服务质量研究文献综述范文-盘古文库

服务质量研究文献综述范文

来源：盘古文库

作者：火烈鸟

2025-09-18

服务质量研究文献综述范文第1篇

总体来说，是因为政府对高等教育的重视程度随着社会发展以及人才需求的提高而不断地提高，随之而来的就是高校的校区增多，高校的办学模式多样化，高校的整体经济规模得到扩大，而财务工作集中化程度低、资金利用效率不高，财务业务难以远程处理、业务数据源头采集不规范、支付速度慢、成本开支大、核算会计没有向管理会计转变等等问题日益凸显。教育部于2016年5月印发了《教育部直属高校经济活动内部控制指南(试行)》指出一些相应的措施，以便于改革国家公共财政体制，在这些相关的措施中，包括了关于对各个高校的资金的整体管控的严格要求，要提高各个高校对自身的经济规模的管理能力。各个高校为了更好地改革自身的财务管理模式，就必须要加快步伐去做出改变。高校传统的财务模式的弊端日益凸显，国家和地方也出台了指导性文件，为高校在财务方面做出相应的改进与提升提供政策支持。因此，利用“大智移云”信息技术，研究高校财务共享服务中心平台的构建路径，可以为广大高校实现数据互联互通、集成共享提供决策参考。

一、国外研究动态

RobertGunn等学者最早提出财务共享，他们认为依托信息技术，必须要解决目前财务比较分散的问题，打造财务的管理的新型模式，减少财务管理的多层管理制度，实现财务管理的一体化以及同步化。财务和业务进行规范化、流程化处理，能够提高企业财务管理的运行能力，同时能够提高服务的整体的效率，降低运行的成本，打造出全新的服务中心。

（一）关于财务共享中心构建模式的研究

Bryan Bergeron(2003)指出共享服务的优势在于能够让各自独立的且高效的服务流程得到整合，形成标准的且规范的服务流程，能节约时间成本和资源成本，同时能够让服务变得更加系统化，减少繁多的中间服务环节，提升整体的服务水平[1]。Fahy(2005)通过大量的研究发现，财务共享服务不仅可以节省服务成本，还能够给企业带来其他的益处，主要是有益于企业将更多的时间和精力放在自身核心的业务上，同时能够为企业未来的发展留出空间和精力[2]。

（二）关于财务共享服务中心组织架构的研究

Will Seal和Ian Herber(2008)认为财务共享服务中心的构建是需要做好充足的准备和设计的，主要包括财务共享服务中心的整体的构架以及各个岗位的职责和权限，让在岗位上的人员能够明白自己的工作内容以及职责范围[3]。Martin Fahy和Andrew Kris(2006)认为财务共享服务中心的构建不仅需要人员的配合，还需要结合相应的技术，以及企业的整体的战略部署的规划[4]。

（三）关于两种高校财务共享服务中心运行模式的研究

从国外已经建立财务共享服务中心的高校来看，中心主要通过“高校独立运行”和“教育部门统一运作”两种方式来实现其运作。加州大学戴维斯分校(UCDAVIS)于2012年推出的财务共享服务中心由本校独立建设使用，它是一个提供人力资源、薪资、采购和应付账款服务的多功能中心，共享中心财务小组提供采购和应付账款等服务，以使其行政精简。位于佐治亚州桑德斯维尔的财务共享服务中心则是由当地教育厅建立来提供给所属高校使用，向佐治亚大学系统中的26所大学提供财务共享中心平台。

二、国内研究动态

（一）关于“大智移云”对高校财务管理影响的研究

江小琴(2017)提出了要建立云计算的财务管理信息化服务平台，这是基于针对目前高校财务管理现状的分析以及问题的解决方法所得出的结果。建立云计算的财务管理信息化服务平台，能够帮助高校实现财务管理的转型[5]。孙晓夏(2018)通过建立云计算的财务管理信息化服务平台，让基础业务得到快速的处理，同时让财务管理的岗位的设置和流程的规划得到了规范化[6]。

（二）关于财务共享服务中心在企业应用的研究

韩俊仕(2016)认为财务共享的方式是能够实现财务服务系统的同步，也能够解决财务服务流程的简洁化，但是财务共享的方式还需要实现信息的共享，这意味着需要财务部门能够提供准确的且规范化的业务处理模式，这才是财务共享的目的[7]。龚盛楠(2017)认为共享中心的完善，需要现代信息技术结合专业的财务管理模式，同时要确定好运营的模式，目前来说，主要是以市场化的运营模式为主。财务共享服务中心为顾客提供专业的服务，为企业节省资源和运营成本，实现共享模式的价值[8]。王能海(2016)在引入财务共享服务中心模式的时候，不仅结合了自身情况所需的服务要求，还结合了大量的理论研究作为发展基础，这是为了让财务共享服务中心既能够得到发展，又能够实际地解决相应的问题。财务共享服务中心为集团的分公司提供实际有效的财务共享服务，提升财务的服务水平，实现财务管理的规范化，从而为企业的核心业务的发展储备更多的财力和资源[9]。

（三）关于我国高校财务共享服务中心的模式的研究

万国超，李萍(2012)认为共享中心平台既能够让高校的财务管理得到整合发展，同时能够推动高校各个部门的规范化运作，实现对高校自身的经济规模以及资金的运转的有效的监管[10]。金昕玮(2017)认为财务共享能够为高校的整体发展做出贡献，因为财务共享模式是可以推动高校的财务改革的，同时也能够提高高校财务人员的个人业务水平[11]。李佳(2017)基于高等教育国际化(跨国分校)所产生的财务管理问，提出建立高校财务共享服务中心;并且在综合了解了关于服务共享中心模式的优势之后，着重强调高校在建立财务共享服务中心的时候，需要注意采用适宜的且有效的策略来建立共享平台，这样才能达到建立财务共享服务的目的[12]。王先鹿、陈晓琳(2018)经过多方面地分析我国高校基本的办校特征，结合高校多模式的办学特点，提出了相关的建议。主要是针对建立财务共享服务中心，以便于多校区统一进行管理和服务，避免重复性的服务，通过一个统一的且高效的财务管理中心可以实现高校的财务资金整体管理高效化和标准化[13]。蒋莉平(2018)整理出单个高校在设立和打造高效的财务共享服务中心时所遇见的挑战，以及建立该共享平台所带来的益处，提出要结合事项会计理论和“三库”理论，让财务共享服务中心在高校的财务管理中突出优势，落实解决目前高校财务管理方面的问题[14]。

