些种种因素使得农民工无法享用城市中现有的公共文化设施和活动场所。

2.城市社会文化歧视制约了农民工享受公共文化服务的发展。

根据访谈的记录，一部分农民工表示，自己是城市人不仅在心里不被自己认同，更不被城市居民认同，即使在这里生活了很长时间；一部分农民工表示，农民工没资格去参加社区、公共广场的群众性文娱活动，去参加也会受到城市人的鄙视。大部分农民工表示，语言和文化障碍使得部分城市居民和农民工之间很难沟通，因此打交道就更少了，并且城市人也心存戒心。还有部分农民工表示，部分城市居民歧视农民工这一特殊工作群体。由于农民工思想上的封闭性，农民骨子里的血缘性，城市居民不太接纳这一群体，使得农民工很难融入当地社区文化，这就制约了农民工享受文化活动和文化设施的服务的发展。

3.政府提供的公共文化服务不足。

从调查数据来看，少部分表示，自己不太喜欢或者不太感兴趣公司或城市举办的一些文化活动；一部分农民工表示，公共文化场所设施诸如图书馆体育场之

类的场所太少;另外一部分农民工表示，只有文化广场是常去的，很少能享受到工作所在地提供的文化场所。一方面，农民工能够获得的公共文化服务非常有限，另一方面，政府、企业、社区等提供的场地设施和文化服务诸如公共图书馆、城市阅报栏以及必要的职业培训等都很缺乏。此外由于农民工群体的文化特殊性和身份特殊性，他们不能通过一些途径去表达内心的需求，城市的公共文化服务自然不能融入他们的生活，这就需要政府来做一些实事，提供一些一些公共文化服务，让农民工这一弱势群体能够切实的享受到这一服务。

4.农民工对所在城市的公共文化服务体系缺乏了解。

根据访谈的记录，一些农民工表示自己和公共文化服务无关，这些都是是城里人应有的享受;一些农民工表示，自己不了解农民工公共文化服务的所设立的地区，加上政府对于这方面的宣传少之又少;还有一些人表示自己从没有想过政府能为自己提供公共文化服务。城市对农民工薄弱的服务和弱化的服务体系，导致农民工对公共文化服务知之甚少。

5.农民工的精神文化生活非常匮乏。

根据采访记录，少部分农民工表示，自己的休闲时间的生活有上网、打球、看书等，相对充实；大部分农民工表示，自己的业余生活就是睡觉、聊天和看电视；甚至有农民工表示，赌博、嫖娼这样的事情也在自己身上发生过。由此可见，由于文化水平低，离家远，设施少，他们的文化活动范围和活动内容受到了很大的限制，根本无法享受文化上基本的服务。

四、讨论与建议（解决问题的对策）

1．创新农民工公共文化服务参与机制

现在公共文化服务的问题很多，服务机构单一，资源分散，组织能力薄弱，侧面反映出农民工对于文化生活的需求，新机制新体系需要政府来引导，各个企业一起参与，来推动这一方面的服务。

以下是几点建议：第一，鼓励相关企业增加农民工的文化服务。用工企业应该增加如电视室、棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等场所，以便于农民工下班后的休闲活动；第二，建设以社区为中心，方便农民工进行文化交流和文化知识提升的平台。社区应该组织农民工参加社区举办的各种文化活动，开办各种讲座，设立心理援助机构，举办文化补习班、职业技术培训班等，此举不仅丰富了农民工在休息时间的精神生活，而且缩小了城市人和农民工在思想上行为举止的差距。第三、充分发挥各种社会机构的力量。在社团、学校、公益组织和农民工之间，政府管理部门可以组织各种社会机构对农民工开展文化服务活动，如文化教育、知识讲座、技能培训、文化演出活动等，加强对农民工的文化服务，政府进行引导的工作在这中间显得尤为重要。

