it服务外包人才培训范文第1篇

财务外包服务流程

为规范公司为客户代理记账、代理纳税申报工作程序，制定本规定。协议签订前程序

1.与潜在客户沟通，了解客户合作意向。

2.为了更周到地为客户提供良好的服务，深入了解客户公司以下内容：公司成立的时间、所属行业、目前营业收入状况、主要流转税为增值税的，是增值税一般纳税人还是小规模纳税人，或营业税的纳税人。企业所得税是查账征收还是核定征收。公司是外资、中外合资、内资等。目前公司的员工人数。

3.报价。根据第二条了解客户情况后，结合公司的服务定价政策，初步向客户提供报价。

4.登记客户意向表。

5.跟踪客户至少3次，并与客户达成或上门作进一步沟通计划。

二、签订协议

1.与客户达成合作意向后，就客户提出的服务开始日期、服务期限、服务内容、服务价格等初步协议转交客户。

2.若与客户达成一致意见，则签订服务协议，否则将服务条款修改后直到客户满意后签订最终协议。

三、执行协议

1.财务顾问与客户相关人员初步确定第一次服务前的工作准备。服务前的准备工作具体内容如下：

(1)确定客户专职或兼职出纳人员。

(2)财务顾问指导出纳建立内部管理用现金与银行存款日记账。

(3)指导客户日常资金暂支单和费用报销单等单据的填制和办理工作。

(4)要求客户提供：营业执照与税务登记证复印件，税务局批准的税种及税率表复印件。

(5)要求客户提供客户单位所属税务局地址、税务专管员姓名及联系方式。

(6)客户出纳人员每月25日将费用报销单、暂支单、发票、银行往来收据、工资及社保金明细表、原材料、半成品、产成品、库存商品等出入库单、购销发票、经济合同等资料快递锐卓公司指定的财务顾问。

2.做账。每月25日至30日财务顾问整理发票并及时做账。做账过程中，对不确定的问题如发票等资料短缺或内容不清楚的问题及时与客户方沟通。

3.报税。每月1号至10号填制税务报表资料并指导客户出纳划转税款。

4.需到客户税务局国、地税报税的，由财务顾问或客户出纳上门报税。实行网上申报的，进行网上申报。

5.财务顾问将税单、财务报表、纳税申报表、记账凭证等资料快递给客户公司。

it服务外包人才培训范文第2篇

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去, 利用外部专业化团队来承接其业务, 从而使其专注核心业务, 达到降低成本的管理模式。

动漫产业被誉为是21世纪最具发展潜力的产业, 目前, 全球基本形成了美日韩三足鼎立的动漫市场格局。相比之下中国的动漫产业还处于初级阶段, 对于刚刚起步的中国来说, 发展动漫服务外包显然是加快改变中国动漫产业基础落后状况、获得资金信息、学习借鉴经验、增加就业的重要方式和渠道。

中国已初步形成以服务外包重点中心城市为依托的区域分布格局, 华北以北京为主, 华东以上海为主, 华南以广州和深圳为主, 东北以大连和沈阳为主, 华中以长沙一带为主, 西南以成都为主, 西北以西安为主的外包产业集聚地。

动漫服务外包从业务量上看, 以上海为中心的长三角地区处于领先位置, 苏州天堂卡通动漫公司、江苏昆山工业园内的动漫企业等近两年通过与迪斯尼等外国公司合作, 承接不少动画制作服务外包业务。不过这些业务所占比例相对该地区所承接的其他服务外包业务量来说, 只占极少的部分。

珠海这几年大力发展创意文化产业和高端服务业, 其中, 动漫产业和动漫服务外包就是重要组成之一。很多珠海的动漫企业已经开始承接动画外包订单, 但由于缺乏既掌握动画制作技术、又懂外语会交流的国际型动漫人才, 多数企业仍然没有能力承接大单, 无法加快吸引国际动漫服务外包和衍生品设计生产向珠海乃至珠三角转移。

中国能否吸引到国外动漫发包方, 人才的培养至关重要。要打造符合国际服务外包要求的动漫人才, 必须培养出专业技能和外语能力双强的复合型人才。

2 动漫服务外包人才培养模式探讨

据教育部统计, 目前全国已有1230所大学开办涉及动漫专业的院系。从学生培养质量和就业效果上来看, 当前的动漫人才培养与服务外包企业的实际需求还有较大差距。从根本上解决动漫教育与产业脱节的问题, 必须从改革人才培养和教育模式入手, 使动漫课程体系更加符合教育规律和市场规律, 动漫教育模式更加符合学生就业、思维创新和产业发展的需要。

(1) 改革动漫课程体系, 加大实践教学比重。

考虑走适应市场需要、适应商业动画制作岗位需要的课程体系改革之路, 全面整合影视动画设计的课程体系, 把与动漫专业相关的课程做成一个链接群, 设置以基础设计实践课程、专业设计主干课程、专业辅助选修课程、毕业设计系统课程为主的四大模块课程体系。

