it技术服务合同（精选8篇）

it技术服务合同 第1篇

篇一：it外包技术服务协议 技术服务协议

项目名称： 无锡帮得百特企业管理咨询服务有限公司it中心亿为软件项目（甲方委 托 人）： 无锡帮得百特企业管理服务有限公司（乙方）受 托 人：、、本协议由无锡帮得百特企业管理服务有限公司（以下简称甲方）与（）、（）、（）（以下简称乙方）在诚实信用的原则下，双方就帮得百特公司it中心亿为软件平台建设项目的技术服务，经双方协商一致，自愿签订本协议。第一条、双方义务 ：

1、甲方义务 ：

a、负责与乙方签订技术服务协议，负责向乙方解释及说明工作性质和内容。维护乙方在外派工作期间的合法权益。

2、乙方义务 ：

a、绝对服从甲方领导，同意并服从甲方与乙方签订的技术服务协议，同意并承诺严格履行本协议的各项规定。

b、遵守本it中心管理者所拟定规章制度，服从上级的指挥。为个人行为负责。c、按时按质保量的完成上级管理下发的工作任务。第二条、协议期限及协议的履行 ：

1）在协议期内乙方按照it中心员工上班制，2）运行维护和技术支持服务。3）乙方确保所涉及开发项目稳定正常运行。

4）乙方对甲方的项目服务要求应及时回复，得到甲方确认后，乙方进行实施。5）乙方应严格遵循软件服务规范，包括完善的日志管理等。

6）乙方应遵守国家有关法律和法规，保证不对本系统项目的部分或全部进行任 何 的逆向操作，或进行任何形式的复制。将保留追究其法律责任。7）服务期限为个月： 年 月日至 年 月 日止按签订 的协议执行。协议期内乙方不得擅自脱岗或强行终止服务。第三条、乙方待遇 ：

1）技术服务协议总价：20000元

2）支付方式：自签协议时，甲方先期支付乙方协议总价的25%（5000元）作为保证金，余额部分15000元，在协议履行期间，暂由甲方保管，待乙方完成协议内容由甲方常务部一并发还（协议结束后一周内打在对方指定卡）。3）乙方在协议内因任何个人原因请求辞职均视为违约，乙方的违约行为给甲方造成项目滞后，乙方应当另行赔偿甲方的损失，并且乙方所获得的收益应当全部归还甲方。注：本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力，自签订之日起生效。甲方：无锡帮得百特企业管理咨询服务有限公司 乙方： 代表：代表： 日期： 日期：

乙方卡号：篇二：it服务合同模板 企业it技术服务合同 甲方： 签定地址： 乙方： 地址：

本合同由甲方与乙方经友好协商签订。服务内容：乙方依照本合同的条款，根据的服务范围向甲方提 供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。2 服务标准：

根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的it服务工作。乙方需按照以下要 求进行服务 3 4 服务期限：双方约定服务期限为 个月，生效日期从 年 月日至年 月 日止。使用限制

（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或 托管乙方所提供的技术服务；

（2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。5 费用

甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用：

（1）甲方需支付的乙方服务费用为 元，甲方自收到乙方发票后 内 付清相关款项。6 保密

（1）保密信息 保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时 环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合 同任何一方产品、产品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或 以上涉及到的相关公司内部文件文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的信息；（ii）接受方在本合同项下接 受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务的违反的前提下，已成 为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。

（2）保密信息的使用 在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同 意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾 问或财务顾问获取建议（并且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便 取得对该信息透露行为的合理理由。

甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等 同于各方对自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密 规定，仅向各自有必要获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不 再为履行任何合同项下的义务所需要，任何一方均应将该信息返还对方或依对方 要求将其销毁。

（3）保留的权利 在不使用对方保密信息的条件下，甲方和乙方可以自由、独立地 开发产品。双方均无义务限制对接触过保密信息的人员的未来工作任务。并且，这些人员可以自由使用他们所掌握的有关信息技术的信息，包括想法、概念、专 有技术或技术，但不得违反本合同透露对方的保密信息。上述表述不会授予任何 一方拥有对方的著作权或专利权下的任何权利。

乙方或甲方可就对方的保密信息提出建议、评论或其他反馈予对方。反馈是完全 自愿的，并且接受方无须以保密方式持有。接受方未经提供方同意不得透露反馈 的来源。反馈可用于任何目的而无须承担任何义务。

