护士长基本素质范文第1篇
临床护理工作充满挑战和机遇，护士长作为病区管理者，要为患者和医护人员创造一个愉快的、专业化的、人性化的护理管理环境，形成一个团结、高效、快速、专业的护理团队，从而才能保证护理决策和护理计划的顺利实施，提高护理质量。
护士长应具备的素质
1 适应护士长角色
“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理专业价值观;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。
2 较强的非权力影响力
管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
3 出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
4 护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取
1 权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
5 学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人;练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[1,2,4]。
提高护士长素质的途径和方法
1 强化培训，增强管理能力
护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。
2 公开竞选护士长
要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围[1-7]。
3 实行护士长任期目标责任制
护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。
护理管理技巧
2
1 作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。
2 公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
3 创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
4 注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，
3 除自学为主外，还应压重担，选送深造等。
5 重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。
6 不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
7 制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
8 勤于管理及时完成各种记录
8.1 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。
8.2 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。
8.3 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。
8.4 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。 8.5讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。
8.6 参加科内会议或护理部会议记录。
8.7 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。
8.8 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。
8.9 病种护理科研总结登记。
以制度管理约束护理人员的工作行为
4 俗话说“没有规矩不成方圆”, 科室的护理队伍作为一个团队、一个集体, 必须要有一套完整而详尽的行为准则供大家共同遵守, 并以此来规范和约束每一位护理人员的工作行为, 完善的规章制度是管理好护理队伍的基础条件, 缺乏完善的内部管理条例, 就会使整个队伍无所适从、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下几点。
1 要有较强的针对性
随着医学技术的发展, 一些新技术、新设备不断投入使用, 不可避免地要改变原来的作业流程, 而相应的管理制度也必然要随之改变。医院成立新的部门、科室也要有相应的适合的管理制度。每一个科室的工作形式和工作性质各有不同。因此, 每一个科室应在医院的护理管理条例的基础上, 结合本科室的实际情况, 详细地制定出本科室的具体考核管理办法, 要突出本科室特点。这样就会避免在日常管理中, 遇到具体问题时缺乏相应的规章制度进行约束和处罚。2002年,内蒙古医学院第四附属医院为加大对患者的服务力度成立了陪护中心, 但是规章制度全部套用其他科室的制度, 结果在日常管理中发现由于制度缺乏针对性, 不仅不能起到约束员工的作用, 反而常常在一些具体奖罚问题上引起争议。为此, 2003年该院结合具体业务,对所有的规章制度进行了整理和规范, 增强了制度的针对性, 在不到半年的时间里, 科室的工作质量迅速提高, 患者好评不断, 基本实现了医院成立陪护中心所要达到的初衷。
2 要有可操作性
在一些单位, 规章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人员懈怠外, 还有一个重要原因就是, 这些规章制度缺乏可操作性, 常常模棱两可, 造成执法尺度很难掌握, 有时个人感情因素也会掺入其中, 从而使规章制度失去严肃性。笔者调阅包头地区多家医院的管理制度发现, 在对员工的绩效考核中无一例外地设有一栏:工作态度和工作成绩考核, 但是, 在具体考核细则中却没有明确的考核内容, 大多凭借护士长个人印象打分, 护理人员对此常有异议, 因此, 护理部推出了“三级评分制度”, 每周向患者、服务科室发放“满意度调查表”, 由患者、服务科室及本科室护士长, 分别依据员工的具体工作表现进行综合考评,并把各方面的意见及时通报本人, 不仅完善了考核机制, 同时也有力地触动了员工的工作态度转变,其工作主动性和积极性迅速提高,在制度实施当月就收到两份患者写来的感谢信。
3 管理者要严格做到依法行事、按章办事
不折不扣、不偏不倚地执行制度是管理好护理队伍的根本前提。护士长也是一个平凡的人, 自然也就有自己的好恶习性, 任何一个护士长都有自己比较喜欢的、乐于接近的护理人员, 同样也有自己不喜欢、不愿意接近的, 但是, 护士长只能把这种个人好恶局限在感情范围内, 绝不能掺杂到具体工作考核和日常管理中。在工作中对待每一位下属, 对其工作成绩评定的唯一标准是医院的制度和科室的规范, 有功就奖, 有过就罚, 不能因个人不喜欢而埋没人才, 也不能因喜欢而包庇纵容, 这样才能“公平有依、公正有据”, 才会使受罚的护理人员心悦诚服, 受奖的护理人员心安理得, 也会令所有的护理人员以制度为规、以章程为范, 自觉自愿地按照规章制度办事,这是履行好科室职责的先决条件, 也是护士长管理好护理人员的不二法则。
5
以亲和力团结和感染护理人员
1 平等待人
亲和的表现首先是平等, 作为护士长不能高高在上, 盛气凌人, 以领导的身份自居。而是要把每一位护理人员看作是自己的兄弟姐妹来对待, 但这并不是说要放弃原则, 当护理人员犯错误时, 在严格按照规章制度予以处罚之外, 还需要耐心地告诉她错在哪里? 危害性是什么? 并积极帮助她在今后的工作中改正错误, 不能一味地严辞斥责, 这样做只会令护理人员退避三舍, 甚至极力掩饰错误、封闭思想, 使护士长的工作因为沟通不良而处处制肘。当护理人员取得成绩时, 护士长要第一个向她祝贺, 甚至不妨为她在科室内举办一个小小的庆祝仪式。
2 积极关注
发自内心地关心护理人员, 包括工作之外的生活、学习,尽可能地给予力所能及的帮助。这样势必会创造一个良好和谐的工作氛围, 护理人员会敞开心扉, 有过不掩、有功不居,坦言功过, 从而彻底打破管理者与被管理者之间的对立关系, 形成平等协作的关系, 这种良好关系也对科室的各项工作起到积极的促进作用。
3 团结协作
在陪护中心成立之初, 护理人员都是从各个科室抽调来的, 个人素质良莠不齐, 其中几位员工曾前后换过多个科室,初到陪护中心就抱定破罐子破摔的心态, 一度使陪护中心护理工作处于被动局面。面对这种情况, 护理管理部门没有一味地采取强硬的处罚手段, 而是由护士长采取单兵教练的方式, 与护理人员共同完成当日临床护理工作, 并给予耐心指导, 在工作结束后一起总结一天工作中的得与失, 积极征求护理人员的意见, 集思广益, 共同修订服务章程。这一举动大大激发了护理人员的集体荣誉感, 改变了她们一直以来被动服从的工作状态, 使她们意识到自己也有权利参与到制度的制订中。这样一来, 护理人员不仅主动献计献策, 还在工作中主动协调各方面关系, 使陪护中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 这几位护理人员已成为医院的护理骨干( 由于工作突出这几位员工被其他重点科室选中, 目前已全部调离陪护中心) 。
以身体力行带动护理人员
“身教胜于言教”, 这句话不仅在家庭教育中适用, 同样也适用于科室护理管理, 很难想象一个无组织、无纪律的护士长会带出一支纪律严明、作风顽强的护理队伍, 所谓“打铁还须自身硬”, 因此, 作为护士长, 要求护理人员做到的, 自己首先必须做到; 不允许护理人员做的事自己决不能去做, 否则就会在护理人员的心目中丧失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身体力行是当好护士长的先决条件。
1 做一个遵章守纪的典范
一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护
6 士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。
2 做一个业务典范
身为护士长必须对本科室的业务熟悉, 要达到业务娴熟、技能全面的程度, 只有这样才能对整个科室业务进行很好的安排和指导, 从而确保整个科室的业务有序进行。
3 做一个学习的典范
日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 从而适应形势的发展。由于我国各家医院护理人员配备不足, 使护理人员工作压力大、工作强度高, 很难抽出精力进行正常的学习。因此, 作为护士长,就必须身先士卒、带头示范, 并同她们一起参加各种培训, 经常组织大家集体学习, 营造出浓厚的学习氛围, 从而确保新技术、新方法的普及和推广。
4 做一个实践和创新的典范
任何一项新技术、新方法推广使用之初, 都缺乏相应的经验, 护理队伍中也常常会因此产生畏难心理, 因此, 作为护士长必须敢于实践、勇于创新, 不断地鼓励护理人员克服畏难情绪, 从而使新技术、新方法得到快速推广。
以诚实守信博得护理人员的尊重
要想博得大家的尊敬, 除做到以上几点外, 最重要的一点就是诚信。领导需要艺术, 但不能是欺骗, 欺骗下属一次,下属就敢回报十次。同时, 作为护士长, 决不能在护理人员面前刻意地掩饰自己的错误, 越加掩饰越会招来护理人员的鄙视和不信任, 同时就此丧失威信。反之, 坦言己过, 会让她们觉得可信, 也更能获得她们的尊重, 她们会更服从领导。“信为人言, 言出必行”是对管理者的基本要求。要想使护理人员具有积极的工作态度, 就必须诚信有加。因此, 作为护士长,日常工作中必须做到慎言慎行、言出必行、言出必践。
结论
护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要
7 求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。
理管通过科学合理的护理，在护理部质量控制检查中，病房全年的质量控制成绩均在95分以上。护士在对患者的服务技能和态度上有了显著提高。每月患者满意度调查均高于96%，无护理纠纷和投诉现象。
参考文献：
1 曹荣桂，林菊英.医院管理学护理管理分册.北京：人民卫生出版社，2003：103-126. 2 何国平，喻 坚.实用护理学.北京：人民卫生出版社.2002：421-427. 3 陈京立.21世纪的临床护理管理者[J]. 中华护理杂志，2002,37(3)：204-205. 4 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志，1999;34(4)：222-223. 5 乔文达，王海青.护士长的人格特征、社会支持、婚姻质量与心理健康的相关分析[J].中华护理杂志，1999;34(1)：14-15. 6 刘薇群，陈念湄，王早娥.刍议优质护理中护士长的组织作用[J].中华护理杂志，1998,33(10)：583-585. 7 李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应注意的问题[J]. 2001;36(10)：766-767.