同时, 动漫教育不是一种以学历为本的教育, 必须更加注重实践能力的培养。从调查情况来看, 动漫公司更需要具有强烈合作精神, 能快速适应企业商业化、团队化创作的技能型人才, 并不要求有很硬的学历, 但一定要有较强的动手能力。所以, 院校在人才培养方面, 除了要安排大量的理论学习之外, 一定要更加突出实际操作与项目实战能力的培养, 并以此为基础进行有针对性的专业配套设置和课程、教材调整, 建立起以实践能力为中心的教学体系。在实际教学过程中, 还可在学生掌握基础设计技能的基础上, 将单纯的动漫设计作业与国际、国内的影视动画设计大赛、发明大赛设计项目结合起来, 把竞赛设计课题作为课程教学作业的指定内容, 让学生在国际与国内动漫设计大赛的激烈竞争中去表现自己的创造设计能力, 同时也是全方位考验教与学双方的真实水平, 刺激和提高教与学双方的积极性及创造性, 使学生在大量的实践活动中掌握扎实的专业技术, 在学业完成后成为技能过硬的动漫专业人才。

(2) 加强外语教学和动漫设计专业教学的结合。

从对人才的要求分析, 服务外包行业并不是门槛较低的工作, 需要掌握专业知识和语言交流技能, 具有国际化背景的外向型、复合型人才。其中语言沟通能力非常重要, 据调查, 国际服务外包案例在实施过程中, 花在语言沟通的时间几乎占了项目总时间的一半以上, 很多项目的成败在于沟通的成功与否。因此, 对于想要吸引来自动漫三巨头:美日韩的动画服务外包业务, 需要增加英语、日语和韩语的课程学习体系, 这就需要在动漫课程体系中增加相关语种的学习。一般来说, 学习一门新的语言尤其是从没接触过的语言需要花上大量的时间, 因此如何将语言学习嵌入专业学习, 以期用最短的时间, 学到最有使用价值的专业语言需要好好设计。一种简单的方法是, 在进行动漫制作软件教学时, 采用各发包国的语言版本, 这样既可以学习技术制作, 又同时学习了对应的语言, 一举两得。当然, 还可以选取一些针对性强的专业素材, 按传统的阅读、听力、口语和写作等方式进行教学。

(3) 采取学校与动漫企业联合办学、国内外合作办学等联合培养等方式。

请企业参与课程设计, 由院校教学管理人员、专业教师和企业技术人员, 共同制订培养目标和教学计划, 设计教学进程, 完善考核办法, 使课程设置更加贴近企业生产实践。安排学生到企业实习, 充分发挥企业在设备上的优势, 让学生观摩或体验在高、尖端设备上实践锻炼, 了解掌握动漫创作设计、加工制作和市场营销的具体流程, 保证学生学到的知识和技能不落后。逐步实现企业项目的引入, 在学生初步具备了基本制作技能之后, 可尝试从企业引进若干项目, 导入到课堂教学中来, 分解项目开发流程, 将学生编成项目小组, 跟随产品完成进度完成各自项目, 最终按产品质量进行结项式考核, 并从商业化的角度对产品市场价值进行评价, 提高学生学以致用、解决实际问题能力。推进产学研结合的“双师”制度, 安排专业教师深入企业考察学习、参加生产实践, 了解熟悉企业生产和技术, 聘请企业有丰富实践经验的动漫设计师或专业技术人员来校担任兼职教师, 使学生能够学到生产、科研第一线的新技术、新工艺及社会对从业人员素质的新要求。

3 结语

发展动漫服务外包, 对于加快中国动漫产业发展, 提高我国国际服务外包产业中高端业务的比重具有重要意义。相对应的人才培养模式需要重新设计, 可通过改革动漫课程体系, 嵌入多语种的学习, 校企联合办学、国内外合作办学等多种方式, 加快培养国际型的动漫实用人才。

摘要：本文首先分析国内动漫服务外包的现状, 分析制约服务外包发展的最重要因素是人才, 然后提出改革动漫课程体系、嵌入式外语教学和校企联合办学等新的人才培养模式。

关键词：服务外包,动漫,培养模式

参考文献

[1] 姜荣春.我国承接服务外包:现状、趋势与对策[J].开放导报, 2009.

[2] 佚名.深圳服务外包的发展情况[EB/OL].中国服务外包网, 2009.

it服务外包人才培训范文第3篇

IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析

中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一;专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒;全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。

卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。

专项能力建设是IT外包企业不断进化发展的前提。度过行业初期原始积累阶段后，粗放的、依赖成本优势的增长方式难以为继，企业必然寻求提供更高价值服务的方法，在某一技术领域或细分行业领域建立起自己的差异化优势。建设专项能力不外乎内部培育和外部获取两大类手段。基于企业DNA，延伸发展原有业务或基于某项目的中间产物研发是比较经济安全的方式，但在内部惰性之下可能进展缓慢;有目的的并购、与他方合资、与客户共建等方式可以较迅速的获得目标能力，但需要较大投入，也面临能力融合或协同的挑战。技术能力中心、解决方案中心、创新产品实验室、客户体验中心是能力建设的标准套路，而在互联网创投蓬勃发展的外部环境下，国内IT服务企业也可以尝试内部投资孵化的模式。另外，对于某些重要的能力线，建设子品牌也能够创造更清晰有力的市场影响，从而有益于业务增长和行业拓展，东软、亚信、文思海辉等企业都在这方面进行了不同程度的投入。IT外包企业建设专项能力无疑是向行业或解决方案的转型的肇始，也就意味着平行于现有业务将产生迥异的商业模式、成本结构和人才供给，由于传统技术服务仍然为国内IT外包企业的主干业务，专项能力建设面临的最大挑战将是不同业务模式之间的共存和协同。

全球业务拓展是中国IT外包企业应对生存挑战的必选。十年前，在中国外包刚刚得到外界关注的时候，曾有乐观的预测中国将取代印度成为下一个全球IT外包目的地，然而在经历快速发展之后我们看到中国离岸外包产业在多种不利的经济和产业环境因素影响下发生了下滑。尽管中国IT外包企业在“走出去”的实践中已经超越了很多先发的国内企业，相对于世界领先的欧美和印度同业而言还是非常弱势，在日益重要

中投顾问让投资更安全 经营更稳健

中投顾问产业研究中心

的全球外包生态中不但只占微不足道的份额，而且由于在全球化业务拓展方面慢于它国企业，微小的份额实际上还可能在不断被蚕食。举例而言，俄罗斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中国处于同一梯队的企业在欧美、亚太、甚至是在中国都广泛开展业务，收获了业务增长和全球影响力。尽管中国国内市场潜力巨大，但中国IT服务行业和软硬件行业一样，外企占有强势地位，因此这一巨大市场并非自然转化为中国IT服务企业的成长;对于智力密集的IT服务行业，外企与中国企业竞争的不仅是市场，更是人才。中国IT服务企业在自己的主场已经遭遇到全球竞争的挤压，安于国内市场已经不是选项之一，或者说，只看国内市场在大多数行业和领域存在发展瓶颈，达到一定规模后很可能即面临全球性企业的整合。在国际市场处于弱势、而国内市场向外企开放这一腹背受敌的局面之下，中国IT服务企业只有破釜沉舟，坚持“走出去”这一条道路方能见到民族产业可持续发展的未来。全球业务拓展不是孤立的，它是和前面卓越运营和管理、专项业务能力建设相伴随的过程;然而基于过去十几年对国内IT外包企业的观察，我认为全球化业务拓展相对于另外两者而言是最难的一个课题，单个企业需要借助优势的资本，除此之外，类似印度所做的，国家在目前的各种政策和支持之前首先给予产业发展的优先级也会起关键的作用。

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it服务外包人才培训范文第4篇

IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析

中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一;专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒;全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。

卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。

专项能力建设是IT外包企业不断进化发展的前提。度过行业初期原始积累阶段后，粗放的、依赖成本优势的增长方式难以为继，企业必然寻求提供更高价值服务的方法，在某一技术领域或细分行业领域建立起自己的差异化优势。建设专项能力不外乎内部培育和外部获取两大类手段。基于企业DNA，延伸发展原有业务或基于某项目的中间产物研发是比较经济安全的方式，但在内部惰性之下可能进展缓慢;有目的的并购、与他方合资、与客户共建等方式可以较迅速的获得目标能力，但需要较大投入，也面临能力融合或协同的挑战。技术能力中心、解决方案中心、创新产品实验室、客户体验中心是能力建设的标准套路，而在互联网创投蓬勃发展的外部环境下，国内IT服务企业也可以尝试内部投资孵化的模式。另外，对于某些重要的能力线，建设子品牌也能够创造更清晰有力的市场影响，从而有益于业务增长和行业拓展，东软、亚信、文思海辉等企业都在这方面进行了不同程度的投入。IT外包企业建设专项能力无疑是向行业或解决方案的转型的肇始，也就意味着平行于现有业务将产生迥异的商业模式、成本结构和人才供给，由于传统技术服务仍然为国内IT外包企业的主干业务，专项能力建设面临的最大挑战将是不同业务模式之间的共存和协同。

全球业务拓展是中国IT外包企业应对生存挑战的必选。十年前，在中国外包刚刚得到外界关注的时候，曾有乐观的预测中国将取代印度成为下一个全球IT外包目的地，然而在经历快速发展之后我们看到中国离岸外包产业在多种不利的经济和产业环境因素影响下发生了下滑。尽管中国IT外包企业在“走出去”的实践中已经超越了很多先发的国内企业，相对于世界领先的欧美和印度同业而言还是非常弱势，在日益重要