（四）关于我国高校财务共享服务中心建设的价值研究

侯昌恕(2015)提出建设高校财务共享中心需要一个平台，该平台需要有较好的信息环境以便于实现专业服务的共享，同时还需要完善的基础管理以便于进行有效的运营，为整个高校财务共享中心提供保障，为财务决策数据提供安全的管控。梁斌(2020)提出高校财务共享服务平台是基于现代社会需求而产生的，也是在可靠且前端的科技发展背景下形成的。财务共享服务平台能够整合所有财务业务的步骤，并且能够结合业务流程的顺序将服务变得更加高效，让财务服务的各个部门能够在短时间里实现工作交接，减低管理成本。财务共享服务平台的建立能够让高校的推动高校财务管理与工作重点得到转移，由原本比较传统的基础的核算型转变成高效且标准的管理型，这是该模式所带来的优势，能够极大地提高高校的内涵建设。呼瑞雪(2020)认为财务共享服务平台能够解决高校在财务管理方面的众多问题，主要是能够实现高校多校区的财务管理的集中化，同时能够促进会计职能的转变，让财务信息得到共享和整合，提高高校自身的财务管理的整体管控能力，实现同步化管理和监控。钟富胜(2020)认为高校财务管理可以把预算管理模块、合同管理、人员经费模块、会计核算模块、资金管理模块、固定资产管理模块和电子档案模块等交于财务共享服务中心处理，这样就可以节省大量的人力和精力，让更多的人员向业务财务和战略财务转型，从而达到“业财融合”，让高校的财务管理服务得到转型和发展，同时也能够让更多的财务人员参与到关于高校的整体发展的规划制定中来，提高高校财务工作人员的积极性，还可以结合绩效管理作为高校发展战略的保障。

结束语：

财务共享服务中心兴起于国外大型跨国企业，理论和实践的研究均已逐渐趋于成熟，形成了较为完整的体系。我国虽然起步较晚，近些年大型企业飞速普及，从标准化的流程处理、提高运行效率、降低运营成本等，到财务数据的挖掘、分析、共享以及财务管控、绩效评价、财务人员转型、智力支持等多方面的研究。纵观国内外专家学者的研究，国外财务共享中心在高校的实践应用尚处于不完善阶段。我国很多高校的财务管理模式已经具备成立财务共享服务中心的条件，但尚无高校真正建立起了财务共享服务中心。综上所述，如何结合高校当前财务信息化建设和管理的现状，打通会计核算与财务管理的壁垒，构建高校财务共享的框架，这些问题值得我们深入研究。

摘要：本文通过收集会计类关于“财务共享”为主题的文章,分析近五年的30余篇文章的研究思路、方法、结论和现有的研究成果,阐述在“大智移云”背景下,为了构建针对高校的财务共享服务中心模式可能遇见的挑战以及去面临的一些基本问题,探讨出能解决该问题的基本策略或者方法,为高校的财务管理提供新的发展方向和提升方式。

关键词：大智移云,高校,财务共享服务中心

参考文献

[1] 光建梅.行政事业单位建立财务共享服务体系研究[J].现代商业,2018(18):156-157

[2] 魏颂媛,张亚中.关于构建我国高校财务共享服务中心研究以A大学为例[J].教育财会研究,2018,29(03):92-96

[3] 程平,王文怡.基于RPA的财务共享服务中心费用报销优化研究[J].会计之友,2018(13)

[4] 程平,陈珊.基于云会计的财务共享服务中心货币资金管理[J].会计之友,2016(14):129-132

[5] 江小琴.高校财务管理信息化服务平台构建研究[J].会计之友,2017(24):94-96.

[6] 孙晓夏.基于财务云视角的高校财务管理创新策略研究[J].行政事业资产与财务,2018(11):17-18.

[7] 韩俊仕.云计算环境下高校财务共享服务机制构建[J].财会通讯,2016(10):101-103.

[8] 龚盛楠.企业集团财务共享服务中心的构建与实施[D].首都经济贸易大学,2017.

[9] 王能海.集团财务共享服务中心及其构建[D]南京大学,2016.

[10] 万国超,李萍.高校财务共享服务优化设计及其实现路径探讨[J].商业会计,2012(04):110-111.

[11] 金昕玮.高校财务共享管理模式的应用分析[J].纳税,2017(15):49-49.

[12] 李佳,高校财务共享服务中心模式探析[J].商业会计,2017(03).

[13] 王先鹿,陈晓琳.财务共享服务中心在高校财务报销中的设计应用以Q大学为例[J].商业会计,2018(08).

服务质量研究文献综述范文第2篇

关于郭沫若《李白与杜甫》研究的文献综述

摘要：

21世纪以来对《李白与杜甫》的研究，一方面承接20世纪末的研究而来，另一方面又在学界回顾总结百年郭沫若研究历程及其得失的基础上，试图有所深入与拓展。因此，在研究者关注的热点问题上，与第一阶段有所不同。胡可先《论(李白与杜甫>的历史与政治内涵》从郭沫若写作出版《李白与杜甫)的历史和政治背景的考察人手，同样认为“《李白与杜甫》不完全是一部文学研究著作，可以说是一部政治著作，或一部历史著作”，胡文既不满前一阶段“挑刺”式的研究是一种“庸俗的批评”，又认为郭沫若过于紧跟政治形势以至影响其学术观点，是知识分子应该记取的教训。

关键词：郭沫若

文革

李白与杜甫

民族

郭沫若的《李白与杜甫》自1971年12月由作家出版社出版以来，已经经历了近40个年头。从近40年的研究情况看，大致可以分为三个阶段：自该书出版到1981年的前10年，学界经历了从好奇、惊讶到批评的变化，1979-1981年出现了对该书学术观点的批评高潮，一大批论文围绕其扬李抑杜倾向、阶级分析方法、李杜作品误读、历史人物评价等问题展开批评和争论，而以批评的声音为主导;从80年代初至90年代末的近20年间，对该书的关注进入一个相对沉寂时期。21世纪这一时期的研究热点，主要集中在该书的写作动机及其主旨的广泛探讨上，有政治迎合说、情感寄托说、人生总结说、人格解剖说、审美取向说等，众说纷纭。

一、批评期

1979年第4期)、张德鸿《对<李白与杜甫>中几个问题的管见)(《昆明师范学院学报>1979年第3期)、匡扶《对(李白与杜甫>的几点疑义)(《文史哲》1980年第3期)诸文，则主要通过对《茅屋为秋风所破歌》等杜诗的辨析，说明郭沫若“苛责杜甫”⑦如郭沫若分析杜甫《赴奉先县咏怀五百字>“朱门酒肉臭，路有冻死骨”二句说：“既认识了这个矛盾，应该怎样来处理这个矛盾，也就是说你究竟是站在哪一个阶级的立场，为谁服务?”嗍’刘世南认为这样脱离时代的过高要求，就是典型的“苛求古人”③。臼上述论文注意到，与此形成鲜明对比的是，郭沫若在解说李白诗的时候，又特别地拔高其思想意义，最典型的是他对李白《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》之三“划却君山好，平铺湘水流。巴陵无限酒，醉杀洞庭秋”的解释，说是李白“看到农民在湖边屯垦，便想到要更加扩大耕地面积” ⑧艄批评者认为是郭沫若穿凿附会，并非原义。伪因此，刘世南在其论文中指责郭沫若：“对李白曲意回护，对杜甫深文周纳”。这代表了当时批评者的相似观点。

