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来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-18

iso质量管理体系论文（精选6篇）

iso质量管理体系论文第1篇

毕业论文应用化学系工业分析与检验专业

（2010级）

专业班级：工业分析与检验103班学生姓名：张阳阳学号：20103050326 时间：2012年11月20日

ISO9000质量管理体系在高校实验室管理中的应用

Thinking about the management of the key laboratories in colleges and universities by using ISO9000 quality management system

胡珊珊张阳阳王亭亭李琳琳陈倩薛孟杰苏晓龙(河南化工职业学院邮编：450042)

(Henan Vocational College of Chemical Technology邮编：450042)Hu ShanshanZhang YangyangWang Tingting

Li LinlinChen QianXue Mengjie

Su Xiaolong

摘要：为提高实验室的管理水平，物理系纳米光电子学实验室引入 ISO9000质量管理体系，结合实验室自身情况，制定了适合实验室自身管理的一整套

规章制度，使实验室的管理走向科学化、规范化、制度化。关键词：ISO9000；质量管理体系；重点实验室管理

中图分类号：G482文献标识码：B

文章编号：1002—4956（2008）10—0158—03

Abstract: In order to improve the level of laboratory management,ISO9000 quality management system is introduced into the laboratory

management by Beijing Key Laboratory for Nano-Photonics and Nano-Structure of Capital

Normal University, and according to its actual condition, a set of rules suitable for laboratory management were made.These rules make the laboratory management more scientific.Normative and Systemic.Key words : ISO9000 quality management system;key laboratory management.高等院校实验室在学校的建设与发展进程中具有非常重要的地位和作用，是高等院校可持续发展的重要资源【1】。高等院校实验室既是教学实践的重要课堂，又是进行科学研究的重要基地，实验室的建设和管理水平直接影响着实验教学的质量和科学研究的水平，同时对培养适应21世纪要求的高科技人才起着重要作用。高水平实验室是世界一流大学的重要标志。世界一流大学的实验室除了在教学上要把先进的知识传授给学生外，重要的是在科研工作中瞄准世界前沿热点，并立足于解决国内的重大问题。

实验室的管理工作是一个多层次、多目标、多因素的系统，其管理工作的好坏直接影响到实验室的建设、实验教学质量和科研成果。

在深化实验教学改革的进程中，科学化、规范化的实验室建设与管理是保证优秀实验教学和高质量科学研究的关键，实验室分成教学型和研究型。

传统的、经验型的管理模式已经不再适应当前研究型实验室的管理。研究型实验室通常拥有大型设备，如何保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，为研究型实验室管理的一个新课题。本文探讨了研究型实验室管理的新机制。主要是实验室引进 ISO9000质量管理体系对实验室进行管理，取得了很好的效果。

1.纳米光电子学重点实验室简介：

纳米光电子学重点实验室在市政府的资助下，于2001年建成并向国内外开放。实验室以纳米超薄膜、固体薄膜、纳米粒子、纳米结构、纳米固体材料及原子和分子团簇材料为主要研究对象，研究其组成、结构、功能、技术应用和产业化，着重于其光电子学、光谱学特性的研究。为平台开展学科交叉和融合是实验室的重要研究特色。本实验室拥有各类设备356台，总价值 951.82万元，其中单价大于10万元的设备有13台，最贵的设备单价在130万元以上。实验室除承担国家、省部级和国际合作等各类项目外，为使实验室研究水平始终处于学术前沿，并为学科与技术在纳米技术平台上实现会聚和融合，实验室拥有 “NBIC会聚技术”研究中心。同时为使纳米及光电子技术直接服务于社会文化建设，还拥有“中国书画真伪鉴定中心”。

加强研究工作的匡际国内合作与交流，是本实验室工作的突出特点之

一。通过合作交流，取得高水平的研究成果，提高实验室的整体水平，保证实验室的研究工作处于国际前沿水平。实验室与国内外有关机构建立了多层次、多方位的科研合作关系，开展了大量的国际学术交流活动，取得了一些令国内外学者瞩目的科研成果，吸引了一批国外大学和研究机构的学者开展国际合作。目前已发表论文40多篇，被引用30余次，部分成果被翻译成英、日、俄全文或摘要转载。本实验室现已形成了定期举办“纳米超薄膜与纳米材料光电子和光谱学特性国际会议”（ICOSFM）的体系，已经举办过两届，获得了圆满成功。

纳米光电子学重点实验室仪器多，特别是大型贵重仪器较多，安全管理难度大，力了保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，提高实验室的管理水平，我们引人了ISO9000质量管理体系。

2.ISO9000质量管理体系应用于实验室管理体系的可行性【2】

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指由ISO／TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。研究型实验室引进ISO9000族标准，特别是对于仪器的安全操作，日常的规范管理更为重要。我们纳米光电子学重点实验室结合ISO9000族质量管理体系，在高校重点实验室管理方面积累了一定经验。具体地讲，ISO9000族标准就是在以下４个方面规范质量管理。

(1)机构。标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。

(2)程序。组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。

(3)过程。质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制，从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包