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的全球外包生态中不但只占微不足道的份额，而且由于在全球化业务拓展方面慢于它国企业，微小的份额实际上还可能在不断被蚕食。举例而言，俄罗斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中国处于同一梯队的企业在欧美、亚太、甚至是在中国都广泛开展业务，收获了业务增长和全球影响力。尽管中国国内市场潜力巨大，但中国IT服务行业和软硬件行业一样，外企占有强势地位，因此这一巨大市场并非自然转化为中国IT服务企业的成长;对于智力密集的IT服务行业，外企与中国企业竞争的不仅是市场，更是人才。中国IT服务企业在自己的主场已经遭遇到全球竞争的挤压，安于国内市场已经不是选项之一，或者说，只看国内市场在大多数行业和领域存在发展瓶颈，达到一定规模后很可能即面临全球性企业的整合。在国际市场处于弱势、而国内市场向外企开放这一腹背受敌的局面之下，中国IT服务企业只有破釜沉舟，坚持“走出去”这一条道路方能见到民族产业可持续发展的未来。全球业务拓展不是孤立的，它是和前面卓越运营和管理、专项业务能力建设相伴随的过程;然而基于过去十几年对国内IT外包企业的观察，我认为全球化业务拓展相对于另外两者而言是最难的一个课题，单个企业需要借助优势的资本，除此之外，类似印度所做的，国家在目前的各种政策和支持之前首先给予产业发展的优先级也会起关键的作用。

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it服务外包人才培训范文第5篇

【摘要】本文从信息科技外包服务供需双方的角度，对目前商业银行信息科技外包现状进行了分析，全面识别了商业银行信息科技外包过程中可能面临的主要风险，结合已知风险因子和外包类型，形成了相应的外包风险预警指标体系，通过利用层次分析法，构建了可优化信息科技外包工作的商业银行外包风险评估模型。

【关键词】信息科技外包风险 风险评估 重点外包服务机构 优化控制

一、背景

随着信息科技技术应用的深入和信息科技外包服务的发展，近年来我国商业银行普遍将信息科技外包作为提高信息科技服务水平的重要手段，通过信息科技外包帮助银行提高管理和服务效率，节约信息科技建设和运维成本，实现战略升级。

随着外包服务范围的扩大和深入，商业银行对于信息科技外包商的依赖程度也逐渐加大，外包商自身的财务风险、经营风险、操作风险和道德风险都有可能传导至商业银行，引发商业银行的业务中断、信息泄露、系统失效、经济损失、声誉受损等一系列系统性风险；另一方面，由于银行自身外包管理能力的不善，也引发了一些外包风险事件的发生。

监管机构近年来高度重视信息科技外包风险，对商业银行外包管理提出了更明确的要求。因此，如何在信息科技外包过程中科学有效的评估外包商的风险，是商业银行目前信息科技外包风险管控迫待需要解决的问题。

二、商业银行信息科技外包风险评估模型建立

（一）商业银行信息科技外包风险识别

信息科技外包是一种通过将风险发生时所造成的全部或部分影响转移给第三方服务供应商的风险转移措施，它使商业银行通过风险转移在一定程度上降低了信息科技风险事件发生时对银行造成的损失。然而，在将信息科技活动风险转移给第三方的同时，也带来了外包活动的相关风险。据此，本文从风险来源的角度将商业银行信息科技外包风险划分为两类（见图1）。

图1 商业银行信息科技外包风险框架

对于A类风险（商业银行信息科技外包自有风险）与B类风险（外包商信息科技风险），本文识别了风险存在的领域，依据因子分析法进一步分解了各风险领域下的风险因子。

1.A类：商业银行信息科技外包自有风险。本文根据信息科技外包生命周期和管理主体，同时参考相关指引和通知，梳理了5个风险领域：外包管理组织架构及外包战略管理、外包风险管理、外包项目管理、外包商管理、监管报告管理。在每个风险领域下，根据因子分析法又分解了17个可能诱发风险事件的风险因子。

2.B类：外包商信息科技风险。本文参考了ISO27001、ITIL V3和积累的经验，结合国际知名咨询公司的风险知识库，共梳理出9个风险领域：运维管理、信息安全管理、服务管理、问题、事件管理、变更管理、业务连续性管理、转包分包管理、公司治理。在每个风险领域下，使用因子分析法进一步分解了34个风险因子。

（二）商业银行信息科技外包风险评估模型

信息科技外包风险事件大都产生于银行自身或外部服务提供商内部控制管理的不善、人员或系统外部事件引发的损失，因此外包风险常常被归类为操作风险的一个分支。目前管理操作风险主要有三大定性工具，包括风险控制自我评估（RCSA），损失数据收集（LDC）和关键风险（KRI）指标。

基于操作风险的三大工具，将信息科技外包风险评估模型分为为银行信息科技外包自有风险与外包商信息科技风险两块，通过识别风险领域及其风险因子，为每一个风险因子找到多个可应对它的控制活动，且通过控制活动识别关键风险考核指标，针对每个风险因子可能造成的财务、合规、声誉、资产安全、运营影响发生的可能，确定各风险因子的风险值。关键风险考核指标主要划分为是否型指标（定性考核）和数值性考核指标（定量考核）。评估者可利用风险因子的风险值权重乘上每个关键风险考核指标的考核值，加权平均得到各风险领域的得分，进而得到外包风险的评分。

