iso9001质量体系知识（精选9篇）

iso9001质量体系知识 第1篇

ISO9001质量管理体系相关知识培训

一、质量方针：

德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。

二、质量目标：

1、学生毕业率达到97%。

2、各等级职业资格通过率均达到97%。

3、初次就业率达到98%。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95%。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。

9、学院不发生重大安全责任事故。

三、交通信息系职责：

1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。

2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。

3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。

5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的：

学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校

质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：

1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项

要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；

2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及

保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1.2 应用

1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。

2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：

中高级技工教育服务

函授教育服务

短期培训服务

名词解释：

产品——教育服务。

顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。

五、总要求

学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：

1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资

源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。

2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量

手册》、程序文件和服务流程图加以描述。

3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。

4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。

5)对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程

度。

6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标

得以实现，并持续改进这些过程。

6.组织本部门教师培训和业务考核工作。

7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。

8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。

9.完成学院领导交办的其它工作。

iso9001质量体系知识 第2篇

第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意

1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；

2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。

第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充

1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；

2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

第三、建立和实施质量管理体系的方法

1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；

2、建立组织的质量方针和质量目标；

3、确定实现质量目标必须的过程和职责；

4、确定和提供实现质量目标必需的资源；

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：

a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；

c）获得过程业绩和有效性的结果 d）基于客观的测量，持续改进过程。

PDCA的方法适用于所有过程。

P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；

D——实施：实施过程；

C——检查：进行监视和测量，报告结果；

A——处置：采取措施，持续改进。

第五、建立质量方针和质量目标

1、为组织提供关注的焦点：

2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；

3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。

第六、最高管理者在质量管理体系中的作用

1、建立组织的质量方针和质量目标；

2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；

3、确保整个组织关注顾客要求；

4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；

5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；

6、确保获得必要的资源；

7、定期评审质量管理体系；

8、决定有关质量方针和质量目标的措施；

9、决定质量管理体系的改进措施。

第七、ISO9001质量管理体系文件

1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：

a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训；

c）重复性和可追溯性；

d）提供客观证据；

e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：

a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；

d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；

e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。

第八、ISO9001质量管理体系评价

1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：

a）过程是否已被识别并适当规定；

b）职责是否已被分配；

c）程序是否得到实施和保持；

d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；

3、质量管理体系评审是最高管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率；

iso9001质量体系知识 第3篇

1 相关研究和实践综述

对于教学质量的控制,古今中外涌现出了许多方法和手段。这些方法和手段尽管表现形式丰富多样,但就其本质而言主要体现为从教学理念、教学内容、教学方法、教学手段、教学过程、教学机制等层面进行优化设计或更新,从而促进教学质量的提高。我们认为,教学活动作为一种知识的传授(不是简单的传递或传输)活动,具有非常典型的过程性。这种过程性突出地表现为该活动构成的多环节性、不同环节的时续性和相互关联性、传受双方的互动性,以及主体行为的自然延伸性。高校教学活动的这种过程性及其所表现出的这些特点启示我们,在控制和提高教学质量时,除了要在上述教学理念、教学内容、教学方法、教学手段等方面不断创新外,更要特别注意从教学过程的角度去发挥其对教学质量的提高作用。将普遍应用于企业的ISO 9001质量管理体系运用于高校教学管理活动,正是在这一理论基础上形成的教学改革和实践创新。应该说,运用ISO 9001到高等学校的做法近年来在理论和实践上都有所尝试。陈慧(2006)从管理原则和系统构成的角度阐述了借鉴ISO质量管理思想、构建教学监控体系的认识;刘智元(2001)从功能角度分析认为,开展教育质量ISO认证,有利于学校和教育工作者树立质量意识、责任意识和竞争意识,有利于维护消费者的合法权益,推动高等教育质量管理与国际接轨;王宏达、元凤江和周钰等(2004)认为,运用ISO9000标准进行高等教育质量管理非常必要,还通过对质量管理体系的框架和教育服务过程进行初步设计,为高校质量管理提供了可资选择的新路。当然,除了完全正面的赞成之外,学者们也非常严谨地对ISO 9001在教育领域的适用性问题进行了理论上的分析和论证。纪剑鸣(2001)从行业定位、高等教育国际化的推进、高等教育大众化的发展等3个层次论述了高校构建ISO 9000质量保证体系的动因和必要性;Ralph.Q.Lewis和Douglas.H.Smith (1994)认为,不能将ISO 9000直接移植到教育领域。他们在对ISO 9000系列标准和高等教育质量保证的关系进行系统分析的基础上,指出,应从ISO 9001标准的20个要素中提取12个与教育过程有关的要素,组成高等教育的质量体系;赵中建(2001)则就教育领域是否要建立质量体系和进行认证进行了深入分析,并提出建立依据ISO 9000思想同时引入TQM思想的质量管理体系,有助于学校建立质量保障体系并真正形成“以学生发展为本的教育”。可以这样说,所有这些已有的研究中,都对ISO 9000应用于高等教育持完全赞成的观点,这无疑为该标准体系在我国高校的不断尝试和应用,提供了重要的理论支撑和方法指导,而那些在一定程度上持谨慎态度甚至保留意见的研究和观点,则为该体系在教育这个特殊行业的运用提供了有所扬弃、创造条件、不断完善并最终促进教学活动规范化、科学化和教学质量日益提高的重要思想指引。在实践方面,英美等西方国家的高等教育在引入ISO 9000系列标准方面走在各国前列。英国率先使用ISO 9000族标准来保障高校教学质量,BS 5750就是该国于1987年公布的;美国在1992年就有220所高等院校采用该标准,其中包括哈佛等名校;北美洲、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构已通过国际认证。在我国,自上世纪末以来,先后有上海海运学院、大连海事大学、山东大学等学校陆续开始这方面的探索。他们的尝试为该活动的不断扩大和深入提供了宝贵的经验。

本文试图在上述已有研究、分析和实践的基础上,结合所在学校在教学管理活动中构建和实施ISO9001质量管理体系的实践,分析其构建和运行情况,并就一些有可能成为ISO 9001质量管理体系在教学领域中应用的共性和难点问题进行研究。