（4）保密信息被透露后的应对 任何一方均应在发现保密信息被未经授权而使用 或透露时，立即通知对方，并以任何合理的方式与对方配合帮助对方收回该保密 信息，并防止进一步的非法使用。保证：乙方保证根据普遍接受的行业标准和惯例提供所有服务，满足甲方提出的合理要 求，并将尽商业上合理的努力提供适用于甲方目的的服务。公司同意其服务成果应出于其自身的创作与想法。乙方保证其按照本合同向甲方提供的信息和服务不受任何性质的限制，在任何情况下不侵犯任何第三方合同、保密关系或知识产权，并且不构成对甲方任何先前或现有的客户、发起人或员工的任何商业秘密的侵犯。在本合同期内及本合同终止后的一年内，甲方不得避开乙方而与乙方的任一外派工程师 发生任何直接或者间接的经济行为，甲方不得避开乙方而直接聘用乙方的任一外派工程师进行任何专职或者兼职的工作，如乙方发现，甲方需支付给乙方合同金额30%的赔偿费。情节严重的，将追究法律责任。乙方或其服务人员在基于乙方为甲方所作的任何工作所开发的或形成的任何设计、发 现、改进及想法(无论是否可申请专利)、新的或改进的产品、流程、机器、宣传广告材料、商业数据处理程序及系统，以及其他生产及销售技巧等，均属于甲方的知识产权。除为履行本合同之目的外，乙方不得使用。乙方服务人员在甲方所在地现场工作的，应遵守甲方的管理秩序和规则，并接受甲方监 督。乙方服务人员在服务过程中发生财务损失或人身伤害的，除因甲方的过失造成的以外，甲方不承担责任。乙方是并且应当被视为甲方的独立承包商，而非甲方的雇员。乙方不得且无权以甲方的 名义代表甲方进行谈判或达成任何合同或承诺, 前期技术方案或商务调研除外。12 违约责任

（1）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，且经乙方书面催告后10个工作日天内 仍未付款的，则每延期一天，应向乙方支付逾期款项的3%作为滞纳金。

（2）乙方所派人员资质需符合附件一“it外包工程师服务说明书”相应要求并需由甲方书面确认。乙方未能按照本合同规定提供服务的，乙方应承担合同总金额3% 的违约金及由此造成的相应损失的赔偿。

（3）若由于甲方原因使得乙方无法提供技术支持服务时，作为技术支持服务的一部 分，乙方应及时书面通知甲方，乙方可不承担由此所产生的时间延误责任。13 期限和终止

（1）期限：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，至服务期满时止，合同期满 前一个月内,双方均未提出变更或终止本维护合同,则本合同自动续签一年,服务 条款和价格另议.（2）终止：在合同期内,甲乙双方不得擅自终止或解除合同,如单方面因自身原因提前 终止合同, 需 提前一月书面通知另一方，解除方将支付给另一方一年总合同金 额30%的赔偿费,以补偿由此给对方产生的损失和不便。14 其他

（1）不得转让 未经另一方书面同意，任何一方不得转让本合同。（2）适用法律 本合同受中华人民共和国法律管辖。

（3）完整的合同 本合同和所有附件构成就本合同项下标的物的完整合同。本合同只 可通过双方签署的修订合同进行修改。

（4）弃权 对本合同任何违约的弃权不应构成对其他违约的弃权。除非由弃权 方的授权代表签署书面文件做出弃权，否则任何弃权不应有效。

（5）独立的承包商 乙方以独立服务承包商的身份提供服务，并应负责乙方所有的 参与服务的雇员的社会保障、失业、员工补偿和其他预提税。

（6）不可抗力 如果出现不可抗力的情况，任何一方无法完全或部分履行或延迟履 行本合同的任何规定，只要受阻方在阻碍或延迟履行的情况结束之后切实尽快继 续履行本合同，该方将不必对此承担责任。

（7）争议解决 合同双方将本着友好协商的原则处理纠纷，协商不成双方同意将本 合同产生的或与本合同有关的争议向上海仲裁委员会申请仲裁。败诉的一方应承 担所有仲裁费用。