信息科技外包风险评估计量模型如图2所示，信息科技外包活动中的风险权重（本文中以W为标识）与每项关键考核指标得分（本文中以Yn为标识）共同构成了信息科技外包风险管理得分的因子。

图2 信息科技外包风险评估模型

本文通过下面的计量公式得到信息科技外包风险管理总分：

其中，Sp表示信息科技外包风险管理总得分，Sp值越大，说明信息科技外包风险越高；W（A/B）表示A类或B类风险单个风险权重，由判断条件O1外包服务影响确定纳入计算范围的总体风险池，O1的选择不同将导致风险总数不同，进而导致单个风险权重不同；Ri是五个风险影响领域财务影响、合规影响、资产安全影响、声誉影响、运营影响的出现的平均次数得出的风险值；Y（A/B）n表示A类或B类风险单项关键考核指标得分，由判断条件O2考核指标级别确定纳入计算范围的关键考核指标池。Y（A/B）n取值越大，说明单项考核指标得分越高。

根据计算最终外包风险评估结果时，银行信息科技外包自有风险（A类）和外包商信息科技风险（B类）时α和β的权重确定方法不同，本文将信息科技外包险评估模型设计为单一权重信息科技外包风险评估模型和分层权重信息科技外包风险评估模型。

1.单一权重信息科技外包风险评估模型。在单一权重信息科技外包风险评估模型中，每个风险领域和风险因子都是用单一同样的风险权重，α和β的值分别为A类和B类各风险因子个数占总风险因子的占比。

单一权重信息科技外包风险评估模型的优点是计算简单，操作性较强，具有很强的实际操作价值。但也存在一定的缺点，例如存在一定的主观性，精度不够，导致风险因子间相对重要性得不到合理体现。

2.分层权重信息科技外包风险评估模型。分层权重信息科技外包风险评估模型主要依据层次分析法（AHP）确定各风险领域的权重。AHP法主要将目标结果分解成多个层次，通过两两比较下层元素对于上层元素的相对重要性，将人的主观判断用数量形式表达和处理以求得评估指标的权重。

本文创新性的采用了yaahp层次分析软件，建立了分层模型，并得到每个风险领域和因子的权重（具体见表1）。

表1 风险领域权重

基于APH法的分层信息科技外包风险评估模型主要将上述风险权重加入风险评分的计算中。AHP分析法最大的优点是实现了定量与定性相结合，精度高，能准确地确定评估指标的权重，因而使评估指标间相对重要性得到合理体现，评估结果可能更精准和科学。实际外包风险管控中，商业银行可根据自身的风险评估需求，选择单一权重信息科技外包风险评估模型或分层信息科技外包风险评估模型。

（三）信息科技外包风险评估模型的评级说明

银行信息科技外包自有风险与外包商信息科技风险评级分为1～5级。1级是最高评级表示银行信息科技外包风险管理方式最有力，需要最少的监管关注。5级是最低评级，表示银行信息科技外包风险管理方式最弱，因此需要最多的监管关注及管理层重视。根据银行信息科技外包自有风险与外包商信息科技风险评级的1～5分评级结果，可以得到总外包风险的评估等级。

图3 外包风险矩阵

三、外包风险评估实证研究

（一）银行信息科技外包自有风险管理

本文针对农村金融机构、城市商业银行、股份制商业银行与国有商业银行，并针对不同外包服务类型，包括驻场、非驻场集中式、非驻场独立式与跨境外包进行模型打分和访谈测试两个步骤来验证银行信息科技风险管理评估模型中银行信息科技外包自有风险管理的合理性。

选择某银行的驻场式外包管理进行模型验证，从A模型中筛选出5个风险领域、17个风险因子与40个关键考核指标，采用单一权重评分模型，并将A模型使用及评分方法发予该银行的外包服务管理部门进行自评，并对37条关键考核指标逐一进行控制活动设计与执行层面的测试。

由于模型与测试结果的偏离度大于5%，对模型进行了修正，降低对应的风险值的同时，调整了各项关键考核指标的划分。通过重复自评、验证、调整的步骤，保证模型与实际的偏离程度始终低于容差水平5%。

（二）外包商信息科技风险管理

本文针对不同外包服务机构，包括重点外包服务机构和非重点外包服务机构，并针对不同外包服务类型，包括应用系统托管、基础设施托管、系统软硬件平台维护、开发与人力外包、咨询服务类进行模型打分和访谈测试两个步骤来验证银行信息科技风险管理评估模型中外包商信息科技风险管理的合理性。

在模型矩阵中筛选出“应用系统托管”适用的9个风险领域，31个风险因子，56条关键考核指标，选择单一权重评分模型，并将模型使用及评分方法发予该重点外包服务机构的外包服务管理部门进行自评。并对55条关键考核指标逐一进行控制活动设计与执行层面的测试。

由于模型与测试结果的偏离度大于5%，对模型进行了修正，降低对应的风险值的同时，调整了各项关键考核指标的划分通过重复自评、验证、调整的步骤，保证模型与实际的偏离程度始终低于容差水平5%。