2 教学质量管理体系的建立和构成

2.1 ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的可行性

我们知道,ISO 9000系列标准最初适用于加工类产品的质量管理,后来被逐渐应用推广到诸多行业,包括服务业,几乎已经成为一个通用的标准。在ISO 9000系列标准框架内,“产品”被定义为“活动和过程的结果”。而高等学校的产品满足这一定义,高校的产品一是教育服务,二是作为教育服务结果的学生知识和能力,以及修养等的提高,学生是前一产品的受体和后一产品的载体。从这个意义上讲,学生可以在相当大程度上被看作学校的产品。依据ISO9001标准的基本思想,要保证学生这一特殊“产品”的教育质量,必须使所有影响教育质量的每个因素,在教育过程中的全部环节上都受到控制。基于这样的思路,就可以将ISO 9001标准的20要素按照人才培养的教育特点移植过来,设计出学校的质量体系结构要素,这构成了ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的理论可行性。中国计量学院经济与管理学院的二级学院对质量和标准化有着较为深刻的理解,加上国内外高校的先期探索和尝试,这些都为我们提供了实践上的可行性。

2.2 教学质量管理体系的建立

2.2.1 体系建立的依据

经管学院教学质量管理体系建立的依据是GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》,以及学校教学培养目标。这里我们特别强调体系建立依据的非唯一性,即:依据不能是单纯和原始的ISO 9001:2000,而还要包括已经包含高等教育特有元素的培养目标。在多大程度上有效地融合两大依据将直接决定体系的适用性和有效性。

2.2.2 体系建立的组织程序和制定主体

经管学院教学质量管理体系建立的组织程序为:由行政院长结合学院教学培养目标要求,在集思广益的基础上,对建立教学质量管理体系做出决策并任命主管教学副院长为体系的管理者代表。后者接受前者授权依据GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立学院教学质量管理体系并负责日常贯彻、实施、保持和改进等;体系本身的建立则由管理者代表组织学院办公室、教务员、标准化研究所、质量管理系等部门和人员共同制定并由管理者代表审核。制定主体构成的专业性和代表性决定了体系本身的科学性和完备性。

2.2.3 体系的定位

教学质量管理体系严格贯彻“以教学为中心”的存在和运行原则。它适用于学院所有与教学相关活动的质量管理,是学院范围内教学质量管理的纲领性和法规性文件。

2.3 教学质量管理体系的基本构成

根据ISO 9001标准的要求,经管学院文件化的教学质量管理体系由3个层次构成。

2.3.1 质量手册

质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,是一个组织质量体系文件化的结果,是质量体系运行的依据。质量手册共分九大部分。第一部分着重强调了学院的教学质量方针和质量目标。我们的教学质量方针定位为:先进的标准、精密的计量、卓越的质量。先进的标准强调各项教学工作都要有标准,而且要高标准严要求,各教学子部门和全体教职工要有自己的标杆;精密的计量指各项教学管理工作都要依据标准进行严格检查,对照标杆判别与所追求目标的差距;卓越的质量则指对存在的问题和差距,要采取持续改进的措施,不断优化以实现教学质量的卓越。质量目标则规定了学院在教学评估、教师课堂教学质量测评优良比例、学生毕业率、毕业生学位获得率、学生就业率、教学事故发生率,以及校级重点课程和省级精品课程建设数量等方面所要达到的水平。其余8个部分分别规定了教学质量管理体系的范围、引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、资源管理、教学过程,以及教学效果的测量、分析和改进等。

2.3.2 程序文件

程序文件是执行教学质量活动的具体方法,它是教学质量手册的展开和具体化,并使前者中原则性和纲领性的要求得以落实。经管学院教学质量管理体系中的程序文件包括:教学管理文件控制程序、教学质量记录控制程序、教学质量管理评审控制程序、内部审核控制程序、纠正和预防措施控制程序、教学计划制修订程序、不合格项控制程序、顾客满意度测评控制程序、教学任务落实程序、课程设计(实习)控制程序、毕业设计(论文)控制程序、新专业申报程序、专业实习控制程序、师资队伍建设控制程序、课程建设控制程序和专业建设控制程序等,可以说涵盖了日常教学活动的各个层面。

2.3.3 文件汇编

文件汇编属于体系第三层次文件,是程序文件的展开和细化,在功能上作为支持性文件而存在。包括课程建设细则、毕业设计细则等10多项文件。

3 教学质量管理体系的运行和审核

中国计量学院经管学院教学质量管理体系自2005年12月开始全面运行,所有的教职员工和学生都作为体系内的行为主体而存在,所有的教学相关活动都作为体系的约束和控制目标而开展,整个教学管理和教学运作活动呈现出前所未有的规范化、组织化和严谨性,教学活动进入了一个无需过多交易成本的制度控制阶段。体系运行近5年来,经管学院的教学质量呈现出了预期的积极效果:建成了质量管理学国家精品课程一门;建成误差理论与数据处理、管理信息系统等省级精品课程两门;建成管理学原理等校精品课程3门;建成标准化等校重点课程22门;学生英语四、六级通过率、就业率均达预期目标;教学事故发生率不断下降;教师课堂教学质量测评优良比率显著提高;学生课外科技活动(国家和省级挑战杯、电子商务大赛、课外科技创新、财会信息化技能大赛,以及学生公开发表学术论文等)参与率和获奖率明显上升;此外,所在单位还获得全球首届唯一的“ISO标准化高等教育奖”。

经管学院教学质量管理体系在持续运行的同时,按照规范化要求不断接受第三方审核(外审)。我们目前已经分别于2006年6月、2007年7月、2008年7月、2009年9月和2010年9月接受了中国方圆标志认证集团公司进行的质量管理体系认证中的5次外审活动,即教学质量管理体系的初审和数次监督。初审在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的符合性;几次监督在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的持续符合性。目前上述环节已经通过,当然也存在一些需要改进的领域,接下来还要接受扩大认证范围审核,以及认证复评。