装和储运等，其全过程按程序要求控制质量，并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。

(4)总结。不断地总结、评价质量管理体系，不断的改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。

国内外已有一批学校通过了认证并取得明显成效，例如同济大学。开展第三方认证是政府转变职能、社会发展的必然趋势，ISO9000质量管理体系源于企业适用于教育。ISO对教育也有规定的，按照ISO9000——基础和术语中对产品的界定，产品是“过程的结果”。产品分为４大类，即服务业、软件、硬件和流程性材料。

（1）服务类：如金融、贸易、饭店、教育等。

（2）软件：如软件开发等。

（3）硬件：如各类产品制造业等。

（4）流程性材料：如供电、供水、供气业等。

教育行业作为服务归属于ISO9000标准39类产品中的第３7类。教育行业的认证类别为M80，下面又细分为初等教（M80.1）、中等教育（Ｍ80.2）、高等教育（Ｍ80.3）、成人教育及其他教育（Ｍ80.4.）。中等教育又分为普通中等教育（Ｍ80.21）和技术、职业教育（Ｍ80.22），成人教育及其他教育又分为培训驾驶学校（Ｍ80.41）和成人教育及其他教育（Ｍ80.42）。３.ISO9000质量管理体系在实验室管理方面的应用【3】

根据ISO9000质量管理体系在机构、程序、过程和总结４个方面规范质量管理，结合实验室的实际情况，从而建立一套有责（职责）、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的规范化、系统化、科学化的管理体系打下良好的基础。

3.1机构管理

通过完善实验室的各级机构，加强实验室的各项管理。实验室设立了主任、副主任办公室，全面负责实验室的日常管理，主任、副主任办公室下设生活部、联络部、学习部、体育部４个部门分管实验室的各项工作。实验室还设立了管理委员会。管理委员会下设实验室技术部和实验室行政部。实验室技术部和实验室行政部分别设有一名主管，全面负责实验室的技术和行政方面的工作。为了使实验室研究水平始终处于学术前沿并为学科与技术在纳米技术平台上实现会聚和融合，实验室设立了学术指导委员会，邀请国内外知名的专家学者作为实验室的学术委员和顾问，其中中科院院士６名，国外知名教授１５名。

3.2程序管理

由于ISO9000质量管理体系文件具有法规性、惟一性、适用性和系统性的特点，所以在结合ISO9000族质量体系编写实验室管理体系文件的过程中，一定要结合实验室的实际，要体现实验室的特点。ISO9000族质量管理体系必须文件化。实验室文件必须是实验室统一的。文件应便于执行。在文件的内涵上，既要分层又要相互协调。文件必须符合文件控制的要求，必须具有可操作性。对文件的完整性、覆盖性、符合性、操作性、协调性进行审查和完善。根据ISO9000质量管理体系，实验室制订了“实验室人员岗位职责”、“实验室设备管理制度”、“实验室实验守则”、“实验室人员的日常行为规范”、“实验室安全管理制度”等，并在原有的管理制度的基础上制订“实验室开放暂行条例”，建立实验室维修记录、设备运行记录等规章制度，使实验室管理工

作更快走上制度化、规范化轨道。这些制度均装订成框上墙，使进入实验室的教师和学生一目了然，让实验室的各项管理工作都有章可循。

3.3过程管理【4】

过程管理就是根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员及实验仪器实施各方面的管理

随着高等院校体制改革的不断深入，学校不断加大了对教学设施的投入。仪器设备尤其是一些先进的仪器设备是教学、科研和科技开发的最基本硬件条件。高等院校在旧体制下，仪器设备经常出现闲置、重置的现象，浪费严重。实验设备使用率低是目前高校实验室普遍存在的问题。原因是多方面的，实验设备的功能未得到充分开发和利用是其中的重要原因。

实验室是培养高素质入才和产出高等科技成果的基建，每年都有大量研究生及本科生进入实验室进行科学实验和训练。我们要发挥学生的长处，充分调动起他们的积极性，让他们参与到实验室的工作中来。纳米光电子学重点实验室让在读研究生作为仪器日常使用和管理的主要负责人。大型仪器购买前的调研和购买和的验收都有不同年级学生的参与，有利于学生对于仪器性能的了解。大型仪器正式使用前，实验室邀请仪器公司的专家对负责本台仪器的学生进行全面的培训，锻炼他们的操作能力，增强我们的责任心。学生作为仪器经常使用和管理主要负责人，有利于提高仪器设备的利用率。高等院校在旧体制下，大型仪器都有专门的教师负责，但由于教师按时上下班，在教师工作时间以外的时间，仪器将会处于闲置状态，大大影响了仪器的使用率。学生的时间相对宽松，学生作为仪器日常使用和管理的主要负责人，只要保证仪器正常运行，仪器随时都可以用，甚至星期

六、日，只要学生愿意，就可以利用大型仪器做自己的实验。为保证实验室仪器处于最佳利用和最佳化状态，实行了岗位责任制，每次实验都要做到位的督促和检查，并持之以恒。

为保证好的实验环境，为提高仪器设备的使用率，实验人员必须建立一套完善的“帐、卡、物” 相符的对帐系统。对仪器设备的规格、型号、安放地点逐一有效地进行登记造册，定期对这些设备进行“帐、卡、物”的核对、检查，确保其在使用或借出中无遗漏。对仪器设备的使用情况（尤其是大型设备）必须认真填写使用记录，明确责任，减少没必要的人为损坏。管理上档次，实验的水平才能提高。