四、商业银行信息科技外包风险防范的建议

综合上述商业银行外包风险评估模型和实证研究结果，本文总结了进一步防范商业银行信息科技外包风险的建议，主要包括：

一是审慎选择信息科技外包项目。商业银行在确定是否外包时，应综合考虑业务需求、预期投入和未来成本效益分析，根据银行业务未来的发展方向和战略，选择外包项目。

二是建立严格的外包商准入评估机制。建议商业银行建立科学的外包商准入评估机制和方法，在准入前、项目过程和结项时对外包商做出科学的评价，并建立外包商信息库，更新外包商内部评级至信息库，作为下次外包服务的评价要素之一。

三是实施贯穿外包项目全生命周期的管理。建立外包项目的管理小组，明确管理小组的成员和职责，该管理小组监控外包项目进度，实施外包项目全生命周期的管理。并且此外包项目的管理小组需要真正的在每个里程碑及时监控和反馈项目情况。

四是建立信息科技外包项目的防火墙。需要建立真正的风险防火墙，分析传导范围，采取适当的控制措施，将风险传导范围控制在最小化的信息传递之内。

五是通过损失事件库的积累，科学评定风险发生的可能性和预计损失，实现外包风险的监控和计量。并根据每项业务的外包的依赖度，依据业务重要性水平，实现相关风险损失准备金的计提。

参考文献

[1]张金隆，丛国栋，陈涛.《基于交易成本理论的IT外包风险控制策略研究综述》.管理学报，2009年.

[2]郭亮.《商业银行IT外包项目风险评估的指标体系及方法》.上海交通大学（硕士论文），2012年.

[3]吴文忠.《IT外包模式选择与风险管控》.金融电子化，2011年.

[4]毛基业，李晓燕.《动态能力构建：基于离岸软件外包供应商的多案例研究》.管理科学学报，2010年.

[5]杜占河，廖貅武，魏泽龙.《IT外包中控制策略组合的演化研究——基于对美国、日本外包项目的比较》.科学学与科学技术管理，2013年.

it服务外包人才培训范文第6篇

本文在充分调研国内外促进大学生就业的培养模式的基础上, 结合山东科大近年来在培养服务外包人才, 提高学生就业能力方面的成功做法, 从理论与实践的角度, 对创新大学生培养模式作了探讨。

1 服务外包与就业新机遇

服务外包是在经济全球化浪潮中, 依托现代信息技术而发展起来的新兴业务。客户将原在本机构内完成的某些服务性工作, 以签订服务合同的形式外包给机构外的服务供应商去完成, 以便降低成本。美国营销大师彼得德鲁克曾有一段著名预言:“在10年至15年之内, 任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去, 任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”据国际权威机构数据, 2007年全球国际服务外包市场潜在规模达5000亿美元, 当年实现600亿美元, 尚有88%的市场空间。全球金融危机蔓延, 对刚刚起步的中国服务外包业务也带来了冲击, 也带来了新的发展机遇。在当前以现代服务业转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整下, 预计2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元。全球财富1000强中95%的企业已经制定业务外包计划。[1]

我国服务外包业务尚处于起步阶段, 麦肯锡的报告认为, 中国正处于加快发展服务外包业务的关键时期, 尽管面临诸多挑战, 但中国独有的优势决定了发展服务外包的潜力很大, 有望成为全球重要的服务外包目的地。尽管我国的服务外包市场潜力巨大, 但与其相匹配的服务外包业人才却十分缺乏。最近教育部、商务部出台文件, 提出将采取八大措施, 解决制约服务外包业发展的人才瓶颈。按照商务部等有关部门的规划目标, 力争未来5年内 (2009~2013年) 在国内建成一批产业聚集并具有一定国际竞争力的服务外包基地;促进200家著名跨国公司将服务外包业务转移到中国;培育2000家取得国际资质的大中型服务外包企业:培训120万承接服务外包所需实用人才;新增100万大学毕业生就业。国家服务外包战略的实施, 为大学生就业, 提供了一个良好的机遇。[2]

2 服务外包与人才培养

服务外包业务的发展已经成为我国经济发展的重点, 但其发展面临的困难之一就是专业人才的缺乏。一方面大量的毕业生找不到工作, 另一方面一些行业又缺少专业人才, 这种人才培养的结构性矛盾, 是目前高等教育的一个真实写照。毛在外包浪潮的冲击下, 高等教育理应认真思考自身的新定位, 及时调整教育培养的方向和内容, 使我们国家在这场全球性的服务外包产业发展的大比拼中占据有利的位置。[3]

根据服务外包人才在企业从事的工作性质的差异, 服务外包人才应该形成由高端人才、管理人才和技术人才构成的“金字塔”型结构。而对于处在“金字塔”不同位置的人才, 因其能力要求不同, 采用不相同的培养方式。[4]

高端人才是外包企业的领军人物, 目前主要采用“引进”的方式, 通过聘请“精英”来快速满足企业对高端人才的需求。企业“内部培养”也是满足外包高端人才需求的一种方法。