2.健全农民工公共文化服务政策机制

为了根本上消除农民工在城市生活中的精神文化孤寂和空虚，保证他们的闲暇生活能充满文化气息，政府部门扮演着不可或缺的组织者的角色。第一，出台具体政策措施和服务规范是政府部门当下应立即作出的举措，为农民工提供公共文化服务的具体要求、内容、方向、途径必须切实可行。公共文化设施和公共文化场所诸如群艺馆、文化馆、图书馆、文化广场、健身广场等向农民工全部开放，促进农民工参加文化活动的积极性和主动性，以便于农民工和城市居民都能均等地利用文化基础设施。第二，当地政府应该颁布具体适合当地发展的政策法规，利用服务体系服务职能机构着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的基本文化权益问题，推动文化建设与经济建设、政治建设和社会建设协调发展。

3.建立农民工公共文化服务需求表达机制

当前，以自上而下的单向供给模式运行的公共文化服务，农民工没有自己的话语权和表达权，政府不知道农民工内心真正的需求，公共文化服务供给与农民工文化需求目标之间的错位和内容不对称使得服务变得空洞和缺乏意义，无法从实质上满足农民工的需求。建立有效的文化特有的表达需求的体制，拓宽民主参与途径，通过接触农民工代表、调查研究、召开听证会等多种方法，研究分析他们所需求的文化生活和生活上消费特点，尤其是新一辈的农民工文化需求的重要特点，让政府的相关决策在农民工的需求能够及时而充分的发挥其应有的特点。同时，征求大众化的意见，征集好的活动组织方式方法，让民主化在公共文化服务决策中得到有力发挥，网络这一科技渠道更不可忽略，针对以上意见作出切实有用的文化服务产品，为农民工老百姓提供健康实用的文化娱乐通道。

2.建立农民工公共文化服务投入机制

第一，多渠道吸纳社会资金进行投入，鼓励社会力量以冠名、捐款捐物、建立基金等，吸引社会上用工企业和有意向的企业参与农民工公共文化设施和场所的建设，为农民工公共文化服务领域做贡献的同时又能扩大企业的知名度和影响力。第二、为农民工提供信息查询、网上阅读、影视播放、知识讲座等文化服务，方式为政府补贴或免费。为了丰富工作场所较偏僻的农民工精神文化需求，并针对农民工流动性较强的特点，拨出部分经费开展面向农民工的流动公共文化服务，包括小型文化活动、流动图书馆、流动演出车、流动电影放映等。第二，政府公共财政的主导作用必须要凸显出来，通过将农民工文化服务建设纳入公共财政保障范围，扩大农民工聚居区公共文化建设资金投入，按照公益性、便利性的原则，建立市、镇、工业区(社区)三级农民工文化设施覆盖平台，包括面向农民工的图书馆、文化活动中心、大型宣传橱窗、文化广场、健身设施等设立农民工公共文化专项财政经费。政府公共财政要承担发展农民工公共文化服务的部分资金。因此，在当前的农民工公共文化服务供给短缺的现状下，建立农民工公共文化服务投入机制是时下之需。

五、总结

司法局群众满意度工作总结 第7篇

今年上半年，我局仔细落实县委、县政府的统一部署，在县委政法委的重视关心下，坚持真心换真意，真抓促提升，群众满意度提升工作取得较好成效。今年上半年，我局群众满意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加强组织领导，压实工作责任。

在每周召开双提升工作例会、每月召开双提升工作调度会的基础上，专门召开全县司法行政系统和法律服务行业双提升工作部署会，研究布置满意度提升工作。印发《县司法局2021群众满意度提升工作实施方案》，细化工作措施，压实责任到人。

二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。

着力将服务融入宣传，将宣传寓于服务。围绕精准扶贫，扎实开展精准法律服务年活动，向全县所有贫困群众发放法律援助惠民卡，在某个乡镇建立精准法律扶贫工作群，公布律师、法律工作者和司法局职能股室的工作职能、办事流程、联系方式。结合实施农村法律明白人培养工程，在村务公开群每周定期推送法律明白人周刊，受益群众3万余人。关注特殊利益群体，以农村土坯房拆除户、城区棚改户为重点，积极上户宣传政策，消除群众对政策的误解，防止把不满情绪带到满意度测评中。特别是疫情期间，在司法行政微信公众号发布《关于严厉打击新兴冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违规违法犯罪行为的通告》，并录制音频，出动警车深入社区、农村、医院、学校等防控一线进行宣传。据统计，疫情发生以来，县司法局出动警车20余辆次、发放疫情防控各类宣传资料5000余份，累计推送防疫有关法律法规、科普知识等文章20余篇。