护士长基本素质范文第2篇
（南京医科大学附属淮安市第一人民医院护理部 江苏 淮安 223300）
【摘要】目的： 研究优质护理服务示范病区护士长每日五次护理查房对护理质量持续改进影响。方法： 护士长每日五次重点高危时间段护理查房。通过满意度调查方法，对优质护理服务示范病区护士长开展五查房前后病人满意度情况及护理质量持续改进情况进行比较。结果： 优质护理服务示范病区护士长开展五查房后病人满意度高于开展前，护理质量持续改进较开展前明显提高.（均P<0.05）。结论： 优质护理服务示范病区通过护士长开展五查房，可以提高护理人员综合素质、护士长管理能力及患者满意度，减少护理并发症及不良事件发生。
【关键词】优质护理服务；护理查房； 质量持续改进；满意度
随着卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的下达［1］，我院2010年3月起创建优质护理服务示范病区，创建过程中逐渐摸索出坚持护士长每日高危时间段进行护理查房，对保证示范病区护理质量持续改进、提高病人满意度方面取得良好效果，现将做法总结如下：
1 方法
1.1 查房时间：护士长利用每日晨间护理时间、上午治疗高峰阶段、中午下班前、下午上班后、下午下班前等重点高危时间段进行。
1.2 查房内容：护士长每日通过评估、宣教、督查等方式了解患者情况，评价夜班护理质量；检查前一天及当日新病人、手术病人、危重病人晨晚间护理质量，检查护理措施、特殊治疗、健康教育落实以及病房管理质量；对存在或潜在问题及时反馈并指导改进。
1.3 评价标准
1.3.1 采用发放满意度调查表方法，对护士长开展五查房前后3个月病人进行随机问卷调查，每项内容有满意、较满意、不满意3个等次，其中较满意和不满意均列入不满意范畴，开展前后各发放满意度问卷50份，共回收问卷100份，有效率100%。
1.3.2 对护理质量影响与开展前后基础护理不到位、不良事件发生、护理并发症发生、病区基础管理不到位等情况参考。
1.5 统计学方法：数据采用SPSS17.0统计软件包进行统计学分析。统计方法均采用χ2检验。
2 结果
2.1 护士长开展五查房前后患者满意度比较：护士长开展五查房前后患者满意度比较见表1.可见开展护士长五查房前后病人满意度比较均P<0.05，差异具有统计学意义。
表1 护士长开展五查房前后示范病区病人满意度比较（例）
2.2 護士长开展五查房前后病区护理质量持续改进情况比较：护士长开展五查房前后护理质量持续改进情况比较见表2。可见护士长开展五查房后护理质量持续改进较开展前明显提高。P<0.05，差异具有统计学意义。表2 护士长开展五查房前后病区
护理质量持续改进情况比较（个）
3 讨论
3.1 开展五查房后护士综合素质得到提高:护士长在查房过程中对全科护理人员的技术能力、沟通能力和交流技巧能给予正确指导，及时评价护士工作质量，是提高各级护理人员的业务水平以及检验护理质量的重要手段［2-3］。使护理人员综合素质得到提高。
3. 2开展五查房后护士长管理能力得到提升:护士长通过五查房，对自身业务和管理能力也是一种挑战和提升。培养了护士长发现问题、分析问题、解决问题的风险管理能力［5］。
3. 3 开展五查房后护患关系融洽，病人满意度提高:护士长巡视病房主动与患者沟通，评估护理效果，及时解决患者困难，增强护患关系，提高病人满意度，充分体现人性化的优质护理服务。
3. 4 开展五查房后护理并发症、不良事件发生大大减少:通过护士长重点时间段查房，督促了护士巡视病房、与患者的沟通，了解病人更多需求，对现存和潜在问题及时发现，查漏补缺，减少护理并发症及不良事件发生。
4 小结
临床护理工作繁忙琐碎，特别是在中晚夜班、治疗高峰阶段等特殊高危时间段，通过护士长每日五查房，及时发现问题，给予分析、反馈、评价，提出持续质量改进措施，规范了护士行为、操作，提升了护理人员综合素质，提高了护士长管理能力，减少了护理并发症及不良事件发生，密切了护患关系，提高了患者满意度，真正意义上达到了优质护理服务示范病区创建的三满意、三贴近的服务宗旨。
参考文献
［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“医嘱护理服务示范工程”的活动方案，北京：中华人民共和国卫生部，2010:1.
［2］ 郭彩云，林健，全院性护理查房环节控制与效果.解放军护理杂志，2004，21（11）：67-68.
［3］ 刘桂倾，熊柱华.标准量化积分在护理综合评价中的作用.中华医院管理杂志，2001，17（4）：235.
［4］ 何华英 尹世玉等，“地毯式”行政查房在护理质量管理中的应用［J］.护士进修杂志，2010，1（21）：1942-1943
护士长基本素质范文第3篇
采购工作没有固定规则可循，加上采购行为稽查困难，使得采购工作是“良心工作”。因此，觉悟高、品行端正是一个采购员应有的基本素质，只有思想品德高尚，才能大公无私、克己奉公，处处为企业大局着想，不贪图个人小利。在实际工作中，我们发现有许多采购员拿回扣，要好处费，或借采购之机游山玩水，造成企业采购费用开支过大，或采购商品质量低劣，给企业造成巨大损失。结合我国企业的实际，我们要求采购人员做到以下几点：
1、胸怀坦白，大公无私。
2、有很强的工作责任心和敬业精神。
3、树立良好的职业道德，把企业的利益放在首位，严格把好进货关。
4、承受训练的毅力。采购工作是一项重要、艰巨的工作，要与企业内、外方方面面的人打交道，经常会受到来自企业内外的“责难”，采购人员具有应付复杂情况和处理各种纠纷的能力，在工作中被误解时，能在心理上承受得住各种各样的“压力”。
(二)采购人员知识素质
在采购工作中，一方面采购人员要与不同类型的供货商打交道;另一方面，采购的商品品种繁多，规格不一，且市场上商品的供求变化快，为此，采购人员应该具备承担采购任务所需要的相关知识。政策、法律知识。政策、法律知识包括国家出台的各种相关法律、价格政策、专营方向，维护国家与企业利益。
1、市场学知识。了解消费者需要，掌握市场细分策略以及产品、价格、渠道、促销方面知识，才能合理地选择采购商品的品种，从而保证采购的商品适销对路。
2、业务基础知识。业务知识包括谈判技巧、商品知识(商品功能、用途、成本、品质)、签约的基本知识等，这是做好本职工作的关键，将有助于与供应商的沟通，能主动进行价值分析，开发新来源或替代品，有助于降低采购成本。
3、社会心理。了解客户的心理活动，把握市场消费者的心理需求，从而提高采购工作的针对性。
4、自然科学知识。自然科学知识包括自然条件、地理、气候、环境变化以及数理知识和计算机知识。将现代科技知识用于采购过程，把握市场变化规律，从而提高采购工作的效率与准确性。
5、文化基础知识。这是其他知识的基础，一个文盲是干不好采购工作的。
(三)采购人员能力素质
知识不等于能力，国外心理学家研究表明，要办好一件事，知识起的作用只有1/4而能力起的作用占3/4，可见能力更为重要。要干好采购工作，采购人员同样应具有相应的能力，我们把采购人员具备的能力归纳为：
1、分析能力。分析市场状况及发展趋势，分析消费者购买心理，分析供货商的销售心理，从而在采购工作中做到心中有数、知己知彼、百战百胜。
2、协作能力。采购过程是一个与人协作的过程，一方面采购人员要与企业内部各部门打交道，如与财务部门打交道解决采购资金、报销等问题;与仓储部门打交道，了解库存现状及变化等。另一方面采购人员要与供应商打交道，如询价、谈判等，采购人员应处理好与供应商和企业内部各方面的关系，为以后工作的开展打下基础。
3、表达能力。采购人员是用语言文字与供应商沟通的，因此，必须做到正确、清晰地表达所欲采购的各种条件，如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等。如果口齿不清，说话口罗嗦，只会浪费时间，导致交易失败。因此采购人员的表达能力尤为重要，是采购人员必须锻炼的表达技巧。
4、成本分析和价值分析能力。采购人员必须具有成本分析能力，会精打细算。买品质太好的商品，物虽美，但价更高，加大成本，若盲目追求“价廉”，则必须支付品质低劣的代价或伤害其与供应商的关系。因此，对于供应商的报价，要结合其提供的商品的品质、功能、服务等因素综合分析，以便买到适宜的商品。
护士长基本素质范文第4篇
l五官端正，l身材匀称，l梳装打扮定位甜美、可爱、典雅的幼儿园教师
l头发不l得蓬乱，l应梳理顺滑，l长发夹系起来; l不l化浓妆，l只可画淡妆;
l在不l影响工作的前提下，l只能有点丁耳饰，l细小的项饰; l服l装均穿工作服，l鞋袜穿着整齐，l穿平根鞋，l不l可穿拖鞋、高跟鞋
l站立姿势正直，l坐要端正不l跷腿。
2)谈吐文雅，行为举止大方。
讲话声不高，语不俗，说话要讲规范语言;
使用文明用语，表现有礼貌、有教养，客气讲话，微笑交谈;
讲话、交谈时，要 正确回答别人问题，不抢话，不知者不说，切记言多语失的现象。
3)正确的儿童观、教育观。
尊重儿童、尊重他人：
儿童是独立的个体，对儿童无论是语言、行为，都应予以尊重，与儿童谈话、交往，表现亲切和蔼、尊重、平等的关系;
教师的一切教育活动，都是为儿童健康成长服务的，所以考虑问题首先从有利于儿童出发(时间空间条件);
教育幼儿的方法应该强化良好行为的巩固。
不得体罚、变相体罚孩子：
管教幼儿必须有度，以不影响幼儿身心健康为前提，切记不得伤害孩子;不要推拉孩子，用双手扶着幼儿双肩或前后胸背移动孩子。孩子哭闹躺地时不拉双臂，应用双手抱幼儿腰部;
不用脚踢、手拉等方式来纠正幼儿的不良行为(如脚乱动、站不直、跷椅子等); 不准罚站、坐、躺、睡或某种姿势，不让上课、吃饭、喝水等;
停止某项活动单独谈话或自省，时间不得超过5分钟;
不准挖苦、损伤孩子的人格，禁止申斥、指责、恐吓、怠慢孩子，不得说教师忌语。
4)幼教专业知识、能力：
带班教师必须是幼师专业毕业并在五年内逐步提高到大专相关专业水平; 专科科任教师应具有大专以上对口专科业务水平;
带班教师应具备一定的组织能力、协作能力、表达能力、操作能力; 教师应具有幼教专业技能、技巧或一技之长;
带班教师应会观察孩子和孩子共同学习、共同游戏、共同谈话聊天。
5)具有社会交往能力：
会做家长工作：