技术人才是外包企业的基础, 他们是外包业务真正的实施者。由于服务外包产业涉及的行业比较广泛, 这使得外包技术人才的能力需求因为所处行业不同而各不相同。高校丰富的教学资源、雄厚的师资力量为外包技术人才的培养奠定了坚实的基础。

但是目前高等院校输送的达到企业用人标准的技术人才十分有限, 主要症结在于培养与市场脱节, 具体体现在课程更新速度慢、知识老化, 缺少实践环节, 对团队协作能力的培养不够重视。反思现状, 高校应该转变教育理念, 建立以市场为导向的技术人才教育模式。

高等学校的职能是, 以培养人才为中心, 开展教学、科学研究和社会服务。面对我国服务外包的快速发展和人才需求, 建立服务外包人才培训基地, 具有得天独厚的优势。

针对外包企业的需求特点, 高校应在软件、金融等外包相关专业开设外包基础知识课程, 进行复合型人才试点培养;通过学科融合 (如在软件学院同时开设金融专业的基础课程, 或对非软件专业学生开展软件教育) 或双学位学制的设立来满足外包企业对具备专业背景知识的技术人才的需求;扩大工程硕士的培养规模;加大与外包企业的交流合作力度, 通过联合开发培训课程教材、邀请企业技术人员来校进行座谈、推荐学生到企业实习等多种方式推动校企合作、产学结合, 培养符合外包企业需求的技术人才。在新的形势下, 为适应服务外包发展, 推进毕业生就业, 高校应坚持校企合作, 与国内外企业联合进行人才培养, 不断积累校企合作和培养外包服务人才的经验, 改善实训条件, 锻炼师资队伍。从这点来讲, 高校建立外包服务人才培训基地不仅可能的, 而且是可行的。

3 服务外包与人才培养模式

近年来, 山东科技大学抓住服务外包大发展的有利时机, 大力开展服务外包人才的培训, 形成了一条成功的人才培养模式。

3.1 良好的培训依托

山东科技大学服务外包培训机构依托信息科学与工程学院。信息科学与工程学院设有计算机科学与技术、电子信息科学与技术、软件工程、信息管理、网络工程与信息安全等8个系和计算机应用、电子信息应用技术、计算模型与算法研究、图像工程、智能工程、集成电路、智能科学与技术等11个研究所, 以及实验中心和培训中心等机构。

学院现拥有计算机软件与理论博士学位授权点, 数学和计算机科学与技术两个一级学科硕士学位授权点, 10个硕士学位授权点, 计算机技术、软件工程2个工程硕士授权领域, 有计算机科学与技术、电子信息科学与技术、信息管理与信息系统、网络工程、软件工程等8个本科专业。计算机软件与理论和应用数学两个学科为山东省重点学科, 并拥有省设学科带头人岗位;计算机软件与理论学科是山东省“十五”、“十一五”重点强化建设学科, 山东省首批确定的“泰山学者”设岗学科。可以说具有开展高质量服务外包人员培养的优良条件。

3.2 培训机构的建设

学院积极推动青岛服务外包产业发展, 参与制订青岛市及开发区、保税区组织的服务外包、软件产业发展规划, 利用自身良好的师资和教学实训环境, 早在2005年, 就与东软股份有限公司开展合作, 联合进行人才培养, 在此基础上, 又先后与青岛软件园、大连华信、烟台创迹、浪潮软件、达内、中软、软通动力、新东方、海尔软件等外包软件服务企业或培训机构开展合作, 形成了外包人才“联合培养”、“定制培养”的培养模式。学校、学院给予高度重视和支持, 投入了大量的人力、财力和物力, 全力支持开展服务外包人才培训及服务外包项目的承包等工作, 山东科技大学成为山东省首批服务外包人才培训机构。

山东科大的服务外包人才的培养, 重点开设了三个软件人才培养方向:嵌入式软件方向、“.net”方向和Java方向。在硬件建设上, 购置了150台计算机用于服务外包人才培训, 改造了1间多媒体教室、3个实验室, 共计投入经费100万元。目前已拥有独立多媒体教室6间, 面积1000平方米, 上机实验与项目实训实验室6间, 面积640平方米, 2008年下半年, 在我校科技园租用240平方米的房间, 用于服务外包培训及项目开发场所, 形成了培训的良好的软硬件环境。

3.3 培训的实施

以高素质服务外包人才培养为目标, 围绕服务外包产业, 构建服务外包人才培养模式。着力进行非学历职业技能、职业素质拓展, 外语强化, 创业实用人才培训、储备、评估、孵化、交流, 服务外包承接与转移的公共服务与培训的平台建设, 构建山东半岛的服务外包人才的源泉和服务外包公共服务平台。

本着“开放性、国际化”的办学思想, 以“创新、专业、实用”为理念, 在现有人才培养模式的基础上, 构建服务外包人才培养模式。实施软件与服务外包人才培养资助计划, 该计划旨在资助大学生通过专业培训, 成为软件与服务外包实用人才。经过课程学习和实训, 毕业后可获得相应的证书。通过学校向企业推荐和企业面试, 优秀学员将进入企业工作。