关于《李白与杜甫》对李杜的评价，这一时期的研究者从这两个唐代诗人的不同创作方法上进行了分析，肖文苑、张殿臣、李保均、陈昌渠、刘夜烽、张式铭、张步云的论文都涉及了这一问题的讨论。多数论者都倾向认为，李杜二人，代表了不仅唐代，1

淮阴师范论文

也是中国诗歌史上浪漫主义和现实主义艺术创作的最高水准，由于创作方法不一样，因此，没有必要，也不能对他们作硬性的比较评判，分出优劣，他们用适合自己的创作方法，取得了古典诗歌的辉煌成就，他们的遗产，值得我们继承发扬，郭沫若贬低杜甫现实主义创作的积极意义，是不公正的。陈昌渠的文章虽然是与李保均争鸣的，但他们都认同李杜=人的不同创作方法，陈文则试图从历史上社会和读者更需要现实主义艺术作品的角度，来解释何以杜甫历来受褒扬多的原因。张式铭通过对从古至今李杜评价历史的考察后认为，历来关于李杜优劣的争论，“实质是对现实主义和浪漫主义如何评价的问题”，之所以多扬杜抑李之论，是因为评论者习惯于用杜甫的现实主义创作方法去衡量李白的浪漫主义艺术作品，他表示非常同意郭沫若1962年写的《诗歌史中的双子星座》中的观点：“最好把李白和杜甫的结合起来，李白和甫的结合，换一句话说也就是浪漫主义和现宾主义的结合。”18刘夜烽则分析了李杜二人在各自擅场的体裁领域里所取得的突出成绩，说明他们在创作手法上各有千秋，不能随意抑扬。

二、沉寂期

这一时期值得注意的一个研究动向，是在总结反思学界批评《李白与杜甫》的同时，开始变换角度对此书进行审视，提出了新的思考与见解。

刘纳《重读<李白与杜甫>》把寻味的重点放在了郭沫若晚年写作此书的动机上，明确提出此书“不是一本经得起推敲的著作，它缺少学术著作所要求的严谨与郑重”。“在人民性’的标准尺度和扬李抑杜的评价表层下面，隐然藏着作者不便明言的衷曲和异常微妙复杂的心绪”。通过重读，刘纳发现《李白与杜甫》研究李白、杜甫二人，重点不是他们的诗歌及其艺术成就，而是他们的“人生”，因此认为郭著是僧李杜在“总结人生”，其所思、所

忆、所悟，都在书中有脉络可寻。关于郭沫若厌恶杜甫的原因，刘纳也给出了与众不同的解释，“与其说郭沫若厌恶杜甫，不如说他更厌恶道貌岸然的圣人君子’形象，不惜以很多难以使人宾服的夸张之辞去做逻辑颇奇的辩争，同时，他又不得不绕开厌恶杜甫的更真实因由，而将论争置于人民性’的尺度之下。”[28胡可先《论(李白与杜甫>的历史与政治内涵》从郭沫若写作出版《李白与杜甫)的历史和政治背景的考察人手，同样认为“《李白与杜甫》不完全是一部文学研究著作，可以说是一部政治著作，或一部历史著作”，胡文既不满前一阶段“挑刺”式的研究是一种“庸俗的批评”，又认为郭沫若过于紧跟政治形势以至影响其学术观点，是知识分子应该记取的教训。

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三、新阶段新发展

21世纪以来对《李白与杜甫》的研究，一方面承接20世纪末的研究而来，另一方面又在学界回顾总结百年郭沫若研究历程及其得失的基础上，试图有所深入与拓展。因此，在研究者关注的热点问题上，与第一阶段有所不同。与此同时，由于互联网使用日益普及，通过网络发表意见，越来越成为流行形式。近十年见于网络的关于郭沫若及其《李白与杜甫》的各种言论，不再局限于学者，各种社会身份的读者都可以自由地发表意见，体现出盲说者身份多元化的特点，有人根据这种情况划分出学院派和草根派，或者主流言论和民间言论。作这样的区分未必合理，但它揭示了网络给学术行为和话语方式带来的巨大改变，却是不争的事实。

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《李白与杜甫》写作动机和书的主旨成为近些年来人们热议不衰的话题。稍作梳理，圭要有如下观点：政治迎合说、感情寄托说、人生总结说、人格解剖说、审美取向说。

此外，关于李杜评价问题，谢保成《从社会历史的发展演变审视“李杜并称”和“扬杜抑李“两种文化思潮兼论郭沫若的李杜研究》认为，从中国古代、近现代历史社会思潮和文化现象发展演变过程看，关于李杜的评价问题，不是“扬杜抑李”与“扬李抑杜”的对峙，而是“李杜并称”和“扬杜抑李”的消长，认为《李白与杜甫》是郭沫若性情和理智交融的产物，因此，该书主观上有感情寄托，客观上又具有不容抹杀的学术价值。N程凯华《郭沫若论李白与杜甫》认为，郭沫若“文革”中作《李白与杜甫》所表现出扬李抑杜倾向，是“在特定的历史条件下造成的思想逆转”，有其复杂的原因，并不能代表他对杜甫的一贯评价。“文革”结束以后，他又回到了肯定杜甫及其诗歌的正确立场。【4

上世纪90年代和本世纪以来，当人们联系“文革”的特殊政治文化背景和郭沫若的身世遭际思考作者写作《李白与杜甫》的动机与主旨时，开始对此书的纯学术性质产生了疑问，随着种种疑问的蔓延，研究者觉得郭沫若对李杜的评价，可能不是简单的学术标准与尺度的当与不当的问题，中间也许包含着作者某些隐晦曲折的情怀和寓意，迄今的诸“说”未必就是郭沫若写作动机的正解，但毫无疑问，这样开阔和深入的思孝，有利于深化和拓展《李白与杜甫》的研究，有利于人们对该书真实动机和主旨的全面认识，有利于研究者对该书价值与不足的准确评价。显然，这一进程远未完成。首先，《李白与杜甫》是不是学术著作，学界尚无一致的结论;其次，如果它不适合用学术著作的尺度来进行评价，又用什么标准和尺度来评价此书的得失，研究尚未涉及这一层面的问题;第三，关于此书的写作动机，仁者见仁，智者见智，虽然有利于人们开阔思路，但究竟接近真实的写作动机是什么，尚未提出得到学界信服的依据，中间既有对“文本”全面分析把握不够的问题，也有可资使用的“背景”材料不充分的问题;第四，从文化建设的角度研究评价《李白与杜甫》，我们怎样看待该书本身的得失固然重要，但更重要的，需要深入思考那些隐藏在文本中间及背后的种种“所以然”，作为我们的借鉴与启迪，应该更有现实意义。