了解家长的需求及愿望，能组织家长会，并能与家长交流其孩子的在园情况; 适时地向家长宣传育儿常识及正确的教育观念。
会宣传幼儿园的形象，与他人沟通：
了解本幼儿园，对外宣传本幼儿园，使别人也了解本幼儿园;
与周围的同事团结，体谅别人，善于协作，能够接纳别人的正确意见，同时能容纳别人的不足;
应有较强的组织纪律性，与领导与同事有不同意见时，可互相交换意见，不得当面顶撞，而伤了和气。
2、员工服务态度语言行为规范
对来宾、家长与儿童均使用文明礼貌用语，如：“请”、“您”、“早”、“好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“没关系”、“别客气”等。
接电话时先问“您好”，再报单位“幼儿园”、“班的老师”或“部门的”。
微笑服务：与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻，不得以命令的口气谈话。要规范专业服务，不要冷漠、殷勤服务。
尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。
在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。
语言规范，态度和蔼，话不俗，语不高，不疾言厉色，不说粗鲁话，不大声喧哗。 仪表举止使人感到既亲切文雅，又活泼大方，服饰应以宽松自然、便于活动为宜。 留长发必须梳理整齐，系好发绳，不戴影响工作的饰物。
不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。
上班时间不准聊天、嬉戏、躺、卧、呆坐等。
尊重上级领导，服从命令，有不同意见可私下交谈，但不可当面顶撞。
13、 教师礼仪规范
1)仪容仪表：
面部不化妆或只画淡妆。
头发梳理顺滑，不烫蓬乱的短发，长发要用发绳系好，不染浅色、红色等差异太大的颜色。
工作时间服装要穿整洁的工作装。
工作时间不穿高跟鞋、硬底皮鞋，要穿适于运动的便利鞋，并鞋袜整洁。 不佩带戒指、手镯、胸花，摇摆式耳坠，过长的项饰。
2)语言表达：
应用礼貌词语：您、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
讲话声不高，语不俗，声音甜润柔和。
要讲规范语言，不讲粗话。
讲普通话，不说方言，不说土话。
正确回答别人的问题与询问，不抢话，不知者不说。
不传闲话，不背后议论人，不人云亦云。
尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿，要求蹲下来和幼儿讲话。
与家长讲话要站在家长与幼儿的立场上，采取商量的口吻交谈，不卑不亢。
3)行为举止：
举止大方得体。
站立姿势正直，双手不插兜，不把手缩进袖口内，坐姿端正不跷腿。 工作情绪饱满，关注每一位孩子。
交谈和工作时间不接听电话、手机。
不让孩子离开自己的视线范围之外。
午休躺卧要避开外来人的视线。
在出入门口或相遇狭路时，应注意礼让。
关爱老人。
4)交往：
与幼儿建立和蔼、可亲的平等关系。
与同事建立友好、互助、互敬的合作关系。
与家长建立友善、平等的共育关系。
5)卫生：
保持个人卫生整洁。
不随地吐痰，咳嗽流涕时要避让人。
护理孩子时要严格执行相关卫生要求。
不坐、靠和使用儿童用品。
身体不适时，避免与孩子接触。
14、 幼儿园行为规范细则
1)请假：
请假批准人：园长;
在岗期间，请假必须经本园园长同意后方可离园;
不在岗期间，必须通过电话形式向本园园长请假，上班后补交请假条。
2)教态：
无论是语言还是行为均应该尊重幼儿，以平等的身份对待幼儿;
学期初新入园的幼儿较多，哭闹现象比较严重。保教人员一定要耐心的抚慰哭闹幼儿，同时不要忽略不哭闹的幼儿;
对待小班幼儿(两至三岁)应细心观察，多了解本班每个幼儿的特点，当发现幼儿争抢玩具或发生不愉快的事情时要及时纠正或转移其注意力，以免幼儿被抓伤、咬伤等。
3)接听手机：
上班时间手机应处于关闭或振动状态，不得以任何理由因私拨打、接听手机或发短信。
3、劳动纪律十不准
1)上班时间不2)准在孩子面前吃零食。
3)中午班、夜班不4)准睡觉，5)不6)准坐、躺孩子床。
7)上班时间不8)准干私活，9)班级用的刀、剪、大头针、按钉等危险物品要放在孩子够不10)到的地方。
11)上班时间不12)准聚堆、闲谈或吵闹。
13)不14)准使用幼儿物品，15)不16)准在班内洗、晾个人衣物，17)成人的备18)用品必须放在成人柜里。
19)不20)经允许不21)准擅自换班。
22)带班时间不23)准听、弹、唱成人流行歌曲。
24)带班时间不25)准离岗会客或打私人电话。
26)带班时间不27)准借故离开孩子，28)不29)准让孩子离开老师的视线单独活动。
30)不31)准体罚和变相体罚幼儿。
4、家长工作行为规范
家长工作是我园工作的重要内容，与保教工作处于同等重要的地位。从幼儿园的教育与管理过程来看，家长是教育的合作者，作为重要的教育力量和资源，幼儿
园教育要取得成效，必须得到家长的积极配合和参与;家长的关心、支持和监督评价也是提高幼儿园保教工作质量的重要因素;从幼儿园的社会生存与对外交流看，家长也是我园走向社会，获得广泛理解支持，扩大教育和服务功能以及树立幼儿园自身良好形象从而扩大影响力的重要中介和桥梁。为做好我园家长工作，特制定此规范。
1)与家长的关系：
教师与家长的关系是一种特殊的职业关系。教师与家长都是教育者，其教育目标是一致的，就是要把儿童培养成为社会所需要的合格人才。两者的关系应当建立在职业的基础上，而不是个人关系。因此，教师不应对家长提要求或利用家长的关系办私事。
教师对家长的态度要不卑不亢。家长的合理要求，要能站在家长的角度上思考或主动考虑周全，尽力为他们服务好;对于一些不合理的要求，要坚持原则，委婉拒绝。
幼儿园原则上不允许接收家长礼物。遇有不好推辞情况，可将礼物收下交到园长办公室做统一处理。
2)早接待：
早接待时，班主任应站在门的右侧，积极主动热情地接待幼儿及家长。 配班教师放音乐，并辅导已入园幼儿自选游戏或组织幼儿盥洗。
做好晨检工作，对于有病的幼儿做好记录，并加以特殊照顾。
对于家长交待的事宜，应做好记录，并向其他教师转达交代需办的事宜。 将接送卡交给家长。早接待时家长不允许进入活动室。
3)晚接待：
坚持持卡接送制度。对于无卡接送或卡与人不一致的陌生的接送人要及时反映给园长，看是否有委托;无委托者一律不允许接走幼儿。经常接送幼儿但又未带接送卡的家长要予以提醒。接送卡与接送人不一致但又经常接送幼儿的要做好记录。家长接走幼儿的同时要将接送卡插入专用袋中。
向家长介绍幼儿在园情况，相互沟通。意外情况要做好解释和处理工作。必要的时候请医务室或幼儿园协助解决。
下午5：00分之前教师应将幼儿物品收拾整齐，放入袋中，并为幼儿换好衣服。检查幼儿手、脸、嘴是否干净，衣服是否整齐，鞋是否穿正等等，并放音乐允许幼儿自由有序地做安静游戏。
门卫每天下午4：30分准时打开大门，关上二道门;5：10分准时开门。门卫不在，由办公室人员负责。5：10分时各班主班教师在门的右侧进行接待。离园时家长不允许进入活动室。
4)家园共育：
每周定时向家长公布本周学习内容，与家长取得联系，个别交换意见，互通情况信息。要求所反映的幼儿情况真实具体。应包括本周饮食、睡眠、生活习惯培养、学习艺术、英语、电脑及各种特色课程和常规课程的情况等。
每周四中午将家园共育的底稿交到主管园长办公室审阅。
周五幼儿离园时，应将家园共育表、本周家庭作业及幼儿本周作品同时交给家长。
5)家长园地：
应向家长介绍幼儿园和班级活动安排和教育计划，结合各月重点并针对家教中存在的一些带有普遍性的问题，宣传家教科学知识，指导家教方法，提出开展家庭教育或游戏活动的建议，介绍家教经验或卫生保健常识等，又可随时向家长通知
必要事宜。园地内容应每周随时更新。每月至少应进行一次全面更新，时间截止到月末最后一天。
6)新入园幼儿日报表：
日报表报期为一周。要求详细具体、客观真实。写清数量。个别接待或电话 幼儿园随时对家长开放，但需要事先预约。没有办公室通知，非早晚接待时间，班里不接待家长;工作时间各班教师不接家长电话，由办公室人员做电话记录并转达，值班时接电话要做好记录。
对于一天以上未来园幼儿，教师应打电话表示关心，并询问缘由，做好记录。 平时或周六日遇有家长参观，应该热情而又有礼貌。回答家长的询问要客观真实，家长不问的问题不说，不知道或不准确的事情可回答：“请您找园长。”“请您周一打电话咨询，电话是。”
7)园刊和幼儿园网站：
幼儿园网站是幼儿园对外开放的一个窗口，各班要积极协助做好宣传组稿工作。每班每月至少投稿两篇，可以是园内外活动游记、教育笔记、观察记录等，数量和质量并重。
5.、园外活动规范化要求
园外活动为幼儿园教育特色之一。进行此项活动必须有计划、有目的地进行，确保幼儿的安全。具体要求如下：
按计划每月安排四次园内、外集体活动，目的是开阔幼儿眼界、增长知识，使幼儿亲近自然、接触社会，培养幼儿良好的群体观念和交际能力，提高幼儿对环境的适应能力。
每周一通知班主任活动去处、路线，出发时间及返回时间、目的要求，并于周一下午以通知单的形式告知家长。
各班长要做好本班教师的分工工作，提出应注意的事项，并通知家长需带好的物品。对未出勤的幼儿要电话通知。
在乘车时，教师应注意组织、观察幼儿，教育幼儿不把头、手探出或伸出窗外，不在车上打闹，并尽量不在车上睡觉。
在参观游玩的过程中每转移一个地方都必须清点一次人数，带好所需物品。 教师要注意幼儿的安全及健康护理，教育幼儿不脱离集体、离开教师的视线，在较危险的地方必须有教师保护。
注意幼儿饮食卫生，吃东西前必须洗、擦干净手，根据天气情况注意给幼儿增、减衣服。
在参观的过程中，主班教师必须给幼儿做必要的讲解，鼓励幼儿提问，引导幼儿观察周围事物，丰富幼儿的词汇，发展幼儿语言表达能力。
回园后，首先让幼儿洗手，并补充一定的饮水量，检查清理物品有无遗失。 通过延伸活动继续完成园外活动目标。
6、关于教师与家长建立正常关系的规定
家长与教师的关系是建立在对幼儿教育促进其发展的基础上的，教师应对全班孩子教育、生活负责，必须坚持面向全体幼儿，促进其全面发展的原则，把握好这一点，是正确处理教师与幼儿、教师与家长关系的关键因素。