本着“来源于产业、根植于产业、服务于产业”的理念, 不断引进企业教育资源和工程实践资源, 与企业合作培养人才, 建立联合实验室, 为企业提供量身定制的多元化的培训服务。

在充分调研的基础上, 设置合理的培训教学体系, 将计算机专业的全部课程划分为5个平台, 每个平台又分为必修和选修课程, 分别培养学生各个方面的能力。

由于计算机领域的广泛性和学生的兴趣, 在课程设置方面共设置四个专业方向:“.net”应用软件开发, 嵌入式系统应用, 多媒体应用以及计算机网络。学生可以根据自己的兴趣和爱好选择其中的一个方向。在这个全新的体系中, 综合教育和实践教学贯穿整个教育过程。

培训的方式以学校老师和企业主管授课为主, 穿插职业介绍、职业规划、综合素质拓展等内容, 把软件开发的实际过程融入到培训中来。考核方式包括笔试、上机操作、面试等。对于通过考核的学员, 将有机会去企业实习, 部分学生还可以通过在企业的实习和学习获得相应学分和证书。

3.4 若干具体做法

摒弃传统培养方案片面强调理论体系完整性的做法。新的培养方案在课程总量及课时分配上, 做到以能力为中心的按需分配。教学计划中的课程设置、课时分配、理论课与实践课的配比等, 突出学生应用理论知识能力与实践能力的培养。

改革实验与实践教学, 突出创新能力的培养。由原有的验证型实验为主改为设计型实验为主, 加大综合设计、创新实验、实训实战的比重, 在实践教学过程中将理论教学与学生创新精神的培养有机结合起来, 充分调动学生学习的积极性和创造性, 培养创新思维和实践能力。

把行业知识纳入培养方案, 从为整个行业培养人才的高度看待“订单式”培养, 使学生对整个行业现状、发展趋势、行业规则与潜规则等有比较全面的了解与较为深刻的认识, 对于开阔学生视野, 促进其成长与发展至为重要。

规范教学质量标准。在充分考虑“订单式”培养办学定位、培养目标及毕业生应具备的知识、能力和素质要求后, 明确“订单式”培养教育各主要教学环节的质量标准, 对各主要教学环节提出具有可操作性的质量要求。制定一系列教学基本文件和教学管理规章制度, 通过制度的确立来规范和监督教学质量保障体系的实施。

加强监控队伍建设。由于企业深度参与了“订单式”培养整个过程, 因此需将企业纳入学院的教学监控队伍中来, 建立院企联合的教学管理与教学督导队伍。

4 服务外包人才培养成果

自2005年以来, 山东科技大学共计完成服务外包人员培训800余人。其中, 2008年1月~6月, 完成服务外包人才培训270余人学员培训全部免费, 培训费用由学院经费支付。2008年下半年, 共开设嵌入式软件方向、“.net”方向和Java方向服务外包培训班6个, 参加培训的人员共计300多人。培训学员以信息学院的大三学生为主, 也有部分其它年级的学生和其他学院的学生。培训的时间主要集中在寒假期间和每学年的第2学期。2年来, 已有200多名学生通过培训进入了服务外包企业工作, 教育质量和办学水平已被许多知名企业所认同。

5 结语与展望

服务外包市场已经成为国际化人才的竞争地, 我国的服务外包产业要发展, 必须大力培养服务外包专业化人才。高等教育要抓住这个有利时机, 改进人才培养模式在为服务外包产业提供人力支撑的同时拓宽大学生就业渠道。目前, 山东科技大学正在实施服务外包人才培养新规划。 (1) 配备与培训相适应的教学条件和设施, 加大实训强度和实验室投入, 争取建成专业性比较强的实验室群, 设置相应的专项实验, 同时争取境外的带项目培训订单。 (2) 拓展培训途径, 主动与国内、境外的人才需求单位建立长期、稳定的培训关系, 为学生提供直接的培训与就业渠道, 为服务外包企业提供有效的人才定制培训和入职培训。 (3) 建立服务外包人才培训交流、储备、考评、推荐等网络平台, 提升培训水平和效能, 加强宣传力度。争取在2~3年内, 形成年培训2000人以上规模, 以此带动大学生就业工作的开展, 为大学生就业, 开辟一条新的道路。

摘要：我国正在大力发展服务外包产业, 而服务外包的发展需要高技能人才的支撑, 这对大学生就业既带来了机遇, 又带来了挑战。我国高等教育应该积极调整专业设置, 形成符合服务外包产业发展的人才培养模式, 积极培养服务外包的复合型人才。

关键词：服务外包,高等教育,就业,教育模式

参考文献

[1] 王立明, 刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].科学学与科学技术管理, 2007:151～156.

[2] 李志群, 朱晓明.中国服务外包发展报告[M].上海:上海交通大学出版社, 2007.

[3] 魏秀敏.浅谈天津服务外包与人才培养.天津职业院校联合学报[J], 2008, 10 (4) :13～17.