（8）诉讼时效 本合同项下进行的任何诉讼行为，均应在请求方知道或应当知道导 致该行为的原因已发生后两年内提出进行。

在合同有效期内，如一方提出修改或补充合同内容，双方应协商一致后，签署书面

补充合同进行具体约定。并以具体约定的内容为准，作为本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。但在双方未签订补充合同之前仍按原合同内容执行。本合同所有附件将作为合同的组成部分，共同参照执行。

双方承认本合同的所有条款均非任何一方出具的格式条款。本合同经双方协商一致 并于以下生效之日订立且对全部条款完全理解并接受上述条款和条件。篇三：技术服务合同(it类)甲方合同编号：【 】 乙方合同编号：【 】

中国移动通信集团广东有限公司 【】项目 技术服务合同

甲方：中国移动通信集团广东有限公司 乙方：【 】公司

【2009】年【 】月于广东省广州市合同目录

第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 合同当事人....................................................................................................3 定义................................................................................................................4 合同标的........................................................................................................5 合同价格........................................................................................................5 付款条款........................................................................................................6 保证................................................................................................................9 违约责任与合同终止..................................................................................10 不可抗力......................................................................................................12 通知与送达..................................................................................................12 诉讼..............................................................................................................14 保密条款、软件使用许可权和知识产权（ipr）/专利权......................14 合同的生效及其他......................................................................................21 合同附件表..................................................................................................21 第一条合同当事人

本合同由下列当事人于【2009年】【 】月在广东省广州市签订：

甲方：中国移动通信集团广东有限公司

法定地址：广州市越秀南路208号全球通大厦 法定代表人：徐龙

乙方： 法定地址： 法定代表人：

鉴于：

1． 甲方：中国移动通信集团广东有限公司，一家依据中华人民共和国（“中 国”）法律成立并在中国【广东】合法注册、经营及有效存续的公司，具 有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大 事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力； 2． 乙方：【】公司，一家依据中国法律成立并在中国【 】

合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且 在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履 行本合同的能力；

3． 乙方拥有合法销售本合同标的物的全部政府许可、生产和/或使用许可和/ 或授权，对其所销售的标的物拥有完全的排他的所有权和/或知识产权。乙方对本合同标的物的销售不会损害任何第三方的合法权益和社会公共 利益。

4． 甲方拟购买乙方供应的本合同标的物，乙方予以同意。

为此，本合同各方当事人本着平等互惠、协商一致的原则，授权各自的代表按照下述条款签署本合同。第二条定义

1.“甲方”指中国移动通信集团广东有限公司。2.“乙方”指【】公司。3.“甲方关联公司”：指中国移动通信集团广东有限公司及其下属子公司、分公 司、控股公司。

4.“最终用户”指中国移动通信集团广东有限公司及各分公司。5.“合同一方” 或“一方”指乙方或甲方/最终用户。6.“合同各方” 或“各方”指乙方和甲方/最终用户。

7.“合同”指目前的协议，及形成合同不可分割部分的附件。8.“合同系统”或“系统”：按合同附件一提供的合同设备和/或其有机组合而 成的能够正常协同工作的整体，技术文件，技术培训、技术服务。

9.“技术文件”指合同附件中规定的所有技术参数、图纸、设计、手册、其他专 有信息以及其他与合同设备的安装、调测、运行、维护和检验相关的文件。

10.“技术服务” 或“服务”指按合同及附件规定的由乙方向甲方做出的行为和担

保。包括但不限于：合同系统的系统设计、督导、安装、测试、调通、检验、系统运行、维护、支持和其他。

11.“现场”指对合同设备进行安装和运行的场所。

12.“紧急处理”指出现紧急情况时乙方派遣专家赴最终用户现场给予技术支持。在最终用户或甲方的合理要求下，乙方应当进行“紧急处理 ”。13.“软件”：软件是指由硬连线逻辑指令及置于系统存储器内的机器可读码（包

括但不限于半导体装置或系统）组成的电脑程序，可提供基本逻辑、操作指令以及与用户相关的应用程序指令，包括用于说明、维护及使用程序的有关文件（如果有的话）。14.“软件更新”指根据乙方和最终用户的故障报告所作的程序修改和更正，包括