4 对教学质量管理体系运作中若干重要问题的思考

4.1 关于教学质量管理体系运行过程中标准与创新的关系

众所周知,ISO 9000体系的构成要件及本质特征是系列化的标准,以GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》为基础建立的教学质量管理体系当然也不例外。它的构成单元也是诸多的标准,包括所有教学相关活动中的各种程序标准和实体标准。一直以来,存在这样一种观点,认为强调标准就意味着放弃创新。事实上,这种观点更多是出自于直觉或推测。实践表明,标准和创新可以并行不悖,也可以相辅相成。那么,教学质量管理体系中的标准和创新之间到底存在什么样的关系呢?通过实践和思考,我们认为,在教学质量管理体系运行过程中,标准和创新之间通过以下方式形成了相互促进的正向作用关系。

4.1.1 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了充足的时间和精力保证

如前所述,基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立起来的教学质量管理体系,其主要构成内容是各种标准。这些标准要么是程序标准,要么是程序标准作用对象的实体标准,而实体标准是对教学活动诸环节最基层要素的规范要求。一般而言,这些标准并不直接控制和干预教学内容本身,相反它恰恰是为教学内容和教学质量服务的。这样以来,由于这些服从和服务于教学内容和教学质量的标准的一致性、连续性和稳定性,使得广大教师可以从以前烦琐、不断变化,以及随意性很强的事务性活动中解放出来,将节省出来的宝贵时间和精力用于教学内容的不断巩固、凝练、深化和更新、用于教学方法与教学方式的探索和创新,而所有这些都将有利于教学活动中的创新和教学质量的提高。

4.1.2 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了制度动力

基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》的教学质量管理体系不但是一个教学质量管理系统,它同样体现了教学活动中责、权、利辩证统一的制约和协调机制。体系中的三大层次文件和两类标准的各自本质要求和相互作用,对所有教学相关人员的教学相关活动形成了一个强大的制度推力,促使教学相关人员不断思考、勇于创新,实现体系质量目标。例如,在我院的体系运行实践中,为了提高课堂教学质量和测评满意度,教师们摒弃了以前独立作战或者以教研室为单位的松散的教学活动组织形式,创新性地形成了以课程群为战斗堡垒的QC小组,性质相近、内容承接紧密的课程组成课程群,每个课程群形成一个QC小组,QC小组成员定期就授课内容、授课方法、前沿动态、相近课程内容交叉重复的协调处理,以及授课心得等进行讨论交流并形成记录。这样做的结果是,学生们反映教师课堂教学内容的信息量明显增加、照本宣科、内容重复的现象大为减少。学生们的目光也已经不是只停留在对前人已有知识和经验的简单识记和掌握上,而是逐渐把视野放宽到对专业新事物的认识思考和思维方法的获取上来。从这个意义上看,体系的运行也有助于学生创新意识的树立和创新能力的提高。

4.1.3 创新活动和教学质量的提高反过来又促进了标准的更新和修订,为进一步的良性互动打下基础

教学相关活动包括:教学管理和教学本身既是对体系、对标准的实施,也是对体系对标准的检验。在教学创新过程中,可以发现一些原有的实体标准明显滞后过时,或者程序标准存在逻辑欠缺,这种发现将直接推动现有不合理标准的更新换版。我们在教学实践过程中,QC小组的教师互听课项目中听与被听双方的相互意见反馈和答辩机制,就是对原有听课制度单向评价做法的科学改进,取得了很好的效果。此外,毕业设计答辩前成绩的指导教师和同行四重盲审(指导教师-成绩-同行-成绩)制度也是对此前本科毕业设计成绩给定制度的改进。这些既体现了创新对标准的正向反作用,也体现了ISO9001标准持续改进的原则。

4.2 关于教学质量管理体系的客观作用

我们认为,教学质量管理体系的建立和运行有助于教学质量的提高,但是不能因此而盲目地夸大这种作用。从本质上讲,教学质量管理体系的建立和严格运行,更大程度上反映的是教学管理工作的规范和教学管理活动本身的效率,教学管理活动和教学质量之间的关系完全遵从管理和效益之间的关系。也就是说,管理效率的提高并不必然对应着效益的提高,如果管理的方向是符合管理对象自身客观规律的,则管理效率的提高直接导致效益的提高。相反,如果管理的方向违背管理对象自身客观规律,那么管理效率的提高只能加速效益的下滑。因此,教学质量管理体系要发挥对教学质量提高的促进作用,一定要强调体系建立的宗旨是真正切实为教学服务的,是以教学为中心的。体系的内容是尊重高等教育和教学活动基本规律和特点的。非但如此,由于高等教育所提供产品的物质载体学生的能动性和差异性,还要求体系在实际运行过程中要处理好原则和权变、一般和特殊的关系,防止简单机械地搞一刀切做法,使体系的运行流于形式,沦为为管理而管理的体系。如果这样,教学质量管理体系的存在和运行就在功能上丧失了意义。因此,教学质量管理体系的建立,不但要保证其出发点的教学中心性,还应该是动态的,是一个不断调整和扬弃的过程。