为避免教师偏爱、溺爱或歧视、忽视个别幼儿，特作如下要求：
不得接受幼儿家长馈赠的钱物;
不得利用职务之便，请家长为自己办私事，如：升学、就业、借车借钱、代购物品等;
不得接受家长的吃请;
不得接受家长邀请与家长外出旅游参观;
不得与家长合伙买卖物品，从中受益;
不得与家长谈论与其孩子教育无关的事，更不得谈论幼儿园及员工之间的是是非非;
不得利用幼儿园之便，为家长或本园幼儿办“培训班”，收取费用;
不得私自为本园幼儿做家教，不得在工作时间以外代为接送孩子、代为看管孩子等。
7、幼儿缺勤处理办法
幼儿因故无按时出勤，所在班主任必须做好如下处理：
当天不来必须打电话询问原因。
如有病，问明原因，并向家长表达歉意，麻烦家长百忙之中照顾好幼儿，病好再来。
如有事，问明：请几天假，什么时候来。
三天没来，第三天打电话，再次问清原因。
长时间病假，两周以上住院，在方便的时间到家去探望，并带些小礼品，幼儿作业、磁带等。
园外活动前一天要通知请假幼儿家长，告之园外活动地点及到园时间(避免家长不知道，幼儿迟到，造成孩子无人看管。)
护士长基本素质范文第5篇
一、大学学生干部要具备什么基本素质? 素质是指事物固有的性质和特点。素质有广义狭义之分。广义的素质指的是人所具有的思想、品德、知识、能力、情感、意志、风度等的全称。它是在一个人先天基础耻，通过后天的实践的基本特征。它体现一个人的整体面貌，是发展自己、实现自身价值的基本条件，同时，它又具有很强的可塑性，总是随着社会实践发展而发生变化。不少同学进入大学后都希望担任学生干部，因为这是全面培养和锻炼自己能力的极好机会。事实证明，在大学期间担任过学生干部的同学，踏上工作岗位后往往具有较强的适应能力，社会活动能力，组织能力和管理能力。大学学生干部担负着配合学校各方面力量教育和引导大学生，使其成为德、智、体全面发展的‚四有‛人才的职能。这是一项十分艰巨的任务。当代大学生思想活跃，兴趣广泛，信息接收快，知识面宽，因此，大学学生干部必须具备多方面的优良素质。
一、政治思想素质 学生干部作为学生基层组织各种活动和工作的组织者和领导者，必须具有较高的政治觉悟和思想品质。当前，我国正处在改革，开放的年代，改革、开放为我们的社会注入了新的活力，也给各种社会思潮和思想文化的进入提供了条件，使传统的社会意识和思想观念面临着挑战。在这种情况下，大学学生干部更要自觉坚持四项基本原则，坚定不移地宣传和贯彻执行党的路线、方针和政策。学生干部本身的道德品质及其由此产生的道德效果对学生影响很大，高尚的道德情操是学生干部的自身的榜样力量和吸引、感召、引导人的内聚力。俗话说，‚其身正，无令则行，其身不正，虽令不行‛，大学学生干部更应以身立教，为人楷模，把学生紧紧地吸引和团结在自己的周围。同时学生干部要注意培养自己的事业心，自觉认识自己所从事的学生工作的重要意义，明确自己所肩负的重托，增强责任意识，保持旺盛的工作热情，兢兢业业，积极工作。
二、业务素质
大学生一般都具有一定的专业知识和理论水平，而且他们求知欲强，喜欢探索，这就要求大学学生干部有较高的业务素质和合理的知识结构。一般来说，学习成绩好的干部更容易赢得同学的尊敬和爱戴，更容易建立起自己的威信，对同学实行有效的领导。业务素质不仅只表现在本专业学科的学习成绩方面，还应包括一定的马克思主义的基本原理，以及与本职工作有关的自然、社会科学知识，这些知识对于学生干部提高自身分析问题和解决问题的实际能力，增强对学生的吸引力和感染力，为大学生提供多方面的指导与服务，从而提高领导行为的有效性具有十分重要作用。
三、能力素质 学生干部要想出色地完成各项工作任务，就应不断增强领导才能，提高能力素质。大学学生干部的能力素质包括很多，其中最主要的有以下几个方面：交往能力。大学学生干部要熟悉交往艺术，善于同各种类型的同学交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，学生干部才能和同学以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断地向自己传来，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视野，开拓思路，做好各项工作。分析、判断能力。学生干部面临的工作往往是纷繁复杂的，这就需要提高自己分析、判断各种社会现象、社会思潮和客观事物等各种信息的能力。没有正确的分析和判断，就没有正确的决策，也就没有正确的领导行为。决策能力。决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。学生干部应根据学校布臵的中心工作，结合本部门或本系、本班、本小组的特点和具体工作的实际情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。组织能力。学生干部要把性格各异，素质不同的同学组织起来，合理安排，充分调动每个人的积极性，把他们的活动协调起来，团结互助，拧成一股绳，为共同目标的实现而努力，保证决策的实现。这就需要有较强的组织能力。创新能力。学生干部都不能干出成绩。能不能超越自我，超越别人。根本的区别是有无创新能力，在工作中能不能提出新见解，新方案，能不能打开新局面。如果学生干部，因循守旧，本本主义，迷信书本和权威，一切按老规矩办事，那么就没有我们今天中国特色的社会主义。一切都可能是老样子。
四、心理素质 良好的心理素质是学生干部对同学实现有效领导的又一重要因素。它包括广泛的兴趣，丰富的情感和坚定的意志等方面。一个人如果兴趣狭窄，情感贫乏，意志薄弱，性格孤僻，缺乏主动精神和自主能力，人际关系不协调，是很难有大的作为的。相反，一个人有了广泛的兴趣，能使自己更加接近和了解同伴，更多地涉猎各方面的知识，增加和同伴的共同语言，从而有效地激起和培养群体成员的集体主义观念。丰富的情感是联络和沟通同学之问关系的有效途径，它可以增强领导者的感染力和素质。
学生干部个体的素质固然十分重要，但如果集体素质不平衡，就会导致群体领导层的内耗。对于大学生群体的干部来说，合理的集体素质构成应该具有互补性。它要求各位学生干部在性格、气质、能力上彼此取长补短，优化组合，并互相尊重，注意满足对方的需要。这种心理上及能力上的互补有利于学生干部集体的团结，有利于形成集体的合力。
二、大学学生干部要在新形势下树立哪些新的领导观念? 一个学生干部必须树立现代领导观念。才能适应建设有中国特色的社会主义现代化建设的需要，才能适应新形势下学生工作的需要。这新观点主要有：
第一，公仆意识。学生干部是学生选举推选出来的，代表广大学生利益来管理这个部门、系、班的，其权力来自于广大学生。这是选出来的学生干部就必须全心全意为同学服务。好的领导者必须是好的服务者，如果没有为学生服务的思想，没有公仆意识，就不可能做好领导工作。若把做学生干部当作谋取个人私利的阶梯，认为这可以捞些好处，如入党或毕业分配时照顾一个好工作等。这想法是十分错误的，也是十分危险的。当自己的某种私欲得不到满足时，便会马上情绪消沉，对工作应付了事，不再热心为同学服务，这样的干部最终会被同学所抛弃的。只有白始至终把全心全意为同学服务的认识溶化在自己的行动之中，用自己的模范行动来体现热心为同学服务的思想，才能得到同学的拥戴和信任。古人云：‚水可载舟，亦能覆舟‛，要想成为一名优秀的学生干部，必须要确立‚领导’’就是‚服务，，的新的领导观念。
第二，民主意识。随着改革开放的深入，市场经济的发展，以及社会主义民主政治建设的加强，大学生的自我意识，民主意识，平等意识不断增强，学生干部要想做好工作，就必须关心同学，尊重同学，平易近人，尊重和广泛听取同学意见，鼓励同学讨论并决定有关活动的方针，以及制定达到目标的步骤，充分调动广大同学履行自己的民主权利的主动性和自觉性。这样，同学工作主动，工作效率高，不仅能顺利完成学校各项任务，而且还建立了良好的人际关系。
第三，开拓意识。注重调查研究，积极主动为同学办实事。我们正处于改革开放的时代，新的事物，新的思想层出不穷，作为大学学生干部更应跟上时代的发展步伐，以高度的主人翁意识和历史责任感，开拓性地开展工作。因此，要有创造性的思维，要有敢于超越自我、超越别人的意识，积极参与竞争。在新的形势下，必须充分认识客观存在的事物，一切以实际出发，深入、全面地掌握同学的思想脉搏，及时听取他们的意见，及时反映学生的思想、学习、生活等各方面的实际情况，努力解决同学的一些实际问题。假如只热衷于召集各种会议，建立名目繁多的各种协会，而忽视办实事，这很容易导致形式主义，将一事无成。
第四，参与意识。学生干部是全校(系、班)的学生代表，是联系校系和同学之间的桥梁和纽带，因此，学生干部在工作中必须树立全局观念，精心协调与学校(系)有关部门的联系，在维护学校整体利益的前提下，发挥桥梁和纽带的作用，主动听取广大同学的呼声，了解他们对学校工作的意见和要求，对广大同学急待解决的问题，要尽量帮助解决或积极向上级有关部门反映。及时了解学校(系)领导和各个部门的要求，围绕校(系)的中心任务开展工作，关心学校(系)中带有全局性的大事，明确自己在全局工作中的作用，服从学校(系)全局，以主人翁精神帮助学校(系)解决问题，完成校(系)各个时期的中心工作，帮助同学全面成才，带领同学共同进步。
三、应怎样才能在学生中树立较高的威信? 领导是一个引导和影响下属在一定条件下实现目标的行为过程，领导者要实现有效的领导必须具备权力与威信这个最基本的要素。作为学生干部，他被推举学校或系领导同意后任命，授予了一定的权力，但他并没有党政机关企事业单位的领导具有的那种人、财、物的使用管理权。而他面对的‚下属’’是与自己的年龄、智力、文化程度大致相同的同学，要想在这一群体中成为一名名符其实的学生干部，威信的作用就显得更重要。威信是学生干部开展工作能否取得成效的极为重要的因素。没有威信的同学也难以成为学生中的骨干力量。即使教师勉强委以重任，其工作也必是举步维艰。