文件装载，完成指令和最终用户文件。对程序指标无重大改变且不含版本升 级。15.“版本升级”指对乙方开发并授权甲方和最终用户使用的程序所作的重大改进，由乙方确认为新的版本。这种改进是通过增加功能和性能并保留原程序的设计用途来扩大，更改和加强乙方开发并授权甲方和最终用户使用的程序。16.“合同总价”指合同第三章规定的合同价格。17.“时间进度表”指工程实施进度。

18.“远端服务”指乙方在现场以外的其它地点对合同设备出现的故障、问题以及用 户相关技术要求通过电话、传真及其它有效方式提供的支持服务。19.“紧急处理”：出现紧急情况时乙方派遣专家赴甲方现场给予的技术支持。20.“折扣率”：指乙方按目录价给予甲方价格上减让的部分所占的百分比。第三条合同标的

1.甲方同意接受乙方提供，乙方同意向甲方提供中国移动广东公司【】项目技

术服务。乙方提供的技术服务内容详见合同附件。本合同标的并非仅指上述附件中描述的技术服务而是指能保证合同系统正常运行所需的全部技术服务。2.乙方根据合同附件要求提供技术服务。

3.乙方为甲方提供的产品、服务及在甲方范围内进行的生产、服务活动须符合甲 方在环保及职业健康安全的管理规定，避免对环境及职业健康安全造成影响。第四条合同价格

1.甲方同意接受乙方提供，乙方同意向甲方提供——中国移动广东公司【】项 目技术服务。乙方提供的技术服务内容详见合同附件。2.合同总价：人民币￥【】元。（大写：人民币【】元整）3.上述合同总价为固定不变价。

it技术服务合同 第2篇

乙方：_________

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，达成i／t信息系统服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即_________。

乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商，即_________。

二、服务方式

1．甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方应尽快对甲方的信息系统进行规划实施，并在标准期内（通常为1至2周内），同时实施项目的时间最好为周六或周日或甲方非工作期内，以便乙方能更快更好的完成实施工作，或者也可以由甲方安排时间进行项目实施。

2．甲乙双方在签署正式服务合同后，乙方每天会对甲方服务器软件和网络进行远程维护管理。具体内容包括服务器操作系统优化、数据库备份、核心文件备份、网络性能优化、网络安全控制、防火墙、邮件系统管理等等。

3．如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约定的时间上门维护。

4．乙方可以免费为甲方提供设备采购的建议，但所发生的费用应由甲方承担。软件故障应由乙方解决，而不另外收取费用。

5．乙方还可以帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。

三、服务标准

1．乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。

2．乙方并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

3．乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方自主购买软件的使用和维护负任何责任。

四、服务内容

信息系统安全规划

1．操作系统的安全修补

2．应用软件的安全修补

3．病毒防治软件的安装和定期自动检测、自动升级策略的设置

4．用户权限设置，密码统一保管

5．数据、邮件定期备份

6．系统安全漏洞分析及解决方案

7．企业网站、邮件系统安全检测

日常维护

1．软硬件维护，包括电脑、服务器、网络交换器、路由器

2．系统优化，包括windowsXX／xp等。

3．网络系统优化，包括性能优化、易操作易管理优化

4．员工在使用电脑及相关设备时所遇到问题解答

其它

1．乙方可以免费为甲方提供设备采购的建议，包括提供采购设备的品牌及采购的方式。

2．乙方可以辅导甲方指定人员，进行一些简单的电脑操作维护和问题的解决。

五、合同执行

1．本合同最短有效期限一般为一年，实际有效期限应以实际签署日期为准，甲乙双方合同执行时间从甲乙双方签订合同的当日进行算起。

2．甲方应在合同期内每月_________日准时支付乙方服务费人民币_________元整；甲方也可以以持续月份方式支付乙方服务费人民币_________元整； 甲方也可以方式_________支付乙方服务费人民币 _________元整。

3．本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

it技术服务合同 第3篇

随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。

为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。

2 建设基于ITIL的服务管理体系

IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。

2.1 ITIL

ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。

ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。

2.2 BISL、ASL与ITIL

ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。

图1 ITIL流程模型

IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。

图2 IT服务管理的三种框架

2.3 IT服务管理体系建设

IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:

(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。

在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。

(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。

(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。

(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:

●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;

●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;