4.3 关于教学质量管理体系中的质量目标设定问题

如果说包括教学质量管理体系本身在内的各种教学资源构成了高校教学方程式的约束条件的话,那么质量目标就是目标函数。给定约束条件下的目标函数最大化表现为教学质量的不断提高。从我们和其他高校教学质量管理体系的实践来看,体系中质量目标的设定更多情况下要么被定位于使学生具备国家规定的毕业资格,要么被定位于各种类型选拔性或资格性考试的通过率,以及毕业率、教学事故发生率等。我们在经过一年多的实践后对此进行了冷静的反思,认为上述目标固然可以作为教学质量管理体系的质量目标而存在,但还谈不上全部,甚至不能成为主要目标,这些目标充其量只能算做内部控制目标。高等学校的产品具有两层含义:一是教育供给所提供的服务,包括:知识工具、知识加工、传授活动,以及为学生提供的相关服务等,即教学服务产品;二是指将学生智力、技能的增加,即人力资本增加部分看成是高校的产品,称之为学生产品。因此,高等学校中的直接顾客是学生接受教育服务的人,最终顾客是学生的家长出资供学生接受教育服务的人和学生的就业单位出资购买学生产品的组织。既然高校产品的接收方不止学生本身,还包括家长和社会用人单位,那么教学质量管理体系质量目标的内涵当然应该更宽广了。它应该包括:学生走向社会时所应具备并能适时呈现出来的良好的心理素质、高尚的道德情操、适应社会的能力、良好的团队精神和组织、协调与应变能力。但这些目标往往没有能够在体系文件中很好地表现出来,而这又是能够真正反映我们教育教学质量的东西。除了目标设定的范围和主次问题之外,质量目标实现程度的可测性和测试方式也需要加以研究。这是因为社会和用人单位对毕业生的评价侧重不尽相同,测试标准和手段不会千篇一律,而且,作为高校产品物质载体的学生,只有离开学校走上社会才能真正算做“产品下线”。在这种情况下,对产品质量(教学质量)的衡量在时间维度上就不同于其他行业,具有明显的滞后性。所以上文所提内部控制目标的达到与否难以完全承担起测定教学质量的重任。这也是我们在以后的教学管理实践中应该着力分析和解决的问题。

总体上来看,将ISO 9001标准用于学校教学质量管理体系在我国基本上还处于尝试和摸索阶段。已有的实践既为我们提供了促进和提高教学质量的有益启示和经验,也为我们提供了正确、客观、冷静、全面地认识ISO 9001标准,并将其运用于教学质量管理体系的思路和方法。我们所需要做的是,要在现有的基础上继续深化对高等教育和教学规律的认识,正确理解教学管理和教学质量的相互关系,客观、全面、准确地把握ISO 9000标准在不同情况下运用于高等学校教学管理的条件和作用过程。在尊重客观规律、理顺管理思路、兼顾时代特征的基础上,创造条件、有所扬弃地让ISO 9001标准这一在众多行业和领域中为质量建设攻城拔寨的武器,在高校教学质量建设中迸发出更亮丽的光彩。

参考文献

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[2] 王宏达、元凤江和周钰.基于ISO9000标准的高等教育质量管理体系的探讨,世界标准化与质量管理[J],2004(5) :22-25．

[3] 纪剑鸣.高校构建ISO质量保证体系的动因,立信会计高等专科学校学报[J],2001(12) :53-56．

[4] 陈慧.高等教育引入2000版ISO9000族标准的研究,复旦教育论坛[J],2003(5) :70-74．

[5] 赵中建.质量体系认证适用于学校教育吗,上海教育[J],2001(11) :18-22．

[6] 徐向艺.高等学校教学质量管理的范畴、原则与体系,高等理科教育[J]2004(1) :40-45．

[7] 赵伟建.ISO质量体系要素在高等院校中的运行,教育发展研究[J],1999,素质教育专缉:164-167．

[8] 孙娇燕.引入ISO 9001质量保证标准建立高等教育质量监控体系,航海教育究[J],1998(4) :1-4．

iso9001质量体系知识 第4篇

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

ISO9001知识 第5篇

1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。

2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。

3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。

4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。

5、质量目标：

质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。

贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：

（1）杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；

（2）杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；

（3）杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；

（4）机场航班放行正常率达到98%（含）以上；

按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：

（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；

（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；

（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；

（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；

（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；

（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；

（7）应急保障率100%；

（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。

6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：

以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。

7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？

ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。

8、建立质量管理体系的理论基础是什么？

八项质量管理原则

9、组织营运最关键的三要素是什么？

人、流程、产品

10、什么是质量方针？

由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

11、什么是 PDCA模式？

（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程

（2）D—实施，指实施过程

（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。

12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？

记录表格、作业指导书、程序文件及手册

13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？

2007年9月7日

14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？

2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。

15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？

（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。

（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。

（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。

安全审计知识

1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？

2008年8月18日正式启动。

2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计

iso9001重要知识点 第6篇

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

二、ISO9001标准中”4.2.3”文件控制的具体细则：

a.文件发布——批准b.文件运用——评审——更改——再次批准

c.文件更改——识别d.使用者——获取

e.保持清晰——容易识别f.外来文件——控制

g.作废文件——控制

三、ISO9001标准中”4.1”总要求的具体细则：

1、硬件要求：具体指基础设施的适宜性要求

2、软件要求：（1）建立有效的质量管理体系：质量手册至少1份；程序文件至少6份；

指导性文件至少10份；记录文件至少24份

（2）从审核员的资格、数量和能力的角度提出符合性要求，组建有效的审

核组

四、ISO9001标准中”5.1”最高管理者具体向组织做出哪些承诺：

a.向组织传达顾客满意和法律法规的重要性

b.制定质量方针c.确保质量目标得到制定

d.进行管理评审e.确保组织资源的获得

五、ISO9001标准中”7.1”产品实现策划的具体细则：

a.制定产品质量目标b.确定产品实现的过程和需要配备的资源 c.制定产品的接收准则和开展检试验活动的方法d.相关环节应形成记录

六、ISO9001标准中”7.3”设计和开发有哪些过程：

1、设计和开发的策划

2、设计和开发的输入

3、设计和开发的输出

4、设计和开发的评审

5、设计和开发的验证

6、设计和开发的确认

注：7.3.7属于设计和开发的关键点，但不是过程

七、ISO9001标准规定的过程有：

1、产品实现的策划过程（7.1）

2、产品实现与顾客有关的过程（7.2）

3、设计和开发过程（7.3不含7.3.7）

4、采购过程（7.4）

5、生产和服务过程（7.5）

注：过程有以上五大类，每一类的展开项也称为过程

八、ISO9001标准中”8.3”不合格品控制的具体细则或程序：

不合格品的控制程序分为三个环节：

1、通过“顾客反馈”、“内部审核”、“过程监测”、“产品监测”和“外部审核”发现不合格品

2、发现不合格品应该立即“标识、记录、通知、隔离”并开展管理评审

3、管理评审应确定不合格的处置措施，根据其原因不同分为：退换原料、返工返修（重

检）、降级报废、让步接收（审批）

九、审核的概念：

为获得审核证据，并对其进行客观评价，以确定其满足审核准则的程度，所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