[1]匡扶，对，《李白与杜甫》的几点疑义【J】.文史哲，1980(3) [2]刘世南.对《李白与牡甫》的几点意见【J】.文史哲.1979(5).蒋选雪.<李白与杜甫)一书读后【J】.扬州大学学报.1980(2). [3]郭沫若.《李白与杜甫》【M】.郭沫若全集-历史嫡44卷【M】，北京：人民出版社，1982. [4]张式铭.《关于李杜优劣论》【J】.湘潭大学学报，1981(3). [5]刘纳.《重读李白与杜甫》【J】，郭沫若学刊，1992(4). [6]胡可先，论《李白与杜甫》的历史与政治内涵【J】，杜甫研究学刊，1998(4) 3

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服务质量研究文献综述范文第3篇

内容摘要：本文通过对近年发表在各学术期刊上的数篇关于大学生消费观念与消费行为研究的学术论文进行梳理和分析。从研究方法和研究内容角度出发概括了这段时期大学生消费观念研究的基本情况和特点，并且归纳总结大学生消费的观念与消费行为研究成果。在此基础上指出已有研究在理论、方法、研究对象和范围等方面存在的不足。

关键词：大学生;消费观念;消费行为;学术论文;综述

一、研究概况

1. 基于消费心理的大学生消费行为研究

从消费心理研究消费行为重点分析消费者的心理过程, 一般采用的研究工具是价值系统(Value System)。价值观与消费者行为有着密切的关系,价值观在消费者行为学研究领域的重要作用也得到了众多专家和学者的认可。例如,美国消费者行为学家亨利阿塞尔(Henry Assael)认为一个社会的价值观会影响其成员的购买和消费模式[1]。从消费心理和价值层面研究大学生消费行为的代表性研究有:澳门学者吴绍宏对大学生消费心理、行为和模式的研究,台湾学者许家铭对大学生消费决策型态与价值观关系的研究、梁伊杰对台北市大学生参与休闲运动消费行为的研究、罗博铭对大学生绿色消费品消费行为的研究、任丽美对大学生生活型态差异对移动电话消费行为的影响研究等,大陆学者朱丽叶对大学生感性消费和理性消费倾向的研究、杨传忠对当代大学生消费观的研究、宋绍成关于大众传播对大学生价值观影响研究、李光南等对大学生价值观与消费者行为模式的研究以及刘世雄对大学生消费存在聚群现象的研究[2]。以上研究的共同特征都是把研究重心放在消费者本身的消费决策的心理过程上,而产品只是参与研究的一个工具。

2. 基于特定商品的大学生消费行为研究

这类研究主要聚焦于大学生对不同商品的功能属性的偏好以及购买使用习惯等。在研究方法上,这类研究主要采用描述性统计分析方法揭示大学生消费行为和特征,以定量研究为主[3]。例如,西方学者埃斯科菲( Escoffery Cam) 和米勒(Miner Kathleen R)对大学生上网获取信息的消费行为作了实证研究,得出了上网消费行为的差异与迷恋上网程度的差异之间存在紧密联系的结论[4]。陈新光(ChenXinguang)、李小明(Li Xiaoming)、斯坦顿( Stanton Bonita)等学者研究了大学生的吸烟消费行为和心理,发现了大学生吸烟具有被动性、从众性和虚荣心等特征[5] ,黄小波、李一玉等实证研究了大学生体育消费行为,发现体育消费具有齿轮效应,喜欢运动的人会越来越喜欢[6] ,霍力、杜文广实证研究了大学生旅游消费行为,发现大学生旅游消费具有较大情绪化特征[7],弓太生等实证研究了大学生鞋类产品的消费行为,发现大学生的鞋类消费具有追求时尚性特征[8]。以上研究管都从特定产品(服务)出发研究了大学生消费行为和心理特征。选择特定商品研究大学生消费行为的优点是研究结论贴近市场、实践性强。本文试图吸收上述两方面理论的优点,将大学生消费心理和特定商品结合起来分析湖南省高校大学生消费现状和特点。

3.消费心理和观念的研究

以消费结构为专题研究的研究基本上是以心理学为背景进行的，或者为商业市场服务而展开，基调却基本一致，总体认为大学生的消费心理是不成熟的。徐兰宾认为大学生的消费心理不稳，个性化、感性化特点明显;左新荣等认为还存在攀比心理、放任心理、虚荣心理、郁闷心理，而余展洪认为大学生的储蓄观念薄弱财商需要培养和加强( 注： “ 财商”一词由罗伯特清崎提出“ 财商与你挣多少没有关系，它是测量你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力”)。闫缨概括为大学生的消费心理为“ 趋同心理”，即大学生生活的社会化，使得他们的消费心理在社会环境和社会群体的影响和压力下产生着相互的影响，并呈现出趋同现象。这种趋同现象，使得大学生们搭上宿舍、朋友、老乡的班车不停地“ 消费”着，在趋同心理影响下的消费行为，带来的问题是大学生的消费除满足自身的基本需求外，有的大学生忽视经济能力，在超出基本需要的前提下进行消费，造成不必要的浪费。大学生的消费心理是大学生消费的原动力，不同的学科可以从不同的视角加以解释和研究。心理学可以采取试验的方式考查大学生消费的心理动机，社会学可以研究外界社会环境在塑造大学生消费心理的作用，教育学可以通过教导灌输的方式来

二、分析与思考

我国关于大学生消费的研究是在90 年代后半期兴起的，从各个学科角度对这一对象进行研究，在调查实践和理论上取得了相当有价值的成果，给后人留下了厚重的基础。但是，仍然存在一些问题和不足，主要表现为：

( 一)理论深度不够

在已有的研究中，80.5% 是建立在实证研究基础上，并且多半是进行一次简单的数据收集，或者描述性研究，而在更加深一层次的理论探讨还很缺乏，调查后达到的结果总是给人以“ 相似”、“ 千篇一律”的感觉，人们似乎可以在一开始了解到要研究的对象时就知道结论是什么了，于是每次研究的特殊性和个性消失了;虽然有19.5% 是以理论为主的非实证研究，但是经过查询后，这些研究基本上是教条式的论述。总的看来，大学生消费研究较多停留在经验性的表面研究，理论挖掘比较少，探讨深层的文化理论因素更是几乎没有。

( 二)研究方法缺乏综合性、多样性

从研究方法实施来看，多是采取概率抽样对大学生消费者个体进行选取，这样虽然可以获得较多大学生消费的基本情况，但是所采取的统计方法多是描述分析以及双变量相关分析上，或者比较肤浅，或者与理论隔离;另一方面，已有研究中几乎没有详细的个案分析，于是可能会存在探讨的变量有错位，或者不完整。因此，已有的大学生消费研究所使用的方法对于探讨大学生消费的真实情况的可信度不高。

( 三)研究领域的延展性

通过文献回顾，知道已有研究已经从各个方面对大学生消费情况进行较为全面的分析，但是，从文献研究内容的分布比例看出，多是对大学生消费的综合考虑，而对大学生消费的情况的具体研究不足，可以从几个方面加以考虑。第一，大学生消费文化。大学生消费者是社会的特殊消费群体，但是同其他群体一样也要受到传统和现代文化、家庭和社会风俗的影响，甚至在其审美观上当然也是后天形成了，因此，从文化上考虑大学生的消费行为是一项很有意义的研究;第二，研究领域可扩展性。已有研究的主题过于老成，多是重复同一问题进行没有新意的反复讨论，虽然已有研究中可以看到与时俱进的影子，如对网络和信息消费的研究近两年来已有出现，但是无论从深度和广度上来说还是远远不够，如具体到短信消费，数码产品购买等消费行为却还是没有出现。另外，已有研究都是只看到大学生消费的现状和其他因素对其影响，对于大学生群体消费特征的形成对社会以及环境的影响却被大多数研究所忽视，这是值得拓展的一个重要方面。