●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。

(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。

(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。

IT服务管理体系架构见图3。

图3 IT服务管理体系架构

3 IT服务管理平台

3.1 平台规划

IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。

图4 IT服务管理平台实施前后数据流图

IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。

●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;

●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。

●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。

图5 IT服务管理系统架构图

●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。

3.2 系统实现

(1)平台基本技术要求

IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:

●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。

●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。

●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。

●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。

●满足系统使用过程中容量和效率的要求。

(2)平台开发框架

依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。

系统在软件架构分为五层(见图6)。

图6 系统技术架构图

第一层为展示层,负责处理与用户的交互;

第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;

第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;

第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;

第五层为数据层,负责与数据库系统交互。

软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。

(3)流程引擎技术

采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。

●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;

●支持丰富的流程语义及节点类型;

●支持基于规则引擎的路径选择功能;

●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。

(4)接口管理

基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。

4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析

笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。

通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。

该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。

该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。

该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。

参考文献

[1]波恩(荷).IT服务管理国际标准体系[M].北京:清华大学出版社.2009.

[2]Mauricio Salatino.j BPM6 Developer Guide[M].UK:Packt Publishing Limited,2014.

[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009

[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.

《劳动合同法》威慑IT业 第4篇

IT服务外包合同标准版本 第5篇

乙方：联系地址：联系电话：

根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议：

一、外包服务及期限

(一)外包内容

乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。

1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下：

① 司机岗4名

② 保洁岗10名

③ 勤杂岗15名

注：人员数量有变化的据实结算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。

(二) 服务期限

本协议的有效期从 20__ 年 3 月 1 日起至 20__ 年 2月 28 日，合同期为 壹年 。

二、双方的责任和义务

(一)甲方的责任和义务

1. 根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发

包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包

公司;由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作

内容、工作要求及完成标准。

2. 甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。

3. 甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。

(二) 乙方的责任和义务

1. 乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道甲方需要了解的信息、情况;

2. 乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社会保险费用由乙方自行承担;

且乙方应将与外包服务人员签订的《劳动合同》原件(一份)及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复印件(一份)交由甲方留存。

乙方承诺所提供的复印件均为真实的。

3. 对外包服务人员的个人详细资料进行管理;

4. 外包公司人员患病，或因工受伤，或死亡，或发生工伤事故，按照国家《劳动合同法》规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。

非因工伤引起外包服务人员伤亡，按国家法律法规处理，乙方应尽协助义务。

5. 负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜，并承担劳动稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任;

6. 承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。

7.乙方向甲方提供的外包服务人员因工作疏忽、失职、违法犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失，均应由乙方承担全部赔偿责任。

若外包服务人员有任何影响甲方正常营业的行为，乙方应在1小时内到达处理。否则，乙方因对扩大损失部分承担连带赔偿责任。

8.乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇;

三、外包服务费用结算及支付方式：

1、甲方根据工作要求，次月的15日前对乙方的工作进行考核，根据乙方完成工作量及工作业绩，核算出上月的外包服务费用，并发给乙方确认，乙方确认后开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后的 5 个工作日内，通过转帐方式支付给乙方;

2、乙方的外包服务费由三部分组成：a.外包实际工作量服务费(按甲方核算、核定数据为准);b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月;c. 各项社会保险费用(包括但不限于养老、医疗、失业、工伤)

四、适用法律及诉讼管辖权

本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议，双方应协商解决;协商不成，双方均可向合同订立地的人民法院起诉。

五、保密义务

1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数，包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意，不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员。

2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密义务不因本合同的终止而终止。

六、违约责任

双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约，违约方均应向守约方承担本合同项下本年度外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的，还应当承担全部赔偿责任。

七、合同的解除

1.若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁个月的(但乙方不能按约定提供正式发票的除外)，乙方有权单方解除合同。

2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约定，甲方有权单方解除合同。

3、本合同满后自行终止。

八、在本协议履行期间，任何一方提出终止协议，均应提前一月书面通知对方。协议期间届满，双方无提出异议，本协议继续延续。

九、其它

1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务，由乙方派至甲方进行服务工作的人员。

2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜，则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。

3、本协议的附件应包括:

(1)乙方的营业执照副本。

(2)乙方与外包服务人员签订的《劳动合同》副本。

(3)甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。

4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

5、未经合同另一方书面同意，一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。

6、本合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商可另订补充协议，与本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对本合同的含义或解释有任何影响。