三是强化监督管理，提升工作质效。

加强县公共法律服务回访中心和县公共法律服务投诉举报中心的监督管理作用，做好县政法系统民意调查中心反馈问题的回访，加强对法律服务机构执业监管，重点把机构在外、执业在县里的从业人员纳入监管和回访，做到法律服务事项回访%。要求各法律服务机构每月定期按照统一格式如实上报服务对象相关信息到两个中心，对违规执业的予以全系统通报。2021年上半年共开展法律服务回访多少人次，满意率达.%。

四是打牢提升基础，树立良好形象。

全力推进城乡公共法律服务均衡化，加强基层基础建设，努力解决有所无人问题；建立完善线上可视化网络，让偏远乡村群众享受高效、快捷、精准的法律服务；推进公共法律服务规范化，安装视频监控，设立信息查询平台，设置满意度评价器。推行五个一热情服务，即一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片真心办事，一句好话相送，以优质服务赢得了群众认可。干部职工办公桌摆放工作牌，在工作时间或外出处理公务时统一挂戴司法行政工作证，向社会各界展示积极向上的部门形象和朝气蓬勃的精神风貌，有力促进群众满意度提升。上半年，我县公共法律服务中心共接待法律咨询1多少人次，疫情期间，通过线上受理群众咨询100余件，提供法律服务35件。

五是抓严纪律作风，提升综合素质。

进一步加强作风建设，着力整肃怕、慢、假、庸、散问题。专门召开全系统、法律服务行业两整顿一提高行动动员部署会及集中学习研讨会，举行廉政警示教育活动。广泛收集意见建议，深入开展自查自纠，建立整改台账，明确整改期限，以务实的整改举措回应人民群众对我县司法行政工作的支持理解，进一步提升群众满意度。

二、存在某个单位的主要问题

（一）抓提升的办法不多。

我局抓群众满意度提升主要是落实市司法局、县政法委的规定动作为主，结合实际的创新不多，没有形成行之有效的可复制经验和做法。

（二）缺编少人难以解决。

县委、县政府已经明确要加强司法行政干部队伍建设，但因机构改革，原法制办编未随人走，导致我局超编，短时间内无法招录新公务员。

（三）法律服务资源不足。

由于受经济和区域影响，法律服务人才多流向外地。以律师为例，我县执业律师仅有多少人，随着百姓群众日益增长的法律服务需要，我县法律服务资源已无法满足。公证、司法鉴定等行业业务范围小，从业人员少等问题也非常突出。

（四）中心工作任务繁重。

基层司法所普遍只有一名干部，均要驻村及参与乡镇中心工作，司法所常常关门闭户。机关干部都要求一边倒参与棚改和精准扶贫工作，公共法律服务中心值班人员只能靠聘用人员顶替，服务质量无法保证，给群众满意度提升工作造成了一定影响。

三、下一步工作打算

（一）提高干部职工认识。

在思想上再动员，认识上再提高，压力上再传导，教育和引导干部职工牢固树立一切以人民为中心的理念，持续仔细做好每一件事，热心服务好每一位群众。

（二）是争取部门支持配合。

继续加强与县直各单位及某个乡镇的沟通协调，争取更多单位支持，综合施策，共同提升群众满意度。

（三）是破解重点人群和重点领域满意度提升难题。

创新方法，对于棚改户、拆迁户、贫困户等重点人群，加大法治和政策宣传，消除不满情绪；加强对涉及生态环保、食品药品、自然资源等重点民生领域主管部门的执法监督，确保执法为民。