十、审核的目的：

1、验证质量管理体系是否符合ISO9001标准要求

2、验证质量管理体系是否符合相关法律法规要求

3、验证质量管理体系是否持续有效运行

4、作为重要的管理手段，及时发现缺陷，采取改进措施，不断完善质量管理体系

5、为外部审核做准备

十一、审核的依据：

1、ISO9001标准

2、质量管理体系（含：质量手册、程序文件、指导性文件、记录文件）

3、相关的法律、法规

4、特殊行业的特殊规定

十二、审核的顺序或流程

1、审核准备：

2、审核过程：

3、审核总结：编制年度审核报告和不符合项分布矩阵表进行总结

十三、审核准备的内容：

1、编制审核计划

2、按4.1要求组成有效的审核组

3、收集审阅相关文件（指审核依据）

4、编制审核检查表

5、通知相关方（委托方、审核方、受审方）开首次会议

十四、审核过程的内容：

1、首次会议（委托方、审核方、受审方三方参加）

2、现场审核（审核方和受审方参加）

3、审核组会议（审核方）

4末次会议（委托方、审核方、受审方三方参加）

十五、四技文件指哪些：

1、职能分配表

2、审核计划

3、审核检查表

4、不符合报告

十六、不合格报告的内容：

1、发现缺陷（审核方发现，受审方接收）

2、分析原因（受审方分析，审核方监督）

3、制定改进措施（受审方负责制定，审核方不参与）

4、实施改进行为（受审核负责实施，审核方不参与）

5、跟踪验证措施的有效性（审核方负责跟踪验证，形成结论，签字，关闭不合格报告，受审方不参与）

十七、固定缺陷的步骤：

1、描述

2、定位

3、定性

4、定量

十八、不符合的性质：

1、系统性（P）

2、实施性（D）

3、有效性（A）

十九、严重不合格的判定依据：

1、定性为系统性必须判严重

2、定性为有效性必须判严重

3、实施性导致严重后果必须判严重

4、定位在ISO9001标准5.1—5.6必须判严重

5、违反相关法律、法规必须判严重

6、一个内审周期内同一个CCP连续两次以上失控，从第二次开始必须判严重

二十、程序文件的功能性六要素；ISO9001标准要求必须形成程序文件的六个CCP（关键点）；

程序文件的六个组成部分

1、所有管理文件都应该有管理功能，程序文件也不例外，它的功能六要素是：WhatWho

WhenWhereWhyHow简称5W1H2、标准规定必须形成程序文件的CCP是:4.2.34.2.48.2.28.38.5.28.5.33、程序文件的通用组成部分是：目的、范围、职责、程序、相关文件、记录二十一、四阶文件、管理的过程方法、管理评审的三要素：

1、四阶文件又可称为“体系文件”或“系统文件”或“金字塔结构文件”具体指：质量

手册（QM）、程序文件（QP）、指导性文件（QW）、记录文件（QR）

2、管理的过程方法是指：P—D—C—A闭合戴明环

3、管理评审的三要素是指：有效性、适宜性、充分性

二十二、合格审核员应该具备的能力和掌握的知识

1、能力可分为工作能力和基本能力：

工作能力：开展审核准备的能力、现场审核的能力、跟踪验证纠正措施有效性并关闭

不合格报告的能力、年度审核总结的能力

基本能力：交流能力、合作能力、分析判断能力、独立工作能力、应变能力、善于学习能力

2、审核员应该掌握的知识：相关法律法规、标准和指南（ISO9001和ISO9011）、国际惯

例和习惯做法、专业知识

二十三、合格审核员应该发挥的作用：

监督作用、参谋作用、渠道和纽带作用、内外接口作用、带头作用

ISO14001环境管理体系专业知识点：（除以上审核知识点外，还应该掌握环境法的相关知识）二

十四、ISO14001环境管理体系标准要求的12个程序文件（EP）是：

4.3.14.3.24.4.24.4.34.4.54.4.64.4.74.5.14.5.24.5.34.5.44.5.5 二

十五、中国环境法系的构成：

1、国际环境保护公约

2、中华人民共和国宪法（基本大法）

3、中华人民共和国环境保护法（基本法）

4、环境保护行政法规

5、环境标准（国家标准）

6、环境管理制度

二十六、中国环境保护具体的单行法律：

环境保护单行法律分为两类：

污染防治类：《中华人民共和国水污染防治法》

《中华人民共和国大气污染防治法》

《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

《中华人民共和国海洋环境保护法》

《中华人民共和国噪声污染防治法》

《中华人民共和国清洁生产促进法》

《中华人民共和国环境影响评价法》

《中华人民共和国放射性污染防治法》

《中华人民共和国循环经济促进法》

资源保护类：《中华人民共和国森林法》

《中华人民共和国草原法》

《中华人民共和国渔业法》

《中华人民共和国矿产资源法》

《中华人民共和国土地管理法》

《中华人民共和国用水法》

《中华人民共和国野生动物保护法》

《中华人民共和国水土保持法》

《中华人民共和国农业法》

二十七、国家级环境标准：

环境标准分为：国家级、行业级、地方级

国家级标准有：环境质量标准（强制）、污染物排放标准（强制）、基础标准、方法标准、标准样品标准

二十八、环境管理制度：

我国于1979年建立了环境管理制度，具体指：环境影响评价制度、征收排污费制度、三同时制度。其中“三同时”指的是：环境保护设施与主体项目工程同时设计、同时施 工、同时投产使用。