参考文献：

1 何结南、陆汉文：90 年代大学生消费研究述评《. 青年研究》，199(9 4). 2 李慧英等：大学生的消费谈艰苦奋斗引导《. 沈阳医学院学报》，199(7 11). 3 刘志伟：当代大学生的消费心理特点及企业营销策略《. 商业研究》，200(2 2). 4 卢思铮、何耐铭：大学生消费行为的分析与引导《. 北京工商大学学报》，200(3 1). 5 彭慧蓉、钟涨宝：大学生消费方式的现代性与后现代性分析《. 经济师》，200(4 7) 6 彭锦霞：大学生消费状况分析《. 湖南商学院学报》，200(4 5)

服务质量研究文献综述范文第4篇

关键词：合作学习概念理论基础现状与问题分析

合作学习是20世纪70年代兴起于美国，并于80年代后在世界范围内备受关注的一种教学理论与策略体系。作为一种新型学习方式的合作学习，在80年代被介绍到了我国，90年代在一些学校中开始采用，但真正在我国引起重视还是在新世纪国家基础教育课程改革启动之后。《国务院关于基础教育改革与发展的决定》中指出，“鼓励合作学习，促进学生之间相互交流、共同发展，促进师生教学相长”。《基础教育课程改革纲要 (试行)》中也指出:“改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状,倡导学生主动参与、乐于探究、合作学习。”这次改革促使国内越来越多的教育人士关注合作学习, 中小学的教师和学生几乎都能对合作学习有比较准确的认识, 课堂中越来越多的师生从合作学习中受益。笔者在中国期刊网以“合作学习”为关键词搜索到2001 年至今的论文2110余篇, 可见其影响的广泛。

一、关于合作学习的概念

关于合作学习的定义有很多，以下是国内外若干代表性的合作学习定义：美国约翰斯霍普金斯大学教授斯莱文认为 ,合作学习是指使学生在小组中从事学习活动，并根据他们整个小组成绩获取奖励或认可的课堂教学技术。美国明尼苏达大学的著名学者，合作学习的主要代表人物约翰逊兄弟认为，合作学习就是在教学上运用小组，使学生共同活动以最大程度地促进自己以及他人的学习。美国肯塔基大学嘎斯基教授认为 ,合作学习是为完成教师分配的学习任务 ,由学生组成小组进行合作与互助的学习活动。英国著名学者赖特认为 ,合作学习是学生为达到一定目标而在小组中共同学习的学习环境。以色列特拉维夫大学著名教育心理学家沙伦博士认为 ,合作学习是组织和促进课堂教学并以自主与合作为基本特征的一系列教学方法的总称。[1]我国以山东省教育科学研究所所长王坦在《合作学习原理与策略》中提出的定义较为权威以及达成了共识“以异质学习小组为基本形式，系统利用教学动态因素之间的互动促进学生的学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动。”

[2]

从目前国内外关于合作学习的研究文献来看，合作学习是一个复合性、多层面的概念。我国近些年来，也开展了不少以“合作”冠首的学习和教学改革。从这一角度看，合作学习可以说是对这些合作性教学改革实践的总称。另一方面，这些合作性教学改革实践，虽然大都以教学中的人际合作与互动为基本特征，但在活动取向上却不尽相同。具体来说，可以归结为四类：以师生互动为特征的合作学习、以生生互动为特征的合作学习、以师师互动为特征的合作学习以及全员互动为特征的合作学习。

本文所指的合作学习是以生生互动为主要特征的合作学习。虽然各个研究群体对于合作学习的理解和表述有所差别，但在合作学习内涵和活动取向上，具有共同的认识。即认为：合作学习是“从教学过程的集体性出发，针对传统教学忽视同伴相互作用的弊端，着眼于学生与学生之间的互动的普遍性，将合作性的团体结构纳入了课堂教学之中，构建了以生生互动为基本特色的课堂教学结构，通过组织开展学生小组合作性活动来达成课堂教学的目标，并促进学生的个性和群性的协同发展”。[2]基于这一共同性认识，结合美国约翰逊兄弟以及我国主体合作学习研究者对“合作学习”的理解，本文将合作学习界定为“以合作学习小组为基本形式，系统利用教学中动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体的成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动”。[3]

二、关于合作学习的理论基础

合作学习作为一种创新的教学理论和策略，有着深厚而宽广的理论基础。众多关于合作学习的实施策略，由于价值取向各不相同，其理论基础的侧重点也不一致，但每一种理论都从不同角度给合作学习提供了理论支持，丰富了合作学习的理论基础。关于合作学习的理论基础，有以下几种不同的观点：

罗伯特E斯莱文[美]在《合作学习与学生成绩》一文中介绍了六种理论。我国陈云英博士认为合作学习理论主要有以下几方面：认知理论、自控理论、集体动力理论和课堂教学理论。

吴向丽在《新课程倡导的十种教学策略丛书：合作学习》一书中认为合作学习的理论基础概括起来大致包括以下几个方面：群体动力理论、建构主义理论、人本主义心理学理论和、社会互赖理论。[4]

“根据国内外理论研究的成果和实践，从马克思主义的人的本质论、人本主义心理学、社会心理学和认知心理学对现代合作学习的理论基础加以探索。” [5]

王坦在《合作学习的理论基础简析》中认为“合作学习主要奠基于社会学与心理学等学科之上，其理论基础涉及以下几个方面：社会互赖理论，选择理论，教学工学理论，动机理论，凝聚力理论，发展理论，认知精制理论，接触理论。[6]

上述所列，都是合作学习的理论基础，总的来说，合作学习理论基础来自于社会学、心理学及建构主义，其中社会学部分以社会互赖论

(The social interdependence perspective)为主;心理学部分则包括认知发展论(The cognitive developmental perspective)及行为学习论

(The behavioral learning theory perspective)。

三、国内外合作学习研究的现状与问题分析

(1)美国是合作学习的发源地。无论在合作学习的理论成果还是实践经验方面，美国都为我国的合作学习研究与实验提供了启示和借鉴。

在对美国合作学习理论的研究方面，我国学者主要对美国成熟理论及实验成果进行了介绍和评价。例如，杭州大学的盛群力教授发表于1992 年2 月和3月《外国教育资料》的《小组互助合作学习革新评述》，较早对国外合作学习理论进行了全面、系统的介绍。其后的此类研究还包括：《西方合作学习研究述评》(刘振中.上海教育科研，1997.4)、《合作学习的新进展FCL 教学方案述评》(姚国.山东教育科研,1998.6)、《美国一项合作学习实验研究评介》(高向斌.外国中小学教育，2001.1)、《STAD 型合作学习简介:目标、模式、实施及评价》(何李来.外国教育研究，2005.1)等。