学生把实验室的公共药品柜进行了清理分类，贴上明显的分类标志，使药品管理井然有序，我们及时给予了肯定和鼓励，提高了学生做好实验室管理工作的积极性。在使用实验室过程中，容易出现不注意维护公共仪器、实验设备摆放凌乱、化学试剂乱拿乱放、试验结束后不注意断水断电等问题。针对这些问题，我们组织相关人员每年对学生进行安全教育及使用仪器的培训。定期组织学生们开会，通报实验室的近期情况，好的及时表扬，不足的提出批评，并结合实际提出要求。做到工作有布置，有检查，发现问题及时解决。以提高学生们自我管理的意识，我们每周末都要求学生对实验现场和办公场所进行环境卫生的打扫，并由助管博士生进行检查，将检查结果公布。

针对实验室学生多，管理起来有难度的实际问题，采取以研究方向划分科研小组，每一小组推选出一名优秀学生负责，同时在全实验室的学生中选出ｌ一３名学生作为助管，参与实验室管理。直接对管理单元的负责学生进

行管理。他们把实验室的相关要求告诉负责的学生，并由这些学生布置到每位学生去执行。实验室定期组织人员进行检查通报。这种工作方法锻炼了学生的组织管理能力，达到了增强学生自我教育、自我管理意识的目的。

3.4总结管理

为了不断改进实验室的管理，使实验室管理水平呈螺旋式上升，实验室定期召开有关实验室管理的会议，找出实验室存在的问题及漏洞，总结补充实验室管理中一些好的经验，发现问题及时解决，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化。

4.结论【5】

纳米光电子学重点实验室引入ISO9000质量管理体系，结合实验室情况制订了适合实验室自身发展的一整套规章制度，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化，对高校实验室的各方面管理进行了有意思的探索。通过有意义的探索。通过完善实验室的各级机构，加强实验演示的各项管理。加强程序管理，使实验室管理工作更快走上制度化，规范化轨道。根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员，实验仪器实施个方面的管理。不断的改进实验室的管理，实验室管理水平呈螺旋式上升。

参考文献（References）：

【1】、单立志，施汉昌，王锐．创建世界一流大学必须要创建世界一流的实验室〔Ｊ〕．清华大学教育研究，2006,27（s1）：49—52

【2】、何锡风，金永茂，安红．高校实验室建设与管理改革的探索（Ｊ），高师理科学刊，2007,27（１）：109—110．

【3】、贺祯，刘新年，谈实验室管理工作（ｌ）．高校实验室工作研究。2006,87（１）：48—49

【4】、郭丽冰，严优芍，曾宇．推进实验室管理体制改革，促进实验教学质量提高〔Ｊ〕。成都中医药大学学报，2006,8（２）：39-40．

【5】、沈霖泉，钱建平。高校教育质量管理与ISO9000标准（ｌ)．中国建设教育，2007（12）：12—15

第一作者:苏晓龙联系方式 : ***邮箱:912451428@qq.com

iso质量管理体系论文第2篇

一、质量认证：高等教育发展的必然趋势

ISO9000作为指导性文件，规定了质量管理、质量体系、质量控制和质量保障等有关质量的基本概念及其相互关系。并指导外部质量保证和内部质量管理两种不同环境的质量体系的运行。与传统的质量控制制度相比，ISO9000的优势在于它把质量管理的重点放在预防上，深入探索了质量要求的实现途径．把达成质量标准的各道工序要求都制成了初步的规章制度。IS09000认证既是组织的隐性资产，更是组织的声誉象征。

(一)实施IS09000认证，提高高等教育质量

规模和质量是高等教育发展过程中相互制约的两大目标。《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》明确要求，“到2010年，我国适龄人口的高等教育入学率要从现在的9％提高到15％。”口在高等教育发展过程中，当规模迅速扩大时，质量往往成为次优目标而得不到应有的重视。甚至出现以牺牲质量为代价换取规模发展的现象。当前，高等教育领域的各种评估、评价在一定的程度上促进了高等教育质量的提高，但质量监控、保障和管理的核心问题仍然没有得到根本解决。高等教育质量评估主体缺应有的动力机制、评估权力体制失衡、评估标准和方法科学性不强等．都制约了我国高等教育的健康发展。ISO认证技术可以促进高等教育主体更新质量规定、树立质量意识、营造质量文化，促进教育管理的科学化、规范化、制度化，推动高等教育质量的改善和绩效的提高。

(二)实施IS09000认证，推进高等教育改革

ISO90o0认证技术对高校的管理将会带来三大突破。一是思想观念的突破，高等教育的职责在于面向学生、家长以及社会提供教育服务。二是管理模式的突破。国际通用的IS09000所需树立的管理模式特点强调将管理视为过程控制。依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而确保高等教育产品的质量。三是评估标准的突破。ISO9000认证详细、全面、定量的指标标准体系．为高等教育改革和高校管理创新提供了一个评价标准，成为衡量改革成败和创新成效的一个基本尺度。ISO9000认证为高等教育改革提供理念支撑、方法基础和评价标准，是顺利完成改革的必要条件。