关于司法行政群众满意度的调研报告 第8篇

自1978年恢复高考以来, 我国的高等教育进入一个快速发展的阶段, 高校规模不断扩大, 招生人数不断增加, 实现了高等教育大众化的发展目标。但是随着高校扩招、不同区域学校发展不平衡、教育力度不均、师资力量跟不上等原因, 各种问题也随之出现, 如教学质量下滑, 生源质量差, 毕业生质量不高等。此外, 高校招生生源来自不同地域的大学生, 受各自地区经济条件、传统文化、发展水平等影响, 其生活习惯、处世风格、思想观念等都有明显的地域性和差异性, 再加上“90后”这一代个性突出, 教育难度随之增大, 导致一些学生对其学校、专业、个人目标没有明确的认识。针对当前高校学生在学习和生活状态中出现的各种问题, 也为了呼吁大学生对自身价值的定位有更清楚的认识, 本文通过对在校学生的调研, 来了解影响学生表现满意度以及学生学习的因素, 并根据存在的问题, 提出一些改革建议, 希望能对教育教学质量的提高提供有价值的参考。

二、调查内容及调查对象

本课题的调查内容主要是有关学生表现满意度以及影响学生学习的因素, 问卷调查内容如下表1所示;调查对象为重庆邮电大学0891101———02, 0801101———03, 1601104———06三个专业八个班级的全体学生。利用作为任课教师的便利条件, 采用书面调查问卷的方式, 设计了19项调查指标, 发出248份问卷, 收回200份, 其中有效问卷200份, 回收率和有效率分别为81%、100%。调查虽没有制定样本群体, 但从参与人数和人员背景结构分析, 仍具有足够的代表性及统计意义。

三、调查结果分析

(一) 表现满意度

本课题通过学生对学校满意度、专业满意度、目标明确度3个方面来表示学生表现满意度。并将满意度和明确度划分为4个级别:1~3等级为不满意和不明确, 4~6等级为较不满意和较不明确, 7~9等级为较满意和较明确, 10等级为十分满意和十分明确。

1.学校满意度。对调查问卷进行统计, 将学生对学校满意度的反馈进行数据整理, 如表2和图1所示 (图1中横坐标A代表的是学校满意度等级, 纵坐标B代表的是表现满意度数值) 。分析可知:有效问卷占51.12%;在有效问卷中, 不满意占22.69%, 较不满意占30.46%, 较满意占36.09%, 十分满意占10.76%。通过这些数据发现学生对学校的满意度偏差, 十分满意仅仅占10.76%。通过对不满意的原因进行总结, 主要有:一是觉得学校不是“985”、“211”就不是好学校。“985”、“211”等一些重点院校的划分, 虽然在一定的程度上提高了重点院校的教学能力和科研能力, 形成了一定的社会影响力, 但这种影响力反过来反馈给学生的信息却不准确、不完整。例如现在一些专业招聘只针对“985”、“211”的学生, 于是就导致一些学生误认为只有这些大学才是自己最理想的学校, 在报考院校的时候只注重名牌与非名牌。二是专业的硬件设施跟不上学生的需求, 前沿网络信息让学生对其硬件设施的配置更加期待, 所以学校硬件设施的配置也成为评判一个学校好坏的标准, 但学校硬件更新换代的周期比较迟缓, 这样就导致学生对学校的满意度下降。三是教学师资不均衡。有些学校教师重科研轻教学, 学校的科研师资与教育师资不对等, 也是学生不满意的主要原因之一。四是后勤服务不完善, 不能满足学生多样化的需求, 如宿舍条件差、食堂伙食质量低等都成为学生不满意的原因之一。此外有部分外来学生不能适应地方性很强的院校, 如方言问题。