另外，我们还应当看到，国外丰富的研究成果中也存在某些不足，其中较为突出的有：①合作学习的适用条件没有清晰的界定。②缺乏对合作学习系统化的评价体系。

(2)我国自90年代初期起，开始探讨合作学习。从浙江杭州大学教育系的合作学习小组教学实验，到90年代中期山东教育科学研究所开展的《合作教学研究与实验》，以及近年来主体性教育实验对小组合作的探讨，这一系列的教育科学研究和教学实践活动推动了合作学习在我国的发展。这一方面的理论研究，代表性的有：《合作学习原理与策略》(王坦.学苑出版社,2001)、《合作学习的教学策略发展性教学实验室研究报告之二》(裴娣娜.学科教学，2000，2)、《主体合作学习：教学影响方式的结构性改变》(周林.四川省主体教育文集，2005.9)、《合作学习的基本要素》(曾琦.学科教育，2000.6)，分别从合作学习的产生背景、理论基础、目标意义、基本要素等方面进行了专题或系统的研究，旨在探讨合作学习的基本理论问题。这些研究成果，为合作学习建构起完整的理论框架。通过这些研究，合作学习的价值逐渐被教育系统内部成员所认可，不少学生从中受益，教师们在实践中也开发了一些行之有效的实施策略。与此同时，一些突出的问题也逐渐暴露出来，主要体现在以下几方面：

1、教师缺乏合作教学的能力与技巧。

2、研究者与教师缺乏密切合作。

3、忽视教师与家长的合作。[7]

四、合作学习的目的与意义

主持我国“主体教育”课题的裴娣娜教授认为，“合作学习的目标是：通过实践活动基础上的主体合作与交往，促进学生主体性发展和学生社会化进程”。[8]由此，我们可以概括出合作学习的两个重要目标：促进学生主体性发展和培养学生的社会适应性。

王坦在《合作学习原理与策略》中认为合作学习的目的与意义有如下五个方面的新开拓：

1、合作学习开拓了我国现代教学的新领域。2 、合作学习丰富了我国教育生态理论和教学互动理论。3 、合作学习体现了教学的情意功能。4 、合作学习探索了新的教学组织形式。5 、合作学习建立了师生角色的科学定位。[2]

五、结语

从国内合作学习的发展历程来看 ,经历了从不成熟到成熟 ,不完善到完善的过程。近几年 ,国内合作学习的理论和实践都趋于成熟 ,合作学习的研究者们在发展其理论以及实践策略的同时 ,还注重与其他相关教学理论进行交流和融合 ,使合作学习拥有了越来越广泛的理论基础 ,也使当今社会越来越重视合作学习 ,合作学习的理念在现代社会中得到了越来越普遍的应用并取得了显著的效果。随着我国新课程改革的不断推进和完善 ,合作学习理论在新课程改革中发挥出越来越重要的作用。合作学习理论的丰富内涵、深厚的理论基础和实践价值 ,对于提高现阶段我国中小学的教学质量以及进一步推进素质教育的全面开展 ,都具有深刻的意义。我们有理由相信 ,在社会的不断发展中 ,教学理论将得到不断的完善 ,合作学习理论作为其中之一也将得到更多的关注和重视。合作学习理论的未来前景也将十分广阔。

参考文献：

[1] 王坦. 合作学习的理念和实践 [M]. 北京：中国人事出版社 ,2002 .

[2] 王坦.合作学习原理与策略 [M]. 北京：学苑出版社,2001.5

[3] 裴娣娜.发展性教学 [M]. 沈阳：辽宁人民出版社,1998.1

[4] 吴向丽.新课程倡导的十种教学策略丛书：合作学习 [M] .青岛出版社，2006.8

[5] 沈权.现代合作学习的理论基础探索 [J] .中国教育学刊，2003. 7

[6] 王坦. 合作学习的理论基础简析 [J]. 课程教材教法 2005.

1[7] 曾琦 .合作学习研究的反思与展望 [J ] 教育理论与实践 ,2002 , (3)

[8] 裴娣娜. 合作学习的教学策略发展性教学实验室研究报告之二 [J] .学科教育，2000.2

[9] 史铭之.中美合作学习的对比研究 [M] 四川：四川师范大学出版社，2006

[10] 黄政杰 .合作学习[M] .五南图书出版公司 , 2004.

[11] [美]R.E.斯莱文. 王坦译. 合作学习的研究:国际展望 [J]. 山东教育科研,1994,(1)

[12] 庞国斌、王冬凌.合作学习的理论与实践 [M]. 北京：开明出版社,2003.

[13] 丁桂凤.合作学习研究的基本走势 [J]. 南京师范大学学报(社科版),2005,(7)

服务质量研究文献综述范文第5篇

消除贫困和实现共同繁荣一直是世界的理想。自1986年开始扶贫开发以来, 中国经过近30年的不懈努力取得了令人瞩目的成就。尽管如此, 仍有一些偏远地区, 山区生活水平低, 发展水平相对落后, 没有明显变化。其中一个重要原因是以前的扶贫方式比较广泛, 没有采取有效措施。2013年11月3日, 湖南湘西提出“扶贫要切实可行, 地方条件”“扶贫”。中共中央和国务院于2014年年初将建立精准扶贫机制提上政府工作日程。

所谓“精准扶贫”就是针对不同的贫困环境、不同的贫困户状况, 采用科学有效的程序对贫困的识别、帮扶和管理都做到精确的治贫方式。扶贫方式要从粗放式转变为瞄准式, “点对点”的开展扶贫扶贫, 做到“扶真贫、真扶贫”。由上而下、由宏而微的, 从乡到村, 从村到户, 建立起一整套的扶贫管理办法。目前国内关于精准扶贫的研究理论逐渐成形, 其中关注较多的主要集中在扶贫中存在的问题, 扶贫对象的选择以及扶贫的方式方法三个方面。为此本文对这些研究进行了归纳, 并从对相关文献的归纳总结中挖掘出可供后续深入研究的领域。

2 扶贫中存在的问题

长期以来, 中国在全县实施扶贫为单位, 扶贫资金只注重贫困县, 因而导致扶贫资金没有得到有效利用, 也增加了扶贫资金的挪用风险, 许多真正的穷人被排除在外, 缺乏有效的支持。2006年王春华通过对个别贫困县的调研, 指出我国扶贫攻坚的反贫困资金外泄风险严重恶化是我国扶贫攻坚工作最主要的问题;不一致的项目选择和扶贫目标, 贫困难以获得财政支持帮助穷人;商业性农业银行实施扶贫资金的行为需要存在严重的矛盾。丁昭 (2014) 将共同基金纳入代理机构的贫困率和贷款利率进行四川省的实证分析。从制度角度来看, 共同基金对贫困户提供的贷款利率并不高, 这也从侧面反映出贫困的本质不仅体现在经济水平, 在一点程度上也与能力的缺乏有关。对于贫困的检测体系, 虽然一些地方建立了较为完善的贫困检测体系, 但是实际操作起来仍有诸多问题无法解决, 要实现精准帮扶, 相关的正向激励举措仍需进行更为深入的探讨探索。