(三)实施IS09000认证。与世界高等教育接轨

质量标准是高等教育走向世界的通行证。建立，中国特色的高等教育质量认证系统，是我国高等教育走出国门的提速器。目前，我国已经有1O余所学校通过了ISO9000认证。在高等教育领域，大连海事大学、哈尔滨工业大学等走在前面]。我国高等教育走进国际市场，建立完善的高等教育质量认证体系，应该立足本土文化，着力在认证机构的独立性、认证标准的多元性、认证关系的协调性等方面构建具有自身特色和优势的规范体系。

二、高等教育质量管理的主要目标

高等教育质量认证在追求质量管理的标准化和教育服务信誉的同时。必须考虑教育服务购买者和消费者的多方面、多层次的需求，需要考虑培养对象、办学定位、师资水平、政府导向、社会需求等多种因素。不同国家和地区社会经济政治发展程度不同，基本国情不同，教育宗旨和制度不同，在教育质量认证目标上也是有差别的。

美国学者威廉·赛尔顿在《质量认证：高等教育标准之争》中概括了高等教育质量认证的5项功能；即刺激大学及专业进行自我鉴定，加强规划；通过专家评估以发现问题，解决问题，完善其质量标准；建立自主和自愿基础上的自我监督机制：帮助学校和专业提高资源意识和顾客意识；通过确保高等教育质量、提供合格的毕业生以保护公众利益。欧洲大学联盟将其认证目标概括为：建立共同的高等教育价值观，即大学自治、教育作为社会财富、研究是学习的基础。等等；通过共同接受一定的准则来实现欧洲高等教育组织机构的相互兼容．以巩固高等教育在知识社会中的作用，使高等教育不断革新和推广；通过欧洲高等教育领域的不断融合以及研究网络的不断凝聚，进一步加强高等教育对欧洲内外投资者的吸引力。可见．欧洲高等教育质量认证不仅有追求质量改善、促进欧洲高教一体化的目的，还隐含着传播欧洲高等教育文化的重任。

我国高等教育质量认证的目标就是要通过实施全过程、全方位、全时程以及全面参与的管理，达到追求卓越、持续改进和顾客满意的目的，具体可以作如下分解：一是将质量的持续性改善作为目标，拟建我国高等教育质量认证标准，与发达国家的质量标准相衔接；二是培育高等教育质量文化，优化高等教育质量认证的软环境；三是推进我国高等学校之间的学分互换以及与国外高等学校的学分转换：四是宣传先进办学经验，促进国际高等教育交流。

三、高等教育质量管理的运作程序

计划决策。计划决策主要是找出存在的问题，通过分析。制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。具体可分为四个步骤：(1)分析现状，找出教育服务的质量问题。可通过对学生和教师的访问得到的信息。应用统计计算的方法和技术来了解质量问题：也可以运用比较的方法，通过与设立的参照物的对比，寻找自己的质量差距和不足等。另外。也可以用较为通用的SWOT分析法，即从优势、劣势、机遇和威胁四个方面来进行分析。(2)分析产生教育质量问题的原因。(3)找出影响教育质量问题的主要原因。(4)针对主要原因，制定改革措施和计划。计划要具体、切实可行并能预测其效果。计划和措施的拟定要明确5个W(Why，Where，What，Who，When)和1个H(How)。组织实施。基于IS09000标准的高等教育质量管理体系通过预先制定工作流程、执行程序、工作规范和质量标准，要求教职工严格按照规程和规章执行，确保计划的正确实施，实施中如发现新的问题或新情况．应该及时修改计划。

督促检查。根据所制定的质量改进计划，检查质量标准执行的进度和实际执行的效果．是否达到预期目的。一般来说，可以先制定教育质量检查和审核计划，再确定检查程序。在进行督促检查时，要注意切实防止检查督导工作流于形式，避免检查督导过程中的虚化趋向，要做好各方面的调查，记录有价值的信息。

评估处理。评估处理主要是检查和评估质量计划的实施情况及其有效性，分为两个步骤：一是总结经验，巩固成绩。二是把遗留的问题转入下一个循环。根据检查结果．对未解决的问题找出原因，转入下一个运作程序之中．作为下一个循环计划制定的资料和依据。

质量管理是沿着“计划决策一组织实施一督促检查一评价处理”这一轨迹而进行的．四个环节构成一个完整、有序的周期。质量改进是持续的，不问断的，任何质量的改进都不可能一步到位。总有或多或少的遗留问题。因此，一个管理周期结束。另一个周期继之开始。但后一个管理周期不是前一个周期的简单更替，而是对以前周期的发展，其过程是一个螺旋上升的过程，在这一过程中，新的管理周期继承了以前诸管理周期的积极成果，又力图解决前一个周期遗留的问题，并且在新的周期中有所创新，管理效果也被提高到一个新的高度。