2.专业满意度。专业满意度的调查结果如表3和图2所示 (图2中横坐标A代表的是专业满意度等级, 纵坐标B代表的是表现满意度数值) 。有效调查问卷占52.15%, 其中学生不满意的占32.46%, 较不满意的占32.30%, 较满意的占35.24%。我们发现, 一些学生对专业的不满意度比对学校不满意度更加严重。究其主要原因主要有以下几点:一是学生在高中阶段对专业认识不足, 靠社会影响来评判专业的好坏, 部分人直到上了大学之后才发现自己对所学专业提不起兴趣。二是专业与商业化的市场存在不对等, 有些技术或者是器件, 鉴于一些外在的因素无法跟上市场的优胜劣汰, 造成所学专业已经无法跟上时代的步伐, 学生对专业的期望值下降。三是学校内部院或系之间比较独立, 调换专业条件苛刻, 手续众多, 过程繁重。四是一些基础科目, 难度比较大, 理论知识比较烦琐, 很难调动积极性, 而且大部分学生的工具已经集成到硬件之中, 想要单独的做实验, 比较麻烦, 学生对自己学习的内容很茫然, 也认识不清自己的所学究竟被用于何处。五是专业和就业不能划等号。目前的社会导向, 使一些学生想凭借考公务员来获得铁饭碗, 而公务员对专业的要求比较低, 导致一些学生认为学习只要略知皮毛、浅尝辄止即可, 于是对专业满意度与期望值就更不可能高了[1]

3.个人目标明确度。个人目标的设置是一个人追求自身价值实现过程中不可或缺的一个环节。作为具有青春活力、激情四射的大学生, 正是为自己心中梦想奋斗的黄金时段, 但是通过调查我们发现, 学生对目标明确度存在着一些问题。其中有效调查问卷占50.09%, 有效调查问卷当中学生不满意占18.90%, 较不满意占33.20%, 较满意占35.92%, 十分满意占11.98%。不满意和较不满意还是占很大一部分人数。一是初入学者来自全国各地, 其生活习惯、处世风格、思想观念等都有明显的地域性和差异性, 并且还未形成自己完整并正确的世界观、人生观, 价值观, 容易被某些不好的东西所诱惑, 迷失自己的目标, 对自己的目标根本没有定位。二是专业知识和企业技术有一定的差距。很多学生在学校期间无法学到实际而有效的解决问题的办法, 一些学生因而无法达到自己希望的目标。三是市场竞争的激烈程度与日俱增, 导致一些企业在招聘员工时候, 注重工作经验, 这也大大降低了学生的就业积极性, 使很多大学生在毕业之后会有很长一段时间的茫然期。上述统计数据如表4和图3所示 (图3中横坐标A代表的是目标明确度等级, 纵坐标B代表的是表现满意度数值)

根据上面问题的表述和对图表数据的分析, 可以得到一个结论:学生对学校、专业越满意, 个人目标越明确, 他们对自己的表现满意度就越高。

(二) 影响学习的因素

通过对上述调查问卷的分析, 我们将数据进行汇总与统计, 用图标来表示影响学生学习的因素。如图4、图5所示。

从上述图标我们可以看出, 影响学生学习的因素主要有环境、目标、兴趣、睡眠、游戏等。环境问题是首先因素。好的大学会有浓郁的人文气息和文化氛围, 这种良好的氛围是经过时代锤炼, 导师和同门学子共同努力营造来的。所以对于大学生来说, 良好环境是前提, 不管是课堂环境还是宿舍环境。其次是目标问题。目标是奋斗与努力的方向。大部分成功者都会对近期目标和远期目标进行制定与施行。所以目标是否明确, 是学生学习的主要问题。再者就是兴趣问题。爱因斯坦说过:“兴趣是最好的老师”。对于学习, 只要有兴趣去指引, 就会有一个明确的学习目标以及计划, 所以如何让学生找到自己真正感兴趣的东西, 也是解决影响学习因素的主要途径。之后是睡眠问题。充沛精力是支撑人们全身心投入自己工作和事业的坚强后盾。所以睡眠问题, 也是影响学生学习的一个重要因素。大部分高校宿舍都有熄灯门禁制度, 以督促学生按时休息。但是, 对于没有熄灯门禁制度的学校, 大部分学生会熬到很晚, 不规律的作息时间严重影响到了其学习状态。最后是游戏问题。现代社会科技高速发展, 各种网络游戏迅速蹿红, 对于求知欲强烈的大学生来说, 是一个巨大的诱惑。大部分学生由于前几个因素的影响, 并且在未找到自身定位时, 很可能会沉迷于网络游戏中, 浪费大好青春, 虚度自己的大学时代。除了上述一些主要因素外, 还有其他一些因素, 如家庭、个人问题、社会风气等。