要想成为学生干部，必须在同学心目中树立威信，真正得到同学的信赖和拥护，具有感召力，必须是同学对自己的人品才能心服口服，敬重、敬爱、敬佩自己，认可、接受自己。只有成为学生中的核心人物，才有可能在开展工作时取得。‚振臂一呼，应者云集‛的效果。而威信的树立，首先要靠学生干部自身兢兢业业、任劳任怨、勤勤恳恳地为同学服务。学生干部热心为同学服务，是我党一贯倡导的全心全意为人民服务的优良传统在学生工作中的体现，每个学生无论在学习期间还是将来走向工作岗位，乃至一生都应该注意培养具有热爱人民的深厚感情，象鲁迅那样。‚俯首甘为孺子牛‛，全心全意为人民服务。只有树立为同学服务的思想观念，多为同学办实事，这样才能得到同学的拥戴和信任。
首先，学生干部要在各方面起模范带头作用，以身作则。作为一名学生干部要努力培养自己高尚的情操和高度的社会责任感，要乐于奉献，牺牲小我。要有良好道德修养和人格品质。要事事处处起模范带头作用，带头严格遵守学校各项规章制度，要求同学做到的，自己必须先做到，言行一致、严于律己、宽以待人。要有民主作风，办事公平，要言必有信，行必有果，要对同学有一片爱心。俗话说：‚人看人，户看户，群众看干部‛，干部的一举一动不仅影响着本人，而且影响着全部干部的形象。很多事实表明，学生干部只有处处走在同学前面，工作才能取得主动权，才能真正赢得同学的信任和支持。
其次，努力处理好工作与学习的关系，扎扎实实把学习搞好，要以学为本。学生以学为主，如果处理不好工作与学习的关系，就要影响到到学习。学生干部学习不好，威信是不会高的，这样反过来又影响工作。所以，学生干部要努力培养严肃认真，一丝不苟的学习态度和严谨慎密的良好学风，力戒不懂装懂，一知半解或不求甚解，甚至投机取巧。要在雄厚扎实的基础上，勤奋钻研，奋发进取，以顽强的毅力和坚韧不拨的精神，搞好学习和工作，这样的学生干部才能得到广大同学的拥戴。 最后，要努力发展与他人良好的关系，要学会做同学的知心朋友。只有这样才能与同学同心同德群策群力，共同奋斗。大家都知道美国解放黑奴的总统一一亚伯拉罕、林肯，他是一个伟大的人物，是一个成功的入，然而在他年轻的时候，他并非是一个易于相处的人，大半生的命运也很曲折坎坷，他是在几次失败后，才逐渐认识到与人友好相处的重要性。从此以后，他总是友好待人，努力发展与他人良好的关系，无论在险恶的战争中，还是在和平的日子、里，他都能团结起大批的人，保证他的事业成功。由此可见，学生干部要在学生中树立‚一呼百应，的威信，良好的人际关系必不可少。‚以身作则，以德树威;高瞻远瞩，以智树威;以诚相见，以信树威;有胆有识，以勇树威;奖惩分明，以严树威;多才多艺，以能树威;身先士卒，以勤树威;关心他人，以情树威‛。这首‚八字歌‛，可以让学生体会到，学生干部的威信乃源于自身德、智、体、美、劳全面发展，从而在工作和学习中更高，更严地要求自己。
四、“学生干部既辛苦，又得罪人，不划算”对吗? 显而易见，这种看法是不对的。首先要明确当学生干部的目的是什么?如果你想以权谋私，捞油水，逞威风，那么这个学生干部则最好别当。因为这个位臵不具备这条件也不该这么做。如果你把当学生干部作为锻炼自己的工作能力为同学服务，多做好事实事的好机会，那么你就不会有诸如‚辛苦‛、‚得罪人‛、‚不划算‛的抱怨。
高校对学生实施严格管理的同时，还要提供优质的服务。只有严格管理，没有优质的服务，管理难于持之以恒。学生干部本身就是一支重要的服务队伍，他们是各级学生组织的领导者，而好的领导者必须是好的服务者，如果没有为学生服务的思想，没有公仆意识，没有吃苦的精神，就不可能做好领导工作。不管他是学校的学生干部，还是系里的学生干部，甚至是班上、小组的学生干部，他们所做的具体工作就是为同学服务。我们敬爱的周恩来总理在南开学校读书时，不仅学业成绩优异，而且十分关心学校和班级的各种公益活动，不管多么繁忙，他都热心尽力，甘于默默地去做那些为公众服务的事情，从来没有吝惜过自己的时间和精力。为同学服务是光荣的也确实是辛苦的，优质服务，付出更多，更辛苦。我们学生干部应该以周患来为榜样，乐于服务，乐于奉献，于细微处见真著，并将此作为人生征程的内在动力。当学生干部就要不怕辛苦。作为学生干部要有原则性，要严于律已，热心待人，对所有同学应该是一视同仁，不能因为是老乡，好友，就不讲原则，甚至以原则作交易。坚持原则，办事公道，可能会暂时遭到误解，甚至得罪某些同学，但是，为了维护集体的根本利益，为了搞好本单位本部门的工作，也必须一如既往，坚持下去。如果我们因为是熟人、同乡、好友，明知不对，也不坚持原则，甚至掩护，包庇对方的错误。‚任其下去，求得和平和亲热，或者轻描谈写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气，结果是有害于团体也有害于个人‛。毛泽东同志的教导是行之有效的，我们学生干部应该牢牢记住，只要我们办事公道，坚持原则，热心为大家办实事，一定能博得同学们的信任，带动全体同学共同进步。
五、应如何当好学生干部的正职? 学生干部的正职，指的是校系学生会的主席，各系团总支书记以及各班的班长和团支部书记等主持校系学生会及各班全面工作的学生干部，是各级领导班子中的‚一把手‛，在各级工作中起着关键的作用。那么，如何当好学生干部的正职呢? 首先，必须清醒地认识到自己肩负的责任。学生干部的正职对校、系、班集体工作负有全面的、主要的责任，主持领导校、系、班集体的全面工作，因此，要当好‚一把手‛，就要站得高，看得远，善于从宏观上全面思考、观察处理问题，就要时刻不忘身负的重任，恪尽职守，尽心尽责，不孚众望。要做到这一点，必须端正工作动机，提高主人翁意识。担任学生会主席、团书记、班长不是为了当官，捞取政治资本，谋取私利，而是为同学服务，为大家办事，要高度负责，不能敷衍塞职;办事公道，是非分明，不谋私利，不绚私情;大胆实践，勇于开拓，善于总结经验教训，不断提高和完善自己;努力探索，寻找科学的办法和有效途径，不断开创各级工作的新局面。
第二，要善于团结一班人，发挥整体优势。学生会、团支部、班委会作为各级领导集体，搞好内部团结，协调工作，形成集体优势尤为重要。作为学生干部的正职，很重要的素质，一是要有主见，但不主观。要有自己的独立见解，但又不固执己见，要有胆识，但又不莽撞，要能‚出主意‛，二是要善‚用干部‛充分发挥一班人的作用。为此，一方面，要按民主集中制原则办事，不能一个人说了算，独断专行。重大问题必须集体讨论，允许和鼓励全体干部成员畅所欲言，充分发表意见，‚一把手‛要在高度民主的基础上，达到高度的集中。另一方面，要善于运用批评与自我批评的方法，对不同意见，要反复听取、分析、研究，通过说理、批评与自我批评的方式，统一认识，统一意见，从而达到集中统一。充分调动全体领导成员的积极性，发整体优势。
第三，总观全局，分工负责，合作共事，学会十个指头弹钢琴。校系班各级集体横向、纵向工作联系很多，如何抓住中心工作，抓住主要矛盾，以此带动和促进全面工作，这里面确实有许多学问。它要求‚一把手‛要能把握全局，统筹兼顾，既抓主要工作，又要考虑、照顾各个方面的工作，防止顾此失彼，工作脱节。要做到这一点，就必须牢牢抓住中心工作，实事求是地分析、研究各项具体工作。要知人善任，充分发挥各级领导成员的作用，量才使用，因人制宜，分工负责。要以平等的态度尊重其他干部，充分听取他们的意见，集中大家智慧，合作共事，同舟共济。出了问题作为第一把手，首先要敢于承担领导责任，而不是推卸责任，把过错都记在别人身上。
第四，在各项工作多而杂，任务繁重的情况下，正职干部要带头倡导优良的工作作风，对工作要有深入细致的了解，力戒浮夸，力求务实，讲求实效，重在落实。要做到这一点，就要求对工作要有深入细致的了解，深入实际，广泛联系和接触同学，从中掌握大量的第一手材料，从而获取信息，把握实际情况，加强监督和检查。
六、应如何当好学生干部各部门的委员? 高校校、系学生会，班委会各部部长、委员，是学生组织领导班子的重要成员，如何切实当好学生干部各部门的部长、委员，对于加强学生组织领导班子的建设，促进学生干部队伍的健康成长具有重要意义。
第一、要明确各自职责，分工合作。
学习部长(委员)是负责有关学生学习方面的工作。学生最重要的任务是学习科学文化知识，因此帮助全体学生提高学习能力是学习部长(委员)的最重要工作。校学生会学习部长要协助学校及有关部门经常性地开展教与学质量的检查，组织收集同学的意见，反映并协助解决教学中的有关问题，组织开展全校性岁有利于专业学习的各种学习、科研、学术活动，如学习经验交流会，学术报告会，教学座谈会，学术活动月，学习竞赛等，指导和检查系学习部，学习委员的工作等。系学生会的学习部长要在自己的工作范围内，结合本系实际开展工作，班学习委员还要具体负责本班学习纪律的检查与考勤，协助和配合任课教师做好课堂教学中的有关事务性工作，及时向班长、任课教师或有关部门反映学习中的问题，组织本班同学积极参加校、系的有关学习活动。用高标准来要求学习部长(委员)的话，他们应该能发挥自己的主观能动性，多与其它部门(委员)联系，主动自觉地把学习渗透融汇到其它部门的一切可能的各项活动中。
生活部长(委员)是校系学生会、班委会负责有关学生生活方面工作的学生干部。大学生都住在学校，日常的衣、食、住、行等生活问题具体而琐碎，因些，生活部长(委员)的工作量大，比较辛苦，且服务性较强。校系学生会生活部长要协助学校有关部门做好学生宿舍、教室、食堂的管理工作，收集，反映并协助解决学生生活中的有关问题，与有关部门共同做好学生膳食民主管理监督工作，组织开展优化学生生活环境的各种活动，如文明寝室、文明食堂、文明教室、卫生大检查等;班生活委员要结合本班实际开展工作，具体负责本班学生宿舍的检查、评比;学生奖学金，生活补贴等的发放;公益、义务劳动的组织以及及时反映学生生活方面的问题和要求等工作。
文体部长(委员)是负责学生的文化、娱乐、体育工作的学生干部。由于青年学生的知识文化与年龄结构等特点，对文化、娱乐、体育活动的期待与需求，显现出愈来愈迫切和丰富多彩的特征。校系学生会文体部长要协助学校有关部门在学生中积极开展各种有益于身心健康的文化、娱乐、体育活动的组织工作，如周末舞会、歌手大奖赛、文娱演出、各种体育竞赛，积极协助学校体育运动委员会开好每年一度的校田径运动会等，收集反映并帮助解决学生在文体方面的问题。班文体委员还要具体负责开展具有班级特色的各种文体活动，如：节日文艺娱乐活动，学生早锻炼和课余体育锻炼，教唱歌曲活动等，具体组织实施大学生体育合格标准，组织学生参加校、系文体活动，协助体育课教师完成教学任务等工作。女生部长是校系学生会中负责女生工作的学生干部。班级中一般不设女生委员。女生有女生的特点。女生部长的工作一定要加强针对性，为女生说话。否则，就失去设女生部长的意义。