甲方： 乙方：

(加盖公章) (加盖公章)

授权代表： 授权代表：

姓名：姓名：

IT外包服务合同(范本) 第6篇

甲 方：_____________________________________________（以下简称甲方）电 话：_______________________ 传 真：_____________________________ 地 址：____________________________________________________________ 乙 方：_____________________________________________（以下简称乙方）电 话：_______________________ 传 真：_____________________________ 地 址：____________________________________________________________ 甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

（一）硬件服务

1、网络设备的维护，保证网络正常运转。

2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

（二）软件服务

1、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护；服务器等网络设备病毒的防护、查杀；保证网络设备正常运转。

2、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

（三）网络服务

1、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护；检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

2、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、电脑及网络定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方网络及电脑使用地。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方在_________范围内的门店。

2、时间：乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题24小时内必须解决，硬件问题3天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的士车费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可取回维修。

5、更换部件：

（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在甲方认可后进行。

（2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

（3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价

格。

6、服务人员：本协议签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前通知甲方。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，同时甲方有权解除合同。

六、协议期限

本协议经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为_____年___月___日至____年___月___日。双方如无异议，以自然年为周期自动延续生效。

七、付款方式

每自然年服务费总额为人民币元整。

双方签订合同后7日内，甲方支付，即元给乙方。

服务期满甲方支付全部余额元。

八、协议的变更、终止

1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方。

2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议；

（1）在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同义务。

（2）因甲方原因转卖、转让办公设备时。

（3）未经乙方同意而拖欠乙方服务费的。

八、其它

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

乙方（盖章）：甲方（盖章）：

授权代表(签章)：授权代表（签章）：

it外包服务合同范本 第7篇

乙方：丁晖

甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司的软件项目，盐城创业青年移动开发，经双方协商后，决定签订本合同。

第一条 合作内容：甲方将本项目的开发工作外包给乙方承担开发工作,乙方提供软件研发;甲方支付相应开发费用。

第二条 甲方义务：

1.甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。

2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。

3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。

4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，并妥善保存计算机内重要资料。

第三条 乙方义务：

1.修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。

2.提供常用软件安装及维护，如 Office、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检

测，对运行在普通岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。

5.每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。

第四条 有关服务要求：

1、每周一至周五9：0018：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，由甲方负责报销的士费。

2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。

3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。

4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。

5、如因乙方原因造成甲方损失，乙方依负赔偿责任。

第五条 收费与付款：甲方按元/月向乙方支付IT外包服务费用;甲方应在每月 日前向乙方付款。

第六条 其它事项：

1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同;

2、乙方应自行与其提供服务人员签订劳动合同，支付劳动报酬，按国家规定缴纳社保;甲方与乙方提供服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理;如因服务需要乙方工作人员需配带甲方标志，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。

3、甲方不对乙方工作进行具体指示，乙方应自行组织其员工按约定提供服务，自行对员工进行组织、管理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全规范和技术规范的方式施工;在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财物。

4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不承担任何责任。

5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年月日至 年 月 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。

第七条：其他约定：

第八条 付款方式：

帐户名称:

开户行:

帐户号：

联系方式:

签订地点：

IT服务变革创造价值 第8篇

变革, 从来就是一个振奋和鼓舞人心的词语, 如今, 新一代领导人大刀阔斧的政治、经济、文化改革, 给人民带来了信心和希望。而随着IT服务的不断壮大, 其发展性问题也日益凸显:能耗巨大、人员冗余、资源浪费、效率低下等成为瓶颈, 产业优化升级迫在眉睫。标准化则可以作为这一过程的助推器, 提供变革所需的要求和规范。

IT服务变革, 可从人员、资源、技术、过程着手, 依据变革对象的组织规模和复杂度来选择相应的方法和途径。而变革带来的, 不仅仅是人员的素质提高、组织的机构精简、经济效益的提升等, 其所依托的理念更是政府、国家、企业长久发展所必须倚靠的精神支柱。惟有深刻理解变革的核心要义, 秉承开放的心态, 勇敢迈开变革的步伐, 政府和国家才能保持活力, 企业才能获得更大的竞争力, 从而在国际舞台上的竞争中立于不败之地。