ISO9001质量管理体系 第7篇

课程大纲

引言：企业推行ISO9001存在的问题

第一部分 ISO9000族标准概论

 ISO9000族标准的由来及发展历程

 ISO9000族标准的主要特点

第二部分 ISO9001标准导入的意义及步骤

第三部分 ISO9001标准解析

第四部分 推行并发挥ISO9001体系效能的总体思考  为何要建立ISO9001质量管理体系

iso9001质量体系知识 第8篇

1 质量管理体系

1.1 总要求

公路施工企业应按标准的要求, 结合企业自身的具体情况 (包括企业规模、产品规模) 建立形成文件的质量管理体系, 认真实施和保持, 并持续改进其有效性。

企业通过过程方法, 使质量管理体系得以实施, 因此客观识别和建立建筑工程设计、施工和服务的过程 (即产品实现过程) 以及与此相适应的其他管理过程就成为管理工作中最为重要的、也是最为基础的工作。对于工程建设企业而言, 其产品的实现过程可以理解为项目建设全过程中把顾客要求转化为设计图纸、转化为建筑物或构筑物的物化过程。

工程建设企业质量管理体系所需过程可以概括为产品实现过程、高层管理过程 (指体系策划及运作管理过程) 和支持过程 (对产品实现过程进行监视、测量或人员培训等相关过程) 。

1.2 文件要求

工程建设企业的质量管理体系是围绕工程产品展开的, 其过程是在保证产品形成质量的前提下确定的。一般来说, 企业质量管理体系的文件应包括:质量方针和质量目标、质量手册、程序文件 (也可以包括作业指导书、操作规程等) 、质量计划 (包括施工组织设计、施工方案等) 以及记录等。

标准明确规定的形成文件的程序有六项, 包括文件控制程序、质量记录控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序、预防措施程序, 每个施工企业均应建立以上六个程序文件, 必要时根据实际情况予以增加, 如:技术交底程序文件、成本控制程序文件等。

2 资源管理

对于公路工程施工企业来说, 重点是如何识别资源要求并能够及时提供资源。

企业应规定企业管理层和项目操作层配备资源的要求和方法, 对项目操作层而言, 资源配备包括工程的人力资源、工程施工设备、临时设施、通讯设备、运输及支持性手段的配备等方面内容。

3 产品实现

对于公路工程施工企业来说, 产品实现及工程施工的过程, 是从顾客要约到工程交工验收的全过程。

3.1 产品实现的策划

一般情况下, 施工过程的策划应侧重于常规的施工过程, 其初步的表现形式可以为施工组织设计或项目质量计划, 其详略程度应根据工程项目的大小和施工工艺的复杂程度而定。

策划的重点是制定工程项目的质量目标, 应根据项目质量目标, 结合施工特点, 列出产品实现各个过程和每个过程的主要活动, 明确重要过程的质量控制要求, 制定进度计划, 规定必要的质量控制办法, 配备相应资源。

3.2 采购

(1) 采购产品要获取相应信息, 编制采购文件, 采购文件包括合同、采购计划、调拨单等。文件中应阐明拟采购产品或供方的信息, 如产品的质量要求、规格型号要求、验收要求、交货期 (进场日期) 及对供方各方面的要求等。采购文件在发放前要经过各管理部门评审, 并得到相关人员审批。一般一次性材料采购金额50万元以上的由设备材料管理部门组织公开招标。不足50万元在《合格供方目录》中选择供方, 设备材料管理部门对采购过程进行监督检查。

(2) 企业要对采购产品验证要求的策划活动或过程进行控制。并对采购的产品进行验证, 并规定相应的验证方法或标准。

验证的方法可以采取检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式, 企业对验证所必要的活动应根据采购产品的特点及对最终产品的影响程度作出规定, 并予以实施。采购人员在采购时, 应向供方索取沥青、水泥、钢筋、电焊条和机械配件的合格证。

产品入库前采购人员向试验室提出检验申请, 由试验室进行检验, 以确保材料进厂检测率100%, 质量检测单报设备材料管理部门备案。

3.3 生产和服务提供

(1) 对生产和服务提供的控制就是针对每个具体的工程项目的运作过程的控制, 是对过程策划 (施工组织设计和 (或) 项目质量计划及其他策划性文件) 输出的执行。

施工过程应包括识别和控制相应的特殊过程、关键过程和重要过程。

对于公路工程而言, 常见的特殊过程有:电汽焊、软土地基处理, 另外水泥混凝土的生产、沥青混合料的生产过程的输出是由后续的监视或测量加以验证。但由于验证时间长, 在做下道工序前, 得不到检验、验证最终结果, 不能满足标准中“在策划的安排已圆满完成之前, 不应放行产品和交付服务”的要求。为了控制产品的质量, 上述过程按特殊过程处理。关键过程与上述相同。

一般来说, 各企业常见的重要过程基本相同, 主要包括质量策划、检验和试验、采购及内审等。

施工现场应获得图纸、合同及顾客要求评审记录或有关信息, 项目经理部应参加图纸会审和技术交底活动。施工现场应配备施工工艺作业指导书、工艺规范、验收标准等。项目经理部应编制工艺技术交底, 交底应落实到工序及班组。当有设计变更或洽商通知时应及时对施工人员进行交底。

项目经理部应对施工过程及班组的工序活动进行监视和检查。对各施工过程放行、交底和交付后活动应进行严格控制。包括各施工过程的放行、转序等均应在满足规定要求后方可放行。

交付过程应与顾客、监理、设计等共同实施。对工程的验收评价应进行记录, 发现问题及时进行纠正。

(2) 特殊过程的控制应在施工总策划及过程策划中予以规定, 并在施工组织设计中进行明确注明。

在各层次工序技术交底中对特殊过程的工艺方法, 验收标准、材料、人员、设备等作出严格规定。配备经过培训且经资格认可的人员进行操作, 同时配备经过认可的施工和测量设备。应使用有针对的特殊过程的运作方法, 并规定相应的过程评审方法。对于集中和长时间施工的特殊过程应进行及时确认, 以保证过程能力。

(3) 标识和可追溯性

企业应对施工过程中所用的影响结构安全性能的材料、设备、半成品以及施工过程中的各重要工序进行识别和标识, 以实现可追溯, 防止发生混淆。在有关文件中对需具备可追溯性要求的标识做出明确规定。

公路工程在施工过程需要标明某个部位已检、某个部位未检、检验合格与否, 以防漏检, 发生不合格。工程的检验合格应在检验报告中予以明确, 安装工程的过程中也要进行标识。影响工程结构安全性能的标识特别是竣工资料的记录均应具备可追溯性。