校学生会女生部长要协助学校做好女生的教育和管理工作：针对女生的特点，了解、收集、反映并帮助解决女生学习与生活等方面的实际问题，积极组织和开展适应女生特点，有利于女生健康成长的各种活动，如举办女生成才讲座，生理与心理咨询活动，家庭、恋爱、婚姻问题讲座，适应女生特点的文体活动等。系学生会女生部长在校学生会女生部长的指导下，结合本系特点开展工作，同时，还应经常与系女生指导教师或女教师联系，共同做好本系女生工作。校宣传部长要配合党的中心工作和学校有关部门，组织宣传党的路线、方针和政策，及时了解和掌握学生的思想动态，针对性地，独立自主地开展宣传教育活动，组织办好橱窗、报刊、墙报、刊物、广播站，抓好宣传阵地建设，组织好对外宣传报导工作。系班的宣传部长(委员)要结合本系本班的实际，在校学生会宣传部长的指导下，创造性地开展工作。具体负责了解和掌握各班学生思想状况，及时向有关部门反映，积极协助和配合教务处、社科部上好。。形势与政策‛教育课，积极协助和配合班主任或政治辅导员，做好学生的曰常思想政治教育工作。
第二、在工作中要注意处理好各种关系。
(一)首先要明确自身职责，尽职尽责做好各部门有关的工作。学习部长(委员)要在如何促进同学们专业学习上下功夫;生活部长(委员)要以高度的主人翁精神和公仆意识，热情为同学服务，认真履行职责;文体部长(委员)要根据学生的特点和实际情况，积极主动地组织、开展各种文体活动;宣传部长(委员)要认真把握好宣传工作的政治关，搞好社会主义精神文明建设。总而言之，各部门的部长(委员)要明确职责，明确分工，共同努力搞好学生工作。
(二)正确处理好与主席、副主席、班长、副班长以及其他部长、委员的关系，适时地向他们汇报、通报自己的工作打算及进展情况，并就有关方面的问题及校、系、班各方面的工作提出积极的处理意见和建议。注意处理和协调好各方面的工作，尤其是文体娱乐活动与学习的关系，注意彼此之间的工作协调与配合，寓学习于各种活动中，一切文体活动都要以不妨碍正常的教学，生活秩序和不影响学生的正常学习为前提。注意将宣传工作与文体活动密切结合起来，寓思想政治教育于健康有益的文体活动之中，加强宣传工作的力度和效力。
(三)在与有关部门的共同工作中，要谦虚谨慎，认真负责，耐心细致。在开展有关学习方面的活动时，要主动与教务处、学生处、宣传部、社科部、团委等取得联系和支持，必要时可请他们参加指导。在共同做好学生膳食管理工作中，要充分发挥桥梁，纽带作用和民主监督作用。配合和协助学校、系党组织、班主任、政治辅导员做好学生的思想政治教育工作，向学校党组织及时反映学生的思想状况。
七、当干部落选了，应怎样对待? 当干部落选了，情绪免不了低落，心理不平衡，白怨自艾，心理感到很委屈应如何对待落选呢?是自暴自弃?还是重新振作?孔子主张‚吾日三省吾身‛，可见，落选干部应从自身寻找落选原因，从自己的工作能力、工作方法、工作作风、人际关系、学习成绩等方面去彻底反思自己，这有利于针对自己的缺点、不足之处制定恰当的改进措施，并督促自己在行动上严格执行，发挥自己的长处，‚退而不休‛，努力上进，争取下一届选举，当选为学生干部。很多时候，落选干部的各方面素质都不会太差，个人的工作能力比较强，学习成绩也较好，有一定的工作实绩，但是为什么得不到同学的支持和信任呢?这就更应想想：在工作中，必定有某些缺点或不足之处是否是自己方法简单粗暴，是否是自己独断专行，包打天下，个人说了算，没有很好地执行民主集中制，没充分发动群众，从而得不到其他干部、同学的理解支持。之后又闹情绪，总爱以‚性格上的原因‛原谅自己。结果，工作干了很多，却得不到同学的拥护和信赖，自然会落选。要搞好学生工作，离不开集体内部成员的同心协力，离不开外部力量的支持和帮助。学生干部需要具有良好的人际关系和较强的协调能力，对内要善于协调好内部关系，团结一切可以团结的力量，调动一切积极因素;对外要善于协调与其它部门的关系，学会同各种人交往，沟通与各部门的联系，取得他们的支持和帮助，保证工作的顺利进行。在班集体中，每个成员可能存在着分工上的不同，有的是干部，有的是普通同学，这只表示着我们每个人为集体服务的方式上有所不同。学生干部是同学们选举出来的，他们可能有权‚去安排同学干这、干那‛，但这并不意味着他高人一头。学生干部与普通学生，在学历、资历、人格等方面都是平等的，因此学生干部不能以领导者自居，不能高高在上，高剧临下，不能如一些同学批评的‚比班主任还班主任，，那样，把rq学摆在被服从的地位上，而应当是平等相待。主要用自己的工作艺-术。人格魅力、知识才能去影响别人，而不是用小得可怜的法定权力去指挥别人。有个别干部，学习、工作、都很不错，然而，在一片赞扬声中，他开始滋长了骄傲情绪，目无中人，把自己凌驾于普通学生之上，动不动板脸i)llA.，遇事不与其他干部和同学商量，造成干群关系紧张，选举时，自然会被落选。学生干部应该是处理学生中人际关系的艺术家‛，如果不注意团结群众的大多数或不善于团结他人，就失去了做工作的基础。因此，落选干部更应主动地调整与同学之间的关系，谦虚谨慎，以普通学生的身份出现在同学中。积极参加集体的各项活动，接受班委安排
的工作，主动参与一切班级活动，重新赢得同学的信任，使自己更加成熟。我们相信下一届选举时，这落选的干部又会重新上台当选为一名深受同学信任的名符其实的学生干部。
7.如何加强班、团干部工作的协调与配合? 班团干部同属一个班集体，都有着共同目标和共同使命，这就是为了贯彻党各项方针政策、完成上级组织的各项工作，共同努力把同学们培养成为社会主义的建设者和接班人。在这一大的目标下，班团干部之间就必须而且可能统一思想，统一行动，共同前进。加强班团干部工作的协调与配合必须遵循如下原则： 协同原则。班委主要负责班里日常具体工作和活动，而团支部主要负责团员政治思想教育工作，结合时势，开展活动做好学生党支部的得力助手。尽管工作特点各有不同，但都存在着工作的统一性，都是青年群众工作的组成部分，都是整个班级工作的一个系统。两者的工作对象也基本重合。整个班级工作不是每一位班团干部工作的简单相加，而是学生干部工作的有机组合。在班级工作中，哪位干部工作产生偏差，或者干部们各行其事，往往会出现班委、团支部工作不协调，甚至出现不团结、相
互埋怨的局面。如果彼此得不到对方的支持协助，那么整个班级都可能会出现分崩离析的局面。因此，班团干部之间应互相尊重，精诚团结，密切配合，相互协作，要克服由于领导机关的不同而可能造成的隔阂。这样，才会产生巨大的凝聚力和战斗力。班级许多活动，可以团支部、班委联合举行，根据活动内容性质，确定每次活动谁为主持，谁为协助。如果同类活动，可轮流主持，既增加锻炼机会，又增进团结友谊。自主原则，学生干部都负有一定的责任，自己的工作范围，别的干部是不能包办替代的，班团干部必须以主人翁的姿态对待工作，把自己的份内工作做好，充分发挥自身的主观动性。对其他干部分管的工作，也应该要有主动参与的精神，积极协助其他干部把工作做好。你这次帮了别人，下次别人也会主动帮你。只有每一位学生干部充分发挥自己的主观能动性，同时激发每一位同学的积极性和创造性，整个班集体才能显示出勃勃生机。协商原则。班委和团支部是班级的基本组织形式，工作的侧重不同。工作方法各异，有一定的分工，但每一项工作都是整体工作的一部分，因此班团干部遇事要多商量，多通气。多商量可以得到其他干部的支持，多通气可以产生共识可协调工作，这是非常重要的。过去，也曾发生过这两个部门由于沟通不够，工作脱节或撞车等混乱现象一项工作光靠一个人是很难完成的，一个人单枪匹马工作时，往往会产生失落感和挫折感。只有大家齐心协力，工作起来才能有较大干劲，才能出成绩。
8.为何工作忙忙碌碌，就是难以干好工作? 学生干部的工作头绪很多，各种矛盾，各种工作纵横交错，纷繁复杂，如果只是一味地忙忙碌碌、辛辛苦苦，眉毛胡子一把抓，其结果很可能是什么都抓了而什么都抓不好，事倍功半;或者工作平平淡淡，甚至难以干好工作。学生干部要做好工作除必须具备高度的事业心和责任感，热心本职工作外，还需要逐步学会和掌握科学的工作方法和工作艺术。要认识和掌握抓中心工作和主要矛盾的工作方法。要抓中心工作和主要矛盾，首先必须学会正确区分中心工作和主要矛盾。学生干部在具体工作中，必定会遇到各种矛盾，一方面，应该充分认识事物矛盾的特殊性，从矛盾发展的不平衡规律出发，区分主要矛盾和次要矛盾，找出主要的问题是什么，主要矛盾是什么，从而确定工作方向，确立中心工作。另一方面，切忌以主观臆断来确定主要矛盾和中心工作，否则，势必造成严重的脱离实际现象，这样非但不能搞好工作，反而会把问题搞糟。学生干部要有效地开展工作，还必须注意发挥周围同学的作用，集中集体的智慧，充分依靠集体力量。俗话说‚众人拾柴火焰高‛，就是这个道理，学生干部如果脱离同学，就如无源之水，失去了工作基础。如果没有广泛地征求同学的意见，只是凭几个学生干部在那里冥思苦想，闭门造车，那是决计想不出什么好主意来的。只有密切联系同学，做同学的知心朋友，深入到同学中去，多方面地倾听一般同学的意见，才能做到心中有数，才能有效地保持和提高自己的影响力，团结同学一道工作。遇事多和同学商量，要学会‚用人所长，避人所短‛，集中大家的智慧，激发同学责任感，从而以满腔的热情参与和支持学生干部工作。工作计划一定要周密、细致。学生干部在考虑工作计划时，一定要尽可能地将各种有利因素，不利因素都考虑到，工作安排要有条理。如果东一锤西一棒，看上去忙忙碌碌，但结果什么工作都是不疼不痒，不深不透，还会因小失大，丢了西瓜拣了芝麻。要想做好工作，一定要分清主次，抓住关键问题，解决主要矛盾，尽可能将工作安排有条有理。作为学生干部，要干好工作，还要努力争取学校有关部门、系的领导、辅导员、班主任老师的指导和其它支持。他们经验丰富，从他们那里可以学到做人做事的好方法。自己本身也应努力学习一些管理科学、思想政治工作的论著，如领导科学，行政管理科学，政工学，社会心理学，人才学等，用以指导自己的工作。