四、高等教育质量管理的标准体系

IS09000认证技术引入高等教育质量管理领域，给我们提供了一种按照“质量标准一质量指标一质量评估一质量保证”的程序审视高等教育质量问题的新思路。实施ISO9000认证，充分发挥其质量管理的功效，必须构建一个层次分明的质量标准体系。

高等教育发展的多样化首先要求形成多样化的质量标准，要求教育质量保障途径的选择、手段的采纳、评估指标体系的构建等要综合考虑高等教育规律、学术规范、社会需求以及学生自身的多样化要求等因素．要考虑学校的办学定位、办学层次。在构建高等教育质量评估体系时，要在质量标准的全面性和特殊性、标准的弹性和刚性等方面进行选择和权衡。质量标准必须有一定的覆盖面，基本的指标必须齐全，但如果一味追求全面而忽视高等教育自身发展要求，就无法形成特色．无法形成比较优势。最终必将淹没在国际强势高等教育质量认证标准体系之中。质量标准如果只重视弹性．就可能使质量认证标准随意性加大：而标准刚性太强．又会影响到高等教育目标的多样性。

iso质量管理体系论文第3篇

毕业论文 (设计) 是大学本科学生在四年学习过程中的最后一个实践性教学环节, 一般都安排最后一个学期去实施。绝大部分本科生在完成毕业论文 (设计) 后走向社会, 参与激烈的社会竞争, 并在竞争中找到自己的位置。因此, 可以说毕业论文 (设计) 环节是学生走上工作岗位以前, 科研、设计、解决实际问题的综合训练, 是培养学生实际工作能力、科研能力和创新能力的重要环节, 也是学生从学校学习到工作岗位的一个过渡阶段。这个环节的实施对学生整体素质的提高起着重要的作用。该环节可以达到以下目的[1]:1) 能够激发大学生的创新思维。2) 能够培养大学生的科学精神。3) 能够提高大学生解决实际问题的技能。4) 能够提高大学生的写作水平。

然而, 近年来我国本科生毕业 (设计) 论文质量严重滑坡, 这个环节对学生整体素质的提高、促进科学研究的作用大打折扣。2004年3月29日华中师范大学教育科学学院教授涂艳国在《北京青年报》撰文提出, 与其让“掺水”论文泛滥, 不如取消本科生毕业论文 (设计) 。之后, 关于是否应该取消本科生毕业论文 (设计) 的争论颇为激烈, 赞同“取消本科生毕业论文 (设计) ”的呼声较高。很显然, 这种“取消论”是消极的。同时也凸显了在互联网时代我国的高等教育对从精英教育向大众化教育转变的迷茫。笔者认为本科生毕业 (设计) 论文教学环节不仅不应该被取消, 反而应该加以完善, 使之成为本科生参与、学习科研和提高学生整体素质的主要方式。为便于表述, 以下将本科生毕业 (设计) 论文简称“论文”。

二、建立“论文”教学质量管理体系的必要性

既然“论文”质量严重滑坡已是不争的事实同时该教学活动又是必须的, 我们应该找出原因对症下药、找出解决问题的办法。笔者认为出现“论文”质量严重滑坡的原因主要是由于高等教育的客观环境发生了巨大变化, 而高校的“论文”教学管理体制严重僵滞所造成的。在环境因素中高校的不断扩招和互联网的普及使用对该环节教学效果的负面影响最大。首先, 高校的不断扩招对“论文”教学环节的影响具体体现在学生和学校两个方面。对学校来讲:1) 近年来高校不断扩招, 而师资建设未能保持同步。扩招后学生人数骤增, 每位教师指导的学生数量太多, 繁重的教学、科研任务致使教师对“论文”教学投入的精力不足、在学生写作“论文”的过程工作中“指导”作用发挥不够;另一方面, 部分高校的教师力量薄弱或缺少科研、实验和工程实践的经历。2) “论文”教学环节经费不足。这导致“论文”教学环节的工作条件还不完善, 具体表现为有的高校图书、期刊等资料较少, 可供毕业设计使用的场地紧张, 计算机、仪器、设备不能满足教学的需要。对学生来讲, 大众化的高等教育使众多的学生必须考虑毕业后的去向问题。“论文”教学环节一般安排在大四, 大四毕业生必然要投入部分的精力去找工作、考研、咨询出国事项和参加各类资格考试, 还有一些学生还要补修课程来满足毕业要求。师、生精力投入的减少必然导致论文质量的下降。其次, 互联网的普及和计算机的使用在给学生写作“论文”提供便利的同时, 也使抄袭成为可能。如果教学单位对“论文”教学环节没有相应的管理制度、相关的过程管理作保障必然导致“论文”的写作流于形式、“论文”出现抄袭的现象。某教师在其所指导的学生中调查[2]发现:从标题到参考文献全文照抄的占26.32%, 从内容摘要到前言和问题分析到对策分析虽来自于三篇不同的文章但整篇照抄的占10.53%, 部分内容照搬的占52.62%, 只有10.53%的学生写出了原创性的学士论文。反观我国高校的“论文”教学的管理活动, 仍然沿袭着过去计划经济时代的精英教育模式。该模式的具体表现是[2]:一是“统一立法”薄弱。主要表现为部门立法, 政出多门。常常是规章制度由职能部门从本部门的工作角度考虑, 自己制定, 缺少相关部门的沟通和确认, 造成这些规章制度或先天不足——不够科学和规范;或缺乏可操作性——给执行带来困难。这主要反映了管理意识上缺乏系统观念。二是过程管理薄弱。各校大多积累了一定办学的经验, 建立了一系列的规章制度。但这些规章制度普遍着重于对结果的评估和处理, 往往缺乏过程管理的特性——缺乏可控性、缺少对过程的监控。三是工作接口缺少明确的规定。工作接口不明, 责任不清, 必然导致互相推诿扯皮的现象发生。四是监控机制薄弱。大部分规章制度没有规定监督检查的方式和设立责任部门, 缺乏监控机制和监控手段, 导致有章不循, 违章不纠的事屡屡发生, 直接影响到规章制度的权威性。五是对“论文”的质量把关不严, 主要表现有答辩及评审走过场, 评分标准偏低等。总之没有一个完整的“论文”质量管理体系。该模式在计划经济时代进行精英教育, 问题不太突出。但教育环境的改变是客观存在的, 我们只有改进管理来适应环境的变化, ISO9000质量管理体系的管理思想可以作为我们借鉴的对象以加强该环节上的管理。