3 扶贫对象的选择

扶贫人口的选择是精准扶贫的关键。如何区分真正的贫困人口和帮助真正的贫困人口, 筛选是实现贫困人口多样化的关键所在。只有确定贫困人口, 扶贫工作才能继续下去。

目前, 者关于扶贫对象选择问题的研究不同的学者从不同的角度出发, 得出了很多不同的结论, 如2014年罗江月通过文献的总结梳理, 将扶贫对象选择方法总结个人需求法、指标选择法、自我判断法和基于社区的瞄准4种方法, 并对的国外扶贫学者进行了分析反思。邓维杰 (2013) 结合了贫困村自身的发展目标及其所处的社会环境和生态环境, 对贫困村进行了分类, 并据此提出了“贫困村分类指标得分法”。按照这种分类方法, 将贫困村按照其资源分为可利用资源村, 不可利用资源村和无资源村三种情况, 使得扶贫工作中对于贫困群体的选择可以更加的精准, 也提高了扶贫工作的精确性。朱晶 (2010) 通过价格变化对贫困人口的结构性差异进行分析, 分析了贫困测量对贫困影响的不同调整方法与贫困认识差异。通过Logistic模型对贫困进行测度, 相比OLS模型, Logistic模型在能选择到合适的概率切割点的情况下, 预测的准确率可达70%以上。但无论是理论分析, 还是模型实证, 这些研究都没能将农民的具体需求和主观能动性纳入分析框架, 因此。这些理论在实际应用中是否可行仍需进一步加强实践的检验。

4 扶贫的方式方法

扶贫的途径和手段千差万别, 关键在于解决贫困人口的准确识别和相关机制的建设。找到目标, 实现突破, 合理的政策, 实现目标。2004年汪三贵等人提出, 除了要继续加强扶贫资金投向基础设施建设的力度外, 还应该增加社会服务领域投资, 以解决贫困人口教育成本和医疗成本过高的问题。郭培霞 (2007) 提出扶贫攻坚的方法要考虑其可操作性和科学性, 应该融合少数民族地区的人文和地理环境特征, 重新选择扶贫的对象, 对少数民族地区扶贫对象选择“瞄而不准”问题进行解决。全丞相 (2015) 提出实现产业扶贫的基本思路, 认为应该从更加积极的财政政策针、对贫困农民的产业技能培训和科学的产业扶贫绩效考核激励机制等方面出发。

5 研究展望

随着我国精准扶贫研究的不断深入, 指导且应用实践的相关研究将成为主流。目前中国的研究尚处于理论层面, 没有得到有效的实践来证实理论的有效性, 贫困目标识别仍然是精准贫困的焦点, 资本流动和资本的有效管理也将成为后续研究的焦点。本文总结在以下几个方面具有一定的研究前景。

5.1“精准扶贫”的意义解读

准确的扶贫不是村干部向贫困家庭捐款的所谓帮助。精准的内涵更是要准确的了解农民的项目, 农民是否有较强的投资意愿, 农民的项目是否值得投资等等。准确性不仅仅是体现在资本的投入, 更是思想的输入。让一些贫困家庭放弃“依靠别人”的观念, 是从根本上改变农民的扶贫方式。如何做到“授人以渔”才是后续精准扶贫的重中之重。

5.2 扶贫对象的识别

首先, 扶贫对象的识别要设立一个标准, 其判断标准是不是有效。其中在扶贫对象的识别要采取广泛的农民的参与制度, 如何建立合理有效公平的参与制度是个值得探索的问题。还有就是如何解决乡村干部中优厚亲属, 委托代理等问题, 淘汰真正需要的扶贫对象。

5.3 精准帮扶的措施

贫困的原因有很多, 不同的人有不同的原因导致贫困, 如何采取个性化的帮扶?是要增加民众的参与度?还是引入大学志愿者的形式?还有就是在扶贫的资金投放中, 资金的运用如何有效管理, 确保资金为贫困者所使用。

5.4 贫困的进退制度

在我国, 贫困的帽子实际上意味着更多的资源投入以及更为优惠的政策环境。也正因如此, 贫困户似乎成了福利的代名词, 这也造成了我国很多贫困县、贫困户不愿脱帽的尴尬处境。因此, 精准扶贫应当要加大力度建立进退有序的管理制度, 需定期对扶贫对象进行监测。目前关于监测制度的建立和完善, 以及如何制定工作机制等都还需要进一步的研究。

摘要：精准扶贫是新时期中央扶贫工作的新模式。随着精准扶贫工作的深入开展, 精准扶贫存在的问题、目标客体以及新的途径和方法日益受到重视。本文试图从目前关于精准扶贫的文献综述中总结和梳理, 为精准扶贫的后续研究提供有益的参考。

关键词：精准扶贫,扶贫开发,文献综述

参考文献

[1] 王春华, 王日旭.农村扶贫资金项目目标瞄准存在的问题及其建议[J].农村经济, 2006 (3) .

[2] 邓维杰.精准扶贫的难点、对策与路径选择[J].农村经济, 2014 (6) .

[3] 邢成举, 李小云.精英俘获与财政扶贫项目目标偏离的研究[J].中国行政管理, 2013 (9) .

[4] 汪三贵, Albert Park.中国农村贫困人口的估计与瞄准问题[J].贵州社会科学, 2010 (2) .

[5] 罗江月, 唐丽霞.扶贫瞄准方法与反思的国际研究成果[J].中国农业大学学报 (社会科学版) , 2014 (4) .

服务质量研究文献综述范文第6篇

(一) 老年人口越来越多, 空巢家庭与日剧增。六普数据显示, 我国人口老年化速度加快, 60岁以上人口占13.26%, 其中65岁以上占8.87%, 同2000年第五次全国人口普查相比, 比重分别上升2.93和1.91个百分比。据测算, 2010年全国65岁以上空巢老人有4150万人, 未来将呈上升趋势, 近十年来, 80岁以上高龄老人增加了近一倍, 重度老年化的趋势日益明显。此外, 老年人群体随着年龄增加, 慢性病患病率呈现上升趋势。我国老年人口呈现出增速快、高龄化、病残化的现状并将持续很长一段时间, 这样的现状势必会给社会发展造成很大的压力。另外, 家庭规模的小型化, 家庭结构的核心化, 人口流动的加速等都对传统的家庭养老模式发起了挑战, 使机构养老成为一种日趋重要的选择。