四、改革思路与措施

针对上述呈现的问题以及影响学生学习因素的分析, 我们提出一些解决方案, 希望能够有助于改善现状。

1.对学校不满意的解决方案。需要根据具体情况进行具体分析, 有时也需要采取一些果断有效的措施:大致可以分为三个层面: (1) 正确引导, 使其态度得到改善, 慢慢调节。对于入学新生, 由于生活环境和性格不同, 适应能力也不一样。辅导员应该及时的做好该项工作, 引导学生尽快适应学校环境和生活。对于那些对学校不满意的学生进行引导, 使他们慢慢明白现实问题的根源所在, 是学校的问题还是自身的问题[2]。要以一种平和的心态去看待事情, 既来之, 则安之。对于学校的不满意, 可以通过后天的努力, 认真学习, 攻读更高学历来弥补。 (2) 当机立断, 进行劝退, 重新选择。在通过深入交流, 心理疏导后, 仍是无法接受现有高校。作为有目标的年轻人, 应该本着年轻、不怕输的精神, 毅然的选择重新高考, 进入到自己心仪的高校[2]。 (3) 新型高校体制的建立。目前, 国外的高等教育中, “换校”这个词是很常见的, 学生如果对其国内某大学的某专业感兴趣的话, 可以以个人名义向其提出换校申请, 只要符合所申请院校条件, 完成各种手续的办理后, 就可以很容易实现在自己心仪的学校就读的想法。但对于中国教育来说, 要在未来短时间里实现高等院校之间的交换可能还不现实。但是, 在全国范围内实现换校政策比较困难的情况下, 国家可以把眼光缩小到地区性, 制定一些政策来加强当地高校之间的交流, 如:若是对其高校所在地的其他高校的某些专业感兴趣, 可以向学校提交申请, 作为两校之间的交换生, 对其专业进行旁听等。 (4) 完善后勤服务。来自全国各地、不同区域、不同民族的学生, 生活以及饮食都有自己各自的习惯, 学校食堂可以增设针对不同区域、不同民族学生的菜肴。宿舍设施条件和学校的地理位置密切相关, 在一些比较炎热或者是寒冷的地方, 要采取一些相应的降温和取暖措施。完善校医院的服务质量, 使学生能够迅速快捷的进行相应的治疗和急救。

2.对专业不满意的解决方法。学生对专业的不满意与专业的好坏并没有直接关系, 兴趣占据很大一方面。高校可以通过以下几方面来解决: (1) 专业设置的改进。合理的专业设置是一个大学可持续发展的必要条件, 高校在专业设置时应紧跟时代潮流, 及时调整, 注重专业的实用性和有效性, 努力培养出适应社会发展需要的人才[3]。 (2) 兴趣爱好的切合。都说兴趣是学习的关键, 所以在学习过程中要尊重学生的需要和兴趣。高校的专业设置不应该回避学生的兴趣爱好。 (3) 灵活的专业转换机制。学校应提供一套灵活有效的专业转换机制, 当学生对所学专业不满时, 可以考虑通过转专业来激发其学习兴趣。这样也是实现高等院校“以生为本”理念的一种方法[4]。 (4) 增强院校与企业之间的交流与合作。可以定期开展一些有关专业导向的研讨会, 让学生明白自己所学专业与市场化运作之间的关联, 把握本专业的发展方向与就业前景, 提高对所学专业的认识与爱好。

3.对个人目标明确度不满意的解决方法。 (1) 引导学生提高自我认识。大学正是世界观、价值观、人生观培养的重要时期。这个时期, 学生的思想世界是一个模糊的世界, 对于自己的未来很多都没有明确的规划。学校应当制定一些制度来促使辅导员与学生之间的交流, 帮助其进行规划[5]。 (2) 开设一些相关课程。大学的首要任务就是培养社会主义现代化建设所需要的各种人才。这种人才不仅是满足主体自身即学生的自我需求, 同时也是满足社会需求的人才, 简单的来说就是能够在社会中求得谋生的职位。所以学校应该开设一些有关就业指导方面的课程和活动, 帮助学生在以后的专业学习中更有侧重点, 对其规划更明确。 (3) 组织一些相关讲座。除了学习高校所设置的专业外, 作为新世纪的大学生也应该要具有一定的素养和情商。所以, 学校可以适当的邀请一些励志的成功者来学校开办讲座, 以真人真事的例子来感染同学, 帮助其明确人生目标。此外还可以和一些相关企业建立长期合作的关系, 让学生在假期入厂实习, 尽早了解企业运行方式以及一些专业的技术, 提高自己的社会适应能力和解决问题的为人处世方法。