9.应怎样当好社团干部? 学生社团是由兴趣爱好相同的学生自愿组织起来的业余团体，也是高校校园文化建设的重要组成部分。如何当好社团干部，对于引导学生社团沿着健康方向发展，活跃校园文化，促进学风、校风建设，培养创造性人才具有非常重要的意义。
一、做好社团的组建与管理工作成立一个社团，必须制定出社团章程，规定其宗旨和任务，进行人力、物力和财力等各方面的准备，做到有章可循，避免盲目冲动。健全组织机构，推选思想正派，作风踏实，有工作能力，愿为大家服务的同学作为社团负责人，组成一个有力的领导班子，明确分工，各负其责。用实际行动取得校团委、学生工作部门以及所在系的帮助和支持，使社团的存在名正言顺，纳入正确轨道。成立社团，要按国家有关社团管理的规定，备齐材料到有关部门正式申请批准。社团的一切活动要严格按照社团的宗旨和章程办事，不能超越社团的宗旨和章程，从事违背本社团宗旨和章程的活动。作为社团干部，必须把它作为纪律和准则来看等，绝不含糊。
二、必须服从学校的领导和管理在高等院校中，社团通常是在团委和学生会领导之下的，学生社团组织理所当然地应该接受和服从领导和管理。作为社团干部应带领和教育全体成员，服从学校和管理。对个别不服从甚至对抗学校领导和管理的成员，应严厉批评教育。屡教不改的，要给予除名，维护社团绝大多数成员的利益，保证社团的健康发展。
三、根据自身特点开展工作学生社团一般都是根据学生的某种兴趣、爱好、特长而由学生自愿组成的，因此，如何根据这些特点开展工作，是社团主要干部做好工作，保持社团旺盛生命力的前提和关键，这样，才能真正激发成员的积极性和内在创造性，才有广泛的群众基础，才有利于发展个人特长，开阔视野，增长知识，陶冶情操，发挥社团的功能和作用。在活动的形式上，可以举办一些讲座、学术报告会、进行专业咨询、办展览、搞竞赛等，使社团活动搞得生动活泼，卓有成效。
四、配合学校、系班开展工作学生社团是活跃校园生活，加强校园文化建设的重要力量。社团干部要以强烈的主人翁意识和高度的责任感，带领全体成员，紧紧围绕学校的中心工作开展活动，这既有利于加强学生的实际锻炼，又有利于增加学生对学校工作的熟悉和了解。一个社团活动的效益如何，成败与否，与社团干部的关系极大，因此社团干部必须具备高尚的思想品德，勇于开拓，奋发进取的精神，牢固的理论基础和知识，脚踏实地的工作作风，灵活多样的工作方法、团结友爱的合作精神等素质，这样，社团活动才能
有声有色，健康发展。
10.学生干部应如何处理好工作与学习的关系? 学生干部，顾名思义，既是学生，又是干部。但要谨记，他首先是个学生，然后才是干部。作为一名学生，他在学校的主要任务是学习，而工作是次要的。作为学生干部，他又必须承担一定的社会工作。学生干部在学校的工作无非是帮助学校组织同学参加社会实践活动、参与校系、班级工作的组织与管理，学生干部既要工作又要学习，那么如何处理好二者的关系呢?作为上层建筑的社会主义的教育，其目的是要培养全面发展的一代新人，以适应社会主义建设的需要，而我们培养造就的一代新人应该具有多方面的良好品质和能力，否则就不能达到全面发展，也不能适应社会的发展需要。’、因此，大学学生干部的学习不应仅仅局限于学好专业知识，还必须在从事一定的社会工作过程中，不断提高个人的思想觉悟和文化素养;不断增强分析问题，解决问题的综合能力。这样不仅不会影响专业知识的学习，反过来还能促进学习，因为学生干部的社会工作本身是一个学习锻炼的过程，是分析问题，解决问题，能力提高的过程，有利于调整自己的知识结构，求得良好的学习方法，促使自身对专业知识的学习。工作和学习的矛盾集中表现在时间的支配上。其解决的办法就是科学地安排时间，在讲求效益上下功夫。学生干部的时间比一般学生的时间更珍贵更紧迫，所以不能被动地等待，要象高尔基在<<时钟>>一文中所说： ‚就该为自己建造另一种充满感受、思索和行动的时钟‛，主动去驾驭时间，合理地分配自己的时间去工作和学习，随时抓住可利用的时间处理工作和学习的矛盾。工作时‚上下请示，多方求援‛。学校领导和老师的点拔、指导可以使工作少走弯路，深入同学中征询意见，可以了解动态，受到启迪，同时也会得到他们的支持。对于学习，一要勤奋。要发扬雷锋同志的‚钉子‛精神，善于去‚挤‛、‚钻"时间学习。不能因为工作忙而影响学习，更不能因工作忙而自己放松自己对学习的高标准要求。凡因工作而耽误了功课必须及时补回来。召开各种会议、商量工作尽可能用课余饭后时间。非因特别理由，不能随意挤占晚自习时间去搞各种活动。当今实行双休日制，许多活动均可放在双休日进行。二要讲究学习方法，苦干加巧干。学习时要心无旁务，专心致志，否则，就会顾此失彼，失者无法得到补偿。上课时专心听讲是首要的，不要一边在听课，一边在分心思考工作。要学会用顽强的意志力控制自己，使自己心智专一，争取优异成绩。因为学生干部学习不好，威信是不会高的，这样反过来又会影响工作，所以我们要特别强调学生干部一利于加强学生的实际锻炼，又有利于增加学生对学校工作的熟悉和了解。一个社团活动的效益如何，成败与否，与社团干部的关系极大，因此社团干部必须具备高尚的思想品德，勇于开拓，奋发进取的精神，牢固的理论基础和知识，脚踏实地的工作作风，灵活多样的工作方法、团结友爱的合作精神等素质，这样，社团活动才能有声有色，健康发展。
11.应如何当好学生干部的副职? 学生干部的副职不但是各级学生领导班子中的重要成员，而且是正职干部的得力助手，在各级学生领导班子中起着重要的作用。
一、明确自身职责，努力当好助手。要当好助手，首先要摆正位臵，既不能认为自己是助手，低人一等，因而工作马虎了事，得过且过;也不能认为咱们拍拍肩膀一样高，不服气，不买帐。要尊重主要干部，维护他们的威信，要诚心诚意地支持，协助正职干部共同搞好工作。这所以要这样做，是为了从整体利益出发，从搞好工作出发。维护正职的威信，在一定意义上是维护整个集体的威信。维护整个班子的威信。不要争权夺利，不要拉帮结派，不要阳奉阴违。有事要主动商量，有不同意见时，要共同研究、分析，尽可能从搞好工作的愿望出发，取得统一意见，要以高度负责精神，真正当好参谋、助手。在工作决策时，作为领导班子的主要成员，要积极出谋划策，提出设想和建议，并在具体实施中，?协助主要干部抓好贯彻落实。当主要干部考虑问题欠妥或出现明显偏差时，副职干部不能一味顺从，要敢于提出不同意见乃至批评意见。不要担心这样做会影响团结，因为这恰恰是从另一个角度支持和协助主要干部。这样做也符合集体的根本利益。
二、认真抓好所分的工作，提高独立工作能力。副职类学生干部不是挂空衔，必须承担或分管某一方面的工作，要集中精力抓好所分管的工作，要有开拓创新意识，在自己职责范围内要敢于承担责任。因为只有在具体工作中，才能了解实际情况，熟悉业务，提出真知灼见。这样做也可为主要干部分担责任和工作量。通过抓具体工作，有利于锻炼和提高自己的独立工作能力，使自己尽快地得以成熟起来。
三、协助主要干部抓好全面工作。副职类学生干部要主动地分忧解难，积极协助主要干部抓全面工作。当主要干部不在时，副职类学生干部应积极承担责任，主持全面工作，保证工作的连续性和政策的连续性。
护士长基本素质范文第6篇
1、爱心：
爱心是业务员成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为业务员在商战中的护身符。爱心是业务员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助业务员解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助业务员打开客户心灵的钥匙。
2、信心
如果不能将自己想象为成功者，你永远不会成功。“人之所以能，是因为相信自己能。”由此可见，信心是“不可能”这一毒素的解药。
业务员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那些销售冠军都认为，如果因没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝做不成销售。
3、恒心就是忍耐、一贯和坚持。
其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同产生截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是怎么懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。两者为达目的各自付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。
既然无论业务员走哪一条路都要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢?而做到这一点并非太难，只要业务员肯有正确的生活目的。
4、热忱心
热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励业务员对手的工作采取积极行动。热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。
热忱会使业务员的整个身心充满活力，即使睡眠时间不到平时一半的情况下，工作
量达到平时的2倍或3倍，也不会觉得疲倦。
对推销工作充满热忱的人，不论推销时遇到多少困难，面临多大压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，推销才会成功，才会达成目的。
二、成功业务员价格的建设
1、健康的体魄
健全的心灵基于健康的身体。对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，如果没有健康的体魄是不称职的。
2、积极的人生态度
一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。
一个业务员，每一天几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点看法，不可能全部直接地表达出来。
所以，业务员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。如何面对挫折、失败?
正面观点
没有成功
学到一点东西
充满信心的人