3.4 不合格品控制

企业要建立不合格品控制的程序, 不合格品的来源既有项目经理部自己现场发现的检验结果, 也有来自监理单位、建设单位提出来的不合格品的整改要求。这些均应作为不合格品控制的信息输入。

对重大不合格品进行评审, 根据评审结果提出处理意见。需要时应及时进行质量改进。必要时, 对不合格品的不合格情况应向顾客报告, 并取得顾客对不合格品处理意见的同意。

不合格品经纠正后应要重新验证, 并保存处置过程中形成的记录。

对交付或使用后发现不合格的, 应对其产生的影响或潜在的影响进行评审, 并采取满足顾客和法律法规要求的处置措施。

对工程不合格的状况应定期进行数据分析, 以判断不合格对工程的影响及施工过程的控制情况是否令人满意。

3.5 成本控制

公司与业主签订合同后, 成本核算小组依据内部定额进行成本核算, 制订内部清单单价, 价格应包含工程直接费、管理费、人员工资补助、奖金等, 即留出一定的利润空间。成本核算小组在工程施工中按30%频率抽查项目, 在施工现场安排人员进行旁站。旁站人员真实记录施工过程中所发生的一切数量和费用, 核算小组针对不同施工水平的发生费用制定出相当于平均水平的内部定额。以此促使施工水平较低的队伍提高管理水平, 核算小组每年提出一次对内部定额进行调整的建议, 由公司经理审批。

成本核算小组对各项目部的施工原始记录核算人工、机械和材料消耗, 分析阶段性预算成本和实际成本的差异, 如出现盈亏比例异常现象, 由组长派工程管理和财务人员进行调查, 在查明原因的基础上, 采取果断措施, 提出纠偏的建议和方法。

企业每月召开一次成本分析会, 由核算小组主持, 各部门负责人、项目部人员参加, 通报每月的成本情况, 交流相互成本控制经验, 分析成本差异, 提出下阶段成本控制目标。

工程交工后由成本核算小组负责对各项目部的成本目标完成情况进行考核, 并出考核报告, 将考核报告提交经理, 作为兑现奖惩的依据。

4 结语

iso9001质量体系知识 第9篇

关键词：ISO 9001标准；高等教育质量；监控

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1009—055X(2009)03—0078—03

高等教育的质量已引起人们的广泛关注。如何对高等教育质量监控，确保人才培养质量，是当前亟待解决的一个重要问题。为此，我们将ISO 9001质量保证标准引入高等教育领域，相应建立高等教育质量监控体系及监控方法，以促进高等教育质量的提高。

一、质量体系建立的可行性

ISO 9000标准是国际标准化组织制订的质量管理标准，其中ISO 9001是涵盖面最宽、使用范围最广、通用性最强的标准。其基本思想是“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态。”ISO 9001标准有20个要素，分别对影响质量的各个关键环节提出了明确的要求，并将产品定义为“活动和过程的结果”。将ISO 9001标准移植到高等教育中来，学校的“产品”就是“教育活动和过程的结果”。具体地说，通过四年本科教育，培养出“知识、能力和素质”均合格的大学毕业生，这就是学校的“产品”，是有生命力、有能动性的特殊“产品”。

ISO为高校的质量意识确立了国际标准。美国等发达国家非常重视教育管理及国际认证，到目前为止，美国就有包括哈佛等名校在内的220所高等院校采用ISO 9000标准。北美、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构通过国际认证。英国标准学会质量保证委员会(BSI)于1995年2月颁发了《教育和培训领域的管理体系申请ISO 9001的指南》。在中国，近年来，武汉交通科技大学、青岛远洋船员学院、大连海事大学等将ISO 9000标准应用于普通高等学校，促进了高等教育质量的提高。

ISO 9001标准的基本思想给我们启示：要保证学校学生这一“产品”的教育质量，必须使影响教育质量的每个因素在教育过程的各个环节上都受到控制。因此，可将ISO 9001标准的基本要素按照人才培养的特点进行移植，构建出符合学校特点的质量体系要素(见表1)。

二、质量体系应用于教育质量的监控

將ISO 900l质量保证体系移植应用于高等教育管理与质量的监控，有利于建立一套比较完整的质量监控体系和一套比较科学的质量监控方法。

高等教育质量监控系统主要包括：质量监控队伍的建立；质量监控点的设置；定期的质量审核。

1.质量监控队伍的建立

根据ISO 900l标准的要求，高等学校必须建立一支权威、精干、高效的质量监控队伍。校长要在校内委任一名有经验有威信的管理首席代表(可由教务长或教务处长担任)，专门负责质量体系的建立和实施，并代表校长监督质量体系的运行。同时建立一支专兼职的队伍，由在职或离退休的专家、教授组成。督导员在首席代表的组织下，负责整个学校的质量体系运行情况的监控，不仅要做好质量体系文件的管理，而且负有评估、检查、调研、接受各方面质量投诉和质量事故的认定等职能，并通过调查、信息反馈和协调沟通等方式，协助各部门负责人监督所在部门的质量体系运行情况，敦促相关部门做好质量投诉问题的处理，同时还要参加学校其他部门的内部审核。这是一个综合性的教育教学信息收集、反馈和教育教学检查指导组织。这支队伍对于保持质量体系持续有效运行是必不可缺的。

2.质量监控点的设置

高等学校的质量体系程序文件是各类教学管理文件，主要内容包括：专业建设管理规定；课程建设管理规定；教材建设管理规定；实验室建设管理规定；学生生产实习(社会实践)守则；学生课外科技活动细则；学生考场规则；学生学籍管理规定；学位授予工作细则；科研成果管理和论文、专著统计及奖励办法等。这些程序文件的一个显著特点是文件的执行过程中设置质量监控点，不仅明确某项质量活动的职责、权限及工作流程，而且要求在该项活动过程的质量监控点上都要保留质量记录，以便通过检查质量记录来监控程序文件的执行情况。例如，在“课堂教学”“程序文件中，可分别设置“听课记录”、“学生对教师评教记录”等质量监控点。再如，在“毕业设计与毕业论文”程序文件中，可分别设置“毕业设计(论文)选题评审记录”、“毕业设计(论文)教师指导记录”、“毕业设计实践环节检查记录”和“毕业设计(论文)答辩记录”等质量监控点。通过检查这些质量记录，便能对课堂教学、毕业设计(论文)等教学过程中的主要环节实施监控。