4.对于影响学生学习因素的解决方法。 (1) 针对环境问题, 主要可以从两方面进行改善:学校环境和宿舍环境。学校应该营造一种浓郁的学习氛围, 设立多样的学习交流组织, 开展各种助于学习的活动, 使学生能够置身于学术氛围中, 看到的、感受到的都是正能量的学习身影。再者就是宿舍环境。宿舍本身就是一个休息的场所, 学校应该制定一些合理的门禁熄灯制度, 来督促学生尽快就寝, 营造一个良好的休息环境。 (2) 针对目标和兴趣问题。目标是学习的方向, 兴趣是学习的关键, 所以兴趣和目标都是影响学习的因素。课外的时候可以多涉猎一些领域, 多阅读一些书籍, 来发现自己的兴趣所在以及目标方向。 (3) 针对睡眠问题。睡眠质量的好坏与白天工作质量和效率有很大关系, 良好的生活习惯是生活学习的首要前提。睡眠问题与宿舍环境相互影响, 一个好的宿舍环境, 可以带来很好的睡眠质量。 (4) 针对游戏问题。作为新世纪的大学生, 面对各种高科技以及新技术的出现, 应该保持高度的求知欲。游戏, 可以用来作为生活学习的调节剂, 但决对不能沉迷于网络游戏中, 应该合理的利用网络资源。

根据上述所讲的问题, 若是在各种解决方法无法尽快实现的情况下, 作为大学生自己应该要认清事实, 不能将希望寄托于各种政策的实施上。要知道人类是一种主动学习型动物, 可以适应各种不同的环境, 只要想改变, 其他的任何外部条件都是不能阻止的。重新审视定位自己, 当外部环境不如人意的时候, 要抱有既来之, 则安之的态度, 坦然的面对, 然后向着自己的目标继续努力, 才是最实际的解决方法。

五、结语

本文主要针对影响学生表现满意度的最主要的三个方面, 以及影响学生学习的前五个因素进行分析的。除此之外, 还有很多其他因素, 如学校管理体制不足、教师质量问题、休息问题、恋爱问题以及家庭因素等。但由于人的个性千差万别, 对于上述出现的诸多问题, 要是校方和辅导员为了满足学生的不同要求, 而制定一系列不同的政策和实现一对一的心理辅导, 那是不可能实现的。所以我们要把问题归结到一个一般与特殊、普通与另类的问题上。在大体方向上, 找到各自的特点, 如果它们的特点相似, 我们可以将他们进行团体引导;若是存在一些极特殊的情况, 我们要给予特别关注;等等。所以要想解决这些问题, 除了需要学校的改进外, 还需要同学自己良好的约束能力以及正确价值观的引导。

学生是享受高等教育服务的主体。大学的首要任务就是培养社会主义现代化建设所需要的各种人才。我国各类型的高校数量众多, 加上区域、地位、经济实力等方面的差别, 各高校影响学生表现满意度以及学生学习的因素各不相同。所以各高校应根据自身的实际状况, 努力提供高校教育服务质量, 提高学生表现满意度, 降低影响学生学习因素的干扰, 实现校方和学生的共赢。

参考文献

[1]王冬英, 杜贻欢.浅析高校教育模式对大学生就业的影响[J].教育教学论坛, 2013, (30) :75-77.

[2]牛静静.扩招后高校教学质量问题以及应对措施[J].教育教学论坛, 2013, (39) :128-129.

[3]汤颖.高校学生满意度影响因素分新[J].广西青年干部学院学报, 2013, (2) :20-23.

[4]农花.浅谈高校教改中的生本理念[J].音乐时空, 2013, (12) :116.