ISO9000质量管理体系[3]的基本指导思想是“质量形成于生产过程, 必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态。”它强调采用“过程管理”的手段来保证产品质量的管理方法;它体现了现代管理的思想与原则:1) 尊重所有受益方意愿的原则;2) 策划的原则;3) 控制的原则;4) 规范管理的原则;5) 自我证实的原则;6) 自我完善与持续改进的思想;7) 以预防为主的思想。8) 确保产品的一致性和稳定性。根据ISO9000质量管理理念, 一个质量管理体系必须具有文件化、程序化、可控性、可追溯性的特征。对于“论文”教学来讲, 文件化既是指教学过程中的任何活动的内容、标准、要求都是有据可查的, 都明确规定达到要求的途径和方法, 使每一个涉及活动的人员对照文件就能知道应该做些什么、怎么做、达到什么标准、用什么手段检测等等。程序性既是任何教学活动必须按学校规定的工作流程运行, 不得超前、也不能滞后、更不能流于形式;所有程序都按一定的结构和格式准确地加以阐述, 使相关人员看得懂。可控性既是该环节所有的教学活动都是处于受控状态的;对学生、师资、教学活动、文件、设备、资料、学生管理等各个与教学质量有关的活动都必须始终受到控制, 使无章可循, 有章不循, 人为的随意性受到控制, 以达到最终教学目标的要求。可追溯性既是如果需要可以查出任何一篇论文在完成过程中的每个环节的活动细节。因此笔者认为引入ISO9000质量管理理念, 根据“论文”教学的特点建立“论文”教学质量管理体系是解决当前问题的关键。

三、“论文”教学质量管理体系的建立

有效的质量管理必须建立一个适合学校自身特点和“论文”教学特点的质量管理体系。因此, 我们在建立“论文”教学质量管理体系时必须根据“论文”教学的特点、学校的实际设置质量管理体系文件、确定文件内容, 使质量管理体系文件真正成为学校“论文”教学质量管理的标准和指南。

“论文”教学有如下的特点:从工作层面来看涉及学校、学院、系、专业、教师、学生六个不同层次的工作, 具有工作多层次性;从工作性质来看涉及教学管理人员、教师、学生三个不同主体的工作, 有主体多元性;“论文”教学工作是可以按照一定的程序统一进行组织、实施, 具有工作过程的程序性;“论文”本身不是学生所学知识的简单运用, 而是要将学生在大学期间已学的知识综合运用到实际工作中去、要突破和创新, 具有成果的创新性;对“论文”教学活动和成果的评价大多依靠主观评价, 具有评价的主观性;在规定的时间段完成规定数量的论文, 具有 (产出) 批量性。由此, “论文”教学质量管理体系必须考虑的“论文”教学的工作多层次性、主体多元性、工作过程的程序性和成果的创新性、评价的主观性和 (产出) 批量性的特点。

根据“论文”教学的特点和ISO9000质量管理管理体系的基本要求, “论文”教学质量管理体系可由三个层次的文件构成基本结构:

第一层次文件为“论文”质量管理手册 (以下简称质量手册) 。它是描述“论文”质量管理体系的小宪法。它主要阐述一个学校的办学思想、方针;并对管理体系的文件, 影响质量的相关人员的职责、权限和相互关系进行描述。正确编制质量手册并实施质量手册可以达到贯彻学校的办学方针、目标的要求:实施有效的质量管理体系;提供更好的控制方法, 促进质量保证活动;提供质量体系审核依据文件;质量体系情况改变时, 保证质量体系及其要求的连续性;按质量体系要求和相应方法培训人员;对外介绍其质量管理体系;证明自身的质量管理体系符合教育主管部门规定的质量标准的目的。学校质量手册一般应包含以下基本内容:1) 前言。介绍学校概况和质量手册的说明。2) 质量手册的管理。指出质量手册管理部门及手册的发放、修改、变更、换版的原因及程序。3) 定义 (需要时) 。学校使用的有特殊含义的术语应给出定义。4) 质量方针。明确本学校及其管理者对质量的承诺, 概述质量目标。5) 组织机构。明确学校内部的机构设置和部门的隶属关系, 一般用组织系统图表示。6) 岗位职责。明确岗位职责。7) 管理评审。明确评审目的、评审范围、评审职责、评审内容、评审频次。8) 程序文件。确定学校质量管理体系所需的程序文件。

第二层次文件为程序文件, 是对那些影响“论文”质量的活动进行全面、系统地策划和管理所用的基本文件, 是质量手册的支持性和程序性文件。它详细描述了实施各种活动的方式、方法、职责、接口、各个配合部门的工作关系。主要是涉及学校、学院、系、专业对“论文”教学工作的制度、组织、资源对保障“论文”教学工作的文件。这些文件从行政层次上来划分应包括学校制定的关于“论文”工作的工作条例, 学院制定的“论文”工作的具体实施计划或工作方案, 系或专业制定的符合“论文”教学要求的各专业的具体规范标准。从内容上应包括组织保障 (如各级工作领导机构、业务机构的设立) 、教学资源保障 (如学时安排、经费支出、实验实习条件、图书资料等对完成“论文”教学环节的支撑) 、工作流程、质量管理体系的保持与持续的改进和自我完善机制、定期进行管理评审和内部质量审核并采取有效的纠正和预防措施等。如:“论文”教学活动的流程、“论文”工作条例、学生在校外单位进行“论文”工作的管理规定、“论文”工作计划进度安排、“论文”教学大纲、指导教师的资格的审定要求、学生开题与答辩资格的审定要求、“论文”评阅与答辩的要求、“论文”优秀指导教师评选办法、“论文”答辩指导、“论文”文件和资料管理办法、年度“论文”工作总结和下一年年度“论文”工作的改进措施的规定等。在编制该层次的文件过程中应该注意在具体方法上要符合本学校的具体情况且具备:系统性、协调性、法规性、唯一性、可操作性。该写的要写到、写到的一定要做到的原则。

第三层次文件主要是作业指导书和各项记录表格。它是程序文件的支持性文件;是教师、行政管理人员、学生实施具体作业的作业指导、作业标准和记录的标准。对所有的工作活动必须及时、准确、全面地记录在规范的表格上以便随时检查、审核, 从而使实施过程的各个阶段都处于受控状态。“论文”教学可以分解设计为以下流程:选题、教师下达任务书、学生撰写开题报告、学生撰写论文、论文答辩。根据该流程第三层次文件可以包括以下的指导书和记录表格:毕业设计 (论文) 选题与审题表和填写要求、指导教师的资格的审定表、学生开题与答辩资格的审定表、毕业设计 (论文) 任务书和填写要求、毕业设计 (论文) 开题报告和填写要求、外文资料翻译格式和要求、毕业设计 (论文) 过程指导记录表、毕业设计说明书 (论文) 的基本构成及其表述和装订形式、指导老师评阅表、评阅教师评阅表、答辩记录表、答辩小组评阅表、毕业设计 (论文) 成绩统计表、毕业设计 (论文) 选题及成绩分析表、优秀毕业设计一览表、年度毕业设计 (论文) 工作总结和下一年年度毕业设计 (论文) 工作的改进计划等表格等。在编制该层次的文件过程中要注意:对于作业指导书要求表述清晰、没有歧义;对于表格的设计应该考虑尽可能减少填写表格人员的工作量、主观随意性。

“论文”教学活动的结果是要求学生完成一篇合格的论文。为确保该目标的实现, “论文”教学质量管理体系要求选择要素进行过程控制, 可供选择的要素有:1) “论文”教学工作的策划。这个要素要求我们对“论文”教学工作要作计划并明确划分工作的阶段, 规定每阶段的工作内容及完成时间, 明确各阶段中有关人员的资格、质量责任、权限;同时, 在每两个阶段之间设置评审 (验证) 点, 实施分阶段质量控制。2) 组织接口。对各职能部门的接口做出规定、加以控制, 确保相互之间的吻合。对所涉及的各部门的相互关系、接口、有关责任、权限也要加以规定, 并能对其进行协调和控制。3) 输入。对“论文”任务书的控制。4) 输出。应明确规定不同类型的“论文”题目要输出哪些图纸、文件、实物, 要求设计输出满足输入的要求。5) 评审。按照策划中规定的不同的阶段做出评审计划, 同时规定参加评审的人员、资格及质量责任、权限, 严格执行并作记录。

“论文”教学质量管理体系在学校能够有效运行的特征:1) 学校各部门的职责充分展开, “论文”教学活动的质量力针和质量目标得以实现, “论文”总体质量稳定, 杜绝抄袭现象;2) 学校的人力资源、教学设施、工作环境满足要求, “论文”教学的主要过程处于受控状态;3) 学生、指导教师、行政管理人员的工作效率提高, 物质消耗降低;4) 质量管理体系的保持与持续的改进和自我完善机制健全, 能够定期进行管理评审和内部质量审核, 并采取有效的纠正和预防措施;5) 学生、指导教师、行政管理人员的申诉和抱怨减少。