(二) 老年人对于养老的需求日趋多元化。中国社会的急剧变迁导致社会化养老服务的需求量将逐步增大, 并且多层次、多元化的机构养老市场也在逐步扩大。美国社会心理学家马斯洛提出了著名的需求层次理论。他认为人的需求依次分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要, 人的五种需求像阶梯一样, 从低到高按层次逐级递升, 当某一层级需要得到满足后, 这种需求就不再成为推动个体行为的动力了。作为老年人群体, 他们首先要满足的是基本的生活照料, 包括日常的起居、基本的医疗护理等, 从这个方面来看, 当前绝大多数老年机构都能满足入住老人这一方面的共同需求, 但是, 从中我们也可以发现, 这些基本的生活照料需求固然重要, 但不是老年人的唯一需求。从马斯洛的需要层次理论来看, 这些都是低层次的需要, 而对于老年人来说, 他们除了这些低层次的需求外还有理解、尊重、自我实现的需要。而在当前老年服务机构开展的服务和工作中, 这些需求的满足是相当匮乏的。

(三) 机构养老自身所具有的独特优势。翟德华、陶立群指出, 机构养老方式的优势在于:服务专业化;居住环境好;无障碍设计;休闲时间多, 集体生活能排解孤独;减轻子女负担;符合老人独立生活的尊严感, 甚至有再婚选择的可能。潘金洪认为, 入住养老院主要有以下优势:1.可以减少孤独。2生活有安全感。3.减轻家庭养老压力。4.提高老年生活质量。此外, 养老机构可以向老人提供专业化、高效的老龄服务, 尤其是临终老人, 在养老机构可以得到更多关怀和专业护理。.

二、有关机构养老的发展现状及其主要问题的研究

我国关于机构养老现状及问题的研究近几年来呈现不断增多的趋势。主要集中在以下几个层面:

(一) 地区发展不平衡, 主要表现在城乡间的差距。张国平指出, 常熟的机构养老开始形成城乡同步、分层分块管理新格局。但马红在湖南慈利县的研究中提到, 有些乡镇还没有建立敬老院, 农村有些新建的敬老院因缺乏资金而没有相应的配套设施。

(二) 机构养老总体供应量不足和入住率不高。一方面, 总体的供养量不足, 穆光宗在《我国机构养老发展的困境与对策》中指出, 我国机构养老供不应求但资源利用率不高, 按照国际标准“平均每千名老人占有养老床位50张”测算, 全国老年人共需养老床位800万张, 而目前仅有266.2万张, 床位缺口达近540万张, 远远不能适应机构养老的发展需要。李民通过对北京的养老机构的实地调查指出, 北京市养老机构的平均床位数为72张, 只有个别养老机构达到500张床位的规模, 半数的养老机构的床位低于32张。许华岑在《居家养老为主, 机构养老为辅》研究结果表明, 我国养老机构总数多, 就床位来说, 不足老年人数的0.86%, 较之于国际标准相差甚远。另外, 满足老年人迫切需要的护理型需求得不到满足, 何文炯等对浙江省杭州、宁波、温州、金华、台州等地的调研发现, 对于老年人需求量最大的护理服务, 大多数养老机构都无法提供, 或者护理服务能力很弱, 护理型养老机构的床位数不到浙江省养老机构总床位的20%。而另一方面, 某些地区的入住率不高。孙树菡在《我国社会机构养老发展探讨》的调查结果显示, 被调查的22所养老机构, 入住率最高为93. 57%, 最低为5882%, 多数都在60%至70%左右。

(三) 机构养老服务质量有待进一步改善。住养老人对机构的养老服务, 特别是对机构的医疗护理服务、生活照料服务、精神文化生活和心理慰籍服务有着强烈的需求。与这种需求相适应, 机构养老的硬件设施、技术含量、服务水准应大幅度提高, 尤其是专业化服务水平。然而, 我国目前机构养老服务仍然面临着不少困境, 距离老人身心的实际需要和发达国家的先进标准有很大差距, 服务质量亟待提高。一是工作人员大多是非专业人员, 而且很少参加职业培训。廖敏在《养老机构发展主要问题及对策研究》中指出, 工作人员大都缺乏专业培训, 工作人员队伍不稳定, 临时人员占一定比例, 整体文化水平偏低, 综合素质较低。二是我国养老机构服务功能、结构、内容单一, 服务水平不高, 老年人的康复护理需求得不到满足, 老年人精神文化需求难以满足。穆光宗在《我国机构养老发展的困境与对策》中指出, 我国的机构养、护、医、送四大功能分离。农村的大部分机构只保障老人的最低生活标准, 即包吃包住, 医疗护理方面欠缺, 很少关注老人的实际需求, 尤其是心理和精神慰藉层面。

(四) 护理人员的专业水平不高。穆光宗在《我国机构养老发展的困境与对策》中指出专业、负责的老年护工和管理人才短缺, 预计到2015年, 我国60岁以上老年人口达到2.16亿, 约占总人口的16.7%, 其中需要长期照料和护理的老年人将占到19.6% , 近400万。假定按照1:4 的护理人员配置, 需要1000万护理人员, 但持证者现在只有2万左右。不仅如此, 护理人员的周转率非常高, 很多老年公寓的人员周转率高达100%, 个别老年公寓甚至高达140%, 政府部门需要有相关的行业职业规划, 一些专业学校应在此方面加强人才培养。许爱花在《社会工作视阈下的机构养老服务》中指出专业服务人员严重短缺。现有的养老服务从业人员, 一般都是农村来的临时工或下岗女工, 文化素质偏低, 未经过专业培训, 缺乏基本技能, 只能从事一些日常生活照料服务, 例如:给老人喂饭、送水、清洗等。一些养老机构中的从业人员甚至身兼数职, 服务意识淡薄。机构住养老人很难在机构养老中体会到与其他养老模式有别的专业服务, 例如:康复、保健、精神慰藉服务等。

三、评述

综上所述, 许多学者从不同角度对机构养老进行了有益的探讨, 从已有的研究来看, 笔者发现存在几个方面的局限性:关于机构养老现状及问题的研究, 忽视了特殊老年群体五保老人无依无靠尴尬处境的研究;关于现状及存在问题的研究主要集中在养老机构层面, 对老人现实需求现状研究较少, 尤其是老年人精神慰藉方面的需求研究匮乏;另外, 需高度护理的老年群体对养老机构服务需求的研究严重不足, 调查发现, 我国有近一半的养老机构表示只接收自理老人或以接收自理老人为主, 不收住失能老人这一部分老年人群体入住养老机构的意愿及入住后可能出现的问题很大程度上被忽视;关于城市或农村机构养老服务现状及问题的独立研究较少, 大多数研究均是笼统概括为机构养老服务现状及问题, 将城市机构养老服务与农村机构养老服务放在一个层面上讨论, 实际是, 二者在很大程度上均存在差异性, 需要分别对待。

摘要：本研究以实现老人老有善养为根本原则, 以推动我国机构养老服务发展为最终目的, 在综合分析大量有关机构养老服务文献资料的基础上, 着眼于我国机构养老服务发展的必要性, 着重对机构养老服务的现状及其存在的问题进行了回顾和总结。

关键词：机构养老,问题,现状

参考文献

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