主动尝试
可能想出好办法
先走一步，方法不对
合理安排
天无绝人之路
还需努力
负面观点
失败了
什么也没做成
很愚蠢
尊严受损
方法不好
别人成功了
浪费时间
无路可走
未能完成
因挫折而消沉的人很难难获得成功，视失败为宝贵经验，愈挫勇地向成功目标挑战的品质，才是业务员应具备的。
3.持久力
假设我们只设定目标，没有积极的人生态度，良好的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有持久的努力，是难以成功的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热忱，明确最终目标而至成功。
为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。
4.正确的金钱观
金钱是达到目的的一种工具，但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。
5.诚实守信：对自己所做之事，一定要诚实守信。
承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须况现，若在期限这前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。
诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满意的词代替它。诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。
6.懂得容忍别人
文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。古人说的好：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静“但人为什么不能容忍别人呢?”
(1)愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的，他所不能了解和理解的事物也是不对的。
(2)缺乏同情心：凡事对他只要有一点不如意，不管原因如何，都是错误的。
(3)虚假的主观优胜：不论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。
对业务员而言，不能容忍他的客户，就等于不能容忍销售本身，因为销售过程中要与各种不同的交道，要理解和包容客户，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因为要客户喜欢您，那您首先要喜爱您的客户。
7.善解人意
口若悬河的人不一定能成为优秀的业务员，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思路中而忽略了客户的真实需求。
优秀的业务员，会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受力和同情心，叛断客户的真实需求并加以满足，最终成交。
8.想象力
优秀的业务员还应具备描述公司前景，产品利益的能力，丰富想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心里，还能给自己带来满足感和自信心。增强说服力，帮且客户早下决心购买。
三、业务员的形象
1.业务员的仪容仪表
业务员是公司的代言人，在客户心目中甚至比公司负责人具有代表性。所以，为了给客户良好的第一印象，业务仪容仪表就非常重要了。
(1)着装原则
切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在客户印象里也只有您的服装而没有您。
(2)要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。
(3)无伦怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让客户喜欢而不是反感您。
2.男性业务员的衣着规范仪表
西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。
衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。
长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/
便装：中性色彩，于净整齐，无油污
皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净。
短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。
身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。
头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。
眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。
嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。
胡子：胡须必须刮干净，最好不留。
手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。
3.女性业务员的衣着规范及仪表
头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。
眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。
嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。
服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。
手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。
身体：不可有异味，选择高品味的香水。
化妆：一定化妆，否则是对客户的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。
2.语言的运用
在与客户的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的客户，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。
在与客户交谈中应注意：
(1)声音宏亮
(2)避免口头禅。
(3)避免语速过慢过快。
(4)避免发音出错。
3礼貌的行为
一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。
(1)我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和意见，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与客户相互信任。
(2)我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你开象和、所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。
(3)我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。
(4)我们在交谈中，应避免主动提出吸烟的要求，以免分散客户的注意力，影响我污染销售介绍。
4.业务员应具备的体态语言
作为每天都要面对不同客户的业务员来说，有时候客户留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。
有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。
积极的
平视对方，眼光停留在对方的眼眉部
距离对方、一肘的距离
手自然下垂拿资料
挺胸直立
平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾
消极的
目光不定，仰视或低头，直瞪对方
太靠近或太远。
指手划脚，插口袋或抱肘
倚在柜台或桌子上
斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆。
5.业务员应克服的痼疾
(1)言谈侧重道理：有些业务员习惯以太过书面化，理性的论述进行销售，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
(2)语气蛮横：因此会破坏经松自如的交流氛围，客户的反感心里会使全理建议不能付诸乃至不能实行。
(3)喜欢随时反驳：在与客户的交变中，应鼓励客户我多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当进机表术意见，或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个在最短时间内找到客户弄虚作假正异议的机会。而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。
(4)谈话时无重点：销售时间宝贵的，而购买时间也，我们的销售介绍诮有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出，客户无法知道你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足导致销售失败。
(5)言不由衷的恭维：对待客户我们应坦诚相待，先赞同他们的正确、判断。如果为了讨好客户，以求得到购买而进行华而不实的恭维，实在是双方的一种轻视，会降低业务员以及所推销产品的信任度，会在日后带来的后果。