四、“论文”教学质量管理体系的实施

建立和运行“论文”教学质量管理体系不是件很容易的事情。为确保质量管理体系持续有效地运行, 应从以下几个方面予以重视:

1) 坚持以人为本的管理, 保证工作效率。质量管理体系的建立、完善、实施、保持要靠各方主体的共同努力。但在建立、运行体系时应该尽量考虑降低教师、学生、行政管理人员的劳动强度和工作难度。实际上各校大多积累了一定办学的经验, 建立了一系列的规章制度, 只是没有形成一个完整的质量管理体系, 因此只要对照标准查遗补缺即可;在表格的设计上要充分发挥使用计算机、校园网络的便利, 降低教师、学生、行政管理人员在执行体系过程中的时间和精力消耗、降低管理成本, 使他们把主要精力投入到提高论文的质量上去。事实上, 人员工作过程的便捷、高效率和提高“论文”的质量是“论文”教学质量管理体系得以贯彻、执行的内在动力。如果只图形式, 不图实效必然导致“论文”教学质量管理体系和实际运作过程严重脱节, 也就是说实际运作过程不是严格按照质量管理体系运行, 导致质量管理体系运行过程中的“两张皮”现象。

2) 严格实施过程管理。“论文”教学质量管理体系对每一项工作都建立了严格的工作程序, 编制了严密的管理体系文件, 制订了恰当的工作质量标准。这就要求一切活动严格按程序文件和作业指导书去做, 使部门和个人的工作目标明确, 职责清楚, 逐级负责;在活动过程中坚持质量记录使每个人在自己岗位上的行为活动在规定的表格上留有记录以便接受管理部门的监督和检查, 使影响质量的所有因素始终处于受控状态。同时, 严格执行为履行体系而建立的检查考核制度, 对违反程序的人和事、任何的随意和虚假记录不留情面地进行处罚。

3) 坚持质量审核以保持“论文”教学质量管理体系不断地完善和改进。高等学校建立“论文”教学质量管理体系是教育领域的一次改革和突破, 同时也是一项复杂的系统工程, 尚无成熟的经验可借鉴。质量审核是保证质量体系持续有效运行的主要手段, 必须始终坚持。对审核中发现的不合格项, 从分析出现问题的原因入手, 找出解决问题的根本办法;由管结果变成管原因, 避免类似问题再次发生。因此, 只要坚持做好内审, 才能保持体系长期有效的运行。管理评审的内容应包含对质量方针和目标的评审;对内审中纠正预防措施效果的评审;对体系文件改进的评审;对组织结构及资源是否适应当前教学发展要求的评审;对各方主体的抱怨和满意度的评审。通过评审, 做出重大决策、形成决议、制定纠正和预防的措施对体系进行改进以保持“论文”教学质量管理体系不断地完善和改进。

4) 各级领导以身作则。建立和运行质量管理体系与领导的重视和决心至关重要, 但是保持体系长期有效地运行, 领导的态度与行动更是关键。这就要求各级领导认识上统一, 态度上明确, 讲起来重要, 行动起来坚决, 执行起来以身作则, 实施起来要求严格。

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多媒体授课过程中何时采用讲授法、何时对学生进行提问, 在备课过程中应充分设计好, 使多媒体教学在最佳时机、最佳方式达到最佳效果, 帮助学生通过形象的感知获得理性的认知, 从而提高学生的思维能力。听与讲结合, 问与答平衡, 讲与练配合, 在充分发挥教师主导作用的同时, 不失时机地调动学生的课堂参与性, 是多媒体教学提高质量需待解决的问题。

4.3制作水平与教学质量的矛盾

iso质量管理体系论文第4篇

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

ISO 质量管理体系第5篇

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

二、提高企业管理能力

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。

四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

ISO9000认证常识

一、什么叫ISO

ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for

Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组 1

织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。

二、什么叫ISO9000

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。

ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“„ISO9000族‟是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。

此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。

三、什么叫认证

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”，详见附录B。

现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：

1．产品品质认证

现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。

在认证制度产生之前，供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸”的一套，真真假假，鱼龙混杂，并不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。在这种情况下，前述产品品质认证制度也就应运而生。1971年，ISO成立了“认证委员会（”CERTICO），1985年，易名为“合格评定委员会（”CASCO），促进了各国产品品质认证制度的发展。现在，全世界各国的产品品质认证一般都依据国际标准进行认证。国际标准中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他国际标准化组织制定的。也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的，详见附录C。

产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。

产品品质认证工作，从20世纪30年代后发展很快。

到了50年代，所有工业发达国家基本得到普及。第三世界的国家多数在70年代逐步推行。我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快。

2.品质管理体系认证

这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功。后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机

构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有40个品质体系认可机构，认可了约300家品质体系认证机构，20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书，第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为“ISO9000现象”。