3.定期的质量审核

ISO 9001标准要求定期进行内部质量审核，以此检查质量体系的符合性和有效性。内部质量审核由督导员组成审核组进行。审核组根据学校质量体系文件，定期检查质量记录，现场听课、观察实验、毕业论文检查，到各院系巡查等，验证质量体系文件的执行情况，对检查发现的问题写出书面报告，被检查单位必须查清原因提出整改措施和完成期限，督导员在期限到达时，对整改措施的完成情况进行跟踪检查。内部质量审核通过后，还要定期接受外部认证机构或上级主管部门的复审。通过这些措施，便能及时发现教育过程中出现的各种质量问题，而这些问题的发现和解决，必将有力地促进教育质量的不断提高。

质量控制方法主要包括：教学资源质量的控制；生源质量控制；培养方案的质量控制；考试与考核的质量控制等。

第一、教学资源质量的控制

ISO 9001标准中，“过程控制”这一要素对应于高等学校则为“教育过程的控制”，包括课堂教学、实验教学、实践环节、毕业论文(设计)、素质培养等的控制。在教育过程中，起主导作用的是教师和教材。因此，教育过程控制的主要方面是对教师和教材质量即教学资源质量的控制。高等学校教学资源质量的控制必须建立二个制度。(1)必修课程主讲教师审批制度。本科课程的主讲教师要进行审批，要求各院系每学期中期填报本科课程主讲教师任课审批表。主讲教师必须由讲师以上职称的教师担任，教授、副教授都必须讲授本科课程，55岁以下的教授、副教授每学期至少为本科生讲授1门本科课程或不低于32个学时(教授特别是名教授为本科生上课，不仅把他们的治学方法，敬业精神和卓著成就传授给学生，而且能潜移默化地影响学生，激发学生的学习兴趣，增强学习动力，明确奋斗目标)，并要求每学期结束前，各教学单位将本科课程主讲教师情况报教务处审查，经学校主管教学副校长批准后方可实施教学。(2)必修课程高水平教材选用制度。要求主讲教师优先选用曾获国家或省部级奖励的优秀教材和新出版的国家级或省部级重点教材，教育部推荐教材，21世纪课程教材。同时鼓励教师及时总

结教改经验，编写具有自己特色的反映最新科研成果的新教材，成績突出者学校给予奖励。这个制度既能保证对全国高水平教材的开放性，提高教学质量，又能调动教师编写教材的积极性，提高教材编写质量。

第二、生源质量的控制

ISO 9001标准中“采购”的要素对应于高等学校则为“招生和录取”。高校生源的质量直接影响毕业生的质量，而毕业生的质量又直接影响学校的声誉，影响学校的生存与发展。因此，把好生源质量关尤为重要。对生源质量监控的主要环节有两个，一是对自主招生质量的控制，要严格按照标准自主招生，实行笔试加面试全面考察制度；特别要注意招收具有特长的创新性人才。二是对大范围面上的招生录取工作的监控，严格录取标准，要注意招收那些个性突出，具有发展潜能的学生。学校招生小组要加强对各院系录取工作的控制，凡不符合标准的考生任何人均不得录取，以确保生源质量符合学校的要求。

第三、培养方案的质量控制

ISO 9001标准中，“设计控制”的主要思想是在进行产品设计前，首先明确“设计输入”的内容，并对设计输入进行评审和验证，以确保产品的设计满足“设计输入”的要求。这一思想移植到高等学校就是人才培养方案的设计。即人才培养的基本原则、教学计划、教学大纲、能力与素质培养方案的制定。在进行人才培养方案设计之前，必须明确人才培养目标，明确毕业生应具备的知识结构、能力和素质，以及社会对人才培养的要求。在设计过程中，培养方案力求创新性、前瞻性、多样性，体现时代要求，突出学校特色。对于华南理工大学这样的“985”高水平研究性大学，本科人才培养的基本目标是：探究知识、整合知识、应用知识和传播知识，为国家培养“三创型”(即创新、创造、创业)的人才。在人才培养方案制定好之后，应组织专家对方案进行评审，审查所制定的教学计划、教学大纲是否满足“设计输入”的要求，是否满足人才培养的目标。在人才培养方案实施之后，要对人才培养方案进行评估，不断改革创新，不断完善人才培养方案，努力为国家培养出具有创新精神和实践能力的高素质人才。

第四、考试、考核的质量控制

ISO 9001标准中，“检验、测验和试验设备的控制”这一要素的主要思想是检验设备的准确度与精确度必须满足产品检验的要求。将其移植到高等学校就是学生考核标准的控制。建立一套全面的、科学的、准确的考核标准，是提高教育质量，培养合格人才的保证。因此，重点要抓好考试、考核的管理和考核标准的控制。考核标准不仅要规范理论考核标准的要求，而且要制定各实践环节的考核标准；抓好试题命题质量，把好试卷质量关，规范课程考核内容、知识点和考核目标，建立试题评估指标体系。对试卷的印刷、保密工作严加控制。抓好考场纪律，严肃考风、考纪，要求主、监考到位，巡考到位，领导到位，各尽其职，形成合力。同时，加强课程考核成绩管理的监控，对考核标准和考核记录按有关要求进行检查，对发现的问题进行通报、责令整改，使学生考试、考核工作规范化、科学化，从而促进教育质量的提高。

参考文献：

[1]吴建伟等.ISO 9000:2000认证通用教程[M].北京：机械工业出版社，2002.

[2]韩民春.教育国际化与ISO 9000质量体系认证[J].高等工程教育研究，2003(1)：43—44.

[3]孙娇燕，徐奇繁，孙洁.建立高等教育质量监控体系的研究与实践[J].高等工程教育研究.2001(1)：47—50．